T E L K O M N I K T elec o m m un ica t io n,  Co m pu t ing ,   E lect ro nics   a nd   Co ntr o l   Vo l.   18 ,   No .   2 A p r il 2 0 2 0 ,   p p .   8 5 3 ~ 8 5 9   I SS N:  1 6 9 3 - 6 9 3 0 ,   ac cr ed ited   First Gr ad b y   Kem en r is tek d i k ti,  Dec r ee   No : 2 1 /E/KPT /2 0 1 8   DOI : 1 0 . 1 2 9 2 8 /TE L KOM NI K A. v 1 8 i2 . 1 4 8 8 8     853       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //jo u r n a l.u a d . a c. id /in d ex . p h p /TELK OM N I K A   Benchm a rking   l e v el  i nteract iv ity o I ndo nesia   g o v ernment  u niv ersity  w ebsi t es       Nurdin   N urdi n 1 Z a na   Cho b it a   Ara t us a 2   1 F a c u lt y   o Isla m ic E c o n o m ics   a n d   Bu si n e ss ,   In stit u A g a m a   Isla m   Ne g e ri  P a lu ,   I n d o n e sia   2 De p a rtme n o In fo rm a ti o n   E n g i n e e rin g ,   S TM IK B in a   M u li a   P a l u ,   In d o n e sia       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Au g   1 1 ,   2 0 1 9   R ev is ed   Dec   2 6 ,   20 19   Acc ep ted   Feb   1 2 ,   2 0 20     Web site  i n tera c ti v it y   is   i n c re a sin g ly   e ss e n ti a f o r   h i g h e r   e d u c a ti o n   in stit u ti o n i n   m a in tai n in g   th e ir   re latio n s h ip   wit h   sta k e h o l d e rs.  Ho we v e r,   li m it e d   is   k n o wn   wh a t   th e   lev e in tera c ti v i ty   o f   a   u n i v e rsity   we b site  is  with o u c o m p a ri n g   wit h   o th e sim il a e d u c a ti o n a i n stit u ti o n s.     Th ro u g h   t h e   u se   o we b site  c o n t e n a n a ly sis  a n d   b e n c h m a rk i n g   st ra teg y ,   we   e v a lu a te  4 1   g o v e rn m e n u n iv e rsit y   we b site  f o b e n c h m a rk i n g   p u rp o se s.  Ba se   o n   th irt e e n   i n tera c ti v e   c rit e ria,  w e   su c c e ss fu ll y   b e n c h m a rk e d   th e   g o v e rn m e n t   u n i v e r sity   we b sites   a n d   b u il a - fiv e   lev e ls  o we b sites   in tera c ti v it y   wit h   d iffere n fe a t u re s.  Ou r   stu d y   h i g h li g h ts   t h a h ig h e lev e l   i n tera c ti v it y   o f   we b site  c o n tain m o re   fe a tu re   th a su p p o rt  a   two - wa y   c o m m u n ica ti o n   b e twe e n   u n iv e rsit y   a n d   c o n s u m e rs,  wh il e   lo we r   lev e l   o f   we b sites   in tera c ti v it y   m e re ly   h a v e   b a sic   fe a tu re fo c o m m u n ica ti o n .   T h e   fin d i n g s   su g g e st  t h e   h i g h e st  lev e o we b sites   in tera c ti v it y ,   t h e   m o re   fe a tu re th e y   sh o u l d   h a v e .   M o re   im p o rtan tl y ,   t h e   fi n d i n g s   su g g e st  we b   d e v e lo p e to   d e sig n   m o re   in tera c ti v e   fe a tu re s in   d e v e l o p i n g   a   h i g h e lev e o we b site  in tera c ti v it y .   K ey w o r d s :   B en ch m ar k in g     Go v er n m e n u n iv e r s ity     I n ter ac tiv e   W eb s ite     T h is i a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Nu r d in   Nu r d in   Dep ar t m en t o f   I s lam ic  E co n o m ics an d   B u s in ess ,   I n s titu t A g am I s lam   Neg er i P alu ,   I n d o n esia.   E m ail: n n u r d i n @ iain p alu . ac . id       1.   I NT RO D UC T I O N   E f f ec tiv m an ag e m en o f   w eb s ites   in ter ac tiv ity   is   in cr e asin g ly   im p o r tan f o r   h ig h er   ed u ca tio n   in s titu tio n s   to   r em ain   co m p eti tiv in   to d ay s   d i g ital  ed u ca ti o n   en v ir o n m e n t I n ter ac tiv ity   f ea tu r es  ar o n o f   th p o te n tial  ad v a n tag es  f r o m   th em er g en ce   o f   I n ter n et  tech n o lo g y .   T h c o n ce p t   o f   in ter ac tiv ity   h as  r ec ei v ed   m u ch   atten tio n   f r o m   s ch o lar s   ac r o s s   d is cip lin es  [ 1 2 ] .   I n   th co n tex o f   a   web s ite,   in ter ac tiv ity   is   u n d er s to o d   as  web s ite  th at  p r o v id es  s e v er al  f ac ilit ies  f o r   u s er s   to   i n ter ac with   web s ite  o wn er s   [ 3 ] .   W eb s ites   b ec o m e     th m o s v is ib le  co m m u n icatio n   to o o n   th I n ter n et  b ec a u s it  allo w s   ea s y   an d   r ap id   in ter ac tio n   b etwe en   co n s u m er s   an d   o r g a n izatio n s   in   an   o n lin e   s p ac [ 4 ] .   T h w eb s ites   m o s tly   p r o v id in f o r m atio n   r elatin g   to   a   co m p an y   p r o d u ct  a n d   b r an d i n g   to   attr ac t c u s to m er s   o r   to   in c r ea s ex p o s u r [ 5 ] .   A n   in ter ac tiv web s ite  p lay s   an   ess en tial  r o le  in   im p r o v in g   o n lin u s er s   p u r c h ase  in te n tio n   [ 6 ] .     I n   a n   e d u c atio n   co n tex t,  a   u n i v er s ity   th at  h as  an   in ter ac tiv e   web s ite  ca n   in teg r ate   m ar k etin g   c o m m u n icatio n   an d   ad v e r tis in g   to   attr ac p o t en tial  s tu d en ts   to   en r o ll  at  th u n iv er s ity .   An   in ter ac tiv web s ite  also   lead s   to   h ig h er   m ess ag cr ed ib ilit y   an d   s tr o n g er   f ee lin g s   o f   id en tific atio n   with   th u n iv er s ity ,   wh ich   b o o s th u n iv er s ity   r ep u tatio n   a n d   wo r d - of - m o u th   [ 7 ] .   As  s u ch ,   p o s itiv in f o r m atio n   ab o u th u n iv er s ity   is   s p r ea d   ac r o s s   co n s u m er s ,   wh ich   f in al ly   m ig h t in cr ea s s tu d e n ts   in ten tio n   to   e n r o ll.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6 9 3 0   T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l Vo l.  18 ,   No .   2 Ap r il 2 0 2 0 :    8 5 3   -   8 5 9   854   Pre v io u s   s tu d ies  also   h i g h lig h t   th at  w eb s ite  in ter ac tiv ity   an d   web s ite  r an k in g   h as b ee n   f o u n d   r elate d   to   ea ch   o th er   [ 8 ] .   An   in ter ac tiv u n iv er s ity   web s ite  o f ten   b ec o m es a n   im p o r tan t f ac to r   th at  d eter m in es u n iv er s ity   r an k in g ,   s u ch   as  W eb o m etr ics   [ 9 ] .   W ith in   u s er s   p e r s p ec tiv e s ,   u n iv er s ity   web s ite  in ter ac tiv ity   is   co n s id er ed   as  h ig h   v is ib ilit y   th at   allo w s   th em   to   ac ce s s   ch ar ac ter is tics   an d   p r o f ile  o f   u n iv e r s ity .   Fo r   ex am p le,     th u n iv e r s ity   p r o f iles   an d   d ata  ca n   ea s ily   a n d   r ap id ly   ac ce s s ed   f r o m   th we b s ite  f o r   u s er s   b en e f its .     E v en   t h o u g h   web s ite  in ter ac tiv ity   ca n   b ec o m a n   in d ica to r   to   d eter m i n u s er s   s atis f ac tio n   in   s er v ice  p r o v is io n ,   lim ited   s tu d ies  h av b ee n   ca r r ie d   o u to   ass ess   th lev el   o f   in ter ac tiv ity   o f   u n iv er s ity   web s ite.     I n   th is   s tu d y ,   we   u s a   b e n ch m ar k   s tr ateg y   t o   d eter m in wh ich   u n iv e r s ity   is   m o r o r   less   in ter ac tiv e.     Fo r   th is   s t u d y   p u r p o s e,   th b en ch m ar k   is   d ef i n ed   as   p r o ce s s   wh er eb y   an   o r g a n izatio n   ev alu ates  its   o p er atio n s   b y   c o m p ar is o n   to   s im ilar   o r g a n izatio n s   [ 10 ] T h e   u s o f   b en c h m ar k in g   is   wid e n in g   as  tec h n iq u f o r   s u p p o r tin g   b etter   h ig h er   ed u ca tio n   i n s titu tio n s '   web s it es  m an ag em en t.   B en ch m ar k i n g   is   s tr ateg y   to   s ea r ch   f o r   b est  p r ac tices  th at  lead s   to   s u p er io r   p er f o r m a n ce   in   s o m b u s in ess   ac tiv ities   [ 11 ] .   B en ch m a r k in g   h as  b ee n   r ec o g n ized   as  o n o f   th m o s r esp o n s iv ev alu atio n   to o ls   f o r   p er f o r m a n ce   im p r o v e m en with in   o r g an izatio n s   b y   cr ea tin g   a   c u ltu r o f   c o n tin u o u s   im p r o v e m en f r o m   lea r n in g   b est  m a n ag em en p r ac tices.    T h b e n ch m ar k in g ,   in   th is   s tu d y ,   is   ca r r ied   o u b y   r e v iewin g   a   u n iv e r s ity   web s ite  in ter ac tiv p er f o r m a n ce   s tatu s   b etwe en   I n d o n esia g o v e r n m en ts   u n iv er s ities .     T h o b jectiv e   o f   th is   s tu d y   is   to   ca teg o r ize  th e   lev el  o f   w eb s ite  in ter ac tiv ity   cr iter ia  ac co r d in g   to   lev els  ( v er y   lo w,   lo w,   m ed iu m ,   h ig h ,   an d   v er y   h i g h )   as  p r o p o s ed   b y   Fo r tin   an d   D h o la k [ 12 ]   an d   Palla,   T s io ts o u ,   &   Z o to s   [ 13 ] .   T h ei r   s tu d ies  d id   n o d ef in clea r   cr iter ia  f o r   ea ch   lev el  o f   web s ites   in ter ac tiv ity .     T h is   s tu d y ,   h o wev e r ,   estab li s h ed   clea r   cr iter ia  f o r   ea ch   lev el  o f   in ter ac tiv ity   to   p r o v id g u i d elin es  f o r   in s titu tio n s   in   d ev elo p in g   th ei r   web s i tes.  A s   r e s u lt,  th is   s tu d y   co n tr ib u tes  to   th ex is tin g   b o d y   o f   k n o wled g e   b y   h ig h lig h tin g   t h im p o r tan ce   o f   ea ch   ch ar ac ter is tic  o f   p er ce iv ed   web s ite  in ter ac tiv ity   lev el  in   th e     ed u ca tio n   s ec to r .       2.   M E T H O DO L O G Y   W u s ed   co n ten an aly s is   ap p r o ac h   to   an al y ze   g o v e r n m en u n iv er s ity   web s ites   co n ten [ 14 ]   T h u s o f   c o n ten a n aly s is   i n   ev al u atin g   we b s ite  co n te n is   co m m o n   [ e. g 15 16 ] .   I n   c o m p a r in g   th web s ites   co n ten t,  w em p lo y ed   b en ch m a r k in g   s tr ateg y   to   ev alu ate  th cu r r en lev el  o f   in ter ac tiv ity   o f   g o v er n m en u n iv er s ities   web s ites   in   I n d o n esia.  T h b en c h m ar k in g   ap p r o ac h   h as  b ee n   u s ed   in ten s iv ely   in   co m p ar in g   g o v e r n m en t   web s ites   [ e. g 17 18 ] B en c h m ar k i n g   s tr ateg y   h el p   r esear ch er s   t o   co m p ar e   v ar io u s   cr iter ia  o n   lar g e   n u m b er   o f   web s ites   b y   cl u s ter in g   th em   in to   a   ce r tain   le v el  u s in g   web s ite  co n ten t   in f o r m atio n   [ 19 20 ] .   T h g o v er n m en u n i v er s ity   an d   in s titu te  web s ites   wer ev alu ated   d u r in g   d ata  co llectio n   f r o m   ea r ly   J an u ar y   to   Ap r il  2 0 1 9 .   Du r i n g   th ass ess m en t,  all  web s ites   wer ch ec k ed   s ev er al  tim es  to   ca p tu r all  in ter ac tiv cr iter ia.   Ho wev er ,   n ew  in ter ac tiv f ea tu r es  m ig h h av b ee n   ad d ed   t o   u n iv er s ity   web s ite  d u r in g   t h p er io d   o f   th s tu d y ,   an d   th er e f o r e,   t h n ew  in t er ac tiv f ea tu r es  wer r e - v er i f ied   to   lo ca te  an y   p o s s ib le  n ew  in ter ac tiv f ea tu r es  o n   u n iv e r s ity   web s ite.   W th en   ev alu ated   ea ch   g o v e r n m en u n iv er s ity   o r   in s titu te  web s ite  b ased   o n   th cr iter ia  f o u n d   in   p r ev io u s   s tu d i es.   I n   b en c h m ar k i n g   th in ter ac ti v ity   o f   th web s ite  o f   g o v e r n m en t u n iv er s ities ,   we  u s ed   th ir teen   cr iter ia  s u m m ar ized   f r o m   p r ev io u s   s t u d ies.  Fo r   ea ch   cr iter io n ,   we  g iv o n s co r e,   ex ce p f o r   s o cial  m ed ia  f ac ilit ies   d ep en d i n g   o n   th n u m b er   o f   s o cial  m ed ia  o n   th web s ite  o f   ea ch   u n iv er s ity .   Me a n wh ile,   th r esu lts     o f   th e v alu atio n   a n d   b en ch m ar k in g   o f   t h u n i v er s ity   w eb s ites   in ter ac tiv ity   wer g r o u p   in to   f iv lev els   f o llo win g   th p atter n s   ca r r ied   o u b y   Fo r tin   an d   Dh o lak ia  [ 12 ]   an d   Palla,   T s io ts o u ,   &   Z o to s   [ 13 ] .   T h lev els   ar v er y   h ig h ,   h ig h ,   m ed iu m ,   lo w,   an d   v e r y   lo in ter ac t iv ity .   E ac h   lev el  was  d eter m in ed   b y   th s co r e   o b tain ed   f r o m   a   web s ite  in ter ac tiv cr iter ia  ev alu atio n .   Prio r   to   th ev alu atio n   o f   th web s ite,   we  d ev elo p ed   cr it er ia  f o r   web s ite  in ter ac tiv ity   b ase  o n   p r ev io u s   s tu d ies.  T h cr iter ia  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   co n t ain   f ea tu r es  as  s u m m ar ized   in   T ab le  1   b elo w :     Ou r   b asic  co n ce p o f   in ter ac tiv ity   r elied   o n   a n   u n d e r s tan d in g   th at  is   two - wa y   co m m u n icatio n     an d   in te r ch an g b etwe en   tw o   o r   m o r e   p ar ties ,   o r   b etwe en   s en d er   an d   r ec eiv er   [ 7 56 ]   o r   a   p r o ce s s   o f   r ec ip r o ca in f lu e n ce   [ 57 ] .   T h e   in ter ac ti v f ac ilit ie s   a s   d ep icted   in   T ab le  1   b elo w   in clu d th p r esen ce   o f   e - m ail  an d   o n lin f o r u m s   to   m ak it  ea s ier   f o r   p eo p le  to   co n tact  in s titu tio n s   th at  h av web s ites   [ 3 ] .   W h ile  Kaa y a   [ 58 ]   s ay s   th at   an   i n ter ac tiv web s ite  h as  f ac ilit ies  s u ch   as  th e r is   c o lu m n   f o r   m em b er   s u g g esti o n s   an d   o th er   f ac ilit ies  th at  allo f o r   two - way   co m m u n icat io n .   we b s ite  is   co n s id er e d   h ig h   lev el  o f   in ter ac tiv ity   wh en   th web s ite  h as  m an y   f ac ilit ies  th at  s u p p o r th o cc u r r en ce   o f   two - w ay   co m m u n icatio n   b etwe en   an   in s titu tio n   an d   its   cu s to m er s .   Fo r   th is   s tu d y ,   we  s u m m ar ized   th ir teen   c r iter ia,   a s   s h o wn   in   T ab le  1   th at  d eter m in es   web s ite  in ter a ctiv ity .   T h e   cr iter ia   wer tak e n   f r o m   p r ev i o u s   s tu d ies  s u c h   as  Om ar ,   Sch ee p er s ,     an d   Sto ck d ale  [ 59 ] ,   Nu r d in ,   St o ck d ale,   Sch ee p er s   [ 60 ] ,   San d er s o n   [ 52 ] ,   etc.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l         B en ch ma r kin g   leve l in tera ctiv ity  o I n d o n esia   g o ve r n men u n ivers ity  w eb s ites   ( N u r d in   N u r d in )   855   T ab le   1.   Cr it er ia   of   an   i nt er ac ti ve   w eb s it e   No   I n t e r a c t i v e   F e a t u r e s     A u t h o r s   1   Emai l     [ 21 - 24 ]   2   Te l e p h o n e   c o n t a c t   [ 25 26 ]   3   S u g g e s t i o n   a n d   c o mm e n t s f e a t u r e     [ 8 27 28 ]   4   N e w s a n d   a n n o u n c e m e n t   [ 29 - 31 ]   5   Li n k   t o   o t h e r   e d u c a t i o n   i n st i t u t i o n   w e b si t e s   [ 32 33 ]   6   Li n k   t o   r e l e v a n t   n o n - g o v e r n m e n t   i n s t i t u t i o n   w e b si t e s   [ 34 35 ]   7   d o w n   l o a d   f o r ms   ( su c h   a s re g i st r a t i o n   a n d   s t u d y   p l a n n i n g   f o r ms)     [ 36 - 39 ]   8   O n l i n e   i n q u i r y   f e a t u r e   [ 8 40 41 ]   9   O n l i n e   c o m p l a i n t   f e a t u r e     [ 8 23 42 43 ]   10   O n l i n e   c h a t   f e a t u r e   [ 21 22 44 ]   11   U n i v e r si t i e s s o c i a l   m e d i a   s i t e s ( o n e   s c o r e   f o r   e a c h   s o c i a l   me d i a   s i t e )   [ 45 - 48 ]   12   Lo g   i n   t o   i n t r a n e t   f a c i l i t y   [ 22 49 - 52 ]   13   O n l i n e   p a y me n t   sy s t e m   [ 53 - 55 ]       3.   RE SU L T   AND  DI SCUS SI O N   B ased   o n   th d ata  o b tain ed   f r o m   th Min is tr y   o f   R esear ch ,   T ec h n o l o g y ,   an d   Hig h er   E d u ca tio n ,   cu r r en tly ,   th er a r 4 1   g o v er n m en u n iv er s ities   an d   in s titu tes.  Go v er n m e n u n iv er s ities   an d   in s titu tes  ar e   u n d er s to o d   as  h ig h er   e d u ca t io n   in s titu tio n   wh ich   is   f u l ly   o p er ated   u n d er   g o v er n m en f u n d in g   an d   s u p p o r ts .   Go v er n m e n p o ly tech n ic   an d   ac ad em y   e d u ca tio n   in s titu tio n s   ar ex clu d ed   f r o m   th is   s tu d y   d u to   th eir   r o le   m er ely   v o ca tio n al  an d   d ip l o m lev el.   T h er e   also   5 6   g o v er n m en h ig h e r   r elig io u s   ed u ca ti o n   in s titu tio n s   u n d er   th Min is tr y   o f   R elig io u s   Af f air s ,   b u th ey   ar n eith er   in cl u d ed   s in ce   th f o cu s   o f   th is   s tu d y   is   g o v er n m en u n iv er s ities   u n d er   t h Min is tr y   o f   R esear ch ,   T ec h n o lo g y   a n d   Hig h er   E d u ca tio n   T h r esu lt  o u r   an aly s is ,   we   f o u n d   th at  f o u r   u n iv er s ities   web s ite  f all  in to   le v el  v e r y   h ig h   i n ter ac tiv e,   twelv web s ites   f all  in to   h ig h ly   in ter ac tiv e,   th ir teen   web s ites   f all  in to   m ed iu m   i n ter ac tiv e,   f o u r   web s ites   f all   in to   lo in ter ac tiv e ,   an d   o th er   f o u r   web s ites   f all  in to   v er y   lo w   lev el  o f   in ter ac tiv it y .   C o m p lete  r esu lts     o f   b e n ch m ar k in g   a r p r esen t ed   in   F ig u r e   1   b elo w.   Data   f r o m   F ig u r 1   s h o ws  th at  th h ig h est  s co r e     o f   u n iv e r s i ty   web s ite  in ter ac tiv ity   is   1 4 ,   an d   t h lo west  s co r is   5 .   Hig h est  s co r w e b s ites   h av alm o s t     all  in ter ac tiv f ea tu r es  as  f o u n d   in   p r ev i o u s   s tu d ies  ex ce p f o r   o n lin c h at  an d   lin k   to   o th er   g o v e r n m e n t   in s titu tio n s .   Me an wh ile,   u n iv er s ity   web s ites   with   lo wes in ter ac tiv s co r m er ely   h av b asic  in ter ac tiv f ea tu r es  s u ch   as  em ail,   telep h o n e,   n ews,  an d   lo g   in   to   in tr an et  s y s tem s .   B etwe en   all  i n ter ac tiv f ea tu r es;   em ails ,   n ews,  p h o n n u m b er s ,   o n lin f o r m s ,   an d   s o cial  m ed ia  ar th m o s co m m o n   in ter ac tiv f ea tu r es    o n   th e   u n i v er s ities   web s ites ,   wh ile  lin k   to   o th er   in s titu tio n s ,   in q u i r ies,  an d   o n lin e   ch ats  ar t h less     co m m o n   f ea tu r es.    T h r esu lts   o f   b e n ch m a r k in g   wer g r o u p ed   in to   f i v lev e ls   o f   in ter ac tiv ity   o f   web s ites   f o llo win g     th p atter n   p r ac ticed   b y   Fo r tin   an d   Dh o lak ia  [ 12 ]   an d   Palla,   et  al. ,   [ 13 ] .   B ased   o n   th f iv e - lev el    o f   in ter ac tiv ity   cr iter ia,   we  f o u n d   th at   o n l y   f o u r   u n iv er s ity   web s ites   ar co n s id er e d   v er y   h ig h   lev el     o f   in ter ac tiv ity ,   twelv web s ites   ar h ig h   in ter ac tiv ity ,   s ev en teen   web s ites   ar m ed i u m ,   an d   o th er   ei g h t   web s ites   ar co n s id er ed   lo w   an d   v e r y   lo lev el  o f   in te r ac tiv ity .   E ac h   lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   is   in d icate d   with   d if f e r en c o lo r ,   as  d e p icted   in   F ig u r e   1   b el o w .   Dif f er e n lev els  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   a r e   d eter m in ed   b y   th r an g e   o f   th e   s co r f r o m   0   to   1 4 .   I n ter esti n g ly ,   th e   th r ee   m o s in ter ac tiv web s ites   d o   n o b elo n g   to   f av o r ite  u n iv er s ities ,   wh ich   ar e     I SI - Den p asar ,   C en d r awa s ih   U n iv er s ity ,   an d   So lo   State  Un iv er s ity .   Ho wev er ,   m o s o f   t h to p   ten   u n iv er s ities   in   I n d o n esia  h av h ig h   in ter a ctiv web s ites .   Me an wh ile,   lo f av o r ite  u n iv e r s ities   f all  in t o   lo o r   v er y   lo w   in ter ac tiv ity   web s ite  ca teg o r y .   Hig h   o r   lo in ter ac tiv ity   o f   th u n iv e r s ities '   web s ite   m ay   r ef lect  th eir   r ep u tatio n   as  h ig h e r   ed u ca tio n   p r o v id er s .   Ho wev er ,   t h r el atio n s h ip   b etwe en   th r ep u tatio n   o f   u n iv er s ity   an d   th lev el  o f   th eir   web s ite  in ter ac tiv ity   is   lim ited   k n o wn   a n d   m ay   n ee d   f u r th e r   s tu d ies.    Fig u r 2   b elo w   s h o ws  th at  ea ch   lev el  o f   web s ites   in ter ac tiv ity   h as  d if f er en f ea tu r es   in   wh ich     th h ig h er   t h in ter ac tiv ity   l ev el  o f   th e   web s ite  is ,   th e   m o r i n ter ac tiv f ea t u r es  it  h as.  v e r y   h ig h   in ter ac tiv ity   web s ite  h as  alm o s all  f ea tu r es  th at  s u p p o r t wo - way   co m m u n icatio n   b etw ee n   u n iv e r s ities   an d   th eir   u s er s .   Me an w h ile,   v e r y   l o w - lev el  in ter ac tiv ity   o f   web s ite  m er ely   h as  b asic  f ea t u r es  f o r   co m m u n icatio n .   E v en ,   s o m u n i v er s ity   web s ites   d o   n o h av s o cial  m ed ia  to   s u p p o r th eir   co m m u n icati o n   with   co s tu m er s .   L o in ter ac tiv ity   web s ites   r ef lect  p o o r ly   d esig n   i n ter f ac e,   w h ich   lead s   to   b ad   u s er   in ter ac ti o n   an d   d is p leasin g   u s er   ex p er ie n ce   with   web s ite  [ 61 ] .   Pre v i o u s   s tu d ies   [ e. g 5 62 ]   h ig h lig h th im p o r tan ce   o f   h ig h er   in ter ac tiv web s ites   in   in c r ea s in g   u s er s   in ter est  a n d   ex h ib itin g   th p o s itiv im p r ess io n   f o r m atio n   to war d s   o r g an izatio n s .   W h en   an   o r g a n izatio n   h as  h i g h   i n ter ac ti v web s ite,   its   clien ts   h av o p p o r tu n ities   to   b clo s ed   with   th o r g an izatio n   b ec au s e   in ter ac tiv f ea tu r es  o f   web s ite  s u p p o r two - way   co m m u n icatio n   [ 7 ] .   B ased   o n   th f in d in g s ,   we  b u ilt  th lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   an d   p u cr iter ia  f o r   ea ch   lev el   o f   in ter ac tiv ity   as  d ep icted   in   F ig u r 2 .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6 9 3 0   T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l Vo l.  18 ,   No .   2 Ap r il 2 0 2 0 :    8 5 3   -   8 5 9   856       Fig u r 1 .   L e v el  o f   i n ter ac tiv ity   v er y   h ig h     h ig h     m ed iu m   lo w       v er y   l o w           Fig u r 2 .   L e v el  in ter ac tiv ity   o f   web s ites   an d   its   cr iter ia       B u cy   [ 63 ]   ar g u e   th at   th e   lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   in d icate s   th ex te n to   wh ich   t h I n ter n et   m im ics  in ter p er s o n al  co m m u n icatio n .   B ased   o n   B u cy   ( 2 0 0 7 )   ar g u m en t,  we   th eo r ize d   th at   a   web s ite  with   h ig h   in ter ac tiv ity   co n f o r m s   to   in d iv id u al  u s er   n ee d   f o r   co m m u n icatio n   b ec a u s m o s f ac ilit ies  to   ex p r ess   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l         B en ch ma r kin g   leve l in tera ctiv ity  o I n d o n esia   g o ve r n men u n ivers ity  w eb s ites   ( N u r d in   N u r d in )   857   in d iv id u al   in q u i r ies  a r a v ailab le.   Me an wh ile,   lo a n d   v e r y   lo w   in ter ac tiv ity   m er ely   c o n f o r m   to   th e   b asic  n ee d   o f   co m m u n icatio n   f ac ilit ies b etwe en   in s titu tio n s   an d   co n s u m er s .   Go v er n m e n u n i v er s ities   web s ites   with   h ig h er   in ter ac tiv ity   lev el  h av e   im p o r tan f ea t u r e s   s u ch   as  h y p er lin k s   to   o th er   r elev an in s titu tio n s ,   lo g in   f o r m s ,   a n d   o n lin ch ats  f o r   in q u ir i es.  Su ch   f ea tu r es  h av b ee n   f o u n d   p o s itiv ely   im p ac p e r ce p tio n   o n   th le v el  o f   in ter ac tiv ity   [ 62 ]   an d   s atis f ac tio n   [ 64 ] .   T h f ea tu r es  wh ich   s u p p o r r ec ip r o ca co m m u n ic atio n   also   lead   to   th f ee lin g   o f   u s er s   in v o lv em e n t.  As  s u c h ,   wh en   th er is   an   in cr ea s in   web s ite  in v o lv em en will  lead   to   h ig h er   p u r ch ase   in ten tio n   [ 21 ] .   I n   th is   s tu d y ,   h ig h er   in ter ac tiv ity   o f   u n iv er s ity   web s ites   m ay   lead   to   h ig h e r   s tu d en ts   e n r o l m en t,  b u th is   ass u m p tio n   s till   r eq u ir es  f u r th er   em p ir ical  v er if icatio n .   Ho wev er ,   t h er a r a   n u m b er   o f   s tu d ies  [ e. g 16 65 ]   h av e   f o u n d   th at   u n iv e r s ity   web s ites   h av e   a   s tr o n g   ef f ec o n   s tu d en ts   en r o lm en an d   r eten tio n .   T h o s e   p r ev io u s   s tu d ies  m ay   s u p p o r th ese  f in d in g s   in   wh ich   m o s t o f   th g o v e r n m en t   u n iv e r s ities   with   h ig h er   in ter a ctiv ity   web s ites   h av e   h ig h e r   s t u d en ts   en r o lm en ts   in   2 0 1 9 .   Fo r   e x am p le,   B r awijay Un iv er s ity ,   U n iv er s ity   o f   Dip o n e g o r o ,   a n d   U n iv er s ity   Ma lan g   r ec eiv ed   m o r th an   4 0   th o u s an d   a p p li ca n ts   in   2 0 19  [ 66 ] .   T h u n iv er s ities   in ter ac tiv web s ite  m ig h h av in c r ea s ed   th eir   ex p o s u r an d   r esp o n s iv e n ess   th at  attr ac t p o ten tial stu d en ts   to   ap p ly   at  th e   u n iv e r s ities .       4.   CO NCLU SI O N   T h is   s tu d y   s u cc ess f u lly   b u ild s   f iv lev els  o f   web s ite  in t er ac tiv ity   b ase  o n   cr iter ia  f o u n d   f r o m   b en ch m ar k in g   g o v er n m en u n iv er s ity   web s ites .   W g r o u p ed   th g o v er n m en u n i v er s ity   web s ites   in to   ea ch   lev els  o f   in ter ac tiv ity   ac co r d i n g   cr iter ia  f o u n d   in   t h eir   web s ites .   E ac h   lev el  o f   web s ite  in ter ac tiv ity   co n tain s   f ea tu r es  wh ich   r ef lect  th e   co m p leten ess   o f   two - way   co m m u n icatio n   c h an n els.  T h e   f i v e - lev el  o f   we b s ite   in te r ac tiv ity   d ev elo p ed   in   th is   s tu d y   ca n   co n tr ib u te  to   th b o d y   o f   k n o wled g with in   th w eb s ite  d ev elo p m en t   ar ea .   I n   th en d ,   th is   s tu d y   b e n ef icial  f o r   g o v e r n m e n an d   o th er   u n i v er s ity   web s ites   d ev elo p er s   f o r   d esig n in g   an   in ter ac tiv web s ite  to   im p r o v th eir   c u s to m er   s atis f ac tio n .   Fo r   f u r t h er   r esear ch ,   it  is   in ter esti n g   to   s tu d y     th ef f ec t w eb s ite  in ter ac tiv ity   o n   u n iv er s ity   co s tu m er s '   s atis f ac tio n   em p ir ically .       RE F E R E NC E S   [1 ]   S .   A.  W.   Dre w,  " F r o m   k n o wl e d g e   to   a c ti o n th e   imp a c o b e n c h m a rk in g   o n   o rg a n iza ti o n a l   p e rfo rm a n c e , "     L o n g   R a n g e   Pl a n n in g ,   v o l .   3 0 ,   p p .   4 2 7 - 4 4 1 ,   1 9 9 7 .   [2 ]   S .   Kim ,   " We b - In tera c ti v it y   d ime n sio n a n d   S h o p p in g   E x p e rien ti a Va lu e , "   J o u rn a o f   In ter n e B u sin e ss   v o l.   9 ,     p p .   1 - 2 5 ,   2 0 1 1 .   [3 ]   Un it e d - Na ti o n s,  UN   E - G o v e rn m e n S u r v e y   F r o m   E - G o v e rn m e n to   C o n n e c G o v e rn a n c e   [On li n e ],   Av a il a b le :   h tt p : // u n p a n 1 . u n . o r g /i n t ra d o c / g ro u p s/p u b li c / d o c u m e n ts/u n /u n p a n 0 2 8 6 0 7 . p d f ,   2 0 0 8 .   [4 ]   E.   J.  Ka rso n   a n d   P .   K .   Ko rg a o n k a r,   " An   Ex p e rime n tal  I n v e sti g a t io n   o In ter n e Ad v e rt isin g   a n d   t h e   El a b o ra ti o n   Li k e li h o o d   M o d e l , "   J o u rn a o C u rr e n Iss u e s &   Res e a rc h   in   Ad v e rtisin g ,   v o l.   2 3 ,   p p .   5 3 - 7 2 ,   2 0 0 1 .   [5 ]   M.  S icili a ,   e a l . ,   " Atti t u d e   F o rm a ti o n   O n li n e   -   h o th e   C o n s u m e r' n e e d   fo Co g n it io n   Affe c ts  th e   Re latio n sh i p   b e twe e n   Atti tu d e   t o wa rd th e   We b site  a n d   Atti t u d e   to wa rd t h e   Bra n d , "   I n ter n a ti o n a J o u rn a o M a rk e Res e a rc h ,   v o l.   4 8 ,   p p .   1 3 9 - 1 5 4 ,   2 0 0 6 .   [6 ]   A.  M e n tes   a n d   A.  H.  Tu ra n ,   " A ss e ss in g   Th e   Us a b il it y   Of  Un i v e rsity   Web sites An   Emp iri c a S t u d y   O n   Na m ik   Ke m a Un iv e rsity , "   T h e   T u rk ish   On li n e   J o u rn a o E d u c a t io n a l   T e c h n o l o g y ,   v o l.   1 1 ,   p p .   1 - 9 ,   2 0 1 2 .   [7 ]   D.  Eb e rle ,   e a l. ,   " T h e   Im p a c t   o I n tera c ti v e   Co r p o ra te   S o c ial  Re sp o n si b il i ty   C o m m u n ica ti o n   o n   Co r p o ra te   Re p u tatio n , "   J o u r n a l   o f   Bu si n e ss   Et h ics ,   v o l.   1 1 8 ,   p p .   7 3 1 - 7 4 6 ,   2 0 1 3 .   [8 ]   A.  C.   B.   Tse   a n d   C. - F .   Ch a n ,   " T h e   Re latio n sh ip   b e twe e n   In tera c ti v e   F u n c t io n a n d   Web si te  Ra n k i n g , "   J o u r n a o f   Ad v e rtisin g   Res e a rc h ,   v o l.   4 4 ,   p p .   3 6 9 - 3 7 4 ,   2 0 0 4 .   [9 ]   M .   A.  El g h a ra b a wy   a n d   M .   A.  A y u ,   " Web   c o n ten a c c e ss ib il it y   a n d   it re latio n   to   We b o m e tri c ra n k in g   a n d   se a rc h   e n g in e s   o p ti m iza ti o n , "   in   2 0 1 1   In ter n a t io n a l   Co n fer e n c e   o n   Res e a rc h   a n d   In n o v a ti o n   in   In f o r ma ti o n   S y ste ms   p p .   1 - 6 ,   2 0 1 1 .   [1 0 ]   B.   M o ss e   a n d   E.   A.  Wh it ley ,   " Cr it ica ll y   Clas sify in g UK   E - G o v e rn m e n Web si te  Be n c h m a rk i n g   a n d   t h e   Re c a stin g   o th e   C it ize n s a s Cu st o m e "   In f o rm a ti o n   S y ste ms ,   v o l.   1 9 ,   p p .   1 4 9 - 1 7 3 ,   2 0 0 9 .   [1 1 ]   I.   Aje lab a n d   Y.  Tan g ,   " Th e   Ad o p t io n   o f   Be n c h m a rk in g   P r i n c ip le fo P ro jec M a n a g e m e n P e rfo rm a n c e   Im p ro v e m e n t, "   In ter n a ti o n a J o u rn a o M a n a g in g   P u b li c   S e c to r   In fo rm a ti o n   a n d   Co mm u n ica t io n   T e c h n o l o g ies   (IJ M PICT ),   v o l .   1 ,   p p .   1 - 9 ,   2 0 1 0 .   [1 2 ]   D.  R.   F o rti n   a n d   R.   R.   Dh o lak ia,  " In tera c ti v it y   a n d   v i v id n e ss   e ffe c t s o n   p re se n c e   a n d   i n v o lv e m e n wi th   a   we b - b a se d   a d v e rti se m e n t, "   J o u rn a o B u sin e ss   Res e a rc h ,   v o l .   5 8 ,   p p .   3 8 7 - 3 9 6 ,   2 0 0 5 .   [1 3 ]   P .   P a ll a ,   e a l . ,   " Eff e c ti v e   In ter c a ti v e   Web sites Ex a m in i n g   t h e   M o d e ra ti n g   R o le  o In v o lv e m e n t, "   i n   L o o k i n g   Fo rwa rd ,   L o o k in g   Ba c k Dr a win g   o n   th e   Pa st  to   S h a p e   th e   F u tu re   o M a rk e ti n g ,   C .   Ca m p b e ll   a n d   J.   J.  M a ,   Ed s.,   e d   Be rli n S p rin g e r,   p p .   3 3 8 - 3 4 1 ,   2 0 1 3 .   [1 4 ]   C.   Ba u e a n d   A.   S c h a rl,   " Q u a n ti tati v e   Ev a l u a ti o n   o We b   sit e   Co n ten a n d   S tru c t u re , "   Bra d fo rd ,   v o l .   1 0 ,     p p .   3 1 - 4 0 ,   2 0 0 0 .   [1 5 ]   S u p ri y a d i ,   e a l . ,   " Web site  Co n t e n An a ly sis  Us in g   Cli c k stre a m   Da ta  a n d   Ap rio r Alg o rit h m , "   T EL KOM NIKA   T e lec o mm u n   Co m p u t   El   C o n tr o l ,   v o l.   1 6 ,   p p .   2 1 1 8 - 2 1 2 6 ,   2 0 1 8 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6 9 3 0   T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l Vo l.  18 ,   No .   2 Ap r il 2 0 2 0 :    8 5 3   -   8 5 9   858   [1 6 ]   J.  G o rd o n   a n d   S .   Be rh o w,  " U n i v e rsity   we b sites   a n d   d ialo g ic  fe a tu re fo b u il d in g   re lati o n sh i p s   with   p o ten ti a l   stu d e n ts, "   P u b l ic R e la ti o n Rev iew,  v o l.   3 5 ,   p p .   1 5 0 - 1 5 2 ,   2 0 0 9 .   [1 7 ]   F .   Ba n n ister,  " Th e   C u rse   o t h e   Be n c h m a rk a n   As se ss m e n o t h e   Va li d it y   a n d   Va lu e   o f   E - G o v e rn m e n t   Co m p a riso n s, "   I n ter n a t io n a Rev iew o A d min istra ti v e   S c ien c e s,  v o l.   7 3 ,   p p .   1 7 1 - 1 8 8 ,   2 0 0 7 .   [1 8 ]   N.   Bu rq u e l . ,   Be n c h m a rk in g   y o u u n iv e rsity Wh y   a n d   h o w? ,”   [On li n e ].   Av a il a b le h tt p s:// ww w.ea ie.o rg /b l o g /   b e n c h m a rk in g - y o u r - u n iv e rsit y . h t m l .   [1 9 ]   L.   Blan c o ,   e a l. ,   " Hi g h l y   e ffi c ien a lg o r it h m f o str u c tu ra c lu ste rin g   o f   larg e   we b sites , "   p re se n ted   a th e   P ro c e e d in g s o th e   2 0 t h   i n ter n a t i o n a c o n fer e n c e   o n   W o rl d   wi d e   w e b ,   Hy d e ra b a d ,   In d ia,  2 0 1 1 .   [2 0 ]   D.  Ka n e ll o p o u l o s,  " Ev a l u a ti n g   a n d   re c o m m e n d in g   G re e k   n e ws p a p e rs'   w e b si tes   u sin g   c lu ste rin g , "   Pr o g ra m,  v o l .   4 6 ,   p p .   7 1 - 9 1 ,   2 0 1 2 .   [2 1 ]   Z.   Jia n g ,   e a l . ,   " Eff e c ts  o In tera c ti v it y   o n   We b site  In v o l v e m e n a n d   P u rc h a se   In ten ti o n , "   J o u rn a o f     th e   Asso c ia t io n   f o r In f o rm a ti o n   S y ste ms ,   v o l.   1 1 ,   p a p e r .   4 7 ,   2 0 1 0 .   [2 2 ]   S .   L.   F e rn e y   a n d   A.  L.   M a rsh a ll ,   " Web site  p h y sic a a c ti v it y   i n terv e n ti o n s:  p re fe re n c e o p o te n ti a l   u se rs,"   He a lt h   Ed u c a ti o n   Res e a rc h ,   v o l.   2 1 ,   p p .   5 6 0 - 5 6 6 ,   2 0 0 6 .   [2 3 ]   D.  S .   C h u n g ,   " P r o fit a n d   P e ril s:On li n e   Ne ws   P ro d u c e rs’  P e rc e p ti o n o f   In tera c ti v it y   a n d   Us e s   o I n tera c ti v e   F e a tu re s,"   Co n v e rg e n c e ,   v o l.   1 3 ,   p p .   4 3 - 6 1 ,   2 0 0 7 .   [2 4 ]   K.  S t o n e ,   " E n h a n c i n g   P re p a re d n e ss   a n d   S a ti sfa c ti o n   o f   Ca re g i v e rs  o f   P a ti e n ts   Disc h a rg e d   fro m   a n   In p a ti e n t   Re h a b il it a ti o n   F a c il it y   Us i n g   a n   I n tera c ti v e   Web site,"   Reh a b il it a t io n   Nu rs in g ,   v o l.   3 9 ,   p p .   7 6 - 8 5 ,   2 0 1 4 .   [2 5 ]   S .   Ba lo g lu   a n d   Y .   A.  P e k c a n ,   " T h e   we b site d e sig n   a n d   I n tern e si te m a rk e ti n g   p ra c ti c e s o u p sc a le an d   lu x u r y   h o tel s   in   T u rk e y , "   T o u rism   M a n a g e me n t ,   vo l.   2 7 ,   p p .   1 7 1 - 1 7 6 ,   2 0 0 6 .   [2 6 ]   S .   H.  C h o i ,   e a l. ,   " Web - E n h a n c e d   To b a c c o   Tac ti c Wi t h   Tele p h o n e   S u p p o rt  Ve rsu s 1 - 8 0 0 - QU IT - NO Tele p h o n e   Li n e   I n terv e n t io n   f o Op e ra ti n g   E n g i n e e rs:  Ra n d o m ize d   C o n tro ll e d   Tri a l \ , "   J   M e d   In ter n e Res ,   v o l.   1 6 ,     p a p e r .   2 2 5 ,   2 0 1 4 .   [2 7 ]   K.  Rin a rt h a   a n d   W.   S u ry a sa ,   " C o m p a ra ti v e   st u d y   f o b e tt e re su l o n   q u e ry   su g g e stio n   o a rti c le  se a rc h in g   wit h   M y S QL  p a tt e r n   m a tch in g   a n d   Ja c c a rd   sim il a rit y , "   in   2 0 1 7   5 t h   In t e rn a ti o n a C o n fer e n c e   o n   Cy b e a n d   I T   S e rv ice   M a n a g e me n (CIT S M ) ,   p p .   1 - 4 ,   2 0 1 7 .   [2 8 ]   E.   M o x le y ,   e a l. ,   " S p iri t tag g e r:   a   g e o - a wa re   tag   s u g g e stio n   t o o l   m i n e d   fr o m   fli c k r, "   p re se n ted   a th e   P ro c e e d in g o f   th e   1 st  ACM  i n ter n a t io n a c o n fer e n c e   o n   M u lt ime d i a   i n fo rm a ti o n   re triev a l ,   Va n c o u v e r,   Bri ti sh   Co l u m b ia ,     Ca n a d a ,   2 0 0 8 .   [2 9 ]   R.   Law ,   e a l. ,   " P r o g re ss   in   t o u ri sm   m a n a g e m e n t:   re v iew   o we b site  e v a lu a ti o n   in   t o u rism   re se a rc h , "   T o u rism   M a n a g e me n t,   v o l.   3 1 ,   p p .   2 9 7 - 3 1 3 2 0 1 0 .   [3 0 ]   L.   Va u g h a n ,   e a l. ,   " Wh y   a re   h y p e rli n k to   b u sin e ss   Web sites   c re a ted ?   c o n ten a n a ly sis,"   S c ie n to me trics ,   v o l.   6 7 ,   p p .   2 9 1 - 3 0 0 ,   M a y   2 0 0 6 .   [3 1 ]   T.  C.   Oo i ,   e a l . ,   " Ed u c a ti o n   we b sites   a n d   t h e ir  b e n e fit to   p o te n ti a in tern a ti o n a st u d e n ts:  a   c a se   stu d y   o h ig h e r   e d u c a ti o n   se rv ice   p r o v i d e rs i n   M a lay sia , "   Cu rr e n t   Iss u e s in   Ed u c a ti o n ,   v o l.   1 3 ,   p .   3 7 ,   2 0 1 0 .   [3 2 ]   C. - S .   K o o n g   a n d   C . - Y.  Wu ,   " A n   i n tera c ti v e   it e m   s h a rin g   we b si te  fo r   c re a ti n g   a n d   c o n d u c ti n g   o n - li n e   tes ti n g , "   Co mp u ter s &   E d u c a t io n ,   v o l .   5 5 ,   p p .   1 3 1 - 1 4 4 ,   2 0 1 0 .   [3 3 ]   L.   Va u g h a n ,   e a l . ,   " W h y   a re   Web sites   c o - li n k e d ?   Th e   c a se   o Ca n a d ian   u n iv e rsiti e s, "   S c ien t o me trics ,   v o l.   7 2 ,     p p .   8 1 - 9 2 ,   Ju l y   2 0 0 7 .   [3 4 ]   H.  W.   P a rk ,   e a l . ,   " I n tero rg a n i z a ti o n a Hy p e rli n k   Ne two r k a m o n g   Web si tes   in   S o u th   K o re a , "   Ne two rk a n d   Cu mm u n ica ti o n   S tu d ies ,   v o l.   1 6 ,   p p .   1 5 5 - 1 7 4 ,   2 0 0 2 .   [3 5 ]   S .   Bo y n e   a n d   D.  Ha ll ,   " P lac e   p ro m o ti o n   th r o u g h   fo o d   a n d   t o u rism Ru ra b ra n d i n g   a n d   th e   r o le  o f   we b sites , "   Pl a c e   Bra n d in g ,   v o l .   1 ,   p p .   8 0 - 9 2 ,   No v   2 0 0 4 .   [3 6 ]   V.  J.  S te v e n se n   a n d   K .   L.   F u n k ,   " De sig n   a n d   Im p lem e n tatio n   o f   a n   I n tera c ti v e   Web site   to   S u p p o rt  L o n g - Term   M a in ten a n c e   o f   Weig h L o ss , "   J o u rn a l   o f   M e d ica I n ter n e Res e a rc h ,   v o l.   1 0 ,   2 0 0 8 .   [3 7 ]   C.   F lav ián ,   e a l . ,   " Th e   ro le  p la y e d   b y   p e rc e iv e d   u sa b il it y ,   sa ti sfa c ti o n   a n d   c o n s u m e tru st  o n   w e b site  lo y a lt y , "   In fo rm a t io n   &   M a n a g e me n t,   v o l.   4 3 ,   p p .   1 - 1 4 ,   2 0 0 6 .   [3 8 ]   A.  Atre y ,   e a l. ,   " S ta n d a rd ise d   c o n se n f o rm o n   t h e   we b site   o f   th e   Brit ish   Orth o p a e d ic  As so c iati o n , "   T h e   J o u r n a l   o B o n e   a n d   J o i n S u rg e ry .   Brit ish   v o l u me ,   vo l.   9 0 - B ,   p p .   4 2 2 - 4 2 3 ,   2 0 0 8 .   [3 9 ]   B.   Ba h a r ,   e a l . ,   " An   i n tera c ti v e   we b site  fo a n a l y ti c a m e th o d   c o m p a riso n   a n d   b ias   e stim a ti o n , "   Cli n ica l   Bi o c h e mistry ,   v o l.   5 0 ,   p p .   1 0 2 5 - 1 0 2 9 ,   2 0 1 7 .   [4 0 ]   C.   Eb e n e z e r,   " Us a b il it y   e v a lu a ti o n   o a n   NH S   li b ra r y   we b site,"   H e a lt h   In fo rm a ti o n   &   L i b ra rie J o u rn a l ,   v o l.   2 0 ,   p p .   1 3 4 - 1 4 2 ,   2 0 0 3 .   [4 1 ]   M .   F .   M .   S a m   a n d   M .   N.   H.  Tah ir,   " Web site  Q u a li ty   a n d   C o n su m e On li n e   P u rc h a se   In ten ti o n   o Air  Ti c k e t , "   In ter n a t io n a J o u rn a o B a sic   &   Ap p li e d   S c ie n c e s,  v o l .   9 ,   p a p e 6 ,   2 0 1 3 .   [4 2 ]   S .   Lee   a n d   B.   J.  C u d e ,   " Co n su m e c o m p lain t   c h a n n e c h o ice   in   o n l in e   a n d   o ff li n e   p u rc h a se s,"   In ter n a ti o n a l   J o u rn a l   o Co n su me r S t u d ies ,   v o l.   3 6 ,   p p .   9 0 - 9 6 ,   2 0 1 2 .   [4 3 ]   N.  Au ,   e t   a l . ,   " Co m p lai n ts  o n   th e   On li n e   En v iro n m e n t - T h e   Ca se   o Ho n g   Ko n g   H o tels,"   Vie n n a ,     p p .   7 3 - 8 5 ,   2 0 0 9 .   [4 4 ]   D.  Ab d u l lah ,   e a l. ,   " Co n c e p tu a M o d e o I n tera c ti v e   Ho t e Web site:  Th e   Ro le  o P e rc e iv e d   Web site   In tera c ti v it y   a n d   C u sto m e P e rc e iv e d   Va lu e   T o wa rd   Web site  Re v is it   In ten ti o n , "   Pro c e d ia   Eco n o mic a n d   Fi n a n c e ,   v o l.   3 7 ,   p p .   1 7 0 - 1 7 5 ,   2 0 1 6 .   [4 5 ]   S .   Ho n g   a n d   J.   Kim ,   " Arc h i tec tu ra c rit e ria  fo we b site  e v a lu a ti o n     c o n c e p t u a fra m e wo rk   a n d   e m p iri c a l   v a li d a ti o n , "   Beh a v io u r &   In f o rm a ti o n   T e c h n o lo g y ,   v o l .   2 3 ,   p p .   3 3 7 - 3 5 7 ,   2 0 0 4 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI KA   T elec o m m u n   C o m p u t E l Co n tr o l         B en ch ma r kin g   leve l in tera ctiv ity  o I n d o n esia   g o ve r n men u n ivers ity  w eb s ites   ( N u r d in   N u r d in )   859   [4 6 ]   W.   G .   M a n g o l d   a n d   D.  J.  F a u l d s,  " S o c ial  m e d ia:  Th e   n e h y b rid   e lem e n o th e   p r o m o ti o n   m ix , "   B u sin e ss   Ho rizo n s,   v o l.   5 2 ,   p p .   3 5 7 - 3 6 5 ,   2 0 0 9 .   [4 7 ]   R.   Ha n n a ,   e a l. ,   " We’re   a ll   c o n n e c ted Th e   p o we o th e   so c ial  m e d ia  e c o sy ste m , "   Bu sin e ss   Ho r izo n s,  vo l .   5 4 ,     p p .   2 6 5 - 2 7 3 ,   2 0 1 1 .   [4 8 ]   M .   J.  C u ln a n ,   e a l. ,   " Ho Larg e   U.S .   Co m p a n ies   c a n   Us e   Twit ter  a n d   Oth e S o c ial  M e d ia  t o   G a in   Bu sin e ss   Va lu e   M I S   Qu a rte rly   Exe c u ti v e ,   v o l.   9 ,   p p .   2 4 3 - 2 5 9 ,   2 0 1 0 .   [4 9 ]   S .   F u rn e ll ,   " An   a ss e ss m e n o we b site p a ss wo rd   p ra c ti c e s,"   Co m p u ter s &   S e c u rity,  v o l.   2 6 ,   p p .   4 4 5 - 4 5 1 ,   2 0 0 7 .   [5 0 ]   J.  G h a p h e ry ,   " T o o   q u ic k ?   Lo g   a n a ly sis  o Qu ick   Li n k fro m   a n   a c a d e m ic  li b ra ry   we b site,"   OCLC  S y ste ms   & a mp ;   S e rv ice s: In ter n a ti o n a d i g it a l ib ra ry   p e rs p e c ti v e s,  v o l.   2 1 ,   p p .   1 4 8 - 1 5 5 ,   2 0 0 5 .   [5 1 ]   K.  L.   Ch iew ,   e a l. ,   " Util isa ti o n   o f   we b site  l o g o   f o p h is h in g   d e tec ti o n , "   C o mp u ter &   S e c u rity,  v o l .   5 4 ,     p p .   1 6 - 2 6 ,   2 0 1 5 .   [5 2 ]   D.  S a n d e rso n ,   Be n c h m a rk i n g   u n i v e rsity   we b sites   [On li n e ],   Av a il a b le:  h tt p :/ / d ig i talc o m m u n ic a ti o n s.w p . st - a n d re ws . a c . u k / 2 0 1 5 / 1 2 / 1 0 /b e n c h m a rk in g - u n i v e rsity - we b sites / ,   2 0 1 5 .   [5 3 ]   T.   Z h o u ,   " E x a m in in g   th e   c rit ica su c c e ss   fa c to rs  o m o b il e   we b site  a d o p ti o n , "   O n li n e   In f o rm a ti o n   R e v iew,  v o l.   3 5 ,   p p .   6 3 6 - 6 5 2 ,   2 0 1 1 .   [5 4 ]   A.  Vla h v e i ,   e a l. ,   " Estab li sh in g   a   S tr o n g   Bra n d   Id e n t it y   T h ro u g h   a   Web site:  T h e   Ca se   o f   G re e k   F o o d   S M Es, "   Pro c e d ia   Ec o n o mic s a n d   F in a n c e ,   v o l.   5 ,   p p .   7 7 1 - 7 7 8 ,   2 0 1 3 .   [5 5 ]   H. - M .   Ku o   a n d   C. - W.   C h e n ,   " A p p li c a ti o n   Of   Qu a li t y   F u n c ti o n   De p lo y m e n t   To   Im p ro v e   Th e   Q u a li ty   Of  I n tern e t   S h o p p i n g   Web site In terfa c e   De sig n , "   In ter n a ti o n a J o u r n a o In n o v a ti v e   Co mp u ti n g ,   I n fo rm a ti o n   a n d   Co n tro l,   v o l.   7 ,   p p .   2 5 3 - 2 6 8 ,   2 0 1 1 .   [5 6 ]   Y.  Li u   a n d   L.   J.   S h ru m ,   " W h a i In tera c ti v it y   a n d   is  i Alwa y s   S u c h   a   G o o d   Th in g ?   Im p li c a ti o n o De fi n it i o n ,   P e rso n ,   a n d   S it u a ti o n   fo t h e   In fl u e n c e   o In tera c ti v it y   o n   Ad v e rti sin g   Eff e c ti v e n e ss , "   J o u rn a o A d v e rtisin g ,   v o l .   3 1 ,   p p .   5 3 - 6 4 ,   2 0 0 2 .   [5 7 ]   J.  V.  P a v li k ,   Ne me d ia   tec h n o lo g y c u lt u ra a n d   c o mm e rc ia p e rs p e c ti v e s ,   Lo n d o n P e a rso n ,   1 9 9 7 .   [5 8 ]   J.  Ka a y a ,   " Im p lem e n ti n g   E - G o v e rn m e n S e rv ice i n   Eas t   Afric a As se ss in g   S tat u T h ro u g h   C o n t e n An a l y sis  o f   G o v e rn m e n Web sites , "   E lec tro n i c   J o u rn a o E - Go v e rn me n t,   v o l.   2 ,   p p .   3 9 - 5 4 ,   2 0 0 4 .   [5 9 ]   K.  Om a r ,   e a l. ,   " Ho M a tu re   is  Vic to rian   Lo c a E - G o v e rn m e n t:   An   Ov e ra ll   Vie w,"   in   ACIS   2 0 1 1   Pro c e e d in g s M e lb o u rn e ,   p a p e r.   8 2 ,   2 0 1 1 .   [6 0 ]   N.  Nu rd in ,   e a l. ,   " Be n c h m a rk i n g   In d o n e sia n   Lo c a E - G o v e rn m e n t , "   p re se n te d   a th e   P ACIS  2 0 1 2   P ro c e e d in g s ,   Ho   Ch M i n h ,   P a p e 1 1 5 ,   2 0 1 2 .   [6 1 ]   P .   T u ru m o g a n ,   e a l. ,   " E v a lu a ti n g   u se rs’  e m o ti o n s   fo r   Ka n se i - b a se d   M a lay sia   h ig h e lea rn i n g   in sti tu ti o n   we b si te   u sin g   Ka n se c h e c k li st, "   B u ll e ti n   o El e c trica En g in e e rin g   a n d   In f o rm a ti c s,  v o l.   8 ,   p p .   3 2 8 - 3 3 5 ,   2 0 1 9 .   [6 2 ]   S .   S .   S u n d a r ,   e a l. ,   " Ex p li c a ti n g   Web   S it e   I n tera c ti v it y Im p re ss io n   F o rm a ti o n   E ffe c ts  in   P o li ti c a l   C a m p a ig n   S it e s,"   Co mm u n ica ti o n   Res e a rc h ,   v o l.   3 0 ,   p p .   3 0 - 5 9 ,   2 0 0 3 .   [6 3 ]   E.   P .   B u c y   a n d   C. - C.   Tao ,   " T h e   M e d iate d   M o d e ra ti o n   M o d e l   o In tera c ti v it y , "   M e d ia   Psy c h o lo g y ,   v o l.   9 ,     p p .   6 4 7 - 6 7 2 ,   2 0 0 7 .   [6 4 ]   H. - H.  Teo ,   e a l. ,   " An   e m p iri c a s tu d y   o t h e   e ffe c ts  o in tera c ti v it y   o n   we b   u se a tt it u d e , "   I n ter n a t io n a J o u rn a o f   Hu ma n - C o mp u ter   S t u d ies ,   v o l .   5 8 ,   p p .   2 8 1 - 3 0 5 ,   2 0 0 3 .   [6 5 ]   J.  J.  A.  S p e a rm a n ,   e a l . ,   " F a c t o r In flu e n c i n g   S tu d e n E n ro lme n a n d   Ch o ice   o Un i v e rsity , "   i n   3 5 t h   In ter n a ti o n a l   Bu sin e ss   Res e a rc h   Co n fer e n c e   3 0   -   3 1   M a y   2 0 1 6 ,   D u b a i,   p a p e 1 5 ,   2 0 1 6 .   [6 6 ]   Y.  E.   Ha ru su sil o .   P e rin g k a S B M P TN   2 0 1 9 :   1 0   P TN  P a li n g   Ba n y a k   Dim i n a ti   P e ju a n g   S B M P TN  [On l in e ].   Av a il a b le:  h tt p s: // e d u k a si.k o m p a s.c o m /rea d /2 0 1 9 / 0 7 / 1 0 / 1 4 3 5 5 3 0 1 /p e ri n g k a t - sb m p t n - 2 0 1 9 - 10 - p t n - p a li n g - b a n y a k - d imin a ti - p e ju a n g - sb m p t n ? p a g e = a ll .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.