I ndo ne s i a n J o ur na l  o f  E l e c t r i c a l  E ng i ne e r i ng  a nd C o m p u t e r  Sc i e nc e   V o l.   10 ,  N o.   1 Ap r i l   2 01 8 , p p 4 00 ~ 408   I SSN :   2502 - 4752 ,  D O I :  10. 11 591/ i j eecs . v 10 .i 1 .p p 400 - 4 08           400       Jou r n al  h om e p age h ttp : //ia e s c or e . c om / j our nal s / i nde x . php/ i j e e c s   In t e r n a l an d  E xt e r n al e - C u st om s S e r v ic e s IO S  A p p l ic a t i on   C ase  S t u d y:   K u wait  C u st om s D e p ar t m e n t       So ha  A l j a be r 1 * N a y f a h M o hs e A l m ut a i r i 2 A bd ul r a h ma n A l k a nda r i 3   1 C om put e r  D e pa r t m e nt ,   S ecr et ar y  I n s t i t u t e ( P A A E T ) ,  K u w ai t   2 I s la m ic  S tu d ie s  D e p a r tm e n t,  M in is tr y  o f  A w q a f  a n d  I s la m ic   A f f a ir s ,  K u w a it   3 C o m p u t er  d ep ar t m en t  b as i c ed u c at i o n  co l l ag e ( P A A E T ) ,  K u w ai t       A rt i cl e I n f o     AB S T RAC T     A r tic le  h is to r y :   R ecei v ed   J an   9 ,  201 8   Re v i se d   M ar   2 ,  2 01 8   A ccep t ed   M ar   18 ,  2 01 8       G o v er n m en t  r eg u l at i o n s  u s u al l y  ch ar a ct er i zed  b y  t h e m an y  s t ag es  o f   c om pl e t i on of  a ny  t r a ns a c t i on a nd t ha t  c a us i ng  a  de l a y  i n t he  w or k  a nd t ha t   w a s tin g  a  lo t o f  ti m e .  Es p e c ia ll y  w ith  th e  p a r tic u la r  c u s to m s  s y s te m   w h ic h   c o n si st s o f   s e v e r a l  poi nt s  of  e nt r y ,  i nc l udi ng  l a n d,  s e a ,  a nd  a i r .  I n a dd i t i o n,   t h e G en er al  C u s t o m s  D ep ar t m en t  i s  o n e o f  t h e s en s i t i v e ci r cu i t s   i n  t h e s t at e.   T he r e f or e ,  t o c ont i nue  t he  pr oc e s s  a n y   s hi pm e nt  or  a n y  t r a ns a c t i on  r e l a t i ng  t o   c u s to m s ,  it r e q u ir e s  a  lo n g  tim e .  T hi s  pa pe r  pr e s e nt e d a  de s i g n f or  a a ppl i c a t i o n t ha t  r u nni ng  on s m a r t ph one s  w i t h I O S  s y s t e m .   T hi s  a ppl i c a t i on   p r o v i d es  i n t er n al  s er v i ces  an d  ex t er n al  s er v i c es   f o r  t h e G en er al  C u s t o m s   D ep ar t m en t  t o  eas e t h e co m p l et i o n  o f  an y  t r an s act i o n  ei t h er  f o r  t h e c u st o m s’   e m p l o y e e o r  t h e ci t i zen s .  T h e e m p l o y ee u s es  t h e i n t er n al  s er v i ces  s ect i o n ,   an d  t h e ex t er n al  s er v i ce s  s ect i o n  i s  u s ed  b y  t h e ci t i zen s .   A s   a r es u l t  o f  t h i s   a ppl i c a t i o n,  i t  pr ov i de s  t i m e  a n d e f f or t   f or  t he  c i t i z e ns  a nd c us t om s  a nd  de c r e a s i ng  t he  num be r  o f  cu s t o m s  r ev i e w er s .   Ke y wo rd s :   Cu st o m  e - go ve r n m e nt   e - C us t o m s  s e r vi c e s   G lo b a l p o s itio n  s y s te m     i P ho ne  o p e r a t i ng s ys t e m   S m a r t p ho ne s   C opy r i g ht   ©  201 8   I ns t i t ut e  o f  A d v anc e d E ngi ne e r i ng  an Sc i e nc e   A l l  ri g h t s re se rv e d .   Co rre sp o n d i n g  Au t h o r :   S o ha   A l j ab er   C o m p u t er  D ep ar t m en t   S ecr et ar y  I n s t i t u t e ( P A A E T ) ,   K u w ai t   E m a il:  s j . al j ab er @ p aaet . ed u . k w       1.   I NT RO D UCT I O N     G ov e r nm e nt  a g e n c i e s  a n d pu bl i c  s e c t or  i ns t i t u t i ons  be ga n  i n   s o m e  de v e l ope d a n de v e l opi ng  c ou n t r i e s .  T h e  a dopt i on  of  e - b u s i n es s  co n cep t s ;   t o   acco m p l i s h  t h ei r  act i v i t i e s  an d  t h ei r  ev er y d a y   w o r k ,  an d  t o   p r o v i d e s er v i ces  t o  ci t i zen s ,  h as  cr y s t al l i zed  t h e co n cep t   w h en  t h es e o r g an s  an d  i n s t i t u t i o n s  p r o v i d i n g   a l l o w e d   t ho s e   s e r vi c e s   t hr o ug e l e c t r o ni c   m e a ns   ( i n t e r ne t ,   p ho ne . . . )   f o r   i nd i vi d ua l s   a nd   go v er n m en t   d ep ar t m e n t s  a s   w el l  as  t h e p r i v at e s ect o r .  T h e i n d ex  o f  t h e r ap i d  d ev el o p m en t s  i n  i n f o r m at i o n  t ech n o l o g y ,  a   pr of ou n d i m pa c t  on   t h e   w a y  i t   w or k s ,  a n d pe opl e  c o m m un i c a t e  i n   v a r i ous  pa r t s  o f  t h e   w or l d,   w h i c h  r e qui r e s   t h e  de v e l op m e n t  of   m e t h ods  of  i nt e r act i o n  b et w een  ci t i zen s   an d  l o cal  g o v er n m e n t  [ 1 ] .   E - g o v e r nm e n t  i s  a  n e w   s t y l e  a n s oph i s t i c a t e m a n a g e m e nt  t h r oug w hi c h t o r a i s e  l a bor  a n d   ad m i n i s t r at i v e ef f i ci e n c y  l ev e l  an d  t o  i m p r o v e t h e b u s i n es s  en v i r o n m e n t  t o   m a k e eas y  t h e s er v i ces  p r o v i d ed   by   pr i v a te  a n d  s ta te - o w n ed  c o m m er ci al  co m p a n i es  t o  t h e l ev el  o f  t h e b en e f i ci ar y   u n d e r  t h i s  n e w   s t y l e o f   ci t i zen s .  R e s i d en t s  a n d   w o r k er s  ca n  acco m p l i s h  al l  t r an s act i o n s  a n d   g et  t h i n g s  d o n e  t h at  r el at e t o   g o v er n m e n t   M acs  a n d  ev e n  o b t ai n  o f f i ci al   p ap er s  t h r o u g h  el ect r o ni c   m e a ns  s uc h  a s  t he  I n t e r ne t  a nd   s m a r t p ho ne s  a nd   hi g h   ef f i ci en c y  q u i c k l y .   A r ab  co u n t r i es   h av e e n t er ed  t h w o r l d  o f  eco n o m i c t r an s f o r m at i o n  o f  t h e el ect r o n i c   g o v er n m e n t ,   g l o b al i zat i o n   an d   ag g r es s i v el y   t o   m eet   t h ch al l en g es   an d   o v er co m e t h d i f f i cu l t i es   t h a t  ma y   ex ceed  t h e al l o w ab l e l i m i t .  A   n e w  f o r m at ,  a n e w  ad d i t i o n  t o   m o d er n  s t at e an d  b en e f i t s  as   m u c h  as  p o s s i b l e o f   t h e  de v e l op m e nt  of  e l e c t r on i c s  a n s of t w a r e  i n i n f or m a t i on a n d c o m m uni c a t i ons  s y s t e m s .  D e v ot e s  a  di g i t a l   m a p i n t h e   w or l d,   w he r e   m a ny A r a b  c itie s - s u ch  a s  D u b ai ,  M u s cat ,  O m a n ,  K u w ai t ,   C ai r o ,  J o r d an  . . .  an d  o t h er s   -   be g a w or k  o n  t h e  a dopt i on  o f   n e w  pr oj e c t s  t o de v e l op a n d r a i s e  t h e  e - g o v er n m e n t ,   b ecau s i t s   f eat u r e s   n u m er o u s  p o s i t i v e an d  S er v i c es ,  an d  b eg an  t o  b e car r i ed   o u t  g r ad u al l y  an d  ap p l i ed .  I t  h as  al r ead y  b eg u n  t o   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &  C o m p  S c i     I SSN :   2502 - 4752       I nt e r nal  an d E x t e r nal  e - C us t o m s  Se r v i c e s  I O S A ppl i c at i on  C as e  St udy :  K uw ai t  C us t om s  ( Soha A l j abe r )   401   p r o v i d e n e w  s er v i ces  a n d  es s e n t i al  i n f o r m at i o n  t h r o u g h  el ec t r o n i m ea n s  o f  co m m u n i cat i o n  an d  t h e I n t er n et .   T h es e ex p er i en ces  h a v m ad e a q u an t u m  l eap  i n  t h e l e v el  o f  t h e A r ab  ci t i e s  i n  t h e r an k s  t o  b eco m e t h m aj o r   c itie s  i n   t h e   w o rl d  [2 ].   D ev el o p ed  t ech n o l o g y  e n t er e d   w al k s  o f   m o d er n   l i f m o u t h  t ech n o l o g i cal  accel er at i o n   w i t n es s ed  i n   d a ys .  I t  i s  i nc u m b e nt  o n i nd i vi d ua l s  a nd  go ve r n m e nt s  a r o und  t he   w o r l d  t ha t   m a t c he d  unt i l  l i f e  b e c o m e s   in te lli g e n t a n d   m o r e  e f f ic ie n t l y   w it h   t h e   a c c e le r a tio n   o f   te c h n o lo g ic a w o r ld   g r o w t h   a n d  c o n n e c it to  th i s   e f f ic ie n c y   a n d   p o s s ib ilit ie s .   T h e   in s ti tu t io n   t h a r e c o g n iz e s   th i s   p o te n tia a n d   u s e f u ln e s s   c a n   b e n e f i t   in f o r m a tio n   n e t w o r k   A v a ila b l e  in  a   w a y   w e r e  n o t a v a ila b le   b y   in s ta n t c o m m u n ic a tio n .  C o m m u n ic a tio n s  w i th   c u s to m e r s  a llo w  t h e  in s tit u tio n  to  e n te r  th e   m a r k e t f ir s t,  a n d  a c c e s s  to  th e  c l ie n t q u ic k l y .  I n  a d d itio n ,  th e   ap p l i cat i o n s   w h er e t h e a m azi n g   f eat u r es  a v ai l ab l e a n d  en h an ce t h e ea s e o f  acce s s  t o  i n f o r m at i o n  a n d  t o  b e   e a s y  a nd  e l e ga nt  t ha t  l e a d  to  a ttr a c tin g  th e  a tte n tio n  o f  u s e r s .     E v e n  t h e   m o s t s o p h i s tic a te d  a p p lic a tio n s  r e la tin g  to  th e  in s t itu tio n   w ill e n s u r e  n e w  p r o d u c ts  o r  th e   u s e  o f  ta b le t P C s  o r   m o b ile   " s m a r tp h o n e s "  a p p lic a tio n s   u s e d  b y   u s e r s   in s id e  o r  o u ts id e  th e  o r g a n iz a tio n ,   wh i c h  i s  c h a n g ed  t h e  t ech n i c al ,  an d  i n f o r m at i c s  ar e n f o r ev er  b ecau s e o f   m o b i l e   d ev i c es ,  co m p u t i n g  an d   ta b le t c o m p u te r s  a n d  d e v ic e s   th a t r e l y  o n  to u c h  " s m a r tp h o n e s " .   T h is  c h a n g e  is   m o ti v a te d  b y   f le x ib ilit y  a n d   t h e ab i l i t y  o f  t h o s e d ev i ce s   an d  f eat u r es ;  i t   h as  a l s o  c ha nge d  t he   w a y  p e o p l e   w o r a nd  t he   w a y t he co m m u n i cat e a n d  s ear ch   f o r  i n f o r m at i o n  a n d  s h ar e i t .  I t  i s   es t i m at ed  t h at   m o r e p eo p l e ar e n o w   u s i n g   m o b i l e   d ev i ces  t o  acces s  t h e I n t er n e t  i n s t ead  o f  u s i n g  t h e s u r f ace t r a d i t i o n al  d es k t o p  co m p u t er .  W i t h  t h e co n ti n u a tio n   of  t h i s  t r e n d a n m u l t i pl y  t h e  n um be r  of  us e r s  of   m obi l e  p h on e s ,  t h e   m a nuf a c t u r e r s  o f   m obi l e  p h on e s  a n c om m uni c a t i on de v i c e s   w or ke d t i r e l e s s l y   a n t r i e d t m o ve  f or w a r d f or   t h e  a dv a n c e m e n t  o f  t e c hn i c a l  a n f u n c tio n a l a d v a n ta g e s  a n d   f le x ib ilit y  o f  t h ei r  p r o d u ct s  an d  s e r v i ces .   T h er ef o r e,  t h i s  p ap er  p r es en t e d  a d es i g n  f o r  an  ap p l i cat i o n   t h at  r u n n i n g  o n  s m ar t p h o n es   w i t h  I O S   s y s t e m .  T h i s  ap p l i cat i o n  p r o v i d es  i n t er n al   s er v i ce s  an d  e x t er n al  s er v i ces  f o r  t h e G e n er al   C u s t o m s   D ep ar t m e n t   t o  eas e t h e  co m p l et i o n  o f  a n y   t r an s act i o n  ei t h er  f o r  t h e c u s t o m s  e m p l o y ee o r  f o r  t h e ci t i z en s .  T h e e m p l o y ee   u s e s  th e  i n te r n a l s e r v ic e s  s e c t io n  to  g a in  t h e  b e n e f its  o f  t h i s  a p p lic a tio n  s u c h  th e  r e g is tr a tio n  o f  c o m p a n ie s ,   r eco n n ai s s an ce  s u s p i ci o n  r ep o r t s ,  co m p l ai n t s ,   m ai n t en a n ce  r eq u es t s  an d   L o g o u t  o p t i o n .   A l s o ,   t he  e xt e r na l   s er v i ces  s ect i o n  i s   u s ed  b y  t h e ci t i zen s   w h i ch  p r o v i d e t h e c i t i zen s   w i t h  s e v er al  s er v i ces   s u ch :  r eg i s t r at i o n  o f   c om pa n i e s  i n  t h e  c u s t o m s  s y s t e m ,  s u s pi c i on  r e por t  of  c on t r a ba n d,  t h e  c o m pl a i n t s ,  r e qu i r e d doc u m e n t ,   l o cat i o n ,  an d  co n t act .  T h i s  ap p l i cat i o n  s a v es  t i m e an d  e f f o r t  f o r  t h e ci t i ze n s  a n d  cu s t o m s  an d  d ecr eas i n g  t h e   n u m b er  o f  cu s t o m s '  r ev i e w er s .       2.   P R O B LEM  S TA TEM EN T   A t  t h i s  p r es en t  t i m e,  t h er e i s   m i x ed - us e  i n P E S  C u s t o m s  K u w a i t i   s ys t e m ,  b ut  t he  c ur r e nt  s ys t e m   su f f e r s  f r o m   a  w e a k n e ss   i n   s o m e o f  t h e t h i n g s  t h at   w i l l  l ead  t o  a d el a y  o f   w o r k  an d  e f f o r t  an d   w as t i n g   t i m e.   T h e  m os t  pr obl e m   t h a t   f a c e d us e r s  a n d r e v i e w e r s  i s   t h e  l a r g e  n um be r s  of   i m por t s  a n d e x por t s  on  t h e  bor de r  of   th e  S ta te  o f  K u w a it p o r ts  a n d  th e   m i s m a tc h  o f  t h e  W ild  p o r ts   th a w ill  c o n n e c t K u w a it  i n  d e s e r ts   w it h  t h e   bor de r .  F or  e x a m pl e ,  N uw a i s i b por t  or  S a l m i  por t  i n  S a u di   A r a bi a  a n d K u w a i t ,  i t  i s  c o m m e r c i a l l y  c onn e c t e t o a  pr e s s   v e h i c l e   l a de n   w i t g oods  a n d c o m m odi t i e s   w a i t i n f or  a  da y  i n t h e  bor de r  a r e a  a r e  a l l o w e d t w a i f or  s e v e r a l  da y s  a n d t h e  c u s t o m s   f or  c l e a r a n c e  a n d a ddi n g  t a r i f f s  on   g oods  i m por t e d i n t o K uw a i t .     C u s t o m s  t r ad e t h e t r an s act i o n s  t h at  p as s  b y  t an k er  t r u c k s  an d  t i m e - c o ns u m i ng i n a d d i t i o n i t   r eco m m e n d s  t h at  i t  b e s eal ed  i n  a p ap er  an d  i t   w o u l d  b e u p  t o   th e   m a i n   A d m in is tr a tio n  o f   C u s to m s  s h a ll ta k e   t h e  t hi ng s  don e  but  i n  a  l ong  r ou t i n e .   T h er e ar e m an y  i n t er n al  t h i n g s   f o r  t h e C u s t o m s   S er v i ce  r eq u i r e m en t  d ev el o p m e n t  an d   w o r k  t o   i m p r o v e p er f o r m a n ce a n d  ad d  s o m f eat u r es ,   w h i c h   f aci l i t at e t h e  s er v i ce p r o ces s   to   th e  p u b lic  a n d  s ta f f .   H o w e v er ,  t h e p r o b l e m  t h at   f a ced  b y  t h e d ep ar t m e n t  i s  t h at  t h e i n n er   w o r k i n g s   w i t h   s l o w   o r d er s .   T h e i n t er n al   o t h er  s ect i o n s  i n s i d e t h e ci r cl e m i s m at c h  I T   d ep ar t m en t  o r  co m p u t er  h ar d w ar m ai n t en a n ce d ep ar t m e n t ,  ar e   c u r r e n tl y   in s id e  t h e ci r cl e,   b u t   i t  s h o u l d   m a k e a p h o n e cal l  t o  t h e co n cer n ed  s ect i o n  f o r  an y   m ai n t e n an ce   ope r a t i on  of  n e t w or ks  or  c om p u t e r   h a r d w a r e  or  s o f t w a r e  i n s t a l l e d on  t h e  s t a f f  a n d e qu i p m e n t ,   w hi l e  t h e   r es p o n s e f r o m  t h e d ep ar t m en t  co n cer n ed .  T h i s  t ak es  a l o n g  t i m e a n d  l ead s  t o  a w a s t e o f  t i m e an d  e f f o r t  an d   wo r k .     M or e ov e r ,  ot h e r  pr obl e m s  t h a t  c on f r ont  da i l y  i n s i de  t h e  c i r c l e  i n  de a l i ng   w i t h  a u di t or s  a n w a n t e d t k n o w   th e  c o n d itio n s  o f   g o o d s   th a t a f f e c th e m   in  th e  K u w a iti  c u s to m s  d e p a r t m e n s to r e s  d o  n o f o r g e t  th a t   t he   S t at e o f  K u w ai t  co n t ai n s   s e v er al  p o r t s  ( g r o u n d ,  ai r ,  an d  s ea) ,  al l  o f   w h i c h  l ead  t o  t h e cu s t o m s  o f f i ce.   E ve nt ua l l y,  t he  p r e s s e d - d ai l y   w o r k   g e n er at es  a d es i r e t o  d ev i s e a  n e w   m ech a n i s m  t o  r es o l v e s o m e o f  t h e d ai l y   r o u t i n e p r o b l e m s  t h at  can  b e s o l v ed  el e c tr o n ic a ll y  b y  c o n tr ib u tin g  to  th e  lo a d  d is tr ib u tio n  th a t d e c la r e d  th e   s h o u l d er s  o f  t h e e m p l o y ee i n  t h e d ep ar t m en t  [ 3 ] .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   25 02 - 4752   I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &   C o mp   Sc i ,   Vo l 10 , N o .   1 Ap r i l   2 01 8   :   4 00     4 08   402   3.   R EL A T ED  P R O J EC TS   I n  2006,  B ou j a r w a h   m e n tio n e d  in   h is  p a p e r  th a t:  th e  e - g o v er n m en t  p r o v i d es  o f f i ci a l   el ect r o n i K u w a it P o r ta l s e r v ic e s  to  a ll  s e c to r s  o f  th e  K u w a iti  s o c ie t y  o f  c itiz e n s  a n d  r e s id e n ts  a n d  o f f ic ia l b o d ie s  a n d   th e  p r iv a te  s e c to r  a n d  v is i to r s .  P o r ta l is  a  g a te w a y   to  in f o r m a tio n  a n d  d at a an d  g o v er n m e n t  s er v i ces  n o n - s t op  f o r  s ev e n  d a y s  a  w eek  a n d  2 4  h o u r s ,  an d  t h e s er v i ces  ar e i n  A r ab i c an d  E n g l i s h .  W h e r e t h e g at e al l o w s   v is i to r s  to  r e c o g n iz e  a  lo t o f  in f o r m a tio n  a n d  s e r v ic e s ,  s y s te m s  a n d  la w s  r e la ti n g  to  th e  S ta te  o f  K u w a i t   t hr o u gh   m u l t i p l e acces s  ch a n n el s  s u ch  as  t h e W eb  o r  v ar i o u s   m ean s  o f  co m m u n i cat i o n s  t ec h n o l o g y .  [ 4 ]   Al - s h a m es  p r es e n t ed  a p ap er  i n  2 0 1 1  d ef i n ed  t h e S a u d i  G at e w a y  as  t h e N at i o n al  E - G o v er n m en t  an d   p o r t U n if ie d  e - G o ve r n m e nt  s e r vi c e s  i n t he  K i ngd o m  o f  S a ud i   A r a b i a .  I t  i s  s up e r vi s e d  b y t he  p r o gr a m ,  a nd   m an a g ed  b y  a p r o f es s i o n al  t ea m  i s  k ee n  t o  ap p l y  t h e h i g h e s t  t ech n i cal  s t a n d ar d s  f o r  el ect r o n i c g at es  as   p e r m a n e n tl y  s e e k s  to  a p p l y   n e w  te c h n o lo g ie s   th a t c o n tr ib u te  to  th e  e n r ic h m e n t o f   th e   g a te  a n d   f a c ilita te s   acces s  t o   al l  i t s  co n t en t s ,   w h i ch  l ead s  t o  an  i n cr eas e i n  t h n u m b er  o f  u s er s  an d   v i s i t o r s  t o  t h e g at e an d  r ai s e   th e  e x te n t o f  th e ir  i n te r a c tio n .   [ 5 ]   D r .  A h m ad  H a m ad   A l  Mah a n ad i  i n   h i s  p ap er  ex p l ai n ed  t h at  t h e E - G o v er n m e n t   i n  t h S t at e o f  Q at ar   a i m s  t o pr ov i de  a  be t t e r  l i f e  f or  t h e  c om m uni t y ;   w h e r e  t h e  u s e  of  t e c hn ol ogy  i n  t h e   w or l d s e e k s  t o pr ov i de   s i m pl e r  a n f a s t e r  s ol u t i ons .  I n  a ddi t i on ,  t h e  a dv a n c e m e n t  of  t e c h n ol o gy  t o g o v e r nm e nt  bodi e s  w i t h   n e w   o p p o r tu n itie s  to  c o n n e c w it h  th e  p u b lic  a n d  th e  b u s in e s s   w o r ld  to   m eet  t h ei r  n eed s ,  as   w el l  as  p r o v i d i n g  t h e   t ool s  n e e de d by  g ov e r nm e n t   of f i c i a l s  t o pr ov i de   w or l d - cl a s s  ef f ect i v e an d  o u t s t an d i n g  s er v i ce i n n o v a t i o n .   T h e S t at e o f  Q at ar   w i l l   w o r k  t o  ad ap t  t h e t ech n o l o g y  t o  r eal i ze t h e r eal  v al u e o f  e - go ve r n m e nt  a nd  t o   m e e t   t he   n e e d s  o f  a ll c lie n t s .  [ 6 ]   I f r a m  J a m i  p r es en t ed  a p ap er ,   w h i ch  d i s c u s s ed  t h e J o r d an i an  e - go ve r n m e nt  A ut ho r i t y  t ha t   p e r f o r m s   a   m a ny  of  t h e  t a s ks  s t a r t i ng f r o m  t h e  pr opos a l  a n d a ppr opr i a t e  l e g i s l a t i on  a n d pr e s e n t  t h e  pu bl i c  pol i c y   pr og r a m s  J or da n i a n  e - go v e r n m e n t to  th e   S u p r e m e   C o m m itte e   f o r  a p p r o v a l.   T h a t le a d in g  to  th e   i m p l e m e nt a t i o n o f   go ve r n m e nt  t r a ns f o r m a t i o n p r o gr a m s  a i m e d  a t   t he  d e ve l o p m e nt  o f   go ve r n m e nt   w o r k,   w hi c h   h a s  be e n a ppr ov e d by  t h e  C o m m i s s i on ,  i n c l u di ng  i m pr ov e d s y s t e m s  a n f r a m e w or ks  i n  pl a ce,   s ta n d a r d s ,  a n d  p o lic ie s .  I n   a d d itio n ,  it  r e q u ir e d   I T   p r o g r a m s ,  f a c i lita ti n g   i n te g r a tio n ,  c o m m u n ic a tio n s ,   a n d   s er v i ces  b et w een  a l l   g o v er n m en t  a g en ci e s ,  t h e es t ab l i s h m en t  o f  e l ect r o n i c c h a n n el s   f o r  t h e d el i v er y  o f   g o v er n m e n t  s er v i ces ,  p r o v i d e  t ech n i cal  a nd  c o g ni t i ve   s up p o r t  t o  t he  va r i o us   m i ni s t r i e s  a nd  go ve r n m e nt   ag en ci e s ,  as   w el l  as  o r g a n i zi n g  a w ar e n es s  an d   m ar k et i n g   ca m p ai g n s   f o r  t h e e - go ve r n m e nt  p r o gr a m  l o c a l l a nd  i nt e r na t i o na l l y.  [ 7 ]   H a s s a n   T a w a h   di s c us s e i h i s   pa pe r   t h a t :   D u ba i   i s   c on t i nu ous l y   w o r ki n t o   i m p r o ve   t he   t r a ns p a r e nc y  o f  t he  b u s i ne s s  a nd  t he  d e ve l o p m e nt  o f  d yna m i c  s y s t e m s   he l p  c o ns u m e r s  a n d  c o nt r i b ut e  t o  t he   f o r m at i o n  o f  s m al l  an d   m ed i u m  e n t er p r i s es .  E co n o m i D ev el o p m e n t  an d  D u b ai  C u s t o m s  h av w o r k ed   e x c e p tio n a ll y  to  a n tic ip a te   t h e  ti m e   i n  t h ar ea,   w h er e h ead ed   t o w ar d s   a  m o r e s t r ea m l i n ed   s y s t e m  f o r   el ect r o n i c s er v i ce s  t h r o u g h  o n l i n e ap p l i cat i o n s  an d  s m ar t p h o n es  [ 8 ] .   H ei l i g  a n d  V o B  cat eg o r i zed  a n d  o v er v i e w  t h e i m p o r t an ce  o f  i n f o r m at i o n  t ech n o l o g y  i n   en h a n ci n g   t h e p er f o r m a n ce o f  p o r t s  an d   h o w   t o  el i m i n at e t h e g ap  b et w een  i n d u s t r i al   s o l u t i o n s  a n d  acad em i w o r k s  [ 9 ] .   Al - S a i  an d   A b u al i g ah  i n v es t i g at ed  t h e  co n cep t s  o f  t h b i g  d at a an d  h o w  i t s  i m p l e m en t at i o n   i n f l ue nc e s  t he  e - g o v er n m en t s  i n  en h an ci n g  t h e s er v i ces  d el i v er ed .  T h ey  p r o p o s ed  a s o l u t i on  t o ov e r c o m e   s uc h i n f l ue nc e s  [ 1 0 ] .       4.   IM P LEM EN TA TI O N   T h e i n t er f ace s  ar e d i v i d ed  i n  t h i s  ap p l i cat i o n  o n  o n l y  a s p ec i f i c cat e g o r y  o f   u s er s .  T h f i r s t  g r o u p  i s   t h e G e n er al   C u s t o m s   s t a f f .  T h e o t h er  cat e g o r y  i s  t h e o r d i n ar y  ci t i ze n s  an d   u s er s  o f  t h e ap p l i cat i o n .  S i n ce  each   o f  th e m  h a s  a n  i n te r f a c e   w i th  its  o w n  s e r v ic e s  a n d  t h e  in tr o d u c tio n  o f  its  o w n ,  t h e  i n te r n a l u s e r   m u s t lo g  in   w i t h  a u s er n a m e a n d  p as s w o r d  t o  t ak e ad v an t a g e o f  t h e ap p l i cat i o n .   T h is  s e c tio n  e x p la i n s  th e  a p p l ic a tio n  a s   m e n tio n e d  p r e v io u s l y ; i t is  d iv id e d  in to  t w o  c a te g o r ie s  th e y   ar e em p l o y ee s  an d  ci t i zen s .  S t af f s  ar e i n  t h e i n t er n al  s ec t i o n  o f  t h e ap p l i cat i o n  s er v i ces   an d  ci t i zen s  i n  t h e   ex t er n al   s er v i ce s  d ep ar t m en t  a n d   w i l l  b e ex p l ai n ed  i n  s ect i o n s  each  o f  t h e m   s ep ar at el y .     I n t he   i nt e r na l  s e r vi c e s :  T he  S t a f f   us e r   s ho ul d  l o gi w i t h u s e r na m e  a nd  p a s s w o r d .  T he n,  t h e   a p p lic a tio n   w il l e n s u r e  th e  lo g in  p r o c e s s  i f  it c o m p le te s  s u c c e s s f u l l y  o r  n o t.  I f  th e r e  is  a n  e r r o r  in  th e  lo g in   p r o ces s ,  t h e ap p l i cat i o n   w i l l  s en d  t h u s er  an   E r r o r ” M es s a g e.  M o r eo v er ,  i f  t h p r o ces s  i s  co m p l et s u cce s s f u l l y ,   t h u s er  can   u s e  t h s er v i ce s  o f  t h e  ap p l i cat i o n .  I n   t h e E x t er n al  s er v i ces :  t h e ci t i zen ' s   u s er  ca n   u s e t h ei r  o w n  s er v i ces  o f  t h e a p p l i cat i o n .   A s  s ho w i F i g ur e  1 ,  i t  s ho w s  t he   m e c ha ni s m  o f  t he  f l o w  o f  d a t a  i t h e ap p l i cat i o n  as   w h o l e.  I n   t h i s   s e c t i on ,   a s   s h o w n i F i gu r e  2  i s  de di c a t e d t o t h e  c i t i z e n' s  s e gm e n t   di v i de t h i s   s e c t i o i nt o  s i x m a i s e c tio n s r e g is tr a tio n  o f  c o m p a n ie s   i n   th e  c u s to m s   s y s te m ,  s u s p ic io n   r e p o r t o f  c o n tr a b a n d ,  th e   c o m p la i n ts ,   r eq u i r ed  d o cu m e n t ,  l o cat i o n ,  an d  co n t act .  F i g u r e 2  f o cu s es  o n  t h e f i r s t  t h r ee s ect i o n s :  r e g i s t r at i o n  o f   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &  C o m p  S c i     I SSN :   2502 - 4752       I nt e r nal  an d E x t e r nal  e - C us t o m s  Se r v i c e s  I O S A ppl i c at i on  C as e  St udy :  K uw ai t  C us t om s  ( Soha A l j abe r )   403   c o m p a n ie s ,   s u s p ic io n  r e p o r t o f  c o n tr a b a n d  a n d  th e  c o m p la i n ts .  I n  th e s e  s e c t io n s ,  i t is  r e q u ir e d  to  f ill o u t t h e   r eq u i r ed  f i el d s  en t i r el y ,   i n  t h e  ev e n t  t h at  t h e ci tiz e n   h a s  s e n t a n  a p p lic a tio n   f o r  r e g i s tr a tio n  o f  a  c o m p a n y  o r   r ep o r t  s u s p i ci o n  o r  co m p l ai n t s .  I f  t h e r eq u i r ed   f i el d s  ar n o t  co m p l et e,  t h e ap p l i cat i o n   w i l l  g i v e  t h e   u s er   no t i c e  t ha t  t he   f i l l i n g i n t he  b l a nks   f o r go t t e n.  I n t he  c a s e  t ha t  he   ha s   s e nt  t he  r e q ue s t  s uc c e s s f ul l y,  t he   ap p l i cat i o n   w i l l   g i v e a t h an k   m es s ag e  t o  t h e  u s er .  T h en ,   d at w i l l  b e s e n t  d i r ect l y  t o  t h e b as e d at a t o  b h a n d l e d  b y  sp e c i a l i s t s i n  C u st o m s.       Report Suspicions Start Internal Services External Services Company  Registration Required  Documents Complaints Location Contacts Login Process Process Complete  Successfully Error Message Report Suspicions Company  Registration Maintenance  Software Complaints Logout Yes No   Report Suspicions Start External Services Company  Registration Complaints Show Thank View  Controller  Enter All  Required  Fields Pass Validation  Process Error Message Save Data Yes No End       F i g u r e 1 .  G en er al   a d m i n is tr a ti o n  o f  th e  a p p lic a tio n   F i g ur e   1 .   C u s t o m  e x t er n al   s er v i ces       I n   t h i s   s ect i o n ,   F i g u r 3  ex p l ai n ed   t h s eco n d   t h r ee  s ect i o n s   o n   t h e x t er n a l   s er v i ces   cl ear l y .  T h r eq u i r ed  d o cu m e n t s ,   w h i ch  i s  t h n eces s ar y  p ap er w o r k  d ep ar t m e n t  t o   m ak e  a n y  s er v i ces  s p eci al i ze s  i n   g en er al  d ep ar t m en t  o f  cu s t o m s .  T h en ,  t h e l o cat i o n   s ect i o n  s h o w s  t h e  l o cat i o n s  an d  p l ace s  t h at  b el o n g  t o  t h e   c ir c le   w h e r e   th e  u s e r  c a n   n a v i g a te  to   th e  lis t lo c a te d  i n  c u s t o m s  a r e a s .  I n  a d d itio n  to  id e n tif y i n g  its  lo c a tio n   th r o u g h  G P S ,   w h ile  th e   f i n a l s e c tio n  is  t h e  c o n ta c t s  s e c tio n  t h a t b e lo n g s  to  th e  G e n e r a l C u s to m s  D e p a r t m e n t.   F i g u r e 4   s h o w s  t h e co m m o n  p ar t  f o r  E m p l o y ees  s p eci al   cu s t o m s  an d   t h i s   s ect i o n   f o r  au t o m at i c   acces s  t o  t h e ap p l i cat i o n   w h er e t h e g r an t  each   u s er  a u n i q u e u s er n a m e a n d  p as s w o r d .  T o  p r ev en t  t h e r ep eat  o f   u s e r n a m e s  in  th e  a p p lic a tio n ,  i w ill u s e  th e  K u w a iti C i v il  f i g u r e   w h e r e  th a t th e r e  is  n o  s i m i la r it y  o r  r e p e titio n   in  th is   f ig u r e .   T h er e w i l l  b e a  m ech a n i s m  en t r y  o f  f r ee en t r y   f o r  u s er n a m e an d  p a s s w or d i n  t h e  a ppl i c a t i on  of   w h o   s h al l  v er i f y  t h e d at a e n t er ed  i f  t h e y  ar e al r ead y  e x i s t i n g .  I n  t h e ca s e t h at  i t  e x i s t ed  i t  can  h a v e acces s  t o  t h e   a p p lic a tio n ,  b u t i f  it  w e r e  n o e x is te n t,   it  w o u ld  r e q u ir e   g i v i n g  a u th o r it y  to   u s e  th e  a p p lic a tio n .  I n  th e  c a s e t h at   th e   u s e r   m a y  e n te r  d a ta   m is n o m e r  a f te r  v e r i f ic a t io n ,  t h e  a p p l ic a tio n   w i ll s h o w  a  n o tic e   s ta ti n g  th a t it  is   w r o n g   o f  th e  a u t h e n tic it y  o f   th e  d a ta .  T h e n  it  w ill  b r in g  th e   u s e r  b a c k  to  th e  lo g i n  p a g e   to  e n te r  a g a in  c o r r e c tl y  o r  to   ch o o s e " f o r g et  t h e p a s s w or d. "   F ig u r e  5   w ill e x p la in  h o w  t h e   a p p lic a tio n  c a n   h e lp  th e  u s e r  t o  g e t th e  f o r g o tte n  p a s s w o r d .  A s  s h o w n   in  F i g u r e  5 ,  in  th e  e v e n t th a t t h e  e m p lo y e e   h a s   f o r g o tte n   u s e r n a m e  it,  h e   m u s t r e s to r e  it th r o u g h  th e  r e g is te r e d   e m a il,   w h ic h  is  s to r e d  in  th e  c u s t o m i zed  d at ab as e f o r  e m p l o y ee s .  I f  t h e e - m ai l  h a s  al r ead y  ex i s t ed ,  t h e   a p p lic a tio n   w i ll  s e n d   th e   P a s s w o r d   to   th e   u s e r ' s   e - m a il.   I f   th e   e - m a il  d o e s   n o t e x is t i n   th e   a p p lic a tio n ,   th e   a p p lic a tio n   w i ll g i v e  a  n o tic e   s ta tin g  th a t th e  e - m a il is   n o t r e g is te r e d  in   t h e d at ab as e o f  t h e a p p l i cat i o n .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   25 02 - 4752   I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &   C o mp   Sc i ,   Vo l 10 , N o .   1 Ap r i l   2 01 8   :   4 00     4 08   404   Location Start External Services Required  Documents Contacts View Department  List View Contacts List  for selected dept . View Custom  Location List  View Custom  Location on Map  View List of  Required  Documents End       F i g u r e 3 .  C u s t o m  e x t er n al   s er v i ces         ID Exist and  Password Correct ? Show Alert  Message Access to  Customs Internal  Services No Yes END Start   Email Exist ? View Error  Message Sending password No Yes END Start       F i g ur e  4 .  C us t o m  i nt e r na l  l o gi s er v i ces   F ig u r e  5 .  C u s to m  i n te r n a f o r g e pa s s w or d       F i g u r e 6  a n d  F i g u r e 7   s h o w s  t h e  i n t er n al  s ect i o n  o f  t h e ap p l i cat i o n ,  i t  co n t ai n s   f i v e   m ai n   s ect i o n s   e m an a t ed  f r o m  o t h er  s ect i o n s ,  an d  t h es s ect i o n s  ar e t h e r e g i s t r at i o n  o f  co m p an i e s ,  r eco n n ai s s a n ce s u s p i ci o n   r ep o r t s ,  co m p l ai n t s ,   m ai n t e n a n ce r eq u es t s  an d  L o g ou t  opt i on .   a.   T h e co m p an y  r eg i s t r at i o n :   w h er e t h e e m p l o y ee can  q u er y  i f  co m p a n i es  r eg i s t er ed  i n  t h e s y s t e m ,  o r  t h e y   ar e n o t  r eg i s t er ed .  T h at  b y  en t er i n g  t h e co m m er ci al  r eg i s t r at i o n   n u m b er ,  i f  t h e co m m er ci al  r eg i s t r at i o n   n u m b er  al r ead y  e x i s t s ,  t h e co m p a n y  d e ta ils   w ill b e   v ie w e d .  M o r e o v e r ,  if  it d o e s   n o t e x i s t ,  a  n o tif ic a tio n   m es s ag w i l l  ap p ear  s t at i n g  t h at  t h e co m p an y  i s  n o t  r eg i s t er e d .   b.   R ep o r t  s u s p i ci o n :   u s er  can  s e n d  r eco n n ai s s an ce s u s p i ci o n  r ep o r t s ,  an d  t h en  t h e e m p l o y e e can  v i e w  t h e   p e nd i ng  l i s t  o f  t he  s u s p ic io n   r e p o r ts ,  w h ic h  is   s e n t b y   t h e  u s e r s ,  a n d   v ie w  t h e  d e ta ils   o f  th e  s e le c te d   r e c o r d  in  th e  lis t.   c.   C o m p la i n ts c o m p la i n t s   s e n t   to   th e   a p p lic a tio n   b y   th e   c itiz e n s   w h e r e   it  w ill  b e   w o r k e d   o n   its   i m p le m e n ta tio n  a s   w e l l a s  p o s s ib le ,  a n d  th e n  s to r e d  it in   t h d at ab as e o f  t h e ap p l i cat i o n .   d.   M ai n t e n an ce a n d  s o f t w ar e r eq u es t s :  I n t er n al  r eq u es t s  i n  t h e ap p l i cat i o n  s u c h  as   m a i n t e n a n ce r eq u es t s  f o r   c o m p ut e r s ,   w h i c h i s  d i r e c t l y l i nke d   w i t h t ho s e  i n t he  i nf o r m a t i o n  t e c h no l o g y i n t he  c us t o m s  d e p a r t m e nt   w h er e t h e y  ar r ecei v i n g   m e s s ag e s  a n d  r eq u es t s   f r o m  t h e  c o n cer n ed  cu s t o m s  o f f i cer s  a n d  r es p o n d i n g  t o   r e q u e s ts   f o r   m a in te n a n c e  a n d  in f o r m a tio n  te c h n o lo g y .  T h a t b y   f illi n g  o u t t h e  a p p lic a tio n   f o r m  e n tir e l y   w i t h  t h e  al l  r eq u i r ed  d at a a n d  s e n d s  i t  t o  t h e co n cer n ed  d ep ar t m en t .  T h i s  p ar t  c h ar act er i z ed  b y  d ef i n i n g   t w o  t y p e s  o f  e m p l o y ees ,  t h e f i r s t  t y p e i s  t h e ad m i n i s t r at o r s ,  an d  t h e o t h er  t y p e i s  en g i n eer s   e.   L o go ut :  T o  l o g o ut  o f  t he  c ur r e nt  a c c o u nt .         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &  C o m p  S c i     I SSN :   2502 - 4752       I nt e r nal  an d E x t e r nal  e - C us t o m s  Se r v i c e s  I O S A ppl i c at i on  C as e  St udy :  K uw ai t  C us t om s  ( Soha A l j abe r )   405   Report Suspicions Start Internal Services Company  Registration Complaints View All Company Details Enter  Commercial  Registration  Number  Comm Reg No Exits  ? Notification  Message Yes No End View the Pending  List of Report  Suspicions or Complaints View Details of  selected record in  list Case is still Pending  Update the status of  the case from  Pending to Follow Save Data Notification  Message End Update the Pending  List of Report  Suspicions or Complaints Yes No   Start Internal Services Maintenance  Software Logout User Account Type  ? View Request  Form Enter All  Required  Fields  Save Data Sending Request View List of all  Pending IT  Requests View Details of  selected request  in list Request is still  Pending  ? Update the status  of the request  from Pending to  Follow Notification  Message End Update the  Pending List of  Requests No Yes Eng . Admin or Emp .       F i g ur e  6 .  C us t o m   i n t er n al   s er v i ces  1   F i g u r e 6 .  C u s t o m  i n t er n al   s er v i ces  1       5.   A P P LI C A TIO N  D ES I G N   I n  th is  s e c tio n ,  t h e  a p p lic a tio n  p a g e s   w ill b e  d is p la y e d  to   e x p la in   th e  a p p lic a tio n  c le a r l y .  F i g u r e  8   s h o w s  t h e h o m e p ag e o f  t h e ap p l i cat i o n ,   w h i ch  i s  t h e l o g i n  p ag e.  T h e u s er   m us t  h a ve  us e r na m e  a nd   p as s w o r d ;  i f  t h u s er   f o r g et s  t h e p as s w o r d ,  t h e  u s er  can   r et ak e i t  b y  e - m a i l  t h r ough  “ f or g e t   pa s s w or d?   o p t i o n.  A f t e r  e nt e r i ng  t he  u s e r na m e  a nd  p a s s w o r d ,  t he   us e r  s ho ul d  c l i c k o n  t he  l o gi n b ut t o n t o  b e   m o ve d  t o   t he  ne xt  p a ge .   F i g ur e   9  s h o w s  t h m ai n   m e n u  o f  e x t er n al  s er v i ces  a n d  i n t e r n al  s er v i ces  o f  t h e ap p l i cat i o n .  E x t er n al   s er v i ces  ar f o r  ci t i ze n s ,  a n d  t h e i n t er n a l  s er v i ces  ar f o r  t h e  e m p l o y ee.  F i g u r e  1 0  s h o w s  t h e e x t er n al  s er v i ce s   o n  th e  a p p lic a tio n  f o r  th e  c itiz e n  in  K u w a it,   w h i ch  t h e u s er  can  ch o o s e f r o m  t h e s er v i ces   m en u .  T h e ex t er n a l   s er v i ces  co n t ai n   s e v er al  s er v i ces  l i k e co m p a n y  r eg i s t r a t i o n ,  r eq u i r ed  d o cu m en t s ,  r ep o r t s  s u s p i ci o n s ,   co m p l ai n t s ,  l o cat i o n s ,  a n d  co n t act s .   I n  a ddi t i on ,  t h i s  pa g e  c on t a i ns  a  " ba c k "  bu t t on  t o r e t u r n   t h u s er  t o  t h e p r ev i o u s  p a g e ( H o m ep ag e) .   A s  s h o w n   i n   F i g u r e 1 1 ,  t h i n t er n al  s er v i ces  p ag e p r o v i d e s  t h e e m p l o y ee   w i t h   f i v e  s er v i ces :  T h e co m p an y   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   25 02 - 4752   I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &   C o mp   Sc i ,   Vo l 10 , N o .   1 Ap r i l   2 01 8   :   4 00     4 08   406   r eg i s t r at i o n ,  r ep o r t  s u s p i ci o n ,  co m p l ai n t s ,   m ai n t e n an ce an d   s o f t w ar e r eq u es t s ,  an d  t h e l o g o u t  o p t i o n .   T h e u s er   m u s t  b e an  e m p l o y ee i n  a cu s t o m s  d ep ar t m en t  t o  ch o o s e f r o m  t h i s   m en u .                       F i g ur e  8 .  L o gi n p a ge   F i gu r e  9.  M a i n   m e nu  of   a p p lic a tio n   F i g ur e  1 0 .  E xt e r na l   ma i n   me n u   F i g ur e  1 1 .  I nt e r na l   m a i me n u       6.   R ES U LT S   A f t er  t h e ap p l i cat i o n  h a s  b een  act i v at ed ,   i t  f o u n d t h a t  i t   w a s   w or k i ng  t o s ol v e   s o m e  of  t h e  pr obl e m s   s u c h  as  r eq u es t s  i n t er n al  a n d  e x t er n al  r eq u es t s  t o  t h e K u w ai t i  C u s t o m s  D ep ar t m en t .  I t  s a v e s  t i m e a n d  ef f o r t  i n   a d d itio n  to  p r o v id in g   m o n e y .   I m u s t b e   m e n tio n e d  t h a t  th e  a p p lic a tio n  le n d s  t h e  c h a r a c t e r   of  m ode r n i t y  f or   th e  K u w a iti  C u s to m s  D e p a r t m e n t.   a.   G o al s  o f  t h e p r o j ect :     I m p r o v e  r e la tio n s   w it h  r e s id e n ts     P r o v i d e s er v i ces  ar o u n d  t h e cl o ck     G et  r i d  o f  b u r eau cr ac y  b et w ee n  d i s t r i ct s     R ed u ce t h e n u m b er  o f  a u d i t o r s  t o  M u s cat  M u n i ci p al i t y     P r ov i de  a  on e - s t op  s h o p  t o  co n n ect  t o  accel er at e t h e e x ec u t i o n  o f  t r an s act i o n s   A l l o w   t h u s e o f  el ect r o n i c   s e r v ic e s  p r o v id e d  b y   th e   G e n e r a l A d m i n is tr a tio n  o f   C u s to m s  o f  t h e  p o p u la tio n  o f  K u w a it,  a ll o f   w h ic h ,   w h at e v er  t h e d eg r ee o f  E d u ca t i o n al  at t ai n m en t ,  a n d  an y t i m e,  an y w h e r e ,  t h r ough  t h e  us e  of  t e c hn ol ogy  b e s t s u ite d  to  th e m .   b.   S t r at eg i e s  o f  t h e p r o j ect :   S t r at eg i e s  h a v e b een  d et er m i n ed  as  f o l l o w s  t o  en s u r e t h s u c ces s  o f  t h e p r o j ect :     C onf i g u r e  t h e  a ppr opr i a t e  m e c h a n i s m  t o pr ov i de  i nf or m a t i on ou t s i de  t h e   m un i c i pa l  b u i l di ng s  a n d ou t s i de   w o r ki n g ho ur s .     T h e p r o v i s i o n  o f  el ect r o n i c s er v i ces   u s i n g  d i f f er en t  t y p es  o f  t ech n o l o g y .     E n ab l e t h g en er al  p u b l i c t o   p ay   f ees  el ec t r o n i cal l y  ( e - p a ym e n t ) .  I n f ut ur e  D e s i gn a w a r e ne s s  p r o gr a m s   f o r  cu s t o m s  o f f i cer s  an d  t h g en er al  p u b l i c.     T h e d r af t i n g  o f   n e w  la w s  a n d   a p p r o p r ia te  le g is la tio n   f o r  e - s e r v ic e s  i n  lin e   w i th  i t.       E n co u r ag e t h e p u b l i c t o  u s e el ect r o n i c s er v i ce s .   T h i s  p r o j ect  co n s i d er s  as  a n  e - g o v er n m e n t  p r o j ect .  I n  o r d er  t o  ach i ev e e - g o v er n m en t  p r o j ect s ,   i n c l u di ng  t h e  de s i r e d g oa l s  a nd t o pr o vi d e  hi gh - qu a l i t y  s e r vi c e  s h ou l d pr ov i de  a   num be r   of   f a c t or s ,  a n t he   m o s t  i m p o r t an t  o f  t h es f act o r s :   i.   A v a ila b ilit y   o f   a p p r o p r ia te   in f r a s tr u c tu r e c o n tr ib u te   to   e - g o v er n m en t   s er v i ce s   i n   a n   i n cr eas ed   d em a n d   f or  i n f or m a t i on  t e c h n ol o gy  a n d c om m uni c a t i ons   s e r v i ce s ,  w h i c h  r eq u i r es  t h e av a i l ab i l i t y  o f  ad v an ced   i n f r as t r u ct u r ab l e   t o   acco m m o d at e  t h i s  i n cr ea s e i n   d e m a n d   w i t h o u t   h av i n g  t h q u al i t y  o f  t h s er v i ce   acco u n t .   A s  t h e s e s er v i ces  s h o u l d  b e acces s i b l e t o  al l  an d  en j o y  t h e e f f i ci en c y  a n d  r el i ab i l i t y  o f  r ep l a y.  I t   is  i m p o r ta n th a t  t h is  in f r a s t r u c tu r e  b e  a v a ila b le  to  a ll ( U n i v e r s a l a c c e s s )  a n d  p r o v i d in g   m in i m u m   s er v i ces  t o  al l  ( u n i v er s al   s er v i ce) .   ii.   T h e  e x is te n c e  o f  a p p r o p r ia te  r e g u la tio n s  a n d  le g i s la tio n : p r o v id e  e - g o v er n m en t  s er v i ces ,   n e w  c h al l e n g es   a nd  r e gul a to r y  a n d  le g is la t iv e   b o d ie s .  I n  a d d itio n ,  it s h o u ld   h a v e  t h e   f le x ib ilit y  a n d  th e  a b ilit y  to  d e v e lo p   r e gul a t i o ns  a nd  l e gi s l a t i o n t o  c o m p l w i t h e - go ve r n m e n t  r e q ui r e m e nt s .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &  C o m p  S c i     I SSN :   2502 - 4752       I nt e r nal  an d E x t e r nal  e - C us t o m s  Se r v i c e s  I O S A ppl i c at i on  C as e  St udy :  K uw ai t  C us t om s  ( Soha A l j abe r )   407   iii.   R ev i s i t  t h e co n d u ct  o f  g o v er n m en t  t r an s act i o n s   m et h o d :  T h e ap p l i cat i o n  o f  e - go ve r n m e nt   s h ou l d n ot  be   j u s t  a n  a t t e m pt  t o us e   m ode r n t e c h ni qu e s  t o a u t o m a t e  r out i n e  ope r a t i on s  a n d bu r e a u c r a c y  bu t  s h oul d be   a n  oppor t u n i t y   t o de v e l op t he  c ou r s e  o f  t h e s e  ope r a t i on s  a n f a c i l i t a t e  t f i t   w i t h   t h e  e - go ve r n m e nt   m e t h ods .   i v.   T h e  pr ov i s i on  of  a de qu a t e  pr i va c y  a nd  s e c ur i t y o f  i n f o r m a t i o n:  t ha t  t he  p r o vi s i o n o f  go ve r n m e nt   s e r vi c e s   o n  th e   I n te r n e w it h  th e   o f f e r  o f  b e n e f its   a n d  f a c i litie s ,   b u it  m a y  a llo w   f o r  a tte m p ts   t o  m i s u s e  th e s e   s er v i ces .  S o  s h o u l d   ad o p t   ap p r o p r i at e m eas u r es  t o  p r o t ect  t h es e s er v i ces ,  i nc l ud i n g t he   m e a n s ,   co m m e n s u r at w i t h  t h ei r  i m p o r t an ce an d  s e n s i t i v i t y  co m m e n s u r at w i t h  t h e r eq u i r e m e n t s   o f  each  s ec t o r .   I t is  e s s e n t ia l to  h a v e  a  b a la n c e  b e t w e e n  F u l f illi n g  i n f o r m a tio n  s e c u r it y  r e q u ir e m e n t s  a n d  f le x ib il it y  in   p r o v i d i n g  a s er v i ces  E l ect r o n i w i s d o m  f o r m   t h at   g i v es  co n f i d en ce t o  t h e b en e f i ci ar y  o f  t h es e s er v i ce s .     v.   C ap aci t y - b ui l d i n g a nd   hu m a e ne r gi e s :  e - g ov e r nm e n t  a ppl i c a t i on s   n e e d t o pr ov i de  l a bor  i s  a   m e a s u r e  of   th e  s k ill a n d  th e  a b ilit y  to  d e a w it h   n e w  te c h n o lo g ie s  a b l y .   F a c to r s  th a f a l l   und e r  t he   m e a s ur e  i s :     T h ci t i zen s ,  b u s i n e s s e s ,  an d  g o v er n m e n t   accep t  e - ho l d  u s i n g t he i r  s e r vi c e s .   T hi s   f a c t o r  m e a s ur e s  t he   ex t en t  o f  t h e ap p l i cat i o n  o f  t h e s e s er v i ce s .       P r o v id e  s p e c ia liz e d  s ite s  o n  th e  I n te r n e t; t h is   f a c to r   w ill  m e a s u r e  h o w  e a s y  it i s   to  u s e  t h e  s ite .     P r ov i de  s pe c i a l i z e d c e n t e r  t o be  a bl e  t o pr ov i de  s u pe r v i s i o n a n d s u ppor t  f or  t h e   g ov e r nm e n t - E  a n d  a ssi st   t h e co - us e r  gr o up  ( o r d i na r y  c i t i z e ns  a nd  b us i ne s s e s ) .       T h e co n t r i b u t i o n  o f  t h e l o cal  p r es s  i n  s p r ead i n g  t h e p o s i t i v e as p ect s  a n d  s u cce ss e s i n  t h e  u se  o f  e - g o v er n m e n t ,  t o  b e d o n w i t h i n  a co m p r eh e n s i v m ar k et i n g  p l an  t h a t  s p eci f i es  t h e r eq u i r ed  ex p ect at i o n s .     U n i f y  t h m ea n i n g  o f  t h e   u s o f  t h k e y s   t o  co m m u n i cat i o n   d ev i ces   f o r  al l  s i t es ,   w h i c h   i n c r eas es  t h e ea s e   o f u s e  o f e - go ve r n m e nt .       M e a s ur e  t he  n u m b e r  o f  p e o p l e   w ho  us e   t he   s ys t e m  t o  d o  bus i ne s s   w i t h t he   w o r k o f  t he   go ve r n m e nt  a nd   t h e n u m b er  o f  p eo p l e w h o  u s e  t h e s y s t e m   f o r  m o r e t h a n   w h a t  d et er m i n es  t h e s p eed  an d  eas e o f  u s e o f  t h e   s y s t e m  s er v i ce.       A c c e s s  t o   t he  s ys t e m  b f o r e i gn  na t i o n a l s  t o di s s e m i n a t e  i nf or m a t i o n  a bou t   t h e  g o v e r nm e n t  a br oa d.  T h e   p o s s ib ilit y  o f  c itiz e n s  a n d  b u s i n e s s e s  o b ta in  t h e  r e q u ir e d  in f o r m a tio n  q u ic k l y  a n d  e f f ic ie n tl y   A t t h i s  s e c tio n ,  th e   m o s t i m p o r ta n t r e s u lts  a c h ie v e d  b y  th e  a p p lic a tio n  o f  c u s to m s   w ill b e   p r e s e n te d   a s f o l l o w s:     T h e  in v o lv e m e n t o f  c itiz e n s  i n  th e  d e c i s io n - m a k i ng  pr oc e s s  t h r ough  t h e  di s c us s i o n  f or um s  o n  t h e   s i t e ,   w h ic h  a llo w e d  th e m  to  p a r tic ip a te  v ie w s  a n d  id e a s .       P r o v id e  tim e  a n d  e f f o r t c itiz e n  e f f o r t a n d  c u s to m s .       D ecr eas i n g  t h n u m b er  o f  c u s t o m s   r ev i e w er s ,   w h i c h  r ef l ect s   t h e ci t i ze n s  t a k e ad v a n t ag e o f   t h e s i t e.       T h e C u s t o m s  cu r r e n t l y  q u al i f i es   C l ear i n g  o f f i ces  a n d  I n t er n et  caf es  i n  o r d er  t o   r i d  t h e t r an s act i o n s   C itiz e n s   w h ic h  a llo w s  q u e r i e s  f o r  a n y  tr a n s a c tio n   n u m b e r  a n d  th e n   th e  p o s s ib ilit y   o f  r i d d i ng t he   t r an s act i o n  el ect r o n i cal l y       C a n  a n y   c itiz e n  b e   n o t e v e n   h is  e n tr a n c e  is  a v a ila b le  o n  t h e  I n te r n e t o r  to  b e  n o n - m m   u s i n g  a co m p u t er ,   b e ab l e t o  r e d eem   h i s  t r eat m en t  o u t s i d e t h h ead q u ar t er s  o f  t h m u n i ci p al i t y .       W ill e x te n d  th e  s e r v ic e  h o u r s   o f  th e  g o v e r nm e nt   w or k i ng  hou r s  t m or e  t h a n   w he r e  i t   w i l l  h a v e  t w or c l e a r i ng e ve ni n g p e r i o d  o f f i c e s .       7.   CO NCL U S I O AND F U T U RE  W O RK   A r ab  ci t y  i s   f aci n g   m aj o r  ch al l en g es   s u m m ar i zed  i n   t h ei r  ab i l i t y  t o  co p w i t h  t h e r ap i d  g l o b al   t r a n s f or m a t i o n s  pr odu c e d by  t h e   i n f o r m a t i o n a nd  c o m m u ni c a t i o n r e vo l ut i o n,   w hi c h b e ga n t o  s ho w  ne w   c o n c e p ts   d id  n o p le d g e   to   th e   A r a b   c it y  b e f o r e .   I is   th e   in f o r m a tio n   r e v o l u tio n   to   th e   d ig ita a g e   a n d   t h e   g l o b al i zat i o n  o f  el ect r o n i c c o m m er ce an d  e - g o v er n m en t   an d  o t h er  co n cep t s .  C r eat i n g  an  at m o s p h er e o f   c h a lle n g e  a n d  c o m p e titio n  b e t w e e n  c itie s  i n  th e  r e g io n  a n d  p u t it to  th e  te s t in  th e  f a c e  o f  th e   w i n d s  o f   c h a n g e .   A r a b s  e it h e r  r is e  to   th e  c h a lle n g e  o f  t h e ir  c itie s  a n d   ta k e  a  p r i v ile g e d  p o s itio n  o n   m o d e r n  c itie s  o f  t h e   w or l m a p or  r e m a i n i n t he  p a ge s  o f   hi s t o r y .   W h a t d is tin g u is h e s  t h e  r e v o lu tio n  in  i n f o r m a tio n  a n d  c o m m u n ic a tio n  a b o u t th e  i n d u s tr ia r e v o lu tio n   t h at  c h a n g ed  t h e  f eat u r es  o f   W es t er n  ci t i e s  i s  t h at  t h e y  ar acces s i b l e t o  e v er y o n e a n d  n o t  r es t r i ct ed  t o  o n e.  I n   th is  la r g e  o p p o r t u n i t y   f o r   A r a b  ci t i es  t h at   h av n o t  b een  ab l e t o  t ak e ad v a n t a g e o f  t h e  b en ef i t s  o f  t h e c h an g e   in  t h e  I n d u s tr ia R e v o lu tio n ,   w h e r e  h e  b e c a m e  t h e  p o s s i b ilit y  o f  c itie s   n o w   h a s  to   u s e  in f o r m a t io n  a n d   c om m uni c a t i on   t e c hn ol og i e s   t o m ode r n i z e   i t s e l f   a n u n a m bi g u o u s  d ig ita d r e s s   in c r e a s e s   th e i r   c om pe t i t i v e n e s s  a n g i v e  di m e n s i o n  t o a  n e w   t h r ough  t h e  a dopt i on  of  pr o j e c t s ,   " e - go ve r n m e n t "  w hi c h m e a n s   p r o vi d i ng p ub l i c  s e r vi c e s  t o  c i t i z e ns  t hr o u gh e l e c t r o ni c   m e a ns   m o d e r n.   T h i s  p ap er  s h ed s  l i g h t  o n  a  s a m p l e o f  an  E - g ov e r nm e n t  a n h o w  i t  c a n   h e l p t s ol v e   m a ny pr obl e m s .   T h e  a ppl i c a t i on  pr ov i de s   m a ny  s e r vi c e s  t u s e r s  a n d he l ps  t o s ol v e   m a ny  pr obl e m s  of  t h e  c u s t o m s   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   25 02 - 4752   I nd o ne s i a n J  E l e c  E ng  &   C o mp   Sc i ,   Vo l 10 , N o .   1 Ap r i l   2 01 8   :   4 00     4 08   408   a d m in i s tr a tio n .  T h e  a p p lic a tio n  is  d iv id e d  in to  t w o   s e c tio n s ; i n te r n a l s e r v ic e s  a n d  e x t e r n a l s e r v ic e s .  T h e   i n t er n a l  s er v i ces  s ect i o n   i s   u s ed  b y  t h e e m p l o y ee,  a n d  t h e   ex t er n al  s er v i ces  s ect i o n  i s   u s ed  b y  t h e ci t i zen s .   T h e  a ppl i c a t i on   w or ks  on s m a r t ph on e s   w i t h I O S  s y s t e m s .  U s e r s  l og   i n  b y  t h e  c i v i l  I D   num be r .  I t  e x pe c t e d t b e  no  e xp a ns i o n i n t he  a p p l i c a t i o n a nd   de v e l op m e n t  of  f u t u r e   w or k   w i t h  t h e  s y s t e m s  o f  t he  G u l f   C oope r a t i on  C o u n ci l  ( G C C ) .  T h er e ar e f u t u r e p r o j ect s  f o r  t h e cu s t o m s  a d m i n i s t r at i o n ,  a n d  t h m o s t  i m p o r t a n t  p r o j ect s  ar e   t h e d ev el o p m e n t  o f  b o r d er  cr o s s i n g s  an d  t h e cr eat i o n  o f  i n t el l i g e n t   w ar eh o u s e.       R EF ER EN C ES     [ 1]     A h m a d F a k hr i  A l he i a j na  ( 2010)   E - g o v er n m en t  p r o j ect  m an a g e m en t  A r ab  an d  i n t er n at i o n al  ex p er i en ces ,   1   e dn. ,   H a s he m i t e  K i ng dom  of  J or da n:  A r a b U r ba n D e v e l opm e nt  I ns t i t ut e .   [ 2]     R oa dm a f or  E - G ov e r n m e nt  i n T he  D e v e l opi ng  W or l P a c i f i c  C o unc i l   o f  I n t er n at i o n al   P o l i cy   T h e W es t er n  P ar t n er   of  T he  C ounc i l   on  F or e i g n R e l a t i ons  A pr i l  2 00 2   [ 3]     A ta lla h ,  S a m i.  " E - g ov e r n m e nt :  c ons i de r a t i ons  f or   A r ab  S t at es ."   U N D P  ( U n i t ed  N at i o n s  D ev el o p m en t   P r o g r am m e )   Su b - r eg i o n al  R es o u r ce F aci l i t y   ( 20 0 1) .     [ 4]     B ouj a r w a h,  A bdu l azeez S .  " E - G o v e r n m e n t in  K u w a it: F r o m  V is i o n  to  R e a lity . " iiW A S .  2 0 0 6     [ 5]     T a w f i q bi n M oha m m e A l - s ha m e s  ( 2013)   E - g ov e r nm e nt  pr oj e c t ,   1   e dn. ,  S a u di  A r a bi a :  K i ng  F a hd U ni v e r s i t y  o f   P et r o l eu m  an d  M i n er al s .   [ 6]     D r .   A hm a d H a m a A l  M oha nna di  ( 20 11)   E - g ov e r nm e nt  pr oj e c Q a ta r ' s  s tr a te g y  to  b u ild  a n  e - g ov e r nm e nt ,   1   e d n .,  Q at ar :  G o v er n m en t  o f  Q at ar .   [ 7]     I f r a m  J a m i  ( 2002)   T he  I C T  s e c t or  i n t he  H a s he m i t e  K i ng dom  of  J or da n,   1   e d n. ,  H a s he m i t e  K i ngdom  of  J or da n:   M i ni s t r y  of  C om m uni c a t i ons  a nd  I nf or m a t i on T e c hnol og y .   [ 8]     Ha ssa n  T a w a h ( 200 3)   E - g o v er n m en t  ex p er i en ce i n  D u b ai ,   1   ed n . ,  O m an :   M u s cat   P u b lis h e r .   [ 9]     H e i l i g ,  L . ,  V ,   S .  I nf or m a t i on s y s t e m s  i n s e a por t s :  a  c a t e g or i z a t i on a n ov e r v i e w  ( 2017)  I nf or m a t i on T e c hn ol og y   a nd M a na g e m e nt ,  18 ( 3) ,   pp.  1 79 - 20 1.   [ 1 0]   Z ah er  A l - S a i  a nd L a i t A bua l i g a h ( 20 17)   8t h I nt e r na t i ona l  C on f e r e nc e  on I nf or m a t i on T e c hnol ogy  ( I C I T ) ,   A t   J or da -   A m m an ,  V o l u m e:  P ag e( s ) : 5 8 0   -   5 87   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.