I n d on e s i an   Jo u r n al   o El e c t r i c al   En gi n e e r i n g   an d   C o m p u te r   S c i e n c e   V o l .   22 ,   N o .   1 A p r i l   2021 ,   p p.   590 ~ 597   IS S N :   2502 - 4752 ,   D O I :   10. 1 1591 / i j e e c s . v 22 .i 1 . pp 590 - 597             590       Jou r n a l   h o m e pa ge ht t p: / / i j e e c s . i a e s c or e . c om   D i sp a t c h i n g   t h e   p r o b l e m s i n   i m p l e m e n t i n g   m o b i l e   p a y m e n t   ser v i c e f r o m   c o n su m e r   a t t i t u d e   p e r sp e c t i v e       H o an Th i e n   V an 1 ,   V o   A n h   Ti e n 2 ,   H u yn h   C o n D an h 3 H o an g - S N gu ye n 4     1 , 2 T he   S a i g o I nt e r na t i o na l   U ni v e r s i t y   ( S I U ) ,   H o   C hi   M i nh  C i t y ,   V i e t n a m     3 T hu  D a u   M o t   U n i v e r s i t y ,   T h D a M o t   C i t y ,   B i nh   D uo ng   P r o v i nc e ,   V i e t n a m   4 F a c ul t y   of   I n f o r m a t i o T e c hno l o gy ,   R o bo t i c s   a nd   A r t i f i c i a l   I nt e l l i g e nc e ,   B i n D uo ng   U n i v e r s i t y ,   T hu   D a M o t   C i t y ,   B i nh   D uo ng   P r o v i nc e ,   V i e t na m         A r ti c l e   I n fo     A B S TR A C T     Ar t i c l e   h i s t or y :   R e c e i v e d   O c t   1 8 ,   20 20   R e v i s e F e b   24 ,   20 2 1   A c c e pt e M a r   3 ,   20 2 1       D ue   t o   t h e   a b und a nc e   o f   i n t e r ne t   a nd   e - c o m m e r c e   ( e l e c t r o ni c   c o m m e r c e ) ,   a n   e xc e s s i v e   a m o unt   o f   da t a   ha s   be e g e ne r a t e d   c a us i ng   a o v e r l o a d   o f   i nf o r m a t i o n   t o   t he   c ur r e n t   ne t w o r k   i nf r a s t r uc t u r e .   A s   a n   a t t e m p t   t o   s o l v e   t hi s   pr o bl e m ,   t he r e   i s   a   s h i f t   t o   m o bi l e   pa y m e nt   i t he   f i e l o f   E - c o m m e r c e .   T hus ,   i t   i s   e s s e n t i a l   t o   s t u dy   t he   a do pt i o l e v e l   o f   s uc h   s e r v i c e   f o r   g l o ba l   m a r ke t s   i n   g e ne r a l   a nd   t he   V i e t na m e s e   m a r ke t   i s pe c i f i c .   I t hi s   pa p e r ,   w e   s t udy   t h e   c o ns um e r s '   a t t i t ude   t o w a r d   m o bi l e   pa y m e nt ,   i nv e s t i g a t e w i t h   t h e   t he o r y   of   pl a n ne d   b e ha v i o r   ( T P B )   f r o m   t hr e e   pe r s p e c t i v e s ,   na m e l y   t he   c o ns um e r   i nno v a t i v e ne s s ,   pe r c e i v e be ne f i t ,   a nd   pe r c e i v e d   r i s k .   A c c o r di ng l y ,   t h e r e   a r e   s i x   hy po t he s e s   pr o po s e t o   s t udy   t he   c o ns um e r s '   a t t i t ud e   t o w a r t h e   s e r v i c e .   T ha nk s   t o   t he   s t r uc t ur a l   e q ua t i o m o de l i ng   ( S E M )   m e t ho d,   a   po pul a t i o o f   250  V i e t n a m e s e   m o bi l e   pa y m e nt   us e r s   w a s   a na l y z e t o   c o nf i r m   f i v e   o ut   o f   t he   s i x   hy po t he s e s .   I t   i s   dr a w t h a t   t he   a t t i t ud e   t o w a r d   t he   s e r v i c e   i s   c o r r e l a t e d   po s i t i v e l y   w i t h   t h e   i nno v a t i v e ne s s   a nd   t h e   pe r c e i v e be ne f i t ,   w hi l e   be i ng   c o r r e l a t e d   n e g a t i v e l y   w i t h   t h e   pe r c e i v e d   r i s k.   B e s i de s ,   t h e   r e s u l t e d   m o de l   c a n   e l uc i d a t e   a ppr o x i m a t e l y   49%   t h e   c o ns um e r s '   i nt e n t i o t o   r e us e   t he   m o bi l e   pa y m e nt   s e r v i c e .   Ke y w or d s :   Co n s um e r   i nn o v a t i v e n e s s   E l e c t r o n i c   c o m m e r c e   M ob i l e   pa y m e n t   P e r c e i v e be n e f i t   P e r c e i v e r i s k   T h e o r y   o f   pl a nn e d   b e h a v i o r   T hi s   i s   an   ope n   ac c e s s   ar t i c l e   u nde r   t he   C C   B Y - SA   l i c e n s e .     Cor r e s pon di n g   Au t h or :   H u y n h   Co n D a nh   T h D a u   M o t   U n i v e r s i t y ,   T h D a u   M o t   Ci t y ,   B i nh  D uo n g   P r o v i n c e ,   V i e t na m   E m a i l :   da nhh c @ t d m u . e du. vn     1.   I N TR O D U C TI O N     R e c e n t l y ,   t h e   V i e t na m   e - c o m m e r c e   a n d   i n f o r m a t i o n   t e c hn o l o g y   a ge n c y   (V E CIT A h a s   b e e n   i n t r o duc e a s   a   f l a t f o r m   t o   a nn o u n c e   t h e   go v e r nm e nt   po l i c i e s   s uppo r t i n g   t h e   g r o w t o f   c r o s s - b o r de r   e - c o m m e r c e .   T o   a c c o m pa n y   t h e   de v e l o pm e n t   o f   t h e   i n f o rm a t i o a n d   c o m m u n i c a t i o n   t e c hn o l o gi e s   (ICT ) ,   V i e t na m e s e   c o s t um e r s   ha v e   t o   h a v e   a de qua t e   a do pt i o n   t o   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e .   N e v e r t h e l e s s ,   a c c o r di n t [1] ,   i t h e   y e a r   o f   2019  i V i e t na m ,   o n l y   17%   o f   e - c o m m e r c e   w e bs i t e s   w a s   r e po rt e t o   p r o v i de   o n l i n e   pa y m e n t   s e r v i c e   (v i a   w e bs i t e   a n m o b i l e ).   M o r e o ve r ,   37   o v e r   67  b a n ks   p r o v i de   m ob i l e   b a n k i n a l o n w i t h   i n t e rn e t   b a n ki ng  s e r v i c e .   A ddi t i o na l l y ,   f r o m   45%   o f   t h e   po pul a t i o n   t ha t   us e s   i nt e rn e t ,   62 %   i n v o l v e s   i o n l i n e   t r a n s a c t i o n s .   A m o n t h o s e ,   n o   m o r e   t ha n   2 0%  us e s   o nl i n e   p a y m e n t   a nd  0 . 5 %   us e s   m o b i l e   b a n ki n g   s e r v i c e s .   H e n c e ,   s t udy i n t h e   a do pt i o n   l e v e l   of   V i e t n a m e s e   c o n s um e rs   t o   m o b i l e   s e r v i c e   c a n   u n l o c t h e   huge   do m e s t i c   m a r ke t   po t e nt i a l .   I t h e   e xi s t i n g   l i t e r a t u r e ,   t h e r e   a r e   t hr e e   p r i m a r y   f a c t o r s   e m pl oy e t o   s t udy   t h e   a do pt i o n   l e v e l   of   c o n s um e r s   t o   n e w   pr o duc t s   o r   s e r v i c e s ,   i . e .   t h e   c o n s um e r   i nn o v a t i v e n e s s ,   t h e   pe r c e i v e b e n e f i t ,   a n d   t h e   pe r c e i v e r i s k .   T h o s e   f a c t o r s   w e r e   c o n s i de r e s e pa ra t e l y   [ 2 - 5 ] ,   o r   t o ge t h e r   a s   i n   [6 - 1 1 ]   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       D i s pat c hi ng   t he   pr obl e m s   i i m pl e m e n t i n m ob i l e   p ay m e nt   s e r v i c e s   f r om   ( H oang   T hi e V an )   591   B a s e o n   e i t h e r   t h e   pe r c e i v e pe r s pe c t i v e   o r   t h e   c o n s um e r   i nn o v a t i o n,   t h e   a do pt i o o f   i n f o r m a t i o n   t e c hn o l o g y   f o r   i nn o v a t i o [2] ,   t h e   a t t i t ude   t o w a r us i n s m a rt w a t c a n d   e l e c t r o n i c   p r o duc t s   i n   ge n e r a l   [3 ,   4] a n t h e   a do pt i o n   t o   s o c i a l   c o m m e r c e   i n   s m a l l   a n d   m e di u m - s i z e e nt e r p ri s e s   (S M E i n   M a l a y s i a   w e r e   s t udi e d.   T o   a na l y z e   t h e   i n t e r pl a y   b e t w e e n   f a c t o r s ,   p a pe [ 6]   e m pi ri c a l l y   i n v e s t i ga t e d   t h e   r e l a t i o n   b e t w e e n   t h e   s o c i a l   f a c t o r s   a n us e r   b e ha v i o r s   o t h e   l a r ge s t   s o c i a l   m e d i a   f l a t f o r m   i n   C h i na .   I [7 - 9 ]   c o n s i de r e t h e   pe r c e i v e d   b e n e f i t   a n pe r c e i v e r i s t o   s t udy   t h e   c us t o m e r   a do pt i o n   t o   t h e   i n t e rn e t   b a n k i n a n ri de - s ha r i ng  s e r v i c e .   In v e s t i ga t e a s   w e l l   t h e   i nt e rn e t   b a nki n g   a do pt i o n ;   a n s t u d y   [9]  t h a t   pe r f o r m a n c e   r i s k ,   f i na n c i a l   ri s a nd  s e c ur i t y   r i s k   a r e   t h e   m o s t   i m po rt a nt   f a c t o r s   t o   t h e   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e s ,   h o w e ve r ,   [ 10 ]   r e pl a c e t h e   pe r c e i v e b e n e f i t   w i t c o n s um e i nn o v a t i v e n e s s   a n d   e v a l u a t e i t   w i t t h e   pe r c e i v e ri s k.   M o r e o v e r ,   [1 1 s t udi e t h e   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e   a do pt i o e m p l oy i n g   t h e   t r us t   f a c t o r   a l o n gs i de   t h e   t w o   pe r c e i v e d   pe r s pe c t i v e s .     T h e   p a pe i n v e s t i ga t e d   s o l e l y   t h e   i nt e nt i o t o   r e us e   t h e   s e r v i c e   of   i ndi v i dua l s .   H e n c e ,   f ut u r e   s t u di e s   c a b e   e xpa n de t o   t h e   a c t ua l   s e r v i c e   us a ge   [1 2 ] ,   t h e   s a t i s f a c t i o n   a f t e e xpe r i e n c i n g   t h e   s e r v i c e s   [ 13 ]   o s e gm e n t e i n di v i du a l s   b a s e o t h e i de m o gra p hi c   c ha r a c t e r i s t i c s   (di f f e r e n t   a ge   g r o ups   a nd  d i f fe r e nt   m o n t hl y   i n c o m i ng ).   B e s i de s ,   w e   c a n   c o n s i de a n o t h e f a c t o n a m e l y   t he   pe r c e i v e v a l ue   [ 14 ]   a n d   e xt e n d   i t s   r e l a t i o n s hi w i t t h e   a t t i t ude   a n d   i n t e n t i o t o   us e   t h e   s e r v i c e   b a s e o [ 15 - 16 ] .   F i na l l y ,   w e   c a de pl oy   ra n do m   s a m pl i n g   t o   a c hi e v e   be t t e r   ge n e r a l i z a b i l i t y .   In s p i r e by   t h o s e   s t udi e s ,   b a s e o t h e   T P B ,   w e   ut i l i z e t hr e e   f a c t o r s   i n c l udi ng  t h e   pe r c e i v e r i s k ,   c o n s um e r   i nn o v a t i v e n e s s ,   a n pe r c e i v e be n e f i t   t o   i n v e s t i ga t e   t h e i r   i n f l ue n c e   o n   t h e   a t t i t ude   t o w a r m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e .   M o r e o ve r ,   f r o m   t h e   o b t a i n e r e s ul t s ,   t h e   c o n s um e r s '   r e us e   i n t e n t i o n   f o r   t h e   s e r v i c e   w a s   a n a l y z e d.   T h e   s t u dy   w a s   h e l d   i t h e   V i e t na m ' s   l a r ge s t   e - c o m m e r c e   m a r ke t ,   H o   Chi   M i nh  Ci t y .   A s i de   f r o m   t h e   I nt r o duc t i o n,   S e c t i o 2   i nt r o duc e s   t h e   r e s e a r c m e t h o i n c l udi ng   t h e   t h e o r e t i c a l   r e v i e w   a n d   r e s e a r c p r e p a r a t i o n.   S e c t i o 3   r e po rt s   t h e   r e s ul t s   a n d   a n a l y s i s .   F i na l l y ,   S e c t i o n   4   di s c us s e s   a n d   c o n c l u de s   t h e   f i ndi n gs   f r o m   t h i s   pa pe r.       2.   R ES EA R C H   M ET H O D   T h i s   p a pe b e gi n s   w i t t h e   t h e o r e t i c a l   r e v i e w   w h e r e a s   s i h y po t h e s e s   w e r e   p r o po s e d.   T h e n ,   i t h e   s ub s e c t i o n   a b o ut   t h e   r e s e a r c p r e pa ra t i o n,   w e   p r e s e n t   t h e   m e t h o do l o g y   t o   fo r m   t h e   m e a s u r e m e n t   m o de l   a n s t ruc t u r a l   m o de l .     2 . 1 .       Th e o r e t i c a l   r e v i e w   a)   T h e o r y   o f   pl a nn e d   b e h a v i o r   T h e   t h e o r y   o f   pl a nn e b e h a v i o (T P B h a s   b e e n   de v e l o pe a n d   de pl oy e i n   s e v e r a l   do m a i n s ,   s uc a s   h e a l t h c a r e ,   m a r ke t i ng,   m a na ge m e n t   a n d   pub l i c   r e l a t i o n   [1 7 - 1 9 ] .   T h e   t h e o r y   i n v e s t i ga t e s   t hr e e   f a c t o r s   t h a t   i n f l ue n c e   t h e   s e l f - c o n s c i o us   b e h a v i o r s   o f   a i n d i v i dua l ,   w hi c a r e   t h e   a t t i t ude ,   s ub j e c t i ve   n o r m ,   a n d   pe r c e i v e d   b e h a v i o r   c o n t r o l   [ 20 - 24 ] .   Co n c e rni n g   o ur  s t udy ,   t h e   a t t i t ude   o f   c o n s um e r s   t o w a r ds   m o b i l e   pa y m e n t   pl a y s   a n   e s s e n t i a l   r o l e   i n   p r e di c t i n g   w h e t h e r   t h e y   w i l l   us e   t h i s   s e r v i c e .   A s   fo r   t h e   s ub j e c t i ve   n o rm ,   t h e   hi g h e r   n u m b e r   o s urr o u n di ng  pe o pl e   w h o   us e   t h e   m o b i l e   pa y m e n t ,   t h e   m o r e   l i ke l y   t h e   i n d i v i dua l   w i l l   us e   t h e   s e r v i c e .   L a s t l y ,   t h e   pe r c e i v e b e h a v i o c o n t r o l   i s   t h e   j udge m e n t   o t h e   t e c hni c a l   m e a n s ,   s up po r t i n g   i n f ra s t r uc t u r e ,   f i na n c i a l   b a rr i e r,   a n d   s e c ur i t y .   of   t h e   m o b i l e   pa y m e n t   m a de   by   t h e   i n d i v i dua l   b e fo r e   us i n g   t h e   s e r v i c e .   T hus ,   t o   p r e di c t   t h e   b e h a v i o r a l   i nt e nt i o n   o f   t h e   pe o pl e   i n   H o   Ch i   M i nh   C i t y   t ow a r ds   t h e   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e s ,   w e   a ppr o a c t h e m   w i t t hr e e   i n i t i a l   h y p o t h e s e s   a s   f o l l ow s :     H 1 :   T he r e   i s   a   pos i t i v e   c or r e l at i on   b e t w e e t he   at t i t ude   t o w ar ds   m obi l e   pa y m e n t   s e r v i c e s   and   t h e   i nt e nt i on  t o   r e us e   t he m .     H 2:   T he r e   i s   pos i t i v e   c or r e l at i on   b e t w e e t he   s ub j e c t i v e   nor m   and   t he   i nt e nt i on   t o   r e us e   m obi l e   pay m e n t   s e r v i c e s .     H3 T h e r e   i s   a   pos i t i v e   c or r e l at i on   b e t w e e t he   pe r c e i v e c o nt r ol   b e hav i or   and   t he   i nt e nt i on   t o   r e us e   m obi l e   p ay m e nt   s e r v i c e s .   b)   P e r c e i v e r i s k   A c c o r di n g   t o   [2] ,   c o n s u m e r s   pe r c e i v e   s e ve r a l   r i s ks   f r o m   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e   a r e   t h e   f i na n c i a l   ri s k,   pe r f o r m a n c e   ri s k,   t i m e   ri s k,   s o c i a l   r i s k ,   s e c u r i t y   ri s k,   ps y c h o l o gi c a l   ri s k.   G e n e ra l l y ,   i f   t h e   pe r c e i v e r i s k   i s   ob v i o us ,   c o n s um e r s   a r e   l e s s   l i ke l y   t o   pe r c e i v e   po s i t i v e   f e e l i ngs   i o nl i n e   pa y m e n t ,   l e a di ng  t o   l e s s   e n g a ge m e n t   i n   s uc h   a c t i v i t i e s   [ 23 ] .   W e   e m pl o y   t h e   pe r f o r m a n c e ,   f i na n c i a l ,   s e c uri t y ,   t i m e ,   a n d   s o c i a l   ri s ks   i o ur  de f i ni t i o n   of   t h e   pe r c e i v e ri s k.   T h e r e by ,   t h e   f o ur t h y p o t h e s i s   i s   p r o po s e a s   f o l l ow s :     H 4 T he r e   i s   pos i t i v e   c or r e l a t i on   b e t w e e t h e   pe r c e i v e d   r i s k   and  t he   i n t e nt i on  t us e   m ob i l e   pa y m e nt   s e r v i c e s .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   22 ,   N o .   1 A p r i l   20 21   :     590   -   5 97   592   c)   Co n s um e r   i nn o v a t i v e n e s s   A s   i n   [ 23 - 2 4 ] ,   t h e r e   a r e   t w o   t y p e s   of   c o n s um e i nn o v a t i v e n e s s   w h i c a r e   t h e   h e do ni s t   i nn o v a t i v e n e s s :   t h e   t e n de n c y   t o   s e e fo r   t h e   di v e r s i t y   v i a   e n j oy i n g   a nd  c ha n gi ng   t o   n e w   p r o duc t s / s e r v i c e s ;   a nd  t h e   s o c i a l   i nn o v a t i v e n e s s :   t h e   t e n de n c y   t o   ra pi d l y   f a m i l i a r i z e   w i t n e w   t e c hn o l o g y   t o   b e   pri o r i t i z e o v e r   o t h e r s .   F o o u r   s t udy ,   t h e   c o n s um e i nn o v a t i v e n e s s   i s   c o n s i de r e d   a s   a   s e c on d - o r de r   c o n s t ruc t   w i t t h e   h e do n i s t   a n d   s o c i a l   i nn o v a t i v e n e s s ,   s i n c e   t h e y   bo t h   p l a y   a   v i t a l   r o l e   i s t udy i n g   t h e   i nn o v a t i o a do pt i n g   l e v e l .   A c c o r di n g l y ,   t h e   f i f t h   h y po t h e s i s   i s   p r o po s e a s   f o l l ow s :     H 5 T h e r e   i s   a   pos i t i v e   c or r e l at i on   be t w e e t he   c ons um e r   i nnov a t i v e n e s s   a nd   t h e   at t i t ude   t ow ar ds   m obi l e   p ay m e nt   s e r v i c e s .   d)   P e r c e i v e be n e f i t   W i t h   r e ga rd  t o   [7] ,   w e   de f i n e   t h e   pe r c e i v e be n e f i t   a s   t h e   s t a n da r b e n e f i t s   t ha t   t h e   c o n s u m e r s   r e c e i ve ,   w h i c h   i s   di r e c t l y   pr o po r t i o n a l   t o   t h e   po s i t i v e   a w a r e n e s s   o f   t h e   c o n s um e r s   t o w a r o n l i n e   t r a n s a c t i o n s   [22 ,   25 - 29]   T h e r e by ,   w e   pr o po s e   t h e   f i n a l   h y po t h e s i s   r e l a t i n g   t o   t h e   pe r c e i v e b e n e f i t   a s   f o l l ow s :     H 6:  T he r e   i s   a   pos i t i v e   c or r e l at i on   be t w e e t h e   pe r c e i v e be ne f i t   a nd  t he   a t t i t ud e   t ow ar ds   m obi l e   pay m e n t   s e r v i c e s .     2. 2 .      R e s e a r c h   p r e p a r at i o n   W e   v a l i da t e d   t h e   T P B - b a s e m o de l   f r o m   [ 30 ]   u t i l i z i n g   t h e   q ua n t i t a t i v e   m e t h o w i t t w o   i n c r e m e nt a l   pha s e s   na m e l y   pr e l i m i n a r y   a n o f f i c i a l   p ha s e s   [ 31 ] .   S pe c i f i c a l l y ,   s a m pl e s   w e r e   c a l i b r a t e i n   t h e   p r e l i m i n a r y   pha s e .   It   w a s   t h e f e f o r w a r d   t o   t h e   o ff i c i a l   p h a s e ,   w h e r e   q ua n t i t a t i v e   e v a l ua t i o w a s   pe r f o r m e d   t o   v a l i da t e   t h e   s c a l i n o f   t h e   m o de l .   T h e   m o de l   s c a l i n w a s   c o n s t r uc t e o f   t h e   a t t i t u de ,   s ub j e c t i v e   n o r m ,   pe r c e i v e d   b e h a v i o r   c o n t r o l ,   pe r c e i v e b e n e f i t ,   i n t e n t i o t o   r e us e ,   pe r c e i v e r i s k,   a nd  c o n s um e r   i nn o v a t i v e n e s s .   It   s h o ul b e   n o t e t ha t   w e   us e t h e   5 - l e v e l   L i ke r t   s c a l e   (f r o m   t o   5)  t o   m e a s u r e   t h e   c o n s um e r s '   a t t i t ude   w i t a nd  5   r e p r e s e n t   t h e   s t r o n g   d i s a g r e e m e n t   a n d   s t r o n a g r e e m e n t .   T h e   p r e l i m i na r y   pha s e   w a s   r e a l i z e w i t g r o up  d i s c us s i o n s   [ 32 ] ,   w h i c h   w a s   d i v i de i nt o   t w o   r o un ds .   In   t h e   f i r s t   r o und,   t h e r e   w e r e   t hr e e   pe o pl e   i n v o l v e i n c l udi ng  a   p r o f e s s o r   s pe c i a l i z e i n   e - c o m m e r c e   a n t w e xpe r t s   f r o m   e nt i t i e s   p r o v i di n g   t h e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   T h e   o ut c o m e   of   t h i s   f i r s t   r o un d   w a s   t o   s pe c i fy   t h e   s c a l i ng  fo r   t h e   r e s e a r c h.   S ub s e que n t l y ,   i n   t h e   s e c o n r o u n d,   di s c us s i o n s   w e r e   h e l i g r o ups   b e t w e e n   fo ur   r e gul a r   us e r s   i n v i t e by   o n l i n e   pa y m e n t   s e r v i c e   pr o v i de r s   i H o   Ch i   M i nh  Ci t y ,   V i e t na m .   R e gul a us e r s   w e r e   c h o s e n   t o   a n s w e r   c l o s e que s t i o n s   t o   m a ke   s u r e   t ha t   t h e   s u r v e y   s a m pl e s   w e r e   c o m pr e h e n s i b l e   a n a pp l i c a b l e   f o r   s c a l i n g   a n m o de l   v a l i da t i o n.   M ob i l e   pa y m e n t   s e r v i c e s   c a b e   do n e   o n l i n e / r e m o t e l y   v i a   w e b s i t e s   o r   m o b i l e   a pp l i c a t i o n s ,   o r   i n - s t o r e   pr o xi m i t y   m ob i l e   pa y m e n t   a t   t h e   po i n t - of - s a l e   ( POS)   [ 25 ] .   It   s h o ul b e   n o t e t ha t   t h e   c o n t a c t l e s s   pa y i n m e t h o i s   n o t   po pul a r   i H o   Ch i   M i nh  C i t y ,   t h us ,   f o c us   w a s   pa i s o l e l y   o n   t h e   o nl i n e   t r a n s a c t i o s e c t o r .       3.   R ES U LTS   A N D   A N A L Y S I S   A M O S   20   s o f t w a r e   w a s   de pl o y e f o r   m o de l   e v a l u a t i o n .   A c c o r di n g   t o   [ 33 ,   3 4 ] ,   w e   a ppl i e t h e   t w o - s t e S E M   m e t h o t o   a s s e s s   a t   f i r s t   t h e   m e a s u r e m e n t   m o de l   t h e t h e   s t ruc t u r a l   m o de l .   I pa rt i c ul a r ,   w e   e v a l ua t e d   t h e   s c a l e s   fo l l ow i n C r o n b a c h' s   A l p ha   r e l i a b i l i t y   a s s e s s m e nt   a nd  e xpl o r a t o r y   f a c t o r   a na l y s i s   (E F A ).   S ub s e que n t l y ,   t h e   c o m po s i t e   r e l i a b i l i t y ,   t h e   c o n v e r ge n t   a n d   di s c r i m i na nt   v a l i di t i e s ,   a n t h e   o v e r a l l   s u i t a b i l i t y   of   t h e   s c a l e s   w e r e   a s s e s s e w i t c o n f i r m a t o r y   f a c t o r   a na l y s i s   (CF A ) .   E v e nt ua l l y ,   u t i l i z i n g   t h e   S E M   t e c hn i que   w i t h   m a xi m um   l i ke l i h o o e s t i m a t i o n ,   t h e   s t r uc t u ra l   m o d e l   w a s   a na l y z e t o   c o n f i rm   t h e   o v e r a l l   s u i t a b i l i t y   of  t h e   r e s e a r c m o de l   a nd  v a l i d a t e   t h e   a f o r e m e n t i o n e h y po t h e s e s .     3. 1 .       D e s c r i p ti v e   s tati s t i c s   T h e   c o n v e n i e n c e   s a m p l i n g   b a s e o n   t h e   s i h y po t h e s e s   w a s   de s i gn e a n d   c o n duc t e o v e r   t w pl a t f o r m s   b e i n g   t h e   p a pe s u r v e y s   h e l o v e r   f a c e - to - f a c e   i nt e r v i e w s ,   a n d   G o o gl e   F o r m   s u r v e y s   di s t ri b ut e o s oc i a l   m e di a .   S i n c e   F a c e boo i s   t h e   m o s t   po pul a s o c i a l   n e t w o r i n   V i e t n a m   a c c o r di n t o   V E C IT A   i n   20 19  [1] ,   w e   di s t r i b ut e d   t h e   o n l i n e   s u r v e y   o n   F a c e boo f a pa ge s   of   t h e   u nde r - s t udi e d   e nt i t i e s .   W e   r e f e r r e d   t o   [ 33 - 35 ]   f o r   t h e   l i s t   o f   o n l i n e   p a y m e n t   s e r v i c e   pr o v i de r s   i n c l udi n g   13  f i n t e c h   c o m pa ni e s ,   6   c o m m e r c i a l   a n d   s e r v i c e   c o m pa ni e s   p r o v i di n g   a s   w e l l   t h e   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e ,   a nd  6   t ra di t i o na l   b a n ks .   T h e   f i r s t   a n f o r e m o s t   c r i t e r i o n   t o   c l a s s i fy   t h e   r e s po n de r s   i s   t ha t   t h e y   m us t   b e   e xpe r i e n c e us i n a   s m a r t p h o n e   o a   t a b l e t   t o   pe r f o r m   a n y   of   t h e   pa y m e n t   t y p e s   i n c l ud i n p a y m e n t   t r a n s f e r ,   o nl i n e   p a y m e n t   o s h o ppi n w e b s i t e s ,   pr e pa i c a r p a y m e n t ,   b i l l   p a y m e n t ,   o n l i n e   t o p - up  pa y m e n t .   T h e   r e s po n de r s   h a v i n g   e xpe r i e n c e   us i n g   s e v e r a l   p a y m e n t   m e t h o ds   w e r e   a s ke t o   c h o o s e   t h e   m o s t   r e c e n t   m e t h o t o   r e po r t   t o   t h e   s u r v e y .   T h e   s u r v e y   a t t ra c t e d   400   r e s po n s e s   w i t h i t hr e e   m o nt h s ,   a nd   250   o f   t h e m   w e r e   s e l e c t e b a s e o t h e   a f o r e m e n t i o n e c r i t e ri a   f o r   f urt h e e v a l ua t i o n .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       D i s pat c hi ng   t he   pr obl e m s   i i m pl e m e n t i n m ob i l e   p ay m e nt   s e r v i c e s   f r om   ( H oang   T hi e V an )   593   T a b l e   1 .   R e s ul t s   o f   t h e   m e a s u r e m e n t   m o de l   T h e    Co n v e rg e n c e   V a l u e   O f   T h e   S c a l e   L o a d i n g   F a c t o r   S e c u r i ty   R i s k       (S R )   ( A V E= 0 . 7 7 7 C R = 0 . 8 7 4   )   d o   n o t   fe e l   s a fe   p r o v i d i n g   m y   p e r s o n a l   i n fo r m a t i o n    o v e t h e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   ( S RI)   D e l e t e d   a m   w o rri e d   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   b e c a u s e   o t h e p e o p l e   m a y   b e   a b l e   t o   a c c e s s   m y   a c c o u n t .   (S R2 )   0 . 9 2 0   d o   n o t   fe e l   s e c u re d   s e n d i n g   s e n s i t i v e   i n fo r m a t i o n   o v e r   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   ( S R3 )   0 . 8 4 1   F i n a n c i a l   Ri s k   (F R)       ( A V E = 0 . 6 6 5 ;   CR= 0 . 7 9 7   )   W h e n   t ra n s fe rri n g   m o n e y   v i a   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s ,   I   a m   a f ra i d    o m o n e y   l o s s   d u e   t o   c a r e l e s s   m i s t a k e s   s u c h   a s   fi l l i n g   w r o n g   a c c o u n t   n u m b e o w r o n g   a m o u n t   o m o n e y .   (F R1 )   D e l e t e d   W h e n   t ra n s a c t i o n   e rr o r s   o c c u r,   I   d o   n o t   g e t   a n y   c o m p e n s a t i o n   f r o m   t h e   b a n k s .   (F R2 )   D e l e t e d   t h i n k   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   i s   a   w a s t e   o f   m o n e y .   (F R3 )   0 . 7 3 7   a m   w o rr i e d   t h a t   t h e s e   s e r v i c e s   a r e   n o t   w o rt h   t h e   m o n e y   s p e n t .       ( F R4 )   0 . 8 8 7   t h i n k   i t   i s   n o t   w i s e   t o   p a y   fe e s   f o u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t       s e r v i c e s .   ( F R5 )   D e l e t e d   P e r fo r m a n c e   R i s k   (P R )       ( A V E= 0 . 5 4 1 C R = 0 . 7 0 1   )   S e r v e r   f o r   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e   m a y   n o t   p e r f o r m   w e l l   d u e   t o   s l o w   s p e e d   o r   n o t   u p d a t e d   w e b s i t e .   (P R1 )   D e l e t e d   S e r v e fo r   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e   m a y   n o t   p ro c e e d   t h e   p a y m e n t s   c o rr e c t l y .   (P R2 )   D e l e t e d   a m   d o u b t e d   a b o u t   t h e   q u a l i t y   o m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   (P R3 )   0 . 6 8 2   a m   a f ra i d   t h a t   t h e   f u n c t i o n s   o f   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   a r e   n o t   s u ff i c i e n t .   (P R4 )   D e l e t e d   t h i n k   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   d o   n o t   b r i n g   g o o d   r e s u l t s .   (P R5 )   0 . 7 8 6   Ti m e   R i s k   (TR ( A V E= 0 . 5 7 5 C R = 0 . 7 2 4   )   U s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   i s   i n c o n v e n i e n t   b e c a u s e   w o u l d   s p e n d   l o t s   o t i m e   f i x i n g   p a y m e n t   e rro r s .   (T R1 )   D e l e t e d   It   w o u l d   t a k e   l o t s   o t i m e   t o   l e a rn   h o w   t o   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   (T R 2 )   0 . 6 1 5   a m   a f ra i d   t h a t   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   w o u l d   w a s t e   m y   t i m e   s i n c e   n e e d   t o   c h a n g e   t o   u s i n g   s e r v i c e s   a t   a n o t h e b a n k .   (T R3 )   0 . 8 7 8   S o c i a l     R i s k   ( S R ( A V E= 0 . 8 6 3 C R = 0 . 9 2 6   )   W h e n   d e c i d e   t o   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   a n d   s o m e t h i n g   g o e s   w r o n g   w i t h   t ra n s a c t i o n s ,   m y   fri e n d w o u l d   t h i n k   l e s s   o m e .   ( S R1 )   D e l e t e d   W h e n   m y   b a n k   a c c o u n t   i s   i n v a d e d   b y   h a c k e r s ,   I    c a n   p o t e n t i a l l y   l o s e   t h e   s t a t u s   i n   m y   s o c i a l   r e l a t i o n s h i p s .   (S R2 )   D e l e t e d   If  u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s ,   s u rro u n d i n g   p e o p l e   w o u l d   n o t   r e s p e c t   m e   a n y m o r e .   ( S R3 )   0 . 8 8 0   U s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   m a y   n e g a t i v e l y   a ffe c t   m y   p e r s o n a l   i m a g e   i n   t h e   e y e s   o o t h e r s .   (S R4 )   0 . 9 7 5   W h e n   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s ,   o t h e r s   w i l l   n o t   s e e   m e   a s   I   w a n t   t h e m   t o .   (S R5 )   D e l e t e d   a m   a f ra i d   t h a t   o t h e r s   w o u l d   l o o k   d o w n   o n   m e   w h e n   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   ( S R6 )   D e l e t e d   H e d o n i s I n n o v a t i v e n e s s   (I N ( A V E= 0 . 7 4 3 C R = 0 . 8 5 2   )   l i k e   b u y i n g   n e w   p r o d u c t s   t h a n   k n o w n   p r o d u c t s / s e r v i c e s .   (IN 1 )   D e l e t e d   l i k e   b u y i n g   n e w   a n d   o ri g i n a l   p ro d u c t s / s e r v i c e s .   (IN 2 )   0 . 9 0 7   N e w   p r o d u c t s / s e r v i c e s   a l w a y s   e x c i t e   m e .   (IN 3 )   0 . 8 1 4   S o c i a l   I n n o v a ti v e n e s s   (I S ( A V E= 0 . 7 2 0 C R = 0 . 8 3 7   )   a m   u s u a l l y   t h e   f i r s t   a m o n g   m y   f r i e n d s   t o   t ry   o u t   n e w   p r o d u c t s / s e r v i c e s .   (IS 1 )   D e l e t e d   k n o w   m o re   t h a n   o t h e r s   o n   l a t e s t   p r o d u c t s / s e r v i c e s .   (IS 2 )   0 . 8 6 7   t ry   n e w   p r o d u c t s / s e r v i c e s   b e fo re   m y   n e i g h b o r s .   (I S 3 )   0 . 8 3 0   P e r c e i v e d   Be n e fi t    (P B)   ( A V E= 0 . 6 3 6 C R = 0 . 7 7 7   )   t h i n k   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   c a n   s a v e   t h e   t ra n s a c t i o n   h a n d l i n g   fe e s   r e l a t e d   t o   b a n k i n g   t ra n s a c t i o n s .   (P B1 )   D e l e t e d   U s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   c a n   b ri n g   m e   m o r e   p ro d u c t / s e r v i c e   c h o i c e s   a n d   o t h e o p p o r t u n i t i e s .   (P B2 )   0 . 8 3 8   t h i n k   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   c a n   s a v e   t i m e .   (P B3 )   0 . 7 5 5   S u b je c ti v e   N o r m   ( S N ( A V E= 0 . 7 0 3 C R = 0 . 8 2 6     )   M y   r e l a t i v e s   t h i n k   t h a t   s h o u l d   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   (S N 1 )   0 . 8 0 4   M y   f ri e n d s   re c o m m e n d   m e   t o   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   ( S N 2 )   0 . 8 7 2   u s e   t h e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   d u e   t o   i n f l u e n c e   f r o m   t h e   m e d i a .   ( S N 3 )   D e l e t e d   P e r c e i v e d   Be h a v i o r   C o n tr o l   (P C )       ( A V E= 0 . 6 0 3 C R = 0 . 7 5 2   )   c a n   u s e   t h e   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   w e l l .   (P C1 )   D e l e t e d   t h i n k   t h a t   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s   i s   e n t i r e l y   w i t h i n   m y   c o n t r o l .   ( P C 2 )   D e l e t e d   h a v e   e n o u g h   r e s o u rc e s   t o   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   ( P C3 )   0 . 7 5 3   h a v e   k n o w l e d g e   t o   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   ( P C4 )   D e l e t e d   h a v e   t h e   s k i l l   t o   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e r v i c e s .   (P C5 )   0 . 7 9 9   A tt i tu d e   ( A T)   ( A V E= 0 . 6 0 5 C R = 0 . 7 5 3   )   t h i n k   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   i s   a   g o o d   i d e a .   ( A T 1 )   0 . 8 3 1   t h i n k   u s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   fo r   f i n a n c i a l   t ra n s a c t i o n s   w o u l d   b e   a   w i s e   i d e a .   ( A T 2 )   0 . 7 2 1   U s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   i s   p l e a s a n t .   ( A T 3 )   D e l e t e d   U s i n g   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   i s   h i g h l y   d e s i ra b l e .   ( A T 4 )   D e l e t e d   I n te n ti o n   to   R e u s e   (I T)  ( A V E= 0 . 5 8 2 C R = 0 . 8 0 5   )   w o u l d   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   f o r   m y   b a n k i n g   n e e d s .   (IT 1 )   0 . 8 0 0   w o u l d   d e f i n i t e l y   u s e   m o b i l e   p a y m e n t   s e rv i c e s   f o r   b a n k i n g   t ra n s a c t i o n s .   (IT 2 )   0 . 8 4 0   In   t h e   u p c o m i n g   t i m e ,   w o u l d   u t i l i z e   o n l i n e   p a y m e n t   s e rv i c e s   i n   re p l a c e m e n t   f o t ra d i t i o n a l   p a y m e n t   s e r v i c e s .   (IT 3 )   0 . 6 3 3         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   22 ,   N o .   1 A p r i l   20 21   :     590   -   5 97   594   F r o m   de s c ri pt i v e   s t a t i s t i c s   po i nt   o f   v i e w ,   w e   ob t a i n e t h e   f o l l ow i n g   i n f o r m a t i o f r o m   t h e   r e s po n de r s :   g e n de r :   53 . 2 %   m a l e   a n d   46 . 8 %   f e m a l e ;   a ge :   50 . 8 %   f r o m   18   t o   30 ,   33. 6 %   f r o m   3 t o   45,   15 . 6 %   u nde 18   o ov e r   35 ;   e duc a t i o na l   b a c kg r o un d :   44 . 8 %   u ni v e r s i t y ,   36. 4 %   c o l l e ge ,   18 . 8 %   o t h e r;   m o n t hl y   i n c o m e :   43 . 6 %   m a ke s   4 - 8   m i l l i o V N D ,   28 . 8 %   m a ke s   8 - 12   m i l l i o V N D ,   1 9. 2 %   l e s s   t ha 4   m i l l i o V N D ,   19 . 2 %   m o r e   t ha 12  m i l l i o n   V N D ;   m a rri a ge   s t a t us :   62. 4 %   m a rr i e d ,   3 7. 6 %   s i n gl e .     3. 2 .       M e as u r e m e n m o d e l   T h e   a n s w e r s   t o   t h e   s u r v e y   que s t i o n s   w e r e   e v a l ua t e d   i T a b l e   w i t h   r e g a r d   t o   [ 3 4 ] .   T h e   C r o n b a c h ' s   A l p h a   a s s e s s m e n t   r e s ul t   i n d i c a t e s   t ha t   t h e   s c a l e s   m e e t   o u de s i r e d   c o n f i de n c e   l e v e l   (a l p h a   >   0 . 7) .   B e s i de s ,   t h e   E F A   s h o w s   t ha t   t h e   s t r uc t u ra l   f a c t o r   o f   t h e   m o de l   i s   a p p r o pri a t e   w i t h   l o a di ng  f a c t o r s   >   0. 5 .   T h e n ,   w e   a ppl y   t h e   CF A   a s s e s s m e n t   a n d   r e m o v e   s o m e   ob s e r v e v a r i a b l e s   w h i c h   b r i n i n   a   hi g c o rr e l a t i o b e t w e e n   m e a s u r e m e n t   e rr o r s ,   g i v e n   t ha t   t h e   r e m o v a l   do e s   n o t   a f f e c t   t h e   c o n t e n t   v a l i d i t y   of   t h e   s c a l e s .   B e s i de s ,   t h e   c o n v e r ge n t   v a l i di t y   of   t h e   s c a l e s   i s   s a t i s f a c t o r y   w i t h   t h e   c o m po s i t e   r e l i a b i l i t y   (CR f r o m   0. 701  t o   0. 9 26  ( > 0 . 7) ,   a n t h e   a v e r a ge   v a r i a n c e   e xt r a c t e (A V E )   f r o m   0 . 54 t o   0. 86 ( > 0 . 5).   A s   fo r   T a b l e   2 ,   s i n c e   t h e   A V E   i s   l a r ge r   t ha n   t h e   c o r r e l a t i o c oe ff i c i e n t s   of   t h e   r e s pe c t i v e   pa i r,   t h e   di s c r i m i na nt   v a l i di t y   of   t h e   s c a l e   m e e t s   t h e   r e q ui r e m e nt .   S u b s e que n t l y ,   t h e   p r o po s e m e a s ur e m e n t   m o de l   i s   s ui t a b l e   f o r   t h e   c o l l e c t e da t a   i n   [ 3 4 ] ,   w i t t h e   s ui t a b i l i t y   i nde xe s   of :   CM IN / df = 1. 785  ( < 3) ,   p = 0. 0 00  ( < 0. 05),   R M S E A = 0. 056   (< 0. 0 8),   A G F I= 0 . 844   ( > 0. 08),   T L I= 0 . 918   (> 0. 9)   a n d   CF I = 0 . 944   (> 0 . 9) .       T a b l e   2 .   D i s c r i m i na nt   v a l i di t y   a s s e s s m e n t   r e s ul t s   C o n s tr u c t   IT   SR   FR   PR   TR   OR   IN   IS   PB   AT   SN   PC   IT   0 . 5 8 2                         SR   0 . 0 2 5   0 . 7 7 7                       FR   0 . 0 0 3   0 . 1 5 5   0 . 6 6 5                     PR   0 . 0 0 2   0 . 1 0 4   0 . 5 2 3   0 . 5 4 1                   TR   0 . 0 0 2   0 . 0 4 2   0 . 1 6 7   0 . 2 8 8   0 . 5 7 5                 OR   0 . 0 3 1   0 . 0 4 2   0 . 1 1 6   0 . 1 3 9   0 . 1 3 2   0 . 8 6 3               IN   0 . 0 0 6   0 . 0 9 6   0 . 0 4 0   0 . 0 3 8   0 . 0 2 0   0 . 1 4 9   0 . 7 4 3             IS   0 . 0 1 2   0 . 0 4 9   0 . 0 1 8   0 . 1 1 8   0 . 0 0 9   0 . 0 6 7   0 . 2 6 0   0 . 7 2 0           PB   0 . 3 0 1   0 . 0 0 6   0 . 0 3 3   0 . 0 0 1   0 . 0 0 3   0 . 0 0 9   0 . 0 0 5   0 . 0 6 2   0 . 6 3 6         AT   0 . 3 6 4   0 . 0 1 6   0 . 0 1 3   0 . 0 1 1   0 . 0 0 0   0 . 0 0 0   0 . 0 8 8   0 . 1 9 9   0 . 1 7 0   0 . 6 0 5       SN   0 . 1 4 6   0 . 0 0 7   0 . 0 0 6   0 . 0 3 2   0 . 0 1 0   0 . 0 0 3   0 . 0 1 7   0 . 1 7 0   0 . 3 8 2   0 . 1 2 7   0 . 7 0 3     PC   0 . 1 1 6   0 . 0 2 5   0 . 0 0 0   0 . 0 4 4   0 . 0 0 0   0 . 0 0 2   0 . 0 0 0   0 . 0 1 6   0 . 1 5 7   0 . 2 0 3   0 . 1 4 1   0 . 6 0 3       3. 3 .       S t r u c tu r al   M o d e l   T a b l e   3   s h o w s   t h a t   f i v e   o ut   of   t h e   s i p r o po s e h y p o t h e s e s   a r e   a c c e p t e d.   S i n c e   t h e   i m pa c t   o f   pe r c e i ve d   b e h a v i o r   c o n t r o l   t o   t h e   i nt e nt i o n   t o   r e us e   i s   n o t   s t a t i s t i c a l l y   s i g n i f i c a n t ,   (P - v a l ue   > 0 . 05) ,   H3   i s   r e j e c t e d.   F r o m   t h e   S E M   a s s e s s m e nt ,   w e   c a n   s e e   t h a t   t h e   s ui t a b i l i t y   i n de xe s   of   t h e   t h e o r e t i c a l   m o de l   s a t i s fy   [ 33 ] :   Chi - s qu a r e d/ df = 1. 944   (< 3 ),   p = 0. 000   (< 0 . 00 5),   R M S E A = 0 . 062   ( < 0. 08) ,   A G F I= 0 . 839   (> 0. 8 ),   T L I = 0. 902   (> 0 . 9)   a n CF I= 0. 919   (> 0 . 9) .         T a b l e   3 .   S u m m a r y   of   h y p o t h e s i s   t e s t s   H y p o t h e s e s   S t a n d a rd i z e d   c o e ff i c i e n t   P - v a l u e   Re s u l t   H6   P e r c e i v e d   B e n e fi t     A t t i t u d e   0 . 2 8 3   * * *   A c c e p t e d   H5   Co s u m e r   In n o v a t i v e n e s s       A t t i t u d e   0 . 5 6 0   * * *   A c c e p t e d   H4   P e r c e i v e d   Ri s k       A t t i t u d e         - 0 . 2 9 7   0 . 0 0 2   A c c e p t e d   H3   P e r c e i v e d   B e h a v i o C o n t r o l       In t e n t i o n     t o   Re u s e   -   0 . 3 9 8   Re j e c t e d   H2   S u b j e c t i v e   N o r m       In t e n t i o n   t o   Re u s e   0 . 3 5 0   0 . 0 0 1   A c c e p t e d   H1   A t t i t u d e       I n t e n t i o n   t o   R e u s e   0 . 5 1 5   * * *   A c c e p t e d   N o t e s :   * * *   p - v a l u e s   < 0 . 0 0 1     R e a de r s   c a n   r e f e r   t o   F i gu r e   1   f o r   t h e   r e s ul t s   o f   t h e   a n a l y s i s .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       D i s pat c hi ng   t he   pr obl e m s   i i m pl e m e n t i n m ob i l e   p ay m e nt   s e r v i c e s   f r om   ( H oang   T hi e V an )   595       F i gu r e   1 .   S t ruc t u r a l   m o de l   s h o w i n r e s ul t s   o f   a n a l y s i s       4.   R ES U LTS   A ND  D IS C U S S I O N       T h a nks   t o   t h e   m o de l   e s t a b l i s h e f r o m   T P B ,   t h e   t hr e e   f a c t o r s   i . e .   t h e   c o n s u m e i nn o v a t i v e n e s s ,   pe r c e i v e be n e f i t ,   a n d   pe r c e i v e r i s k   a r e   p r o v e n   t o   b e   pos i t i v e l y   c o r r e l a t e w i t h   t h e   a t t i t ude   t o w a r ds   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e s   w i t h   v a l ue s   o f   0. 56,   0 . 30 ,   a n 0 . 28 .   B e s i de s ,   t h e   p r o po s e t h e o r e t i c a l   m o de l   s h o w s   t h a t   f i ve   o ut   of   t h e   s i h y po t h e s e s   a r e   a c c e pt e w h i c h   c a n   e xpl a i u t o   49 %   t h e   i nt e n t i o n   t o   r e us e   m o b i l e   pa y m e n t   s e r v i c e s   i n   H o   Chi   M i nh  C i t y ,   V i e t n a m .   M o r e o v e r ,   a s i de   f ro m   f i n di ng  o ut   t ha t   t h e   c o n s um e r   i nn o v a t i v e n e s s   ha s   a   t h e o r e t i c a l l y   s i gn i f i c a n t   i m p a c t   o t h e   b e ha v i o r a l   i n t e n t i o n ,   i t   w a s   s t a t i s t i c a l l y   s h o w n   t h a t   t h i s   f a c t o r   c a b e   c o n s t r uc t e a s   a   s e c o n d - o r de i n s t e a o f   t w o   di s t i n c t   f i r s t - o r de r s ,   i . e .   h e do n i s t   a nd  s o c i a l   i nn o v a t i v e n e s s   a s   i n   [4 ].       5.   C O N C LU S I O N   T h e r e   a r e   a   num b e o f   m a na ge r i a l   i m p l i c a t i o n s   t h a t   c a b e   m a de   b a s e o t h e   a c c e pt e h y po t h e s e s   i t h i s   p a pe r.   I pa rt i c u l a r,   w i t h   r e ga rd  t o   h y p o t h e s i s   ( H1 ) ,   s e r v i c e   pr o v i de r s   c a p r o m o t e   m o r e   a pp r o p r i a t e   c a m pa i g n s   t a r ge t i n g   di f f e r e n t   c us t o m e r   s e gm e n t s .   B a s e o h y p o t h e s i s   ( H 5 ) ,   o o n e   ha n d ,   t h e   a dv e rt i s i n g   c o n t e n t   c a b e   c r e a t e d   f o c us i n o t h e   i nn o v a t i o n   pe r s pe c t i v e   t o   pr o m o t e   t h e   b e n e f i t s   o f   t h e   s t a t e - of - t h e - a r t   t e c hn o l o gi e s   o r   n e w   s e r v i c e   e xpe r i e n c e s   ( h e do n i s t   i nn o v a t i v e n e s s ).   O n   t h e   o t h e h a nd,   a dv e r t i s e m e nt s   c a f e a t ur e   t h e   c o n s um e r s '   pe r s o n a l   i m a ge s   o po s i t i o n s   upo n   us i n g   t h e   s e r v i c e s   (s o c i a l   i nn o v a t i v e n e s s ).   B e s i de s ,   a s   p r o v e n   i h y p o t h e s i s   ( H2 ) ,   s e r v i c e   p r o v i de r s   c a e xt e n d   t h e i r   p r o m o t i o r a nge   t o   c o m m u ni t i e s   o g r o ups   i n s t e a d   o f   foc us i n g   s o l e l y   o n   i ndi v i du a l s .   F u r t h e rm o r e ,   a s i de   f r o m   p r o m o t i n g   t h e   po t e n t i a l   b e n e f i t s   o f   s e r v i c e s ,   i n v e s t m e n t s   n e e t o   b e   pa i t o   di m i n i s po s s i b l e   r i s ks   t o   t h e   c us t o m e r s ,   h y po t h e s i s   ( H4 a n h y po t h e s i s   ( H6 ) .   In  p a r t i c ul a r,   s e r v i c e   pr o v i de r s   s h o ul c o nt i n uo us l y   i m p r o v e   t h e   s e c ur i t y   s t a n da r d   r e g a r di ng   h a ndl i n g   t h e   pe r s o n a l   i n f o r m a t i o n   a n d   o n l i n e   p a y m e n t   s e r v i c e s   (s e c ur i t y   ri s f a c t o r ) ,   up da t e   t h e   t e c hn o l o g y   a nd  s uppo r t i n i n f r a s t r uc t u r e   (pe r f o r m a n c e   r i s k   f a c t o r ),   a nd  r e f i n e   t h e   s e r v i c e   gua ra n t e e   po l i c i e s   (f i n a n c i a l   r i s k) .       A C K N O WL ED G E M EN TS     T h a nks   f o r   t h e   S a i go n   I n t e rna t i o n a l   U ni v e r s i t y   (S IU f un ds   s uppo r t i ng  t h i s   p r o j e c t .   T h i s   r e s e a r c i s   a s   w e l l   f un de d   by   T h u   D a M o t   U ni v e r s i t y   unde g ra n t   n u m b e r   D T . 20. 2 - 019 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   22 ,   N o .   1 A p r i l   20 21   :     590   -   5 97   596   R EF ER EN C ES     [ 1]   V i e t na m   E - c o m m e r c e         a s s o c i a t i o       ( V E C O M ) ,   ”E - B us i n e s s   I nde 2019 ,   2 020 .   W e bs i t e :   ht t p: / / e n . v e c o m . v n/ doc um e nt / 1 7185   [ 2]   J .   D .   W e l l s ,   D .   E .   C a m p be l l ,   J .   S .   V a l a c i c h,   a n M .   F e a t he r m a n ,     T he   e f f e c t   o f   pe r c e i v e no v e l t y   o t he   a do p t i o o f   i nf o r m a t i o n   t e c hno l o gy   i nno v a t i o ns :     a   r i s k / r e w a r d   pe r s p e c t i v e ,   D e c i s i on   Sc i e nc e s ,   v o l .   41 , no .   4 ,   pp .   81 3 - 843 ,   201 0 do i :   10. 1111 / j . 1 540 - 59 15. 2010 . 0 0292 . x .   [ 3]   J .   H o ng ,   P .   L i n ,   a nd   P .   H s i e h,   T he   e f f e c t   o f   c o ns um e r   i nno v a t i v e n e s s   o n   pe r c e i v e d   v a l ue   a nd  c o nt i nua nc e   i nt e n t i o t o   us e   s m a r t w a t c h,   C om p ut e r s   i H um an   B e hav i or ,   v o l .   67 ,   pp .   26 4 - 272,   2 0 17 ,   do i :   10. 1016 / j . c hb . 20 16. 11 . 001 .   [ 4]   S .   H e i d e nr e i c h ,   a nd  T .   K r a e m e r ,   P a s s i v e   i nno v a t i o r e s i s t a nc e :     T he   c ur s e   o f   i nno v a t i o n?     I nv e s t i g a t i ng   c o ns e que nc e s   f o r   i nno v a t i v e   c o ns um e r   be h a v i o r ,   J ou r na l   o f   E c o no m i c   P s y c h ol ogy ,   v o l .   51 ,   pp .   1 34 - 151 ,   20 15 ,   do i :   1 0. 1 016 / j . j o e p. 2 015 . 09 . 00 3 .   [ 5]   W .   A .   A l i ,   M .   M ukh t a r ,   a nd   I .   M o ha m e d,   V a l i d a t i ng   t h e   f a c t o r s   i nf l ue nc i ng   s o c i a l   c o m m e r c e   a do pt i o i n   s m a l l   a nd   m e di um   e nt e r pr i s e   i n   M a l a y s i a ,   I nd one s i a J o ur n al   of   E l e c t r i c a l   E ngi ne e r i n an C om pu t e r   S c i e nc e ,   v o l .   1 7,   no .   1,   p p.   440 - 447 ,   202 0 do i :   10. 1 159 1/ i j e e c s . v 17 . i 1. p p440 - 4 47 .   [ 6]   Y .   B a i ,   Z .   Y a o ,   a n Y . - F .   D o u,   E f f e c t   o f   s oc i a l   c o m m e r c e   f a c t o r s   o us e r   pur c ha s e   be h a v i o r :   A e m pi r i c a l   i nv e s t i g a t i o f r o m   r e nr e n. c o m ,   I nt e r na t i ona l   J our nal   of   I n f or m at i on   M anage m e nt ,     v o l .   35,     no .   5 ,    pp .   53 8 - 550,   2015 ,   do i :   10. 101 6/ j . i j i nf o m g t . 201 5. 0 4. 011 .   [ 7]   M. - C .   L e e ,   F a c t o r s   i nf l ue nc i ng   t he   a do pt i o n   o f   i n t e r ne t   b a nk i ng :   A i n t e g r a t i o n   o f   T A M   a nd   T P B   w i t h   pe r c e i v e r i s k   a n d   pe r c e i v e d   b e ne f i t ,   E l e c t r on i c   c om m e r c e   r e s e ar c h   an d   ap pl i c a t i o ns ,   v o l .   8,   no .   3 ,   pp . 13 0 - 141,   200 9 ,   do i :   10. 1 016 / j . e l e r a p . 20 08 . 11 . 00 6 .   [ 8]   Y .   W a ng ,   J .   G u ,   S .   W a ng ,   a nd   J .   W a ng ,   U nde r s t a ndi ng   c o ns um e r s   w i l l i ng ne s s   t o   us e   r i de - s h a r i ng   s e r v i c e s :   T he   r o l e s   o f   pe r c e i v e v a l ue   a nd  pe r c e i v e r i s k,   T r an s po r t a t i on  R e s e ar c h   P ar t   C :   E m e r g i ng   T e c hno l og i e s ,   v o l . 105 ,   pp. 5 04 - 519 ,   2019 ,   do i :   10. 1 016 / j . t r c . 2 019 . 05 . 04 4 .     [ 9]   L. - A .   C a s a do - A r a nda ,   J .   S á nc he z - F e r n á nd e z ,   a nd   F .   J .   M o nt o r o - R í o s ,   H o w   c o ns um e r s   p r o c e s s   o n l i n e   pr i v a c y ,   f i na nc i a l ,   a nd  pe r f o r m a nc e   r i s k s :   A f M R I   S t udy ,   C y be r ps y c ho l og y ,   B e hav i or ,   and   So c i a l   N e t w or k i n g ,   v o l .   2 1,   no .   9,   pp .   556 - 562 ,   201 8.   [ 10]   V .   C h a uh a n ,   R .   Y a d a v ,   a nd   V .   C ho udh a r y ,   A na l y z i ng   t he   i m pa c t   o f   c o ns um e r   i nno v a t i v e ne s s   a nd   pe r c e i v e d   r i s k   i n   i nt e r ne t   ba nk i ng   a do pt i o n,   I n t e r na t i ona l   J our n al   of   B an k   M a r k e t i ng ,   v o l . 37 ,   no . 1 ,   pp. 323 - 339 ,   2019 do i :   10. 1 108 / I J B M - 02 - 2018 - 0028 .   [ 11]   E . L . ,   S l a de ,   Y . K . ,   D w i v e di ,   N . C . ,   P i e r c y ,   M . D . ,   W i l l i a m s ,   M o de l i ng   C o ns um e r s   A do pt i o I nt e nt i o ns   o f   R e m o t e   M o bi l e   P a y m e nt s   i t h e   U n i t e K i ng do m :   E xt e ndi ng   U T A U T   w i t I nn o v a t i v e ne s s ,   R i s k ,   a nd  T r us t ,   P s y c hol ogy   &   M ar k e t i ng ,   v o l .   32 ,   p p.   86 0 - 873 ,   2 015 .     [ 12]   J .   P a r k,     E .   A m e nda h ,     Y .   L e e .   a n H .   H y un ,     M - pa y m e nt   s e r v i c e :     I nt e r p l a y   o f   pe r c e i v e r i s k,     be n e f i t ,   a nd   t r u s t   i s e r v i c e   a do pt i o n,   H um an   F ac t o r s   a nd  E r gon om i c s   i M anu f a c t u r i ng  &   Se r v i c e   I nd us t r i e s ,   v o l . 29 ,   no .   1,   pp . 31 - 43 ,   2018 ,   do i :   10. 100 2/ hf m . 207 50 .     [ 13]   E .   K a r de s   ̧ ,   F .   O r ́o   ̃ ne z ,   a n R .   W .   H a l l ,   D i s c o unt e r o bus t   s t o c ha s t i c   g a m e s   a nd   a n   a pp l i c a t i o t o   q ue u e i ng   c o nt r o l ,   O pe r at i on s   r e s e ar c h ,   v o l .   59 ,   no .   2 ,   pp .   365 - 38 2,   20 11.     [ 14]   M .   G .   G a l l a r z a ,   I .   G i l - S a ur a ,   a nd   M .   B .   H o l b r o o k,   T he   v a l u e   o f   v a l ue :   F u r t he r   e xc ur s i o ns   o t h e   m e a n i ng   a nd   r o l e   o f   c us t o m e r   v a l ue ,   J o ur n al   o f   c on s um e r   be ha v i o ur ,   v o l .   10 ,   no .   4 ,   pp.   17 9 - 191,   2 011 .   [ 15]   R .   S a l e hz a de h ,   a nd   J .   K .   P o o l ,   B r a nd   a t t i t ude   a n p e r c e i v e v a l ue   a nd  pur c ha s e   i n t e nt i o t o w a r g l o ba l   l uxu r y   br a n ds ,   J o ur na l   of   I nt e r n at i on al   C on s um e r   M a r k e t i ng ,   v o l .   29 ,   no .   2 ,   p p.   74 - 82 ,   201 7   [ 16]   M .   H u be r t ,   M .   B l u t ,   C .   B r o c k,   C .   B a c kh a us ,   a n T .   E b e r h a r d t ,   A c c e pt a nc e   o f   s m a r t pho ne ba s e d   m o bi l e   s ho ppi ng :   M o bi l e   be ne f i t s ,   c us t o m e r   c ha r a c t e r i s t i c s ,   p e r c e i v e r i s k s ,   a nd  t h e   i m pa c t   o f   a pp l i c a t i o c o nt e xt ,   P s y c ho l og y   &   M ar k e t i ng ,   v o l .   34 ,   no .   2 ,   pp .   1 75 - 194 ,   2 017 .   [ 17]   I .   A j z e n,   F r o m   i n t e n t i o ns   t o   a c t i o ns :   A   t he o r y   o f   pl a nne b e ha v i o r ,   A c t i on   c o nt r ol ,   pp . 11 - 39 ,   198 5.   [ 18]   I .   A j z e n ,   T he   t he o r y   of   pl a n ne d   be ha v i o ur :     R e a c t i o ns   a nd   r e f l e c t i o n s ,   P s y c h ol o gy   &   H e al t h ,     v o l . 26,   no . 9 ,   pp . 111 3 - 1127 ,   2011 .   [ 19]   F .   A .   A t ha b ,   a nd   W .   S . M a j e e d,   E c o no m i c   po w e r   di s pa t c f o r   a i nt e r c o nne c t e po w e r   s y s t e m   b a s e o n   r e l i a bi l i t y   i nd i c e s ,   I nd one s i an  J ou r na l   of   E l e c t r i c a l   E ng i ne e r i ng   an C om pu t e r   Sc i e nc e ,   v o l . 20 ,   no . 2 ,   pp.   7 77 - 787 ,   2020 .   [ 20]   I .   A j z e n,   T h e   t h e o r y   o f   pl a n ne d   be h a v i o r ,   O r gan i z at i o na l   be ha v i or   an d   hum a n   de c i s i on   p r oc e s s e s ,   v o l . 50 ,   no .   2 ,   pp. 1 79 - 211 ,   1991 .   [ 21]   I .   A j z e n,   P e r c e i v e d   be ha v i o r a l   c o nt r o l ,   s e l f - e f f i c a c y ,   l o c us   o f   c o nt r o l ,   a nd   t h e   t h e o r y   o f   pl a nn e d   be h a v i o r ,   J our nal   of   app l i e d   s o c i a l   ps y c h ol o gy ,   v o l .   32 ,   no .   4 ,   pp . 66 5 - 683,   2 00 2.   [ 22]   B .   H e r n   ́a n de z ,   J .   J i m   ́ e ne z ,   a n M .   J .   M a r t   ́ ı n ,   C us t o m e r   b e ha v i o r   i e l e c t r o n i c   c o m m e r c e :   T he   m o de r a t i ng   e f f e c t   o f   e - pur c ha s i ng   e xpe r i e nc e ,   J ou r na l   o f   bu s i ne s s   r e s e ar c h ,   v o l .   63 ,   no .   9 - 10 ,   p p.   96 4 - 971 ,   2 010   [ 23]   T .   K u i s m a ,   T .   L a uk ka n e n ,   a nd   M .   H i l t une n,     M a pp i ng   t he   r e a s o ns   f o r   r e s i s t a nc e   t o   I nt e r ne t   ba nk i ng :     A m e a ns - e nd   a ppr o a c h,   I n t e r nat i o nal   J our n al   o f   I n f or m at i on   M ana ge m e nt ,   v o l .   27,   no .   2,   p p.   75 - 85 ,   200 7   [ 24]   M .   Y .   Y i ,   K .   D .   F i e dl e r ,   a nd  J .   S .   P a r k,   U nd e r s t a nd i ng   t h e   r o l e   o f   i ndi v i du a l   i n no v a t i v e ne s s   i t he   a c c e pt a nc e   o f   I T ba s e i nno v a t i o ns :   C o m pa r a t i v e   a n a l y s e s   o f   m o de l s   a nd   m e a s ur e s ,   D e c i s i on   Sc i e nc e s ,   v o l .   37 ,   no .   3 ,   p p.   39 3 - 426,   2006 .   [ 25]   G .   R o e hr i c h,   C o ns um e r   i n no v a t i v e ne s s :   C o n c e pt s   a nd  m e a s u r e m e nt s ,   J ou r na l   o f   bu s i ne s s   r e s e ar c h ,   v o l . 57,   no .   6 ,   pp.   67 1 - 677,   2 004 .   [ 26]   S.   A         O r a ng e ,   e t     a l . ,   M o bi l e         P a y m e nt         M a r ke t         -         G l o ba l         O ppo r t un i t y         A na l y s i s         a nd         I ndus t r y   F o r e c a s t ,   2016 - 202 3,   R e t r i e v e d   f r om   A l l i e d   M ar k e t   R e s e ar c h,   20 18.   W e bs i t e :   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752       D i s pat c hi ng   t he   pr obl e m s   i i m pl e m e n t i n m ob i l e   p ay m e nt   s e r v i c e s   f r om   ( H oang   T hi e V an )   597   ht t ps : / / w w w . r e po r t buy e r . c o m / pr o duc t / 5 2731 76/ m o bi l e - pa y m e nt - m a r ke t - g l o ba l - o ppo r t un i t y - a na l y s i s - a nd - i ndu s t r y - f o r e c a s t - 2016 - 2023 . h t m l ,   [ 27]   S .   F o r s y t he ,   C .   L i u,   D .   S ha nno n ,   a n L .   C .   G a r dne r ,   D e v e l o pm e nt   o f   a   s c a l e   t o   m e a s u r e   t h e   pe r c e i v e d   be n e f i t s   a nd   r i s ks   o f   o nl i ne   s ho ppi ng ,   J our na l   o f   i nt e r ac t i v e   m a r k e t i ng ,   v o l .   20 ,   no .   2,   pp .   55 - 75 ,   2006 .   [ 28]   K .   C .   G e h r t ,   a nd   S .   S h i m ,   A   s ho pp i ng   o r i e n t a t i o s e g m e nt a t i o o f   F r e nc h   c o ns um e r s :     I m pl i c a t i o ns   f o r c a t a l o g   m a r ke t i ng ,   J ou r na l   of   i nt e r a c t i v e   M a r k e t i ng ,   v o l .   12 ,   no .   4,   pp . 34 - 46,   19 98.   [ 29]   I. - H .   H ung ,   a nd  S . - W .   C ho u,   U nde r s t a n di ng   t he   f o r m a t i o o f   e - l oy a l t y   ba s e o a   de di c a t i o n - c o ns t r a i nt   pe r s pe c t i v e ,   J our n al   o f   O r gan i z at i on al   C om pu t i ng   an E l e c t r on i c   C om m e r c e ,   v o l .   2 7,   no .   1 ,   p p.   48 - 65 ,   201 7.   [ 30]   D .   S t r a ub ,   V a l i da t i ng   I ns t r um e n t s   i M I S   R e s e a r c h,   M I S   Q uar t e r l y ,   v o l .   13 ,   no .   2 ,   pp .   147 - 169 ,   200 8.   [ 31]   J .   F .   H a i r ,   C .   M .   R i ng l e ,   a nd  M .   S a r s t e dt ,   P L S - S E M :   I nde e a   s i l v e r   b ul l e t ,   J our n al   of   M ar k e t i n t he or y a nd   P r ac t i c e ,   v o l .   19 ,   no .   2 ,   pp .   139 - 152 ,   201 1.   [ 32]   D .   S t r a ub ,   M . - C .   B o udr e a u ,   a n D .   G e f e n ,   V a l i da t i o g ui de l i n e s   f o r   I S   po s i t i v i s t   r e s e a r c h,   C om m u ni c at i on s   of   t he   A s s o c i a t i on   f o r   I n f o r m at i on   s y s t e m s ,   v o l .   1 3,   no .   1,   p p.   24 ,   200 4.   [ 33]   M o bi l e pa y m e nt s r e m i t t a nc e ,   S o ut he a s t   A s i a   B e c o m e s   C e n t r e   f o r   In - s t a n t   C r o s s - B o r de r   P a y m e nt s   G r o w t h,   F i n t e c h   ne w s   Si ngapo r e ,   2 020 .   W e b s i t e :   ht t ps : / / f i n t e c hn e w s . s g / 43 966 / m o bi l e pa y m e nt s / s o ut h e a s t - a s i a - be c o m e s - c e nt e r - of - i ns t a n t - c r o s s - bo r de r - pa y m e nt s - g r o w t h/   [ 34]   J .   F .   H a i r ,   R .   E .   A nde r s o n,   R .   L .   T a t h a m ,   a nd  W .   C .   B l a c k ,   M u l t i v a r i a t e   da t a   a na l y s i s   ( 4t e d . ) :     w i t h   r e a d i ng s ,   P r e nt i c e - H al l ,   I nc . ,   U SA . , 199 8.   [ 35]   K .   R o ui b a h,     P .   B .   L o w r y ,     a nd  Y .   H w a ng ,     T he   e f f e c t s   o f   pe r c e i v e d   e nj o y m e nt   a nd  p e r c e i v e r i s ks   o nt r u s t   f o r m a t i o a nd   i nt e nt i o ns   t o   us e   o nl i ne   p a y m e nt   s y s t e m s :     N e w   p e r s pe c t i v e s   f r o m   a n   A r a b   c o unt r y ,   E l e c t r on i c   C om m e r c e   R e s e ar c a nd   A pp l i c at i o ns ,   v o l .   19 ,   pp.   3 3 - 43,   20 16.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.