I n d on e s i an   Jo u r n al   o El e c t r i c al   En gi n e e r i n g   an d   C o m p u te r   S c i e n c e   V o l .   1 6 ,   N o .   1 O c t o b er   2 01 9 ,   pp .   491 ~ 499   IS S N :   2502 - 4752 ,   D O I :   10. 1 1591 / i j e e c s . v 1 6 .i 1 . pp 491 - 499             491       Jou r n al   h o m e pa ge ht t p: / / i ae s c or e . c om / j our na l s / i nde x . php/ i j e e c s   B u si n e ss   i n t e l l i g e n c e   a d d r e s si n g   se r v i c e   q u a l i t y   f o r   b i g   d a t a   a n a l y t i c s   i n   p u b l i c   se c t o r       S ad e s h   M an i k am 1 S h am s u l   S ah i b u d i n 2 ,   V i n o th i n i   K as i n ath an 3   1 , 2 A d v a nc e I nf o r m a t i c s   S c ho o l   ( A I S ) ,   U ni v e r s i t i   T e kno l o g i   M a l a y s i a ,   M a l a y s i a     3 S c hoo l   o f   C om put i ng ,   A s i a   P a c i f i c   U n i v e r s i t y   of   T e c hno l o gy   a nd  I nno v a t i o n ,   T a m a n   T e kno l o g i   M a l a y s i a ,   M a l a y s i a       A r ti c l e   I n fo     A B S TR A C T   Ar t i c l e   h i s t or y :   R e c e i v e J a 9,   20 19   R e v i s e M a y   1 ,   201 9   A c c e pt e M a y   27,   20 19       W i t t he   i n a ug ur a t i o o f   B i g   D a t a   A na l y t i c s   i n i t i a t i v e   n a t i o na l l y ,   m a n y   na t i o ns   ha v e   pa r t i c i pa t e a nd  pa v e w a y   f o r   B D A   e c o s y s t e m .   T he   i ni t i a t i v e   i s   a   c a t a l y s t   t o   f ur t he r   e nc o ur a g e   e c o nom i c   g r o w t i P ubl i c   S e c t o r s .   S o m e   o f   t he   c o m m o ke y   de l i v e r a b l e s   i d e nt i f i e a r e   i nc r e a s i ng   pr o duc t i v i t y   i nv o l v i ng   i nf o r m a t i o c o m m uni c a t i o ns   t e c hno l o gy ,   c o s t   s a v i ng s ,   s h a r e be ne f i t s ,   a nd   e nc o ur a g e   i nno v a t i o n.   T h e   o bj e c t i v e s   c a b e   f ur t he r   e l a bo r a t e d   by   dr i v i ng   bi g   da t a   a n a l y t i c s   de m a nds   i v a r i o us   pub l i c   s e c t o r s   a g e nc y ,   a do pt i ng   bi g   da t a   a na l y t i c s   f r a m e w o r s uppo r t i ng   t he   b ui l d i ng   of   bi g   da t a   i ndu s t r y .   T hi s   ha s   e nc o ur a g e t a l e nt s   a nd  s t a r t up  c o m pa ni e s   i n s p i r i ng   t h e i r   c a pa bi l i t i e s   by   de v e l o pi ng   v a r i o us   t e c hno l o gy   pl a t f o r m ,   c o l l a b o r a t e   a nd  i nno v a t e   a m o ng s t   p u b l i c   a n p r i v a t e   s e c t o r s ,   a nd   f ur t he r   s t r e ng t he n   da t a   g ov e r na nc e   by   c r e a t i ng   po l i c y   a nd  pr o c e dur e s .   W i t h   t h e   e s t a b l i s hm e nt   o f   bi da t a   a n a l y t i c s   f r a m e w o r k ,   pe r f o r m a nc e   m e a s ur e m e n t   c a be   e nf o r c e e f f o r t l e s s l y   us i ng   t he   pr i nc i p l e s   o f   bus i ne s s   i n t e l l i g e nc e   m a t ur i t y   m o de l   a nd   t he   t e c hno l o g i c a l   s t a c c o m e s   w i t i t .   V a r i o us   d a t a   s o ur c e s   c a b e   us e t o   be nc hm a r k   s e r v i c e   qu a l i t y   us i ng   a dv a nc e a n a l y t i c s   a n da t a   s c i e nc e   t e c hni que s .   Ke y w or d s :   B i da t a   a na l y t i c s   D i gi t a l   e n t e r p r i s e     D i gi t a l   m e t ri c s   P e r f o r m a n c e   m a na g e m e n t   B us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   S e r v i c e   qua l i t y   C opy r i gh t   ©   201 9   I n s t i t ut e   o f   A dv anc e E ng i ne e r i ng   and   S c i e nc e .     A l l   r i gh t s   r e s e r v e d .   Cor r e s pon di n g   Au t h or :   S a de s M a ni ka m ,   A dv a n c e I n f o r m a t i c s   S c h o o l   (A IS ),   U n i v e r s i t i   T e kn o l o gi   M a l a y s i a ,   M a l a y s i a .   E m a i l :   i j e e c s . i a e s @ gm a i l . c o m       1.   I N TR O D U C TI O N     T h e   w o r l i s   b e i n di gi t a l l y   t r a n s f o r m e d;   t h e   w a ve   h a s   r e de f i n e c us t o m e r   a n b us i n e s s   e xpe c t a t i o n s   d ri v e n   by   r a pi e m e r g i n t e c hn o l o gi e s   [1].   D i g i t a l   t ra n s f o r m a t i o n ,   ha s   i m m e n s e   t h e   po t e n t i a l   t o   c h a nge   c o n s um e r   l i v e s   a n c r e a t e   v a l ue   fo r   b us i n e s s   [2].   E nri c h e de c i s i o n   m a k i n g ,   s pe e t o   m a rke t ,   i m p r o v e s e r v i c e   qua l i t y   a n i n c r e a s e r e v e n ue   a r e   s o m e   of  t h e   b e n e f i t s   c o n t r i b ut i ng  s i n c e   t h e   i na ugu ra t i o of   b i da t a   i m pl e m e nt a t i o n   a c r o s s   e n t e r p ri s e s   [3].   T h e   W o rl E c o n o m i c   F o r u m   de s c r i b e s   t h e   da t a   g a rn e r e by   b i da t a   a s   t h e   n e w   ‘o i l - a   v a l u a b l e   r e s o ur c e   of   t h e   21s t   c e n t u r y .   B i da t a   a na l y t i c s   i s   t h e   n e w   e n gi n e   of   e c o n o m i c   a n d   s o c i a l   v a l ue   c r e a t i o n   [1] .   O v e r   t h e   l a s t   t w o   de c a de s ,   F o ur t h   I n dus t ri a l   R e vo l ut i o n   ( I n d us t r y   4. 0)  h a s   s i g n i f y   t h e   v a s t   i n c r e a s e i n   a v a i l a b i l i t y   of   i n f o r m a t i o n ,   de c i s i o n - m a ke r s   f r o m   t h e   pub l i c   a n p r i v a t e   s e c t o r s   a r e   c o n f r o n t e w i t h   a   n e w   s e t   of   un c e r t a i n t i e s   r e ga rdi ng  t h e   f ut u r e   of   pr o duc t i o n   [ 1 ,   4] .   U n de r   t h e   r i g h t   c i r c u m s t a n c e s ,   de c i s i o n - m a ke r s   w i l l   b e   a b l e   t o   m a n a ge   a n d   c a pi t a l i z e   o n   i m m i n e nt   t r a n s f o r m a t i o n s   [1 ,   3 ,   4 ].   T h e   i n t r o duc t i o n   o f   di gi t a l   r e v o l ut i o n   by   In dus t r y   4. 0,   ha s   a l r e a dy   be gun   t ra n s f o r m i n c o m pa ni e s   a n i ndus t r i e s   i n t o   di gi t a l i z i n a c r o s s   m ul t i   f a c e t s   o f   b us i n e s s ,   p r o v i di n u n pa ra l l e l e o ppo r t u ni t i e s   t o   us e   da t a   i n   a n   e n t e r p ri s e   s c a l e .   M e a nt i m e ,   c o n s t a n t   e v o l v i n D i g i t a l   E n t e r p r i s e   r e qui r e s   B i D a t a   A na l y t i c s   t o   pr o v i de   a   pl a t f o r m   f o r   l a r ge   e n t e r p r i s e   vo l um e   o f   da t a   s e t   [5]   f o r   m e a s u r i n g   d i gi t a l   t r a c t i o m e t ri c s .     W i t h   D i gi t a l   t r a n s f o r m a t i o n   o n   t h e   r i s e ,   m a n y   e n t e r p r i s e s   h a s   di s c o v e r e t h e   t ra d i t i o n a l   w a y   of  m e a s u r i n g   c ri t i c a l   s uc c e s s   f a c t o r   a r e   l e s s   e ff e c t i v e   e v a l ua t i n t h e   s uc c e s s   of   a   b us i n e s s .   D i gi t a l   t ra c t i o n   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   1 6 ,   N o .   1 O c t o b e r   201 9   :     4 9 1   -   4 9 9   492   me t r i c s   p r o v i de s   i n v a l ua b l e   i n s i g ht s   w h i c h   c o m pl e m e nt s   a na l y t i c ,   a n i t   f urt h e r   d r i v e s   t h e   b us i n e s s e s   fo r   us i n N e t   P r o m o t e r   S c o r e   (N P S t o   m e a s ur e   t h e   e n g a ge m e nt   o c us t o m e r   a ga i n s t   t h e   t ra di t i o na l   s e r v i c e   qua l i t y   m e a s ur e m e nt   [3,   6].   T h e   m e t ri c s   pr o v i de s   a n   a v e n ue   fo r   t h e   pub l i c   s e c t o r s   t o   pe r fo r m   v a l ua t i o n   o c us t o m e r   s a t i s f a c t i o a nd  p r o n o un c i ng  i n v e s t m e n t   i e c o n o m i c s   f o r   pub l i c   e nt e r p r i s e .   A l t h o ug h   o ve r a l l   e c o n o m i c   f r e e do m   c o n t i n ue s   t o   b e   c o n s t r a i n e b y   s y s t e m i c   s h o rt c o m i ngs   t ha t   da m a ge   p r o s pe c t s   fo r   m o r e   v i b r a nt   l o n g - t e rm   e c o n o m i c   e xpa n s i o n;   P ub l i c   S e c t o r   h a s   e v o l v i n r e qui r e m e n t s   fo r   ut i l i z i n B i D a t a   A n a l y t i c ,   w i t h   t h e   r e c e nt   s t r a t e gi c   e c o n o m i c   r e f o r m s   [6 16 - 20] .   N o w   w i t h   t h e   i n t r o duc t i o n   o f   D i gi t a l   E nt e r p ri s e   a nd  B i D a t a   A na l y t i c s ,   t h e   r e qu i r e m e nt s   ha s   l e a t r a n s f o r m i n y e s t e r - t e a c hi n gs   a n l e a rn i ng  by   i m pr o v i n t h e   a b i l i t y   t o   e xt ra c t   kn o w l e dge   a n o b t a i n   i n s i g ht s   f r o m   l a rge   a n c o m pl e c o l l e c t i o n s   o f   di gi t a l   d a t a .       2.   EV O LU TI O N   O F   B U S I N ES S   I N TELLI G EN C E   TO   B I G   D A TA   EC O S Y S TE M   B i da t a   a ppl i e s   t o   i n f o r m a t i o n   t ha t   a n t   b e   pr o c e s s e o r   a n a l y z e us i n t ra d i t i o n a l   p r o c e s s   o r   t o o l s .   M a n y   o r ga ni z a t i o n s   t o da y   a r e   f a c i n m o r e   a n m o r e   B i g   D a t a   c h a l l e n ge s   a l t h o ug h   t h e y   h a v e   a c qui r e a b un d a n c e   o f   i n f o r m a t i o b ut   i t   i s   u n f o r t u na t e   f o r   n o t   a b l e   t o   f ul l y   m a ke   us e   o f   t h o s e   i n f o r m a t i o n   a t t a i n e [17] .     W i t h   t h e   i m pl e m e n t a t i o n   o f   s m a rt   c i t i e s   by   m a n y   of   t h e   D e ve l o p e E c o n o m y   c o un t r i e s ,   v a s t   da t a   a r e   c o l l e c t e i n   t h e   f o r m   o f   Int e rn e t   o f   T h i ngs ,   (IO T )   [ 7].   M o n i t o r i n g   a nd  e m i t t i n t h e   d a t a   s t r e a m   [8 f r o m   t h e   s t a t us   o f   s t r e e t l i g ht s ,   p a r k i n f a c i l i t i e s ,   a u t o m a t i c   ga r a ge   ga t e s ,   a n o t h e r   f i e l e qui pm e n t   a r e   us e t o   i m p r o v e   r o a ds ,   r e duc e   t r a f f i c   c o n ge s t i o n ,   a n e nha n c e   pub l i c   t ra n s po r t a t i o n   o pt i o n s   [7 ,   9].   A   p r e di c t i v e   i n t e l l i ge n c e   m o de l   a r e   b ui l t   t o   a na l y z e   r e a l - t i m e   da t a   s t r e a m   t o   r e a c t   a g a i n s t   t h e   de m a nd.     E m e r ge n c e   of   B i D a t a   i n   2011  a s   t h e   l e a di n c h a p t e r   i n   B us i n e s s   In t e l l i ge n c e   a n A n a l y t i c s   [6],   i t   w a s   r e pr e s e nt e un us u a l   d a t a   s o ur c e   (e . g. ,   s e n s o r s ,   s o c i a l   m e di a ,   s t r e a m i n da t a ,   v i de o   a n vo i c e [20]   w h i c h   i s   c l a s s i f i e d   a s   s e m i - s t r uc t u r e a n u n s t r uc t u r e da t a   [17].     A dv a n c e t e c hn o l o gi e s   s uc h   a s ,   H a do op   a r c hi t e c t u r e s ,   v i s ua l i z a t i o n ,   p r e d i c t i v e   a nd  p r e s c r i p t i v e   a na l y t i c s [20],   a n w i t h   c o m b i n a t i o n s   o f   pr of e s s i o n a l   s ki l l s   (e . g . ,   D a t a   A dm i n i s t r a t o r ,   D a t a   A n a l y s t s ,   D a t a   E n gi n e e r   a n d   D a t a   S c i e nt i s t s [17 ,   23 ,   21]  a r e   r e qui r e t o   be   a b l e   t o   m a ke   s e n s e   o ut   of   t h e   da t a   a n b ui l di n b l o c fo r   i n s i g ht s   [10] .   F i gu r e   1,   i l l us t r a t e s   t h e   H i gh   L e v e l   B i D a t a   A r c hi t e c t u r e   [11] ,   m e a n w h i l e   W O   C ha n de s c r i b e s ,   F i gu r e   de s c r i b e s   t h e   N a t i o na l   I n s t i t ut e   of   S t a n da rds   a n d   T e c hn o l o gy - S t a n da rd  E n t e r p ri s e   B i D a t a   E c o s y s t e m ,   (J u n e   19 ,   2017)   [12 ].           F i gu r e   1 .   H i g h   l e v e l   b i da t a   a r c h i t e c t u r e   a do pt i ng  b us i n e s s   i nt e l l i ge n c e   t e c hni que s   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       B us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   ad dr e s s i ng   s e r v i c e   qual i t y   f or   . . . .   ( Sade s Man i k am )   493       F i gu r e   2 .   D i gi t a l   e n t e r p ri s e   a do pt i ng  t h e   N IS T   s t a n da rd  e n t e rpri s e   b i d a t a   e c o s y s t e m       3.   A D O P TI N G   B 1   D A TA   Q U A LI T Y   I N   B I G   D A TA   F R A M EW O R K   B i D a t a   A na l y t i c s   b e i n t h e   m o s t   di s c us s e t o pi c   i n   t h e   B us i n e s s   In t e l l i ge n c e   s pa c e   [22],   t hi s   i s   b e c a us e   t h e   c o r e   da t a   m i ni n a nd  a n a l y t i c s   w a s   de f i n e duri n t h e   e a r l y   s t a ge   of  b us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   f r a m e w o r [23,   25].   G a r t n e r ’s   de f i n i t i o n   i s   t h e   m o s t   w i de l y   us e d:   ‘‘B i D a t a   i s   h i g h - v o l um e ,   h i g h - v e l oc i t y   a n h i g h   v a r i e t y   i n f o r m a t i o n   a s s e t s   t h a t   de m a nd  c o s t - e ffe c t i v e ,   i nn o v a t i v e   fo r m s   o i n f o r m a t i o n   p r o c e s s i n g   fo r   e nha n c e i n s i g h t   a n de c i s i o n   m a k i n g’’  [4 0].   T h e   ul t i m a t e   a i m   o f   B us i n e s s   In t e l l i ge n c e   m o de l   i s   t pr o v i de   a c c ur a t e   i n s i g ht s   w i t h   r e l e v a nt   i n f o r m a t i o n ,   t o   h e l a n   o rga ni z a t i o n   t o   h a v e   c o m pr e h e n s i v e   i n f o r m a t i o n   i m p a c t i ng  t h e   b us i n e s s .   B i s   a n   i nt e r a c t i v e   c o m put e r - b a s e d   s t r uc t u r e s   w i t h   s ub s y s t e m s   i nt e n de d   t o   e a s e   de c i s i o n   m a ke r s   us i n da t a ,   do c um e n t s ,   k n o w l e dge ,   a n a l y t i c a l   a n p r e di c t i v e   m o de l s   t o   i de n t i fy   a n j us t i fy   t h e   p r o b l e m s   t a n g i b l y   [24].   B a ppl i c a t i o n   o f fe r s   t h e   po t e n t i a l   f o r   s i g n i f i c a nt l y   i m p r o v i n g   o pe r a t i o na l   a n s t r a t e gi c   pe r f o r m a n c e   f o r   o r g a ni z a t i o n s   o f   v a r i o us   s i z e s   a n t y pe s .     A l t h o ug h   B t e c hn o l o gi e s   pr o v i de   h i s t o r i c a l ,   c u rr e n t   a n p r e di c t i v e   v i e w s   of   b us i n e s s   o pe r a t i o n s .   T h e   c r e di b i l i t y   of   b us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   t e c hn o l o gi e s   i s   p r o vi di n g   a na l y t i c a l   r e po rt i ng  f r o m   o n l i n e   a na l y t i c a l   pr o c e s s i n (O L A P c ub e s   [6].   M e a n w h i l e   m o r e   c o m pl e a n a l y t i c s ,   da t a   m i ni n a nd  p r o c e s s   m i ni n g,   c o m pl e e ve n t   p r o c e s s i n g ,   b us i n e s s   pe r f o r m a n c e   m a na ge m e n t ,   b e n c h m a r k i n g ,   t e x t   m i ni n g ,   p r e di c t i v e   a n a l y t i c s ,   pr e s c ri pt i v e   a n a l y t i c s   a n m a c h i n e   l e a rni n [25] ,   de e l e a rni n gs   c a n   b e   a c h i e v e f r o m   da t a   s c i e n c e   s pa c e .   T h e r e   a r e   s e ve r a l   po i n t s   t o   b e   c o n s i de r   b e fo r e   ra w   da t a   f r o m   o n l i n e   t r a n s a c t i o n   p r o c e s s i n (O L T P a n o t h e r   s o ur c e s   of  da t a   b e i n f e e d   i n t o   t h e   da t a   w a r e h o us e   [6].   D uri n t h e   t r a n s f o r m a t i o n   p r o c e s s   e i t h e r   E xt ra c t - T r a n s f o r m - L o a ( E T L o r   E x t r a c t - L o a d - T ra n s f o r m ,   (E L T ) ,   da t a   qua l i t y   w i l l   b e   c o m pr e h e n de a n d a t a   r e l i a b i l i t y   w i l l   b e   a t   s t a ke .   T o   e n s u r e   D a t a   Q u a l i t y   a r e   a d he r e b e fo r e   t h e   da t a   a r e   t r a n s f o r m e a n d   l o a de i n t o   O L A P   c u b e s ,   da t a   m o de l l i n a nd  da t a   p r o f i l i ng  t o   b e   e xe c ut e t o   i de n t i fy   da t a   c o n di t i o n   b e f o r e   a n a f t e r   i t   t ra n s f o r m e us i ng  b us i n e s s   r ul e s .   T h e   t ra n s f o r m   rul e s   s pe c i f i c a t i o n s   l e a ds   a n   a m e n d m e nt   o v a l i d a t i o n   r u l e s   e xpl i c i t l y   a n i m pl i c i t l y   i m pl e m e nt e i n   t h e   E T L / E L T   p r o c e s s   [26].   T o   e n s u r e   h i g h   d a t a   qu a l i t y ,     t h e   E T L / E L T   p i pe l i n e s   h a s   t o   ha n dl e   e xc e pt i o n s   s o   t ha t   da t a   q ua l i t y   w i l l   i m p r o v e   [27]  a nd  r e t a i n s     a t   h i g qu a l i t y .     D a t a   Q u a l i t y   i s   e xpe c t e t o   de l i ve r   a n   a de qua t e   c h a ra c t e ri z a t i o n   o f   da t a ,   ri g h t   i n t e r p r e t a t i o n   o r e s ul t s ,   d a t a   v i s ua l i z a t i o n,   r e a l - t i m e   v i e w   of   da t a   v s .   r e t r o s pe c t i v e   v i e w   a n d   de t e rm i ni n g   t h e   r e l e v a n c e   of  r e s ul t s   o f   pr o j e c t s .   W i t h   t h e s e   c h a l l e nge s ,   D a t a   Q ua l i t y   t a ke s   a   de c i s i v e   pa rt   i n   t h e   s e n s e   of   a ddr e s s i ng  t h e   t r us t w o r t h i n e s s   o f   i nput   d a t a .     A l t h o ug h   t h e r e   a r e   s e v e r a l   s t a nda r ds   a s s e s s   t h e   b e s t   pr a c t i c e s   f o r   da t a   qua l i t y ,   s uc h   a s   IS O / IE 25000  i s   t h e   f a m i l y   of   s t a n d a r ds   a d d r e s s i ng  S y s t e m s   a n S of t w a r e   Q ua l i t y   Re qui r e m e n t s   a nd  E v a l ua t i o (S Q ua R E ).   It   p r o v i de s   s e v e r a l   di v i s i o n s :   IS O / IE 2 500 n Qu a l i t y   M a n a ge m e n t ,   IS O / I E 2501 n Q u a l i t y   M o de l ,   IS O / IE 2502 n Q ua l i t y   M e a s ur e m e n t ,   IS O / IE C   2503 n Q u a l i t y   R e qui r e m e nt s ,   a nd  IS O / I E 2504 n Q u a l i t y   E v a l ua t i o n.   M e a n w h i l e   D a t a   Q ua l i t y - in - U s e   m o d e l   f o r   B i D a t a   i s   ge n e ra l l y   b o un de d   a r o un d   t h e   s t a nda r ds   o f   IS O / IE 25012   [41 a n d   IS O / I E 2 5 024  [4 2].   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   1 6 ,   N o .   1 O c t o b e r   201 9   :     4 9 1   -   4 9 9   494   3. 1 .       I S O / I EC   25012   IS O / IE 25012  [41]  g a t h e r s   t h e   m a i n   de s i ra b l e   D a t a   Q ua l i t y   c h a ra c t e r i s t i c s   fo r   a n y   da t a s e t .   I n   [41] ,   D a t a   Q u a l i t y   i s   de s c r i b e us i n a   de f i n e e xt e rn a l   D a t a   Q ua l i t y   m o d e l .   T h e   D a t a   Q ua l i t y   m o d e l   de f i n e   i n   [4 1]  c a t e go r i z e s   qua l i t y   a t t r i b ut e s   i nt o   f i f t e e n   c ha ra c t e ri s t i c s   c o n s i de r e by   t w o   po i n t s   o f   v i e w :   a)   Inh e r e n t   D a t a   Q u a l i t y   r e f e r s   t o   t h e   de g r e e   t o   w h i c h   qu a l i t y   c h a r a c t e r i s t i c s   o f   da t a   ha v e   t h e   i nt ri n s i c   po t e n t i a l   t o   s a t i s fy   s t a t e a n d   i m pl i e n e e ds   w h e d a t a   i s   us e u n de r   s pe c i f i e c o n di t i o n s .   b)   S y s t e m   de pe n de n t   D a t a   Q u a l i t y   r e f e r s   t o   t h e   de g r e e   t o   w h i c h   D a t a   Q ua l i t y   i s   r e a c h e a n p r e s e r v e d   w i t h i a   c o m put e r   s y s t e m   w h e da t a   i s   us e u n de s pe c i f i e c o n di t i o n s .   T h e   c a t e go r i z a t i o n   o f   t h e   D a t a   Q ua l i t y   c h a r a c t e r i s t i c s   a c c o r di n t o   t h e s e   po i n t s   o f   v i e w   i s   d e pi c t e d   i n   T a b l e   1 .   T h e   r e l i a b i l i t y   a n d   a c c ura c y   i s   di r e c t   p r o po r t i o n a t e   t o   da t a   qua l i t y ,   t h us   da t a   q ua l i t y   i s   t h e   p r i m e   c o n t ri b ut o r   t o   m e a s u r e   c ri t i c a l   s uc c e s s   f a c t o r   t o   r e p r e s e n t   t h e   K e y   P e r f o r m a n c e   I n di c a t o (K P I).       T a b l e   1 .   C ha ra c t e ri s t i c s   o f   da t a   q ua l i t y   c a t e go r i z a t i o a c c o r d i n t o   i nh e r e n t   v s   s y s t e m   de pe n de nt   Ch a ra c t e ri s t i c   In h e r e n t   S y s t e m   d e p e n d e n t   A c c u ra c y   X     Co m p l e t e n e s s   X     Co n s i s t e n c y   X     Cre d i b i l i t y   X     Cu rre n t n e s s   X     A c c e s s i b i l i t y   X   X   Co m p l i a n c e     X   X   Co n f i d e n t i a l i t y   X   X   E ffi c i e n c y   X   X   P re c i s i o n   X   X   T ra c e a b i l i t y     X   X   U n d e r s t a n d a b i l i t y   X   X   A v a i l a b i l i t y     X   P o r t a b i l i t y     X   Re c o v e ra b i l i t y     X               3. 2 .       I S O / I EC   25024   IS O / IE C   25024   [41]   de f i n e s   s o m e   b a s i c s   a n c o n c e pt s   t ha t   a l l o w   t o   pe r fo r m   o b j e c t i v e   a n u n b i a s e D a t a   Q ua l i t y   m e a s ur e m e nt s .   F i gu r e   s h o w s   t h e   m a i n   c o nc e pt s   of   IS O / IE 2502 a nd  t h e i r   r e l a t i o n s h i ps .     F o r   a   de e pe k n o w l e dge   a bo ut   t h o s e   c o n c e pt s   s e e   [42].   I n   t hi s   w a y ,   o n e   o r   m o r e   Q ua l i t y   M e a s ur e s   c a n   b e   us e fo r   t h e   m e a s u r e m e nt   o f   a   D a t a   Q ua l i t y   c h a r a c t e r i s t i c ,   [42]  e s t a b l i s h e s   Q ua l i t y   M e a s ur e s   fo r   t h e   c h a ra c t e ri s t i c s   i n c l u de i n   t h e   D a t a   Q u a l i t y   m o de l   de f i n e i n   [4 1].   T h e   Q ua l i t y   M e a s ur e s   de s c r i b e i n   [42 a r e   qua nt i f i c a t i o n s   o f   t h e   D a t a   Q ua l i t y   c h a ra c t e ri s t i c s ,   a n d   t h o s e   c o n c e r ni n g   da t a   c a b e   us e ov e r   a l l   t h e   s t a ge s   o f   t h e   D a t a - L i f e - C y c l e   a n f o r   o t h e r   p r o c e s s e s ,   fo r   e x a m p l e :   a)   T o   e s t a b l i s h   D a t a   Q u a l i t y   r e qui r e m e n t s .   b)   T o   e v a l ua t e   D a t a   Q u a l i t y .   c)   T o   s uppo r t   a nd   i m pl e m e n t   da t a   go v e r na n c e ,   d a t a   m a na ge m e nt ,   da t a   do c um e nt a t i o p r o c e s s .   d)   T o   s uppo r t   a nd  i m pl e m e n t   IT   s e r v i c e s   m a n a ge m e nt   p r o c e s s e s .   e)   T o   s uppo r t   i m p r o v e m e n t   o f   D a t a   Q u a l i t y   a nd  e f f e c t i v e n e s s   of   b us i n e s s   de c i s i o n s   p r o c e s s .   f)   T o   b e n c h m a r k   D a t a   Q ua l i t y   of   di ff e r e n t   da t a   m a n a ge m e nt   s o l ut i o n s   du ri n g   i n v e s t i g a t i o n   p r o c e s s .   g)   T o   e v a l ua t e   t h e   qu a l i t y   of   s y s t e m   a n d / o s o f t w a r e   c o m po n e nt s   t h a t   p r o duc e   da t a   a s   a o ut c o m e .     D a t a   Q ua l i t y   m o de l   a l l o w s   a   c o m pa n y   t o   a s s e s s   i f   t h e   d a t a   i s   go ve rn e by   B i D a t a   Q u a l i t y .     T h us   t h e   b e s t   pra c t i c e s   i s   p r e s e n t e by   D a t a   Q ua l i t y - in - U s e   m o de l   f r o m   B i D a t a .   I t   i s   l a r ge l y   gr o un de by   t h e   s t a nda rds   o f   IS O / IE C   25012   [41 a n d   IS O / I E 25024   [42 ].         4.   M EA S U R I N G   S ER V I C E   Q U A LI T Y   U S I N G   P ER F O R M A N C M A N A G EM EN TEC H N I Q U ES   M e a s ur i ng  s e r v i c e   qua l i t y   i n   t h e   pri v a t e   s e c t o r   ha s   b e e n   o ne   of   t h e   c r i t i c a l   s uc c e s s   f a c t o r   fo r   bo t h   e n t e r p r i s e   pe r f o r m a n c e   a n c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n   [15 ].   T h e   i n c r e a s i ng  c us t o m e r   de m a nds   f o r   pe r s o n a l i z e s e r v i c e s   i n   pub l i c   s e c t o r   a r e   l i ke l y   t o   m e e t   e xp e n di t u r e   ga ps   [13].   W i t h   t h e   p r o pe r   de f i n i t i o a n e n f o r c e m e n t   of   o r ga n i z a t i o n   K P I ,   a   c l us t e r   o f   m e t r i c s   a r e   t o   b e   us e t o   m e a s ur e   t h e   go a l s   a ga i n s t   t h e   s t r a t e gy   of   a n   e n t e r p r i s e ,   t hr o ug h   m e t ri c s - d r i v e n   m a n a ge m e nt   [29].   T h e   m e a s ur e   of   s e r v i c e   qua l i t y ,   a s s e s s   t h e   po t e n t i a l   o t h e   qua l i t y   o f   t h e   s e r v i c e   i n s t r u m e nt   f o r   t h e   pub l i c   s e c t o r   a n r e po r t   o n   a n   a pp l i c a t i o o f   t h e   i n s t r u m e nt   t o   a   pub l i c   l i b r a r y   s e r v i c e s   [15].   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       B us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   ad dr e s s i ng   s e r v i c e   qual i t y   f or   . . . .   ( Sade s Man i k am )   495   By   us i n t h e   i n s t r u m e nt s   f r o m   t h e   v a s t   e vo l v i n t e c hn o l o g y ,   s uppo r t i n d a y - to - da y   o pe r a t i o n s ,   c o m pl i a n c e s   a n s e r v i c e   qua l i t y   c o ul be   f ur t h e r   s t r e n gt h e n   [13].   W i t h   t h e   i m pl e m e n t a t i o n   o f   m e t r i c s   dri v e n   m a na ge m e n t ,   t h e   i n s t r u m e nt   i s   c a pa b l e   t o   r e c o r t r a n s a c t i o n s ,   m a na ge   o pe r a t i o n a l   p r o c e s s e s ,   a ut o m a t e   c o m pl i a n c e   a n d   c o n t r o l s ,   a s   w e l l   a s   i n d i c a t e s   t h e   s e r v i c e   qua l i t y   of   a n   e nt e r p r i s e   [28]   by   pr o v i di n g   t h e   r e po rt i n g   s t r e a m s .   T h e s e   r e po rt s   di s p l a y   t h e   c r i t i c a l   s uc c e s s   f a c t o r   r e p r e s e n t i n K P Is   a s   t h e   m e t ri c s   a s   a   pe r f o r m a n c e   m a n a ge m e nt   b e n c hm a rk  [14] .   T h e   d a t a   o b t a i n e c a n   b e   r e p r e s e n t e d,   e i t h e r   f o r   n u m e r i c a l   o r   v i s ua l i z a t i o n   a na l y t i c s .   T h e   da t a   p r e s e n t a t i o n   w i l l   b e   us e a s   a   l o gi c a l   e n po i nt   f o r   a n y   B s y s t e m   a nd  b e c o m e s   t h e   s o ur c e   of   i n s i g h t s   f o r   t o   i m pr o v e   s e r v i c e   q ua l i t y   a n m a ke   de c i s i o n   o n   t h e   a c t i o n   p l a n.   A c c o r di n g   t o   Z a h e r a w a t i   [2 9]  t h e r e   a r e   t hr e e   m a i K P Is   f o und   f o r   P ub l i c   E nt e r p r i s e ,   m a i nl y :   a)   E f fe c t i ve n e s s   a n d   t h e   e f f i c i e n c y   of   t h e   i nt e rn a l   w o r p r o c e s s   t o   de l i v e r   t h e   s e r v i c e s .   b)   M e a s ur e   t h e   p r o duc t i v i t y   of   h u m a r e s o ur c e s   t o   p r o v i de   a nd  de l i v e r   s e r v i c e s   t o   c us t o m e r s     c)   M e a s ur e   t h e   c us t o m e s a t i s f a c t i o t o w a r ds   s e r v i c e s   r e c e i ve d   T r a d i t i o n a l   t h e   c r i t i c i s m   c a n   b e   n a rr o w   a n e a s i l y   qua n t i f i a b l e   by   p e r f o r m a n c e   m e a s ur e m e nt   o n   t h e   l a c o f   n e ut r a l i t y   [29].   W i t h   m e t r i c s   d ri v e n   m a n a ge m e nt ,   a   r e - a pp r a i s a l   o f   b i a s n e s s   t o w a r ds   t h e   de v e l o pm e n t   of   pe r fo r m a n c e   m e a s ur e m e n t   us i n b a l a n c e s c o r e   c a r d .   A s   a   r e s ul t ,   o r ga ni z a t i o n s   a nd  e nt e r p ri s e s   ha s   s t a rt e t o   de v e l o ke y   pe r fo r m a n c e   i n d i c a t o r   s t ra t e gy   i n s t r u m e nt i n t h e   b us i n e s s   i nt e l l i ge n c e   i n   pe r f o r m a n c e   m e a s u r e m e nt   s y s t e m s   i . e .   B a l a n c e   S c o r e c a r d ,   B e n c h m a rki n g ,   Co n t i n uo us   Im p r o v e m e n t ,   T o t a l   Q ua l i t y   M a n a ge m e nt ,   M a na ge m e n t   by   O bj e c t i v e s   a n d   Q ua l i t y   Co n t ro l   Ci r c l e .       5.   S ER V I C Q U A LI T Y   F O R   B D A   R E Q U I R E M EN TS     N a s a b   S .   h a s   i de n t i f i e c r i t i c a l   s uc c e s s   f a c t o r   fo r   b us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   i m p l e m e nt a t i o i n   v a ri o us   pub l i c   e n t e r p r i s e   [30]  w hi c h   m e a s u r e s   t h e   s e r v i c e s   pr o gr a m s   i f   i t   i s   m o r e   o r   l e s s   e ff e c t i v e   [31].     S o m e   o f   t h e   i de nt i fy i n r e qui r e m e nt s   a r e   de s c r i b e i n   T a b l e   1.   L a r g e   o r ga ni z a t i o n   i n c l u di n pub l i c   e nt e rp r i s e   a r e   c o n s t a n t l y   a s s e s s i n g   h o w   t o   m a n a ge   v o l um e ,   v a ri e t y   a n d   v e l o c i t y   of   t h e   u n t a ppe i n f o r m a t i o n   i e f fo r t   t o   e xpl o i t   c ri t i c a l   de c i s i o n s   [17 ,   34 ,   40] .   W i t h   t h e   c u rr e n t   a g i l i t y   r e qui r e m e n t s   r e a l   t i m e   a n a l y t i c s   i s   r e qu i r e i pr o v i di n g   c ri t i c a l   i n s i g h t s   t o w a r ds   c a t a s t r o p h e   a dv a n t a ge .     5. 1 .      e - G o v e r n m e n an d   p o l i t i c s     D i gi t a l   t ra n s f o r m a t i o n   ha s   e n c o ur a ge   pub l i c   a n p r i v a t e   w e b   h o s t i n s i t e s   t o   b e   m o r e   us e r   f r i e n d l y   a n p r o v i de   t h e   i n f o r m a t i o n   [ 1]  a   pe r s o n   w a nt s   t o   s e e .   T r a d i t i o n a l l y   us e r s   w i l l   s e a r c h   f o r   t h e   i n f o r m a t i o n,   b ut   w i t h   t h e   di g i t a l   t r a n s f o r m a t i o n   e c o s y s t e m   i n   p l a c e ,   p r e di c t i v e   i n t e l l i ge n c e   a r e   i m pl e m e n t e t o   p r o v i de   i n f o r m a t i o n   t o   us e r s   b e fo r e   o n e   c o ul e ve n   s t a rt   s e a r c hi n g   [28].   W e b   e n gi n e s   n o w a da y s   a r e   i n t e l l i ge n t   t o   unde r s t a n t h e   c o n s um e r   s e a r c h   pa t t e rn   b e fo r e   r e pr e s e nt i n t h e   pe r s o n a l i z e i n f o r m a t i o n   o n   t h e   s c r e e n .   P r o v i di ng  t h e   c a pa b i l i t y   t o   a n a l y z e ,   c o m pa r e ,   de c i de   a ga i ns t   t h e   r e a l   t i m e   i n s i g h t s   ha s   b e e n   s o m e   o t h e   e xpe c t a t i o f r o m   t h e   c o n s um e r s .       S o m e   of  t h e   i n i t i a t i v e   t a ke n   by   t h e   pub l i c   s e c t o r   m o de rn i z a t i o n   o f   e - gove r nm e n t   i s   o n   t h e   po l i t i c a l   c a m pa i g n.   T h e   pa rt i c i p a t i o n   p r o c e s s   h a s   unde r go n e   a   m a j o r   t r a n s f o r m a t i o n   [28]  r e c e n t l y ,   s e r v i c e   qua l i t y   pr o v i de   t o   t h e   c i t i z e n s   a r e   b e i n c o n s t a n t l y   b e n c h m a r k .   T he   f i r s t   I n t e rn e t   v o t i ng  t o o pl a c e   i n   2000 ,   CN N   h o s t e t h e   f i r s t   Y o uT ub e   de b a t e s   i 2007 ,   a n d   i 2008   B a r a c O b a m a   l a u n c h e a   hi g hl y   m ob i l e   a n s uc c e s s f ul   Int e rn e t - b a s e p r e s i de n t i a l   c a m p a i g n.   C a m b r i d g e   A n a l y t i c a   pr o v i de t h e   D o na l J .   T rum p   f o r   P r e s i de n t   Ca m p a i g w i t h   t h e   e xpe r t i s e   a n d   i n s i g h t s   t ha t   h e l p e w i n   t h e   W h i t e   H o us e   [47].     S e r v i c e   qua l i t y   a r e   b e i n m e a s u r e   o n l i n e   a n i n s t a nt   r e a c t i o n   a r e   be i n pub l i s h e t o   m a n a ge   t h e   pe r c e pt i o n   a n t h e   c o n f i de n c e   of   t h e   c i t i z e n s   [28 a n d   p r o v i de   a   s t a t i s t i c a l   p r o b a b i l i t y   i de n t i f y   pe r s ua da b l e   vo t e r s ,   h o w   l i ke l y   t h e y   w e r e   t o   v o t e   [47].   T h e   U S   G ove rnm e nt ’s   m e t i c u l o us   pr o c e s s   of   g o i n e l e c t r o n i c ,   w a s   a   g o o d   i n d i c a t i o n   o m i t i g a t i n c i t i z e n   e xpe c t a t i o n   t o w a r ds   t h e   c h a l l e n ge s   f a c i n b y     t h e   go v e r nm e nt   [ 28].       5. 2 .       P u b l i c   h e al th   s e r v i c e s   D i gi t a l i z a t i o n   o f   h e a l t h c a r e   i n f o rm a t i o n   ha s   b e e n   a l w a y s   a   c r i t i c a l   s uc c e s s   i n di c a t o r   t o   unde r s t a n d   po s s i b i l i t i e s   fo r   h e a l t h   a n s o c i a l   c a r e   s e r v i c e   pr o v i de r s   t o   e n ha n c e   t h e   qua l i t y   of   c a r e   [26],   i m p r o v e   h e a l t h c a r e   o ut c o m e s ,   a n r e duc e   c os t s   [45].   T h e   e xpo n e nt i a l   de m a n i n   h e a l t h c a r e   i ndus t r y   r e qui r e s   m a n y   H o s pi t a l   a nd  Cl i ni c a l   I n f o rm a t i o n   S y s t e m   t o   r e pos i t i o ni n t h e i r   t o o l s   t o   a l l ow   f o r   h e a l t h c a r e - s pe c i f i c   a n a l y t i c a l   c a pa b i l i t i e s .   H e a l t h c a r e   a na l y t i c s   pr o v i de   m e t h o ds   a n p r o c e s s e s   fo r   e xt r a c t i n g   a n d   t ra n s f o r m i ng  ra w   m e di c a l   da t a   [ 26,   44],   a n pa t i e n t   i n f o rm a t i o n   i n t o   m e a ni n gf ul   i n s i g h t   t o   s uppo r t   e f f i c i e n t   a n e f fe c t i ve   h e a l t h c a r e   de c i s i o n s .     M e a n w hi l e   t h e   c o n s t a n t   e ffo r t s   o f   i m p r o v i n c us t o m e r   qu a l i t y   of   s e r v i c e ,   by   i n t e g r a t i ng  s o c i a l ,   de m o gr a p hi c ,   e n v i r o n m e n t a l ,   a nd  b e h a v i o r a l   i n f o r m a t i o n   [ 26]  a l l o w s   t h e   di s c o ve r y   of   n e w   pa t t e rn s   t ha t   m i g ht   o t h e r w i s e   h a v e   r e m a i n e hi dde n.   T h i s   a n a l y s i s   w i l l   b e   us e a s   a n   i n s t rum e n t   t o   m e a s u r e   t h e   i n d i c a t o Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   1 6 ,   N o .   1 O c t o b e r   201 9   :     4 9 1   -   4 9 9   496   a s   t h e   ke y   dr i v e r   t o   t ra n s f o r m   t h e   p r o v i s i o n   of   h e a l t h   a nd  s oc i a l   c a r e   s e r v i c e s .   In c r e a s e   i n   t h e   s e r v i c e   qua l i t y   w i l l   e n c o ura ge   t h e   e m po w e r m e n t   o f   pa t i e nt s   i n   m a na g i n t h e i r   o w n   h e a l t h ;   f o s t e r i ng  e f f i c i e n c y ,   qua l i t y   o c a r e   a n d   s us t a i n a b i l i t y   of   h e a l t a nd  s o c i a l   c a r e   s y s t e m s   [46]     5. 3 .       S c i e n c e   an d   te c h n o l o gy   N ow a da y s ,   b i da t a   a na l y t i c s   fo r   ge o s pa t i a l   d a t a   i s   r e c e i v i n s i z e a b l e   a t t e nt i o a n d   a l l o w i n us e r s   t o   a n a l y z e   h uge   a m o u n t s   o f   g e os pa t i a l   da t a .   G e o s pa t i a l   b i da t a   t y pi c a l l y   r e f e r s   t o   s pa t i a l   da t a   s e t s   e xc e e di n g   c a pa c i t y   of   c ur r e n t   c o m put i n g   s y s t e m   [27].   L o c a t i o n   t a rg e t i n i s   k n o w n   t o   i m p r o v e   t h e   pe r f o r m a n c e   of  m o b i l e   a dv e r t i s i ng  by   ov e r   200% .   G e o s oc i a l   n e t w o r ki n g   s e r v i c e s ,   pe r f o r m s   m o b i l e   a dv e r t i s i n g   w h e a   us e c o n n e c t s   t o   t h e   s e r v i c e s .   T h e   s e r v i c e s   w i l l   pr o v i de   l o c a t i o n s   w h i c h   a r e   c l o s e r   t o   t h e   G l o b a l   P o s i t i o n i n g   S y s t e m   (G P S l o c a t i o [50] .     S i m i l a rl y   t h e   m e t e o r o l o gi c a l   de pa r t m e nt   w i l l   a l s o   pr o v i de   p r e di c t i v e   i n t e l l i ge n c e   o ve r   t h e   po t e n t i a l   na t u ra l   d i s a s t e r   s uc h   a s   h u rr i c a n e ,   t s u na m i   a n t y ph o o n .   B r o a dc a s t i n t h e   i n f o rm a t i o n   o v e r   w e po r t a l   pr o v i de   t h e   us e r s   t h e   c o n f i de n c e   o f   t h e   d a t a   f o r   c a t a s t r o p h e   p r e pa ra t i o [50] .       5. 4 .       S e c u r i ty   an d   p u b l i c   s afe t   T h e   de l i v e r y   of   c o n s i s t e n t   s e r v i c e   qua l i t y   i s   a r gu a b l y   t h e   m o s t   v i t a l   f a c t o r s   t h a t   c o n t ri b ut e   t o   t h e   e s t a b l i s hm e nt   o c r e di b i l i t y   a n r e pu t a t i o n   o f   t h e   o r g a n i z a t i o n s   i n   t h e   e y e s   of   t h e   pub l i c .   M un i c i p a l   a ut h o r i t i e s ,   f a c e s   m o r e   da unt i n t a s ks   t ha n   t h o s e   i n   t h e   pri v a t e   s e c t o r   i n   t h e i r   e f fo r t s   t o   pr o v i de   e xc e l l e n t   s e r v i c e   a n m a i n t a i c i t i z e s a t i s f a c t i o n   [4 8].   E f f i c i e n t   a nd  e ff e c t i v e   de l i ve r y   s y s t e m   b e c o m e s   t h e   m a i n   f o c us   of   t h e   go ve rn m e n t   o f   m a n y   c o un t ri e s   due   t o   i n s i s t e n c e   a n d   h o pe s   f r o m   s oc i e t y   fo r   l o c a l   a ut h o ri t i e s   gi v i ng  t h e i r   s e r v i c e s   up  t o   t h e   qua l i t y   s t a n d a r d   a s   e xpe c t e by   t h e   t a pa y e r s   [48] .   S m a r t   c i t i e s   by   m a n y   of   t h e   n a t i o n s   h a s   a l r e a dy   c o l l e c t i n l a r ge   v o l um e   of   da t a   i n   t h e   f o r m   of  Int e rn e t   o f   T h i ngs ,   (IO T [7] .   T h e s e   da t a   s t r e a m   w i l l   b e   us e t o   m o n i t o r i ng  a n e m i t t i n t h e   s t a t us   o s t r e e t l i g h t s ,   pa rki n f a c i l i t i e s ,   a ut o m a t i c   g a r a ge   ga t e s   [8],   a n o t h e r   f i e l e qui p m e nt   a r e   us e t o   i m p r o ve   r o a ds ,   r e duc e   t r a f f i c   c o n ge s t i o n,   a n e nha n c e   pub l i c   t ra n s p o r t a t i o o pt i o n s   [7,   9] .   A   p r e d i c t i v e   i n t e l l i ge n c e   m o de l   w a s   b ui l t   t o   a na l y z e   r e a l - t i m e   da t a   s t r e a m   t o   r e a c t   a ga i n s t   t h e   de m a n d .   Ci t i z e n   s a t i s f a c t i o n   s u r v e y s   i . e .   N e t   P r o m o t e r   S c o r e   a r e   a n   e s t a b l i s h e m e t h o f o r   pub l i c   a dm i n i s t ra t i o n   t o   a s s e s s   t h e   q ua l i t y   of   l o c a l   go ve r nm e n t   s e r v i c e s   [49].     5. 5 .       F i n an c i a l ,   e c o n om i c   an d   s tat i s ti c s   A c c o r di n t o   G r o nr o o s   (1982),   s e r v i c e   qua l i t y   i s   p e r c e i v e d   a s   a   r e s ul t   o f   t h e   s e r v i c e   pr ov i de b c us t o m e r   s e r v i c e ,   a n t h e   pe r c e pt i o n   i s   de v e l o pe t hr o ugh   t h e   e v a l ua t i o n   o f   c o m pa ri s o n   b e t w e e n   s e r v i c e s .   T h e   pe r c e pt i o n s   o t h e   s e r v i c e s   a r e   o f t e n   c o m pa r e a m o n gs t   c o m pe t i t o r s .   O n   t h e   o t h e r   ha n pub l i c   s e c t o r   a r e   b e n c h m a r ke a g a i n s t   t h e   r e s po n s e   t i m e   a n t h e   a c c ura c y   o f   t h e   i n f o r m a t i o n   p r o v i de [30].   T a b l e   s h o w s   b i g   da t a   a n a l y t i c s   r e qui r e m e n t s   f o r   pub l i c   e n t e r p ri s e s :   s e r v i c e   qu a l i t y .       T a b l e   2 .   B i da t a   a na l y t i c s   r e qu i r e m e n t s   f o r   p ub l i c   e nt e r p r i s e s :   s e r v i c e   qua l i t y   P u b l i c   E n t e rp r i s e s   S e r v i c e s   Q u a l i t y   Bi g   D a t a   A n a l y t i c s   a re a ( s )   Re s e a rc h   A u t h o r s   e - G o v e r n m e n t   &   P o l i t i c s   o n l i n e   c a m p a i g n   o p i n i o n   m i n i n g ,   s o c i a l   &   n e t w o rk   (p o l i t i c   b l o g s ,   fo ru m s )   e - g o v e rn m e n t   s e r v i c e   d e l i v e ry   [1 6 ]   [3 3 ]     [3 3 ] ,   [2 1 ]   P u b l i c   H e a l t h   S e r v i c e s   A d m i n i s t ra t i v e ,   f i n a n c i a l   p o p u l a t i o n   h e a l t h   m o n i t o ri n g   [1 6 ] - [3 1 ]   S c i e n c e   &   T e c h n o l o g y   M a c h i n e   l e a r n i n g s   d a t a   (a s t r o p h y s i c s ,   o c e a n o g ra p h y ,   g e n o m i c s   &   e n v i r o n m e n t .   r e s e a rc h )   [1 6 ] [3 1 ]     S e c u ri t y   &   P u b l i c   S a f e t y   Id e n t i t y ,   S e n t i m e n t ,   m u l t i m o d a l   s u rv e i l l a n c e ,   c y b e rc ri m e   &   s e c u ri t y   i n t e l l i g e n c e   [1 6 ] [3 1 ] [3 3 ] [3 4 ]   F i n a n c i a l ,   E c o n o m i c   &   S t a t i s t i c s   K P D a s h b o a rd   ( v i s u a l i z a t i o n )   D y n a m i c   S p a t i a l - t e m p o ra l   [3 4 ]       L a r ge   o r ga ni z a t i o n ,   i n c l udi ng  pub l i c   e n t e r p ri s e   is   c o n s t a nt l y   a s s e s s i n h o w   t o   m a n a ge   v o l um e ,   v a r i e t y   a n v e l oc i t y   of   t h e   unt a p pe i n f o r m a t i o n   i n   e ffo r t   t o   e x pl o i t   c r i t i c a l   de c i s i o n s   [17,   34 ].     W i t h   t h e   c u rr e nt   a gi l i t y   r e qui r e m e nt s   r e a l   t i m e   a na l y t i c s   i s   r e qui r e i n   p r o v i di n g   c ri t i c a l   i n s i g ht s   t o w a r ds   c a t a s t r o p h e   a dv a nt a ge .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       B us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   ad dr e s s i ng   s e r v i c e   qual i t y   f or   . . . .   ( Sade s Man i k am )   497   6.   C O N C LU S I O N   B us i n e s s   In t e l l i ge n c e   m o de l   a r e   us e t m e a s ur e   t h e   qua l i t y   of   t h e   s e r v i c e   l e v e l   by   us i n t h e   i nput   da t a   f r o m   t h e   B i D a t a   a na l y t i c s .   T h e s e   m e a s ur e m e nt s   o n   t he   a na l y t i c s   r e s ul t s   c a n   b e   us e a s   a n   i ndi c a t o r   t o   m e a s u r e   r e l i a b i l i t y   a n d   a c c ura c y   of   da t a   qu a l ity   [39].   T h e   i n d i c a t o r s   a r e   us e t o   a n a l y z e   b o t h   s t r e ngt h s   a n w e a kn e s s e s   of   P u b l i c   E n t e r p ri s e   a s   a   w h o l e   o r   w i t h i n   s pe c i f i c   s e r v i c e   f un c t i o n s   [36] .   B us i n e s s   i nt e l l i ge n c e   m a t u r i t y   m o de l   w h i c h   ha s   t e c hni c a l   s t a c t h a t   s h o ul b e   c o n s i de r e b e c a us e   B i D a t a   A n a l y t i c s   i n v o l v e s   l a r ge   v o l um e ,   v a r i e t y   a n d   v e l oc i t y   of   da t a ,   a nd  a na l y z i n t h e s e s   da t a   r e qui r e s   e xc e l l e nt   t e c hn o l o g y   a s pe c t   w i t h   go o i m pl e m e nt a t i o n   o b i da t a   w a r e h o us e ,   da t a   qua l i t y   a n u n de r s t a n di ng  o f   p e r f o r m a n c e   m a na ge m e n t   [6] .   A ut h o r   i s   s ugge s t i n t h e   us a ge   of   s c o r e c a r t o   be n c hm a rk  t h e   c r i t i c a l   s uc c e s s   f a c t o r   m e a s u r e m e nt   us i n t h e   pe r f o r m a n c e   m e a s u r e m e n t   t e c hni que   f r o m   b us i n e s s   i nt e l l i ge n c e   f r a m e w o r k.   T h e   t e c hni c a l   a s pe c t   of  da t a   w a r e h o us e ,   m a t u r i t y   a n da t a   qua l i t y   d e t e r m i n e s   t h e   q ua l i t y   of   s e r v i c e   r e n de r e [39] .   T h e   m o de l   n e e ds   a ddi t i o n s   w i t h   n e w   v i e w po i n t s   o n   b us i n e s s   i n t e l l i ge n c e ,   e s pe c i a l l y   f r o m   t h e   c ul t u ra l   a n e n t e r p r i s e   o r ga ni z a t i o n a l   v i e w   [35,   36].   W i t h   b us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   m a t u r i t y ,   K P I   s e t t e r s   un de r s t a nd  t h e   da t a - s t r uc t u r e   a n b e h a v i o r a l   a n i t s   r e l a t i o n s hi o f   e a c h   a n e v e r y   m e t a da t a   [26,   37] .   T h i s   de t e rm i n e s   t h e   c a pa b i l i t y   f o r   us e r   t o   a b l e   t o   pr o v i de   i n s i g ht s   b a s e o n   t h e   a b i l i t y   o f   t h e   us e r   t o   a na l y z e   t h e   da t a   a n u n de r s t a n t h e   s o ur c e   of   da t a   w h i c h   p r o v i de s   t h e   be h a v i o r   o t h e   da t a ,   h e n c e fo r t a b l e   t o   pr o v i de   de t a i l   i n s i g ht   w i t h   p r e di c t i o n   of  t h e   da t a   b e h a v i o ra l   [38] .       R EF ER EN C ES     [ 1]   A T   K e a r ne y .   R e a di ne s s   f o r   t he   F u t u r e   o f   P r o duc t i o R e po r t   2018 .   B e l m o nt ,   ( C A ) :   W or l E c onom i c   F or um .   20 18.   p p .   12 3 13 5.   [ 2]   P r i v a c y   a nd  B i g   D a t a - W hi t e   P a pe r   [ I nt e r ne t ] . S c ha um bur g   ( U S A ) :   I S A C A .   [ upda t e d   13   A ug us t   20 13;   c i t e d   F e b   2019] .   A v a i l a b l e   f r o m :   ht t p: / / w w w . i s a c a . o r g / kno w l e dg e - c e nt e r / r e s e a r c h/ r e s e a r c hde l i v e r a bl e s / pa g e s / p r i v a c y - a nd - bi g - da t a . a s px   [ 3]   M   C he r y l ,   H S   J i m ,   N   P i e r r e ,   P   J o na s ,   C   J e a n - Y v e s ,   S   A r ne ,   T V   N a r e nd r a n ,   D   B o b.     D i g i t a l   T r a ns f o r m a t i o I ni t i a t i v e   I c o l l a bo r a t i o w i t A c c e nt ur e   -   E xe c ut i v e   S um m a r y   J a nua r y   2017.   B e l m o nt ,   ( C A ) :   W or l E c on om i c   F or um .   201 A ug us t .   10 - 24 .   A v a i l a b l e   f r o m :             ht t p: / / r e po r t s . w e f o r um . o r g / d i g i t a l - t r a n s f o r m a t i o n / w p - c o nt e nt / b l o g s . di r / 94 / m p/ f i l e s / pa g e s / f i l e s / 170 328 - dt i - e x e c ut i v e - s um m a r y - s l i d e s h a r e . p df .   [ 4]   T i m o t hy   H w a ng .   H o w   bi g   a nd  o pe d a t a   c a t r a n s f o r m   L a t i A m e r i c a .   B e l m o nt ,   ( C A ) :   W or l E c onom i c   F or um [ upda t e 14  M a r   2 018;   c i t e F e 20 19] .   A v a i l a b l e   f r o m :   ht t ps : / / w w w . w e f o r um . o r g / a g e nda / 201 8/ 0 3/ l a t i n - a m e r i c a - s m a r t - c i t i e s - bi g - da t a .   [ 5]   R   A nt o ni o .   T he   da t a   m a de   m e   do   i t .   M I T   T e c hno l ogy   R e v i e w .   C a m br i dg e   ( U S A ) :   M I T   T e c hno l ogy   R e v i e w   I ns i g ht s   [ upda t e 3   M a y   2013;   c i t e 6   F e b   201 9] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t ps : / / w w w . t e c hno l o gy r e v i e w . c o m / s / 5143 46/ t h e - da t a - m a de - me - do - it/   [ 6]   M a n i ka m   S ,   S a hi bud i S ,   S e l a m a t   H .   B i g   D a t a   A na l y t i c s   I ni t i a t i v e s   U s i ng   B us i ne s s   I nt e l l i g e nc e   M at u r i t y   M o de l   A ppr o ac i n   P ubl i c   Se c t or .   A dv an c e Sc i e nc e   L e t t e r s .   2017; 2 3( 5 ) : 4097 - 4100 . .   ht t ps : / / do i . o r g / 10. 1166 / a s l . 20 17. 833 4   [ 7]   W o r l E c o no m i c   F o r um   W hi t e   P a pe r   D i g i t a l   T r a ns f o r m a t i o of   I ndus t r i e s .   B e l m o nt ,   ( C A ) :   W or l E c onom i c   F or um .   [ upd a t e 10  J a n   201 7;   c i t e F e 2 019] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t p: / / r e po r t s . w e f o r um . o r g / d i g i t a l - t r a ns f o r m a t i o n/ w p - c o nt e nt / b l o g s . di r / 9 4/ m p / f i l e s / pa g e s / f i l e s / d i g i t a l - e nt e r p r i s e - na r r a t i v e - f i na l - j a nu a r y - 2016. pdf   [ 8]   C o unt r y   C l a s s i f i c a t i o -   W o r l E c o nom i c   S i t ua t i o a nd  P r o s pe c t s   201 4.   N e w   Y o r ( U S A ) :   U ni t e N a t i o ns   P ubl i c a t i o ns .   [ up da t e M a r c 2018;   c i t e d   2019  F e 6] .   A v a i l a b l e   f r o m :   ht t p: / / w w w . un . o r g / e n / de v e l o pm e nt / de s a / po l i c y / w e s p/ w e s p_c ur r e n t / 2014w e s p_c o unt r y _c l a s s i f i c a t i o n. pdf   [ 9]   O r a c l e   C l o ud .   T h e   C o nv e r g e nc e   o f   B i g   D a t a   a nd  t he   I nt e r n e t   o f   T hi ng .   R e dw o o S ho r e s   ( C A ) :   O r a c l e   W h i t e   P a pe r .   [ upda t e J u l y   2016;   c i t e F e 2 019] .   A v a i l a b l e   f r o m :   ht t p: / / w w w . o r a c l e . c o m / us / s o l u t i o ns / i nt e r ne t o f t h i ng s / b i g - da t a - a nd - i o t - wp - 30983 81. pdf   [ 10]   W o   C ha ng .   N I S T   B i g   D a t a   I nt e r o pe r a b i l i t y   F r a m e w o r k:   V o l um e   7,   S t a nd a r d s   R o a dm a p .   G a i t he r s bur g   ( U S A ) :   N at i ona l   I ns t i t u t e   o f   S t an dar d s   and  T e c hno l og y   ( N I ST )   Spe c i al   P ubl i c a t i on   1500 - 7 .   ht t p: / / dx . do i . o r g / 10 . 6 028 / N I S T . S P . 15 00 - 7.   [ 11]   W o   C ha ng .   N I S T   B i g   D a t a   I nt e r o pe r a b i l i t y   F r a m e w o r k:   V o l um e   6,   R e f e r e nc e   A r c hi t e c t u r e .   G a i t he r s b ur g   ( U S A ) :   N at i ona l   I ns t i t u t e   o f   S t an dar d s   and  T e c hno l og y   ( N I ST )   Spe c i al   P ubl i c a t i on   1500 - 6 .   ht t p: / / dx . do i . o r g / 10 . 6 028 / N I S T . S P . 15 00 - 6   [ 12]   W o   C ha ng .   N I S T   S t a nda r E nt e r p r i s e   B i g   D a t a   E c o s y s t e m .   : N at i ona l   I n s t i t ut e   of   St a nda r ds   a nd  T e c hno l og y   ( N I ST ) .   [ upda t e 22    M a r c 20 17;   c i t e F e 2019] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t ps : / / w w w . i i c o ns o r t i um . o r g / pdf / S t a n da r d - E nt e r p r i s e - B i g - D a t a - E c o s y s t e m . pdf   [ 13]   Z he ng   Y ,   W a ng   W ,   L i W ,   M i ng e r s   J .   A   pe r f o r m a nc e   m a n a g e m e n t   f r a m e w o r k   f o r   t he   pub l i c   s e c t o r :   T he   ba l a nc e d   s t a ke ho l d e r   m o de l .   J ou r na l   of   t he   O pe r at i ona l   R e s e ar c So c i e t y .   20 18; : 1 - 13. h t t ps : / / do i . o r g / 10. 1080 / 0 1605 682 . 201 8. 1448 247   [ 14]   L i H ,   L o v e   P ,   S m i t J ,   I r a ni   Z ,   H a j l i   N ,   S i ng   M .   F r o m   de s i g t o   o pe r a t i o ns :   a   pr o c e s s   m a na g e m e nt   l i f e - c y c l pe r f o r m a nc e   m e a s u r e m e n t   s y s t e m   f o r   P ubl i c - P r i v a t e   P a r t n e r s h i ps .   P r o duc t i o P l a nn i ng   &   C o nt r o l .   2 017; 29 ( 1) : 68 - 83.   h t t p s : / / do i . o r g / 10 . 1 080 / 095 3728 7. 2017 . 13 8274 0   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   1 6 ,   N o .   1 O c t o b e r   201 9   :     4 9 1   -   4 9 9   498   [ 15]   W i s ni e w s k i   M ,   D o nne l l y   M .   M e a s u r i ng   s e r v i c e   qu a l i t y   i t he   pub l i c   s e c t o r :   t he   po t e n t i a l   f o r   S E R V Q U A L .   T ot a l   Q ual i t y   M an age m e nt   and   B u s i ne s s   E x c e l l e nc e .   1996   A ug ; 7( 4) : 357 - 365.   ht t ps : / / do i . o r g / 10. 1080 / 09 5441 2965 0034 710   [ 16]   E c o n o m i c   P l a nni ng   U ni t ,   E l e v e nt M a l a y s i a   P l a 2016 - 2 020 .   P e r c e t a ka N a s i o na l   M a l a y s i a   B e r ha d;   201 5.   I S B N   978 - 9675 8420 85   [ 17]   Z i ko po ul o s   P .   U n de r s t a nd i ng   b i g   da t a .   N e w   Y o r k:   M c G r a w - H i l l ;   2 012.   I S B N   978 - 0 - 07 - 1790 53 - 6   [ 18]   H o w   M a l a y s i a   w i l l   b e ne f i t   f r o m   T P P A   -   N a t i o |   T he   S t a r   O nl i ne   [ I nt e r ne t ] .   T h e s t a r . c o m . m y .   2019  [ upd a t e 20 16   F e br ua r y   4;   c i t e c i t e F e b r u a r y   2019] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t p: / / w w w . t he s t a r . c o m . m y / ne w s / na t i o n/ 201 6/ 0 2/ 04/ ho w - m a l a y s i a - w i l l - be ne f i t - f r o m - t ppa - t r a de - de a l /   [ 19]   W i xo m   B ,   A r i y a c ha ndr a   T ,   D o ug l a s   D ,   G o ul   M ,   G upt a   B ,   I y e r   L   e t   a l .   T he   C ur r e n t   S t a t e   o f   B us i ne s s   I nt e l l i g e nc e   i n   A c a de m i a :   T he   A r r i v a l   o f   B i g   D a t a .   C o m m uni c a t i o ns   o f   t he   A s s oc i a t i o f o r   I n f o r m a t i o S y s t e m s .   201 4; 34.   ht t ps : / / do i . o r g / 10. 1770 5/ 1c a i s . 034 01   [ 20]   Z i ko po ul o s   P .   U n de r s t a nd i ng   b i g   da t a .   N e w   Y o r k:   M c G r a w - H i l l ;   2 012.   I S B N   978 - 0 - 07 - 1790 53 - 6   [ 21]   T D W I   C he c kl i s t   R e po r t   |   A g i l e   D a t a   Q ua l i t y :   S pe e d,   F l e x i b i l i t y ,   a nd  B us i ne s s   A l i g nm e n t   f o r   I m pr ov i ng   D a t a   |   T r a n s f o r m i ng   D a t a   w i t I nt e l l i g e nc e   [ I nt e r ne t ] .   T r a ns f o r m i ng   D a t a   w i t I nt e l l i g e nc e .   2 019  [ upd a t e 1 J un e   20 13;   c i t e F e br ua r y   2019] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t ps : / / t dw i . o r g / r e s e a r c h/ 2 013/ 06/ t dw i - c he c kl i s t - r e po r t - a g i l e - da t a - qua l i t y - s pe ed - f l e xi bi l i t y - a nd - bus i ne s s - a l i g nm e n t - f o r - i m pr o v i ng - da t a . a s p x   [ 22]   A ba i   N ,   Y a ha y a   J ,   D e r a m a A .   I nc o r po r a t i ng   bus i n e s s   i n t e l l i g e nc e   a nd  a n a l y t i c s   i nt o   pe r f o r m a nc e   m a na g e m e nt   f o r   t he   p ubl i c   s e c t o r   i s s ue s   a nd  c ha l l e ng e s .   2015  I n t e r nat i o nal   C o nf e r e nc e   on  E l e c t r i c a l   / E n gi ne e r i n and  I nf or m a t i c s   ( I C E E I ) .   201 5.   h t t p s : / / do i . o r g / 10 . 1 109 / I C E E I . 2015. 7 3525 49   [ 23]   S hi   Y ,   L X .   T h e   R o l e   o f   B us i ne s s   I nt e l l i g e nc e   i B us i ne s s   P e r f o r m a nc e   M a n a g e m e nt .   2 010  3r I n t e r na t i o na l   C onf e r e nc e   on  I n f o r m at i o M anage m e nt ,   I n nov a t i on  M an a ge m e nt   a nd  I n dus t r i a l   E ng i ne e r i ng .   20 10 .   ht t ps : / / do i . o r g / 10. 1109 / I C I I I . 2010. 522   [ 24]   Z a ka r i a   Z ,   Y a a c o M ,   Y a a c o Z ,   N o o r di N ,   S a w a l   M ,   Z a ka r i a   Z .   K e y   pe r f o r m a nc e   i nd i c a t o r s   ( K P I s )   i t he   pub l i c   s e c t o r :   A   s t udy   i M a l a y s i a .   A s i an   S oc i al   S c i e nc e .   20 11  D e c   1; 7( 7) : 102 - 107 .   ht t ps : / / do i . o r g / 10 . 553 9/ a s s . v 7n7p1 02   [ 25]   S a l e hi   N a s a S ,   S e l a m a t   H ,   M a s r o m   M .   A   D e l phi   S t udy   O f   T he   I m po r t a n t   F a c t o r s   F o r   B i   S y s t e m   I m pl e m e n t a t i o n   I T he   P ub l i c   S e c t o r   O r g a ni z a t i o ns .   J ur nal   T e k no l o gi .   2015; 77 ( 19 ) .     [ 26]   B ue hl e r   J .   D e f i n i ng   I nf o r m a t i o N e e d s   f o r   P ubl i c   H e a l t S y s t e m s   a nd  S e r v i c e s   R e s e a r c h .   e G E M s   ( G e n e r a t i ng   E v i de nc e   &   M e t ho ds   t o   i m pr o v e   pa t i e n t   o ut c o m e s ) .   20 14; 2( 4) : 4.     ht t p: / / dx . do i . o r g / 10. 1306 3/ 2327 - 92 14. 1124   A v a i l a b l e   a t :   ht t p: / / r e po s i t o r y . a c a de m y he a l t h . o r g / e g e m s / v o l 2/ i s s 4/ 4   [ 27]   C he H .   I nt e l l i g e nc e   A nd  S e c ur i t y   I nf o r m a t i c s   f o r   I nt e r n a t i o na l   S e c ur i t y :   I n f o r m a t i o S ha r i ng   a nd   D a t a   M i ni ng ,   N e w   Y o r k:   S pr i ng e r .   2 006 .   [ 28]   C he H .   A I ,   E - go v e r nm e nt ,   a nd   P o l i t i c s   2 . 0 .   I E E E   I n t e l l i ge nt   S y s t e m s .   200 9; 24( 5 ) : 64 - 86.   [ 29]   H e r r e r a   F ,   S o s a   R ,   D e l g a do   T .   G e o B I   a n B i g   V G I   f o r   C r i m e   A na l y s i s   a nd   R e po r t .   2015   3 r I nt e r nat i on al   C onf e r e nc e   on   F ut u r e   I n t e r ne t   of   T h i ng s   and   C l oud .   2015 .   h t t p s : / / d o i . o r g /   10 . 11 09/ F i C l o ud. 2 015 . 11 2   [ 30]   C he H .   E d i t o r i a l .   A C M   T r a ns a c t i o ns   o M a n a g e m e nt   I nf o r m a t i o S y s t e m s .   201 1; 2( 1 ) : 1 - 10.   ht t ps : / / do i . a c m . o r g /   10. 1 145 / 192 9916 . 1 9299 17   [ 31]   H J   W a t s o n,   B H   W i xo m ,   A   T hi l i n i .   I ns i g ht s   o H i r i ng   f o r   B I   a nd  A na l y t i c s .   B us i ne s s   I n t e l l i ge nc e   J o ur n al   2013; 18 ( 2) :   4 - 5   [ 32]   Z i m m e r   M ,   B a a r s   H ,   K e m p e r   H .   T he   I m pa c t   of   A g i l i t y   R e qui r e m e nt s   o B us i n e s s   I nt e l l i g e nc e   A r c hi t e c t u r e s .   20 12   45t h   H aw ai i   I n t e r nat i on al   C on f e r e nc e   on   Sy s t e m   Sc i e nc e s .   201 2.   h t t ps : / / do i . o r g /   10 . 1 109 / H I C S S . 2012 . 567   [ 33]   R a be r   D ,   W o r t m a nn  F ,   W i n t e r   R .   S i t ua t i o na l   B us i n e s s   I nt e l l i g e n c e   M a t ur i t y   M o de l s :   A E xpl o r a t o r y   A na l y s i s .   2013   46 t h   H aw ai i   I nt e r na t i ona l   C on f e r e nc e   on   Sy s t e m   S c i e nc e s .   2 0 13.   h t t p s : / / do i . o r g /   10 . 110 9/ H I C S S . 201 3. 483   [ 34]   B I   S t r a t e g y :   B I   C o m pe t e nc y   C e nt e r s   T a ke   C e n t e r   S t a g e …  A g a i n !   |   S A P   B l o g s   [ I nt e r ne t ] .   B l o g s . s a p. c o m .   201 [ upda t e N o v e m be r   201 ; c i t e F e br u a r y   2019] .   A v a i l a b l e   f r o m :   ht t ps : / / b l o g s . s a p . c o m / 2012/ 11 / 07 / bi - s t r a t e gy - bi - c om pe t e nc y - c e nt e r s - t a ke - c e nt e r - s t a g e - a g a i n /     [ 35]   C hua M ,   W o ng  K .   A E nt e r p r i s e   B us i ne s s   I nt e l l i g e nc e   M a t u r i t y   M o de l :   C a s e   S t udy   A ppr o a c h.   2013  I nt e r na t i ona l   C onf e r e nc e   on   I T   C o nv e r ge nc e   a nd  Se c ur i t y   ( I C I T C S) .   20 13;   h t t ps : / / do i . o r g / : 10. 1109 / I C I T C S . 2013. 6717 802   [ 36]   G udf i nns s o K ,   S t r a nd  M ,   B e r nd t s s o M .   A na l y z i ng   bus i ne s s   i n t e l l i g e nc e   m a t u r i t y .   J our na l   of   D e c i s i o Sy s t e m s .   2015   J a 2; 24 ( 1 ) : 37 - 54.     [ 37]   S a c C ,   S pr u i t   M .   B I D M :   T he   B us i ne s s   I nt e l l i g e nc e   D e v e l o pm e n t   M o de l .   T e c hni c a l   R e po r t   2010 - 01 0.   I ns t i t u t e   o f   I n f o r m a t i o a nd   C o m put i ng   S c i e nc e s ,   U t r e c h t   U n i v e r s i t y .   2010   [ 38]   H r i b a r   R a j t e r i č   I .   O v e r v i e w   of   bus i ne s s   i nt e l l i g e nc e   m a t u r i t y   m o de l s .   M a na ge m e nt :   J our nal   of   C o nt e m por ar y   M an age m e nt   I s s ue s .   2010   J un   11; 15 ( 1 ) : 47 - 67.   [ 39]   M e r i no   J ,   C a ba l l e r o   I ,   R i v a s   B ,   S e r r a no   M ,   P i a t t i n i   M .   A   da t a   q ua l i t y   i us e   m o de l   f o r   b i g   da t a .   F u t u r e   G e ne r a t i o C o m put e r   S y s t e m s .   20 16   O c t   1; 63: 123 - 30.     [ 40]   G .   I nc . ,   G a r t ne r s   I T   g l o s s a r y .   [ I nt e r ne t ] .   [ upd a t e 2 019; c i t e 6   F e b r ua r y   2019] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t p: / / w w w . g a r t ne r . c o m / i t - g l o s s a r y / bi g da t a   20 15   [ 41]   I S O ,   I S O / I E C   25012 : 2008 - S o f t w a r e   e ng i n e e r i ng .   S o f t w a r e   pr o duc t   qua l i t y   r e qui r e m e nt s   a nd  e v a l ua t i o ( S Q ua R E ) .   D a t a   qua l i t y   m o de l ,   R e po r t ,   I nt e r n a t i o na l   O r g a ni z a t i o f o r   S t a nd a r d i z a t i o n.   [ I nt e r ne t ]   [ upda t e D e c e m b e r   2 008;   c i t e d   6   F e b r u a r y   2019] .   A v a i l a b l e   f r o m :   ht t ps : / / w w w . i s o . o r g / s t a nd a r d/ 3573 6. h t m l     [ 42]   I S O ,   I S O / I E C   C D   25024 - S y s t e m s   a n s o f t w a r e   e ng i ne e r i ng - S y s t e m s   a nd  s o f t w a r e   qu a l i t y   r e qui r e m e nt s   a nd   e v a l ua t i o ( s qu a r e ) - M e a s ur e m e nt   o f   da t a   qua l i t y ,   R e po r t ,   I nt e r na t i o na l   O r g a ni z a t i o f o r   S t a nd a r di z a t i o n.   [ I nt e r ne t ]   [ upda t e O c t o be r   2015;   c i t e F e br ua r y   2019] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t ps : / / w w w . i s o . o r g / s t a nda r d / 35 749 . h t m l     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       B us i n e s s   i n t e l l i ge n c e   ad dr e s s i ng   s e r v i c e   qual i t y   f or   . . . .   ( Sade s Man i k am )   499   [ 43]   B a t a r s e F A ,   L a t i f   E A .   A s s e s s i ng   t he   qua l i t y   o f   s e r v i c e   us i ng   B i g   D a t a   a na l y t i c s :   W i t a ppl i c a t i o t o   he a l t hc a r e .   B i g   D at R e s e ar c h.   20 16   J un   1; 4: 13 - 24.   [ 44]   G o nz a l e z - A l o ns P ,   V i l a r   R ,   L upi á ñ e z - V i l l a nue v a   F .   M e e t i ng   T e c hno l o gy   a nd  M e t ho do l o gy   i nt o   H e a l t B i g   D a t a   A na l y t i c s   S c e na r i o s .   I n2017  I E E E   30t I n t e r na t i o na l   Sy m p os i um   on  C om pu t e r - B as e M e d i c a l   Sy s t e m s   ( C B M S)   2017   J u 2 ( pp .   284 - 28 5) .   I E E E .   [ 45]   W   R a g hupa t hi ,   V   R a g hupa t hi .   B i g   da t a   a na l y t i c s   i he a l t hc a r e :   pr o m i s e   a nd  po t e n t i a l ,   H e a l .   I nf .   Sc i .   Sy s t . ,   2014; 2: 3.   [ 46]   L .   F e r nd e z - L uque   a nd  T .   B a u,   ( 201 5) :   H e a l t a n s o c i a l   m e di a :   P e r f e c t   s t o r m   o f   i nf o r m a t i o n.   H e a l t hc .   I nf o r m .   R e s .   2 015; 21 ( 2) : 67 73 .   [ 47]   D o na l J .   T r um f o r   P r e s i de n t   -   C A   P o l i t i c a l   [ I nt e r ne t ] .   C A   P o l i t i c a l .   2 019  [ c i t e F e b r ua r y   2019] .   A v a i l a bl e   f r o m :   ht t ps : / / c a - po l i t i c a l . c o m / c a s e s t ud i e s / c a s e s t udy do na l dj t r um pf o r pr e s i d e n t 201 6.   [ 48]   M o khl i s   S ,   L e c t ur e r   S .   M uni c i pa l   s e r v i c e   qua l i t y   i s o ut he r T h a i l a nd:   a e m p i r i c a l   i nv e s t i g a t i o o f   c us t o m e r   pe r c e p t i o ns .   C hi e f   P a t r o C hi e f   P a t r o n .   2 012 .   [ 49]   R o dr í g ue z   P G ,   B u r g ue t e   J L ,   V a ug ha n   R ,   E dw a r ds   J .   T he   T r a ns f o r m a t i o o f   M u ni c i p a l   S e r v i c e s :   t o w a r ds   Q u a l i t y   i n   t he   P ub l i c   S e c t o r .   T he o r e t i c al   &   A pp l i e E c on om i c s .   2 009   F e b   1; 16 ( 2) .   [ 50]   L e e   J G ,   K a ng   M .   G e o s pa t i a l   bi g   da t a :   c ha l l e ng e s   a nd   o ppo r t u ni t i e s .   B i D a t a   R e s e ar c h .   201 J un   1; 2( 2) : 74 - 81.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.