I nd o ne s ia n J o urna l o f   E lect rica l En g ineering   a nd   Co m p u t er   Science   Vo l.   10 ,   No .   2 May   201 8 ,   p p .   7 9 2 ~7 9 7   I SS N:  2502 - 4752 DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 / i j ee cs . v 1 0 . i2 . p p 792 - 7 9 7          792       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ia e s co r e. co m/jo u r n a ls /in d ex . p h p / ijeec s   The Influe nce of  I nterne a nd  So cia l Media  on Pu rch a sing   Decisio ns in  K uw a it       K ha lid   Abd ul k a re e m   Al - E n ez i * 1 ,   I m a d F a kh ri  T a ha   Al  Sh a i k hl i 2   Su f y a n   Sa li m   M a h m o o d Al Da bb a g h 3   1 Ce n tral  A g e n c y   f o In f o rm a ti o n   T e c h n o lo g y - D e p a rt m e n o f   c o m p u ter sc ien c e - Ku w a it   2 In tern a ti o n a Isla m ic Uu n iv e risit y   M a la y sia     3 Un iv e rsit y   o f   M o su l - Ira q       Art icle  I nfo     AB ST RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   N ov   17 ,   2 0 1 7   R ev i s ed   J an   2 5 ,   2 0 1 8   A cc ep ted   F eb   19 ,   2 0 1 8       T h is  re se a rc h   a i m to   m e a su re   th e   ro le  o f   so c ial  n e t w o rk s   in   in f lu e n c in g   p u rc h a sin g   d e c isio n a m o n g   c o n su m e rs  in   Ku w a it th e   r e se a r c h   u se d   th e   q u a n t it a ti v e   m e th o d s,  a n d   a n a ly ti c a th e   tec h n iq u e   t o   g e th e   re su lt s,  a n d   th e   re se a rc h   d e v e lo p e d   a   m e a su re   to   st u d y   th e   re latio n sh ip   b e tw e e n   th e   v a riab le s   to   t h e   stu d y   a n d   se lec ti o n   o f   a   sa m p le  o f   c o n su m e rs  o f   (1 0 0 ).   T h e   re su lt in d ica ted   t h a th e   so c ial  n e tw o rk in g   v a ri a b les   (e x c h a n g e   o in fo rm a ti o n ,   e v a lu a ti o n   o f   p ro d u c t)  p o ss e ss   in f lu e n c e   o n   p u rc h a sin g   d e c isio n s.   F u rth e rm o re ,   th e   re su lt in d ica te  th a m a jo rit y   o re sp o n d e n ts  d o   t h e ir  d ig it a sc a n n in g   m o re   o f ten   b e f o re   in ten d   to   g o   t o   th e   st o re .   T h e   u n e x p e c ted   re su lt c a m e   f ro m   th e   q u e stio n   trad it i o n a a d v e rti sin g   (T V ,   Ne w sp a p e r,   M a g a z in e ,   Bil lb o a r d s)  a re   m o re   e ff e c ti v e   th a n   th e   so c ial  n e t w o rk in g 2 3 %   a g re e d ,   3 6 %   sa id   n o ,   a n d   4 1 %   sa id   so m e ti m e s.   In   li g h o f   th e se   f in d in g s,  th e   st u d y   m a d e   a   se ries   o f   re c o m m e n d a ti o n s;  t h e   m o st  i m p o rtan a re T h e   e x e c u ti v e a n d   sa les   re p re se n tativ e n e e d   to   u n d e rsta n d   th e   b e n e f it o f fe re d   b y   so c ial   n e tw o rk s,   a n d   u n d e rsta n d   th e   a d v a n tag e a n d   f u n c ti o n a n d   t o o ls  o f   so c ial   c o m m u n ica ti o n ,   a n d   k n o w in g   h o w   to   a p p ly   th e m   e ffe c ti v e l y   a n d   e ff ici e n tl y ,   a n d   t h e n   u se   th e   a p p ro p riate   so c ia n e tw o rk in g   to o l .   K ey w o r d s :   C u s to m er s   Ma r k etin g   S m all  b u s i n es s es   So cial  m ed ia   So cial  Net w o r k s   Co p y rig h ©   2 0 1 8   In stit u te o A d v a n c e d   E n g i n e e rin g   a n d   S c ien c e   Al rig h ts re se rv e d .   C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Kh alid   A b d u l k ar ee m   A l - E n ez i ,   Dep ar t m en t o f   T ec h n o lo f y   a n d   I n f r astru c tu r e,   C en tr al  Ag e n c y   f o r   I n f o r m atio n   T ec h n o lo g y ,   K u w ai t   E m ail: a le n ez i.k h aled @ y a h o o . co m       1.   I NT RO D UCT I O N   Fo r   lo n g   t i m e,   t h tr ad itio n al  m ed ia  s u c h   as  T V,   n e w s p a p er s ,   m ag az i n e s ,   an d   B illb o ar d s   ar th e   f o cu s es  o f   co m m u n icatio n   th a ar u s ed   to   r ea ch   o u to   lar g n u m b er   o f   a u d ien ce s ,   an d   d eliv er in g   d if f er en t   m es s ag e s   to   t h e m ,   w h et h er   th o s m e s s a g es  w er ca r r y i n g   p o liti ca l,  s o cial,   o r   co m m er ci al  in f o r m at io n .   T h e   n e w   m ed ia  i s   as s o ciate d   w it h   t h I n ter n et  a n d   s o cial   m ed ia;   W o r ld   W id W e b   ca n   m a k p er s o n   to   b ec o m a   p u b lis h er ,   an d   s e n d   h i s   m ess a g to   all  p ar ts   ar o u n d   th w o r l d   at  v ir tu all y   n o   co s t.   T h is   s tu d y   s ee k s   to   p r o v id ch ar ac ter izatio n   o f   t h s o cial  n et w o r k in g   an d   t h eir   d if f er en ef f ec ts   o f   th ex c h a n g o f   in f o r m a tio n ,   p r o d u ct  ev alu atio n R ati n g ,   an d   co n s u m er   s u p p o r t.  T h m o s i m p o r tan ch ar ac ter is tic  o f   t h I n ter n et  a n d   s o cial  m ed ia  is   th a t t h e y   ar p r o v id in g   g r ea f r ee d o m   s p a ce .   T h I n ter n et  a n d   s o cial  n et w o r k s   h av m ad g r ea au d ien ce   to   ex p r ess   f r ee l y   th eir   f ee li n g s   an d   o p in io n s ,   i n   ad d itio n ,   th w id e   u s o f   s m ar p h o n e s   eq u ip p ed   w i t h   d ig ital  ca m er as,  a n d   t h e   ab ilit y   to   li n k   to   t h I n ter n et   f r o m   a n y w h er led   to   r aise  th ce ilin g   o f   f r ee d o m   o f   ex p r ess io n   an d   ac ce s s   t o   in f o r m atio n ,   an d   th ab ilit y   to   co n n ec in   a n   u n p r ec ed en ted   w a y .         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       Th I n flu en ce   o f I n tern et  a n d   S o cia l Med ia   o n   P u r ch a s in g   ( K h a lid   A b d u lka r ee A l - E n ezi )   793   2.   P RO B L E M   ST AT M E NT   So cial  n et w o r k s   h a v b ec o m e   an   i n f l u en tial  m ea n s   o f   s o cial   co m m u n icatio n   a s   it   allo w s   c o n n ec tio n   b et w ee n   ac q u ai n ta n ce s   a n d   f r ien d s   i n   d if f er e n s o ciet y ,   t h s o cial  m ed ia  s ites   in   th e   u n li m ited   i n f lu e n ce   a n d   co n tin u i n g   s tr en g th ,   esp ec iall y   f o r   y o u n g   p eo p le,   th e y   ar th m o s s o cial  m ed ia  u s er s .   Mo d er n   s o cieties  ar ex ten s i v el y   u s So cial  Me d ia   ch a n n el s   i n   o r d er   to   co n n ec t   p eo p le  to g eth er   t h r o u g h o u t h w o r ld   u s i n g   th e   I n ter n et.   W h e th er   it  is   m ed ia  s h ar in g   w eb s i tes  b lo g s ,   o r   f o r u m s ,   all   ar u n d er   th ca te g o r y   o f   s o cial  n et w o r k s .   Yo u n g   p eo p le   ca n   n o w   h a v e   in ter ac tiv d is c u s s io n ,   o n   a n y   s u b j ec t,  p o liti ca l,  s o cial,   an d   b u s i n es s es  w it h   al m o s e v er y b o d y ,   p er m itt in g   th e m   to   s h ar t h eir   ex p er ie n c es  an d   v al u ab le  i n f o r m atio n .   C o m p an ies  r ea lized   th at  h o w   s o cial  m ed ia  i s   v er y   e f f ec ti v e,   p o w er f u a n d   w i d ely   u s ed ,   it   r ep r esen t   lar g d iv er s it y   o f   n e o p p o r tu n itie s   to   p r o m o te  t h ei r   p r o d u cts,  p r o d u cts  an d   s er v ices.  Ke y   b u s i n e s s   f ac to r s   o f   s o cial  m ed ia  al lo w   co n s u m er s   to   ev al u ate  p r o d u cts,  m ak r ec o m m e n d atio n s   to   f r ien d s   an d   ac q u ain tan ce s   s h ar an y   r ec en t   bu s i n ess   e x p er ien ce   th r o u g h   s o cial  m ed ia.   T h r esear ch   w ill  an s w er   t h f o llo w i n g   q u e s tio n s Do es  So cial   Me d ia  af f ec co n s u m er   d ec is i o n - m a k in g .   I s   t h er an y   r ela ti o n s h ip   b et w ee n   u s o f   s o cial   m ed ia  a n d   r ea ch i n g   o u to   m o r cu s to m er s ?   I s   s o c ial  m ed ia  ad v er tis i n g   b ec o m m o r i m p o r ta n th a n   tr ad itio n a ad v er tis e m e n i n   T an d   p r ess .       3.   I M P O RT ANCE O F   RE S E A RCH     T h p o ten tial  i n f l u e n ce   t h a s o cial  n et w o r k i n g   is   d o in g   is   w id el y   n o ted ,   an d   i s   g r o w i n g   ex p o n en t iall y ,   as  it  lead s   to   c o n n ec m o r p eo p le  to   th e   n e t w o r k .   Us u all y ,   p eo p le  ten d   t o   talk   ab o u t   t h in g s   th at  attr ac t h eir   atten tio n .   A s   t h n u m b er   o f   p eo p le  w it h i n   th n et w o r k   g r o w s ,   it  w i ll  attr ac m o r p eo p le,   an d   th u s   i n cr ea s i n g   co m m u n icatio n .   So cial  Net w o r k i n g   b ec a m W o r d - of - Mo u th it  ca n   ca u s h u g ef f ec o n   p r o d u ct  co n n ec tio n ,   p r o d u ct  a w ar e n ess ,   a n d   d ec is io n - m a k i n g .   T h er is   r elatio n s h ip   b etw ee n   in te g r atio n   o f   s o cial  m e d ia  r eg ar d in g   b r an d   a w ar e n ess ,   s er v ice  d ev e lo p m e n t,  an d   b r an d   en g ag e m e n t.  M an y   b u s i n es s es  o b s er v ed   an   i m p r o v in   s ales,  i f   s o cial  m ed ia  w er e   in v o l v ed .   [ 1 ]   also   s tate  t h at  t h er h as  b e en   li m ited   r esear c h   to   m ea s u r th i m p ac o f   t h u s o f   s o cial  m ed ia  o n   b u s i n ess .   T h li m i ted   r esear ch   av ai l ab le  is   m ai n l y   in   th b u s i n es s   ar ea   o f   m ar k et in g .   B u s i n ess e s   h a v b ee n   f o u n d   t o   b s lo w er   th a n   co n s u m er s   t o   ad o p s o cial  m ed ia  ar e.   T h is   is   f o u n d   to   b th ca s e,   d esp ite  t h h ig h   g r o w th   in   co n s u m er s   u s i n g   s o cial  m e d ia  an d   th e   id en ti f ied   ad v an ta g es  o f   u s i n g   s o cia l   m ed ia  e. g .   s tr en g t h en in g   o f   cu s to m er   r elatio n s h ip s   [ 2 ] .   Ma j o r   s o cial  m ed ia  s ite s   ar Face b o o k ,   T w i tter ,   I n s ta g r a m ,   Yo u T u b e,   L i n k ed I n ,   Go o g le+ ,   an d   Ot h er s .       4.   L I T E R AT U RE   R E VI E W   [ 3 ]   in tr o d u ce d   T h r o le  o f   s o cial  n et w o r k s   i n   in f l u en c in g   t h p u r ch as in g   d ec is io n   o f   t h co n s u m er   v ia  t h I n ter n et”;  t h is   s t u d y   m ea s u r es  t h r o le  o f   s o cial  n et w o r k s   to   i n f lu e n ce   s t u d en ts   p u r ch asi n g   d ec is io n   m ak in g   a A l - Qa s s i m   Un iv e r s it y ,   th e   s t u d y   u s ed   t h a n al y tical   Me t h o d o lo g y   to   g et   to   th e   r esu lts .   T h e   r esear ch er   d ev elo p ed   tech n i q u to   m ea s u r th r elat io n s h i p   b et w ee n   all  v ar iab les  i n   t h s tu d y .   A   s a m p le  o f   ( 5 2 4 )   s tu d en t s   w as c h o s en   f r o m   th U n i v er s it y   o f   Al - Qass i m .     T h s tu d y   b ased   o n   th d e s cr ip tiv a n al y tical  ap p r o ac h   b y   r ev ie w i n g   t h liter at u r o n   th e   th eo r etica l   ad m in i s tr ati v w eb   2 . 0 ,   s o cial  n et w o r k s   an d   o n lin e   co n s u m er   p u r ch asi n g   b eh a v io r .   T h r esu lt s   i n d icate d   th a t   th s o cial  n et w o r k i n g   d i m e n s i o n s   ( e x ch a n g o f   in f o r m a tio n ,   ev al u atio n   o f   p r o d u ct)   p o s s es s   an   i m p ac o n   th e   p u r ch asi n g   d ec is io n ,   w h ile  th r esu lts   s h o w ed   th ab s en ce   o f   in f lu e n tia d i m e n s io n   o n   c o n s u m er   s u p p o r as  o n o f   th d i m en s io n s   o f   s o cia l n et w o r k i n g   in   i n f lu e n ci n g   th p u r ch asi n g   d ec i s io n .     No   s ig n if ican d i f f er e n ce s   b et w ee n   m ale s   an d   f e m ale s   ( s ex   an d   ag v ar iab les),   u s in g   s o ci al  n et w o r k s   ( ex ch a n g e   o f   i n f o r m a tio n ,   e v a lu ate  th e   p r o d u ct,   co n s u m er   s u p p o r t)   d u to   th s ex   a n d   ag e   v ar iab le.   I n   lig h t   o f   th e s f i n d i n g s ,   th e   s t u d y   m ad s er ies  o f   r ec o m m e n d atio n s .   T h m o s i m p o r tan t:  th e   n ee d   f o r   th m a n ag er s ,   m ar k eter s ,   an d   w eb   d esi g n er s   to   u n d er s ta n d   w eb   2 . 0   f ea t u r es  an d   t h ad v an ta g e s   o f f e r ed   th r o u g h   s o cial   n et w o r k s .   I n   ad d itio n ,   to   u n d er s tan d   t h ad v an tag e s   a n d   f u n ct io n s   a n d   to o ls   o f   s o cial   co m m u n icatio n   a n d   k n o w i n g   h o w   to   ap p l y   t h e m   e f f icien tl y   a n d   ef f ec ti v el y ,   an d   ch o o s an y   o f   t h ar ea s   o f   s o cial  n et w o r k i n g .   I t   n ee d s   to   b i m p r o v ed   an d   th e n   u s t h ap p r o p r iate  s o cial  n etw o r k i n g   to o l.   [ 5 ]   p er f o r m ed   r ese ar c h   o n   “Fac eb o o k   A d v er ti s in g T h So cial  C o m m er ce   L i f eli n e   f o r   S m all   B u s i n ess e s ”  to   u n d er s tan d   h o w   co n s u m er s   i n ter ac w it h   s o cial  m ed ia    esp ec iall y   Fac eb o o k   -   d u r in g   th e   r esear ch   an d   in - s to r s ta g es  o f   th eir   s h o p p in g   e x p er ien ce .   T h s t u d y   p er f o r m ed   o n   1 , 0 0 0   US  ad u lts   a g ed   1 8 - 2 9   y ea r s   o ld ,   w h o   ar in ter este d   in   b u y i n g   p r o d u cts an d   s er v i ce s   f r o m   lo ca l/ s m a ll b u s in e s s e s .   T h r esu lts   w as   8 0 o f   r e s p o n d en t s   d o   th e ir   d ig ita 'h u n ti n g '   at  least  o n ce   w ee k   b ef o r s tep p in g   in to   p h y s ical  s to r e.   6 2 o f   r esp o n d en ts   b eliev Face b o o k   is   m o s u s ef u f o r   r esear ch in g   s m all  b u s i n e s s e s   b ef o r v is it in g   i n - p er s o n ,   co m p ar ed   to   T w itter   ( 1 1   p er ce n t)   an d   P in ter es ( 1 2   p er ce n t) .   5 8 o f   th e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4752   I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci,   Vo l.  10 ,   No .   2 Ma y   2 0 1 8   :   7 9 2     7 9 7   794   r esp o n d en ts   e n g ag w i th   Face b o o k   ad v er tis in g   f r o m   s m all   b u s i n es s   at  leas o n ce   w ee k   b ef o r b u y i n g   an   ite m   i n - s to r e.     8 4 o f   r esp o n d en ts   b eliev e   lo ca d ea ls /o f f er s   o n   Face b o o k   ar im p o r tan in   t h eir   d ec is io n   to   p u r ch ase  an   ite m   in - s to r e.   4 0 o f   r esp o n d en ts   b eliev Fac eb o o k   o f f er s   ar m o s li k el y   t o   in f l u en ce   t h e m   to   m ak a n   i n - s to r p u r ch ase  f r o m   s m all  b u s in e s s .     8 0 o f   th r e s p o n d en t s   ar m o r lik e l y   to   p u r ch ase   p r o d u cts  o r   s er v ices   in - s to r f r o m   s m al l   b u s i n ess   i f   th er ar p o s itiv cu s to m er   r ev ie w s /r ati n g s   o n   t h co m p an y 's  w eb s ite,   m o b il s ite  o r   Face b o o k   p ag e.   3 8 o f   r esp o n d en ts   b eliev e   Face b o o k   o f f er s   th at  ca n   b r e d ee m ed   in   lo ca s to r es  ar m o s lik el y   to   in f lu e n ce   t h e m   to   v is i t th w e b s ite  o f   lo ca l/s m all  b u s in e s s .     R esta u r an t s   ( 3 8   p er ce n t)   ta k e   th e   lead   in   t h t y p e   o f   b u s in ess   w i th   t h h ig h es le v el  o f   Face b o o k   en g a g e m en t.  Me an w h ile ,   b ea u t y /s p ( 1 4   p er ce n t)   an d   ed u ca tio n /tra in in g   ( 1 4   p er ce n t)   tie  f o r   s ec o n d   p lace .       5.   SO CIA L   NE T WO RK S M ARK E T I N G   Ma r k etin g   t h r o u g h   t h s o cial   n et w o r k s ,   ca n   b d e f in ed   a s   th e   u s o f   s o cial  n et w o r k s   f o r   s ales ,   m ar k et in g ,   p u b lic  r elatio n s   o r   cu s to m er   s er v ice.   T h ese  to o ls   allo w   c u s to m er s   to   in ter ac w i th   p r o d u ce r s   r ath er   th an   o n e - w a y   co m m u n icatio n ,   as  it  allo w s   co m p an ie s   to   o p en   co n n ec t io n   ch a n n els  w i th   th cu s to m er s .   T h p o p u lar it y   o f   s o cial  n et w o r k s   g r o w i n g   s tead il y ,   a n d   h as  p r o v id ed   b u s in e s s e s   w ith   u n p r ec ed en ted   o p p o r tu n itie s   to   d eliv er   th eir   m ar k et in g   m ess a g es to   t h eir   c u s to m er s   d ir ec tl y .   P r o d u ctio n   a n d   s er v ices  r ea li ze d   th i m p o r tan ce   o f   s o cial  n et w o r k i n g   as  a   m ea n s   to   p r o m o te  t h eir   p r o d u cts  an d   s er v ices,  li s te n i n g   to   c u s to m er s   i n   s o cial   n et w o r k s ,   as  w ell  a s   i n   co m m u n icati o n   an d   i n ter ac tio n   w it h   t h eir   cu s to m er s ,   an d   ex c h an g in f o r m a tio n ,   s u ch   as  v i d eo s ,   p h o to s ,   tex ts   an d   n e w s .   C o m p an ies  ca n   also   u s e   s o cial  n et w o r k in g   to   i m p r o v p u b lic  r ela tio n s ,   s u p p o r ch an n el,   a n d   to   i m p r o v e   th e   p o s s ib ilit ies   f o r   t h e   s ale s   d ep ar t m e n t to   d eliv er   th e   h ig h es t v al u to   its   c u s to m er s .     So cial  n et w o r k in g   p r o v id es   s tr o n g   en v ir o n m e n f o r   u s er s   to   s h ar an d   e x ch a n g v ie w s   an d   ex p er ien ce s   ab o u t h i n g s   th at   m at ter   m o s t.  U s er s   e m p lo y   s o cial  n e t w o r k i n g   f o r   v ar io u s   r ea s o n s ,   s u c h   a s   bu ild in g   m en ta p ictu r e,   ac c ess   to   i n f o r m atio n   o f   in ter est  an d   en ter tai n m en t.  T h n ee d   to   b elo n g   is   o n o f   th m ai n   d r iv i n g   m o t iv e s   to   p ar ticip ate  in   s o cial  n et wo r k ,   w h ic h   m ak e   it  p r o m i n e n at  th o s e   o f   o t h er   tr ad itio n al  to o ls   s u c h   as  c h at  r o o m s ,   e m ail,   f o r u m s ,   an d   ele ctr o n ic  p u b lis h i n g .   T h I n ter n et  an d   m o b ile  w eb   b ec am p lace   t h at  p eo p le’ s   o p in io n s   ar t h d r iv i n g   f o r ce   f o r   s o cial  an d   co m m er cial  ar g u m e n t.  T h n e w   er a   o f   co n s u m er   cu l tu r e,   m o s tl y   b elo n g   to   t h I n ter n et  a n d   m o b ile   w eb ,   in   w h ic h   t h p o w er   s h i f ted   f r o m   o r g an izatio n s   to   in d i v id u al s .   T h elec tr o n ic  co n s u m er   b eh av io r   is   n o   d if f er e n f r o m   t h tr ad itio n al  co n s u m er .   I n   b o th   ca s e s ,   v ar io u s   ele m e n ts ,   s u ch   as  p r o d u ct  p r esen tatio n ,   p r o d u ct  h an d lin g ,   p r o d u ct  q u alit y ,   p r ice,   an d   m a n y   o t h er s   in f lu e n ce   t h co n s u m er   b eh a v io r .   T h o n ly   d i f f er e n ce   is   th a th I n ter n et  a n d   m o b ile  w eb   p r o v id m o r to o ls   to   p er f o r m   t h f o llo w i n g   a.   Ma r k etin g   o f   P r o d u cts  &   Ser v ices   b.   On li n s ale s     c.   C o n n ec ti n g   w i th   c u s to m er s   an d   s u p p lier s   d.   B r an d   s u p p o r t   e.   R ed u ce   co s ts   f.   C o n tact  b u s i n es s es       6.   M E T H DO L O G Y   B ased   o n   th e   th eo r y   o f   a   s u r v e y   w as  cr ea ted   w i th   q u es tio n s   r ele v a n to   h o w   I n ter n et  a n d   s o cia l   m ed ia  ca n   h elp   co m p an ie s   to   i n cr ea s m ar k et in g   a n d   s ale s .   T h m eth o d o lo g y   b ased   o n   q u an titati v m et h o d s ,   an d   f o cu s in g   o n   n u m er ical  d ata  [ 6 ] .   T h r esear ch er   tr ies  to   f in d   r ep ea ted   m a n n e r ,   to   s ee   if   th er is   r elatio n s h ip s   b et w ee n   d i f f er en v ar iab le s .   Sin ce   t h er is   n o   d ata  in   th is   r esear c h   ab o u h o w   co m p a n ie s   in te g r ate  s o cial  m ed ia  i n   t h eir   o r g an izatio n ,   it  w as d ec id ed   to   u s q u a n titati v m eth o d .     6 . 1 .   T he  s t ud y   v a ria bles :   T h in d ep en d e n v ar iab le:  s o cial  n et w o r k s   ( T h ex c h an g o f   i n f o r m atio n   -   P r o d u ct  R atin g   -   C o n s u m er   s u p p o r t) .   T h d ep e n d en v ar iab le:  co n s u m er   in te n t to   p u r ch ase.     6 . 2 .   P a rt icipa nt  s elec t io n:   I n   th i s   r esear ch ,   r an d o m   p a r ticip an w as  u s ed   f o r   th i n t er v ie w s   a n d   ex p lai n   th q u e s tio n n air e,   w h ic h   m ea n s   th a m o s o f   t h in ter v ie w ee s   w er c h o s en   f r o m   a m o n g   y o u n g   p eo p le  b et w e en   ag e s   2 1   to   m o r th an   3 0   y ea r s ,   s i m p le  r an d o m   s a m p li n g ,   an d   ar ea   s a m p li n g .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       Th I n flu en ce   o f I n tern et  a n d   S o cia l Med ia   o n   P u r ch a s in g   ( K h a lid   A b d u lka r ee A l - E n ezi )   795   7.   DATA AN AL Y SE S   T h s u r v e y   w a s   h an d led   to   ( 1 0 8 )   Ku w ai ti  a n d   n o n - K u w ai ti  ( 5 4   m ale,   5 4   f e m ale) ,   d i v id ed   in to   t h r ee   g r o u p s   ( 2 1   to   2 5 ,   2 6     3 0 ,   m o r th an   3 0 )   in   a ll  t h s i x   g o v er n o r ates  o f   K u w ai t.  E i g h t   q u esti o n n a ir r es u lts   w er ex cl u d ed   f o r   lack   co m p leten e s s   an d   s u itab ilit y   f o r   an aly s is ,   b r in g i n g   t h to tal  n u m b er   o f   v al id   q u esti o n n a ir es ( 1 0 0 ) .   Data   an al y s is   f o r   th is   r esear c h   is   to   o b tain   th r elat io n s h ip   b et w ee n   s o cial  m ed ia  an d   m ar k etin g .   T h s u r v e y   q u e s tio n s   ar p r esen ted   in   tab les an d   d iag r a m s   i n   t h A p p en d i x .             Fig u r 1 .   Use o f   So cial  Me d ia     Fig u r 2 .   T h Ob j ec tiv es  o f   U s in g   So cial  Me d ia           Fig u r 3.   Ho w   Ma n y   P ar ticip an ts   ar o n   Yo u r   P ag e ?       8.   RE SU L T S   T h s tu d y   d ea lt  w i th   t h r o le  o f   th s o cial  n et w o r k s   o n   p u r c h asin g   d ec is io n s ,   th th r ee   d i m en s io n s   to   th s tu d y   co n ce r n i n g   e x ch a n g o f   i n f o r m atio n e v al u ate  t h e   p r o d u ct  an d   co n s u m er   s u p p o r t.  Mo s o f   t h ( 1 0 0 )   r esp o n d en ts   w it h   h ig h   d eg r e ed u ca tio n   ( 4 6 % Un i v er s it y ,   4 3 % a p p lied   e d u ca tio n ) .   a.   T h r esu lts   s h o w ed   n o   s i g n if i ca n d if f er en ce s   b et w ee n   m al es  an d   f e m ales  i n   p er ce p tio n s   ab o u th e   in f lu e n ce   o f   s o cial  n et w o r k s   t o   s h ar e   in f o r m a tio n ,   ev al u ate  th p r o d u ct,   an d   co n s u m er   s u p p o r t.   T h s a m r es u lt s   o b tain ed   b y   [ 3 ] .       b.   T h er is   d if f er en ce   in   th e   p er ce p tio n s   o f   t h s a m p le   co n ce r n in g   p r o d u ct  e v alu a tio n   a n d   p r o d u ct   s u p p o r b et w ee n   t h ag g r o u p s   less   t h a n   2 1   y ea r s   o ld   an d   th ag e   g r o u p s   ab o v e.   T h er is   th e   h eter o g e n eit y   b et w ee n   th o s t w o   ca te g o r ies,  t h is   d i f f er en ce   in   f av o r   to   t h ab o v 2 1 - a g g r o u p th e y   ar o f   th class   t h at  en ter ed   t h f ield   o f   w o r k   a n d   h av s tead y   i n co m e.   T h co n s cio u s n es s   o f   th e   ag g r o u p   less   th a n   2 1   co n ce r n in g   s er v ice s   t h at  ca n   b o b tain ed   f r o m   s o cial  n et w o r k i n g   will  b less ,   co m p ar ed   to   o t h er   a g g r o u p s   ( ab o v 2 1 ) .   As  f o r   t h e x c h a n g e   o f   i n f o r m atio n   o n   s o cial  n et w o r k s ,   th er ar n o   d if f er e n ce s   a m o n g   th p er ce p tio n s   o f   th o s a g g r o u p s .   35 83 44 32 22 32 23 0 20 40 60 80 100 What  soc i al   m edi si t do you  use P o pul ar s o ci al  m e di a S o ci al  m e di fo r  m arke t i n g 72 66 65 34 13 0 10 20 30 40 50 60 70 80 What  are   t he  obje ct i ves   of   usi ng  Soci al   Me dia 0 10 20 30 40 50 M ore  t h an 150 101  -  150 51 -  100 10 -  50 L e s s  t han 10 H ow   m any  part i ci pan t are   on  your  page ؟ Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4752   I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci,   Vo l.  10 ,   No .   2 Ma y   2 0 1 8   :   7 9 2     7 9 7   796   c.   T h r esu lts   in d icat ed   t h at  th s a m p le  m e m b er s   w h o   h a v v is i ted   s o cial  n et w o r k i n g   s i tes  to   s ea r ch   f o r   th eir   p r ef er r ed   p r o d u cts,  s h o p p in g   ce n ter s   a n d   r esta u r an t s ,   ac co u n ted   f o r   1 2 %,  w h ile  4 2 i n d icate d   th at  th e y   d o   s o   o cc asio n all y ,   an d   4 6 s aid   th e y   d o   n o t.  E ith er   th ese  r es u lt s   s u g g est  la ck   o f   th e   s a m p le 's  r elian ce   o n   s o cial  n et w o r k s   in   t h r ev ie w   o f   p r o d u cts,  s h o p p in g   ce n ter s   a n d   r estau r an t s   th a t   th e y   li k e,   o r   th at  th m an u f ac t u r er s   d o   n o u s s o cial  m ed ia  ef f ec tiv e l y .   T h r esu lt s   ar n o m a tch i n g   B h alla  f i n d in g s   th at  8 0 o f   r e s p o n d en ts   d o   th eir   d ig ital  s ca n n i n g   at  least  o n ce   w ee k   b ef o r in ten d   to   th s to r e.   d.   T h r esu lt  o f   r ea d   r ev ie w s ,   l ik es”  o r   r ec o m m e n d atio n s   f o r   p r o d u cts,  s to r es,  an d   r estau r an ts   s h o th at  3 6 a n s w er ed   y es,  4 5 s o m eti m es,   an d   1 9 s a id   n o .   T h is   is   g o o d   s i g n ,   a s   t h a v a ilab ilit y   o f   in f o r m atio n   o n   t h s o cial  n e t wo r k in g   h elp s   to   o v er co m th u n ce r tai n t y   f o r   cu s to m er s   b u y i n g   o n li n e.   I in d icate s   h o w   to   u s th e x ch a n g o f   in f o r m atio n   in   o r d er   to   im p r o v ef f ec ti v co m m u n icat io n   an d   m ar k eti n g ,   a n d   th e   r o le  o f   v er b al  p r o m o tio n   in   t h m ar k eti n g ,   an d   h o w   i ca n   b co n s id er ed   co n f id e n ce   f ac to r   w h en   b u y in g   p r o d u cts  a n d   s er v ice s   f r o m   w eb s i tes.  I n   ad d itio n ,   th e   i m p o r tan r o l e   o f   ex c h an g o f   in f o r m a tio n   an d   o r al  m ar k et in g   i n   p u r ch asi n g   d ec is io n s - m a k i n g   m ec h an i s m s .   Mo r eo v er ,   th at  t h b est  m ar k etin g   p o s s ib le  i s   t h r o u g h   r ec o m m e n d atio n s   f r o m   f r ien d s .   T h s a m e   r esu lt s   o b tain ed   b y   B h alla,   8 0 o f   t h r esp o n d e n ts   w ill   b e n co u r ag ed   if   t h er ar p o s iti v e   cu s to m er   r ev ie w s /r ati n g s   o n   t h co m p a n y 's  w eb s i te,   an d   t h e y   w il b m o r li k el y   to   p u r c h ase  p r o d u cts  o r   s er v ices i n - s to r f r o m   s m all  b u s i n ess .   e.   T h u n e x p ec ted   r esu lts   ca m f r o m   t h q u es tio n   tr ad itio n a ad v er tis i n g   ( T V,   Ne w s p ap er ,   Ma g az i n e ,   B illb o ar d s )   ar m o r ef f ec ti v e   th a n   th s o cial  n e t w o r k i n g 2 3 ag r ee d ,   3 6 s aid   n o ,   an d   4 1 s aid   s o m eti m es.      f.   T h r esu lts   i n d icate   th at  o n li n s h o p p er s   tr u s th i n f o r m a tio n   th at  i s   ex c h a n g ed   f o r   th p r o d u cts  m o r th a n   a n y   o th er   m ea n s   o f   ad v er tis i n g .   I n   ad d itio n ,   ev e n   ex c h an g o f   i n f o r m atio n   d id   n o lead   to   b u y i n g   d ec is io n ; it  i s   p r o v id in g   m a n y   o p p o r tu n ities   to   g a th er   in f o r m atio n   ab o u t it.   g.   E x ch a n g o f   p r o d u ct  i n f o r m a tio n   w it h   o t h er s   i n   t h s o cial   n et w o r k   i m p r o v ed   d r a m atica ll y .   T h eir   v ie w s   i n cr ea s i n g l y   a   d r iv i n g   f o r ce   in   t h f ield   o f   tr ad an d   p la y   a n   i m p o r tan t   r o le  in   o th er   p u r ch asi n g   d ec is io n s .   S h o p p er s   ar tr u s ti n g     to   s o m e   ex ten t   -   i n f o r m atio n   ab o u t   ce r tai n   p r o d u ct   p o s ted   b y   lar g n u m b er   co n s u m er s   m o r th an   a n y   m ea n s   o f   ad v er tis i n g .   h.   As  ex p ec ted   p eo p le  ar n o 1 0 0 tr u s ti n g   i n f o r m atio n   p o s ted   o n   s o cial  n et w o r k i n g ,   2 3 s aid   n o ,   6 8 s o m eti m es,  an d   9 % tr u s th in f o r m a tio n .     i.   A r o u n d   4 0 a g r ee   t h at  s o cial  m ed ia  i n cr ea s k n o w led g a n d   cu lt u r ab o u p r o d u cts,   r esta u r an t s   a n d   s h o p p in g   ce n ter ,   1 3 d is a g r ee ,   an d   4 7 s a id   s o m eti m es.  T h r es u lt  i n d icate s   t h a 8 7 o f   r esp o n d en ts   h a v to   s u r f   s o c ial  n et w o r k i n g   s ites   to   i n cr ea s th eir   k n o w led g ab o u t h e   p r o d u cts   b ef o r g o in g   o v er   th p o in t s   o f   s ale.   j.   A b o u t   3 4 o f   r esp o n d en t s   w er u s in g   s o cial  n et w o r k i n g   f o r   co m m er cial  r ea s o n s .   I n   ad d itio n ,   ar o u n d   8 3 s aid   th at  I n s ta g r a m   o v er co m m o s o f   th o th er   s o cial  m ed ia  ( T w it ter ,   Face b o o k ,   Yo u T u b e,   etc. ) ,   an d   it  is   v er y   i m p o r tan in   th e ir   d ec is io n   to   p u r ch ase  p r o d u ct  in   s to r es.  T h ey   ar e   m o r li k el y   to   p u r ch ase  f a v o r ite  ite m ,   p r o d u cts  o r   s er v ices  in   s to r if   t h er w er p o s iti v cu s to m er   r ev ie w s   o r   r ati n g s   o n   t h s o cial  m ed ia  o r   t h co m p an y s   w eb s ite.   P r o d u ct  r atin g   in   s o m e   s o cia l   n et w o r k i n g ,   allo w s   co n s u m e r s   to   ev alu ate  th p r o d u ct,   an d   d em o n s tr ate  eit h er   th e y   p r ef er   th p r o d u ct  o r   n o t.  Pro d u ct  r atin g   ev alu a ted   o n   s ca le  o n to   f iv e,   o n is   th lo w e s t,  an d   f i v ar th e   h ig h e s t,  w h ich   e n ab les  a n   ea s y   w a y   to   m ea s u r h o w   s u cc e s s f u l   th p r o d u ct  i s .   P r o d u ct  r atin g s   ar e   n o w   co m m o n   i n   m a n y   s o cial  m ed ia  s ite s .   k.   A r o u n d   2 3 o f   r esp o n d e n ts   d o   n o tr u s in f o r m at io n   p o s t ed   o n   s o cial   m ed ia,   an d   7 7 tr u s t   th e   in f o r m atio n   to   ce r tai n   ex te n d s .     l.   A r o u n d   8 7 % o f   r esp o n d en ts   b en ef ited   f r o m   ad v er ti s e m en t s   t h at  ap p ea r   in   s o cial  m ed ia.   T h e y   s aid   th at  p r o m o tio n s   a n d   o f f er s   p o s ted   b y   s m all  b u s i n es s   o n   s o cia m ed ia,   s o m et i m e s   b etter   th a n   th at  o f f er ed   f r o m   t h p o in t o f   s ales .       9.   RE CO M NDATI O N   T o   p r o m o te  p r o d u cts   an d   s er v ices  i n   s o cial  n et w o r k s ,   w r e co m m e n d   co m m u n icat io n   m ec h a n i s m   a m o n g   co m p an ies a n d   co n s u m er s   to   i m p r o v u p d ated   s u p p o r t a n d   k n o w led g e.   T h ex ec u ti v es  a n d   s a les  r ep r esen tat iv e s   n ee d   to   u n d er s ta n d   th b en e f it s   o f f er e d   b y   s o cial  n et w o r k s ,   an d   u n d er s tan d   t h ad v a n tag es,  f u n ct io n s ,   a n d   to o ls   o f   s o cial  co m m u n icatio n ,   an d   k n o w i n g   h o w   to   ap p l y   th e m   e f f ec ti v el y   an d   ef f ic ien t l y ,   an d   th e n   u s t h ap p r o p r iate   s o cial  n et w o r k i n g   to o l.         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       Th I n flu en ce   o f I n tern et  a n d   S o cia l Med ia   o n   P u r ch a s in g   ( K h a lid   A b d u lka r ee A l - E n ezi )   797   10.   CO NCLU SI O N   Kee p s   tr ac k   o f   f a v o r ite  p r o d u ct s   a n d   r etailer s   o n   s o cial  n et w o r k s ,   co n s u m er s   ca n   ac ce s s   p r o d u cts   d etails  f r o m   i n s id th e   co m p an ies,  as   w ell  a s   r ec o g n izi n g   o f   n e w   p r o d u cts,   an d   a v ailab le  s a les  a n d   p r o m o tio n s .   Me d iu m   a n d   s m all  b u s i n es s e s   r ea lized   th at  t h s o cial  n et w o r k i n g   h e lp s   th b u s i n es s   s ec to r   o n   m ar k et in g   an d   p r o m o tio n   o f   p r o d u cts  an d   s er v ices,  i n   ad d itio n ,   to   ac h iev s tr o n g   c o m m u n icatio n   w i th   ex is t in g ,   a n d   f u t u r co n s u m e r s .   T h ese  co m p an ie s   also   co n f ir m ed   t h at  s ales  i m p r o v ed   s ig n i f ica n tl y   i f   t h e y   in ter ac w it h   t h p ar ticip an t s   in   t h s o cial  n et w o r k s   o n   a   d ail y   b asis .   Fu r t h er m o r e,   s a les  i m p r o v ed ,   a f ter   p o s tin g   r esta u r an m e n u s ,   th e y   r ec ei v ed   p o s itiv co m m e n ts   o n   th m ea ls   t h at  th e y   h a v r eq u ested .   T h n ex t   s tu d y   w ill co v er   t h is   p o in t i n   d etail.       RE F E R E NC E S   [1 ]   F isc h e r,   E.   a n d   Re u b e r,   A .   R.   (2 0 1 1 ).   ' S o c ial  in tera c ti o n   v ia  n e w   so c ial  m e d ia:  (Ho w c a n   in tera c ti o n o n   T w it ter  a ffe c e ff e c tu a th in k in g   a n d   b e h a v io r? '   J o u rn a l   o   Bu si n e ss   Ven tu r in g ,   2 6   p p .   1 - 1 8 .   [2 ]   A n d z u li s,  J.  M . ,   P a n a g o p o u l o s,  N.  G .   a n d   Ra p p ,   A .   (2 0 1 2 )   ' A   R e v ie w   o f   S o c ial  M e d ia  a n d   Im p li c a ti o n f o t h e   S a les   P r o c e ss . '   J o u rn a l   o f   Per so n a S e ll in g   &   S a les   M a n a g e me n t ,   3 2 ( 3 p p .   3 0 5 - 3 1 6 .   [3 ]   A b d e l - q a d e r,   M o h a m e d .   (2 0 1 5 ).   t h e   ro le  o f   so c ial  n e tw o rk in   i n f lu e n c in g   th e   p u rc h a sin g   d e c isio n   o f   th e   c o n su m e r   v ia t h e   In tern e t,   th e   J o r d a n ia n   J o u rn a l   o f   Bu si n e ss ,   Vo l.   1 1 ,   No .   1 ,   2 0 1 5 .   [4 ]   Bh a ra d w a j,   A n a n d h i.   El   S a wy ,   O m a A .   P a v lo u ,   P a u A .   V e n k a tra m a n ,   N.  (2 0 1 3 ),   Dig it a B u s in e ss   S trate g y :   T o wa rd   a   Ne x G e n e ra ti o n   o f   In si g h ts,  M IS   Qu a rte rly   Vo l.   3 7   N o .   2 ,   p p .   4 7 1 - 4 8 2 /Ju n e   2 0 1 3 .   [5 ]   Bh a ll a ,   Ra g in i.   (2 0 1 5 ).   F a c e b o o k   A d v e rti sin g T h e   S o c ial  Co m m e rc e   L i f e li n e   f o S m a ll   Bu sin e ss e s,  G Dig it a l,   ww w . g o d ig it a lma rk e ti n g . c o m   o n   2 /0 9 /2 0 1 6     [6 ]   Br y m a n ,   A .   &   Be ll ,   E.   (2 0 0 5 ).   F   e tag se k o n o m isk a   f o rs k n in g s m e to d e r” ,   1 st  e d it i o n   a lm ,   S w e d e n L ib e r   E c o n o m y . R.   A ru l m o z h i y a a n d   K.  Ba sk a r a n ,   " I m p le m e n tatio n   o f   a   F u z z y   P Co n tr o ll e f o S p e e d   Co n tro o f   In d u c ti o n   M o to rs Us i n g   F P G A , "   J o u rn a o P o we r E lec tro n ics v o l .   1 0 ,   p p .   6 5 - 7 1 ,   2 0 1 0 .       B I O G RAP H I E S   O F   AUTH O RS       Kh a led   A b d u lk a re e m   A len e z i   r e c e iv e d   h is  b a c h e lo d e g re e   f ro m   Ku w a it   Un iv e rsit y   in   a p p li e d   sta ti stics   in   1 9 8 7   a n d   m a ste d e g re e   in   m a n a g e m e n s y ste m   f ro m   G u lf   Un iv e rsit y     Ba h ra in   in   2 0 1 0 .   He   re c e iv e d   h is  P h d e g re e   in   c o m p u ter  sc ien c e   f ro m   In t e rn a ti o n a Isla m ic  Un iv e rsit y   M a la y sia   (IIUM in   2 0 1 6 .   He   is  w o rk in g   a C e n tral  Ag e n c y   fo In f o rm a ti o n   T e c h n o lo g y - Ku w a it .   His res e a r c h   in tere sts in c lu d e   se c u rit y ,   a n d   h e   is ex p e rt  in   g o v e rn m e n se c to se c u rit y .           Im a d   A l - sh a ik h li   is  a   p ro f e s so a n d   th e   h e a d   o f   re se a rc h   a t   IIUM   (In tern a ti o n a Isla m ic   Un iv e rsit y   M a la y sia ).   He   is  a lso   a   lec tu re a t h e   F a c u lt y   o f   In fo rm a ti o n   a n d   c o m m u n ica ti o n   T e c h n o lo g y .   H e   is  a   IEE se n io m e m b e r,   o b tain e d   h is  BS c   ( Ho n in   M a th e m a ti c s,  M S c   in   Co m p u t e S c ien c e   f ro m   Ira q ,   a n d   P h . d e g re e   f ro m   P u n e   Un iv e rsity ,   In d ia,  2 0 0 0 .   He   h a b e e n   th e   e d it o i n   c h ief   o f   In tern a ti o n a jo u r n a o n   A d v a n c e d   Co m p u ter  S c ien c e   a n d   T e c h n o lo g y   Re se a rc h   sin c e   2 0 1 1   n o w ,   a n d   th e   g e n e ra c h a ir  o th e   in tern a ti o n a c o n f e re n c e   o n   A d v a n c e d   Co m p u ter  S c ien c e   A p p li c a ti o n a n d   T e c h n o l o g ies   sin c e   2 0 1 2   ti l n o w .   He   o b tain e d   a   US  p a ten t   f o h is  w o rk   w it h   h is  P h . st u d e n o n   sm a rt  tra ff i c   li g h w it h   a c c id e n d e tec ti o n   sy ste m   o n   2 n d   De c e m b e 2 0 1 4 .   P ro f .   Im a d   h a p u b li sh e d   m o re   th a n   1 0 0   p a p e r s,  jo u r n a ls  a n d   b o o k   c h a p ters   i n   a d d it i o n   to   t h re e   b o o k s.          S u fy a n   S a li m   M a h m o o d   A l - D a b b a g h   re c e iv e d   h is  b a c h e lo d e g re e   a n d   m a ste r   d e g re e   in   c o m p u ter  sc ien c e   f ro m   M o su u n iv e rsity   in   1 9 9 9   a n d   2 0 0 3   re sp e c ti v e l y .   He   r e c e i v e d   h is  P h D   d e g re e   in   in f o rm a ti o n   tec h n o l o g y   f ro m   In tern a ti o n a Isla m ic  Un iv e rsit y   M a la y sia   (IIUM in   2 0 1 4 .   He   is  w o rk in g   a M o su u n iv e rsity   a s   d e p u ty   d e a n   o c o m p u ter  sc ien c e   a n d   m a th e m a ti c c o ll e g e .   His  r e se a r c h   in tere sts  in c lu d e   se c u rit y ,   c r y p to g ra p h y   a n d   LT E/ 4 G .   H e   is  e x p e rt  in   b lo c k   c ip h e i n   g e n e ra a n d   i n   li g h tw e ig h b lo c k   c ip h e in   m o re   sp e c if ic.      Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.