I n d on e s ian   Jou r n al   o f   E lec t r ica l   E n gin e e r in a n d   Com p u t e r   S c ience   Vo l .   25 ,   N o .   1 J a n ua r y   2022 ,   pp.   488 ~ 495   I S S N:  2502 - 4752,   DO I 10 . 11591/i j e e c s . v 25 .i 1 . pp488 - 495                       488     Jou r n al  h o m e page ht tp: // ij e e c s . iaes c or e . c om   C u st o m e r   c h u r n   a n al y si u si n X GB oost e d   d e c is io n   t r e e s       M u t h u p r iya  Vaud e van 1 Re vat h S a t h ya  Nar ayan an 1 S a b iyat h   F at im Nak e e b 1 ,   Abh is h e k 2     1 D e pa r tm e nt   of  C o mpu te r  S c ie n c e  a nd  E ngi n e e r in g,  B .   S.   A bdu r  R a hma n C r e s c e n I ns ti tu t e   of  S c i e n c e  a nd  T e c hn o l o g y C h e nn a i,   I ndi a   2 D e pa r tm e nt   of  C o mpu te r  A ppl ic a ti o ns B .   S . A bdur  R a hma n C r e s c e nt   I ns ti tu te   of  S c i e nc e  a nd  T e c hn o l o g y C he nna i,   I nd ia       Ar t ic l e   I n f o     AB S T RA CT     A r ti c le  h is tor y :   R e c e i ve M a y   29 2021   R e vi s e No v   1 2021   A c c e pt e N o v   23 2021       C u s t o me r el at i o n s h i p   m an a g eme n t   (CRM)   i s   an   i m p o rt an t   el eme n t   i n   al l   fo rm s   o f   i n d u s t ry .   T h i s   p ro ce s s   i n v o l v e s   e n s u r i n g   t h at   t h c u s t o me rs   o f   a   b u s i n e s s   are   s at i s fi e d   w i t h   t h e   p ro d u c t   o s e r v i ce s   t h at   t h ey   ar e   p a y i n g   fo r.   Si n ce   mo s t   b u s i n e s s e s   c o l l ec t   a n d   s t o r e   l arg v o l u me s   o d at ab o u t   t h ei c u s t o me rs ;   i t   i s   e as y   fo t h e   d at an a l y s t s   t o   u s e   t h at   d at an d   p e rfo r p re d i c t i v e   an a l y s i s .   O n e   as p ec t   o t h i s   i n cl u d e s   cu s t o m e r e t e n t i o n   a n d   c u s t o me c h u r n .   C u s t o me r   c h u rn   i s   d e fi n ed   as   t h c o n ce p t   o u n d e rs t an d i n g   w h e t h e o n o t   cu s t o me o t h e   c o m p an y   w i l l   s t o p   u s i n g   t h e   p ro d u c t   o r   s e rv i ce  i n   f u t u r e .   In   t h i s   p ap e r   a   s u p e r v i s e d   m a c h i n e   l earn i n g   a l g o ri t h h as   b e en   i m p l emen t ed   u s i n g   P y t h o n   t o   p e rf o r m   c u s t o me c h u rn   a n al y s i s   o n   a   g i v en   d at a - s e t   o f   T el c o ,   a   m o b i l e   t e l eco mm u n i c at i o n   co m p an y .   T h i s   i s   ac h i e v ed   b y   b u i l d i n g   d e ci s i o n   t r ee   mo d e l   b as e d   o n   h i s t o ri c a l   d at p ro v i d e d   b y   t h e   co m p an y   o n   t h e   p l at fo r o f   K a g g l e .   T h i s   r e p o rt   al s o   i n v e s t i g at e s   t h u t i l i t y   o e x t reme   g rad i e n t   b o o s t i n g   ( X G Bo o s t )   l i b rar y   i n   t h e   g rad i e n t   b o o s t i n g   frame w o rk   ( X G B)   o P y t h o n   fo i t s   p o rt ab l e   an d   fl e x i b l e   fu n c t i o n al i t y   w h i c h   c an   b e   u s e d   t o   s o l v e   m an y   d at s ci e n ce   r e l at e d   p ro b l em s   h i g h l y   e ff i c i en t l y .   T h e   i m p l emen t at i o n   r e s u l t   s h o w s   t h e   a cc u ra cy   i s   co m p arat i v el y   i m p ro v ed   i n   X G Bo o s t   t h an   o t h e r   l e ar n i n g   mo d el s .   K e y w o r d s :   C o n v o l ut i o n   m a t r i x   C us t o m e r   c h ur n   De c i s i o n   t r e e   Gr i s e a r c h   On e - h o a l go r i t hm   S upe r vi s e a l go r i t hm   XG B o o s t   Th i s   i s   a n   o p en   a c ces s   a r t i c l u n d e r   t h CC  B Y - SA   l i cen s e.     C or r e s pon din A u th or :   M ut h upr i y a   Va ude v a n   De pa r t m e n t   o f   C o m put e r   S c i e n c e   a n E n g i ne e r i n g   B.   S .   A b dur   R a hm a n   C r e s c e n t   I n s t i t ut e   o f   S c i e n c e   a n T e c hn o l o g y   S e e t h a ka t hi   E x t a t e ,   GST   R o a d ,   Va n da l ur ,   C he nn a i - 48 ,   I n d i a   E m a i l :   m ut h upr i y a @c r e s c e n t . e duc a t i o n       1.   I NT RODU C T I ON     I n   t r a di t i o na l   i n f o r m a t i o n   t e c hn o l o g y   ( IT )   pr o j e c t s ,   t h e   pr o c e s s   o f   de v e l o p m e n t   i s   us ua ll y   w e l l   de f i ne d   a n pr e t t y   s t r a i g h t f o r wa r d.   I t   f o l l o ws   t h e   s a m e   pr oc e dur e   o f i de n t i f yi ng  a   b u s i ne s s   c a s e ,   de ve l o p i n a   s y s t e m   t h a m e e t s   t h e   n e e ds   o f   t h e   b us i ne s s   c a s e ,   dr a w i ng  t i m e li ne s   f o r   de l i ve r a bl e s ,   a n e ve r y o n e   e nli s t e i n   t h e   pr o j e c t   i s   t a s ke w i t h   wo r t h a t   m u s t   c o m p ly   w i t h   do c u m e n t e r e qu i r e m e n t s .   T h e r e   a r e   f e a m b i g u i t i e s   i n   we l l - c o n s t r uc t e I T   pr o j e c t s ,   a n e v e r y o n e   u n de r s t a n ds   t h e   o r de r   o f   wo r k.   T hi s   i s n’ t   us ua l ly   t h e   c a s e   i n   da t a   s c i e n c e   pr o j e c t s .   He r e ,   b us i ne s s   c a s e s   c a n   b e   d r a wn   up  b ut   a r r i vi ng  a t   t h e   de s i r e r e s u l t s   i s n’ t   a l wa y s   s t r a i g h t f o r wa r a n pr e di c t a bl e .   T h e   o nly   h a r m e t r i c   t h a t   i s   a pp li c a bl e   f o r   m o s t   da t a   s c i e n c e   pr o j e c ts   i s   t h a t   t h e   r e s u l t s   de r i v e f r o m   a l go r i t hm s   o pe r a t i n o n   da t a   m us t   b e   a t   l e a s t   c e r t a i n   pe r c e n t a ge   r i g h t   wh e n   c o m pa r e d   w i t h   a n   a c c e pt e s t a n da r f o r   de t e r m i ni ng  c o r r e c tn e s s .   S e ve r a l   r e s e a r c h   a n a ly s e s   [ 1 ] - [ 6]   we r e   c a r r i e o u t   to  pr e d i c t   t h e   c us t o m e r   c h ur n   i n   va r i o us   i n du s t r i e s .   W i t h   t h a t   b e i n s a i i t   i s   i m po r t a n t   to  m e n t i o n   t h a t   t h i s   r e s e a r c h   pr o p o s a l   i s   a   da t a   s c i e n c e   pr o j e c t   whi c h   i nv o l ve s   t a k i n a   da t a   s e t   t h a i s   a va i l a bl e   f o r   us e   a n d   im p l e m e n t i n a   c e r t a i n   m a c hi ne   l e a r ni ng  a l go r i t hm  o n   i t   to   s uc c e s s f u ll y   a c hi e v e   a   r e s u l t   w i t h   de s i r e a c c ur a c y .   I n   t hi s   pa pe r ,   t h e   m a c hi ne   l e a r ni ng  a l go r i t hm   us e d   i s   c a l l e XG B o o s t e d e c i s i o n   t r e e s   t h a t   i s   u s e t c l a s s if y   o bj e c t s   i n t o   o n e   c a t e g o r y   o r   a n ot h e r   a n t h e   f i na l   m o de l   b u i l t   s h o u l b e   a bl e   t h e l i n   a c c ur a t e l y   p r e d i c t i n g   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n do n e s i a n   J   E l e c   E n &   C o m S c i     I S S N:   2502 - 4752       C us tome r   c hu r a nalys is   u s ing  X GB oos ted  de c is ion   tr e e s   ( M uthupr iya  V aude v an )   489   t h e   c us t o m e r   c h ur n .   T h e   pa p e r   i s   o r ga ni z e i s   s u c h   a   wa y   t ha t   i n   s e c t i o n   2,   t h e   l i t e r a t ur e   s ur v e y   o n   t h e   e xi s t i n g   wo r k   i s   d i s s e mi na t e d.   T h e n   i n   s e c t i o n   3,   t h e   pr opo s e m o de l   a n i t s   de s i g n   m e t h o d o l o g i e s   a r e   di s c us s e d.   F o l l o w i ng  i n   s e c t i o n   4,   t h e   i m p l e m e n t a t i o n   de t a i l s   a r e   c o v e r e a n i s e c t i o n   5,   r e s u l t   o f   t h e   pr o p o s e m o de l   i s   a n a ly z e i s   de t a i l .   C us t o m e r   c h ur n   a n a ly s i s c h ur n   de t e r m i na n t s   a n m e d i a t i o n   e f f e c t s   o f   pa r t i a l   de f e c t i o n   i n   t he   K o r e a m o bil e   t e l e c o m m u ni c a t i o ns   s e r vi c e   i n dus t r y   by   A hn a   e al .   [ 7 ] .   R e t a i ni ng  c us t o m e r s   i s   a   c r uc i a l   c h a ll e n ge   i t h e   a ny   i ndu s t r y   i nc l ud i ng  m o bil e   t e l e c o m m u nica t i o ns .   U s i ng  t h e   c us t o m e r   t r a n s a c t i o n   a n bil li ng  da t a   c a pt ur e by   c o m pa ni e s ,   s t udi e s   h a v e   i nve s t i ga t e t h e   de t e r m i na n t s   o f   c us t o m e r   c h ur n   i n   t h e   K o r e a m o bil e   t e l e c o m m u ni c a t i o ns   s e r vi c e   m a r ke t .   R e s u l t s   i n d i c a t e t h a c a l l   qua l i t y - r e l a t e a r e   m a j o r   f a c t or s   i n   c us t o m e r   c h ur n;   h o we v e r ,   f a c t or s   l i ke   c us t o m e r s   pa r t i c i pa t i ng  i n   m e m be r s hi c a r pr o gr a m s   a l s o   pl a y   a   vi t a l   r o l e ,   whi c f ur t h e r   pus h e s   t h e   c o n c e pt   d o wn   t h e   pr o c e s s   o f   un de r s t a n d i ng  pr o gr a m   e f f e c t i v e n e s s .   F ur t h e r m o r e ,   i t   wa s   o b s e r v e t h a t   h e a vy   u s e r s   a l s o   t e n to   c h ur n .   C us t o m e r   c h ur n   a na ly s i s   i n   T e l e c o m   i ndus t r y   by   Da hiy a   a n B h a t i a   [ 8 ] .   T h e r e   i s   a   l o t   o f   s c o pe   f o r   r e s e a r c h e r s   i n   a n a ly z i ng  t e l e c o m m u ni c a t i o n   i ndu s t r y   da t a   [9 ] - [ 13 ] .   P o e l   a n L a r i vi e r e   [ 14 ]   s ur v e y e t h e   im po r t a n c e   o f   t h e   e c o n o m i c   v a l u e   o f   c us to m e r   r e ten t i o n .   S i n c e   t h e   m a j o r   s o ur c e   o f   pr o f i t   i n   a ny   i n d us t r y   a r e   i t s   c us t o m e r s ,   c us to m e r   c h ur n   p l a y s   a   s i g nif i c a n t   r o l e   i n   t h e   s ur vi va l   a n de v e l o p m e n t   o f   a ny   t y pe   i ndus t r y   e s pe c i a ll y   t h e   t e l e c o m m u ni c a t i o n s   i ndus t r y .   C us tom e r   a c qu i s i t i o n   a n r e t e n t i o n   c a n   b e   i m pr o v e by   a pp l yi ng   c us t o m e r   r e l a t i o ns hi m a n a ge m e n t   ( CRM too l s   f o r   i n c r e a s i n pr o f i t   a n f o r   s uppor t i n a n a ly t i c a l   t a s ks   [ 15 ] .   T h e   a s s o c i a t i o n   o f   CRM   [ 16 ] - [ 18 ]   f ur t h e r   h e l ps   in   c a pt ur i n da t a   a n s a t i s f yi ng  n e e ds   o f   s o o n   to   b e   n o n - c us t o m e r s   i n   f ut ur e .   Un de r s t a n d i n c h ur n   us i ng  da t a   m i ni ng  a l s o   h e l ps   t h e s e   c o m pa ni e s   to  e m p l o y   e f f e c t i v e   m a r ke t i n s t r a t e gi e s   [ 19 ] [ 24 ] .   Da t a   m i n i ng  t e c h ni que s   a r e   a pp l i e i n   t e l e c o m m u ni c a t i o n s   f o r   C R M   b e c a u s e   o f   t h e   r a p i gr o w t h   o f   t h e   h uge   a m o u n t   o f   da t a ;   high   pa c e   i n   t he   m a r ke t   c o m pe t i t i o n   a n i nc r e a s e   i n   t h e   c h ur r a t e   [ 25 ] .   T h e s e   i n dus t r i e s   ha ve   s u f f e r e f r o m   high   c h ur n   r a t e s   a n i mm e ns e   c h ur ni ng  l o s s .   Al t ho ugh   t h e   b us i ne s s   l o s s   i s   un a v o i d a bl e ,   b ut   s t i ll   c h ur n   c a n   be   m a n a ge a n ke pt   i n   a n   a c c e pt a bl e   l e v e l .   G o o m e t h o ds   n e e t o   b e   de v e l o p e d   a n e xi s t i n m e t h o ds   h a v e   t b e   e nh a nc e to   pr e v e n t   t h e   t e l e c o m m u ni c a t i o n   i nd us t r y   t f a c e   c h a ll e n ge s .   M a ny   e xi s t i n m e t h o ds   t a ke   pl e n t y   o f   t i m e   a n y i e l a c c ur a c y   b e l o de s i r e l e v e l s .   T o v e r c o m e   a l l   t h e s e   c h a ll e n g e s ,   we   n e e a   s o l ut i o n   t h a i s   a c c ur a t e ,   f a s t   a n r e l i a bl e   i n   pr e d i c t i n c us to m e r   c hur n .   T h e   pr o bl e m   i s   to   u t i l i z e   e a c h   of   t h e   a v a il a bl e   a l t e r n a t i v e s   to  c o m e   up  w i t h   a c c ur a c y   l e v e l s   t h a t   a r e   de s i r e whi le   m e a s ur i n t h e   c o m p l e xi t y   l e v e l s   o f   t h e   t a ke n   a l go r i t hm . W i t h t h e   c o m p l e xi t i e s   i nv o l ve i t   i s   ne c e s s a r y   t e x p l o r e   d i f f e r e n t   o p t i o n s   a v a il a bl e   i n   pur s u i t   o f   b e tt e r   o p t i mi z e m e t h o ds .   S o m e   i t s   dr a wb a c ks   a r e   v a r i o us   l e v e l s   o f   c o m p l e xi t i e s , t i m e   c o ns u m i ng , v a r yi nga c c ur a c y .     T h e   pa pe r   i s   o r ga ni z e i n   s uc h   a   wa y   t h a t   i s e c t i o n   2,   t h e   pr o p o s e m o de l   a n i t s   de s i g m e t h o do l o g i e s   a r e   de s c r i be d.   F o l l o w i ng  i s e c t i o 4,   t h e   m e t h o a n im p l e m e n t a t i o n   de t a i l s   a r e   c o ve r e a n d   i n   s e c t i o n   5,   r e s u l t   o f   t h e   pr o p o s e m o de l   i s   a n a ly z e a n d i s c us s e d .       2.   P RO P OS E D   M E T HO D   F o r   a l l   b us i ne s s e s ,   c us t o m e r   r e t e n t i o n   i s   i m po r t a n t   to  s us t a i n   a   pr o f i t a bl e   gr o w t h   t h r o ugh   a e s t a bli s h e c o n s u m e r   b a s e .   T r e t a i n   a   c us to m e r   a n pr e v e n t   c us to m e r   c h ur n ,   i t   i s   f i r s t   i m po r t a n t   to  i de n t i f y   t h e   s e o f   c us to m e r s   t h a a r e   l i ke ly   t l e a v e .   T hi s   wo ul h e l t h e   b us i ne s s   to  f o c us   o n   t h e s e   c us to m e r s   a n t a ke   ne c e s s a r y   s t e ps   to   p r o vi de   i nc e n t i ve   to   m a ke   t h e   c us to m e r s   s t a y .   He n c e   i de n t i f i c a t i o n   o f   po s s i bl e   s o o n   to   b e   n o n - c us t o m e r s   i s   im po r t a n t .   T h e   pr o p o s e d   m e t h o i nv o l v e s   us i n XG B o o s t e d e c i s i o n   tr e e s   to  f i nd  o u c us to m e r   c h ur n .   B oo s t i n g   i s   a n   e ns e m b l e   t e c hni que   f o r   t h e   c r e a t i o n   o f   a   c o l l e c t i o n   o f   pr e d i c t o r s .   I n   t hi s   t e c hni que ,   t r e e s   a r e   b u il t   s e que n t i a ll y   w i t h   e a r l y   t r e e s   f i t t i n s im p l e   m o de l s   to  t h e   da t a   a n t h e n   a n a ly z i ng  da t a   f o r   e r r o r s .   I n   ot h e r   w o r ds ,   c o n s e c ut i v e   t r e e s   a r e   f i t t e ( r a n do m   s a m p l e )   a n a e v e r y   s t e p,   t h e   go a l   i s   to  s o l v e   f o r   n e e r r o r   f r o m   t h e   pr i o r   t r e e .   W h e n   a n   i n put   i s   wr o n g l y   c l a s s if i e by   a   hypot h e s i s ,   i t s   we i g h t   i s   i nc r e a s e s o   t h a t   n e x t   hy po t h e s i s   i s   m o r e   l i ke ly   t c l a s s if y   i t   c o r r e c t l y .   B y   c o m bi n i ng   t h e   wh o l e   s e t   a t h e   e n c o n v e r t s   we a tr e e s   i n t a   b e tt e r   pe r f o r m i ng  m o de l .   T hi s   pa p e r   t r i e s   t o   e x pe r i m e n t   on   t h e   c l a im   o f   XG B o o s t   c l a s s i f i e r   t o   s e e   i f   a n   a c c ur a t e   m o de l   c a n   b e   b u il t   t h a t   o u t pe r f o r m s   e xi s t i n m o de l   s uc c e s s f u l ly T h e   pr o po s e m e t h o a i m s   t o   p r o vi de   e f f ic i e n t   a n d   accu r a t e   r e s ul t   c o m pa r e w i t h   e xi s t i n m e t h o d     2 . 1 .     De s ign     T h e   F i gur e   s h o ws   t h e   ge ne r a l   de s i g n   a n F i gur e   e x p l a i ns   t h e   de t a i l e de s i g n   a s s o c i a t e w i t h   t h e   pr o p o s e d   m e t h o d.   A c c o r di n to  t h e   d o c u m e n t a t i o n   o f   XG B oo s t,   i t   i s   a n   o p t i mi z e d i s t r i b ut e gr a di e n t   b o o s t i n g   li b r a r y   de s i g n e t o   b e   hi g hly   e f f i c i e n t ,   f l e xi b l e   a n d   po r t a bl e .   I t   i m p l e m e n t s   m a c hi ne   l e a r ni ng  a l go r i t h m s   u n de r   t h e   gr a di e n t   b oo s t i n f r a m e wo r k.   XG B oo s t   pr o vi d e s   a   pa r a l l e l   t r e e   b oo s t i n ( a l s o   kn o wn   a s   gr a d i e n t   b o o s t i n g   de c i s i o n   t r e e   ( GB DT ) gr a di e n t   b o o s t i n m a c hi ne s   ( GB M ) )   t h a t   s o l v e   m a ny   da t a   s c i e n c e   pr o bl e m s   i n   a   f a s t   a n Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                I S S N :   2502 - 4752   I n do n e s i a n   J   E l e c   E n &   C o m S c i ,   Vo l .   25 ,   N o .   1 J a n ua r y   20 22 488 - 495   490   a c c ur a t e   wa y .   T h e   s a m e   c o de   r uns   o n   m a j o r   d i s t r i but e e n vi r o nm e n t   ( Ha d oo p,   S G E ,   m e s s a ge   pa s s i ng  i n t e r f a c e   ( M P I ) )   a n c a n   s o l v e   pr o bl e m s   b e y o n bil li o n s   o f   e x a m p l e s .             F i gur e   1 .   Ge n e r a l   de s i g n   o f   p r o po s e m e t h o d   F i gur e   2.   De t a i l e de s i g n   o f   p r o p o s e m e t h o d       2. 2   Dat a - s e t   d e s ign   T h e   da t a   s e h a s   7043  r e c or ds   a n 21   a tt r i b ut e   c ol u m ns .   T h e   da t a   s e i n c l ude s   de t a i l s   o f   c us to m e r s   wh o   h a ve   l e f t   w i t hi n   t h e   l a s t   m o n t h   c a l l e c h ur n ,   s e r vi c e s   t h a t   e a c h   c us to m e r   h a s   s i g n e up  f o r   ph o n e ,   m u l t i p l e   li ne s ,   i n t e r n e t ,   o nl i ne   s e c ur i t y ,   o nl i ne   b a c k up,   de vi c e   pr ot e c t i o n ,   t e c h   s uppo r t,   s tr e a m i n T V m o vi e s ,   a n d   a c c o un t   i nf o r m a t i o n   o f   t h e   c us to m e r   l i ke   h o l o n t h e y v e   b e e n   a   c us to m e r ,   c o n t r a c t ,   pa y m e n t   m e t h o d,   pa pe r l e s s   bil li ng,   m o n t hly   c h a r ge s ,   tot a l   c h a r ge s ,   a n de m o gr a phi c   i n f o r m a t i o n   a b o u t   t h e   c us t om e r s   li ke   ge n de r ,   a ge   r a n ge ,   a n i f   t h e y   h a ve   pa r t n e r s   a n de pe n de n t s .       3.   M E T H O D   I m p l e m e n t a t i o n   i s   t h e   s t a ge   i n   whi c h   t h e o r e t i c a l   d e s i g n   i s   t ur n e o u i n t a   w o r ki n s y s t e m .   I n   t hi s   s e c t i o n ,   t h e   de t a i l s   o f   im po r t e m o dul e s   a n da t a   a r e   gi v e n .   Al s o ,   i t   pr o vi de s   i nf o r m a t i o n   o n   da t a   p r o c e s s i n g   a n f o r m a t t i n a n f ur t h e r   b u il d i ng  o f   pr e li m i na r y   m o de l .   F i na ll y ,   t h e   c o nf u s i o n   m a t r i x   i s   us e to   a n a ly z e   t h e   b e h a vi o r   o f   t h e   m o de l .     3 . 1.     I m p or t in m od u l e s   T h e   s e l e c t i o n   o f   t h e   c o r r e c t   m o dul e s / li b r a r i e s   i s   a n   im po r t a n t   t a s a s   pr e - wr i t t e n   l i br a r i e s   m a ke   t h e   a n a ly s i s   e a s i e r .   I de n t i f yi ng  t h e   c o r r e c t   l i b r a r i e s   i s   a l s o   c r uc i a l   a s   i m po r t i n u nn e c e s s a r y   li br a r i e s   i s   a   wa s t e   o f   m e m o r y .   Af t e r   a na l y s i s   a n h e l f r o m   r e f e r e n c e s ,   th e   f o l l o w i ng  m o du l e s   we r e   i ns t a l l e f o r   u s e :   i )   t a bl e   l i b r a r i e s   u s e l i br a r y   p ur po s e   pa n da s ,   i i )   d a t a   m a ni pu l a t i o n   a n o n e   h o e n c o di n N um P q ua n t i t a t i v e   a n a ly s i s ,   ii i )   XGB o o s c l a s s if i e r ,   i v )   s k l e a r n   m o de l - s e l e c t i o n   c r o s s   v a l i da t i o n   a n a l go r i t hm   im p l e m e n t ,   a n v)   s kl e a r n   m e t r i c s   f o r   c o n f u s i o n   m a t r i x .       3 . 2.     I m p or t in d at ( t e l c f r om   K aggl e )   Af t e r   t h e   s uc c e s s f u l   i ns t a l l a t i o n   o f   l i br a r i e s   i n t o   t h e   n o t e b oo k,   t h e   f i r s t   s t e to   d o   i s   l o a t h e   da t a .   T h e   l o a de da t a   i s   do wnl o a de f r o m   K a gg l e . c o m   a nd  s tor e i n t a   da t a   f r a m e   c a ll e d f .   T h e   da t a   f r a m e   n o w   c o n t a i ns   7043  r e c o r ds   w i t h   21  a tt r i b ut e   c o l u m ns   e a c h .   F o r   vi s ua li z a t i o n   t h e   f i r s t   f i ve   r o ws   a n c o l u m n s   o f   t h e   da t a   s e a r e   di s p l a y e us i n t h e   he a d ( )   f u nc t i o i n   t h e   T a bl e   1 .       T a bl e   1.   F i r s t   f i ve   r o ws   o f   da t a - s e t   S .N o   C us to me r   Id   G e nde r   S e ni o r   C it iz e n   P a r tn e r   D e pe nd e nt s   T e nu r e   1   7515   M a le   0   Y e s   No   1   2   5523   F e ma l e   0   No   No   34   3   3924   M a le   0   No   No   2   4   9237   M a le   1   No   No   45   5   4657   F e ma l e   0   No   No   2       3 . 3.     I d e n t if yin a n d   d e al in wit h   m is s in d at a   I n   T a bl e   2 ,   e a c h   r o o f   t h e   da t a   s e t   r e pr e s e n t s   a   c us to m e r   r e c o r d;   e a c h   c o l u m n   g i ve n   i n   t h e   da t a   s e c o n t a i ns   t h e   c us to m e r s   a t tr i b ut e s   de s c r i be o n   t h e   c o l u m n   M e t a da t a .   T h e   n e x t   s t e i n   t h e   a n a ly s i s   i s   to  c l e a Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n do n e s i a n   J   E l e c   E n &   C o m S c i     I S S N:   2502 - 4752       C us tome r   c hu r a nalys is   u s ing  X GB oos ted  de c is ion   tr e e s   ( M uthupr iya  V aude v an )   491   a n f o r m a t   da t a .   F o r   t h a pur p o s e   us a ge   o f   t h e   i n f o ( )   f u n c t i o n   t a ke s   p l a c e   t o   ge t   t h e   m e t a   da t a   o f   t h e   d a t a   s e t   a s   s h o w n   i n   i ni t i a l   da t a   s e c o l u m n   o f   T a bl e   1.   Af t e r   l oo ki n a t   t hi s   c o l u m n   t h e   f o l l o w i ng  c o n c l us i o ns   a r e   m a de .   i )   R e m o ve   c us t o m e r I c o l u m n   a s   i t   h a s   u ni que   va l ue s   a n w il l   h a ve   n o   c o n tr i b ut i o n   to   t h e   a n a ly s i s ,   ii )   C o nv e r t i n va l u e s   i n   c h ur n   c o l u m f r o m   No /Ye s   to  0/1 ,   a n d     ii i )   T he n   c o n v e r t i n t h e   da t a   t y pe   o f   c h ur n   c o l u m n   f r o m   o bj e c t   to   i n t 64.     Af t e r   f il l i ng  up  t h e   mi s s i n v a l ue s   i n   t h e   t ot a l   c h a r ge s   c o l u m n,   i t s   T y pe ( )   wa s   c o nv e r t e to   f l o a t 64  da t a   t y pe .   T h e   n e m e t a   da t a   f o r   t h e   u pda t e da t a   s e t   a f t e r   s t a ge   i s   g i ve n   i n   upda t e c o l u m n   o f   T a bl e   2 .       T a bl e   2 I ni t i a l   a n u pda t e d a t a   s e t   d e s i g n   S.   No   C o lu mn   N o nul c o unt   I ni ti a l   ty pe   ()   U pda te d   ty pe   ()   1   c us to me r I D   7043   O bj e c t   O bj e c t   2   G e nde r   7043   O bj e c t   O bj e c t   3   S e ni o r C it i z e n   7043   I nt 64   I nt 64   4   P a r tn e r   7043   O bj e c t   O bj e c t   5   D e pe nd e nt s   7043   O bj e c t   O bj e c t   6   T e nu r e   7043   O bj e c t   I nt 64   7   P ho n e S e r v i c e   7043   O bj e c t   O bj e c t   8   M ul ti pl e L in e s   7043   O bj e c t   O bj e c t   9   I nt e r ne t S e r v i c e   7043   O bj e c t   O bj e c t   10   O nl in e S e c ur it y   7043   O bj e c t   O bj e c t   11   O nl in e B a c kup   7043   O bj e c t   O bj e c t   12   D e v i c e P r o t e c ti o n   7043   O bj e c t   O bj e c t   13   T e c hS upp or t   7043   O bj e c t   O bj e c t   14   S tr e a mi ng T V   7043   O bj e c t   O bj e c t   15   S tr e a mi ngM ov i e s   7043   O bj e c t   O bj e c t   16   C o nt r a c t   7043   O bj e c t   O bj e c t   17   P a pe r l e s s B il li ng   7043   O bj e c t   O bj e c t   18   P a y m e nt M e th o d   7043   O bj e c t   O bj e c t   19   M o nt hl y C ha r ge s   7043   F lo a t6 4   F lo a t6 4   20   T ot a lC ha r ge s   7043   O bj e c t   F lo a t6 4   21   C hur n   7043   O bj e c t   I nt 64       3 . 4.     F or m at t in an d   on e   h ot   e n c od in g   Af t e r   t h e   da t a   h a s   b e e n   c l e a ne d,   t h e   da t a   n e e de to   b e   b r o ugh t   i n t o   a   f o r m a t   t h a t   wa s   a c c e pt a bl e   b y   t h e   XG B   c l a s s if i e r .   F o r   t hi pur po s e ,   t h e   da t a   we n t h r o ugh   t h e   f o l l o w i ng  tr a n s f o r m a t i o ns :   r e m o va l   o f   w hi t e   s pa c e s   i t h e   da t a w hi t e   s pa c e s   a r e   r e m o v e a s   c l a s s if i c a t i o n   i n   XG B   c l a s s i f i e r   r e qu i r e s   c o n t i n uo us   l a be l s .   T h e n   t h e   da t a   i s   s p li t t e i n t de pe n d a n t   a n i nde p e n de n t   v a r i a bl e   a n r e s pe c t i ve l y T h e   c h ur n   c o l u m i s   t a ke n   a s   t h e   de pe n da n t   v a r i a bl e   a n t h e   e n t i r e   da t a   s e t   ot h e r   t h a n   t h e   c h ur n   c o l u m n   i s   t a ke n   a s   i nd e pe n d e n v a r i a bl e   X.     O n e   h o e n c o di n i s   a   pr o c e s s   wh e r e   f o r   m a k i ng  de c i s i o n   t r e e s   i t   i s   e s s e n t i a l   t c l a s s if y   c a t e gor i c a v a r i a bl e s   i n t o   a n c o m bi na t i o ns T hi s   m e a ns   i f   f o r   a   c o l u m g e n de r ,   t h e r e   a r e   t w v a l u e s   m a l e   o r   f e m a l e ,   a f t e r   o n e   h o t   e n c o di n m a l e   a n f e m a l e   v a l ue s   w il l   b e c o m e   a   c o l u m n   e a c h   t h e m s e l ve s   a n i f   i a   ne r e c or d   t h e   v a l ue   o f   g e n d e r   c o l u m i s   m a l e   t h e n   m a l e   c o l u m w il l   h a ve   v a l u e   a n f e m a l e   c o l u m n   w il l   h a v e   v a l ue   0.   Af t e r   t h e   s p l i t t i n o f   g e n d e r   c o l u m n   i n t o   m a l e   a n f e m a l e   c o l u m ns ,   t h e   g e n de r   c o l u m ge t s   r e m o ve f r o m   t h e   da t a   s e t .   C r e a t i o n   o f   t h e s e   n e c o l u m ns   do e s   n o t a ke   e x t r a   s pa c e   a s   XG B oo s us e s   s pa r s e   m a t r i c e s   s o   i d o e s n’ t   a l l o c a t e   m e m o r y   t z e r o s .   T h e   da t a   s e b e f o r e   a n a f t e r   o n e   h o e n c o di n i s   s h o wn   i n   T a bl e s   a n d   4 .       T a bl e   3 B e f o r e   o n e   h ot   e n c o di n g   S .N o   C u s t o m e r  I d   M al e   1   7515   1   2   5523   0   3   3924   0   4   9237   1   5   4657   0       T a bl e   4 Af t e r   o n e   h o e n c o d i n g   S .N o   C us to me r  I d   M a le   F e ma l e   1   7515   1   0   2   5523   0   1   3   3924   0   1   4   9237   1   0   5   4657   0   1     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                I S S N :   2502 - 4752   I n do n e s i a n   J   E l e c   E n &   C o m S c i ,   Vo l .   25 ,   N o .   1 J a n ua r y   20 22 488 - 495   492   3 . 5.     B u il d in p r e l i m in ar m od e l   No t h a t   t h e   da t a   i s   f o r m a t t e d ,   t h e   m o de l   c a n   b e   b u i l t   by   f e e d i ng  t h e   da t a   i n t o   t h e   c l a s s i f i e r .   T hi s   i nv o l ve s   s p li t t i n t h e   da t a   i n t tr a i ni ng  a n t e s t i ng  da t a .   T r a i ni ng  da t a   i s   a   pa r o f   t h e   da t a   s e o n   whi c h   t h e   m o de l   i s   b u i l t   a n t e s t i n da t a   i s   a   pa r o f   t h e   da t a   s e t   o n   whi c h   t h e   m o de l   b u il t   i s   t e s t e f o r   a c c ur a c y .   B e f o r e   s p l i t t i n t h e   da t a ,   i t   i s   e s s e n t i a l   to  m a i n t a i n   t h e   b a l a n c e   i n   r a t i o   o f   c h ur n   i n   t h e   e n t i r e   da t a   s e wi t h   b o t h   r a t i o   o f   c h ur n   i n   b o t h   tr a i ni n a n t e s t i n da t a   s e t.   Af t e r   c a l c u l a t i n i t   wa s   f o u n t h a t   27  r a n do m   s t a t e = 42.   Af t e r   s p l i t t i n t h e   da t a ,   t h e   m o de l   i s   b u il t   i n   t h e   i t e r a t i o ns   a s ,     I t e r a t i o n   0:  v a li da t i o n _0 - a uc pr 0. 579067,       I t e r a t i o n   1:  v a li da t i o n _   a uc pr 0. 63937,       I t e r a t i o n   2 -   v a li da t i o n _   a uc pr :   0. 63839 ,     T i ll   i t e r a t i o n   50:  v a li da t i o n _ 0 - a uc pr :   0. 652923.   T h e   b e s t   v a l ue   i s   got   a i t e r a t i o n   40:  v a li da t i o n 0 a uc pr :   0. 654216,   XG B C l a s s i f i e r   ( s e e d= 42 ) .   T h e   m o de l   w a s   b u il t   a f t e r   g r a di e n t   b oo s t i n o f   50  tr e e s   a n t h e   e a r l y   s t o ppi n r o un ds   wa s   s e t   to  10.   T hi s   im p li e d   t h a a f t e r   b u i l d i ng   10  m o r e   t r e e s   wi t h o ut  a ny   b e t t e r   a uc pr   m e t r i c   ( us e f o r   e v a l u a t i o n )   t h e   pr o c e s s   w o ul s t o p   a n t h e   ( n - 10) t h   i t e r a t i o n   i s   b e s t   i t e r a t i o n   a n i n   t his   c a s e 40t h   i t e r a t i o n .       3 . 6.     Conf u s ion   m at r ix   C o nf us i o n   m a t r i x   i s   a n   e s s e n t i a l   f o r   un de r s t a n d i ng  t h e   pe r f o r m a n c e   o f   a   m a c hi ne   l e a r ni ng  m o de l .   I i s   de f i ne a s   a   pe r f o r m a nc e   m e a s ur e m e n t   m o de l   t u n de r s t a n h o we l l   a   m a c hi ne   l e a r ni n m o de l   t h a t   wa s   b u il t   i s   wo r k i n g.   F o r   o ur   m o de l   we   a r e   a im i ng  a t   a   t a r ge t a c c ur a c y   o f   80%   i n   i de n t i f yi ng  c h ur n   ( c us t o m e r   wh o   l e f t   t h e   c o m pa ny )   a n t h e   T a bl e   5   s h o ws   t h e   c o nf u s i o m a t r i x   f o r   t h e   r e a d i n m e n t i o n e i n   T a bl e   6       T a bl e   5 C o n f u s i o n   m a t r i x   f o r   p r e l im i na r y   m o de l   L a b e l   P r e di c t e d  D id  n o L e a ve   P r e di c t e L e f t   T r u e     D id  no L e a ve   1186   108   T r u e L e f t   242     225       T a bl e   6.   S t a t i s t i c s   o f   c o nf u s i o n   m a t r i x   L a b e l   T ot a l   P r e di c t e d   A c c u r a c y   D id  no L e a ve   1294   1186   91.65   L e f t   467   225   48.1       3 . 7.     Op t im iz in p ar a m e t e r s   wit h   c r os s   v a l id at ion   ( g r id   s e ar c h )   T h e   a c c ur a c y   f o r   c us to m e r s   n o l e a vi ng  t h e   c o m p a ny   w a s   f o un to  b e   91. 65% .   T h e   a c c ur a c y   o f   t h e   pr e d i c t i o n   o f   pe o pl e   wh o   a c t ua l ly   l e a ve   m us t   b e   i mpr o v e a n f i nd  t h e   c a us e   o nl y   f o r   t h e   s a m e .   T h e n   o nl y   t h e   c o m pa ny   c a n   s t o p   t h e m   f r o m   l e a vi ng.   S o ,   in   o r de r   to   a c hi e v e   t hi s ,   t h e   o p t i mi z a t i o n   a n c r o s s   v a li d a t i o n   a r e   do n e .   XG B oo s t   h a s   a   l o o f   hy pe r   pa r a m e t e r s   whic h   n e e d s   to   b e   t we a ke i n   o r de r   to  s e t h e   d i r e c t i o n   o f   t h e   pr o c e s s i n whi c h   yi e l ds   be tt e r   a c c ur a c y   f o r   pe o pl e   wh o   h a v e   l e f t   t h e   c o m pa ny .   S o m e   o f   t h e m   a r e   g a m m a , m a de pt h ,   r e g   l a m bda ,   s c a l e   po s t   we i g h t ,   a n Gr i dS e a r c h C h a s   b e e n   us e i n   w hi c h   da t a   i s   s u b   s a m p l e d   by   90%   o f   t h e   da t a   a n o nl y   50%   o f   t h e   c o l u m ns   a r e   us e d   f o r   e a c h   t r e e   b u i l t .   T hi s   i s   h e l p s   i n   b e t t e r   c r o s s   v a li da t i o n .   T hi s   i s   a c hi e v e i n   t wo  r o un ds   o f   hi t   a n t r i a l   w hi c h   i s   s h o wn   i n   T a bl e   7   Af t e r   b u il d i n t h e   m o de l   w i t h   t h e s e   v a l ue s   i t   wa s   n ot i c e t h a t   t h e   a c c ur a c y   wa s   go i n e v e n   l o we r .   So   t h e   v a l ue s   we r e   i n c r e a s e i n   o ppo s i t e   d i r e c t i o n   a nd  t h e   upda t e d   v a l ue s   we r e   a r r i ve d   a s   g i ve n   i n   T a bl e   8 .   F o r   t h e   upda t e v a l ue s   o f   t h e   h y pe r   pa r a m e t e r s   g i v e n   i T a bl e   8 a n   upda t e f i na l   c o nf u s i o n   m a t r i x   i s   s h o wn   in  T a bl e   9 T h e r e f o r e ,   i t   c a n   b e   o b s e r v e f r o m   T a bl e   10   t h a t   t h e   de s i r e d   a c c ur a c y   of   >   80%   h a s   b e e n   a c hi e v e d   by   t we a ki n g   t h e   hy p e r   pa r a m e t e r s   f o r   t h e   v a l ue s   of   hype r   pa r a m e t e r s   i n   t h e   T a bl e   8       T a bl e   7 .   Hy p e r   p a r a m e t e r s   a f t e r   t w r o un ds   R o und   G a mm a   L e a r ni ng R a t e   M a x  de pt h   R e L a mbda   S c a l e  p o s  w e ig ht   1   1   0.05   3   0   1   2   0.1   0.1   3   0   0.5       T a bl e   8 .   Hy p e r   p a r a m e t e r s   a f t e r   f i na l   r o un d   R o und   G a mm a   L e a r ni ng R a t e   M a x  de pt h   R e L a mbda   S c a l e  p o s  w e ig ht   N   0,25   0.1   4   10   3   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n do n e s i a n   J   E l e c   E n &   C o m S c i     I S S N:   2502 - 4752       C us tome r   c hu r a nalys is   u s ing  X GB oos ted  de c is ion   tr e e s   ( M uthupr iya  V aude v an )   493   T a bl e   9 F i n a l   c o nf u s i o n   m a t r i x   L a b e l   P r e di c t e d D id  n o L e a ve   P r e di c t e L e f t   T r u e     D id  no L e a ve   934   360   T r u e   L e f t   84     383       T a bl e   10 .   F i n a l   s t a t i s t i c s   f r o m   f i na l   c o nf us i o n   m a t r i x   L a b e l   T ot a l   P r e di c t e d   A c c u r a c y   D id   no L e a ve   1294   934   72.17   L e f t   467   383   82.1       4.   RE S UL T S   AN DI S CU S S I ON     T h e   c us t o m e r   c h ur n   a na ly s i s   i s   o ne   o f   t h e   i m po r tan t   c h a ll e n g i ng  a r e a s   i n   r e s e a r c h .   I h a s   i t s   m a n y   a pp l i c a t i o ns   i n   b a n k i ng  s e c to r s ,   s upe r   m a r k s ,   t e l e c o m m u ni c a t i o n s   a n ot h e r   c us to m e r   r e l a t e a ppl i c a t i o n s .   I n   t hi s   pa p e r   t hi s   i s   im p l e m e n t e us i ng  s upe r vi s e m a c hi ne   l e a r ni ng  a l go r i t hm   u s i ng  P y t h o n   o n   a   g i ve da t a - s e t   o f   T e l c o ,   a   m o bil e   t e l e c o m m u ni c a t i o n   c o m pa ny .   T h e   i m p l e m e n t a t i o n   s h o ws   t h a us i n XG B o o s t ,   i t   g i v e s   c o m pa r a t i v e ly   m o r e   a c c u r a t e   pr e d i c t i o n   t h a n   o t h e r   l e a r ni ng  m o de l s .   T h e   F i gur e   3   g i ve s   c o m pa r i s o n   o f   a c c ur a c y   pr e d i c t i o n   i n   d i f f e r e n t   l e a r ni ng  m o de l s .   I c a n   b e   a n a ly z e f r o m   t h e   gr a ph   t h a t   t h e   p r e di c t i o n   o f   a c c ur a c y   o n   c us t o m e r   c h ur n   a n a ly s i s   i s   m o r e   i n   XG B o o s t   l e a r nin m o de l   a n s o   by   us i ng  t hi s   m o de l ,   r e a s o n s   f o r   c us to m e r   l e a vi ng  t h e   c o m p a ny   c a n   b e   a n a ly z e a n ba s e o t h a t   pr o pe r   s o l ut i o n   c a n   be   a c hi e v e d .           F i gur e   3 .   C o m pa r a t i v e   a n a ly s i s   o f   a c c ur a c y   %   i n   dif f e r e n t   l e a r ni n m o de l s       5.   CONC L USI ON     T e l e c o m m u ni c a t i o n   i n du s t r y   us ua ll y   s u f f e r s   f r o m   hi g h   r a t e s   o f   c us t o m e r   ch ur n .   Al t h o ugh   t h e   b u s i ne s s   l o s s   i s   u n a v o i da bl e ,   b ut   s t i l l   c h ur n   c a n   be   m a n a ge a n ke pt  i n   a n   a c c e pt a bl e   l e ve l .   Goo m e t h o ds   n e e to  b e   de v e l o pe a n e xi s t i n m e t h o ds   h a v e   t o   b e   e nha n c e to   p r e v e n t   t h e   t e l e c o m m u ni c a t i o n   i ndus t r y   to  f a c e   c h a ll e n g e s .   C us t o m e r   c h u r n   pr e d i c t i o n   be c o m e s   a   v e r y   d if f i c u l t   t a s f o r   m a ny   s t a r t ups   a n u pc o m i ng   c o m pa ni e s   a n d   s o   i t   i s   v e r y   t o ugh   to   pr e di c t   t h e   ge n u i ne   c us t o m e r s   o f   t h e s e   c o m pa ni e s .   T h e r e f o r e ,   m o r e   l a t e s l e a r ni ng  m o de l s   i n   m a c hi ne   l e a r ni ng  a n de e l e a r ni ng  t e c h ni que s   us i n a s s e m bli ng   m o de l s   c a n   b e   us e f o r   s uc h   pr e d i c t i o n s   w i t h   a c c ur a t e   r e s ul t s .     T h e   f ut ur e   e n ha n c e m e n t s   t h a t   c a n   b e   pe r f o r m e i n   t hi s   m o de l   i nv o l ve s   i m pr o vi ng  a c c ur a c y . T h r o ugh   m o r e   r o un ds   o f   c r o s s   v a l i da t i o n   a n wor ki n w i t r e a l   t i m e   da t a   s o f t wa r e   l i ke   A pa c h e   S pa r to  e nha n c e   t h e   m o de l   t o   pe r f o r m   r e a l   t i m e   c us t o m e r   c h ur n   pr e d i c t i o n .   T h e   us e r   i n t e r f a c e   ( UI )   a s pe c t   o f   t h e   a pp l i c a t i o n   c a a l s o   b e   i m pr o v e f r o m   t h e   a s pe c t   o f   m a k i ng  i t   c l e a r e r   f o r   b us i n e s s   s t a ke h o l d e r s .           Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                I S S N :   2502 - 4752   I n do n e s i a n   J   E l e c   E n &   C o m S c i ,   Vo l .   25 ,   N o .   1 J a n ua r y   20 22 488 - 495   494   RE F E R E NC E S     [ 1]   X Z ha o Y S hi J Le e ,   H.   K K im ,   a nd  H L e e C us to m e r   c h ur pr e d ic t i o ba s e o f e a tu r e   c lu s te r in a nd  n o npa r a ll e s up po r t   ve c t o r   ma c hi n e ,   I nt e r nat io nal   J our nal   o f   I nf o r m at io T e c hnol ogy   &   D e c is io M ak in g vol 13,  no 05 pp.  1013 - 1027,  2014,  do i:   10.1142/S 0219622014500680 .   [ 2]   Y X u,  P r e di c ti ng  c us to m e r   c hur w i th   e x t e nd e o n e - c la s s   s uppo r ve c t o r   ma c hi n e , ”  in   N at ur al   C om put at io ( I C N C ) ,   E ig ht h   I nt e r nat io nal  C onf e r e nc e  on I E E E 2012 pp. 97 - 100,   d oi :   10.1 109/ I C N C .2012.6234646   [ 3]   T V a f e ia di s K.   I D ia ma nt a r a s ,   G S a r ig ia nni di s ,   a nd  K .   C h.  C ha tz is a vv a s ,   A   c o mpa r is o of   ma c hi n e   l e a r ni ng  te c hni qu e s   f or   c us to me r   c hur p r e di c ti o n , ”  Si m ul at io M ode ll in P r ac ti c e   and  T he or y ,   v o l.   55,   pp.   1 - 9,   J un e   2015,   do i:   10.1016/j .s im pa t. 2015.03.003 .   [ 4]   J B ur e z   a nd  D .   V.   D .   P o e l,   H a ndl in c la s s   im ba la nc e   in   c us t o m e r   c hur pr e di c ti o n ,   E x pe r Sy s te m s   w it A ppl ic at io ns v o l.   36,  no . 3, pp. 4626 - 4636, 2009,  d o i 10.1.1.477.1151 .   [ 5]   K.   W.   D B o c k   a nd  D .   V.   D P oe l R e c o n c il in pe r f or ma n c e   a nd  in te r pr e ta bi li t y   in   c us t o m e r   c hur pr e di c ti o us in e ns e mbl e   le a r ni ng  ba s e o g e ne r a li z e a ddi ti v e   m o d e ls ,   E x pe r Sy s te m s   w it A ppl ic at io ns ,   v o l.   39,  n o 8,  pp.  6816 - 6826,   J une   2012,   do i :   10.1016/j .e s w a .2012.01.014 .   [ 6]   R O bi e da t M A lk a s a s s be h,  H F a r is ,   a nd  O .   H a r f o us hi C us to me r   c hur pr e di c ti o us in a   hy b r id   ge n e ti c   pr o gr a m mi ng  a ppr o a c h ,   Sc ie nt if ic  R e s e a r c h and  E s s a y s ,   v o l.  8, n o . 27, pp. 1 289 - 1295, J a n 2013, do i: 10.5897/S R E 2013.5559 .   [ 7]   J .   H A hn, S .   H a n ,   a nd  Y .   S L e e , “ C us to me r  c hu r n a na l y s is C hur n de t e r mi na nt s  a nd   me di a ti o e f f e c ts  of  pa r ti a de f e c t i o n i n t he   K o r e a m o bi l e   te l e c o mm uni c a ti o ns   s e r vi c e   in dus tr y ,   T e le c om m uni c at io ns   P ol ic y   30 pp.   552 568,   2006,   do i:   10.1016/j .t e lp o l. 2006.09.006 .   [ 8]   K D a hi y a   a nd  S B ha ti a C us to me r   c hur a na l y s is   in   te l e c o i ndus tr y , ”  2015  4t I nt e r nat io nal   C onf e r e n c e   on  R e li abi li ty I n f o c om   T e c hnol ogi e s  and Optimiz at io n ( I C R I T O )  ( T r e nds  and  F ut ur e  D ir e c ti ons ) , 2015, pp. 1 - 6, do i:  10.1109/I C R I T O .2015.7359318 .   [ 9]   B H ua n g M . T K e c ha di ,   a nd B B u c kl e y ,   C us to m e r  c hu r n pr e di c ti o n i n t e l e c o mm uni c a ti o ns ,   E x pe r t   Sy s te m s  w it h A ppl ic at i ons vo l.  39, n o . 1, pp. 1414 - 1425, 2012,  d oi 10.1016/j . e s w a .2011.08.024 .   [ 10]   A K e r a ma ti R J a f a r i - M a r a ndi M A li a nne ja di ,   I A hma di a n,  M M o z a f f a r i ,   a nd  U A bba s i,   I m pr ov e c hur n   pr e di c ti on  in   te l e c omm uni c a ti o in dus tr y   us in da ta   mi ni ng  te c hni qu e s ,”   A ppl ie Sof C om put in g vo l.   24,  pp.  994 - 1012,  2014,  do i :   10.1016/j .a s o c .2014.08.041 .   [ 11]   G Li   a nd  X D e ng,  C us to m e r   c hur pr e di c ti o of   c h in a   te l e c o m   ba s e o c lu s te r   a na l y s is   a nd  de c is i o tr e e   a lg o r it hm ,   in   E m e r gi ng  r e s e a r c in   ar ti f ic ia in te ll ig e nc e   and  c om put at io nal   in te ll ig e nc e ,Spr in ge r   B e r li H e id e lb e r g ,   v o l.   315,   pp.  319 - 327,  2012,  do i :   10.1007/978 - 3 - 642 - 34240 - 0_42.   [ 12]   N L u,   H L in J Lu ,   a nd  G Z ha ng,  A   c us to m e r   c hu r pr e di c t io m o d e in   t e l e c o in dus tr y   us in b oo s ti ng ,   I E E E   T r ans ac ti ons   onI ndus tr ia I nf or m at ic s , v o l.  10, n o . 2, pp. 1659 - 1665, 2014, d o i:   10.1109/ T I I .2012.2224355 .   [ 13]   O A dw a n,   H F a r is K J a r a d a t O H a r f o us hi ,   a nd  N G ha ta s he h,   P r e di c ti ng  c us t o m e r   c hu r in   te l e c o in dus tr y   us in mul ti l a y e r   pr e c e pt r o n n e ur a n e tw o r ks M o d e li ng a nd a na l y s is ,   L if e  Sc ie n c e  J our nal ,   v o l.  11. n o . 3, pp. 75 - 81, 2014.   [ 14]   D .V . D P oe l   a nd  B .   L a r i v i e r e ,   C us to m e r   a tt r it i o a na l y s is   f or   f in a n c ia s e r v i c e s   us in p r o p o r ti o na ha z a r m o d e ls ,   E ur op e an  J our nal  of   O pe r at io nal  R e s e a r c h ,   v o l.  157, n o . 1, Aug. 2004,  d o i or g/ 10. 1016/S 0377 - 2217 ( 03) 00069 - 9 .   [ 15]   A.   A mi e al . ,   C us to me r   c hu r pr e di c ti o in   th e   t e le c o mm u ni c a ti o s e c t o r   us in a   r o ugh  s e a ppr o a c h , ”  N e ur oc om put in g ,   vo l .   237,   pp. 242 254, M a y  2017,  d o i o r g/ 10.101 6/ j. n e u c o m.2016. 12.009   [ 16]   F .   B ut tl e C us to m e r  R e la ti ons hi p M anage m e nt  B ook 2nd e di ti on , N e w  Y or k, U S A T a y l o r   & F r a n c is , 2008   [ 17]   M.   A.   H F a r qua d,   V R a v i   , a nd   S.   B R a ju ,   C hur pr e d ic t i o us in c ompr e he ns ib l e   s upp o r ve c t o r   ma c hi n e A a na l y t ic a C R M   a ppl ic a ti o n ,   A ppl ie d Sof C om put in g , vo l.  19, pp. 31 -   40, J un e   2014, do i:   10.1016/j .a s oc .2014.01.031 .   [ 18]   M.   R I s ma il ,   M.   K A w a ng,   M.   N.   A R a hma n ,   a nd  M .   M a kht a r ,   A   M ul ti - L a y e r   P e r c e pt r o A ppr o a c f o r   C us to m e r   C hur P r e di c ti o n ,   I nt e r nat io nal   J our nal   of   M ul ti m e di and  U bi qui to us   E ngi ne e r in g vo l.   10,  n o 7,   pp.  213 - 222,   2015,  do i o r g/ 10.14257 /i jm u e .2015.10.7.22 .   [ 19]   D.   B huk y a   a nd  S.   R a ma c ha ndr a m,   D e c is i o T r e e   I ndu c ti o n:   A A ppr o a c h   f o r   D a ta   C la s s if i c a ti o U s in A V L - T r e e , ”  I n te r nat io nal   J our nal  of   C om put e r  and E le c t r ic al  E ngi ne e r in g , v o l.  2, n o . 4,  pp.  1793 - 8163 2010, do i 10.7763/I J C E E .2010.V2.208 .   [ 20]   U.   D .   P r a s a d   a nd  S M a dh a v i,   P r e di c t io o f   c hur n   be h a v io r   o f   ba n c us to me r s   u s in d a ta   mi ni ng  to o ls , ”  B u s in e s s   I nt e l li g e nc e   J ou r n al v o l.   5,  no .  1   p p.  9 6 - 10 1,  2 01 2 .   [ 21]   C.   C G ünt h e r ,   I.   F T ve te ,   K A a s G .   I S a ndn e s ,   a nd  O B o r ga n,  M o de li ng   a nd  pr e di c ti ng  c us t o me r   c hur f r o a in s ur a nc e   c o mpa n y ,   Sc andi nav io n A c tu r ia J our nal ,   vo l.  1, pp. 58 - 71, 20 14, do i:  10.1080/03461238. 2011.636502.   [ 22]   S . K ha kA bi , M . R . G h o la mi a n, a nd M . N a mv a r , “ D a ta  M in in g A ppl ic a ti o ns  i n C us to m e r  C hur n M a na ge m e nt ,”   2010 I nt e r nat i onal   C onf e r e nc e  on I nt e ll ig e nt  Sy s te m s ,   M ode ll in g and Simulat io n , 2010, pp. 220 - 225, do i 10.1109/I S M S .2010.49 .   [ 23]   R.   A S o e in i   a nd  K .   V R o dp y s h,   A ppl y in D a ta   M in in to   I n s ur a nc e   C us to m e r   C hur M a na ge me nt , ”  I nt e r nat io nal   P r oc e e di ngs   of  C om put e r  Sc ie n c e  and I nf o r m at io n T e c hnol ogy , v o l.  30, pp.  82 - 92, 2012 .     [ 24]   C.   F T s a i   a nd  Y .   H L u D a ta   M in in T e c hni qu e s   in   C us to m e r   C hur P r e di c ti o n , ”  R e c e nt   P at e nt s   on  C om put e r   Sc ie n c e v ol 3,   no . 1, 2009,  d o i:   10.2174/221327591 1003010028 .   [ 25]   P Z e r f o s J C ho a nd  A N t o ul a s D o w nl o a di ng  t e x tu a hi dd e w e c o nt e nt   th r o ugh  ke y w or que r i e s ,”   P r oc e e di ngs   of   th e   5t A C M /I E E E - C S J oi nt  C onf e r e nc e  on  D ig it al  L ib r ar ie s  ( J C D L  ' 0 5) , 2005, pp. 100 - 109, d o i:  10.1145/1065385.1 065407 .         B I OG RA P HI E S   OF   AU T HO RS        D r.   M u t hu pr i y a   V a u dev a n           recei v e d   h e B. E .   d e g ree   i n   C o m p u t e S ci e n c E n g i n ee r i n g   (CSE )   fro Mad ras   U n i v e rs i t y ,   In d i i n   1 9 9 9   an d   h e M . E   (CSE )   fro Mad ras   U n i v e rs i t y ,   I n d i a   i n   2 0 0 3 .   Sh e   co m p l e t ed   h e r   Ph . D . ,   i n   Cre s cen t   U n i v e rs i t y   Ch en n a i .   S h i s   c u rr en t l y   w o rk i n g   as   an   A s s i s t an t   Pro f e s s o i n   t h d e p a rt m en t   o CS E ,   Cr e s ce n t   U n i v e rs i t y   Ch en n a i .   S h e   h as   2 1   y e ars   o t e a c h i n g   e x p e ri en ce   an d   h e ar e as   o i n t e r e s t   are   W i r el e s s   Mo b i l e   A d   h o c   n e t w o r k s ,   Cr y p t o g rap h y   a n d   N e t w o rk   s e cu ri t y ,   Mach i n e   l e ar n i n g   an d   I o T   Sh e   i s   a   l i f e   mem b e o f   I n d i an   S o c i e t y   fo r   T ech n i c al   E d u c at i o n   ( I ST E ),   t h S y s t em  So ci e t y   o I n d i a.   S he   c a n   b e   c o n t ac t e d   at   em a i l :   m ut h upr i y a @c r e s c e n t . e duc a t i o n .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n do n e s i a n   J   E l e c   E n &   C o m S c i     I S S N:   2502 - 4752       C us tome r   c hu r a nalys is   u s ing  X GB oos ted  de c is ion   tr e e s   ( M uthupr iya  V aude v an )   495     D r.   R ev a thi   Sa th y a   N a ra y a n a n           recei v ed   h e B. E .   d eg ree   i n   C o m p u t e S ci e n ce   E n g i n ee r i n g   (CSE )   fro Bh arat h i d as an   U n i v e rs i t y ,   I n d i i n   1 9 9 4   an d   h e r   M. E   (CS E fr o Mad u rai   K a m araj ar   U n i v e rs i t y ,   I n d i a   i n   2 0 0 0 .   Sh e   co m p l e t e d   h e P h . D . ,   i n   A n n a   U n i v e rs i t y   Ch en n a i   i n   2 0 1 4 .   Sh e   i s   cu rr e n t l y   w o rk i n g   as   p ro fe s s o i n   t h e   d e p art men t   o CSE ,   B. S .   A b d u Ra h m an   Cr e s cen t   In s t i t u t e   o f   S c i e n ce   a n d   T ec h n o l o g y ,   Ch en n a i .   S h e   h as   2 6   y e ars   o f   t e ach i n g   e x p e ri en c an d   h e r   are as   o i n t e r e s t   are  W i rel e s s   Mo b i l e   A d   h o c   n e t w o rk s ,   Cr y p t o g rap h y   an d   N e t w o r k   s ecu ri t y   an d   I o T .   Sh e   p u b l i s h ed   m o r e   t h an   5 0   p ap e rs   i n   N at i o n al   an d   In t e r n at i o n al   c o n f e r e n ce s   an d   j o u rn a l s Sh i s   a   l i f e   mem b e o In d i an   So c i e t y   fo r   T e ch n i c al   E d u c at i o n   ( I ST E ),   CS an d   I A E N G .   S he   c an   b e   co n t a c t ed   at   em a i l s re v at h i @ c r e s cen t . e d u c at i o n .         D r.   Sa bi y a th   F a ti m a   N a k eeb           A s s o c i at e   Pro f e s s o r,   D e p art men t   o Co m p u t e r   Sci en ce  an d   E n g i n ee ri n g ,   B. S .   A b d u r   Rah m a n   Cr e s ce n t   I n s t i t u t o f   S c i en ce   &   T e ch n o l o g y ,   Ch en n a i .   S h e   h as   p ro fe s s i o n al   e x p e r i e n ce   o mo r e   t h a n   1 8   y e ars   w o rk i n g   i n   r e s e ar c h   a n d   t e ach i n g .   Sh e   h as   p u b l i s h ed   b o o k   c h ap t e rs   an d   mo r e   t h a n   3 0   p ap e rs   i n   v ar i o u s   N at i o n al   a n d   I n t e rn at i o n a l   p ee r e v i ew ed   j o u r n al s   (IE E E   an d   Sp ri n g e r)  an d   c o n f e r e n ce s .   A c t ed   as   re s o u r ce  p e rs o n ,   p an el   mem b e r,   ch i e g u e s t ,   g u e s t   o h o n o a n d   g i v en   p l en ar y   t al k   i n   v ar i o u s   i n d u s t ri e s   an d   i n s t i t u t i o n s   as   p art   o t rai n i n g ,   s emi n ars ,   w o r k s h o p s ,   i n t e rn at i o n a l   an d   n at i o n a l   c o n f e r e n ce s .   S h e   h as   b ee n   a c t i v e   r e v i ew e i n   v ar i o u s   In t ern at i o n a l   J o u r n al s   an d   Co n f e r e n ce s .   H e r   t e a ch i n g   a n d   r e s e ar ch   e x p e rt i s c o v e rs   w i d e   ra n g o s u b j ec t   are a   i n c l u d i n g   M o b i l e   A d   H o c   N e t w o r k s ,   D at m i n i n g ,   H i g h   P e rf o r m an ce  Co m p u t i n g ,   Io T ,   B i g   d at a,   a n d   Ma c h i n l e ar n i n g .   S he   c an   b e   co n t a c t ed   at   em a i l :   s ab i y at h fat h i m a @ c r e s ce n t . ed u c at i o n .         A b h i s h e k           w as   b o rn   o n   1 8 t h   O c t o b e 1 9 9 7   i n   N ew   D el h i ,   In d i a.   H e   h as   rece i v e d   h i s   Ba c h el o o f   C o m p u t e r   A p p l i c at i o n   d e g r ee   i n   t h y e ar  2 0 1 9   fro m   Ma h araj a   S u raj m a l   I n s t i t u t e   aff i l i at ed   to   G u ru   G o b i n d   Si n g h   In d rap ras t h U n i v e rs i t y ,   N ew   D e l h i .   H h as   c o m p l e t e d   h i s   Mas t e o C o m p u t e r   A p p l i c at i o n   d e g r ee   i n   B . S.   A b d u Ra h m an   U n i v e rs i t y ,   Ch en n a i ,   In d i a.   H i s   are as   o r e s e ar ch   i n t e r e s t   are   Ma c h i n e   l e ar n i n g   a n d   D at Mi n i n g .   He   c a n   b e   c o n t ac t e d   at   em a i l :   ab h i . o ff i ci al 9 7 @ g m a i l . c o m .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.