I n t e r n at ion al   Jou r n a l   of   P u b l ic  Hea l t h   S c ience   ( I JP HS )   Vo l .   9 ,   N o .   2,   J un e   2020 ,   pp.   76 ~ 81   I S S N:  2252 - 8806,   DO I 10 . 11591/i j p h s . v 9 i 2. 20412        76       J our nal  home page :   htt p: // ij phs . iaes c or e . c om   P at ie n t   sat is f ac t io n  an d  assoc i at e d  f ac t or s am on g i n - p at ie n t s   in   P r i m ar y  H osp itals  of  N or t h  S h oa  Z on e   A m h ar a R e gi on al  S t at e , E t h i op ia       Z e n e b e   Won d im h u n e gn   We l d e ar e gay 1 S is ay   S h e was in ad   Ye h u al ah e t 2 S h im e l s e   Ol o l S in k ie 3   T il ah u n   F u f De b e l a 4   1 D e b r e   S i n p ri m ar y   H o s p i t a l ,   E t h i o p i a   2 N u rs i n g   D e p art me n t ,   D e b re   B e r h an   U n i v e rs i t y ,   E t h i o p i a   3, 4 D e p art me n t   o h e a l t h   p o l i cy   an d   m a n ag eme n t ,   J i mm a   U n i v e rs i t y ,   E t h i o p i a       Ar t ic l e   I n f o     AB S T RA CT   A r ti c le  h is tor y :   R e c e i ve d   F e b   1,   2020   R e vi s e A pr   4,   2020   A c c e pt e A pr   25 ,   2020       S a t i s fac t i o n   o f   p a t i e n t   i s   t h e   p re fe rre d   i t e m   fo r   t h e   c o n s u m p t i o n   o f   c are .     I t   i s   re l a t e d   t o   h e al t h   s e rv i c e s   c o n s u m p t i o n .   T h e   o b j e c t i v e   o f   t h e   s t u d y   w a s     t o   d e t e rm i n e   t h e   l e v e l   o p a t i e n t   s a t i s f ac t i o n   an d   a s s o c i a t e d   fac t o r s   am o n g   p a t i e n t s   P ri m a ry   H o s p i t al s   o f   N o r t h   Sh o a   Z o n e.   I n s t i t u t i o n al - b a s e d     c ro s s - s e c t i o n al   s t u d y   d e s i g n   w e re   i m p l e me n t e d   f ro m   Ma rc h   1 5 - A p ri l   2 5 ,   2 0 1 9 .   S am p l e   s i ze s   o f   4 2 2   i n p a t i e n t s   w e re   i n c l u d e d .   P ar t i c i p an t s   w e re   s e l e c t e d     b y   l o t t e ry   m e t h o d .   Fac t o r   an al y s i s   w as   u s e d   i n   o rd e r   t o   g e n e ra t e   f ac t o r   s c o re s   f o r   fu r t h e r   an al y s i s .   V a ri a b l e s   P< 0 . 2 5   o n   t h e   b i v a ri a t e   an al y s i s   w e re   i n c l u d e d     i n   t h e   m u l t i p l e   l i n e a re g re s s i o n   an d   v ari a b l e s   w i t h   p < 0 . 0 5   w i t h   9 5 %   c o n fi d e n c e   i n t e rv al   w e re   c o n s i d e re d   a s   s t a t i s t i c al l y   s i g n i fi c an t .   T h e re   w a s   5 9 . 1 %   i n p a t i e n t   w as   s a t i s fi e d .   Se x ,   re l i g i o n ,   p l ac e   o re s i d e n ce ,   p re v i o u s   a d m i s s i o n   an d   o c c u p a t i o n al   s t a t u s   o f   a   h o u s ew i fe ,   g g o v e r n m e n t   e m p l o y ee   an d   e d u c a t i o n al   s t a t u s   o p ri m a ry   s c h o o l   w e re   a s s o c i a t e d   w i t h   p a t i e n t   s a t i s f ac t i o n .   K e y w o r d s :   E t hi o p i a   In - pa t i e n t s   P r i m a r y   h o s p i t a l   S a t i s f a c t i o n   Th i s   i s   a n   o p en   a c ces s   a r t i c l u n d e r   t h CC  B Y - SA   l i cen s e.     C or r e s pon din A u th or :   Z e n e b e   W o n d im hu n e g n   W e l de a r e ga y ,   De b r e   S i na   pr i m a r y   Ho s p i t a l,     E t hi o p i a .   E m a i l :   z e n e wo n d8 @ g m a il . c o m       1.   I NT RODU C T I ON   P a t i e n t   s a t i s f a c t i o n   i s   de f i ne d   a s   o n e   o f   t he   de s i r e o u t c o m e s   o f   h e a l t h   c a r e   a n i t   i s   d i r e c t l y   r e l a t e d   to   t h e   ut i l i z a t i o n   o f   h e a l t h   s e r vi c e s   [ 1] .   C l i e n t s   ha v e   c l e a r   n e c e s s i t i e s   f o r   c a r e   whil e   t h e y   c a r r y   o n   i n   h o s p i t a l .   t h o ugh ,   n ot   e n o ugh   r e s po n t o   de s i r e s   if   t h e   pa t i e n t   h a s   d i s a ppo i n t m e n t   [ 2] .   T h e   wo r l h e a l t h   de s c r i pt i o s t r e s s   o n   h e a l t h   s y s t e m s   a s   a   c r uc i a l   c o m po n e n t   of   t h e i r   o ve r a l l   pe r f o r m a n c e   de f i n i ng   a s   t h e   wa y   t he   s y s t e m   r e s po n ds   t o   n o n - h e a l t h   a s pe c t s   a n w h e t h e r   m e e t i ng  o r   n o t   pa t i e n t   e x p e c t a t i o n s   [ 3] .   E t hi o p i a   h e a l t h   s e c t o r   r e f o r m   h a s   b e e n   im p l e m e n t e s i n c e   2010  a s   pa r t   of   t h e   n a t i o n a l   e f f o r t   o f   s o c i o - e c o n o m i c   c i vil   s e r vi c e   r e f o r m   to   t h e   publi c   s e c t o r   t h r o ugh   t h e   a pp li c a t i o n   o f   B us i ne s s   P r o c e s s   R e e n g i ne e r i n g.   T h e   r a t i o n a l e   o n   b e ha l f     o f   t h e   he a l t hi ne s s   s e g m e n t   i s   t o   c r e a t e   c us to m e r - f o c us e o r ga ni z a t i o n   [ 4] .   T h e   c o m m u ni c a t i o n   i n f l ue n c e d   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n .   W he n   pa t i e n t   h a go o c o m m u ni c a t i o n   w i t h   h e a l t h   pr o f e s s i o n a l ,   pa t i e n t s   a r e   a c t i v e ly  i nv o l ve i n   t h e   c a r e   p l a n   [ 5] .   P a t i e n t   s a t i s f a c t i o n   w i t h   h o s p i t a l   c a r e   i s   s i g ni f i c a n t l y   i n f l u e n c e by   pa t i e n t - pr o vi d e r   i n t e r a c t i o n s   dur i n t h e   i nc i d e n t   o f   c a r e ,   t h e   h o s p i t a l   p hy s i c a l   e nvi r o nm e n t ,   i n t e r pe r s o n a l   s k il l s   i t e r m s   o f   go o m a nn e r s ,   v a l ue   by   h e a l t h   c a r e   pr o vi d e r s ,   c o m m u ni c a t i o s k il l s ,   c l a r i f i c a t i o n ,   a n c l e a r   i n f o r m a t i o n ,   a n d   t e c hnica l   s k il l s   s uc h   a s   c li n i c a l   c o m pe t e n c y   a n h o s p i t a l   e qu ip m e n t   [ 6] .   F a c to r s   a f f e c t i n g   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o i n c l ude   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t .   J .   P ubl i c   He a l t h   S c i   I S S N:  2252 - 8 806       P ati e nt  s ati s f ac ti on  and   as s oc iat e f ac tor s   among  in - pati e nts   in. . . ( Sis ay   She w as inad  Y e hualahet )   77   a c c e s s i bil i t y   o f   h o s p i t a l s ,   s ur r o un d i n g   e nvi r o nm e n t ,   wor ki n h o ur s ,   c l e a nli ne s s ,   f o o s e r vi c e s   qu a li t y   we r e   c o n s i de r e [ 7] .   He a l t a s s o c i a t i o n   ha v e   t o   gi v e   c o n t i n uo us   a n s u c c e s s   pa t i e n t   c e n t e r e c a r e   [ 8] .     S o c i o - de m o gr a phi c   o f   t h e   pa t i e n t   i nf l u e n c e   t h e   h o pe   o f   t h e   c a r e   [ 9] .   A ge ,   ge n d e r ,   l a n gua ge ,   c u l t ur e ,   e duc a t i o n   s t a t us ,   a n xi e t y   a n pr e vi o us   h o s p i t a l i z a t i o n   i nf l u e n c e   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   [ 10] .   P a r t i c i pa n t s   w i t t e r t i a r y   e du c a t i o n   we r e   d i s s a t i s f i e w h e n   c o m pa r e w i t h     i ll i t e r a t e   a n b a s i c   e duc a t i o n   [ 11] .   P oo r   wo r ki n c o n d i t i o n s ,   h e a vy   wo r k l o a ds ,   l a c o f   pa r t i c i pa t i o n   i de c i s i o n   m a k i ng,   a n l im i t e o ppo r t un i t i e s   f o r   c a r e e r   m o bil i t y .   C o n s e que n t l y ,   l a c k   o f   r e s o ur c e s ,   a s   we l l   a s   pr o f e s s i o n a l ,   e nvi r o nm e n t a l   a n o t h e r   r e s t r a i n t s     a n l im i t a t i o ns   [ 12] .   T h e   s t ud y   r e ve a l e a   s i g ni f i c a n t   a s s o c i a t i o n   a m o n pa t i e n t   a ge   a n pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   [ 13] .     A   s t ud y   do n e   a t   a   bl a c l i o h o s p i t a l   s h o we t ha t   374  a dul t   pa r t i c i pa n t s   w i t a   100%   r e s po n s e   r a t e   [ 14] .   L a n gua ge   b a r r i e r   we r e   de t e r m i n i ng  f a c t o r   o f   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   [ 15] .   T h e   p a t i e n t   un a bl e   t f u ll y   e x p r e s s   t h e i r   f e ll i ng  to   t h e   n ur s e   we r e   de t e r m i n i ng  f a c t or s   f o r   pa t i e n t   [ 16] .   Di f f e r e n t   s t udi e s   h a ve   r e po r t e v a r y in l e v e ls     o f   i npa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   i d if f e r e n t   l e v e l s   o f   h o s p i t a l s   i E t hi o p i a .   s t ud y   c o n du c t e i n   A dd i s   Aba b a ,     67%   o f   pa t i e n t   we r e   s a t i s f i e d   [ 17] .   A   s t ud y   do ne   a t   J i mm a   U ni ve r s i t y   S pe c i a li z e d   Ho s p i t a l   77. 0 %   we r e   s a t i s f i e [ 18] .   P a t i e n t   a M o z a m bi que   Ho s p i t a l ,   55%   pa t i e n t   we r e   s a t i s f i e d   [ 19] .     A   s t ud y   c o n du c t e i n   Am ha r a   r e g i o n   s a t i s f a c t i o n   l e v e l   we r e   22. 0%   t o   50 %   [ 20 ] .   S t udy   do n e     a t   T i gr a y   z o n a l   h o s p i t a l s   s a t i s f a c t i o n   l e v e l   wa s   43 . 60%   [ 21] .   A   s t ud y   do n e   a t   De b r e   M a r ko s   h o s p i t a l   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   wa s   56%   [ 22] .   T o   i m pr o v e   s e r vi c e s   qua li t y ,   s a t i s f y i ng  p a t i e n t s   i s   t h e   pr im a r y   go a l     o f   t h e   E t hi o p i a n   go ve r nm e n t 's   t r a n s f o r m a t i o a ge n da .   Ho s p i t a l s   a n d   h e a l t h   pr o f e s s i o n a l s   [ 23,   24] .     H i g h e r   l e v e l s   o f   pa t i e n t   c a pa c i t y   b u il d i ng,   pr o m i s e   to   c a r e   a n a d he r e n c e   t o   r e c o m m e n de d   m a n a ge men t   we r e   a s s o c i a t e w i t h   pa t i e n t   o u t c o m e   [ 25] .   T h e   F e d e r a l   M i n i s t r y   o f   he a l t h   i n   E t hi o p i a   s e t   36  n a t i o n a l   ke pe r f o r m a n c e   i nd i c a t o r s   ( K P I s )   r e f l e c t i n pr o c e s s e s   a n d   o ut c o m e s .   T h e   i npa t i e n t   s e r vi c e   K P I   i n c l ude s :   a d m i s s i o n s ,   m o r t a l i t y ,   s ur g i c a l   a d mi s s i o n   t i me l i ne s s ,   be o c c upa n c y ,   t h e   a ve r a ge   l e n gt h   o f   s t a y ,     pr e s s ur e   u l c e r   i nc i de n c e ,   s ur g i c a l   s i t e   i nf e c t i o n   a n d   c o m p l e t e n e s s   o f   i n p a t i e n t   m e d i c a l   r e c o r ds   [ 26] .   L a c o f   hi g h - qua li t y   e qu i p m e n t   e x a gge r a t e t h e   pr o vi s i o n   o f   qua li t y   c a r e   [ 27] .   A   s t ud y   i S o ut h   Af r i c a   r e po r t e t h a t ,   t h e   hi g h e s t   wa i t i n t i m e   wa s   a s s o c i a t e w i t h   pa t i e n t   d i s s a t i s f a c t i o n   [ 2 8] .   T he r e   we r e   d i f f e r e n t   f a c t o r s   t h a t   de l a y   t h e   h e a l t h   c a r e   pr o vi d e r   to  a tt a i n   b e t t e r   h e a l t h   o ut c o m e s   [ 29] .   M a l e   pa t i e n t   h a d   hi g h e r   s a t i s f a c t i o n   f o r   h e a l t h   c a r e   s e r vi c e s ,   ot h e r s   m a l e s   we r e   d i s s a t i s f i e [ 30,   31] .   I t   i s   n e c e s s a r y   t o   a s s e s s   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   a t   t h e   pr i m a r y   h o s p i t a l   l e v e l s .   M o s o f   t h e   pr e vi o us   s t ud i e s   a ddr e s s e o n   t h e   n ur s i n c a r e   a s pe c t   o f   t h e   h o s p i t a l   s e r vi c e .   B ut   a c c o r di n g   to   E thi o p i a n   h o s p i t a l   s e r vi c e   t r a n s f o r m a t i o n   gu i d e l i ne   in pa t i e n t   s e r vi c e   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   s h o u l be   m e a s ur e   i n   t e r m s   o f   a l l   a va i l a b l e   i npa t i e n t   s e r vi c e   pr o vi de d     i t h e   h o s p i t a l   s e tt i n g.   F o r   t h i s   r e a s o n t h e   o bj e c t i ve   o f   s t ud y   t o   de t e r m i ne   t h e   l e ve l   o f   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   a n d   i de n t i f y i ng  f a c t or s .       2.   RE S E AR CH  M E T HO D     T h e   s t ud y   wa s   c o n duc t e a m o n P r i m a r y   Ho s p i t a l s   o f   No r t h   S h o a   Z o n e .   T h e   s t udy   wa s   c o n duc t e f r o m   M a r c h   15 - A pr i l   25/2019.   C r o s s - s e c t i o n a s t udy   de s i g n   wa s   im p l e m e n t e d.   A   s i ng l e   po pu l a t i o pr o p or t i o n   f o r m u l a   wa s   u s e d.   T h e   f o l l o w i ng  a s s u m pt i o n s   we r e   m a de ,   m a r g i n   o f   e r r o r   ( d)   5% ,   a n us i n 95%   c o nf i de n c e   l e v e l ,   t he   pr o p o r t i o n   o f   i npa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   ( P = 50% ) ,   10%   n o n - r e s po n s e s   w i t h   422   pa r ti c i pa n t s .   T h e   s a m p l e   wa s   a ll o c a t e to   e a c h   h o s p i t a l   b a s e o n   t h e   s i z e   o f   a d m i t t e pa t i e n t s .   T h e t h e   s a m p l e   wa s   d i s t r i b ut e to   t h r e e   wa r ds   ( m e d i c a l ,   s ur g i c a l   a nd  g y ne c o l o g i c a l   wa r ds ) .   S t udy   pa r t i c i p a n t s   we r e   s e l e c t e e v e r y   t wo - i n t e r v a l   dur i ng  d i s c h a r ge   t i m e .   T h e   da t a   wa s   c o l l e c t e t h r o ugh   f a c e   t o   f a c e   i n t e r view   us i ng   s t r uc t ur e d   que s t i o nn a i r e s ,   t h e   que s t i o nna i r e s   we r e   a do p t e d   f r o m   r e vi e we li t e r a t ur e   [ 32 ] .   Da t a   we r e   c o de d   a n d   e n t e r e i n t o   E pi   da t a   v e r s i o n   3. a n e x po r t e to  S P S S   v e r s i o n   21  f o r   a n a l y s i s .     F a c t o r   a n a l y s i s   w a s   c o n duc t e d.   F a c t or   s c o r e s   we r e   c o m put e f o r   t h e   i t e m   i d e n t i f i e t o   r e pr e s e n t     t h e   s a t i s f a c t i o n   s c a l e   by   v a r im a x   r ot a t i o n .   I n   t hi s   s t ud y ,   s a m p li ng  a de qua c y   wa s   ( K M O = 0. 964) .     A   li ne a r   r e gr e s s i o n   m o de l   wa s   f i t t e to   i de n t i f y   f a c to r s   a s s o c i a t e wi t h   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n .   B i v a r i a t e   l i ne a r   r e gr e s s i o a n a ly s i s   wa s   p e r f o r m e t o   e x a m i ne   t h e   a s s o c i a t i o n   be t we e n   e a c h   i n d e pe n de n t   v a r i a bl e   w i t   t h e   de pe n d e n t   v a r i a bl e .   A ll   v a r i a bl e s   w i t h   ( p < 0. 25)   o n   t h e   bi va r i a t e   we r e   i n c l ude i t h e   f i na l   m u l t i p l e   li ne a r   r e gr e s s i o m o de l   t o   i de n t i f y   a s s o c i a t e f a c t o r s   o f   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n .   Va r i a bl e s   w i t h   ( p< 0. 05) ,   w i t h   t h e   l e ve l     of   s i g nif i c a n c e   a t   95%   c o nf i de n c e   i n t e r v a l   a n un - s t a n d a r d i z e β   c o e f f i c i e n t   wa s   u s e f o r   i n t e r pr e t a t i o   o f   s i g ni f i c a n t   a s s o c i a t i o n   w i t h   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n .   T h e   que s t i o nn a i r e   wa s   de v e l o pe i E n g l i s a n t r a ns l a t e i n t o   Am ha r i c   ( l o c a l   l a ngua ge )   a n d   b a c k - tr a n s l a te d   i n to  E n gl i s h   to  e n s u r e   i t s   c o n s i s t e n c y   by   e x pe r t i s e .     T h e   r e l i a bi l i t y   o f   t h e   q ue s t i o n e r   c h e c k e d   a n d   α   wa s   0 . 9 65 .   T h e   p r e - tes w a s   d o n e   i n   K e m i s e   P r i m a r y   H o s p i t a l s .           Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                           I S S N:   2252 - 8806   I n t .   J .   P ubl i c   He a l t h   S c i ,   Vo l .   9,   N o .   2,   J un e   20 20 :   76     81   78   3.   RE S UL T S   A ND  DI S CU S S I ON   3. 1.     S oc io - d e m ogr ap h ic  c h a r ac t e r is t ic s   of   r e s p o n d e n t s   Am o n 42 pa r t i c i pa n t s ,   4 18   r e s p o n d e n t s   we r e   v o l un ta r y   to  pa r t i c i pa te .   T h e   m e a n   a ge s     o f   t h e   r e s p o n de n ts   we r e   3 2 . 3 ( S 11 . 99 1 )   y e a r s   a n d   1 05   ( 2 5 . 1 % )   o f   t h e m   we r e   b e twe e n   th e   a ge     o f   2 5 - 2 y e a r s .   T wo   h u n dr e s i x t y - f o ur   ( 63. 2% )   we r e   f e m a l e s .   Ha l f   o f   t h e   r e s po n d e n t s   211   ( 50. 5 % )   we r e   ur b a n   r e s i d e n t s .   R e ga r d i n e d u c a t i o n a l   s t a t us ,   287  ( 68. 7% )   r e s p o n de n t s   h a d   a   pr im a r y   s c h o o l   a n a b o ve   e duc a t i o na l   l e v e l .   I c a n   b e   s e e n   i n   T a bl e   1.       T a bl e   1 .   S o c i o - de m o gr a phi c   c h a r a c t e r i s t i c s   r e s po nde n t   V a r ia bl e   C a te gor y   F r e qu e n c y  ( n= 418)   P e r c e nt a ge   A ge   15 - 19   17   4.1   20 - 24   89   21.3   25 - 29   105   25.1   30 - 34   67   16   35 - 39   46   11   40 - 44   34   8.1   45 +   60   14.4   S e x   M a le   154   36.8   F e m a l e   264   63.2   M a r it a s ta tu s   M a r r ie d   321   76.8   S in gl e   76   18.2   D iv o r c e d   16   3.8   W id o w e d   5   1.2   R e li gi o n   O r th o d ox   343   82.1   M us li m   66   15.8   P r o te s ta nt   9   2 .2   R e s id e n c e   U r ba n   211   50.5   R ur a l   207   49.5   O c c upa ti o n   H o us e w i f e   127   30.4   F a r m e r   133   31.8   G ove r nm e nt   e m pl oy e e   71   17   pr iv a t e   B us in e s s   20   4.8   O th e r   67   16         E duc a ti o na s ta tu s   N o   e duc a ti o n   131   31.3   P r im a r y  s c h oo ( 1 - 8)   115   27.5   S e c o nda r y  ( 9 - 10 )   63   15.1   P r e pa r a t or y  ( 11 - 12 )   14   3.3   di pl o m a   57   13.6   D e gr e e   38   9.1   H o us e h o ld   M e a n= 1633.65   < 1633.65= 258   61.7   I nc o m e  i n E th i o pi a n B i r r ( m o n th l y )   S D ±2088.203   ≥163 3.6 5= 160   38.3   P a y in g s ta tu s   F r e e   151   36.1   P a y in g   124   29.7   C B H I   143   34.2   F a m il y  s i z e     <=5   338   80.9   >5   80   19.1       3. 2.     Adm is s ion   c h ar ac t e r is t ic s   of   r e s p on d e n t s   F r o m   t h e   tot a l   4 18   i n pa t i e n t   r e s p o n d e n t s ,   3 57   ( 85 . 4 % )   o f   th e m   s tay e l e s s   or   e qua l   to  f i v e   da y s     i n   t h e   wa r ds   a n d   m or e   th a n   h a l f   o f   t h e r e s pon de n t s   2 30   ( 55 % )   we r e   a dm i tt e d   f o r   t h e   f i r s t i m e .     M os o f   th e   r e s p o n d e n t s   23 2   ( 55 . 5 % )   we r e   a d m i tt e d   a th e   m e di c a l   wa r d   a n d   1 53   ( 36 . 6% )   w e r e     a th e   g y n e c o l og y   w a r d .     3. 3 .     Hos p it al   f ac il it y - r e l at e d   s at is f a c t ion   F r o m   a ll   r e s po n de n t s   270   ( 64. 6% )   we r e   f e ll   c o mf o r t   f o r   e x a m i na t i o n   r oo m s ,   243   ( 58. 1% )   we r e   i n t e r e s t e r e ga r di n t c l e a nli ne s s   o f   t h e   wa r ds   t h a c a n   b e   s e e n   i n   T a bl e   2 .     3. 4 .     S e r vice   ap p r op r iat e n e s s   r e l at e d   s at is f a c t ion   M o s t   o f   t h e   r e s po n de n t s   289   ( 71. 5 % )   we r e   s a t i s f i e w i t h   t h e   d i a g n o s t i c   s e r vi c e .   L i ke w i s e ,   hi g h   l e ve l   o f   s a t i s f a c t i o n   wa s   r e po r t e o n   t h e   pr o g r e s s   o f   t h e   t r e a t m e n t   292   ( 69. 9% ) ,   by   t h e   a v a i l a b i li t y   o f   pr e s c r i be d   dr ugs   307   ( 73. 4% ) ,   by   t h e   pa y m e n t   c o n d i t i o n   305   ( 73. 0% ) ,   a n by   a c c e s s   t o   l a b o r a to r y   a n x - r a y   d i a g n o s i s   we r e   295   ( 70 . 5% ) .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t .   J .   P ubl i c   He a l t h   S c i   I S S N:  2252 - 8 806       P ati e nt  s ati s f ac ti on  and   as s oc iat e f ac tor s   among  in - pati e nts   in. . . ( Sis ay   She w as inad  Y e hualahet )   79   T a bl e   2.   S a t i s f a c t i o n   l e v e l   w i t h   f a c il i t i e s     V a r ia bl e   S tr o ngl y  di s s a ti s f i e d   n   (%)   D is s a ti s f ie n   (%)   N e ut r a l   n   (%)   S a ti s f i e d   n   (%)   S tr o ngl y   s a ti s f ie d   n   (%)   A v a il a bi li t y   of   m a te r ia e x a m pl e , w h e e l c ha ir   44( 10.5)   36( 8.6)   84( 20.1)   100( 23.9)   154( 36.8)   C o m f o r of  t h e  e x a m in in g r oo m ( s )   30( 7.2)   36( 8.6)   82( 19.6)   125( 29.9)   145( 34.7)   C le a nl in e s s  of  t h e  w a r d   32( 7.7)   52( 12.4)   91( 21.8)   97( 23.2)   146( 34.9)   A de qua c y   of  w a r d s pa c e   32( 7.7)   36( 8.6)   92( 22.0)   108( 25.8)   150( 35.9)   W a r d r oo m  l ig h a nd ve nt il a ti o n   28( 6.7)   33( 7.9)   72( 17.2)   120( 28.7)   165( 39.5)   C le a nl in e s s  of  be d   32( 7.7)   45( 10.8)   85( 20.3)   107( 25.6)   149( 35.6)   D ie ta r y  s e r v ic e   102( 24.4)   70( 16.7)   61( 14.6)   90( 21.5)   95( 22.7)   A c c e s s  t o  w a t e r   49( 11.7)   72( 17.2)   86( 20.6)   103( 24.6)   108( 25.8)   A c c e s s  t o   la tr in e   34( 8.1)   69( 66.2)   115( 27.5)   105( 25.1)   95( 22.7)   A c c e s s  t o  ha nd w a s hi ng  f a c i li t y   69( 14.6)   68( 16.3)   99( 23.7)   89( 21.3)   101( 24.2)   P r i v a c y  m a in ta in e d a a ll  t im e s  of  c a r e   20( 4.8)   27( 6.5)   93( 22.2)   106( 25.4)   172( 41.1)   P e a c e f ul  w a r ds  a ni ght   23( 5.5)   30( 7.2)   84( 20.1)   120( 28.7)   151( 38.5)       3. 4.     P at ient   c e n t e r e d n e s s   r e l at e d   s at is f a c t ion   C o n c e r ni ng  pa t i e n t - c e n t e r e dn e s s   v a r i a bl e s ,   t h e   m a j o r i t y   o f   t h e   r e s po n de n t s   284   ( 68. 0% )   we r e   s a t i s f i e by   c o m m u ni c a t i o n   w i t h   t h e   p hy s i c i a n   a n d   by   t h e   n u m be r   o f   t i m e   n ur s e s   a n do c tor s   s pe n t   wi t h   t h e m   300   ( 72. 3 % )   r e s po n de n t s   we r e   s a t i s f i e d.     3. 5 .     S e r vice   t im e l in e s s   r e l at e d   s at is f ac t ion   R e ga r d i n s e r vi c e   t i m e li ne s s   va r i a bl e s ,   e f f i c i e n t   s e r vi c e s   pr o vi de d,   s e r vi c e   l a y o ut   l i ke   a   l a b o r a to r y ,   ph a r m a c y ,   a n a d mi s s i o n   pr o c e dur e s   we r e   s a t i s f i e d   ( 74. 0 % ) ,   ( 73 . 4% ) ,   a n ( 69. 9% )   r e s pe c t i v e ly .     3. 6 .     Over all   s at is f ac t ion   l e ve l   Am o n t h e   r e s po n de n t s   59. 1%   ( 95 %   C I :   54. 1 % ,   6 3. 6% )   pa t i e n t s   we r e   s a t i s f i e d     3. 7 .     M u l t ivar iat e   l in e a r   r e g r e s s ion   an al ys i s   P a t i e n t s   wh o   we r e   a   h ous e w i f e   i n   oc c u pa t i o n   h a d   0. 2 4 uni t s   l o w e r   s a t i s f a c t i o n   t h a n   t h os e   wh w e r   a   f a r m e r .   P a t i e n t s   wh o   we r e   g o v e r nm e n t   e m p l o y e e s   i n   o c c u pa t i o n   h a d   0 . 20 uni t s   l o w e r   by   s a t i s f a c t i o n   t h a n   th os e   wh we r e   a   f a r m e r .   R e g a r di n g   e du c a t i o n a l   s ta tus ,   pa t i e n t s   wh we r e   p r i m a r y   s c h oo l   h a d   0 . 25 4   uni t s   l owe r   s a t i s f a c t i o n   l e v e l   t h a n   t h o s e   wh w e r e   i l l i t e r a te .   R e g a r di n r e s i de n c e ,   pa t i e n t s   wh we r e   ur b a n   r e s i de n c e   h a d   0 . 16 0   uni t s   l owe r   s a t i s f a c t i o n   th a n   t h os e   wh we r e   a   r u r a l   r e s i de n c e .   P a t i e n t s   wh o   h a t h e   p r e vi o us   a d m i s s i o n   h a d   0 . 23 uni t s   g r e a t e r   s a t i s f a c t i o n   t h a n   th o s e   wh o   we r e   n p r e vi ous   a d m i s s i o n   hi s tor y .   P a t i e n t s   wh o   w e r e   m a l e   h a d   0 . 1 59   uni t s   l owe r   s a t i s f a c t i o n   t h a n   f e m a l e .   I c a n   b e   s e e n   i n   T a bl e   3.       T a bl e   3 .   M u l t i va r i a t e   l i ne a r   r e gr e s s i o n   a na ly s i s   pr e d i c t o r s   o f   o v e r a l l   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   s c o r e     V a r ia bl e s   C a te gor y   U ns ta nda r di z e c oe f f i c i e nt s   T   p - v a lu e   95%  C I   C o ll in e a r it y   s ta ti s ti c s   B   S td . E r r or   LB   UB   T ol e r a nc e   V I F   S e x   ( C o ns ta nt )   4.148   .162   25.626   .000   3.830   4.466       F e m a l e ( r e f )                   M a le   - .159   .089   - 1.778   .034   - .335   .017   .686   1.459   E duc a ti o na s ta tu s   I ll it e r a te ( r e f )                   P r im a r y   - .254   .101   - 2.510   .012   - .453   - .055   .625   1.601   S e c o nda r y   - .285   .120   - 2.366   .018   - .521   - .048   .587   1.705   T e r ti a r y   - .224   .135   - 1.665   .097   - .488   .040   .401   2.493   R e s id e n c e   R ur a l( r e f )                   U r ba n   - .160   .088   - 1.819   .040   - .332   .013   .663   1.508   O c c upa ti o n   F a r m e r ( r e f )                   H o us e w i f e   - .244   .098   - 2.493   .013   - .436   - .051   .632   1.583   G ove r nm e nt a e m pl oy e e   - .209   .120   - 1.741   .034   - .445   .027   .627   1.595   A dm is s io W a r d   M e di c a ( r e f )                   S ur gi c a l   .267   .136   1.964   .050   .000   .535   .947   1.056   P r e v i o u a dm is s io n   N o ( r e f )                   Y e s   .237   .076   3.132   .002   .088   .387   .897   1.115   D e pe nd e nt   v a r ia bl e O ve r a ll  pa ti e nt  s a ti s f a c ti o n l e ve l,  ⃰ P   v a lu e   < 0.05, R = 0.436,  R  s q ua r e = 0.190, Adjus te d R  s qua r e = 0.164       r e f = r e f e r e n c e   v a r ia bl e       T hi s   s t ud y   c l e a r ly   s h o we t h e   m a g ni t ude   o f   o v e r a l l   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   w i t h   i npa t i e n t   s e r vi c e   wa s   59. 1%   ( 9 5%   C I :   54. 1 % ,   63. 6% ) .   T h e   s t udy   do n e   a De b r e   M a r ko s   H o s p i t a l   o f   E t hi o p i a   whi c   wa s   56. 0%   [ 22 ] .   T h e   d i f f e r e nc e   m i g h t   b e   du e   to   t h e   a v a il a bil i t y   o f   d if f e r e n t   s pe c i a li s t   pr o f e s s i o n a l s ,     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                           I S S N:   2252 - 8806   I n t .   J .   P ubl i c   He a l t h   S c i ,   Vo l .   9,   N o .   2,   J un e   20 20 :   76     81   80   t h e   a v a il a bil i t y   o f   s e r vi c e .   58. 13%   o f   t h e   r e s po n de n t s   we r e   s a t i s f i e w i t h   c l e a nn e s s   o f   t h e   wa r d,   a   s t udy     i T a n z a ni a   88. 5%   we r e   s a t i s f i e w i t h   c l e a nn e s s   o f   t h e   wa r [ 33 ] .   61. 2 %   o f   t h e   pa t i e n t s   we r e   a l s o   s a t i s f i e d   w i t h   t h e   hy g i e ne   o f   t h e   b e a n a   s t ud y   i n   T a n z a nia  we r e   72. 8%   [ 33 ] .   T hi s   d i f f e r e n c e   m a y   be   due   to   h o s p i t a l   o r ga ni z a t i o n a l   s t r uc t u r e   a n h y g i e ni c   pr a c t i c e .   I n   t hi s   s t ud y ,   t h e   f i nd i ng  s h o we t h a t   p a t i e n t s   wh o   we r e   m a l e   h a 0. 159  u ni t s   l o we r   s a t i s f a c t i o t h a n   f e m a l e s   ( B = - 0. 159,   ( 95% C I - 0. 335 ,   - 0. 017 ) ) .   T h e   s t ud y   wa s   do n e   i C hi na   t e a c hi n g   h o s p i t a l   m a l e s   m o r e   li ke ly   s a t i s f i e t h a n   f e m a l e s   [ 34 ] .   T h e   po s s i b l e   e x p l a na t i o i E t hi o p i a ,   f e m a l e   s u c h   a s   pr e gn a n t   got   h e a l t h   c a r e   e x e m pt e s e r vi c e .   F o r   t hi s   r e a s o n   t h e   s a t i s f a c t i o n   l e v e l   gr e a t e r   wh e n   c o m pa r e t o   m a l e s .     T h e   r e s u l t   o f   t hi s   s t ud y   r e ve a l e t h a t   pa t i e n t s   who   we r e   ur b a n   r e s i de n c e   h a 0. 160  u ni t s   l o we r   s a ti s f a c t i o t h a n   t h o s e   wh o   we r e   r ur a l   r e s i de n c e   ( B = - 0. 160,   ( 95% C I - . 332 ,   - . 013) ) .   E vi de nc e   s h o ws   t h a t   r ur a l   r e s i de n t s   a r e   m o r e   s a t i s f i e t h a n   ur b a n   r e s i de n t s   a   s t udy   c o n duc t e a t   De b r e   M a r ko s   H o s pi t a l   [ 22 ] .   T hi s   m a y   b e   due     to  pr i v a t e   h o s p i t a l   a v a il a bil i t y   i n   t h e   ur b a n   a r e a .     R e ga r d i n g   e duc a t i o n a l   s t a t us ,   pa t i e n t s   w h o   we r e   p r i m a r y   s c h o o l   h a 0. 254  u ni t s   l o we r   s a t i s f a c t i o l e v e l   t h a n   t h o s e   w h o   we r e   i ll i t e r a t e   ( B = - 0. 254,   ( 95% C I : - . 453,   - . 055) ) .   S i m il a r ly t h e   s t ud y   c o n duc t e   a t   J i mm a   U ni ve r s i t y   s pe c i a li z e h o s p i t a l   a l s o   i nd i c a t e a   s i g ni f i c a n t   a s s o c i a t i o n   o f   t h e   s a t i s f a c t i o n   w i t h     t h e   e duc a t i o n a l   l e v e l   o f   t h e   r e s po n de n t s   [ 4 ] I n   t h i s   s t udy ,   pa t i e n t s   wh o   h a a   pr e vi o us   a d mi s s i o n   0. 237  uni t 's   gr e a t e r   s a t i s f a c t i o n   ( B = 0. 237,   ( 95% C I 0. 088,   0 . 387) ) B ut,   t h e   s t udy   i J im m a   U ni ve r s i t y   S pe c i a li z e d   Ho s pi t a l   pa r t i c i pa n t s   wh o   di n o h a v e   t h e   pr e vi o u s   a d m i s s i o n   wa s   m o r e   l i ke ly   s a t i s f i e [ 4 ] .       4.   CONC L USI ON   T h e   l e ve l   o f   pa t i e n t   s a t i s f a c t i o n   wa s   l o w,   i t   wa s   59. 1%   ( 95% C I 54 . 1% ,   63 . 6% ) .   S e x   o f   pa t i e n t s ,   r e s i de nc e ,   pr e vi o us   a d mi s s i o n ,   e duc a t i o na l   s t a t us ,   a n o c c upa t i o n a l   s t a t us   wa s   a s s o c i a t e w i t   pa t i e n t s   s a t i s f a c t i o n .       R EF E R EN C ES    [1 ]   Be l a y n eh M .,   In p at i en t   s at i s fac t i o n   an d   as s o c i at e d   fa ct o rs   t o w ar d s   n u rs i n g   c ar e   at   F e l eg e h i w o t   r e f e rral   H o s p i t al ,   A m h ara  r eg i o n a l   s t at e ,   N o rt h w e s t   E t h i o p i a ,”   G l o b a l   j o u r n a l   o f   m ed i c i n a n d   p u b l i h ea l t h , .   v o l .   5 ,   n o .   3 2016 .   [2 ]   D o n ab e d i an A .,  A n   i n t ro d u c t i o n   t o   q u al i t y   as s u ran ce   i n   h e a l t h   c ar e O xf o r d   U n i ve r s i t P r es s ,   2 0 0 3 .   [3 ]   T ak e l e e t   a l . ,   D e t e r m i n an t s   o p at i e n t   s at i s fac t i o n   w i t h   o u t p at i e n t   h e al t h   s e r v i ce s   at   p u b l i c   a n d   p ri v at e   h o s p i t al s     i n   A d d i s   A b ab a,   E t h i o p i a ,”   A f r   P r m   H ea l t h   Ca r F a m   M ed . ,   v o l .   4 .   n o .   1 ,   p p .   384 2 0 1 2 .   [4 ]   A s s e fa  F,   Mo s s e   A . ,   A s s e s s m en t   o cl i en t s ’  s a t i s fa c t i o n   w i t h   h e al t h   s e r v i ce   d el i v e ri e s   at   J i mm U n i v e r s i t y   s p e c i a l i z ed   h o s p i t al ,”   E t h i o p i a n   J o u r n a l   o f   H ea l t h   S c i en ces v o l .   21 ,   n o .   2 ,   p p .   101 - 1 09 2 0 1 1 .   [5 ]   St ew art   MA . ,   E ffec t i v e   p h y s i c i a n - p at i en t   co mm u n i c a t i o n   a n d   h e al t h   o u t co me s :   r e v i ew ,”   Ca n   M ed   A s s o c   J .,    v o l .   152 ,   n o .   9 ,   p p .   1 4 2 3 - 1 4 3 3 1 9 9 5 .   [6 ]   Q ad ri   SS,   e t   al l . ,   A n   as s e s s m en t   o p at i en t s   s at i s fac t i o n   w i t h   s e r v i ce s   o b t ai n ed   fro m   t e rt i ar y   c ar e   h o s p i t al   i n   r u ra H ar y an a ,”   In t er n a t i o n a l   Jo u r n a l   o f   Co l l a b o r a t i ve  R es e a r c h   o n   I n t e r n a l   M ed i ci n &   P u b l i H ea l t h vol.   4 ,   n o .   8   pp 1 5 2 4 - 1 5 3 7 2 0 1 2 .   [7 ]   Y i l m az  M. ,   Pat i e n t   s at i s fac t i o n :   A   Cri t e ri a   o f   H e al t h   Care  Q u al i t y , ”  Th Cu m h u r i yet   Nu r s i n g   Jo u r n a l v o l .   5 ,     n o .   2 ,   p p .   69 - 74 ,   2 0 0 1 .   [8 ]   Bay i n ,   G . ,   Ö n d e r ,   Ö . ,   A   R e s e ar c h   f o D e t e r m i n i n g   T h e   Pat i e n t   L o y a l t y   L ev e l   o O u t p at i e n t s   W h o   A d mi t t e d     T o   A   U n i v e rs i t y   a n d   A   T rai n i n g   A n d   R e s e ar ch   H o s p i t al   In   A n k ara ,”   H a cet t ep J o u r n a l   o f   H ea l t h   A d m i n i s t r a t i o n   v o l .   16 ,   n o .   2 ,   p p .   105 - 1 2 1 2 0 1 3 .   [9 ]   A v i s   M,   Bo n d ,   M,   A rt h u r,   A   A . ,   S at i s fy i n g   s o l u t i o n s re v i ew   o s o me   u n r e s o l v ed   I s s u e s   i n   t h e   M e as u r i n g     o Pat i e n t   s at i s fac t i o n ,”   Jo u r n a l   o f   A d v a n ce d   Nu r s i n g ,   v o l .   22 ,   n o .   2 ,   pp.   316 - 3 2 2 1 9 9 5 .   [1 0 ]   L i u   Y W ,   G . ,   I n p at i en t   s at i s fac t i o n   w i t h   n u rs i n g   c ar e ,   an d   fa c t o rs   i n f l u en c i n g   s at i s fac t i o n   i n   t e a ch i n g   h o s p i t al     i n   C h i n a ,”   Jo u r n a l   o f   Nu r s i n g   Ca r Q u a l i t y ,   v o l .   2 2 ,   n o .   3 ,   p p .   2 6 6 - 2 71 2 0 0 7 .   [1 1 ]   D zo me k u   V . M . e t   al . ,   in - p at i e n t   s at i s fa c t i o n   w i t h   n u rs i n g   c ar e:   c as e   s t u d y   at   k w a me   n k ru m a h   u n i v e rs i t y     o s ci e n ce  an d   t ec h n o l o g y   h o s p i t al ,   I n t er n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   R es ea r c h   i n   M ed i ca l   a n d   H ea l t h   S ci e n ces v o l .   2   no.   1 pp.   18 - 24 2 0 1 3 .   [1 2 ]   Pal e s e   A T M,   e t   al . ,   Su rg i c al   p at i en t   s at i s fac t i o n   as   an   o u t c o me   o n u rs e s ’  c ari n g   b eh av i o rs :   d e s c r i p t i v e   an d   c o rr el at i o n al   s t u d y   i n   s i x   E u r o p e a n   co u n t ri e s ,”   J .   Nu r s .   S ch o l a r s h .,   v o l .   43 ,   n o .   4 ,   p p .   341 - 3 5 0 2 0 1 1 .   [1 3 ]   G an i   N ,   e t   al . ,   A s s e s s m en t   o p at i en t   s at i s fac t i o n   w i t h   men t al   h e a l t h   s e r v i ce s   i n   t e rt i ar y   c ar e   s e t t i n g , ”  J.   A y u b .   M ed .   C oll .   A b b o t t a b a d ,   v o l .   23 ,   n o .   1 ,   p p .   43 - 46 2 0 1 1 .   [1 4 ]   Mo l l M,   e t   al . ,   A s s e s s m en t   o ad u l t   p at i e n t s   s at i s fac t i o n   an d   as s o c i at e d   fa c t o rs   w i t h   n u rs i n g   c ar e   i n   Bl a c k   L i o n   H o s p i t al ,   E t h i o p i a;   i n s t i t u t i o n al - b as ed   c r o s s - s e c t i o n a l   s t u d y ,   2 0 1 2 ,”   In t er n a t i o n a l   Jo u r n a l   o f   N u r s i n g   a n d   M i d w i f er y vol.   4 ,   n o   . 6 ,   p p .   49 - 57 2 0 1 4 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t .   J .   P ubl i c   He a l t h   S c i   I S S N:  2252 - 8 806       P ati e nt  s ati s f ac ti on  and   as s oc iat e f ac tor s   among  in - pati e nts   in. . . ( Sis ay   She w as inad  Y e hualahet )   81   [1 5 ]   Bo o y en s ,   S W . ,   In t ro d u c t i o n   t o   h e al t h   s e rv i ce   m a n ag eme n t   2 n d   E d ,”   L an s d o w n e   Cap e   T o w n   J u t a ,   2004.   [1 6 ]   H ami l t o n   M . E s s at   Z. ,   Mi n o ri t y   e t h n i c   u s e rs ’  e x p e ri en ce s   a nd   e x p ec t at i o n s   o n u rs i n g   c ar e ,”   Jo u r n a l   o f   R es ea r c h   i n   Nu r s i n g ,   v o l .   1 3 ,   p p . 1   02 - 1 1 0 2 0 0 8 .   [1 7 ]   Ch ak B . ,   A d u l t   p at i e n t   s at i s fac t i o n   w i t h   n u rs i n g   c ar e ,   MP H   t h e s i s ,   d e p art men t   o c o mmu n i t y   h e a l t h ,   A d d i s   A b ab U n i v e rs i t y 2005 .   [1 8 ]   O l j i ra  L . ,   G e b re - S el as s i e,   S .,   Sat i s fac t i o n   w i t h   o u t p at i en t   h e al t h   s e r v i ce s   at   J i mm h o s p i t al ,   So u t h   W e s t   E t h i o p i a ,”   E t h i o p i a n   Jo u r n a l   o f   H ea l t h   D evel o p m en t ,   v o l .   15 ,   n o .   3 ,   p p .   179 - 1 8 4 2 0 0 1 .   [1 9 ]   N ew man   R   D . e t   al . ,   Sat i s fac t i o n   w i t h   o u t p at i en t   h e a l t h   c ar e   s e rv i ce s   i n   Ma n i c Pr o v i n ce,   Mo za m b i q u e ,”     H ea l t h   P o l i cy  a n d   P l a n n i n g ,   v o l .   13 ,   n o .   2 ,   p p .   174 - 1 8 0 .   1 9 9 8 .   [2 0 ]   D ag n ew   M,   Z a k u s ,   D .,   Co mmu n i t y   p e r ce p t i o n   o n   O PD   p e rfo r m a n ce   o t e a ch i n g   h o s p i t al   i n   G o n d ar  t o w n ,”   E t h i o p i a n   M ed i ca l   Jo u r n a l ,   v o l .   35 ,   n o .   3 ,   p p .   153 - 1 6 0 1 9 9 7 .   [2 1 ]   G i rm ay ,   A . ,   A s s e s s m e n t   o f   c l i e n t s   s a t i s fac t i o n   w i t h   o u t p a t i e n t   s e r v i c e s   i n   T i g r ay   Z o n al   H o s p i t al s ,     Ad d i s   A b a b a ,   2006 .   [2 2 ]   A l em u   S . e t   al . ,   Ch an g e s   i n   i n p at i en t   s at i s fac t i o n   w i t h   n u rs i n g   c ar an d   co mm u n i c at i o n   at   D e b re  Mark o s   H o s p i t al ,   A m h ara  R eg i o n ,   E t h i o p i a ,”   A m er i ca n   J o u r n a l   o f   H ea l t h   R es ea r c h ,   v o l .   2 ,   n o .   4 ,   p p .   171 - 1 7 6 2 0 1 4 .   [2 3 ]   A .   A .   Mo n a,   e t   al . ,   D e t e r mi n a n t s   o p at i e n t   s at i s fac t i o n   at   t e rt i ar y   c ar e   ce n t e rs   i n   L e b an o n ,   O p en   Jo u r n a l     o f   Nu r s i n g v o l .   4 ,   n o .   13 ,   p p .   939 - 9 4 6 ,   2 0 1 4 .   [2 4 ]   E l i as   N ,   S.   A cco rs i ,   E d s . Fe d e ral   D e m o c rat i c   R e p u b l i c   o E t h i o p i a,   P o l i cy   an d   Prac t i ce   I n f o r m at i o n   fo A c t i o n ,   Fed e ra l   M i n i s t ry   o H e al t h ,   A d d i s   A b ab a,   E t h i o p i a,   2 0 1 4 .   [2 5 ]   Mi n i s t ry   o H e a l t h   F e d e ra l   D emo c rat i c   R e p u b l i c   o E t h i o p i a,   H ea l t h   S ec t o r   D evel o p m en t   P r o g r a m m IV   2 0 1 0 / 20 11 - 2 0 1 4 / 20 15 .   Mi n i s t r y   o H e al t h ,   A d d i s   A b ab a,   E t h i o p i a,   p p .   4 - 114 2 0 1 1 .   [2 6 ]   FMO H ,   Me d i c al   S e rv i ce s   D i r ec t o rat e   E t h i o p i an   H o s p i t al   Man a g eme n t   In i t i at i v e   H o s p i t al   P e rf o r m an ce  Mo n i t o r i n g   an d   Im p ro v eme n t   Man u al ,   J u l y ,   2011.   [2 7 ]   Ban k au s k a i t e   V S,   O . ,   W h y   are   p eo p l e   d i s s at i s fi ed   w i t h   me d i c al   c ar e   s e rv i ce s   i n   L i t h u a n i a?  A   q u al i t at i v e   s t u d y   u s i n g   r e s p o n s e s   t o   o p en - e n d e d   q u e s t i o n s ,”   In t er n a t i o n a l   J o u r n a l   f o r   Q u a l i t i n   H ea l t h   C a r e ,   v o l .   15 ,   n o .   1   pp.   23 - 29 2 0 0 3 .   [2 8 ]   W e s t a w a y   MS . e t   al . ,   In t e rp e rs o n a l   an d   O rg an i zat i o n al   D i men s i o n s   o Pa t i e n t   s at i s fac t i o n :   T h e   M o d e ra t i n g   E ffec t s   o H e al t h   St at u s ,”   In t er n a t i o n a l   J o u r n a l   f o r   Q u a l i t H ea l t h   Ca r e ,   v o l .   1 5 ,   n o .   4 ,   pp.   337 - 3 4 4 2 0 0 3 .   [2 9 ]   W H O . ,   W o r k i n g   T o g e t h e f o H e a l t h .   G e n ev a,   W H O   p u b l i c at i o n s :   T h e   W o rl d   H e al t h   R e p o rt 2006.   [3 0 ]   A l d aq al   SM . e t   al .,   D e t e r m i n an t s   o Pat i e n t   Sat i s fac t i o n   i n   t h e   S u rg i c al   w ard   at   U n i v e r s i t y   H o s p i t al   i n   Sa u d i   A rab i a ,”   Li f S ci en ce  J o u r n a l ,   v o l .   9 ,   n o .   1 ,   p p .   277 - 2 8 0 2011 .   [3 1 ]   G h o s e   S,   SV .   A .,   Pat i e n t   s at i s fac t i o n   w i t h   me d i c al   s e rv i ce s :   A   h o s p i t al - b as e d   s t u d y ,”   H ea l t h   a n d   P o p u l a t i o n - P er s p ect i ve s   a n d   Is s u e s ,   v o l .   34 ,   n o .   4 ,   p p .   232 - 2 4 2 2 0 1 1 .   [3 2 ]   O k afo ag u   N . e t   al . ,   Cl i en t s   s at i s fac t i o n   w i t h   a n t i   r et ro v i ral   t h e rap y   s e r v i ce s   i n   t e rt i ar y   h o s p i t al   i n   So k o t o ,   N i g e r i a ,”   Jo u r n a l   o f   A ID S   a n d   H IV   R es ea r ch ,   v o l .   5 ,   n o .   9 pp.   3 2 8 - 3 3 3 2 0 1 3 .   [3 3 ]   Mu h o n d w E . e t   al . ,   Pat i en t   s at i s fac t i o n   at   t h e   M u h i mb i l i   n at i o n a l   h o s p i t al   i n   D ar  E s   Sal aa m ,   Ta n z a n i a .   E a s t   A f r   P u b l i H ea l t h ,   v o l .   5 ,   n o   . 2 ,   p p .   67 - 73 2 0 0 8 .   [3 4 ]   Ch en   H . e t   al . ,   Fac t o rs   i n f l u en c i n g   i n p at i en t s ’  s at i s fac t i o n   w i t h   h o s p i t al i zat i o n   s e rv i ce   i n   p u b l i c   h o s p i t al s     i n   S h an g h a i ,   P eo p l e ’s   Re p u b l i c   o Ch i n a ,”   P a t i en t   p r ef e r en ce  a n d   a d h er e n ce ,   v o l .   10 ,   p p .   4 6 9 - 4 7 7 ,   2 0 1 6 .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.