I nte rna t io na l J o urna l o f   E lect rica l a nd   Co m p ute r  E ng in ee ring   ( I J E CE )   Vo l.   7 ,   No .   3 ,  J u n e   201 7 ,   p p .   1240 ~ 1 2 4 5   I SS N:  2088 - 8708 ,  DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 / i j ec e . v 7 i 3 . p p 1 2 4 0 - 1245           1240       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ia e s jo u r n a l.c o m/o n lin e/in d ex . p h p /I JE C E   Understa nding  o f  Ant e ceden ts  t o   A chiev e Cus to m e r  Trus t  a nd  Custo m er In tent i o n  t o  P ur cha se E - Co m m er ce  i n  Soc ia l Media ,  a n E m pi rica l Ass ess m en t         T a qw a   H a rig un a ,  B er lila na   De p a rtme n t  o f   In f o rm a ti o n   S y ste m ,   Co ll e g e   o f   S T M IK Am ik o m   P u rw o k e rto ,   In d o n e sia       Art icle  I nfo     AB ST RAC T     A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Dec   9 ,   2 0 1 6   R ev i s ed   Ma r   2 7 ,   2 0 1 7   A cc ep ted   A p r   1 1 ,   2 0 1 7       T h is  stu d y   a ims   to   a n a ly z e   e m p iri c a ll y   th re e   f a c to rs  a n tec e d e n ts  o f   tru st   th e y   a re   s y ste m   q u a li ty ,   in f o rm a ti o n   q u a li ty ,   a n d   se rv ice   q u a li ty .   Cu sto m e r  tru st  is  u se d   in   d e term in in g   c u sto m e r  in t e n ti o n   to   p u rc h a se   o f   e - c o m m e rc e   in   so c ial  m e d ia  (f a c e b o o k ).   A   n u m b e r  o f  re sp o n d e n ts  w e re   4 5 1 .   T h e   re su lt s  o f   th is  stu d y   c o n c lu d e d   th a t  t h re e   f a c to r s  a n tec e d e n ts  o f   tru st  d irec tl y   h a d   a   p o siti v e   im p a c t  to   c u sto m e r  tru st  a n d   i n d irec tl y   h a d   p o siti v e   im p a c t  o n   c u sto m e r   in ten ti o n   to   p u rc h a se   in   e - c o m m e rc e   tran sa c ti o n s o n   so c ial  m e d ia.   K ey w o r d :   C u s to m er   t r u s t   e - C o m m er ce   I n f o r m a tio n   q u al it y   Ser v ice  q u ali t y   So cial  m ed ia   S y s te m   q u alit y   Co p y rig h t  ©   2 0 1 7   In stit u te o f  A d v a n c e d   E n g i n e e rin g   a n d   S c ien c e .     Al l  rig h ts  re se rv e d .   C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   T aq w a  Har ig u n a,     Dep ar t m en t o f   I n f o r m atio n   S y s te m ,   C o lleg e  o f   ST MI K  Am ik o m   P u r w o k er to ,   J l.P   o l Su m ar to ,   W atu m as,  P u r w o k er to ,   J a w a  T en g a h ,   I n d o n esia.   E m ail:  taq w a @ a m ik o m p u r w o k er to . ac . id       1.   I NT RO D UCT I O N   No w ad a y s ,   t h e  r o le  o f   s o cial   m ed ia  g r o w s   d o m i n a n tl y   a m o n g   t h e  co m m u n it y   a n d   it  g i v e s   an   i m p ac t  f o r   th e   d ev elo p m e n t   o f   e - co m m er ce .   T h e  in f l u e n ce   o f   s o cial  m ed ia   s u c h   as   f ac eb o o k   an d   I n s ta g r a m   h a s   o f f er ed   a  n e w   w a y   o f   s h o p p in g   o n li n e.   Face b o o k ,   f o r   ex a m p le,   th e  u s er s   ar e  m a k i n g   th e  b est  o f   it  f o r   th e  s a k e   o f   b u y in g   a n d   s elli n g   o n li n e,   o r   at  least  th e  s ite s   o f   e - co m m er ce   ar e  p ar ticip atin g   b y   p o s ti n g   th eir   s er v ice s   o r   p r o d u cts to   d is s e m i n ate  t h r o u g h   t h i s   s o cial  n et w o r k .   C u r r en tl y   e - co m m er ce   an d   o p in io n - s h ar i n g   w eb s ite  g et  s p ec ial  atten t io n   f o r   m a n y   p eo p le  ca u s ed   b y   th e  e m er g en ce   o f   W eb   2 . 0   [ 1 ] .   W e b   2 . 0   r ef er s   to   a  p er ce i v ed   g en er atio n   as  th e  s ec o n d   g en er atio n   o f   w eb - b ased   s er v ice s   s u c h   as   s o cial   m ed ia  s ites   an d   w i k i.   On e   o f   th e   ef f ec t s   o f   W eb   2 . 0   is   t h a t  th e   ac ti v it y   o f   e - co m m er ce   h a s   i n cr ea s ed   v er y   h ig h   w h ich   w o u ld   i m p ac t  o n   th e  i m p r o v e m e n t  o f   d ata  [ 2 ] .   So cial  m ed ia  h as  a   p o s itiv e  i m p ac t  o n   t h e  d e v elo p m e n t   o f   b u y in g   a n d   s elli n g   g o o d s   an d   s er v ices.  I t   also   g i v e s   a  p o s iti v e   i m p ac t   o n   th e  d ev elo p m e n t o f   k n o w le d g e  s h ar i n g   [ 3 ] .   Face b o o k   is   a  s o cial  w eb   m ed ia  w it h   t h e  m o s t  u s er s   cu r r en tl y ,   a n d   its   p r i m ar y   ac t i v it y   is   f o r   co m m u n icatio n   a n d   in ter ac tio n   a m o n g   u s er s   o n lin e.   I n   t h e   d ev elo p m e n t  o f   s o cial  m ed i a,   its   f u n ct io n s   ar e   s h i f ted   in to   b u s i n es s   ac tiv ities   ( s u ch   a s   s elli n g   o n li n e,   ad v e r tis in g ,   g a m i n g ,   an d   o th er s ) .   Sev er al  r esear ch er s   co n d u cted   e m p ir ical  r esear ch   o n   th e  u s e  o f   s o cial  m ed ia:   W u   an d   C h e n   ( 2 0 1 3 )   ex p lai n ed   th at  t h e  s o cial   i m p ac t  an d   th e  q u alit y   o f   in f o r m atio n   t h r o u g h   Face b o o k   h a d   a  p o s itiv e  i m p ac t  b o th   d ir ec tl y   an d   i n d ir ec tl y   i n   d eter m in i n g   th e  s u s tai n ab ilit y   o f   o n e ' s   i n te n tio n   i n   th e  lear n i n g   p r o ce s s   [ 4 ] .   T h is   s t u d y   ai m s   to   an al y ze   a n d   cr ea te  a  co n ce p tu a l  f r a m e w o r k   th at   in teg r ate s   i n f o r m a ti o n   q u alit y ,   s y s te m   q u a lit y ,   a n d   s er v ice  q u alit y ,   as  an tece d en t s   o f   cu s to m er   tr u s t  b ased   o n   th e  s u cc ess f u l  m o d el  o f   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I J E C E     I SS N:  2088 - 8708       U n d ers ta n d in g   o f  A n tece d en ts   to   A ch ieve   C u s to mer Tr u s t a n d   C u s to mer I n ten tio n   to   …  ( Ta q w a   Ha r ig u n a )   1241   in f o r m atio n   s y s te m   [ 5 ] ,   in   ad d itio n ,   th is   s tu d y   also   ai m s   t o   ex p lo r e  th e  r elatio n s h ip   b et w ee n   th e s e  f ac to r s ,   w h ic h   m a y   b e  th e  k e y   d eter m i n an t  f o r   th e  u s er s   to   p er f o r m   e - co m m er ce   ac ti v ities   i n   s o cial  m ed ia.       2.   L I T E R AT U RE   R E VI E W  A ND  H YP O T H E S I S   C o m p u tin g   a n d   in f o r m atio n   t ec h n o lo g y   tr u s t  ca n   b e  d ef in e d   as  cr ed ib ilit y   a n d   th e  q u a lit y   o f   b ein g   b eliev ab le   [ 6 ] .   I n   th is   s tu d y ,   w e  d ev elo p ed   an tece d en ts   o f   tr u s t  r ef er r ed   to   th e  f ac to r s   th at  in f l u en ce   t h e   cu s to m er ' s   co n f id en ce   i n   u s i n g   a n d   ad o p tin g   e - co m m er ce   s er v ices.  A   s y s te m atic  r ev ie w   o f   th e  li ter atu r e,   th r ee   f ac to r s   w er e  id en ti f ied   t h at  co u ld   af f ec t  c u s to m er   o f   tr u s t  to w ar d s   e - co m m er ce   th a t  ex i s ted   i n   s o cial   m ed ia,   n a m el y :  s y s te m   q u ali t y ,   in f o r m a tio n   q u alit y ,   an d   s e r v ice  q u alit y .   E ac h   o f   th e s e  f ac to r s   is   d escr ib ed   b elo w .     2 . 1 .   Sy s t e m   Q ua lity   T h e  q u alit y   o f   t h e  s y s te m   w a s   an   i m p o r tan t  f ac to r   t h at  ca n   p r o v id e  a  p o s itiv e   in f l u e n ce   f o r   th e  u s er s   o f   i n f o r m atio n   s y s te m s   to   ac h iev e   s u s tain ab il it y   i n   t h e  u s e  o f   s u c h   s er v ices   [5 ] ,   [ 7 - 9] ,   s u ch   as   w eb - b ase d   lear n in g   i n f o r m atio n   s y s te m s   [ 1 0 ] , e - co m m er ce   w eb   [ 8 ] ,   an d   s o cial  m ed ia  ap p licatio n s   [ 1 1 ] .   T h e  r esear ch er s   h av e  co n d u ct ed   a  s tu d y   o n   th e   ea s e  o f   u s e,   r eliab ilit y ,   a n d   t h e  f lex ib il it y   t o   m ea s u r e   a  q u alit y   s y s te m   [ 5 ] ,  [ 7 ] ,  [ 1 1 ] .   A   q u alit y   s y s te m   ca n   r ef lect  a n   ef f ec ti v e n es s   o f   a   p er f o r m an ce   o r   a   ch ar ac ter is tic  o f   an   i n f o r m ati o n   s y s te m   i f   it  ca n   b e  b eliev e d   o r   n o t  [ 5 ] ,   [ 1 2 ] ,   [ 7 ] ,  [ 1 3 ] .   T h er ef o r e,   a  q u alit y   s y s te m   w as   i n   n ee d   f o r   t h e  u s er   an d   ca n   af f ec t   o n e ' s   i n ten ti o n   to   u s e  i n f o r m atio n   s y s te m s   [8 ] ,   [ 1 4 ] ,   [ 7 ] ,   [ 1 1 ] .  T h u s ,   th e  f o llo w in g   h y p o th e s i s   is   p r o p o s ed :   H1 .   T h e  q u alit y   o f   s y s te m   p o s itiv el y   i n f lu e n ce s   o n   c u s to m er   tr u s t e - co m m er ce   in   s o cial  m ed ia.     2 . 2 .   I nfo r m a t io n  Q ua lity   T h e  q u alit y   o f   in f o r m at io n   i s   d ef in ed   as  t h e  u s er ' s   p er ce p tio n   o f   a  q u alit y   co n te n t  i n   a  s er v ice  s p ec if ic  s er v ice  [ 8 ] .   P ast  s tu d i es  h a v e  s h o w n   t h at  t h e  q u alit y   o f   i n f o r m atio n   ca n   af f ec t  f a cto r s   r elate d   to   th e  s u cc e s s   o f   a n   in f o r m at io n   s y s t e m   [ 5 ] ,  [ 1 5 ] .   I n   a n o th er   s t u d y ,   th e   q u alit y   o f   th e   i n f o r m atio n   s y s te m   m a y   al s o   af f ec t  th e  i n te n tio n s   o f   th e  u s er   in   ter m s   o f   s er v ices  o f   in f o r m at io n   s y s te m   ap p licatio n s   s u c h   as  b lo g s   [ 8 ] ,   [ 1 3 ] ,   o r   v ir tu al  co m m u n itie s   [ 1 6 ] ,   an d   s o cial  m ed ia.   T h e  f o ll o w i n g   h y p o t h esi s   is   p r o p o s ed :   H2 .   T h e  q u alit y   o f   in f o r m at io n   p o s itiv e l y   i n f lu e n ce s   o n   cu s t o m er   tr u s t e - co m m er ce   i n   s o ci al  m ed ia.   2 . 3 .   Serv ice  Q ua lity   Un d er s ta n d in g   q u al it y   o f   s er v ice  tr ad itio n all y   r ef er s   to   t h e  q u alit y   o f   t h e  c u s to m er   e x p er ien ce   w it h   th e  co m p a n y .   I n   s o m e  e m p ir ic al  s tu d ie s   th at  h a v e  b ee n   d escr ib ed   b y   P ar asu r a m a n ,   Z eit h a m l  a n d   B er r y   ( 1 9 8 8   an d   1 9 9 1 )   q u ality   o f   s er v ice  h as  b ee n   d ev elo p ed   as  an   in s tr u m e n t  to   m ea s u r e  cu s to m er   ass ess m e n t  o f   th e   s er v ices p r o v id ed   to   th e  w eb s i te  ac tiv it y   a n d   o n lin e  s er v ice s   [ 1 7 ] ,  [ 1 8 ] .   DeL o n e  an d   Mc L e an   ( 2 0 0 3   an d   2 0 0 4 )   ex p lain ed   t h at  s er v ice  q u alit y   h ad   a  s i g n i f ica n t  i n f l u en c e  o n   cu s to m er   s atis f ac tio n   a n d   as  o n e  o f   t h e   d eter m in a n ts   f o r   th e   c u s to m e r   to   d ec id e  th e   p u r c h ase  a g a in   [ 5 ] ,  [ 1 5 ] .   T h u s ,   w e   co n cl u d e  t h e  f o llo w i n g   h y p o t h esi s :   H3 : T h e  q u alit y   o f   s er v ice  p o s itiv el y   i n f lu e n ce s   o n   c u s to m er   tr u s t e - co m m er ce   in   s o cial  m ed ia.     2 . 4 .   Cus t o m er   T r us t   C o n f id en ce   i n   e - co m m er ce   r e f er s   to   t h e  i n d iv id u al ' s   b elie f s   an d   ex p ec tatio n s   ab o u t  e - co m m er ce .   I n   Fig u r e  1   s h o w s   th at  co n f id en ce   in   e - co m m er ce   is   i n f lu e n c ed   b y   t h r ee   th i n g s :  s er v ice  q u alit y ,   in f o r m a tio n   q u alit y ,   a n d   s y s te m   q u ali t y .   Acc o r d in g   to   Alza h r a n i  et  al  ( 2 0 1 5 ) ,   th e  s tu d y   o f   t h e  e - g o v er n m e n t  i n d icate d   th a t   co n f id e n ce   af f ec ted   p eo p le' s   i n ten tio n   to   u s e  e - g o v er n m en t   [ 1 9 ] .   T h u s   w e  co n clu d e  t h e  h y p o th esis   as  f o llo w s :   H4 :  C u s to m er   T r u s t  p o s itiv el y   e f f ec ts   o n   s u s tai n ab ilit y   a n d   cu s to m er   in te n tio n   to   p u r ch ase  e - co m m er ce   in   s o cial  m ed ia.         Fig ur e 1 .   H y pot he si s a nd  r e se ar ch f r am ework     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I J E C E    Vo l.  7 ,   No .   3 ,  J u n e   2 0 1 7   :   1 2 4 0   –   1 2 4 5   1242   3.   RE S E ARCH   D E SI G N   Qu est io n n air e  in   th i s   s t u d y   was  b ased   o n   p r ev io u s   s tu d ies  [ 5 ] ,  [ 2 0 ] .   T h e  q u esti o n n air e  was  d iv id ed   in to   t w o   p ar ts .   T h e  f ir s t  p ar t  o f   t h e  n o m i n al   s ca le   w as   u s e d   to   co llect  d e m o g r ap h ic  i n f o r m atio n ,   in cl u d i n g   g en d er ,   ag e,   ed u ca tio n   lev e l,  an d   o n li n e  s h o p p in g   e x p er ien ce   o n   Face b o o k .   T h e  s ec o n d   p ar t  b ein g   m ea s u r ed   w a s   t h e  q u ali t y   o f   i n f o r m ati o n ,   q u alit y   s y s te m ,   q u alit y   o f   s er v ice,   c u s to m er   tr u s t  a n d   in te n tio n   to   u s e  e - co m m er ce   o n   Face b o o k .   E ac h   ite m   w as  m ea s u r ed   o n   a  f i v e - p o in t  L i k er t  s ca le  f r o m   s tr o n g l y   d i s ag r e e  ( 1 )   to   n eu tr al  ( 3 )   to   s tr o n g l y   a g r ee   ( 5 ) .   T o   en s u r e  t h e  v al id it y   o f   t h e  co n te n t,  all  th e  ite m s   o f   m ea s u r e m en t   u s ed   i n   th is   s u r v e y   w er e  m o d if ied   an d   v alid ated   u s in g   r elev an t  r esear ch .   C o n s tr u cts  an d   s o u r ce   i te m s   m ea s u r e m e n t s   in cl u d ed : th e  q u alit y   o f   i n f o r m atio n   [ 8 ] ,  [ 5 ] ,   s y s te m   q u a lit y   an d   s er v ice  q u a lit y   [ 5 ] ,  [ 8 ] ,   c u s to m er   tr u s t  [ 6 ]   an d   th e  in ten t io n   o f   u s e  [ 2 0 ] ,  [ 8 ] .   T ab le  1   d escr ib es th e  co m p let e  d em o g r ap h ics o f   th e  r esp o n d en ts   i n   t h is   s tu d y .       T ab le  1 .   Dem o g r ap h ic s   o f   r es p o n d en ts   C h a r a c t e r i st i c s o f   t h e   s u b j e c t s   N u mb e r   %   G e n d e r   M a l e   2 1 1   4 6 . 8   F e mal e   2 4 0   5 3 . 2   A g e   U n d e r   2 0   y e a r s o l d   1 2 0   2 6 . 6   20 - 3 0   y e a r s o l d   1 7 7   3 9 . 2   3 1   y e a r s o l d   o r   a b o v e   1 5 4   3 4 . 1   Ed u c a t i o n   H i g h   sc h o o l   90   2 0 . 0   U n d e r   g r a d u a t e   st u d e n t s   2 2 9   5 0 . 8   G r a d u a t e   s t u d e n t s   1 3 2   2 9 . 3   Ex p e r i e n c e s   L e ss t h a n   6   t i me s   50   1 1 . 1   6 - 1 0   t i me s   3 0 6   6 7 . 8   M o r e   t h a n   1 0   t i me s   95   2 1 . 1       4.   RE SU L T S O F   T H E   DA T A  ANALY SI S   I n   th is   s tu d y ,   th e  m o d el  u s ed   to   an al y ze   th e  d ata  an d   to   test   th e  h y p o t h esi s   w a s   p ar tial  least  s q u ar es   ( P L S).   T h e  s o f t w ar e  u s ed   w as  S m ar tP L S 2 . 0 .   P L S is   a  tech n i q u e  o f   s tr u c tu r al  eq u a tio n   m o d elin g   b ased   o n   th e   p ath   an al y s i s   an d   r eg r es s io n   a n al y s i s .     4 . 1 .   O ute r  M o dels   I n   P L S,  th e  r elatio n s h ip   b et w e en   in d icato r s   an d   late n t  co n s tr u ctio n   i s   r ef er r ed   to   as  o u ter   m o d el s   [ 6 ] .  T o   test   th e  r eliab ili t y   o n   an y   ex is t in g   co n s tr u ct io n   ( ite m s   co n s tr u ct)   i t  n ee d s   C r o n b ac h   α   a n d   co m p o s ite   r eliab ilit y   w it h   a  co n s tr u ct io n   v alu e  i s   0 . 7   o r   h ig h er ,   w h ic h   m ea n s   th at  co n s tr u c tio n   is   ac c ep tab le  an d   r eliab le .   T ab le  2   s h o w s   t h e  Facto r   L o ad s   an d   r eliab ilit y   te s t.   T o   te s t  th e  co n s tr u ct  v a lid it y   ( co n s tr u ct  v a lid it y ) ,   it  w a s   d o n e  in   t w o   w a y s :  a  test   o f   co n v er g e n t   v alid it y   an d   d is cr i m i n a n t  v ali d it y   tes t.  Fo r n ell  a n d   L ar ck er   ( 1 9 8 1 )   s tated   th at  a  co n s tr u c ti o n   ca n   b e  d ec lar ed   to   h av e   co n v er g e n t  v alid it y   i f   th e  lo ad   f ac to r   lo ad s   ea ch   i n d i ca to r   h ad   a  v al u e  g r ea ter   th a n   0 . 5 ,   an d   th e  v alu e   o f   av er a g e  v ar ian ce   e x tr ac ted   ( A VE )   w a s   g r ea ter   t h an   0 . 5 ,   an d   t h e  v alu e   o f   co m p o s ite   r eli ab ilit y   w as  g r ea ter   th an   0 ,   7   [ 2 1 ] .   T ab le  2   s h o w s   th at  all  th e  co n s tr u ctio n s   w er e  in   ac co r d an ce   w ith   t h e  s u g g esti o n s   b y   Fo r n e ll   an d   L ar ck er   ( 1 9 8 1 )   [ 2 1 ] .             Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I J E C E     I SS N:  2088 - 8708       U n d ers ta n d in g   o f  A n tece d en ts   to   A ch ieve   C u s to mer Tr u s t a n d   C u s to mer I n ten tio n   to   …  ( Ta q w a   Ha r ig u n a )   1243   T ab le  2 .   R eliab ilit y   an al y s is   a n d   co n v er g en t  v alid it y   C o n st r u c t   M e a su r e me n t   i t e m   F a c t o r   l o a d i n g / c o e f f i c i e n t   C r a n a c h ’ s  A l p h a   A V E   C o mp o si t e   R e l i a b i l i t y   S y st e m Q u a l i t y   S y s Q 1   0 . 7 5 1   0 . 8 1 2   0 . 8 6 2   0 . 9 3 5   S y s Q 2   0 . 8 7 4   S y s Q 3   0 . 7 8 1   I n f o r mat i o n   Q u a l i t y   I n f Q 1   0 . 9 0 1   0 . 8 1 6   0 . 8 4 2   0 . 9 4 0   I n f Q 2   0 . 7 5 3   I n f Q 3   0 . 7 3 4   S e r v i c e   Q u a l i t y   S e r Q 1   0 . 7 5 3   0 . 9 2 4   0 . 7 5 1   0 . 9 0 1   S e r Q 2   0 . 8 1 1   S e r Q 3   0 . 8 5 4   C u s t o me r   T r u st   C T 1   0 . 7 2 1   0 . 8 3 3   0 . 8 0 5   0 . 6 3 2   C T 2   0 . 7 0 5   C T 3   0 . 7 1 1   C u s t o me r   I n t e n t i o n   t o   p u r c h a se   C P 1   0 . 7 4 2   0 . 8 7 4   0 . 7 6 7   0 . 9 3 8   C P 2   0 . 9 3 3   C P 3   0 . 8 4 1       4 . 2 .   I nn er   M o del   I n   P L S,  s tr u ct u r es  o f   la n es   b et w ee n   t h e  co n s tr u ct io n   i s   ca lled   i n n er   m o d els   [ 6 ] .   T o   test   th e   s ig n i f ica n ce   r esu l ts   o f   t h e  h y p o th esi s ,   th e  r ef er e n ce   v al u e  u s ed   is   th e  t - v al u e.   T h e  r esu lt s   o f   h y p o th e s is   ca n   b e  s ee n   i n   T ab le  3   an d   Fig u r e  2 ,   w h i le  tab le  4   ex p lain s   th a t  th e  m ed iatio n   e f f ec ts   te s t  h as  a  p o s iti v e  an d   s ig n i f ica n t i m p ac t.       T ab le  3 .   Su m m ar y   o f   t h e  r es u l ts   o f   h y p o th e s es tes tin g   H y p o t h e si s   P a t h   S t a n d a r d i z e d   p a t h   c o e f f i c i e n t   t - v a l u e   p - v a l u e   S u p p o r t e d   H1   S y st e m Q u a l i t y   0 . 5 5 7   4 . 5 4 1   0 . 0 0 1   Y e s   H2   I n f o r mat i o n   Q u a l i t y   0 . 7 6 8   8 . 2 7 9   0 . 0 0 1   Y e s   H3   S e r v i c e   Q u a l i t y   0 . 5 6 5   4 . 3 6 6   0 . 0 0 1   Y e s   H4   C u s t o me r   T r u st   0 . 2 4 1   3 . 6 3 2   0 . 0 1   Y e s       I n   Fig u r e  2 ,   it  w as  e x p lain ed   th at  th e  th r ee   co n s tr u cto r s   co n s is tin g   o f   s y s te m   q u alit y ,   in f o r m atio n   q u alit y   a n d   s er v ice  q u ali t y   as  th e  an tece d e n ts   o f   tr u s t  h a v e  a  p o s itiv e  i m p ac t  o n   cu s to m er   tr u s t.  Me an w h ile,   cu s to m er   tr u s t a s   a  co n s tr u cto r   h as si g n i f ican t v al u e  an d   p o s i tiv e  i m p ac t o n   cu s to m er   i n te n t io n   to   p u r ch ase.         Fig u r e  2 .   R esu lts   o f   h y p o t h esi s     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8708   I J E C E    Vo l.  7 ,   No .   3 ,  J u n e   2 0 1 7   :   1 2 4 0   –   1 2 4 5   1244   I n   th is   s t u d y   w e   u s ed   So b el  T est  to   a n al y ze   th e   ef f ec t s   o f   m ed iatio n .   Si g n if ica n ce   w a s   r ea ch ed   w h e n   th e  z - v a lu e  w as  g r ea ter   th a n   1 . 9 6 ,   in d icatin g   a  m ed iati n g   ef f ec t  [ 2 2 ] [ 2 3 ] .   I n   T ab le  4   e x p lain s   t h at  all  th e   co n s tr u ct io n   u n d er g o i n g   m e d iatio n   test s   h ad   p o s iti v e  i n f lu e n ce .   I n   o th er   w o r d s ,   t h e  s y s te m   q u al it y ,   in f o r m atio n   q u alit y   an d   s er v ic e  q u alit y   h ad   an   i n d ir ec t  in f l u en ce   o n   cu s to m er ’ s   i n te n tio n   t o   p u r ch ase.   So   f o r   e - c o m m er ce   p r o v id er s   s h o u ld   p ay   atte n tio n   to   th r ee   th in g s   to   k ee p   lo y a lt y   to   t h e  cu s to m er s .       T ab le  4 .   Me d iatio n   ef f ec ts   te s t in g   C o n st r u c t s   C o n st r u c t   r e l a t i o n sh i p s   T - v a l u e   o f   p a t h   c o e f f i c i e n t s   S o b e l   t e st ’ s z - v a l u e   p - v a l u e   S e r Q - CT - CP   S e r Q - CT   0 . 5 6 5   0 . 2 9 1   0 . 0 0 1   CT - CP   0 . 2 4 1   S y s Q - CT - CP   S y s Q - CT   0 . 5 5 7   0 . 2 9 4   0 . 0 0 1   CT - CP   0 . 2 4 1   I n f Q - CT - CP   I n f Q - CT   0 . 7 6 8   0 . 3 2 9   0 . 0 0 1   CT - CP   0 . 2 4 1       5.   DIS CU SS I O N   Fro m   th e  r esu lts   o f   s tat is tic  te s t  w ith   4 5 1   r esp o n d en ts ,   it  ca n   b e  c o n clu d ed   th at  th e  q u ali t y   o f   s y s te m ,   th e  q u alit y   o f   i n f o r m atio n ,   an d   th e  q u alit y   o f   s er v ice  o f   t h e  p r o v id er s   o f   e - co m m er ce   th r o u g h   s o cial  m ed ia   ( f ac eb o o k )   h as   a  p o s it iv e   i m p ac t  to w ar d s   cu s to m er   tr u s t,  w h ile   cu s to m er   tr u s t  h av e   a  p o s itiv e  i m p ac t   o n   cu s to m er   i n te n tio n   to   p u r c h as e.   I n   o t h er   w o r d ,   an tece d en ts   o f   tr u s t a r e   in f l u e n ce d   b y   all  t h r ee   o f   t h ese  f ac to r s ,   w h ic h   in   t u r n   w ill  a f f ec t  th e   q u an tit y   o f   cu s to m er   tr u s t  o r   cu s to m er   in ten t io n   to   p u r ch ase.   T h is   h as  b ee n   s tr ess ed   b y   s e v er al  p r ev io u s   s t u d ies  [ 5 ] ,   th at  th r ee   o f   t h ese  f a cto r s   ar e  th e  b asis   f o r   d eter m i n in g   t h e  s u cc ess   o f   an   i n f o r m atio n   s y s te m .   I n   l in e   w i th   o t h er   s t u d ies,  s er v ice  q u alit y ,   s y s te m   q u alit y   a n d   in f o r m atio n   q u alit y   g i v e  ef f ec t  to   th e   in ten t io n   o f   c u s to m er   u s e   in   t h e  ar ea   o f   e - co m m er ce   a n d   clo u d   co m p u t in g   e s p ec iall y   in   t h e  f iel d   o f   s o f t w ar e  as  s er v ice s   [ 2 4 ] .   So cial  m ed ia  g i v es  in f l u en ce   o n   s o cial  i n te g r atio n ,   e s p ec iall y   i n   t h e  S tate  o f   C h i n a   [ 2 5 ] ,   th at  th e  u s e  o f   s o cial  m ed ia  i n   ev er y d a y   ac tiv itie s   s h all  o b s er v e  t h e  th i r d   co n s tr u ctio n   a s   an tece d en t tr u s t.   Me an w h ile,   i f   a n   e - co m m er c e  o n   s o cial   m ed ia  h a s   r eliab il it y   o n   t h e  q u al it y   o f   s y s te m ,   q u alit y   o f   in f o r m atio n   an d   q u alit y   o f   s er v ice,   it  w ill  g r ea tl y   a f f ec t  th e  n u m b er   o f   v is it s   to   e - co m m er ce   w h ich   w ill   ce r tain l y   b e  a  h ed g e  ag a in s t t h e  q u an ti t y   o f   p u r c h ase s   o n   e - c o m m er ce .   I n   o th er   w o r d ,   th e  h ig h er   th e  q u alit y   o f   in f o r m atio n ,   q u alit y   o f   s y s te m   a n d   q u alit y   o f   s er v ice  o n   e - co m m er ce   i n   s o cial  m ed ia,   t h e  h ig h er   t h e  i m p ac t  o n   cu s to m er   tr u s t,  s o   th e  h ig h er   t h e  p u b lic  co n f id e n ce   o n   e - co m m er ce   w il l  h a v e  an   i m p ac t  o n   th e   s u s tai n ab ilit y   o f   th e  u s er   i n te n tio n   in   m a k in g   p u r c h ase  tr a n s a ctio n s .       RE F E R E NC E S   [1 ]   L iu ,   L . ,   Zh a o ,   X . ,   W a n g ,   H.,   S o n g ,   W . ,   &   Du ,   C,   “ Re se a rc h   o n   I d e n ti f ica ti o n   M e th o d   o f   A n o n y m o u s  F a k e   Re v ie w s   in   E - c o m m e rc e ” ,   T EL KOM NIKA  ( T e lec o mm u n ica ti o n   Co mp u ti n g   El e c tro n ics   a n d   C o n tro l) ,  14 (4 ),   1 5 1 0 ,   2 0 1 0 .   [2 ]   Ch o n g w e n ,   W . ,   &   S c h o lt e n ,   D,  “ O2 O  E - Co m m e r c e   Da ta  M in i n g   in   Big   Da t a   Era” ,   T EL KOM NIKA  ( T e lec o mm u n ica ti o n   Co mp u ti n g   El e c tro n ics   a n d   C o n tro l) ,  14 (2 A ),   3 9 6 ,   2 0 1 6 .     [3 ]   A s se g a ff ,   S . ,   Ku rn iab u d i ,   K.,   &   He n d ri,   H,  “ S o c ial  M e d ia  S u c c e ss   f o r  Kn o w led g e   S h a rin g :  In stru m e n t  Co n ten t   V a li d a ti o n ” ,   In ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o f  E lec trica l  a n d   Co mp u ter   En g i n e e rin g   ( IJ ECE ) ,  6 ( 5 ),   2 4 4 7 ,   2 0 1 6 .   [4 ]   W u ,   C. - H.,   &   Ch e n ,   S . - C. ,   “ Un d e rsta n d i n g   th e   re latio n sh i p s  o f   c rit ica l  f a c to rs  to   F a c e b o o k   e d u c a ti o n a l  u sa g e   in ten ti o n ” .   In ter n e t  Res e a rc h ,  25 ( 2 ),   2 6 2   –   2 7 8 ,   2 0 1 5 .     [5 ]   De L o n e ,   W . H.  a n d   M c L e a n ,   E. R. ,   “ T h e   De L o n e   a n d   M c L e a n   m o d e l  o f   i n f o r m a ti o n   sy ste m s  su c c e ss :  a   ten - y e a r   u p d a te” ,   J o u rn a l  o f  M a n a g e me n t  In fo rm a t io n   S y ste ms ,   V o l .   1 9   No .   4 ,   p p .   9 - 3 0 ,   2 0 0 3 .   [6 ]   Ha rig u n a ,   T . ,   L a i,   M T . ,   a n d   Ch e n ,   S C. ,   “ A n   Em p iri c a l  S tu d y   o n   th e   Im p a c t  o f   In f o r m a ti o n   S y s tem   Qu a li ty   o n   S o f tw a r e   a s a S e rv ic e ” ,   Glo b a l  B u sin e ss   a n d   M a n a g e me n t  Res e a rc h :  An   In ter n a ti o n a l  J o u rn a l ,   8 (3 ) ,   4 3 - 5 4 ,   2 0 1 6 .   [7 ]   G u ,   J.C. ,   F a n ,   L . ,   S u h ,   Y.H.  a n d   L e e ,   S . C. ,   “ Co m p a rin g   u ti li tar ian   a n d   h e d o n ic  u se f u ln e ss   to   u se r  in ten ti o n   i n   m u lt ip u rp o se   in f o rm a ti o n   s y ste m s” ,   Cy b e rp sy c h o lo g y ,   Be h a v io r,  a n d   S o c i a l  Ne two rk in g ,   V o l.   1 3   No .   3 ,   p p .   2 8 7 - 2 9 7 ,   2 0 1 0 .   [8 ]   W a n g ,   S . M .   a n d   L in ,   J.C. C. ,   “ T h e   e ff e c t  o f   so c ial  in f lu e n c e   o n   b lo g g e rs’  u sa g e   in ten ti o n ” ,   On li n e   In f o rm a ti o n   Rev iew ,   V o l .   3 5   N o .   1 ,   p p .   5 0 - 6 5 ,   2 0 1 1 .   [9 ]   Ch e n ,   I. Y.L ,   “ T h e   f a c to rs  in f lu e n c in g   m e m b e rs’  c o n ti n u a n c e   in ten ti o n s  i n   p r o f e ss io n a l  v iru tal   c o m m u n it ies   a   lo n g it u d i n a l  stu d y ” ,   J o u rn a l  o f  I n fo rm a ti o n   S c ien c e ,   V o l .   3 3   No .   4 ,   p p .   4 5 1 - 4 6 7 ,   2 0 0 7 .   [1 0 ]   Ch iu ,   C. M . ,   Ch iu ,   C. S .   a n d   C h a n g ,   H.C. ,   “ Ex a m in in g   th e   in teg ra t e d   in f lu e n c e   o f   f a irn e ss   a n d   q u a l it y   o n   lea rn e r s’  sa ti sfa c ti o n   a n d   w e b - b a se d   lea rn i n g   c o n ti n u a n c e   in ten ti o n ” ,   I n fo r ma ti o n   S y ste ms   J o u rn a l ,   Vo l.   1 7   No .   3 ,   p p .   2 7 1 - 2 8 7 ,   2 0 0 7 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I J E C E     I SS N:  2088 - 8708       U n d ers ta n d in g   o f  A n tece d en ts   to   A ch ieve   C u s to mer Tr u s t a n d   C u s to mer I n ten tio n   to   …  ( Ta q w a   Ha r ig u n a )   1245   [1 1 ]   M a z m a n ,   S . G .   a n d   Us lu e l,   Y.K.,   “ M o d e li n g   e d u c a ti o n a l  u sa g e   o f   F a c e b o o k ” ,   Co mp u ter s  &   Ed u c a t io n ,   V o l.   5 5   No .   2 ,   p p .   4 4 4 - 4 5 3 ,   2 0 1 0 .   [1 2 ]   L e e ,   C.   K.,   Yo o n ,   Y.  S . ,   &   L e e ,   S .   K . ,   “ In v e stig a ti o n   th e   re latio n sh ip s   a m o n g   p e rc e iv e d   v a lu e ,   sa ti sf a c ti o n ,   a n d   re c o m m e n d a ti o n s: T h e   c a se   o f   th e   Ko re a n   DMZ ” ,   T o u rism   M a n a g e me n t ,   2 8 ( 1 ),   2 0 4 – 2 1 4 ,   2 0 0 7 .   [1 3 ]   Do n g ,   T . P . ,   C h e n g ,   N. - C.   a n d   W u ,   Y. - C. J.,   “ A   stu d y   o f   t h e   so c ial  n e tw o rk in g   w e b site  se rv ic e   in   d ig it a l  c o n ten t   in d u stries :  th e   F a c e b o o k   c a se   in   T a iwa n ” ,   Co mp u ter s in   Hu m a n   Beh a v io r ,   V o l.   3 0 ,   p p .   7 0 8 - 7 1 4 ,   2 0 1 4 .   [1 4 ]   L in ,   H. - H., &   W a n g ,   Y. - S . ,   “ An   e x a m in a ti o n   o f   th e   d e term in a n ts  o f   c u sto m e r  lo y a lt y   in   m o b il e   c o m m e rc e   c o n tex ts” ,   In fo rm a ti o n   &   M a n a g e me n t ,   4 3 (3 ),   2 7 1 – 2 8 2 ,   2 0 0 6 .   [1 5 ]   De L o n e ,   W . H.  a n d   M c L e a n ,   E. R. ,   “ M e a su rin g   e - c o m m e rc e   su c c e ss :  a p p ly in g   th e   De L o n g   &   M c Lea n   in f o rm a ti o n   s y ste m s su c c e ss   m o d e l”,  In ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o f   El e c tro n ic Co mm e rc e ,   V o l.   9   No .   1 ,   p p .   3 1 - 4 7 ,   2 0 0 4 .   [1 6 ]   L in ,   H.F .   a n d   L e e ,   G . G . ,   “ De ter m in a n ts  o f   su c c e ss   f o r  o n li n e   c o m m u n it ies :  a n   e m p iri c a l  stu d y ” ,   Beh a v i o u r  &   In fo rm a t io n   T e c h n o l o g y ,   Vo l.   2 5   No .   6 ,   p p .   4 7 9 - 4 8 8 ,   2 0 0 6 .   [1 7 ]   P a ra su ra m a n ,   A . ,   Zeith a m l,   V . A.,   a n d   Be rry ,   L . L .   " A   Co n c e p tu a l  M o d e l  o f   S Q  a n d   Its  I m p li c a ti o n s  f o r  F u tu re   Re se a rc h ” ,   J o u rn a l  o f  M a rk e ti n g ,   p p .   4 1 - 5 0 ,   1 9 8 5 .   [1 8 ]   P a ra su ra m a n ,   A . ,   Zeith a m l,   V . A.,   a n d   M a l h o tra,  A .   " A   M u lt ip l e - Ite m   S c a le  f o r  A ss e ss in g   El e c tro n ic  S e rv ice   Qu a li ty ” ,   J o u rn a l  o f  S e rv ice   Res e a rc h ,   p p .   2 1 3 - 2 3 3 ,   2 0 0 5 .   [1 9 ]   A lz a h ra n i,   L . ,   A l - K a ra g h o u li ,   W . ,   &   Wee ra k k o d y ,   V ,   “ A n a l y sin g   th e   c rit ica l  f a c to rs  in f lu e n c in g   tru st  in   e - g o v e rn m e n t  a d o p t io n   f ro m   c it ize n s’  p e rsp e c ti v e :  A   s y ste m a ti c   re v iew   a n d   a   c o n c e p t u a l  f ra m e w o rk , ”   In ter n a t io n a l   Bu sin e ss   Rev iew ,   2 6 ,   1 6 4 – 1 7 5 ,   2 0 1 5 .   [2 0 ]   Hs u ,   C. L .   a n d   L u ,   H. P . ,   “ W h y   d o   p e o p le  p lay   o n li n e   g a m e s ?   A n   e x ten d e d   T A M   w it h   so c ial  i n f lu e n c e s  a n d   f lo w   e x p e rien c e ” ,   In fo rm a ti o n   &   M a n a g e me n t ,   Vo l.   4 1   No .   7 ,   p p .   8 5 3 - 8 6 8 ,   2 0 0 4 .   [2 1 ]   F o rn e ll ,   C.   a n d   L a rc k e r,   D.F . ,   “ Ev a lu a ti n g   stru c tu ra l  e q u a ti o n   m o d e ls  w it h   u n o b se rv a b le  v a riab les   a n d   m e a su re m e n t  e rro r” ,   J o u rn a l  o f   M a rk e ti n g   Res e a rc h ,   Vo l.   1 8 ,   No .   1 ,   p p . 3 9 − 5 0 ,   1 9 8 1 .   [2 2 ]   M a c Kin n o n ,   D. P . , W a rsi,   G . ,   D wy e r,   J.H.,   “ A   si m u latio n   st u d y   o f   m e d iate d   e ff e c t  m e a su re s” ,   M u lt iva r.  Beh a v .   Re s .   3 0 ,   4 1 – 6 2 ,   1 9 9 5 .   [2 3 ]   S o b e l,   M . E. ,   “ A s y m p to ti c   in terv a ls  f o r  in d irec t  e ff e c ts  in   stru c t u ra l  e q u a ti o n s  m o d e ls” ,   In :  L e in h a rt ,   S .   ( Ed . ) ,   S o c io l.   M e th o d o l. J o ss e y - Ba ss ,   S a n   Fra n c isc o ,   p p .   2 9 0 – 3 1 2 ,   1 9 8 2 .   [2 4 ]   Ha rig u n a ,   T . ,   Lai,   M T . ,   a n d   Ch e n ,   S C. ,   “ Un d e rsta n d in g   in f o rm a ti o n   sy ste m   q u a li t y   o n   p u b li c   e - g o v e rn m e n t  se r v ice   in ten ti o n :  a n   e m p iri c a l  stu d y ” ,   In t .   J .   In n o v a ti o n   a n d   S u sta i n a b le D e v e lo p me n t ,   V o l .   1 1 ,   N o .   2 /3 ,   2 7 1 - 2 9 0 ,   2 0 1 7 .   [2 5 ]   W e i,   L . ,   &   G a o ,   F . ,   “ S o c ial  m e d ia,  so c ial  in teg ra ti o n   a n d   su b je c ti v e   w e ll - b e in g   a m o n g   n e w  u rb a n   m i g ra n ts  in   Ch in a ’,   T e lem a ti c s a n d   I n f o rm a ti c s ,   3 4 ( 3 ),   7 8 6 – 7 9 6 ,   2 0 1 6 .         B I O G R A PHI E S  O F  A U T H O R S          Ta q w a   H a r ig u n a   is  c u rre n tl y   a   lec tu re r  De p a rt m e n t  In f o r m a ti o n   S y st e m   Co ll e g e   o f   A M IKO M   P u rw o k e rto .   P h D  g ra d u a ted   f ro m   S o u th e rn   T a iwa n   Un iv e rsit y   o f   S c ien c e   a n d   T e c h n o lo g y .   H is   re se a rc h   in tere sts  in c lu d e   in f o rm a ti o n   tec h n o lo g y ,   e - g o v e rn m e n t,   m a n a g e m e n t   in f o r m a ti o n   s y ste m   a n d   so f tw a r e   e n g in e e rin g .   He   h a s  p u b li sh e d   so m e   b o o k s ,  jo u r n a l   a n d   p ro c e e d i n g   in   t h e   a re a   o f   e - g o v e rn m e n t,   c lo u d   c o m p u ti n g   a n d   so f tw a r e   e n g in e e rin g .           B e r li la n a   is  c u rre n tl y   a   le c tu re r  De p a rt m e n t  In f o r m a ti o n   S y ste m   Co ll e g e   o f   A M IKO M   P u rw o k e rto .   Do c to r  g ra d u a ted   f ro m   U n i v er s ita s   Me r d ek a   M alan g .   H is   re s e a rc h   in tere sts   in c lu d e   in f o rm a ti o n   tec h n o l o g y ,   m a n a g e m e n t   in f o rm a ti o n   s y st e m   a n d   e - b u sin e ss .   He   h a s  p u b li sh e d   so m e   b o o k s ,  jo u rn a l   a n d   p r o c e e d in g   in   th e   a re a   o f   m a n a g e m e n t  in f o r m a ti o n   sy ste m   a n d   in f o rm a ti o n   tec h n o l o g y .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.