I nte rna t io na l J o urna l o f   E lect rica l a nd   Co m p ute E ng in ee ring   ( I J E CE )   Vo l.   8 ,   No .   5 Octo b e r   2 0 1 8 ,   p p .   3 7 40 ~3 7 4 6   I SS N:  2 0 8 8 - 8708 DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 / i j ec e . v8 i 5 . p p 3 7 40 - 374 6          3740       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ia e s co r e . co m/ jo u r n a ls /in d ex . p h p / I JE C E   Info r m a t io n Sys t e m  Success  F ra me w o rk  bas ed on I nterperson a Co nflict  F a ctors       M o ha m m e d Abo a o g a 1 ,   M o hd   J uza idd in A b Az iz 2 ,   I bra hi m   M o ha m ed 3   1 De p a rte m e n o f   M a n a g e m n e t   In fo rm a ti o n   S y ste m ,   Un iv e rsit y   K e b a n g sa a n   M a la y sia ,   M a la y sia   2 Ce n ter f o A rti f icia In telli g e n c e   T e c h n o lo g y   (C A I T ),   Un iv e rsit y   Ke b a n g sa a n   M a la y sia ,   M a la y sia   3 Ce n ter f o S o f tw a r e   Tec h n o lo g y   a n d   M a n a g e m e n (S OFT A M ),   Un iv e rsit y   Ke b a n g sa a n   M a la y sia ,   M a la y sia       Art icle  I nfo     AB ST RAC T     A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   J u l 5 ,   2 0 1 8   R ev i s ed   Sep   1 2 ,   2 0 1 8   A cc ep ted   Sep   1 9 ,   2 0 1 8       In f o rm a ti o n   sy ste m   su c c e ss   (IS S h a re c e iv e d   c o n sid e ra b le  a tt e n ti o n   f ro m   re se a rc h e rs  a it   p lay a n   i m p o rtan ro le  in   im p ro v in g   t h e   e ff icie n c y   a n d   p ro d u c ti v it y   o f   a n   o rg a n iza ti o n .   S e v e ra re se a rc h e rs  h a v e   c o n d u c ted   e m p iri c a stu d ies   u si n g   n u m e ro u f a c to rs   (e . g .   o rg a n iza ti o n a l,   tec h n o lo g ica l,   a n d   i n d iv id u a f a c to rs)  w h ich   a ff e c th e   in f o rm a ti o n   sy ste m   su c c e ss .   Ho w e v e r,   th e re   a r e   se v e ra fa c to rs  w h ich   a re   re late d   to   in terp e rso n a c o n f li c t   w h ich   m a y   a ff e c in f o r m a ti o n   s y s tem   su c c e s s.  T h e   in terp e rso n a c o n f li c is  a   c rit ica d im e n sio n   w h ich   c a n   g r e a tl y   in f lu e n c e   in f o r m a ti o n   s y ste m   su c c e ss   in   a   c o m p e ti ti v e   e n v iro n m e n su c h   a th e   f in a n c ial  se c to r.   T h e re f o re ,   th is  stu d y   in tro d u c e a   f ra m e w o rk   to   in v e st ig a te  th e   in f lu e n c e   o in terp e rso n a c o n f li c t   f a c to rs  o n   in f o r m a ti o n   s y ste m   s u c c e ss   in   th e   M in istry   o f   F in a n c e ,   Ye m e n .   T h e   stu d y   e m p lo y e d   a   q u a n ti tati v e   m e th o d   w h ich   c o n sists   o f   th e   f o ll o w in g   ste p s:  su rv e y   d e sig n ,   d a ta  c o ll e c ti o n   a n d   d a ta  a n a ly sis.  A   sa m p le  siz e   c o m p risin g   1 3 0   e m p lo y e e we r e   d istri b u ted   i n   t h e   M i n ist ry   o f   F in a n c e ,   Ye m e n .   Qu e stio n n a ires   w e r e   u s e d   to   c o ll e c d a ta  f ro m   th is  s a m p le.  D a ta  a n a ly sis  (re li a b il it y ,   v a li d it y ,   c o rre latio n   a n d   f a c to a n a l y sis)  h a b e e n   c a rried   o u u si n g   S P S S .     In   a d d it i o n ,   stru c tu ra e q u a ti o n   m o d e ll in g   (S EM h a b e e n   u se d   f o e v a lu a ti o n   th e   re se a rc h   m o d e l.   Ba se d   o n   th e   e x p e rime n tal  re su lt s,  th e   f in d in g in   t h is  stu d y   re v e a le d   th a t h e   in ter p e rso n a f a c to rs  (in terf e re n c e ,   d isa g re e m e n a n d   in sta b il it y s ig n if ica n tl y   n e g a ti v e l y   ( a 0 . 0 5   lev e o sig n if ica n c e in f lu e n c e   u se sa ti s fa c t io n   o f   in f o rm a ti o n   sy ste m   su c c e ss .   K ey w o r d :   Dis ag r ee m e n t   Fin a n cial  s ec to r   I n f o r m a tio n   s y s te m   s u cc e s s   in ter f er e n ce   I n s tab ilit y   Co p y rig h ©   2 0 1 8   In stit u te o A d v a n c e d   E n g i n e e rin g   a n d   S c ien c e   Al rig h ts  re se rv e d .   C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Mo h a m m ed   A b o ao g a,     Facu lt y   o f   I n f o r m a tio n   Scie n c an d   T ec h n o lo g y ,   Un i v er s it y   Keb an g s aa n   Ma la y s ia,   4 3 6 0 0   UKM ,   B an g i,  Selan g o r ,   Ma la y s ia.   E m ail:  ab u a u j a@ s i s w a. u k m . e d u . m y       1.   I NT RO D UCT I O N     I n f o r m a tio n   s y s te m   ( I S)  i s   o n o f   th i m p o r tan p o in t s   w h ic h   lead   to   th s u cc es s   o f   a n   o r g an iza tio n ,   esp ec iall y   an   o r g an izatio n   t h at  r eq u ir e s   m a n ag e m e n a n d   f i n an cia p r o ce s s i n g   [ 1 ] .   T h s u cc es s   o f   t h e   in f o r m atio n   s y s te m   i s   also   i m p o r tan n o o n l y   f o r   o r g an iza ti o n s   to   i m p r o v th eir   ef f ic ien c y   a n d   p r o d u ctiv it y ,   b u al s o   f o r   d e v elo p er s   w h o   a r r esp o n s ib le  f o r   en h a n ci n g   an d   i m p r o v in g   th e   s y s te m s .   T h er ef o r e,   t h m ai n   ch alle n g i s   h o w   to   as s ess   th in f o r m atio n   s y s te m   s u cc es s   b ased   o n   u s er   p er ce p tio n .   P r ev io u s   s t u d ies  h av e   in v e s ti g ated   th f ac to r s   t h at  ca n   b u s ed   to   m ea s u r t h I S su cc ess   b ased   o n   th u s er s   p er ce p tio n   [ 2 ] - [ 5 ] .   Mo s o f   t h p r io r   r esear ch e s   i n   t h f ield   o f   I s u cc e s s   h a v e   f o cu s ed   m ain l y   o n   i n f o r m ati o n   q u alit y ,   s y s te m   q u alit y ,   s er v ice  q u alit y ,   p er ce iv ed   u s e f u l n e s s ,   u s er   s at is f ac tio n ,   u s er   p e r ce p tio n ,   an d   also   o r g an izatio n al  an d   tec h n o lo g i ca f ac to r s   [ 3 ] ,   [ 6 ] ,   [ 7 ] .   Oth er   r esear ch es  co n s id er   in ter p er s o n al  co n f lict  [ 8 ] - [ 1 0 ]   f ac to r s   as  i m p o r tan p r ed icto r s   o f   t h s u cc es s   i n   th in f o r m atio n   s y s te m   d ev elo p m en t.   Ho w e v er ,   li m ited   n u m b er   o f   s t u d ies  h av b ee n   c o n d u cted   to   ex a m in t h ef f ec ts   o f   t h ese  f ac to r s   o n   I S s u cc es s .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:  2 0 8 8 - 8708       I n fo r ma tio n   S ystem  S u cc ess   F r a mewo r b a s ed   o n   I n terp ers o n a l Co n flict F a cto r s   ( Mo h a mme d   A b o a o g a )   3741   I n   g en er al,   th e   ter m   o f   I n ter p er s o n al  co n f l ict  ( I P C )   as   an   e v en t   t h at  o cc u r s   b et w ee n   at  least -    t w o   in d iv id u als  i n   th co u r s o f   in ter ac tio n s   d u to   th co n tr ad ictio n s   o f   v al u es,  g o al s ,   ex p ec tatio n s   an d   p er ce p tio n   o f   p er s o n al  d if f er e n ce s .   I h as  b ee n   w id el y   in v e s tig a ted   as  an   i m p o r tan d i m e n s io n   w h ich   h as   an   in f lu e n ce   o n   d i f f er en d i m en s io n s   i n   m a n y   s o cial  [ 1 1 ] - [ 1 3 ]   an d   tech n o lo g ica [ 4 ] ,   [ 1 0 ] ,   [ 1 4 ]   f ield s .   T h e   o u tp u ts   o f   th e s r esear ch es  w er in co n cl u s i v e;  w h ile  s o m r esear ch er s   [ 1 5 ]   p o in ted   o u th at  it  ca n   b co n s tr u ct iv e   i n d icato r s ,   o th er   r esear ch es   d e m o n s tr ated   t h at  i t   ca n   lead   to   n e g ati v e   i m p ac t   o n   s o m d i m e n s io n s   s u c h   as o r g a n izatio n a l p er f o r m an ce   [ 1 6 ] ,   [ 1 7 ] .   T h er ef o r e,   th is   s t u d y   w o u ld   m ain l y   i n tr o d u ce   p r o p o s ed   f r am e w o r k   w h ic h   f o cu s e s   o n   in t er p er s o n al  co n f lic f ac to r s   w h ic h   h a v an   in f l u e n ce   o n   I s u cc ess .   T h p r o p o s ed   f r am e w o r k   d ep en d s   o n   th w e ll - d e f i n ed   I s u cc es s   m o d el  ( DeL o n e - M cL ea n ,   2 0 0 3 ) .   I n   ad d itio n ,   w e   in tr o d u ce   th i n ter p er s o n al  c o n f lic f ac to r s   t h at  h av n o b ee n   s u f f icie n tl y   ex a m i n ed ,   esp ec iall y   i n   d ev elo p in g   co u n tr ie s   as  i n   Ye m e n .   T h ese  i n ter p er s o n a l   co n f lic f ac to r s   i n cl u d e:  in te r f er en ce ,   d is a g r ee m e n a n d   in s tab ili t y .   T h p r o p o s ed   f r am e w o r k   h as  b ee n   v alid ated   th r o u g h o u t t h q u a n t itativ m et h o d .       2.   TH E O R E T I CA L   F RAM E WO RK   T h is   s ec tio n   p r ese n ts   t h p r o p o s ed   f r am e w o r k   f o r   t h i n f lu e n ce   o f   I P C   f ac to r s   o n   i n f o r m atio n   s y s te m   s u cc e s s .   Mo r s p ec if icall y ,   th i s   f r a m e w o r k   i s   to   ex a m i n th e f f ec o f   th I P C   f ac to r s   an d   tech n o lo g ical  f ac to s   o n   t h u s er   s atis f ac tio n .   Fi g u r 1   s h o w s   th p r o p o s ed   f r am e w o r k   i n   t h is   r esear ch .     2 . 1 .   T ec hn o lo g ica l f a ct o r   A cc o r d in g   to   s ev er al   s t u d ies [ 18 ] - [ 20 ]   th tec h n o lo g ical  d i m e n s io n   i n cl u d es  t h r ee   m ai n   f ac to r s :   in f o r m atio n   q u alit y ,   s y s te m   q u alit y   an d   s er v ice  q u al it y .   T h ese  s tu d ie s   p o in ted   th a t h ese  f ac to r s   h av a   p o s itiv in f l u e n ce   o n   u s er   s atis f ac tio n .   Fo llo w i n g   t h ese  s tu d ie s ,   th h y p o th ese s   in   t h is   w o r k   h a v b ee n   f o r m u lated   to   lin k   th r elatio n s   b et w ee n   tec h n o lo g ical  f ac to r s   an d   u s er   s atis f ac tio n .     T h tech n o lo g ical  d i m en s io n   is   d ef i n ed   b y   h o w   w e ll  t h i n f o r m atio n ,   s y s te m s ,   an d   s er v i ce s   m a tc h   th n ee d s   o f   t h u s er s .   I d es cr ib es  th q u ali t y   o f   s y s te m   i n   ter m s   o f   t h q u a lit y   o f   th i n f o r m atio n   a s   a   p r o d u ct  o f   t h s y s te m ,   t h q u alit y   o f   th e   s y s te m   t h at  p r o v id es  t h i n f o r m atio n ,   a n d   t h q u alit y   o f   th e   s er v ice   p r o v id ed   b y   th s y s te m   [ 21 ] [ 22 ] .   A cc o r d in g   to   [ 18 ] ,   tech n o lo g ical  d i m e n s io n   is   t h m o s i m p o r tan p ar o f   th I s u cc e s s   th eo r y .   Si n ce   th ef f ec tiv e n es s   o f   I is   th d eg r ee   to   w h ic h   th i n f o r m atio n   s y s te m   i s   s u cc e s s f u l in   p r o d u cin g   t h d esire d   p u r p o s e,   it is   th u s   d ir ec tl y   p r o p o r tio n al  to   th tech n o lo g ical  d i m e n s io n .   P r ev io u s   s t u d y   [ 7 ]   h av i n d icate d   th at  tech n o lo g ical  f ac to r s   ar v er y   i m p o r tan i n   ex a m i n in g   I S   s u cc e s s   [ 6 ] [ 19 ] [ 23 ] .   I n f o r m atio n   q u al it y   i s   co n ce r n ed   w i t h   t h g o o d n ess   an d   ac cu r a c y   o f   th o u tp u f r o m   th u s er s   p er s p ec tiv ( e. g .   r e p o r ts ,   an al y s is ,   an d   d ec is io n   m ak in g ) .   S y s te m   q u al it y   r e f e r s   to   f ac to r s   w h ich   m ea s u r th s y s te m s   p r o p er ties   s u c h   as,  co n s i s ten c y ,   u s ab il it y ,   r eliab ilit y ,   co n v en ien ce   o f   ac ce s s ,   f lex ib ilit y ,   in te g r atio n ,   r esp o n s ti m e,   an d   lan g u a g [ 2 4 ] [ 18 ] .   Ser v ice  q u alit y   is   th q u a lit y   o f   t h s u p p o r th at  I u s er s   r ec eiv f r o m   t h s er v ice  p r o v i d er   s u ch   as ta n g ib ilit y ,   r eliab ilit y ,   r esp o n s i v e n es s ,   ass u r an ce ,   an d   e m p ath y   [ 20 ]     2 . 2 .   I nte rper s o na l c o nflict   ( I P C)   f a ct o rs   T h in v est ig ated   i n   th i s   s t u d y ,   w h ich   ar th b ase s   f o r   f o r m u lati n g   p r o p o s ed   f r a m e w o r k ,   ar th e   m o s t a p p r o p r iate  an d   r ele v an t   to   th in ter p er s o n al   co n f lict   f a cto r s   an d   d e f in itio n s   o b tain ed   f r o m   th e   liter at u r e.   R esear ch er s   i n   p r ev io u s   r elate d   s tu d ies   id en ti f ied   a n d   r ec o g n ized   t w o   f ac to r s   o f   in ter p er s o n al  co n f lict  ( I P C ) .   T h ese  f ac to r s   ar in ter f er e n ce   an d   d is ag r ee m e n [ 9 ] , [ 11 ] .   Fu r th er m o r e,   ac co r d in g   to   [ 25 ]   in s tab ilit y   co n s id er ed   f ac to r   r ep r esen tin g   th ca u s al  f ac to r s   o f   in ter p er s o n al  co n f lict.  Fo r   I s u cc e s s ,   p r ev io u s   s tu d ie s   d em o n s tr ated   t h at  t h in ter p er s o n al  co n f lict  h as  r elat io n s h ip   w it h   u s er   s at is f ac tio n .   T h f o ll o w i n g   s ec tio n   w i ll   d is cu s s   th e s f ac to r s .     2 . 2 . 1 .   I nte rf er ence     I n ter f er en ce   is   o n o f   t h k e y   f ac to r s   o f   i n ter p er s o n al   co n f l ict,   w h ic h   is   r elate d   to   th e   ex is ten ce   o f   in ter f er e n ce   b et w ee n   u s er s   i n   t er m s   o f   t h eir   tas k s ,   o b j ec ts ,   an d   g o als  [ 9 ] .   T h at  m ea n s ,   it  r es u lted   in   b eh a v io r al   attr ib u tes.  R e s ea r ch er s   b eliev th at  th k e y   p r o ce s s   o f   in t er p er s o n al  co n f lict  is   t h b eh av io r   w h er o n o r   m o r d is p u tan ts   o p p o s th eir   co u n ter p ar t‘ s   in ter e s ts   o r   g o als  [ 26 ]   T h b est  w a y   to   r ed u ce   th b ad   ef f ec ts   o f   in ter f er en ce   w it h i n   o r g an izat io n s   i s   th er e f o r to   s h o w   it  as   an   i m p o r tan f ac to r   o f   I s u cc ess .   A n y   o r g a n izatio n   s h o u ld   in cl u d g o o d   p er ce p tio n   o f   in ter f er e n ce   a m o n g   its   s ta f f   as  ap ar n o p ar ce f r o m   i t s   cu l tu r e.   Ag ai n   th i s   r esea r ch   w il d ea w it h   th is   co n ce p as  co n s tr u ctiv e   co n ce p w h ich   h av r o le  o f   I s u cc ess   lo o k i n g   f o r   th f a cto r s   w h ich   cr ea te  th i s   t y p o f   co n f lict  b et w ee n   u s er s   i n   ter m s   o f   t h eir   task s ,   o b j ec ts ,   an d   g o als  in   o r g an iza tio n .   I n   ad d itio n ,   th is   r esear ch   also   w ill  ex a m i n e   th i m p ac t s   o f   t h is   f ac to r   o n   I S su cc e s s   t h r o u g h   u s er   s ati s f a ctio n .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I n t J   E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.  8 ,   No .   5 Octo b er   2 0 1 8   :   3 7 40     3 7 4 6   3742   2 . 2 . 2 .   Dis a g re e m e nt    Dis ag r ee m e n is   ter m   w h ic h   r ef er s   to   th d iv er g e n ce   o f   v a lu es,  n ee d s ,   in ter es ts ,   o p in io n s ,   g o als,  o r   o b j ec tiv es  a m o n g   u s er s .   I co n s id er ed   th k e y   co g n iti v co m p o n en o f   in ter p er s o n al  co n f li ct.   E v er y   co m p an y   h av e   its   r u le s   a n d   r eg u latio n s   t h at  o r g a n ize  i ts   s ta f f ,   th er e f o r it  is   n o t   s u f f icie n t   f o r   co n f lic to   e m er g a m o n g   u s er s   b ec au s e   th er ar e   d if f er en s it u atio n s   w h er i n d iv id u als  ca n   g et  i n to   co n tr ad ictio n s   i n   v alu e s   o r   ev e n   o p in io n s   w h ic h   n o co n s id er   i m p o r tan o r   r elev an to   I S   s u cc es s   li k in ter p er s o n al  c o n f lic [ 27 ] .   I n   th is   r esear ch ,   d is a g r e e m e n r e f er s   th v ar ieties   a m o n g   u s er s   in   t er m s   o f   t h eir   v al u es,  n ee d s ,   i n ter est s ,   o p in io n s ,   an d   g o als  i n   o r g an iza tio n   wh ich   w i ll  b ex a m i n ed   as  th co n s tr u ct  o f   th co n f lict  a n d   its   i m p ac o n   I S   s u cc e s s .     Ma n y   r esear c h es  h a v co n f ir m ed   th at  d is a g r ee m e n i s   m ain   f o r m   o f   t h in ter p er s o n a co n f lic th at   to p   m a n a g e m e n h av to   h an d le  it  in   t h o r g an izatio n ,   g iv e n   th h i g h l y   in ter p er s o n a n at u r o f   th m an a g er ial   r o le  [ 28 ] [ 29 ] .   So m r esear ch es  [ 30 ] [ 14 ]   s tated   th a th d is ag r ee m e n is   s er io u s   is s u f o r   th e m p lo y ee s   as   it  d ee p ly   af f ec t s   b eh av io r   e m o tio n s .   An o th er   r esear ch e s   [ 28 ] [ 29 ]   f o u n d   th at  th d is a g r ee m en h as  s tr o n g   n eg at iv e   in f l u e n ce   o n   th e   o u t co m e s   o f   o r g a n izatio n   ( o r g an izatio n   p er f o r m a n ce ) .   A d o m i   an d   Ozio m An ie   [ 3 1 ]   also   in d icate d   th at  th d is ag r ee m en ca n   g e n er ate  s eq u en ce   o f   co n d itio n s   w h ich   le ad   to   th ag g r ess i v e   b eh av io r   an d   d is o r d er .     2 . 2 . 3 .   I ns t a bil it y     T h in s tab ilit y   i s   d ef e n d ed   as  th s it u atio n   to   th co n t in u o u s   c h an g es  i n   th a u th o r izatio n s ,   p r o ce d u r es  an d   tas k s   b y   s en io r   an d   d ir ec m a n a g e m en t.  Asl a m   [ 3 2 ]   p o in ted   o u t h at   in s tab ilit y   h as  a n   in f lu e n ce   o n   t h e m p lo y ee s   w o r k   b e h av io r   w it h i n   th I o r g an izat io n .   A l f aa d el,   et  a l .   [ 3 3 ]   f o u n d   th co n f lict   an d   th i n s tab ilit y   ( p o liti cs)  ar th m o s i m p o r tan f ac to r s   t h at  lead   to   th I T   p r o j ec ts   f ail u r e.   L i u ,   et  a l .   [ 1 4 ]   s tu d y   p r o p o s ed   th at  th d eg r e o f   r eq u ir e m e n ts   in s tab ilit y   i s   p o s itiv el y   a s s o ciate d   w it h   in ter p er s o n al  co n f l ict   w h ic h ,   i n   t u r n ,   in cr ea s es  r eq u ir e m en ts   d i v er s it y   a n d   t h u s   a f f ec ts   th e   f in al   p r o j e ct  o u tco m es.  B ased   o n   t h i s   o b s er v atio n ,   t h is   s t u d y   a s s u m es  th a t h er is   d ir ec r elat io n s h ip   b et w ee n   i n s tab ilit y   w i t h   u s er   s a tis f ac tio n .   R eg ar d in g   to   i n f o r m atio n   s y s t e m   s u cc e s s ,   t h in s tab ilit y   f ac to r   r ef er s   to   t h ab ili t y   o f   th e   I to   d ea w it h   t h e   co n tin u o u s   c h an g e s   o f   to p   m an ag e m e n in   th e   o r g a n izatio n s .   E l m a g r [ 2 5 ]   in v es tig a ted   th e   ad m i n i s tr ativ e   in s tab il it y   as  f ac to r   w h ic h   ca u s e s   th in ter p er s o n al  co n f lic in   th o r g a n izatio n .   T h ad m in is tr ati v e   in s tab il it y   in   o r g an iza tio n s   r es u lts   in   m a n y   p s y ch o lo g ical  s tr ess es  o n   w o r k er s   s u ch   as  u n s t ab le  o r g an izatio n al   s tr u ct u r es,  r ed esig n ed   j o b s ,   an d   u n s tab le  m a n ag e m e n t p o licies.      2 . 3 .   User  s a t is f a ct io n   A cc o r d in g   to   [ 23 ] ,   th ter m   u s er   s atis f ac tio n   ( US)   r ef er s   to   th f ac to r   w h ich   m ea s u r es  t h e   d eg r ee   to   w h ic h   t h u s er s   ar s atis f ied   w it h   th e   I S.  I n   I s u cc ess   s t u d ies,  u s er   s atis f ac tio n   i s   t h m o s w id esp r ea d   f ac to r   f o r   m ea s u r in g   t h in f o r m at io n   s y s te m s   s u cc e s s ,   ef f ec t iv e n e s s ,   ac ce p tan ce   [ 24 ] [ 34 ]   an d   Stak eh o ld er s   [ 35 ] [ 36 ] .   T h u s ,   th h y p o th e s es  h a v b ee n   f o r m u lated   b ased   o n   p r ev io u s   s tu d ies  to   in v esti g ate   th r elatio n s   a m o n g   u s er   s ati s f ac tio n ,   tec h n o lo g ica l f ac to r s   an d   i n ter p er s o n al  co n f lict  f ac to r s         Fig u r 1 .   P r o p o s ed   f r am e w o r k       3.   RE S E ARCH   M E T H O D   T h s tu d y   e m p lo y ed   q u an titati v m e th o d s .   Firs tl y ,   t h q u e s ti o n n air h a s   b ee n   d esi g n ed   b ased   o n   th e   p r ev io u s   s t u d ies  [ 9 ] .   T h en ,   it  h as  b ee n   tr a n s lated   to   A r ab ic  as  th tar g et  s a m p le  is   t h e m p lo y ee s   in   Ye m e n .   T o   av o id   an y   a m b ig u it y ,   t h e   q u esti o n n air h as  b ee n   v alid ated   b y   e x p er ts .   A   s a m p le  s i ze   co m p r is in g   1 3 0   e m p lo y ee s   w er s elec ted   f r o m   f o u r   f in a n cial   o r g an iza ti o n s   u s i n g   s tr ati f ied   r a n d o m   s a m p lin g .   Qu e s tio n n air e s   w er u s ed   to   co llect  d ata  w h i ch   w as  v alid ated   t h r o u g h   p i lo test   w h ile  r eliab ilit y   w a s   m ea s u r ed   u s in g   t h e         U s e r   sa tisfa c ti o n       T e c hn o l o g i c a l   f a ct o rs   I n f o r m at i o n  Q u al i t y   Sy st e Qu a l i t y     Se r v i c e   Qu a l i t y   In t e r p e r s o n a l   C o n f l i ct  F a ct o rs   I n t e r f e r e n ce   D i sag r e e me n t      I n st a b   i l i t y     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:  2 0 8 8 - 8708       I n fo r ma tio n   S ystem  S u cc ess   F r a mewo r b a s ed   o n   I n terp ers o n a l Co n flict F a cto r s   ( Mo h a mme d   A b o a o g a )   3743   C r o n b ac h ‟s  Alp h a.   Fi n all y ,   S P SS   an d   s tr u ct u r al  eq u atio n   m o d ell in g   ( SEM )   w er u s ed   f o r   d ata  an al y s is   a n d   ev alu a tio n   o f   t h r esear ch   m o d el.   4.   RE SU L T S AN AN AL Y SI S   Firstl y ,   as  in   m o s r esear c h es  w h ic h   u s th q u a n tita tiv m e th o d ,   th co llect  d ata  m u s b ex a m in ed   u s i n g   t w o   i m p o r ta n m ea s u r e s r eliab ilit y   an d   v alid it y .   I n   th is   r esear ch ,   t h r eliab ilit y   h as  b ee n   m ea s u r ed   u s i n g   t h C r o n b ac h ' s   Alp h wh ich   is   t h m etr ic  r et u r n s   v a lu b et w ee n   0   ( v er y   lo w   r eliab il it y )   to   1   ( v er y   h i g h   r eliab ilit y ) .   T h v alid it y   o f   t h d ata  h a s   b ee n   co m p u ted   u s i n g   t h k ai s er   m e y er   o lk i n   ( KM O)   te s w h ic h   r ef lects   th e   s a m p li n g   ad eq u a c y .   Fo r   ea c h   f ac to r ,   th is   test   r etu r n s   v al u b et w ee n   0   a n d   1 ,   in   w h ic h   t h e   s a m p li n g   is   ad eq u ate  if   t h i s   v alu is   m o r t h an   0 . 8 .   Fo r   all  d ata,   T ab le  1   r ep o r ts   th r esu l o f   r eliab ilit y   a n d   v alid it y   f o r   ea ch   f ac to r .       T ab le   1 .   R eliab ilit y   an d   Val id i t y   T e s t Res u lts   u s i n g   C r o n b ac h ' s   alp h a n d   KM O   I t e m   N u mb e r   o f   i t e ms   C r o n b a c h s a l p h a   K M O   IQ   5   . 8 9 4   . 8 5 5   SQ   5   . 8 8 1   . 8 7 5   SrQ   4   . 9 4 9   . 8 6 7   I F C   6   . 9 7 6   . 9 0 9   D S A G   5   . 8 3 0   . 7 4 2   I N S T B   5   . 9 1 1   . 8 6 2   US   5   . 9 6 2   . 8 6 5       Seco n d l y ,   w u s ed   t h e   co r r elatio n   co e f f icien i n   o r d er   to   m ea s u r th e   as s o ciatio n   a m o n g   t h e   in v e s ti g ated   f ac to r s .   P ea r s o n s   co r r elatio n   i s   m etr ic  w h ic h   m ea s u r es  t h lin ea r   r elat io n s h ip   b et w ee n   t wo   lis ts   o f   v ar iab les.  A   co r r elatio n   an al y s is   is   u s ed   to   cla r if y   t h at  t h in d ep en d e n v ar iab le  co n tr ib u tes   in f o r m atio n   f o r   p r ed ictin g   t h d ep en d en t v ar iab le.     I n   th i s   s t u d y ,   th g o als  o f   t h co r r elatio n   an al y s i s   ar to   m ea s u r th r elatio n s h ip   b etw ee n   th e   in d ep en d en a n d   d ep en d en f a cto r s ,   an d   th r elatio n s h ip   a m o n g   t h in d ep en d e n f ac to r s .   T ab le  2   s h o w s   t h e   co r r elatio n   an al y s is   r es u lt b et w ee n   in d ep en d e n t a n d   d ep en d en t f ac to r s .       T ab le  2 .   T h C o r r elatio n   An al y s i s   b et w ee n   I n d ep en d e n t a n d   Dep en d en t Fac to r s     IQ   SQ   SrQ   I F C   D S A G   I N S T B   US   IQ   1   . 4 6 3 * *   . 6 6 4 * *   - . 6 7 1 * *   . 0 1 4   - . 4 0 4 * *   . 6 2 3 * *   SQ     1   . 3 7 1 * *   - . 5 6 5 * *   . 0 1 1   - . 4 3 1 * *   . 5 2 6 * *   SrQ       1   - . 6 4 3 * *   . 0 3 6   - . 4 4 9 * *   . 6 2 6 * *   I F C         1   . 0 0 2   . 5 5 0 * *   - . 7 3 9 * *   D S A G           1   - . 0 4 7   - . 0 3 2   I N S T B             1   - . 6 1 7 * *   US               1   * C o r r e l a t i o n   i s s i g n i f i c a n t   a t   t h e   0 . 0 5   l e v e l   ( 2 - t a i l e d ) .   ** C o r r e l a t i o n   i s si g n i f i c a n t   a t   t h e   0 . 0 1   l e v e l   ( 2 - t a i l e d ) .       Stru ct u r al  eq u atio n   m o d elin g   ( SEM )   p u r p o s es  to   ex p lai n   t h r elatio n s h ip s   a m o n g   m u ltip l v ar iab les.   I n   t h is   s t u d y ,   SEM   is   u s ed   to   an al y ze   h y p o th e s es   r elatio n s h ip s   li n k i n g   th e   m o d el  co n s tr u cts.  Acc o r d in g   to   Hair ,   et  a l .   [ 3 7 ]   th SE is   m o s u s ef u tech n iq u e   w h ich   test i n g   th e   co m p le x   r elatio n s h ip   a n d   m ea s u r e   th e   s tr en g th   a m o n g   i te m   f r o m   ea ch   in d ep en d e n ts   v ar iab les  a n d   d ep en d en v ar iab les  o f   th r esear ch   m o d el.   Fo r   th is   p u r p o s e,   co n f ir m ato r y   f ac to r   an al y s is   ( C F A )   u s i n g   A M OS  2 3   w as  p er f o r m ed .   Fo llo w i n g   th is ,   t h e   p ath s   o r   ca u s al   r elatio n s h ip s   b et w e en   t h e x o g e n o u s   a n d   e n d o g en o u s   co n s tr u ct s   w er e   s p ec i f i ed   in   th e   s tr u ct u r al  m o d el.       5.   SUM M ARY  O F   F I NDING S   Fro m   th T ab le  1   th C r o n b ac h ' s   A lp h o f   i n v e s ti g ated   f ac to r s   in   t h is   r esear c h   is   r an g i n g   f r o m   0 . 8 3 0   to   0 . 9 7 6 .   H in to n ,   et  a l .   [ 3 8 ]   s u g g es ted   f o u r   d if f er e n le v el s   o f   r eliab ili t y :   an   e x ce llen le v el  r a n g e   ( 0 . 9 0   an d   ab o v e) ,   h ig h   le v el  r an g ( 0 . 7 0   to   0 . 9 0 ) ,   m o d er ate  lev el  r an g ( b et w ee n   0 . 5 0   an d   0 . 7 0 )   an d   lo w   le v el   ( 0 . 5 0   an d   b elo w ) .   Fro m   t h s a m tab le,   t h v al u e   o f   KM O   w a s   d is tr ib u ted   b et w ee n   0 . 7 4 2   an d   0 . 9 0 9 .   [ 3 7 ]   p o in ted   o u th at,   th KM v al u w it h   0 . 9 0   is   ex ce llen t;  0 . 8 0   is   g o o d 0 . 7 0   is   m id d li n g 0 . 6 0   is   m ed io cr e;  0 . 5 0   is   ac ce p tab le  b u m i s er ab le;  an d   b elo w   0 . 5 0   is   u n ac ce p tab le.   T h ex p er i m en ta r esu lts   f r o m   T ab le  2   ca n   b an al y ze d   f r o m   t w o   p o in t s   o f   v ie w s .   Fro m   p er s p ec tiv e   o f   in ter p er s o n al  co n f lict   f ac t o r s ,   th r es u lt  s h o w ed   t h at  th er is   s i g n i f ican co r r elatio n   a m o n g   t h ese   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I n t J   E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.  8 ,   No .   5 Octo b er   2 0 1 8   :   3 7 40     3 7 4 6   3744   in d ep en d en t   f ac to r s .   T h i s   s u p p o r ts   o u r   m ea s u r e m en o f   in te r p er s o n al  co n f lict  d i m en s i o n   u s i n g   t h ese  f ac to r s .   I n   o th er   s id e,   t h in d ep en d e n f ac to r s   ar n eg a tiv el y   co r r elate d   to   d ep en d en t   f ac to r   ( u s er   s atis f ac tio n ) .   I n   ad d itio n ,   th e   h i g h est   co r r elatio n   w as   b et w ee n   i n ter f er e n ce   an d   u s er   s a tis f ac tio n   ( - . 7 3 9 * * ) .   T h is   is   d u to   t h e   n atu r e   o f   t h in ter f er en ce   in   t h f i n an cial   p r o ce d u r es  w h ic h   u s u all y   r eq u ir h ier ar ch ica l   o p er atio n s   t h r o u g h   d if f er e n s ec tio n s   T h is   i s   d u to   th cr itica s i tu atio n   i n   Ye m en   w h ich   f ac ed   t h in s tab ili t y   d u r i n g   t h d o in g   th s t u d y .   B ased   o n   Fig u r 1   th r esu lts   o f   t h p ath   an a l y s i s   s h o w ed   t h at  all  h y p o t h eses   ar s ig n i f ica n t     ( lev el  0 . 0 5 ) .   I n   f ac t,  th i s   s tr en g t h e n s   o u r   h y p o t h ese s   th a i n ter p er s o n al  co n f lict  f ac to r s   n eg ati v el y   in f l u en ce   o r g an izatio n al  p er f o r m a n ce   in   f in a n cial  s ec to r .   Fro m   Fi g u r 2   w h ic h   d ep icts   th th s tr u ct u r al  m o d el  ( Go o d n ess   o f   Fit   I n d ices) ,   it  is   cle ar   th at  th i s   m o d el  f it a ll i n d ices.  T h v al u es o f   th i n d ices  m ea n   th m o d el  is   g o o d   f it to   th d ata,   in   w h ic h   th e s v al u r es   o f   χ2 ,   C FI,   T L I   an d   I FI  i n   t h m o d el  w er 1 . 4 9 1 ,   0 . 9 6 1 ,   0 . 9 5 5 ,   an d   0 . 9 6 1   r es p ec tiv el y .   I n   ad d itio n ,   t h e   R MSE A   o f   t h m o d el  i s   0 . 6 2   w h ic h   is   t h b etter   m ea s u r e m e n t.           Fig u r 2 .   Stru ct u r al  m o d el       T h is   s t u d y   s u g g es ted   t h at  tec h n o lo g ical  f ac to r s   h as   d ir ec an d   p o s iti v i m p ac o n   u s er   s atis f ac tio n .   Sev er al  p r ev io u s   s t u d ies  o n   I s u cc es s   [ 7 ] ,   [ 23 ] ,   [ 39 ]   h av elu cid ate  th e   ar g u m en t   t h at   h i g h er   d eg r ee   o f   tech n o lo g ical  q u al it y   lead s   to   en h a n ce d   u s er   s ati s f ac tio n .   T h s tatis tical  f in d i n g s   i n   t h is   r e s ea r ch   in d icate   t h at  tech n o lo g ical  f ac to r s   ( I Q,   SQ   an d   SrQ )   h av e   p o s ti v s i g n if ica n i m p ac o n   u s er   s at is f ac tio n .   T h is   r es u lt   is   co n s is ten w i th   th p ast  s t u d i es  [ 7 ] ,   [ 40 ] ,   [ 41 ] .   On   o th er   h an d ,   th i s   s t u d y   al s o   s u g g este d   th at  in ter p er s o n al   co n f lic f ac to r s   h as  d ir ec t   an d   n e g ati v i m p ac o n   u s er   s a tis f ac tio n .   Se v er al  s t u d ies   [ 42 ] ,   [ 43 ]   p o in ted   o u th e   ar g u m e n th at  lo w es  d eg r ee   o f   in ter p er s o n al  co n f lic lead s   to   en h a n ce d   u s er   s atis f ac tio n .     T h u s ,   th s tati s tical   f i n d in g s   in   t h is   r esear ch   i n d icate   th at   i n ter p er s o n al  co n f lict  f a cto r s   ( i n ter f er en ce ,   d is ag r ee m e n t   an d   in s tab il it y )   h av n eg at iv s ig n i f ican t i m p ac t o n   u s er   s at is f a ctio n .     B ased   o n   th r es u lt s ,   th r esp o n d en ts   i n s tab il it y   to   in ter p e r s o n al  co n f lict  i n   t h i s   m o d el  r ev ea led   s tr o n g e s n e g ati v i n f lu e n ce   t h eir   u s er   s atis f ac tio n .   I n   t h f ac t,  th is   s i g n i f ica n h y p o th es is   th at  co n ti n u o u s   ch an g es i n   t h m a n a g e m en t le ad s   to   d is s atis f ac tio n   i n   t h p u b lic  f in a n cial  s ec to r .   I n ter f er en ce   p o in ter   co n s id er   th s ec o n d   co n s tr u ct  o f   t h m o d el  h as  s tr o n g   n e g ativ a n d   s tatis t icall y   s i g n i f ica n i n f lu e n ce   u s er   s a tis f ac tio n   in   t h p u b lic  f i n an cia s ec to r .   T h u s ,   in ter f er en ce   w a s   co n s id er ed   an   o b s tacle   f o r   I s u cc e s s   a n d   lead ed   to   d elay   i n   ac co m p li s h in g   tas k s   in   Ye m e n p u b lic  f i n an cia s ec to r .         6.   CO NCLU SI O N   I n   th i s   s t u d y   w p r o p o s ed   f r a m e w o r k   w h ic h   in v es tig ated   in f l u e n ce   o f   tech n o lo g ical  an d   in ter p er s o n al  co n f lict  o n   u s er   s atis f ac tio n   o f   i n f o r m atio n   s y s te m   s u cc e s s .   T h p r o p o s ed   f r a m e w o r k   h as  b ee n   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I n t J   E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:  2 0 8 8 - 8708       I n fo r ma tio n   S ystem  S u cc ess   F r a mewo r b a s ed   o n   I n terp ers o n a l Co n flict F a cto r s   ( Mo h a mme d   A b o a o g a )   3745   v alid ated   u s i n g   th d ata  th at  h as  b ee n   co llected   f r o m   f in a n cial  o r g an izatio n   i n   Ye m en .   T h e m p ir ical  r esu lts   r ev eled   th at  t w o   tech n o lo g ica f ac to r s   ( in f o r m atio n   q u alit y   an d   s er v ice  q u alit y )   h a v s ig n i f ica n p o s itiv e   ef f ec o n   u s er   s ati s f ac tio n ,   wh ils t,  th s y s te m   q u alit y   h as  i n s i g n i f ican e f f ec o n   u s er   s at is f ac t io n .   A lt h o u g h   th i n f o r m atio n   s y s te m   u s ed   i n   t h f i n an cia l sec to r   in   Ye m e n   ar s u b j ec t to   in ter n atio n al  s tan d ar d s ,   th e   r esu lt s   o f   th is   s t u d y   i n d icate   t h u r g en t   n ee d   to   m a k ad j u s t m e n ts   to   th e   s y s te m s   to   o v er co m t h i s s u es  a n d   p r o b lem s   r es u lti n g   f r o m   i n ter p er s o n al  co n f lic t.  T h is   is   d u to   th at  in ter p er s o n al  co n f lict  f a cto r s   h av n e g ati v e   ef f ec o n   u s er   s ati s f ac tio n   i n   p u b lic  f i n a n cial  s ec to r   in   Ye m en .   T h is   e f f ec w as   s tat is tic all y   s ig n i f ica n at   th e   0 . 0 5   lev el  o f   s i g n i f ica n t.  T h f i n d in g   o f   t h i s   s t u d y   ca n   b r eg ar d ed   as  f u n d a m e n tal  f o r   f u tu r s tr ateg ie s   i n   i m p r o v i n g   u s er   s atis f ac tio n   at  th Mi n i s tr y   o f   Fi n a n ce   i n   Ye m en .   T h is   f r a m e w o r k   c an   b ex te n d ed   to   in cl u d f ac to r s   t h at  av o id   an d   m an a g t h in ter p er s o n al  co n f lict in   t h o r g an izatio n .         ACK NO WL E D G E M E NT S   T h au th o r s   w o u ld   li k to   th a n k   Fac u lt y   o f   I n f o r m atio n   Scie n ce s   a n d   T ec h n o lo g y   UKM   f o r   h elp .   I n   ad d itio n ,   th an k   t h e m p lo y ee s   o f   th Mi n is tr y   o f   F in a n ce   ( M OF)   o f   Ye m e n   f o r   th eir   s u p p o r t.       RE F E R E NC E S     [1 ]   M .   Ro m Is m a il ,   " Or g a n iza ti o n a Cu lt u re   Im p a c o n   In f o rm a ti o n   S y ste m S u c c e s s" ,   Co mp u ter   S c ien c e   a n d   S o ft w a re   T e c h n i q u e s i n   2 0 1 1 ,   v o l .   4 2 ,   2 0 1 1 .   [2 ]   G .   W h y te,   e a l . ,   " Un d e rsta n d in g   u se p e rc e p ti o n o f   in f o r m a ti o n   sy ste m su c c e ss , "   T h e   J o u rn a o S tra teg ic   In fo rm a t io n   S y ste ms ,   v o l.   6 ,   p p .   3 5 - 6 8 ,   1 9 9 7 .   [3 ]   R.   M o h ’d   Al - a d a il e h ,   " A n   e v a l u a ti o n   o f   in f o rm a ti o n   sy ste m su c c e ss A   u se p e rsp e c ti v e - t h e   c a se   o f   Jo rd a n   T e le c o m   G ro u p " ,   Eu ro p e a n   J o u r n a o S c ien ti f ic R e se a rc h ,   v o l.   3 7 ,   p p .   2 2 6 - 2 3 9 ,   2 0 0 9 .   [4 ]   Y.  H.  A l - M a m a r y ,   e a l . ,   " F a c to rs  Aff e c ti n g   S u c c e ss f u A d o p ti o n   Of   M a n a g e m e n In f o rm a ti o n   S y ste m In   Org a n iza ti o n T o w a rd En h a n c in g   Or g a n iza ti o n a P e rf o rm a n c e " ,   Ame ric a n   J o u rn a o S y ste ms   a n d   S o ft w a re ,   v o l.   2 ,   p p .   1 2 1 - 1 2 6 ,   2 0 1 4 .   [5 ]   A .   R.   A h lan ,   " I m p le m e n tatio n   o f   in p u t - p ro c e ss - o u t p u m o d e f o m e a su rin g   in f o rm a ti o n   sy ste m   p ro jec su c c e ss " ,   In d o n e sia n   J o u rn a o El e c trica En g i n e e rin g   a n d   C o mp u ter   S c ien c e ,   v o l.   1 2 ,   p p .   5 6 0 3 - 5 6 1 2 ,   2 0 1 4 .   [6 ]   Y.  H.  A l - M a m a r y ,   e a l . ,   " In v e stig a ti n g   th e   Ke y   F a c to rs  In f l u e n c in g   o n   M a n a g e m e n In f o r m a ti o n   S y ste m A d o p ti o n   a m o n g   T e le c o m m u n i c a ti o n   Co m p a n ies   in   Ye m e n T h e   Co n c e p tu a F ra m e w o rk   De v e lo p m e n t " ,   In ter n a t io n a J o u rn a o E n e rg y ,   I n fo rm a t io n   a n d   Co mm u n ica ti o n s,   v o l.   6 ,   p p .   5 9 - 6 8 ,   2 0 1 5 .   [7 ]   S .   A .   Hu ss e in ,   " A n   e m p iri c a l   in v e stig a ti o n   o in f o r m a ti o n   s y ste m su c c e ss .   A n   a n a l y sis  o f   th e   fa c to rs  a ff e c ti n g   b a n k in g   in f o rm a ti o n   sy ste m s s u c c e ss   in   Eg y p t " ,   Un iv e rsit y   o f   Bra d fo rd ,   2 0 1 0 .   [8 ]   D.  Ro b e y ,   e a l . ,   " P e rc e p ti o n o f   Co n f li c A n d   S u c c e ss   In   In f o r m a ti o n   S y ste m D e v e lo p m e n P ro je c ts, "   J o u rn a o f   M a n a g e me n In f o rm a ti o n   S y ste ms ,   v o l.   1 0 ,   p p .   1 2 3 - 1 4 0 ,   1 9 9 3 .   [9 ]   H.  Ba rk a n d   J.   Ha rtw ick ,   " In ter p e rso n a C o n f li c a n d   it M a n a g e m e n in   I n f o rm a ti o n   S y ste m   De v e lo p m e n t " ,   M is  Qu a rte rly ,   p p .   1 9 5 - 2 2 8 ,   2 0 0 1 .   [1 0 ]   G .   M o e ll e r,   e a l . ,   " Un d e rsta n d i n g   A n tec e d e n ts  o f   In terp e rso n a Co n f li c in   In f o rm a ti o n   S y ste m D e v e l o p m e n t:   A   Crit ica A n a l y sis " ,   J o u r n a o In f o rm a ti o n   T e c h n o l o g y   M a n a g e me n t ,   v o l.   2 3 ,     p p .   1 2 - 4 3 ,   2 0 1 2 .   [1 1 ]   I.   Kh a n ,   e a l . ,   " T h e   In terp e rso n a Co n f li c ts  a n d   it im p a c o n   t h e   Em p lo y e e s’  M o ra le  in   th e   HEI s A   c o rre lativ e   stu d y " .   [1 2 ]   W .   A .   El - Ho sa n y ,   " In te rp e rso n a Co n f li c t,   Jo b   S a ti sf a c ti o n ,   a n d   T e a m   Eff e c ti v e n e ss   Am o n g   Nu rse a Is m a il ia  G e n e r a Ho sp it a l " ,   J o u r n a l   o N u rs in g   E d u c a ti o n   a n d   Pra c ti c e ,   v o l .   7 ,   p .   1 1 5 ,   2 0 1 6 .   [1 3 ]   M .   S h a h ,   " Im p a c o f   In terp e rso n a Co n f li c in   He a lt h   Ca re   S e tt in g   o n   P a ti e n Ca re th e   Ro le  o f   Nu rsin g   L e a d e rsh ip   S ty le o n   Re so lv in g   th e   Co n f li c t " ,   Nu rs e   Ca re   Op e n   Acc e s J,  v o l.   2 ,   p .   0 0 0 3 1 ,   2 0 1 7 .   [1 4 ]   J.  Y. - C.   L iu ,   e a l . ,   " Re latio n s h ip a m o n g   In terp e rso n a Co n f li c t,   Re q u irem e n ts  Un c e rtain t y ,   a n d   S o f twa re   P ro jec t   P e rf o rm a n c e " ,   In ter n a ti o n a J o u r n a o Pr o jec M a n a g e me n t,   v o l.   2 9 ,   p p .   5 4 7 - 5 5 6 ,   2 0 1 1 .   [1 5 ]   H.  W e ih rich   a n d   H .   Ko o n tz,   " M a n a g e m e n t:   A   g lo b a p e rsp e c ti v e .   Ne w   Yo rk M c G r a w - Hill ,   In c " ,   1 9 9 4 .   [1 6 ]   M .   Eu n ice ,   e a l .,   " Eff e c ts  o f   in terp e rso n a c o n f li c o n   o rg a n isa ti o n a p e rf o r m a n c e   in   se l e c ted   h o tels  in   Kisiit o w n ,   Ke n y a " ,   Af ric a n   J o u rn a o H o sp i ta li ty,  T o u rs im  a n d   L e isu re . ,   v o l.   4 ,   n o .   1 ,   2 0 1 4 .   [1 7 ]   I.   U.  Ha q ,   " T h e   i m p a c o in terp e rso n a c o n f li c o n   jo b   o u tco m e s m e d iatin g   ro le  o p e rc e p ti o n   o f   o rg a n iza ti o n a l   p o li t ics " ,   Pro c e d ia - S o c ia a n d   Be h a v io r a S c ien c e s,  v o l.   2 5 ,   p p .   2 8 7 - 3 1 0 ,   2 0 1 1 .   [1 8 ]   W .   H.  D e lo n e   a n d   E.   R.   M c L e a n ,   " T h e   D e L o n e   a n d   M c L e a n   m o d e o f   in f o rm a ti o n   sy s te m s   su c c e ss a   ten - y e a r   u p d a te " ,   J o u rn a o ma n a g e me n i n fo rm a t io n   sy ste ms ,   v o l.   1 9 ,   p p .   9 - 3 0 ,   2 0 0 3 .   [1 9 ]   P .   B.   S e d d o n ,   " A   r e sp e c i f ica ti o n   a n d   e x ten sio n   o f   th e   De L o n e   a n d   M c L e a n   m o d e o f   IS   su c c e ss " ,   In fo rm a ti o n   sy ste ms   re se a rc h ,   v o l.   8 ,   p p .   2 4 0 - 2 5 3 ,   1 9 9 7 .   [2 0 ]   S .   P e tt e r,   e a l . ,   " M e a su rin g   In f o rm a ti o n   S y ste m S u c c e ss M o d e ls,   Dim e n sio n s,  M e a su re s,  a n d   In te rre latio n sh i p s " ,   Eu ro p e a n   J o u rn a o I n fo rm a ti o n   S y ste ms ,   v o l.   1 7 ,   p p .   2 3 6 - 2 6 3 ,   2 0 0 8 .   [2 1 ]   M .   G e ,   e a l . ,   " In f o rm a ti o n   Qu a li ty   A ss e ss m e n t:   V a li d a ti n g   M e a su re m e n Dim e n sio n a n d   P ro c e ss e s " ,   in   ECIS 2 0 1 1 ,   p .   7 5 .   [2 2 ]   K.  A .   El d ra n d a ly e a l . ,   " A   M o d e f o r   M e a su ri n g   G e o g r a p h ic  In f o rm a ti o n   S y ste m S u c c e ss " ,   J o u rn a o f   Ge o g ra p h ic In fo rm a t io n   S y ste m,  v o l.   7 ,   p .   3 2 8 ,   2 0 1 5 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I n t J   E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.  8 ,   No .   5 Octo b er   2 0 1 8   :   3 7 40     3 7 4 6   3746   [2 3 ]   S .   P e tt e r,   e a l . ,   " In f o r m a ti o n   S y s tem S u c c e s s:  T h e   Qu e st  f o th e   In d e p e n d e n V a riab les " ,   J o u rn a o M a n a g e me n t   In fo rm a t io n   S y ste ms ,   v o l.   2 9 ,   p p .   7 - 6 2 ,   2 0 1 3 .   [2 4 ]   J.  E.   Ba il e y   a n d   S .   W .   P e a rso n ,   " De v e lo p m e n o f   a   T o o fo M e a su rin g   a n d   A n a l y z in g   Co m p u ter  Us e r   S a ti sf a c ti o n " ,   M a n a g e me n S c ien c e ,   v o l.   2 9 ,   p p .   5 3 0 - 5 4 5 ,   1 9 8 3 .   [2 5 ]   M .   El m a g ri,   " T h e   Ca u sa F a c to rs   o f   In terp e rso n a Co n f li c in   t h e   L ib y a n   Ce m e n In d u stry " ,   Un iv e r sity   o f   S a l f o rd ,   2 0 1 4 .   [2 6 ]   J.  A .   W a ll   a n d   R.   R .   C a ll ister,  " Co n f li c a n d   it M a n a g e m e n t " ,   J o u rn a o M a n a g e me n t,   v o l.   2 1 ,     p p .   5 1 5 - 5 5 8 ,   1 9 9 5 .   [2 7 ]   D.  U.  G il b e rt,   Ko n f li k tm a n a g e m e n in   i n tern a ti o n a tätig e n   Un tern e h m e n Ei n   d isk u rse th isc h e A n sa tz  z u Re g e lu n g   v o n   Ko n f li k ten   im   in terk u lt u re ll e n   M a n a g e m e n t:   V e rlag   W iss.  &   P ra x is,   1 9 9 8 .   [2 8 ]   D.  Ro ll i n so n ,   Org a n isa ti o n a b e h a v io u a n d   a n a ly sis:  A n   in teg ra ted   a p p ro a c h :   P e a rso n   Ed u c a ti o n ,   2 0 0 8 .   [2 9 ]   D.   W o o d ,   e a l . ,   " Id e n t if ic a ti o n   a n d   M e a su re m e n o f   a   M o re   Co m p re h e n siv e   S e o f   P e rso n - De sc rip ti v e   T ra it   M a rk e rs  f ro m   th e   En g li sh   L e x ico n " ,   J o u rn a o Res e a rc h   in   Per so n a li ty,  v o l .   4 4 ,   p p .   2 5 8 - 2 7 2 ,   2 0 1 0 .   [3 0 ]   J.  W .   Ne w stro m ,   Org a n iza ti o n a Be h a v io u r - Hu m a n   Be h a v io u a w o rk   (1 2 th   e d ) ,   Ne w   Yo rk M c G ra w   Hill   In tern a ti o n a E d it i o n . ,   2 0 0 7 .   [3 1 ]   E.   E.   A d o m a n d   S .   Oz io m a   A n ie ,   " Co n f li c M a n a g e m e n in   Nig e r ian   Un iv e rsit y   L ib ra ries " ,   L ib ra ry   M a n a g e me n t ,   v o l.   2 7 ,   p p .   5 2 0 - 5 3 0 ,   2 0 0 6 .   [3 2 ]   M .   A sla m ,   e a l . ,   " Eff e c o n   Or g a n iza ti o n a n d   Qu a li ty   d u e   to   Ch a n g e d   Em p lo y e e   W o rk   B e h a v io rs  c a u se d   b y   P o li ti c a I n sta b il it y   in   De v e lo p in g   Co u n tri e (A   c a se   stu d y   o f   P a k istan ’s  ICT   s e c to r) " ,   1 1 th   QM OD   Co n fer e n c e .   Qu a li ty  M a n a g e me n a n d   Or g a n i za ti o n a De v e lo p me n t , At t a in i n g   S u sta i n a b il it y   Fro Or g a n iza t io n a Exc e ll e n c e   to   S u sta in a b leEx c e ll e n c e ;, in   He lsi n g b o r g S we d e n ,   p p .   7 8 3 - 7 9 3 ,   2 0 0 8 .   [3 3 ]   F .   A lf a a d e l,   e a l . ,   " S u c c e ss   a n d   F a il u re   o f   IT   P ro jec ts:  A   S tu d y   in   S a u d i   A ra b ia " ,   in   Pro c e e d in g o th e   1 1 t h   W S EA S   i n ter n a ti o n a l   c o n fer e n c e   o n   A p p li e d   C o mp u ter   a n d   A p p li e d   Co m p u t a ti o n a S c ien c e ,   2 0 1 2 ,   p p .   7 7 - 82.   [3 4 ]   A .   R a i,   e a l . ,   " A ss e s sin g   th e   V a li d it y   o f   IS   S u c c e ss   M o d e ls:  A n   E m p iri c a T e st  a n d   T h e o re ti c a A n a l y sis " ,   In fo rm a t io n   S y ste ms   Re se a rc h ,   v o l.   1 3 ,   p p .   5 0 - 6 9 ,   2 0 0 2 .   [3 5 ]   A .   R.   A .   R.   A h lan ,   e a l . ,   " T h e   Us e S a ti sf a c ti o n   P e rsp e c ti v e o f   th e   I n f o rm a ti o n   S y ste m   P ro jec ts " ,   In d o n e sia n   J o u rn a o El e c trica En g in e e rin g   a n d   Co m p u ter   S c ien c e ,   v o l.   4 ,   p p .   2 1 5 - 2 2 3 ,   2 0 1 6 .   [3 6 ]   A .   R.   A h lan ,   e a l . ,   " M e a su re m e n o f   In f o rm a ti o n   S y ste m   P ro jec S u c c e ss   b a se d   o n   P e rc e p ti o n o f   th e   In tern a l   S tak e h o ld e rs " ,   In ter n a ti o n a J o u rn a o E lec trica a n d   Co mp u ter   E n g i n e e rin g ,   v o l.   5 ,   p .   2 7 1 ,   2 0 1 5 .   [3 7 ]   J.  Ha ir,   e a l .,  M u lt iv a riate   Da ta A n a l y si S e v e n th   Ed it i o n   P re n t ice   Ha ll ,   2 0 1 0 .   [3 8 ]   P .   R.   Hi n to n ,   I .   M c M u rra y ,   a n d   C.   Bro w n lo w ,   S PS S   e x p l a in e d R o u tl e d g e ,   2 0 1 4 .   [3 9 ]   M .   V isse r,   e a l . ,   " Ev a lu a ti o n   o f   M a n a g e m e n In f o r m a ti o n   S y ste m s:  S tu d y   a a   F u rth e Ed u c a ti o n   a n d   T ra in in g   Co ll e g e " ,   2 0 1 3 .   [4 0 ]   Y.  H.  A l - M a m a r y ,   e a l . ,   " A d o p ti o n   o f   M a n a g e m e n In f o r m a ti o n   S y st e m in   Co n tex o f   Y e m e n O rg a n iza ti o n s:  A   S tru c tu ra Eq u a ti o n   M o d e li n g   A p p ro a c h " ,   J o u rn a l   o f   Dig it a I n f o rm a ti o n   M a n a g e me n t ,   v o l.   1 3 ,   p p .   4 2 9 - 4 4 4 ,   2 0 1 5 .   [4 1 ]   Y.  W .   Hu n g   a n d   S . - C.   Hs u ,   " U n d e rsta n d in g   th e   Im p a c ts  o f   In fo rm a ti o n   Qu a li ty ,   S y ste m   Qu a li ty   a n d   S e rv ice   Qu a li ty   o n   Co n su m e rs'   S a ti s f a c ti o n   a n d   Co n ti n u a n c e   In ten ti o n " ,   i n   S e rv ice   S c ien c e   a n d   In n o v a ti o n   ( ICS S I),   2 0 1 3   Fi ft h   I n ter n a ti o n a Co n fer e n c e   o n ,   2 0 1 3 ,   p p .   2 4 5 - 2 4 6 .   [4 2 ]   Ø.  S ø re b ø ,   e a l . ,   " T h e   I m p a c o f   In terp e rso n a Co n f li c Be twe e n   M a n a g e rs  a n d   Us e rs  o n   In f o r m a ti o n   S y ste m s   S u c c e ss   Du rin g   th e   Im p lem e n tati o n   o f   a   Ne w   In f o r m a ti o n   S y ste m , "   2 0 0 5 .   [4 3 ]   C.   A .   De m s k y ,   In terp e rso n a c o n f li c a n d   e m p lo y e e   we ll - b e in g T h e   m o d e ra ti n g   ro le  o f   re c o v e ry   e x p e rien c e s:  P o rtl a n d   S tate   Un iv e rsity ,   2 0 1 2 .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.