I
nd
o
ne
s
ia
n J
o
urna
l o
f
E
lect
rica
l En
g
ineering
a
nd
Co
m
p
u
t
er
Science
Vo
l.
10
,
No
.
3
,
J
u
n
e
201
8
,
p
p
.
1257
~
1
2
6
5
I
SS
N:
2502
-
4752
,
DOI
: 1
0
.
1
1
5
9
1
/
i
j
ee
cs
.
v
10
.i
3
.
p
p
1
2
5
7
-
1
2
6
5
1257
J
o
ur
na
l ho
m
ep
a
g
e
:
h
ttp
:
//ia
e
s
co
r
e.
co
m/jo
u
r
n
a
ls
/in
d
ex
.
p
h
p
/
ijeec
s
A REVIE
W
IN E
-
G
O
VER
NM
EN
T SERVI
CE
Q
U
ALI
TY
M
EASURE
M
EN
T
Wa
el
J
a
bb
a
r
Abed A
l
-
nid
a
w
i
1
,
Sa
ba
k
a
m
i
l J
a
a
f
a
r
a
l
-
w
a
s
s
it
i
2
,
M
a
hd
i A
t
ha
b
M
a
an
3
,
M
a
rini O
t
h
m
a
n
4
1
,2
A
l
m
u
sta
q
b
a
l
Un
iv
e
rsity
Co
ll
e
g
e
,
Ba
b
y
lo
n
,
Ira
q
3,
4
Co
ll
e
g
e
o
f
In
f
o
rm
a
ti
o
n
T
e
c
h
n
o
lo
g
y
,
T
e
n
a
g
a
Na
ti
o
n
a
l
Un
iv
e
rsity
,
Ku
a
la L
u
m
p
u
r,
M
a
lay
sia
Art
icle
I
nfo
AB
ST
RAC
T
A
r
ticle
his
to
r
y:
R
ec
eiv
ed
Dec
21
,
2
0
1
7
R
ev
i
s
ed
Feb
1
9
,
2
0
1
8
A
cc
ep
ted
Mar
11
,
2
0
1
8
G
o
v
e
rn
m
e
n
ts
a
re
re
sp
o
n
sib
le
f
o
r
p
ro
v
id
i
n
g
se
rv
ice
s
to
th
e
p
u
b
li
c
e
a
sil
y
,
e
ff
ici
e
n
tl
y
,
th
e
re
f
o
re
th
e
y
in
tro
d
u
c
e
d
e
lec
tro
n
ic
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
a
s
a
wa
y
to
m
in
i
m
ize
c
o
sts,
e
n
h
a
n
c
e
se
rv
ic
e
s,
sa
v
e
ti
m
e
a
n
d
a
u
g
m
e
n
t
p
e
r
f
o
rm
a
n
c
e
a
n
d
e
ff
ic
a
c
y
in
th
e
p
u
b
li
c
se
c
to
r.
E
-
se
rv
ice
Qu
a
li
t
y
is
o
n
e
o
f
th
e
c
rit
ica
l
issu
e
s
in
th
e
f
a
il
u
re
o
r
su
c
c
e
ss
o
f
e
-
g
o
v
e
r
n
m
e
n
t
p
ro
jec
ts.
It
p
r
o
m
o
tes
th
e
e
ff
ici
e
n
c
y
a
n
d
e
f
fe
c
ti
v
e
n
e
s
s
o
f
g
o
v
e
rn
m
e
n
ts
a
n
d
th
e
re
lati
o
n
sh
ip
s
w
it
h
u
se
rs
a
n
d
e
n
h
a
n
c
e
s
th
e
ir
sa
ti
sf
a
c
ti
o
n
s.
M
e
a
su
re
m
e
n
t
o
f
e
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
is
a
c
o
m
p
lex
p
ro
c
e
ss
b
e
c
a
u
se
it
d
e
p
e
n
d
s
o
n
c
it
ize
n
s‟
p
e
rc
e
p
ti
o
n
t
h
a
t
is
d
if
f
i
c
u
lt
t
o
b
e
re
a
li
z
e
d
a
n
d
m
e
a
su
re
d
.
T
h
is
p
a
p
e
r
a
i
m
s
to
re
v
i
e
w
sc
a
les
m
e
a
su
re
m
e
n
t
o
f
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
se
rv
ice
s
q
u
a
li
ty
th
a
t
p
ro
v
id
in
g
a
n
e
v
a
lu
a
ti
n
g
sc
a
le
b
a
se
d
o
n
d
e
f
in
in
g
th
e
sig
n
if
ica
n
t
e
-
s
e
rv
i
c
e
q
u
a
li
ty
d
i
m
e
n
sio
n
s.
T
h
e
se
d
im
e
n
sio
n
s
c
o
v
e
r
im
p
o
rtan
t
e
-
se
rv
ice
s req
u
ir
e
m
e
n
ts
to
e
n
h
a
n
c
e
e
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
.
K
ey
w
o
r
d
s
:
E
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
E
-
s
er
v
ices q
u
al
it
y
E
-
s
er
v
ices q
u
al
it
y
d
i
m
e
n
s
io
n
s
Co
p
y
rig
h
t
©
2
0
1
8
In
stit
u
te o
f
A
d
v
a
n
c
e
d
E
n
g
i
n
e
e
rin
g
a
n
d
S
c
ien
c
e
.
Al
l
rig
h
ts
re
se
rv
e
d
.
C
o
r
r
e
s
p
o
nd
ing
A
uth
o
r
:
W
ae
l J
ab
b
ar
A
b
ed
A
l
-
n
id
a
w
i
A
l
m
u
s
taq
b
al
U
n
iv
er
s
it
y
C
o
lle
g
e,
B
ab
y
lo
n
,
I
r
aq
E
-
m
a
il:
d
r
w
ae
laln
id
a
w
i
@
g
m
a
il.c
o
m
1.
I
NT
RO
D
UCT
I
O
N
T
h
is
p
a
p
e
r
h
as
c
o
n
d
u
cte
d
a
r
e
v
iew
o
f
a
c
r
it
ica
l
ass
ess
m
en
t
o
f
b
r
o
ad
r
ese
ar
ch
an
d
th
eo
r
y
r
e
l
atin
g
t
o
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
er
v
i
ce
s
,
its
q
u
alit
y
an
d
m
ea
n
s
o
f
ass
ess
in
g
th
e
q
u
ality
.
Sev
e
r
al
s
tu
d
ies ar
e
c
o
m
p
il
ed
an
d
an
a
ly
ze
d
in
o
r
d
e
r
t
o
s
u
m
m
ar
ize
k
n
o
w
led
g
e
an
d
p
r
o
v
i
d
e
an
in
s
ig
h
t
i
n
to
th
e
b
a
ck
g
r
o
u
n
d
an
d
c
o
n
te
x
t
o
f
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
s
tu
d
ies
[
1
]
.
I
n
d
eliv
e
r
in
g
th
e
r
ev
i
ew
o
f
th
is
p
a
p
e
r
,
it is
p
r
esen
t
e
d
in
t
o
f
iv
e
m
ain
s
ec
tio
n
s
.
T
h
e
f
i
r
s
t
o
n
e
is
r
el
ate
d
t
o
th
e
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
co
n
ce
p
t
i
n
clu
d
in
g
d
ef
in
iti
o
n
an
d
ty
p
e
s
.
T
h
e
s
ec
o
n
d
s
ec
t
io
n
a
d
d
r
e
s
s
es
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
im
p
lem
en
tatio
n
co
v
e
r
in
g
b
a
r
r
ier
s
an
d
b
en
ef
its
.
T
h
e
th
ir
d
s
ec
ti
o
n
p
r
esen
t
e
d
a
s
o
u
n
d
o
v
e
r
v
iew
o
f
q
u
a
lity
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
er
v
ic
es
an
d
th
eir
d
im
en
s
io
n
s
an
d
m
ea
s
u
r
e
s
.
T
h
e
f
o
u
r
th
s
ec
t
io
n
in
t
r
o
d
u
ce
s
th
e
p
r
o
p
o
s
e
d
d
im
en
s
io
n
f
o
r
e
-
s
er
v
ices
q
u
ali
ty
w
h
ile
th
e
co
n
clu
s
io
n
i
s
i
n
s
ec
tio
n
f
iv
e.
Ge
n
er
all
y
,
th
is
p
a
p
er
s
u
m
m
ar
ize
s
th
e
liter
atu
r
e
an
d
p
r
o
v
id
es
a
th
eo
r
etica
l
f
o
u
n
d
atio
n
f
o
r
s
ca
les
m
e
as
u
r
e
m
e
n
t
o
f
e
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
s
er
v
ice
s
q
u
alit
y
,
w
h
ic
h
ca
n
h
elp
to
ad
d
r
ess
all
th
e
i
m
p
o
r
tan
t
i
s
s
u
es
t
h
at
g
iv
e
a
clea
r
v
is
io
n
o
n
t
h
e
r
ea
lit
y
an
d
a
m
b
itio
n
o
f
e
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t ser
v
ices a
n
d
th
eir
q
u
alit
y
.
2.
E
-
G
O
V
E
RNM
E
NT
CO
NC
E
P
T
E
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
h
as
b
ec
o
m
e
o
n
e
o
f
th
e
s
ig
n
if
ican
t
an
d
ef
f
ec
t
iv
e
m
ea
n
s
to
in
cr
e
ases
th
e
i
n
ter
ac
ti
o
n
b
etw
ee
n
g
o
v
er
n
m
en
ts
an
d
s
ta
k
eh
o
l
d
e
r
s
.
I
t
h
as
th
e
a
b
il
ity
to
in
c
r
ea
s
e
ef
f
ici
en
cy
an
d
r
e
d
u
ce
co
s
ts
,
f
a
cili
tat
e
tr
an
s
p
a
r
en
cy
an
d
ac
co
u
n
t
ab
ilit
y
,
th
u
s
co
n
t
r
i
b
u
t
e
t
o
th
e
t
o
ta
l
d
ev
el
o
p
m
en
t
o
f
a
c
o
u
n
t
r
y
[
2
]
,
[
3
]
.
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
SS
N
:
2
5
0
2
-
47
52
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci,
Vo
l.
10
,
No
.
3
,
J
u
n
e
2
0
1
8
:
1
2
5
7
–
1
2
6
5
1258
2
.
1
E
-
G
o
v
er
n
m
e
nt
Def
ini
t
io
n
T
h
er
e
a
r
e
s
ev
e
r
a
l
e
-
g
o
v
e
r
n
m
e
n
t
d
ef
in
iti
o
n
s
in
lite
r
atu
r
es;
h
o
w
ev
er
,
th
e
r
e
is
n
o
c
o
m
m
o
n
ly
ac
ce
p
t
e
d
d
ef
in
it
io
n
[
4
]
.
S
o
m
e
o
f
th
e
m
f
o
cu
s
o
n
ly
o
n
u
s
in
g
th
e
in
f
o
r
m
ati
o
n
c
o
m
m
u
n
icati
o
n
s
tech
n
o
lo
g
y
(
I
C
T
)
,
esp
ec
i
ally
th
e
I
n
t
er
n
e
t
t
o
d
el
iv
er
b
e
tte
r
an
d
m
o
r
e
ef
f
icien
t
g
o
v
e
r
n
m
en
t
s
er
v
ices
.
Oth
er
s
in
d
ic
at
e
th
at
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
is
th
e
b
est
ef
f
o
r
ts
to
tr
an
s
f
o
r
m
g
o
v
er
n
an
ce
an
d
g
o
v
er
n
m
en
t
[
4
]
.
H
er
ea
f
t
er
,
s
o
m
e
o
f
th
ese
d
ef
in
it
io
n
s
:
1.
E
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
r
ef
er
s
to
“g
o
v
er
n
m
e
n
t
o
w
n
ed
o
r
o
p
er
ate
d
s
y
s
te
m
s
o
f
in
f
o
r
m
a
tio
n
an
d
co
m
m
u
n
icatio
n
tech
n
o
lo
g
ies
t
h
at
tr
a
n
s
f
o
r
m
r
e
latio
n
s
w
i
th
cit
izen
s
,
th
e
p
r
iv
ate
s
ec
to
r
an
d
o
th
er
g
o
v
er
n
m
en
t
ag
e
n
cie
s
s
o
as
to
p
r
o
m
o
te
ci
tizen
e
m
p
o
wer
m
en
t,
i
m
p
r
o
v
e
g
o
v
er
n
m
e
n
t
ef
f
icie
n
c
y
a
n
d
s
er
v
ice
d
eli
v
er
y
,
s
tr
en
g
t
h
e
n
ac
co
u
n
tab
ilit
y
a
n
d
in
cr
ea
s
e
tr
a
n
s
p
ar
en
c
y
”
[
6
]
.
2.
T
h
e
W
o
r
ld
B
an
k
d
ef
in
es
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
as
“
t
h
e
u
s
e
b
y
g
o
v
er
n
m
en
t
a
g
en
c
ies
o
f
I
C
T
lik
e
w
id
e
ar
ea
n
et
w
o
r
k
,
th
e
i
n
ter
n
et
an
d
m
o
b
ile
co
m
p
u
ti
n
g
t
h
at
h
a
v
e
th
e
ab
ilit
y
to
tr
an
s
f
o
r
m
r
elatio
n
s
w
it
h
citize
n
s
,
b
u
s
i
n
ess
e
s
,
an
d
o
th
er
ar
m
s
o
f
g
o
v
er
n
m
e
n
t”
[
7
]
,
[
8
]
,
[
9
]
.
3.
UNE
SC
O
d
e
f
in
e
s
it
as,
“
E
-
g
o
v
er
n
an
ce
i
s
th
e
p
u
b
lic
s
ec
to
r
‟
s
u
s
e
o
f
i
n
f
o
r
m
atio
n
a
n
d
co
m
m
u
n
icatio
n
tech
n
o
lo
g
ies
w
i
th
t
h
e
ai
m
o
f
i
m
p
r
o
v
i
n
g
in
f
o
r
m
at
io
n
a
n
d
s
er
v
ice
d
eli
v
er
y
,
en
co
u
r
ag
in
g
citize
n
p
ar
ticip
atio
n
in
th
e
d
ec
is
io
n
-
m
ak
in
g
p
r
o
ce
s
s
an
d
m
a
k
in
g
g
o
v
er
n
m
en
t
m
o
r
e
ac
co
u
n
tab
le,
tr
an
s
p
ar
en
t
a
n
d
ef
f
ec
tiv
e”
[
8
].
4.
T
h
e
e
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
co
m
m
o
n
d
ef
i
n
itio
n
m
ea
n
s
u
s
i
n
g
I
C
T
s
to
b
o
o
s
t
an
d
f
ac
ilit
ate
t
h
e
g
o
v
er
n
m
en
t
b
u
s
i
n
e
s
s
,
lik
e
en
h
a
n
ci
n
g
p
u
b
lic
s
er
v
ice
s
o
r
m
a
n
ag
i
n
g
g
o
v
er
n
m
en
t in
te
r
n
al
p
r
o
ce
s
s
es [
10
].
5.
Mo
s
t
r
esear
ch
er
s
a
g
r
ee
d
th
a
t
e
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
i
s
th
e
u
t
ilizatio
n
o
f
I
C
T
s
b
y
g
o
v
er
n
m
e
n
t
to
p
er
f
o
r
m
b
u
s
i
n
es
s
to
an
d
i
n
ter
ac
t
w
i
th
citize
n
s
an
d
b
u
s
i
n
ess
e
s
b
y
u
s
i
n
g
t
h
e
I
n
ter
n
et
an
d
a
n
o
t
h
er
d
if
f
er
en
t
elec
tr
o
n
ic
m
ed
iu
m
s
[
1
1
]
.
6.
E
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
is
th
e
ca
p
ac
it
y
o
f
v
ar
io
u
s
s
ec
to
r
s
o
f
g
o
v
er
n
m
en
t
to
p
r
o
v
id
e
in
f
o
r
m
atio
n
an
d
s
er
v
ice
s
to
citizen
s
elec
tr
o
n
icall
y
i
n
q
u
ic
k
an
d
ac
c
u
r
ate
w
a
y
,
w
ith
les
s
co
s
ts
an
d
e
f
f
o
r
t
an
y
ti
m
e
v
ia
a
s
in
g
le
w
eb
s
ite
[1
2
].
7.
E
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
is
“
th
e
u
s
e
o
f
in
f
o
r
m
a
tio
n
tec
h
n
o
lo
g
y
(
esp
ec
iall
y
t
h
e
in
ter
n
et)
to
s
u
p
p
o
r
t
g
o
v
er
n
m
en
t
o
p
er
atio
n
s
,
en
g
a
g
e
citize
n
s
,
a
n
d
p
r
o
v
id
e
g
o
v
er
n
m
e
n
t ser
v
ice
s
”
[
1
3
].
8.
A
cc
o
r
d
in
g
to
th
e
u
n
ited
n
atio
n
,
e
-
g
o
v
er
n
m
e
n
t
is
t
h
e
I
n
ter
n
et
an
d
W
o
r
ld
W
id
e
W
eb
u
s
e
f
o
r
p
r
o
v
id
in
g
g
o
v
er
n
m
e
n
t i
n
f
o
r
m
atio
n
a
n
d
s
er
v
ices to
citize
n
s
[
1
4
]
.
2
.
2
E
-
g
o
v
er
n
m
ent
T
y
pes
B
as
ed
o
n
th
e
I
C
T
u
s
e
to
s
m
o
o
t
h
r
e
lat
io
n
s
b
etw
ee
n
g
o
v
e
r
n
m
en
t a
n
d
o
th
e
r
p
ar
ties
,
s
ev
e
r
al
ty
p
es
o
f
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t a
r
e
f
o
r
m
u
lated
[
5
]
,
[
1
5
]
,
[
1
6
]
,
[
1
2
]
,
[
1
7
]
T
h
e
f
o
ll
o
w
in
g
Fig
u
r
e
u
r
e
1
d
e
p
icts
th
e
ty
p
e
an
d
r
el
ati
o
n
s
h
ip
o
f
E
-
Go
v
er
n
m
en
t [
1
8
]
.
[
1
9
]
.
Fig
u
r
e
1
.
E
-
g
o
v
er
n
m
en
t c
o
m
p
o
n
en
t
s
[
1
9
]
a.
Go
v
er
n
m
en
t
-
to
-
C
itize
n
(
G2
C
)
E
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t c
o
n
ce
n
t
r
ates
o
n
m
ak
in
g
d
ata
av
ai
la
b
l
e
t
o
cit
iz
en
s
o
n
th
e
w
eb
.
T
h
is
is
allu
d
e
d
to
as
a
cit
izen
-
ce
n
t
r
ic
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
w
h
en
g
o
v
e
r
n
m
en
ts
f
in
d
a
w
a
y
to
g
iv
e
o
n
lin
e
s
e
r
v
ices
s
o
r
t
ed
o
u
t
ar
o
u
n
d
citi
ze
n
n
ee
d
s
.
b.
Go
v
er
n
m
en
t
-
to
-
B
u
s
in
e
s
s
(
G2
B
)
E
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
co
n
ce
n
t
r
at
es
o
n
s
tr
at
eg
ies
to
u
t
ili
ze
I
C
T
s
t
o
s
im
p
lif
y
g
o
v
er
n
m
en
t
o
b
t
ai
n
in
g
g
o
o
d
s
an
d
s
er
v
i
ce
s
f
r
o
m
th
e
p
r
iv
ate
s
e
ct
o
r
to
an
d
to
m
an
ag
e
t
r
an
s
a
cti
o
n
s
w
ith
p
r
iv
ate
o
r
g
an
i
za
t
io
n
s
.
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci
I
SS
N:
2502
-
4752
A
R
ev
iew
I
n
E
-
Go
ve
r
n
m
en
t S
e
r
vice
Qu
a
lity Mea
s
u
r
eme
n
t …
(
W
a
el
Ja
b
b
a
r
A
b
ed
A
l
-
n
id
a
w
i
)
1259
c.
Go
v
er
n
m
en
t
-
to
-
E
m
p
lo
y
ee
(
G
2
E
)
I
n
th
is
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
ty
p
e,
th
e
f
o
cu
s
is
o
n
r
el
ati
o
n
s
am
o
n
g
em
p
lo
y
ee
s
w
ith
in
g
o
v
er
n
m
en
t
to
m
an
ag
e
in
ter
n
al
p
r
o
ce
s
s
es
an
d
en
h
an
c
e
th
e
b
u
s
in
ess
p
r
o
ce
s
s
es
in
t
er
n
a
l a
d
e
q
u
a
cy
.
d.
Go
v
er
n
m
en
t
-
to
-
Go
v
er
n
m
en
t (
G2
G)
T
h
is
ty
p
e
c
o
n
c
en
tr
ates
o
n
p
r
o
v
i
d
in
g
s
er
v
i
ce
s
to
o
th
er
g
o
v
er
n
m
en
ts
‟
en
titi
es
.
T
h
is
c
o
m
p
r
is
es
m
an
ag
in
g
ac
tiv
i
ties
w
ith
s
tak
eh
o
ld
er
s
f
r
o
m
n
atio
n
al
an
d
l
o
ca
l
g
o
v
er
n
m
en
t a
s
in
h
u
m
an
itar
i
an
o
r
c
r
is
is
r
esp
o
n
s
e
c
ase.
3
E
-
G
O
V
E
RNM
E
NT
I
M
P
L
E
M
E
NT
AT
I
O
N
Go
v
e
r
n
m
en
ts
all
o
v
er
th
e
w
o
r
ld
a
r
e
s
e
e
k
in
g
to
p
r
e
p
a
r
e
t
h
e
r
es
o
u
r
c
es
r
e
q
u
i
r
e
d
t
o
im
p
lem
en
t
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
p
r
o
j
e
cts
an
d
p
r
o
v
id
e
ef
f
ici
en
t
p
r
o
ce
s
s
es
an
d
b
e
tte
r
s
e
r
v
ic
es.
I
m
p
lem
en
tin
g
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
h
o
u
l
d
co
n
s
i
d
e
r
al
l th
e
b
en
ef
i
ts
an
d
b
a
r
r
ie
r
s
.
3
.
1
E
-
G
o
v
er
n
m
e
nt
B
enef
it
s
a
nd
B
a
rr
iers
T
h
e
g
r
o
w
in
g
n
e
ed
to
ex
p
an
d
a
n
d
s
p
e
ed
u
p
th
e
ap
p
l
ica
ti
o
n
an
d
d
ev
el
o
p
m
en
t
o
f
e
-
g
o
v
e
r
n
m
e
n
t
p
r
o
j
e
ct
s
n
ee
d
s
t
o
p
u
t a
n
d
p
r
o
p
o
s
e
p
r
a
ct
ical
s
o
lu
ti
o
n
s
t
o
o
v
e
r
c
o
m
e
th
e
o
b
s
ta
cles
th
at
im
p
ed
e
th
e
im
p
l
em
en
tatio
n
o
f
th
es
e
p
r
o
jec
ts
.
M
ea
n
w
h
ile,
in
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
d
ev
el
o
p
m
en
t
an
d
im
p
lem
en
t
atio
n
,
r
ese
ar
ch
e
r
s
h
av
e
r
ep
o
r
te
d
s
ev
e
r
al
b
en
ef
i
ts
an
d
ch
al
len
g
es
.
T
h
e
f
o
ll
o
w
in
g
s
u
b
s
ec
ti
o
n
s
d
is
cu
s
s
e
d
th
e
b
en
ef
its
an
d
ch
all
en
g
es.
3
.
1
.
1
B
enef
it
s
Go
v
e
r
n
m
en
ts
s
ee
k
t
o
u
s
e
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
to
co
n
v
ey
s
er
v
i
ce
s
t
o
c
iti
ze
n
s
an
d
b
u
s
in
ess
es.
T
h
e
r
ef
o
r
e,
e
-
Go
v
e
r
n
m
en
t
is
r
eli
e
d
u
p
o
n
t
o
ass
u
m
e
a
b
asic
p
ar
t o
u
t
in
g
o
v
er
n
an
c
e
an
d
p
u
b
l
ic
a
d
m
in
is
tr
a
t
io
n
cu
r
r
en
tly
.
I
t w
ill
aid
th
e
ch
an
g
e
o
f
a
d
m
in
is
tr
at
i
o
n
f
o
r
m
s
an
d
en
h
an
ce
g
o
v
er
n
m
en
t
co
m
p
eten
c
e
w
h
ile
a
d
d
iti
o
n
ally
g
iv
in
g
m
o
r
e
p
a
r
ti
ci
p
at
iv
e
ch
an
ce
s
t
o
citi
ze
n
s
.
A
d
ef
in
i
tiv
e
o
b
j
ec
t
iv
e
is
th
e
ch
an
g
e
o
f
g
o
v
e
r
n
m
en
t
to
b
e
c
o
m
p
lete
ly
citiz
en
ce
n
t
r
ic
.
Gen
er
ally
,
th
e
b
en
ef
i
ts
o
f
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
a
r
e
m
o
r
e
th
an
e
x
p
ec
te
d
.
R
esea
r
ch
er
s
m
en
tio
n
ed
m
an
y
b
en
ef
i
ts
.
T
h
e
m
o
s
t
co
m
m
o
n
b
e
n
ef
its
a
r
e
[
2
0
]
,
[
2
1
]
,
[
2
2
]
,
[
2
3
]
,
[
2
4
]
,
[
1
0
]
,
[
9
]
.
a.
E
asier
an
d
ch
ea
p
er
in
f
o
r
m
atio
n
d
eliv
er
y
,
k
n
o
w
led
g
e
an
d
s
er
v
ices to
s
ta
k
e
h
o
ld
er
s
.
b.
C
o
s
t r
ed
u
ctio
n
s
.
c.
P
r
o
m
o
te
in
ter
ac
tio
n
s
a
m
o
n
g
v
ar
io
u
s
u
n
it
s
o
f
g
o
v
er
n
m
e
n
t a
n
d
w
it
h
citize
n
s
.
d.
I
m
p
r
o
v
e
g
o
v
er
n
m
e
n
t a
g
en
c
ies
p
r
o
d
u
ctiv
it
y
a
n
d
ef
f
icie
n
c
y
.
e.
I
m
p
r
o
v
e
s
er
v
ice
d
eli
v
er
y
a
n
d
s
atis
f
ac
tio
n
o
f
c
itize
n
s
.
f.
I
m
p
r
o
v
es tr
an
s
p
ar
en
c
y
.
g.
L
es
s
co
r
r
u
p
tio
n
.
h.
I
m
p
r
o
v
e
g
o
v
er
n
m
e
n
t
m
a
n
ag
e
m
en
t.
i.
I
m
p
r
o
v
ed
q
u
alit
y
o
f
lif
e.
j.
Help
to
b
u
ild
tr
u
s
t b
et
w
ee
n
g
o
v
er
n
m
e
n
ts
a
n
d
citizen
s
.
3
.
1
.
2
B
a
rr
iers
t
o
E
-
G
o
v
er
n
m
ent
E
v
en
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
is
a
p
o
w
er
f
u
l
d
r
iv
e
r
o
f
e
c
o
n
o
m
ic
an
d
s
o
ci
al
g
r
o
w
th
;
m
an
y
co
u
n
tr
ies
esp
ec
i
ally
d
ev
e
lo
p
in
g
c
o
u
n
t
r
ies
a
r
e
s
t
ill
n
o
t
a
b
l
e
t
o
t
ak
e
i
ts
f
u
ll
a
d
v
an
t
ag
e
d
u
e
t
o
m
an
y
o
b
s
t
ac
les
an
d
b
a
r
r
ie
r
s
th
at
h
in
d
e
r
th
ese
in
iti
ativ
es.
[
1
2
]
d
ev
el
o
p
e
d
a
c
o
m
m
o
n
f
r
am
e
w
o
r
k
f
o
r
o
p
p
o
r
tu
n
iti
es
an
d
ch
all
en
g
es
th
at
f
ac
e
th
e
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t im
p
lem
en
tati
o
n
p
r
o
g
r
am
s
in
d
ev
el
o
p
in
g
c
o
u
n
tr
ie
s
as
s
h
o
w
n
b
el
o
w
.
a.
I
T
I
n
f
r
ast
r
u
ctu
r
e
b.
Ma
n
ag
e
r
ia
l
I
s
s
u
es
c.
Dig
ital
C
u
ltu
r
al
d.
L
a
w
s
an
d
L
eg
is
l
ati
o
n
e.
B
u
d
g
e
tin
g
4
CO
NCLU
SI
O
N
(
1
0
P
T
)
I
t
is
d
if
f
icu
lt
to
d
ef
in
e
s
e
r
v
ice
q
u
ali
ty
b
ec
au
s
e
it is
n
o
t a
tan
g
i
b
le
c
o
m
p
o
n
en
t
,
y
et
is
a
p
e
r
f
o
r
m
an
ce
o
r
a
w
o
r
k
ex
p
en
d
e
d
w
h
er
e
it
is
d
eliv
e
r
e
d
an
d
s
er
v
ed
[
2
5
]
.
S
er
v
ice
q
u
al
ity
ca
n
b
e
r
ev
i
ew
ed
as
th
e
d
if
f
er
en
ce
b
etw
ee
n
cu
s
to
m
er
s
‟
ex
p
e
ct
ati
o
n
an
d
th
ei
r
p
e
r
ce
iv
e
d
p
e
r
f
o
r
m
an
ce
o
f
a
s
er
v
ice
.
Se
r
v
ic
e
q
u
ali
ty
is
b
ased
o
n
co
m
p
a
r
in
g
cu
s
t
o
m
er
s
‟
ex
p
e
cta
tio
n
s
o
f
h
o
w
an
o
r
g
an
iz
ati
o
n
o
u
g
h
t
to
p
er
f
o
r
m
an
d
th
e
cu
s
t
o
m
er
s
‟
p
er
ce
p
ti
o
n
o
n
s
er
v
i
ce
p
er
f
o
r
m
an
ce
[
2
6
]
.
4
.
1
T
ra
ditio
na
l Ser
v
ice
Q
ua
lity
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
SS
N
:
2
5
0
2
-
47
52
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci,
Vo
l.
10
,
No
.
3
,
J
u
n
e
2
0
1
8
:
1
2
5
7
–
1
2
6
5
1260
4
.
1
.
1
Def
ini
t
io
n
T
r
ad
iti
o
n
al
s
e
r
v
ic
e
q
u
al
ity
is
a
s
e
r
v
ic
e
th
at
is
p
r
esen
t
ed
f
ac
e
t
o
f
a
ce
,
w
h
er
e
th
e
c
lien
ts
c
an
s
ee
an
d
p
e
r
c
eiv
e
is
s
u
es
s
u
ch
as
f
am
ili
ar
i
ty
,
p
u
r
ity
,
an
d
p
h
y
s
ical
a
p
p
ea
r
an
c
e
d
i
r
ec
tly
.
Va
r
i
o
u
s
r
es
e
ar
ch
er
s
h
av
e
tr
ie
d
t
o
id
en
t
if
y
f
ea
tu
r
es th
a
t c
lien
ts
u
t
iliz
e
t
o
ev
alu
at
e
th
e
q
u
a
lity
o
f
s
er
v
i
ce
th
ey
o
b
t
ain
[
2
7
]
.
I
n
th
e
f
o
ll
o
w
in
g
,
s
o
m
e
o
f
th
ese
d
ef
in
it
i
o
n
s
:
a.
Ser
v
ice
q
u
ali
t
y
i
s
th
e
v
ar
ia
n
ce
b
et
w
ee
n
cu
s
to
m
er
s
‟
e
x
p
ec
tatio
n
an
d
p
er
ce
p
tio
n
o
f
a
s
e
r
v
ice.
Ser
v
ice
q
u
alit
y
is
th
e
co
m
p
ar
i
s
o
n
b
et
w
ee
n
c
u
s
to
m
er
s
‟
ex
p
ec
tat
io
n
s
o
f
h
o
w
a
n
o
r
g
a
n
izatio
n
o
u
g
h
t
to
p
er
f
o
r
m
an
d
th
e
p
er
f
o
r
m
a
n
ce
o
f
s
er
v
ice
th
a
t c
u
s
to
m
er
s
s
e
n
s
e
[
2
6
]
.
b.
Ser
v
ice
q
u
ali
t
y
i
s
t
h
e
v
ar
ia
n
ce
b
et
w
ee
n
c
u
s
to
m
er
s
‟
p
er
ce
p
tio
n
s
o
f
t
h
e
o
b
tain
ed
s
er
v
ice
an
d
t
h
eir
ex
p
ec
tatio
n
s
o
n
s
er
v
ice
p
er
f
o
r
m
an
ce
b
e
f
o
r
e
p
r
o
v
id
in
g
t
h
e
s
e
r
v
ice
[
2
8
]
.
c.
Ser
v
ice
q
u
al
it
y
is
t
h
e
co
m
p
ar
i
s
o
n
b
et
w
ee
n
cu
s
to
m
er
s
'
ex
p
ec
tatio
n
s
o
f
t
h
e
s
er
v
ice
b
ef
o
r
e
r
ec
eiv
i
n
g
,
w
i
th
th
eir
p
er
ce
p
tio
n
s
o
f
t
h
e
s
er
v
ic
e
af
ter
r
ec
eiv
i
n
g
[
2
7
]
.
4
.
1
.
2
Di
m
en
s
io
ns
a
nd
M
ea
s
ure
T
h
e
s
er
v
i
ce
q
u
ality
r
ese
ar
ch
es
led
t
o
tw
o
s
ca
les
SERVQUA
L
an
d
SERVP
E
R
F.
T
h
e
SERVQUA
L
is
th
e
d
o
m
in
an
t
c
o
m
m
o
n
an
d
v
a
s
tly
u
s
ed
s
c
ale
f
o
r
ev
alu
atin
g
s
er
v
i
ce
q
u
al
ity
d
ev
e
lo
p
ed
b
y
P
a
r
asu
r
am
an
,
B
e
r
r
y
an
d
Z
e
ith
am
l
in
1
9
8
5
.
I
n
th
is
s
ca
l
e,
th
e
s
e
r
v
ice
q
u
ali
ty
is
m
e
asu
r
e
d
b
y
c
o
m
p
ar
in
g
th
e
clien
t
p
e
r
ce
p
t
io
n
s
o
f
th
e
r
e
ce
iv
e
d
s
e
r
v
ice
w
ith
h
is
ex
p
ec
t
ati
o
n
.
I
t
in
clu
d
es
ten
s
er
v
i
c
e
q
u
ality
d
im
en
s
io
n
s
w
ith
9
7
item
s
.
L
at
e
r
,
in
th
e
ea
r
ly
o
f
1
9
8
8
,
th
e
au
th
o
r
s
m
in
im
ized
th
e
d
im
en
s
io
n
s
t
o
f
iv
e
d
im
en
s
io
n
s
w
ith
2
2
item
s
f
o
r
p
e
r
c
ep
ti
o
n
s
an
d
2
2
item
s
f
o
r
ex
p
e
ctat
i
o
n
.
T
h
e
d
im
en
s
io
n
s
a
r
e
tan
g
i
b
les
,
r
eli
ab
ilit
y
,
r
es
p
o
n
s
iv
en
ess
,
ass
u
r
an
c
e
a
n
d
em
p
ath
y
[
2
9
]
.
T
h
e
S
E
R
V
P
E
R
F
s
ca
le
,
d
ev
el
o
p
e
d
b
y
C
r
o
n
in
an
d
T
ay
lo
r
in
1
9
9
2
,
d
e
p
en
d
s
o
n
ly
o
n
th
e
p
e
r
c
ep
t
io
n
s
o
f
s
er
v
i
ce
q
u
ality
f
o
r
m
ea
s
u
r
in
g
[
3
0
]
.
I
t
c
o
n
ta
in
s
th
e
s
am
e
f
iv
e
d
im
en
s
io
n
s
o
f
SERVQ
UA
L
b
u
t
w
ith
o
n
ly
2
2
item
s
r
el
at
ed
t
o
th
e
cu
s
t
o
m
er
e
x
p
ec
tat
io
n
s
[
3
0
]
.
L
o
n
g
an
d
M
cM
e
ll
o
n
[
2
7
]
(
c
ite
d
in
P
a
th
e
r
an
d
Usa
b
u
w
er
a,
2
0
1
0
)
s
u
g
g
este
d
f
iv
e
d
im
en
s
io
n
s
to
m
ea
s
u
r
e
s
e
r
v
ice
q
u
ali
ty
n
am
el
y
tan
g
ib
i
lity
,
ass
u
r
an
ce
,
r
esp
o
n
s
iv
en
ess
,
r
eli
ab
i
lity
an
d
th
e
p
u
r
ch
as
in
g
p
r
o
c
ess
.
4
.
2
E
-
Serv
ices
Q
ua
lity
E
-
s
er
v
i
ce
b
ec
am
e
a
c
r
u
ci
al
f
ac
t
o
r
f
o
r
o
r
g
an
i
za
ti
o
n
s
to
r
et
ain
an
d
at
t
r
a
ct
cu
s
t
o
m
er
s
an
d
ac
h
iev
e
co
m
p
eti
tiv
e
c
ap
a
b
ili
ties
b
y
p
r
o
v
i
d
in
g
g
o
o
d
e
-
s
e
r
v
ic
es
to
c
u
s
to
m
er
s
[
3
1
]
.
O
b
v
i
o
u
s
ly
,
th
e
e
-
s
er
v
i
ce
s
q
u
ality
b
e
ca
m
e
a
s
ig
n
if
ican
t
an
d
c
o
m
m
o
n
to
p
ic
f
o
r
r
es
ea
r
ch
b
ec
au
s
e
o
f
e
-
co
m
m
er
ce
g
r
o
w
th
an
d
a
d
v
an
c
em
en
t [
3
2
]
.
4
.
2
.
1
Def
ini
t
io
n
T
h
er
e
is
s
ti
ll
n
o
u
n
an
im
o
u
s
a
g
r
ee
m
en
t
in
th
e
li
te
r
atu
r
e
o
n
th
e
c
o
n
c
ep
t
o
f
e
-
s
e
r
v
ic
e
q
u
al
i
ty
,
an
d
in
p
a
r
ti
cu
la
r
th
er
e
is
n
o
d
ef
in
iti
o
n
o
f
th
e
te
r
m
th
at
is
g
en
er
ally
ac
c
ep
te
d
b
y
r
es
ea
r
ch
e
r
s
in
s
p
ite
o
f
m
an
y
d
ef
in
it
io
n
s
[
3
3
]
.
T
h
is
m
a
y
d
u
e
to
th
e
f
ac
t
th
at
e
-
se
r
v
ic
e
q
u
al
i
ty
is
a
m
u
ltid
im
en
s
io
n
al
co
n
ce
p
t
th
at
m
ay
d
en
o
te
v
ar
i
o
u
s
th
in
g
s
t
o
v
a
r
i
o
u
s
p
e
o
p
l
e
in
d
if
f
er
en
t
c
o
n
t
ex
ts
[
3
4
]
.
a.
E
-
s
er
v
ice
q
u
alit
y
i
s
t
h
e
d
eg
r
ee
to
w
h
ic
h
a
w
eb
s
ite
s
i
m
p
l
if
ie
s
ef
f
ec
tiv
e
a
n
d
ac
ti
v
e
s
h
o
p
p
in
g
,
p
u
r
ch
ase
a
n
d
d
eliv
er
y
[
3
5
]
,
[
3
6
]
.
b.
E
-
s
er
v
ice
q
u
ali
t
y
i
s
t
h
e
to
tal
c
u
s
to
m
er
ass
e
s
s
m
e
n
t
r
eg
ar
d
i
n
g
th
e
e
-
s
er
v
ice
q
u
al
it
y
e
x
ce
lle
n
ce
an
d
d
eliv
er
y
in
th
e
v
ir
t
u
al
m
ar
k
etp
lace
[
3
4
]
,
[
3
7
]
.
c.
E
-
s
er
v
ice
q
u
alit
y
i
s
th
e
c
u
s
t
o
m
er
s
‟
p
er
ce
p
tio
n
s
o
f
t
h
e
s
er
v
ice
alo
n
g
w
it
h
r
ec
o
v
er
y
p
er
ce
p
tio
n
s
if
p
r
o
b
lem
s
o
cc
u
r
[
3
8
]
.
d.
E
-
s
er
v
ice
q
u
alit
y
is
t
h
e
co
n
s
u
m
er
‟
s
ass
e
s
s
m
e
n
t
o
f
t
h
e
s
er
v
i
ce
q
u
alit
y
d
u
r
i
n
g
o
n
li
n
e
b
u
s
in
ess
tr
an
s
ac
tio
n
s
[
2
7
]
.
e.
E
-
s
er
v
ice
q
u
ali
t
y
i
s
g
en
er
all
y
d
ef
in
ed
a
s
th
e
co
m
p
lete
s
tag
es
o
f
a
c
u
s
to
m
er
‟
s
i
n
ter
ac
tio
n
s
w
it
h
i
n
ter
n
e
t
w
eb
s
i
te
[
2
8
]
.
A
ll
th
e
d
ef
in
iti
o
n
s
s
t
ate
d
in
d
i
ca
t
ed
th
at
e
-
s
e
r
v
ice
q
u
ality
is
th
e
t
o
t
al
ev
alu
at
io
n
o
f
s
e
r
v
i
ce
q
u
ali
ty
p
e
r
f
o
r
m
an
ce
b
y
cu
s
to
m
er
s
.
M
o
r
e
o
v
er
,
th
e
ef
f
ec
tiv
e
u
s
e
o
f
t
h
e
I
n
t
er
n
et
ca
n
in
cr
ea
s
e
an
d
e
n
h
an
ce
th
e
o
f
f
er
in
g
s
o
f
s
e
r
v
i
ce
s
an
d
c
r
ea
t
e
a
h
ig
h
e
r
s
tan
d
ar
d
in
m
an
y
in
d
u
s
tr
ies
[
3
4
]
,
[
3
1
]
.
4
.
2
.
2
Di
m
en
s
io
ns
A
nd
M
ea
s
ure
On
lin
e
s
e
r
v
ic
e
q
u
ali
ty
m
ea
s
u
r
i
n
g
h
as b
e
co
m
e
in
d
u
s
t
r
y
o
r
c
o
n
tex
t
b
ase
d
th
at
co
n
s
t
itu
tes
d
if
f
icu
lties
f
o
r
d
esig
n
in
g
a
u
n
iv
e
r
s
al
m
ea
s
u
r
e
[
3
9
]
.
T
h
e
d
ev
el
o
p
m
en
t
o
f
e
-
s
er
v
i
ce
q
u
ali
ty
m
ea
s
u
r
es
is
r
e
q
u
i
r
e
d
b
ec
au
s
e
it
ass
is
ts
t
o
c
o
n
tr
o
l a
n
d
en
h
an
c
e
th
e
o
n
lin
e
o
r
g
an
iz
ati
o
n
s
p
e
r
f
o
r
m
an
ce
.
T
h
e
att
r
i
b
u
tes th
at
d
is
c
r
im
in
ate
tr
ad
iti
o
n
a
l
s
er
v
i
ce
s
f
r
o
m
elec
tr
o
n
ic
o
n
es
p
r
o
m
p
te
d
a
v
ital
u
p
d
ate
o
f
th
e
tr
a
d
i
ti
o
n
al
m
ea
s
u
r
em
en
ts
,
d
i
m
en
s
io
n
s
an
d
th
eir
item
s
[
4
0
]
.
Pr
ev
io
u
s
r
ese
ar
ch
es
id
en
tif
ie
d
v
ar
io
u
s
d
im
en
s
io
n
s
o
f
e
-
s
er
v
i
ce
q
u
ali
ty
;
h
o
w
e
v
er
,
m
o
s
t
o
f
th
e
s
tu
d
ies
h
av
e
i
d
en
t
if
ie
d
th
es
es
d
im
en
s
io
n
s
f
r
o
m
eith
er
th
e
cu
s
to
m
er
‟
s
p
er
s
p
e
ctiv
e
o
r
th
e
p
r
o
v
i
d
e
r
‟
s
p
e
r
s
p
e
ctiv
e
.
T
h
e
ex
is
tin
g
l
ite
r
a
tu
r
e
o
n
e
-
s
er
v
i
ce
q
u
a
lity
s
h
o
w
s
v
ar
io
u
s
e
-
s
er
v
i
ce
q
u
a
lity
d
im
en
s
io
n
s
th
at
ar
e
u
s
ef
u
l
f
o
r
v
ar
i
o
u
s
r
ese
ar
ch
ty
p
es [
4
1
]
,
[
3
1
]
,
[
3
7
]
.
R
es
ea
r
ch
e
r
s
u
ti
liz
ed
d
if
f
er
en
t d
im
en
s
io
n
s
f
o
r
e
-
SQ
in
lig
h
t
o
f
th
e
f
iel
d
o
f
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci
I
SS
N:
2502
-
4752
A
R
ev
iew
I
n
E
-
Go
ve
r
n
m
en
t S
e
r
vice
Qu
a
lity Mea
s
u
r
eme
n
t …
(
W
a
el
Ja
b
b
a
r
A
b
ed
A
l
-
n
id
a
w
i
)
1261
th
eir
in
v
esti
g
a
ti
o
n
.
B
es
id
es,
a
f
ew
r
esea
r
ch
e
r
s
r
e
co
g
n
i
ze
d
d
is
t
in
ctiv
e
d
im
en
s
io
n
s
f
o
r
t
h
e
s
am
e
f
ield
[
4
2
]
.
Ho
w
ev
er
,
th
e
te
r
m
in
o
lo
g
y
d
if
f
er
s
.
Fo
r
ex
am
p
le,
w
h
en
th
e
in
f
o
r
m
ati
o
n
u
s
ab
ilit
y
in
tr
o
d
u
ce
d
i
n
W
e
b
s
e
r
v
ic
e,
th
e
ter
m
s
s
u
ch
as
in
f
o
r
m
atio
n
,
c
o
n
ten
t,
an
d
in
f
o
r
m
atio
n
q
u
al
ity
ar
e
u
s
ed
[
3
6
]
.
G
en
e
r
al
ly
,
in
m
o
s
t
s
tu
d
ies
,
e
-
s
e
r
v
ic
e
q
u
ali
ty
d
im
en
s
io
n
s
d
e
al
w
ith
th
e
f
ac
t
th
at
q
u
a
l
ity
p
r
o
d
u
c
e
d
f
r
o
m
h
o
w
th
e
ex
p
e
r
ien
ce
d
s
er
v
i
ce
p
er
f
o
r
m
an
ce
m
ee
t w
ell
th
e
p
r
io
r
ex
p
e
ctat
io
n
s
o
f
cu
s
to
m
er
s
.
Sev
er
al
s
tu
d
ies
o
n
e
-
s
e
r
v
ic
e
q
u
ality
h
as
b
ee
n
d
o
n
e
in
d
iv
er
s
e
d
o
m
ain
s
s
u
ch
as
e
-
s
er
v
ic
e
a
r
e
a,
o
n
lin
e
b
an
k
in
g
,
o
n
l
in
e
tr
av
el
ag
en
cy
,
o
n
lin
e
p
u
b
l
ic
li
b
r
a
r
y
; o
n
lin
e
r
e
tailin
g
,
w
eb
p
o
r
tal
an
d
o
n
lin
e
s
h
o
p
p
in
g
[
4
3
]
,
[
2
9
]
.
L
o
n
g
an
d
Mc
Me
ll
o
n
[
4
4
]
in
d
icat
e
d
th
at
th
e
SER
VQUA
L
m
o
d
el
w
as
ap
p
li
ca
b
l
e
o
n
th
e
I
n
ter
n
e
t,
b
u
t
th
ey
also
in
d
ica
te
d
th
e
n
ee
d
t
o
ad
j
u
s
t
its
d
im
en
s
io
n
s
to
m
ak
e
it
m
o
r
e
te
ch
n
o
l
o
g
ic
ally
r
el
ev
an
t
a
n
d
less
r
eli
an
t
o
n
in
t
er
p
er
s
o
n
al
in
t
er
ac
ti
o
n
s
.
L
ee
an
d
L
in
[
4
5
]
m
o
d
if
i
ed
SE
R
VQUA
L
s
ca
le
t
o
c
o
n
t
ain
w
e
b
s
it
e
d
esig
n
,
r
elia
b
i
lity
,
r
es
p
o
n
s
iv
en
ess
an
d
t
r
u
s
t
as
th
e
en
a
b
l
e
r
o
f
h
ig
h
er
e
-
s
e
r
v
ice
q
u
al
ity
.
[
4
6
]
e
x
ten
d
e
d
th
e
ir
S
E
R
VQUA
L
to
m
ea
s
u
r
e
e
-
s
e
r
v
ic
e
q
u
ali
ty
.
T
h
e
m
ea
s
u
r
e
w
as
ca
lle
d
E
-
S
-
QUA
L
,
w
h
ich
in
clu
d
e
d
f
u
lf
illm
en
t,
ef
f
ici
en
cy
,
av
aila
b
il
ity
,
p
r
iv
ac
y
,
r
es
p
o
n
s
iv
en
ess
,
co
n
t
ac
t
an
d
co
m
p
en
s
at
io
n
.
B
ar
n
es
an
d
Vid
g
en
[
4
7
]
p
r
o
p
o
s
ed
a
W
e
b
Qu
al
1
,
2
,
3
,
4
.
T
h
e
w
eb
Qu
al
4
in
clu
d
es
th
r
e
e
d
im
en
s
io
n
s
:
in
f
o
r
m
atio
n
q
u
ali
ty
,
Usab
ilit
y
,
an
d
in
t
e
r
ac
ti
o
n
.
Y
o
o
an
d
D
o
n
th
u
[
4
8
]
p
r
o
p
o
s
e
d
SI
T
E
QUA
L
s
ca
le
in
clu
d
in
g
p
r
o
c
ess
in
g
s
p
ee
d
,
ea
s
e
o
f
u
s
e,
a
esth
et
ic
d
esig
n
,
an
d
in
t
er
ac
t
iv
e
r
es
p
o
n
s
iv
en
ess
.
Z
eith
am
l
[
3
5
]
s
u
g
g
ested
a
s
ca
le
in
clu
d
in
g
,
ea
s
e
o
f
n
av
ig
atio
n
,
ac
ce
s
s
,
ef
f
icien
cy
,
r
elia
b
i
lity
,
f
lex
ib
i
lity
p
er
s
o
n
al
iz
ati
o
n
,
r
esp
o
n
s
iv
en
ess
,
s
ec
u
r
ity
/p
r
iv
a
cy
,
ass
u
r
an
ce
/
tr
u
s
t
,
p
r
ic
e
k
n
o
w
led
g
e,
an
d
s
it
e
ae
s
th
e
tics
.
Ma
d
u
an
d
Ma
d
u
[
3
7
]
(
ci
te
d
i
n
P
asch
al
o
u
d
is
an
d
T
s
o
u
r
ela
,
2
0
1
4
)
p
r
o
p
o
s
e
r
d
1
5
d
im
en
s
io
n
s
n
a
m
ely
,
s
tr
u
ctu
r
e
,
f
ea
tu
r
es
,
p
er
f
o
r
m
an
ce
,
ae
s
th
eti
c
s
,
s
e
r
v
ic
ea
b
i
lity
,
r
el
ia
b
il
ity
,
s
to
r
ag
e
ca
p
a
city
,
s
ec
u
r
ity
an
d
s
y
s
te
m
in
teg
r
i
ty
,
r
es
p
o
n
s
iv
en
ess
,
tr
u
s
t,
p
r
o
d
u
c
t/s
e
r
v
ic
e
d
if
f
e
r
en
ti
ati
o
n
an
d
cu
s
to
m
izat
io
n
,
ass
u
r
an
ce
,
w
eb
s
t
o
r
e
p
o
lic
ies
,
r
e
p
u
t
ati
o
n
,
an
d
em
p
at
h
y
.
W
o
lf
in
b
ar
g
e
r
an
d
Gil
ly
[
4
9
]
(
cite
d
in
P
as
ch
a
l
o
u
d
is
an
d
T
s
o
u
r
el
a,
2
0
1
4
)
[
3
7
]
p
r
o
p
o
s
e
d
th
e
e
-
s
er
v
i
c
e
q
u
ali
ty
s
ca
le
ca
l
le
d
e
T
ail
Q,
w
h
ich
co
n
s
is
t
ed
o
f
w
eb
s
ite
d
es
i
g
n
,
r
eli
a
b
ili
ty
,
cu
s
to
m
er
s
er
v
i
c
e,
an
d
s
ec
u
r
ity
.
[
4
3
]
p
r
o
p
o
s
e
d
eig
h
t
d
im
en
s
io
n
s
o
f
e
-
s
er
v
ic
e
q
u
a
lity
,
w
h
ich
ar
e:
r
eli
ab
ilit
y
,
w
eb
s
ite
d
esig
n
,
s
ec
u
r
ity
,
f
u
lf
ill
m
en
t,
r
es
p
o
n
s
iv
en
ess
,
p
e
r
s
o
n
ali
za
t
io
n
,
in
f
o
r
m
atio
n
an
d
em
p
ath
y
.
Sev
er
al
d
im
en
s
io
n
s
t
o
m
ea
s
u
r
e
e
-
s
er
v
i
ce
q
u
a
lity
ar
e
p
r
esen
t
ed
in
A
law
n
eh
et
a
l.
[
5
0
]
,
[
5
1
]
,
[
4
3
]
.
Ho
w
ev
er
,
n
o
n
e
o
f
th
ese
s
ca
les
a
d
e
q
u
at
ely
ev
alu
ate
E
-
s
e
r
v
ic
e
q
u
ali
ty
[
5
2
]
.
T
a
b
le
1
s
h
o
w
s
s
o
m
e
o
f
th
e
c
o
m
m
o
n
m
ea
s
u
r
es a
n
d
th
eir
d
im
en
s
io
n
s
.
T
ab
le
1
.
A
R
ev
ie
w
o
f
E
-
Ser
v
i
ce
Qu
alit
y
Scale
a
n
d
T
h
eir
Dim
en
s
io
n
s
[
5
3
]
,
[
5
1
]
A
u
t
h
o
r
S
c
a
l
e
D
i
me
n
si
o
n
s
D
o
mai
n
Z
e
i
t
h
a
ml
e
t
a
l
.
(
2
0
0
2
)
[
3
5
]
E
-
SQ
A
c
c
e
ss,
e
a
se
o
f
n
a
v
i
g
a
t
i
o
n
,
f
l
e
x
i
b
i
l
i
t
y
,
r
e
l
i
a
b
i
l
i
t
y
,
p
r
i
c
e
k
n
o
w
l
e
d
g
e
,
a
e
st
h
e
t
i
c
s,
e
f
f
i
c
i
e
n
c
y
,
p
e
r
so
n
a
l
i
z
a
t
i
o
n
,
p
r
i
v
a
c
y
.
E
-
se
r
v
i
c
e
Y
o
o
a
n
d
D
o
n
t
h
u
(
2
0
0
1
)
[
4
8
]
S
I
T
EQ
U
A
L
Ea
se
o
f
u
se
,
d
e
si
g
n
,
sp
e
e
d
,
se
c
u
r
i
t
y
.
O
n
l
i
n
e
r
e
t
a
i
l
i
n
g
F
r
a
n
c
i
s a
n
d
W
h
i
t
e
(
2
0
0
2
)
[
5
4
]
P
I
R
Q
U
A
L
F
u
n
c
t
i
o
n
a
l
i
t
y
,
o
w
n
e
r
sh
i
p
c
o
n
d
i
t
i
o
n
s,
se
c
u
r
i
t
y
.
I
n
t
e
r
n
e
t
r
e
t
a
i
l
i
n
g
L
o
i
a
c
o
n
o
e
t
a
l
.
(
2
0
0
2
)
[
5
5
]
W
EB
Q
U
A
L
A
p
p
e
a
l
,
r
e
sp
o
n
se
t
i
me
,
f
l
o
w
,
i
mag
e
,
o
p
e
r
a
t
i
o
n
s
,
b
e
t
t
e
r
t
h
a
n
a
l
t
e
r
n
a
t
i
v
e
s,
i
n
n
o
v
a
t
i
v
e
n
e
ss,
i
n
t
e
r
a
c
t
i
v
i
t
y
,
t
r
u
st
.
O
n
l
i
n
e
r
e
t
a
i
l
i
n
g
W
o
l
f
i
n
b
a
r
g
e
r
a
n
d
G
i
l
l
y
(
2
0
0
3
)
[
4
9
]
e
-
T
a
i
l
Q
W
e
b
si
t
e
d
e
si
g
n
,
p
r
i
v
a
c
y
/
se
c
u
r
i
t
y
O
n
l
i
n
e
r
e
t
a
i
l
i
n
g
P
a
r
a
su
r
a
ma
n
e
t
a
l
.
(
2
0
0
5
)
[
4
6
]
E
-
S
-
Q
u
a
l
Ef
f
i
c
i
e
n
c
y
,
a
v
a
i
l
a
b
i
l
i
t
y
,
p
r
i
v
a
c
y
E
-
se
r
v
i
c
e
B
r
e
sso
l
l
e
s (2
0
0
6
)
[
5
6
]
N
e
t
Q
u
a
l
I
n
f
o
r
mat
i
o
n
,
R
e
l
i
a
b
i
l
i
t
y
/
f
u
l
f
i
l
l
me
n
t
,
S
e
c
u
r
i
t
y
/
p
r
i
v
a
c
y
,
Ea
se
o
f
u
se
,
S
i
t
e
d
e
si
g
n
E
-
se
r
v
i
c
e
B
a
u
e
r
e
t
a
l
.
(
2
0
0
6
)
[
5
7
]
e
Tr
a
n
sQ
u
a
l
R
e
l
i
a
b
i
l
i
t
y
,
p
r
o
c
e
ss,
f
u
n
c
t
i
o
n
a
l
i
t
y
/
d
e
si
g
n
O
n
l
i
n
e
S
h
o
p
p
i
n
g
B
a
r
n
e
s
a
n
d
V
i
d
g
e
n
(
2
0
0
2
)
[
4
7
]
W
e
b
q
u
a
l
(
4
)
U
sab
i
l
i
t
y
,
i
n
f
o
r
ma
t
i
o
n
q
u
a
l
i
t
y
,
i
n
t
e
r
a
c
t
i
o
n
D
i
v
e
r
se
d
o
mai
n
s
5
RE
S
E
ARCH
P
RO
P
O
S
E
D
D
I
M
E
NSI
O
NS
B
as
ed
o
n
th
e
li
te
r
atu
r
e
an
d
o
n
th
e
d
im
en
s
i
o
n
s
p
r
o
p
o
s
e
d
b
y
r
ese
ar
ch
er
s
in
d
if
f
er
en
t
d
o
m
ain
s
[
5
8
]
,
[
46
]
,
[
5
6
]
an
d
ac
co
r
d
in
g
to
th
e
g
o
v
e
r
n
m
en
t
an
d
th
e
s
itu
ati
o
n
an
d
cu
ltu
r
e
,
th
e
r
es
ea
r
ch
p
r
o
p
o
s
es
1
0
d
im
en
s
io
n
s
to
ass
ess
th
e
q
u
a
lity
o
f
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
er
v
ic
es
.
T
h
e
d
im
en
s
io
n
s
,
th
e
ir
r
e
lat
ed
i
tem
s
an
d
th
ei
r
o
p
e
r
at
io
n
a
l
d
ef
in
i
ti
o
n
s
a
r
e
as f
o
ll
o
w
in
g
:
5
.
1
Sy
s
t
e
m
Av
a
ila
bil
it
y
I
t
m
ea
n
s
th
e
v
alid
an
d
p
r
o
p
er
te
ch
n
ica
l
f
u
n
ctio
n
in
g
o
f
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
ite,
w
h
er
e
all
l
in
k
s
w
o
r
k
p
r
o
p
e
r
ly
[
59
]
.
T
h
e
av
a
ila
b
i
lity
en
s
u
r
es
c
o
n
tin
u
o
u
s
ac
ce
s
s
t
o
t
h
e
w
eb
s
ite
,
w
h
er
e
it
is
av
ai
l
a
b
l
e
2
4
h
o
u
r
s
a
w
ee
k
.
5
.
2
P
riv
a
cy
/Securit
y
Priv
a
cy
/Secu
r
ity
is
v
er
y
s
ig
n
if
ican
t
f
o
r
p
r
ev
en
tin
g
f
r
au
d
an
d
o
th
e
r
v
u
ln
er
a
b
i
lit
ies
a
t
all
g
o
v
e
r
n
m
en
t
lev
els
to
in
c
r
e
ase
th
e
in
t
er
ac
t
io
n
w
ith
citiz
en
s
.
Go
v
er
n
m
en
ts
c
o
ll
ec
t
h
u
g
e
d
ata
o
n
th
ei
r
citi
ze
n
s
,
s
o
it
is
a
p
iv
o
tal
asp
ec
t to
p
r
o
te
ct
th
e
s
e
cu
r
ity
an
d
th
e
p
r
iv
ac
y
o
f
th
is
p
er
s
o
n
al
d
a
ta
.
T
o
ac
h
i
ev
e
Priv
a
cy
/Secu
r
ity
,
s
ev
e
r
a
l
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
SS
N
:
2
5
0
2
-
47
52
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci,
Vo
l.
10
,
No
.
3
,
J
u
n
e
2
0
1
8
:
1
2
5
7
–
1
2
6
5
1262
s
ec
u
r
ity
s
o
lu
tio
n
s
m
u
s
t
b
e
in
te
g
r
at
ed
s
u
ch
as
P
u
b
li
c
Key
I
n
f
r
astru
ctu
r
e
(
P
K
I
)
,
b
io
m
etr
ics
,
d
ig
ital
s
ig
n
atu
r
e
an
d
ce
r
tif
ic
at
e,
an
d
en
cr
y
p
ti
o
n
te
ch
n
iq
u
e
[
1
1
]
,
[
9
]
.
5
.
3
E
f
f
iciency
E
f
f
icien
cy
is
s
ig
n
if
ican
t
f
o
r
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
er
v
ices
q
u
al
ity
.
Do
w
n
lo
ad
s
p
ee
d
an
d
r
es
p
o
n
s
e
tim
e
ar
e
im
p
o
r
t
an
t
o
f
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t e
f
f
icien
cy
in
citi
ze
n
p
er
ce
iv
ed
s
a
ti
s
f
ac
ti
o
n
[
50
].
5
.
4
F
ulfill
m
ent
A
v
ailab
i
lity
to
in
f
o
r
m
cit
iz
en
s
o
f
th
e
c
o
r
r
ec
t
an
d
d
e
tail
e
d
s
er
v
i
ce
d
es
c
r
i
p
ti
o
n
s
in
f
o
r
m
atio
n
ab
o
u
t
e
-
s
er
v
i
ce
is
im
p
o
r
tan
t
.
I
n
c
o
r
r
ec
t
in
f
o
r
m
atio
n
c
an
r
esu
lt
in
n
eg
at
iv
e
im
p
r
ess
i
o
n
to
ci
tiz
en
s
.
I
n
a
d
d
iti
o
n
,
f
lex
i
b
i
lity
in
c
o
n
d
u
c
tin
g
e
-
s
er
v
i
ce
s
ca
n
in
cr
ea
s
e
c
iti
ze
n
s
‟
t
r
u
s
t
in
th
e
g
o
v
e
r
n
m
en
t [
43
]
,
[
53
].
5
.
5
Relia
bil
it
y
R
elia
b
il
ity
is
o
n
e
o
f
th
e
s
ig
n
if
ican
t
d
im
en
s
io
n
s
o
f
e
-
s
e
r
v
i
ce
q
u
ali
ty
.
I
t
is
im
p
o
r
t
an
t
t
o
m
ak
e
ci
tiz
en
s
tr
u
s
tin
g
th
at
g
o
v
e
r
n
m
en
t p
e
r
f
o
r
m
s
w
h
at
it
p
r
o
m
is
es t
o
d
o
[
43
]
,
[
50
]
.
5
.
6
I
nfo
r
m
a
t
io
n
E
-
s
er
v
i
ce
ca
n
b
e
d
e
em
as
in
f
o
r
m
atio
n
-
d
r
iv
en
s
e
r
v
i
ce
p
r
o
ce
s
s
.
T
h
e
in
f
o
r
m
atio
n
is
v
e
r
y
im
p
o
r
t
an
t
f
o
r
citi
ze
n
s
t
o
c
o
n
d
u
ct
e
-
s
er
v
i
ce
s
[
43
]
.
T
h
e
in
f
o
r
m
ati
o
n
m
u
s
t
b
e
b
r
ief
,
ea
s
y
to
u
n
d
e
r
s
tan
d
,
r
elat
iv
e
an
d
u
p
d
a
te
d
w
h
er
e
an
y
p
o
o
r
c
o
n
t
en
t m
ay
p
u
s
h
th
e
citi
ze
n
to
l
ea
v
e
th
e
w
eb
s
it
e.
5
.
7
E
a
s
e
O
f
Use
E
ase
o
f
u
s
e
h
as
a
s
ig
n
if
ican
t
im
p
ac
t
o
n
cu
s
t
o
m
er
s
'
s
atis
f
a
cti
o
n
s
an
d
b
eh
av
i
o
r
s
.
T
h
e
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t
w
eb
s
ite
m
u
s
t b
e
u
s
er
f
r
i
en
d
ly
,
w
h
er
e
i
t is
e
asy
f
o
r
cit
izen
s
t
o
s
ea
r
ch
f
o
r
in
f
o
r
m
atio
n
[
2
9
]
.
W
eb
s
i
te
m
u
s
t in
clu
d
e
f
u
n
ctio
n
s
th
at
h
el
p
cit
iz
en
s
to
f
in
d
th
ei
r
n
ee
d
s
w
ith
o
u
t
d
if
f
icu
lty
an
d
f
ac
ili
tat
e
th
ei
r
n
av
i
g
atio
n
th
r
o
u
g
h
th
e
w
eb
s
ite
[
41
].
5
.
8
Webs
it
e
Des
ig
n
T
h
e
w
eb
s
ite
d
esig
n
is
th
e
m
ain
ac
ce
s
s
to
g
o
v
e
r
n
m
en
t
an
d
s
u
cc
ess
f
u
lly
co
n
d
u
ct
in
g
e
-
s
er
v
i
ce
s
.
Un
o
r
g
an
ize
d
w
eb
s
ite
d
esig
n
m
a
y
co
n
f
u
s
e
cit
iz
en
s
an
d
m
ak
e
th
em
leav
in
g
th
e
w
eb
s
it
e
[
43
]
.
M
an
y
s
tu
d
ies
in
d
ic
at
ed
th
a
t w
eb
s
i
te
d
esig
n
h
as a
m
ajo
r
r
o
le
in
ac
h
i
ev
in
g
c
u
s
to
m
er
s
‟
s
at
is
f
ac
t
io
n
s
[
2
9
].
5
.
9
I
nte
ra
ct
iv
it
y
C
o
m
m
u
n
icati
o
n
w
ith
citiz
en
s
an
d
p
r
o
v
i
d
in
g
th
e
r
e
q
u
i
r
e
d
ass
is
tan
c
e
is
s
ig
n
if
ican
t
t
o
g
iv
e
c
o
n
f
id
en
ce
to
c
iti
ze
n
s
t
o
u
s
e
th
e
e
-
s
er
v
i
ce
[
60
]
.
I
n
te
r
ac
tiv
ity
ca
n
k
ee
p
th
e
citi
ze
n
s
al
l
th
e
tim
e
o
n
t
o
u
ch
an
d
a
d
v
is
e
th
em
to
d
o
f
u
r
th
er
a
cti
o
n
[
39
].
5
.
1
0
Respo
ns
iv
eness
T
h
e
g
o
v
e
r
n
m
en
t
s
h
o
u
ld
p
r
o
v
i
d
e
p
r
o
m
p
t
an
d
h
el
p
f
u
l
s
e
r
v
ice
to
cit
izen
s
v
ia
c
o
m
m
u
n
icatio
n
ch
an
n
els
w
h
en
th
ey
h
av
e
q
u
est
io
n
s
o
r
f
ac
e
p
r
o
b
l
em
s
.
T
h
is
m
ak
es
citi
ze
n
s
m
o
r
e
c
o
m
f
o
r
ta
b
l
e
d
u
r
in
g
p
r
a
cti
cin
g
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
er
v
i
ce
s
[
43
]
.
Sev
er
al
r
ese
a
r
ch
es
h
av
e
r
ev
ea
le
d
a
s
ig
n
if
ican
t
r
ela
ti
o
n
b
etw
ee
n
r
es
p
o
n
s
iv
en
ess
an
d
citi
ze
n
s
s
atis
f
a
cti
o
n
s
[
50
].
6
CO
NCLU
SI
O
N
E
-
go
v
e
r
n
m
en
t
p
r
esen
ts
a
n
ew
o
p
p
o
r
tu
n
ity
to
im
p
r
o
v
e
g
o
v
e
r
n
m
en
t
ef
f
icien
cy
an
d
ef
f
ec
tiv
en
ess
.
I
t
ca
n
cr
ea
t
e
s
u
b
s
tan
ti
al
b
en
ef
its
f
o
r
cit
izen
s
an
d
o
th
e
r
s
t
ak
eh
o
l
d
er
s
.
A
lth
o
u
g
h
,
th
e
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
ts
p
r
o
g
r
am
s
f
ac
e
m
an
y
b
ar
r
ie
r
s
s
u
ch
as
leg
al
,
tech
n
ica
l,
o
r
g
an
i
za
ti
o
n
al
,
p
o
li
tic
al
in
s
ta
b
il
iti
es
an
d
o
th
e
r
s
,
m
an
y
co
u
n
tr
ies
d
il
ig
en
tly
e
m
b
ar
k
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
p
r
o
jects
.
M
o
s
t
s
tu
d
ies
in
d
ic
ate
d
th
at
e
-
g
o
v
er
n
m
en
t
s
u
cc
es
s
o
r
f
ailu
r
e
d
e
p
en
d
s
o
n
th
e
e
-
s
e
r
v
ic
e
q
u
al
ity
.
T
h
er
e
f
o
r
e,
g
o
v
er
n
m
en
ts
n
ee
d
t
o
m
ea
s
u
r
e
th
e
q
u
al
ity
o
f
th
eir
s
e
r
v
i
ce
f
o
r
m
o
r
e
c
o
n
t
r
o
l
an
d
en
h
an
c
em
en
ts
.
Ho
w
ev
er
,
m
ea
s
u
r
in
g
s
er
v
ice
q
u
ali
ty
is
d
if
f
icu
lt
b
e
ca
u
s
e
it
d
e
p
en
d
s
o
n
c
itiz
en
s
‟
p
e
r
ce
p
t
io
n
,
w
h
ich
led
t
o
d
ev
el
o
p
d
if
f
e
r
en
t
s
ca
l
es t
o
m
ea
s
u
r
e
e
-
g
o
v
e
r
n
m
e
n
t ser
v
i
ce
q
u
al
ity
b
ase
d
o
n
v
a
r
io
u
s
f
iel
d
s
o
f
s
tu
d
y
.
T
h
is
p
a
p
e
r
aim
s
t
o
d
esc
r
i
b
e
it
s
o
w
n
e
-
s
er
v
ic
e
q
u
ali
ty
d
im
en
s
io
n
s
b
ase
d
o
n
lit
er
atu
r
e
.
T
h
ese
d
im
en
s
io
n
s
ca
n
co
n
s
ti
tu
te
a
s
c
ale
f
o
r
m
ea
s
u
r
in
g
e
-
g
o
v
e
r
n
m
en
t ser
v
i
ce
s
.
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci
I
SS
N:
2502
-
4752
A
R
ev
iew
I
n
E
-
Go
ve
r
n
m
en
t S
e
r
vice
Qu
a
lity Mea
s
u
r
eme
n
t …
(
W
a
el
Ja
b
b
a
r
A
b
ed
A
l
-
n
id
a
w
i
)
1263
RE
F
E
R
E
NC
E
S
[1
]
S
a
g
e
(2
0
1
3
).
“
W
h
a
t
is
a
L
it
e
ra
tu
re
Re
v
ie
w
?
S
a
g
e
p
u
b
li
c
a
ti
o
n
”
.
Re
tri
e
v
e
d
o
n
A
u
g
.
2
0
1
5
f
ro
m
h
tt
p
:
//
ww
w
.
sa
g
e
p
u
b
.
c
o
m
/u
p
m
-
d
a
ta/5
5
1
7
2
_
Co
u
g
h
lan
.
p
d
f
[2
]
UN
(2
0
1
4
).
E
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
S
u
rv
e
y
(2
0
1
4
):
E
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
f
o
r
th
e
F
u
tu
re
W
e
W
a
n
t.
De
p
a
rtm
e
n
t
o
f
Eco
n
o
m
ic
a
n
d
so
c
ial
a
ff
a
irs.
Un
it
e
d
Na
ti
o
n
s
P
u
b
li
c
a
ti
o
n
s.
[3
]
S
h
a
rm
a
,
G
.
,
B
a
o
,
X
.
,
&
P
e
n
g
,
L
.
(2
0
1
4
).
“
P
u
b
li
c
P
a
rti
c
ip
a
ti
o
n
a
n
d
Et
h
ica
l
Iss
u
e
s
o
n
E
-
g
o
v
e
rn
a
n
c
e
:
A
S
tu
d
y
P
e
rsp
e
c
ti
v
e
in
Ne
p
a
l
”
.
El
e
c
tro
n
ic
J
o
u
rn
a
l
o
f
e
-
Go
v
e
rn
me
n
t
.
Vo
lu
m
e
1
2
Iss
u
e
1
.
[4
]
S
o
ll
i
-
S
æth
e
r,
H.
(2
0
1
0
).
“
A
n
a
l
y
ti
c
a
l
f
ra
m
e
w
o
r
k
f
o
r
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
in
tero
p
e
ra
b
i
li
ty
”
.
In
e
Ch
a
ll
e
n
g
e
s
,
2
0
1
0
(p
p
.
1
-
9
).
IEE
E.
[5
]
G
a
n
t,
J.
P
.
(2
0
0
8
).
“
El
e
c
tro
n
ic
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
f
o
r
De
v
e
lo
p
in
g
Co
u
n
tri
e
s
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
T
e
lec
o
mm
u
n
ica
ti
o
n
Un
i
o
n
(IT
U),
G
e
n
e
v
a
.
[6
]
Ka
ro
k
o
la,
G
.
,
Ko
w
a
ls
k
i,
S
.
,
&
Yn
g
stro
m
,
L
.
(2
0
1
3
)
.
“
Ev
a
lu
a
ti
n
g
a
F
ra
m
e
w
o
rk
f
o
r
S
e
c
u
rin
g
E
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
S
e
rv
ice
s
--
A
C
a
se
o
f
Tan
z
a
n
ia
”
.
In
S
y
ste
m
S
c
ien
c
e
s
(
HICS
S
),
2
0
1
3
4
6
th
Ha
w
a
ii
I
n
ter
n
a
ti
o
n
a
l
C
o
n
fer
e
n
c
e
o
n
(p
p
.
1
7
9
2
-
1
8
0
1
).
IEE
E.
[7
]
Oth
m
a
n
,
M
.
H.
B.
,
&
Ra
z
a
li
,
R.
(2
0
1
3
,
No
v
e
m
b
e
r).
“
Ke
y
Co
n
tri
b
u
ti
n
g
F
a
c
to
rs
T
o
w
a
rd
s
S
u
c
c
e
s
sf
u
l
El
e
c
tro
n
ic
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
S
y
ste
m
s
In
tero
p
e
ra
b
il
it
y
”
.
In
Res
e
a
rc
h
a
n
d
In
n
o
v
a
ti
o
n
i
n
I
n
fo
rm
a
t
io
n
S
y
ste
ms
(
ICRII
S
),
2
0
1
3
In
ter
n
a
t
io
n
a
l
C
o
n
fer
e
n
c
e
o
n
(
p
p
.
3
0
2
-
3
0
7
).
IEE
E.
[8
]
M
o
ll
a
h
,
M
.
B.
,
Isla
m
,
K.
R.
,
&
Isla
m
,
S
.
S
.
(2
0
1
2
).
“
E
-
p
o
l
ice
s
y
ste
m
f
o
r
im
p
ro
v
e
d
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
se
rv
ice
s
o
f
d
e
v
e
lo
p
in
g
c
o
u
n
tri
e
s
”
.
In
El
e
c
trica
l
&
Co
mp
u
ter
En
g
in
e
e
rin
g
(
CCECE
),
2
0
1
2
2
5
t
h
IEE
E
Ca
n
a
d
ia
n
Co
n
fer
e
n
c
e
o
n
(p
p
.
1
-
6
).
IEE
E.
[9
]
A
l
g
h
a
m
d
i,
I.
A
.
,
G
o
o
d
w
in
,
R.
,
&
Ra
m
p
e
rsa
d
,
G
.
(2
0
1
1
).
“
A
S
u
g
g
e
st
e
d
e
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
F
ra
m
e
w
o
rk
f
o
r
A
ss
e
ss
in
g
Org
a
n
iza
ti
o
n
a
l
e
-
Re
a
d
in
e
ss
in
D
e
v
e
lo
p
in
g
Co
u
n
tri
e
s
”
.
I
n
In
fo
rm
a
ti
c
s
En
g
in
e
e
rin
g
a
n
d
In
fo
rm
a
ti
o
n
S
c
ien
c
e
(p
p
.
479
-
4
9
8
).
S
p
ri
n
g
e
r
Be
rli
n
He
id
e
l
b
e
rg
.
[1
0
]
No
v
a
k
o
u
sk
i,
M
.
,
&
L
e
w
is,
G
.
A
.
(2
0
1
2
).
In
ter
o
p
e
ra
b
il
i
ty
in
th
e
e
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
Co
n
tex
t
(No
.
CM
U/
S
EI
-
2
0
1
1
-
TN
-
0
1
4
).
CA
RNEG
IE
-
M
EL
L
O
N UN
IV
P
IT
T
S
BURG
H P
A
S
OFT
WARE
ENG
INEERIN
G
INST
[1
1
]
A
l
m
a
ra
b
e
h
,
T
.
,
&
A
b
u
A
li
,
A
.
(2
0
1
0
).
“
A
g
e
n
e
r
a
l
f
ra
m
e
w
o
rk
f
o
r
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t:
d
e
f
in
it
io
n
m
a
tu
rit
y
c
h
a
ll
e
n
g
e
s
,
o
p
p
o
rt
u
n
it
ies
,
a
n
d
su
c
c
e
ss
”
.
Eu
ro
p
e
a
n
J
o
u
rn
a
l
o
f
S
c
ien
ti
fi
c
Res
e
a
rc
h
,
3
9
(1
),
2
9
-
4
2
.
[1
2
]
Od
a
t,
A
.
M
.
(2
0
1
2
).
“
E
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
in
d
e
v
e
lo
p
in
g
c
o
u
n
tri
e
s:
F
ra
m
e
w
o
rk
o
f
c
h
a
ll
e
n
g
e
s
a
n
d
o
p
p
o
rt
u
n
it
ies
”
.
In
In
ter
n
e
t
T
e
c
h
n
o
l
o
g
y
A
n
d
S
e
c
u
re
d
T
ra
n
s
a
c
ti
o
n
s,
2
0
1
2
I
n
ter
n
a
ti
o
n
a
l
Co
n
fer
e
n
c
e
fo
r
(p
p
.
5
7
8
-
5
8
2
).
IE
EE
.
.
[1
3
]
Zh
a
n
g
,
N.,
&
Ho
u
,
X.
(2
0
1
1
).
“
Go
v
e
rn
m
e
n
t
P
ro
c
e
ss
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
u
n
d
e
r
e
lec
tro
n
ic g
o
v
e
rn
m
e
n
t
a
n
d
it
s ap
p
li
c
a
ti
o
n
”
.
In
E
-
B
u
sin
e
ss
a
n
d
E
-
Go
v
e
rn
me
n
t
(
ICEE
),
2
0
1
1
I
n
ter
n
a
ti
o
n
a
l
Co
n
f
e
re
n
c
e
o
n
(p
p
.
1
-
4
).
IEE
E
.
[1
4
]
A
lsh
o
m
ra
n
i,
S
.
(2
0
1
2
).
“
A
Co
m
p
a
ra
ti
v
e
S
tu
d
y
o
n
Un
it
e
d
Na
ti
o
n
s
E
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
In
d
ica
to
rs
b
e
tw
e
e
n
S
a
u
d
i
A
ra
b
ia
a
n
d
USA
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
Eme
rg
i
n
g
T
re
n
d
s i
n
Co
m
p
u
ti
n
g
a
n
d
I
n
f
o
rm
a
ti
o
n
S
c
ien
c
e
s,
3
(3
)
,
4
1
1
-
4
2
0
.
[1
5
]
Qa
isa
r,
N.,
&
Kh
a
n
,
H.
G
.
A
.
(2
0
1
0
).
“
E
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
c
h
a
ll
e
n
g
e
s
in
p
u
b
li
c
se
c
to
r:
a
c
a
se
stu
d
y
o
f
P
a
k
istan
”
.
In
ter
n
a
t
io
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
C
o
mp
u
ter
S
c
ien
c
e
Iss
u
e
s
,
Vo
l.
7
(5
)
.
[1
6
]
Jo
u
z
b
a
rk
a
n
d
,
M
.
,
Kh
o
d
a
d
a
d
i,
M
.
,
&
Ke
y
v
a
n
i,
F
.
S
.
(2
0
1
1
)
.
“
Co
n
c
e
p
tu
a
l
a
p
p
ro
a
c
h
t
o
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t,
targ
e
ts
a
n
d
b
a
rriers
fa
c
in
g
it
s
”
.
In
Ap
p
li
c
a
ti
o
n
o
f
In
f
o
rm
a
ti
o
n
a
n
d
Co
mm
u
n
ica
ti
o
n
T
e
c
h
n
o
l
o
g
ies
(
AICT
),
2
0
1
1
5
th
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
Co
n
fer
e
n
c
e
o
n
(p
p
.
1
-
5
)
.
IEE
E
.
[1
7
]
F
g
e
e
,
E.
B.
,
&
A
lk
a
ll
a
s,
M
.
I.
(
2
0
1
3
).
“
E
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
in
L
ib
y
a
:
Co
n
stra
i
n
ts,
p
o
ten
ti
a
ls
a
n
d
im
p
le
m
e
n
tatio
n
”
.
In
Co
mp
u
ter
A
p
p
li
c
a
ti
o
n
s
T
e
c
h
n
o
lo
g
y
(
ICCAT
),
2
0
1
3
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
C
o
n
fer
e
n
c
e
o
n
(p
p
.
1
-
7
)
.
IEE
E
.
[1
8
]
A
lsh
e
h
ri,
M
.
,
Dre
w
,
S
.
,
&
A
l
f
a
rr
a
j,
O.
(2
0
1
2
)
.
“
A
Co
m
p
re
h
e
n
siv
e
A
n
a
l
y
sis
o
f
E
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
se
r
v
ice
s
a
d
o
p
ti
o
n
i
n
S
a
u
d
i
A
ra
b
ia:
Ob
sta
c
les
a
n
d
C
h
a
l
len
g
e
s
”
.
Hig
h
e
r ed
u
c
a
t
io
n
,
6
,
8
-
2.
[1
9
]
Ka
m
il
,
S
.
(
2
0
1
2
)
.
“
A
Re
v
ie
w
o
f
E
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
in
it
iativ
e
s
u
n
d
e
rtak
e
n
b
y
d
e
v
e
lo
p
in
g
c
o
u
n
tri
e
s:
re
c
o
m
m
e
n
d
a
ti
o
n
f
o
r
E
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
u
n
d
e
rtak
in
g
in
Ira
q
”
.
Pro
c
e
e
d
in
g
s
Na
ti
o
n
a
l
Gr
a
d
u
a
t
e
Co
n
fer
e
n
c
e
.
[2
0
]
El
m
o
rsh
id
y
,
A
.
(2
0
1
2
).
“
T
h
e
o
th
e
r
sid
e
o
f
th
e
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
c
o
in
:
m
o
n
it
o
r
f
ro
m
th
e
p
e
o
p
le:
b
u
il
d
in
g
a
n
e
w
d
o
u
b
le
-
sid
e
d
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
c
o
n
c
e
p
tu
a
l
m
o
d
e
l
”
.
I
n
ter
n
a
t
io
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
B
u
sin
e
ss
S
tr
a
teg
y
,
1
2
(
1
)
,
6
5
-
75.
[2
1
]
A
lsh
e
h
ri,
M
.
,
Dre
w
,
S
.
J.
(
2
0
1
1
).
“
E
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
p
rin
c
ip
les
:
im
p
le
m
e
n
tatio
n
,
a
d
v
a
n
tag
e
s
a
n
d
c
h
a
ll
e
n
g
e
s
”
.
In
ter
n
a
t
io
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
E
lec
tro
n
i
c
Bu
sin
e
ss
,
9
(
3
),
2
5
5
-
2
7
0
.
[2
2
]
OECD
(2
0
0
3
).
T
h
e
E
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
Im
p
e
r
a
ti
v
e
.
OECD
E
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
F
lag
sh
ip
Re
p
o
rt,
P
u
b
li
c
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
Co
m
m
it
tee
,
P
a
ris.
[2
3
]
M
a
h
m
o
u
d
,
H.
H
.
(2
0
1
0
).
“
E
-
G
o
v
e
rn
m
e
n
t
in
Ira
q
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
En
g
i
n
e
e
rin
g
a
n
d
De
v
e
lo
p
me
n
t
,
V
o
l.
1
4
,
No
.
4
.
[2
4
]
Ro
k
h
m
a
n
,
A
.
(2
0
1
1
)
.
“
e
-
G
o
v
e
r
n
m
e
n
t
a
d
o
p
ti
o
n
in
d
e
v
e
lo
p
in
g
c
o
u
n
tr
ies
;
th
e
c
a
se
o
f
In
d
o
n
e
si
a
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
Eme
rg
in
g
T
re
n
d
s i
n
C
o
mp
u
ti
n
g
a
n
d
I
n
fo
rm
a
ti
o
n
S
c
ien
c
e
s
,
2
(5
)
,
2
2
8
-
2
3
6
.
[2
5
]
Ay
d
in
li
,
C.
,
&
S
e
n
y
u
re
k
,
E.
(2
0
1
6
).
“
M
e
a
su
ri
n
g
Im
p
a
c
t
o
f
S
e
rv
ice
Qu
a
li
ty
Dim
e
n
sio
n
s
o
n
C
u
sto
m
e
rs
S
a
ti
sf
a
c
ti
o
n
:
Ca
se
o
f
G
S
M
Us
e
rs
in
P
o
lan
d
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
r
n
a
l
o
f
Ac
a
d
e
mic
Res
e
a
rc
h
in
Acc
o
u
n
t
in
g
,
Fi
n
a
n
c
e
a
n
d
M
a
n
a
g
e
me
n
t
S
c
ien
c
e
s
,
6
(
1
),
1
2
7
-
1
3
3
.
[2
6
]
P
a
ra
su
ra
m
a
n
,
A
.
,
Zeith
a
m
l,
V
.
A
.
,
&
Be
rr
y
,
L
.
L
.
(1
9
8
5
).
“
A
c
o
n
c
e
p
t
u
a
l
m
o
d
e
l
o
f
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
a
n
d
it
s
im
p
li
c
a
ti
o
n
s f
o
r
f
u
tu
re
re
se
a
rc
h
”
.
th
e
J
o
u
r
n
a
l
o
f
M
a
rk
e
ti
n
g
,
4
1
-
5
0
.
[2
7
]
P
a
t
h
e
r,
S
.
,
&
Us
a
b
u
w
e
ra
,
S
.
(2
0
1
0
,
Ja
n
u
a
ry
).
“
I
m
p
li
c
a
ti
o
n
s
o
f
e
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
d
i
m
e
n
sio
n
s
f
o
r
t
h
e
in
f
o
rm
a
ti
o
n
s
y
ste
m
s f
u
n
c
ti
o
n
”
.
In
S
y
ste
m S
c
ie
n
c
e
s (
HICS
S
),
2
0
1
0
4
3
rd
Ha
w
a
ii
In
ter
n
a
t
io
n
a
l
C
o
n
fer
e
n
c
e
o
n
(
p
p
.
1
-
1
0
).
IEE
E.
[2
8
]
Al
-
Na
ss
e
r,
M
.
,
Yu
so
ff
,
R.
Z.
,
Isla
m
,
R.
,
&
A
lNa
ss
e
r,
A
.
(2
0
1
3
).
“
E
-
S
e
rv
ice
Qu
a
li
t
y
a
n
d
Its
Eff
e
c
t
o
n
Co
n
su
m
e
rs
'
p
e
rc
e
p
ti
o
n
s
T
ru
st
”
.
Ame
ric
a
n
J
o
u
rn
a
l
o
f
Ec
o
n
o
mic
s a
n
d
B
u
sin
e
ss
Ad
min
istr
a
ti
o
n
,
5
(2
)
,
4
7
.
[2
9
]
A
lan
e
z
i,
M
.
A
.
,
Ka
m
il
,
A
.
,
&
Ba
sri,
S
.
(2
0
1
0
).
“
A
p
ro
p
o
se
d
in
st
ru
m
e
n
t
d
im
e
n
sio
n
s
f
o
r
m
e
a
su
rin
g
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
u
-
a
n
d
e
-
S
e
rv
ice
,
3
(4
)
,
1
-
18.
[3
0
]
A
b
d
u
ll
a
h
,
F
.
(
2
0
0
6
).
“
M
e
a
su
ri
n
g
se
rv
ic
e
q
u
a
li
ty
in
h
ig
h
e
r
e
d
u
c
a
ti
o
n
:
HEd
P
ERF
v
e
rsu
s
S
ERVP
ER
F
”
.
M
a
rk
e
ti
n
g
In
telli
g
e
n
c
e
&
Pl
a
n
n
i
n
g
,
2
4
(1
),
3
1
-
4
7
.
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
SS
N
:
2
5
0
2
-
47
52
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci,
Vo
l.
10
,
No
.
3
,
J
u
n
e
2
0
1
8
:
1
2
5
7
–
1
2
6
5
1264
[3
1
]
Hu
ss
a
in
,
S
.
M
.
(2
0
1
4
).
„
M
e
a
su
ri
n
g
Qu
a
li
t
y
o
f
El
e
c
tro
n
ic S
e
rv
ice
(
E
-
S
e
rv
ice
)
In
Ba
n
k
in
g
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
En
g
in
e
e
rin
g
Res
e
a
rc
h
a
n
d
A
p
p
li
c
a
ti
o
n
s
,
Vo
l.
4
,
Iss
u
e
3
(
1
)
.
[3
2
]
Ag
ra
w
a
l,
V
.
,
T
rip
a
th
i,
V
.
,
&
S
e
t
h
,
N.
S
c
a
le
(2
0
1
4
).
“
De
v
e
lo
p
m
e
n
t
f
o
r
M
e
a
su
ri
n
g
E
-
S
e
rv
ice
Qu
a
l
it
y
in
Ba
n
k
in
g
”
.
In
ter
n
a
t
io
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
S
o
c
i
a
l,
E
d
u
c
a
t
io
n
,
Eco
n
o
mic
s
a
n
d
M
a
n
a
g
e
me
n
t
En
g
i
n
e
e
rin
g
Vo
l:
8
,
N
o
:1
2
.
[3
3
]
Ja
n
it
a
,
M
.
S
.
,
&
M
iran
d
a
,
F
.
J.
(2
0
1
3
).
“
Ex
p
l
o
rin
g
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
d
im
e
n
sio
n
s
in
b
2
b
e
-
m
a
r
k
e
tp
lac
e
s
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
El
e
c
tro
n
ic Co
mm
e
rc
e
Res
e
a
rc
h
,
1
4
(
4
),
3
6
3
-
3
8
6
.
[3
4
]
S
a
n
to
s,
J.
(2
0
0
3
).
“
E
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
:
a
m
o
d
e
l
o
f
v
irt
u
a
l
se
rv
ic
e
q
u
a
li
ty
d
i
m
e
n
sio
n
s
”
.
M
a
n
a
g
i
n
g
S
e
rv
ice
Qu
a
li
ty:
A
n
In
ter
n
a
t
io
n
a
l
J
o
u
rn
a
l,
1
3
(3
)
[3
5
]
Zeith
a
m
l,
V
.
A
.
,
P
a
ra
su
ra
m
a
n
,
A.,
&
M
a
lh
o
tra,
A
.
(2
0
0
2
).
“
S
e
rv
ice
q
u
a
li
ty
d
e
li
v
e
r
y
th
ro
u
g
h
w
e
b
sites
:
a
c
rit
ica
l
re
v
ie
w
o
f
e
x
tan
t
k
n
o
w
led
g
e
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
t
h
e
a
c
a
d
e
my
o
f
m
a
rk
e
ti
n
g
sc
ien
c
e
,
3
0
(4
)
,
3
6
2
-
3
7
5
.
[3
6
]
Oja
sa
lo
,
J.
(2
0
1
0
)
.
“
E
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
:
a
c
o
n
c
e
p
tu
a
l
m
o
d
e
l
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
Arts
a
n
d
S
c
ien
c
e
s
,
7
(3
),
1
2
7
-
143
[3
7
]
P
a
sc
h
a
lo
u
d
is,
D.,
&
T
so
u
re
la,
M
.
(2
0
1
4
).
“
Us
in
g
ES
-
QU
A
L
to
M
e
a
su
re
In
tern
e
t
S
e
rv
ice
Qu
a
li
t
y
o
f
E
-
Ba
n
k
in
g
W
e
b
S
it
e
s in
G
re
e
c
e
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
In
ter
n
e
t
Ba
n
k
in
g
&
Co
mm
e
r
c
e
,
1
9
(2
).
[3
8
]
Co
ll
ier,
J.
E
.
,
&
Bien
sto
c
k
,
C.
C
.
(2
0
0
6
)
.
“
M
e
a
su
rin
g
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
in
e
-
re
taili
n
g
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
se
rv
ice
re
s
e
a
rc
h
,
8
(3
),
2
6
0
-
2
7
5
.
[3
9
]
A
lan
e
z
i,
M
.
A
.
,
M
a
h
m
o
o
d
,
A
.
K.,
&
Ba
sri,
S
.
(2
0
1
1
,
S
e
p
tem
b
e
r).
“
Co
n
c
e
p
tu
a
l
m
o
d
e
l
f
o
r
m
e
a
su
rin
g
e
-
g
o
v
e
rn
m
e
n
t
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
”
.
In
Op
e
n
S
y
ste
ms
(
ICOS
),
2
0
1
1
I
EE
E
C
o
n
fer
e
n
c
e
o
n
(
p
p
.
4
1
1
-
4
1
6
).
IE
EE
.
[4
0
]
Al
-
d
w
e
e
ri,
R.
M
.
,
Ob
e
id
a
t,
Z.
M
.
,
A
l
-
d
w
ir
y
,
M
.
A
.
,
A
lsh
u
rid
e
h
,
M
.
T
.
,
&
A
lh
o
ra
n
i,
A
.
M
.
(
2
0
1
7
)
.
“
T
h
e
im
p
a
c
t
o
f
e
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
a
n
d
e
-
lo
y
a
lt
y
o
n
o
n
l
in
e
sh
o
p
p
in
g
:
m
o
d
e
ra
ti
n
g
e
f
f
e
c
t
o
f
e
-
sa
ti
s
f
a
c
ti
o
n
a
n
d
e
-
tru
st
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
M
a
rk
e
ti
n
g
S
t
u
d
ies
,
9
(2
),
9
2
.
[4
1
]
Al
-
T
a
ra
w
n
e
h
,
K.
A
.
(2
0
1
2
).
“
M
e
a
su
rin
g
e
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
f
ro
m
th
e
c
u
sto
m
e
rs
'
p
e
rsp
e
c
ti
v
e
:
a
n
e
m
p
iri
c
a
l
stu
d
y
o
n
b
a
n
k
in
g
se
rv
ice
s
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
re
se
a
rc
h
jo
u
rn
a
l
o
f
f
in
a
n
c
e
a
n
d
e
c
o
n
o
mic
s
,
9
1
(1
).
[4
2
]
Al
-
Nu
a
i
m
i,
I.
T
.
I.
,
M
a
h
m
o
o
d
,
A
.
K.
B.
,
M
u
sta
p
h
a
,
E.
E
.
,
&
Je
b
u
r
,
H.
H.
(2
0
1
6
,
A
u
g
u
st).
“
M
e
a
su
re
m
e
n
t
m
o
d
e
l
o
f
e
-
S
Q
d
ime
n
sio
n
s
a
n
d
u
se
rs'
sa
ti
sf
a
c
ti
o
n
in
M
a
lay
sia
IH
L
”
.
In
C
o
mp
u
ter
a
n
d
In
f
o
rm
a
ti
o
n
S
c
ien
c
e
s
(
ICCOINS
),
2
0
1
6
3
rd
I
n
ter
n
a
ti
o
n
a
l
Co
n
fer
e
n
c
e
o
n
(
p
p
.
6
0
-
6
5
).
IE
EE
.
[4
3
]
L
i,
H.,
&
S
u
o
m
i,
R.
(
2
0
0
9
)
.
“
A
p
ro
p
o
se
d
sc
a
le
f
o
r
m
e
a
su
rin
g
e
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
r
n
a
l
o
f
u
-
a
n
d
e
-
S
e
rv
ice
,
S
c
ien
c
e
a
n
d
T
e
c
h
n
o
l
o
g
y
,
2
(1
)
,
1
-
1
0
.
[4
4
]
A
h
m
a
d
i,
S
.
A
.
,
Ba
rk
h
o
rd
a
r,
N.,
F
iro
o
z
a
b
a
d
i,
A
.
M
.
,
D
o
latk
h
a
h
,
A
.
(2
0
1
3
)
.
“
M
e
a
su
re
m
e
n
t
o
f
E
-
se
rv
ice
Qu
a
li
t
y
in
Un
iv
e
rsit
y
W
e
b
site
”
.
W
o
rld
o
f
S
c
ien
c
e
s Jo
u
rn
a
l
;
2
0
1
3
[
0
3
]
.
[4
5
]
L
e
e
,
G
.
G
.
,
&
L
in
,
H.
F
.
(2
0
0
5
)
.
“
Cu
sto
m
e
r
p
e
rc
e
p
ti
o
n
s
o
f
e
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
in
o
n
li
n
e
s
h
o
p
p
i
n
g
”
.
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
o
f
Reta
il
&
Distrib
u
ti
o
n
M
a
n
a
g
e
me
n
t
,
3
3
(2
)
,
1
6
1
-
1
7
6
.
[4
6
]
P
a
ra
su
ra
m
a
n
,
A
.
,
Zeith
a
m
l
,
V
.
A
.
,
&
M
a
lh
o
tra,
A
.
(2
0
0
5
)
.
“
ES
-
QU
AL
a
m
u
lt
ip
le
-
it
e
m
sc
a
le f
o
r
a
ss
e
ss
in
g
e
lec
tro
n
ic
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
se
rv
ic
e
re
se
a
rc
h
,
7
(3
),
2
1
3
-
2
3
3
.
[4
7
]
Ba
rn
e
s S
.
J.,
&
V
id
g
e
n
,
R.
T
.
(2
0
0
2
).
“
A
n
in
teg
ra
ti
v
e
a
p
p
ro
a
c
h
to
th
e
a
ss
e
ss
m
e
n
t
o
f
e
-
c
o
m
m
e
r
c
e
q
u
a
li
ty
”
.
J
El
e
c
tro
n
Co
mm
e
r R
e
s
3
(3
),
1
1
4
–
27.
[4
8
]
Yo
o
,
B.
,
&
Do
n
th
u
,
N.
(2
0
0
1
).
“
De
v
e
lo
p
in
g
a
sc
a
le
t
o
m
e
a
su
re
th
e
p
e
rc
e
iv
e
d
q
u
a
li
ty
o
f
In
tern
e
t
sh
o
p
p
i
n
g
sites
(S
IT
EQU
AL
)
”
.
Qu
a
rte
rly
J
o
u
rn
a
l
o
f
E
lec
tro
n
ic C
o
mm
e
rc
e
,
2
(1
),
3
1
-
4
7
.
[4
9
]
W
o
lf
in
b
a
rg
e
r,
M
.
,
&
G
il
l
y
,
M
.
C
.
(2
0
0
3
).
“
e
T
A
I
L
Q:
Di
m
e
n
sio
n
a
l
izin
g
,
m
e
a
su
rin
g
,
a
n
d
p
re
d
ictin
g
e
tail
q
u
a
li
ty
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
Reta
il
in
g
,
7
9
(
3
),
1
8
3
-
1
9
8
.
[5
0
]
A
la
w
n
e
h
,
A
.
A
.
,
A
i
-
T
a
a
n
i,
F
.
,
A
i
-
A
z
z
a
m
,
A
.
,
&
A
l
-
R
a
d
a
id
e
h
,
R.
(2
0
1
3
).
“
A
p
ro
p
o
se
d
m
e
a
su
re
m
e
n
t
sc
a
le
f
o
r
e
-
b
a
n
k
in
g
se
rv
ice
s
q
u
a
li
ty
in
Jo
r
d
a
n
”
.
In
Co
mp
u
ter
Ap
p
li
c
a
ti
o
n
s
T
e
c
h
n
o
l
o
g
y
(
ICCAT
),
2
0
1
3
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
Co
n
fer
e
n
c
e
o
n
(p
p
.
1
-
1
4
).
I
EE
E.
[5
1
]
S
o
ro
o
sh
ian
,
S
.
,
S
a
li
m
i,
M
.
,
S
a
leh
i
,
M
.
,
Nia
,
N
.
B.
,
&
A
sfa
ra
n
jan
,
Y.
S
.
(2
0
1
3
).
“
Cu
st
o
m
e
r
Ex
p
e
rien
c
e
a
b
o
u
t
S
e
rv
ice
Qu
a
li
ty
in
On
li
n
e
E
n
v
iro
n
m
e
n
t:
A
C
a
s
e
o
f
Ira
n
”
.
Pro
c
e
d
ia
-
S
o
c
ia
l
a
n
d
Beh
a
v
io
ra
l
S
c
ien
c
e
s
,
9
3
,
1
6
8
1
-
1
6
9
5
.
[5
2
]
Yo
o
n
,
S
.
(2
0
1
1
).
Ef
f
e
c
ts
o
f
e
-
S
e
rv
ice
Qu
a
li
ty
o
n
P
e
rc
e
iv
e
d
V
a
lu
e
,
S
a
ti
sfa
c
ti
o
n
,
a
n
d
Re
u
se
In
ten
t
io
n
s
in
On
li
n
e
Ho
tel
Bo
o
k
in
g
:
Ev
a
lu
a
ti
n
g
Ho
tel
-
o
w
n
e
d
a
n
d
OT
A
s‟
W
e
b
sites
.
[5
3
]
Din
g
,
D.
X
.
,
Hu
,
P
.
J.
H.,
&
S
h
e
n
g
,
O.
R.
L
.
(2
0
1
1
).
“
e
-
S
EL
F
QU
AL
:
A
sc
a
le
f
o
r
m
e
a
su
rin
g
o
n
l
in
e
se
lf
-
s
e
rv
ic
e
q
u
a
li
ty
.
”
J
o
u
rn
a
l
o
f
Bu
si
n
e
ss
Res
e
a
rc
h
,
6
4
(5
)
,
5
0
8
-
5
1
5
.
[5
4
]
F
ra
n
c
is,
J.
E.
,
&
W
h
it
e
,
L
.
(2
0
0
2
).
“
P
IRQU
A
L
:
A
sc
a
le
f
o
r
m
e
a
su
rin
g
c
u
sto
m
e
r
e
x
p
e
c
tatio
n
s
a
n
d
p
e
rc
e
p
ti
o
n
s
o
f
q
u
a
li
ty
in
In
tern
e
t
re
taili
n
g
.
”
K.
E
v
a
n
s &
L
.
S
c
h
e
e
r
(Ed
s.),
2
6
3
-
2
7
0
.
[5
5
]
L
o
iac
o
n
o
,
E.
T
.
,
W
a
tso
n
,
R.
T
.
,
&
G
o
o
d
h
u
e
,
D.
L
.
(
2
0
0
2
)
.
“
W
e
b
Qu
a
l:
A
m
e
a
su
re
o
f
we
b
site
q
u
a
l
it
y
.
”
M
a
rk
e
ti
n
g
th
e
o
ry
a
n
d
a
p
p
li
c
a
ti
o
n
s
,
1
3
(
3
),
4
3
2
-
4
3
8
.
[5
6
]
Bre
ss
o
ll
e
s,
G
.
(2
0
0
6
).
“
L
a
q
u
a
l
it
y
d
e
se
rv
i
c
e
é
lec
tro
n
iq
u
e
:
Ne
t
Qu
@
l
P
r
o
p
o
siti
o
n
d
u
n
e
é
c
h
e
ll
e
d
e
m
e
a
su
re
a
p
p
li
q
u
é
e
a
u
x
sites
m
a
rc
h
a
n
d
s et effe
ts
m
o
d
é
ra
teu
rs
”
.
Rec
h
e
rc
h
e
e
t
Ap
p
li
c
a
ti
o
n
s e
n
M
a
rk
e
ti
n
g
,
2
1
(3
)
,
1
9
-
4
5
.
[5
7
]
Ba
u
e
r,
H.
H.,
F
a
lk
,
T
.
,
&
Ha
m
m
e
rsc
h
m
id
t,
M
.
(2
0
0
6
)
.
“
e
T
ra
n
s
Qu
a
l:
A
tran
sa
c
ti
o
n
p
ro
c
e
ss
-
b
a
se
d
a
p
p
ro
a
c
h
f
o
r
c
a
p
tu
rin
g
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
in
o
n
li
n
e
sh
o
p
p
in
g
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
B
u
sin
e
ss
Res
e
a
rc
h
,
5
9
(
7
),
8
6
6
-
8
7
5
.
[5
8
]
Zeith
a
m
l,
V
.
A
.
(2
0
0
2
).
“
S
e
rv
ice
e
x
c
e
ll
e
n
c
e
in
e
le
c
tro
n
ic
c
h
a
n
n
e
l
s.
”
M
a
n
a
g
i
n
g
S
e
rv
ice
Qu
a
li
ty:
A
n
In
t
e
rn
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
,
1
2
(
3
),
1
3
5
-
1
3
9
.
[5
9
]
Kim
,
M
.
,
Kim
,
J.
H.,
&
L
e
n
n
o
n
,
S
.
J.
(
2
0
0
6
)
.
“
On
li
n
e
se
rv
ice
a
tt
rib
u
tes
a
v
a
il
a
b
le
o
n
a
p
p
a
re
l
re
tail
w
e
b
sites
:
a
n
ES
-
QU
A
L
a
p
p
ro
a
c
h
”
.
M
a
n
a
g
in
g
S
e
rv
ice
Qu
a
li
ty: A
n
In
ter
n
a
ti
o
n
a
l
J
o
u
rn
a
l
,
1
6
(1
)
,
5
1
-
77.
[6
0
]
Bh
a
tt
a
c
h
a
ry
a
,
D.,
G
u
ll
a
,
U.,
&
G
u
p
ta,
M
.
P
.
(2
0
1
2
).
“
E
-
se
rv
ice
q
u
a
li
ty
m
o
d
e
l
f
o
r
In
d
ian
g
o
v
e
r
n
m
e
n
t
p
o
rtals:
c
it
ize
n
s'
p
e
rsp
e
c
ti
v
e
”
.
J
o
u
rn
a
l
o
f
En
ter
p
rise
In
f
o
rm
a
ti
o
n
M
a
n
a
g
e
m
e
n
t
,
2
5
(3
)
,
2
4
6
-
2
7
1
.
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I
n
d
o
n
esia
n
J
E
lec
E
n
g
&
C
o
m
p
Sci
I
SS
N:
2502
-
4752
A
R
ev
iew
I
n
E
-
Go
ve
r
n
m
en
t S
e
r
vice
Qu
a
lity Mea
s
u
r
eme
n
t …
(
W
a
el
Ja
b
b
a
r
A
b
ed
A
l
-
n
id
a
w
i
)
1265
B
I
O
G
RAP
H
I
E
S
O
F
AUTH
O
RS
Dr
.
W
a
e
l
J
a
b
b
a
r
Abed
Al
-
n
id
a
w
i
L
e
c
tu
re
a
t
A
l
m
u
sta
q
b
a
l
Un
iv
e
rsity
Co
ll
e
g
e
P
h
D In
f
o
rm
a
ti
o
n
a
n
d
Co
m
m
u
n
ica
ti
o
n
T
e
c
h
n
o
lo
g
y
UN
I
T
EN,
M
a
la
y
sia
M
a
ste
r
o
f
In
f
o
r
m
a
ti
o
n
T
e
c
h
n
o
lo
g
y
U
NIT
EN,
M
a
la
y
sia
B.
S
c
Co
m
p
u
ter S
c
ien
c
e
Ba
b
y
lo
n
Un
iv
e
rsity
,
Ira
q
S
a
b
a
k
a
m
il
J
a
a
fa
r
L
e
c
tu
re
a
t
A
l
m
u
sta
q
b
a
l
Un
iv
e
rsity
Co
ll
e
g
e
.
M
a
ste
r
o
f
In
f
o
r
m
a
ti
o
n
T
e
c
h
n
o
lo
g
y
U
NIT
EN,
M
a
la
y
sia
.
B.
S
c
Co
m
p
u
ter S
c
ien
c
e
Ba
b
y
lo
n
Un
iv
e
rsity
,
Ira
q
.
M
a
h
d
i
Atha
b
M
a
a
n
M
a
ste
r
o
f
In
f
o
r
m
a
ti
o
n
T
e
c
h
n
o
lo
g
y
U
NIT
EN
,
M
a
la
y
si
a
B.
S
c
Co
m
p
u
ter S
c
ien
c
e
T
e
c
h
n
o
l
o
g
y
Un
iv
e
rsit
y
Ira
q
Dr
.
M
a
r
in
i
O
th
m
a
n
L
e
c
t
u
re
a
t
Ten
a
g
a
N
a
sio
n
a
l
Un
iv
e
rsit
y
,
M
a
la
y
sia
P
h
.
D (I
n
d
u
strial
Co
m
p
u
ti
n
g
),
Un
i
v
e
rsiti
Ke
b
a
n
g
sa
a
n
M
a
la
y
sia
,
M
.
S
c
Co
m
p
u
ter S
c
ien
c
e
,
W
e
ste
rn
Ke
n
tu
c
k
y
,
US
A
,
B.
S
c
Co
m
p
u
ter S
c
ien
c
e
,
I
n
d
ia
n
a
S
tate
,
USA
,
Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.