T E L K O MN I K A  T el eco m m u n i ca t i o n ,  C o m p u t i n g ,  E l ect ro n i cs  a n d  C o n t ro l   Vo l .   1 9 , N o .   5 O ct o b er   202 1 , p p 1529 ~ 1534   I S S N :  1693 - 6930,  a c c r e di t e d F i r s t  G r a de  by K e m e nr i s t e kdi kt i ,  D e c r e e  N o:  21/ E / K P T / 2018   D O I :  10. 12928/ T E L K O M N I K A . v1 9 i 5 . 20295     1529       Jou r n al  h om e page ht t p: / / j our nal . uad . ac . i d/ i nde x . php/ T E L K O M N I K A   A n al ys i s  of   F A M   i n s a t i s f a c t i o n o f  i n pa t i e nt  s erv i c es       M uha m m a d  Sa bi r  R a m a dha n 1 N i z w ar d i  Jal i n u s 2 ,  R e f di na l 3 ,  Ma rs o n o 4 ,  Y oh an n i  S yah r a 5   A s yah r i  H ad i  N as yu h a 6 ,  B uy ung  So l i hi n  H a s ug i a n 7 , E r i k a   F a h m i  Gin t in g 8 ,  M a s y uni  H u t a s uhut 9   1 F a c ul ty  of  En gi ne e r i ng ,   A sa ha Un ive r si ty,   K isa r a n,   I n don e s ia     2, 3 F a c u lt y of  E ng ine e r in g ,  Un ive r si ta s Ne ge r i P a da n g,   P a d a n g ,   I nd one sia     4, 5, 6 ,8 ,9 I nf or m a ti on of  S ys te m ,  S TM I K Tr ig una   Dha r m a ,   M e d a n ,   I nd on e si a   7 F a c ul ty of   En gi ne e r i ng a n d C om pu te r  S c ie nc e ,  D ha r m a wa n gsa  U ni ve r s it y ,   M e d a n ,   I nd on e si a       A rt i cl e I n f o     AB S T RACT   A r tic le  h is to r y :   R ecei v ed   M a r  12,  2021   R ev i s ed   J un 14,  2021   A ccep t ed   J un 28,  2021       P a tie nt s a r e  t he  m a in  ob je c t  w ho m us ge the  be st  se r v ic e  a t a   ho sp ita l,  be c a use   the  q ua l it y of  ho sp ita l se r vic e s de te r m ine s the  r e c ove r y  of  a  pa tie n t a n d the   qua li ty  of  t he   ho sp ita l.  T he  q ua l it of  h os pi ta l  se r vic e ha tw o c om po ne n ts,   na m e l y the  f ulf il l m e n t of  pr e de te r m ine d qua li ty st a n da r ds a nd t he  f ulf i llm e nt   of  pa t ie nt sa ti sf a c ti on.  H os pi ta l s m u st  pr o vi de  se r vic e tha t f oc us o n pa tie nt   sa t isf a c ti on.  I m pr ov in t he  q ua l it of   he a l th  se r v ic e c a n be   sta r te by   e va l ua t in g e a c h e le m e nt t ha t pla ys a  r ole  in   s ha p in g pa t ie n t sa ti sf a c t io n.  The   a pp lic a ti on  of  e va lua ti on m e a sur e s t o pa tie nt  c a r e  i n e a c h  ho sp ita l i s ne e de d a s   a n inc r e a se  i n t he  q ua l it y of  se r vic e   to  pa t ie n ts.  T he   a na l ys is of   the  f uz z y   a ss oc ia te  m e m or y m e th od  ha s t he  c l ose ne s s of  h um a n r e a so ni ng  to   g e sol ut io ns  to va r io us pr ob le m s s o tha t t he y a r e  e a sy t o a ppl y a n d un de r s ta n d.   Uti li z a t io n of  de c is io n su pp or t sy ste m   (D S S a na l ys is  wit h f uz z y a s soc ia te   m e m or y m e t ho d c a n be  use d a s a n e va lua ti on of   th e  pe r c e pt io n of  e a c h   c on sum e r   c om pla in t m e a sur e   the  le ve of  pa tie nt sa ti s f a c ti on.   Ke y wo r d s :   D SS   F AM   P a tie n t s a tis f a c tio n   T his  is  a o pe ac c e s ar tic le   u nde the   CC  B Y - SA   lic e n se .     C or r e s pon di n g A u t h or :   M uha m m a d S a bi r  R a m dha n   F a c ul t of  E ngi ne e r i ng   A s a ha n U ni ve r s i t y   J e nd.  A hm a d Y a ni   S t. ,  K i s ar an  N ag a,  K i s ar an ,  I n d o n es i a   E ma il:  r am as ab i r @ g m ai l . co m       1.   I NT RO DUC T I O N   T he  hos pi t a l  i s  a  pl a c e   f or  pr ovi di ng  he a l t h s e r vi c e s  pr ovi de d by  doc t or s   [ 1] ,  nur s e s  a nd o t he r  he a l t h   pr of e s s i ona l s .  A nd t he  qua l i t y  of  hos pi t a l  s e r va nt s  ha s  t w o  c om pone nt s ,  na m e l f ul f i l l m e nt  o f  pr e de t e r m i ne qua l i t y s t a nda r ds  a nd  f ul f i l l m e nt  of  c us t om e r  s a t i s f a c t i on   [ 2] .  H os pi t a l s  m us t  pr ovi de  s e r vi c e s  t ha t   f oc us  on  c us t om e r  s a t i s f a c t i on s o t ha t  he a l t h  s e r vi c e s  ha ve  a  ve r y  i m por t a nt   r ol e  f o r  e ve r y  vi s i t or  w ho c om e s  t o t he   hos pi t a l   [ 3] .   I m p r o v i n g  t h e  q u al i t y  o f  h eal t h  car e  s er v i ces  can  b e s t ar t ed  b y  ev al u at i n g  ev er y  el em en t   t h at  p l ay s   a  r ol e  i n s ha pi ng pa t i e nt  s a t i s f a c t i on,  s o t ha t  t he  he a l t h c a r e  s ys t e m  c a n be  i m pr ove d t hr ough c l i ni c a l   c ha nne l s ,   s er v i ces ,  i n cl u d i n g pa t i e nt  pe r s pe c t i ve s  s uc h a s  s om e  of  t he  he a l t h s e r vi c e s  t he y ne e d.   T he  qua l i t y  of  t hi s  s e r vi c e   i n t he  e nd c a n pr ovi de  s e ve r a l  be ne f i t s ,  i nc l udi ng e s t a bl i s hi ng a  ha r m oni ous  r e l a t i ons hi p be t w e e n t he   pr ovi s i on  of  goods  a nd s e r vi c e s  w i t h pa t i e nt s ,  p r ovi di ng   a   good ba s i s  f or  t he  c r e a t i on  of  pa t i e nt  l oya l t y a nd  f or m i ng   r e c om m e nda t i ons  f r om  qua l i t y t o qua l i t y t ha t  a r e  f a vor a bl e  f or  t he  p r ovi s i on of  t he s e  s e r vi c e s .   I de c i s i on  s uppor t  s ys t e m s   t he r e  a r e   s e ve r a l  m e t hods  u s e d t o s ol ve  a  pr obl e m ,  one  of  w hi c h us e s  a   c om put a t i ona l  m e t hod.   O ne  of  t he  c om put a t i ona l  m e t hods  t ha t  a r e  qui t e  de ve l ope d a t  t hi s  t i m e   i s  a n  i nt e l l i ge nt  s ys t e m .  I n  i nf o r m a t i on   t e c hnol ogy,  i nt e l l i ge nt  s ys t e m s  c a n a l s o b e  us e d t m a ke  pr e di c t i ons .  O ne  of  t he  m e t hods  i n i nt e l l i ge nt  s ys t e m s   t h at  can   be  us e d t o  m a ke  pr e di c t i ons  i s  us i ng  f uz z y l ogi c   [ 4] .  U tiliz a tio n  o f   f u zzy   l ogi c  c a n be  us e d a s  a   d eci s i o n   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                       I SSN :   1693 - 6930   T E L KOM NI KA   T el eco m m u n   C om put  E l   C ont r o l Vo l .   1 9 , N o 5 O ct o b er   2021 :    1529   -   1534   1530   s uppor t  s ys t e m   ( D SS)   t de t e r m i ne  t he  l e ve l  of   s e r vi c e  s a t i s f a c t i on t ha t  i s  a  pr obl e m  by us i ng  t he   f u zzy   as s o ci at i v e m em o r y   (F A M m e t hod.   D eci s i o n   s uppor t  s ys t e m s   ar e co m p u t er - b as ed  s y s t em s  t h at  ar e u s ed  t o   m a ke  de c i s i ons  i n a n or ga ni z a t i on,  a ge nc y or  c om pa ny   [ 5] ,   [ 6] .  S o  th a t th e   F AM   m e t hod  i s  one  of  t he   a l gor i t hm s  t ha t  ha ve  f uz z y l ogi c  s o t ha t   t hi s  m e t ho d c a n m a ke  f l e xi bl e  de c i s i ons   [ 7] ,   [ 8] .  F u zzy  s y s t em s  h av t he  c l os e ne s s  of  hum a r e a s oni ng   [ 9] ,   [ 10] ,  s o t ha t   t he  s ol ut i ons  obt a i ne d a r e  e a s y t o a ppl y a nd unde r s t a nd.  B u tiliz i ng t he  f uz z y  s ys t e m ,   i t  c a n be  us e d a s  a n  e va l ua t i on of  t he  pe r c e pt i on  of  e a c h c ons um e r 's  c om pl a i nt  w hi c h   c a n  me a s u r e  th e  le v e l o f  s a tis f a c tio n  w ith  th e  p a tie n t.       2.   RE S E ARCH   M ETH O D S   2. 1     DS S   D SS  i s  a l s o a  c om put e r - ba s e d i nf or m a t i on  s ys t e m  t ha t  p r oduc e s  va r i ous  a l t e r na t i ve  de c i s i ons  t ha t   as s i s t  m an ag em en t   in   de a l i ng w i t h  s t r uc t ur e d  or  uns t r uc t ur e d  pr obl e m s  us i ng  da t a  o r  m ode l s   [ 11 ] ,   [ 12] D e c i s i on s uppor t  s ys t e m s  a r e  us ua l l y bui l t  t o s uppor t  a  s ol ut i on  t o a  p r obl e m  or  t o e va l ua t e  a n oppo r t un ity   [ 13] D eci s i o n   s uppor t   sy st e m   i s  a n i nt e r a c t i ve  i nf o r m a t i on s ys t e m  us e d t o pr ovi d e  i n f or m a t i on ,  m ode l i ng ,   a nd da t a   pr oc e s s i ng   [ 14] .  T h i s ys t e m  f unc t i ons  i n m a ki ng  d e c i s i ons  i n bot h s e m i s t r uc t ur e d a nd uns t r uc t ur e d s i t ua t i ons .   D eci s i o n   s uppor t  s ys t e m s   a r e  s ys t e m s  t ha t  he l p m a ke  de c i s i ons  us i ng da t a  a nd m ode l s   [ 15] .   A  s y s t em  t h at  can   s ol ve  pr o b le ms .     2. 2.    F AM   F A w hi c h w a s  f i r s t  publ i s he d by B a r t  K os ko   [ 9] ,   [ 16] .  S o  th a F A i s  a f u zzy  s y s t em  t h at  m ap s   one  f uz z y s e t  t o a not he r   [ 17] ,   [ 1 8] .  S i mp le   F A w ill ma p  a  f u z z y  r u le  o r  s e t o f  p a ir s  ( A i ,  B j)  th a t c o n n e c ts  th e   f u zz y  s e t B j to   f u zzy   Ai ,   [ 19] .   T hus ,  a  F A M  s ys t e m  c a n c ons i s t  of  s e ve r a l   d i f f er en t  F A M   s et s   [ 14] ,   [ 20] .   T h F A a lg o r ith m  is   [ 8] ,   [ 2 1] :     E nc ode s  i nput  a nd out put  i nt o  a  F A M  m a t r i x  {( A i ,  B i )  |  0 < =  i  < m } w he r e  m  i s  t he  a m ount  o f  da t a .     C a lc u la tin g  th e  a u to - a s s oc i a t i ve  f uz z y H e bbi a n F A M  m a t r i x w i t h one  of  t he  t w o l e a r n i ng r ul e s ,  na m e l w ith   co r r el at i o n - m i ni m um  e nc odi ng  or  w i t h c or r e l a t i on pr oduc t  e nc odi ng .     I f  t he  va l ue  of  M  ha s  be e n obt a i ne d,  t he  va l ue  of   B  c a n be  f ound  by r e l a t i ng  t he  c om pos i t i on  of  A  a nd M .   W e  c a n a l s o f i nd t he  va l ue  of  A  by r e l a t i ng t he  c om pos i t i on of  B  a nd M .  C om pos i t i on  r e l a t i on c a n be  done   w ith  ma x - min  c o mp o s itio n  o r  w ith  ma x - pr oduc t  c om pos i t i on .     P e r f or m  a  de f uz z y p r oc e s s  us i ng t he  w i nne r  t a ke  a l l  r ul e  o r  by  us i ng t he  w e i ght e d  a ve r a ge .   T he  f our   poi nt s   o f  e xpl a na t i on a bove  a r e  i l l us t r a t e d i n F i gu r e  1 .             F i gur e  1.   T h F A a l gor i t hm       3.   ANAL YS I S   AND RE S UL T   3. 1 .     P ro b l em   an al ys i s   p at i en t ,  at  t h e h o s p i t al  p r o v i d es  an  as s es s m en t  o f  5  cr i t e r i a,  n am el y  s er v i ce,  f aci l i t i es ,  co m f o r t ,   cl ean l i n es s ,  r at es  an d   v al u es   gi ve n  by  a  pa t i e nt  i n  s e r vi c e  50,  f a c i l i t i e s  65,  c om f o r t  67,  c l e a nl i ne s s  70  a nd r a t e   75,  t he n  f r om  t he  a s s e s s m e nt  gi ve n by t he   p at i en t   We can  d et er m i n e  t h e l ev el  o f  p at i en t  s at i s f act i o n   u s i n g  t h f uz z y A s s oc i a t i ve  M e m or y m e t hod ba s e d on t he  a l gor i t hm i c  s t e ps T he  F A M  f l ow c ha r t  s t a r t s  f r om  t he  i nput   v a r ia b le ,  d e f in e  ma tr ix ,  F A M   p r o ces s ,  de f uz z yf i c a t i on a nd di s pl a ys  t he  r e s ul t s ,   t h e f l o w  can  b e  s een  i n     F i gur e  2 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI KA   T el eco m m u n   C om put  E l   C ont r o l         A n a ly s is  o f F A M   in  s a tis fa c tio n  o f  in p a tie n t s e r v ic e s   ( M uham m ad Sabi r   R am adhan )   1531       F i gur e  2.  F l ow c ha r t   F AM         E nc odi ng  i nput  a nd out put  i nt o   F A ma tr ix   E nc odi ng   f uz z ( A ,  B )  =  ( ( a 1 ,  a 2,  . . .  a n) ,  ( b1 ,  b2 ,   . . .  bp) )  t o  num e r i c a l l y  f or m  a   f uz z y a s s oc i a t i ve   m e m or y m a t r i x,  r e qui r e s  t he  H e bb l e a r ni ng   r ul e s   [ 22] ,   [ 23] .  T h er e  ar e  2  l es s o n s ,  n am el y  co r r el at i o n - min imu m   e nc odi ng or  w i t h  c or r e l a t i on  pr oduc t  e nc odi ng .   T h e  r ul e  us e d i s  c or r e l a t i on pr oduc t  e nc odi ng ( M = A T oB ) .   B a s e d on t he  pa t i e nt 's  f unc t i on   i n  each  o f   t h e f u zzy  s et  o f  v ar i ab l es  ab o v e .   a.   T he  f unc t i on  of   t he  pa t i e nt   f or  e a c h s e r vi c e  s e t  ( i np ut )  i s  a s  f ol l ow s ;     1   =        ( 50 )   =   ( 90 50 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 66       2   =         ( 50 )   =   ( 90 50 )   /   ( 90 60 )   =   1 . 33       3   =        ( 50 )   =   ( 50 30 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 33       T h i e xpl a na t i on   i s  i n  acco r d an ce w i t h  F i g u r e 3 .   b.   P a tie n t f u n c tio n s  in  e a c h  f a c ility  s e ( in p u t)  a r e  a s   f o llo w s :     1   =        ( 65 )   =   ( 90 65 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 41       2   =         ( 65 )   =   ( 90 65 )   /   ( 90 60 )   =   0 . 83       3   =        ( 65 )   =   ( 65 30 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 58       T hi s  e xpl a na t i on i s  i n  a c c or da nc e  w i t h F i gu r e  4.             F i gur e  3.   F unc t i on  of  pa t i e nt  c a r e     F i gur e  4.   F u n c tio n s  o f  p a tie n t  f a c ilitie s       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                       I SSN :   1693 - 6930   T E L KOM NI KA   T el eco m m u n   C om put  E l   C ont r o l Vo l .   1 9 , N o 5 O ct o b er   2021 :    1529   -   1534   1532   c.   T he  pa t i e nt 's  f unc t i ons   f or  e a c h c om f or t  s e t  ( i nput )  a r e  a s  f ol l ow s :       1   =        ( 67 )   =   ( 90 67 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 38       2   =         ( 67 )   =   ( 90 67 )   /   ( 90 60 )   =   0 . 76       3   =        ( 67 )   =   ( 67 30 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 61       T hi s  e xpl a na t i on i s  i n  a c c or da nc e  w i t h F i gu r e  5 .   d.   P a tie n t f u n c tio n s  in  e a c h  c le a n lin e s s  s e t ( in p u t)  a r e  a s  f o llo w s :     1   =        ( 70 )   =   ( 90 70 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 33       2   =         ( 70 )   =   ( 90 70 )   /   ( 90 60 )   =   0 . 66       3   =        ( 70 )   =   ( 70 30 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 66       T hi s  e xpl a na t i on i s  i n  a c c or da nc e  w i t h F i gu r e  6 .   e.   P a tie n t f u n c tio n s  f o r  e a c h  ta r if f  s e t ( in p u t )  a r e  a s  f o llo w s :     1   =       ( 75 )   =   ( 90 75 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 25       2   =         ( 75 )   =   ( 90 75 )   /   ( 90 60 )   =   0 . 5       3   =       ( 75 )   =   ( 75 30 )   /   ( 90 30 )   =   0 . 75       T hi s  e xpl a na t i on i s  i n  a c c or da nc e  w i t h F i gu r e   7.             F i gur e   5.   F unc t i ons  o f  pa t i e nt  c om f or t     F i gur e  6.   G r a ph  of  pa t i e nt  hygi e ne  f unc t i ons           F i gur e  7.   G r a ph  of   pa t i e nt   f unc t i ons  r a t e s         C a lc u la tin g   a ut o a s s oc i a t i ve  f uz z y he bbi a F AM   F r om  t he   r es ear ch  p r o ces s ,  i t  can  b e  s een  t h at  t h e v al u e o f  A   =   ( 0 . 66,   0. 5 8,   0. 61 ,   0 . 6 6,  0. 75)  a nd     B   =   ( 0 . 7,   0. 6 ,   0 . 6,   0. 7 ,   0. 8 )  t hus  t he  M  m a t r i x  ba s e d on c or r e l a t i on - pr oduc t  e nc odi ng c a n be  s e e n a s  t he  f ol l ow i ng:   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
T E L KOM NI KA   T el eco m m u n   C om put  E l   C ont r o l         A n a ly s is  o f F A M   in  s a tis fa c tio n  o f  in p a tie n t s e r v ic e s   ( M uham m ad Sabi r   R am adhan )   1533   M = A T O B  =  0 . 66 0 . 58 0 . 61 0 . 66 0 . 7 5       ( 0. 7, 0. 6, 0. 6, 0. 7, 0, 8) =   0 . 46 0 . 40 0 . 42 0 . 39 0 . 34 0 . 36 0 . 3 9 0 . 3 4 0 . 3 6 0 . 4 6 0 . 4 0 0 . 4 2 0 . 52 0 . 46 0 . 48 0 . 46 0 . 39 0 . 3 9 0 . 4 6 0 . 52 0 . 52 0 . 45 0 . 4 5 0 . 5 2 0 . 60       R e l a t i on of   c om pos i t i on  A  a nd B   I f  t he  va l ue  o f  t he  m a t r i x M  ha s  be e n obt a i ne d,  t he n t he  va l ue  of  B  c a n t he n be  obt a i ne d by us i n g t he   c om pos i t i on r e l a t i on o f  A  a nd M .  T he  c om pos i t i on  r e l a t i on us e d i s  t he  m a x - pr oduc t  c om pos i t i on   [ 24] ,   [ 25] .  A t h e m ax - pr oduc t  c om pos i t i on,  t he  va l ue  of  B  c a n b e  obt a i ne d us i ng t he  c om pos i t i on A  o M  a s   f ol l ow s :        =     { (      ) } ,    ;         1   =   { ( 0 . 6 6 0 . 4 6 )   ;   ( 0 . 58 0 . 40 ) ;   ( 0 . 6 1 0 . 4 2 )   ;   ( 0 . 66 0 . 46 ) ;   ( 0 . 7 5 0 . 52 ) }       =   { 0 . 3 0 ;   0 . 0 . 23 ;   0 . 2 5 ;   0 . 3 0 ;   0 . 39 }   =   0 . 39         2   =   { ( 0 . 6 6 0 . 3 9 )   ;   ( 0 . 58 0 . 34 ) ;   ( 0 . 6 1 0 . 3 6 )   ;   ( 0 . 66 0 . 39 ) ;   ( 0 . 7 5 0 . 45 ) }       =   { 0 . 2 5 ;   0 . 1 9 ;   0 . 2 1 ;   0 . 23 ;   0 . 33 }   =   0 . 33         3   =   { ( 0 . 6 6 0 . 3 9 )   ;   ( 0 . 58 0 . 34 ) ;   ( 0 . 6 1 0 . 3 6 )   ;   ( 0 . 66 0 . 39 ) ;   ( 0 . 7 5 0 . 45 ) }       =   { 0 . 2 5 ;   0 . 1 9 ;   0 . 2 1 ;   0 . 23 ;   0 . 33 }   =   0 . 33           4   =   { ( 0 . 6 6 0 . 4 6 )   ;   ( 0 . 58 0 . 40 ) ;   ( 0 . 6 1 0 . 4 2 )   ;   ( 0 . 66 0 . 46 ) ;   ( 0 . 7 5 0 . 52 ) }     =    { 0 . 3 0 ;   0 . 2 3 ;   0 . 2 5 ;   0 . 30 , 0 ;   0 . 3 9 }   =   0 . 3 9         5   =    { ( 0 . 66 0 . 5 2 )   ;   ( 0 . 58 0 . 46 ) ;   ( 0 . 6 1 0 . 48 )   ;   ( 0 . 66 0 . 5 2 ) ;   ( 0 . 7 5 0 . 60 ) }     =   { 0 . 3 4 ;   0 . 2 6 ;   0 . 2 9 ;   0 . 34 ;   0 . 45 }   =   0 . 45         =   0 . 3 9 ;   0 . 33 ;   0 . 33 ;   0 . 39 ;   0 . 45         D ef u zzy     I n t he  F A M  m e t hod,  t he  de f uz z yf i c a t i on   pr oc e s s  i s  c a r r i e d out  i n 2 w a ys ,  na m e l y w i nne r  t a ke  a l l  by  t a ki ng t he  hi ghe s t  va l ue  of  B *100%  o r  t he  c o r r e s pondi ng w e i ght e d  a ve r a ge .  S o ,   t ha t  i n  t he  c a s e  of   t h i s  s t udy  t he  f i na l  s c or e  t o  de t e r m i ne  t he  l e ve l  o f  s a t i s f a c t i on of  t he  pa t i e nt  i s  b5= 0. 45*100% = 45%   ( w i nne r  t a ke  a l l ) .  I f   t h e w ei g h t ed  av er ag e i s  cal cu l at ed  i n  t h e  f o l l o w i n g  w ay ,   [ 26] :     B*  =   ( 0 . 3 9 5 0 ) + ( 0 . 3 3 6 5 ) + ( 0 . 3 3 6 7 ) + ( 0 . 3 9 7 0 ) + ( 0 . 4 5 7 5 ) 0 . 3 9 + 0 . 3 3 + 0 . 3 3 + 0 . 3 9 + 0 . 4 5   = 6 5 . 66     F r o th e  r e s u lts  a b o v e ,  th e r e  is  a  ta b le   f o r  a s s e s s in g  th e  le v e l o f  p a tie n t  s a tis f a c tio n  a s  in   T a b l 1.   F r om  t he   r e s ul t s  of  t he  c a l c ul a t i ons  t ha t  ha ve  be e n done ,  t he  e xa m pl e  of  t he  c a s e  a bove  ha s  a  de f uz z  va l ue  or   a  f i na l  s c or e  of  65. 66 a nd  i f  i t   i s  pr e s e n t e d t o 66% ,  t he n t he  c a s e  a bove  t he  pa t i e nt  on t he  3r d f l oor   f e e l s   Q u ite   S a tis f ie d   w i t h t he  s e r vi c e s  pr ovi de d by t he  hos pi t a l .       T ab l e 1 A sse ssm e n t  o f   p a tie n t s a tis f a c tio n  le v e l   No   D e c is io n   V al u e P ar am et er s   1   V e r y  d is s a tis f ie d     0 - 39   2   U n s a tis f ie d   40 - 59   3   Q u ite  S a tis f ie d   60 - 79   4   V e r y  S a tis f ie d   80 - 100       4.   CO NCL US I O N   T he  r e s e a r c h c onduc t e d  ha s  t he   f ol l ow i ng  c onc l us i ons ,  t he  m e t hod  us e d t o  de t e r m i ne  t he  l e ve l  o f   p a tie n t s a tis f a c tio n  w ith  in p a tie n t s e r v ic e s  a t th e  h o s p ita l is  to  g e t a   s c or e  on e a c h que s t i onna i r e  gi v e n t o t he   pa t i e nt ,  t he  s e l e c t i on of  t he  r i ght  c r i t e r i a  i n t he  a na l ys i s  m a ke s  t hi s  s t udy ve r y a c c ur a t e  i n de t e r m i ni ng t he   r e s ul t s ,  i n t he  a ppl i c a t i on of  t he  F A M  m e t hod  f or  t he  s e l e c t i on of  c r i t e r i a  ba s e d on  t he  l e ve l  o f  i m por t an ce,  an d   gi vi ng w e i ght  t o  t he  a l t e r na t i ve s  t o be  s e l e c t e d,   a nd a na l yt i c a l  m e t hods  c a n be  us e d i n di f f e r e nt   c a s e s  by   pr ovi di ng a ppr op r i a t e  c r i t e r i a  f o r  t he  p r obl e m  t o  be  s ol ve d.       RE F E RE NCE     [1 ]   Z a hli m a r ,  Z.  Z u r ia ti ,  a nd   L .  C hi e w ,   R e la tionship  qua lity  of  h e a lth  se r vic e s with  sa tis f a c tion o f  p a tie nts  in H .  Ha n a f ie   M ua r a   B ungo  Hospita l  in  2019 ,   Enfe rm e ría  C líni c a ,  vol.   30,  pp .  168 - 170 ,  Jun .  2020 ,  doi:  10 . 1016/j. e nf c li . 2019. 11 . 0 47.   [2 ]   A.   An te ne h,   K.  An da r ga c he w,   a nd  D.   M u lu ke n,   P a tie nt sa t isf a c ti on  wi th ou tpa ti e n he a lt se r vic e s in  Ha wa ss a   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                       I SSN :   1693 - 6930   T E L KOM NI KA   T el eco m m u n   C om put  E l   C ont r o l Vo l .   1 9 , N o 5 O ct o b er   2021 :    1529   -   1534   1534   Uni ve r si ty Te a c hi ng  Ho sp ita l,  S ou the r n E th io pia ,   J .   Pub l ic   H e al .   Ep id e mi ol . ,   vol.   6,   no.   2,   p p.   10 1 - 1 10,  F e b.  20 14,   doi : 1 0. 58 97 /j ph e 2 01 3. 06 13.   [3 ]   T.  K.  Al H ilf i,  R .  L a f ta ,  a nd G .  B ur nha m ,  “ He a l th  se r v ic e s i n I r a q,   T h e  L a n c e t ,  v ol.  3 81,   no.  9 87 0.  pp.  9 39 - 9 48,   Mar - 20 13,  d oi : 10. 10 16 /S 0 14 0 - 67 36 ( 13 ) 60 32 0 - 7.   [4 ]   A.  H.  Ton - T ha t,  N.  T.  C a o,  a nd H.  I l C hoi,  “ An a lgor it hm  f or  opt im iz in g m e m be r s hi p f unc t io ns of  f uz z y inf e r e nc e   sys te m ba se d o n f uz z y a ss oc ia ti ve  m e m or y,   J .  I nte ll.  F uz zy  Sy s t. ,  vo l.  27,  n o.  1,  p p.  27 3 - 2 85,  2 0 14,     doi : 1 0. 32 33 /I F S - 13 09 95 .   [5 ]   A.  Ja ha n,  F .  M usta pha ,  S .  M .  S a pua n,  M .  Y.  I sm a il,  a nd  M .  B a hr a m ina sa b,  “ A f r a m e wor k f or  we i gh ti ng of   c r i t er i in  r a n ki ng sta ge   of   m a te r ia l se le c ti on pr oc e ss,   I n t.  J .  Adv .  M an uf.  T e c h no l. ,  vol.   58,  n o.  1 - 4,  p p.  41 1 - 4 20,  2 012 ,     doi : 1 0. 10 07 /s 00 17 0 - 01 1 - 33 66 - 7.   [6 ]   N.  L .  F itr iya ni,  M .  S ya f r u di n,  G .  Alf ia n,  a nd J.  R he e ,  “ HDP M An  Ef f e c t ive   He a r t D ise a se  P r e d ic t io n M o de l f or  a   C lin ic a l De c i si on S u pp or t S y ste m ,   I E E E  A c c e s s ,  vo l.  8,  pp.  13 30 34 - 13 30 50,  202 0,     doi : 1 0. 11 09 /AC C ES S . 2 02 0. 30 10 51 1.   [7 ]   S .  Z ha ng a nd M .   A.  Ka r im ,  “ P a r a l le l  o pt ic a l f uz z y  l og ic  inf e r e nc e   us in g im pr o ve d f uz z y  a s soc ia t ive  m e m or i e s,  in   Ph ot on ic  De v ic e s a nd A lg or it hm s f or C o mp ut in g ,  19 99,   vol.  3 80 5,  pp.  1 22 - 1 30,   d oi 10. 11 17 /1 2. 36 39 87.   [8 ]   P .  S ussne r  a nd T.  S c hu ste r ,  “ I n te r va l - va lue d f uz z y a s so c ia t ive  m e m or ie s ba se d on r e pr e se n ta b le  c on ju nc t io ns wit h   a pp lic a ti on s in  pr e d ic t io n,  in  P r oc e e di ng s o f t he  20 13  J oi nt I F SA  Wo rl d C on gre ss  an d N AFI PS  An nu al  Me e t i ng,   I FS A/N AFI PS 2 01 3 ,  20 13,  p p.  34 4 - 3 49,  d oi : 1 0. 11 09 /I F S A - NAF I P S . 20 13. 6 60 84 24.   [9 ]   L .   L i,  W.  P e dr yc z ,  T.  Qu,  a nd Z .   L i,  “ F uz z y a ssoc ia ti v e  m e m or ie s w it h a ut oe nc od in g m e c ha n ism s,   K now le d ge - Bas e d Sy st. ,  v ol.  1 91,  2 02 0,  do i: 1 0. 1 01 6/ j. kn os ys. 20 19. 105 09 0.   [ 10]   B .  M a lm ir ,  M .  Am ini,  a n d S .  I .  C ha ng,  “ A m e dic a l de c i s ion  su pp or t s ys te m  f or  d ise a se  dia gn os is u nd e r  unc e r ta i n ty,   Ex pe rt Sy st.  A pp l. ,  vo l.  88,  p p.  95 - 10 8,  De c .  20 17,  d oi : 1 0. 10 16 /j. e swa . 2 01 7. 0 6. 03 1.   [ 11]   K.  S ha r m a  a nd J.  Vir m a ni,  “ A de c isi on s up po r t s yst e m  f or  c la s sif ic a t io n of  nor m a l a nd m e d ic a l r e na l di se a se  u s in g   ult r a s ou nd  im a ge s:  A de c is io n s up por sy ste m  f or  m e d i c a l r e na l d ise a se s,   I nt.  J .  A mb ie nt C om pu t.  I nte ll. ,  vo l.   8,     no.  2,  pp.   52 - 69,  A pr .  20 17,  d oi : 10. 40 18 /I J AC I . 20 17 04 010 4.   [ 12]   Dr .  T.  S e nthi l Kum a r ,  “ Da ta  M i ni ng B a se d M a r ke t in g De c i si on S up por t S ys te m  Us in g Hy br i d M a c hin e  L e a r nin g   Alg or it hm ,   J .  Artif.  I nte ll.  C a ps ul.  N e tw o rk s ,  vo l.  2,  no.  3,  pp.  185 - 19 3,  Aug.  2 02 0,  doi : 10. 3 6 5 48 // ja ic n. 2 02 0. 3. 0 06.   [ 13]   A.  Ya n ie   e t a l. ,  “ We b B a se d Ap pl ic a ti on f or   De c i si on  S upp or t S y ste m   wi th  EL EC TR E M e th od,  i J ou rn al o Phy sic s:  C on fe re nc e  Se rie s ,  20 18,  v ol.  1 02 8,  no.  1,  p.  0 1 205 4,  do i:  10. 1 08 8/ 17 42 - 6 59 6/ 10 28 /1/ 01 20 54.   [ 14]   E.  K.  Z a va dska s,  P .   Va in na s,   Z .   Tur ski s,   a nd  J.   Ta m oša it ie ,   M ul ti ple   c r i te r ia   de c is io sup por sy ste m   f or   a sse ssm e nt of  pr o je c ts m a na ge r s i n c ons tr uc t io n,   I nt.  J .   I nf.  T e c hn ol.  De c is.  Mak . ,  vo l.  11,  no.  2,  pp.  50 1 - 5 20,  2 0 12,   doi : 1 0. 11 42 /S 0 21 96 22 01 24 00 13 5.   [ 15]   A.  A.  a nd M .  M .  a nd R .  M .  Yusuf f ,  “ S im p le  Add it ive   W e i gh ti ng a ppr oa c h t o P e r so nne l S e le c ti on pr ob le m ,   I n t .  J .   I nn ov .  Ma na g.  T e c hn ol. ,  vo l.  1,  no.  5,  p p.  51 1 - 5 15,   2 01 0 ,   doi:  10. 1 06 1/ 97 80 78 44 13 26 5. 0 43.   [ 16]   W .  R .  Z ha ng,  “ P r o gr a m m in g t he  m i n a nd de c r y pt in t he  u ni ve r se - b ip ola r  qua nt um - ne ur o - f uz z y a s soc ia tiv e   m e m or y m ode l f or  qua nt um  c og ni ti on a n d qua n tum  inte l li ge nc e ,  i Pro c e e d in gs of t he  I nte rn at io na l J oin t   C onf e re nc e  on N e ur al N e tw ork s ,  20 17,  v ol.  2 01 7 - M a y,  pp.   11 80 - 1 18 7,  do i: 1 0. 1 10 9/I JC NN. 20 17. 7 96 59 8 6.   [ 17]   T.  Dja t na  a nd A.  G ina nta ka ,  “ Tr a c e a b il it y of  I nf or m a ti o n R out in g B a se d on F uz z y As soc ia t ive  M e m or y M ode ll in g   in F i she r ie s S u pp ly C ha i n,   I nt.   J .   Fu zzy  Sy s t. ,  vol.  2 2,  n o.  2,  pp.  72 4 - 73 4,   20 20,   d oi 10. 10 07 /s4 08 15 - 01 9 - 0 07 54 - 3.   [ 18]   A.  V.  De va do ss a nd M .  R e k ha ,  “ M a the m a tic s A nd  it s Ap pli c a t io ns A S tu dy  on G e nd e r  I ne q ua l it y i n E duc a ti o n b y   Usi ng F uz z Ass oc ia t ive  M e m or ie s,  v ol.  6,  n o.  3,  pp.  3 65 - 36 8,   20 18.   [ 19]   L .  Cl eo fas - S á nc he z ,   V.  G a r c ía ,   A.  I .  M a r qué s,   a n d J.   S .   S á nc he z ,  “ F ina nc ia l d is tr e s pr e dic ti on  u si ng the  hy br i d   a ss oc ia ti ve  m e m or y w it h tr a ns la t io n,   A pp l.  Sof t C om pu t.  J . ,  vol.   44,  p p.  1 44 - 15 2,  2 016 ,     doi : 1 0. 10 16 /j. a soc . 20 16. 0 4. 0 05.   [ 20]   Y.  S he n g,  Z .  Z e ng,  a nd T.  H ua n g,  “ G lo ba l S ta b il it y of  B idir e c ti on a l A ss oc ia ti ve  M e m or y Ne ur a Ne t wor ks  W i t h   M ult ip le  T im e - Va r yi ng De la ys,   I E EE T r an s.  C y be r n. ,  pp.  1 - 10,   2 02 0,   do i:  1 0. 1 10 9/ TC YB . 2 02 0. 30 11 58 1.   [ 21]   L .  A.  P ine da ,  G .  F ue nte s,  a n d R .  M or a le s,  “ A n e ntr op ic  a sso c ia ti ve  m e m or y,   Sc i.  Re p. ,  vol.  1 1,  no.  1,  pp.  1 - 15,  20 21 ,   doi : 1 0. 10 38 /s 41 59 8 - 02 1 - 86 27 0 - 7.   [ 22]   P .  Xia o,  F .  Ya ng,  a nd  Y.  Yu,  “ M a x - m i n e nc od in g le a r ni ng a lg or i thm  f or  f uz z y m a x - m ul ti pl ic a t io n a s soc ia tiv e   m e m or y ne t wo r ks,  i Pr oc e e d in gs o f the  I E EE I n te r na tio na l C on fe re nc e  on Sy ste ms,  M an a nd C y be r ne tic s ,  19 97,   vol.  4,  p p.  36 74 - 3 67 9,  do i: 1 0. 1 10 9/ ic sm c . 19 97 . 63 32 40 .   [ 23]   P .  L iu,  “ The  f uz z y a s soc ia t ive  m e m or y  of  m a x - m i f uz z ne ur a l ne t wor w it h thr e sh ol d,   F uz zy   Se ts Sy s t. ,  v ol .  10 7,   no.  2,  pp.  1 47 - 1 57,  1 99 9,  do i: 1 0. 1 01 6/S 0 16 5 - 0 11 4( 97) 0 035 2 - 7.   [ 24]   R .  S .  S e m bir i ng,  S .   Ef e n di,  a nd S .  S uw il o,  “ I m pr ov in t he  a c c ur a c of  o ld a nd  y ou ng f a c e  de te c t io n i n t he   te m p la t e   m a tc h in g m e th od w it h F uz z y A ss oc i a t ive  M e m or y ( F AM ) ,  in  I O P C on fe re nc e  Se r ie s:  M ate ri al s Sc ie nc e   an d   E ng in e e ri ng ,  20 20,  v ol.  7 25,  n o.  1,  do i: 1 0. 1 08 8/ 17 57 - 8 99 X/7 25 /1 /0 12 11 7.   [ 25]   H . Y . L i n , C . J .  L ia o,  a nd Y.  H.  C ha n g,  “ Ap pl yi ng f uz z y sim ple  a d di ti ve  we ig ht in g sy ste m   to he a lt h e xa m ina t io n   ins ti tu ti on loc a ti on  se le c t io n,   Pro c .   -   2010 I E EE  17 th I n t.  C onf.  I n d.  Eng.  E ng.  M an ag.  I E EM 20 10 ,  201 0 ,     pp.  64 6 - 6 50 do i: 1 0. 1 10 9/I C I EEM . 2 01 0. 5 64 65 33.   [ 26]   C .  Aoui ti,  R .  S a kt hi ve l,  a nd F .  To ua t i,  “ G loba l d is si pa t iv it y of  f uz z y bi dir e c ti ona l a s soc ia t ive  m e m or y ne ur a l   ne t wor ks w it h pr op or t io na de la ys,   I r an.  J .  F uz zy  Sy st. ,   vol.   18,  n o.  2,  p p.  65 - 80,  2 02 1,  d oi : 10. 22 11 1/ ijf s. 20 21. 5 914.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.