I n d on e s i an   Jo u r n al   o f  El e c t r i c al   En gi n e e r i n g   an d   C o m p u te r   S c i e n c e   V o l .   15 ,   N o .   3 ,  S e pt e m b e r   2 01 9 ,   pp .   1544 ~ 1552   IS S N :   2502 - 4752 ,   D O I :   10. 1 1591 / i j e e c s . v 1 5 .i 3 . pp154 4 - 1552             1544       Jou r n al   h o m e pa ge :  ht t p: / / i ae s c or e . c om / j our na l s / i nde x . php/ i j e e c s   A   su r v e y   o n   r e a d i n e ss  o f   c l o u d   b a se d   q u e u i n g   m a n a g e m e n t   sy st e m   i m p l e m e n t a t i o n   t o   m o b i l e   u s e r s       A .   H .   M o h d   S al e h 1 ,  N .   A .   M o h am e d   R ad z i 2 ,  W .   S .   H .   M .   Wan   A h m ad 3 ,   C .   B .   M .   R as h i d i 4   1 , 2 , 3 I ns t i t u t e   o f   I n f o r m a t i c s   a nd  C o m pu t i ng   i n   E ne r g y   ( I I C E ) ,   D e pa r t m e nt   o f   E l e c t r i c a l   a nd   E l e c t r o ni c   E ng i ne e r i ng ,   C o l l e g e   o f   E ng i ne e r i ng ,   U ni v e r s i t i   T e na g a   N a s i o na l ,   M a l a y s i a   4 C o m m uni c a t i o n   E ng i ne e r i ng ,   C e n t r e   o f   E xc e l l e nc e   S c ho o l   o f   C o m put e r   a nd   C o m m uni c a t i o n   E ng . ,     U ni v e r s i t i   M a l a y s i a   P e r l i s   ( U ni M A P ) ,   M a l a y s i a       A r ti c l e   I n fo     A B S TR A C T   Ar t i c l e   h i s t or y :   R e c e i v e d  J a n   1 2 ,   2 019   R e v i s e d  A pr   1 3,   2019   A c c e pt e d  M a y   4 ,   201 9       Q ue ui ng   M a n a g e m e nt   S y s t e m   ( Q M S )   h a s   b e e n   us e d  i n  m e d i c a l   f a c i l i t i e s   t o   m a na g e   c r o w d  s y s t e m a t i c a l l y   a nd  r e duc e   c us t o m e r   di s s a t i s f a c t i o n.   H o w e v e r ,   c us t o m e r s   t ha t   us e   c o nv e nt i o na l   Q M S   ne e ds   t o   be   w i t h i n  t he   f a c i l i t y   t o   ha v e   a c c e s s   t o   t he   Q M S   i nf o r m a t i o n.   W i t h  t h e   i n t e g r a t i o n  o f   m o bi l e   a ppl i c a t i o n  a nd  c l o ud  ba s e d   Q M S ,   c us t o m e r s   a r e   a b l e   t o   a c c e s s   Q M S   i n f o r m a t i o n  a ny w he r e .   H o w e v e r ,   m i g r a t i ng   t o   a   ne w   t e c hno l o gy   r e qui r e s   a   s t u dy   o n  t he   r e a d i n e s s   o f   t he   s y s t e m .   H e nc e ,   t h e   o bj e c t i v e   o f   t hi s   s t udy   i s   t o   u nde r s t a nd   t he   e f f e c t   o f   i m pl e m e nt i ng   Q M S   by   i nv e s t i g a t i ng   t he   e f f e c t   of   t i m e   e f f i c i e nc y ,   c o s t   e f f i c i e nc y ,   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y ,   v a r i e t y ,   c onv e ni e nc e   t o w a r ds   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n.   311  r e s po nde n t s   w e r e   g i v e n  s ur v e y   que s t i o ns   w i t h  100 %   r e s po ns e   r a t e .   T h e   r e s u l t s   w e r e   a n a l y s e d  us i ng   S t a t i s t i c a l   P a c ka g e   f o r   t he   S o c i a l   S c i e nc e s .   F o r   r e l i a b i l i t y   a na l y s i s ,   t he   s u r v e y   que s t i o ns   w e r e   pr o v e n  t o   be   v a l i d ,   w he r e   f a c t o r   a n a l y s i s   do ne   s uppo r t s   t he   r e s ul t s   t o   be   e f f e c t i v e   f o r   f ur t he r   a na l y s i s .   C o r r e l a t i o n  a nd  r e g r e s s i o n  a na l y s i s   do ne   a l s o  s ho w   t ha t   t h e r e   a r e   i nf l ue nc e s   be t w e e n  t he   i nde p e nd e nt   v a r i a b l e s   a n d  t h e  de pe n de n t   v a r i a bl e .   Ke y w or ds :   C l o ud  Q M S   M ob i l e   a pp l i c a t i o n   Q ue ue   m a na ge m e n t   s y s t e m   S t a t i s t i c a l   s t udy   S ur v e y   C opy r i gh t   ©   201 9   I n s t i t ut e   o f   A dv anc e d  E ng i ne e r i ng   and   S c i e nc e .     A l l   r i gh t s   r e s e r v e d .   Cor r e s pon di n g   Au t h or :   N ur u l   A s y i ki n  M o ha m e d   R a dz i ,     In s t i t ut e   o f   In f o r m a t i c s   a n d   Co m pu t i n g   i n  E n e r gy ,     D e pa rt m e n t   o f   E l e c t ri c a l   a nd  E l e c t r o ni c   E ngi n e e ri n g ,     Co l l e ge   of   E n gi n e e r i n g ,     U n i v e r s i t i   T e na ga   N a s i o n a l ,     J a l a n  Ik ra m - U N IT E N ,   4300 0  K a j a n g ,   M a l a y s i a .   E m a i l :   a s y i ki n@ u ni t e n . e du . m y       1.   I N TR O D U C TI O N     Q ue ue   m a na ge m e nt   s y s t e m   (Q M S )  i s   c o m m o nl y   fo un d  i n  f a c i l i t i e s   t h a t   ha s   a   n e e ds   t o   m a na ge   h uge   n u m b e r   o f   c us t o m e r s   s uc h   a s   h o s pi t a l s ,   go v e r nm e n t a l   off i c e s ,   f i n a n c i a l   i n s t i t ut i o n s   a n d  e duc a t i o na l   i n s t i t ut i o n s   [ 1 ] .   W i t h  Q M S ,   c us t o m e r s   w i l l   b e   a b l e   t o   e s t i m a t e   w h e n  t h e y   a r e   go i n g  t o   b e   s e r v e d  f a i r l y .   H ow e ve r ,   c us t o m e r s   t h a t   us e   Q M S   n e e ds   t o   be   w i t h i n   t he   f a c i l i t y   t o   h a v e   a c c e s s   t o   Q M S   i n f o r m a t i o n.     In  m e di c a l   f a c i l i t i e s ,   w h e r e   t i m e   t a ke n   f o r   a   s e r v i c e   c a n  b e   l o n g  a nd  t h e   c r o w d  c a n   b e   hi g h ,   w a i t i ng  i n  que ue   ph y s i c a l l y   l e a ds   t o   unn e c e s s a r y   c o s t   a n d  s t r e s s   t o   t h e   c us t o m e r s .   I n  a d di t i o n,   t h e r e   a r e   m e di c a l   f a c i l i t i e s   t h a t   ha v e   n o t   y e t   i m pl e m e n t e d  Q M S   due   t o  t h e   c os t   i n v o l v e d.   W i t h   t h e   de v e l o pm e n t   of   c l o ud  t e c h n o l o gi e s ,     s uc h   c o n c e rn s   c a n  b e   a dd r e s s e d.   I n t e g r a t i ng  c l o ud  t e c hn o l o gi e s   w i t h  Q M S   r e duc e s   t h e   e n t r y   c os t   fo r   a n  o r ga ni z a t i o n   a s   t h e   s o f t w a r e   a n d  ha r dw a r e   a r e   h o s t e d  r e m o t e l y   [ 2 ] .   O r g a n i z a t i o n s   w i l l   b e   a b l e   t o   us e   r e s o ur c e s   a s   t h e y   w a n t   w h e n e v e r   t h e y   n e e d,   i n di c a t i ng  l o w e r   e xi t   c o s t ,   m i t i ga t i n g  t h e   ri s k  o f   i m pl e m e nt i n g   n e w   s y s t e m   [ 3 ] .   F u rt h e r m o r e ,   w i t h   t h e   g a i ni n g  po pul a r i t y   of  m o b i l e   a ppl i c a t i o n  a l o n g  w i t h   t h e   i n t e g ra t i o n   o f  c l o ud  t e c h n o l o gi e s ,   c us t o m e r s   w i l l   b e   a b l e   t o   a c c e s s   Q M S   i n f o r m a t i o n   a n y w h e r e   a n d  a n y t i m e   t h e y   w a n t   t hr o ugh  t h e   a p pl i c a t i o n .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i     IS S N :   2502 - 4752     A   s ur v e y   on   r e a di n e s s   of   c l oud   bas e d  que u i ng   m anag e m e n t   s y s t e m   i m p l e m e nt a t i o n . . .   ( A .   H .   Moh d  S al e h)   1545   H ow e ve r ,   a   t h o r o ug h   s t udy   o n   t h e   i m p a c t   o f   i m pl e m e n t i n g  c l o ud  b a s e d  Q M S   o n   m o b i l e   us e r s   i n   a n  ur b a n   a r e a   i s   y e t   t o   be   s t udi e d.   H e n c e ,   t h e   o bj e c t i ve   of   t h i s   p a pe r   i s   t o   u n de r s t a nd  t h e   e f fe c t s   o f   i m pl e m e nt i n g   c l o ud  b a s e d  Q M S   t ow a r ds   c us t o m e r s   by   i n v e s t i ga t i ng  t h e   e f fe c t   of   t h e   i n de pe n de n t   v a ri a b l e s   (IV ),   w h i c h   a r e ,   t i m e   e f f i c i e n c y ,   c o s t   e ff i c i e n c y ,   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y ,   va r i e t y   a n d  c o n v e n i e n c e   t ow a r ds   t h e   de pe n de n t   v a r i a b l e   (D V ),   w hi c h  i s   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n.   T h e   r e s ul t   o f   t hi s   r e s e a r c h  w i l l   h e l p   o r g a n i z a t i o n s   t o   unde r s t a n d  w h e t h e r   t h e r e   i s   a   n e e ds   of   i m pl e m e n t i n g  a   c l o ud  b a s e d  Q M S   i n   t h e i r   p r e m i s e s .   W i t h   t h e   unde r s t a n d i n g ,   o r g a n i z a t i o n   w i l l   b e   a b l e   t o   i m p r o v e   e m pl oy e e ’s   pr o duc t i v i t y   w h i l e   i n c r e a s i ng  t h e   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n s   s h o ul d   t h e y   c h oo s e   t o   o pt   fo r   c l o ud  b a s e d  Q M S .   T h e   l a y o ut   of   t hi s   p a pe r  i s   a s   f o l l ow s :   S e c t i o n   2  w i l l   di s c us s   o n   t h e   l i t e r a t u r e   r e v i e w ,   S e c t i o n   3   w i l l   b e   o n  t h e   m e t h o do l o g y ,   S e c t i o n   4  o n  t h e   r e s ul t s   a nd  di s c us s i o n s   a nd  t h e   c o n c l us i o n  w i l l   b e   do n e   i n  S e c t i o n   5.       2.   LI TER A TU R E  R EV I EW   2. 1 .       Wai t i n g  an d   C r o w d   P r e v i o us   s t ud y   i n   [ 4 ]   s h o w s   t h a t   pe o pl e   i n   U ni t e d  S t a t e s   s pe n d  a pp r o x i m a t e l y   37  b i l l i o n   h o ur s   e a c h  y e a r   w a i t i n g  i n   l i n e ,   w hi l e   i n   U ni t e d  K i n g do m ,   a n o t h e r   s t udy   s h ow s   t h a t   a n   a v e ra ge   a du l t   s pe n ds   a pp r o xi m a t e l y   o n e   y e a r   o f   t h e i r   l i v e s   i n   q ue ue   [ 5 ] .   Q ue ui n g   w i l l   c a us e   ps y c h o l o gi c a l   e ff e c t s   s uc h   a s   a nxi e t y ,   w a i t i n g  u n c e rt a i n t y ,   un e xpl a i n e d  w a i t i ng  t i m e   a nd  u n f a i r   w a i t   [ 6 ] .   T h e r e   a r e   n u m e r o us   e v i de n c e   i n   t h e   l i t e r a t u r e   t h a t   i l l us t ra t e s   t h e   r e l a t i o n s hi p  b e t w e e n   c os t   a n d  w a i t i n g  t i m e .   F a rn w o r t h   [ 7 ]   a n d  Cu l l i s   e t   a l .   [ 8 ]   a g r e e d  t h a t   t h e r e   i s   a n   o pt i m a l   w a i t i n g  t i m e   f r o m   p a t i e n t ’s   pe r s pe c t i v e ,   pr o v i ng  t ha t   i n   h e a l t h   i n dus t r y ,     t h e   l o n ge r   t h e   w a i t ,   t h e   h i g h e r  i s   t h e   t r e a t m e n t   c o s t .   F r o m   a   m e di c a l   pe r s pe c t i v e ,   t h e r e   i s   a   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   w a i t i n g  t i m e   a nd  h e a l t h,   a s   w e l l   a s   w a i t i n g  t i m e   a n d   c os t .   Cul l i s   e t   a l .   [ 8 ]   m e nt i o n e d  t ha t   w a i t i n g  f o r   t r e a t m e nt   m a y   a ffe c t   h e a l t h   i n  m u l t i pl e   w a y s   w h i c h  m a y   l e a d  t o   c os t - i n e ff e c t i v e n e s s .   S i m o n s   e t   a l .   [ 9 ]   s t a t e d   t h a t   fo r   pa t i e nt s   s e e ki n g  m e di c a l   a t t e nt i o n ,   m o n e t a r y   a n d  t i m e   a r e   e qua l   f a c t o r s   w h e n   c h o o s i n g  s e r v i c e s .   P e o pl e   do  n o t   m i n d  t o   pa y   m o r e   f o r   f a s t e r   s e r v i c e s .   D i ff e r e nt   s t udy   s h ow s   t ha t   l o ng  w a i t i n g  t i m e   i n di c a t e s   po o r   o r ga n i z a t i o n   p r o c e s s ,   w h i c h   i n d i r e c t l y   i l l us t r a t e s   t h e   l a c k  of   r e s pe c t   t o   t h e i r   c us t o m e r s   [ 10 ] .   T h i s   p r o v e d   t h a t   t h e   l o n ge r   t h e   c us t o m e r s   w a i t ,   t h e   h i g h e r   t h e   o r g a n i z a t i o n   w i l l   l o s e   t h e m .   V i s a   Co nt a c t l e s s   s t ud y   f i n d  t ha t   t h e   pe o pl e   i n   t h e   U n i t e d  K i n gdo m   s pe n d  18  h o ur s   pe r   y e a r   i n   que ui ng,   l e a d i n g  t o   r e t a i l e r   a t   t h e   r i s k  o f   l o s i n g  l oy a l t y   c us t o m e r s   [ 11 ] .   T h e   s t udy   a l s o  s h ow s   t h a t   89%  o f   t he   c o n s um e r   de c i de d  t o   l e a v e   t h e   b us i n e s s   due   t o  e xc e s s i ve   que ui n g.     2. 2 .       Th e   I m p o r tan c e   o f  Q u e u i n g  M an ag e m e n t  S ys t e m   G e n e ra l l y ,   Q M S   i s   us e d  fo r   c o n ge s t i o n   c o n t r o l   t o   m a na ge   t he   f l ow   of   t h e   o r ga n i z a t i o n s ’  c us t o m e r s ,   f r o m   t h e   f i r s t   c o n t a c t   w i t h   t h e   o r g a n i z a t i o n   t o   t h e   t i m e   w h e n   t h e   c us t o m e r s   c o m pl e t e   t h e i r   t r a n s a c t i o n s .   Cus t o m e r ’s   f l ow   c a n   b e   c a t e go r i z e d  i n t o   s e v e n   pr o c e s s e s   b a s e d   o n   M a i t a nm i   e t   a l .   [ 12 ]   w h i c h   a r e   p r e - r e c e pt i o n,   r e c e pt i o n,   w a i t i n g,   s e r v i c e ,   po s t - s e r v i c e ,   a d m i ni s t r a t i o n,   a n d   s t o c h a s t i c   p r o c e s s .   W a i t i n g   l i n e   s y s t e m s   m o de l s   i s   us e d  t o  i l l us t ra t e   di f f e r e n t   w a y s   o n   h o w   t o   us e   Q M S   [ 12 ] .   In   que u i n g  t h e o r y ,   w a i t i n g  l i n e   m o de l s   i s   de s c r i b e d  a s   t h e   c a l c ul a t i o n   m o de l s   f r o m   a   m a na ge m e nt   pe r s pe c t i v e   t ha t   h e l p  o rga ni z a t i o n s   t o   m a ke   de c i s i o n s   o n   w h i c h   w a i t i ng  l i n e   m o de l s   t o   b e   c h o s e n .   Im po rt a nt   i n f o r m a t i o n   f r o m   e a c h   w a i t i ng  l i n e   mo de l s   i n c l ude   w a i t i ng  t i m e ,   a v e ra ge   c us t o m e r ’s   a rr i v a l s ,   s e r v i c e   s t a t i o n s   c h a ra c t e ri s t i c s ,   a n d   s y s t e m   di s c i pl i n e s .   T h e s e   m o de l s   a r e   de r i v e d  f r o m   m a t h e m a t i c a l   f o r m ul a s   a n d  r e l a t i o n s   t o   ob t a i n   t h e   p r o duc t i v i t y   a n d  o pe ra t i o n   e f f e c t i v e n e s s .   T h e   c a l c ul a t i o n  i n c l ude s   b ut   n o t   l i m i t e d  t o   t h e   p r o b a b i l i t y   t ha t   n o   c us t o m e r s   i n   t h e   l i n e ,   a v e ra ge   w a i t i n g  c us t o m e r   i n   l i n e ,   a v e r a ge   c us t o m e r s   i n   l i n e   a n d  b e i n g  s e r v e d,   t h e   a v e r a ge   t i m e   s pe n ds   i n   l i n e ,   t h e   a v e r a ge   t i m e   s pe n ds   f o r   t h e   pr o c e s s   e xc l udi ng  t h e   s e r v i c e   t i m e ,   a n d  t h e   p r o b a b i l i t y   t h a t   c us t o m e r s   n e e d  t o   w a i t   fo r   t h e   s e r v i c e   [ 12 ] .   F r o m   t h e   c a l c ul a t i o n s ,   o r ga ni z a t i o n s   c a n   t h e n   de s i g n   t h e i r   w a i t i n g  l i n e   m o de l s   t h a t   b e s t   f i t   t h e i r   n e e ds ,   e n v i r o n m e nt ,   a n d  r e s o urc e s .   W h e n   i n v e s t i g a t i ng  t h e   a dv a nt a ge s   of   Q M S ,   t h e   b e n e f i t s   c a n   b e   de m o n s t r a t e d  f r o m   t hr e e   pe r s pe c t i v e s :   c us t o m e r s ,   e m p l oy e e s ,   a n d   m a n a ge r s .   F r o m   t h e   c us t o m e r s ’  pe r s pe c t i v e ,   Q M S   c a n   r e duc e   t h e   w a i t i n g  t i m e   a t   a   l o c a t i o n.   I n   a dd i t i o n ,   Q M S   h e l ps   i n   s pe e di n g   t h e   s e r v i c e   t i m e   s i n c e   t h e   que ue   i s   b e i ng  m a na ge d  by   t h e   s y s t e m ,   i n s t e a d   o f   do n e   m a n u a l l y   [ 12 ] .    F r o m   c us t o m e r s ’  pe r s pe c t i v e ,   Q M S   pr o v i de s   a   s e n s e   o f   f a i rn e s s ,   l e a di n g  t o   a n   i n c r e a s e   t o   c us t o m e r ’s   s a t i s f a c t i o n   i n c l udi ng  f i l l i ng  t h e i r   t i m e   w i t h   o t h e r   us e f ul   a c t i v i t i e s   o t h e r   t ha n   que ui n g .   T hi s   m a y   r e duc e   t h e i r   a n xi e t y   a n d  i n c r e a s e   s a t i s f a c t i o n ,   a n d  i n d i r e c t l y   w i l l   i m p r o v e   t h e   s e r v i c e   qua l i t y   [ 12 ] .   F r o m   t h e   o r ga ni z a t i o n ’s   e m pl oy e e s ’  pe r s pe c t i ve ,   t h e i r   p r o duc t i v i t y   a n d  w o r ki n g  e ff i c i e n c y   c a n   b e   i m pr o v e d  w i t h   t h e   h e l p  o f   Q M S   [ 12 ] .   O r ga ni z a t i o n ’s   m a na ge r s   c a n   a l s o   be n e f i t   f r o m   Q M S ,   w i t h   r e po rt s   ge n e r a t e d  a l l o w i n g  t h e m   t o   m e a s u r e   t h e i r   s ub o r di n a t e s ’  pe r f o r m a n c e   a s   w e l l   a s   t o   o pt i m i z e   r e s o ur c e   a l l o c a t i o n ,   m a na ge   s ubo r di na t e s ’  w o r kl o a ds ,   h e n c e ,   p r o v i di n g  a   b e t t e r   s e r v i c e   t o  c us t o m e r s   [ 12 ] .    T h e r e   a r e   s t ud i e s   i n v o l v i n g  d i f fe r e nt   a pp r o a c h e s   t o   n o t i f y   c us t o m e r s   a b o ut   t h e   q ue ue   i n f o r m a t i o n.   O n e   s t udy   by   A r un  e t   a l .   [ 13 ]   us e s   a   G l o b a l   S y s t e m   f o r   M obi l e   (G S M )  a s   w e l l   a s   t h e   S h o rt   M e s s a ge   S e r v i c e   (S M S )  t e c hn o l o g y   t o   de l i ve r   m e s s a ge s   t o   pa t i e n t s   w h o   ha s   a ppo i n t m e nt s   w i t h   do c t o r s .   G S M   m o de m   c a n   b e   us e d  a s   a n   i nt e r f a c i ng  e l e m e n t   b e t w e e n   t w o   m o b i l e   d e v i c e s   i n   a   s e r v e r - c l i e n t   a r c hi t e c t u r e   [ 14 ] ,   h e n c e ,   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i ,   V o l .   15 ,   N o .   3 ,  S e pt e m b e r   2 019   :     15 44   -   15 52   1546   e s t a b l i s hi n g  a   c o m m u n i c a t i o n  a p pl i c a t i o n .   I n  a dd i t i o n,   n o t   o nl y   t h e   que ui n g   i n f o rm a t i o n  c a n   b e   n o t i f i e d  t o   t h e   c us t o m e r s   t hr o ugh   S M S ,   i n   a n   a p po i nt m e nt   b a s e d  que ui n g ,   G l o b a l   P o s i t i o n i n g  S y s t e m   (G P S )  c a n   a l s o   b e   us e d  a l o n g   w i t h   G e n e ra l   P a c ke t   R a d i o   S e r v i c e   (G P R S )  t o   de s c r i b e   t h e   l o c a t i o n  o f   c us t o m e r s   a nd  c a l c ul a t e   t h e   di s t a n c e   b e t w e e n   c us t o m e r s   a n d   t h e   o rg a ni z a t i o n ’s   l o c a t i o n   m a ki n g   Q M S   m o r e   e ff i c i e n t   a nd  s m a r t   [ 15 ] .  H e r e ,   t h e   e s t i m a t e d  w a i t i n g   t i m e   a n d   e s t i m a t e d  t i m e   o f   a rri v a l   c a n  b e   us e d  by   c us t o m e r s   t o   de c i de   w h e n   t h e   o pt i m u m   t i m e   t o   s t a rt   h e a d i n g   t o   t h e   l o c a t i o n   i s .   T h e   i nt e gra t i o n   o f   m o b i l e   c o m m u n i c a t i o n   t o ge t h e r   w i t h   c l o ud  t e c h n o l o g y   l e a ds   t o   a   h i g h   po t e nt i a l   i n   f u r t h e r   i m p rov i n g  Q M S   f o r   a   b e t t e r   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n .   H ow e ve r ,   a   de t a i l e d  s t udy   ha s   t o   b e   do n e   b e fo r e   i m pl e m e nt i n g   a   n e w   s y s t e m   i n  m e di c a l   f a c i l i t i e s .   I n  t hi s   pa pe r,   t h e   a c c e pt a n c e   of   i m pl e m e n t i n g  c l o ud  b a s e d  Q M S   t ow a r ds   m o b i l e   us e r s   w i l l   b e   i n v e s t i ga t e d.   T hus ,     t h e   fo l l ow i n g  s e c t i o n   o f   t h i s   p a pe r   w i l l   f oc us   o n   i n v e s t i ga t i n g  t h e   e ff e c t   of   t i m e   e ff i c i e n c y ,   c o s t   e ff i c i e n c y ,   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y ,   v a ri e t y   a n d   c o n v e n i e n c e   t o w a r ds   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n .       3.   M ET H O D O L O G Y   T h i s   pa pe r   p r e s e n t s   de s c r i p t i v e   a pp r o a c h   t hr o ug h   s u r v e y s   a n d  m e t a - a n a l y s i s   a ppr o a c h   t hr o ug h   r e s ul t s   o b t a i n e d  f r o m   t h e   s u r v e y .   T h i s   s t udy   c a n   b e   c o n s i de re d  a s   a n   e xpl o ra t o r y   r e s e a r c h ,   a n d  t h e   c o r r e l a t i o n   b e t w e e n   t h e   s t udi e d  c o m po n e n t s   a n d   c us t o m e r  s a t i s f a c t i o n  w i l l   b e   f ur t h e r   i n v e s t i g a t e d,   w h i l e   c o n s i de r i n g   t h e   e ffe c t   o f   i n t e gra t i n g  m o b i l e   a ppl i c a t i o n   a n d  c l o ud  t e c hn o l o gi e s   w i t h   Q M S .   B a s e d  o n   K r e j c i e   a n d  M o rga n  [ 16 ] ,   t h e   a pp r o p r i a t e   s a m pl e   s i z e   i s   31 0  b a s e d  o n   1600  t o t a l   po pul a t i o n .   T h e   n u m b e r   o f   c a s e s   p e r   m e di c a l   f a c i l i t y   pe r   y e a r   i s   a pp r o xi m a t e l y   1600  o r   o n   a v e r a ge   31   c a s e s   pe r   f a c i l i t y .   T h e r e f o r e ,   t e n   c l i ni c s   a r e   c h o s e n   fo r   t h i s   s t udy   i s   t o   a c hi e v e   310  po pul a t i o n   t a ki ng  i nt o   a c c ount   t ha t   31  pa t i e n t s   pe r   c l i ni c s   w i l l   b e   us e d  fo r   s a m pl e s .   T h e   r e s e a r c h  w i l l   b e   f oc us e d  o n   s m a l l   t o   m e di um   c l i n i c s   w i t h i n   K l a ng  V a l l e y ,   M a l a y s i a .   T h i s   a r e a   i s   c h o s e n   due   t o  t h e i r   h i g h   n u m b e r   of   p o pul a t i o n s   a n d  r e s i de n c e s ’  i n c o m e   r a n ge   di v e r s i t i e s .   O t h e r   t h a n  de m o gr a p hi c s   c ri t e r i o n ,   s i x  IV   w i l l   b e   c o n s i de r e d  i n   t h i s   s t udy .   A l l   t h e   IV   w i l l   b e   s t udi e d  a g a i n s t   t h e   D V ,   w h i c h  i s   t h e   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n.   T h e   IV   a r e   t i m e   e f f i c i e n c y ,   c o s t   e ff i c i e n c y ,   i n f o r m a t i o n  a c c e s s i b i l i t y ,   a ppl i c a t i o n   r e l i a b i l i t y ,   f un c t i o na l   v a r i e t i e s ,   a n d  c o n v e n i e n c e   o r   t h e   e a s e   of   us e   of   t h e   m o b i l e   a ppl i c a t i o n.     T h e   r e a s o n   w h y   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n   i s   c h o s e n   a s   t h e   D V   a s i de   f r o m   un de r s t a n d i n g  t h e   e ff e c t   of  IV s   i s   du e   t o   t h e   l i ke l i h o o d  of   c us t o m e r s ’  w i l l i ng n e s s   t o   us e   s uc h   a pp l i c a t i o n  gi v e n  t h e   s e t s   o f   c o n di t i o n .   T h e   e xpe c t e d  b e h a v i o ur   i s   t h e   h i g h e r   t h e   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n   v a l ue ,   t h e   hi g h e r   t h e   c h a n c e s   of   us e r s   us i n g  t h e   a pp l i c a t i o n   t o   f i t   t h e i r  pu rpo s e s .     S t udi e s   a b o ut   c l o ud  t e c h n o l o gi e s ,   t h e   e ffe c t s   of   w a i t i n g,   Q M S   a n d  m o b i l e   a ppl i c a t i o n   de v e l o p e d  a r e   f i r s t   do n e   i n   o r de r   t o   e s t a b l i s h   s u r v e y   qu e s t i o n s   us e d  t o   ob t a i n   t h e   r e s ul t s .   B e fo r e   t h e   a c t u a l   s u r v e y   i s   do n e ,     a   pi l o t   s t udy   w i l l   be   c o n duc t e d  t o   o b t a i n   t h e   r e l i a b i l i t y ,   a n d  t h e   e ff e c t i ve n e s s   of   t h e   s ur v e y   o n   100  r e s po n de n t s .   A f t e r  v e r i fy i n g  t h a t   t h e   r e s ul t   o f   t h e   p i l o t   s t udy   i s   a c c e pt a b l e ,   t h e   s u r v e y   que s t i o n s   w i l l   t h e n  b e   di s t r i b ut e d  a r o und  K l a n g  V a l l e y   a r e a ,   m a i nl y   S e l a y a n g,   D a m a n s a ra ,   S h a h  A l a m   a n d   B uki t   J a l i l   t o   311   r e s po n de n t s .   I n   a dd i t i o n   t o   t h e   s u r v e y   r e s ul t ,   i nt e r v i e w s   w i t h  t h e   r e s po n de nt s   a s   w e l l   a s   t h e   e m p l oy e e s   of   t h e   f a c i l i t i e s   w i l l   a l s o   be   c o n duc t e d  n o t   o n l y   t o  s uppo r t   t h e   r e s ul t   f r o m   t h e   s ur v e y ,   b ut   a l s o   t o   un de r s t a n d  t h e   na t u r e   o f   t h e   r e s ul t s .   T h e   s u r v e y   r e s ul t   f r o m   t h e   pi l o t   s t udy   a s   w e l l   a s   t h e   a c t ua l   s u r v e y   w i l l   b e   a n a l y s e d  us i n g   S t a t i s t i c a l   P a c k a ge   f o r   t h e   S o c i a l   S c i e n c e s   (S P S S ),   w h i c h   i s   a   s t a t i s t i c a l   t o o l   t o   ge n e r a t e   v a l ue s   t ha t   w i l l   b e   di s c us s e d  i n   t h e   n e xt   c h a p t e r.   F o r   t h e   pi l o t   s t udy ,   o n l y   r e l i a b i l i t y   a na l y s i s   w i l l   b e   do n e   i n  o r de r   t o   c o n f i rm   t h e   e ffe c t i ve n e s s   of   t h e   s u r v e y .   F o r   t h e   a c t u a l   s u r v e y ,   t w o  a pp r o a c h e s   a r e   us e d  t o   a na l y s e   t h e   r e s ul t s :     1)  de s c r i p t i v e   a n a l y s i s   i l l us t ra t e d  by   c h a r t s   a n d   t a b l e   fo r   c o r r e l a t i o n   b e t w e e n   de m o gra p h i c   a t t r i b ut e s   a n d   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n ;   2)  f a c t o r   a n d  c o rr e l a t i o n   a na l y s i s   be t w e e n   IV s   a n d  D V s .   Co rr e l a t i o n   a n a l y s i s   w i l l   be   a b l e   t o  c o n c l ude   t h e   r e l a t i o n s h i p  b e t w e e n   t h e   v a ri a b l e s ,   o n   how   t h e   IV   a ffe c t s   t h e   D V ,   w h i l e   f a c t o r   a na l y s i s   i s   t o   m e a s ur e   t h e   ga p  f o r   t h e   c o m po n e n t s ,   i f   e xi s t ,   f o r   t h e   D V .   F a c t o r   a na l y s i s ,   w i l l   a l s o   be   s uppo r t e d  us i n g  t h e   l e v e l   of   a c c e pt a n c e   o f   K a i s e r - M a y e r - O l ki n  (K M O )  i n de x,   a s   w e l l   a s   B a r t l e t t ’s   t e s t   [ 17 ] .    In   o rde r   t o   un de r s t a n d  h o w   r e l i a b l e   t h e   pr o po s e d  s ur v e y   i s ,   a   pi l o t   s t udy   i s   c o n duc t e d.   T h e   pi l o t   s t udy   m us t   b e   pe r f o r m e d  b e fo r e   t h e   a c t ua l   d a t a   c o l l e c t i o n   t o   pr o v e   t h a t   t h e   s u r v e y   r e s ul t s   ga t h e r e d   w i l l   b e   a b l e   t o   s uppo r t   t h e   r e s ul t s   f r o m   t h e   a c t u a l   d a t a   c o l l e c t i o n .   I f   t h e   r e s ul t s   f r o m   t h e   pi l o t   s t u dy   i s   n o t   r e l i a b l e ,   t h e n   f urt h e r   c o r r e c t i o n   m us t   b e   m a de   t o   t h e   s ur v e y   qu e s t i o n s   unt i l   a n   a c c e pt a b l e   r e s ul t   i s   o b t a i n e d.     A   di ff e r e n t   s a m pl e   po pul a t i o n   i s   us e d  fo r   t h e   pi l o t   s t udy ,   w hi c h   c a n   a l s o   b e   c o n s i de r e d  a s   t h e   c o n t r o l   gr o up .   B a s e d  o n   p r e v i o us   r e s e a r c h e r s ,   t h e   s a m p l e   s i z e   o f   a   pi l o t   s t u d y   s h o ul d  b e   a t   l e a s t   1 0%  o f   t h e   s i z e   o f   t h e   a c t ua l   r e s po n de n t s   [ 18 ,  19 ] .   U s i ng  t h e   r u l e   m e nt i o n e d  by   Ro s c oe ,   w h i c h   s t a t e s   t ha t   t h e   a pp r o pri a t e   n u m b e r   of  r e s po n de n t s   s h o ul d  b e   b e t w e e n   30  a n d  500  [ 20 ] ,   ha v i n g  100  r e s po n de n t s   i s   s uf f i c i e n t   t o   de t e r m i n e   t h e   e ffe c t i ve n e s s   of   t h e   s u r v e y   que s t i o n s .   F o r  t h e   p u r po s e   of   t h i s   s t udy ,   t h e   s u r v e y   que s t i o n s   w e r e   di s t r i b ut e d  t o   100  r e s po n de nt s   w h o   a r e   us i n g  Q M S   i n   t h e   S e l a y a n g  a r e a .   F r o m   t h e   r e s ul t   o f   pi l o t   s t udy ,   t h e   r e l i a b i l i t y   of   t h e   r e s e a r c h   i n s t rum e n t   w i l l   b e   a na l y s e d  us i n g  t h e   s a m e   r e s e a r c h  t o o l ,   w h i c h  i s   t h e   S P S S .   I n  o r de r   t o   m e a s u r e   t h e   r e l i a b i l i t y   of   t h e   s t ud y ,   Cr o n b a c h’s   a l p ha   v a l ue ,   w h i c h   i s   c a l c ul a t e d  us i ng  S P S S   i s   us e d.   F r o m   t h e   v a l ue ,     t h e   r e l a t i o n s h i p  o f   t h e   s u r v e y   que s t i o n s   w i t hi n   t h e   s a m e   s e t   of   a n   IV   c a n   b e   de t e r m i n e d.   A   go o d  a n d  r e l i a b l e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i     IS S N :   2502 - 4752     A   s ur v e y   on   r e a di n e s s   of   c l oud   bas e d  que u i ng   m anag e m e n t   s y s t e m   i m p l e m e nt a t i o n . . .   ( A .   H .   Moh d  S al e h)   1547   v a l ue   fo r   Cr o n b a c h ’s   a l p ha   m us t   b e   a t   l e a s t   0. 7 0,   a s   s t a t e d  by   A n a s t a s i a do u  [ 21 ] .   I n   o t h e r   w o r ds ,   f o r   e a c h   o f  t h e   IV ,   t h e   c o rr e l a t i o n   b e t w e e n   e a c h   que s t i o n   c a n  b e   c on s i de r e d  t o   b e   a c c e pt a b l e ,   i f   a n d  o nl y   i f   t h e   Cr o n b a c h ’s   a l p ha   v a l ue   i s   l a r ge r   o r   e qua l   t h a n   0. 7 0  [ 22 ] .   T h e r e f o r e ,   t h e   r e s ul t s   c o l l e c t e d  f r o m   t h e   pi l o t   s t udy ,   b a s e d  o n   46  que s t i o n s   o n   7   v a ri a b l e s   e xc l udi n g  t h e   de m o gra p h i c   que s t i o n s ,   w e r e   go o d  a n d  r e l i a b l e .   T a b l e   1   (c o l um n   P i l ot   St ud y )  s h o w s   t h e   r e s ul t   o f   Cr o n b a c h ’s   a l p ha   f o r   o ve r a l l   c o m po n e nt s   f o r   t h e   pi l o t   s t udy .     B a s e d  o n   t h e   r e s ul t   i t   c a n   b e   s e e n   t h a t   t h e   C r o n b a c h ’s   a l p ha   v a l ue   fo r   a l l   v a ri a b l e s ,   e v e n   e xc l udi ng  t h e   D V ,   s h o w   a   r e s ul t   o f   h i g h e r   t ha t   0. 7 0.   H e n c e ,   c o n c l udi ng  t h e   r e s ul t   f r o m   pi l o t   s t udy   i s   goo d  a n d  r e l i a b l e .   A   v a l ue   of   0. 964   f o r   a l l   v a r i a b l e s   s h o w   t ha t   t h e   r e l a t i o n s hi p  b e t w e e n   e a c h   q ue s t i o n   w i t hi n   t h e   s u r v e y   h a s   a   v e r y   goo d   c o r r e l a t i o n .   I n  a dd i t i o n,   a l l   IV   a l s o   ha v e   a   v e r y   r e l i a b l e   r e l a t i o n s hi p,   s h o w n   by   t h e   hi g h  v a l ue   ( 0. 9 52).         4.   R ES U LTS   A N D   D I S C U S S I O N   In  t hi s   s t udy ,   a l l   r e s po n de n t s   a n s w e r e d  t h e   s u r v e y   t hr o ug h  f a c e - to - f a c e   i n t e r a c t i o n   w hi c h  w e r e   di s t r i b ut e d  t o   a n y o n e   w a i t i n g  n o t   o n l y   w i t h i n   t h e   f a c i l i t i e s   b ut   a l s o   a r o un d  t h e   v i c i n i t y   o f  t h e   c l i ni c s .     T h e r e   a r e   a   t o t a l   o f   t e n   c l i n i c s   i n v o l ve d  di r e c t l y   a n d  i ndi r e c t l y   i n   t h i s   s t u dy .   T w o   m a i n   a na l y s i s   t h a t   w i l l   b e   c o n duc t e d:   de s c r i pt i v e   a n d  f a c t o r   a n a l y s i s .   T h e   f i r s t   a na l y s i s   w i l l   be   o n   de m o gr a p hi c   b a c kgr o und  f o r   a l l   311   r e s po n de n t s   s uc h  a s   ge n de r,   r e s i de n c e ,   a n d   na t i o n a l i t y .     F i gu r e   1   i l l us t r a t e s   t h e   r e s ul t s   c o l l e c t e d  f o r   t h e   de m o gra p h i c   b a c kgr o un d  i n   t h i s   s t udy .   T h e   s e c o n d  a n a l y s i s   w i l l   b e   foc us e d  o n   t h e   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   t h e   I V s   s uc h   a s   t i m e   e ff i c i e n c y ,   c os t   e ff i c i e n c y   a n d  a c c e s s i b i l i t y .   T h e   r e s e a r c h   t o o l   us e d  t o   a n a l y s e   t h e   d a t a   c o l l e c t e d  f r o m   t h e   s u r v e y   i s   t h e   S P S S   s of t w a r e   w h e r e   i t   w i l l   b e   us e d  t o   a ggr e ga t e   a nd  c a l c ul a t e   t h e   r e s ul t s   f o r   b o t h   a n a l y s i s .   T h e   r e s ul t s   w i l l   i n c l ude   r e l i a b i l i t y   t e s t   of   e a c h   IV   a nd  D V   f o r   t h e   po pul a t i o n   w i t hi n   t h i s   s t udy   s c o p e   a nd  d i s c us s   t h e   r e s ul t s   f r o m   t h e   f a c t o r   a na l y s i s   a s   w e l l   a s   m u l t i pl e   r e g r e s s i o n   t e s t s .   By   c o n duc t i n g  m ul t i pl e   re gr e s s i o n   t e s t s ,   i n   a dd i t i o n   t o   f a c t o r   a n a l y s i s ,   t h e   l e v e l   of   r e l a t i o n s hi p  b e t w e e n   IV s   a n d   D V s   c a n  b e   c l e a rl y   i l l u s t ra t e d .           F i gu r e   1 .   D e m o g r a p hi c   p r o f i l e   s um m a r y       4. 1 .       R e l i ab i l i ty   A n al ys i s   R e l i a b i l i t y   t e s t   w a s   do n e   fo r   e a c h   o f   t h e   v a r i a b l e s   o n   t h e   r e s ul t s   c o n duc t e d  f o r   t h i s   s t u dy .     T h e   pu r po s e   of   r e l i a b i l i t y   t e s t   i s   t o   m a ke   s u r e   t h a t   t h e   v a r i a b l e   i s   s i gni f i c a nt   f o r   da t a   c o l l e c t e d  us i n g  t h e   s t udy   of   m a i n   po pul a t i o n .   T a b l e   1   (c o l um n   A c t ual   Sur v e y )  i l l us t r a t e s   t h e   o v e r a l l   v a l ue   of   Cr o n b a c h’s   a l p ha   f o r   a l l   v a r i a b l e s   a s   w e l l   a s   w i t h o ut   i n c l ud i n g  t h e   D V .   A s   c a n   b e   s e e n   f r o m   t h e   r e s ul t s ,   b o t h   v a l ue s   s h ow   a bove   0. 7,   i n di c a t i n g   t ha t   t h e   c o rr e l a t i o n s   f o r   a l l   que s t i o n s   c o n duc t e d  f o r  t h e   s u r v e y   i s   go o d  a n d  r e l i a b l e   [ 22 ] .      T a b l e   2   de m o n s t ra t e s   t h e   C r o n b a c h ’s   a l p h a   v a l ue   fo r   e a c h   of   t h e   v a ri a b l e s .   I n   o r de r   t o   de v e l o p  a n  e ffe c t i ve   s ur v e y ,   t h e   r e s ul t s   o b t a i n e d  f r o m   t h e   s u r v e y   m us t   b e   v e r i f i e d  t o   b e   v a l i d  a n d  r e l i a b l e .   T h e   v a l i di t y   o f  t h e   r e s ul t s   c a n   b e   pr o v e n   us i n g  t h e   C r o n b a c h ’s   a l p h a   v a l ue s   fo r   e a c h   o f   t h e   c o m po n e n t s   f r o m   t h e   r e l i a b i l i t y   D e m o g r a p h i c C l a s s i f i c a t i o n M a l e F e m a l e U r b a n S u b u r b a n R u r a l M a l a y s i a n F o r e i g n <   R M 4 k R M 4 k   -   R M 8 k R M 8 k   -   R M 1 2 k R M 1 2 k   -   R M 1 6 k R M 1 6 k   -   R M 2 0 k > R M 2 0 k H i g h   S c h o o l D i p l o m a F i r s t   D e g r e e M a s t e r s P h D   o r   E q u i v a l e n t O t h e r s B e l o w   2 4 2 5   t o   3 4 3 5   t o   4 4 4 5   t o   5 4 5 5   t o   6 4 A b o v e   6 5 F r e q u e n c y 168 143 179 117 15 302 9 62 128 46 48 20 7 4 16 283 5 2 1 57 168 54 29 3 0 P e r c e n t a g e   ( % ) 54 46 58 38 4 . 8 9 7 . 1 2 . 9 20 41 1 4 . 8 1 5 . 4 6 . 4 2 1 5 91 2 0 . 6 0 18 54 17 9 1 0 D e m o g r a p h i c C l a s s i f i c a t i o n Y e s No B e l o w   1   h o u r 1   t o   3   h o u r s 3   t o   5   h o u r s 5   t o   7   h o u r s 7   t o   9   h o u r s A b o v e   9   h o u r s E n g i n e e r i n g F i n a n c e /   B a n k i n g M e d i c a l /   H e a l t h E d u c a t i o n I T   o r   I S R & D S a l e s   &   M a r k e t i n g A d m i n / H R M a n u f a c t u r i n g O t h e r s F r e q u e n c y 307 4 3 10 193 40 26 39 25 63 3 128 54 11 15 8 4 0 P e r c e n t a g e   ( % ) 99 1 . 3 1 3 . 2 62 1 2 . 9 8 . 4 13 8 2 0 . 3 1 41 17 4 5 2 . 6 1 0 S a l a r y E d u c a t i o n   L e v e l A g e M o b i l e   U s e r s D a i l y   I n t e r n e t   U s a g e B a c k g r o u n d G e n d e r R e s i d e n c e N a t i o n a l i t y Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i ,   V o l .   15 ,   N o .   3 ,  S e pt e m b e r   2 019   :     15 44   -   15 52   1548   t e s t   w h e r e   a l l   v a l ue s   i s   r e c o r de d  t o   b e   l a r ge r   t h a n  t h e   a c c e pt a b l e   v a l ue   of   0. 7.   T h e   v a l ue s   s h o w   p o s i t i v e   r e s ul t s   n o t   o n l y   w h e n   t h e   s u r v e y   i s   do n e   o n   c l i n i c s ,   b ut   a l s o   d u r i ng  t h e   p i l o t   s t udy   a s   w e l l .   T h e r e f o r e ,   i t   c a n  b e   c o n c l ude d  t ha t   t h e   f i r s t   o b j e c t i ve   h a s   b e e n   a c h i e v e d  w h i c h   i s   de v e l o pi n g  a n  e ff e c t i v e   s ur v e y   o n   t h e   r e a d i n e s s   o f   Q M S   i m pl e m e nt a t i o n  i n  c l i ni c s   f o r   h i g h l y   po pul a t e d  a r e a .       T a b l e   1 .   R e l i a b i l i t y   R e s ul t s   o n  A l l   V a ri a b l e s   o n  P i l o t   a nd  S u rv e y   S t ud y   V a ri a b l e   Cro n b a c h ’ s   a l p h a   (> 0 . 7 0 )   N u m b e r   o f  i t e m s     T o t a l   R e s p o n d e n t s   P i l o t   S t u d y   A c t u a l   S u rv e y   P i l o t   S t u d y   A c t u a l   S u rv e y   P i l o t   S t u d y   A c t u a l   S u rv e y   A l l   v a ri a b l e s   0 . 9 6 4   0 . 9 4 8   46   46   100   311   A l l   i n d e p e n d e n t   v a ri a b l e s   0 . 9 5 2   0 . 9 2 8   41   41   100   311       T a b l e   2 .   R e l i a b i l i t y   A n a l y s i s   of   e a c h   V a ri a b l e s   In d e p e n d e n t   V a ri a b l e s   F o c u s   Cro n b a c h ’ s   a l p h a   (> 0 . 7 0 )   P i l o t   S t u d y   A c t u a l   s u r v e y   T i m e   E ff i c i e n c y   Q M S   a n d   M o b i l e   A p p l i c a t i o n   0 . 7 7 5   0 . 7 8 0   Co s t   E ff i c i e n c y   Q M S   a n d   M o b i l e   A p p l i c a t i o n   0 . 7 8 2   0 . 7 3 1   A c c e s s i b i l i t y   Q M S   a n d   C l o u d   T e c h n o l o g i e s   0 . 7 3 2   0 . 7 1 9   Re l i a b i l i t y   Q M S   a n d   C l o u d   T e c h n o l o g i e s   0 . 7 7 8   0 . 7 4 4   V a ri e t y   Q M S   a n d   Cu s t o m e r  S a t i s f a c t i o n   0 . 9 1 6   0 . 9 0 7   Co n v e n i e n c e   Q M S   a n d   Cu s t o m e r  S a t i s f a c t i o n   0 . 7 0 6   0 . 7 1 0       4. 2 .       F ac to r   A n al ys i s   F a c t o r   a na l y s i s   i s   us e d  t o   v a l i da t e   t h e   da t a   c o l l e c t e d  us i ng  t h e   s ur v e y   que s t i o n s .   T h e   f i r s t   ke y   m e a s u r e m e nt   us e d  i n  t hi s   s t udy   i s   t h e   K M O   i nde x.   K M O   v a l ue   w i l l   b e   a b l e   t o   t e l l   t h e   di f f e r e n c e s   b e t w e e n   pa r t i a l   c o rr e l a t i o n s   a n d   t h e   o ri gi na l   c o rr e l a t i o n s ,   w i t h i n  t h e   s a m e   s e t   o f   v a r i a b l e .   F r o m   [ 21 ] ,   K M O   v a l ue   o f  a b ov e   0. 90  s h o w s   a   m a r v e l l o us   a c c e pt a n c e   l e v e l ,   0. 80  t o   0. 8 9  i s   m e r i t o r i o us ,   0 . 70   t o   0. 79  i s   m i dd l i n g ,   0 . 60  t o  0. 69  i s   m e di o c r e ,   0. 5 0  t o   0. 59  i s   m i s e r a b l e ,   a n d  b e l ow   0. 50  i s   un a c c e pt a b l e .   In   a d di t i o n   t o   K M O ,   B a r t l e t t ’s   t e s t   w i l l   a l s o   b e   us e d  t o   i n v e s t i ga t e   t h e   r e l a t i o n s h i p  b e t w e e n   c o r r e l a t i o n   a n d  i de n t i t y   m a t r i x ,   h e n c e ,   v a l i d a t i n g  t h e   r e du n d a n c y   b e t w e e n   t h e   v a ri a b l e s .   U s i n g  B a rt l e t t ’s   t e s t ,   t h e   nul l   h y po t h e s i s   c a n   b e   r e j e c t e d,   i f  a n d  o n l y   i f  t h e   s i g n i f i c a n c e   v a l ue   i s   l e s s   t h a n   a l p h a   v a l ue   o f   0. 01  pe r c e nt .   N o t   o n l y   t ha t   t h e   n u l l   h y po t h e s i s   i s   r e j e c t e d   t hr o ugh   B a r t l e t t ’s   t e s t ,   t h e   p o pul a t i o n   m a t ri x  w i l l   a l s o   b e   c o n s i de r e d  a s   i de n t i t y   a n d  t h e   da t a   c o l l e c t e d  a r e   s ui t e d  f o r   t h e   pu rpo s e   of   t h e   s t udy   s i n c e   t h e r e   a r e   c o r r e l a t i o ns   i n   t h e   da t a .   A n o t h e r   ke y   m e a s ur e m e nt   t ha t   w i l l   b e   i n v e s t i ga t e d  i s   t h e   t o t a l   v a r i a n c e   o f   t h e   f a c t o r   a na l y s i s .   B a s e d  o n   t h e   s t a n d a r ds   i n   s o c i a l   s c i e n c e   s t udy ,     t h e   t o t a l   v a r i a n c e   s h o ul d  b e   l a r ge r   t ha n   60% ,   w h e r e   c o m po ne n t s   w i t hi n   o n e   v a r i a b l e   c a n   e xpl a i n   60%  o f   t h e   v a r i a n c e   i n   o n e   f a c t o r .   T a b l e   3   s h o w s   f a c t o r   a na l y s i s   r e s ul t s   a ga i n s t   a n   IV   w i t h   K M O ,   B a r t l e t t ’s   T e s t   a nd  t o t a l   v a ri a n c e .       T a b l e   3 .  F a c t o r   A na l y s i s   R e s ul t s   V a ri a b l e s   K M O   Ba rt l e t t ’ s   T e s t   T o t a l   v a ri a n c e   T i m e   E ff i c i e n c y   0 . 6 2 0   s i g   =   0 . 0 0 0   8 7 . 7 7 2   %   Co s t   E ff i c i e n c y   0 . 7 0 7   s i g   =   0 . 0 0 0   8 8 . 2 0 6 %   A c c e s s i b i l i t y   0 . 7 3 4   s i g   =   0 . 0 0 0   8 8 . 4 2 3 %   Re l i a b i l i t y   0 . 5 2 8   s i g   =   0 . 0 0 0   9 3 . 1 9 3 %   V a ri e t i e s   0 . 6 2 3   s i g   =   0 . 0 0 0   7 1 . 0 9 4 %   Co n v e n i e n c e   0 . 5 6 0   s i g   =   0 . 0 0 0   8 8 . 4 7 3 %   S a t i s f a c t i o n   0 . 6 2 7   s i g   =   0 . 0 0 0   8 8 . 7 8 4 %       T h e   K M O   ge n e ra t e d  f r o m   r e l i a b i l i t y   a n d  c o n v e n i e n c e   s h o w   t h e   v a l ue s   of   0. 528  a n d  0 . 56   r e s pe c t i v e l y .   W h i l e   t h e   K M O   v a l ue s   s h o w   a   m i s e r a b l e   a c c e pt a n c e   v a l ue ,   t h e   v a l ue s   a r e   s t i l l   a c c e pt a b l e   s i n c e   t h e y   a r e   hi g h e r   t ha n   t h e   m i n i m u m   K M O   a c c e pt a n c e   v a l ue   of   0. 50.   O n   t h e   o t h e r   ha n d ,   t h e   K M O   v a l ue s   f o r   t i m e   e ff i c i e n c y ,   v a r i e t i e s   a n d  s a t i s f a c t i o n   s h o w   t h e   v a l ue s   of   0. 62,   0. 62 3  a n d  0 . 627  r e s pe c t i v e l y ,   w h i c h   a r e   c o n s i de r e d  a s   m e di o c r e .   T h e   K M O   v a l ue s   fo r   b o t h   c o s t   e ff i c i e n c y   a n d  a c c e s s i b i l i t y   a r e   r e c o r de d  a s   m i ddl i n g .   A l l   v a ri a b l e s   i n d i c a t e   h i g h e r   v a l ue   t h a n   t h e   m i ni m u m   K M O   r e qui r e m e n t   o f   0. 50.   T h e   B a r t l e t t ’s   t e s t   f o r   a l l   v a r i a b l e s   s h o w   a   v a l ue   o f   0. 000  a nd  l o w e r   t ha n   t h e   s i g ni f i c a n c e   l e v e l   of   0. 01%,   i n d i c a t e s   t ha t   t h e   nul l   h y po t h e s i s   i s   r e j e c t e d  a n d  t h e   c o r r e l a t i o n   m a t r i x  i s   a c c e pt e d  a s   i de nt i t y .   In   o t h e r   w o r ds ,   t h e   c o m po n e n t s   o r   t h e   que s t i o n s   us e d  fo r   e a c h   v a ri a b l e s   c a n   b e   c o n c l ude d  t o   b e   v a l i d  a n d  c o rr e l a t e d  t o   e a c h   o t h e r.   T h e   t o t a l   v a r i a n c e   fo r   a l l   v a r i a b l e s   a r e   r e c o r de d  w e l l   a b ove   t h e   m i ni m um   s t a nda r ds   o f   60%  a c c o r di n g  t o   t h e   s t a nda r ds   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i     IS S N :   2502 - 4752     A   s ur v e y   on   r e a di n e s s   of   c l oud   bas e d  que u i ng   m anag e m e n t   s y s t e m   i m p l e m e nt a t i o n . . .   ( A .   H .   Moh d  S al e h)   1549   of   s o c i a l   s c i e n c e .   T h e r e f o r e ,   b a s e d  o n   t h e   r e s ul t s   p r o v i de d  i n   T a b l e   3 ,   a l l   55  que s t i o n s   us e d  f o r   a l l   s e v e n   c o m po n e n t s   c a n   b e   c o n c l ude d  a s   v a l i d   a n d   a p p r o pri a t e .   T h e r e f o r e ,   t h e   s e c o n d  o bj e c t i v e   fo r   t hi s   pa pe r,     w h e r e   f a c t o r   a n a l y s i s   m e t h o d  f o r   v a l i da t i o n   o f   t h e   s u r v e y   que s t i o n s   ha s   b e e n   a c h i e v e d  a n d   c o m pl e t e d.     4. 3 .       C o r r e l a ti o n   A n al ys i s   T h e   n e xt   a na l y s i s   c o n duc t e d  f o r   t h i s   s t udy   i s   t h e   c o r r e l a t i o n   a n a l y s i s   be t w e e n   IV s   a n d  D V s .     T h e   pu r po s e   o f   s u c h   a n a l y s i s   i s   t o   de t e r m i n e   t h e   s t r e ngt h  o f  r e l a t i o n s hi ps ,   i f   a n y ,   b e t w e e n   t h e   IV s   a nd  D V s .   B a s e d  o n   t h e   c o r r e l a t i o n   c o e ff i c i e n t   c a t e go r i z a t i o n   p r o v i de d  by   Ch ri s t i n e   a nd  J o h n   [ 23 ] ,   c o e ff i c i e n t   v a l ue   of  1   r e p r e s e n t s   pe r f e c t   c o r r e l a t i o n ,   0. 70  t o   0. 99   i s   s t r o n g ,   0 . 30  t o   0. 69  i s   m o de r a t e ,   w h i l e   0 . 10  t o   0. 29   a n d   0  v a l ue   a r e   w e a k  a n d  z e r o   c o rr e l a t i o n   r e s pe c t i v e l y .   T a b l e   4   s h o w s   t h e   c o r r e l a t i o n   a n a l y s i s   o n   t i m e   e f f i c i e n c y ,     c os t   e ff i c i e n c y ,   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y ,   v a r i e t i e s   a nd  c o n v e ni e n c e   v a ri a b l e s   t o w a r ds   s a t i s f a c t i o n .   T h e   ρ  v a l ue   ob t a i n e d  fo r   a l l   v a r i a b l e s   i s   0. 000  w h i c h   i s   l e s s   t h a n   5%  s i g ni f i c a nt   l e v e l   (2 - t a i l e d),   i ndi c a t i n g  t ha t   t h e r e   i s   a   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   a l l   v a r i a b l e s   m e n t i o n e d  a nd  s a t i s f a c t i o n .   Co rr e l a t i o n   c o e ff i c i e n t   v a l ue s   f o r   t i m e   e ff i c i e n c y ,   c o s t   e ff i c i e n c y ,   r e l i a b i l i t y   a n d  v a r i e t i e s   a r e   po s i t i v e ,   i n di c a t i n g  t ha t   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n   i s   hi g h e r  w h e n   t h e s e   v a r i a b l e s   a r e   m a na ge d  b e t t e r.   H ow e ve r ,   t h e   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   a c c e s s i b i l i t y   a n d   s a t i s f a c t i o n   i s   o n l y   m o d e r a t e ,   s i n c e   t h e   v a l ue   i s   0. 587 .   T h us ,   a c c e s s i b i l i t y   v a r i a b l e   h a s   a   m o de r a t e   i n f l ue n c e   t ow a r ds   s a t i s f a c t i o n.   O n   t h e   c o n t ra r y ,   t h e   s t r e n g t h   o f   t h e   r e l a t i o n s hi p  i s   m o de ra t e   b e t w e e n   c o n v e n i e n c e   a n d   s a t i s f a c t i o n   s i n c e   t h e   v a l ue   of   t h e   c o rr e l a t i o n   c o e ff i c i e n t   i s   0. 321.   I n   o t h e r   w o r ds ,   w h i l e   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n  c a n   b e   i n c r e a s e d  t hr o ug h   b e t t e r   c o n v e n i e n c e   o r   m o r e   us e r - fr i e n d l y   t h e   s of t w a r e   c a n   b e ,   t h e   e ff e c t   i s   j us t   a s   s t r o n g  a s   c o m pa r e d   t o   t h e   o t h e r  IV s .         T a b l e   4 .   Co rr e l a t i o n  A na l y s i s   (CA )   PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N TE 1 311 0 . 9 1 4 * * 0 311 CE 1 311 0 . 9 1 7 * * 0 311 A C C 1 311 0 . 5 8 7 * * 0 311 SF 0 . 9 1 4 * * 0 311 1 311 SF 0 . 9 1 7 * * 0 311 1 311 SF 0 . 5 8 7 * * 0 311 1 311 PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N PC S i g .   ( 2 T ) N RL 1 311 0 . 8 2 9 * * 0 311 VR 1 311 0 . 7 6 1 * * 0 311 CV 1 311 0 . 3 2 1 * * 0 311 SF 0 . 8 2 9 * * 0 311 1 311 SF 0 . 7 6 1 * * 0 311 1 311 SF 0 . 3 2 1 * * 0 311 1 311 C A   o n   T E   t o w a r d s   S F P C = P e a r s o n - C o r r e l a t i o n ;   2 T = 2 - t a i l e d ;   S F = s a t i s f a c t i o n ;   T E = t i m e   e f f i c i e n c y ;   C E = c o s t   e f f i c i e n c y ;   A C C = a c c e s s i b i l i t y ;   R L = r e l i a b i l i t y ;   V R = v a r i e t i e s ;   C V = c o n v e n i e n c e * *   C o r r e l a t i o n   i s   s i g n i f i c a n t   a t   t h e   0 . 0 1   l e v e l   ( 2 - t a i l e d ) . C A   o n   R L   t o w a r d s   S F C A   o n   V R   t o w a r d s   S F C A   o n   C V   t o w a r d s   S F SF CV SF A C C SF RL SF VR TE SF C A   o n   C E   t o w a r d s   S F CE SF C A   o n   A C C   t o w a r d s   S F     4. 4 .       R e gr e s s i o n   A n al ys i s   T h e   r e g r e s s i o n   a n a l y s i s   w a s   a l s o   do n e   fo r   t h e   pu r po s e   of  t h i s   s t u dy   t o   ob s e r v e   h ow   t h e   i n  IV s   c o n t ri b ut e d  t o   t h e   D V s .   A c c o r di n g  t o   Cha n g  e t   a l . ,   t h e   r e s ul t   of   r e gr e s s i o n   a na l y s i s   w i l l   b e   a b l e   t o   d e t e r m i n e   t h e   w e i gh t   o n   h o w   t h e   IV s   i n f l ue n c e   t h e   D V   [ 24 ] .   F o r  r a n ge   of   R - S qua r e d  v a l ue   f r o m   70 %  t o   100 %,   i t   i s   i n t e r p r e t e d  a s   s t r o ng  c o r r e l a t i o n,   w h i l e   f o r   30%  t o   69. 9 %  a n d  0%  t o   29. 9%  a r e   m o de r a t e   a n d  w e a k  c o r r e l a t i o n   a c c o r di n gl y .   A n o t h e r   a pp r o a c h   t o   i nt e r p r e t   t h e   R - S qua r e d  v a l ue   i s   us i n g  t h e   D ur b i n - W a t s o n   t e s t   [ 25 ] .   T hi s   t e s t   w i l l   f u r t h e r  s uppo rt   t h e   r e s ul t s   o b t a i n e d  f r o m   t h e   r e g r e s s i o n   a na l y s i s .   H ow e v e r ,   t h e   pu r po s e   of  t h e   D ur b a n - W a t s o n   t e s t   i s   t o   v e r i fy   t h e   a ut o c o r r e l a t i o n   b e t w e e n   t h e   IV s   a n d  t h e   D V s .   T h e   v a l ue s   f o r   D ur b a n - W a t s o n   t e s t   f a l l s   b e t w e e n   t h e   ra n ge s   o f   0  t o   4,   w h e r e   v a l ue   c l o s e   t o   0  m e a n s   po s i t i v e   a ut o c o r r e l a t i o n ,   c l o s e   t o  2  i s   n o n - a ut o c o r r e l a t i o n  a n d   c l o s e   t o   4  i s   n e ga t i v e   a ut o c o r r e l a t i o n .     B a s e d  o n   T a b l e   5 ,   t h e   v a l ue   f o r   R   f o r   t i m e   a n d  c o s t   e ff i c i e n c y   a r e   0 . 914   a nd  0 . 917  r e s pe c t i v e l y ,   w h i c h   i ndi c a t e   t ha t   t h e   r e l a t i o n s h i ps   b e t w e e n   t i m e   a nd  c os t   e ff i c i e n c y   t ow a r ds   s a t i s f a c t i o n   ha v e   a   s t r o n g   c o r r e l a t i o n .   R - S qua r e s   fo r   bo t h   t i m e   a nd  c o s t   e ff i c i e n c y   a r e   83. 5%  a n d  84% ,   w h i c h   a l s o   s uppo r t s   t ha t   t h e   s t r e n g t h   o f   c o r r e l a t i o n   i s   s t r o n g.   W i t h   D u r b i n - W a t s o n   t e s t   v a l ue   c l o s e r   t o   2,   w i t h   a   v a l ue   of   1. 557  f o r   t i m e   e ff i c i e n c y   a d  1. 454 ,   t h e   r e g r e s s i o n   a na l y s i s   r e s ul t s   s t r o n gl y   s ugge s t   t ha t   t h e   S a t i s f a c t i o n  i n de x  i s   m a i nl y   i n f l ue n c e d  by   bo t h   c o s t   a n d  t i m e   e f f i c i e n c y   v a r i a b l e .   R   s qua r e   v a l ue s   fo r   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y   a n d  v a r i e t y   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i ,   V o l .   15 ,   N o .   3 ,  S e pt e m b e r   2 019   :     15 44   -   15 52   1550   a r e   r e c o r de d  a t   34 . 4% ,   6 8. 7 %,   a n d   58 . 0%  r e s pe c t i v e l y   w h i c h   a l l   f a l l   u n de r   “ M o de r a t e ”   c a t e go r y .   T h i s   s h o w s   t h a t   t h e r e   e xi s t s   m o de r a t e   r e l a t i o n s h i p  b e t w e e n   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y   a n d  v a ri e t y   t ow a r d  t h e   c us t o m e r s ’  s a t i s f a c t i o n.   T h e   D u r b i n - W a t s o n   v a l ue   i s   c a l c ul a t e d  t o   b e   1. 907,   1. 741  a n d  1. 8 04  r e s pe c t i v e l y   fo r   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y   a n d  v a r i e t y .   T h e   v a l ue s   a r e   c l o s e r   t o   2   i n d i c a t i ng  t h a t   i t   i s   n o n - a ut o c o r r e l a t i o n.     T h e   r e s ul t s   o f   R - S qua r e   fo r   c o n ve n i e n c e   i s   10. 3%  de m o n s t ra t e   t h e   s t r e n g t h   o f  c o r r e l a t i o n   b e t w e e n   c o n v e n i e n c e   a nd  s a t i s f a c t i o n   i s   w e a k.   T h e   D ur b i n - W a t s o n   t e s t   r e c o r de d  a t   2 . 032 ,   w h i c h   i s   c l o s e r   t o   2   i n di c a t e s   t h a t   t h e r e   i s   a   n o n - a ut o c o rr e l a t i o n   b e t w e e n   c o n v e n i e n c e   a n d  s a t i s f a c t i o n .   I n  o t h e r   w o r ds ,   t h e r e   i s   a   w e a k  i n f l ue n c e   o n   s a t i s f a c t i o n  w h e n   i t   c o m e s   t o   c o n v e n i e n c e ,   a nd  c o n v e n i e n c e   a s   a   v a r i a b l e   m i g ht   n o t   j us t i fy   t h e   l e v e l   o f   s a t i s f a c t i o n .         T a b l e   5 .   M o de l   S u m m a r y   P r e di c t o r s   o n  S a t i s f a c t i o n   M o d e l   ( P r e d i c t o r s   -   Co n s t a n t )   R   R  S q u a re   A d j u s t e d   R  S q u a r e   S t a n d a rd   E rr o r  o f  t h e   E s t i m a t e   D u rb i n - W a t s o n   T i m e   e ffi c i e n c y   0 . 9 1 4   8 3 . 5 %   0 . 8 3 4   0 . 2 4 7 8 6   1 . 5 5 7   Co s t   e ffi c i e n c y   0 . 9 1 7   8 4 . 0 %   0 . 8 4 0   0 . 2 4 3 7 2   1 . 4 5 4   A c c e s s i b i l i t y   0 . 5 8 7   3 4 . 4 %   0 . 3 4 2   0 . 4 9 3 6 1   1 . 9 0 7   Re l i a b i l i t y   0 . 8 2 9   6 8 . 7 %   0 . 6 8 6   0 . 3 4 0 8 4   1 . 7 4 1   V a ri e t y   0 . 7 6 1   5 8 . 0 %   0 . 5 7 8   0 . 3 9 5 2 0   1 . 8 0 4   Co n v e n i e n c e   0 . 3 2 1   1 0 . 3 %   0 . 1 0 0   0 . 5 7 7 3 6   2 . 0 3 2       T a b l e   6   s h o w s   t h e   A N O V A   t e s t   do n e   b e t w e e n   t i m e   e f fi c i e n c y ,   c o s t   e ff i c i e n c y ,   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y   a n d  c o n v e n i e n c e   o n   s a t i s f a c t i o n .   T h e   r e s ul t   s h o w s   t h a t   t h e   ρ  v a l ue   f o r   a l l   p r e di c t o r s   a r e   0 . 000   wh i c h   a r e   l e s s   t h a n   1%,   i n di c a t i ng  t ha t   t h e   r e s ul t   i s   s i g ni f i c a n t   a t   1% .   T h e   r e s ul t s   s uppo rt s   di r e c t   i n f l ue n c e   b e t w e e n   a l l   t h e   p r e di c t o r s   a n d   s a t i s f a c t i o n.       T a b l e   6 .   A N O V A   T e s t   of  P r e di c t o r s   o n  S a t i s f a c t i o n   P re d i c t o r s   T i m e   e ffi c i e n c y   Co s t   e ffi c i e n c y   A c c e s s i b i l i t y   Re l i a b i l i t y   V a ri e t y   Co n v e n i e n c e   RG   RS   T   RG   RS   T   RG   RS   T   RG   RS   T   RG   RS   T   RG   RS   T   S u m   o f  S q u a r e s   9 5 . 8 3   1 8 . 9 8   1 1 4 . 8 2   9 6 . 4 6   1 8 . 3 6   1 1 4 . 8 2   3 9 . 5 3   7 5 . 2 9   1 1 4 . 8 2   7 8 . 9 1 8   3 5 . 9   1 1 4 . 8 2   6 6 . 5 5 5   4 8 . 3   1 1 4 . 8 2   1 1 . 8 1   103   1 1 4 . 8 2   df   1   309   310   1   309   310   1   309   310   1   309   310   1   309   310   1   309   310   M e a n   S q u a r e   9 5 . 8 3 2   0 . 0 6 1     9 6 . 4 6   0 . 0 5 9     3 9 . 5 3   0 . 2 4 4     7 8 . 9 1 8   0 . 1 1 6     6 6 . 5 5 5   0 . 1 6     1 1 . 8 1   0 . 3 3 3     F   1 5 5 9 . 9 4       1 6 2 3 . 8 8       1 6 2 . 2 3       6 7 9 . 3 1       4 2 6 . 1 5       3 5 . 4 3       S i g .   0       0       0       0       0       0       RG   =   R e g re s s i o n ;   RS   =   R e s i d u a l ;   T   =   T o t a l       5.   C O N C LU S I O N   T h i s   p a pe r   ha s   i n v e s t i g a t e d  t h e   e ff e c t   o f   i m pl e m e nt i n g   c l o ud  b a s e d  Q M S   o n   m o b i l e   us e r s .   T h e   s t u d y   i s   fo c us e d  o n   t h e   r e l a t i o n s h i p  of   t h e   i n de pe n de n t   v a ri a b l e s ,   w h i c h   a r e   t i m e   e ff i c i e n c y ,   c os t   e ff i c i e n c y ,   a c c e s s i b i l i t y ,   r e l i a b i l i t y ,   v a r i e t y ,   a n d  c o n v e n i e n c e   t o w a r ds   t h e   de pe n de n t   v a r i a b l e ,   w h i c h   i s   t h e   c us t o m e r  s a t i s f a c t i o n,   h a s   b e e n   c o n c l ude d  t o   h a v e   s i gn i f i c a nt   c o r r e l a t i o n ,   i n   a   po s i t i v e   m a nn e r.   E a c h   o f   t h e   i n de pe nde nt   v a r i a b l e ,   f oc us e s   o n   a   d i f fe r e nt   a s pe c t   o f   t h e   s y s t e m ,   w h i c h   i n v o l v e s   t h e   us e   o f   m ob i l e   a p pl i c a t i o n,   a s   w e l l   a s ,   t h e   i m pl e m e n t a t i o n   o f   c l o ud  t e c h n o l o gi e s .   T h e   r e c o m m e n d a t i o n   f o r   f ut u r e   s t udy   i s   i m p l e m e nt i ng  t h e   s a m e   s e t   of   s ur v e y   que s t i o n s   o n   s a m pl e s   t ha t   us e d  t h e   s y s t e m ,   us i n g  a   d i f fe r e nt   de pe n de n t   v a ri a b l e   s uc h   a s   e m pl oy e e   pr o duc t i v i t y ,   a n d  i n v e s t i ga t i n g  t h e   e ff e c t   of   s u c h   s y s t e m   t o   a n   o r ga ni z a t i o n   r e v e n ue .   T h e   r e s ul t s   f r o m   t h e   r e c o m m e n de d  s t udy ,   w i l l   n o t   o nl y   s uppo r t   t h e   r e s ul t   f o r   t hi s   s t u dy   b ut   w i l l   h e l p   o r g a n i z a t i o n s   de c i de   t o   i m p l e m e n t   o r   s t a rt   us i n g   Q M S   i nt e g r a t e d  w i t h   c l o ud   t e c hno l o gi e s   a n d   m o b i l e   a pp l i c a t i o n.       A C K N O WL ED G E M EN TS   T h e   a u t h o r  g ra t e f ul l y   a c kn o w l e dge d  t h e   f un d i n g   o f   U n i v e r s i t i   T e na ga   N a s i o n a l   Y CU   g r a nt   J 510050791 .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i     IS S N :   2502 - 4752     A   s ur v e y   on   r e a di n e s s   of   c l oud   bas e d  que u i ng   m anag e m e n t   s y s t e m   i m p l e m e nt a t i o n . . .   ( A .   H .   Moh d  S al e h)   1551     R EF ER EN C ES     [ 1]   R .   R a m l i ,   e t   a l . ,  “ I nt e r a c t i o n  t e s t i ng   f o r   a n  a d - ho c   s y s t e m   ( q u e ue   m a na g e m e n t   s y s t e m ) , ”   A R P N   J o ur na l   of   E ngi ne e r i n g  and   A pp l i e d   Sc i e nc e s ,   v o l .   1 0,   pp .   116 1 - 1168 ,   201 5.   [ 2]   Y .   K .   C .   K i m   a nd   H .   J ung ,   “ I o T   t a s k  m a na g e m e n t   s y s t e m   us i ng   c o nt r o l   bo a r d, ”   I ndo ne s i a n  J our na l   of   E l e c t r i c a l   E ngi ne e r i n g  and   C om pu t e r   Sc i e nc e   ( I J E E C S) ,  v o l .   13 ,   p p.   25 ,   201 9 .   [ 3]   R .   F .   C .   A .   H .   A l i   a nd   M .   J .   M n a t i ,   “ A   s m a r t   m o ni t o r i ng   a nd  c o n t r o l l i ng   f o r   a g r i c ul t ur a l   p um ps   us i ng   L o R a   I O T   t e c hno l o gy , ”   I ndo ne s i an   J our nal   o f   E l e c t r i c a l   E ngi ne e r i ng   and   C o m put e r   Sc i e nc e   ( I J E E C S) ,  v o l .   13 ,   p p .   2 5,   20 19.   [ 4]   A .   S t o ne ,   “ W hy   W a i t i ng   I s   T o r t u r e , ”   i n  S unda y   R e v i e w ,   e d .   T he   N e w   Y o r k  T i m e s ,   A ug   2012.   [ 5]   S .   R e po r t e r ,   “ W a i t   i n   l i n e :   N e a r l y   a   y e a r   o f   o ur   l i f e   i s   s pe n t   i n   Q U E U E S , ”   i n  SW N S  N e w s ,   S e p   201 2.   [ 6]   L .   M a g ui r e   a nd  S .   G e i g e r ,   “ E m o t i o na l   t i m e s c a pe s :   t he   t e m po r a l   pe r s pe c t i v e   a nd  c o ns um pt i o n  e m o t i o ns   i n   s e r v i c e s , ”   J o ur n al   o f   Se r v i c e s   M ar k e t i ng,   v o l .   29 ,   p p.   21 1 - 223 ,   2 01 5.   [ 7]   M .   G .   F a r nw o r t h ,   “ A   g a m e   t he o r e t i c   m o de l   o f   t he   r e l a t i o ns hi p  be t w e e n  p r i c e s   a nd  w a i t i ng   t i m e s , ”   J o ur na l   o f   H e al t h   E c o nom i c s ,   v o l .   22 ,   pp .   4 7 - 60,   20 03 .   [ 8]   J .   G .   C u l l i s ,   e t   a l . ,  “ W a i t i ng   l i s t s   a nd  m e di c a l   t r e a t m e nt :   a na l y s i s   a nd  po l i c i e s , ”   H andb ook   of   he a l t h  e c onom i c s ,     v o l .   1,   pp .   120 1 - 1249 ,   2000 .   [ 9]   P .   A .   S i m o ns ,   e t   a l . ,   “ C o s t - E f f e c t i v e ne s s   o f   R e duc e d  W a i t i ng   T i m e   f o r   H e a d  a nd  N e c k  C a nc e r   P a t i e n t s   du e   t o   a   L e a n  P r o c e s s   R e d e s i g n, ”   V a l ue   i n  H e a l t h ,   v o l .   1 8,   pp .   587 - 59 6,   20 1 5.   [ 10]   A .   W o l f e ,   “ I ns t i t u t e   o f   M e di c i n e   R e po r t :   c r o s s i ng   t he   qua l i t y   c ha s m :   a   ne w   he a l t h  c a r e   s y s t e m   f o r   t he   21s t   c e nt ur y , ”   P ol i c y ,   P ol i t i c s ,   &   N ur s i ng  P r a c t i c e ,   v o l .   2 ,   pp .   233 - 235 ,   200 1.   [ 11]   V .   E ur o pe .   “ R e t a i l e r s   r i s k  l o s i ng   l oy a l t y   a s   B r i t s   s p e nd  1 8  ho ur s   a   y e a r   qu e ui ng , ”   20 18 .   A v a i l a bl e :   ht t ps : / / w w w . v i s a e u r o pe . c o m / ne w s r o o m / ne w s / r e t a i l e r s - r i s k - l o s i ng - l oy a l t y - as - br i t s - s pe nd - 18 - ho ur s - a - y e a r - que u i ng   [ 12]   M .   S .   O l us o l a ,   e t   a l . ,  “ Q ue u e   m a na g e m e n t   s y s t e m s   f o r   c o ng e s t i o n  c o nt r o l :   C a s e   s t udy   of   f i r s t   b a nk ,   N i g e r i a , ”   I nt e r n at i on al   J o ur n al   o f   A dv an c e d  S t ud i e s   i n   C om pu t e r s ,   Sc i e nc e   a nd  E n gi ne e r i ng,   v o l .   2,   p p .   54 ,   2013 .   [ 13]   R .   A r un  a nd  P .   P r i y e s h,   “ S m a r t   que u e   m a n a g e m e nt   s y s t e m   us i ng   g s m   t e c hno l o gy , ”   A dv anc e d  i n  E l e c t r o ni c   an d   E l e c t r i c   E n gi ne e r i n g,   v o l .   3 ,   pp .   941 - 95 0,   20 13.   [ 14]   M .   H .   A .   W a ha b ,   e t   a l . ,  “ G s m   b a s e d  e l e c t r i c a l   c o nt r o l   s y s t e m   f o r   s m a r t   ho m e   a p pl i c a t i o n, ”   J ou r na l   of   C onv e r ge nc e   I nf or m a t i on  T e c hno l og y ,   v o l .   5 ,   pp .   33 - 39 ,   2 010 .   [ 15]   K .   S .   H a s a n,   e t   a l . ,  “ C o s t   e f f e c t i v e   G P S - G P R S   ba s e d  o bj e c t   t r a c ki ng   s y s t e m , ”   i n  P r o c e e di ngs   o f   t he   i n t e r na t i o na l   m ul t i c onf e r e nc e   o f   e ngi ne e r s   and   c om put e r   s c i e nt i s t s ,   pp .   18 - 20 ,  2 0 09 .   [ 16]   R .   V .   K r e j c i e   a nd  D .   W .   M o r g a n,   “ D e t e r m i ni ng   s a m pl e   s i z e   f o r   r e s e a r c h  a c t i v i t i e s , ”   E du c at i on al   and  p s y c ho l og i c a l   m e as ur e m e nt ,   v o l .   30 ,   pp .   6 07 - 610 ,   1970 .   [ 17]   A .   S .   M .   M .   H o que   a nd  Z .   A w a ng ,   “ E xp l o r a t o r y   F a c t o r   A na l y s i s   o f   E nt r e p r e n e ur i a l   M a r ke t i ng:   S c a l e   D e v e l o pm e nt   a nd  V a l i d a t i o n  i n  t h e   S M E   c o nt e x t   o f   B a ng l a de s h , ”   i n  A nd  T o ur i s m   R e s e ar c h  C on f e r e nc e   20 - 22  A pr i l   2016 ,    p p.   22 ,  201 6 .   [ 18]   L .   M .   C o nne l l y ,   “ P i l o t   s t u di e s , ”   M e ds ur g   N u r s ,   v o l .   17 ,   pp .   4 11 - 2,   D e c   2008 .   [ 19]   S .   M c C o r m a c k,   e t   a l . ,  “ P r e - e x po s ur e   pr o phy l a xi s   t o   pr e v e n t   t he   a c qui s i t i o n  o f   H I V - 1  i nf e c t i o n  ( P R O U D ) :   e f f e c t i v e ne s s   r e s u l t s   f r o m   t he   pi l o t   ph a s e   o f   a   pr a g m a t i c   o pe n - l a be l   r a ndo m i s e d  t r i a l , ”   T he   L an c e t ,   v o l .   3 87 ,     pp.   53 - 60 ,   201 6.   [ 20]   J .   T .   R o s c o e ,   “ F unda m e nt a l   r e s e a r c h  s t a t i s t i c s   f o r   t he   be ha v i o r a l   s c i e nc e s ,”   H o l t ,   R i n e ha r t   a n d  W i ns t o n,     v o l .   2 ,   19 75.   [ 21]   S .   D .   A na s t a s i a do u,   “ R e l i a b i l i t y   a nd  v a l i d i t y   t e s t i ng   o f   a   n e w   s c a l e   f o r   m e a s u r i ng   a t t i t ud e s   t o w a r d   l e a r n i ng   s t a t i s t i c s   w i t h   t e c hno l o gy , ”   A c t a   D i dac t i c a   N apo c e ns i a,   v o l .   4 ,   pp .   1 - 10,   2 01 1.   [ 22]   M .   T a v a ko l ,   e t   a l . ,  “ As s e s s i ng   t he   s k i l l s   o f   s ur g i c a l   r e s i de n t s   us i ng   s i m u l a t i o n, ”   J our nal   o f   s ur g i c a l   e du c at i on ,   v o l .   65,   pp .   77 - 83 ,   2008 .   [ 23]   P .   C h r i s t i n e   a nd  R .   J o hn,   “ S t a t i s t i c s   w i t ho ut   m a t hs   f o r   ps y c ho l o gy   - us i ng   S P S S   f o r   w i ndo w s ,”   H a r l o w ,   U K :   P e a r s o n  P r e n t i c e   H a l l ,   2004 .   [ 24]   V .   C h a ng ,   e t   a l . ,  “ O r g a n i s a t i o na l   s us t a i n a bi l i t y   m o de l l i ng — A n  e m e r g i ng   s e r v i c e   a nd   a na l y t i c s   m o de l   f o r   e v a l u a t i ng   C l o ud  C o m put i ng   a do pt i o n  w i t h  t w o   c a s e   s t u di e s , ”   I nt e r na t i ona l   J our na l   o f   I nf o r m a t i o n  M ana ge m e nt ,   v o l .   36,   pp .   167 - 179 ,   2016 .   [ 25]   J .   A kt e r ,   “ B o o t s t r a pp e d  D ur bi n – W a t s o n  t e s t   o f   a ut o c o r r e l a t i o n  f o r   s m a l l   s a m p l e s , ”   A B C   J our nal   of   A dv an c e d  R e s e ar c h,   v o l .   3 ,   pp .   68 - 72 ,   2 014 .       B I O G R A P H I ES   O F   A U T H O R S         A i m r a n  H a k i m   M o hd  S a l e h   r e c e i v e d  h i s   M E M   f r o m   U ni v e r s i t i   T e na g a   N a s i o na l   i n  t he   y e a r   2018  a nd   B E E E   ( H o ns . )   f r o m   P e nns y l v a ni a   S t a t e   U n i v e r s i t y   i n  t h e   y e a r   200 6.   H e   i s   c ur r e n t l y   w o r ki ng   a s   a   S o f t w a r e   D e v e l o pm e n t   M a n a g e r   i n  A pps p a c e   ( M )   S d n.   B h d.   H i s   r e s e a r c h  i nt e r e s t s   i nc l ud e ,   S o f t w a r e   D e f e c t   M a na g e m e n t   a s   w e l l   a s   S o f t w a r e   A r c hi t e c t ur a l   D e s i g ns .   H e   ha s   be e n   wo r ki ng   i n   t he   I T   I ndus t r i e s   f o r   m o r e   t h a n   10   y e a r s   do i ng   S o f t w a r e   D e v e l o pm e nt .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a n  J   E l e c   E ng  &   Co m p  S c i ,   V o l .   15 ,   N o .   3 ,  S e pt e m b e r   2 019   :     15 44   -   15 52   1552     N ur u l   A s y i ki n  M o hd.   R a dz i   r e c e i v e d  he r   P hD .   i n  E ng i ne e r i ng ,   M E E   a nd  B E E E   ( H o ns . )   f r o m   U ni v e r s i t i   T e na g a   N a s i o na l   i n  t he   y e a r   2013 ,   20 10  a n d  200 8,   r e s pe c t i v e l y .   S he   i s   c ur r e nt l y   w o r ki ng   a s   a   s e n i o r   l e c t ur e r   i n  D e p a r t m e n t   o f   E l e c t r o ni c s   a nd  C o m m uni c a t i o n  E ng i ne e r i ng ,   U ni v e r s i t i   T e na g a   N a s i o na l .   H e r   r e s e a r c h  i n t e r e s t s   i nc l ude ,   o pt i c a l   c om m uni c a t i o n  a nd  q ua l i t y   of   s e r v i c e .   S he   h a s   c o nt r i bu t e d  50  t e c hni c a l   pa p e r s   i n  v a r i o us   j o ur n a l s   a nd  c o nf e r e nc e s .   S h e   i s   a   s e n i o r   m e m b e r   o f   I E E E   P ho t o ni c s   S o c i e t y   a nd  C h a r t e r e d   E ng i n e e r   f o r   I E T .         W a n  S i t i   H a l i m a t u l   M un i r a h   W a n  A hm a d  r e c e i v e d  a l l   he r   t h r e e   d e g r e e s   ( t h e   B . E ng .   de g r e e   i n   E l e c t r o n i c   E ng i ne e r i ng   m a j o r i ng   i n  M ul t i m e di a ,   M . E ng . S c .   a nd  P h . D . )   f r o m   M u l t i m e d i a   U ni v e r s i t y   ( M M U ) ,   M a l a y s i a .   S he   i s   c ur r e nt l y   a   po s t do c t o r a l   r e s e a r c he r   a t   U n i v e r s i t i   T e na g a   N a s i o na l   ( U N I T E N ) ,   un de r   U N I T E N   R & D   S dn  B hd  ( U R N D ) ,   i n   m o de l l i ng   a n  a l g o r i t hm   f o r   t r a f f i c   s c he du l i ng   pr o j e c t .   H e r   m a i n  r e s e a r c h  i n t e r e s t s   a r e   i n  t he   a r e a   o f   m e di c a l   i m a g e   a na l y s i s ,   c o nt e nt - ba s e d  i m a g e   r e t r i e v a l ,   s e g m e nt a t i o n,   f e a t u r e   e x t r a c t i o n  a nd   da t a   m i ni ng .           M o hd  R a s h i d i   C he   B e s o n  r e c e i v e d  hi s   B a c he l o r   o f   E ng i ne e r i n g   ( H o ns ) ,   M S c .   a n d  P hD   i n   C o m m uni c a t i o n  E ng i ne e r i ng   f r o m   U ni v e r s i t i   M a l a y s i a   P e r l i s   ( U n i M A P )   i n  2 007 ,   20 09  a nd  20 14   r e s pe c t i v e l y .   C ur r e n t l y ,   he   i s   s e r v i ng   U ni M A P   a s   a   s e ni o r   l e c t ur e r   a nd  a   pr i nc i p l e   i nv e s t i g a t o r   a t   A d v a nc e d  C o m m uni c a t i o n  E ng i ne e r i ng ,   C e n t r e   o f   E xc e l l e nc e   –   S c ho o l   o f   C o m put e r   a n d   C o m m uni c a t i o n  E ng i n e e r i ng ,   s i nc e   20 14.   H i s   r e s e a r c h  i n t e r e s t s   l i e   i n  t h e   s t r e ng t h   o f   O pt i c a l   C D M A   t e c hno l o gy ,   R a di o   o v e r   F i be r   ( R o F ) ,   V i s i b l e   L i g ht   C o m m uni c a t i o n,   H o r t i c ul t ur e   a n d   F i be r   s e n s o r   t e c hno l o gy .   H e   ha s   c o nt r i bu t e d   91   t e c hni c a l   pa p e r s   i n   v a r i o us   j o ur na l s   a nd   c o n f e r e nc e s .   H e   r e c e i v e d  h i s   p r o f e s s i o na l   e ng i ne e r   qu a l i f i c a t i o n  ( I r . )   f r o m   B o a r d  of   E ng i ne e r   M a l a y s i a   ( B E M )   i n  M a r c h  2018   a n d  p r o f e s s i o na l   t e c hn o l o g i s t   ( T s . )   f r o m   M a l a y s i a   B o a r d   o f   T e c hno l o g i s t   ( M B O T )   i n  J ul y   2018.   H e   i s   a n  I E E E ,   I E T   m e m be r s   a nd  w a s   a   c o m m i t t e e   o f   I E E E   P ho t o ni c s   S o c i e t y   M a l a y s i a   C h a p t e r   f o r   20 15 - 2016 .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.