I n t ern a t i o n a l  J o u rn a l  o f  E l ect ri ca l  a n d  C o m p u t er E n g i n eeri n g  ( I J E C E )   V o l.   8 ,  No .   5 O c t obe r   20 1 8 p p.  33 17~ 3 324   I S S N :  2088 - 8708 D O I :  10. 11 591/ i j ece . v8 i 5 . pp 331 7 - 3324          3317       Jou r n al  h om e p age h ttp : //ia e s c o r e . c o m/ j our nal s / i nde x . php/ I J E C E   F ra m ew o rk  t o  An a ly z e C us t o m er’ s   F eedba c k   in S m a rt pho ne  I ndus t ry   U s ing   O pinio n M ining       M ayan k  G u p t a,  S h on e y S e b as t i an   D ep ar t m en t  o f  C o m p u t er  S ci en ce,  C h r i s t  U n i v er s i t y I ndi a       A rt i cl e I n f o     AB S T RAC T     A r tic le  h is to r y :   R ecei v ed   No v   11 ,  201 7   Re v i se d   Fe b   8 ,  201 8   A ccep t ed   Fe b   20 ,  2 01 8       I n  t h e p r es en t  ag e,  cel l u l ar  p h o n es  ar e t h e l ar g e s t  s el l i n g  p r o d u ct s  i n  t h e   w or l d.  B i g  D a t a   A na l y t i c s  i s   a   m e t hod us e d f or  e x a m i ni ng  l a r g e  a nd  v ar i ed   d at a,  w h i ch  w e k n o w   as  b i g  d at a.  B i g  d at a an al y t i cs  i s   v er y   u s ef u l  f o r   unde r s t a n di ng  t he  w or l d of  c e l l p hone   bus i ne s s .  I t  i s  i m por t a nt  t unde r s t a n d   t he  r e qui r e m e nt s ,  de m a nds ,  a nd o pi ni ons  of  t he  c us t om e r .  O pi ni on  M i ni ng  i s   g e ttin g   m o r e  i m p o r ta n t th a n e v e r  be f or e ,   f or  pe r f or m i ng  a n a l y s i s  a nd  f or e c a s t i ng  c us t om e r  be ha v i or   a nd pr e f e r e nc e s .   T hi s  s t udy  pr op os e s  a   f r a m e w or k   a bout  t he  k e y   f e a t ur e s  of   c e l l phone s  ba s e d on w hi c h,   c us t om e r s   buy  t he m   a nd r a t e  t he m  a c c or di ng l y .  T hi s  r e s e a r c w or k  a l s o pr ov i de s     b al an ced  an d  w el l  r es e ar ch ed  r eas o n s  as  t o   w h y   f e w  co m p an i es  en j o y   dom i na nc e  i n t he  m a r ke t ,  w hi l e  ot he r s  do  n ot  m a k e  a s   m uc h of  a n i m pa c t .   Ke y wo rd :   B i g  d at a an al y t i cs   B us i ne s s  i nt e l l i ge nc e   C u s t o m er   f eed b ack  an al y s i s   O p i ni o n m i ni n g   C opy r i g ht   ©  201 8   I ns t i t ut e  o f  A d v anc e d E ngi ne e r i ng  an Sc i e nc e   A l l  ri g h t s re se rv e d .   Co rre sp o n d i n g  Au t h o r :   M a y a n k G up t a   D ep ar t m en t  o f  C o m p u t er  S ci e n ce,     C h r i s t U n iv e r s it y ,  B a n g a lo r e ,  I n d ia .     E m a il:  m a k gu pt a 92@ gm a i l . c om       1.   I NT RO D UCT I O N     D at an al y t i cs   i s   o n a m o n g s t   t h e   m o s e x p lo r e d   f ie ld   in   c o m p u te r   s c ie n c e   n o w a d a y s   [ 1 ] .   T h is   is   b ecau s e t h e i n d u s t r y  u n d er s t a n d s  t h e i m p o r t a n ce o f  d at a,   w h i c h  i s  g e n er at ed  o n  a d ai l y  b as i s  i n  v er y  l ar g e   a m oun t s .  I t  h a s  i n c r e a s e d e n o r m ou s l y  i n t h e  pa s t  de c a de .  T h i s  hug e  bu r s t  of  da t a  i s   m a i nl y  du e  t o t h e  r i s e  of   s o ci al  n et w o r k i n g   w eb s i t es   [2 ] .   T h e d at a g en er at ed  b y  t h s o ci al  n et w o r k i n g  p l at f o r m s  c an  p r o v i d e a l o t  o f   i nf or m a t i on a bou t  pot e n t i a l  c u s t o m e r s a w e l l  a s  c u r r e n t / l o y a l  c u s t o m e r s  o f  t he  i nd us t r y.  I t hi s   s t ud y,   w e   p er f o r m  t h a na l ys i s  o f   s m a r t p ho ne s  s o l d  o nl i ne   a nd   w e   s ho w   t he   ne c e s s a r y   f e a t ur e s  b a s e d  o w hi c h t he   cu s t o m er s   u s u al l y   m ak t h ei r  s el ect i o n   f r o m   t h m y r i ad s   o f  p h o n e s  av a i l ab l e.  T h i s  d at a i s  u n s u p er v i s ed ,   w h ic h   m a k e s  it a  lo m o r e  c o m p lic a te d  a n d  i t is  n o t t h a t e a s y   to  e x tr a c t i n f o r m a tio n   f r o m  th i s  d a ta  a n d   g i v e  a   p r o f ita b le  o u tc o m e   f o r  th e  in d u s tr y .  B u w it h o u t a  d o u b t,  it  c a n  b e  v e r y  b e n e f ic ia l f o r  th e   in d u s tr y  i f  t h e  d a ta   i s  e x t r act ed  p r o p er l y  an d   i n  a n  e f f ect i v m an n er .  T h e d at a  o b t ai n ed   f r o m  t h e s e s o u r ces   ar e t er m e d a s   bi d at a’ .   B ig  d a ta  is  th e  te r m   u s e d  i n  t h e  f ie ld  o f  d a ta  a n a l y tic s ,   w h ic h  d e a ls   w it h  d a ta  th a t is   h u g e  in  s iz e ,   u n s u p er v i s ed  a n d  i s  d i f f i cu l t  t o  d eal   w i t h  [ 3 ] .  T h er e ar m a n y  ch a l l en g e s  i n  t h i s   f i el d   s u c h  a s  d at a cap t u r i n g ,   d at a s t o r ag e,  d at a v i s u al i zat i o n  an d  d at a an al y s i s   [4 ] .   P r ed i c t i v e an al y s i s  an d  u s er  b eh a v i o u r  an al y t i cs  ar e t h m o s t   w i de  s pr e a d us e s  o f  bi g da t a .  B i g  da t a  a n a l y t i c s  i s  don e   m a i n l y   t o un c ov e r   h i dde n  pa t t e r ns ,   u nkn o w c o r r e la tio n s   a n d  m a r k e t tr e n d s   th a t m ig h t h e lp   o r g a n iz a tio n s   t m a k e   bus i n e s s   de c i s i ons   m or e   pr e c i s e   a n a p p r o p r ia te .   T h is  is  a ll p o s s ib l e  d u e  to  th e  in f o r m a tio n  e x tr a c te d  f r o m  th e  a v a ila b le  d a ta  s e t.   A na l ys i n g t he  b e ha vi o ur  a nd  c ha r a c t e r i s t i c s  o f  c u s t o m e r s   i s  o ne  o f  t he   m o s t  i m p o r t a nt  t hi ng s  i n   f i nd i n g ne w  m a r ke t  s e gm e n t s   a n m a i nt a i ni ng   l o y a l  c us t o m e r s  of  a n or g a ni s a t i o n  a n u nde r s t a n di ng   h o w  t o   acq u i r m o r e n u m b er  o f  l o y al   cu s t o m er s  f o r  t h e o r g an i s at i o n  [ 5 ] .  I n  r ecen t  y ear s ,  t h e co n t e n t  t h at  i s  g en er at ed   f r o m  s o ci al   m ed i w eb s i t es  a r e n o t  b ei n g   u s ed   u p  t o  t h ei r  co m p le te  p o te n tia l a n d  s o m e  d a ta  is  e v e n  le f t   un us e d .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   20 88 - 8708   In t  J  E l e c  &  C o m p  E n g ,   V o l.   8 , N o 5 O c t obe r  20 18   :   331 7   -   3 324   3318   T h e d at a,   w h i c h  i s   g en er at ed  b y  co n s u m er s  o n  s o ci al   m e d i a p l at f o r m s  can  b e u s ed  t o  i n cr eas e   b u s i n e s s .  I t is  i m p o r ta n f o r  th e  in d u s tr y   to  k n o w  o p in io n s   a b o u t th e ir  p r o d u c ts  f r o m  t h e i r  c u s to m e r s .  S o c ia l   m ed i a i s  o n e o f   t h e l ar g es t  p l at f o r m s  f r o m   w h i ch  o p i n i o n s  o f  c u s t o m er s  a n d  p o t en t i al  b u y er s  can  b e ex t r act ed   an d  u s ed  t o  cr eat e a b o o m  i n   t h e s a l es  o f  an y   u p co m i n g  p r o d u ct  [ 6 ] .  I n d u s t r i es   h a v e b ee n  t a k i n g   f eed b ack s   f r o m  c o n s um e r s   f or  a   v e r y  l on g t i m e ,  but  i t  i s  no t  a  c o m p l e t e l y   ge nui ne  o ne  a nd  t he r e f o r e  no t  a s  he l p f ul   f o r   t he  i nd us t r y a s  i t  s ho ul d  b e .   I n  t h i s  r es ear ch   w o r k ,   w e   m ak e u s e o f  t h e co n cep t  cal l ed  o p i n i o n   m i n i n g .  T h e m et h o d   o f  ex t r act i n g   opi n i on / k no w l e d ge   f r o m  a  d a t a s e t  i s  k no w n a s  o p i ni o m i ni n g o r  s e nt i m e nt  a na l ys i s  o r  e m o t i o A I  [ 7 ] .   O p in io n   m i n i n g  o r  s e n ti m e n t a n a l y s is   is   w id e l y  u s e d  to  e x tr a c t in f o r m a tio n  f r o m  t h e  d a ta s e t a b o u t a  p r o d u c o r   a n y   s p e c i f i c   t hi ng.   I t   d e a l s   w i t na t ur a l   l a n gua ge   p r o c e s s i ng,   c o m p ut a t i o na l   l i ng ui s t i c s   a nd   t e xt     a na l yt i c s  [8 ].   I n  t h e p as t  d eca d e t h er e h av e b een   m an y  r es e ar ch   w o r k s  t o w ar d s  s e n t i m en t  an al y s i s   w h i ch  h a s   e n h a n c e d t h i s  f i e l d a n d pr ov i de d s i gn i f i c a nt  i m pl e m e n t a t i on s  [ 9] .   I n  t h i s   w or k ,   w e  h a v e  pr opos e a   f r a m e w o r k,   w hi c w i l l  e na b l e  us e r s  t o  c he c k t he  ke f e a t u r es  t h at  t h e cu s t o m er s  ar m o r e co n cer n ed  ab o u t   an d  i n t er es t ed .  T h i s  f r a m e w o r k   w i l l  en ab l u s er s  t o   u n d er s t an d  t h e r at i n g s  o f  t h e p r o d u ct s  s o l d  b y  t h i n dus t r y   m or e  a ppr opr i a t e l y .   I n t he  c ur r e nt  c o nt e xt ,   s o   m a n y r e l a t e d   w o r k i s  p ub l i s he d  r e c e nt l y ,   w h i c h c o ve r s   O p in io n   m i n in g  r e la te d  to  s m a r tp h o n e  i n d u s tr y .  B u s till  th e r e  is  a  r e s e a r c h   g a p  e x is tin g .  T h e  f o llo w i n g   s e c tio n  p r e s e n ts  s ta te  o f  th e  a r t lite r a tu r e   m e th o d s .   A s u r  et  al  [ 1 0 ] ,  h av e d e m o n s t r at ed  t h u s e o f   s o ci al   m ed i a,  p ar t i cu l ar l y  T w i t t er  t o  a n al y ze   a nd   p r ed i ct   o u t co m es   o f   r eal   w o r l d   s cen ar i o s .   U s i n g   t h e   T w i t t e r   ch at t er   b o x   w as   t h ei r   p r i m a r y   s o u r ce   o f   d at a.   T he y p e r f o r m ed  a ca s e s t u d y  t o  f o r ecas t   box - o f f i c e  r e ve nue s  f o r   m o vi e s .  T he y  e xp l a i ne d   w i t h a  s i m p l e   m o d e l   th e y   h a d  b u ilt to  s h o w   h o w  t h e  c r e a tio n  r at e o f  t w eet s  ab o u t  an y  t o p i c an d  h o w   i t  o u t p er f o r m s   m ar k et - b as ed   p r ed i ct o r s .   T h ey  h a v e s h o w n   t h e u t i l i zat i o n  o f   s o ci al   m ed i a  t o  f o r ecas t  f u t u r e o u t co m e s .  S p eci f i cal l y ,  u s i n g   t h e r at e o f  c h at t er  t w eet s  f r o m   t h e p o p u l ar  s i t e T w i t t er ,  t h e y  co n s t r u ct ed  a l i n ear   r eg r es s i o n  m o d el  f o r   pr e di c t i n g  box - o f f i ce r ev e n u e s  o f   m o v i e s  i n  ad v an ce,  b ef o r t h e y   w er e e v en  r el ea s ed .     Y ak u b  et  al  [ 1 1 ] ,  p r o p o s ed  an  ar ch i t ect u r e t h at  u s es  a  m u l t i d i m en s i o n al   m o d el  t o  i n t eg r at e cu s t o m er   ch ar act er i s t i c s  an d  t h ei r  co m m en t s  ab o u t  t h e  p r o d u c ts  o r  s e r v ic e s .  T h e  m a j o r  s te p  in  b u ild in g  t h is  a r c h ite c tu r e   w a s  co n v er t i n g  co m m en t s  ( o p i n i o n s )  i n t o  a f act  t ab l e t h at  i n cl u d ed  al l  o f  t h e d et ai l s  s ep ar at el y  ( cu s t o m er s ,   p r o d u ct s ,  t i m e an d  l o cat i o n ) .  T h ey  d i d  a cas e s t u d y   f o r   m o b i l e p h o n es  an d  p r es e nt e d  t he   a d va nt a ge s  o f   us i n g   O L A P  an d  d at a cu b es  t o  an a l y ze t h e c u s t o m er s  o p i n i o n .   I n  [ 1 2 ] ,  t h ey  al s o  p r es en t ed  t h e i d ea t o  h av e a  co m p r e h en s i v e p er s p ect i v o f  cu s t o m er s  o p i n i o n  f o r  p r o d u ct s  o f  d i f f er en t  cat eg o r i es  an d   u s ed   m ul t i di m e ns i on a l  da t a   m ode l  t o  f o r m a l i ze t h e ar ch i t ect u r e.  T h ey  al s o  p r es e n t ed  an  al g o r i t h m  t o  t r a n s f er   u n s t r u ct u r ed  co m m en t s  o r  r ev i e w s  i n t o  a s t r u ct u r ed  f act  t ab l e .     P i ppa l  e t  a l  [ 13 ] ,  w or k e on h o w   m i n i ng  s oc i a l   m e di a  c o u l d be  u s e d t i n c r e a s e  bus i ne s s .  T h e y   f oc us e d on  h o w  s oc i a l   m e di a   w or ks  a s  t h e  be s t  pl a t f or m  f or  c om pa n i e s  t u n de r s t a n d t h e  l i k e s  a n d di s l i k e s  of   t h ei r  c u s t o m er s  a n d  t h e i r  r eq u i r e m en t s .  T h e y  e m p h as i zed  o n  d i f f er e n t  d at m i n i n g  ap p r o ach es ,   w h i c h  ca n  b u s ed  o n  s o ci al   m ed i a.  T h e y  f u r t h er  p r o v ed  t h at  s o ci al   m ed i a  i s  t h e b es t  p l at f o r m   f o r  t h e c o m p a n i es  t o   g at h er   i n f o r m at i o n  ab o u t  t h ei r  p r o d u ct s  as  g e n u i n e r ev i e w s  ar e p o s t ed  b y  t h ei r  cu s t o m er s .  T h e y  f i n al l y  s t at ed  t h at   af t er  d o i n g  a n al y s i s   f r o m  t h e d at a ex t r act ed   f r o m   s o ci al   m ed i a,  cer t ai n   h i d d en   f act o r s  ca m e  u p   w h i c h   co m p a ni e s   ge ne r a l l y  d o  no t  no t i c e  b ut   m a y ha ve  a  s i g ni f i c a n t  i m p a c t  o n t he  p r o d uc t .     I n [ 1 4 ] ,  t he  a ut ho r  f o c u s e d  o n  b us i ne s s  i nt e l l i ge nc e  a nd  b i d a t a .   T he  a ut ho r s  e m p ha s i s  l i e s   m a i nl y   in  t h e  f ie ld  o f  te le c o m m u n ic a tio n s  a n d  th e y  s h o w e d  th e  i m p o r ta n c e  o f  b ig   d a t a  a na l yt i c s .  T he i r   w o r k s ho w s   t h at   m ar k et i n g ,  f r a u d  d et ect i o n  an d  c u s t o m er  r el at i o n s h i p   m an a g e m e n t  can  b e t h e p r i m ar y  ap p l i cat i o n  ar eas   o f  b u s i n e s s  i n te ll ig e n c e  a n d  b ig  d a ta  a n a l y t ic s .  T h e  a u t h o r  a l s o  s ta te s  th a t th e  in c r e a s in g  i n te r e s t in  th e  f ie ld s   o f  b i g  d at a a n al y t i cs  an d  b u s i n es s  i n t el l i g e n ce  w i l l  k eep  o n  i n cr eas i n g  t h e e f f ect i v e n es s  o f   f r au d  d et ect i o n  an d   c u s to m e r  r e la tio n s h ip   m a n a g e m e n t.   I n  [ 15] ,  t h e   a u t h or s   h a v e   s t udi e d t h e   i m por t a n c e   of   da t a   m i n i ng   a n d i t s   i m por t a n c e  i i n dus t r i e s .   T he y  s ho w  ho w  t h e i n d u s t r i es  ar e u s i n g  d at m i n i n g  t ec h n i q u es  t o  i n cr eas e r e v en u e an d  r ed u ce co s t s .  T h e y   h av e s h o w n   h o w   t h e d at m i n i n g  t ec h n i q u es  can  b e u s ed  t o  d i s co v er  p at t er n s  an d  t o  m a k e b et t er  d eci s i o n s   a nd  s t r a t e gi e s   m a i n l y i n  t he  r e t a i l  s e c t o r .  T he y ha ve   s ho w n   h o w  d at m i n i n g   t ech n i q u e s  c an  b e b en e f i ci a l   f o r   t he  i nd us t r i e s  t o  ga i n a nd   m a i nt a i n c u s t o m e r  b a s e  a nd  b ui l d  a  b e t t e r  r e l a t i o ns h i p .  T he y  a l s o  s ho w  t ha t   us i n d at a m i n i n g  t ech n i q u es  t h e co m p a n i e s  can  b m o r e co m p et i t i v e i n  t h ei r   f i el d s .   I n [ 1 6 ] ,  t he  a ut ho r s   ha ve  d ug  d e e p  i nt o  t he  c o nt i n uo us  p r o b l e m s   i n t he   m o b i l e  i nd u s t r y .   T he y   s ho w   t h e p r o b l em s  f aced  b y  co m p a n i es  t o  s t a y  co m p et i t i v e an d  a l i v e i n  t h m ar k et .  T h e au t h o r s  p r o p o s e a s et  o f   f eat u r es   t o   i m p r o v e   r eco g n i t i o n  r at o f   p o s s i b l c h an g e s   i n   t h m ar k et .   T h f eat u r es   w er ev al u at ed   u s i n g   N v e B a y es  a n d  B a y es i a n  N et w o r k  d at m i n i n g  al g o r i t h m s  an d  t h e r es u l t s   w er e co m p ar ed   w i t h  a d eci s i o n   t r ee al g o r i t h m .  T h e y   w er e ab l e t o  g et  i m p r o v ed  p r ed i ct i o n  r at es   u s i n g  al l  t h e   m o d el s .  T h ey  s t at e t h at   m o b i l e   in d u s tr ie s   s h ou l d us e  c u s t o m e r  c h u r n  pr e di c t i on  t o c u t  v a r i ou s  c os t s  a n d pr e di c t  m or e  a pp r opr i a t e l y  a bou t  t h e   cu s t o m er s   w h o   m a y  c h o o s e t o  l eav e.  T h ey  u s ed  r an k i n g  t o  cl as s i f y  t h e f eat u r es  o f  b o t h  o r i g i n a l  an d   m o d i f i ed   d at as et  t o  g ai n   m o r e i n f o r m at i o n  ab o u t  t h e ch u r n .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t  J  E l e c  &  C o m p  E n g     I SSN :   2088 - 8708       F r am e w or k  t o A nal y z e  C us t o m e r s  F e e dbac k  i n Sm ar t p hon e  I ndus t r y   ( M ay ank  G upt a )   3319   I n  [ 17] ,  t h e  a u t h or  h a s  s t u d i e d a bou t  s oc i a l  m e di a   m i n i n g  a n d pu t  f or w a r d t h e  pr obl e m s  a n d   a d v a n ta g e s  r e la te d  to  it.  T h e  a u th o r  s ta te s  th a t s o c ia m e d ia   m i n in g  is  a   y o u n g   f ie ld  th a t is  y e t to  b e  e x p lo r e d   pr ope r l y  t o g a i n g ood a n d r e l e v a n t  i n f or m a t i on f r o m  a  h u g e   d at as et .  T h e au t h o r  ex p l ai n s  a b o u t  d i f f er en t  t y p e s   o f  d at a p r es e n t  i n  t h s o ci al   m ed i a as   w el l  as  d i f f er en t  t y p es  o f  an al y s i s   t ech n i q u e s   w h i ch  ca n  b e ap p l i ed  o n   t he   gi ve d a t a s e t .   T he  a ut ho r  a l s o  e m p ha s i z e d  o ho w   t e x t   m i ni n g c a he l p   i nd u s t r i e s   t o  ga i k no w l e d ge   a b o u t th e ir  c u s to m e r s .   I n [ 1 8 ] ,  t he  a ut ho r  e xp l a i n s  t he  i nc r e a s i n g us a ge  o f  s o c i a l   m e d i a  a nd  e xp l a i n s  i t s  gr o w t h i n f ut ur e .   A ut ho r  gi ve s  a n o ve r vi e w  a b o ut  s o c i a l   m e d i a   m i ni n g a nd  i t s  e m p ha s i s  o n t he   m a r ke t   i t he   up c o m i n g d a ys .   A ut ho r  ha s   ex p r es s ed  t h e  p r o b l e m s  i n  e x t r act i n g  d at f r o m  s o ci al   m ed i a s i n ce t h e d at as e t s  ar e h u g e.   A u t h o r   a l s o e m ph a s i z e d on  h o w  s oc i a l   m e di a  c a n  be  us e d a n d be   m or e  pr of i t a bl e  i n   m a r k e t i ng  t h e i r  pr odu c t s .   In  [1 9 - 20] ,  a u t h or s  e x pl a i ns  t he  i m por t a n c e  of  c us t o m e r  g e ne r a t e d  c o nt e nt  i n r e t a i l  i nd us t r y.   A ut ho r s   e xp l a i ho w   us e r   ge ne r a t e d  d a t a  c a n b e   us e f u l  f o r   m a k i n o p i ni o n u s i ng  o p i ni o m i ni ng  t e c h ni q ue s .  T he f ur t he r  e xp l a i n t he  i m p o r t a n c e  o f  s e nt i m e nt  a na l ys i s   f o r   m a k i n g o p i ni o ns  a nd   m a ki ng o p i ni o n - m i ni ng  m ode l s .  T h e y   u s ed  d i f f er e n t  cl u s t er i n g  al g o r i t h m s  t o   f i n d  t h e   m o s t  p r o m i n en t  r es u l t s  a f t er   ex t r act i n g  d at a an d   f o u n d  t h at  S V M  an d  N v e B ay es   g i v e t h e b es t  r es u l t s .   In  [2 1 - 2 3 ] ,   a ut ho r s   gi ve   a   s t ud y  o n o p i n i o m i ni n a nd   s e nt i m e n t   a na l ys i s  i n p a r t i c ul a r .   A ut ho r s   f oc us   o ho w  e - c o m m e r c e   w e bs i t e s  c a n  be  us e f u l   f or  opi n i on   m i ni ng  a n d s t a t e  t h r e e  l e v e l s  of  opi n i on   m i n i ng  as  d o cu m e n t ,   s en t en ce a n d  a s p ect  l ev el s .  T h e y   h a v e s t u d i ed  v ar i o u s  a l g o r i t h m s  i n  t h f i el d  o f  s e n t i m en t   a na l ys i s  a nd  d i s c us s e d  t he  c ha l l e nge s  a nd  a p p l i c a t i o ns .  I n t he i r  p r o c e s s ,  t he f o u nd   s up e r vi s e d  l e a r ni n ap p r o ach es  t o  b e m o r e s u i t ab l w h en  co m p ar ed  t o  d i ct i o n ar y - b a s ed  ap p r o ach es .       2.   P R O P O S E D   M ETH O D     S e v e r a l r e s e a r c h  s t u d ie s  i n  th e  f ie ld  o f  o p in io n   m in in g   o r  s e n ti m e n t a n a l y s is  is  b e in g  d o n e  to   und e r s t a nd  t he   s e nt i m e nt s  o f   c us t o m e r s  b u t  t he y ha ve   no t  b e e n a b l e  t o  s uc c e s s f ul l y   f i nd  a  f r a m e w o r k,   w h i c h   can  b e i m p l e m e n t ed  t o   g i v ap p r o p r i at e r es u l t s .   W e  pr op os e  a  f r a m e w or k  f or  s m a r t phon e  i n dus t r y   w h i c en ab l es  i t s   u s er s  t o  u n d er s t an d  t h e   pr odu c t  s ol d   b y  t he  c o m pa ny  a n d i t s   cu s t o m e r s  f eed b ack  m o r e   a p p r o p r ia te ly .             F i gu r e  1.   P r o pos e f ra m e w o rk     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   20 88 - 8708   In t  J  E l e c  &  C o m p  E n g ,   V o l.   8 , N o 5 O c t obe r  20 18   :   331 7   -   3 324   3320   T he  f r a m e w o r k p r o vi d e s  t he  e nd  us e r s  t o  s t o r e  t he i r  d a t a  i n t he   f r a m e w o r k a nd  t he n p r e p r o c e s s  t he   d at a acco r d i n g l y .  T h e f r a m e w o r k  f et c h es  t h e d at a,  an d   a f t er  p r ep r o ces s i n g ,  i t   g i v e s  t h e r e s u l t s  acco r d i n g  t o   t he  d a t a ,   w hi c h c a n b e  f ur t he r  us e d   f o r  a na l y z i n g a nd   m a ki n g d e c i s i o n s  i n b u i l d i ng  f ut ur e  p r o d uc t s .     T h e f r a m e w o r k  co l l ect s  t h d at a i n t o  i t s  d at ab as e an d  p er f o r m s  t h e p r ep r o ces s i n g   w o r k  r eq u i r ed .  A f t e p r ep r o ces s i n g ,  i t  p r o ces s es  t h e d at a an d  p r o v i d es  t h e r es u l t s .  T h e r es u l t s  ar e i n  t h e f o r m  i n  g r ap h i ca l  ch ar t s   an d  t ab u l ar   f o r m s .  T h e r es u l t s  o f  p r o d u ct s  s o l d  b y  t h e  co m p a n y  a n d   m ar k et   s h ar e r ep r es en t ed   g r ap h i cal l y .   T h i s  f r a m e w or k  a l s o pr ov i de s  t h e  c ou nt   o f  co m m en t s  o n  d i f f er en t   f eat u r es  o f  t h e s m ar t p h o n e an d  p o s i t i v e a s   w e l l  a s  ne ga t i ve   w o r d  c o u nt s   p r e s e nt  i n t he  r e vi e w s .  T he  f r a m e w o r k a l s o  p r o vi d e s  t he  a v e r a ge  r a t i n g o f  t he   br a n d or  p r odu c t .   T h e   m a i n  pu r pos e  of  t h i s   w or k  i s  t o pr opos e  a  f r a m e w or k   f or  c o m p a ni e s   s o  t ha t  t he y c a n  i m p r o ve   t h e i r  pr of i t s  a n d r e du c e  t h e   g a p be t w e e n  de m a n d a n d s uppl y .  T h i s   f r a m e w or k  c a n  h e l p t h e  c o m pa ny   t i m pr ov e  t h e  s a l e s  of  t h e i r  u pc om i ng  pr odu c t s .     T h e p r o p o s e d  f r a m e w o r k  can  t a k e t h e d at a s et  f r o m  a n y  s o u r ce  f r o m  t h e u s er .  O n ce t h e d at as et  i s  e n t er ed  i n t o  t h e d at as et  t h e d at as e t  g o es  i n t o  p r ep r o ces s i n g .  I n   p r ep r o ces s i n g  al l  t h e  u n w a n t ed  d at a i s  r e m o v ed  b ecau s e u n d es i r ed  d at a g i v es  t h e   w r o n g  r es u l t s .  T h p r e p r oc e s s e d  d a t a  t he n go e s  i nt o  t he  p r o c e s s i ng t o  c he c k t he  r e vi e w s .  .  T h e  r e s ul t s  s ho w  t he  p o s i t i ve   co m m e n t s  a n d  n e g at i v e co m m en t s  ab o u t  t h k e y  f ea t u r es  o f  t h s m ar t p h o n e.  T h en  b as ed  o n  t h e d at as e t   p r ep ar e d  t h e ch ar t s  ar e p r ep ar ed  g r ap h i cal l y   w h i c h  s h o w  t h e p r o d u ct s  s o l d  b y  eac h  co m p an y  a n d  t h m ar k et   s ha r e s .  T hi s  e na b l e s  t he   co m p an i es  t o   m ak e t h e p r o p er  d eci s i o n s   f o r  f u t u r e p r o d u ct s .       3.   R ES U LT S   A ND AN AL Y S I S   3 .1 .   D a t a  C o lle c t io n   F o r  cas e s t u d y ,  t h e d at s et  c o l l ect ed  f o r  t h s t u d y  o f   m o b i l e i n d u s t r y   w as  o f  s m ar t  p h o n es  s o l d  b y   A m azo n  i n  t h e   y ear  2 0 1 6 ,   w as  co l l ect ed  f r o m   k ag g l e. co m .  T h e d at as et  co n s i s t ed  o f   co l u m n s : 1 )   P r odu c t   N a me 2 B r a n d  N a me 3 )   P ri c e 4 )   R a tin g s 5 )   R ev i ew s 6)   R e vi e w   vo t e s T h e  in it ia d a ta s e t c o n s i s te d  o f   m or e  t h a n  410, 000 r ow s .  B e f or e  pr oc e e di n g   w i t h  a n a l y s i s ,  i t  i s   i m por t a n t  t o c h e c k   w he t h e r  t h e  d at a i s   ap p r o p r i at e,  i . e.  t h e d at a s h o u l d  b e p r ep r o ces s ed  b as ed  o n  t h e r eq u i r e m e n t s  o f  t h e an a l y s i s  t o  s u s t ai n  er r o r   f r ee r ep o r t s .         T ab l 1 .  D at as et  s a m p l e   P r o d u c t  N a m e   B r an d  N am e   P ri c e   R a tin g   R e v i e ws   R ev i e w  V o t es   A cer   L i q u i d  J ad   A cer   1 2 9 . 9 9   1   Th e   d e s cr i p t i o n  s ay s ..    0   A cer   L i q u i d  J ad   A cer   1 2 9 . 9 9   2   I   h a d  h i g h  h o p e s   f o r . .   0   A cer   L i q u i d  J ad   A cer   1 2 9 . 9 9   1   T h e  d e s c r i pt i o n  s a y s . .   0   A cer   L i q u i d  J ad   A cer   1 2 9 . 9 9   2   I   h a d  h i g h  h o p e s   f o r . .   0   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   3   T h i s  p h o n e  w a s  a . .   4   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   5   D u a l  s i m s  a r e b et t er . .   2   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   5   N i ce  p h o n e , I  am  w ai t i n g ..   2   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   1   I  d i d   n o t  r ec ei v e m y . .   0   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   1   F i rs t  o ff,  g re a t  s e rv i c e   5   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   5   E x c el en t e p r o d u ct   1   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   4   I t e m  i s  g oo d .  T h e  on l y . .   1   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   4   I t ’s   w o rk  w e l l   1   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   1   M a n u r e   0   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   5   M y  1 4  y e a r  o l d  b o u g h t   3   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   1   T h e p h o n es  w er e. .   1   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   4   E x c el l en t   1   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   1   P h o n e  v e r y  p o o r  q u a l i t y . .   1   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   3   I t s n  a   p o w e r f u l l  p h o n e   2   A c e r   L i q u i d  M 2   A cer   3 4 . 95   5   N i c e p h o n e I   l i k e i t   2   A c e r   L i q u i d  Z 4 1   A cer   1 1 4 . 1 1   5   T h i s  i s  t h e  b e s t   b u d g e t   0   A cer   L i q u i d  Z 4 1   A cer   1 1 4 . 1 1   5   T h i s  i s  t h e  b e s t   b u d g e t   0       A c er  U n l o c k ed   A cer   4 7 . 99   4   T h i s  p h o n e  s e t t i n g s . .   1       3 .2 D at a   P rep ro ces s i n g   P r ep r o ces s i n g  i s  a  v er y   i m p o r t an t  p ar t  o f  d at a an a l y t i cs .  P r ep r o ces s i n g  i s  p er f o r m ed   g e n er al l y   t o   r e m o v e u n w a n t ed  an d  u n d es i r ed  d at a,  w h i c h  i s  p r es en t  i n  t h e d at as et  [ 2 4 ] .  I t  i s  v er y   i m p o r t an t  b ecau s e   und e s i r e d  d a t a  g i ve s  t he   w r o n g r e s ul t  i n a na l yt i c s .  T hi s  i s  o n e o f  t h m ai n  r eas o n s  t o  d o   d at a p r ep r o ces s i n g .   F i r s t l y ,   w e r e m o v ed  t h e co l u m n   R ev i e w  V o t es   f r o m  t h e d at as et   s i n ce  w e ar e n o t   d eal i n g   w i t h  t h e m .   S eco n d l y ,  al l  o f  t h e r o w s   w h i c h  d i d  n o t  h av e r ev i e w s   w er e r e m o v ed ,  s i n ce  w w a n t ed  t o  f i n d  t h e k e y  f ea t ur e s   b as ed  o n   w h i ch  t h e u s er s  r at e an d  b u y  t h e p r o d u ct s .  T h e i n i t i al  d at a al s o  co n s i s t ed  o f  s o m e r o w s   w h i ch   w er e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t  J  E l e c  &  C o m p  E n g     I SSN :   2088 - 8708       F r am e w or k  t o A nal y z e  C us t o m e r s  F e e dbac k  i n Sm ar t p hon e  I ndus t r y   ( M ay ank  G upt a )   3321   f r o m   s m ar t   w at c h es ,  s o  t h o s e  r o w s   w er e r e m o v ed  a s   w el l .  T h er w er e cer t ai n  r o w s  co n s i s t i n g  o f  cer t ai n   m i s s i ng  va l ue s  a nd  t ho s e  r o w s   w e r e   m o s t l y  r e m o v ed ,  an d   i n   s o m e ca s es   w h er e d at a  co u l d   b e i n s er t ed  ( p r i ce) ,   t h e y   w er e i n s er t ed  b as ed  o n  t h e cu r r e n t   v al u e s  i n  o t h er  r o w s  o f  t h s a m e p r o d u ct .  A f t e r  p r ep r o ces s i n g  t h e   d at a an d  g et t i n g  t h e d es i r ed  d at as et ,   w e s t ar t  an a l y zi n g  d at a.     3 .3 P r o c e ssi n g   A ft er  t h e p r ep r o ces s i n g   w o r k ,  f i r s t ,  t o  ex a m i n e c u s t o m er   f e ed b ack   w e  b u i l t  a s y s t e m  u s i n g  P H P  an d   M y S Q L .  T o c h e c k  ba s e d on  w hi c h   f e a t u r e s  c u s t o m e r s  r a t e  a n d t e n d t o buy  a  pr odu c t ,   w e  us e d f e a t u r e s  of   m obi l e  ph on e s  a s   k e y / s t op  w or ds  s u c h  a s  c a m e r a ,  pr oc e s s or ,   b at t er y ,  co n n ect i v i t y ,  d e s i g n ,  acce s s o r i es ,  et c.   W e al s o  ch eck ed  p o s i t i v e a n d  n eg at i v e co m m e n t s .  T h e f o l l o w i n g  f i g u r e s h o w s  a s a m p l e o u t p u t       T ab l 2 .  R ev i e w s  o f   D i f f er en t  C o m p an i es   B r a n d   n a me   cam e r a   b at t er y   R AM   p r oc e s s o r   c o n n e c tiv i ty   d es i g n   W i - fi   b l u e t oo t h   r a t in g   p o s i t i v e   n e g a t i v e   L e n o v o   1 5 9   1 7 4   6 6   1 0   1 1 7   1 8   4 9   7   3 6 9 7 0   1 3 5 9   2 8 5 6   A cer   1 3   8   7   4   6   4   0   0   3 1 9 1 5   6 1 6   2 7 5 4   B l a c b e rry   6 7 4   1 4 7 7   2 0 9   3 7   8 4 5   1 6 3   2 6 5   2 1 9   3 7 6 1 0   4 4 9 1   3 4 3 7   S a m s u n g   1 5 5 1   2 3 2 6   4 2 0   2 2 7   1 6 4 0   2 1 5   3 9 3   1 5 1   3 9 6 2 4   5 7 2 4   3 3 4 1   A p p l e   5 8 0   2 1 2 6   1 7 7   2 6   1 3 2 5   8 9   2 5 1   8 7   3 7 9 0 2   6 4 1 6   3 6 1 6   B lu   1 7 3 4   2 4 3 3   4 6 6   2 2 8   1 3 9 0   2 5 6   4 3 6   3 4 0   3 3 1 6 0   5 1 3 9   3 3 9 8       T he  r e s ul t s  a l s o  s ho w  t he  c o unt  o f  p o s i t i ve  a nd  ne ga t i ve  c o m m e nt s  a b o ut  t he  p r o d uc t ,   w hi c h i s   i m p o r t an t  t o  d et er m i n e h o w  t h e p r o d u ct  f ar ed  i n  t h m ar k e t .  T h e r es u l t s   s ho w  us   t ha t  f e w   c o m p a ni e s  ha ve   m o r e p o s i t i v e co m m en t s  t h a n   n eg at i v e co m m en t s .  T h e r es u l t s  s h o w ed  t h at  cu s t o m er s  ar e m o r i n t er es t ed  i n  a   b et t er  b at t er y ,   R A M,  ca m er an d  co n n ect i v i t y  o f  t h e p h o n e.  T h es e r e m ai n   k e y  f act o r s  o f  s m ar t p h o n e s .  I f   t h er e ar e i s s u e s  i n  t h es f eat u r es ,  cu s t o m er s  d o   n o t  p r ef er  t o  b u y  i t  an d  r at e t h e p r o d u ct   v e r y  l o w .  C u s t o m er s   d o  n o t  r eact  as   m u c h  b as ed  o n  t h e acces s o r i es  ( ear p h o n es )  p r o v i d ed  b y  t h e co m p an i es   u n t i l  i t  i s  d ef ect i v e.   S eco n d l y ,  t o  ch ec k  t h e s a l es  o f  each  co m p a n y ,   t h e b r an d  n a m e co l u m n   w a s  s el ect e d  an d  t h e co u n t  o f   i n d i v i d u al  b r an d s   w er e co u n t ed  an d  r ep r es en t ed  g r ap h i cal l y  t o  s h o w   t h s al es   m ad e b y   each  co m p an y .   T he   f o l l o w i n f i g ur e  s ho w s  t he  o ut p ut .           F i gu r e  2.   N um be r  of  pr odu c t s   s ol d by  t h e  c o m pa ni e s       F r o m  t he  a b o ve   f i g u r e,   w e ca n  s ee t h at  S a m s u n g ,  B l u  an d   A p p l e h a v e h i g h es t  s al es .  T h i s  s t at es   t h at   co m p a n i es   h a v i n g   m ax i m u m  s al es  h a v m o r e p o s i t i v e r ev i e w s   t h a n   n eg at i v e r ev i e w s .  I t   w as  o b s er v ed  t h at  t h e   pr odu c t s   w i t m a x i m um  opt i o n s  ( c ol or ,  R A M ,   m e m or y ,  e t c . )  h a m a x i m u m   s al e s .  M i cr o s o f t  an d  N o k i h ad  a  g ood h ol d on  bu dg e t  ph on e s  bu t  f a i l e d i n  t h e   m a r k e t  of   m i d - r a n g e  ph o n e s  a n d pr e m i um  phon e s  t e r r i bl y .  T h e   r e a s on   w a s  obv i ous ,  ( W i n do w s  O S )  du e  t w h i c h  t h e y  a r e  no w  e xt i n c t   T h e  pr o pos e d f r a m e w or k a l s pr ov i de s  a  g r a ph i cal  v i e w  o f  t h e av er a g e r at i n g s  o f  a co m p a n y  t o  g et  a n  i d ea ab o u t  h o w  a p r o d u ct   w a s   accep t ed  i n  t h m ar k et ,  an d  h o w  i t   f ar ed  ag ai n s t  i t s  co m p et i t o r s .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   20 88 - 8708   In t  J  E l e c  &  C o m p  E n g ,   V o l.   8 , N o 5 O c t obe r  20 18   :   331 7   -   3 324   3322       F i gu r e  3.   A v er ag r a t i ng  of  c o m pa n i e s       T h e av er ag e r at i n g  o f  t h e co m p an i es  f o r  t h e en t i r e d at as et   w as   3. 82 5 w h e r e a s  f or  t op s e l l i n g  br a n ds   t h e a v er ag e r at i n g   w a s  4 . 0 7 5 .  A l t h o u g h  i t   w as  o b s er v ed  t h at   w h er e t h e r at i n g s   w er e g i v e n  1 ,  i n   m o s t  cas es  i t   w a s  du e  t o i n a ppr opr i a t e   or de r s  a n d n ot  be c a u s e  of  t h e   m o bi l e s   f e a t u r e s  or  a ny t h i ng .  I t  w a s   m a i n l y  d u e  t b ro k en  o r  d ef ect i v e p i ece s .  W e o b s er v ed  t h e  a v er ag e r at i n g s  i n  t h e d at a s et   w er g o o d  f o r  f e w  o f  t h e  s m al l er   co m p a n i es   l i k H 2 O ,   G r ad A ,   A e k u ,   et c.   ( at   5 )   b u t   t h e   n u m b er   o f   s al es   w as   ex t r e m e l y   l o w   a n d   i n   s o m c a s e s ,  it   w o u ld  b e  a s  lo w  a s  1 .  T h is  i n d ic a te s   th a t  t h e  a v e r a ge  r a t i ng s  o f  a  c o m pa ny  do  n ot   de f i n e  h o w   g ood a   c o m p a n y   is   u n t il a n d   u n le s s  it  h a s  a t le a s t o n e  t h o u s a n d  r a ti n g s .  S o ,  it is  i m p o r ta n t to  ta k e  c u s to m e r  f e e d b a c k   t o  u n d er s t a n d  t h e r eas o n s   f o r  s u cce s s es  a n d   f ai l u r es  o f  an y   p r o d u ct  co m p l et el y .   N e xt ,   w e  ch eck  t h m ar k et   s h ar e o f  t h e co m p an y .  T o  s h o w  t h e r es u l t s   g r ap h i cal l y ,   w m ak u s e o f  a p i e ch ar t .           F i gu r e  4.   M ar k et  s h ar e o f  co m p an i es     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t  J  E l e c  &  C o m p  E n g     I SSN :   2088 - 8708       F r am e w or k  t o A nal y z e  C us t o m e r s  F e e dbac k  i n Sm ar t p hon e  I ndus t r y   ( M ay ank  G upt a )   3323     T he  a b o ve  f i g ur e  s ho w s  t ha t   S a m s u n g a nd   A p p l e   ha ve  t he  hi ghe s t   m a r ke t   s ha r e s   w i t h 2 0 . 5 2 %  a nd   18. 79%   r e s pe c t i v e l y .  I t   w a s   obs e r v e d t h a t  S a m s un g h ol ds  t h e  l o w  bu d g e t  a n m i d - r an g e m ar k et  w h er eas   A ppl e  h ol ds   s t e a d y  i n  t h e  pr e m i um  pr odu c t s   m a r k e t .  T h e  c om pa n i e s  a c h i e v e d t h i s  b y  doi n g  a   g ood  m a r k e t   s ur ve y  a nd  p l a n ni ng a   go o d  m a r ke t i n g s t r a t e g y.  T he  c o m p a ni e s   w h i c h ha ve  go o d  m a r ke t   s ha r e s   ha ve   b ui l t  a   g ood c u s t o m e r  ba s e  ov e r   t h e   y e a r s .  T h e y  di d t h i s  b y  de l i v e r i n g g ood pr odu c t s ,   w hi c w e r e  c on s um e d b y  t h e   c us t o m e r s /  c o n s u m e r s   ha p p i l y,   w i t ho ut  b ur ni n g a  ho l e  i n t he i r  p o c ke t s .  W e  a l s o  f o und  t ha t  i f  t he  c o m p a n y   doe s  n ot  h a v e  a   g ood  m a r k e t   s h a r e ,  bu t  pr ov i de s   v e r y   g ood pr odu c t s  a n d k e e ps  pr i c i n g be l o w  i t s  c o m pe t i t or s ,   i t  s u c c e e ds .   A n  e x a m pl e   w or t h   m e n t i o n i ng   w oul d be  ‘ X i a om i .   T h u s ,  t h e  s ug g e s t e d f r a m e w or k  n ot  on l y  e n a bl e  i t s  us e r  t o c om pa r e  i t s  pr odu c t / br a n w i t h r a t i ng b ut   a l s w i t h  t h e i r  r e v i e w s   i n  de t a i l .  T h e  pr o pos e d f r a m e w or k  un l i k e  e xi s t i ng  f r a m e w or ks  g i v e s  n ot  onl y  t h e   p o s i t i v e a n d  n e g at i v e co m m e n t s  b u t  al s o  p r o v i d es  t h e r ev i e w s  o f  cu s t o m er s  ab o u t  t h k e y  f eat u r e o f  t h e   p r o d uc t .   T he s e   r e s ul t s   c a he l p   t he   o r ga n iz a tio n s   to   g e a   b e tte r   p ic tu r e   o f   th e ir   p r o d u c a n d   h o w   w e ll  th e   p r o d u ct   w as  accep t ed  b y  t h ei r   cu s t o m er s .       4.   CO NCL U S I O   T he  s u gge s t e d   f r a m e w o r k a l l o w s  t he   us e r s  t o   u nd e r s t a nd  ho w   w e l l   t he i r  p r o d uc t s   f a r e d  i t he   m a r k e t .  T h e  pr opos e d f r a m e w or k  i s  be n e f i c i al  b ecau s e i t  g i v es  r es u l t s  i n  a t ab u l ar  f o r m  an d  t h e r es u l t s   m ai n l y   i nc l ud e  i n f o r m a t i o n a b o ut  t he  ke y   f e a t ur e s ,  p o s i t i ve  r e vi e w s  a nd  ne ga t i ve  r e vi e w s .  T hi s  f r a m e w o r k c a n b e   u t i l i zed  t o  an al y ze an d  co m p a r e d i f f er en t  co m p a n i e s  t o  h a v e a ch eck  o n   h o w   w el l  t he y  p e r f o r m ,  ve r y  e a s i l y.   T h e f r a m e w o r k   m a y  al s o  b e u s ed  b y  t h e v ar i o u s  co m p a n i es  t o   m a k m u l t i p l e f r a m e w o r k s  f o r  d i f f er en t   p r o d u ct s  as   w el l .  I n  t h e f u t u r e,  w e h o p e t o  ex p l o r e r ev i ew s   w i t h  ev e n   m o r e p r eci s i o n   b y  m a k i n g   u s o f   na t ur a l  l a n gua ge  p r o c e s s i ng. .       R EF ER EN C ES       [ 1]   D ube y ,   G a ur a v ,   A j a y  R a na ,  a nd N a v e e n K um a r  S huk l a .  " U s e r  r e vi e w s  da t a  a na l y s i s  us i ng  opi ni on  m i ni ng  on w e b. "   F ut ur i s t i c   T r e nds   on C om p ut a t i on al  A nal y s i s   an d K n ow l e d g e  M anage m e nt  ( A B L A Z E ) ,  20 15  I nt e r na t i ona l   C onf e r e nc e  on.  I E E E ,   20 15.   [ 2]   A k k i ne ni ,  H . ,  L a k s h m i ,  P .  a nd  B a bu,  B .  ( 20 15) .  O nl i ne  C r ow ds  O pi ni on - M i ni ng  i t  t o A na l y z e   C ur r e nt  T r e nd:  A   R e v i e w.   I nt e r na t i ona l  J our na l  of   E l e c t r i c a l  a nd C om put e r  E ng i ne e r i ng  ( I J E C E ) ,   5( 5) ,  p p. 1 18 0 - 11 87 .   [ 3]   E l de r ,  J .  ( 20 15) .  A  ne w  t r a i ni ng  p r og r a m  i n da t a  a n a ly tic s  &  v is u a li z a tio n .   B i g D at a  a nd I nf or m at i o A nal y t i c s ,  1( 1) .   [ 4]   S i nd hu ,  C .  a nd  P .  H e g de ,  N .  ( 2017 ) .  A  N ov e l  I nt e g r a t e d F r a m e w or k  t o E ns ur e  B e t t e r  D a t a   Q ua l i t y  i n B i g  D a t a   A na l y t i c s  ov e r  C l oud E nv i r onm e nt .   I n t e r na t i o na l  J our na l  of  E l e c t r i c a l  a nd C om put e r   E n g i n e e ri n g  (IJ E CE ),  7 (5 ) ,   p. 2 79 8.   [ 5]   S a m ,  K .  ( 201 3) .  O n t ol og y - B a s e d S e nt i m e nt  A na l y s i s  M ode l   of  C us t om e r  R e v i e w s   f or  E l e c t r oni c   P r o duc t s .   I nt e r nat i o nal  J our n al   of  e - E duc a t i on,  e - B u si n e ss,  e - M ana ge m e nt  a nd e - L e ar ni n g .   [ 6]   A tz m u e lle r ,  M .  ( 2 0 1 2 ) .   M in in g  S o c ia l M e d i a.   I nf or m at i k - S p ekt r u m ,  35 ( 2) ,  p p. 1 32 - 13 5.   [ 7]   M e w a r i ,  R . ,  S i ng h,   A .  a nd S r i v a s t a v a ,   A .  ( 201 5) .  O pi ni on M i ni ng  T e c hni que s  on S oc i a l  M e di a  D a t a .   I nt e r nat i on al   J our n al  o f  C om put e r  A ppl i c at i on s ,  11 8( 6) ,  p p. 39 - 44.   [ 8]   S oha i l ,  S ha ha b S a qui b,  J a m s he d  S i ddi qui ,  a nd R a s hi d A l i .  " B ook  r e c o m m e nda t i on s y s t e m  us i ng  opi ni on m i ni ng   t ech n i q u e. "   A dv a nc e s  i n C om p ut i ng,  C om m un i c at i ons   and  I nf or m a t i c s  ( I C A C C I ) ,  2013  I nt e r na t i ona l  C onf e r e nc e  on.   I E E E , 2 0 1 3 .   [ 9]   P  K , K . a n d   S , N .  ( 2 0 1 7 ) . I n s i g ht s  t P r o bl e m s ,  R e s e a r c h T r e nd a n P r og r e s s  i n T e c hni q ue s  of  S e nt i m e nt   A n a l y si s.   I nt e r na t i o na l  J o ur na l   of  E l e c t r i c a l  a nd C om put e r  E ng i ne e r i ng  ( I J E C E ) ,   7( 5) ,  p. 28 18 .   [ 1 0]   A s ur ,  S i t a r a m ,  a nd B e r na r do A .  H ube r m a n.  " P r e di c t i ng  t he  f ut ur e  w i t h s oc i a l   m e di a . "   We b   I nt e l l i ge nc e  and   I nt e l l i ge nt  A ge nt   T e c hno l o gy  ( W I - I A T ) ,   20 10 I E E E / W I C / A C M  I nt e r nat i on al  C o nf e r e nc e   o n . V o l . 1 . I E E E , 2 0 1 0 .   [ 1 1]   Y a a k ub,  M . ,  L i ,  Y .  a nd Z ha ng ,  J .  ( 20 13) .  I nt e g r a t i on of  S e nt i m e nt  A na l y s i s  i nt o C us t om e r  R e l a t i ona l  M ode l :  T he   I m p o r t an ce o f  F eat u r e   O nt ol og y   a nd S y nony m .   P r oc e di a T e c hn ol o gy ,   1 1,  pp. 49 5 - 50 1.   [ 1 2]   S ha r m a ,  R . ,  N i g a m ,  S .  a nd J a i n,   R .  ( 20 14) .  O pi ni on  M i ni ng  of  M ov i e  R e v i e w s   A t  D oc u m e nt  L e ve l .   I nt e r nat i o nal   J our n al  o n I nf or m a t i o n T he or y ,  3 ( 3) ,  pp. 13 - 2 1.   [ 1 3]   P i p p al ,  S .  an d  B at r a,  L .  ( 2 0 1 4 ) .  D at a m i n in g  in  s o c ia n e tw o r k in g  s ite s  : A  s o c ia l m e d ia   m in in g  a p p r o a c h  to  g e n e r a te   ef f ect i v e b u s i n es s  s t r at eg i es .   I nt e r nat i on al  J o ur n al   of  I nn ov at i ons   &  A dv anc e m e nt  i n C om pu t e r  Sc i e nc e ,  3( 2) .   [ 1 4]   J os e ph,  M .  ( 2 01 3) .  D a t a  M i n i ng  a nd B us i ne s s  I nt e l l i g e nc e  A ppl i c a t i ons  i n T e l e c om m uni c a t i on I n dus t r y .   I nt e r nat i o nal  J our n al   of  E ng i ne e r i ng  an d A dv a nc e d T e c hn ol ogy ,  2( 3) .   [ 1 5]   Ra m a g e ri ,  B.  a n d  D e s a i ,  D r B. L .  (2 0 1 3 ).  RO L E  O F  D A T A  M IN I N G  IN  RE T A I L  S E CT O R.   I nt e r nat i on al  J o ur n al   on C om p ut e r  Sc i e nc e  a nd  E n gi ne e r i ng ,  5 (1 ).   [ 1 6]   K i r u i , C ., H o n g ,  L . ,  C he r ui y ot ,   W .  a nd K i r ui ,  H .  ( 20 13) .   P r e d i c t i ng  C us t om e r  C hur n i M o bi l e  T e l e pho ny  I ndus t r y   U s in g  P r o b a b ilis tic  C la s s if ie r s  in   D a ta  M in in g .   I nt e r na t i o nal  J our n al  o f  C om put e r   Sc i e nc e  I s s ue s ,  1 0 (2 ).   [ 1 7]   Z at ar i ,  T .  ( 2 0 1 5 ) .  D at a M i n i n g  i n   S o ci al  M ed i a.   I n t er n at i on al  J o ur nal   of   Sc i e nt i f i c   &  E ngi ne e r i n g R e s e ar c h ,  6( 7) .   [ 1 8]   C .  A g g a r w a l. ( 2 0 1 1 )  A n  I n tr o d u c t io n   to   S o c ia l N e tw o r k  D a ta   A n a l y tic s ,  in   S o c ia l N e tw o r k  D a ta   A n a ly tic s ,   Spr i n ge r .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SSN :   20 88 - 8708   In t  J  E l e c  &  C o m p  E n g ,   V o l.   8 , N o 5 O c t obe r  20 18   :   331 7   -   3 324   3324   [ 1 9]   S i ng h,  P .   a nd S ha hi H us a i n,  M .   ( 2 01 4) .   M e t h od ol o gi c a l  St u dy  O f  O pi ni o n M i n i n g A nd  S e n tim e n t An a ly s is   T e c hni q ue s .  I n t e r nat i on al  J o ur n a l  on  S of t  C om p ut i n g ,  5( 1) ,   p p. 11 - 21.   [ 2 0]   V u ,  P ho ng  M i n h,  e t  a l .  " T ool  s uppo r t  f or  a na l y z i ng   m obi l e  a pp r e v i e w s . "   A ut om at e d S of t w ar e  E n gi ne e r i n g ( A SE ) ,   201 30t h I E E E / A C M  I nt e r n at i on al  C o nf e r e nc e  on .  I E E E ,  20 15 .   [ 2 1]   M . ,   V . ,   V a l a ,  J .  a n d B a l a ni ,   P .  ( 2 01 6) .  A  S ur v e y  on S e nt i m e nt  A na l y s i s   A l g or i t hm s  f or  O pi ni on  M i n i ng .   I nt e r nat i o nal  J our n al   of  C om p ut e r  A ppl i c at i ons ,  13 3( 9) ,   p p. 7 - 11 .   [ 2 2]   M uha m m a d Z uba i r  A s g ha r ,   A ur a ng z e b K ha n,  S ha k e e l   A h m a d,  I m r a n A l i   K ha n,  ‘ A   U ni f i e d F r a m e w o rk  f o r Cre a t i n g   D om a i n D e pe nde nt   P ol a r i t y  L e x i c ons  f r om  U s e r   G e ne r a t e d R e v i e w s ,   J our nal   of  B as i c  a nd  A ppl i e d Sc i e nt i f i c   R es ea r ch   O c t obe r   1 4,  20 15 ,   p p 1 - 17.   [ 2 3]   S ne k a ,  G . ,  a nd C .  T .  V i d hy a .  " A l g or i t hm s  f or  O pi ni on  M i ni ng  a n S e nt i m e nt  A na l y s i s :   A n O ve r v i e w . "   I nt e r nat i on al   J our n al   o f   A dv anc e d R e s e ar c i n C om put e r  Sc i ne c e   an d Sof t w ar e  E ngi ne e r i ng   6. 2 ( 2 01 6) .   [ 2 4]     A l e s s i a  D A ndr e a ,  T i z i a na   G uz z o,  A ppr oa c he s ,  T ool s  a nd A ppl i c a t i ons  f or  S e nt i m e nt   A na l y s i s  I m pl e m e nt a t i on’ ,   I nt e r nat i o nal  J our n al   of  C om p ut e r  A ppl i c at i ons  ( 09 75    88 87)   V ol um e  125    N o. 3,  S e pt e m be r  201 5 ,  pp  2 6 - 33 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.