T E L K O M N I K A  T elec o m m un ica t io n,  Co m pu t ing ,   E lect ro nics   a nd   Co ntr o l   Vo l.   18 ,   No .   2 ,  A p r il 2 0 2 0 ,   p p .   8 5 3 ~ 8 5 9   I SS N:  1 6 9 3 - 6 9 3 0 ,   ac cr ed ited   First Gr ad e  b y   Kem en r is tek d i k ti,  Dec r ee   No : 2 1 /E/KPT /2 0 1 8   DOI : 1 0 . 1 2 9 2 8 /TE L KOM NI K A. v 1 8 i2 . 1 4 8 8 8     853       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //jo u r n a l.u a d . a c. id /in d ex . p h p /TELK OM N I K A   Benchm a rking   l e v el  i nteract iv ity o f  I ndo nesia   g o v ernment  u niv ersity  w ebsi t es       Nurdin   N urdi n 1 ,  Z a na   Cho b it a   Ara t us a 2   1 F a c u lt y   o f  Isla m ic E c o n o m ics   a n d   Bu si n e ss ,   In stit u t  A g a m a   Isla m   Ne g e ri  P a lu ,   I n d o n e sia   2 De p a rtme n t  o f  In fo rm a ti o n   E n g i n e e rin g ,   S TM IK B in a   M u li a   P a l u ,   In d o n e sia       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Au g   1 1 ,   2 0 1 9   R ev is ed   Dec   2 6 ,   20 19   Acc ep ted   Feb   1 2 ,   2 0 20     Web site  i n tera c ti v it y   is   i n c re a sin g ly   e ss e n ti a l  f o r   h i g h e r   e d u c a ti o n   in stit u ti o n s  i n   m a in tai n in g   th e ir   re latio n s h ip   wit h   sta k e h o l d e rs.  Ho we v e r,   li m it e d   is   k n o wn   wh a t   th e   lev e l  in tera c ti v i ty   o f   a   u n i v e rsity   we b site  is  with o u t  c o m p a ri n g   wit h   o th e r  sim il a r  e d u c a ti o n a l  i n stit u ti o n s.     Th ro u g h   t h e   u se   o f  we b site  c o n t e n t  a n a ly sis  a n d   b e n c h m a rk i n g   st ra teg y ,   we   e v a lu a te  4 1   g o v e rn m e n t  u n iv e rsit y   we b site  f o r  b e n c h m a rk i n g   p u rp o se s.  Ba se   o n   th irt e e n   i n tera c ti v e   c rit e ria,  w e   su c c e ss fu ll y   b e n c h m a rk e d   th e   g o v e rn m e n t   u n i v e r sity   we b sites   a n d   b u il t  a - fiv e   lev e ls  o f  we b sites   in tera c ti v it y   wit h   d iffere n t  fe a t u re s.  Ou r   stu d y   h i g h li g h ts   t h a t  h ig h e r  lev e l   i n tera c ti v it y   o f   we b site  c o n tain s  m o re   fe a tu re   th a t  su p p o rt  a   two - wa y   c o m m u n ica ti o n   b e twe e n   u n iv e rsit y   a n d   c o n s u m e rs,  wh il e   lo we r   lev e l   o f   we b sites   in tera c ti v it y   m e re ly   h a v e   b a sic   fe a tu re s  fo r  c o m m u n ica ti o n .   T h e   fin d i n g s   su g g e st  t h e   h i g h e st  lev e l  o f  we b sites   in tera c ti v it y ,   t h e   m o re   fe a tu re s  th e y   sh o u l d   h a v e .   M o re   im p o rtan tl y ,   t h e   fi n d i n g s   su g g e st  we b   d e v e lo p e r  to   d e sig n   m o re   in tera c ti v e   fe a tu re s in   d e v e l o p i n g   a   h i g h e r  lev e l  o f  we b site  in tera c ti v it y .   K ey w o r d s :   B en ch m ar k in g     Go v er n m e n t  u n iv e r s ity     I n ter ac tiv e   W eb s ite     T h is i s  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r  th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Nu r d in   Nu r d in ,    Dep ar t m en t o f   I s lam ic  E co n o m ics an d   B u s in ess ,   I n s titu t A g am a  I s lam   Neg er i P alu ,   I n d o n esia.   E m ail: n n u r d i n @ iain p alu . ac . id       1.   I NT RO D UC T I O N   E f f ec tiv e  m an ag e m en t  o f   w eb s ites   in ter ac tiv ity   is   in cr e asin g ly   im p o r tan t  f o r   h ig h er   ed u ca tio n   in s titu tio n s   to   r em ain   co m p eti tiv e  in   to d ay ’ s   d i g ital  ed u ca ti o n   en v ir o n m e n t .  I n ter ac tiv ity   f ea tu r es  ar e  o n e  o f   th e  p o te n tial  ad v a n tag es  f r o m   th e  em er g en ce   o f   I n ter n et  tech n o lo g y .   T h e  c o n ce p t   o f   in ter ac tiv ity   h as  r ec ei v ed   m u ch   atten tio n   f r o m   s ch o lar s   ac r o s s   d is cip lin es  [ 1 ,  2 ] .   I n   th e  co n tex t  o f   a   web s ite,   in ter ac tiv ity   is   u n d er s to o d   as  a  web s ite  th at  p r o v id es  s e v er al  f ac ilit ies  f o r   u s er s   to   i n ter ac t  with   web s ite  o wn er s   [ 3 ] .   W eb s ites   b ec o m e     th e  m o s t  v is ib le  co m m u n icatio n   to o l  o n   th e  I n ter n et  b ec a u s e  it  allo w s   ea s y   an d   r ap id   in ter ac tio n   b etwe en   co n s u m er s   an d   o r g a n izatio n s   in   an   o n lin e   s p ac e  [ 4 ] .   T h e  w eb s ites   m o s tly   p r o v id e  in f o r m atio n   r elatin g   to   a   co m p an y   p r o d u ct  a n d   b r an d i n g   to   attr ac t c u s to m er s   o r   to   in c r ea s e  ex p o s u r e  [ 5 ] .   A n   in ter ac tiv e  web s ite  p lay s   an   ess en tial  r o le  in   im p r o v in g   o n lin e  u s er s ’   p u r c h ase  in te n tio n   [ 6 ] .     I n   a n   e d u c atio n   co n tex t,  a   u n i v er s ity   th at  h as  an   in ter ac tiv e   web s ite  ca n   in teg r ate   m ar k etin g   c o m m u n icatio n   an d   ad v e r tis in g   to   attr ac t  p o t en tial  s tu d en ts   to   en r o ll  at  th e  u n iv er s ity .   An   in ter ac tiv e  web s ite  also   lead s   to   h ig h er   m ess ag e  cr ed ib ilit y   an d   s tr o n g er   f ee lin g s   o f   id en tific atio n   with   th e  u n iv er s ity ,   wh ich   b o o s t  th e  u n iv er s ity   r ep u tatio n   a n d   wo r d - of - m o u th   [ 7 ] .   As  s u ch ,   p o s itiv e  in f o r m atio n   ab o u t  th e  u n iv er s ity   is   s p r ea d   ac r o s s   co n s u m er s ,   wh ich   f in al ly   m ig h t in cr ea s e  s tu d e n ts ’   in ten tio n   to   e n r o ll.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6 9 3 0   T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l ,  Vo l.  18 ,   No .   2 ,  Ap r il 2 0 2 0 :    8 5 3   -   8 5 9   854   Pre v io u s   s tu d ies  also   h i g h lig h t   th at  w eb s ite  in ter ac tiv ity   an d   web s ite  r an k in g   h as b ee n   f o u n d   r elate d   to   ea ch   o th er   [ 8 ] .   An   in ter ac tiv e  u n iv er s ity   web s ite  o f ten   b ec o m es a n   im p o r tan t f ac to r   th at  d eter m in es u n iv er s ity   r an k in g ,   s u ch   as  W eb o m etr ics   [ 9 ] .   W ith in   u s er s   p e r s p ec tiv e s ,   a  u n iv er s ity   web s ite  in ter ac tiv ity   is   co n s id er ed   as  h ig h   v is ib ilit y   th at   allo w s   th em   to   ac ce s s   ch ar ac ter is tics   an d   p r o f ile  o f   a  u n iv e r s ity .   Fo r   ex am p le,     th e  u n iv e r s ity   p r o f iles   an d   d ata  ca n   ea s ily   a n d   r ap id ly   ac ce s s ed   f r o m   th e  we b s ite  f o r   u s er s   b en e f its .     E v en   t h o u g h   web s ite  in ter ac tiv ity   ca n   b ec o m e  a n   in d ica to r   to   d eter m i n e  u s er s   s atis f ac tio n   in   s er v ice  p r o v is io n ,   lim ited   s tu d ies  h av e  b ee n   ca r r ie d   o u t  to   ass ess   th e  lev el   o f   in ter ac tiv ity   o f   a  u n iv er s ity   web s ite.     I n   th is   s tu d y ,   we   u s e  a   b e n ch m ar k   s tr ateg y   t o   d eter m in e  wh ich   u n iv e r s ity   is   m o r e  o r   less   in ter ac tiv e.     Fo r   th is   s t u d y   p u r p o s e,   th e  b en ch m ar k   is   d ef i n ed   as   a  p r o ce s s   wh er eb y   an   o r g a n izatio n   ev alu ates  its   o p er atio n s   b y   c o m p ar is o n   to   s im ilar   o r g a n izatio n s   [ 10 ] .  T h e   u s e  o f   b en c h m ar k in g   is   wid e n in g   as  a  tec h n iq u e  f o r   s u p p o r tin g   b etter   h ig h er   ed u ca tio n   i n s titu tio n s '   web s it es  m an ag em en t.   B en ch m ar k i n g   is   a  s tr ateg y   to   s ea r ch   f o r   b est  p r ac tices  th at  lead s   to   s u p er io r   p er f o r m a n ce   in   s o m e  b u s in ess   ac tiv ities   [ 11 ] .   B en ch m a r k in g   h as  b ee n   r ec o g n ized   as  o n e  o f   th e  m o s t  r esp o n s iv e  ev alu atio n   to o ls   f o r   p er f o r m a n ce   im p r o v e m en t  with in   o r g an izatio n s   b y   cr ea tin g   a   c u ltu r e  o f   c o n tin u o u s   im p r o v e m en t  f r o m   lea r n in g   b est  m a n ag em en t  p r ac tices.    T h e  b e n ch m ar k in g ,   in   th is   s tu d y ,   is   ca r r ied   o u t  b y   r e v iewin g   a   u n iv e r s ity   web s ite  in ter ac tiv e  p er f o r m a n ce   s tatu s   b etwe en   I n d o n esia g o v e r n m en ts ’   u n iv er s ities .     T h e  o b jectiv e   o f   th is   s tu d y   is   to   ca teg o r ize  th e   lev el  o f   w eb s ite  in ter ac tiv ity   cr iter ia  ac co r d in g   to   lev els  ( v er y   lo w,   lo w,   m ed iu m ,   h ig h ,   an d   v er y   h i g h )   as  p r o p o s ed   b y   Fo r tin   an d   D h o la k a  [ 12 ]   an d   Palla,   T s io ts o u ,   &   Z o to s   [ 13 ] .   T h ei r   s tu d ies  d id   n o t  d ef in e  clea r   cr iter ia  f o r   ea ch   lev el  o f   web s ites   in ter ac tiv ity .     T h is   s tu d y ,   h o wev e r ,   estab li s h ed   clea r   cr iter ia  f o r   ea ch   lev el  o f   in ter ac tiv ity   to   p r o v id e  g u i d elin es  f o r   in s titu tio n s   in   d ev elo p in g   th ei r   web s i tes.  A s   a  r e s u lt,  th is   s tu d y   co n tr ib u tes  to   th e  ex is tin g   b o d y   o f   k n o wled g e   b y   h ig h lig h tin g   t h e  im p o r tan ce   o f   ea ch   ch ar ac ter is tic  o f   p er ce iv ed   web s ite  in ter ac tiv ity   lev el  in   th e     ed u ca tio n   s ec to r .       2.   M E T H O DO L O G Y   W e  u s ed   a  co n ten t  an aly s is   ap p r o ac h   to   an al y ze   g o v e r n m en t  u n iv er s ity   web s ites   co n ten t  [ 14 ] .    T h e  u s e  o f   c o n ten t  a n aly s is   i n   ev al u atin g   we b s ite  co n te n t  is   co m m o n   [ e. g :  15 ,  16 ] .   I n   c o m p a r in g   th e  web s ites ’   co n ten t,  w e  em p lo y ed   a  b en ch m a r k in g   s tr ateg y   to   ev alu ate  th e  cu r r en t  lev el  o f   in ter ac tiv ity   o f   g o v er n m en t  u n iv er s ities   web s ites   in   I n d o n esia.  T h e  b en c h m ar k in g   ap p r o ac h   h as  b ee n   u s ed   in ten s iv ely   in   co m p ar in g   g o v e r n m en t   web s ites   [ e. g :  17 ,  18 ] .  B en c h m ar k i n g   s tr ateg y   h el p   r esear ch er s   t o   co m p ar e   v ar io u s   cr iter ia  o n   a  lar g e   n u m b er   o f   web s ites   b y   cl u s ter in g   th em   in to   a   ce r tain   le v el  u s in g   web s ite  co n ten t   in f o r m atio n   [ 19 ,  20 ] .   T h e  g o v er n m en t  u n i v er s ity   an d   in s titu te  web s ites   wer e  ev alu ated   d u r in g   d ata  co llectio n   f r o m   ea r ly   J an u ar y   to   Ap r il  2 0 1 9 .   Du r i n g   th e  ass ess m en t,  all  web s ites   wer e  ch ec k ed   s ev er al  tim es  to   ca p tu r e  all  in ter ac tiv e  cr iter ia.   Ho wev er ,   n ew  in ter ac tiv e  f ea tu r es  m ig h t  h av e  b ee n   ad d ed   t o   a  u n iv er s ity   web s ite  d u r in g   t h e  p er io d   o f   th e  s tu d y ,   an d   th er e f o r e,   t h e  n ew  in t er ac tiv e  f ea tu r es  wer e  r e - v er i f ied   to   lo ca te  an y   p o s s ib le  n ew  in ter ac tiv e  f ea tu r es  o n   a  u n iv e r s ity   web s ite.   W e  th en   ev alu ated   ea ch   g o v e r n m en t  u n iv er s ity   o r   in s titu te  web s ite  b ased   o n   th e  cr iter ia  f o u n d   in   p r ev io u s   s tu d i es.   I n   b en c h m ar k i n g   th e  in ter ac ti v ity   o f   th e  web s ite  o f   g o v e r n m en t u n iv er s ities ,   we  u s ed   th ir teen   cr iter ia  s u m m ar ized   f r o m   p r ev io u s   s t u d ies.  Fo r   ea ch   cr iter io n ,   we  g iv e  o n e  s co r e,   ex ce p t  f o r   s o cial  m ed ia  f ac ilit ies   d ep en d i n g   o n   th e  n u m b er   o f   s o cial  m ed ia  o n   th e  web s ite  o f   ea ch   u n iv er s ity .   Me a n wh ile,   th e  r esu lts     o f   th e  e v alu atio n   a n d   b en ch m ar k in g   o f   t h e  u n i v er s ity   w eb s ites   in ter ac tiv ity   wer e  g r o u p   in to   f iv e  lev els   f o llo win g   th e  p atter n s   ca r r ied   o u t  b y   Fo r tin   an d   Dh o lak ia  [ 12 ]   an d   Palla,   T s io ts o u ,   &   Z o to s   [ 13 ] .   T h e  lev els   ar e  v er y   h ig h ,   h ig h ,   m ed iu m ,   lo w,   an d   v e r y   lo w  in ter ac t iv ity .   E ac h   lev el  was  d eter m in ed   b y   th e  s co r e   o b tain ed   f r o m   a   web s ite  in ter ac tiv e  cr iter ia  ev alu atio n .   Prio r   to   th e  ev alu atio n   o f   th e  web s ite,   we  d ev elo p ed   cr it er ia  f o r   a  web s ite  in ter ac tiv ity   b ase  o n   p r ev io u s   s tu d ies.  T h e  cr iter ia  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   co n t ain   f ea tu r es  as  s u m m ar ized   in   T ab le  1   b elo w :     Ou r   b asic  co n ce p t  o f   in ter ac tiv ity   r elied   o n   a n   u n d e r s tan d in g   th at  is   a  two - wa y   co m m u n icatio n     an d   in te r ch an g e  b etwe en   tw o   o r   m o r e   p ar ties ,   o r   b etwe en   s en d er   an d   r ec eiv er   [ 7 ,  56 ]   o r   a   p r o ce s s   o f   r ec ip r o ca l  in f lu e n ce   [ 57 ] .   T h e   in ter ac ti v e  f ac ilit ie s   a s   d ep icted   in   T ab le  1   b elo w   in clu d e  th e  p r esen ce   o f   e - m ail  an d   o n lin e  f o r u m s   to   m ak e  it  ea s ier   f o r   p eo p le  to   co n tact  in s titu tio n s   th at  h av e  web s ites   [ 3 ] .   W h ile  Kaa y a   [ 58 ]   s ay s   th at   an   i n ter ac tiv e  web s ite  h as  f ac ilit ies  s u ch   as  th e r e  is   a  c o lu m n   f o r   m em b er   s u g g esti o n s   an d   o th er   f ac ilit ies  th at  allo w  f o r   two - way   co m m u n icat io n .   A  we b s ite  is   co n s id er e d   a  h ig h   lev el  o f   in ter ac tiv ity   wh en   th e  web s ite  h as  m an y   f ac ilit ies  th at  s u p p o r t  th e  o cc u r r en ce   o f   two - w ay   co m m u n icatio n   b etwe en   an   in s titu tio n   an d   its   cu s to m er s .   Fo r   th is   s tu d y ,   we  s u m m ar ized   th ir teen   c r iter ia,   a s   s h o wn   in   T ab le  1   th at  d eter m in es   web s ite  in ter a ctiv ity .   T h e   cr iter ia   wer e  tak e n   f r o m   p r ev i o u s   s tu d ies  s u c h   as  Om ar ,   Sch ee p er s ,     an d   Sto ck d ale  [ 59 ] ,   Nu r d in ,   St o ck d ale,   Sch ee p er s   [ 60 ] ,   San d er s o n   [ 52 ] ,   etc.       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T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l         B en ch ma r kin g   leve l in tera ctiv ity  o f  I n d o n esia   g o ve r n men t  u n ivers ity  w eb s ites   ( N u r d in   N u r d in )   855   T ab le   1.   Cr it er ia   of   an   i nt er ac ti ve   w eb s it e   No   I n t e r a c t i v e   F e a t u r e s     A u t h o r s   1   Emai l     [ 21 - 24 ]   2   Te l e p h o n e   c o n t a c t   [ 25 ,  26 ]   3   S u g g e s t i o n   a n d   c o mm e n t s f e a t u r e     [ 8 ,  27 ,  28 ]   4   N e w s a n d   a n n o u n c e m e n t   [ 29 - 31 ]   5   Li n k   t o   o t h e r   e d u c a t i o n   i n st i t u t i o n   w e b si t e s   [ 32 ,  33 ]   6   Li n k   t o   r e l e v a n t   n o n - g o v e r n m e n t   i n s t i t u t i o n   w e b si t e s   [ 34 ,  35 ]   7   d o w n   l o a d   f o r ms   ( su c h   a s re g i st r a t i o n   a n d   s t u d y   p l a n n i n g   f o r ms)     [ 36 - 39 ]   8   O n l i n e   i n q u i r y   f e a t u r e   [ 8 ,  40 ,  41 ]   9   O n l i n e   c o m p l a i n t   f e a t u r e     [ 8 ,  23 ,  42 ,  43 ]   10   O n l i n e   c h a t   f e a t u r e   [ 21 ,  22 ,  44 ]   11   U n i v e r si t i e s s o c i a l   m e d i a   s i t e s ( o n e   s c o r e   f o r   e a c h   s o c i a l   me d i a   s i t e )   [ 45 - 48 ]   12   Lo g   i n   t o   i n t r a n e t   f a c i l i t y   [ 22 ,  49 - 52 ]   13   O n l i n e   p a y me n t   sy s t e m   [ 53 - 55 ]       3.   RE SU L T   AND  DI SCUS SI O N   B ased   o n   th e  d ata  o b tain ed   f r o m   th e  Min is tr y   o f   R esear ch ,   T ec h n o l o g y ,   an d   Hig h er   E d u ca tio n ,   cu r r en tly ,   th er e  a r e  4 1   g o v er n m en t  u n iv er s ities   an d   in s titu tes.  Go v er n m e n t  u n iv er s ities   an d   in s titu tes  ar e   u n d er s to o d   as  a  h ig h er   e d u ca t io n   in s titu tio n   wh ich   is   f u l ly   o p er ated   u n d er   g o v er n m en t  f u n d in g   an d   s u p p o r ts .   Go v er n m e n t  p o ly tech n ic   an d   ac ad em y   e d u ca tio n   in s titu tio n s   ar e  ex clu d ed   f r o m   th is   s tu d y   d u e  to   th eir   r o le   m er ely   v o ca tio n al  an d   d ip l o m a  lev el.   T h er e   also   5 6   g o v er n m en t  h ig h e r   r elig io u s   ed u ca ti o n   in s titu tio n s   u n d er   th e  Min is tr y   o f   R elig io u s   Af f air s ,   b u t  th ey   ar e  n eith er   in cl u d ed   s in ce   th e  f o cu s   o f   th is   s tu d y   is   g o v er n m en t  u n iv er s ities   u n d er   t h e  Min is tr y   o f   R esear ch ,   T ec h n o lo g y   a n d   Hig h er   E d u ca tio n .    T h e  r esu lt  o u r   an aly s is ,   we   f o u n d   th at  f o u r   u n iv er s ities   web s ite  f all  in to   le v el  v e r y   h ig h   i n ter ac tiv e,   twelv e  web s ites   f all  in to   h ig h ly   in ter ac tiv e,   th ir teen   web s ites   f all  in to   m ed iu m   i n ter ac tiv e,   f o u r   web s ites   f all   in to   lo w  in ter ac tiv e ,   an d   o th er   f o u r   web s ites   f all  in to   a  v er y   lo w   lev el  o f   in ter ac tiv it y .   C o m p lete  r esu lts     o f   b e n ch m ar k in g   a r e  p r esen t ed   in   F ig u r e   1   b elo w.   Data   f r o m   F ig u r e  1   s h o ws  th at  th e  h ig h est  s co r e     o f   u n iv e r s i ty   web s ite  in ter ac tiv ity   is   1 4 ,   an d   t h e  lo west  s co r e  is   5 .   Hig h est  s co r e  w e b s ites   h av e  alm o s t     all  in ter ac tiv e  f ea tu r es  as  f o u n d   in   p r ev i o u s   s tu d ies  ex ce p t  f o r   o n lin e  c h at  an d   lin k   to   o th er   g o v e r n m e n t   in s titu tio n s .   Me an wh ile,   u n iv er s ity   web s ites   with   lo wes t  in ter ac tiv e  s co r e  m er ely   h av e  b asic  in ter ac tiv e  f ea tu r es  s u ch   as  em ail,   telep h o n e,   n ews,  an d   lo g   in   to   in tr an et  s y s tem s .   B etwe en   all  i n ter ac tiv e  f ea tu r es;   em ails ,   n ews,  p h o n e  n u m b er s ,   o n lin e  f o r m s ,   an d   s o cial  m ed ia  ar e  th e  m o s t  co m m o n   in ter ac tiv e  f ea tu r es    o n   th e   u n i v er s ities   web s ites ,   wh ile  a  lin k   to   o th er   in s titu tio n s ,   in q u i r ies,  an d   o n lin e   ch ats  ar e  t h e  less     co m m o n   f ea tu r es.    T h e  r esu lts   o f   b e n ch m a r k in g   wer e  g r o u p ed   in to   f i v e  lev e ls   o f   in ter ac tiv ity   o f   web s ites   f o llo win g     th e  p atter n   p r ac ticed   b y   Fo r tin   an d   Dh o lak ia  [ 12 ]   an d   Palla,   et  al. ,   [ 13 ] .   B ased   o n   th e  f iv e - lev el    o f   in ter ac tiv ity   cr iter ia,   we  f o u n d   th at   o n l y   f o u r   u n iv er s ity   web s ites   ar e  co n s id er e d   a  v er y   h ig h   lev el     o f   in ter ac tiv ity ,   twelv e  web s ites   ar e  h ig h   in ter ac tiv ity ,   s ev en teen   web s ites   ar e  m ed i u m ,   an d   o th er   ei g h t   web s ites   ar e  co n s id er ed   lo w   an d   v e r y   lo w  lev el  o f   in te r ac tiv ity .   E ac h   lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   is   in d icate d   with   d if f e r en t  c o lo r ,   as  d e p icted   in   F ig u r e   1   b el o w .   Dif f er e n t  lev els  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   a r e   d eter m in ed   b y   th e  r an g e   o f   th e   s co r e  f r o m   0   to   1 4 .   I n ter esti n g ly ,   th e   th r ee   m o s t  in ter ac tiv e  web s ites   d o   n o t  b elo n g   to   f av o r ite  u n iv er s ities ,   wh ich   ar e     I SI - Den p asar ,   C en d r awa s ih   U n iv er s ity ,   an d   So lo   State  Un iv er s ity .   Ho wev er ,   m o s t  o f   t h e  to p   ten   u n iv er s ities   in   I n d o n esia  h av e  h ig h   in ter a ctiv e  web s ites .   Me an wh ile,   lo w  f av o r ite  u n iv e r s ities   f all  in t o   lo w  o r   v er y   lo w   in ter ac tiv ity   web s ite  ca teg o r y .   Hig h   o r   lo w  in ter ac tiv ity   o f   th e  u n iv e r s ities '   web s ite   m ay   r ef lect  th eir   r ep u tatio n   as  h ig h e r   ed u ca tio n   p r o v id er s .   Ho wev er ,   t h e  r el atio n s h ip   b etwe en   th e  r ep u tatio n   o f   a  u n iv er s ity   an d   th e  lev el  o f   th eir   web s ite  in ter ac tiv ity   is   lim ited   k n o wn   a n d   m ay   n ee d   f u r th e r   s tu d ies.    Fig u r e  2   b elo w   s h o ws  th at  ea ch   lev el  o f   web s ites   in ter ac tiv ity   h as  d if f er en t  f ea tu r es   in   wh ich     th e  h ig h er   t h e  in ter ac tiv ity   l ev el  o f   th e   web s ite  is ,   th e   m o r e  i n ter ac tiv e  f ea t u r es  it  h as.  A  v e r y   h ig h   in ter ac tiv ity   web s ite  h as  alm o s t  all  f ea tu r es  th at  s u p p o r t  t wo - way   co m m u n icatio n   b etw ee n   u n iv e r s ities   an d   th eir   u s er s .   Me an w h ile,   v e r y   l o w - lev el  in ter ac tiv ity   o f   web s ite  m er ely   h as  b asic  f ea t u r es  f o r   co m m u n icatio n .   E v en ,   s o m e  u n i v er s ity   web s ites   d o   n o t  h av e  s o cial  m ed ia  to   s u p p o r t  th eir   co m m u n icati o n   with   co s tu m er s .   L o w  in ter ac tiv ity   web s ites   r ef lect  p o o r ly   d esig n   i n ter f ac e,   w h ich   lead s   to   b ad   u s er   in ter ac ti o n   an d   d is p leasin g   u s er   ex p er ie n ce   with   a  web s ite  [ 61 ] .   Pre v i o u s   s tu d ies   [ e. g :  5 ,  62 ]   h ig h lig h t  th e  im p o r tan ce   o f   h ig h er   in ter ac tiv e  web s ites   in   in c r ea s in g   u s er s ’   in ter est  a n d   ex h ib itin g   th e  p o s itiv e  im p r ess io n   f o r m atio n   to war d s   o r g an izatio n s .   W h en   an   o r g a n izatio n   h as  a  h i g h   i n ter ac ti v e  web s ite,   its   clien ts   h av e  o p p o r tu n ities   to   b e  clo s ed   with   th e  o r g an izatio n   b ec au s e   in ter ac tiv e  f ea tu r es  o f   a  web s ite  s u p p o r t  a  two - way   co m m u n icatio n   [ 7 ] .   B ased   o n   th e  f in d in g s ,   we  b u ilt  th e  lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   an d   p u t  cr iter ia  f o r   ea ch   lev el   o f   in ter ac tiv ity   as  d ep icted   in   F ig u r e  2 .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6 9 3 0   T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l ,  Vo l.  18 ,   No .   2 ,  Ap r il 2 0 2 0 :    8 5 3   -   8 5 9   856       Fig u r e  1 .   L e v el  o f   i n ter ac tiv ity :    v er y   h ig h     h ig h     m ed iu m   lo w       v er y   l o w           Fig u r e  2 .   L e v el  in ter ac tiv ity   o f   web s ites   an d   its   cr iter ia       B u cy   [ 63 ]   ar g u e   th at   th e   lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   in d icate s   th e  ex te n t  to   wh ich   t h e  I n ter n et   m im ics  in ter p er s o n al  co m m u n icatio n .   B ased   o n   B u cy   ( 2 0 0 7 )   ar g u m en t,  we   th eo r ize d   th at   a   web s ite  with   h ig h   in ter ac tiv ity   co n f o r m s   to   in d iv id u al  u s er   n ee d   f o r   co m m u n icatio n   b ec a u s e  m o s t  f ac ilit ies  to   ex p r ess   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l         B en ch ma r kin g   leve l in tera ctiv ity  o f  I n d o n esia   g o ve r n men t  u n ivers ity  w eb s ites   ( N u r d in   N u r d in )   857   in d iv id u al   in q u i r ies  a r e  a v ailab le.   Me an wh ile,   lo w  a n d   v e r y   lo w   in ter ac tiv ity   m er ely   c o n f o r m   to   th e   b asic  n ee d   o f   co m m u n icatio n   f ac ilit ies b etwe en   in s titu tio n s   an d   co n s u m er s .   Go v er n m e n t  u n i v er s ities   web s ites   with   h ig h er   in ter ac tiv ity   lev el  h av e   im p o r tan t  f ea t u r e s   s u ch   as  h y p er lin k s   to   o th er   r elev an t  in s titu tio n s ,   lo g in   f o r m s ,   a n d   o n lin e  ch ats  f o r   in q u ir i es.  Su ch   f ea tu r es  h av e  b ee n   f o u n d   p o s itiv ely   im p ac t  p e r ce p tio n   o n   th e  le v el  o f   in ter ac tiv ity   [ 62 ]   an d   s atis f ac tio n   [ 64 ] .   T h e  f ea tu r es  wh ich   s u p p o r t  r ec ip r o ca l  co m m u n ic atio n   also   lead   to   th e  f ee lin g   o f   u s er s ’   in v o lv em e n t.  As  s u c h ,   wh en   th er e  is   an   in cr ea s e  in   web s ite  in v o lv em en t  will  lead   to   h ig h er   p u r ch ase   in ten tio n   [ 21 ] .   I n   th is   s tu d y ,   h ig h er   in ter ac tiv ity   o f   u n iv er s ity   web s ites   m ay   lead   to   h ig h e r   s tu d en ts ’   e n r o l m en t,  b u t  th is   ass u m p tio n   s till   r eq u ir es  f u r th er   em p ir ical  v er if icatio n .   Ho wev er ,   t h er e  a r e  a   n u m b er   o f   s tu d ies  [ e. g :  16 ,  65 ]   h av e   f o u n d   th at   u n iv e r s ity   web s ites   h av e   a   s tr o n g   ef f ec t  o n   s tu d en ts ’   en r o lm en t  an d   r eten tio n .   T h o s e   p r ev io u s   s tu d ies  m ay   s u p p o r t  th ese  f in d in g s   in   wh ich   m o s t o f   th e  g o v e r n m en t   u n iv e r s ities   with   h ig h er   in ter a ctiv ity   web s ites   h av e   h ig h e r   s t u d en ts   en r o lm en ts   in   2 0 1 9 .   Fo r   e x am p le,   B r awijay a  Un iv er s ity ,   U n iv er s ity   o f   Dip o n e g o r o ,   a n d   U n iv er s ity   Ma lan g   r ec eiv ed   m o r e  th an   4 0   th o u s an d   a p p li ca n ts   in   2 0 19  [ 66 ] .   T h e  u n iv er s ities   in ter ac tiv e  web s ite  m ig h t  h av e  in c r ea s ed   th eir   ex p o s u r e  an d   r esp o n s iv e n ess   th at  attr ac t p o ten tial stu d en ts   to   ap p ly   at  th e   u n iv e r s ities .       4.   CO NCLU SI O N   T h is   s tu d y   s u cc ess f u lly   b u ild s   f iv e  lev els  o f   web s ite  in t er ac tiv ity   b ase  o n   cr iter ia  f o u n d   f r o m   b en ch m ar k in g   g o v er n m en t  u n iv er s ity   web s ites .   W e  g r o u p ed   th e  g o v er n m en t  u n i v er s ity   web s ites   in to   ea ch   lev els  o f   in ter ac tiv ity   ac co r d i n g   cr iter ia  f o u n d   in   t h eir   web s ites .   E ac h   lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   co n tain s   f ea tu r es  wh ich   r ef lect  th e   co m p leten ess   o f   two - way   co m m u n icatio n   c h an n els.  T h e   f i v e - lev el  o f   we b s ite   in te r ac tiv ity   d ev elo p ed   in   th is   s tu d y   ca n   co n tr ib u te  to   th e  b o d y   o f   k n o wled g e  with in   th e  w eb s ite  d ev elo p m en t   ar ea .   I n   th e  en d ,   th is   s tu d y   b e n ef icial  f o r   g o v e r n m e n t  an d   o th er   u n i v er s ity   web s ites   d ev elo p er s   f o r   d esig n in g   an   in ter ac tiv e  web s ite  to   im p r o v e  th eir   c u s to m er   s atis f ac tio n .   Fo r   f u r t h er   r esear ch ,   it  is   in ter esti n g   to   s tu d y     th e  ef f ec t w eb s ite  in ter ac tiv ity   o n   u n iv er s ity   co s tu m er s '   s atis f ac tio n   em p ir ically .       RE F E R E NC E S   [1 ]   S .   A.  W.   Dre w,  " F r o m   k n o wl e d g e   to   a c ti o n :  th e   imp a c t  o f  b e n c h m a rk in g   o n   o rg a n iza ti o n a l   p e rfo rm a n c e , "     L o n g   R a n g e   Pl a n n in g ,   v o l .   3 0 ,   p p .   4 2 7 - 4 4 1 ,   1 9 9 7 .   [2 ]   S .   Kim ,   " We b - In tera c ti v it y   d ime n sio n s  a n d   S h o p p in g   E x p e rien ti a l  Va lu e , "   J o u rn a l  o f   In ter n e t  B u sin e ss   v o l.   9 ,     p p .   1 - 2 5 ,   2 0 1 1 .   [3 ]   Un it e d - Na ti o n s,  UN   E - G o v e rn m e n t  S u r v e y   :  F r o m   E - G o v e rn m e n t  to   C o n n e c t  G o v e rn a n c e   [On li n e ],   Av a il a b le :   h tt p : // u n p a n 1 . u n . o r g /i n t ra d o c / g ro u p s/p u b li c / d o c u m e n ts/u n /u n p a n 0 2 8 6 0 7 . p d f ,   2 0 0 8 .   [4 ]   E.   J.  Ka rso n   a n d   P .   K .   Ko rg a o n k a r,   " An   Ex p e rime n tal  I n v e sti g a t io n   o f  In ter n e t  Ad v e rt isin g   a n d   t h e   El a b o ra ti o n   Li k e li h o o d   M o d e l , "   J o u rn a l  o f  C u rr e n t  Iss u e s &   Res e a rc h   in   Ad v e rtisin g ,   v o l.   2 3 ,   p p .   5 3 - 7 2 ,   2 0 0 1 .   [5 ]   M.  S icili a ,   e t  a l . ,   " Atti t u d e   F o rm a ti o n   O n li n e   -   h o w  th e   C o n s u m e r' s  n e e d   fo r  Co g n it io n   Affe c ts  th e   Re latio n sh i p   b e twe e n   Atti tu d e   t o wa rd s  th e   We b site  a n d   Atti t u d e   to wa rd s  t h e   Bra n d , "   I n ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o f  M a rk e t  Res e a rc h ,   v o l.   4 8 ,   p p .   1 3 9 - 1 5 4 ,   2 0 0 6 .   [6 ]   A.  M e n tes   a n d   A.  H.  Tu ra n ,   " A ss e ss in g   Th e   Us a b il it y   Of  Un i v e rsity   Web sites :  An   Emp iri c a l  S t u d y   O n   Na m ik   Ke m a l  Un iv e rsity , "   T h e   T u rk ish   On li n e   J o u rn a l  o f  E d u c a t io n a l   T e c h n o l o g y ,   v o l.   1 1 ,   p p .   1 - 9 ,   2 0 1 2 .   [7 ]   D.  Eb e rle ,   e t  a l. ,   " T h e   Im p a c t   o f  I n tera c ti v e   Co r p o ra te   S o c ial  Re sp o n si b il i ty   C o m m u n ica ti o n   o n   Co r p o ra te   Re p u tatio n , "   J o u r n a l   o f   Bu si n e ss   Et h ics ,   v o l.   1 1 8 ,   p p .   7 3 1 - 7 4 6 ,   2 0 1 3 .   [8 ]   A.  C.   B.   Tse   a n d   C. - F .   Ch a n ,   " T h e   Re latio n sh ip   b e twe e n   In tera c ti v e   F u n c t io n s  a n d   Web si te  Ra n k i n g , "   J o u r n a l  o f   Ad v e rtisin g   Res e a rc h ,   v o l.   4 4 ,   p p .   3 6 9 - 3 7 4 ,   2 0 0 4 .   [9 ]   M .   A.  El g h a ra b a wy   a n d   M .   A.  A y u ,   " Web   c o n ten t  a c c e ss ib il it y   a n d   it s  re latio n   to   We b o m e tri c s  ra n k in g   a n d   se a rc h   e n g in e s   o p ti m iza ti o n , "   in   2 0 1 1   In ter n a t io n a l   Co n fer e n c e   o n   Res e a rc h   a n d   In n o v a ti o n   in   In f o r ma ti o n   S y ste ms ,    p p .   1 - 6 ,   2 0 1 1 .   [1 0 ]   B.   M o ss e   a n d   E.   A.  Wh it ley ,   " Cr it ica ll y   Clas sify in g :  UK   E - G o v e rn m e n t  Web si te  Be n c h m a rk i n g   a n d   t h e   Re c a stin g   o f  th e   C it ize n s a s Cu st o m e r  "   In f o rm a ti o n   S y ste ms ,   v o l.   1 9 ,   p p .   1 4 9 - 1 7 3 ,   2 0 0 9 .   [1 1 ]   I.   Aje lab i  a n d   Y.  Tan g ,   " Th e   Ad o p t io n   o f   Be n c h m a rk in g   P r i n c ip le s  fo r  P ro jec t  M a n a g e m e n t  P e rfo rm a n c e   Im p ro v e m e n t, "   In ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o f  M a n a g in g   P u b li c   S e c to r   In fo rm a ti o n   a n d   Co mm u n ica t io n   T e c h n o l o g ies   (IJ M PICT ),   v o l .   1 ,   p p .   1 - 9 ,   2 0 1 0 .   [1 2 ]   D.  R.   F o rti n   a n d   R.   R.   Dh o lak ia,  " In tera c ti v it y   a n d   v i v id n e ss   e ffe c t s o n   p re se n c e   a n d   i n v o lv e m e n t  wi th   a   we b - b a se d   a d v e rti se m e n t, "   J o u rn a l  o f  B u sin e ss   Res e a rc h ,   v o l .   5 8 ,   p p .   3 8 7 - 3 9 6 ,   2 0 0 5 .   [1 3 ]   P .   P a ll a ,   e t  a l . ,   " Eff e c ti v e   In ter c a ti v e   Web sites :  Ex a m in i n g   t h e   M o d e ra ti n g   R o le  o f  In v o lv e m e n t, "   i n   L o o k i n g   Fo rwa rd ,   L o o k in g   Ba c k :  Dr a win g   o n   th e   Pa st  to   S h a p e   th e   F u tu re   o f  M a rk e ti n g ,   C .   Ca m p b e ll   a n d   J.   J.  M a ,   Ed s.,   e d   Be rli n :  S p rin g e r,   p p .   3 3 8 - 3 4 1 ,   2 0 1 3 .   [1 4 ]   C.   Ba u e r  a n d   A.   S c h a rl,   " Q u a n ti tati v e   Ev a l u a ti o n   o f  We b   sit e   Co n ten t  a n d   S tru c t u re , "   Bra d fo rd ,   v o l .   1 0 ,     p p .   3 1 - 4 0 ,   2 0 0 0 .   [1 5 ]   S u p ri y a d i ,   e t  a l . ,   " Web site  Co n t e n t  An a ly sis  Us in g   Cli c k stre a m   Da ta  a n d   Ap rio r i  Alg o rit h m , "   T EL KOM NIKA   T e lec o mm u n   Co m p u t   El   C o n tr o l ,   v o l.   1 6 ,   p p .   2 1 1 8 - 2 1 2 6 ,   2 0 1 8 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6 9 3 0   T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l ,  Vo l.  18 ,   No .   2 ,  Ap r il 2 0 2 0 :    8 5 3   -   8 5 9   858   [1 6 ]   J.  G o rd o n   a n d   S .   Be rh o w,  " U n i v e rsity   we b sites   a n d   d ialo g ic  fe a tu re s  fo r  b u il d in g   re lati o n sh i p s   with   p o ten ti a l   stu d e n ts, "   P u b l ic R e la ti o n s  Rev iew,  v o l.   3 5 ,   p p .   1 5 0 - 1 5 2 ,   2 0 0 9 .   [1 7 ]   F .   Ba n n ister,  " Th e   C u rse   o f  t h e   Be n c h m a rk :  a n   As se ss m e n t  o f  t h e   Va li d it y   a n d   Va lu e   o f   E - G o v e rn m e n t   Co m p a riso n s, "   I n ter n a t io n a l  Rev iew o f  A d min istra ti v e   S c ien c e s,  v o l.   7 3 ,   p p .   1 7 1 - 1 8 8 ,   2 0 0 7 .   [1 8 ]   N.   Bu rq u e l . ,   “ Be n c h m a rk in g   y o u r  u n iv e rsity :  Wh y   a n d   h o w? ,”   [On li n e ].   Av a il a b le :  h tt p s:// ww w.ea ie.o rg /b l o g /   b e n c h m a rk in g - y o u r - u n iv e rsit y . h t m l .   [1 9 ]   L.   Blan c o ,   e t  a l. ,   " Hi g h l y   e ffi c ien t  a lg o r it h m s  f o r  str u c tu ra l  c lu ste rin g   o f   larg e   we b sites , "   p re se n ted   a t  th e   P ro c e e d in g s o f  th e   2 0 t h   i n ter n a t i o n a l  c o n fer e n c e   o n   W o rl d   wi d e   w e b ,   Hy d e ra b a d ,   In d ia,  2 0 1 1 .   [2 0 ]   D.  Ka n e ll o p o u l o s,  " Ev a l u a ti n g   a n d   re c o m m e n d in g   G re e k   n e ws p a p e rs'   w e b si tes   u sin g   c lu ste rin g , "   Pr o g ra m,  v o l .   4 6 ,   p p .   7 1 - 9 1 ,   2 0 1 2 .   [2 1 ]   Z.   Jia n g ,   e t  a l . ,   " Eff e c ts  o f  In tera c ti v it y   o n   We b site  In v o l v e m e n t  a n d   P u rc h a se   In ten ti o n , "   J o u rn a l  o f     th e   Asso c ia t io n   f o r In f o rm a ti o n   S y ste ms ,   v o l.   1 1 ,   p a p e r .   4 7 ,   2 0 1 0 .   [2 2 ]   S .   L.   F e rn e y   a n d   A.  L.   M a rsh a ll ,   " Web site  p h y sic a l  a c ti v it y   i n terv e n ti o n s:  p re fe re n c e s  o f  p o te n ti a l   u se rs,"   He a lt h   Ed u c a ti o n   Res e a rc h ,   v o l.   2 1 ,   p p .   5 6 0 - 5 6 6 ,   2 0 0 6 .   [2 3 ]   D.  S .   C h u n g ,   " P r o fit s  a n d   P e ril s:On li n e   Ne ws   P ro d u c e rs’  P e rc e p ti o n s  o f   In tera c ti v it y   a n d   Us e s   o f  I n tera c ti v e   F e a tu re s,"   Co n v e rg e n c e ,   v o l.   1 3 ,   p p .   4 3 - 6 1 ,   2 0 0 7 .   [2 4 ]   K.  S t o n e ,   " E n h a n c i n g   P re p a re d n e ss   a n d   S a ti sfa c ti o n   o f   Ca re g i v e rs  o f   P a ti e n ts   Disc h a rg e d   fro m   a n   In p a ti e n t   Re h a b il it a ti o n   F a c il it y   Us i n g   a n   I n tera c ti v e   Web site,"   Reh a b il it a t io n   Nu rs in g ,   v o l.   3 9 ,   p p .   7 6 - 8 5 ,   2 0 1 4 .   [2 5 ]   S .   Ba lo g lu   a n d   Y .   A.  P e k c a n ,   " T h e   we b site d e sig n   a n d   I n tern e t  si te m a rk e ti n g   p ra c ti c e s o f  u p sc a le an d   lu x u r y   h o tel s   in   T u rk e y , "   T o u rism   M a n a g e me n t ,   vo l.   2 7 ,   p p .   1 7 1 - 1 7 6 ,   2 0 0 6 .   [2 6 ]   S .   H.  C h o i ,   e t  a l. ,   " Web - E n h a n c e d   To b a c c o   Tac ti c s  Wi t h   Tele p h o n e   S u p p o rt  Ve rsu s 1 - 8 0 0 - QU IT - NO W  Tele p h o n e   Li n e   I n terv e n t io n   f o r  Op e ra ti n g   E n g i n e e rs:  Ra n d o m ize d   C o n tro ll e d   Tri a l \ , "   J   M e d   In ter n e t  Res ,   v o l.   1 6 ,     p a p e r .   2 2 5 ,   2 0 1 4 .   [2 7 ]   K.  Rin a rt h a   a n d   W.   S u ry a sa ,   " C o m p a ra ti v e   st u d y   f o r  b e tt e r  re su l t  o n   q u e ry   su g g e stio n   o f  a rti c le  se a rc h in g   wit h   M y S QL  p a tt e r n   m a tch in g   a n d   Ja c c a rd   sim il a rit y , "   in   2 0 1 7   5 t h   In t e rn a ti o n a l  C o n fer e n c e   o n   Cy b e r  a n d   I T   S e rv ice   M a n a g e me n t  (CIT S M ) ,   p p .   1 - 4 ,   2 0 1 7 .   [2 8 ]   E.   M o x le y ,   e t  a l. ,   " S p iri t tag g e r:   a   g e o - a wa re   tag   s u g g e stio n   t o o l   m i n e d   fr o m   fli c k r, "   p re se n ted   a t  th e   P ro c e e d in g s  o f   th e   1 st  ACM  i n ter n a t io n a l  c o n fer e n c e   o n   M u lt ime d i a   i n fo rm a ti o n   re triev a l ,   Va n c o u v e r,   Bri ti sh   Co l u m b ia ,     Ca n a d a ,   2 0 0 8 .   [2 9 ]   R.   Law ,   e t  a l. ,   " P r o g re ss   in   t o u ri sm   m a n a g e m e n t:   A  re v iew   o f  we b site  e v a lu a ti o n   in   t o u rism   re se a rc h , "   T o u rism   M a n a g e me n t,   v o l.   3 1 ,   p p .   2 9 7 - 3 1 3 ,  2 0 1 0 .   [3 0 ]   L.   Va u g h a n ,   e t  a l. ,   " Wh y   a re   h y p e rli n k s  to   b u sin e ss   Web sites   c re a ted ?   A  c o n ten t  a n a ly sis,"   S c ie n to me trics ,   v o l.   6 7 ,   p p .   2 9 1 - 3 0 0 ,   M a y   2 0 0 6 .   [3 1 ]   T.  C.   Oo i ,   e t  a l . ,   " Ed u c a ti o n   we b sites   a n d   t h e ir  b e n e fit s  to   p o te n ti a l  in tern a ti o n a l  st u d e n ts:  a   c a se   stu d y   o f  h ig h e r   e d u c a ti o n   se rv ice   p r o v i d e rs i n   M a lay sia , "   Cu rr e n t   Iss u e s in   Ed u c a ti o n ,   v o l.   1 3 ,   p .   3 7 ,   2 0 1 0 .   [3 2 ]   C. - S .   K o o n g   a n d   C . - Y.  Wu ,   " A n   i n tera c ti v e   it e m   s h a rin g   we b si te  fo r   c re a ti n g   a n d   c o n d u c ti n g   o n - li n e   tes ti n g , "   Co mp u ter s &   E d u c a t io n ,   v o l .   5 5 ,   p p .   1 3 1 - 1 4 4 ,   2 0 1 0 .   [3 3 ]   L.   Va u g h a n ,   e t  a l . ,   " W h y   a re   Web sites   c o - li n k e d ?   Th e   c a se   o f  Ca n a d ian   u n iv e rsiti e s, "   S c ien t o me trics ,   v o l.   7 2 ,     p p .   8 1 - 9 2 ,   Ju l y   2 0 0 7 .   [3 4 ]   H.  W.   P a rk ,   e t  a l . ,   " I n tero rg a n i z a ti o n a l  Hy p e rli n k   Ne two r k s  a m o n g   Web si tes   in   S o u th   K o re a , "   Ne two rk s  a n d   Cu mm u n ica ti o n   S tu d ies ,   v o l.   1 6 ,   p p .   1 5 5 - 1 7 4 ,   2 0 0 2 .   [3 5 ]   S .   Bo y n e   a n d   D.  Ha ll ,   " P lac e   p ro m o ti o n   th r o u g h   fo o d   a n d   t o u rism :  Ru ra l  b ra n d i n g   a n d   th e   r o le  o f   we b sites , "   Pl a c e   Bra n d in g ,   v o l .   1 ,   p p .   8 0 - 9 2 ,   No v   2 0 0 4 .   [3 6 ]   V.  J.  S te v e n se n   a n d   K .   L.   F u n k ,   " De sig n   a n d   Im p lem e n tatio n   o f   a n   I n tera c ti v e   Web site   to   S u p p o rt  L o n g - Term   M a in ten a n c e   o f   Weig h t  L o ss , "   J o u rn a l   o f   M e d ica l  I n ter n e t  Res e a rc h ,   v o l.   1 0 ,   2 0 0 8 .   [3 7 ]   C.   F lav ián ,   e t  a l . ,   " Th e   ro le  p la y e d   b y   p e rc e iv e d   u sa b il it y ,   sa ti sfa c ti o n   a n d   c o n s u m e r  tru st  o n   w e b site  lo y a lt y , "   In fo rm a t io n   &   M a n a g e me n t,   v o l.   4 3 ,   p p .   1 - 1 4 ,   2 0 0 6 .   [3 8 ]   A.  Atre y ,   e t  a l. ,   " S ta n d a rd ise d   c o n se n t  f o rm s  o n   t h e   we b site   o f   th e   Brit ish   Orth o p a e d ic  As so c iati o n , "   T h e   J o u r n a l   o f  B o n e   a n d   J o i n t  S u rg e ry .   Brit ish   v o l u me ,   vo l.   9 0 - B ,   p p .   4 2 2 - 4 2 3 ,   2 0 0 8 .   [3 9 ]   B.   Ba h a r ,   e t  a l . ,   " An   i n tera c ti v e   we b site  fo r  a n a l y ti c a l  m e th o d   c o m p a riso n   a n d   b ias   e stim a ti o n , "   Cli n ica l   Bi o c h e mistry ,   v o l.   5 0 ,   p p .   1 0 2 5 - 1 0 2 9 ,   2 0 1 7 .   [4 0 ]   C.   Eb e n e z e r,   " Us a b il it y   e v a lu a ti o n   o f  a n   NH S   li b ra r y   we b site,"   H e a lt h   In fo rm a ti o n   &   L i b ra rie s  J o u rn a l ,   v o l.   2 0 ,   p p .   1 3 4 - 1 4 2 ,   2 0 0 3 .   [4 1 ]   M .   F .   M .   S a m   a n d   M .   N.   H.  Tah ir,   " Web site  Q u a li ty   a n d   C o n su m e r  On li n e   P u rc h a se   In ten ti o n   o f  Air  Ti c k e t , "   In ter n a t io n a l  J o u rn a l  o f  B a sic   &   Ap p li e d   S c ie n c e s,  v o l .   9 ,   p a p e r  6 ,   2 0 1 3 .   [4 2 ]   S .   Lee   a n d   B.   J.  C u d e ,   " Co n su m e r  c o m p lain t   c h a n n e l  c h o ice   in   o n l in e   a n d   o ff li n e   p u rc h a se s,"   In ter n a ti o n a l   J o u rn a l   o f  Co n su me r S t u d ies ,   v o l.   3 6 ,   p p .   9 0 - 9 6 ,   2 0 1 2 .   [4 3 ]   N.  Au ,   e t   a l . ,   " Co m p lai n ts  o n   th e   On li n e   En v iro n m e n t - T h e   Ca se   o f  Ho n g   Ko n g   H o tels,"   Vie n n a ,     p p .   7 3 - 8 5 ,   2 0 0 9 .   [4 4 ]   D.  Ab d u l lah ,   e t  a l. ,   " A  Co n c e p tu a l  M o d e l  o f  I n tera c ti v e   Ho t e l  Web site:  Th e   Ro le  o f  P e rc e iv e d   Web site   In tera c ti v it y   a n d   C u sto m e r  P e rc e iv e d   Va lu e   T o wa rd   Web site  Re v is it   In ten ti o n , "   Pro c e d ia   Eco n o mic s  a n d   Fi n a n c e ,   v o l.   3 7 ,   p p .   1 7 0 - 1 7 5 ,   2 0 1 6 .   [4 5 ]   S .   Ho n g   a n d   J.   Kim ,   " Arc h i tec tu ra l  c rit e ria  fo r  we b site  e v a lu a ti o n   –   c o n c e p t u a l  fra m e wo rk   a n d   e m p iri c a l   v a li d a ti o n , "   Beh a v io u r &   In f o rm a ti o n   T e c h n o lo g y ,   v o l .   2 3 ,   p p .   3 3 7 - 3 5 7 ,   2 0 0 4 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l         B en ch ma r kin g   leve l in tera ctiv ity  o f  I n d o n esia   g o ve r n men t  u n ivers ity  w eb s ites   ( N u r d in   N u r d in )   859   [4 6 ]   W.   G .   M a n g o l d   a n d   D.  J.  F a u l d s,  " S o c ial  m e d ia:  Th e   n e w  h y b rid   e lem e n t  o f  th e   p r o m o ti o n   m ix , "   B u sin e ss   Ho rizo n s,   v o l.   5 2 ,   p p .   3 5 7 - 3 6 5 ,   2 0 0 9 .   [4 7 ]   R.   Ha n n a ,   e t  a l. ,   " We’re   a ll   c o n n e c ted :  Th e   p o we r  o f  th e   so c ial  m e d ia  e c o sy ste m , "   Bu sin e ss   Ho r izo n s,  vo l .   5 4 ,     p p .   2 6 5 - 2 7 3 ,   2 0 1 1 .   [4 8 ]   M .   J.  C u ln a n ,   e t  a l. ,   " Ho w  Larg e   U.S .   Co m p a n ies   c a n   Us e   Twit ter  a n d   Oth e r  S o c ial  M e d ia  t o   G a in   Bu sin e ss   Va lu e   "  M I S   Qu a rte rly   Exe c u ti v e ,   v o l.   9 ,   p p .   2 4 3 - 2 5 9 ,   2 0 1 0 .   [4 9 ]   S .   F u rn e ll ,   " An   a ss e ss m e n t  o f  we b site p a ss wo rd   p ra c ti c e s,"   Co m p u ter s &   S e c u rity,  v o l.   2 6 ,   p p .   4 4 5 - 4 5 1 ,   2 0 0 7 .   [5 0 ]   J.  G h a p h e ry ,   " T o o   q u ic k ?   Lo g   a n a ly sis  o f  Qu ick   Li n k s  fro m   a n   a c a d e m ic  li b ra ry   we b site,"   OCLC  S y ste ms   & a mp ;   S e rv ice s: In ter n a ti o n a l  d i g it a l  l ib ra ry   p e rs p e c ti v e s,  v o l.   2 1 ,   p p .   1 4 8 - 1 5 5 ,   2 0 0 5 .   [5 1 ]   K.  L.   Ch iew ,   e t  a l. ,   " Util isa ti o n   o f   we b site  l o g o   f o r  p h is h in g   d e tec ti o n , "   C o mp u ter s  &   S e c u rity,  v o l .   5 4 ,     p p .   1 6 - 2 6 ,   2 0 1 5 .   [5 2 ]   D.  S a n d e rso n ,   “ Be n c h m a rk i n g   u n i v e rsity   we b sites   [On li n e ], ”   Av a il a b le:  h tt p :/ / d ig i talc o m m u n ic a ti o n s.w p . st - a n d re ws . a c . u k / 2 0 1 5 / 1 2 / 1 0 /b e n c h m a rk in g - u n i v e rsity - we b sites / ,   2 0 1 5 .   [5 3 ]   T.   Z h o u ,   " E x a m in in g   th e   c rit ica l  su c c e ss   fa c to rs  o f  m o b il e   we b site  a d o p ti o n , "   O n li n e   In f o rm a ti o n   R e v iew,  v o l.   3 5 ,   p p .   6 3 6 - 6 5 2 ,   2 0 1 1 .   [5 4 ]   A.  Vla h v e i ,   e t  a l. ,   " Estab li sh in g   a   S tr o n g   Bra n d   Id e n t it y   T h ro u g h   a   Web site:  T h e   Ca se   o f   G re e k   F o o d   S M Es, "   Pro c e d ia   Ec o n o mic s a n d   F in a n c e ,   v o l.   5 ,   p p .   7 7 1 - 7 7 8 ,   2 0 1 3 .   [5 5 ]   H. - M .   Ku o   a n d   C. - W.   C h e n ,   " A p p li c a ti o n   Of   Qu a li t y   F u n c ti o n   De p lo y m e n t   To   Im p ro v e   Th e   Q u a li ty   Of  I n tern e t   S h o p p i n g   Web site In terfa c e   De sig n , "   In ter n a ti o n a l  J o u r n a l  o f  In n o v a ti v e   Co mp u ti n g ,   I n fo rm a ti o n   a n d   Co n tro l,   v o l.   7 ,   p p .   2 5 3 - 2 6 8 ,   2 0 1 1 .   [5 6 ]   Y.  Li u   a n d   L.   J.   S h ru m ,   " W h a t  i s  In tera c ti v it y   a n d   is  i t  Alwa y s   S u c h   a   G o o d   Th in g ?   Im p li c a ti o n s  o f  De fi n it i o n ,   P e rso n ,   a n d   S it u a ti o n   fo r  t h e   In fl u e n c e   o f  In tera c ti v it y   o n   Ad v e rti sin g   Eff e c ti v e n e ss , "   J o u rn a l  o f  A d v e rtisin g ,   v o l .   3 1 ,   p p .   5 3 - 6 4 ,   2 0 0 2 .   [5 7 ]   J.  V.  P a v li k ,   Ne w  me d ia   tec h n o lo g y :  c u lt u ra l  a n d   c o mm e rc ia l  p e rs p e c ti v e s ,   Lo n d o n :  P e a rso n ,   1 9 9 7 .   [5 8 ]   J.  Ka a y a ,   " Im p lem e n ti n g   E - G o v e rn m e n t  S e rv ice s  i n   Eas t   Afric a :  As se ss in g   S tat u s  T h ro u g h   C o n t e n t  An a l y sis  o f   G o v e rn m e n t  Web sites , "   E lec tro n i c   J o u rn a l  o f  E - Go v e rn me n t,   v o l.   2 ,   p p .   3 9 - 5 4 ,   2 0 0 4 .   [5 9 ]   K.  Om a r ,   e t  a l. ,   " Ho w  M a tu re   is  Vic to rian   Lo c a l  E - G o v e rn m e n t:   An   Ov e ra ll   Vie w,"   in   ACIS   2 0 1 1   Pro c e e d in g s ,  M e lb o u rn e ,   p a p e r.   8 2 ,   2 0 1 1 .   [6 0 ]   N.  Nu rd in ,   e t  a l. ,   " Be n c h m a rk i n g   In d o n e sia n   Lo c a l  E - G o v e rn m e n t , "   p re se n te d   a t  th e   P ACIS  2 0 1 2   P ro c e e d in g s ,   Ho   Ch i  M i n h ,   P a p e r  1 1 5 ,   2 0 1 2 .   [6 1 ]   P .   T u ru m o g a n ,   e t  a l. ,   " E v a lu a ti n g   u se rs’  e m o ti o n s   fo r   Ka n se i - b a se d   M a lay sia   h ig h e r  lea rn i n g   in sti tu ti o n   we b si te   u sin g   Ka n se i  c h e c k li st, "   B u ll e ti n   o f  El e c trica l  En g in e e rin g   a n d   In f o rm a ti c s,  v o l.   8 ,   p p .   3 2 8 - 3 3 5 ,   2 0 1 9 .   [6 2 ]   S .   S .   S u n d a r ,   e t  a l. ,   " Ex p li c a ti n g   Web   S it e   I n tera c ti v it y :  Im p re ss io n   F o rm a ti o n   E ffe c ts  in   P o li ti c a l   C a m p a ig n   S it e s,"   Co mm u n ica ti o n   Res e a rc h ,   v o l.   3 0 ,   p p .   3 0 - 5 9 ,   2 0 0 3 .   [6 3 ]   E.   P .   B u c y   a n d   C. - C.   Tao ,   " T h e   M e d iate d   M o d e ra ti o n   M o d e l   o f  In tera c ti v it y , "   M e d ia   Psy c h o lo g y ,   v o l.   9 ,     p p .   6 4 7 - 6 7 2 ,   2 0 0 7 .   [6 4 ]   H. - H.  Teo ,   e t  a l. ,   " An   e m p iri c a l  s tu d y   o f  t h e   e ffe c ts  o f  in tera c ti v it y   o n   we b   u se r  a tt it u d e , "   I n ter n a t io n a l  J o u rn a l  o f   Hu ma n - C o mp u ter   S t u d ies ,   v o l .   5 8 ,   p p .   2 8 1 - 3 0 5 ,   2 0 0 3 .   [6 5 ]   J.  J.  A.  S p e a rm a n ,   e t  a l . ,   " F a c t o r s  In flu e n c i n g   S tu d e n t  E n ro lme n t  a n d   Ch o ice   o f  Un i v e rsity , "   i n   3 5 t h   In ter n a ti o n a l   Bu sin e ss   Res e a rc h   Co n fer e n c e   3 0   -   3 1   M a y   2 0 1 6 ,   D u b a i,   p a p e r  1 5 ,   2 0 1 6 .   [6 6 ]   Y.  E.   Ha ru su sil o .   P e rin g k a t  S B M P TN   2 0 1 9 :   1 0   P TN  P a li n g   Ba n y a k   Dim i n a ti   P e ju a n g   S B M P TN  [On l in e ].   Av a il a b le:  h tt p s: // e d u k a si.k o m p a s.c o m /rea d /2 0 1 9 / 0 7 / 1 0 / 1 4 3 5 5 3 0 1 /p e ri n g k a t - sb m p t n - 2 0 1 9 - 10 - p t n - p a li n g - b a n y a k - d imin a ti - p e ju a n g - sb m p t n ? p a g e = a ll .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.