I nd o ne s ia n J o urna l o f   E lect rica l En g ineering   a nd   Co m p u t er   Science   Vo l.   22 ,   No .   2 ,  Ma y   2 0 2 1 ,   p p .   1144 ~ 115 5   I SS N:  2 5 02 - 4 7 5 2 ,   DOI :  1 0 . 1 1 5 9 1 /i j ee cs.v 2 2 .i 2 . pp 1 1 4 4 - 1 1 5 5          1144       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ij ee cs.ia esco r e. co m   The  e f fect o f  Co v i d - 1 9  on the  elect r o nic pay m en t  sy st e m :  usa g e  lev el t rus t  a nd co m pe tenc e persp ec tives       M a h m o ud   O de h 1 ,  M o ha mm a d Yo us ef 2   1 De p a rtme n t  o f   M a n a g e m e n t  In f o rm a ti o n   S y ste m ,  Zarq a   Un iv e rsit y ,  Jo rd a n   2 In d e p e n d e n t   Re se a rc h e r ,  Jo rd a n       Art icle  I nfo     AB ST RAC T     A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   No v   1 2 ,   2 0 2 0   R ev i s ed   Feb   27 ,   2 0 2 1   A cc ep ted   Ma r   1 4 ,   2 0 2 1       Co v id - 1 9   h a s  d ra m a ti c a ll y   sp re a d   g lo b a ll y   a n d   d ra m a ti c a ll y   m a d e   se v e r a l   e ffe c ts  in   a l m o st  a ll   se c to rs.  El e c tro n ic  c o m m e rc e   a n d   e lec tro n ic  p a y m e n t  s y ste m s  a re   i m p o rtan t  se c to rs  w h ich   a ff e c t e d   d irec tl y   b y   th e   Co v id - 1 9   p a n d e m ic.  On li n e   m a rk e ts  a n d   e lec tro n ic  p a y m e n t  s y ste m s  h a v e   b e e n   re c o g n ize d   a s  o n e   o f   th e   f a ste st - g ro w in g   tec h n o lo g y   in   th e   las t  d e c a d e   e v e n   w it h in   n o rm a l  situ a ti o n s.  H o w e v e r,   se v e ra l  f a c to rs  m a y   in f lu e n c e   su c h   g ro w th ,   w h ich   m a n y   c o n sid e r  a s   b a rriers   o r  e n a b lers   o f   u sin g   th e   e lec tro n ic  p a y m e n t  s y ste m .   T h is  stu d y   a i m s   to   sh e d   th e   l ig h t  o n   th e   in f lu e n c e   o f   Co v id - 1 9   o n   th e   e lec tro n ic p a y m e n t  s y st e m   f ro m   tru st an d   c o m p e ten c e   p e rsp e c ti v e s.   T h e   stu d y   e m p lo y e d   b o th   q u a li tativ e   a n d   q u a n t it a ti v e   m e th o d o lo g ica l  a p p ro a c h e s  f o r  d a ta  c o ll e c ti o n   a n d   a n a ly si s.   T h e   d a ta  w a s  c o ll e c te d   f ro m   3 1   se m i - stru c tu re d   in terv iew s,  7 1 8   su rv e y s,  a n d   a n n u a l  re p o rt s.  NV iv o ,   M icro so f t  V isi o ,   a n d   M icro s o f t  p o w e r  b u sin e ss   in tell ig e n c e   we re   u se d   f o r  th e   d a ta  a n a ly sis  p ro c e ss .   A s  a   p a rt  o f   th is  stu d y ,   a   p ro p o se d   f ra m e w o rk   h a s  b e e n   d e v e lo p e d   w h ich   i n c lu d e s  b o t h   te c h n ica l  a n d   m a n a g e rial  p a rts.   K ey w o r d s :   C lo u d i n g     C o m p ete n ce   C o v id - 19   E - co m m er ce     E - p a y m en t s y s te m     Mic r o s o f t b u s i n e s s   i n telli g e n c e   NViv o   T h is  is  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Ma h m o u d   Od eh     Dep ar t m en t o f   Ma n a g e m en t I n f o r m atio n   S y s te m   Z ar q a  Un i v er s it y ,  J o r d an   E m ail:  Mo d eh @ Z u . ed u . J o       1.   I NT RO D UCT I O N     I n   2 0 1 9 - 2 0 2 0 ,   th e  p an d em ic   o f   C o v id - 1 9   h as  ch a n g ed   th e  ap p r o ac h   o f   d ea lin g   w i th   elec tr o n ic   p ay m e n ts   e v e n   in   d ev elo p i n g   co u n tr ies  s u c h   as  J o r d an .   Fo r   in s ta n ce ,   an d   b ef o r e  th e  s p r ea d   o f   co v id - 1 9 ,   th e  co n ce p t  o f   d ig ital  f i n a n cial  s er v ices,  i n cl u d in g   elec tr o n i c   p ay m e n t  s y s te m s ,   is   v er y   l i m ited   to   s e v er al   in s t itu tio n s   t h at  ar e  s p ec i f icall y   s tatio n ed   in   t h e  J o r d an ian   ca p ital,  Am m an .   T h is   co n ce p t  is   ab s en t  f r o m   t h e   ar en a  o f   J o r d an ian   s o ciet y   i n   its   p u b lic  an d   p r iv ate  s ec to r s ,   esp ec iall y   ar ea s   f ar   f r o m   th e   ca p ital.   T h er ef o r e,   m o s t  co m m er cial  tr a n s ac tio n s   b et w ee n   in d i v id u al s   an d   i n s ti tu tio n s   ar e  ca r r ied   o u t  in   p ap er   cu r r en c y   o r   p ap er   ch ec k s   h an d   in   h a n d .   Ho w e v er ,   in   Ma r ch   2 0 2 0   th e  g o v er n m e n t  o f   J o r d an   an n o u n ce d   th at  it  i s   s tr o n g l y   r ec o m m e n d ed   to   u s e  elec tr o n ic  g o v er n m e n t  s er v ice s   esp ec iall y   t h e  elec tr o n ic  p a y m e n t  s y s te m   to   av o id   th e   s p r ea d   o f   C o v id - 1 9   in   J o r d an   as  it  co u ld   b e  tr an s f er r ed   th r o u g h   p ap er   an d   m etal  c u r r en c y .   T h at  is   w h y   t h e   ce n tr al  b an k   o f   J o r d an ,   in   co o p er atio n   w it h   a   n o n - g o v er n m en tal  o r g a n izatio n   ca lled   ( E n j az ) ,   p ar ticip ated   in   lau n c h i n g   th e  f i n a n cial  li ter ac y   p r o g r a m   u s i n g   elec tr o n ic  m ea n s ,   t h e  to o ls   o f   w h ic h   w er e   d ev elo p ed   th r o u g h   th e  ( J OP AC C )   f o u n d atio n ,   w h ic h   i s   a   n o n - g o v er n m en ta l  in s tit u tio n   co n ce r n ed   w i th   th e  i n n o v atio n   a n d   d ev elo p m en t  o f   elec tr o n i c  f i n an cia l  s er v ices.  A s   it  lau n ch ed   d u r in g   t h e  C o v id - 1 9   p an d e m ic,   t h r o u g h   co o p er atio n   w ith   th e  m i n is tr ies  o f   f in a n ce   a n d   d ig ital  ec o n o m y ,   a  p ac k ag e  o f   p r o g r am s ,   i n cl u d in g   " E - Fa w atee r . co m " ,   " m o b ile  w a lle ts   s er v ice s "   an d   " n e w   s y s te m   f o r   in s ta n t  p a y m en t "   a  c o n tr ib u tio n   f r o m   th e m   to   r ed u ce   d ea lin g   in   p ap er   cu r r en c y   b et w ee n   in d iv id u al s   an d   in s tit u tio n s ,   w h ile  at  t h e  s a m e  ti m e  ac tiv ati n g   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       E ffect  o f Co vid - 1 9   o n   th e  elec t r o n ic  p a yme n t sys tem:   u s a g e  l ev el  t r u s t a n d …   ( Ma h mo u d   O d eh )   1145   elec tr o n ic  p a y m e n t  p lat f o r m s   m o r e.   Ho w e v er ,   d esp ite   th e   p o o r   J o r d an ian   tec h n o lo g ical  i n f r a s tr u ct u r e,   c lo u d   tech n o lo g y   h as   b ee n   co n s id er ed   as  an   alter n ativ e  f o r   th e  elec tr o n ic  p ay m e n t  s y s te m   ( e. g .   s er v er s ,   s to r ag e   d ev ices,  an d   i n - h o u s e  ap p lic atio n s ) .   A cc o r d in g l y ,   clo u d   co m p u ti n g   tech n o lo g y   p r o v i d es  th e  ab ilit y   to   s tr en g th e n   t h e  w ea k n ess   o f   i n f r a s tr u ct u r e  i n   J o r d an   an d   p lay   a  m aj o r   r o le  in   tr an s f er r in g   f r o m   p h y s ical   p ay m e n ts   to   elec tr o n ic  p a y m e n ts .   F u r t h er m o r e,   th e  g o v er n m en t  o f   J o r d an   an n o u n ce d   th at  th e  p r iv ate  s ec to r   s u c h   a s   h y p er m ar k et s   a n d   r es tau r an t s   s h o u ld   b e  f o cu s ed   o n   th e   elec tr o n ic   p a y m en t  s y s te m   i n s tead   o f   u s i n g   p h y s i ca l  c u r r en c y .   T h is   is   b e ca u s e  th e   p h y s ical   cu r r e n c y   c lo u d   p la y s   a  m aj o r   r o le  in   s p r ea d in g   C o v eid - 19  b et w ee n   citize n s   as   th e   v ir u s   m a y   s ta y   o n   s u c h   c u r r en c y   f o r   m o r e  t h a n   f iv e   h o u r s .   J o r d an ian   g o v er n m en t   f o r ce s   s tr ict   r o les  f o r   th e  d eli v er y   p r o ce s s   to   av o id   t h e  C o v id - 1 9   p an d e m ic.   Su c h   s tr ict  r o les  in cl u d e  t h at  t h e   d eliv er y   s er v ice  s h o u ld   b e  p aid   b y   o n lin e  p a y m e n t  b ase d   o n   clo u d   s er v er s   m o n ito r e d   b y   t h e  J o r d an ian   g o v er n m e n t.   B ased   o n   t h e  p r ev io u s   d is s ec tio n ,   it   co u ld   b e   ar g u ed   t h at  th e  u s e   o f   elec tr o n ic   p a y m e n t  b ased   o n   clo u d   tech n o lo g y   h as  r ea c h ed   th e  h i g h e s t  le v el  i n   2 0 2 0   b ec au s e  o f   t h e  C o v id - 1 9   P an d e m ic .   T h e  s o cial  ef f ec t   h as  g r ea t l y   i n f lu e n ce d   th e  u s ag e  o f   elec tr o n ic  p a y m e n t.   T h e  r esear ch   p r o b lem   i n   th is   s tu d y   co u ld   b e  s u m m ar is ed   in to   th e  lo w   le v el   o f   tr u s t  o f   u s in g   elec tr o n ic  p a y m e n t  s y s te m   b ased   o n   clo u d   tech n o lo g y   as  w ell   as th e  li m ited   f r a m e w o r k s   av a ilab le  in   th e  p r ev io u s   li ter atu r e .   W h ile  th e  r esear ch   q u esti o n s   ar e  as f o llo w s :    a)   W h at  is   t h e  ef f ec t o f   t h e  C o v i d - 1 9   p an d em ic  o n   th e  u s a g e  le v el  o f   elec tr o n i c  p a y m e n t s y s t e m s ?     b)   W h at  is   t h e  ef f ec t o f   t h e  C o v i d - 1 9   p an d em ic  o n   th e  tr u s t  f ac to r   o f   u s i n g   elec tr o n ic  p a y m en t s y s te m s ?   c)   W h at  is   t h e  ef f ec t o f   t h e  C o v i d - 1 9   p an d em ic  o n   th e  co m p e t en ce   lev el?       2.   T H E O R E T I CA L   F RAM E WO RK     T h is   s tu d y   ad o p ts   th e  m a in   p o in ts   o f   b o th   C lo u d i n g - b ase d   elec tr o n ic  p ay m e n t  s y s te m ,   tr u s t  a n d   co m p ete n ce ,   w h ic h   ar e  b ased   o n   s e v er al  p r ev io u s   s t u d ies  ab o v e  th e  s a m e  to p ic  an d   b ased   o n   s e v er al  m o d els   an d   f i g u r es.  T o   p r o v id e  a  d ee p   v is io n   f o r   th e  p r o ce s s   o f   ad o p tin g   a  clo u d - p a y m e n t  s y s te m ,   th is   s tu d y   e m p lo y ed   t h e  d if f u s io n   o f   i n n o v atio n   th eo r y   ( DOI )   as  a  th eo r etica l  f r a m e w o r k .   T h e  th eo r y   h as   b ee n   d ev elo p ed   b y   p r o f ess o r   E v er ett  R o g er s .   I t  h as   b ee n   s tar ted   th r o u g h   R o g er ’ s   b o o k   d if f u s i o n   i n   i n n o v atio n   i n   1 9 6 2 .   D OI   th eo r y   h as  b ee n   i m p r o v ed   b y   s ev er al  ed itio n s   a n d   ex te n s i v el y   u s ed   to   ex p lain   th e  p r o ce s s   o f   a n y   in n o v ati v e  tec h n o lo g y   ad o p ti o n .   A cc o r d in g   to   R o g er s   ( 2 0 0 3 ,   p . 1 2 ) ,   d if f u s io n   is   d ef i n e d   as  “ th e  p r o ce s s   in   w h ich   a n   i n n o v a tio n   is   c o mmu n ica ted   t h r o u g h   ce r ta in   c h a n n els  o ve r   time  a mo n g   t h e  m emb ers   o f  a   s o cia l   s ystem ” .   A cc o r d in g l y ,   t h e  D OI   th eo r y   is   m ai n l y   ai m ed   to   s u p p o r t  b o th   i n d iv id u al s   a n d   o r g an izatio n s   in   t h e   p r o ce s s   o f   th e  n e w   ad o p tio n   o f   in n o v ati v e  tech n o lo g y .   DOI   h as  ele m en t s :  ( 1 )   in n o v atio n ,   ( 2 )   c o m m u n ic a tio n   ch an n el s ,   ( 3 )   tim e,   a n d   ( 4 )   th e  s o cial  s y s te m .     T h e  in n o v atio n   co u ld   b e  d ef in ed   as  a  n e w   id ea   o r   an y   in n o v atio n   p r ac tices  cr ea ted   b y   in d iv id u al s   o r   o r g an izatio n s .   Ho w ev er ,   it  co u ld   b e  ar g u ed   th at  t h e  i n n o v at io n   its el f   s h o u ld   n o t  b e  n ec ess ar y   to   b e  n e w ,   as  it   co u ld   b e  ad o p ted   b y   i n d iv id u als  o r   o r g an iza tio n s   b ef o r e  b u t  n e w   f o r   o th er s .   C o m m u n i ca tio n   c h an n els   ar e  r elate d   to   th e  p r o ce s s   o f   k n o w led g e  s h ar in g   b et w ee n   o r g a n izatio n s   o r   in d i v id u al s .   W h e r ea s ,   th e  ti m e  h a s   m ai n l y   t h r ee   asp ec ts   s tar ted   b y   th e  i n n o v atio n - d ec is io n ,   w h i ch   co n tai n ed   f i v e  lev el s   f r o m   th e  f ir s t  k n o w led g e   to   th e  p r o ce s s   o f   ad o p tio n   o r   r ej ec tio n .   T h e  s ec o n d   f ac to r   o f   ti m e  r e f er s   to   t h e  i n n o v ati v e n es s   w h o   co u ld   b e  ea r lin es s /late n es s   b ased   o n   th eir   b ac k g r o u n d   an d   r eso u r ce s .   T h ir d ,   th e  in n o v atio n   r ate  r ef e r s   to   th e  n u m b er   o r   p er ce n tag e  o f   ad o p ter s .   Fin al l y ,   th e  s o cial  s y s te m   t h at  m ain l y   f o c u s e s   o n   t h e  in n o v a tio n   p r o ce s s   as  a  u n it  o f   p eo p le,   o r g an izatio n ,   g r o u p s ,   an d   ac tio n s .       2 . 1 .       E lect ro nic - pa y m ent   s y s t e m   T h e  d ev elo p m e n t   o f   elec tr o n i c  b u s i n es s   m ea n s   d u r i n g   t h e  p ast  d ec ad e  h as   led   to   t h e  r ap id   g r o w th   o f   elec tr o n ic  co m m er ce ,   w h ic h   h as  allo w ed   m a n y   in s tit u tio n s   t o   co n d u ct  b u s i n es s   o p er atio n s   o v er   t h e  I n ter n et.   I n   t h e  m o d er n   er a,   w i th   an   in cr ea s e  in   t h e  n u m b er   o f   i n s ti t u tio n s   a n d   i n d iv id u als   t h at  ca r r y   o u t  co m m er cial   ac tiv itie s .   T h e  e m er g e n ce   o f   elec tr o n ic  co m m er ce   h as  g e n er ated   m a n y   n ee d s   f o r   n e w   f i n an cia l  s er v ice s   th a t   ar e  n o t  a v ailab le  i n   tr ad itio n al  p a y m en t   s y s te m s ,   a n d   t h u s   t h e  elec tr o n ic  p a y m e n t  s y s t e m s   h a v e  co m e  to   r ep lace   th e  tr ad i tio n al  p a y m en t s y s te m s   [1 ] .     T h e  elec tr o n ic  p a y m e n t  s y s te m   i s   a  s et  o f   li n k ed   ele m en t s ,   to o ls ,   an d   m ea n s   o f   p a y m e n t   ass o ciate d   w it h   f ac ilit at in g   th e  e x ch a n g e  o f   s er v ice s   an d   g o o d s   th r o u g h o u t  w eb s ites .   A s   t h e  elec tr o n i c  p ay m en t  s y s te m s   p r o v id e  ea s e  in   h a n d lin g   t h e  v ar io u s   co m m er cial  ex c h a n g e  o p er atio n s   b et w ee n   t h e  v ar io u s   p ar ties .   T h e  u s e  o f   elec tr o n ic  p a y m e n t  s y s te m s   h as  m a n y   ad v a n ta g es  an d   b en e f its   f o r   lar g e  in s tit u tio n s ,   eith er   g o v er n m en ta l  o r   p r iv ate,   b an k s ,   i n d u s tr ial  an d   s er v ice  i n s tit u tio n s ,   an d   i n d iv i d u als  ac r o s s   th e  w o r ld .   As  it  allo w s   th e  p a y m e n t   s y s te m   t h r o u g h   e f f ec ti v e  a n d   r eliab le  elec tr o n ic  p lat f o r m s   to   m a k e  p a y m e n ts   ef f ic ien tl y ,   q u ick l y ,   a n d   w i th   tr an s p ar en c y   i n   tr ac k i n g   tr a n s ac tio n s   w it h   les s   ti m e  a n d   l ess   co s t  a n d   i n cr ea s i n g   co n f i d en ce   b et w ee n   t h e  p ar ties   to   th e  ex c h an g e  co m m er cial  p r o ce s s   [2 ].   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4752   I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci,   Vo l.  22 ,   No .   2 ,  Ma y   2021   :   1 1 4 4   -   1 1 5 5   1146   T h e  p ay m e n t  g a te w a y   i s   an   es s en tia l  ele m e n t  in   t h e  elec tr o n ic  p ay m e n t  m o d els  w h ich   co n s id er ed   as  in f r u s tr ac tu r e  f o r   elec tr o n ic  co m m er cial   tr an s ac tio n s   to   e n s u r e  t h at  co m m er cial   ex c h a n g e   o p er atio n s   ar e   s af tl y   an d   to   m ai n tai n   j o in t  s ec u r it y   t h r o u g h   elec tr o n ic  s y s te m s   [ 3 ] .   Secu r e  s o ck et  la y er   ( SS L )   alo n g   w ith   r iv est - s h a m ir - ad le m a n   ( R S A )   w o r k s   to   p r o tect  o n lin e   co m m u n icatio n   b y   t h e  f o llo w i n g   f ea tu r es :  Ser v er   au th e n tica tio n ,   e n cr y p tio n   an d   d ata/ m es s a g e  i n teg r i t y   [ 4 ] .   T h is   s y s te m   h elp s   in   s ec u r in g   t h e   s ale  a n d   p u r ch a s e   o p er atio n s   in   ad d itio n   to   th e  p er s o n al  in f o r m atio n   ex c h a n g ed   b y   en cr y p tin g   p er s o n al  i n f o r m atio n   s u ch   a s   s p ec if ic  b an k   ca r d   d etails  to   en s u r e  th e  s a f e  tr an s f er   o f   i n f o r m atio n   b et w ee n   th e  p ar ti es  o f   th e   b u s i n es s   tr an s ac tio n s   [3 ].   T h e  tech n o lo g ical  d ev e lo p m en t  o f   elec tr o n ic  p a y m e n t  p latf o r m s   i n cl u d es  v ar io u s   f ina ncia l  pro ce s s es ,   ac co m m o d atin g   al l  u s er s ,   an d   h i g h   q u alit y   t h at  en h a n ce s   c u s to m er   p er ce p tio n s   an d   ex p ec tatio n s   [1 ] .   T h e  f o llo w i n g   eq u at io n   i llu s t r ates  th e  e f f ec t  o f   elec tr o n ic  p a y m en ts   s y s te m   o n   t h e  p er f o r m a n ce   o f   t h e  f i n an cia l  p r o ce s s ,   f in a n cial   p er f o r m a n ce 0 1 2 . u t u C C E p a y m e n t C C o n t r o l e ,   W h er e  f in a n cial   p er f o r m a n ce   is   s h o w in g   in d ic ato r   o f   th e  b u s in es s   co m m er cial  s ec to r s   an d   is   d ef in ed   as  th e  n et  p r o f i t  m ar g i n   o f   th e  f i n a n cial  s ec to r   [5 ] .   T h e  u s e  o f   elec tr o n ic  p a y m e n t  s y s te m s   al s o   p r o m o tes  s ig n i f ic an t  co s t  s a v in g s   a s   w ell  a s   tr ad itio n al  tr a n s ac tio n s .   Fo r   ex a m p le,   b u t  n o t  li m it ed   to ,   co n d u ctin g   f i n a n cial  tr an s ac tio n s   t h r o u g h   au to m ated   teller   m ac h i n es  ( A T M) ,   v ar io u s   p a y m e n t  ca r d s ,   in ter n et  b an k i n g   s er v ices   ( I B S),   an d   v ar io u s   f i n an cia l ser v ice s   v ia  m o b ile  p h o n es   [1 ] .   T h e  elec tr o n ic  p ay m e n t  s y s te m   in cl u d es  m an y   f ea t u r es  a n d   ad v an tag e s   th at  d is ti n g u i s h   it  f r o m   th e   tr ad itio n al  p a y m e n t  s y s te m ,   s u c h   as  co n f id en tia lit y ,   a v ail ab ilit y ,   u s ab ilit y ,   s ec u r it y ,   au th e n tica tio n s ,   an d   tr u s t w o r t h in e s s   [ 6 ] .   No t  to   m en tio n   ti m e - s a v i n g ,   n o   ti m e  c o n s tr ain ts ,   co s t - ef f ec ti v e,   an d   f ast  ex c h a n g e s   o f   in f o r m atio n   ar e  co n s id er ed   th e  m o s t  i m p o r tan t   ad v a n tag e s   r esu lted   u s in g   th e   elec tr o n ic   p ay m e n t  s y s te m   [ 7 ]   A l s o ,   elec tr o n ic   p a y m en t  s y s t e m s   h a s   s ev er al  co n s tr u cts   t h at  p la y   a   b asic  r o le  i n   d ea li n g   w it h   t h ese   m o d els,  s u c h   a s :  p er f o r m an ce   ex p ec t an c y ,   ef f o r t  e x p ec tan c y ,   s o cial  i n f lu e n ce ,   p r ice  v al u e,   a w ar e n ess ,   s ec u r it y ,   p r iv ac y ,   an d   cu ltu r e  [8 ].   Dig ital   p a y m e n t  s er v ice s   p r o v id ed   b y   f i n a n cial  i n s tit u tio n s   co n s i s t  o f :  v ir t u al  p o in t  o f   s a les ,   w h ic h   co n s id er   s ec u r e,   m ea n s   to   r ec eiv e  p a y m en t  b y   u s i n g   elec tr o n ic  p a y m en t  t y p es  s u ch   a s ,   Vi s a  ca r d   an d   Ma s ter   ca r d   [ 9 ] .   A   s ec o n d   f ac to r   is   m o b il e  p h o n e  s y s te m   o p er ato r s ,   w h ic h   ar e  co n s id er ed   u n ivers a lity ,  co s t - effec tive,   w id el y   ac ce p tab le,   an d   g lo b all y   ac ce s s ib le  [ 1 0 ] .   A l s o ,   d ig ital  W at   I t  i s   an   elec tr o n ic   w al let  t h at  m ak e s   e m p o w er   f o r   elec tr o n ic  p a y m en ts   b y   ad d in g   t h e  e s s e n tial   d ata  o f   all   Vi s a  c ar d s ,   Ma s te r   ca r d s ,   o r   p r ep aid   ca r d s   in   th e  s a m e  s ec u r ed   clo u d   p latf o r m ,   w h ic h   cu s to m er s   en ab le  to   s ec u r el y   ad d ,   s to r e,   u p d ate  an d   ca n ce l  a   lar g e  a m o u n t o f   ca r d   in f o r m ati o n   f r o m   d i f f er e n t f in a n cial  i n s titu tio n s   [9 ].   T ec h n o lo g y   ac ce p tan ce   m o d e l   ( T A M)   f ac to r s   an d   to o ls   m a k e  a  s ig n i f ica n t  co n tr ib u t io n   t o   id en tif y   cu s to m er   in te n tio n ,   an d   attit u d es  to w ar d s   tech n o lo g y   p la tf o r m s   u s e.   Mo r eo v er ,   it  s et   o n   t w o   v ar iab le s :   p er ce iv ed   ea s e  o f   u s e  a n d   p er ce iv ed   u s e f u l n es s   [ 1 1 ] .   Ho w e v er ,   ess e n tial  tec h n iq u es  i n   p a y m e n t  m et h o d s   th at   u tili ze   t h e  clo u d - s y s te m s   co r r elate   w it h   tec h n o lo g y   ac ce p tan ce   m o d el  b y   E lectr o n ic - b ased   tr an s ac tio n   s u c h   a s   c y b er   ca s h   an d   n et  b ill as  w ell   as in ter n e t - b ased   p a y m e n t s y s te m   li k e  v i s a  ca r d   [ 1 2 ] .     2 . 2 .       T rus t   a nd   t rus t w o rt hin ess   T h e  tr u s t  f ac to r   is   o n e  o f   th e  m o s t  p r o m i n en t  f ac to r s   t h at  g r ea tl y   a f f ec t  t h e  d ev elo p m en t  a n d   g r o w t h   o f   an   elec tr o n ic  b u s i n es s ,   esp e ciall y   elec tr o n ic  co m m er ce .   Mo s t th eo r ies r eg ar d i n g   tr u s t a r e   b ased   o n   p er s o n al  co n tact  an d   tr ad itio n al  r elatio n s h ip s .   Ho w ev er ,   elec tr o n ic  b u s i n es s   n at u r all y   lac k s   th i s   i m p o r tan t  co m p o n e n t .   T h u s ,   it  is   e x tr e m el y   d i f f icu lt  to   cr ea te  an d /o r   m ai n tai n   a  h i g h   le v el  o f   tr u s t  f o r   elec tr o n ic   b u s i n ess   p lat f o r m s .   T h er ef o r e,   it  is   esp ec ially   i m p o r tan t  to   co n s id er   th e  lev el  o f   p r o tectio n   an d   s af et y   w h e n   d esig n i n g   elec tr o n i c   b u s i n ess   p lat f o r m s   an d   v er if y   th e  tec h n ical  p r o tectio n   t h at  h as b ee n   d ev elo p ed   to   r ed u ce   th e  r is k s   o f   e x c h an g e  an d   tr an s ac tio n   b ef o r e  ad d r ess i n g   t h e  i s s u e  o f   tr u s t  f o r   u s er s   [ 2 ].   T r u s t  is   cr itical  an d   a  s i g n i f ica n t  f ac to r   in   all  t y p e s   o f   h u m a n   an d   s o cial  r elatio n s h ip s   a n d   in ter ac tio n s ,   as  it  i s   a  m aj o r   r e aso n   f o r   i n d iv id u als  a n d   co m p an ies  to   ac ce p t  i n ter ac tio n   w i t h   ea ch   o t h er   ac r o s s  th e  tech n o lo g y   e n v ir o n m en t  [ 1 3 ] .   T h er e   ar e  v ar io u s   d ef in iti o n s   o f   tr u s t  f r o m   m an y   p er s p ec tiv es   as :( 1 )   a  s et  o f   s p ec if ic  b elie f s ,   attit u d es,  i n te n tio n s ,   b eh a v io r ,   an d   g o a l - o r i en ted   ( tr u s tin g   b elie f s   [ 1 3 ] . ;   ( 2 )   it  is   a  m i x t u r e  o f   th e  b asic  ele m e n ts   s u c h   as  r e liab ilit y ,   v alid it y ,   u ti lit y ,   cr ed ib ilit y ,   a n d   s el f - o r ie n tatio n ,   w h ich   ar e  li n k ed   b y   d if f er e n t r elatio n s h ip s   in   d i f f e r en t f o r m s   [ 1 4 ].   A lt h o u g h   t h e  r esear ch er s '   p er s p ec tiv e  o n   t h e  co n ce p t  o f   tr u s t  d if f er s   f r o m   d if f er en t  an g le s ,   th er e  ar e   m aj o r   co m m o n   f ac to r s   b et w ee n   th e m ,   as  f o llo w s   [ 1 5 ] .   a)   T h e  tr u s t f ac to r   p la y s   a n   i m p o r tan t r o le,   esp ec iall y   i n   a  r is k y   an d /o r   u n ce r tai n   en v ir o n m e n t .   b)   T r u s t is th e  co r n er s to n e  o n   w h ich   to   m a k e  b o ld   d ec is io n s .   c)   T h e  r elatio n s h ip   b et w ee n   tr u s t   an d   th e  t w o   f ac to r s   o f   k n o w l ed g e  an d   ex p er ien ce   is   g o v er n ed   b y   a  p o s itiv e  r elatio n s h ip .   d)   T r u s t is an   in n er   f ee lin g   t h at  is   b ased   o n   s ev er al  co n ce p ts ,   v a lu es,  a n d   g i v en s   o f   an   i n d i v id u al.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       E ffect  o f Co vid - 1 9   o n   th e  elec t r o n ic  p a yme n t sys tem:   u s a g e  l ev el  t r u s t a n d …   ( Ma h mo u d   O d eh )   1147   T r u s t  an d   tr u s t w o r th i n es s   w e r e  s h o w ed   t h eir   i m p o r tan ce   i n   s o ciet y   n o w ad a y s   w i th   ac c o m p a n y in g   b eh av io r s   o f   ec o n o m y ,   p o lit y ,   an d   cu ltu r e  [ 1 6 ] .  T h er e  is   n o   d if f er e n ce   b et w ee n   tr u s t  an d   tr u s t w o r th in e s s   b u t   ar e  co m p le m e n tar y   to   ea ch   o t h er ,   is   th at  tr u s t  is   co n f id en ce   in   o r   r elian ce   o n   s o m e  p er s o n   o r   q u alit y ,   w h er e  co n f id e n ce   in cl u d es:  b elief ,   em o tio n s ,   a  tacit  d em a n d ,   a  d es ir e,   an d   r ec ip r o ca l  a ctiv it y   [ 1 7 ] .   W h ile  tr u s t w o r t h in e s s   is   th e   s tate   o r   q u alit y   o f   b e in g   tr u s t w o r t h y   o r   r eliab le,   d er iv atio n s   o f   tr u s t w o r th in e s s   in cl u d e   th e  f o llo w i n g   m ai n   ele m en t s :  co n s i s te n c y ,   co m p ete n ce ,   w el f ar e,   co m m u n icatio n ,   in teg r i t y ,   an d   v alu e   alig n m e n t [ 1 8 ].   Fig u r e  1   s h o w s   th e   m ain   co m p o n en ts ,   w h ic h   i n cl u d e  tr u s t,  cr ed ib ilit y ,   r eliab il it y ,   an d   in ti m ac y .   T h er e  ar e  m a n y   k e y   ele m e n t s   th a t  r esear ch er s   h a v e  u s ed   in   v ar io u s   m a th e m atica l   m e th o d s   to   ar r iv e  at  a n   eq u atio n   t h at  m ea s u r es th e  le v el  o f   tr u s t o f   in d i v id u al s   an d   i n s ti tu t io n s .   T h ese  i n clu d e  t h e  f o llo w in g :   a)   C r ed ib ilit y :  I t  s p ea k s   to   wo r d s   an d   cr e d en tials   [ 1 6 ] .   A l s o ,   it  is   a  p o s itiv e  d is tin cti v e  o f   th e  co m m u n icato r 's  w h ich   a f f ec t s   th e  ap p r o v al  o f   t h e  b elie v ab ilit y   o f   t h e  m ess a g e  b y   th e  r ec ip ien t.   T r u s t w o r th in e s s   a n d   ex p er tis e  is   th e  m ai n   k e y   to   d ef i n e  cr ed ib ilit y   [ 1 4 ] .   b)   R elia b ilit y :   R ep r esen t  h o w   o t h er s   p er ce iv e  th e  co n s is te n c y   o f   elec tr o n ic  ac tio n s   a n d   in s ti t u tio n   ac tio n s ‟  co n n ec tio n   w it h   o u r   w o r d s   ( in te g r it y ) .   A l s o ,   P er f o r m a n ce   i n clu d e s   t h e  co m p ete n c e  o f   A r ti f icial  I n telli g en ce   i n   co m p leti n g   tas k s   a n d   f i n is h i n g   t h o s e  ta s k s   co n s i s te n tl y   a n d   r eliab l y   [ 1 3 ] .   c)   I n tima cy :  A t  f ir s t  g lan ce ,   i n ti m ac y   i s   a  s tr a n g e  w o r d   to   u s e   in   a  b u s i n es s   co n te x t.  “ W h at,   I ’ m   s u p p o s ed   to   in ti m ate  w it h   m y   clie n t s ? ”  I n   th e  s e n s a tio n   t h at  b ein g   i n t i m ate  m ea n s   b ein g   f a m i liar ,   u n o f f icial,   a n d   e m o tio n all y   co n n ec ted   [ 1 6 ] .   I t   p o in ts   o u t t h e  s a f et y   f ee li n g   am o u n t  w it h   t h e  in ter ac ti n g   o b jects [ 1 4 ] .   d)   S elf - o r ien ta tio n :  I t  is   n o t  r ef e r r ed   to   as  s elf is h n es s ;  it  i s   an   i m p o r tan t  f ac to r   th at  co m b in es  w it h   o th er   tr u s t w o r t h in e s s   eq u a tio n   f ac to r s   to   p o in t o u t th e  a m o u n t o f   o b j ec t' s   f o cu s   [ 1 4 ] .           Fig u r e  1 .   T h e  tr u s t a d v is o r   s o u r ce : th e  tr u s ted   ad v is o r ‟  A   b o o k   b y   Dav id   Ma i s ter ,   C h ar le s   g r ee n ,   an d     R o b er t,  2 0 0 1       I n   th e  tr u s t  eq u atio n ,   th e  f ir s t   th r ee   f ac to r s   r ep r esen t  t h e  n u m er ato r   an d   th e  f o u r th   f ac to r   r ep r esen t s   th e  d en o m i n ato r .   M ath e m atic all y ,   t h e  h i g h er   t h e  n u m er ato r   v alu e   an d /o r   t h e  lo w er   t h e  d en o m i n ato r   v al u e,   th at  lead s   t h e  h i g h er   o f   tr u s t v alu e,   w h ic h   i s   r eq u ir ed   f r o m   t h is   eq u a tio n .     T h e  tr u s t  v al u e  x T ( t)   r ep r esen ts   a  r ea l  n u m b er ,   w h ic h   ( x )   r ef er s   to   h o n e s t y ,   co o p er ativ en ess ,   o r   co m m u n it y - in ter e s t  [ 1 9 ] .   Mo r eo v er ,   th er e  ar e  t w o   t y p e s   o f   t r u s t o b s er v atio n s : t h e  f ir s t o n e   ca lled   “ Dir ec t tr u s t   o b s er v atio n s ”  w h ic h   r e m ar k ab le  b y   t h e  f o llo w in g   f o r m u la:     ( ) ( ) ( ) ( ) x ji F rie nd s j F rie nd s i T F rie nd s j F rie nd s i   ( 1 )   O r       ( ) ( ) ( ) ( ) x ji Com m un it y j Com m un it y i T Com m un it y j Com m un it y i   ( 2 )     ( , ) 0 whe ras j i   ,   w h er e  f o r m u la  ( 1 )   Usi n g   s o cial  f r ien d s h ip   to   ch ar ac ter iz e  an d   f o r m u la  ( 2 )   C o n s id er in g   co m m u n it y /g r o u p   r elatio n s h i p .   A   s ec o n d   t y p e  ca lled   “ I n d ir ec t  tr u s t  o b s er v at io n s   “th at  r ep r esen ted   b y   th e   f o llo w in g :   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4752   I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci,   Vo l.  22 ,   No .   2 ,  Ma y   2021   :   1 1 4 4   -   1 1 5 5   1148   () 1 ( ) x x ik ik x ik B T t T B T t   ( 3 )     w h er e  x ik T th e  p r o b ab ilit y   o f   tr u s t  an d   B   is   th e  co n tr ib u tio n   o f   r e co m m e n d ed   tr u s t.   A l s o ,   th e  r esear ch er   ca n   class i f y   tr u s t t h r o u g h   th e  f o llo w in g   t w o   f ac to r s :   a)   Tr u s t  b y  th e  r ela tio n :  m ea s u r i n g   tr u s t  i n   a  s o cial  n et w o r k   en v ir o n m e n t  is   a  ch al len g i n g   t ask   d u e  to   th e   w id e  r an g e  an d   m o s tl y   r a n d o m   n at u r e  o f   r elatio n s h ip s   o n   t h e  n et w o r k .   O n   m a n y   s o cial  n et w o r k in g   s ite s ,   w h e n   a  u s er   ad d s   n e w   f r ie n d s   in to   th e ir   s o cial  n et w o r k ,   th e y   ar e  r eq u e s ted   to   s p ec if y   th e  k i n d   o f   r elatio n s h ip   b et w ee n   t h e m .   T h is   r elatio n s h ip   ca n   b e  s p ec i f ie d   b y   t h e  f o llo w i n g   f o r m u la   [ 2 0 ] .     5 , , , , . . . . . , , , , , 1 2 5 6 ... ... . ... ... . a n a u a b c n u a b b c n u u T T T T T T T T T     W h er e  1 T to 6 T ,   r ep r esen t  th e   tr u s t  w ei g h t  o f   r elatio n s h ip s   r esp ec tiv el y .   T h is   eq u atio n   s h o w s   h o w   to   co m p u te   th e  tr u s t  b et w ee n   u s er s   a  an d   u ,   w h o   ar e  s ep ar ated   b y   n +1   J UM P s   th r o u g h   an   i n ter m ed iat e  u s er   in   t h e  s o cial  n et w o r k .   b)   Tr u s t  b y   r ep u ta tio n :  I n   ad d iti o n   to   r elatio n s h ip s ,   tr u s t   ca n   b e  d er iv ed   f r o m   t h e  r ep u tatio n   o f   a  u s er .   T h e  co m m e n d atio n   o f   a  k n o w n   ex p er t  o n   a  g iv e n   to p ic  w i ll  ca r r y   r e m ar k ab le  w ei g h t  w i th   o th er   u s er s ,   e v e n   if   t h er e  ar e  n o   s o cial  r elatio n s h ip s   b et w ee n   t h e  u s er   a n d   th e  ex p er t   [ 2 0 ] .   T h e  tr u s t  b y   r ep u t atio n   b et w ee n   u s er   a   an d   u s er   u   c a n   b e  e v a lu ated   b ased   o n   t h e  m ea s u r e d   v al u es  o f   t h e s e  attr ib u tes   u s in g   M u lt ip le  A ttrib u te  Util it y   T h eo r y   as  f o l lo w s :     1 , n i au G I Ci P I W T W P L F NF T T a B Y e totpi totw tw p totl f totnf tott totgic      “ W h er e  α + β+γ +δ+ ε+ θ= 1 ,   an d   w h er ea s ,   P I   in d icate   p er s o n al  in f o r m a tio n ,   W T W P   r ef e r r ed   to   w all - to - w a ll   p o s ts ,   L F  i n d icate s   t h e  n u m b er   o f   lin k s   a m o n g   f r ien d s ,   NF   r ef er r ed   th e  n u m b er   o f   f r ien d s ,   T   r ep r esen ts   t h e   co u n t  o f   tag s   a m o n g   u s er   a  an d   u s er   u ,   an d   GI C   in d icate   th e   n u m b er   o f   g r o u p s   i n   co m m o n .   I n   ea ch   ter m ,   th e   d en o m i n ato r   to t r ep r esen ts   th e   to tal  q u an tit y   o f   t h at  a  p ar ticu lar   attr ib u te  o f   th i s   u s er ”  [2 0 ,   p . 9 ]   T h e  tr u s t  f ac to r   h as  a  g r ea t  im p ac t  o n   elec tr o n ic  clo u d   s er v ices,  an d   s ev er al  s y m b o l s   h av e  b ee n   f o r m u lated   in   th e  f o r m   o f   a  m ath e m atica l  eq u atio n ,   an d   th is   eq u atio n   is   u s ed   in   t h e  f ee d b ac k   an d   ev alu a tio n   o f   th e  ele m e n ts   o f   tr u s t  m o r e  ef f icien tl y   [ 21 ].     1 ( , ) () v c i rs F l s T Vs     w h er e  V( s )   is   all  tr u s t  f ee d b ac k s   g iv e n   to   th e  clo u d   s er v ice  s .   ( , ) ( , ) ( ) c F l s F l s E rp l  ,   w h er ea s   ( , ) c F l s is   f ee d b ac k   f o r   tr u s t  r es u lt  an d   () E rp l is   C lo u d   C o n s u m er ’ s   E x p er ien ce   a g g r eg ated   w e ig h t s .     2 . 3 .       T he  co m pet ence   a nd   co m p et ency   m o del   Var io u s   d ef i n itio n s   o f   co m p eten c y   ar e  av ailab le.   I n   th e   HR - XM L   A s s o ciatio n   C o m p e ten cie s   Sch e m a,   co m p eten c y   i s   clar if i ed   as th e  f o llo w i n g :   a)   “Co m p ete n ce   is   a  p er s o n ' s   a b ilit y   to   p er f o r m   a  ce r tain   a ctiv it y   –   q u alit y ,   s k ills ,   a n d   ab ilit y   to   d o   s o m et h i n g   co m p ete n tl y .   T h is   n o tio n   e m p h as izes  t h e  in tr i n s ic  q u alit y   o f   h u m an s ,   w h ic h   allo w s   h i m   to   s u b m it a   p er f o r m a n ce ”  [ 2 2 ,   p . 3 ] .   b)   An   u n d er l y i n g   ch ar ac ter is tic  o f   a  p er s o n   w h ic h   r esu lts   i n   an   ef f ec ti v e  an d /o r   s u p er io r   p e r f o r m an ce   i n   a  j o b ”  an d   s et  th at   t h e  co m p ete n c y   in c lu d es   “ a  m o ti v e,   tr ait,   s k ill,  a s p ec t  o f   o n e ’ s   s el f - i m ag e  o r   s o cial   r o le,   o r   a  b o d y   o f   k n o w led g e  w h ic h   h e/ s h e  u s e s   [ 2 3 ].   c)   E m er g i n g   b eh a v io r   w it h in   a  s p ec ialized   d o m ai n   i n   t h e  s h ap e  o f   co n s i s te n tl y   d e m o n s tr ate d   ac tio n s   o f   a n   in d iv id u al  w h ich   ar e  b o th   m i n i m all y   e f f ic ien t i n   t h eir   f u l f ill m en t a n d   ef f ec ti v e  i n   th e ir   r esu lts   [ 2 4 ].   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       E ffect  o f Co vid - 1 9   o n   th e  elec t r o n ic  p a yme n t sys tem:   u s a g e  l ev el  t r u s t a n d …   ( Ma h mo u d   O d eh )   1149   T h e  co m p ete n c y   m o d el  d ep en d s   lar g e l y   o n   th e   ce r tain t y   t h at  t h e  o th er   s id e  is   r ea ll y   q u alif ied   a n d   h ig h l y   cr ed ib le,   an d   lo o k in g   at  th e   co m p ete n c y   m o d el  f r o m   t h e  p er s p ec tiv e  t h at  t h e  ( tr u s tee)   h a s   a  d ee p   k n o w led g e  an d   th e  n ec ess ar y   ex p er ien ce   an d   th e  s k i lls   r eq u ir ed   to   f u lf il l  th e  n ee d s   o f   th e  ( tr u s to r ) ,   w h e n   t h e  co n f id e n ce   o f   in d i v id u al s   g r o w s ,   t h e y   b elie v e  th at  t h e  o th er   p ar ty   w ill  ac t  A cc o r d in g   to   th eir   ex p ec tatio n s   an d   th u s   w i ll  f u l f il l  h i s   co m m i t m e n t.  I n   o t h er   w o r d s ,   co m p e ten c e  is   li n k ed   to   t h e  i n s t itu tio n ' s   ab ilit y   to   d eli v er   o n   its   p r o m is e s   [ 1 8 ].   T h e  im p o r tan ce   o f   d ef i n i n g   co m p ete n cie s   in   s o ciet y   co m es   to   th e  estab lis h m e n t  o f   w h a t  i s   ca lled   a   co m p ete n c y   m o d el  t h at  i s   a  f e atu r e  f o r   a  s p ec if ic  p o s it io n ,   a n d   th i s   m o d el  ca n   b e  u s ed   i n   m an y   d i f f er en t  f ield s   an d   it  g r ea tl y   co n tr ib u tes,  f o r   ex a m p le,   to   th e  d ev elo p m e n t  o f   h u m an   r eso u r ce s ,   e m p l o y ee   r ec r u it m e n t,  p er io d ic  r em u n er at io n   o p er atio n s ,   an d   co n tin u o u s   tr ain i n g .   T o   k ee p   ab r ea s t  o f   th e  latest  d ev elo p m e n ts   an d   to   p r o m o te  d ev elo p m e n t  p r o g r am s .   I t  is   a  k e y   to o l  in   as s es s in g   th e  e m p lo y ee s ,   ca r ee r   p la n n in g ,   an d   talen t   m an a g e m e n t [ 2 3 ].   T h e  co m p ete n c y   m o d el  is   v er y   n ec e s s ar y   to   a n al y ze   t h e   s k il ls   g ap ,   a n d   co m p ar e  t h e   av ailab le   co m p ete n cie s   an d   th e   r eq u ir ed   co m p ete n cies,   b o th   at   th e  lev el   o f   d i f f er en t  in d i v id u als  a n d   in s tit u tio n s .   Mo r eo v er ,   th e  co m p ete n c y   m o d el  g r ea tl y   co n tr ib u te s   to   cr ea tin g   a  d ev elo p m en t  p lan   f o r   i n d iv id u als  w o r k i n g   in   en ter p r i s e s   to   eli m i n ate  t h e  g ap .   Als o ,   i m p o r tan t  v ar iab les  m u s t  b e  tak e n   in to   a cc o u n t  d u r i n g   t h e   d ev elo p m en t  o f   t h e  co m p et en c y   m o d el  th r o u g h   t h e  u s e  o f   d ictio n ar ies  d ed icate d   to   s k ill s   an d   t h eir   d ev elo p m en t,  a n d   th e  id en ti f icatio n   o f   co m p eten cie s   an d   v er if icatio n   m et h o d s   th r o u g h   s e v er al  to o ls ,   in cl u d in g - s u r v e y s ,   i n ter v ie w s ,   f o cu s   g r o u p s   [ 2 2 ].   A  co m p r eh e n s i v e  m a n ag e m en t  co m p ete n c y   m o d el  i n d icate s   t h e  n ec es s it y   o f   ev al u ati n g   t h e   co m p ete n c y   h o lis tical l y   -   a s   t h e  m an a g er ial  co m p e ten ce   is   b ased   o n   th r ee   b as ic  p illar s :  t h e  co g n iti v e  ab ilit y ,   s k il l  i n   ap p l y i n g   k n o w led g e,   an d   s o cial  m at u r it y   o f   ea c h   m an a g er .   T h e  co m p ete n c y   eq u atio n   p r ese n ted   t h e   f o llo w in g   f o r m u la:     “ HQ  =  f   ( SQ,  A Q,   KQ)     W h er e :   HQ  =  Ho lis tic  co m p ete n ce   SQ =   So cial  m at u r it y ,   SQ =   S Q1 ,   SQ2 ,   SQ3 ,   SQ4 ,   A Q  =  A p p licatio n   ( p r ac tical)   s k ill s ,   AQ=   A Q1 ,   AQ2 ,   A Q3 ,   A Q4 ,   A Q5   KQ  =  Kn o w led g e  ab ili t y ,   KQ  =  KQ1 ,   KQ2 ,   KQ3 ,   KQ4 ”  [ 1 8 ,   p . 4 ] .   Ho w e v er ,   th i s   m o d el  co n s i s ts   o f :   a)   So cial  m at u r it y ,   w h ic h   m ea n s   th e  w illi n g n e s s   o f   a n   in d i v id u al  to   tak e  r esp o n s ib ilit y   f o r   d ev elo p in g   h is / h er   co m m u n i t y .   b)   A p p licatio n   ( p r ac tical)   s k ills ,   r ef er s   to   a  p er s o n ’ s   ab ilit y   to   p er f o r m   a  ce r tai n   tas k ,   s u ch   as   th e  s u r g eo n ’ s   s k il l to   p er f o r m   s u r g er y   [ 23 ].   c)   Kn o w led g ea b ilit y   r ela tes  to   e v er y t h i n g   t h at  a n   i n d iv id u al  c an   lear n   t h r o u g h   tr ain i n g   co u r s es  a n d   v ar io u s   ed u ca tio n al  s y s te m s   in c lu d i n g   co g n i tiv e   p r o ce s s es  s u c h   a s   p er ce p tio n   /  co g n iti v e  a w ar e n es s ,   co n ti n u o u s   lear n in g ,   s o cial  co m m u n icatio n ,   a n d   co n s tr u cti v e  th i n k i n g .   I t  r ep r esen ts   t h e  t h eo r etica l  u n d er s tan d in g   o f   s o m et h i n g   s u c h   as a   n e w   o r   u p d ated   m et h o d   o r   p r o ce d u r e  [ 2 2 ].   T h e  is s u e  o f   a  co m p ete n c y   m o d el  is   m ea s u r ed   b y   to o ls   t h a t  in d iv id u al s   u s e  to   o b tain   t h e ir   d esire s .   T w o   f ac to r s   ca n   b e  u s ed   to   m e asu r e  th e  co m p e ten c y   b y   t h e  f o llo w i n g   f o r m u la:     1 2 3     W h er e :     1 B B v                    (1 )   2 2 B B v                    ( 2 )   3 3 B B v                      ( 3 )     R ep r esen t  t h e  co m p eten c y   m o d el,   an d   1 2 3    in d icate   C u s to m er   s atis f ac tio n ,   C u s to m er   tr u s t,  an d   C u s to m er   lo y a lt y   [ 2 5 ].         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4752   I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci,   Vo l.  22 ,   No .   2 ,  Ma y   2021   :   1 1 4 4   -   1 1 5 5   1150   3.   RE S E ARCH   H YP O T H E S E S   T h e  s u b j ec t  o f   t h is   r esear ch   p r o p o s al  r ev o lv es  ar o u n d   h o w   th e  e f f ec t  o f   C o v id - 1 9   o n   th e   u s a g e  o f   elec tr o n ic  p a y m e n t  s y s te m s ,   tr u s t  f ac to r s ,   an d   co m p ete n c y .     a)   Hyp o th eses   1 :  T h e  p an d e m ic   o f   C o v id - 1 9   h a s   a  p o s iti v e  in f lu e n ce   o n   th e  u s a g e  le v el   o f   elec tr o n ic  p ay m e n t s y s te m s .     b)   Hyp o th eses   2 :  T h e  p an d e m ic  o f   C o v id - 1 9   h a s   a  p o s iti v e  i n f lu en ce   o n   t h e  tr u s t  f ac to r   o f   u s in g   elec tr o n ic  p ay m e n t s y s te m s .   c)   Hyp o th eses   3 : T h e  p an d em ic  o f   C o v id - 1 9   h as a   p o s iti v e  in f l u en ce   o n   t h e  co m p ete n ce   le v el .       4.   RE S E ARCH   M E T H O DO L O G Y  AND  M AIN RES UL T S   T h is   s t u d y   e m p lo y ed   t h e  in d u cti v e - d etec ti v e  ap p r o ac h   u s i n g   q u an titati v e  a n d   q u alitat i v e  m ix ed - m o d e  m eth o d s .   A   to tal  o f   7 1 8   p ar ticip an ts   h ad   s u cc e s s f u ll y   r esp o n d ed   to   th e  o n lin e  s u r v e y .   B esid es,  3 1   s em i - s tr u ct u r ed   in ter v ie w s   h a v e  b e en   co n d u cted   w it h   ex p er ts   i n   in f o r m atio n   s y s te m s   an d   e - m ar k et in g .   T ab le  1   p r esen ts   t h e  ch ar ac ter i s tics   o f   p ar ticip an ts   i n   th e  s u r v e y   o f   t h is   s tu d y .   W h er ea s ,   T ab le  2   p r esen ts   th e  p r o f il e s   o f   p ar ticip an ts   i n   in ter v ie w s .         T ab le  1 .   C h ar ac ter is tics   o f   p ar ticip an ts   i n   t h e  o n li n e  s u r v e y   C h a r a c t e r i st i c s   C a t e g o r i e s   T o t a l   ( n   =   7 1 8 )   N   ( %)    G e n d e r     M a l e     F e mal e     4 1 2   ( 5 7 . 4 )   3 0 6   ( 4 2 . 6 )   G o v e r n o r a t e     N o r t h     M i d d l e   S o u t h   8 9   ( 1 2 . 3 )   3 6 7   ( 5 1 . 3 )   2 6 2   ( 3 6 . 4 )   A g e   ( y e a r s)   18 - 30   31 - 45   46 - 60   > 6 0   2 4 6   ( 3 4 . 2 )   3 1 8   ( 4 4 . 5 )   1 4 9   ( 2 0 . 7 )   5   ( 0 . 6 )   Ed u c a t i o n a l   l e v e l     S e c o n d a r y   sch o o l   o r   l e ss   D i p l o ma  o r   b a c h e l o r s    H i g h   e d u c a t i o n   ( M a s t e r   o r   P h . D . )     1 4 6   ( 2 0 . 3 )   5 1 3   ( 7 1 . 5 )   5 9   ( 8 . 2 )   M o n t h l y   i n c o me     < p o v e r t y   l i n e     ≥   P o v e r t y   l i n e   6 4   ( 8 . 9 )   6 5 4   ( 9 1 . 1 )       T ab le  2 .   I n ter v ie w ee   p r o f ile s   #   C o d e   I n t e r v i e w e e   p r o f e ssi o n a l   p r o f i l e   Y e a r s o f   e x p e r i e n c e   1   V1   P r o f e ss o r   i n   m a r k e t i n g     23   2   V2   Ex p e r t   i n   e l e c t r o n i c   b u si n e ss    11   3   V3   G e n e r a l   man a g e r   i n   w e l l - k n o w n   w e b s i t e   f o r   o n l i n e   se r v i c e s    26   4   V4   B a n k   b r a n c h   ma n a g e r   9   5   V5   B a n k   t e a m l e a d e r   7   6   V6   P r o f e ss o r   i n   m a n a g e me n t   i n f o r mat i o n   sy st e ms    18   7   V7   P r o f e ss o r   i n   c o m p u t e r   sci e n c e     19   8   V8   A ssi st a n t   p r o f e sso r   i n   c o mp u t e r   sci e n c e     4   9   V9   A ssi st a n t   p r o f e sso r   i n   so f t w a r e   e n g i n e e r i n g     1   10   V 1 0   A sso c i a t e   p r o f e sso r   i n   e l e c t r o n i c   c o m me r c e     6   11   V 1 1   B a n k   se n i o r   m a n a g e r     12   12   V 1 2   S e n i o r   p r o g r a mm e r   i n   W e l l - kno w n   w e b si t e   f o r   o n l i n e   p r o d u c t s   13   13   V 1 3   A ssi st a n t   p r o f e sso r   i n   ma n a g e me n t   i n f o r mat i o n   sy st e ms   3       T h e  d ata  h as  b ee n   an al y ze d   u s in g   s e v er al  to o ls   s u ch   as  Mic r o s o f t  b u s i n ess   i n telli g e n ce ,   NViv o ,   an d   Mic r o s o f t  Vis io .   T h e  r esu lts   in   th is   s t u d y   ar e  r ep r esen ted   in   f r eq u en c y   s h ap es  a n d   d ir ec t  v ie w   o f   p o in t   an al y ze d   b y   N Viv o   s o f t w ar e.     4 . 1 .       C o v id - 1 9   pa nd e m ic  ha s   a   po s it iv e  influence  o n us in g   elec t ro nic pa y m ent   a nd   o nli ne  s ho pp i ng   E v en   t h o u g h   th e  C o v id - 1 9   p an d e m ic  h as  a  ca tast r o p h ic  e f f e ct  o n   th e  ec o n o m y   i n   g e n er al,   th e  r esu lt s   f r o m   th is   s t u d y   s h o w   th at  it   h as  a  p o s itiv e  in f l u en ce   o n   o n lin e  s h o p p in g ,   elec tr o n ic  p a y m e n t,  an d   clo u d   co m p u ti n g   te c h n o lo g y .   Fig u r e  2   s h o w s   th at  7 7 %  o f   p ar tic ip an ts   b elie v e  th at  C o v id - 1 9   co n s id er   as  a  m aj o r   r ea s o n   f o r   r aisi n g   th e  u s a g e   o f   elec tr o n ic  p a y m e n t  m et h o d s   an d   o n li n e  s h o p p in g .   Ho w e v er ,   1 2 %  o f   p ar ticip an ts   b elie v ed   t h at  th er e  is   n o   r elatio n   b et w ee n   th e   i n cr ea s e   o f   u s a g e  o f   t h e  e lectr o n ic  p a y m e n t  a n d   C o v id - 1 9   an d   1 1 % o f   p ar ticip an ts   d id   n o t k n o w   i f   th er e  is   a n y   r elatio n   ex i s t o r   n o t.    Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       E ffect  o f Co vid - 1 9   o n   th e  elec t r o n ic  p a yme n t sys tem:   u s a g e  l ev el  t r u s t a n d …   ( Ma h mo u d   O d eh )   1151       Fig u r e  2 .   T h e  in f l u en ce   o f   C o v id - 1 9   o n   th e  u s a g e  o f   elec tr o n ic  p a y m en t  m et h o d s   an d   o n l i n e  s h o p p in g       Su p p o r tin g   t h e  ar g u m e n t  o f   7 7 %  o f   p ar ticip an ts   f r o m   t h e  s u r v e y ,   m o s t  in ter v ie w ee s   ar g u ed   th at  t h er e  is   a   s tr o n g   r elatio n   b et w ee n   C o v id - 1 9   an d   th e  o n li n e  p a y m e n t p r o ce s s .   As o n e  o f   t h e  p ar ticip an ts   s tated   th a t:   “It  is   ve r y  clea r   th a t  C o vid - 1 9   h a s   ch a n g e d   th e  w a y  o f  o u r   life,  esp ec ia lly  th e  s h o p p in g   h a b its .   Yo u   ca n   s imp ly  s ee   th is   ch a n g e.   T h e  elec tr o n ic  co mme r ce   w eb s ites   h a ve   g r ea t  tr a ffic  d u r in g   t h e  la s t  five   mo n th s ”   V 3 .     An d   o th er   p ar ticip an ts   s tated :    “S imp ly  ch ec k  th e  in crea s in g   w ea lth   o f  s ta ke h o ld ers   in   E - B a y  a n d   A ma z o n .   Th ey   g a i n ed   b illi o n s   o f  d o lla r s   d u r in g   th e  la s t six m o n th s   b ec a u s e  o f Co vid - 1 9 ” V 5 .       4 . 2 .       C o v id - 1 9   pa nd e m ic  ha s   a   po s it iv e  influence  o n t he  t rus t   o f   us ing   elec t ro nic pa y m e nt  s y s t e m s   T h e  ter m   tr u s t  i s   n o r m a ll y   u s i n g   b e f o r e  th e  p r o ce s s   o f   tak in g   ac tio n   a g ain s t  a n y   i n n o v atio n .   C o v id - 1 9 ,   h o w e v er ,   e n f o r ce s   m o s t  p eo p le  to   tak e   th e   r is k   o f   u s i n g   th e   elec tr o n ic   p a y m e n t  ap p r o ac h   a n d   t h en   d ec id e  to   tr u s t  o r   n o t.  A cc o r d in g   to   Fig u r e  3 ,   5 6 %  o f   p ar ticip a n ts   i n   t h is   s tu d y   h a v e  b ee n   u s ed   th e  elec tr o n ic   p ay m e n t  s y s te m   f o r   th e  f ir s t  ti m e  at  t h e  b eg in n i n g   o f   th e  C o v id - 1 9   p an d em ic.   2 3 %  o f   p ar ticip an ts   in   t h i s   s tu d y   ar g u ed   th at  t h e y   h av e  a lr ea d y   u s i n g   t h e  elec tr o n ic  p ay m e n t  s y s te m   a n d   th e y   alr ea d y   h a v e  th e  tr u s t  o f   u s i n g   it.  2 1 %  o f   p ar ticip an t s   h av e  b ee n   n e v er   u s ed   th e  e le ctr o n ic  p a y m en t  s y s te m   a n d   th er ef o r e  th e y   s till   ca n n o t tr u s t t h e  u s ag e  o f   o n li n e  p ay m e n t  m e th o d s .     On e  o f   t h e  ex p er ts   i n   m ar k eti n g ,   w h o   p ar ticip ated   in   th is   r ese ar ch   ar g u ed   t h at:    “T r u s t   is   o n e  o f  th e  mo s t  co mp lica ted   fa cto r s   in   elec tr o n ic  p a yme n t  s yste ms.  I n   d ev el o p in g ,   w e  b eliev e  th a t  mo s t  co n s u mers   p r efer  t r a d itio n a l  p h ysica l  ma r ke ts   b ec a u s e  o f  th e  fea r   o f  h a ck in g   th eir   b a n k  a cc o u n ts .   A n o th er  r ea s o n   co u ld   b e   th a t  i n   o n lin e   s h o p s   th e  q u a lity  o f   p r o d u cts   ca n n o t  b e   ch ec ke d .   F in a lly,   s o me  fa ke d   co mme n ts   fr o m  fa ke d   co n s u mers   a b o u t  th e  h ig h   q u a lity  o f  p r o d u cts   ma y  h a ve   a   n eg a tive  in flu en ce   o n   tr u s t fa cto r ”.  V 1 1   Fro m   th e  p r ev io u s   r es u lt s ,   it c o u ld   b e  ar g u ed   th at  t h e  C o v id - 1 9   h as a   p o s itiv e  i n f lu e n ce   o v er   th e  tr u s t   f ac to r   o f   o n li n e  p a y m e n t   as   well  as   clo u d - b ased   p a y m e n ts .   Ho w e v er ,   i n   d ev elo p i n g   co u n t r ies  t h e  tr u s t   f ac to r   s till   o n e  o f   t h e  g r ea test   c h alle n g es i n   u s i n g   elec tr o n ic  p a y m e n t a n d   clo u d   tec h n o lo g y .             Fig u r e  3 .   T h e  in f l u en ce   o f   C o v id - 1 9   o n   th e  tr u s t o f   u s in g   ele ctr o n ic  p a y m e n t  m et h o d s   a n d   o n lin e  s h o p p in g   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4752   I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci,   Vo l.  22 ,   No .   2 ,  Ma y   2021   :   1 1 4 4   -   1 1 5 5   1152   4 . 3 .       C o v id - 1 9   pa nd e m ic  ha s   a   neg a t iv e   influence  o n c o m pet ency   T h e  tr ad itio n al  co m p et ito r   o f   o n lin e   s h o p p in g   is   t h e  p h y s ic al  m ar k ets.   S u ch   a  co m p etito r   en f o r ce s   o n lin e  m ar k et s   to   p r o v id e  m o r e  o f f er s   w ith   f e w er   p r ices  to   co n v in ce   c u s to m er s   f o r   p u r ch a s in g   p r o d u ct s   o n lin e.   P h y s ical  m ar k et s   u s u a l l y   p r o v id e  a  b ig   s ale  w ith   a  h i g h   d is co u n t  o n   s ev er al  o cc asi o n s .   Ho w e v er ,   w it h   C o v id - 1 9   th e  p h y s ical  m ar k et s   b ec o m e  u n a v ailab le  es p ec ial l y   d u r in g   r estrict  d a y s .   A cc o r d in g   to   th e  r es u lt  o f   th is   s t u d y ,   C o v id - 1 9   h as  a   n e g ati v e  i n f lu e n ce   o n   t h e  co m p eten c y   f ac to r .   A s   th e   o n li n e  m ar k et   an d   d eliv er y   p r o d u cts  b ec o m e  m o r e  ex p en s iv e,   to o k   m o r e  ti m e  t h an   u s u al,   an d   w i th   al m o s t  v er y   lo w   d is co u n t.  Fi g u r e  4   s h o w s   t h at  4 1 %  o f   p ar ticip an ts   b eliev ed   th at  C o v id - 1 9   h as   a  n eg ativ e  i n f lu e n ce   o n   th e  o n lin e  co m p ete n c y   f ac to r ,   w h ile  1 6 % b eliev ed   t h a t it  h as a   p o s iti v e  in f l u e n ce ,   an d   4 3 % h av e  n o   an s w er .             Fig u r e  4 .   T h e  in f l u en ce   o f   C o v id - 1 9   o n   th e  co m p e ten c y   f ac t o r   o f   elec tr o n ic  p ay m e n t  m e th o d s   an d   o n lin e  s h o p p in g       On e  o f   t h e  p ar ticip an t s   i n   th i s   s t u d y   w h o   w o r k   a s   a n   o n lin e  s ales   m an a g er   i n   a  w ell - k n o w n   w eb s ite   s ta ted   th at:    “ Du r in g   th e  la s t  th r ee   mo n th s ,   w e  r ec eive d   a   co n s id era b le  n u mb er  o f  co mp la in ts   a b o u t  t h e  d elive r y   s ervices  a n d   d elive r y  time.   Th is   is   ex p ec ted   a s   th e  t r a ffic  a n d   o r d ers   o n   o u r   w eb s ite  h a s   d r a ma tica lly  in crea s ed .   W e  d i d   n o t fo cu s   o n   co mp eten cy   in   th is   s ta g e.   Th e  ma in   fo cu s   i s   to   fin is h   th e  o r d ers   a n d   clo s e  th e  co mp la in in g   ca s es.  I n   th e  la s t  few   m o n th s ,   w e  r ec o g n iz ed   th a t  th e  n u mb er  o f   emp lo ye es is   n o t e n o u g h   to   co ve r   a ll th is   tr a ffic”.  V 1 3     B ased   o n   th e  r esu lts   o f   th i s   s t u d y ,   it  co u ld   b e  ar g u ed   th at  t h e  C o v id - 1 9   h as  a  n e g ati v e  in f l u en ce   o n   th e  co m p ete n c y   o f   o n li n e  o r d er s   as  w ell  a s   elec tr o n ic  p ay m e n t   s y s te m s .   T h e  h i g h   lev el  o f   o n l in e  o r d er s   en f o r ce s   t h e  o n li n e  s h o p s   an d   w eb s i tes t o   s h ed   th e  li g h t o n   c o m p lete n e s s   r ath er   t h an   p er f ec tio n .         5.   F RAM E WO RK   5 . 1 .       M a na g er i a l sid e  a nd   t heo re t ica l f o un da t io n   A cc o r d in g   to   Fig u r e  5   th e  p r o p o s ed   f r am e w o r k   o f   th i s   s tu d y   s tar ted   w it h   t h e  tr u s t  f ac to r   an d   co m p ete n c y   f ac to r .   T h ese  r o w   f ac to r s   h av e  b ee n   m er g ed   w it h   a  clo u d - b ased   elec tr o n ic   p ay m e n t  p r o ce s s   to   d ev elo p   th e  i n f lu e n ce   o f   th e s e  f ac to r s ,   w h ich   f in al l y   s h ap ed   w it h   C o v id - 1 9   in f lu e n ce .   T h e  cu s to m er   a f ter   s u c h   a  f r a m e w o r k   m a y   tr an s f e r   to   lo y alt y   a n d   s atis f ac tio n   o f   u s i n g   a  clo u d - b a s ed   elec tr o n i c  p ay m en t  s y s te m .   T h e  f r a m e w o r k   s tar ted   w it h   th e  tr u s t  f ac to r ,   w h ich   m er g ed   with   t h e  co m p eten c y   f ac to r .   Su c h   t w o   f ac to r s   m a y   d ep en d   o n   a  clo u d - b ased   elec tr o n ic  p ay m e n t  s y s te m   as   th e  clo u d   tech n o lo g y   co u l d   p r o v id e  a  r o b u s t   in f r astru ct u r e  w i th   a  p a y - p er - u s e  b u s i n es s   m o d el  as  w e ll  as   a  h i g h   le v el  o f   s ec u r it y ,   esp e ciall y   w h e n   u s i n g   a   tr u s ted   clo u d   s er v ice  p r o v id er   s u c h   as  Am az o n   o r   Go o g le.     5 . 2 .       T he  pra ct ica l sid e   As  a  p ar t  o f   th e  f r a m e w o r k ,   th is   s tu d y   s u g g es ts   an   ap p lic atio n   th at  m a y   u s e  b y   o n li n e   s h o p p in g   w eb s i tes to   s tu d y   t h e  co m p ete n c y   a n d   tr u s t  f ac to r ,   w h ich   m a y   lead   to   lo y al t y   a n d   s at is f ac ti o n .   T h e  ap p licatio n   h as  b ee n   p r o g r a m m ed   b y   t h i s   s tu d y   a u t h o r   to   p r o v id e  a  th eo r etica l  p r o p o s ed   f r a m e w o r k   f o r   th e  elec tr o n ic   p ay m e n t  s y s te m .   Fi g u r e s   6   a n d   7   p r esen ts   p ar t  o f   th e  s o u r ce   co d e   u s in g   in   p r o g r a m m i n g   t h e  f r a m e w o r k   ap p licatio n .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esia n   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:  2502 - 4752       E ffect  o f Co vid - 1 9   o n   th e  elec t r o n ic  p a yme n t sys tem:   u s a g e  l ev el  t r u s t a n d …   ( Ma h mo u d   O d eh )   1153       Fig u r e  5 .   T h e  p r o p o s ed   f r am e w o r k   f o r   a  clo u d in g - b ased   ele ctr o n ic  p a y m e n t s y s te m             Fig u r e  6 .   A   s a m p le  o f   t h e  s o u r ce   co d e  f o r   f r am e w o r k   p r o g r am m in g   p ar t 1   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.