I nte rna t io na l J o urna l o f   E lect rica l a nd   Co m p ute r  E ng in ee ring   ( I J E CE )   Vo l.   9 ,   No .   4 ,  A u g u s t   201 9 ,   p p .   2 5 8 5 ~ 2 5 9 2   I SS N:  2088 - 8708 ,  DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 / i j ec e . v 9 i 4 . p p 2 5 8 5 - 2592           2585       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ia e s co r e . co m/ jo u r n a ls /in d ex . p h p / I JE C E   H ea rt  ra te  e nca ps ula tion a nd  r espo nse  t o o l using     s enti m en t  a na ly sis       Na nd y a la   Sruja na   Reddy 1 ,  P ra ba dev i B . 2 ,   Dee pa   B 3   1 ,2 S c h o o l  o f   In f o rm a ti o n   T e c h n o lo g y   a n d   En g i n e e rin g ,   V e ll o re   In st it u te o f   T e c h n o lo g y ,   In d ia    3 De p a rtme n t  o f   In f o rm a ti o n   T e c h n o l o g y ,   S ri  S a ira m   In stit u te  o f   T e c h n o l o g y ,   In d ia       Art icle  I nfo     AB ST RAC T     A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   J u n   27 ,   2 0 1 7   R ev i s ed   Mar   4 ,   2 0 1 9   A cc ep ted   Mar   6 ,   2 0 1 9       Us e rs  o f   e v e r y   s y ste m   e x p e c t  it   to   g e t  b e tt e r.   P ro v id i n g   f e e d b a c k   to   th e   o w n e rs  o f   th e   s y ste m   w a s   d iff icu lt   b u t  w it h   th e   a d v e n t  o f   t e c h n o l o g y ,   it   h a s   b e c o m e   h a n d y .   U se rs  c a n   n o w   p o st  t h e ir  c o m m e n ts  th ro u g h   o n li n e   b l o g s,  a n d ro i d   a p p s  a n d   w e b sites .   Du e   to   th e   e n o rm o u s  d a ta  p il in g   u p   e v e r y   se c o n d ,   it   h a s  b e c o m e   a   p ro b lem   in   a n a ly z in g   it .   In   th is  p a p e r,   se n t im e n t  a n a ly sis  is   u se d   f o r  a n a ly z in g   c o m m e n ts  a n d   re v iew s   p o ste d   b y   u se rs.   T h e   e x p e rime n ts  a re   d o n e   w it h   d y n a m ic  a n d   re a l  d a ta .   T h e   to o ls,  a lg o rit h m s  a n d   m e th o d o l o g y   th a t  c o u ld   f e tch   a c c u ra te  re su lt s  a re   d e sc rib e d .   Ex p e rim e n tal  re su lt s  in d ica te  9 0 %   o f   a c c u ra c y   in   p r o p o se d   s y ste m .   T h e   re v ie w   re p o rt  g e n e ra ted   w o u ld   h e lp   t h e   h o sp i tal  m a n a g e m e n t  to   id e n ti f y   th e   p o siti v e   a n d   n e g a ti v e   f e e d b a c k   w h ich   f u rth e r  a ss ists  th e m   in   imp ro v in g   t h e ir  f a c il it ies   th a t  c o u l d   n o t  o n ly   c re a te cu sto m e r  sa ti s f a c ti o n   b u t   a l so   e n h a n c e d   b u sin e ss   p r o c e ss e s.   K ey w o r d s :   C o m m e n ts   Feed b ac k   Hea lth ca r e  d ata   NL P   NL T K   Sen ti m e n t  a n a l y s is   Co p y rig h t  ©   2 0 1 9   In stit u te o f  A d v a n c e d   E n g i n e e rin g   a n d   S c ien c e .    Al l  rig h ts re se rv e d .   C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   P r ab a d ev i B . ,    Sch o o l o f   I n f o r m atio n   T ec h n o lo g y   a n d   E n g in ee r i n g ,   VI T   Un iv er s it y ,   Vello r e,   T am i l N ad u ,   I n d ia .   E m ail:  p r ab ad ev i.b @ v it.a c. in       1.   I NT RO D UCT I O N   Hea lth ca r e  i n d u s tr ie s   li k e  h o s p itals ,   p h ar m ac ie s ,   lab o r ato r ies,  s o f t w ar e  s o lu tio n s   ar e  g r o w i n g   tr e m en d o u s l y   w h ich   i s   lead i n g   to   ex p o n e n tial  g r o w th   o f   d a ta.   C o n ti n u o u s   ad v an ce m e n t  o f   all  t h ese  f ac il ities   is   n ec es s ar y   as  t h e y   d ea l  w i th   h ea lt h   o f   t h e  h u m an .   T h e  zo n es  o f   en h an ce m e n t  ar e  id en ti f ied   th r o u g h   o b s er v atio n ,   e x p er ien ce   an d   f ee d b ac k   o f   th e   u s e r s .   T h e  w o r d   f ee d b ac k   r e f er s   to   t h e  r ea cti o n   to   a   p r o d u ct  t h at   w o u ld   ac t a s   a  m ai n   i n g r ed ie n t   in   i m p r o v e m e n t.  T h e  tech n ica l b o o m   h a s   let  th e   u s er s   d eli v e r   th eir   f ee d b ac k   at   an y   p o in t i n   ti m e.   Ho s p ital s   co n s id er   th i s   as a n   i m p o r tan t p ar a m eter   in   p r o v id i n g   c ar e  [ 1 ] .   Up s u r g e  in   t h e  p atie n ts   d ir ec ted   to   d iv er s e  v ie w s   an d   i n s i g h t s   w it h   r esp ec t  to   cli n ical  a m en ities .   T h ese  ar e  ca r r ied   to   th e  i n f ir m ar y   th r o u g h   a n d r o id   ap p   s u b m is s io n s ,   m ai ls   a n d   w eb s ite s   [ 2 ] .   Su r v e y   r e v ea l s   th at  8 5 %  o f   i n d iv id u als   u s e  web s ites   a n d   b lo g s   to   p o s t  t h eir   co m m en t s   [ 3 ] .   T h er e  is   a  w i d e  an g le   to   an a l y z e   b u t  it  h a s   b ec o m e  d i f f icu lt  a s   th e  d ata   is   u n s tr u ct u r ed .   O w i n g   to   t h is ,   a n   i n s tan t  ac tio n   c an n o t  b e  ap p lied   to   ad d r ess   th e  is s u e  a n d   co r r ec t  th e  co n d itio n .   T h is   w o u ld   r esu l t  in   lo s s   o f   tr u s t   a m o n g   t h e  u s er s.   Ma n u a l  s cr u ti n y   m ig h t  d r a w  p r ec is e  r esu lts   b u t  w o u ld   r eq u ir e  p r o f u s e   m an p o w er   an d   ti m e.   Si n ce   h ea lt h   in f o r m atio n   is   s en s iti v e,   m is u s in g   it c o u ld   ca u s e  d r asti c  e f f ec ts .   Hen ce   t h e  a s s o ciate d   d ata  i s   to   b e  co llected   in   th e  u t m o s t  ef f icie n t  w a y   th a t   w o u ld   else  r esu lt  in   i m p r o p er   d ata.   T h e  f ee d b ac k   s u b m itt ed   is   an   ex p r ess iv e   s tate m en t  o f   t h e  u s er   w h ic h   aid s   as  a  g r ad e  s h ee t  f o r   th e   h o s p ital.  T h e  u s ag e  o f   th e  w o r d s   is   d iv er s e  i n   n u m er o u s   ca s es  f o r   w h ich   t h e  alg o r ith m s   ar e  in te n d ed   w it h   m a n y   r es tr ai n t s   lik e  te n s e,   co n tex t,  s u b s tit u te s ,   ad j ac en t  w o r d s .   So m e   f ee d b a ck   is   s e n s it iv e  a n d   h en ce   s e n t   th r o u g h   e m a ils .   T h e  d ata  i s   e n ca p s u lated   s o   it  is   n o t  ex p lo ited .   T h e  r esp o n s e  t o o l  p r o p o s ed   in   th is   p ap er   is   b u ilt  to   ex p a n d   th e  h ea lt h ca r e  co m m er ciall y   [ 4 ] ,  ae s th et icall y   a n d   to   in cr ea s e  u s er   s atis f ac tio n   [ 5 ] .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I n t J   E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.  9 ,   No .   4 ,  A u g u s t   201 9   :   2 5 8 5   -   2592   2586   T h e   f ee d b ac k   p ass ed   v ia  i n ter n et  i s   av ai lab le  an d   ca n   b e  ac ce s s ed   in   s n ap s h o t.  A  s u r v e y   s u g g e s ted   th at  2 5 %  o f   p eo p le  r ea d   th e   f ee d b ac k   p o s ted   a n d   m ak e   th eir   d ec is io n s   [ 6 ]   w h ic h   s tate s   th e   i m p o r tan ce   o f   p er f o r m in g   s e n ti m en t  an al y s i s   o n   th e  h u g e  d ata  av ailab le.   I t   is   d o n e  f o r   f r ee   o f   co s t  at  an y   ti m e  b y   u s i n g   th e   tech n o lo g ies  ac ce s s ib le  [ 7 ] .   I t  in v o l v es  t w o   s tag e s   w h er e  th e  d ata  is   in itiall y   co llected   an d   th en   an al y ze d   u s i n g   th e  al g o r ith m s .   -   Data   co llectio n :   Si n ce   th e   d at a  e m a n ates   f r o m   d i f f er en t   s o u r ce s   a n d   v ar io u s   f o r m s ,   it  i s   to   b e  ca p tu r ed   ca p ab ly .   R e tr iev i n g   f ee d b ac k   f r o m   a n d r o id   ap p licatio n s ,   w eb s ites   a n d   m ail s   is   d e m o n s tr ate d .   -   Sen ti m e n t  An al y s i s :  T h e  i n f o r m atio n   co llected   i s   d ir ec ted   to   s en ti m e n t  m o d u le  w h ic h   p r o v id es  p o s itiv e   an d   n e g ati v e  f ee d b ac k   s tate m en t.  T h e  alg o r ith m s   ar e  ex p lai n ed   an d   r esu lts   o b tain ed   a f ter   i m p le m en ta tio n   ar e  d em o n s tr ated .   T h e  f o llo w i n g   m ac h i n e  lear n in g   b a s ed   alg o r ith m s   p a v e  a  w a y   f o r   p r ed ictiv e  an al y s is .   T h is   w o u ld   aid   th e   o r g an izatio n   in   m a k in g   p r ec is e  ch o ices a t r ig h t ti m e  b y   est i m ati n g   r i s k s   an d   as s ess in g   t h e m .       2.   P RO P O SE D  M E T H O DO L O G Y  AND  AP P L I CA T I O N  O F   SE NT I M E NT   ANA L YS I S   2 . 1 .   Da t a   c o llect io n f r o m   Andro i d a pp s   Stag e  1   id en tify i n g   th e  d ata   th at  is   r eq u ir ed   f o r   an al y s is :  C o n s id er   a n   a n d r o id   ap p licatio n   u s ed   b y   t h e   u s er s   to   p r o v id e  f ee d b ac k .   T h is   ap p   m ig h t  co n tai n   th e  f ie ld s   f o r   ev er y   f ea t u r e  lik e  h o s p italit y ,   a m b ie n ce ,   tr ea t m e n t,  co s t.  T h er e  a r e  f ew   ap p s   w h er e  th e  d ata  is   p o s ted   in   a  s in g le  f r ee   tex t  co m m en t  f ield   w h ic h   r eq u ir es sp ec ial   atte n tio n .   T h e  d ata  th a t c o u ld   ad d   v al u e  to   t h e  a n al y s i s   i s   d is c u s s ed   w it h   t h e  m a n ag e m e n t a n d   co n s id er ed .   T h e  d ata  c o llectio n   f lo w c h ar t is d ep icted   in   Fi g u r e  1 .   Stag e  2   co n n ec ti n g   t h e  a n d r o id   ap p licatio n   to   th e  M y SQ L   d atab ase :  T h e   d ata  is   to   b e  co llect ed   f r o m   th e  an d r o id   ap p licatio n s   an d   s to r ed   in   d atab ase.   A s y n ctas k   i s   i m p o r ted   in   th e  A n d r o id   ap p licatio n   to   p ass   th e   d ata  th r o u g h   in ter n et.   Http   lib r ar ies  ar e   im p o r ted   to   co n n ec t  th e  an d r o id   ap p   to   th e  d atab ase.   T h e  d ata/c o m m e n t s   ar e  s en t  t o   th e  s er v er   u s i n g   t h e  A s y n c T ask   p ac k ag e.   An y   d ata  p o s ted   th r o u g h   t h e  ap p   w o u ld   b e  u p d ated   d y n a m ical l y .                   Fig u r e  1 .   Data   co llectio n   Flo w  ch ar t       2 . 2 .   Web  s cr a pin g   t o   re t riev e  da t a   Stag e  1   id en ti f y   t h e  w eb s ite s   to   b e  s cr ap e d :  T h er e  ar e  s ev er al  w eb s ite s   av ai lab le  w h er e   th e  r ev ie w s   ar e  p o s ted .   T h e  o n es  th at  ar e  o f ten   u s ed   an d   v ie w ed   b y   t h e  u s er s   ar e  id en tif ied   u s in g   th e  co u n t  o f   v ie ws   r u n n i n g   i n   t h e  b ac k g r o u n d .   I t c o u ld   also   b e  d o n e  u s in g   t h e  Go o g le  A P I ’ s .   Stag e  2   s cr ap e  th e  id en tif ied   w eb p ag e :   W eb p ag es  ar e  co d e d   w ith   n u m er o u s   tag s   w h er e  a  s p ec if ic   f ield   h o ld s   th e  co m m en t  s ec ti o n .   T h e  ad m in   o f   t h e  w eb p ag e   ca n   r etr iev e  th e  co m m en t s   f r o m   t h e  d atab ase.   As   an   a n al y s t,  o n e   co u ld   s cr ap e  th e  d ata  b y   in s p ec tin g   th e  p a g e  s o u r ce .   T h e  co m m e n t  f ield   ca n   b e  id en t if ied   b y   in s p ec ti n g   th e  ele m e n t.  B ea u t if u lSo u p   i n   P y th o n   is   u s ed   to   p ar s e  th e  tag s   a n d   s cr ap e  th e  d ata  an d   is   th en   s to r ed   in to   a  tex t f ile.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:  2088 - 8708       Hea r t ra te  en ca p s u la tio n   a n d   r esp o n s e  to o l u s in g   s en timen t  a n a lysi s   ( N a n d ya la   S r u ja n a   R ed d y)   2587   2 . 3 .   Co ll ec t   f ee db a ck   s e nt  t hro ug h  m a i ls   Ma n y   o r g a n izat io n s   h a v e  s p ec if ic  m ail s   w h er e  f ee d b ac k   ca n   b e  p o s ted .   Mo s t o f   th e  u s er s   d o   th is   as i t   is   o f f icial.   An al y zin g   e v er y   m ail  is   a  ted io u s   p r o ce s s .   He n ce   th e  d ata  is   co llected   an d   s to r ed   in   ex ce l  w h er e  it   ca n   b e  co n v er ted   to   tex t  f ile.   T h is   p r o ce s s   is   d o n e  u s i n g   t h e  Mic r o s o f t  A z u r e  clo u d   an d   Of f ice  3 6 5   Flo w   tech n o lo g y .       2 . 4 .   Senti m ent   Ana ly s is   T h e  s tep s   in v o l v ed   in   s e n ti m e n t a n al y s is   i s   d ep icted   in   Fig u r e  2 .   Stag e  1   c o n v er t  w o r d s   to   to k en s :  E ac h   w o r d   is   a  to k e n   w h e n   a  s en ten ce   is   " to k e n ized "   in to   w o r d s   [ 8 ] .   E ac h   s en te n ce   ca n   also   b e  a  to k en ,   if   t h e  p ar ag r a p h   is   to k e n ized   in to   s e n te n ce s .   S en t  to k e n iz e  an d   w o r d _ to k en ize  f r o m   n lt k . to k e n ize  ar e  to   b e  i m p o r ted .   T h e  tex t  is   p as s ed   as  a  p ar a m ete r   in to   o n e  o f   t h ese   f u n ctio n s   w h er e  w o r d s   ar e  r etu r n ed   as to k e n s .   T h e  s p lit d ata   is   f u r th er   p r o ce s s ed   u s in g   d is p ar ate  alg o r ith m s .   Stag e  2   s te m m i n g   w o r d s :  Sar ca s tical l y   u s ed   w o r d s   ar e  s to r ed   in   a  li s t  w h er e  th e   r ea l  d ata  ca n   b e   co m p ar ed   ag a in s t.  I f   th e  d ata  h as  s u c h   w o r d s ,   t h e y   ar e  r e m o v ed   as  t h e y   d o n ’ t   ca r r y   a n y   m ea n in g   a n d   ar e  n o t   u s e f u l  f o r   s en ti m e n t   an al y s is .   Ste m m i n g   [ 9 ]   is   a  k i n d   o f   n o r m al izatio n   w h er e  t h e  w o r d s   th at  h o ld   t h e  s a m e   m ea n in g   b u t  d if f er ed   b y   ten s e  ar e  id en ti f ied   an d   s eg r eg ated .   T h is   w o u ld   r e m o v e   u n n ec es s ar y   an d   r ed u n d an t d ata.   Stag e  3   p ar ts   o f   s p ee ch   tag g in g :  T ag g i n g   th e  w o r d s   w i th   p ar ts   o f   s p ee ch   h elp s   in   ca p tu r in g   t h e   e m o tio n s   o f   u s er s   a n d   its ’   i n te n s it y   [ 1 0 ] .   T h e  w o r d s   p r esen t  in   co r p o r a  ar e  u tili ze d   to   co m p ar e  an d   s eg r eg ate.   T h e  n o u n s   an d   ad j ec tiv es a r e  ass i g n ed   h ig h   s co r e.   Stag e  4   c h u n k i n g   an d   ch in k i n g   d ata:   T h e  m ai n   g o al  o f   ch u n k i n g   i s   to   g r o u p   to k e n s   i n to   " n o u n   p h r ases . "   I t  is   d o n e  b y   co m b in in g   t h e  p ar t  o f   s p ee c h   ta g s   w i th   r e g u lar   e x p r ess io n s   [ 1 1 ].   A f ter   a  lo t  o f   ch u n k in g ,   th er e  w o u ld   s till   b e  s o m e  w o r d s   in   ch u n k   th at  ar e  a m b i g u o u s .   C h i n k i n g   h elp s   in   r e m o v i n g   u n c h u n k ed   d ata  f r o m   c h u n k s .     Stag e  5   l e m m atizi n g   th e  d ata :  L e m m atizi n g   is   s i m ilar   to   s t e m m in g ,   b u t  s te m m i n g   ca n   o f te n   cr ea te   n o n - ex is te n t  w o r d s ,   w h er ea s   le m m as   ar e  ac tu a l  w o r d s .   I t  tak es   p ar t  o f   s p ee ch   a s   p ar am eter   a n d   p u ll s   t h e   r esu lt.  W o r d NetL e m m atize r   is   i m p o r ted   f r o m   n lt k . s te m .  T h e  tex t   is   p as s ed   as   a  p ar am e ter   in to   W o r d NetL e m m atize r . le m m at i ze   ( ) .   R esu lta n t  w o r d s   ar e  ca r r ied   o v er   f o r   cr ea tin g   s e n ti m e n t   m o d u le.     Stag e  6   c o r p o r a  m atc h i n g :  T h e  NL T K  co r p u s   is   a  h u g e  h e ap   o f   all  k i n d s   o f   n a t u r al  lan g u a g e  d at a   s ets.  T h e  co r p u s   m i g h t   b e  te x t   f ile s   o r   X ML   d ata.   I t  h elp s   in   h it tin g   th e   s y n o n y m s   a n d   p r o v id in g   r ele v a n c y   i n   th e  an a l y s is .   G u te n b er g   f r o m   n lt k - co r p u s   is   i m p o r ted .   Gu t en b er g - B ib le  i s   a  tex t  f ile  w it h in   P y th o n   lib r ar y .   T h is   co r p u s   h elp s   i n   id en ti f y i n g   th e  r ele v an t  w o r d s   i n   t h e  r ea l  w o r ld   f o r   an al y zi n g   t h e  d ata.   T h e  d ata  is   p ass ed   an d   co m p ar ed   w it h   co r p u s   w h ich   h elp s   in   id e n ti f icatio n   o f   u s ef u l  w o r d s .   Stag e   7   n aï v e  B a y es  C la s s i f ic atio n :  I t  is   a   s u p er v i s ed   r u le   m in i n g   w h er e  w e  f ee d   t h e  m ac h in e  s tati n g   w h ic h   is   p o s iti v e  an d   n e g ati v e.   T h e  d ata  is   f ea t u r ed   i n to   tr ain i n g   d ata  a n d   r u n   o n   n a ïv e  b ay e s   cla s s i f icatio n .   T h is   p r o v id es  th e  p er ce n ta g e  o f   p o s itiv e  a n d   n e g ati v e  d ata.   T h e  d ata  f o r   w h ich   y o u   w an t   to   tr ain   an d   te s t  t h e  class i f ier   i s   f ir s tl y   s p lit.   T r ain in g   i s   d o n e   th r o u g h   class i f ier s   b y   p ass i n g   t h e  tr ain i n g   s et   i n to   n lt k . Naiv eB a y es C las s i f ier . tr ain   ().   Stag e  8   Scik it - L ea r n in g :  W o r d s   ar e  p r o ce s s ed   to   t o k en s   an d   co n v er ted   to   f ea tu r es.  Scik it - lear n   [ 1 2 ]   is   a  p ac k ag e  o f   v ar io u s   clas s i f i er s   lik e   S u p p o r t V ec to r   Ma ch i n   ( SVM)   a n d   Ga u s s ia n .   T h e  al g o r ith m   i s   ap p lied   to   r etr iev e  th e  f u zz y   d ata.   T h e  d ata  f o ld er   is   p ass ed   as  a  p ar a m eter   w i th   p o s   an d   n e g   s u b - f o ld er s   w h er e  t h e  p o s itiv e  an d   n eg at iv e  r e f er en c ed   d ata  ar e  p r esen t.   Stag e   9   C r ea tio n   o f   Sen ti m e n t   Mo d u le :  Si n ce   t h e  d ata   to   b e  an al y ze d   is   co llected   a n d   p r e - p r o ce s s ed ,   s en ti m e n t  m o d u le  i s   cr ea ted   w h ic h   it  i s   co llecti v el y   lo ad ed   f o r   an al y s is .   T h e  d ata   f ed   is   s p lit  i n to   w o r d s /to k e n s   a n d   P ar ts   o f   s p ee ch   tag g in g   i s   d o n e.   P o s itiv e  an d   n eg ati v e  w o r d   lib r ar ie s   ar e  o p en ed   an d   ass i g n ed   to   a  v ar iab le  th at  is   f u r t h er   r ef er r ed .   C lass i f icati o n   o f   d ata  is   d o n e  u s i n g   t h e  p ick led   alg o r ith m s .   f ea t u r esets . p ic k le   ( )   an d   B er n o u lli_ class if ier . p ick le   ( )   ar e  i m p o r ted   w h er e  th e   alg o r it h m s   ar e  f ed .   Op en   th e   p ick led   alg o r it h m s   s av ed   i n   d o cu m e n ts . p ic k le.   N L T K  p r o v id es  a  f u n c tio n ali t y   o f   cla s s i f y in g   th e   d ata  as  p er   th e  p ick le.   T h e  d ataset  is   s h u f f led   an d   s p lit  to   tr ain i n g   d ata  an d   test i n g   d ata  th a t  ar e  p ass ed   to   th e  class if ier s   f o r   an al y s i s .   Nltk cla s s i f y . ac cu r ac y   ( cla s s i f ier , test in g s et * 1 0 0 )   g iv e s   th e  ac c u r ac y   p er ce n t .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I n t J   E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.  9 ,   No .   4 ,  A u g u s t   201 9   :   2 5 8 5   -   2592   2588       Fig u r e  2 .   Sen ti m e n t  an al y s is   f l o w c h ar t       2 . 5 .   Alg o rit h m     I n p u t:  Da ta  f r o m   An d r o id   ap p licatio n s ,   b lo g s   an d   w eb s ites   r elate d   to   h ea lt h ca r e  in d u s tr i es .  Ou tp u t :   Sen ti m e n t I n d e x   o f   th e  r e v ie ws  w h ic h   d en o tes t h e  p o s iti v e  a n d   n e g ativ e  i m p r es s io n   o f   t h e  u s er s /c u s to m er s .   1.   C o m p ile  t h e  d ata  f r o m   M y SQ L   DB   an d   test   f ile s   in to   a  s i n g l e  f r ee   tex t  f ile.   2.   P r e - P r o ce s s in g :   a.   C o n v er t t h e  w o r d s   to   to k e n s   u s i n g   N L T K  lib r ar y   b .   I d en tify   s to p   w o r d s   an d   cle ar   th e m .   3.   T ag   th e  w o r d s   w it h   P ar ts   o f   S p ee ch   ( No u n   a n d   A d j ec tiv e)   4.   Ma tch   t h e  w o r d s   w it h   t h e  co r p o r a  av ailab le  in   th e  N L T K  p ac k ag e.   5.   Fo r   ea ch   w o r d   in   t h e  d ata  s et( w o r d s ( i) )   {                             I f ( if ( w o r d s ( i) )   ==   p o s itiv e  an d   w o r d s ( i - 1 ) !   =  n o t/n o )   {               P o s itiv eW o r d C o u n t++   }                           E ls e   {            Neg ativ eW o r d C o u n t++   }    6 .     Sto r e  th e  P o s iti v eW o r d C o u n t   an d   Ne g ati v eW o r d C o u n t   o f   th e  w o r d s   to   tr ain   th e   s e n ti m en t  Mo d u le   to   d eter m in   Se n ti m e n tI n d e x       3.   E XP E R I M E NT   a.   P o s t d ata   th r o u g h   An d r o id   A p p licatio n   An   an d r o id   ap p licatio n   is   cr ea ted   w it h   th e  f ield s   r eq u ir ed   an d   h o s ted   lo ca ll y .   A   s u r v e y   h as  b ee n   co n d u cted   o n   th e  r ev ie w s   a n d   co m m e n ts   s u b m itted   b y   th e  u s er s .   T h e  d ata  is   f etch e d   in to   th e  My SQ L   Data b ase  d y n a m ical l y .   T h e  s n ap s h o t  o f   s u b m i tti n g   co m m e n ts   th r o u g h   an d r o id   ap p ,   s to r i n g   d ata  in   d atab ase,   w eb   s cr ap in g   co m m e n ts   f r o m   in ter n et  co n ten t s ,   o u tp u t  o f   co m m e n t s   a f ter   w eb   s cr ap i n g ,   id en ti f y in g   w o r d s   an d   f ea tu r es   o f   d ata   an d   s en ti m en tal  i n d ex   o b tain ed   b y   ap p ly in g   s e n ti m en tal  a n al y s i s   ar e  d ep icted   in   Fi g u r e  3   th r o u g h   F ig u r e  7 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:  2088 - 8708       Hea r t ra te  en ca p s u la tio n   a n d   r esp o n s e  to o l u s in g   s en timen t  a n a lysi s   ( N a n d ya la   S r u ja n a   R ed d y)   2589       Fig u r e  3 .   Su b m i tti n g   co m m e n t s   th r o u g h   an d r o id   ap p licatio n       b.   Sto r e  co m m e n ts   to   d atab ase           Fig u r e  4 .   T h e  s u b m itted   co m m en ts   s to r ed   in   d atab ase       c.   W eb   s cr ap in g   co m m en t s   f r o m   w eb s ite s   an d   b lo g s             Fig u r e  5 .   Ou tp u t o f   co m m en t s   af ter   w eb - s cr ap i n g   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I n t J   E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.  9 ,   No .   4 ,  A u g u s t   201 9   :   2 5 8 5   -   2592   2590   d.   Fin d i n g   w o r d s   an d   f ea tu r e s           Fig u r e  6 .   I d en tify in g   w o r d s   an d   f ea tu r es o f   t h e  d ata           Fig u r e  7 .   Sen ti m e n t I n d ex   o b t ain ed   af ter   p er f o r m i n g   s e n ti m en t a n al y s is       4.   RE SU L T S  A ND  AN AL Y SI S   T h e  d ata  co llected   in to   d esti n a tio n   is   lo ad ed   to   a  tex t f ile  an d   p r o ce s s ed   f o r   s en ti m e n t a n al y s is .   Si n ce   th e  d ata  is   u n s tr u c tu r ed ,   th e  d ata  is   p r o ce s s ed   u s in g   th e  ab o v e  s tated   alg o r it h m s .   T h e  d ata   co llectio n   is   d o n e   au to m at icall y   u s in g   t h e  ab o v e  p r o ce s s es.   T h e  d ata  s o u r ce   an d   its   d esti n atio n   is   g i v en   i n   T ab le  1 .   An d r o id   Stu d io   A P I   2 1   is   u s ed   to   p u s h   th e  co m m e n ts   i n t o   d atab ase  d y n a m icall y .   P ag e  s o u r ce   o f   d esire d   w eb s i te  i s   s cr ap ed   an d   w r itte n   to   tex t  f iles .   Flo w   is   p r o ce s s ed   b y   o b tain i n g   a   to k en   I D  f o r   Mic r o s o f t   A z u r e  a n d   w r itte n   to   E x ce l   Fil e s   w h ic h   r es u lt s   i n   s tr u ctu r ed   d ata.   T h e  d ata   co llec ted   is   s tr ip p ed   o f   u n n ec es s ar y   d ata  u s in g   p r e - p r o ce s s in g   tec h n iq u e s .   T h e  e m ai ls   ar e  r etr iev ed   as   P o w er   B I   s e t  w h ic h   ca n   f u r th er   b e  u s ed   f o r   p r ed ictiv e  an al y s i s .   T h is   co u ld   also   b e  s en t f o r   tex t a n al y tic s   i n   Flo w   ( Of f ice  3 6 5   Po w er   ap p s ) .       T ab le  1 .   D ata  s o u r ce   an d   co r r e s p o n d in g   Desti n atio n   D a t a   S o u r c e   D e st i n a t i o n   A n d r o i d   a p p s   M y S Q L   D a t a b a se   W e b si t e s   T e x t   f i l e s   Emai l s   Ex c e l   S t r u c t u r e d   D a t a   i s  p r o d u c e d   C o mb i n e d   a n d   st o r e d   i n   a   s i n g l e   t e x t   f i l e       T im e  ta k e n   to   co llect  d ata  f r o m   ea ch   s o u r ce   m a n u all y   a n d   b y   u s in g   m ac h i n e  b ased   al g o r ith m s   is   r ec o r d e d   an d   p lo tted   in   m in u tes  as  s h o w n   i n   F ig u r e  8 .   P r e - p r o ce s s i n g   t h e  d ata  i s   i m p l e m en ted   in   P y th o n   u s i n g   NL T K  lib r ar y .   A   s en t i m en t  m o d u le  w a s   in itiall y   b u ilt  in to   w h ich   t h e  d ata  co llected   is   f ed .   Fig u r e  9   s h o w s   th e  ti m e  ta k en   to   p er f o r m   s en ti m en t   an al y s is   o n   ea ch   s et  o f   d ata,   m an u all y   a n d   b y   u s i n g   m ac h i n e   b ased   alg o r ith m s .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:  2088 - 8708       Hea r t ra te  en ca p s u la tio n   a n d   r esp o n s e  to o l u s in g   s en timen t  a n a lysi s   ( N a n d ya la   S r u ja n a   R ed d y)   2591       Fig u r e  8 .   Ma ch in e  b ased   v s   m an u al  p r o ce s s   f o r   Data   C o llectio n       F ig u r e  9 .   Ma ch in e  b ased   v s   m an u al  p r o ce s s   f o r   Sen ti m e n t a n a l y s is       Sen ti m e n t  an al y s is   g en er ate s   a  r ep o r t  w it h   p o s itiv e  a n d   n e g a tiv e  a s p ec ts   o f   th e   f ee d b ac k .   T h e  r an k i n g s   f o r   t h e  s tr u ct u r ed   r ev ie w   is   g i v e n   as:  e x ce lle n t - 5 ,   g o o d - 4 ,   av er ag e - 3 ,   p o o r - 4 ,   w o r s t - 5.   T h e  s en ti m en t  i s   ca lcu lated   as  p er   th e  n u m b er   o f   r ev ie w s   an d   r an k i n g s   [ 1 2 ] .   A  s u r v e y   w a s   co n d u cted   i n   f e w   h o s p ital s   w h er e  t h e  p atie n t s   w er e  as k ed   to   p o s t  th eir   f ee d b ac k   eit h er   th r o u g h   w eb s i tes,  m a ils   o r   ap p s .   T h e  f ee d b ac k   w a s   co lle cted   w h ich   r ep o r ted   ab o u t  9 4 %  ac cu r ac y   w h en   co m p ar e  a g ai n s t   m a n u al  a n d   m ac h in e   b ased   an a l y s is .     T h e  r esu lta n t  p o s it iv e   an d   n e g ati v e  w o r d s   ar e  g i v e n   i n   T ab le  2 .   Ho s p ital  r ev ie w   d ata  s et  co llected   an d   m o v ie  d ataset  p r esen t  w it h i n   th e  N L T K  m o d u le  ar e  ex p er i m e n ted   a n d   co m p ar ed .   Su r v e y   [ 1 3 ]   s u g g e s ts   th at   h o s p ital  m a n a g e m e n t   is   r ea d y   to   co n s id er   m ac h i n e - b ased   s en t i m e n t   an a l y s is   as   a  f ac to r   to   i m p r o v e  t h eir   f ac i liti es  i n   h ea lt h ca r e.   I n   f ac t,  t h e y   h av e   co m e   u p   w it h   m o r e   u s es   t h at  s en t i m e n t   an a l y s i s   co u ld   p r o v id e.   I t  i s   s tated   th at   p o s iti v e  a n d   n eg a tiv e   w o r d s   ca teg o r ized   f o r   ev er y   d o m ai n   co u ld   h e lp   th e m   r ec o g n ize  th e  ar ea s   o f   p r o s   an d   co n s   [ 1 4 ] .   T h e  w o r d s   ar e  co llected   an d   s to r ed   as  p o s iti v e  a n d   n eg at iv e   w o r d s   [ 1 5 ]   as  p er   t h e  u s a g e  o f   p e o p le  all  o v er .   T h e y   also   in cl u d e  co m m o n l y   u s ed   p h r ases   i n   s o cial  m ed ia  w h ic h   ar e  co n s id er ed   as r ef er en ce   wh ile  an a l y s i n g   t h e  d ata.         T ab le  2 .   R esu lta n t p o s itiv e  a n d   n eg ati v e  w o r d s   P a t i e n t   F e e d b a c k   P o si t i v e   N e g a t i v e   R e g a r d i n g   h o s p i t a l i t y   o f   t h e   h o sp i t a l   man a g e me n t   c l e a r   w o r k   good   b e l o v e d   g r e a t   w e l l   b e st   mi sco n c e p t i o n   f r u st r a t i o n   h a n d i c a p p e d   r u d e   u n k i n d   h o r r i b l e   d i sg u st i n g   p a t h e t i c   C o st   a n d   v a l u e   o f   t h e   t r e a t me n t   w o r t h   b e st   sw e e t   b a d   f r a u d     En v i r o n me n t   c l e a r   b e a u t y   c o n sc i o u s   n o i sy   v u l n e r a b l e   p a t h e t i c   f o u l         Ma n u a l  a n al y s is   i n v o l v es   f i n d in g   o f   p o s iti v e  a n d   n eg at iv e  w o r d s   i n   th e   r ev ie w s .   T h e  s a m e   p er ce p tio n   is   i m p le m en ted   in   P y th o n   t h at  r e s u l ted   in   8 5 %  ac cu r ac y .   I n ac cu r ac y   i s   ca u s e d   d u e  to   t h e  u s a g e   an d   co n te x t.   Hen ce ,   t h e  al g o r ith m s   a n d   class if ier s   ar e  i m p le m en ted   to   s en s e  t h e  u s ag e  a n d   e m o tio n s   b y   r ati n g   th e  ad j ec tiv es  w h ic h   led   to   m o r e  ac cu r ate  r esu lt s .   I t  h a s   b ee n   test ed   f o r   m a n y   d ata  s ets.   Acc u r ac y   p er ce n ta g e   is   c h ec k ed   f o r   ev er y   cla s s i f ier   w h ic h   r ep o r ted   a  s i m ilar   ac cu r ac y   as   d ep icted   in   Fi g u r e  1 0 .   T h e  d ata  co llected   f r o m   t h e  s o u r ce s   is   p a s s ed   t h r o u g h   s e n ti m e n t  m o d u le  a n d   i m p le m en ted   in   P y th o n .   T h e  v ar io u s   clas s i f ier s   d is cu s s ed   ab o v e  ar e  u s ed   in   s e n ti m en t a n al y s is .   NL T K  [ 3 ]   is   a   lar g e   f a m il y   wh er e  an y   an al y tical   al g o r ith m s   co u ld   b e  b u ilt  e f f ec ti v el y .   W h en   d ata  i s   s en t  t h r o u g h   t h e m ,   t h e  ac cu r ac y   p er ce n t  d if f er s   f o r   ev er y   d ataset.   E x p er i m en ta l  r esu lt s   o n   t w o   r ec o r d   s et  p r o v id ed   6 5 - 7 0 %  ac cu r ac y .   T h is   a s s u r es  t h at  ac cu r ac y   is   m o r e  th an   5 0 %  w h ich   ca n   ac t  a s   a  m aj o r   b u s in e s s - d ec is io n   m a k i n g   s tate m e n t.   T h e  co m m e n t s   w er e  co llected   f r o m   th e  w eb s ite s ,   ap p s   an d   m ail s   an d   s to r ed   in   tex t  f ile.   T h e  g iv en   g r ap h s   m ea s u r e  t h e  ac c u r ac y   o f   m a n u al  a n al y s is   v s   m ac h in e  b ased   s e n ti m e n t  a n al y s is .   Fro m   Fi g u r e  1 1 ,   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I n t J   E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.  9 ,   No .   4 ,  A u g u s t   201 9   :   2 5 8 5   -   2592   2592   t h e  ac c u r ac y   s ca le  d e n o tes  th e   i m p ac t  o f   m ac h i n e  b ased   al g o r ith m s   t h at   is   b ein g   d o n e  in   n o   ti m e.     T h e  r es u lt s   s u g g e s t  a  m ec h an is m   to   ad d r ess   t h e  f lo w in g   d ata  esp ec i all y   f ee d b ac k   w h ic h   is   co n s id er ed   an   ass et  o f   u p g r ad in g   b u s i n es s .   T h is   ca n   b e  ad v an ce d   to   r ep lace   tr ad itio n al  an al y s is .   T h e  f ig u r e  s h o w s   t h e  ac cu r ac y   o f   s en ti m e n t a n al y s is   e m p lo y ed   o n   th e  d ata  s ets ac q u ir ed .             Fig u r e  1 0 .   C lass i f ier   B ased   ac cu r ac y       Fig u r e  1 1 .   A cc u r ac y   m ea s u r e  o f   s en ti m e n t a n al y s i s       5.   C O NCLU SI O N   Hea lth ca r e  i s   t h e  f ield   t h at  h as  g a in ed   atte n tio n   all   o v er   t h e  w o r ld   as  i t  i s   i m p o r ta n t  f o r   s u r v i v al.   Sin ce   t h e  f ee d b ac k   is   p r o v id ed   in   d ig ital  f o r m ,   th er e  is   an   u r g e n t  n ee d   in   an   a u to m ated   an al y s is .   T h is   p ap er   d em o n s tr ated   t h e   k e y   p r o ce s s es  o f   Data   co llec t io n   a n d   Se n ti m en t  a n al y s is .   T h is   p la y s   an   i m m en s e  r o le  i n   s tr ea m - li n i n g   t h e  b u s i n es s   p r o ce s s es.   Feed b ac k   is   co llec ted   f r o m   o n li n e  w eb s ites ,   ap p s   a n d   m ail s   a n d   te s ted   in   r ea l - en v ir o n m e n t.  Se n ti m e n t  a n al y s is   is   d o n e  o n   t h e  li v e - d ata  p r o cu r ed   an d   r ep o r ted .   A l l  t h e  al g o r ith m s   h av e  b ee n   i m p le m en ted   i n   P y t h o n   an d   ac cu r ate  r es u lt s   h av e  b ee n   g e n er ated .   Gr ap h ical  r ep r esen tatio n   s h o w i n g   v ar iatio n s   h a s   b ee n   p r o v id ed   f o r   a  w id e - a n g le  v ie w.     I n   f u t u r e,   d ata  co llectio n   w o u ld   b e  d o n e  d y n a m icall y   f r o m   w eb s i tes  w h er e  a  ti m er   w o u ld   b e  s et  f o r   ev er y   n e w   co m m en t.  A   s er v ic e  b ased   s ch ed u le  w o u ld   b e  d ev elo p ed   f o r   th e   s a m e.   Se n ti m en t  a n al y s i s   w o u ld   b e  th en   d o n e  o n   e v er y   s in g le  r ev ie w   a n d   u p d ated .   A l s o ,   an   e x tr e m e  o p ti m izatio n   is   b ein g   p lan n ed   to   in cr ea s e   th e  ac cu r ac y   o f   t h e  s e n ti m en t  an al y s is .   An   a u to m at ic  aler t  w o u ld   b e  s en t  to   t h e  h o s p ita l  i f   t h er e  is   a n   i n cr ea s ed   n e g ati v it y   f o r   a  f e atu r e.   T h is   is   cu r r en tl y   i n   d ev elo p m en t  w h ic h   u s e s   MSG  9 1   as  A P I   to   s en d   au to m atic  m es s ag e s .   T h is   co u ld   h elp   in   ad d r ess in g   t h e  i s s u e  at  th e  ea r l iest .   T h is   h elp s   t h e  h o s p ital to   co n ce n tr ate  o n   a n y   d o m a in   i n   a  r ig h t  w a y .       RE F E R E NC E S     [1 ]   B .   S tev e n ,   e t  a l . ,   “ Na tu ra l  L a n g u a g e   P ro c e ss in g   w it h   P y th o n , ”  pp.   1 6 ,   2 7 ,   79 ,  2 0 0 9 .   [2 ]   G a o   G .  G . ,  e t  a l . ,   “ A   c h a n g in g   lan d sc a p e   o f   p h y sic ian   q u a li ty   re p o rti n g :  a n a ly sis  o f   p a ti e n ts'   o n li n e   ra ti n g s  o f   th e ir  p h y sic ian s o v e r  a   p e rio d ,”   2 0 1 2 .   [3 ]   G re a v e s  F .   a n d   M il lett  C. ,   “ Co n siste n tl y   in c re a sin g   n u m b e rs  o f   o n li n e   r a ti n g s  o f   h e a lt h c a re   in   E n g lan d ,”   J   M e d   In ter n e t  Res ,   v o l/ iss u e :  1 4 (3 ) ,   p p .   e 9 4 ,  2 0 1 2 .   [4 ]   P .   Ye rp u d e ,   e t  a l . ,   In ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o n   N a t u ra l  L a n g u a g e   Co mp u ti n g   ( IJ NL C) ,   v ol /i ss u e :   4 ( 4 ) ,   2 0 1 5 .   [5 ]   G re a v e s  F . ,  e t  a l . ,   “ A ss o c iatio n s  b e tw e e n   In tern e t - b a se d   p a ti e n t  ra ti n g s  a n d   c o n v e n ti o n a l  su rv e y s  o f   p a ti e n t  e x p e rien c e   in   th e   E n g li sh   NH S :  a n   o b se rv a ti o n a l  stu d y ,”   BM J   Qu a l  S a f . ,   v o l/ issu e :  2 1 (7 ) ,   p p .   6 0 0 - 5 ,  2 0 1 2 .   [6 ]   F o x   S . ,   “ T h e   S o c ial  L if e   o f   H e a lt h   In f o rm a ti o n ,”   W a sh in g to n ,   DC:   P e w   Re se a rc h   Ce n ter ,   2 0 1 1 .     [7 ]   Ku m a r  P .   K.   a n d   Na n d a g o p a la n   S ,   I n ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o f  El e c trica l  a n d   Co m p u ter   E n g i n e e rin g   ( IJ ECE ) ,   v ol /i ss u e :   7 ( 5 ) ,  p p .   2 8 1 8 - 2 8 2 2 ,  2 0 1 7 .     [8 ]   M .   Ch rist o p h e r  D.   a n d   S .   Hin r ich ,   “ F o u n d a ti o n s  o f   S tatisti c a l  Na tu r a l  L a n g u a g e   P ro c e ss in g , ”   Ch   4 ,   p p .   5 7 5 ,  2 0 0 3 .   [9 ]   P .   A ro ra ,   e t  a l . ,  In ter n a ti o n a l  J o u rn a l   o f  El e c trica l  a n d   Co mp u te r  En g i n e e rin g   ( IJ ECE ) ,   v ol /i ss u e :   7 ( 2 ) ,   p p .   9 6 7 - 974 ,  2 0 1 7 .     [1 0 ]   R .   M á rio   a n d   T .   A n tó n io ,   “ A d v a n c e d   A p p li c a ti o n s  o f   Na tu ra l  L a n g u a g e   P ro c e ss in g   f o r  P e rf o rm in g , ”   Ch   1 ,   2,   4 .   [1 1 ]   F.   Je ff re y   E.   F. ,   “ M a ste rin g   Re g u lar E x p re ss io n s , ”   2 0 0 6 .   [1 2 ]   S c ik it - lea rn .   h tt p :/ /sc ik it - lea rn . o rg /stab le/   [1 3 ]   X .   F a n g   a n d   J .   Z h a n ,   J o u rn a l  o f  B ig   Da t a ,   v o l.   2 ,   p p .   5 ,  2 0 1 5 .   [1 4 ]   L .   R.   Na ir,   e t   a l . ,   In ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o f  El e c trica l  a n d   Co mp u t e r  En g in e e rin g   ( IJ ECE ) ,   v ol /i ss u e :   7 ( 1 ) ,   p p .   4 0 2 - 407 ,  2 0 1 7 .     [1 5 ]   L iu   B .,   “ S e n ti m e n t  A n a l y sis a n d   Op in i o n   M in in g .   S y n th e sis L e c tu re s o n   Hu m a n   L a n g u a g e   T e c h n o lo g ies , ”   2 0 1 2 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.