I n d on e s i an   Jo u r n al   o El e c t r i c al   En gi n e e r i n g   an d   C o m p u te r   S c i e n c e   V o l .   1 9 ,   N o .   1 J ul y   20 20 ,   pp .   1 49 ~ 15 5   IS S N :   2502 - 4752 ,   D O I :   10. 1 1591 / i j e e c s . v 1 9 .i 1 . pp 149 - 15 5             149       Jou r n al   h o m e pa ge ht t p: / / i j e e c s . i a e s c or e . c om   A c c e p t a n c e   o f   m o b i l e   p a y m e n t s by   r e t a i l e r s us i n g   U T A U T   m o d e l       N o r   H ap i z M o h d   A r i ffi n F au z i ah   A h m ad ,   U m ar   M o h d   H an e e f   F a c ul t y   o f   C o m put e r   a nd   M a t he m a t i c a l   S c i e nc e s ,   U n i v e r s i t y   T e kno l o g i   M A R A ,   M a l a y s i a       A r ti c l e   I n fo     A B S TR A C T   Ar t i c l e   h i s t or y :   R e c e i v e D e c   14,   2019   R e v i s e F e b   3,   2020   A c c e pt e F e b   20,   202 0       M o bi l e   pa y m e nt   i s   a   f o r m   o f   pa y m e nt   t r a ns a c t i o p r o c e s s i ng   w he r e   t he   pa y e r   ut i l i z e s   m o bi l e   c o m m uni c a t i o m e t ho ds   t o g e t he r   w i t h   m o bi l e   d e v i c e s   t o   i ni t i a t e ,   a ut ho r i z e   o r   c o m pl e t e   p a y m e nt .   H e nc e ,   w i t h   t he   hug e   i nc r e a s e   i n   m o bi l e   d e v i c e   us a g e ,   t h e   r e t a i l   s e c t o r   w i l l   b e   a bl e   t o   c o l l e c t   l a r g e   v o l um e s   o f   da t a .   U nf o r t un a t e l y ,   m o s t   M a l a y s i a ns   s t i l l   do   no t   m a ke   f ul l   us e   o f   di g i t a l   pa y m e nt s   o r   c a s h l e s s   p a y m e nt s .   C o ns um e r s   i n   S o ut h   E a s t   A s i a   s t i l l   t e nd   t o   us e   m o ne y   o r   ba nk  c a r ds ,   a n c o m pa ni e s   ha v e   b e e " l i m i t e dl y   e f f e c t i v e "   i n   e nc o ur a g i ng   a   c a s h l e s s   r e v o l ut i o n.   T he   o bj e c t i v e   o f   t h i s   s t udy   w a s   t o   i de nt i f y   t he   a c c e pt a nc e   o f   m o bi l e   p a y m e nt   by   r e t a i l e r s ,   t he   f a c t o r s   t ha t   c o nt r i bu t e   t o   t he   a c c e pt a nc e   o f   m o bi l e   p a y m e nt   a n t h e   r e l a t i o ns hi p   be t w e e n   t he   f a c t o r s   w e r e   a l s o   t he   a i m   o f   t hi s   r e s e a r c h .   S e v e r a l   f a c t o r s   w e r e   c o nt r i but i ng   t o   m o bi l e   pa y m e nt s   s uc a s   p e r f o r m a nc e   e xp e c t a nc y ,   e f f o r t   e xpe c t a nc y ,   s o c i a l   i nf l u e nc e ,   f a c i l i t a t i ng   c o ndi t i o ns ,   ha bi t ,   p r i v a c y ,   pe r c e i v e s e c ur i t y   a nd   i nt e n t i o ns   w hi c h   w a s   ba s e d   o t he   U T A U T   m o de l .   T h i s   s t u dy   us e d   que s t i o nna i r e s   t o   c o l l e c t   da t a   a n t he   d a t a   a na l y s i s   w a s   c a r r i e o u t   us i ng   S P S S   s o f t w a r e .   B a s e d   o   t he   a n a l y s i s   t h a t   ha s   be e c o nduc t e d ,   i t   c a be   s e e n   t h a t   a l l   t he   hy p o t he s e s   o f   t hi s   r e s e a r c h a v e   a   s i g ni f i c a nt   r e l a t i o ns h i e xc e p t   f o r   t he   r e l a t i o ns hi be t w e e n   pr i v a c y   a nd  i n t e n t i o ns   t ha t   ha s   a   ne g a t i v e   l i ne a r   r e l a t i o ns h i p .   I t   i s   ho pe t ha t   t hi s   r e s e a r c w i l l   g i v e   v a l ue s   t o   r e t a i l e r s   w i t h   a n   u nde r s t a ndi ng   o f     t he   c o nt r i b ut i ng   f a c t o r s   t ha t   a f f e c t   t he i r   a c c e pt a nc e   o f   m o bi l e   pa y m e nt   t e c hno l o gy   i n   t h e   r e t a i l i ng   b us i ne s s .   Ke y w or d s :   M ob i l e   pa y m e n t   U T A U T   M o de l   R e t a i l e r s   C opy r i gh t   ©   20 20   I n s t i t ut e   o f   A dv anc e E ng i ne e r i ng   and   S c i e nc e .     A l l   r i gh t s   r e s e r v e d .   Cor r e s pon di n g   Au t h or :   N o r   H a pi z a   M o h A ri f f i n ,     D e pa rt m e n t   o f   In f o r m a t i o n   S y s t e m s ,   F a c ul t y   of   Co m put e r   a n d   M a t h e m a t i c a l   S c i e n c e s ,     U n i v e r s i t i   T e kn o l o gi   M a r a ,   40450 ,   S h a A l a m ,   S e l a n go r,   M a l a y s i a .   E m a i l :   h a p i z a @ t m s k . u i t m . e du . m y       1.   I N TR O D U C TI O N     M ob i l e   pa y m e n t   i s   a   t y pe   of   pa y m e n t   t ra n s a c t i o n   p r o c e s s i n g   i n   w h i c h   t h e   pa y e r   us e s   m o b i l e   c o m m uni c a t i o n   t e c hni que s   i c o n j u n c t i o w i t m o b i l e   de v i c e s   fo r   t h e   i ni t i a t i o n,   a ut h o r i z a t i o n ,   o c o m pl e t i o of   pa y m e n t   [1] .   M o b i l e   pa y m e n t s   a r e   c a rri e o ut   b y   b a n ks   a n f i n a n c i a l   c o m pa n i e s ,   m o b i l e   n e t w o r o pe ra t o r s ,   s of t w a r e   de v e l o p e r s ,   de v i c e   m a n uf a c t u r e r s ,   s e r v i c e   pr o v i de r s ,   t r a de r s ,   c us t o m e r s ,   t ra de r s   a n d   r e gul a t o r y   bo di e s   [2 - 4].   A l l   o f   t h e s e   c a n   b e   g r o upe i n t o   v a r i o us   g r o ups ,   i nc l udi n g   c o n s um e r s ,   m o b i l e   pa y m e n t   p r o v i de r s ,   t e c hn o l o g y   m a n uf a c t u r e r s   a n d   r e t a i l e r s   [5] .   M o b i l e   pa y m e n t s   a r e   p a i d   us i n g   a   m o b i l e   p h o n e   a s   a   pa y m e n t   t o o l .   M ob i l e   pa y m e n t s   a r e   p r o b a b l y   t h e   f ut u r e   o f   e l e c t r o ni c   pa y m e nt   de v e l o pm e n t   [ 6].   M o b i l e   p a y m e n t s   i t h e   r e t a i l   i n dus t r y   c a b e   a   huge   d a t a   s o u r c e .   W i t t h e   e n o r m o us   i n c r e a s e   i t h e   us a ge   o f   m o b i l e   de v i c e s ,   t h e   r e t a i l   s e c t o w i l l   b e   a b l e   t o   c o l l e c t   da t a   f r o m   a   w i de   r a n ge   o f   s o ur c e s   a n d   s pe e ds   i l a r ge   v o l um e s   [7 - 9] .   A c c o r di n t o   [10],   a   r e t a i l e r   i s   a   c o m pa n y   t ha t   s e l l s   di r e c t l y   t o   t h e   c o n s um e r .   A   r e t a i l e b u y s   pr o duc t s   f r o m   a   m a nuf a c t u r e r,   di s t ri b ut o r   o w h o l e s a l e a nd  s e l l s   t h e m   a t   a   m a r ke p ri c e   t o   t h e   c us t o m e r.   F o e xa m pl e ,   w h e a   r e t a i l e i s   r e gi s t e r e d,   i t   c a c e r t a i nl y   be   o ff i c i a l   r e t a i l e r s   t h a t   s e l l   a   c e r t a i b r a n d   o f   m o b i l e   p h o n e s .     A s   a   r e gi s t e r e d i s t r i b ut o a n d   r e t a i l e r ,   t h e   c o m pa n y   w i l l   n o t   o n l y   s e l l   m o b i l e   p h o n e s   b ut   a l s o   b e   a b l e   t o   f ul f i l l   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   1 9 ,   N o .   1 J ul y   20 20   :     149   -   15 5   150   t h e   s a l e   w i t h   a   m a nuf a c t ur e r ' s   gua ra nt e e .   P e o pl e   of t e n   t h i nk  of   b i r e t a i l e r s   l i ke   G i a n t ,   T e s c o ,   a n d   A e o n   w h e n   t h e   t e r m   r e t a i l e r   i s   m e n t i o n e d,   h o w e ve r ,   r e t a i l e r s   m a y   a l s o   b e   s m a l l   r e t a i l e r s ,   s uc h   a s   a   c o rn e g r o c e r y   s t o r e   o r   a   f a m i l y   ph a rm a c y .   T h e r e   a r e   a b o ut   4 00   h y pe r m a r ke t s   a nd   s up e r m a r ke t s   i M a l a y s i a .   T h e   t o p l a y e r s   a r e   G i a nt ,   A E O N   (J a p a n ) ,   T h e   S t o r e   Co r po r a t i o (M a l a y s i a a n T e s c o   (U K (s o ur c e :   f r o m   B e i j i n t o   B uda pe s t ,   W i nni n B r a n ds ,   W i nn i ng   F o r m a t s   20 05/ 2 006) .   T h e   g r o w t o f   r e t a i l e r s   i M a l a y s i a   a dde d   t o   t h e   h i g c o m pe t i t i o n   b e t w e e n   r e t a i l e r s ,   w h i c h   l e t o   t h e   de v e l o pm e n t   o f   c us t o m e r   l oy a l t y   pr o gr a m m e s .   B e s i de s ,   M a l a y s i a n s   w e r e   c a ut i o us   a b o ut   t h e   f i n a n c i a l   c r i s i s   o f   1997  t o   1998   t ha t   c a us e t h e m   t o   b e   c a ut i o us   a b o ut   t h e   v a l ue   o f   pr o duc t s   a n d   pu r c h a s e s .   I t hi s   c o nt e xt ,   r e t a i l e r s   w e r e   u r ge t o   o ffe r   t h e i c us t o m e r s   l oy a l t y   pr o g r a m s   t o   c o n v e y     t h e   v a l ue   o f   t h e   pur c ha s e   a n d ,   i n   t h e   m e a nt i m e ,   t h e y   a r e   us e a s   a   t o o l   t o   fo s t e r   r e l a t i o n s hi ps   w i t h   t h e i c us t o m e r s .   T h e r e   a r e   m a n y   t y pe s   of   r e t a i l e r s   t ha t   a   b us i n e s s   c a b e   i n.   T h e r e   a r e   de pa rt m e nt   s t o r e s ,   di s c o un t   s t o r e s ,   s upe r m a r ke t s ,   w a r e h o us e   s t o r e s ,   g r o c e r y   s t o r e s ,   c o n v e ni e nt   s t o r e s ,   s pe c i a l t y   s t o r e s ,   m a l l s ,   e - T a i l e r s   a n d   R i n gg i t   s t o r e s .   T h e r e   i s   f o r e c a s t i n g   t ha t   by   2050  M a l a y s i a   a p pe a r s   t o   b e   b e c o m i ng   a   c a s h l e s s   s o c i e t y .   I t   c a b e   s e e n   t h a t   d i gi t a l   pa y m e n t   pl a t f o r m s   e m e r gi ng  i M a l a y s i a ,   a l t h o ug h   i t   i s   31   y e a r s   f r o m   t ha t   y e a r.   Cu rr e n t l y ,   o ur   n e i g h b o uri n c o unt r i e s ,   S i n g a po r e ,   t h e   N e t h e r l a n ds   a n d   F ra nc e ,   a r e   t h e   b e s t   c a s hl e s s   c o un t r i e s .   It   i s   a l s o   s a i d   t o   b e   a l l   t h e   ra ge   i c o unt r i e s   l i ke   C hi na   a n d   I n d i a   [11] .   M ob i l e   de v i c e s   h a v e   c h a n ge o u r   w a y   of   c o m m uni c a t i n a n d   s t a y i n c o nn e c t e a nd  t h e   w o r l o r e t a i l   a n d   b a n ki ng  i s   c ha n gi ng.   A c c o r di n g   t o   t h e   N i e l s e G l o b a l   S u r v e y   of   M o b i l e   S h o ppi n g ,   B a n k i n g   &   P a y m e n t   (201 6),   a b o ut   72%   o f   M a l a y s i a n s   a r e   e qu a l l y   c o n c e r n e w i t m o b i l e   pa y m e n t   s e c ur i t y .   M a l a y s i a   w a s   r e l a t i v e l y   s l ow   i t h e   h i g h - t e c pa y o ut   ga m e ,   s i m i l a t o   t h e   r e s t   o f   s o ut h e a s t   A s i a .   Co n s u m e r s   s t i l l   p r e f e rr e t o   us e   c a s o b a n k   c a r ds   i S o ut E a s t   A s i a ,   a n d   b a n ks   ha d   b e e " l i m i t e dl y   s uc c e s s f ul "   i p r o m o t i n g   a   c a s h l e s s   r e v o l ut i o n ,   a c c o r di ng  t o   a   r e c e n t   a rt i c l e   i t h e   F i na n c i a l   T i m e s .   T h i s   c o ul b e   t h e   r e a s o f o r   t h e   l o w   di gi t a l   pa y m e n t   ra t e   i n   M a l a y s i a .   F u r t h e rm o r e ,   di gi t a l   p a y m e n t s   o c a s hl e s s   pa y m e n t s   w e r e   n o t   f ul l y   b e i n u t i l i z e by   t h e   m a j o r i t y   o f   M a l a y s i a n s   [1 1].   T o   b e   w o r s t ,   m a n y   r e t a i l e r s   i M a l a y s i a   s t i l l   p r e f e rr e t o   us e   c a s i n s t e a d   o di gi t a l   c a s h .   F o r   m o b i l e   pa y m e n t s   t o   b e   s uc c e s s f ul ,   o n e   n e e ds   a   c o m b i na t i o n   o f   f a c t o r s ,   i n c l ud i n i n t e r e s t   a n d   e a ge rn e s s   f r o m   c us t o m e r s   t o   us e   m o b i l e   a s   a   de v i c e   t o   pa y ,   a   w i de   m e r c h a nt   n e t w o r a v a i l a b i l i t y   w h e r e   c us t o m e r s   c a n   pa y   a n n e t w o r e f f e c t   t h a t   c a e n s u r e   a   s e a m l e s s   us e e xpe ri e n c e ,   s a i d   T e n gku   D a t uk   S e ri   Z a f r ul   A z i z ,   t h e   c h i e f   e xe c ut i v e   off i c e r   o f   t h e   CIM B   G r o up   H o l di n gs   B hd  g r o up  [12 ].   S o   i t   i s   i m po rt a nt   t s t udy   w h y   t h e   a c c e pt a n c e   o f   m o b i l e   pa y m e n t s   i s   s t i l l   l o w   i M a l a y s i a .   T h e r e f o r e   i t   i s   e s s e n t i a l   t o   u nde r s t a nd  f i r s t   w h a t   a r e   t h e   f a c t o r s   t ha t   s uppo rt   t h e   a c c e pt a n c e   o f   t h e   m ob i l e   p a y m e n t   s y s t e m .   S e ve r a l   f a c t o r s   c o n t ri b ut e   t o   t h e   u t i l i z a t i o n   o f   m o b i l e   pa y m e nt s .   A c c e pt a n c e   r e m a i n s   a   ke y   f a c t o r   i t h e   de v e l o pm e n t   o f   n e w   t e c hn o l o gi e s .   T h e   de v e l o pm e n t   a n d   de pl oy m e n t   o f   n e w   f i na n c i a l   t e c hn o l o gy   h a d   b e e n   pri m a r i l y   s l ow e dow n   b y   l e ga c y   i s s ue s ,   pra c t i c e s ,   s y s t e m s   a n t h e   c ul t u r e   o f   c o m pa ni e s .   A s   s a i d   by   T e n g ku  S e r i   Z a f rul   A z i z ,   t h e   pe n e t ra t i o n   o f   di gi t a l   w a l l e t s   a c c o unt s   f o r   o n l y   11  pe r c e n t   i n   M a l a y s i a ,   a s   F i n t e c h   S i nga po r e   r e po rt e d.   T h e r e   w a s   a l s o   a   c o nn e c t i o n   b e t w e e n   t h e s e   f a c t o r s   t ha t   a f f e c t   t h e   us e   o f   m o b i l e   pa y m e n t s .   M ob i l e   pa y m e n t s   w e r e   e xpe c t e t o   pl a y   a i m po rt a nt   r o l e   i n   a c c e l e r a t i n g   t h e   r e duc t i o n   i c a s h   us e .   G i v e n     t h e   hi g ra t e   o f   m o b i l e   p h o n e   pe n e t r a t i o i M a l a y s i a ,   m o b i l e   p h o n e s   c a e a s i l y   b e   us e t o   m a ke   a n d   a c c e pt   pa y m e n t s   f o r   po i n t   o f   s a l e   (P O S t e rm i na l s   w i t h o ut   a dd i t i o n a l   i n f r a s t r uc t u r e   c o s t s .   A t   t h e   s a m e   t i m e ,   c o n s u m e r s   i n   M a l a y s i a   a l s o   b e c a m e   m o r e   f a m i l i a w i t m a k i n g   t ra n s a c t i o n s   us i ng  t h e   m o b i l e   c h a nn e l .   I 20 17,   t h e   n u m b e r   of   m o b i l e   b a n a c c o un t s   r o s e   t o   11. m i l l i o n   ( 2 011:   1 . m i l l i o n ).   F i n a n c i a l   t ra n s a c t i o n s   us i n m o b i l e   b a n k i n g   ha v e   a l s o   i n c r e a s e a t   a a nnua l   g r o w t h   ra t e   o f   91%  o v e r   t h e   p a s t   s e v e n   y e a r s ,   t o t a l i n g   10 6. 1   m i l l i o n   t r a n s a c t i o n s   v a l ue a t   R M 48. 3   b i l l i o n   i n   2017   (201 1:   2. 2   m i l l i o t ra n s a c t i o n s ;   R M 0. b i l l i o n ).       2.   R ES EA R C H   M ET H O D   V a r i o us   m o de l s   a n d   s t ruc t u r e s   ha v e   b e e n   p r o duc e t o   c l a r i fy   c l i e nt   a c c e pt a n c e   o f   n e w     t e c hn o l o gi e s   a nd  t h e s e   m o de l s   p r e s e n t   f a c t o r s   t h a t   c a i n f l ue n c e   t h e   c l i e n t   a c c e pt a n c e ,   f o r   e xa m p l e ,     T e c hn o l o g y   A c c e pt a n c e   M o de l   ( T A M ),   T h e o r y   of   P l a nn e d   B e h a v i o ur  ( T P B a n d   D i f f us i o n   o f   Inn o v a t i o t h e o r y   (D O I),   T h e o r y   o f   Re a s o n e A c t i o ( T R A ),   M o de l   of   P U t i l i z a t i o (M P CU ),   M o t i v a t i o na l   M o de l   (M M ,   U n i f i e T h e o r y   of   A c c e pt a n c e   a nd   U s e   of   T e c hn o l o g y   ( U T A U T ),   S o c i a l   Co g n i t i v e   T h e o r y   (S CT )     a n num e r o us   r e s e a r c h e s   h a v e   ut i l i z e t h e s e   c o m m o m o de l s   t o   do   t h e i r e s e a r c h.   P r e v i o us   r e s e a r c s h o w s   t h a t   t h e   a c c e pt a n c e   m o de l   (T A M a nd  t h e   U ni f i e T h e o r y   of   T e c hn o l o g y   A c c e pt a n c e   a n U s e   ( U T A U T w e r e   t h e   m o s t   w i de l y   us e m o de l   t o   un de r s t a n t h e   f a c t o r s   a f f e c t i n m o b i l e   pa y m e n t s   a nd  o t h e t e c hn o l o gi e s .     T h e   U T A U T   m o de l   [13]   i n c o r po ra t e s   e i g ht   t h e o ri e s   o f   us e r   a c c e pt a n c e   i n t o   e xi s t i ng  IS   l i t e r a t u r e .   T A M ,   D O I,   M M ,   T R A ,   T P B ,   M P CU ,   S C T   a n d   a   m o de l   c o m b i ni n g   T A M   a n d   T P B .   F i gu r e   1   i l l us t ra t e s   t h e   m o de l   us e i t h e   r e s e a r c w h i c h   i s   b a s e o r e s e a r c by   [14].     M e a ni n o f   e a c v a ri a b l e s   a.   P e r f o r m a n c e   e xpe c t a n c y ;   P e r f o r m a n c e   e xpe c t a n c y   r e f e r s   t o   a n   i n d i v i dua l ’s   pe r c e pt i o n   t h a t   a   IS   f a c i l i t a t e s   t h e   c o m pl e t i o n   o f   a   t a s k   [13] .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       A c c e p t an c e   of   m obi l e   pa y m e n t s   b y   r e t a i l e r s   us i n U T A U T   m ode l   ( Nor   H api z a   Mo hd  A r i f f i n )   151   b.   E f fo r t   e xpe c t a n c y ;   D e f i n e a s   a n   i n di v i du a l ’s   e v a l u a t i o of t h e   e ff o r t   n e c e s s a r y   t c o m pl e t e   a   t a s us i n g   a   gi v e IS   [13,   1 5 ] .   c.   F a c i l i t a t i n g ,   C o n d i t i o n s   r e p r e s e n t   t h e   e xt e n t   t o   w hi c a   c o n s um e b e l i e v e s   t ha t   r e s o ur c e s   e xi s t   a nd  t h e y   f a c i l i t a t e   t h e   t a s c o m pl e t i o n   us i n g   a s   IS   [1 6 ] .   d.   S o c i a l   i n f l ue n c e s ,   D e f i n e d   a s   t h e   e xt e n t   t o   w hi c a i ndi v i d ua l   pe r c e i v e s   t h e   de g r e e   of  a pp r o v a l   o f   a   c e r t a i b e h a v i o by   i m po rt a nt   r e f e r e n t s   [ 13,   1 5 ] .   e.   H e do n i c   m o t i v a t i o n:   H e d o n i c   m o t i v a t i o r e p r e s e n t s   t h e   e xt e nt   t o   w hi c c o n s u m e r s   b e l i e v e   t h a t   us i n g   a IS   s y s t e m   i s   e n t e r t a i ni n g   [1 5 ] .   f.   H a b i t .   I [1 7   a n d   1 5 ],   de f i n e t h e   ha b i t   a s   t h e   de g r e e   t o   w h i c c o n s um e r s   t e n t o   pe r f o r m   t h e   us a ge   o f   t e c hn o l o gi e s   o r   t h e   us a ge   o f   t e c h n o l o g y   pr o duc t s   b e h a v i o r s   a ut o m a t i c a l l y   b e c a us e   of   l e a rni n g .   g.   G e n e ra l   p r i v a c y ;   P r i v a c y   r e f l e c t s   t h e   i ndi v i dua l s ’  ri g ht s   t o   b e   l e f t   a l o n e ,   a n ha s   c r i t i c a l   c o n n o t a t i o n s   i t h e   c o n t e m po ra r y   s oc i e t y   [1 8 ] .   h.   P e r c e i v e s e c ur i t y ;   I n   c o m m e r c i a l   c o n t e x t s ,   pe r c e i v e s e c ur i t y   r e f l e c t s   c o n s um e r s   pe r c e pt i o n s   t ha t   a   c e r t a i s y s t e m   i s   s e c ur e   t o   c o n duc t   t ra n s a c t i o n s   [1 9 ] .   i.   Int e nt i o n s ;   T o   pe r f o r m   a   b e ha v i o r   r e s ul t   f r o m   c o n s c i o us   de c i s i o n - m a ki ng  [ 20 ] .   A s   t h e   c o n a t i v e   c o m po n e n t   o f   a t t i t ude   a n d   i t   ha s   us u a l l y   be e n   a s s um e d   t ha t   t hi s   c o n a t i v e   c o m po n e n t   i s   r e l a t e d   t o   t h e   a t t i t ude ’s   a f f e c t i ve   c o m p o n e nt   [ 2 1 ] .           F i gu r e   1 .   U T A U T   (R e s e a r c M o de l   A da p t e F r o m   [ 14])         S ur v e y   i s   a   p r o c e s s   of   c o l l e c t i n g   i n f o r m a t i o f r o m   a   g r o up  o f   pe o pl e ,   us ua l l y   i n t e n d i n g   t o   r e pr e s e nt   t h e   r e s ul t s   t o   a   l a r ge r   po pul a t i o n .   S u r v e y s   s e r v e   a s   a   c r uc i a l   s o ur c e   of   da t a   f o r   n e a r l y   e v e r y o n e   i n v o l v e i n     t h e   i n f o r m a t i o e c o n o m y .   T h e   r e a s o w h y   t h i s   r e s e a r c us e s   a   s u r v e y   i n s t e a d   o f   c o n duc t i n g   a i nt e r v i e w   w a s   t h a t   t h e   i n t e r v i e w   a pp r o a c w i l l   b e   l i m i t e t o   a   s m a l l   num b e r   o f   pa r t i c i p a nt s .   T h e r e f o r e ,   t hi s   r e s e a r c us e qua n t i t a t i v e   r e s e a r c t hr o ug a   s u r v e y   que s t i o nn a i r e .   T h i s   re s e a r c w a s   do n e   o n   r e t a i l e r s   t ha t   a r e   l o c a t e i S e c t i o n   7,   S ha h   A l a m ,   S e l a ngo r.   S e c t i o n   w a s   s e l e c t e due   t o   t h e   c o n v e n i e n c e   of   t h e   a r e a   t o   t h e   r e s e a r c h e r,   a n d   t h e   l a r ge   n u m b e r   o f   s h o ps   l o c a t e d   t h e r e .   T h e   r e t a i l e r s   w e re   c h o s e us i ng   a   c o n v e n i e n c e   s a m pl i n g   t e c hn i que .   T h e   r e t a i l e r s   c a c o m e   f r o m   a   v a r i e t y   o f   r e t a i l   c o m pa n i e s ,   s uc a s   c o n v e n i e n c e   s t o r e s   a n d   o t h e c o m pa ni e s   t ha t   r u b us i n e s s e s   t hr o ug r e t a i l .     U n i f i e T h e o r y   of   A c c e pt a n c e   a n d   U s e   of   T e c hn o l o g y   (U T A U T m o de l   ha b e e a d a pt e d   b e c a us e   t h i s   m o de l   i s   de s i g n e d   us i n g   t h e   14   i n i t i a l   b ui l di ngs   f r o m   e i g ht   a c c e pt a n c e   m o de l s .   A c c o r di n g   t o   [2 2 ] ,   U T A U T   a i m s   t o   e xpl a i n   us e r   i nt e n t i o n s   t o   us e   i n f o r m a t i o n   t e c hn o l o g y   o r   i n f o r m a t i o n   s y s t e m   a n s ub s e que n t   us a ge   b e h a v i o ur .   U T A U T   s ugge s t s   fo ur   c o r e   c o n s t ruc t s   t o   e xpl a i n   a n p r e d i c t   us e r   a c c e pt a n c e   of   t e c h n o l o g y   a do pt i o n,   w h i c h   w a s :   pe r f o r m a n c e   e xpe c t a n c y   (e qui v a l e nt   t o   pe r c e i v e us e f ul n e s s ),   e f fo r t   e xpe c t a n c y   (e qui v a l e nt   t o   pe r c e i v e e a s e   o f   us e ),   f a c i l i t a t i n g   c o n di t i o n s   a n d   s o c i a l   i n f l ue n c e .   T h e s e   c o n s t r uc t s   e xpl a i up  t o   70%   o f   t h e   v a r i a n c e   i us a ge   i nt e nt i o n .   T h i s   m o de l   w a s   c h o s e b e c a us e   i t   i s   i l i n e   w i t t h e   o b j e c t i v e s   of  t h i s   r e s e a r c h .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   1 9 ,   N o .   1 J ul y   20 20   :     149   -   15 5   152   T h e   m a i pu r po s e   of   t hi s   r e s e a r c h   i s   t o   s t udy   t h e   u t i l i z a t i o o f   m ob i l e   pa y m e n t s   a m o n r e t a i l e r s .   It   c o n s i s t s   o f   t hr e e   o bj e c t i v e s ,   w h i c h   a r e   f i r s t ,   t o   i de n t i fy   t h e   a c c e pt a n c e   o f   m ob i l e   pa y m e n t   by   r e t a i l e r s ,   s e c o n dl y ,   t o   de t e r m i n e   t h e   f a c t o r s   t h a t   c o n t ri b ut e   t o   t h e   a c c e pt a n c e   of   m ob i l e   pa y m e n t   a n l a s t l y ,   t o   i de n t i fy   t h e   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   t h e   f a c t o r s   a f f e c t i ng  t h e   a c c e pt a n c e   o f   m o b i l e   pa y m e n t .     T h e   d a t a   ha d   b e e n   c o l l e c t e us i n g   a   s u r v e y   que s t i o nna i r e   t ha t   a d a p t e f r o m   [ 14 ] .   T h e   que s t i o nn a i r e   w a s   c h e c ke i t s   v a l i d i t y   by   s t a t i s t i c i a n s   t o   i de n t i fy   po s s i b l e   e rr o r s   s uc h   a s   a c c ura c y   a n d   c l a ri t y .   T h e n ,   s e v e r a l   c h a nge s   w e r e   m a de   t o   i m p r o v e   t h e   que s t i o nn a i r e ,   b a s e o n   c o m m e n t s   a nd  f e e db a c by   t h e   s t a t i s t i c i a n s   b e fo r e   i t   w a s   b e i n g   d i s t r i b ut e f o r   a   p i l o t   s t udy .   T h e   pi l o t   s t udy   w a s   do n e   o n   10   r e s po n de n t s   a n d   i t   s h o w e t h a t   Cr o n b a c h ’s   A l p h a   v a l ue   i s   0 . 85 4.   A c c o r di ng  t o   [2 4 ]   a nd  [ 25]   b e l ow   0. a r e   ge n e r a l l y   un a c c e pt a b l e .   T hi s   m e a n s   t h a t   t h e   A l p ha   c o e ff i c i e n t   o f   t h i s   pi l o t   s t udy   w a s   a c c e pt a b l e   a n t h e   que s t i o nn a i r e   w a s   r e l i a b l e .   A f t e r   t h e   p i l o t   s t udy ,   t h e   que s t i o nn a i r e s   w e r e   di s t ri b ut e t o   t h e   a c t ua l   r e s po n de n t s .   F u rt h e rm o r e ,   b a s e o n   t h e   r e s e a r c h   m o de l   s h o w n   i F i g u r e   1 ,   t h e   f o l l ow i n h y po t h e s i z e r e l a t i o n s h i ps   w e r e   ge n e ra t e a n d   t e s t e d .     H 1:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   P e r f o r m a n c e   E xpe c t a n c y   a n d   I nt e nt i o n s .   H 2:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   E f fo r t   E xpe c t a n c y   a n d   I nt e nt i o n s .   H 3:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   S o c i a l   I n f l ue n c e   a nd  I nt e nt i o n s .   H 4:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   F a c i l i t a t i n g   Co n di t i o n s   a n d   I nt e nt i o n s .   H 5:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   H a b i t   a n d   I n t e n t i o n s .   H 6:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   P ri v a c y   a n d   I nt e nt i o n s .   H 7:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   P e r c e i v e S e c ur i t y   a n d   I nt e nt i o n s .     F o r   a na l y s i s ,   t h e   d a t a   h a d   b e e a na l y z e us i n g   S P S S   s o f t w a r e   t o   ru a   t e s t   o f   l i n e a ri t y ,   m ul t i c o l l i n e a ri t y ,   Pe a r s o c o rr e l a t i o n,   a n d   m ul t i pl e   l i n e a r   r e g r e s s i o n .       3.   R ES U LTS   A N D   A N A L Y S I S   D a t a   w a s   c o l l e c t e us i n g   a   que s t i o nn a i r e   de s i g n e i n   t w o   pa rt s   w h i c h   r e s po n de nt s   n e e t o   a n s w e r   41   que s t i o n s   f o r m   t h e   que s t i o nn a i r e   w h e r e   t h e   que s t i o w a s   d i v i de i nt o   s e c t i o n s   w h i c h   a r e   S e c t i o A   a n d   S e c t i o n   B .   S e c t i o A   i s   a b o ut   de m o gr a p h i c   i n f o r m a t i o n   o f   t h e   r e s po n de n t s   a n d   S e c t i o n   B   i s   a b o ut   l e v e l   of  a c c e pt a n c e   o f   m o b i l e   pa y m e n t s   b y   r e t a i l e r s   i S e c t i o n   S ha A l a m .   T h e   que s t i o nn a i r e s   w e r e   de s i g n e b a s e o n   a   f i v e - po i n t   L i ke r t   s c a l e .   T h e   f i v e - po i n t   L i ke r t   s c a l e   ra n g e s   f r o m   (1)  t o   (5)  r e pr e s e nt i ng  s t r o ngl y   a gr e e   a n d   s t r o n gl y   di s a g r e e   r e s pe c t i v e l y ,   (2)  a n ( 4)  r e p r e s e n t   m o de ra t e l y   a gr e e   a n di s a g r e e   w h i l e   (3)   r e pr e s e nt   n e ut ra l .   A   t o t a l   o f   100  que s t i o nna i r e s   w e r e   a d m i ni s t e r e a n d   53  w e r e   r e t u rn e d ,   a   r e s po n s e   r a t e   o f   53  pe r c e n t .   S P S S   s of t w a r e   w a s   t h e   s t a t i s t i c a l   t o o l s   us e t o   c a pt u r e   a nd  a n a l y z e   t h e   da t a   f r o m   t h e   q ue s t i o nna i r e .     3. 1 .   O v e r v i e w   o s e c t i o n   A   A bo ut   53   %   o f   r e s po n de n t s   w e r e   f e m a l e   a n d   47   %   m a l e ,   w i t 47 . 2%   w e r e   a ge d   24   a n d   b e l ow .     T h e   s e c o n h i g h e s t   m a j o ri t y   a ge   o f   t h e   r e s po n de nt s   w a s   3 t o   54  y e a r s   o l w i t h   a   pe r c e nt a ge   o f   35. 8% .   F o l l ow e by   r e s po n de n t s   a ge 24  t o   35  a n d   a b o ve   54  w i t a   pe r c e n t a ge   o f   15. 1%  a n d   1 . 9%   r e s pe c t i v e l y .     T h e   b i gge s t   m a j o r i t y   t y p e   of   b us i n e s s   o f   t h e   r e s po n d e n t s   w a s   gr o c e r y   s t o r e s   w i t a   pe r c e nt a ge   o f   54. 7% .   F o l l ow e by   de pa r t m e nt   s t o r e s   a t   11 . 3%   a nd  R i n gg i t   s t o r e s   a t   7. 5%.   T a b l e   1   s h o w s   t h e   de m o g r a p hi c s   o f   t h e   r e s po n de n t s   i de t a i l s .     3. 2 .   O v e r v i e w   o f   s e c t i o n   B   T h e r e   a r e   s e v e r a l   f i n d i n gs   f o r   S e c t i o B   w h i c s e e ks   t o   s e e   t h e   l e v e l   o f   a c c e pt a n c e   o f   m o b i l e   pa y m e n t s   by   r e t a i l e r s .   B e l ow   i s   t h e   l i s t   o f   t h e   f i n d i n gs   f o S e c t i o n   B .   a.   T h e   m o s t   c o m m o n   m o b i l e   pa y m e n t   a p pl i c a t i o n   us e by   t h e   r e s po n de n t s   w e r e   E - W a l l e t   w i t a   f r e que n c y   of  60. 4% ,   f o l l ow e by   P a y P a l   a t   41. 5 %,   a nd  S a m s u ng  P a y   a t   20 . 8% .   b.   A bo ut   30 . 2%   o f   r e s po n de nt s   us e d   m o b i l e   p a y m e n t   o c c a s i o n a l l y   (l e s s   t h a o n c e   a   m o nt h ) ,   26. 4%   of  r e s po n de n t s   us e i t   m o n t hl y   (s e ve r a l   t i m e s ),   1 7%   o f   r e s po n d e n t s   us e i t   w e e kl y   (s e v e r a l   t i m e s ),   a nd  9. 4 of   r e s po n de n t s   us e i t   m o n t hl y   (o n c e ).   c.   F o r   t h e   que s t i o n   a b o ut   us e   t h e   m o b i l e   pa y m e n t   f o r   b us i n e s s   t r a n s a c t i o n s   w i t c us t o m e r s ,   a b o ut   41. 5%  of   r e s po n de n t s   a g r e e t h a t   t h e y   us e   t h e   m o b i l e   pa y m e n t   f o r   b us i n e s s   t ra n s a c t i o n s   w i t t h e   c us t o m e r.   W h e r e a s   39 . 6%   o f   r e s po n de n t s   d i s a g r e e a n d   15   %   o f   r e s po n de n t s   h a d   a   n e ut ra l   o pi n i o n   a b o ut   i t .   d.   F o r   t h e   q ue s t i o a b o ut   M ob i l e   p a y m e n t   e a s e   m y   b us i n e s s ,   a b o ut   h a l f   o f   t h e   r e s po n de n t s   w hi c i s   47 . 2%  a g r e e t h a t   m o b i l e   pa y m e n t   e a s e s   t h e i r   b us i n e s s .   W h e r e a s   39. 6%   o f   r e s po n de n t s   s t r o n gl y   di s a g r e e t h a t   m o b i l e   pa y m e n t   c a e a s e   t h e i b us i n e s s   a n d   13%   o f   r e s po n de nt s   ha a   n e u t r a l   o pi ni o a b o ut   i t .   e.   F o r   t h e   que s t i o n   a b o ut   M ob i l e   pa y m e n t   do e s   n o t   c a us e   m e   pr o b l e m s ,   28. 3%  o f   r e s po n de n t s   w e r e   u n s u r e   w h e t h e t h e   m o b i l e   pa y m e n t   c o ul d   c a us e   t h e m   p r o b l e m s ,   w hi l e   a n o t h e 32 . 1%   t h o ught   t ha t   i t   m a y   c a us e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       A c c e p t an c e   of   m obi l e   pa y m e n t s   b y   r e t a i l e r s   us i n U T A U T   m ode l   ( Nor   H api z a   Mo hd  A r i f f i n )   153   t h e m   p r o b l e m s .   B e s i de s   t ha t ,   39 . 6%   o f   r e s po n de nt s   s t r o n g l y   di s a gr e e d   t ha t   m o b i l e   pa y m e n t   m i g ht   gi v e   t h e m   p r o b l e m s .   f.   F o r   t h e   que s t i o a b o ut   us e   m o b i l e   pa y m e n t   r e gu l a rl y ,   a b o ut   3 7. 7 o f   r e s po n de n t s   a g r e e t h a t   t h e y   us e d   m o b i l e   pa y m e n t   r e gul a r l y ,   w h e r e a s   a n o t h e 45 . 3%   o f   r e s po nde n t s   d i s a g r e e t ha t   t h e y   us e   m o b i l e   p a y m e n t   r e gul a r l y   a n d   a b o ut   17%   u n de c i de a b o ut   h o w   f r e q ue n t   t h e i r   us a ge   o f   m o b i l e   pa y m e n t .     T a b l e   2   i l l us t ra t e s   a b o ut   de s c r i p t i v e   s t a t i s t i c s   f o t h e   U T A U T   c o n s t r uc t s .   T h e r e   w e r e   8   v a l ue s   o   t h e   m e a n   f o r   e a c o f   t h e   c o n s t r uc t s   de r i v e f r o m   53  r e s po nde n t s   a s   s e e n   i T a b l e   2.   B a s e o n   t a b l e   2,   i t   c a n   b e   s e e n   t ha t   p r i v a c y   h a s   t h e   h i g h e s t   m e a n   v a l ue   o f   4. 34  w he r e a s   f a c i l i t a t i n c o n d i t i o n s   h a s   t h e   l o w e s t   m e a n   v a l ue   o f   2. 88 .   T h e r e f o r e ,   i t   s h o w s   t h a t   p ri v a c y   i s   t h e   f a c t o r s   t h a t   r e t a i l e m o s t   c o n c e rn  w h e t h e y   us e   m o b i l e   pa y m e n t s   a nd  f a c i l i t a t i n c o ndi t i o n s   i s   t h e   l e a s t   c o n t ri b ut i ng  f a c t o r   t o   t h e   us e   o f   m o b i l e   pa y m e n t s .       T a b l e   1 .   R e s po n de n t   D e m o gra p hi c s   Ch a ra c t e r   P e r c e n t   ( % )   G e n d e r   M a l e   5 7 . 8   F e m a l e   4 7 . 2   A g e   Be l o w   2 4   4 7 . 2   24 - 3 5   y e a rs   1 5 . 1   35 - 5 4   y e a rs   3 5 . 8   A b o v e   5 4   y e a r s   1 . 9   T y p e   o Re t a i l e r s   G ro c e ry   S t o r e s   5 4 . 7   D e p a rt m e n t   S t o r e s   1 1 . 3   Ri n g g i t   S t o r e s   7 . 5   S u p e r m a rk e t   5 . 7   Co n v e n i e n t   s t o r e s   5 . 7   S p e c i a l t y   s t o r e s   5 . 7   E - t a i l e r s   1 . 9       T a b l e   2 M e a r a nki ngs   F a c t o r s   Ra n k i n g   (M e a n )   P ri v a c y   4 . 3 4 4 3   P e r c e i v e d   s e c u ri t y   3 . 1 9 8 1   In t e n t i o n s   3 . 1 6 9 8   S o c i a l   i n f l u e n c e   3 . 0 9 9 1   P e r fo r m a n c e   e x p e c t a n c y   3 . 0 8 4 9   E ffo r t   e x p e c t a n c y   3 . 0 7 5 5   H a b i t   3 . 0 2 3 6   F a c i l i t a t i n g   c o n d i t i o n s   2 . 8 8 6 8       P e a r s o n' s   c o rr e l a t i o c o e ff i c i e n t   i s   t h e   t e s t   s t a t i s t i c s   t ha t   m e a s u r e   t h e   s t a t i s t i c a l   r e l a t i o n s h i p,   o r   a s s o c i a t i o n ,   b e t w e e n   t w o   c o n t i n uo us   v a ri a b l e s .   I t   i s   a   m e a s ur e   o f   t h e   s t r e n g t h   o f   t h e   a s s o c i a t i o n   b e t w e e n     t h e   t w o   v a r i a b l e s .   T h e r e f o r e ,   i t h i s   r e s e a r c h,   i t   w a s   us e f o r   h y po t h e s e s   t e s t i n g .   H e n c e ,   f i ndi n gs   s h o w   t ha t   a l l   of   t h e   de pe nde nt   v a r i a b l e s   w h i c h   a r e   pe r f o r m a n c e   e xpe c t a n c y ,   e ffo r t   e xpe c t a n c y ,   s o c i a l   i n f l ue n c e ,   f a c i l i t a t i ng  c o n di t i o n s ,   ha b i t ,   p r i v a c y ,   a n d   pe r c e i v e s e c ur i t y   h a r e l a t i o ns h i ps   w i t i nt e nt i o n s .   B ut   t h e   o n l y   di f fe r e n c e   w a s   t h a t   p r i v a c y   h a d   a   n e ga t i v e   r e l a t i o n s h i p   w i t i n t e n t i o n s   w hi c i s   a i nde pe n de n t   v a ri a b l e .   A   n e ga t i v e   c o rr e l a t i o i s   a   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e t w o   v a r i a b l e s   i w h i c o n e   v a r i a b l e   i n c r e a s e s   a s   t h e   o t h e de c r e a s e s ,   a n d   v i c e   v e r s a .   F i gu r e   2   b e l ow   i l l us t ra t e s   t h e   r e l a t i o n s hi p   b e t w e e n   h y po t h e s e s   a n d   i t s   v a l ue .           F i gu r e   2 H y po t h e s e s   R - V a l ue s       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   1 9 ,   N o .   1 J ul y   20 20   :     149   -   15 5   154   A s   a   s um m a ri z a t i o n,   f r o m   t h e   da t a   a na l y s i s   i t   c a n   b e   s e e n   t ha t   a l l   t h e   h y po t h e s e s   a c c e pt a b l e   a s   be l ow .   H 1:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   P e r f o r m a n c e   E xpe c t a n c y   a n d   I nt e nt i o n s .   H 2:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   E f fo r t   E xpe c t a n c y   a n d   I nt e nt i o n s .   H 3:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   S o c i a l   I n f l ue n c e   a nd  I nt e nt i o n s .   H 4:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   F a c i l i t a t i n g   Co n di t i o n s   a n d   I nt e nt i o n s .   H 5:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   H a b i t   a n d   I n t e n t i o n s .   H 6:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   P ri v a c y   a n d   I nt e nt i o n s .   H 7:   T h e r e   i s   a   r e l a t i o n s hi b e t w e e n   P e r c e i v e S e c ur i t y   a n d   I nt e nt i o n s       4.   C O N C LU S I O N   B a s e o n   t h e   f i ndi n gs   f r o m   S e c t i o n   A ,   i t   c a b e   s e e n   t h a t   m o b i l e   pa y m e n t   w a s   n o t   f ul l y   a c c e pt e b y   S e c t i o n   7   S h a A l a m   r e t a i l e r s . D a t a   a na l y s i s   i S e c t i o n   B   s h o w e t ha t   a l l   t h e   7   i nde pe n de n t   v a r i a b l e s   w e r e   l i n e a r   w i t i nt e nt i o n s   a n d   a c c e pt e a s   f a c t o r s   t ha t   c o nt r i b ut e   t o w a r ds   t h e   a c c e pt a n c e   o f   t h e   m o b i l e   pa y m e n t .   By   t h i s ,   i t   c a n   b e   de t e rm i n e d   t ha t   pe r f o r m a n c e   e xpe c t a n c y ,   e ff o r t   e xpe c t a n c y ,   s o c i a l   i n f l ue n c e ,   f a c i l i t a t i n c o n di t i o n s ,   ha b i t ,   p r i v a c y   a n pe r c e i v e s e c ur i t y   a ffe c t e i nt e nt i o n s   o f   t h e   r e s po n de n t s   t o   us e   t h e   m o b i l e   pa y m e n t .   N o t   o n l y   t ha t ,   b a s e o da t a   a na l y s i s   i S e c t i o n   B   w h i c us i n g   P e a r s o n   c o rr e l a t i o n   a n a l y s i s ,   i t   c a b e   s e e n   t ha t   pe r f o r m a n c e   e xpe c t a n c y ,   e ffo r t   e xpe c t a n c y ,   s oc i a l   i n f l ue n c e ,   f a c i l i t a t i n g   c o n di t i o n s ,   ha b i t ,   a nd  pe r c e i v e s e c ur i t y   h a d   a   v e r y   h i g e f fe c t   o n   i nt e nt i o n s .   B a s e o n   t h e   r e s ul t s   o f   t hi s   r e s e a r c h ,   a l l   o f   t h e   h y p o t h e s e s   o f   t h i s   r e s e a r c ha v e   b e e n   p r o v e n   e xc e pt   o n e ,   w h i c h   i s   p ri v a c y   a n i n t e nt i o n s   ha s   a   n e g a t i v e   l i n e a r e l a t i o n s h i b e t w e e n   o n e   a n o t h e r .   A   n e ga t i v e   l i n e a r   r e l a t i o n s h i p   e xi s t s   w h e o n e   v a r i a b l e   i n c r e a s e s   w hi l e   t h e   o t h e v a r i a b l e   de c r e a s e s .   T hi s   m e a n s   t ha t   due   t   t h e   i n c r e a s e i t h e   p r i v a c y   c o n c e r n s   o f   t h e   r e s po n de nt s ,   i t   c a us e t h e i l o w   l e ve l   o f   a c c e pt a n c e   o f   m ob i l e   pa y m e n t s .   T hi s   i s   w ha t   i s   m e a nt   by   a   n e ga t i v e   l i n e a r e l a t i o n s hi b e t w e e n   p ri v a c y   a n d   i nt e nt i o n s .   T h e   p r o b l e m   of   pri v a c y   i s   w h a t   c a us e t h e m   t o   f e e l   s ke pt i c a l   t o   us e   m o b i l e   pa y m e n t s   A s   a   c o n c l us i o n ,   i t   c a b e   s e e n   t ha t   p ri v a c y   ha d   a   n e ga t i v e   l i n e a c o rr e l a t i o n   w i t i n t e n t i o n s .   T hi s   m e a n s   t h a t   r e s po n de n t s   w e r e   c o n c e rn e w i t h   p ri v a c y   s o   t h e   i nt e nt i o t o   us e   m o b i l e   pa y m e n t   de c r e a s e s .   B a s e d   o n   t h i s   i n f o r m a t i o n,   f ut u r e   r e s e a r c h e r s   c a f u r t h e r e s e a r c t o   a s s e s s   t h e   t rus t   o f   pe o pl e   o n   us i n g   m o b i l e   pa y m e n t   i t h e   c o nt e xt   o f   t h e i p ri v a c y F ut u r e   r e s e a r c h e r s   s h o ul d   c o m e   up   w i t a   s t udy   t ha t   c a n   i m p r o ve   pe o pl e ’s   kn o w l e dge   o f   pr i v a c y   t o   f ur t h e r   de v e l o t h e i r   t r us t   a n c o n f i de n c e   t o   us e   m o b i l e   pa y m e n t .       A C K N O WL ED G E M EN TS   T h e   r e s e a r c h e r s   w o ul l i ke   t o   e xt e n d   t h e   g r a t i t ude   t o   t h e   F a c ul t y   of   Co m put e a nd   M a t h e m a t i c a l   S c i e n c e s ,   U i T M   f o r   t h e   f i na n c i a l   s uppo rt s   a n d   v a ri o us   i n v o l v e r e v i e w e r s   i p r o v i di n h e l pf ul   a n c o n s t r uc t i v e   c o m m e n t s ,   w h i c h e l pe i m p r o v e   t h i s   m a nus c ri pt .       R EF ER EN C ES   [ 1]   L .   G o e ke   a nd  K .   P o us t t c h i ,   " A   S c e na r i o - B a s e A na l y s i s   o f   M o bi l e   P a y m e nt   A c c e pt a nc e , "   201 N i nt I nt e r na t i ona l   C onf e r e nc e   on   M ob i l e   B u s i ne s s   and   20 10   N i n t h   G l oba l   M ob i l i t y   R ound t ab l e   ( I C M B - G M R ) ,   A t he n s ,   p p.   3 71 - 378 ,   2010 .     [ 2]   V a de r   H e i j d e n,   B .   ( 2002 ) ,   " P r e r e q ui s i t e s   t o   g ua r a n t e e   l i f e l o ng   e m pl oy a bi l i t y , "   P e r s onne l   R e v i e w ,   v o l .   31   N o .   1 ,   pp.   44 - 61 .     [ 3]   S .   K a r no us ko s ,   " M o bi l e   pa y m e nt :   A   j o ur ne y   t hr o ug e xi s t i ng   pr o c e dur e s   a nd   s t a nd a r di z a t i o i ni t i a t i v e s , "   i n   I E E E   C om m uni c at i on s   Sur v e y s   &   T ut o r i a l s ,   v o l .   6 ,   no .   4,   pp .   44 - 66 ,   F o ur t Q ua r t e r   200 4.   [ 4]   A U ,   Y o r i s   A .   a nd   R .   J .   K a uf f m a n ,   T h e   E c o no m i c s   o f   M o bi l e   P a y m e nt s :   U nd e r s t a nd i ng   S t a ke ho l d e r   I s s ue s   f o r   a n   E m e r g i ng   F i n a nc i a l   T e c hno l o gy ,   E l e c t r oni c   C om m e r c e   R e s e ar c h   a nd   A pp l i c a t i o ns .   v o l .   7 ,   no .   2 ,   p p.   141 - 164 ,   2 008 .   [ 5]   J .   O n dr u s   a nd  K .   L y y t i ne n,   " M o bi l e   P a y m e nt s   M a r ke t :   T o w a r ds   A no t he r   C l a s o f   t he   T i t a n s ? "   10t h   I n t e r na t i ona l   C onf e r e nc e   on   M ob i l e   B us i ne s s ,   C o m o ,   pp .   166 - 1 72,   2 011 .     [ 6]   C .   K i m ,   e t   a l ,   A e m pi r i c a l   e xa m i na t i o o f   f a c t o r s   i nf l u e nc i ng   t he   i nt e n t i o t o   us e   m o bi l e   pa y m e nt ,   C om p ut e r s   i H um an  B e ha v i o ur ,   v o .   2 6,   no .   3,   p p.   31 0 - 322 ,   2 010 .     [ 7]   S .   B r o w n,   e t   al ,   W o r kpl a c e   pe r f o r m a nc e ,   w o r ke r   c o m m i t m e nt   a n d   l o y a l t y ,   J o ur n al   E c o n.   M anage .   S t r a t e gy ,   v o l .   20,   pp .   925 - 95 5,   20 11   [ 8]   D .   K i r o n,   e t   al ,   I nnov a t i ng   w i t h   a na l y t i c s ,   M I T   Sl oan   M ana ge m e nt   R e v i e w ,   v o l .   54 ,   no .   1,   pp .   47 - 52 ,   2012 .   [ 9]   A .   M c A f e e   a nd   E .   B r y nj o l f s s o n,   B i g   D a t a :   T he   M a na g e m e n t   R e v o l ut i o n,   H a r v a r B us i ne s s   R e v i e w v o l .   90  no .   10,   pp .   60 - 6,   6 8,   12 8,   O c t   2012 .   [ 10]   W ha t   i s   a   r e t a i l e r ? .   A c c e s s e d   o n:   O c t .   14 ,   2018 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   ht t ps : / / e c o m m e r c e -   pl a t f o r m s . c o m / g l o s s a r y / r e t a i l e r   [ 11]   F .   J o i f i n D i g i t a l   P a y m e nt s   i n   M a l a y s i a   T h a t   Y o N e e d   t o   K no w   A bo ut ,”   A c c e s s e o n:   O c t .   1 4,   20 18 .   [ O nl i n e ] .   A v a i l a b l e :   ht t p s : / / w w w . c o m pa r e he r o . m y / bl o g / di g i t a l - p a y m e nt s - m a l a y s i a   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       A c c e p t an c e   of   m obi l e   pa y m e n t s   b y   r e t a i l e r s   us i n U T A U T   m ode l   ( Nor   H api z a   Mo hd  A r i f f i n )   155   [ 12]   T he   S t a r   O n l i n e ,   B a nk s   no   l o ng e r   t he   o nl y   f a c e   o f   ba nki ng ,   M a y   17,   20 18 .   A c c e s s e o n:   O c t .   14 ,   2018 .   [ O nl i ne ] .   A v a i l a b l e :   ht t p s : / / w w w . pr e s s r e a de r . c o m / m a l a y s i a / t he - s t a r - m a l a y s i a - s t a r bi z / 2 0180 317 / 2 8 1479 2769 4228 5   [ 13]   V .   V e nka t e s h ,   e t   a l ,   " U s e r   A c c e pt a nc e   o f   I nf o r m a t i o T e c hno l o gy :   T o w a r a   U n i f i e d   V i e w , "   M I S   Q ua r t e r l y ,   v o l .   27 ,   no .   3 ,   2003 .   [ 14]   V .   V e n t a ke s h,   e t   a l ,   C o ns um e r   a c c e pt a nc e   a n u s e   o f   i nf o r m a t i o t e c hno l o gy :   e xt e nd i ng   t h e   un i f i e t he o r y   of   a c c e pt a nc e   a nd   us e   o f   t e c hno l o gy ,   M I S   Q ua r t e r l y ,   v o l .   36 ,   no .   1 ,   p p.   157 178 ,   201 2.   [ 15]   S .   T a y l o r   a nd  P .   T o dd,   U n de r s t a nd i ng   I nf o r m a t i o T e c hno l o gy   U s a g e :   A   T e s t   o f   C o m pe t i ng   M o de l s ,   I nf or m a t i on   Sy s t e m s   R e s e ar c h ,   v o l .   6 ,   no .   2,   pp .   144 - 17 6,   19 95.     [ 16]   M .   L i m a y e m ,   e t   al ,   H o w   ha b i t   l i m i t s   t h e   pr e d i c t i v e   po w e r   o f   i n t e n t i o n :   t he   c a s e   o f   i nf o r m a t i o n   s y s t e m s   c o nt i nu a nc e ,   M I Q u ar t e r l y ,   v o l .   31 ,   no .   4,   pp .   705 737 ,   200 7.   [ 17]   C .   D .   L a ni e r   a nd  A .   S a i ni ,   U nd e r s t a nd i ng   C o ns um e r   P r i v a c y :   A   R e v i e w   &   F u t u r e   D i r e c t i o ns ,   A c a de m y   o f   M ar k e t i ng  Sc i e nc e   R e v i e w ,   v o l .   12 ,   no .   2,   pp .   1 - 31 ,   2 008 .   [ 18]   D - H .   S h i n ,   A   s o c i o - t e c hni c a l   f r a m e w o r f o r   c y be r - i nf r a s t r uc t ur e   d e s i g n:   i m pl i c a t i o f o r   K o r e a n   c y be r - i nf r a s t r uc t u r e   v i s i o n,   T e c hn ol o gi c al   F or e c as t i ng  &   So c i al   C ha nge ,   v o l .   77 ,   pp .   7 83 - 795,   2 010 .   [ 19]   F.   D a v i s ,   P e r c e i v e d   U s e f u l ne s s ,   P e r c e i v e d   E a s e   o f   U s e ,   a nd   U s e r   A c c e pt a nc e   o f   I nf o r m a t i o n   T e c hno l o gy ,   M I S   Q uar t e r l y ,   v o l .   13 ,   no .   3 ,   pp .   319 - 34 0,   19 89.     [ 20]   M .   F i s hbe i n   a n d   I .   A j z e n,   B e l i e f ,   A t t i t ud e ,   I nt e n t i o n ,   a nd   B e ha v i o r :   A I nt r o duc t i o t o   T h e o r y   a nd  R e s e a r c h ,”   R e adi ng ,   M A :   A ddi s on - W e s l e y ,   1 975 .   [ 21]   T .   O l u s ho l a   a nd   J .   O .   A bi o l a ,   T he   E f f i c a c y   o f   T e c hno l ogy   A c c e pt a nc e   M o de l :   A   R e v i e w   o f   A ppl i c a b l e   T h e o r e t i c a l   M o de l s   i I nf o r m a t i o T e c hno l o gy   R e s e a r c he s ,   J o ur n al   of   R e s e ar c i B u s i ne s s   an M an age m e nt ,   v o l .   4 ,   no .   11 ,   p.   70     83 ,   2017 .     [ 22]   A .   D i l l o a nd  M .   G .   M o r r i s ,   U s e r   A c c e pt a nc e   o f   I n f o r m a t i o T e c hno l o gy :   T he o r i e s   a n M o de l s ,   A nnu al   R e v i e w   of   I n f or m at i on   S c i e nc e   a nd  T e c hno l og y   ( A R I ST ) ,   v o l .   31 ,   pp .   3 - 32,   1996 .     [ 23]   C .   M o r o s a n   a nd   A .   D e F r a nc o ,   I t ' s   a bo ut   t i m e :   R e v i s i t i ng   U T A U T t o   e xa m i ne   c o ns um e r s   i n t e n t i o ns   t o   u s e   N F C   m o bi l e   pa y m e nt s   i n   ho t e l s , I n t e r na t i o nal   J our nal   o f   H os p i t al i t y   M a nage m e nt ,   v o l .   53 ,   pp .   17 - 29,   2 016 .   [ 24]     G .   C he l s e a ,   U s i ng   a n I nt e r p r e t i ng   C r o nba c h’ s   A l pha ,   U n i v e r s i t y   of   V i r g i ni a   L i br a r y   R e s e a r c D a t a ,   N o v .   16 ,   2015 .   A c c e s s e d   o J u ne   22 ,   201 9.   [ O nl i ne ] .   A v a i l a bl e :   h t t p s : / / da t a . l i br a r y . v i r g i ni a . e d u/ us i ng - a nd - i nt e r pr e t i ng - c r o nba c hs - a l pha /   [ 25]   J .   A .   G l i e m   a nd   R .   R .   G l i e m ,   C a l c ul a t i ng ,   I nt e r p r e t i ng ,   a nd   R e po r t i ng   C r o nba c h’ s   A l ph a   R e l i a bi l i t y   C o e f f i c i e nt   f o r   L i ke r t - T y pe   S c a l e s ,   I ndi a na   U n i v e s i t y     P ur d ue   U n i v e r s i t y   I ndi a na po l i s   ( I U P U I ) ,   2003 .   A c c e s s e o J un e   22 ,   201 9.   [ O nl i ne ] .   A v a i l a bl e :   h t t p s : / / s c ho l a r w o r k s . i up ui . e d u/ b i t s t r e a m / ha nd l e / 18 05 / 344 / G l i e m % 20& % 2 0G l i e m . pdf ? s       B I O G R A P H I ES   O F   A U T H O R S       T s .   D r .   N o r H a p i z a   M o hd  A r i f f i n   r e c e i v e d   h e r   B S c   H o ns   i C o m p ut e r   S c i e nc e   ( 1994 ) ,   M S c   i n   I n f o r m a t i o T e c hno l o gy   ( I T )   ( 2001 )   a nd  P hd   i n   C o m put e r   S c i e nc e   f r o m   U ni v e r s i t i   K e ba ng s a a n   ( U K M ) ,   M a l a y s i a .   H e r   r e s e a r c i n t e r e s t s   i nc l ud e   B l o c kc ha i n ,   S t r a t e g i c   C us t o m e r   R e l a t i o ns h i p   M a n a g e m e nt   ( C R M ) ,   S t r a t e g i c   I nf o r m a t i o n   S y s t e m   P l a nni ng   ( S I S P ) ,   P e r f o r m a nc e   E v a l ua t i o n   S uppo r t   S y s t e m ,   H um a n   C a pi t a l ,   S p i r i t ua l   I nf o r m a t i o S y s t e m   a nd   ,   O n l i ne   D i s t a n t   L e a r ni ng .         F a uz i a h   A hm a d   r e c e i v e d   he r   f i r s t   de g r e e   i n   B us i ne s s   A dm i ni s t r a t i o m a j o r i ng   i n   f i na nc e   a t     t he   U ni v e r s i t y   o f   C o l o r a do ,   U S A   i n   199 8,   M S   I nf o r m a t i o t e c hno l o gy   a t   t h e   U n i v e r s i t i   T e k no l o g i   M A R A   i n   200 4,   a nd  c u r r e nt l y   pur s u i ng   h e r   P h . D .   s t u dy   i t he   a r e a   o f   I T   pr o j e c t   m a n a g e m e nt .   S h e   c ur r e n t l y   ho l ds   a   po s t   a s   a   s e n i o r   l e c t u r e r   a t   t h e   F a c ul t y   o f   C o m p ut e r   a nd  M a t h e m a t i c a l   S c i e nc e s ,   U ni v e r s i t i   T e k no l o g i   M A R A ,   M a l a y s i a             U m a r   B i M o hd  H a n e e f   r e c e i v e h i s   D i p l o m a   i n   C o m put e r   S c i e nc e   ( 2 016 )   a nd  B a c he l o r   o f   I n f o r m a t i o T e c hno l o gy   ( H o ns . )   B u s i n e s s   C o m put i ng   ( 20 20)   f r o m   U ni v e r s i t i   T e kno l o g i   M A R A   ( U i T M ) .   H i s   r e s e a r c i nt e r e s t   w a s   o n   f i na nc i a l   t e c hno l o gy   ( F i nt e c h )   w hi c h   w a s   m o bi l e   pa y m e nt         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.