Int ern at i onal  Journ al of Ele ctrical  an d  Co mput er  En gin eeri ng   (IJ E C E)   Vo l.   10 ,  No.   5 ,  Octo be r   2020 ,  pp.  4937 ~ 4955   IS S N: 20 88 - 8708 ,  DOI: 10 .11 591/ ijece . v10 i 5 . pp4937 - 49 55          4937       Journ al h om e page :  http: // ij ece.i aesc or e.c om/i nd ex .ph p/IJ ECE   Integr atin g I S su ccess m od el with  c yb ersec urity    f actors  for  e - go vernm ent i mp lementation  in    the  K in gd om o f  Saudi  Arab ia       Moham med  S aeed  Al - Z ah r an i   Depa rtment  o f  C om pute r  Networ k s a nd   Com m unic a ti ons ,     Coll ege of   Com pute r  Sc ie nc e an d   Inform at ion   T ec hnolog y ,   King   Faisal Unive rsit y ,   Saudi   Arabi a       Art ic le  In f o     ABSTR A CT   Art ic le  history:   Re cei ved   Ja n   2 9,   20 20   Re vised  Feb   29, 2 020   Accepte d  Ma r   22 , 202 0       The   el e ct ron ic   g over nm ent   (E - G ov)  s y st ems   are   cur ren t l y   ge tt ing   rec ogn ize d   as  an  aut h ent i c   strat egica lly   t ool  in  del ive ri ng  E - services.  Consideri ng     the   dev el opm en t  of  informati on   s y stem  ( IS)  as  well   as   th e  ex pandi ng  of     the   interne t - b ase d  appl icati ons  in   KS A,  E - Gov  ha s  al wa y s  be en  a  signifi c ant  aspe ct   in  d el iv eri ng  gover nm e nta l  servi ce s.  Thi s  rese ar ch  has  adopt e d     the   (IS)  succ ess  m odel   b y   both   DeL one  and  McLe an  (D&M),  m ore over ,     it   adopt ed   techn olog y   a cc ep ta n c e  m odel   ( TA M)  with  c y ber se cu rity   f ac tors ,   both  m odel s  were   implemente d  t o  discove r  the   st at us  of  the   IS  succ ess  then   inve stigate  c y b e rsec urity   aspe cts   tha t  i m pac t   t he  servic e  eff iciency   and   eff ective n ess  in  KS A.  Consequent l y ,   th is  rese arch  ai m s  to  cre at e   a  m odel   to  i nvesti ga te   th e  IS  succ ess  m o del   al ong  with   c y b erse cur i t y   fac tors  th a t   infl uen ce   E - Gov   servic e s   ef fecti vene ss   and  usag e.   Th ere for e,   a  surve y   h as  bee n  applied  as   the   m aj or  dat a   gat her ing  appr oac h;  th e  survey   has  been   distri bute d  among  211  users  o f  E - Gov  serv ice s   consiste ntly .   Moreove r,    al l  res ea rch   f i ndings  were   at t ai ned  throug h   a  quant i ta t i ve  m et hod    using  the   stru ct ura l  equ at ion   m odel li ng  (S EM).   Findings   rev e al e d     tha t  the  constru ct s  funda m ental   of  th e  (IS)  su cc ess  m odel   ar e  strong l y   infl uen ci ng  user s'   sat isfa ct ion  ( US )  of  the   E - Gov   servic e s ;  cor r espondingly ,   the   funda m ental construc ts f a ct or s of  c y ber se cur ity   with  TAM a pp ea r  to  hav e   a  strong  impac t s  on  per ceive d   risk  (PR),  in  addi ti on ,   both   which  aff ec t     the   E - Gov servic e s   towar ds usag e   and effect iv ene s s .   Ke yw or d s :   Cy ber sec ur it y  f act ors   E - g ov  e ff ect iv eness   IS   s uccess   m od el   Pr ivacy   Ser vice  q ualit y     TAM   W i de  a rea  net work   Copyright   ©   202 0   Instit ut e  o f Ad vanc ed   Engi n ee r ing  and  S cienc e .    Al l   rights re serv ed .   Corres pond in g  Aut h or :   Moh am m ed  Saeed  Al - Za hr a ni ,    Dep a rtm ent o f C om pu te r  Net works a nd Co m m un ic at ion s,   Coll ege  of  C om pu te r  Scie nc e an d Inform ation   Tech nolo gy ,   King Faisal   U ni ver sit y,   P.O.Bo x:  400 Alhasa  31 982,  Saudi A ra bia.   Em a il :  m al zahr ani@ kfu. e du.s a       1.   INTROD U CTION   The  co re  idea   of   Ele ct ronic   governm ent  (E - G ov)  ba sed   on   us i ng   in f or m at ion   te chn ol og y  ( IT),    as  well   as  the  (I S ).   F or   inst ance;  the  inter net  us a ge,   wi de  area  ne tw ork  ( WAN ),   in   add it io n  to  m ob il e  com pu ti ng   to  e xten d  al l  op e ra ti on s  that  are  c on t ro ll ed  by  gove r nm ent  as  well   as  prov i di ng   both  or gan i zat ion s   and   i nd i viduals  with  m or e  ap pro pr ia te   acce s sibil it y  to  the  need e d  se rv ic e s  and   i nfor m at ion   [1 ] .  T he  prob le m   of   t his  resea rc h  is  ad dressi ng   the  co ns ide rs  to  be  a  ne w  gove r n m ental   tech nolo gy  to  fa ci li ta te ,  su pport   then   autom at e  op er at ion s  am on g  it sel f  and   both  businesse s  and   c on sti tue nt s,  or   oth er  governm ents  [2 ] ;  it   is   unf or tu nate  th at ,  in  dev el op i ng   c ountries  t he  dif fusio n  proces s  co ntinues  to  rem ai n  s low  incl ud i ng   KSA.   Mor e ov e r,   thi s  IT  diffusi on  gap   am on g  bo t h  de velo pin g  a nd   dev el op e d  co untrie s   cou ld  be  cau sed  by   the  di ff e ren ce s  on   s ocio - ec onom ic   wh ic h  pr e ve nt  the   acce ssibil it y  t o  I T.  C onsec utively ,  v a riat ion s   in   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                          IS S N :   2088 - 8708   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  10 , No .  5 ,  Oct ob e r 2 020  :    49 37   -   49 55   4938   edu cat io n  rate s  or   the  inca pa bili ty   us e  of   IT  m igh t  be  the  m ai n  reaso n  fo r  t his  gap   t o  occ ur.  E - Gov  is  a n  essenti al   facto r   of   a ny  go vern m ent  m od er nizat ion ,  ai m ing   to  en ha nce  the  accounta bili ty ,  trans par e ncy,  an d  decen t  go vern ance;  helpi ng   the  gove r nm ent   to  be  furthe r  r esult - ori ente d,   m or e  eff ect ive  and   ci ti zen - ce nt re d  in  K SA ;   besi de s  al lowi ng  bo th  busi nesses   and  ci ti zens  t o  easi ly   acce ss  inf or m at ion   be sides  gove rn m ental  serv ic es  a s  e ff ic ie ntly   an d  eff ect ively   a s  possible  t hroug h  the  i nte rn et   a nd  any   ad diti on al   s uitable   com m un ic at ion  c hannels  [3 ] .     E - G ovs  a re  ge tt ing   m or e  m ome ntu m   in  num ero us  c ountr ie s  due  to   it s  su it abili ty   and  eff ic ie ncy   beyo nd   seve ra l  public  ser vices  co ntexts.  It  giv es  ci ti zens   the  abili ty   of  hav i ng  great e r  inf orm ation   acce ss,   i m pr ovin g  ser vice  delive ry,   trans par e ncy  prom oting ,  a long  with  inc reasin g  pu blic  governm ent  aff ai rs   par ti ci patio n  [ 4,   5].  I T  us ag e  var i ous  gove rn m ental   sect or   e xte nd s   gre at   pros pects  f or   im pr ovin g  serv ic e   qu al it y  (S eQ )  and   pro fici enc y  besides  re du ci ng   the  gove r nm ental   op erat ing   e xp e ns e.  Op e rati onal   co m bin ed   with  E ff ic ie nt  E - Go v  sim plifi es  great er  a nd  furthe r  ef fecti ve   way  in   in for m at ion   delive r y  besides   pr ovidin g  serv ic es  am ong  ci ti zens,  pr om ot ing   pro duc ti vity   beyon d  public  ser van t s,  ins pires  go ve rn m ent  par ti ci pation  a m on g  ci ti zen s,  as  well   as  em po wer in g  al l  ci ti zens  [6 ] .  Nev e r thele ss ,  the  dif f us ed  m al functi on   of   E - Gov  app li cat io n  in dicat es  that  E - G ov   fr e quent ly   create s  un s ophisti cat ed  enth us ia sm   [7 ] .  Moreove r,   a m on g   dev el op e d  c ou ntries  f or   i ns ta nce  Ca na da,   t he   U. S .,  al on g  with  Finla nd   is   ye t  le ading   th e  E - G ov  fiel d  a m on g  the  wo rld.   T he   age  of   inf or m at ion   prom is es  of   a  powe r f ul  and   in novat ive  weapo n  am on g  the  devel op in g  countries  arse nals.  De velo pi ng   c ountries  a re  strugglin g  a gainst  poli ti cal,   econom ic ,  and   so ci al   chall eng e s.  Accor dingly ,  E - G ov  platfo r m s  deliver  a  possibil it y  for   a dd it io nal  go ve rn a nce  to   both   business   an d  ci ti zen  con t rib ution   in   the  governm ent,  w hich  m igh t  create   le ss  so ci al   influ e nce   than  w hat  is  ha pp e ning  in  W est ern   countries.   Co nse qu ently ,  ad di ti on al ly ,  it   is  cru ci al   to  in vest igate   both  im plica ti on s  al ong  with  the  im pact  of   E - G ov a rou nd  dev el op i ng c ountries  [8 ] .    In   Sp it e  o f  E - Gov  init ia ti ves   po te ntial ,  it s  adoptio n  a nd   i m ple m entat ion   sti ll   hav e  a  quantit y  of   chall enges.  F or   i ns ta nce ,  pr e vious  li te r at ur e  repo rted   that  pract ic es  thr ough  E - G ov  init ia ti ves  as   ‘unm a nag eable ’  or   ‘ch a otic’   [9 ] .  Eve n  w it h  sever al   ini ti at ives  at   var iou s  sta ge s  of  bo th  gove rnm ent  pr act it ion e rs'   and  academ ic   confere nces  on  E - G ov  acr os s   the  gl ob e   [ 10 ] .  Als o,   m any  cases  of  ina de qu at e   web sit es  design   a nd  seve r al   chall eng es   that  app ea re d  to  em erg e  a m on g  E - Gov   serv ic es  c onsu m ers.  Con se quently ,  the  ef fici ent  ut il iz at ion   of   e va luati ve  m et ho ds  towa rds  dete rm ining   the  w ebsite s  qual it y  cou l d  i m pr ove  the  ef ficacy   of   these web sit es,  t hu s p ers ua de  us e rs  to  util iz e  the m   [11].  Th us ,  t he   determ ined  reasons   for  this  are privacy  issues ,  tr us t  issues ,  sec uri ty   con ce rn s , an d  risk  facto r s  [12].  N eve rth el ess,  m any  add it ion al   factors  m entioned  by  [ 13 ]   l ike;  infl uen ci ng  E - G ov  us a ge   (E U)  by  ci t iz ens.   T houg h  E - Gov  is  ge tt ing   wides pr ea d  in  add it io n  to  ha ve  a  hi gh   in fl uen ce  upon  pe op le ' s  li ves  al ongs i de  orga ni zat ion s  perfor m ance,     ye t  i t  is  far   as  of   accom plishin g  it s  pu r po se  as  a  un ive r sal   el ect rical   m ark et place  be sides  accom plishing   eff ic ie ncy  within  t he  pr oc ess,  m or e  spe ci fical ly   a m ong   Arabia n  nations   [ 14] .  Re fer ri ng  to   E - Gov  dev el op m ent  s ta tus,  it   is  c onsidere d  to   be  c ru ci al   to   ye t  ac hieve  a  c om pr ehensi ve  m et ho d  set   that  sim plifie s  the  m os t  su it able  i m pr ove m ents  identific at ion   in  pe r form ance  after  the  te chnol og ic al   inno va ti on ’s  i m ple m entat io n  su c h  as  E - Gov  a pp li cat ion s .  T he  ( IS )   su ccess  m easur em ent  or   e f fici ency  was  and   sti ll   broa dly  exam i ned   th r ough  th e  com m u nity  of   I S  resea rch  [15];   nev ert he le ss,  theo rists  ye t  are  facing  so m e  issues  of   wh ic h  co nce pts  be st  determ ine  IS   su cces s  [ 16 ] .  Co ns eq ue ntly ,  the  m ai n  aim  of   this  r ese arch   i s   dev el op i ng   a  m od el   to  inv est igate   the  m od el   of   (I S )  su cc ess  al ong  with   cy be rsecuri ty   factors,  w hich  aff ect   E - G ov  public s erv ic e e ff ect iv eness  al ong wi th it s u sa ge  i n KS A.   King dom   Of   Saudi  Ar a bia  (K S A )  E - Gov .  This  resea rch  ta rg et ed  the  (K S A )  as  it   i s  a  gr eat ly   prom inent  devel op in g  ec onom y  a m on g  the   Mi dd le   East   c om bin ed  with  North  Africa   ( MENA )  ar ea,  wh i c h  has  bee n  in ves ti ng   gr eat ly   wi thin  the   E - G ov  fiel d.  Like wis e,  com par in g  t o  oth e r  de vel opin g  ec onom ies,   K SA  h ol ds   a   s pecific  co nce ntrati on  upon  deliveri ng  go vernm ent  ser vice  sect or  by  el ect ronic  m eans  [ 11 ] .   H ow e ve r ,   there  wa s  no  sign ific a nt  pro gr ess  has  bee n  accom plishe d  relat ed  to  E - G ov   de velo pm ents.  Further m or e,   i n  20 16  the   U ni te d  Nati ons   re ported   that  KSA  was  rated   in   the  44 t h  am ong  th e  li st  com par in g  to   the   36t h  th at   was  hel d  on  20 14   al on g  with  41 st  in  that  wa s  held  on  20 12  [17].   Wh il st  earli er  researc h  reg a rd i ng   E - G ov   us e   in the KS A   is   m ai nly fo cus es  on iss ues  li ke   E - G ov tech nolog ie s  accepta nc e am on g  ci ti zen  [18, 1 9].    More ov e r,   a doptin g  m or e  us a ble  m e thods  re ga rd i ng  dig it al   trans form ation   be s ides  the  I T  env i ronm ent  in  gen e ral  [20],  dev el op m ent  in  secu rity   transacti on   al ong  with  IT  nece ss it y  fo r  trai ning   a m on g  gove rn m ental   workers  [ 21 ] ,  assessm ents  of  gove r nm ental   web sit es  am ong  the   sta te   [ 11 ] ,  as  well   as  st udyi ng   the  fact or s   tha t  hav e   hi nd e re d  the   ap plica ti on  an d  acc ompli sh m ent  of   t he  gove rn m ent' s  plans  al ong  wit h  visio n  [ 22 ] .  W hile  KS A  gove rn m ent  is  sp en ding  co ns ide ra ble  fun ds   to  ini ti at e  in  the  appl i cat ion   of   E - G ov   i n  order  to   re - st ru ct ur e   their   proce dures,  howe ve r,   t he  po i nt  wh e re  t h ese  i nv e ntio ns   act ually   su pp or t   the  businesses  industry  to  en han ce  the  e ff ic ie ncy  of   their  proce dures  ye t  requires  f ur t he r  inv est igati on  [ 23 ] .  O p e r a t i o n a l   e f f i c i e n c y   i s   l i nk e d   w i t h   t h e   c a p a b i l i t y   t o   d e t e r m i n e   t h e   a c t u a l   p r o c e s s e s ,   w h i c h   b a s e d   o n   t h e   m a i n   a bi l i t i e s   a m o n g   t h e s e   b u s i n e s s e s   t h a t   a l l o w   t h e m   t o   m e e t   o r   e v e n   g o   b e y o n d   c l i e n t s '   a n t i c i p a t i o n s   [ 2 4 ] .   Pr ese nt li te ratur e seem s  to  inv est igate  in  wh a t way E - Gov  init ia ti v es cou l d  en han ce the  serv ic e cha ract erist ic s   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t J  Elec   &  C om p  En g     IS S N: 20 88 - 8708       In te gr atin g I S su ccess  mo del  wi th cyb ersec uri ty   factors   …   ( Mo hamm e d S ae ed  Al - Zahr ani )   4939   of   E - G ov  li ke;  serv ic e  qu al it y  (S eQ ),   in f or m at ion   qual it y  (IQ) ,  a nd  syst em   qu al it y  (S Q )  [ 25 ] .  Howe ver,  so m e  researc hes,  ba s ed  in   our  know le dg e,   ha ve   ass ociat ed  t hese  a ppr oach es   c harac te risti cs  with   (IS)   su cce ss  m od el   e.g . ,  SeQ ,  IQ,  SQ ,  with  US ;  add it io nally ,  cy ber sec ur it y  factor s  with  T A M  m od el   e.g .,  per cei ved   ris k  (P R),   per cei ved priv acy  ( PP ),  a nd  pe rceive d  sec ur i ty  ( PS) o f  E - G ov servic es i n KS A.       2.   RESEA R CH MO DEL A N D  H YP OTHE SES D E VEL OPME NT   2.1.     The oret i cal  b ackgro un d   The  IS   s uccess   m od el   is  an  add it io nal  valua ble  theo reti cal   basis  to  ex plor e  the  con ti nuat ion   use   of   IS   [ 26 ] .   F ur the rm or e,  Hs u,   C hiu ,  a nd  Ju   [ 27]   exam ined  th e  sign ific a nce  of   I S  su cce ss  m od el   three  qual it y  con ce pts  in   or der   t o  rec ogni ze  the  co ntin uous  intent  be ha viour  of  the  I S:  SeQ,  I Q,   a nd   SQ.  Additi on al ly ,  tho se  c on ce pts   al low  the  qua li ty   E - Go v  se r vice  to  be  eva luate d.   DeLon e  and   Mc Lea n  [28],  DeL on e   and  Mc Lean  [ 26]   identifie d  the  qual it y  as  an  ev idence  of  it s  qual it y  in  a  syst e m ' s  whole  pe rfor m ance  an d  thu s ,     it   cou ld  be  ev al uated  by  in di vid uals'   ex peri ences.  Si nce  consum ers  are   anonym ou s  in  the  inte racti on s  of     E - G ov,  t he  I Q   of   t hese  syst e m s  happens  to  be   the  “ onli ne  sto refr on t”   wh e reas  t he  first  im pr essio ns   ar e  fou nd e d.   Mo re ov e r,   if  in div i dual s  recog nize  that  E - G ov   sys tem   has  a  hig h  qu al it y;   this  cou ld  enc oura ge  these  ind ivi du al s   to  m ake  us e  of  inter net  syst em s  f or   a ppli cat i on s   subm issi on   or   acce ssin g  al l  E - G ov  se rv ic es   el ect ro nical ly   [ 29 ] .   Furthe rm or e ,  the   m od el   of  Tec hnolog y  acce ptance   was  est a blishe d  by  Da vis  et   al .  [ 30 ]   thu s ,  ori gi nally   it   include d  pe r cei ved   ea se  of   us e  (P E U),  perce ived  e njo ym ent  an d  perce ived   us e f uln ess   (PU )   as  factor s  that  influ e nce  te ch no l og y  acce pta nce.  TAM  m od el s  are  regula rly   m od ifie d  th en  util iz ed  for  E - G ov  acce ptance  in ve sti gation [ 31, 32].     2.2.     H ypo th e ses d e velopm e nt   This  stu dy  has   been   form ulated   base d  on   s om e  m od el s:  t he  Nati onal   I ni ti at ive  fo r  Cy ber sec uri ty   Ed ucati on   cy be rsecurit y  capab il it y  m at ur ity  m od el s  (N I CE - CM M)  an d  Nati onal   In s ti tute  of   Standa rd s  a nd   Tech no l og y  ( NI S T)  Cy be rs ecur it y  Fr am ework   [ 33 ] ;  US   Dep a rtm e nt  of  H om elan d  Secu rity   2014) ,    the  exten de d  un i fied  the or y   of   acce ptanc e  and   us e  of  te chnolo gy  ( UTAUT 2)   [ 34]   and   the  a ffec ti ve     decisi on - m aking  the or y   of  optim is m   bias  a nd   ris k  [ 35 ] .  A s  dem on strat ed   in  Figu re  1,  fifteen  hypoth es es  wer e   dev el op e d  am ong  t we lve  c oncepts   m os tl y  has  bee n  sel e ct ed  am on g  m od el s   of  IS   s uc cess  [ 26,  36]   then   sever al   ad de d  con ce pts  (s uc h  as  PU ,  PEU,   at titud e  towa r ds   us e ,  an d  pe rceive d  trust  (P T ))   to  in ves ti gate     the  sig nificanc e  and  stre ng t hs  of   relat ion s hi ps  on  E - G ov   ser vice  us a ge,   bes ides  co nsum ers  sat isfact ion   pi cked  up  f ro m   TA M  [30].  T he   form ulati on   of   eve ry  hy po t hesis  is  e xpla ine d  i n  t he  s ub - sect io ns   fol lowe d   s ee Fig ur e  1.           Figure  1. Re se arch  m od el  and  hypotheses       2.2.1.  Sy s tem   q ua li t y (SQ )   SQ   sig nifies  on li ne  a ppr oa ches  qu al it ie s  that  is  sel ected   ba sed  on  it s  reli abili ty ,   adap ta bili ty ,  us a bili ty ,  avail abili ty ,  and  the   tim e  of   respo ns e  [26].  A dd i ti on al ly ,  it   sig nifies  the   websi te   te chn ic al   a bili ti es   in  delive rin g  e asy   al ong  with  quic k  acce ss   to  data  t o  th e  custom er  w her eas   co nf i r m ing   the  sec uri ty   and  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                          IS S N :   2088 - 8708   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  10 , No .  5 ,  Oct ob e r 2 020  :    49 37   -   49 55   4940   reli abili ty   [3 7] .  Re searches   ha ve  al so  pr ov e n  s uc h  a  correla ti on   i n   the  E - G ov  [ 37,  38 ] .  IQ  def i nes   a  gove rn m ent  websi te ’s  cap abili ty   to  deliver  well - ti m ed ,  preci se,  c ompre he ns ive,  br ie f,   an d  a ppr o pr ia te   inf or m at ion   in  li ne  with  ci ti z ens’   dem and s  [39].  Ba sed  on   the  E - G ov   se rv ic e  de velo pm ent  sta ges  that  has   been  disc us se d  in  div e rse  res earch   [ 9],  e ven  thou gh  E - G ov  ser vices  has  be en  dev el oped   pro gr e ssively   from   it s  or iginal  sta ti c  ph ase  w hic h  was  c har act erized  by  a utono m ou s  in f orm at ion   to  be  an  interact ive  ph a se.  Wh e reas  they   cou l d  ha nd le   f or m al   bu siness   a m on g  the  go vernm ent  and   it s  pu blic,  ye t,  IQ   is  a  vital  factor   of   high - qual it y onl ine pub li c se r vice an d  a  dec e nt cli ent  pr act ic e [ 40 ] .     2.2.2.  I nform ati on q u ality (I Q)   IQ   desc ribes   c on s um er' s  assessm ent  of   I S  perform ing   wi thin  deliveri ng  inf or m at ion   ba sed  on  it s   capab il it y  of   s yst e m   us e  [4 1] .  Furthe rm or e,  this  ty pe  of   e va luati on   is  a bout  the  IS   we bs it es  that  are  ex pecte d  to  ha ve  bei ng  c us tom iz ed,   co m ple te d,   easy - to - us e  a nd   a ppr opriat e,  as  well   as  pro vid in g  a ll   aspects  of   se cur it y  to  sup port  tra nsa ct ion s  onli ne   [26].  Additi onal ly ,  (SQ)  is  dev el op e d  t hro ughout  t he  int eracti on   al ong  with    the  syst e m ,  wh e reas  use rs   end   a  pa rtic ular  ta sk   [ 42] .  SQ   de scr ibe s  a  us er - fr ie ndly   arr an gem ent  of   gove rn m ental  w ebsite s,  s uch  as w e bs it e d e sign,  nav i gab il it y, us a bili ty , and op e rati on m od ules  [43,  44 ] .     2.2.3.  Service  q ua li t y (SeQ )   SeQ  de scribe s   the  le vel  of   serv ic e  obta in ed  by  E - Gov  app li cat io n  use rs,   an d  the  m et ho d  w he re     the  ser vice  will   be  offe re d  by  the  IS /I T  dep a rtm ent  wh ereas   it   aff ec ts  le vel  of  sat isfact ion   al ong  wit h    the  ap plica ti on  of   E - Gov  [26,  45 ] .  Ba se d  on  Moad  [46] ,  th e  IS /IT  de par t m ent' s  SeQ  ar e  recog nized  a m on g  us ers   as  a  m ajor  si gn   of  EI S  su cce ss.  T he   IS /IT   de par t m ent' s  capab il it y  to  prov i de   instal la ti on   s upport,   so ft war e  t raini ng,  pr oduct  in f or m at ion ,  onli ne  help,   a nd  s uppo rt  is  a  facto r  that  af fect  the   correla ti on   am ongs t  us ers  a nd   IS /I T  [45].  Con se qu e ntly ,  the  co rr el at ion   am ong  the  en d  us e r s  and   I S/IT  un it   m us t  hav e  eff ic acy   a m on g  day  to   day  op e rati ons  in  add it io n  to  the   orga niza ti on   operati on al   per f or m ance  [47].  Additi on al ly ,     to  co nf irm   the  trans par e ncy   and   acc ounta bili ty ,  the  com ple ti on   ser vice  process  m us t  be  m anagea ble,     then  ci ti zens   m us t  be  noti fied  of   ser vice  s ta tus  thr ough  f or m al   e - m ai ls  al ong  with  te xt s  that  are   m ailed  t o  them  f ro m  g overn m ental  staff  w e bs it es [4 4].     2.2.4.  Perce ive d s ecuri t y (PS )   As  the  util iz ation   of   sm art  te chnolo gies  ri ses,  E - G ov   organ iz at io ns   c ope  with  pro vi ding  sec ur it y  chall enges.  T he   subse qu e nt generati on o f   E - Gov  syst em s  sh ould   inc orp orat e  with o the r  t ypes  of  se r vices  li ke;  public  de li ber a ti on  d at a, r eg ul at or y publi cat ion s ,  a nd g eos pa ti al   inform ati on, w hic h  im pr ov e s  the   ap plica ti ons   innov at io n  al ong  with   the  e xperie nce  it sel f  [48].  Mo re ov e r ,  possi ble  T hr e at s  towa rds  E - Gov  is  t his  cas e  co ul d  be  m or e  com plica te d,   ai m i ng  the  back - end  ser vers,  custom er  en d  points,  a nd  the  com m un ic at ion s  infr a struct ur e  [ 49 ] .  T her e f or e,   governm ent  syst e m s  i m p leme ntati on   to  deliver  e ff ic ie nt  an d  ef fecti ve  ser vices   thr oughout  the   In te r net,  sti ll   the  m at te r  of   secur it y  and   pri vacy  threats  con ti nue  to  be   the  m os t  i m p or ta nt   con ce r n.   P riva cy   vio la ti ons  and  ide ntit y  t hef t  a re  sti ll   m ajo r  t hr eat s  [50].  Co ns e qu ently ,  TAM  ha s  bee n  eff ect ively   util iz ed  in  m od el lin g  t he  el ect ron ic   governm ent  serv ic es  acce pt ance.  Gilbert  e t  al .  [5 1]  use d  TAM   to  detect   sec ur i ty ,  trust,  i nform at ion   tim e  and   qu al it y  as  co ns ide rab le   fact or s   that  c ou l d  be  in flue ncin g  E - Gov  serv ic es  us age   wh ic h  by  em plo yi ng  at ti tudi nal  te chnolo gy   m od el   adoption.   S ha reef  e t  al .  [3 1]  m od ifie d    E - G ov  acce pt ance  m od el   co ns i der i ng   vari at ion s  in  E - G ov   acce ptance   on   a  num ber  of   m at ur it y  l evels.     Th us ,  their  fi nd i ngs  ad diti on al ly   rev eal ed   that  the  exch an ge  that  ha pp e ns   am on g  the  secur it y  so luti on   diff ic ulty   and   us er - f rien dline ss  in  E - G ov   s yst e m s.  Re h m an  et   al .  [3 2]  util iz ed  h is  m od el   base d  on  TAM  to   detect   IQ   as  a   crit ic al   aspect  in  E - G ov  sys tem ,  in  add it ion   t o  m or e  factor s  of   tra ns a ct ion   secu rity ,  SeQ,    and   PE U.   Bé la ng e r  a nd   Ca rter,  [ 50]   exam ined  the  natu re  of  trust  t og et her  with  res ults  th at   po sit ively   af fects   consum ers’   tru st  in  governm ent  an d  beyo nd  their  ta r gets   to  E - G ov  ser vices  acce pta nc e.  Horst  et   al .  [52]  disco ver e d  t ru s t t o  be  the  key  factor af fe ct in g t he  E - G ov se r vices  per cei ve d  e ff ect ive ness .       2.2.5.  Perce ive d  p ri vac y (PP )   E - G ov  us e rs   ha ve  c oncer ns  a bout  pr i vacy  vi olati on   a nd  i nse cur it y,  a nd  t his  m igh t  be  a   sig nificant   bur den   of   E - G ov   de plo ym ent   and   it s  f ur t her  su ccess fu l  m a nag em ent.  Ey non  [53 ]   cl aim e d  that  su c h  c oncer ns   can  be  a  m a in  reason  to  acce pt  E - G ov  ser vices  by  us ers ,  m or eov er ,  fail ur es  in  this  e xtent  cou l d  caus e  distru s t   a m on g  adm inist rati ve  capa bi li ty   of   al l  authorit ie s  involv ed  to  be  a ble  to  operate  publ ic   serv ic es.  P rivacy  m at te rs  a re  rec ognized   as  a   c ru ci al   le gislat ion  chall e ng e ,  po li cy ,  a nd  ins tructi ons,   in  t he   21st  ce ntury   [ 54 ] .     E - G ov  syst em s  accum ulate   m any  cl assifi ed  in f or m at ion   about  diff e re nt  ind i viduals,  be sides  m any  ty pes  of  fina ncial   trans act ion s.  If   t his   ty pe  of   i nform at ion   is  com prom ise d,   then   this  m igh t  be  a  m ajo r  reas on  to  los s   trust  in  E - Gov   and   it s  serv ic es  [55].  Alsh e hr i  an d  D rew   [21]  cl aim   that  secur it y  and  pr ivacy   sho uld   be   secur e d  to  ex pa nd   tr us t  by  the  us ers,   wh il st   interact ing   wi th  E - G ov  ser vices.  On e  m ai n  con cer n  re gardin g  gove rn m ent  syst e m s  is  secur i ng  be sides   us i ng  of  sensiti ve   an d  perso nal  inf or m at ion ,  in   ad d it ion,  the r e  ar e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t J  Elec   &  C om p  En g     IS S N: 20 88 - 8708       In te gr atin g I S su ccess  mo del  wi th cyb ersec uri ty   factors   …   ( Mo hamm e d S ae ed  Al - Zahr ani )   4941   con ce r ns   that  t hese  ty pes  of   i nfor m at ion   m i gh t  be  use d  t o  ob s er ve  the  c onsu m ers,   wh ic h  is  co ns ide re d  as  an   inv asi on  by  m any  co nsum ers  to  th ei r  per s onal   pri vacy  [ 56] .  It  is   a  gove rn m ental   du ty   to  gu a ra ntee  t hat  al l   consum er’ s  in f or m at ion   is   pr otect ed,   t he n  their  pr i vacy  is   well - pr ese rv e d  th r oughout  c ollec ti ng   t heir  data,   processi ng   the  data,  stora ge ,  be sides  exc ha nge  it .  Con seq ue ntly ,  the  E - G ov  inf rastr uctu r e  besides  a ny  de vices  that  are  li nk ed   to  the  infr ast r uctu res  m us t  be  sh ie lded  th r ough   pro per   m easur es.  Sec ur it y,  an d  pri va cy   are  cru ci al   el em ents  to  gain  E - Gov  syst em s  us ers   tru st,  as   well   as  it   is  an  esse ntial   sign ific a nce  to   sh ie ld   ind ivi du al ’s  pr ivacy   to  be  able  to  dev el op  tr us t  in  E - G ov  de velo pm ent  and   init ia ti ves  [57].  Moen  et   al .  [5 8 ]  argue d  that t he re ar e  m any E - Gov we bs it es that d oes n’ t  ha ve  privacy   po li c y wit hin .     2.2.6.  Perce ive d t ru st (PT )    The  tr us t  c onc ept  co uld  re fer  to  var io us  m e anin gs ,  an d  it   is  cons ide red   t o  be  a  m ajo r   con ce r n  in   a  div er sit y  of  hu m an  en dea vour  sco pes  [ 16 ] .  Nonethel ess,  this  has  cause d  a  grea t  flow   of   st udie s  on   the  co ncep t  of  trust;  ad diti on al ly ,  it   cau sed  a  va riet y  of   co nce ptu a li z at ion s  form s  [16].  Furthe rm or e,   in  researc h  tr ust   fr eq ue ntly   qu ote d  as  one  of   the  furthe r m os t  con cepti on s  e xam ined  in  m ark et ing   r esearch   relat ion s hip  [ 59] .  F ur t her m or e,  tr us t  am ong  gove rn m ent,  busines s  a nd  ci ti zens  is  i m po rtant  f or  decen t   gove rn a nce  as  well   as  par ti ci pation  [60].  Tr us t,  m or eov e r,   has  bee n  identi fied  as  a  m ajo r   enab le r  f or   e ffec ti ve  app li cat io n  al ong  with   te chn ic al   i nnova ti on s  a doptio n  li ke   E - G ov  syst em s  and  str uctu res   [ 61 ] .   Nev e rtheless ,   Do m brow s ki,  Hayes,  Ma zm anian,   a nd   Voida  [62]     ind ic at ed  al l  t ypes  of   chall e ng es  that  is   relat ed  in  a  wa y  or   ano t her   to   trust  and   it s  culti vate  and   s uppo rt,  wh ic h  is  m or e  i m po rtant  than  al l  require d  te chn ic al   s kill s  in  or der   t o  int eract  with  t he  E - G ov  syst em .   Ma ny  resea rc her s  ha ve  e xa m ined  E - G ov   r ole  an d  trust  [ 61] .  Wh i le   trust  has  bee n  m od el le d  as  E - G ov  ser vice  us e  ou tc om e  i n  m any  conditi on s   [ 63 ] ,  M or e ov e r,   this  sug gested   m od el ,  we  a gree  al ong  with   m any  researc he rs,   li ke;    [ 52,  64 ]   whereas   th ey   hav e   de pe nds  i n  trust  as  a  m ajor  facto r  reg a rd i ng     E - G ov   ser vice  sat isfact io n  or  a doptio n.   More ov e r,   E - Gov  se rv ic es  t r us t  has   been  noti ced  t o  ha ve  a  c onsi der a ble  pa rtic ipati on  antece de nt  in  bu si ness   in  ge neral ,  pa r ti cularly   in  virt ual  an d  on li ne  e nv i ron m ents  du e  to  the  sim plicity  t hat  on li ne   sho ps   offe r  [ 65 ] .  Additi on al ly ,  Papa do m ic helaki  and  Me ntzas,   [ 39]   and   W el c h  et   a l.  [66]   hav e   cl aim ed  a  posit ive   relat ion s hip   a m on g  E - G ov  s erv ic e  c har act e risti cs   and   tr us t.  Acc ordin g  to  thes e  ou tc om es  we  assum e  that  trust  has  a  posit ive  i m pact  on   E - G ov  syst e m s   evaluati ons a s  determ ined  by  SeQ, I Q,  a nd S Q.     2.2.7.  Perce ive d u se fu lness  (PU)   T A M   c a t e g o r i z e s   t h e   b a s e l i n e   t e c h n o l o g y   f a c t o r s   o f   P U   a c c e p t a n c e ,   a l o n g   w i t h   P E U   a l o n g   w i t h   a w a r e n e s s  o f  a n y  t e c h n o l o g y  a r o u n d .  T h e  m o d e l  o f  t e c h n o l o g y  a c c e p t a n c e  h a s  b e e n  f u r t h e r   e s t a bl i s h e d  [ 3 0 ,  6 7 ] ,  m or eov er ,  this  m od el   of fe rs   pr eci se  antic ipati on s  re ga r ding  acce ptin g  te chnolo gy  [68].  The  m od el   of  te chnolo gy  acce ptance  ha s   been   em plo ye d  in  m od e ll ing   sever al   of   E - Gov  serv ic es  acce ptances .   Fo r   insta nce,   [ 51 ]   util iz ed  T AM  to   detect   bo t h  tr us t,   an d  I Q  as   m ajo r  aspects  t hat  in flue nce  the   E - Gov   serv ic es   usa ge   thr ough  util iz i ng  at ti tud inal   te chnol ogy  a do ption  m od el .  A dd it io nally ,  the   co rr el at io n  am ongs t  the P U  al on g wit h  at ti tud e  to wards  utli zi ng   E - G ov a doptio n has  bee n  e xa m ined  in  fe w  r esearche s [6 9,   70 ] .     2.2.8.  Perce ive d  eas e  of   use  ( PEU)   Hun g  et   al .  [69]  ob se r ved   th at   PEU   co ns id erab ly   aff ect s  E - G ov  ser vice   at ti tud es.  Re sp ect ively ,     Hun g  et   al .  [ 69 ]   note d  t hat  PEU   hav e  be ing   a  c on si de rab le   inter pre te r  of   util iz ing   el ect ronic  s yst e m .   Additi on al ly ,  Hun g  et   al .  [70]  stud ie d  both  m ob il e  E - G ov   s e rv ic es  a nd  gove r nm ent  to - bu si ness  in  Tai wan,  thu s ,  cl aim ed  that  the  co rr el at ion   am on g  PEU   al on g  wi th  at ti tud e  re ga rd i ng   util iz ing   the  c orrespo nd i ng    E - G ov  ser vice  sta ye d  sign if ic ant  fo r  bo t h  aspects.  Furtherm or e,  the r e  are  sever al   stud ie s  in  E - Gov   researc h  [ 29,  40]   that  hav e  a dd it io nally   i m plem ented  TAM  into  their  de velo ped   m odel   to  evaluate  or   e xa m   ci ti zen  acce ptance  of   E - G ov  serv ic es .  Both  PEU   an d  P U  wer e  obse rv e d  to  hav e  co ns i der a ble  co ns tr ucts  in    the ado ptio n of E - Gov [ 40, 71] .     2.2. 9 .  Perce ive d r isk  (P R)   Ri sk   co uld  be  descr i bed  as  “a   sit uation  or  e ve nt  w her e   s ome thing  of h um an  value  (inclu di ng  hum ans  them sel ves)   ha s  bee n  put  at   sta ke   an d  w he re  the   ou tc om e  is  uncertai n”  [72].  PR  i s  co rr el at ed   to wards    the  un def i ned  beh a viou r  ou tc om e  [7 3],  Furt her m or e,  Evi de nce  of  the  a ss ociat ion  am on g  P T  al on g  with  risk  in  E - Gov  a re  app ea re d  to  be   ver y  c om pli cat ed.   Be la nge r  an d  Ca rte r  [ 50 ]   no ti ced  t ha t  governm ent  trust,    bu t  not  I nter ne t  trust,  t o  s how  a  c onside ra ble  ne gative  i m pact  on   E - G ov  ser vices  P R,  ad diti on al ly ,  t hat  PR   had  a  neg at ive   eff ect   on  E - G ov  us ag e.  Horst,   K uttschre uter ,   an d  Gu tt el ing  [52]  m entioned   that  e - se rv ic es  PR  aff ect ed   tr us t  neg at ively   i n  E - G ov.  C onse qu e ntly ,  the   m ajor  key  to   ha ve  a n  e ff ect iv e  risk  c omm u nicat ion  dep e nds  on  go vernm ent’s  ca pab il it y  to   noti fy  ci ti zens  re ga rd i ng   risks  e m erg in g  in  a   ti m el y  m ann er   a nd  assist   them   create   their  ow n  c ho ic e s  [ 74 ] .  Furthe r m or e,  Alm arash de h  a nd  Als m adi  [75]  ar gu ed  that  once  ci ti zens   face  high  risk  in  E - Gov  syst e m   us age,  there  will   be  a  widesprea d  po s sibil it y  of   delay ing   the  on li ne   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                          IS S N :   2088 - 8708   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  10 , No .  5 ,  Oct ob e r 2 020  :    49 37   -   49 55   4942   transacti on  th en  lo ok i ng   f or  an  al te r nativ e  channel.  Ta king  into  c on siderati on  the   su s picion  re ga rd i ng    on li ne - based  tr ansacti ons  besi des  the   co ns i de rab le   possibil it y  of   cy be r - at t acks,  t his  re sea rch   sug gests  th at   PR   has  a  m ajor  in flue nc e  on  t he   decisi on  m ade  to  the  i dea  of  usi ng  an d  ac cepti ng  E - G ov  syst e m s.  Num ero us   researc hes  s uc h  as  [76,   77]   m entioned   t hat  there  is  a  negat ive  eff ect   of  risk  pe rce ption  on   the  decisi on  m ade  on u si ng E - G ov syst em s.     2.2.10.  Users s at is fa c tion ( U S)   DeL on e  a nd   Mc Lean' s  [2 8]   cl aim ed  that  I S  su ccess  m odel   su ggest s  tha t  IQ   al so   im pa ct s  con s um er  sat isfact ion .  Con s um er S at isf act ion   descr i be s the subject iv e evaluati on  of m ult iple exp e r ie nces f ace d b y an IS   consum er  [3 6] .  Find in gs   of  m any  research es  that  ad o pte d  the  (I S )  do m ai n  hav e  trie d  to  cl arif y     the  relat io nsh ip  am on g  co ns um er  sat isf act ion ,   be ha vio ural   inte nti on  a nd  at ti tude s  to wards  s yst e m   us a ge  [ 27,  67,   78 ] .  Se ver al   researc hes  on   IS   suc cess  ha ve  sup ported  t he  ar gu m ent  that;   higher  IQ  le ads   towa rd   e nhan c ing   the  sat isfa ct ion   of  E - G ov  co nsum ers  [1 5,  79,  80] .  A dd it io nally ,  Ra na  et   al .  [ 81 ]   s howe d  that  IQ   a nd   S Q  co ns ide ra bly  influ e nced   beh a viou ral  in te ntion s  a nd  c on s um er  sat isfact ion .  F urt herm or e,   the  I Q  m et a - analy sis  of   c on s um er  sat isfact ion   a dd it io nally   sh owe d  a  c ons idera ble  co rr el at ion   am on g  th e m   in  E - G ov  ex plora ti on   co ntext  [ 82] .  Chen  [83]  exam ined  the  sat isfact ion   of  ta xp ay e r’ s  al on g  with  onli ne  s yst e m   intende d  for  ca te gorizi ng   i nd i vidual’s  inc ome   ta x  retu rn s  i n  Tai wan   c on te xt.  G otoh  [ 84]   pro po se d  a n  an a ly sis  for  Ja pa nese  gove r nm ent  of   t he  on li ne   ta x  de cl arati on   s er vi ces,  m or eov e r ,  em pirical ly   a naly sed  it   to   e xpos e  the  as pects  tha t  i m pr ove  c on s um er  sat isfact ion  al ong  with   these  se rv ic es.   Fu rt her m or e,   c la i m ed  a  sign i f ic ant   relat ion s  of   c on s um er  sat isfact io n  i n  se ve ral  resea rch e s  relat ed  to  t he  ad opti on  of   E - Gov  [ 85 ,  86] .  Fu rt her m or e,  F lor opoulos  et   al .  [8 0]  disc ov e red   that  there  i s  a  sign ific ant  influ e nce  bet w een  ser vice  qual it ie s  on   c onsu m er  sat isfact ion .  F urt her m or e,  Wa ng   a nd  Lia o  [ 15 ]   s howe d  th at   there  w as  a  low  relat io n  be twee n  serv ic e  qual it ie s on  c onsu m er  sat isfact ion   w he reas asse ssin g t he  E - G ov sys tem s su ccess.      2.2.11.  E - Gov  s sage ( E U)   EU  is  the  stre ng t h  m easur e  of   i nd i vidual' s  intent  to ward s  operati ng  s pe ci fic  act ion s.   Ba sed  on    the  intenti on - ba sed   the or ie s ,  consum er  us a ge   beh a vi our  an d  ad opti on  are   est ablishe d  by   the  intent  of   us in g  IS /IT .  Additi onal ly ,  Bé la ng e r  a nd  Ca rter  [ 50]   in vestigat ed   the  disposit io n  of   t rust  with   resu lt s  t hat  in fluen ce s  consum er  trust   posit ively   in  gove r nm ent  then  f urt he rs  t hei r   intenti ons  of  a ccepti ng  E - G ov  se rv ic es .  Ba s ed  on   the  the or et ic al   fou nd at io ns,  the  I S  c on ti nua nce  m od el   has   bee n  util iz ed  to  cl arify  post - ad opti on   be ha viou r   intenti on   i n  se ver al   I S  sit uations,  incl ud i ng   E - G ov  [ 87,  88 ] .  Wh e reas  the   E - G ov  ser vice s  do m ai n ,  the  r esults   of prio r  stu dies  r e vealed a  pos it ive r el at ion s hi p  am on g PE U, EU  and  PU [ 89] .     2.2.12.  E - Gov  e ff ec tivenes s (E E)   Im pr ov i ng   a nd   m ai ntaining   the  pe rfo rm ance  has  co ns i dered  bei ng   a  m ajo r  m at te r  that  corp or at io ns   are  com peting  thr ough  [ 90 ] .  Additi o nally ,  it   is  pr e dicta ble  that  innov at i ons  in  te ch no l ogy  li ke  E - G ov   s yst e m s  are  able  to  cause  co ns ide r able  prof it s  am on g  govern m ents  and   business es  w hich  co ntain  re du ci ng   com m un ic at ion   al ong  with  inf or m at ion   exp e ns es ,  sp ee d  m axi m iz at io n,   era dicat ing  distanc e,  as  well   as   broa den i ng   re ach  [ 10 ] .  F ur t her m or e,  E - G ov   syst em s  se rv ic es  al low  orga nizat ion s  t o  su ccessf ully   op e rate  inf or m at ion   internall y  as  well   as  prov i ding  eff ect ive  se rv ic es  [91].  Co ns e qu e ntly ,  E - Gov  syst e m s  po te ntial ly   ai d  orga nizat io ns   in  e nh a ncin g   their  perfor m ance  and   e ffi ci ency.  Eff ect iveness  of   E - Gov  syst em s  m us t  be   evaluate d  base d  on  the  real  operati onal   pro f it s  instea d  of   the  (IS)  outc om es  achievem ent  on ly .  Con se quently ,  it   is  essenti al   to  relat e  e ff ect iveness   pr ivac y,  risk,  m easur es  on  sec ur i t y,  an d  tr us t  w it h  E - G ov  ef fici ency   dim ension s  Se Q,   IQ,  S Q,   P U,   P EU ,  an d  t he  E - G ov  us e   at ti tud e  an d  c on s um er  sat isfact ion .  T he  previo us   li te ratur e  rec om m end s  the  a bs e nce  of   f oc us   i n  se ver al   incidents ,  how ever,  the   ope r at ion al   ef fecti ven e ss   con ce pt  that  m ig ht  cl arify  the   gap   am on g  th e  E - G ov   se rv ic es  su pply   and   t heir  ad opti on   ha s  been   neg le c te d  in  these  li te ratur e s.  Eve n  T houg h  it   is  ackno wledg e d  that  E - Gov  syst em s  c ou l d  be ne fits  both  gove rn m ents  an d  bu si nesses  [ 10,  91] ,  Yet,   th ere  are  fe w  ne gative  as pect s  th at   has  bee n  m entioned   i n  re ga rd   t o  E - Gov  init ia ti ves  [9 ] ;  ad diti on al ly ,  Savoldell i  et   al .  [92]  de scri bed  it   as  the  ‘E - G ov   pa radox’,  w her e  a ft er  tw o  decad e s  of  ele vated  e xpen dit ur es  sti ll  ther e  is n o  re su lt s to   j ust ify  these cl aim s.       3.   RESEA R CH MET HO DOL OGY   This  researc h  was  buil t  base d  on  the   up dated  IS   su cces s  m od el   and  T A M  m od el   with   res pect  to   dev el op m ent  of  a  con ce ptu al   m od el   of   use r’ s  sat isfact io n  of   EE  in  K S A,   in  w hich  quantit at ive  m e thod   researc h  was  use d  thr ough  e m pirical  stud y.   In   this  rece nt  stud y,   the  ide nt ifie d  factors  (i.e.,   Se Q,   I Q,   S Q,   PS ,  PP,   PT,  PR,  E E,  US ,  E U,   P EU,   an d  P U) ,  wer e  use d  to  f or m   a  structured  survey  with   five - po i nt  scal e  and  adm inist ered   to  a  la r ger   sam ple  ( 56   it em s),   the  po pu la ti on  sel ect ed  t hro ugh  sim ple  ran dom   sa m pling   siz e   te chn iq ue   [ 93 ] .  T wo  ( 2)  ex pe rts  vali dated  the  quest io nna ire  by  c hec king  the   fac e  a nd  co ntent  valid at ion.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t J  Elec   &  C om p  En g     IS S N: 20 88 - 8708       In te gr atin g I S su ccess  mo del  wi th cyb ersec uri ty   factors   …   ( Mo hamm e d S ae ed  Al - Zahr ani )   4943   Coll ect ed  data  from   King   Fai sal   Un i ver sit y  (K F U ),   a nd   ha ve  bei ng  eval ua te d  with  IBM  SPSS,  an d  str uctu ral   equ at io n  m od el li ng   (S EM -   Am os ).   IBM  SPSS   a nd   SE M - Am os   are  belie ved   to  be   the  m ast er  st at ist ic al  te chn iq ue  em plo ye d  in  this  c urren t  stu dy  w hich  in volves  du al   sta ge s;  the  first  sta ge  f ol lowed   c onstr uc ti ng     t h e   m e a s u r e s   va l i d i t y ,   di s c r i m i n a n t   v a l i di t y   of   t h e   m e a s u r e m e nt ,   c o n v e r g e n t   v a l i d i t y   o f   t h e   m e a s u r e s ,   w h e r e a s ,   t h e   s e c o n d   s t a g e   e x a m i n e d   t h e   s t r u c t u r a l   m o de l .   A d d i t i o n a l l y ,   t h a t   t e c h n i q u e   w a s   r e c om m en d e d   b y   [ 9 4 ] .       3.1.     Measure ment  ins tru m ents an d dat a coll ection   A  total   of   234  surveys  sam ples  we re  dist rib uted  am on gst   le arn ers  of   Novem ber   20 19   sem est er,    from   tho se  21 1  quest io nn ai r es  wer e  cat eg or iz e d  as  pr ac ti cal .  In   par ti c ular,   the  qu est ionnaire  inclu ded   56   it e m s   design e d  to  extract  par ti cular  inf or m at i on   f r om  the   resp on den ts .  Hence ,  in  this  research,  the  resear che r s   colle ct ed  data   util iz ing   su rv ey   thr ough   two  sect ions;   firstly ,  dem og raphic  da ta ,  and   seco nd ly ,     factors’  m easur em ent  relat ed  with  the  previ ous  the ory .  T he  cor e  obj ect i ve  of   t his  cu rr e nt  stud y  was  to   s o li ci t     the  pe rs pecti ve s  of  use rs  on  t heir  sat isfact io n  of   E - Gov  e f fecti ven es s  in  KSA.  As  for  t he  nu m ber   of   it e m s   us e d  for  each  var ia ble  in  E - Gov,   Se Q,   IQ   and   S Q,   wer e  adopted  four   it e m s  fo r  each  va riable  from   pr evio us   stud ie s  [26,   36,   45 ] .  A dd it io na ll y,  fo ur  it em s  wer e  a da pted  f ro m   [3 9,  95 ]   to   m easur e  P S.  L ikewise,  f our  it e m s  wer e  a da pted  from   [3 1,   96] ;  to  m easur e  P P.  A s  well ,  four   it em s  wer e  adap te d  f r om   [73]  to  m easure   PR.  Additi on al ly ,  Four   it em s  wer e  co ns ide re d  f ro m   the  stud y  of   [97]  to  m ea su re  PT  in  E - Gov.   Five  it em s   wer e  adap te d  f ro m   [3 0,  31,  85]   to  te st  the  influ e nc e  of   bo t h  PE U  an d  P U  in  E - G ov.  Mo re over ,  Five  it em s  were   adap te d  f ro m   [9 8]  to  m easur e   us e d  E - G ov,  a nd   t hen,  fi ve  it e m s  wer e  ada pt ed  from   [2 7,  78]   to  m easur e  us ers'   sat isfact ion .  Fi nally , ei gh t  it em s w ere ad a pted fr om  [ 9,   90]  to  m easur e E - Gov  e ff ect ive ne ss.      3.2.     S amp le  c ha r act eri s tics   The  quest io nn ai res  wer e  21 1  f or   a naly sis  sa m ples,  the   m al e  resp on den ts  wer e  113  (53.6% );     the f em al e resp onde nts w e re 98  ( 46.4%). T he  ag e of r es pondents  41 (19.4 %)  we re in  t he ran ge of 18 - 25 yea r s   old ,   159  ( 75.4%)  wer e   in   the   ra ng e   of  26 - 33  ye ar s  old ,   a nd  11  ( 5.2% )  w ere  m or e  tha n3 4  ye ar s  old .   Ba sed  on  le vel  of   e du ca ti on   of  res pondents ,  95  ( 45. 0 %)  wer e  fro m   un de rgra duat e  le vel,  105  (49.8%)  were  from   po st gr a duat e  l evel  "M ast er  " ,  an d  11  (5.2%)  wer e   postg raduate  le vel  " PhD".  T he   de m og raphic  fac tors  of     E - G ov  ser vices  us ed ,  the  firs t  qu est io n  is  acce ss  internet  thr ough;  39  (18 .5 % )  we re  us i ng   m ob il e  for  E - Gov  serv ic es ,  10 5  ( 49.8%)  wer e   usi ng   la ptop  f or   E - G ov  se rv ic e s,  38  (18.0% )  wer e  us i ng   pe r so na l  com pu te r  (P C )   for  E - G ov   se r vices,  a nd   29  ( 13.7%)  wer e  usi ng   ta blet    for   E - G ov  ser vic es.  Finall y,  the   fr e qu e ntly   of   acce ss  internet  f or  E - Gov  ser vices;   72  ( 34. 1%)  w ere  us in g  E - G ov  se rv ic es   da il y,  112  ( 53.1%)  wer e  us in g  E - Gov  serv ic es  twic e  in  wee k,   20   (9.5 % )  we re  us i ng   E - Gov  ser vi ces  fo rt nightl y,  and   7  ( 3.3 %)  we re  us i ng   E - Gov  serv ic es  m on th ly .       4.   DA T A ANAL YS IS  AN D R ESULT S   Re search  i ns tr um ent’s  reli abili ty   was  com pu te d  us in g  SPSS   sta ti sti cal   so ftwa re  ver si on   21,     us in g  Cra nach’ s  Alpha  m e thod  to  ascerta in  t he  exte nt  of   th e  ho m og en ei ty   of   the  it e m s.  The  res ults  obta ined  sh ows  that  the   reli abili ty  coef fici ents  f or   th e  factor s  as  f ol lows :  IQ   we r e  0. 91 1,   SQ   w ere  0.83 7,   Se Q  wer e   0.892,  PS  we r e  0.9 26,  PP   w ere  0.8 91,  PR  wer e  0.8 66,  P T  we re  0.9 08,   PU   were  0.8 59,  P EU   we re  0.888,   EU  wer e   0.912 ,  U S  wer e   0.8 82,  a nd  E E  were  0.9 61.  O n  th e  w ho le ,   the   re li abili ty   coef fici ent  of  th e  s urvey  i s   0.956  w hich  i nd ic at es  t hat  the  it em s  i n  the  quest ionnair e  wer e   inter nal ly   con sist ent  i n  m easur in g  w hat  was   intende d  to  be   m easur ed  for  the  stu dy.  T his  cu rr e nt  stud y  m easur ed   discrim inant  validit y  acro ss   thre e   diff e re nt  crit er ia ,  w hich   are:  var ia ble  in dex  value   belo w  0.80  [ 94] ,  f ollow e d  by  valu e   of  AV E   co nsi dere d  equ al   t o  or  m or e  t han   0.5;  sq ua re  of   A V E  is  bigger  t ha n  inter  c onst ru c t  c orrelat ion s  ( IC)  li nke d  with   factors  [ 99 ] .  A dd it io nally ,  it em s  and   crem ato ry  fact or   of   t he  co ns tr uct’s  exam inati on   ga ve  a  fact or   l oa ding  equ al  t o  0.7 o r m or e, an d  sup pose d  to  be  acce ptable,  ha ving  Cronbac h' s A l ph a a nd c om po sit e reli abili ty   value  equ al   or  gr eat e r  tha n 0.7 0  [ 94 ] .     4.1.     Measure ment  mode l a na lysis   This  c urren t  re search   util iz ed  SEM - Am os   as   the  sta ti sti cal   te chn iq ue  f or  a naly sing  the  re su lt s  ba sed   on   c onfi rm at or y  factor   a naly s is  (CFA)  in  A MOS  23.  Mo r eov e r,   t his  m od el   analy sed   over  c onsist enc y  and   discrim inant v al idit y, un i - dim ension al it y, and  c onve rg e nt  validit y. Additi on al ly , H ai r  et  al. [ 94]  p r opose d  tha t   m od el   assessm ent  sh ould  be  assesse d  t hro ugh  the  hi gh e st  li kelihood  e stim at ion   process  by  m eans  of   goodne ss - of - fit   strat egies.  For  exam ple  chi - sq ua re,  norm e d  chi - s quare ,  norm ed  fit  ind ex  (NFI ),   rela t ive  fit  ind e x  (RF I) ,  Tuc ker - Lewis   coef fici ent  ( TLI)   c om par at ive  fit  ind ex   (CFI ) ,  incre m ental   fit  inde x  (IFI ) ,     t he  pa rsim on iou s  go odness  of   fit  ind e x  (PG FI ) ,  r oo tm ean - sq ua re  resid ual  (RMR )  an d  r oot  m ean  sq uar e   erro r   of   ap pro xim ati on   (RMS EA )  are  m easur e d  b ase d  on   the  st ud y  of  [ 94 ] ,   T able  1  show s  the  good ness  of   m od el   fit.  Als o,  Fig ure  2  (I S   s ucce ss  Mo del),  a nd  Fi gure   3  (C ybersec ur it y  Mod el )   s hows   the  m easur em ent  of  al l   it e m s an d  fa ct ors .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                          IS S N :   2088 - 8708   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  10 , No .  5 ,  Oct ob e r 2 020  :    49 37   -   49 55   4944   In  this  c urre nt  stud y,   to  cal c ul at e  the  disc rim inant  validit y  three   di ff e ren t   crit eria  wer e   us e d.   O ne  of  these  crit eria  is  the  cor r el at ion   in de x  betw een  va riables  wh ic h  is  exp e ct ed  to  be  not  m or e  than  0. 80   [ 94] .     The  ot her  tw o are the v al ue o f  the av e rag e  va riance ex t racted (AV E )  an d t he  square ro ot o f  A VE.  T he desire d  value   of  the   f orm er  is  equ al   t o  or   great er  t ha n  0.5  f or  eac h  co ns tr uct,  whereas  the   val ue   shou l d  be  m ore  than  the  inter - c onst ru ct   co rr el at io ns   ( ICs)  li nke d  with  that  fa ct or   [ 99] .  As  for  the  crem ato ry  fact or   a na ly sis,     the  fact or   l oadi ng   is  prefe rr e d  to   be   0.5  o r   gr eat e r,   w herea s  it   shou l d  be  ≥ 0.7 0  for  Cronbac h’s  al ph a   an d    ≥ 0. 70 for   the c om po sit e reli abili ty  [ 94 ] , s ee  Table  2.       Table  1.    The  g oodness  of  m od el   f it  a nd  r el ia bili ty   Ty p e of  M e asu re   Acceptab le L ev el  o f  Fit   IS  Su ccess  Valu es   Cybersecu rit y   Val u es   RMR   Near  to 0   (perf ect f it)   .03 6   .03 2   NFI   Valu e sh o u ld  be = or >  0 .90 .   .96 2   .95 5   RFI   Valu e sh o u ld  be = or >  0 .90 .   .97 4   .96 3   IFI   Valu e sh o u ld  be = or >  0 .90 .   .96 6   .97 1   TLI   Valu e sh o u ld  be = or >  0 .90 .   .97 9   .97 2   CFI   Valu e sh o u ld  be = or >  0 .90 .   .97 0   .96 4   RMSEA   Valu e <  0 .10   m ean s a go o d  f it and  <  0 .05   in d icates a ver y  go o d  f it.     .04 0     .04 3   Facto rs   Av erage Va riance  Extracted  (AV E)   Co m p o site Reliab i lity   Cro n b ach’s Alp h a   Sy ste m  Qualit y   (S Q)   0 .64 3   0 .93 5   0 .83 7   Inf o r m atio n  Qualit y  ( IQ)   0 .59 8   0 .83 9   0 .91 1   SeQ ( S eQ)   0 .63 9   0 .94 7   0 .89 2   Perceived  Secu rity (PS)   0 .68 8   0 .94 5   0 .92 6   Perceived  P rivacy   (PP)   0 .63 8   0 .89 3   0 .89 1   Perceived  T rus t ( P T)   0 .59 9   0 .88 3   0 .90 8   Perceived  Usef u ln ess  ( PU )   0 .62 1   0 .91 7   0 .85 9   Perceived  E ase o f  Use ( P E)   0 .60 8   0 .90 1   0 .88 8   Perceived   Ris k  ( P R)   0 .67 2   0 .92 3   0 .86 6   Users’  Satisf actio n  ( US )   0 .59 3   0 .93 4   0 .88 2   E - Go v  Usag e  (E U )   0 .61 2   0 .89 5   0 .91 2   E - Go v  E f f ectiv en ess  ( EE )   0 .65 7   0 .93 5   0 .96 1           Figure  2. Me as ur em ent I S   s uc cess  m od el  on  E - G ov   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t J  Elec   &  C om p  En g     IS S N: 20 88 - 8708       In te gr atin g I S su ccess  mo del  wi th cyb ersec uri ty   factors   …   ( Mo hamm e d S ae ed  Al - Zahr ani )   4945       Figure  3. Me as ur em ent  c ybers ecur it y o n  E - G ov  e f fecti ve nes s       Table  2.    D isc r i m inant  v al idit y   Variables   SQ   IQ   SeQ   PS   PP   PR   PT   PU   PE   UE   US   EE   SQ   .80 9                         IQ   .49 0   .88 2                       SeQ   .33 2   .40 3   .89 7                     PS   .43 8   .54 3   .40 8   .90 5                   PP   .45 1   .42 1   .57 0   .45 0   .89 4                 PR   .34 5   .43 9   .57 2   .53 0   .50 7   .91 7               PT   .37 8   .43 2   .43 8   .46 9   .47 2   .39 5   .83 7             PU   .42 7   .60 1   .39 0   .43 6   .47 2   .45 8   .43 8   .90 3           PE   .60 1   .59 3   .48 5   .41 0   .53 8   .48 8   .38 0   .42 3   .90 9         UE   .40 9   .42 9   .37 8   .39 5   .41 9   .43 6   .43 7   .43 8   .54 0   .88 9       US   .44 3   .49 3   .38 5   .38 2   .38 9   .46 2   .54 8   .50 9   .43 9   .40 0   .90 7     EE   .34 9   .49 8   .40 5   .49 5   .47 2   .43 1   .34 1   .51 1   .49 1   .38 1   .45 7   .91 2       4.2.     S truc tu r al m od el   In   order   t o  te st  the  structu ral  m od el li ng ,  co nfi rm at or y  factor   analy sis  (CF A)   was  r un   as  the  seco nd   ph a se  of  the  pa th  an al ysi s  an d  struct ur al   e qu at ion   m od el li ng  S EM,  Ta ble  3  il lustrate s   the   struct ur al   m odel li ng   of   in depen de nt   factor s,  an d  Table  4  dem on strat es  the  struct ur al   m od el li ng   of   m ediat or   be side  de pe nd e nt  factors.  T he  da ta   show n  i n  the se  ta bles  in dica te s  the  validit y  of  this  fr am ewo r k  as   well   as   it s  su it abili ty   to  te s t  the h y po t heses  of this  stu dy, s ee Fig ur e  4  an d  Fi gure   5 .   Figure  4  an d  F igure   5  represe nts  the  hypoth eses  betwee n  the  twel ve  key  const ru ct s  an d  the  ob ta ine d  resu lt s  i nd ic at ed  th at   al l  fift een  hypothese s  we re  acce pt ed.   Table   3  de no te s   val ues  of  the  unsta nd ard iz e d  coeffic ie nts  al ong  with  the  st and a r d  er rors  of  the  str uctu ral   m od el   that  in di cat ed  m ajo r  sta ti sti cs  of   the  m od el  are sig nifica nt,  and th us dem on strat in g  th e m od el   validit y a nd the  hypothe ses test ing res ul ts.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                          IS S N :   2088 - 8708   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  10 , No .  5 ,  Oct ob e r 2 020  :    49 37   -   49 55   4946       Figure  4. Re se arch  m od el   h y po t hesis  t est in g  r esults           Figure  5. Re se arch  m od el   h y po t hesis  t est in g  r esults       4.2.1. Resul ts of  hypo th esi s   test in g    All  hypoth ese s  are   sup port ed  by  these   resu lt s  il lustra ti ng   t he  var i ous  relat ion s hi ps   betwee n    the  var ia bles   of  the   rese arc h  m od el .  Table  3  il lustrate s  the   un sta ndar dized   coe ff ic ie nts   as   well   as   the  sta nd a r d  error s  of   t he  struct ur al   m od el   by  pro vid in g  t he  re qu i red   pa ram et ers.   The  T able  3  c onfir m s   that  the  SeQ,   I Q ,   SQ ,  PS, P P, P R, PT,  P U,   PE U,   EU, U S , a nd E - G ov e ff ect iveness .   As  dem on strat ed  in  Ta ble  3  and   Fig ur e  5,  resu lt s  dis pla y  that  there  is  a  sign ific a nt  relat ion s hi p  a m on g  S Q  an d  US   (β=  .36 1,   t =  6.0 87,  p< 0.0 01),   dem on stra ti ng   that  t he  hypo t hesis  nu m ber   one  (H1 )  propos e   a  posit ive  an d  sign ific a nt  rela ti on s hip s,   w hic h  m eans  that  is,  this  pr ese nt  s a m ple  sh owe d  that  al l  respo ndents   belie ve  the  S Q   of   E - G ov   se r vice  it   was  a  us ef ul.    The  ne xt  direct  ef fe ct   is  IQ   and   U S  (β=  . 086,   t=   1. 83 5,   p<0.05 ),   dem on strat in g  that  the  hypothe sis  nu m ber   tw o  ( H2)  rec omm e nd   a  posit ive  an d  sig nificant  re la ti on s,   wh ic h  m eans  t hat,  t his  c urre nt  sam ple  sho w  th at   al l  res ponde nts  belie ve   the  I Q  of  E - G ov  se rv ic e   it   was   a  us e fu l.   A dd ed  to   the  a bo ve  resu lt ,  t he  relat ion s hip   be tween  SeQ   an d  US   (β=  .11 8,   t=   2.2 53,  p< 0.05),   represe nting  th at   the  hy po t hes is  nu m ber   t hr e e  (H3 )  s uggest   a  posit ive  a nd   sign i ficant  relat ion s,   w hich   m eans  that  this  cu rr e nt  sam ple  sh ow  that  al l  res ponde nts  belie ve   the  Se Q  of   E - G ov  it   was  a  us e fu l.  The  f ollow i ng   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.