T E L KO M NI K A ,  V o l. 1 4 ,  N o. 3 S ept em ber   20 1 6 ,  pp.   83 9 ~ 8 45   I S S N :  1 693 - 6 930 ac c r edi t ed  A   b D IK T I,  D e c r e e  N o 58/ D I K T I / K ep/ 2013   D O I :   10. 12928/ T E LK O M N I K A . v 1 4 i 3 . 3114      83 9       R ec ei v ed   A p r il   1 8 ,  20 1 6 ;  R ev i s ed  J un e 1 3 ,  2 01 6 ;  A c c ept e Ju ne  3 0 ,  20 1 6   A r d u i n o   B ased  P ap er less Q u eu M an a g em e n t  S y s t em       A i m an  Z akw an  Ji d i n * 1 , 3 N o r fa d z l i a  M o h d  Y u s o f 1 T o l e  S u ti k n o 2   1 F ac u l t y  of  E n gi n eer i ng T ec h n ol ogy ,  U ni v er s i t i  T ek ni k al  M al ay s i a M el ak a   2 D epar t m ent   of  E l ec t r i c a l  E n gi neer i n g,  U n i v er s i t i  A h m ad D a h l an   3 C ent er  f or  T el ec om m un i c a t i o n R es e ar c h  and  I nn ov at i on ,  U ni v er s i t i  T ek n i k a l  M al ay s i a M el ak a   * C or r es po ndi ng a ut hor ,   e - ma i l :  ai m anz ak w an@ ut e m . ed u. m y       A b st r act   Q ueue m anagem en t  s y s t em  i s  des i gne d i n or ga ni z i ng queu es  at  s er v i c e s e c t or s  l i k e ban k s  an d   pos t  of f i c e s ,  w hi c ex p ec t ed  t o ha v e  a  l ar g e n um ber   of   c us t om er s   dai l y .  C on v ent i ona l  w a y s   of  m an agi n g   queue s  l i k i s s ui ng p aper  t i c k et s   pr i n t ed w i t h qu eue  num ber  l e ad t s e v er a l  pr ob l em s  s uc h as   pap e r   t i c k et s   l i t t er i n g an d al s o l ong  q ueuei ng or  w ai t i ng t i m e.  T her e f or e,  t h i s   paper  pr e s ent s  t h e d ev el opm ent   of  a   s y s t em  t o m ana ge q ueue s  m o r e ef f i c i e nt l y  an d ec o - f r i endl y .   T he pr o pos ed  s y s t em  c o ns i s t s  of  a G r aph i c al   U s er  I nt er f a c e  ( G U I ) ,  w hi c h  i s  us ed t o o bt a i c u s t om er s  m obi l e p hone  num b er s  and  t h pr oc e s s i ng  un i t ,   w hi c gener at e s   t h que ue  n u m ber   and  i ni t i at t he  t i c k et   t be  s e nt   t c u s t om er s   m obi l p hone s   v i S M S ,   t hus  r epl a c i ng t h e ut i l i z at i on of  pap er s .  M or eov er ,  t h i s   s y s t em  add i t i o nal   f eat ur es   al l o w  c u s to m e r s  to   r em ot el y   obt a i n t he i r  qu eue  num ber  j u s t  by   s en di n g a r e ques t  t o t he  s y s t em  t hr o ugh  S M S  and al s o   r em i ndi n t he  up c om i ng  c us t om er s   t hat   t he i r   t ur n s   ar n ear l y   ar r i v i ng,   f e at ur w hi c i s   v er y   us e f u l   es pe c i a l l y  f or  t ho s e w h o ar e  w ai t i n g o ut s i de  t h pr em i s e .  S i m ul at i on s  a nd e x per i m en t al  t e s t s  w er e   c ond uc t ed t o e ns ur e t he r e l i a bi l i t y  an d t he ef f i c i en c y  o f  t h e pr opo s ed  s y s t em .  T he pr o pos e d s y s t em  i s   s upp or t i n g t h e de v el opm ent   of  s u s t a i nab l e g r een  t ec hno l ogy ,   and t he e x pe c t e d i n c r e as e o f  s y s t em   e ffi c i e n c y  m ay  c ont r i but e t i m pr ov i ng  c us t om er s  s at i s f ac t i o n     K e y w o r d s qu eue m a nagem e nt ,  gr e en t ec h nol ogy ,  S M S ,  ar dui no ,  pr o c e s s i ng  l ang uag e       C o p y r i g h t   ©   20 16 U n i ver si t a s A h mad  D ah l an .  A l l  r i g h t s r eser ved .       1 .  I n tr o d u c ti o n   Q ueue i ng   s y s t em   i c us t om er   s er v i c of f i c c an  be  des c r i bed  as   s y s t em   w he r t he  ar r i v a l s   of   ne w   c us t om er   ar t he  i n put ,   and  s er v e c us t om er s   ar t he  out p ut s .   I t hi s   s y s t em ,   c us t om er s  hav e  t w a i t  f or  t he i r  t ur ns  t o b e s er v ed s i nc us ual l y  t h n um ber s  of  s er v er s  ar e   out n um ber ed  b y   t h num ber   of   w ai t i n c us t om er s   [ 1] .   C us t om er   queues   al w a y s   ex i s t   i s er v i c s ec t or  of f i c es ,  s uc h as  ban k s  [ 2] ,  c l i ni c s  an d ph ar m ac i es  [ 3] ,  a nd t i c k et  s al es  of f i c es  [ 4] .   T hus ,   m anagi ng que ues  i s uc h pr em i s es   bec am e   a pr om i nent  i s s ue ,  s i nc e  t hes e   pr em i s es  al w a y s  t en d t o g et  v er y  c r o w de d,  es pec i al l y   dur i ng p eak  per i ods .   A s  t he c us t om er   s at i s f ac t i on  i s  on e of  t h c a us es   f or  c onc er n i n t h e s er v i c e  s ec t or ,  a n ef f ec t i v e   w a y   of  m anagi n queu es  i s  es s ent i al ,  s i nc l on w a i t i ng t i m e and  l ac k  o f  i nf or m at i on f r o m  t he s er v i c e pr o v i der   m ay  l ead   t o  c us t om er  di s s at i s f ac t i on [ 5 - 6] .  Mor eo v er ,  t hei r   obs er v at i on  on  t h e q ue ue  l en gt h  an d   t he n um ber  of  peopl w a i t i ng  i n  t he  pr em i s es   m a y   al s i nf l ue nc e t h ei r  s at i s f ac t i on.   A s  t h c ons eque nc es ,  pr obl em s  i n m an agi n g bi c r o w ds  a nd l on g w ai t i n q ueu es  w i l l  l ea t l o w   s er v i c e r at e of  t he s er v i c e  pr ov i der s ,  poor  bus i nes s  env i r onm ent  and a l s o a pot ent i a l  l os s  of   c us t om er s  [ 5] .   T he queues   m a y   be  f or m e i d i f f er ent   w a y s  at   di f f er ent  p l ac es .   F or   ex am pl e,   p eop l m a q ueu up  i l i ne  i or der   t bu y   t i c k et s   at   t he  t i c k et   c ount er s ,   w her e as   of f i c es   l i k bank s   and  pos t   of f i c es   w i l l   i s s ue  t he  t ur num ber s   t t h ei r   c us t om er s ,   w hi c ar pr i nt e on   pi ec es   of   paper .  T he l at t er  m a y  c ont r i but e t anot her  i s s ue ,   w he r e t he p aper s   ar hea v i l y  u s ed i or der  t o   i s s ue t i c k et s  t o t h e c us t om er s .   T her e ar m an y  a l t er n at i v es   w h i c had b een pr o pos ed  i n or d er  t o m anage qu eues  i t he s er v i c e  s ec t or s  m or e ef f i c i ent l y .   S e v er al   pap er s  ha d c ond uc t ed  qu eue i n g m odel   ana l y s i s  b y   us i ng c om put er  s i m u l at i on s  and que uei ng t h eor i es ,  i n or der  t opt i m i z e t he q ueue i n g t i m dur i n g bot h peak  and of f - p eak  per i ods  and t h us  i nc r eas i n g t he ef f i c i enc y  a nd  qua l i t y  s er v i c e.   T hei r  ana l y s i s  pr od uc ed  v a r i ous  o ut c om es ,  s uc h as  t h e c us t om er  ex pec t ed  w ai t i n g t i m es  [ 4] ,  t he   opt i m i z e d num ber  of  t he c ount er s  [ 7] ,  an d al s o t he  adeq uat e num ber  of   m anpo w er  t o s er v e   c us t om er s  [ 8] .  B es i des ,   w i t h t he r api d ad v anc em ent  of  I C T ,  e - s er v i c es  hav e be c o m e popul ar   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                             I SSN :  1 6 9 3 - 6 930   T E L KO M NI K A     V o l.   1 4 ,  N o 3 S ept em ber   201 6   :   8 39     74 5   840   al t er n at i v es   t m an y   s er v i c ag enc i es ,   w h er t h n um ber   of   c us t om er s   at   t he   pr e m i s es   c an  be  r educ ed s i nc e t he s er v i c es  c an be de l i v er ed e l ec t r on i c al l y  on l i ne [ 9 ] .   H o w ev er ,  not  a l l  t y p e or   nat ur e  of  s er v i c es  ar ent i t l ed t o t h e - s er v i c es ,   as  c us t om er s  s t i l l  ne ed  t o c om e t o t h e of f i c es  i or der  t o r e ne w  t he i r  i den t i f i c at i on  c ar ds   or  pas s por t s ,  f or  ex am pl e.   T hi s  paper  pr es e nt s  an  ef f e c t i v w a y  of  m anagi ng  qu e ue at  c us t om er  s er v i c e of f i c es  v i t he  de v e l opm ent   of   A r du i n U n bas ed   pa per l es s   qu eue   m anagem ent   s y s t em ,   w hi c h   c ons i s t s   of   pr oc es s i ng  uni t   w hi c i s   c onnec t ed  t gr a phi c a l   us er   i nt er f ac on  W i ndow s - bas e P C .   F ur t her m or e,   t he  pr oc es s i n un i t   i s   a l s t i ed  t G S m odul a nd  t hus ,   t h pa per   t i c k et s   c an  be r ep l ac ed b y   S M S  t i c k et s  w h i c h ar e s ent  t o c us t o m er s   m obi l e p hon es ,  t hus  r educ i n g t he  us age  of   pap er s .   B es i des ,   add i t i ona l   f eat ur es   s uc as   r e m i nder   S MS   a nd  r em ot t i c k et   r eques t   w i l l  r educ e t he  w ai t i ng  que ue l e ngt h an d t he  num ber  of  peopl i n t h e pr em i s es .  T he f unc t i on al i t y   of  t he pr op os ed s y s t em  i s  obs er v ed  i n t h e r es ul t s   and  di s c us s i on s ec t i on.   A r du i no  i s   an  ope s our c a nd  us er - f r i endl y   p l at f or m   f or   har dw ar and   s of t w ar e   pr ot ot y p i ng.   T he  A r du i no  b oar ds   c ont ai m i c r oc ont r ol l er ,   w hi c i s   c ont r o l l ed  b y   us i ng  A r du i n o   pr ogr am m i ng l an gua ge,   w hi c h i s  b as ed o n C + +   pr o gr am m i ng l angu age .  T her e i s  a v ar i et y  of   A r du i no de v i c e f a m i l i es  a v a i l a bl e,  s uc h as  A r dui n o  U no,  A r du i no M ega ,  A r d ui n o D ue,  an d   Li l y p ad A r d ui no [ 10 ] .  O w i n g t o t he i r  s i m pl i c i t y ,  l o w  de v e l opm ent  c os t ,  and m ul t i pl at f or m   s uppor t ,   A r du i no   bo ar ds   ar e   n o w   w i del y   us ed   i n   v ar i ous   a pp l i c at i o ns ,   s uc h   as   d i g i t a l   s o u nd  pr oc es s i n [ 11] ,   aut om at ed c ont r ol   s y s t em s  [ 12] ,   m ot or  dr i v es  [ 1 3 - 14] ,   and  al s as  l e ar ni ng t o ol s  [ 1 5 - 16] .       2.  R e sea r ch  M et h o d   I n t h i s  s ec t i on ,  t he  ar c hi t e c t ur e of  t he pr o pos ed s y s t em  and i t s  oper a t i ona l  f l o w   ar e   des c r i bed .  T hen,  t h e m et ho d us ed  i de v e l op i n g t h s y s t em  i s  ex pl ai n ed.       2 .1 P r o p o s e d  S y s te m   A r c h i te c tu r e   F i gur e   i l l us t r at es   t h ar c hi t ec t ur of   t h pr opos e q ueue   m anagem ent   s y s t em ,   i n   t h e   f or m  of  a di agr am .  A s   c an be s een f r o m  t hi s  pi c t ur e,  t he s y s t em   c ons i s t s  of  a G U I - bas ed   des k t op  app l i c a t i o n on a  c o m put er   t hat  i s   s er i al l y  an d bi d i r ec t i ona l l y   c om m uni c at es  w i t h A r du i no   U no bo ar d,   w h i c h ac t s  as  t he pr oc es s i n g un i t   an d c or e f or  t hi s  s y s t em .   T he pr oc es s i ng un i t   i nt er f ac es   w i t S I M9 00A   G S M/ G P R S   m odul f or   r ec ei v i n and  t r a ns m i t t i ng   S MS .  I t h i s   r es ear c h,  t he  pus h b ut t o n c onnec t s  t t he  pr oc es s i ng  uni t   t o s er v es  as  t he b ut t on  at  t he c o unt er   t o c al l  u pon  t he  nex t  c us t o m er  i n t he qu eue .           F i gur e 1 A r c hi t ec t ur e of   Q ueue  Ma nag em ent  S y s t em       F i gur e  2  i l l us t r at es  t he  s y s t em  oper at i o n f l o w  onc e  a  ne w  c us t om er  ent er s  hi s   or  her   phon e num ber   us i ng  t he  p r ov i ded  G U I .  A f t er  t he  m obi l ph one  num ber   i s  ent er ed,  t h m obi l phon e n um ber  and ot her  r el at ed  dat a   w i l l   be s e nt  t o  A r du i no  U N O   b oar f or  pr oc es s i ng.  T he  out p ut  f r o m  t he pr oc es s i ng uni t  i s  t he S MS  t i c k et  c ont a i n i ng qu eu e i nf or m at i on s uc h as  t he   queu num ber ,   t he   c ur r e nt   q ueu num ber   at   t he   c ount er   a nd  t he   n um ber   of   r em ai ni ng  c us t om er s ,  s i m i l ar l y  t o t h pr i nt e d p ap er  t i c k et  us ed  i n   t he c o nv ent i o nal  m et hod.   T he S MS  t i c k et   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KO M NI K A     I S S N :  1 693 - 6 930       A r du i no B as e P ap er l es s  Q ueue Man ag eme nt  S y s t em   ( A i ma n Z ak w a n J i d i n )   841   i s  t hen s ent   v i a S M S  t c us t om er s   m obi l e p hon e us i ng t h e ph one n um ber  t hat  has  be en   ent er e d e ar l i er .              F i gur e 2.   T he  S y s t em  O per at i o na l  F l ow  C ha r t  f or  R equ es t i ng   S M T i c k et  U s i ng  G UI       O t he  o t her   h and ,   t he   pr o pos ed  s y s t em   al s al l o w s   ne w   c us t om er s   t r e m ot el y   c hec k   t he qu eue i n g s t at us  at   t he  pr em i s e and al s o r eq ues t  f or  a new   S MS  t i c k et ,  w i t hout  p h y s i c al l y   bei ng t her e .  B y  s i m pl y  us i ng t he i r   m obi l e p hon es ,  c us t om er s  c an  m a k e  a r e m ot e r e qu es t  b y   s endi ng  a s pec i f i c   i ns t r uc t i on  v i a S MS  t o  t he  s y s t em .  T he S M S   w i l l   be r ec e i v e d b y  t h e G S Modu l a nd  t he pr oc es s ed  b y   A r d ui n U N O   t gen e r at t he  S MS   t i c k et .   T he  gener at ed  S MS   t i c k et   i s   t hen  i s s ue t t h c us t om er   v i S M S .   N ex t ,   A r dui n U N O   w i l l   al s pr om pt   t he  des k t op   app l i c at i on  i or der   t up da t t he  ne w   q ueu num ber   bei ng  i s s ued  a nd  t s t or t he  ne w   ph one   num ber  i n t he s y s t em ,  t hus  s y nc hr on i z i n g t he r em ot e ac c es s  t i c k et s  w i t h t he r egu l ar  ac c es s   t i c k et s  at  t he pr em i s es .   T hi s  pr oc es s  i s  i l l us t r a t e d i n F i gur 3.  T hi s  f eat ur e i s  el i g i b l e t o a l l   c us t om er s ,  w i t ho ut  a n y   pr e - r egi s t r at i on  of  t hei r  m obi l phon e n um ber s  i n t he s y s t em .           F i gur e 3.   T he  S y s t em  O per at i o na l  F l o w  C h ar t  f or  R equ es t i ng   S M T i c k et  R em ot el y   V i SM S       T hi s  s y s t em  al s o pr ov i des   SM S   r em i nder  f unc t i o na l i t y ,  as  dep i c t ed  i n F i gur e 4.  S MS   r em i nder  oper a t es  e ac t i m w hen  a  c us t om er  i s  s e r v ed  at  t he  c ou nt er .   W hen  a c us t om er  i s   bei ng  c a l l ed   t o   t he   c ou nt er ,   t he   s y s t em   i n   t h c om put er   w i l l   de t er m i ne  w h et h er   t he  r em i nder   i s   nec es s ar y  f or  t he upc om i ng c us t om e r .  I n t hat  c as e,  i t  w i l l  ge ner at a r eques t  t A r dui n o U N O  t gener at e r em i nder   S M S  a nd t r ans m i t  i t  t o t h e n ear l y   u pc om i ng c us t om er s .  F o r  t hi s  r es ear c h   pur pos e,  a p us h but t on i s   c onnec t e d t o t he  A r du i no  U no bo ar d,  as  c an be s ee n i n F i g ur e 1.   O nc e t he pus but t on i s  pr es s ed,  t he n ex t  c us t om er  i n t he q ueu e i s  c al l ed t o t he  c ount er  an d i n   c ons eque nc e,   t he  ne w  q u eue  num ber  be i ng  s er v ed  at   t he  c oun t er   di s p l a y ed   at  t h e G U I  i s   upda t ed.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                             I SSN :  1 6 9 3 - 6 930   T E L KO M NI K A     V o l.   1 4 ,  N o 3 S ept em ber   201 6   :   8 39     74 5   842       F i gur e 4 T he  F l o w  C h a rt   of  S M S  R em i nder   G ener at i o n a n d T r ans m i s s i on       2 . 2 S y st em  D ev el o p m en t   2. 2. 1 G UI - B a s e d  D e s k to p   A p p l i c a ti o n   T he  des k t op  appl i c at i on  h a s   been  de v e l op ed  b y   us i n g   t he  P r oc es s i n S of t w ar e,   w hi c i s  a l an gua ge  w i de l y  us e d  w i t hi n t he c on t ex t  of  t he v i s u al  ar t  [ 1 7] .  T hi s  des k t op app l i c at i on  pr ov i des  a G U I  t hat  c on t a i ns  a t ex t  b ox  w hi c i s  u s ed t o en t er  a ne w l y - ar r i v ed  c us t om er s   m obi l pho ne  num ber .   B es i des ,   t h G U I   al s di s p l a y s   t he  queu i nf or m at i on  s t at us :   t he  que ue  num ber  c ur r ent l y   be i n g s er v ed  at   t he c ount er  an d t he  ne w  q ue ue n um ber  t hat   w a i t s  t be  i s s ued  t o t h e nex t   i nc om i ng c us t o m er .       2. 2. 2 P r o c e s s i n g  U n i t     T h e pr oc es s i ng  uni t   of   t he   s y s t em  i s   r epr es ent ed  b y   t he  A r d ui n U N O  boar d.  I t  i s   t he  c or of   t he  s y s t em   w hi c c ont r ol s   m os t   o f   i t s   oper at i o ns ,   s uc as   pr oc es s i ng  t he  t i c k et   r eques t   f r o m   t he  us er   i nt er f ac e,   c r eat i n t he  S MS   t ex t s ,   an al s gener at i ng  t he  S MS   t r a n s m is s io n .   A l t he op er at i ons  m anaged  b y  t h e pr oc es s i n g un i t  ar e c oded  b y   us i ng  A r du i n o pr ogr am m i ng  l an gua ge.   B es i des  t he s et up( )  an d l oop( )  f unc t i ons ,   i t  c ont ai ns  ot h er  es s ent i a l  f unc t i ons ,   as   bel o w :   1.   r eadS er i a l ( )  f unc t i on ,  t o r ec ei v ed  i nf or m at i on s ent   b y  t h e us er  i nt er f ac e.   2.   s er i al . pr i nt l n( )  f unc t i o n,  t o s end  i nf or m at i on t o t he  us er   i nt er f ac e.   3.   s end_f i r s t _s m s ( )  f unc t i on,  t gen er at e  a nd t hen   t r ans m i t  t he  S M S  t i c k et  t des i g nat e d c us t om er s .   4.   s end_r em i nder _s m s ( )   f unc t i on,   w h i c h ge ner at es  and t hen s end t h e S M S  r em i nde r  t o   s el ec t ed  c us t om er s .   5.   s end_e t i c k et _s m s ( )  f unc t i on,   w hi c h r ec ei v es  an d pr oc es s es  t he S M S  t i c k et s  f o r   r em ot e r eques t  c as es .     T he  S M S   r ec ep t i o a nd   t r ans m i s s i on  i s   m anaged   b y   us i n t h G S M. A r dui no  l i br ar y .   S M S  t ex t s  c an  be  eas i l y  i ni t i at e d a nd r e ad,  b y  us i ng   t he  sm s. pr i nt ( )  and s m s . r ead( )  f unc t i o ns   pr ov i de d i n t h e l i br ar y .   T hu s ,  s hor t  de v e l opm ent  t i m e i s  r equi r e d an d e as e of  c odi ng  w i t ho ut  t he  need  of  de v el op i ng  t he  A T  c o m m ands ,  w h i c h ar e qu i t e  c om pl ex .     2. 2. 3 .   Q u eu e N u m b er  G en er at i o n   T h i s s y st e m  w i l l   gen er at e t he ne w  t ur num ber  or  t he  queu e num ber  on t w o oc c a s i ons :   w hen  a  ne w  c us t om er  ent e r s  t hei r   pho ne  num ber  t hr o ugh  t he  G U I - bas e des k t op ap pl i c at i on  or   w hen  t he  s y s t em  r ec ei v es  a r em ot e t i c k et  r eques t   v i S M S .  F or  t hi s  r es e ar c h pur pos e ,  t h i s   n um ber  s hal l  c ont ai n f our  di g i t s .  T her ef or e,  t he c ur r ent  s y s t em  l i m i t at i on  on  t he m ax i m u m   num ber  t hat  c an be gener a t ed per  da y  i s  100 00 t i c k et s ,  s i nc e t he r ang e of  t he s equenc e i s  f r o m   0000  t 999 9.   E ac h t i m e a new   que ue n um ber  i s  gener at e d,  t he G U I  w i l l  s e n d t he  upd at e d queu e   i nf or m at i on t o  t he  A r dui n o,  i or der  t o g en er at e  a  ne w  S MS  t i c k et  t o  be  s ent  t des i r e r ec i pi ent s .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KO M NI K A     I S S N :  1 693 - 6 930       A r du i no B as e P ap er l es s  Q ueue Man ag eme nt  S y s t em   ( A i ma n Z ak w a n J i d i n )   843   3.  R e su l t a n d   D i scu s si o n s   F unc t i o na l i t y  t es t i ng h as  b een c ar r i e d out  t o v er i f y   t h at  t he s y s t em   f unc t i ons  c or r ec t l y   ac c or di ng  t t he   des i gn s p e c i f i c at i on.  S ev er al  t es t  c as e s  hav e b een  c r eat e d a nd t h e r es ul t s  f r o m   t he t es t s  ar e obs er v e d an ana l y z e d.     3. 1 T est   F i gur e 5 s ho w s  t h e har d w ar e s et up i n or der  t o per f or m ed t es t s .   T he G S M Mod ul e i s   s er i al l y  c o nnec t ed t o t he   A r du i no  U N O  bo ar d ,   w h e r e t he T X  por t  of  t he G S M M od ul i s   c onnec t e t t he  R X   por t   ( P I N   2)   of   t he  A r du i no  U N O ,   w hi l R X   por t   of   t he  f or m er   i s   t i e t t he  T X   por t   ( P I N   3)   of   t he  l at t er .   T he  A r dui n U N O   bo ar i t s el f   i s   c onnec t ed  t t he  us er   i nt er f ac i n   t he  P C  v i a  U S B   por t .   F ur t her m or e,  a pus h  b ut t o i s  c onn ec t ed  as  t h i np ut  f or  t he  A r dui no  UNO ,   v i a  P I N 7 .   S e v er a l  t es t  c as es   w er c r eat ed f i r s t  bef or e per f or m i ng t he t es t s  an d t h us ,  al l   t h e   pos s i bl e s c enar i w i l l  b e c o v er ed  an v er i f i ed .  T he f ol l o w i n g ar e  t he  al l  t he s t e ps  w hi c nee d t o   be v er i f i e d:   a)   L aunc h i n g t h e U s er  I n t er f ac e app l i c at i o n   b)   S M S  T i c k et  t r ans m i s s i on t o  ne w  c us t om er s   c)   S M S  R em i nder  t r a ns m i s s i on t upc om i ng c us t om er s  t o be s er v ed  at  t he c o unt er   d)   P r oc es s i ng r em ot e r eques t   f or  S MS  T i c k et     3. 2.  R esu l t s   F i gur e  6  s ho w s  t he  G U I  o f  t he s y s t em ,  af t er   be i n g l aunc he d on t he   c om put er .   I n t he   G U I ,  c us t om er s  s houl d  s ee  a t ex t box  f or  e nt er i ng  t he   m obi l e p hon e n um ber  and   al s o t he  qu eue  i nf or m at i on s uc h as  t he qu eue n um ber  c ur r ent l y  be i n g  s er v ed at  t he c ou nt er  a nd t he nex t  q ueu num ber  t o be  i s s ue d.  I n t h i s  G U I  ne w  c us t om er s  need  t o e nt er  t he i r  m obi l e  ph on e num ber s  and  pr es s ed E nt er .  T he R es e t  b ut t on  at  t he  bot t om  l ef t  of  t he G U I  i s   us ed t o c l e ar  t he  t ex t box .           F i gur e 5 H ar d w ar S e t up f or  T es t s     F i gur e 6 D em ons t r at i on w her a ne w   c us t om er  i s  ent er i ng  t he  m obi l pho ne n um ber   i n t he G U I       I n F i gur 6,  t he G U I  d i s pl a y e d “ N um ber  at  c ount er :  0000” ,   w h i c h t e l l s  t hat  c u r r ent l y   t her i s  n o c us t om er  i s  b ei ng s er v ed  at  t h e c ou nt er .  “ N ex t  t ur n  n um ber :  0005”  i s   t he  nex t   que ue   num ber  t hat   w i l l  be  i s s ue d t o t h e n e w  c us t om er .  T he dem ons t r at i on s h o w s  t h at   ne w  c us t om er   has   en t er ed   a   m obi l pho n num ber   01 968 979 47.   O n c t he   m obi l e   ph one   num ber   i s   e nt er e d,   t hat  c us t om er  r ec ei v es  an  S M S  T i c k et  c ont ai n i ng  al l  nec es s ar y   i nf or m at i on,  as  i l l us t r at e i F i gur 7.   A c c or di n g t t h e S MS  t i c k et ,  t hi s  p ar t i c u l ar  c us t om er  obt ai ns  0 005  as  hi s  q ueu num ber .   W hi l e w ai t i ng f or  hi s  t ur n,  t he s am c us t o m er   m a y  t en d t o go out s i de d oi ng ot h er  t hi n gs .   I n t h e c as e   w h er e t he f i r s t   c us t om er  w i t h  qu eu e n um b er  00 01  i s  b ei ng c a l l ed  t t he c o unt er ,  t h s y s t em  det ec t s  t hat  t he q ue ue num ber  0005  ex i s t s  i n t he s y s t em .   T her ef or e,  i t   w i l l  s end an  S M S   t t hat   c us t om er   as   c an  be  s een  i F i g ur 7,   i or der   t r em i nd  t hat   par t i c u l ar   c us t om er   t be   pr epar e d,  s i nc e  hi s  t ur n t be s er v ed  i s  ab out  t o c om e.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                             I SSN :  1 6 9 3 - 6 930   T E L KO M NI K A     V o l.   1 4 ,  N o 3 S ept em ber   201 6   :   8 39     74 5   844   F i gur e  8 s h o w s  ho w  a c u s t om er  c an r e m ot el y  r equ es t  f or  a t i c k et  r em ot el y   b y   us i ng  S M S .  T hi s  c us t o m er   m a k es  a r eques t  b y  s i m pl y  s end i ng a c om m and  Q M S T I C KET ,   a n d   r ec ei v es  an  S M S  t i c k et  on  hi s  m obi l pho ne s h or t l y  af t er w ar d.             F i gur e 7 S M S  T i c k et  and  S MS  R em i nder   S am pl e   F i gur e 8 R em ot R equ es t  f or  T i c k et         3. 3 D i scu s si o n s   S i nc i t  us es  S M S  i n or d e r  t o r epl ac e t he c on v e nt i o nal  p aper  t i c k et ,  t hi s  s y s t e m   m a y   al l o w  t he r ed uc t i on  i n t er m s  of  paper  ut i l i z at i o n.  M or eov er ,  t h er e i s   no  c onc er n ab out  t he   c ov er ag e r an ge,  s i nc e t h er e i s  no r a nge  l i m i t at i on f or  G S M,  u nl i k e ot her   w i r el es s  al t er na t i v es   s uc h as   B l u et o ot h  or   W i F i .  T hus ,  t he t i c k et s  c an be  s e nt  t o  t h e c us t om er s  m obi l e  pho ne  e v en  i f   t he y  ar e f ar  a w a y  f r om  t he pr em i s e.   H o w e v e r th p er f or m anc of   t he  s y s t em   m a y   dep en on  t he  c ov er age  of   t he  net w or k   oper at or .  A   v er y   goo d s i gn al  s t r eng t w i l l  al l o w   v er y  f as t  r es pons e,  s o c us t om er s   m a y  o bt a i t hei r   S M S  t i c k et  i n v er y  s ho r t  t i m es .  I n t he w or s t  c as w her e t h e net w or k  c ov er ag e i s  v er y   w e a k t he  S M S  m a y   t ak e v er y  l ong t i m e t o be  t r ans m i t t ed,  an d t h er ef or e,  a n a l t er nat i v e  m us t  be  pr ov i de d.     3. 4 .   R e c o m m e n d a ti o n s   T her e ar e r oo m s   f or  i m pr ov em ent   w hi c h c a n be do ne on t h e pr op os ed s y s t e m .  F or   ex am pl e,   i t   s hou l be  de pl o y e i t he  dat a bas s er v e r   t i nc r eas s y s t em   e f f i c i enc y   t s up por t   l ar ge  n um ber   of   us er s .   A   s t or age  s uc as   dat ab a s s houl b us ed  t s t or e   dat a.   T hi s   w i l l   be  v er y   us ef ul  i n  t h e c as of  t he p o w er   out age  at   t he   pr em i s es  and t h us ,  a l l   dat a   w i l l   not  be  l os t   af t er  t he s y s t em  r ebo ot .     S e v er a l  ot her  f eat ur es  c an be add ed t o t he ex i s t i n g s y s t em  i n or der  t o i m pr ov e t h e   r el i a bi l i t y   a nd  t he ef f ec t i v enes s   of   t he  s y s t em .   A s   m ent i on ed  i t h di s c us s i ons   s ec t i on ,   c us t om er s  c an hav e t h e o pt i o n t o pr i nt  a p aper  t i c k e t ,  j us t  l i k i n t he c on v e n t i o nal  m et hod,  i s uc c as or   i t he  c as w her t he y   d on’ t   ha v m obi l ph one.   B es i des ,   t h s y s t em   s hal l   be  dev el ope d as  a  w eb  ap pl i c at i o n s o t hat   i t  c an  be  ac c es s i bl an y t i m e and  ev er y w her e.         4 .  C o n c l u s i o n   T hi s   paper   has   des c r i bed  t he  i m pl em ent at i on  o f   pape r l es s   queue  m anagem ent   s y s t em   on  an  A r du i no  U N O   boar d .   T he  pr opos ed  s y s t em ,   w h i c r epl ac e t he  c on v ent i on al   pa per   t i c k et   w i t S M S  t i c k et ,   m a y  r edu c e t he  pap er  us ag e at  c u s t om er  s er v i c e pr em i s es .   F ur t her m or e,  i t   al s o pr ov i des   add i t i on al  f e at ur es  s uc as   S M S  R em i nd er  ge ner at i on  an d a bi l i t y   t o  pr oc es s   r em ot e t i c k et  r eques t s  v i a  S M S ,   w h i c h a l l o w s  m or e ef f i c i ent  q ueu e m anagem ent .  T he  t es t   r es ul t s  s ho w  t h at  al l  f unc t i on al i t i es  i n t h e s y s t em   hav e per f or m ed c or r ec t l y ,  w h er e a l l  t h e   pos s i bl c as es  ar e v er i f i ed .  H o w ev er ,  t her ar e r o om s  f or  i m pr ov em ent ,  t o m ak e t h e s y s t e m   m or e   us ef ul ,   m or r el i abl and  ef f ec t i v e.   I t   m a y   c ont r i but t m a k i ng  t he  gr ee t ec hno l og y   an d   m a x i m i z i n g t h e c us t om er s  s at i s f ac t i on.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KO M NI K A     I S S N :  1 693 - 6 930       A r du i no B as e P ap er l es s  Q ueue Man ag eme nt  S y s t em   ( A i ma n Z ak w a n J i d i n )   845   A c k n o w l e d g e m e n t s   T he aut h or s   w i s h  t o  ac k now l ed ge  t he  C e nt r e  f or  R es ear c h a nd  Ma nag em ent  ( C R I M)  of   U ni v er s i t i   T ek ni k al  Ma l a y s i a  Me l ak ( U T eM)  f or   t he  f i nanc i al  f undi ng  and  pr ov i d i n g   i ns t r um ent at i o n d ev i c es  s u ppor t  of  t h i s  pr oj ec t .       R ef er en ces   [1   D el gad o C A ,  v an A c k er e A Lar s e n E R.   A   queu i ng  s y s t e m  w i t h r i s k - a v er s e c us t om er s :   s en s i t i v i t y   anal y s i s  o f  per f or m anc e.   I E E E  I nt er n at i o nal  C o nf er e nc e o n I ndu s t r i al  E n gi n eer i n g an E ngi ne er i n g   M anagem ent  ( I E E M ) .   S i ngapo r e 201 1 :   1 720 - 1724 .   [2   X i aobi ng P .   A n app l i c at i on o f  O R  and I E  t e c h n ol o gy  i bank   s er v i c e s y s t em  i m pr ov e m ent .   I EEE   I nt er na t i o nal   C on f er en c o I n dus t r i al   E n gi ne er i n and  E n gi neer i n M anagem e nt   ( I E E M ) .   S i ngap or e .   2008:   638 - 642.   [3   A l haag  M H ,  A zi z T ,   A l har k an  I M .   A  queui n g m ode l  f or  h eal t h c ar phar m a c y   us i ng  s of t w ar e A r e na I nt er na t i o nal   C o nf er e nc e on   I n dus t r i al  E n gi n eer i ng an d O per at i on s  M anagem ent  ( I E O M ) .  D ubai .   2015 :   1 - 11.   [4   H uang Y ,  Y ao F J i  S Q ue ui ng t he or y  bas ed s i m ul at i o n   and opt i m i z at i on  of   t i c k et   o f f i c e .  I EEE   W o r k s hop  on   A dv anc ed  R es e ar c and  T ec h nol o gy   i I ndu s t r y   A ppl i c at i o ns   ( W A R T I A ) .   2014:   12 17 - 1219.   [5   X i ao H ,   Z hang G .   T he  que ui ng t he or y  a ppl i c at i on  i n ba nk  s er v i c opt i m i z at i on 2010 I nt er nat i on a l   C onf er en c e on   L ogi s t i c s  S y s t e m s  a nd I nt el l i g ent  M anage m e nt H ar b i n.  2 010;   2:   1 097 - 1 1 00.   [6   Z hao X X .  Q ueuei ng   t heor y  w i t h t he  ban k  m ana gem ent   i nnov at i on .   M oder n f i n anc e.   2 007;   3:   9 - 10.   [7   U l l ah A ,  Z hang  X D ,  I qba l  K ,   A y a t M Su b - opt i m i z at i on o f   bank  qu eui ng  s y s t em  b y   qua l i t at i v e  a n d   quant i t at i v e a nal y s i s 11t h I nt er nat i ona l  C onf er e nc e o n   S er v i c e S y s t em s  and S er v i c e M an age m e nt   (I C SSS M ).  Be i j i n g .  2 0 1 4 :   1 - 6.   [8   Li ao G L ,   C hi a ng   W H.   O pt i m al  s c h edu l i n g pr o bl em  f or   T ai w an' s  po s t   of f i c c oun t er s  and  m anpow er .   I E E E  I nt er nat i ona l  C o nf er e nc e on  I n dus t r i al  E n gi ne er i n and E ngi neer i ng M anage m e nt  ( I E E M ) .   B angk ok .  201 3 :   1 11 - 11 5.   [9   M oham m adi  S ,   Y aghoub i  P .   A nal y s i s  of  r ev e al e d c om par at i v e ad v ant age  i n t he e - s er v i c e m ar k et I E E E  I nt er n at i onal  C onf er en c e  on S y s t e m  of  S y s t e m s  E n gi n e er i ng ( S oS E ' 08) S i nga por e.  2 008:   1 - 6.   [1 0   h ttp ://w w w .a r d u i n o .c c /     [1 1   Si l v a  S,  So a re s  S ,  V al e nt e A ,   M ar c el i n o S T.   D i gi t al   s ou nd  pr oc e s s i ng  u s i ng  ar d ui no  and   M A T LA B S c i en c e and  I nf or m at i on   C o nf er enc ( S A I ) .  Lond on.  2015 :   1 184 - 11 91.   [1 2   T es l y uk  T ,  D e n ys yu k  P ,  K e r n yt s k yy A ,   T es l y uk  V .   A ut om at e d c ont r ol  s y s t em  f or  ar d ui no  a nd andr oi d   bas e d i nt el l i g ent  gr ee nho us e XI   I nt er nat i ona l  C o nf er e nc e  on   P er s p ec t i v e T ec hn ol og i e s  a n d M e t hod s   i n M E M S  D es i gn ( M E M S T E C H ) .  Lv i v .  2015:   7 - 1 0.   [1 3   Z u lk if li S A ,  H us s i n M N ,   Sa a d  AS.   M AT L AB - A r dui no as  a l o w  c os t  m i c r o c ont r ol l er  f or  3 ph as e i n v er t er 2014  I E E E  S t ud ent  C onf er enc e on   R es e ar c h a n d D ev el o pm ent   ( S C O R eD ) .  B at u F er r i ng hi .  201 4:   1 - 5.   [1 4   J ay et i l ek H R ,   de  M ei   W R,   R a t nay ak H U W .   R e al - t i m f uz z y   l og i c   s peed  t r ac k i n c on t r ol l er   f or   D C   m ot or  us i n g A r dui n o D ue .   7t h I nt er na t i o nal  C onf er en c e on   I nf or m at i on and A ut o m at i on f o r   S u s ta i n a b i l i ty  ( IC IA fS ) .  C ol om bo.  20 14 :   1 - 6.   [1 5   G al adi m A A A r du i no   as   l ear ni n t ool .   11t I n t er n at i o n al   C on f er en c e   on   E l ec t r oni c s ,   C om p ut er   and  C o m put at i o ( I C E C C O ) .  A buj a.  201 4 :   1 - 4.   [1 6   E s po s i t W J ,   M uj i c F A ,   G ar c i D G ,   K o v a cs  G T .   T he  L ab - In - A - B ox   pr oj ec t :   A A r du i no   c o m p a t ible  s i gn al s  and  el e c t r o ni c s  t e ac hi ng s y s t em .   I EEE   S i gn al  P r o c es s i ng  and S i gna l  P r oc es s i n g  E duc a t i o n   W o r k s h o p  (SP/ SPE).  Sa l t  L a k e  C i t y .  2 0 1 5 :   30 1 - 3 06.   [1 7   C as ey   R eas   and  B en  F r y .   M ak e:   G et t i ng  S t ar t e w i t P r o c es s i n g,   S e c ond   E di t i on.   M ak er   M edi a.   2015.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.