T E L K O M NIKA   T elec o mm un ica t io n,  Co m pu t ing ,   E lect ro nics   a nd   Co ntr o l   Vo l.   18 ,   No .   2 A p r il   2 0 2 0 ,   p p .   8 3 9 ~ 8 4 5   I SS N:  1693 - 6 9 3 0 ,   ac cr ed ited   First Gr ad b y   Ke m e n r is te k d i k ti,  Dec r ee   No : 2 1 /E/KPT /2 0 1 8   DOI : 1 0 . 1 2 9 2 8 / T E L KOM NI KA . v 1 8 i2 . 1 4 8 4 1     839       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //jo u r n a l.u a d . a c. id /in d ex . p h p /TELK OM N I K A   Bers hca bri ng ing  chatbo in to ho t el indust ry   in Ind o nesia       Dennis   G u na w a n 1 ,   F a rica   P e rda na   P utr i 2 ,   H ira   M eidia 3   1, 2 De p a rt m e n o f   In f o r m a ti c s ,   Un iv e rsitas   M u lt im e d ia Nu sa n tara In d o n e sia   3 De p a rt m e n o f   El e c tri c a En g in e e rin g ,   Un iv e rsitas   M u lt im e d ia Nu sa n tara ,   In d o n e sia       Art icle  I nfo     AB ST RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   J u l 9 ,   2 0 1 9   R ev i s ed   J an   8 ,   2 0 2 0   A cc ep ted   Feb   2 1 ,   2 0 2 0     A d o p ti n g   tec h n o lo g y   c o u ld   g iv e   c o m p e ti ti v e   a d v a n tag e   a n d   p o siti v e l y   i m p a c t   th e   h o tel’s  p r o f it a b il it y ,   th u h o tels  sh o u l d   k e e p   u p   w it h   th e   late st  h o tel   tec h n o l o g ies .   A n   i m p o rtan p a rt  in   th e   h o tel  se rv ice s   is  th e   c u sto m e se rv i c e .   A   p ro b lem   w it h   th e   h u m a n - t o - h u m a n   c u sto m e s e rv ice to d a y   is  a   lo n g   ti m e   in   a n sw e rin g   c u sto m e r q u e r y .   O n   th e   o th e h a n d ,   n o w a d a y s   c u sto m e rs  n e e d   e a s y   a n d   e ffe c ti v e   s e rv ic e s.  T h u s,  a   c h a tb o t   is  re q u ired   t o   a n sw e c o n su m e rs'   issu e a u to m a ti c a ll y   w h ich   lea d to   h ig h e c u sto m e s a ti sf a c ti o n     a n d   g ro w in g   p ro f it .   Be c a u se   o f   th e   n e e d   a n d   t h e re   is  stil a n   a b se n c e     o f   c h a tb o f o h o tel  in d u stry   in   In d o n e sia ,   th is  stu d y   is  c o n d u c ted .     T h e   c h a tb o f o h o tel  i n d u stry   in   In d o n e sia ,   n a m e d   Be rsh c a ,   h a b e e n   su c c e ss f u ll y   d e v e lo p e d   u sin g   a rti f ic ial  in telli g e n c e   m a r k u p   lan g u a g e   ( A IM L )   to   c o n str u c th e   k n o w led g e .   G o o g le F lu tt e is u se d   f o th e   s y ste m f ro n t - e n d ,   w h il e   P y th o n   is  u se d   f o th e   b a c k - e n d   o f   th e   sy ste m .   A a   tex t - p re p ro c e ss in g   m e th o d ,   Na z ief - A d rian i   A l g o rit h m   is  i m p le m e n ted   in   th e   sy ste m ’s   b a c k - e n d .   T h e   s y ste m   is  e v a lu a ted   u sin g   tec h n o lo g y   a c c e p tan c e   m o d e (TA M ).     A a   re su lt ,   8 5 . 7 %   o f   th e   re sp o n d e n ts  b e li e v e   th a u sin g   c h a t b o t   w o u ld   e n h a n c e   th e ir  jo b   p e rf o rm a n c e   a n d   8 4 . 3 3 %   o f   th e   re sp o n d e n ts  b e li e v e   th a t   u sin g   th e   tec h n o lo g y   w o u ld   b e   f re e   o f   e ff o rt .   K ey w o r d s :   A I M L   C h atb o t   Naz ief   &   A d r ian i a l g o r ith m   Ste m m i n g   T A M   T h is i a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Den n is   G u n a w an   Dep ar t m en t o f   I n f o r m atic s ,   Un i v er s ita s   Mu l ti m ed ia  N u s a n tar a ,   Scien tia  B o u le v ar d   St. Gad in g   Ser p o n g T an g er a n g I n d o n e s ia .   E m ail:  d en n i s . g u n a w an @ u m n . ac . id       1.   I NT RO D UCT I O N   T h ch an g i n   tech n o lo g y   i s   u n p r ed ictab le.   Ho tels   s h o u ld   k ee p   p ac w it h   t h ad v a n ce d   h o tel   tech n o lo g ies  w h ich   ar co n ti n u o u s l y   b ei n g   in tr o d u ce d   [ 1 ] .   A   j u d icio u s l y   ex ec u ted   tech n o lo g y   ad o p tio n   s tr ateg y   co u ld   p o s iti v el y   i m p a ct  th h o tel’ s   p r o f itab ilit y   [ 2 ] ,   f o s ter   s er v ice  i n n o v atio n ,   a n d   in d u ce   co m p e titi v ad v an ta g [ 3 ] .   On e   i m p o r ta n asp ec o f   an y   b u s i n e s s   s er v ices   is   cu s to m er   ca r e.   T h e   d e m an d   f o r   ea s y     an d   ef f ec ti v s er v ice   is   o n o f   s e v er al  f ac to r s   w h ic h   d eter m i n c u s to m er   s er v ice  p r io r ities   to d a y   [ 4 ] .   On   th e   o th er   h a n d ,   h u m a n - to - h u m a n   s u p p o r s er v ices   ta k ti m to   an s w er   cu s to m er s   q u er y .   T h w ait in g   ti m e   in cr ea s es a s   th n u m b er   o f   cli en ts   i n cr ea s es,  w h ic h   r es u lts   i n   p o o r   clien t satis f ac tio n   [ 5 ] .   Hig h er   c u s to m er   s at is f ac tio n   an d   i n cr ea s i n g   p r o f it   o b tai n ed   w h en   h o tel s   g i v e x ce l l en o n li n e   cu s to m er   s er v ice s A n   a u to m ated   ch atb o is   s o lu tio n   to   p r o v id an   o p tim a an d   ef f ici en o n li n cu s to m er   s u p p o r t.  I u s ed   to   a n s w er   c u s to m er s '   q u esti o n s   w it h o u t   ex p licitl y   b ei n g   p r o g r a m m ed   [ 6 ] .   T h b eh av io r     o f   h u m a n s   as   co n v er s atio n a p ar tn er   u s i n g   a   tex t - b ased   d ialo g u e   s y s te m   s i m u lated   t h r o u g h   co n v er s atio n a l   ag en t s   [7 - 9 ] .   Fas w it h   les s   c o n f u s i n g   w eb   an d   m o b ile  ap p licatio n ,   ch atb o is   ea s y   to   i n s tal as  th er i s   n o   n ee d   to   h av i n s ta llatio n   p ac k ag es [ 1 0 ] .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6930   T E L KOM NI K A   T elec o m m u n   C o m p u t E C o n tr o l Vo l.  18 ,   No .   2 A p r il   2 0 2 0 :    8 3 9   -   8 4 5   840   Sev er al  r esear ch e s ,   s u ch   a s   R eik o b o [ 1 1 ] ,   h av b ee n   c o n d u cted   in   o r d er   to   d ev elo p   ch atb o ts   w h ic h   ca n   p r o v to   b r ea lis tic  o r   to   m i m ic  h u m a n   co m m u n ica tio n   s k ill s   [ 1 2 ] .   So m o f   t h o s ch atb o t - r elate d   r esear ch es  u s ed   ar tif ic ial  in te llig e n ce   m ar k u p   lan g u a g ( AI ML )   as  in   c h atb o f o r   in s u r an ce   co m p an y   [ 1 3 ]     an d   NL AST   [ 1 4 ] .   A I ML - b as ed   ch atb o ts   ar th m o s p o p u lar   b ec au s th e y   ar lig h t w ei g h an d   ea s y   to     co n f i g u r [ 1 5 - 1 7 ] .   Usi n g   t h s tan d ar d   o f   XM L ,   A I M L   b ec o m es   la n g u a g t h at  d e f in e s   s er v ice  i n   th f ie ld   o f   ar tif icia l in tel lig e n ce   [ 1 8 - 2 0 ] .   P er f o r m i n g   s er v ices  f o r   an   i n d iv id u al,   ch atb o h an d le s   cu s to m er   p r o b le m   r ep o r ts   an d   r ep lies   th e   s a m s o lu tio n s   f o r   th s a m t y p o f   p r o b lem s   [ 6 ] .   T h is   ca n   b s ee n   i n   ch a tb o t a ctin g   as a n   i n ter f ac to   li s t o f   f r eq u en tl y   a s k ed   q u e s tio n s   ( F A Q) .   Fo r   q u esti o n s   th at  ar f r eq u en t l y   as k ed ,   q u er ies  a n d   ter m i n o lo g y   ar e   r elativ el y   p r ed ictab le  an d   r es p o n s es  h a v b ee n   w r itte n   [ 2 1 ] .   User s   ca n   q u ic k l y   s ca n   s h o r F A lis t,  b u it   tak es le s s   ti m f o r   lo n g   F A Q   lis t to   ex p lo r ed   u s i n g   v er b al  q u er ies   [ 2 1 ] .     As  th ab s e n ce   o f   c h atb o f o r   h o tel  in d u s tr y   i n   I n d o n esia,  t h s tu d y   o f   A I M L - b ased   ch atb o f o r   h o tel  in d u s tr y   u s in g   Naz ief - A d r ian i   Alg o r it h m   w as   co n d u cted .   N az ief - A d r ian Alg o r it h m   i s   s te m m i n g   alg o r it h m   u s ed   to   eli m i n ates   th e   a f f ix e s   t o   th w o r d s   s o   t h e y   ca n   r ep r es en t t h e   s a m m ea n i n g   ev e n   i f   t h e y   h a v e   d if f er en t   m o r p h o lo g ies  [ 2 2 - 2 4 ] .   I o v er co m es  o v er s te m m i n g   p r o b lem   b y   u s in g   b asic  w o r d s   d ictio n ar y   an d     th u n d er s te m m in g   p r o b lem   b y   ad d i n g   r u les.  B esid es  th at,   i ca n   also   s te m   co m p o u n d   w o r d s   co r r ec tly   [ 2 5 ] Go o g le  Flu tter   w as  u s ed   to   d ev elo p   th m o b ile  ap p licatio n ,   w h er ea s   P y t h o n   w as  u s ed   f o r   th b ac k en d   o f     th s y s te m .   F u r t h er m o r e,   th test i n g   p h ase  o f   t h c h atb o ap p licatio n   w a s   ca r r ied   o u u s i n g   t h tec h n o lo g y   ac ce p tan ce   m o d el   ( T A M) .       2.   SYST E M   DE SI G N   Dev e lo p in g   ch atb o ap p licatio n   f o r   h o tel  i n d u s tr y   n ee d s   s o m p h ase s   w h ich   s h o u ld   b p er f o r m ed :   d esig n in g   u s er   in ter f ac f o r   th f r o n t - en d   u s i n g   Go o g le   Flu t ter ,   d ev elo p in g   t h b ac k - en d   o f   t h s y s te m   u s i n g   P y th o n ,   an d   co n s tr u cti n g   A I M L   s tr u ct u r e.   Fig u r 1   s h o w s   t h d esi g n   o f   ch atb o t   s y s te m .   T h s tr i n g   m es s ag e   s e n b y   th u s er   is   tr a n s m itted   to   t h b ac k - e n d   o f   th s y s te m   t h r o u g h   t h I n ter n et   an d   s o m e   tex p r e - p r o ce s s in g   s tep s   ar p er f o r m ed .   A f ter w ar d s ,   t h tex w i ll   o n l y   co n tai n   r o o w o r d s   to   b m atc h ed   w ith     th p atter n   i n   A I M L   s tr u c tu r e.   A I M L   r es u lts   i n   f o r m   o f   d ata b ase  q u er y   w ill b d eliv er ed   t o   th h o tel  d atab ase.   R esp o n s e   th e n   w i ll  b s e n to   m o b ile  ap p licatio n   i n   J SON  f o r m at.   T h te x p r e - p r o ce s s i n g   co n s i s ts   o f   f o u r   s tep s   b elo w   [ 2 4 ] :   1.   C ase  f o ld in g   T h is   tech n iq u is   u s ed   to   co n v er t th s tr i n g   m es s ag to   lo w er ca s letter s .   2.   T o k en izatio n   T o k en izatio n   is   p r o ce s s   to   co n v er t t h s tr i n g   i n to   lis t o f   w o r d s   o r   to k en s .     3.   Sto p w o r d s   R e m o v al   T h is   p r o ce s s   is   i m p le m e n ted   f o r   eli m i n ati n g   co m m o n   w o r d s   w h ic h   ar lik el y   to   b m ea n in g le s s   o r   in s i g n i f ican f o r   in f o r m atio n   e x tr ac tio n .   T h r es u lt  o f   t h is   s t ep   is   u n iq u e   w o r d   s e w h ich   i s   ex p ec ted   to   i m p r o v th ac c u r ac y   o f   s i m il ar it y .   4.   Ste m m i n g   Ste m m i n g   p r o ce s s   ch an g e s   th co r r esp o n d en w o r d s   in   th e   s a m r o o w o r d .   Fo r   ex a m p le,   men ju a l ”,   te r ju a l ”,   an d   d iju a l ”  co m f r o m   r o o w o r d   ju a l ”.   P r ef i x ,   in f i x ,   s u f i x ,   an d   co n f i x   o r   w o r d   r ep etitio n   o f ten   co n tain ed   i n   s o m w o r d s   in   I n d o n es ian .     T h k n o w led g s tr u ct u r e,   o b tain ed   f r o m   i n ter v ie w i n g   s o m h o tel  s ta f f   f r o m   d if f er e n d iv is io n s ,   i s   d ep icted   o n   Fig u r 2 .   T h to p i cs c o n s i s ts   o f   f o u r   m ai n   s u b j e cts:     1.   Sales   On   t h is   s u b j ec t,  u s er   ca n   a s k   ab o u w ed d in g   p ac k a g es  a n d   v en d o r s ,   m ee tin g   r o o m   w it h   s ev er al  t y p es  o f   s ea ts ,   an d   r eser v at io n   w it h   m o r t h a n   1 0   r o o m s .   2.   Fro n t o f f ice   T h is   ar ea   co m p r is e s   h o tel  f a cilities ,   r o o m ,   an d   tr a n s p o r tatio n .   S w i m m i n g   p o o l,  p ar k in g   ar ea ,   h ea lt h   clu b ,   an d   la u n d r y   ar s o m to p ics  w h ich   u s er s   ca n   as k   ab o u f ac ilit ies,  w h ile   h o tel  r o o m s   h a v s ev er al   p r o p er ties ea r ly   ch ec k - i n ,   la te  ch ec k - o u t,  co n n ec tin g   r o o m s ,   s m o k i n g   r o o m s ,   u p - s ell i n g ,   an d   r o o m   u p g r ad e.   T r an s p o r tatio n   f r o m   an d   to   th air p o r t is a  to p ic  w h ich   u s er   ca n   also   as k .   3.   R eser v a tio n   T h is   s u b j ec co n s is t s   o f   q u esti o n s   ab o u r o o m   a v ailab i lit y   c h ec k ,   p a y m en m eth o d s ,   an d   r o o m   ca n ce llatio n .   4.   Fo o d   &   B ev er ag es   Qu est io n s   ab o u t b r ea k f as t a n d   r estau r an t c a n   b ask ed   b y   t h e   u s er   o n   t h is   s u b j ec t.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI K A   T elec o m m u n   C o m p u t E C o n tr o l         B ers h ca :   b r in g in g   c h a tb o t in t o   h o tel  in d u s tr in   I n d o n esia   ( Den n is   Gu n a w a n )   841       Fig u r 1 .   Desig n   o f   c h atb o t s y s te m           Fig u r 2 .   Kn o w led g s tr u ct u r e       3.   I M P L E M E NT AT I O N   B er s h ca   is   d ev elo p ed   b y   u s i n g   Go o g le  Fl u tter   a s   t h f r o n t - en d   ap p licatio n ,   w h ile  th e   b ac k - e n d     an d   th k n o w led g b ase  ar cr ea ted   b y   u s i n g   P y t h o n   a n d   th e   A r ti f icial  I n t e llig e n ce   Ma r k u p     L a n g u a g ( A I M L ) .   S h o r tl y   a f ter   u s er s   la u n c h   th e   ap p licat io n ,   B er s h ca   l o g o   i n   th e   s p l ash   s cr ee n   w ill   b d is p la y ed   as  in   Fig u r 3   ( a) .   L ater ,   B er s ch w il f ir s d o   th g r ee tin g   b y   let tin g   t h u s er   as k   f o r   th n ec es s ar y   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6930   T E L KOM NI K A   T elec o m m u n   C o m p u t E C o n tr o l Vo l.  18 ,   No .   2 A p r il   2 0 2 0 :    8 3 9   -   8 4 5   842   in f o r m atio n   as  d ep icted   in   Fig u r 3   ( c) .   Su g g est io n s   ar p r o v id ed   to   g u id u s er s   i n   ask in g   q u est io n s .     T h d e s cr ip tio n   ab o u t th d ev elo p m e n t o f   t h c h atb o t is s h o w n   i n   Fi g u r 3   ( b ) .   As  e x p lain ed   in   t h p r ev io u s   s ec tio n ,   u s er s   ca n   g i v s o m e   q u esti o n s   r elate d   to   f o u r   m ai n   s u b j ec ts .   So m q u es tio n s   w h ic h   ca n   b ask ed   ab o u h o tel  s h u ttle s   to   an d   f r o m   air p o r ar r ep r e s en ted   in   Fig u r 3   ( d ) .   Fig u r 3   ( e)   s h o w s   t h w ed d in g   p ac k a g i n f o r m atio n   a n s w er ed   b y   t h c h atb o t.  T h er ar th r ee   p ac k a g es   p r o v id ed   f o r   cu s to m er C la s s ic,   R o m a n tic,   an d   R o y a l,  alo n g   w i th   d etailed   d escr ip tio n   o f   ea ch   p ac k a g e.   Sev er al  t y p es   o f   r o o m   q u es t io n ed   b y   th e   u s er   ar s h o w n   i n   Fig u r 3   ( f ) .   T h d escr ip tio n   o f   ea c h   t y p o f   r o o m   is   also   g i v en   b y   t h c h atb o t.  User s   w i ll  al w a y s   b ab le  to   ch a n g th s u b j ec f r o m   o n e   to   an o t h er     d u r in g   ch at.           Fig u r 3 .   B er s h ca   in ter f ac e .   ( a )   Sp lash   s cr ee n   ( b )   A b o u t p ag ( c)   Gr ee tin g   b y   B er s h ca   ( d )   Ho tel  s h u ttle q u e s tio n s   ( e)   W ed d in g   p ac k ag q u e s tio n s   ( f )   Ho tel  r o o m   q u esti o n s   ( d )   ( e)   ( f )   ( a)   ( b )   ( c)   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI K A   T elec o m m u n   C o m p u t E C o n tr o l         B ers h ca :   b r in g in g   c h a tb o t in t o   h o tel  in d u s tr in   I n d o n esia   ( Den n is   Gu n a w a n )   843   4.   RE SU L T S & D I SCU SS I O N   T h ch atb o ap p licatio n   is   ev alu ated   b y   1 0 0   r esp o n d en ts .   As  s h o w n   i n   Fi g u r 4 ,   th r e s p o n d en ts     o f   th e   q u es tio n n air co n s is t   o f   s tu d e n ts ,   e m p lo y ee ,   e n tr ep r en eu r ,   a n d   h o u s e w i f w h o s e   ag r an g b et w ee n     2 1   an d   6 0   y ea r s   o ld .   Du to   t h ex cite m e n i n   n e w   a n d   s m ar t   m o b ile  tec h n o lo g y ,   m o s t   r esp o n d en ts   ar o n   t h e   ag g r o u p   b et w ee n   2 1   an d   3 0   y ea r s   o ld .   A cc o r d in g   to   o c cu p atio n ,   m o s r esp o n d e n ts   a r e m p lo y ee s   a n d   en tr ep r en eu r s   w h o   h a v lo t o f   b u s i n es s   tr ip .           Fig u r 4 .   De m o g r ap h ic  d ata  o f   r esp o n d en t s :   ( a)   c ateg o r ized   b y   a g e ,   ( b )   c ateg o r ized   b y   o cc u p atio n s       I n   th test i n g   p h ase,   r esp o n d en ts   tr ied   to   m ak t h co n v e r s atio n   w it h   B er s h ca   ab o u f o u r   m ai n   s u b j ec ts   co v er ed   b y   t h c h atb o t.  T h ey   w er allo w ed   to   u s e   s lan g   w o r d s   o r   d ail y   co m m u n icatio n   in   B ah as a   w it h   B er s h ca Af ter   t h at,   t h e   r esp o n d en ts   w er g iv e n   q u esti o n n a ir u s in g   tech n o lo g y   ac ce p ta n ce   m o d el   ( T A M) .   T h t w o   asp ec ts   w h ic h   ar in v o lv ed   in   T A ar e   p er ce iv ed   u s e f u l n es s   a n d   p er ce i v ed   ea s e   o f   u s [ 1 ] .   P er ce iv ed   u s e f u l n es s   i s   th e   d eg r ee   to   w h ic h   p er s o n   b eliev e s   th a u s i n g   tec h n o lo g y   w o u ld   en h a n ce   h is   o r   h er   j o b   p er f o r m a n ce ,   w h er ea s   p er ce iv ed   ea s o f   u s is   th e   d eg r ee   to   w h ic h   p er s o n   b eliev es  t h at  u s in g   tech n o lo g y   w o u ld   b f r ee   o f   ef f o r t [ 2 6 ] .   T ab le  1   s h o w s   t h r es u lt  o f   c h atb o ac ce p tan ce   le v el  u s i n g   T A M.   T h p er ce n tag f o r   ea ch   asp ec i s   as  f o llo w s 8 5 . 7 f o r   p er ce iv ed   u s ef u l n es s   an d   8 4 . 3 f o r   p er ce iv ed   ea s o f   u s e.   T h r esu lt  s h o w s   th at  8 5 . 7 o f   th r esp o n d en t s   s tr o n g l y   a g r ee   th at  t h ch atb o is   u s e f u l ,   w h ile  8 4 . 3 o f   th u s er s   s tr o n g l y   ag r ee   t h at  th ap p licatio n   is   ea s y   to   u s e.   O n   t h o t h er   h a n d ,   th e   c h atb o f lex ib il it y   h a s   th e   lo w est   p er ce n tag e   a m o n g s t     1 2   f ac to r s   in   th e v alu a tio n   r e s u lt s .   T h lo w   f lex ib il it y   o f   th ap p licatio n   m i g h b ca u s ed   b y   t h u s o f   s lan g   w o r d s   w h ich   c h atb o t h as  n o t b ee n   ab le  to   r esp o n d   p r o p er ly .       T ab le  1 .   T A ev alu a tio n   r es u lts   A sp e c t   F a c t o r s   R e su l t   A sp e c t   P e r c e n t a g e   P e r c e i v e d   u se f u l n e ss   W o r k   mo r e   q u i c k l y   8 8 . 2 %   8 5 . 7 %   Jo b   p e r f o r man c e   8 2 . 6 %   I n c r e a se   p r o d u c t i v i t y   8 2 . 2 %   Ef f e c t i v e n e ss   8 5 . 0 %   M a k e s j o b   e a si e r   8 9 . 2 %   U se f u l   8 7 . 0 %   Ea se   o f   u se   Ea sy   t o   l e a r n   8 3 . 0 %   8 4 . 3 %   C o n t r o l l a b l e   8 6 . 8 %   C l e a r   &   U n d e r st a n d a b l e   8 5 . 8 %   F l e x i b l e   7 9 . 4 %   Ea sy   t o   b e c o me   sk i l l f u l   8 2 . 2 %   Ea sy   t o   u se   8 8 . 8 %       5.   CO NCLU SI O N   T h ch atb o ap p licatio n   f o r   h o tel  i n d u s tr y   in   I n d o n es ia  i s   s u cc es s f u ll y   d e v elo p ed   u s i n g   Go o g le   Flu tter   f o r   t h f r o n t - e n d ,   P y t h o n   f o r   t h b ac k - e n d ,   an d   A I ML   f o r   t h k n o w led g e.   A s   a   tex t - p r ep r o ce s s in g   m et h o d ,   Naz ief - A d r ian A l g o r ith m   i s   i m p le m en ted   in   th e   b a ck - e n d   o f   t h s y s te m .   U s er s   ca n   as k   ab o u t     h o tel - r elate d   i n f o r m atio n   w h i ch   is   d i v id ed   in to   f o u r   ca teg o r ies:   s ales,  f r o n o f f ice,   r eser v atio n ,   a n d   f o o d   &   b ev e r ag es.  A cc o r d in g   to   T A ev alu atio n ,   8 5 . 7 o f   th r esp o n d en ts   b eliev th at  u s in g   c h atb o w o u ld   en h a n ce   th e ir   j o b   p e r f o r m a n c an d   8 4 . 3 3 o f   th r esp o n d en ts   a g r ee   th at  u s in g   tech n o l o g y   w o u ld   b f r ee     o f   ef f o r t.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   1 6 9 3 - 6930   T E L KOM NI K A   T elec o m m u n   C o m p u t E C o n tr o l Vo l.  18 ,   No .   2 A p r il   2 0 2 0 :    8 3 9   -   8 4 5   844   Nev er th e less ,   th er i s   s t ill  r e s tr ictio n   o n   t h is   c h atb o t.  Sta n d ar d   I n d o n esian   w o r d s   m u s b u s ed   f o r   an   ap p r o p r iate  r esp o n s e.   Us er s   m a y   u s s lan g   w o r d s   i n   B ah asa,   b u th r e s p o n s m a y   n o b p r o p er .     T o   im p r o v th u s er   ex p er ien ce   o n   th is   ap p licatio n ,   th ch atb o m u s b elev ated   to   th s e m an t ic  lev el.   T h er ef o r e,   o n to lo g y   ca n   b u s ed   s o   t h at   th e   ch a tb o w ill   n o o n l y   p er f o r m   p atter n   m a tc h in g ,   b u c a n   a ls o   u n d er s ta n d   th m ea n in g   o f   t h e   ch at.       ACK NO WL E D G E M E NT S   T h is   w o r k   w as  s u p p o r ted   in   p ar b y   t h I n d o n e s ian   Min is t r y   o f   R e s ea r ch ,   T ec h n o lo g y   a n d   Hig h er   E d u ca tio n   u n d er   g r an t 2 2 /A K M/P NT /2 0 1 9 .       RE F E R E NC E S     [1 ]   S u n n y   S . ,   P a tri c k   L . ,   Ro b   L . ,   I m p a c o f   c u lt u ra v a lu e o n   tec h n o l o g y   a c c e p tan c e   a n d   tec h n o lo g y   re a d in e ss ,”   In ter n a t io n a J o u rn a o H o sp it a li ty M a n a g e me n t ,   v o l.   77 ,   p p .   89 96 ,   Ja n   2 0 1 9   [2 ]     Hu a   N . ,   M o r o sa n   C . ,   De F ra n c o   A . ,   T h e   o th e sid e   o f   tec h n o lo g y   a d o p ti o n Ex a m in in g   th e   re lati o n sh i p b e tw e e n     e - c o m m e rc e   e x p e n se a n d   h o te p e rf o rm a n c e ,”   In ter n a ti o n a J o u rn a o Ho s p it a li ty  M a n a g e me n t ,   v o l.   45   p p .   1 0 9 1 20 ,   F e b   2 0 1 5   [3 ]     Bil g ih a n   A . ,   S m it h   S . ,   Ricc P . ,   B u ji sic   M . ,   Ho tel  g u e st  p re f e re n c e o f   in - ro o m   te c h n o lo g y   a m e n it ies ,”   J o u rn a o f   Ho sp it a li ty a n d   T o u rism   T e c h n o l o g y ,   v o l .   7 ,   n o .   2 ,   p p .   1 1 8 1 34 2 0 1 6   [4 ]     S a n g ro y a   A . ,   S a in P . ,   A n a n tara m   C. ,   Ch a tb o a a n   In term e d iary   b e t w e e n   a   Cu sto m e a n d   th e   Cu sto m e Ca re   Eco sy st em ,”   M EDES   ' 1 7 Pro c e e d in g o f   th e   9 th   I n ter n a ti o n a l   Co n fer e n c e   o n   M a n a g e me n t   o Di g it a Eco S y ste ms ,   p p .   1 2 8 1 33 2 0 1 7 .   [ On l in e ] .   A v a il a b le:  h t tp :/ /d l . a c m . o rg /citatio n . c fm ? d o id = 3 1 6 7 0 2 0 . 3 1 6 7 0 4 0   [5 ]     Ra n o li y a   B R . ,   Ra g h u w a n sh N . ,   S in g h   S . ,   Ch a tb o f o u n iv e rsity   re late d   F A Qs ,”   2 0 1 7   In ter n a ti o n a Co n fer e n c e   o n   A d v a n c e in   C o mp u ti n g ,   C o mm u n ic a ti o n a n d   I n fo rm a ti c ( ICACCI ),   p p .   1 5 2 5 15 30 ,   2 0 1 7 .   [ On li n e ] ,   Av a il a b le:  h tt p :/ /i e e e x p lo re . iee e . o rg /d o c u m e n t/ 8 1 2 6 0 5 7 /   [6 ]     M u a n g k a m m u e n   P . ,   In ti ru k   N . ,   S a ik a e w   K R . ,   A u to m a ted   T h a i - F A Ch a tb o u sin g   RNN - L S TM ,”   2 0 1 8   2 2 nd   In ter n a t io n a Co m p u ter   S c ien c e   a n d   E n g i n e e rin g   C o n fer e n c e   (ICS EC) p p .   1 4 ,   2 0 1 8 .   [ O n li n e ] ,   A v a il a b le:  h tt p s:/ /i e e e x p lo re . iee e . o rg /d o c u m e n t/ 8 7 1 2 7 8 1 /   [7 ]     W u   Y . ,   L Z . ,   W u   W . ,   Zh o u   M .,   Re sp o n se   se lec ti o n   w i th   to p ic  c lu e f o re tri e v a l - b a se d   c h a tb o ts ,”   Ne u ro c o mp u ti n g ,   v o l .   3 1 6 ,   p p .   2 5 1 2 61 No v   2 0 1 8   [8 ]     Zu m ste in   D . ,   Hu n d e rtm a rk   S . ,   Ch a tb o ts A n   In tera c ti v e   Tec h n o l o g y   f o r   P e rso n a li z e d   C o m m u n ica ti o n ,   T ra n sa c ti o n a n d   S e rv ice s ,”   IADIS   In ter n a ti o n a J o u rn a o n   W W W /In ter n e t v o l .   15 ,   n o .   1 ,   p p .   9 6 - 1 0 9 ,   2 0 1 8   [9 ]     T e c k c h a n d a n N . ,   S a n to k h e e   A . ,   Be k a ro o   G . ,   A IM L   a n d   S e q u e n c e - to - S e q u e n c e   M o d e ls  t o   Bu il d   A rti f icia In telli g e n c e   Ch a tb o ts:  In sig h ts  f ro m   a   Co m p a ra ti v e   A n a l y sis ,”   i n F lem in g   P ,   L a c q u e t   BM ,   S a n e S ,   De b   K ,   Ja k o b ss o n   A ,   e d it o rs.  S ma rt a n d   S u sta in a b le E n g in e e rin g   f o Ne x t   Ge n e ra ti o n   A p p li c a ti o n s.   S p rin g e In ter n a ti o n a l   Pu b li s h in g ,   p p .   3 2 3 3 33 2 0 1 9 .   [1 0 ]   Ra h m a n   A M . ,   M a m u n   A A . ,   I sla m   A . ,   P ro g ra m m in g   c h a ll e n g e o c h a tb o t:   Cu rre n a n d   f u tu re   p ro sp e c ti v e ,”   2 0 1 7   IEE Reg i o n   1 0   Hu ma n it a ria n   T e c h n o lo g y   Co n fer e n c e   ( R1 0 - HTC) ,   Dh a k a ,   Ba n g lad e sh ,   p p .   7 5 7 8 ,   2 0 1 8 .   [ On li n e ] .   A v a il a b le:  h tt p :/ /i e e e x p lo re . iee e . o rg /d o c u m e n t/ 8 2 8 8 9 1 0 /   [1 1 ]   Do m a r c o   D . ,   Isw a ri  N M S. ,   De sig n   a n d   Bu il d   Ch a tb o A p p li c a t io n a A n i m e   In f o r m a ti o n   S e a rc h   M e d ia  Us in g   Re g u lar  Ex p re ss io n   P a tt e rn   M a t c h in g   (in   Ba h a sa Ra n c a n g   Ba n g u n   A p li k a si  Ch a tb o S e b a g a M e d ia  P e n c a rian   In f o rm a si  A n im e   M e n g g u n a k a n   Re g u lar  Ex p re ss io n   P a tt e rn   M a tch in g ),   ULT IM AT IC S ,   v o l .   IX ,   n o .   1 ,   p p .   19 24 Ju n e   2 0 1 7 .     [1 2   S a q ib   G . ,   F a iza n   K . ,   G h a tt e   N. ,   In telli g e n Ch a tt in g   S e rv ice   Us in g   A IM L ,”   2 0 1 8   In ter n a ti o n a Co n fer e n c e   o n   Cu rr e n T re n d to w a rd C o n v e rg in g   T e c h n o l o g ies   ( ICCT CT ) ,   p p .   1 3 ,   2 0 1 8 [ O n li n e ] .   A v a il a b le:   h tt p s:/ /i e e e x p lo re . iee e . o rg /d o c u m e n t/ 8 5 5 0 9 8 9 /   [1 3   Rii k k in e n   M . ,   S a a rij ä rv H . ,   S a rli n   P . ,   L ä h tee n m ä k I. ,   U sin g   a rti f icia in telli g e n c e   to   c re a te   v a lu e   in   in su ra n c e ,”   In ter n a t io n a J o u rn a o B a n k   M a rk e ti n g ,   v o l.   36 ,   n o .   6 ,   p p .   1 1 4 5 11 68 ,   3   S e p   2 0 1 8   [1 4   F o n te  F A M . ,   Nista M L . ,   R ial  J C B . ,   Ro d rig u e z   M C. ,   NL A S T A   n a tu ra lan g u a g e   a ss istan f o stu d e n ts ,”   2 0 1 6   I EE Gl o b a E n g in e e rin g   Ed u c a ti o n   C o n fer e n c e   ( EDUC ON) ,   A b u   Dh a b i p p .   7 0 9 7 13 ,   2 0 1 6 .   [ On li n e ].   Av a il a b le:  h tt p :/ /i e e e x p lo re . iee e . o rg /d o c u m e n t/ 7 4 7 4 6 2 8 / .   A c c e ss e d 1 8   Ju n   2 0 1 9 .   [1 5   S a tu   M d S . ,   P a rv e z   M d H . ,   S h a m i m - Al - M a m u n . ,   Re v iew   o f   in teg ra ted   a p p li c a ti o n w it h   A IM L   b a se d   c h a tb o t ,”   2 0 1 5   In ter n a ti o n a Co n fer e n c e   o n   Co mp u ter   a n d   In f o rm a ti o n   En g in e e rin g   ( ICC IE ) ,   Ra jsh a h i,   Ba n g lad e sh   p p .   8 7 - 9 0 ,   2 0 1 5 .   [ O n li n e ].   A v a il a b le:  h t tp :/ /i e e e x p lo re . iee e . o rg /d o c u m e n t/ 7 3 9 9 3 2 4 / .   A c c e s se d 1 7   J u n   2 0 1 9 .   [1 6   Do sh S V . ,   P a w a S B . ,   S h e lar  A G . ,   Ku lk a rn S S. ,   A rti f icia In telli g e n c e   Ch a tb o i n   A n d ro id   S y ste m   u sin g   Op e n   S o u rc e   P r o g ra m - O ,”   In te rn a ti o n a J o u rn a o A d v a n c e d   Res e a rc h   in   Co m p u ter   a n d   Co mm u n ica ti o n   En g i n e e rin g v o l.   6 ,   n o .   4 ,   p p .   8 1 6 8 21 ,   3 0   A p 2 0 1 7 .   [1 7 ]   S h a rm a   V . ,   G o y a M . ,   M a li k   D. ,   A n   In telli g e n Be h a v io u S h o w n   b y   Ch a tb o S y ste m ,”   In ter n a ti o n a l   J o u r n a l   o f   Ne T e c h n o l o g y   a n d   Res e a rc h   ( IJ NT R) ,   v o l.   3 ,   n o .   4 ,   p p .   5 2 - 5 4 ,   2 0 1 7 .   [1 8 ]   W e Y. ,   Co m p a ra ti v e   S tu d ies   o f   A IM L ,”   In ter n a ti o n a C o n fer e n c e   o n   S y ste ms   a n d   In f o rm a ti c s ( ICS AI) ,   S h a n g h a i p p .   3 4 4 34 9 2 0 1 6   [1 9 ]   A b u   S h a w a B . ,   A t w e ll   E. ,   AL I CE  Ch a tb o t:   T rials  a n d   Ou tp u ts ,”   Co m p u tac n   y   S iste m a s ,   v o l.   19 ,   n o .   4 ,   2 7   De c   2 0 1 5 .   [ O n li n e ].   A v a il a b le:  h tt p :/ /cy s.c ic.i p n . m x /o js/i n d e x . p h p /Cy S /article /v ie w /2 3 2 6 .   A c c e ss e d 2 0   J u n   2 0 1 9 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI K A   T elec o m m u n   C o m p u t E C o n tr o l         B ers h ca :   b r in g in g   c h a tb o t in t o   h o tel  in d u s tr in   I n d o n esia   ( Den n is   Gu n a w a n )   845   [2 0 ]   Kh a n n a   A . ,   P a n d e y   B . ,   V a sh is h ta  K . ,   Ka li a   K . ,   P ra d e e p k u m a B . ,   Da T . ,   A   S tu d y   o f   T o d a y ’s  A . I.   th ro u g h   Ch a tb o ts  a n d   Re d isc o v e ry   o f   M a c h in e   In telli g e n c e ,”   In ter n a ti o n a J o u r n a o u -   a n d   e -   S e rv ice ,   S c ien c e   a n d   T e c h n o l o g y ,   v o l.   8 ,   n o .   7 ,   p p .   2 7 7 2 84 ,   3 1   Ju 2 0 1 5   [ 21   G ru d in   J . ,   Ja c q u e R. ,   Ch a t b o ts,   Hu m b o ts,  a n d   th e   Q u e st  f o A rti f icia G e n e ra In telli g e n c e ,”   Pro c e e d in g o t h e   2 0 1 9   CHI   Co n fer e n c e   o n   Hu ma n   Fa c to rs   in   C o mp u ti n g   S y ste ms   -   CHI  ’1 9 ,   G las g o w ,   S c o tl a n d   Uk A CM   P re ss ,   p p .   1 11 2 0 1 9 .   A v a il a b le:  h tt p :/ / d l. a c m . o rg /citatio n . c fm ? d o id = 3 2 9 0 6 0 5 . 3 3 0 0 4 3 9 .   A c c e ss e d 1 8   Ju n   2 0 1 9 .     [ 22 ]   Hid a y a tu ll a h   A F . ,   Ra tn a sa ri  C I . ,   W isn u g ro h o   S . ,   A n a l y si o f   S tem m in g   In f lu e n c e   o n   In d o n e sia n   T we e Clas sif ic a ti o n ,”   T EL KOM NIKA  T e lec o mm u n ica ti o n   Co mp u t i n g   El e c tro n ics   a n d   Co n tr o l ,   v o l.   14 ,   n o .   2   p p .   6 6 5 - 673 ,   1   Ju n   2 0 1 6 .   [ 23   M a rd ian a   T . ,   Bh a ra ta  A d ji   T . ,   H id a y a h   I. ,   S te m m in g   In f lu e n c e   o n   S im il a rit y   De t e c ti o n   o f   A b str a c W rit ten   in   In d o n e sia ,”   T EL KOM NIKA  T e lec o mm u n ica t io n   Co mp u t i n g   E lec tro n ics   a n d   Co n tro l ,   v o l.   14 ,   n o .   1 ,   p p .   2 1 9 - 2 2 7   1   M a r ch   2 0 1 6 .   [ 24   Ha sa n a h   U . ,   P e rm a n a sa ri  A E . ,   Ku su m a w a rd a n S S . ,   P rib a d F S. ,   A   s c o rin g   ru b ric  f o a u to m a t ic  sh o rt  a n sw e g ra d in g   s y ste m ,   T EL KOM NIK T e lec o mm u n ica t io n   Co mp u t i n g   El e c tro n ics   a n d   Co n tro l ,   v o l.   17 ,   n o .   2   p p .   7 6 3 - 7 7 0 ,   1   A p 2 0 1 9 .   [ 25 ]   Ku su m a n in g ru m   R . ,   A d h y   S . ,   S u ry o n o   S .   W CLOUD V IZ:   W o rd   Clo u d   Visu a li z a ti o n   o f   In d o n e sia n   Ne w A rti c les   Clas sif ic a ti o n   Ba se d   o n   L a ten Dirich let  A ll o c a ti o n ,”   T EL KOM NIKA  T e lec o mm u n ica t io n   Co mp u t in g   El e c tro n ics   a n d   Co n tro l ,   v o l.   16 ,   n o .   4 ,   p p .   1 7 5 2 - 1 7 5 9 1   A u g   2 0 1 8 .   [2 6 ]   Da v is  F D. ,   P e rc e iv e d   Us e f u ln e ss ,   P e rc e iv e d   Eas e   o f   Us e ,   a n d   Us e A c c e p tan c e   o f   In f o r m a ti o n   T e c h n o lo g y ,”   M a n a g e me n In fo rm a ti o n   S y ste ms   Res e a rc h   Ce n ter ,   Un iv e r sity   o M in n e so ta ,   v o l.   13 ,   n o .   3 ,   p p .   3 1 9 - 3 4 0 ,     S e p tem b e r   1989 .       B I O G RAP H I E S   O F   AUTH O RS       De n n is  G u n a w a n   re c e iv e d   th e   b a c h e lo d e g re e   (w it h   Ho n o rs)  i n   Co m p u ter  S c ien c e   f ro m   Un iv e rsitas   M u lt im e d ia  Nu sa n tar a   in   2 0 1 2 .   A f ter  g ra d u a ted ,   h e   wo rk e d   a a   lec tu re a s sista n t   in   Un iv e rsitas   M u l ti m e d ia  Nu sa n tara .   In   2 0 1 4 ,   h e   c o m p lete d   h is  m a ste d e g re e   f ro m   Ch in e se   Cu lt u re   Un iv e rsity   in   T a i w a n .   Be c o m in g   a   le c tu re in   Un iv e rsitas   M u lt im e d ia  Nu sa n tara   u n d e r   De p a rtme n o f   In f o r m a ti c s,  h e   d e li v e rs  a   l e c tu re   a a ll   l e v e l o f   B a c h e lo p ro g ra m m e .     His  re se a r c h   in tere sts  in c lu d e   C o m p u ter  S e c u rit y ,   A rti f icia In telli g e n c e ,   Hu m a n   C o m p u ter  In tera c ti o n ,   a n d   In f o rm a ti o n   S y st e m .             Fa r ica   Per d a n a   Pu tr i   re c e iv e d   h e b a c h e lo r’s   d e g re e   in   Co m p u t e S c ien c e   f ro m   Un iv e rsitas   M u lt im e d ia  Nu sa n tara .   S h e   t h e n   c o n ti n u e d   h e st u d y   in   C o m p u ter  S c ien c e   a Na ti o n a T a ip e i   Un iv e rsit y .   S h e   h a b e e n   a   lec tu r e a n d   re se a rc h e a Un iv e rsitas   M u lt im e d ia  Nu sa n tara   sin c e   2 0 1 7 .   S h e   is  a lso   a   m e m b e r   o f   A P T IKO M   a n d   a c ti v e l y   p u b li sh e m a n y   p u b li c a ti o n s .     He re se a r c h   in tere sts  m a in l y   fo c u s   in   se m a n ti c   a n a ly sis  o n   n a tu ra lan g u a g e   p ro c e ss in g ,   d ig it a im a g e   p ro c e ss in g ,   a n d   m a c h in e   lea rn in g   w h e re   s h e   h a su c c e ss f u ll y   b e e n   g ra n ted   so m e   re se a rc h   g ra n ts  f ro m   th e   g o v e rn m e n t .         H ira   M e id ia   is  a   se n io lec tu re a Un iv e rsitas   M u l ti m e d ia  Nu sa n tara   (UMN)  sin c e   2 0 0 8 .     S h e   re c e iv e d   th e   B.   En g   a n d   P h . d e g re e   f ro m   T h e   Un iv e rsit y   o S h e ff ield ,   Un it e d   Kin g d o m .   S h e   w o rk e d   a s a   r e se a r c h   a ss istan a A rizo n a   S tate   Un iv e rs it y   a n d   De la w a re   Un iv e rsit y   (US A a f ter   g ra d u a ti n g   f ro m   T h e   Un iv e r sity   o f   S h e ff ield .   He re se a rc h   in tere sts  a r e   in   th e   si m u latio n ,   c o m p u tatio n a m o d e ll in g   a n d   n a n o tec h n o l o g y .   S h e   h a re v ie we d   se v e r a sc ien ti f ic   p a p e rs  f o in tern a ti o n a c o n f e re n c e s a n d   re g i o n a jo u rn a l.   S h e   lea d s res e a rc h   g ra n ts f ro m   th e   M in istri e s o Re se a rc h ,   T e c h n o lo g y   a n d   Hig h e Ed u c a ti o n   Re p u b li c   o f   In d o n e sia .         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.