Int ern at i onal  Journ al of Ele ctrical  an d  Co mput er  En gin eeri ng   (IJ E C E)   Vo l. 8 ,  No. 6 ,  D ece m ber   201 8,   pp. 517 8~51 84   IS S N: 20 88 - 8708 ,  DOI: 10 .11 591/ ijece . v8 i 6 . pp5178 - 51 84     5178       Journ al h om e page :  http: // ia es core .c om/ journa ls /i ndex. ph p/IJECE   Emp loyee P erfor manc e Me asure ment in  Telewor kin g U si ng  Balance d Scorec ar d       Sunu Su gi  Ar so 1 , Sfenri ant o   S fenri an t o 2 ,  Mo c hama d W ahyudi 3   1 PT.   Mitr a  In te r gra si I nform atik a,   Indon esia   2 Inform at ion  S y s te m s Mana geme nt  Depa r tment,  BINU S Gradua te   Program   –   Ma ster  of Inform at i on  S y stems   Mana gement, Bina  Nus ant ar a   Un ive rsit y ,   Indon esia   3 Master   of   Com pute r  Sc ie nc e  -   P ostgradua t e  Prog rams   STMIK   Nu sa  Mandiri,  Indo nesia       Art ic le  In f o     ABSTR A CT   Art ic le  history:   Re cei ved   N ov  13 , 201 7   Re vised  Ju l   2 4 ,  201 8   Accepte d  Aug 7 , 2 01 8       Ke y   Perform ance  Indicat or  (KP I)  m ust  be  al igned  with  the   d eve l opm ent   o f   the   orga ni za t ion .   PT.   Mitra   Intr egr asi  Inform at i ka  (MII)  in  it s  deve lopment   dec id ed  to  cha n ge  the   tra d it ion al   wa y   of  work   to  m oder n  tele work.  Thi s   enc oura g es  companie s  to  adj ust  emplo y ee ’s  KP I  from   the   tra dit i onal   wa y   of   work  turns  in  t o  te l ework.   In  orde r  to  p erf or m   KP I  m ea surem ent   of  it s   emplo y ee s  base d  on  teleworki ng,   thi s  r ese ar c h  uses  bal an ced  score c ard   m et hod  appr oa c h  tha t  is  b y   t a king  int o  accou nt  fina n cial,  cu stom er,   and  int ern al   busin ess  proc ess  and  lear ning  and  growth   per spec ti ve .   Th e  result s  o f   thi s  stud y   are   th e  design  propos al   KP I  emplo y e es  to  accom m od at e  te l ework  at   the   compan y .   The n  KP I  empl o y e e  t est  result s   show ed  an  inc r ea se  in  th e   ave rag e  v al ue   of   the  emplo y e e  K PI  of  0. 295   poin ts  (9. 47%)   of  th e  old   KP I.  Thus,   i t  is   re comm ende d  to   the com pan y   to  impl e m ent   the e m plo yee   KP I.   Ke yw or d:   Ba la nced   Scor ecard   Key Pe rfor m ance Ind ic at or   Mob il e  Office   Tel ework i ng   Copyright   ©   201 8   Instit ut e  o f Ad vanc ed   Engi n ee r ing  and  S cienc e .    Al l   rights re serv ed .   Corres pond in g  Aut h or :   Sf e nr ia nt o  S fe nr ia nto ,    Inform at ion  System s Manag e m ent D epa rtm ent,    BIN US   Gr a du at e Program   –   Ma ste r  of  Infor m at ion  Syste m s Mana gem ent,    Bi na  N us a ntar a Unive rsity ,   1148 0 ,   J aka rta,  Ind on esi a.   Em a il :  s fen rian to@ binus.e du       1.   INTROD U CTION   Re search   sho w s   that  te le w ork   ge ner al ly   inc r eases  jo b  perform ance  and  pr oductivit y  [ 1].  Tel ework  is  a  m od el   or  wa y  of  w orki ng  wh e re  em plo ye es  gai n  th e  fl exibili ty   of  w orki ng  in  te rm s   of  place  a nd  tim e  of  work  with   the  help  of  te le co m m un ic at ion   te chnolo gy.   Thi s   ne w  way  of  work i ng  can   be   m utu al ly   ben efit ti ng   betwee n  em plo ye rs  a nd  em plo ye es  by  d ecr easi ng  orga niz at ion al   an d  la bor  c os ts  wh il e  increasi ng  posit ive   work - li fe  balan ce. T hese m utua l ben e fits m ay  increase  jo b  sa ti sfacti on  a nd  orga nizat ion al   com m itm ent [ 2] .     Com pan ie s  ga in  m any  ben ef it s  fr om   e m plo yi ng   te le work e rs.   F or   e xam pl e :  The  te chnolo gies  s uc h  as:   m ob il e  [3 ] - [ 5],  m ob il e  of fice  [ 6] ,   [ 7],  and   i nter net   [8 ] - [ 10]   are  use d  to  im pr ove   the  pro duct iv it y  and   eff ic ie ncy  of  m ob il e  wo r ke r s.  T hen,  em plo yi ng  te le w orker s   re duces  t he  c os t  of  ove rh ea d  for  offic e  sp ace  [ 11 ] ,  com m ute   tim es  [ 12 ] ,  traff ic ,  a bs entee is m   [ 13 ] ,  tur nove r  rates  [ 14 ] .  Com pan ie s  that  al low  te le worki ng   al so   pro j ect   a  sta te - of - the - art  im age  by  e m plo yi ng   m od er n  work   pr act ic es   [ 15 ] .  Finall y,  te le wo r king  be nef it s   e m plo ye es  by  giv in g  them   flexibili ty   and   f reedom   to  wo r k  f ro m   wh ere ver   a nd  w hene ver   t hey  wa nt  wh il e   creati ng sati sfa ct ion   bo t h on t he job a nd at t he ho m e [ 11 ] ,  [ 14 ].   Tel ework  has   bee n  widely   app li ed   in   va r iou s   com pan ie s,  on e   of  w hich  is  PT.   Mi tra  I nte gr asi   Inform at ika  (MII ) .  The  C om pan y  had   be en  im ple m ented  te le work   f or   about  4  y ear s.  The  pu rpose  of  ap plied  te le wo r k  is   to   m axi m iz e  the  r egu la ti on  of  th e  us e   of  m ob il e  em plo ye es  w ork  ti m e,  bo t h  inside  a nd  outsi de  the   office.  W it h  t he   set   po li cy   an d  te le wor k  syst e m   wo r king  te rm s,  then  em plo ye es  ca n  pe rfor m   ta sk s  an d  jo bs  op ti m u m .   Howe ve r,  since   te le work i ng  ha d  bee n  a pp li e d,   t her e   has  be en  no   a dju st m ent  to  key  e m plo ye e  perform ance  ind ic at or  ( KPI)   m easur em ent.Th e  c om pan y  do e s  not  ye t  hav e  KPI  em plo ye e  m easur e m ents  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t J  Elec & C om p  Eng   IS S N: 20 88 - 8708     Em plo yee P erf or m ance Me asurem ent i n  Tel ew or ki ng  Using B alance d Sc or ec ar d   ( Sfenri an t o Sfenri an t o )   5179   relat ing   to   the   i m ple m entat i on   of  t el ew ork .  In   a ddit ion,   the  cu rr e nt  KP I   m easur em ent  do es   not   us e  t he  balance d  sco r ecard  m et ho d.  This  stud y  is  to  pro vid e  com pan ie s  with  a  proposal   on   K PI   em plo ye e   m easur em ent desi gn u si ng b al anced sc or eca r ds   for  m ob il e e m plo ye es.   Kap la n   a nd  Norto n   fi nd  perform ance  m easurem ent  by  c on si der i ng  f our  a spe ct s:  fina ncial ,  custom er,   internal  busi ne ss  process  a nd  le arn in g  an d  grow t h   [16 ] .  The  ap proac h  is  the  Ba la nced   Sc or eca rd   w hich   pro vid es  a  c om pr ehen sive   f ram ewo rk  that   can  tra ns la te   the  com pan y' s  strat egic  obje ct ives  into  overall   com pan y  pe rfor m ance  m ea s ur em ent.  Ba la nced  Sc or eca r d  is  one  to ol  t hat  al lo ws  m a nag em ent  to  t r ack  th e   resu lt s  of f i nanci al  p erfo rm ance and sim ultan eo us ly   ov e rse e the  pro gr ess   of the c om pany ' s g rowth  i n g ener al .   In   pe rfor m ance  m easur e m ent,  it   is  ver y  im po rta nt  to  m ake  the  sel ect ion   of   a ppr opriat e  perform ance  m easur es  direc tl y  relat ed  to  the  com pan y' s  strat egic  obje ct ives.  T he  pr oc ess  of   determ i ning  the  m easur em ent   of   KPI  m us t  be   obj ect iv e.  T o  m ake  it   easi er  to  rem e m be r  usi ng  the   te r m   SMART  [ 17 ] .  S pecific  is  sever a l   determ inants  that   m us t  exist  in  the  siz e  to  be  a pp li ed  a nd   m us t  be  s pecific.  Me asu ra ble  m eans  it   sh ould  be   m easur able  by   us in g  a ppr opr ia te   m easur em ent  in dicat or s   to  eval uate  suc cess,  re view ,  and  f uture  c orrecti ve  act ion s.  Ach ie vab le   is  to  det erm ine  the  ob je ct ives  that  can  be  ac hieve d.  Re al ist ic  ta rg et   achievem ent  will  us ua ll y  be  m or e  chall en ging,  bu t  le ss  chall e ng i ng  if  the   li ke li ho od  of  s uc cess  is  sm al l.  Ti m e - based  m eans  the   per i od   s pecifi ed  to  m ake  a n  assessm ent  of   bu si ness  a chievem ent.  Thu s ,  the  stu dy   hav e  rec omm end ed   de vel op i ng KP Is usin g  a  b al a nced sc or eca rd   [1 8 ] .       2.   RESEA R CH MET HO D   2 . 1.   P erf orm ance  M e asure ment  B as ed   on  Bal an ced  Sc oreca r d  (BSC)   BSC   is  a  per f or m ance  evalu at ion   syst em   m ade  especial ly   fo r  12  com pan ie s  in  Am erica  [ 1 8 ] .  Th e   card i nal  pur pose  of   BSC   is  to  rep la ce  tra diti on al   pe rfo r m ance  syst e m   fo c us in g  on   assessi ng  one  sing le   fina ncial  ind ex  to  ob ta in m or e adequate and   com elier p erfo rm ance ev al uation  m od el . Th i s co nce pt g et s o ut of   the  tradit io nal   perf or m ance  evaluati on  m od el   m erely   based   on  fina nci al   accou ntin g.  For  BSC ,  fin ancial   per s pecti ve  is  sti ll   the  cor e  of   perf or m ance  evaluati on  but  the  ot her   f our  pe rs pecti ve s  su c h  as  cu s tom er,   industrial   pr oc ess,  le ar ning  a nd  gro wth  of  e m plo ye es  sh ou ld  be   inclu de d  in  as  well   to  e na ble  the  perf orm ance   evaluati on m eth od t o be m or e  b al ance d an d al so   hav i ng the  eff ect iv eness   of enc oura ging  org a nizat ions .   Finan ci al   per s pecti ve. T his  pe rsp ect ive   re flect s  the  past   op e rati ng  pe rfor m ance  of  a  com pan y  includi ng   t he  achievem ent  of   set ti ng   up  a  fina ncial   ta rg e t  and   the  im pl e m enta ti on   of   execu ti ng  strat egies .   Th ough  this,  it   cou ld  be  see n  w hether   org anizat ion s  gain  gro wth,   r et urn  an d  ris k  co ntr ol  fr om   op e rati ng  strat egies.  T he   ind ic es  of  ev a luati on   usual ly   con ta in  operat ing   inc om e,  operati ng   c os ts,  r et urn  on  in vest m ent ,   net pr of it   rate,   cash  flo ws, et c.   Custom er  pers pecti ve.   For  e m ph asi zi ng   the   m ark et   segm e ntati on   of  c us tom ers,   orga niz at ion s  s houl d  util iz e  their  int rinsic  ad van ta ge s  and   res ourc es  to  disti nguish   the  dif fer e nc es  with  their  com petit or s.  Th e  core   m easur em ents  include  m a rk et   sh are  rati o,   a cqu i rem ent  of   custom ers,   co ntinu at io n  of   c us tom ers,   cust om er  sat isfact ion ,  and  prof it abili ty  o f  cu st om ers.   In te r nal  proce ss  per s pecti ve.  In   this  persp ect ive,  it   add r esses  the  inter nal  op e rati ng  process  of   orga nizat ion s  t hat  ha ve  to  f ol low  a  pla n  of   op e rati ng  stra te gies  m ade  by  the m   and   al so   do  thei r  be st  to  achieve  t he  ex pectat ion s  of   c us tom ers  an d  sh are holde rs.   The  whole  pro cess  is  sta rting  from   un de rstand i ng   custom er  requ irem ents,  inn ovat ion  proce ss ,  operati ng  process,  a fter - sa le s  serv ic e  a nd  fi nally   achieves   custom er r e qu i rem ents to  est ablish e valuati on in dices t hrough all  these.   Learn i ng   an d  gro wth  per s pecti ve.   If   organ iz at io ns   w ant  to  ha ve  su sta ina ble  op erati on   a nd   dev el op m ent,  they   sh oul d  re ly   on   co ntin ua l  inn ovat io n  and   gro wth.   C om pan ie s  shou l d  pe rsist  on  so m e  pr i nciples  su c h  as  en han ci ng   the  a bili ties  of   em plo ye es,  the  pe rfor m ance  of   i nfor m at ion   syst e m s,  encou rag em ent, the  c onsist enc e o f  au t hority , etc.   This  per s pe ct ive inclu des  thr ee m ai n  core evaluati on c r it eria  and   t hey  are  sat isfact ion   of  e m plo ye es,  c on ti nuat io n  of  e m plo ye es,  a nd   pro duct ivit ie s  of   em plo ye es.   Orga nizat ion s  sh oul d  est ablis h per form ance ev al uatio n  i nd i ces thr ough t he se thr ee  crite ri a.   The n,   the   stu dy   us e  existi ng   tradit ion al   KP I   set   by  the  co m pan y  to  m ea su re  em plo ye e  perform ance.   The  i niti al   sta ge  in   co nduct ing   t his  re sea rch   is   ide ntifyi ng   t he  e xisti ng  pro blem s.  Wh e re  t he  prob le m   identifie d  at   th e  be ginnin g  is  that  the  c om pan y  does  not  ha ve  a  pro du ct iv it y  m easur e m e nt  m od el   relat ed  t o  the  im ple m entat ion   of   m ob il e   office  poli cy   in  the  c orp or at e  en vironm ent.  Wh ere  t he  co m pan y  do es  no t  know   for  s ur e  the  su c cessf ul im ple mentat ion   of m ob il e office t hat  su pp or ts  em plo ye e p r oductivit y.   The n  on  ne xt  s ta ge  the  aut hor   will   first  perform   an  evaluati on   of   t he  cu rr e nt  m od el .  T he  current  KP I   m easur em ents  do   not  in vo l ve  m easur in g  the  us e  of   m ob il e  office  te ch no l ogy.  T he  c urrent   m easur em ent   is  (1)   Targ et   Gross  Pr ofi t  is  ta rg et   achievem ent  in  the  cu rr e nt  ye ar  recor ded   in  the  SAP  syst e m ;  (2 ) .  Pe r so na l  dev el op m ent:  Ce rtific at ion   on  p r oduct  /  so l ution   trai ning  and   s olu ti on  Pre sentat ion   is  ta rg et   of  certi ficat ion   of   pro du ct   trai ning  /  trai ni ng   sol ution   fo ll owe d  up  t o  fiscal   ye ar  of  the  c urren t  ye ar ,  a nd   co nduct  S ol utio n  Pr ese ntati on   ( c on ce ptu al   IT  r el at ed  m at erial) ;  (3 )   S olu ti on   sel li ng   is  ta rg et   sel li ng   so luti on   f uture  busines s   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
      IS S N : 2088 - 87 08   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  8 , N o.   6 ,  Dece m ber  2 01 8   :    5178   -   5184   5180   plan  to  c us tom er;(4)   Tar get  pro posal s  relat ed  to  im pr ov em ent  or   de velo pm ent,  or   a  new  thing   th at   has  value   add e d  c reati vel y i n  al l aspect s  of wo rk.    The n,   i nter vie w  with  s om e  Boa rd  of  Di rectors.   The   f or m ulati on   o f   strat egic  m aps  has   bee n  cond ucted  sev eral  tim es  intervie ws  with  m anag em ent.  M at erial s  discussi on   of  inte rv i ews  s urr ounding  th e   visio n  and   m i ssion,  poli ci es  that  exist  wit hin   the  orga ni zat ion .  T he  form ulati on   of   the  strat egic  m ap  is  exp ect e d  t o  ass ist  in  determ ining t he  ta rg et s  that exist i n  the   Ba la nced   Scor ecard .     2 . 2 .  St r at e gic  Map   The  process  of  form ulati ng   a  strat egy  m ap  Key  Per form a nce  I ndic at or,  in  ge ner al ,  m us t  be  in  li ne   with  the  visio n  and  m issi on   of  the  c om pan y.  In   acc orda nce   with  the  pe rspect ive  of   t he  B al anced   Score  Ca rd  descr i bed  in  st ud y  [ 16 ] ,  the   Com pan y' s  vision   a nd  m is sio n  m us t  dev el op  int o  a  c orpor at e  strat egy  th at   m us t   be fo rm ulate d  into m easur es  a nd ob j ect ives c on sist e nt w it h t he  c om pan y' s strategy.     Strate gic  m appi ng   is   create d  by  the   orga niz at ion .  A   strat e gy  m ap  is  a  si m ple  gr ap hic  t hat  s hows  a  log ic al ,  cause - and - ef fect  co nnect ion   betwe en  strat egic  ob j ect ives  (s how n  as  oval s  on   the  m ap) .  Ge ne rall y  sp ea king,  im pr ov i ng   perform ance  in  the  ob j ect ives  f ound   in  the  Or ga ni zat ion al   Ca pac it y  per sp ect ive   (the   bo tt om   ro w )  e nab le s  the  orga nizat ion   to  im pr ove  it s  In te r na l  Pr oce ss  per s pe ct ive  (the  ne xt   ro w  up),   wh i ch,   in   tur n,   e na bles  t he  orga nizat ion   to   create   des irable  re su lt s  i n  the   Cust om e r  a nd  Fina ncial   pe rsp ect iv es  ( the  to p  two  rows ).   Fig ur e  1,  sho ws  t he  dev el op e d  s trat egic  m ap  of  MI I.   Sta rt  f r om   bo tt om   is  l earn i ng   an d  grow i ng  per s pecti ve  fac tor  that  will   im pact  inter nal  proces s  pe rsp e ct ive.  T he  inter na l  pr oc ess  pe rs pecti ve  will   i m pact  on cu st om er s at isfact ion . A nd cu stom er s at isfact ion at  the e nd w il l res ult fi nan ci al   per s pe ct ive that is  busines s   i m pact.           Figure  1.   T he   r es ult o f form ul at ing  strate gy  m ap       Ba sed  on  F ig ure  1  the  strat eg ic   m ap  detai le d  descr i bes  fin ancial   pe rsp ect ive,  c us tom er  per s pecti ve ,   internal  proces s  perspecti ve   a nd   le a rn i ng  an d  gr ow t h  pe rs pe ct ive.  Fina nci al   per s pecti ve  of   gross   pro fit  is  the  m ai n  ta r get  of  em plo ye e  per f or m ance  m easur em ent.  T he  m easur ed  t arg et   is  G r os s   Profit  sal es  whose   cal culat ion s  a r e  with dr a w n  f r om   the  SA P   sy stem .  Gross  Profit  in   quest io n  is  the  value   re su lt ing  f ro m   the  sal e  after  deducti ng  the c os ts i nc ur red.   Custom er  per s pecti ve  is  a  m easur e  of   ho w   a  serv ic e  pro vid e d  by  a  com pan y  m eet s  or   exce eds  custom er  exp e ct at ion s.  It  is  i m po rtant  beca us e  it   pr ovides   m ark et ers  and  bu sine ss  own ers  with  the  m e tric s   they   can  us e  to   i m pr ove  cust om er  sat isfact i on .  Th us ,  c us t om er   sat isfact i on   s urvey   is  a  way  to  get  cus tom er   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t J  Elec & C om p  Eng   IS S N: 20 88 - 8708     Em plo yee P erf or m ance Me asurem ent i n  Tel ew or ki ng  Using B alance d Sc or ec ar d   ( Sfenri an t o Sfenri an t o )   5181   feedbac k.   F rom   the  answ er s  to  the  set   of  quest io ns   th e  su r vey  will   know   t he  rat ing   of   sal es  s erv ic e     (r a nting i nde x).   In te r nal  proces s  pe rsp ect ive s  are  ( 1)  Sale s  C yc le   is  the  par t   w her e  em plo ye es  are  e xpect ed  to  be  a ble   to  pr ocess  sal e s  cy cl e  eff ic ie nt ly .  Ther e   are s ever al  v a riable s,  nam ely:  Utiliza ti on   CR M,  s el li ng   pr ocess  cy cl e,  con t ract  do c um ent,  and   in voic e.  As  e xp ec t ed  with  the  app li cat io n  an d  su pport   of   thi s  m ob il e  of fic e  po li cy   bu si ness   pro ce ss  will   be  m ore  ef fici ent;  ( 2)  Pr oject   C reati on  is   creati ng  ne w  opport un it ie s  is  the  ta rg et   of   this  sect ion .  Wh e re   e m plo ye es  with  sel f - de vel opm ent  br ie fin gs  bo th  s of t  sk il l  and   certi ficat ion   of  pro duct   and   so luti on  a re  e xpect ed   to  c reat e  ne w  opport unit ie s.  N o  nee d  to  wait   f or  the   nee ds   of  c us to m ers,   em plo ye es  are   exp ect e d  t o  be   able  t o  dialogue  with   cus tom ers,   pro vide   ne w  views   f or  an   op portu nity   to  be  m ade;  ( 3)   So luti on  S el li ng   is  the  sect io n  ai m s  fo r  em plo ye es  a ble  to  sel l  so l utions  that  in  the  c urren t  ye ar  be com e  a   m ai ns ta y  or   be com e  a  trend   or   e ven   a  f uture  business  pla n;  an d  (4)  I nn ov at io n  is  a  ta rg et   that  is  not  on ly   giv e n  to  em plo ye es  w ho   a re   in  Directo rate   of   Co r porate  Sal es  bu t  al s o  app li es  to  al l  em plo ye es.    Pr opos e d  crit eria re fer  t o:  1 . f ocu s  on o ne  a rea, 2.  ex te ns ive  im pact, an d 3 . Im pr ov e   com petit iveness  f or  t he  c om pan y .   Learn i ng   a nd  grow t h  pe rs pe ct ive  are  ( 1)   Ce rtific at ion   on  Pro du ct /S olut ion   is  de velo ped   te c hn ic al   c apab il it ie s  to  su pp or t  day - to - day  ta sk s  a nd   respo ns ibil it ie s,  especial ly   in  m at te rs  relat in g  to  s up e rv isi on  an d  m anag em ent  of   em plo ye es.  T he  m easur e  use d  is  the  am ount  of  trai ni ng   gaine d  to  im prov e  t he  c om petence;  (2)  S of t  S kill   Trainin g  is  tha t  e m plo ye es  ha ve  the  a bili ty   t o  le ad  to  sel f - de velo pm ent  or   the  abili ty   to  m anag e  ta sk s,  su c h  a s  m anag erial   s ki ll s,  com m un ic at ion   s kill s,  le ader s hip,  netw orkin g,  or  pers on al   de velo pme nt.  In   this  case,  e m plo ye es  have  the   m anag erial   ski ll s  us ed  to  ne go ti at e,  le ad  s ubord i nates  an d  al so   the  abili ty   t o   m ake  decisi ons  that  will   ult i m at ely  i m pr ove  their  abili ty  t o  res olv e  pro bl e m s;  (3 )  The  be nch m ark   f or   s trat egic  obj ect ives  of  e nh a ncin g  m anag erial   sk il ls  is  the  am ou nt  of   m anag erial   trai ning  the  e m plo ye es  get;  and   ( 4)  Custom er   Pr of il ing   is  to  get  to  kn ow   the  c ust om er  bette r,   ever y  em plo ye e  need s  t o  crea te   a  custom er  prof il e.   The  c us tom er  prof il e is  us e d t o  create  a  pr oper  un der sta nding   of c us tom e r beha vior a nd  char act e risti cs.       3.   RESU LT S   A ND AN ALYSIS   Table  1  s how   a  pr op os e d  KP I  for  te le w orkin g  base d  on st rategic  m a p   an d   each  pe rsp ect ive  of  balance d  sc ore card. T he   KPI  will  b e im ple m ented  i n  th e  MI I.       Table  1.   Propo sed KP I  f or tel ewor king    Persp ectiv e   Strategic Ob je ctiv e   KPI   Un it of   Measu re m en t   Tar g et   Initiativ es   Fin an cial   Gros s  Prof it ( End   Year )   GP T a rget v s.GP    Actu al   %   100   Mon th ly  pro g ress  ev alu atio n   Pip elin e r ev iew   Cu sto m er   Increase  cu sto m er  satis f actio n   Cu sto m er  satisf act io n   in d ex   Ind ex   >4   Increase  resp o n se to  cus to m e r   Increase qu alit y  of  service   Fo llo w up   o ccurre d  issu e   Internal  Bu sin ess   Proces s   Sales Cy cle :   Utilizatio n  CR M   Data Ac cu rac y  ( Pi p elin e  Op p o rtun ity )   %   80   Reg u larly  r ev iew a n d  inp u t data o n   CRM   Sellin g  Pr o cess   Cycle   Max 1  week  SO  re ad y   af ter  PO    Ti m e     Up d ate as soo n  as r eceive P O.   Co n tract  Do cu m en t   Co n tract  Do c r e ad y   b ef o re  Project KO M   %     Su b m it  d r af t  co n tract  as  so o n   as  PO  rece iv ed   Inv o ice   No   m iss ed  inv o ice on   co m m itt ed  billin g   %     Co llect BAST  on  ti m e   Project Cre atio n   N u m b e r  o f  pro ject   Nu m b e r   1   Hav e eng ag e m en t  with  cus to m er  an d   p rincip al to crea te   p roject   So lu tio n  Selling     Nu m b e r  o f  so lu tio n   sellin g   Nu m b e r   3   Create new  de m an d  by  h av in g   en g ag e m en t  with  c u sto m e r  an d   p rincip al to crea te   n ew so lu tio n  to b e  i m p l e m en ted     Inn o v atio n   Nu m b e r  o f  su b m itt ed   in n o v atio n   Nu m b e r   1   Dev elo p   id ea fo r  in n o v atio n  to  i m p rov e bu sin ess   Leanin g  &   Growth   I m p rov e staf f   capab ilities   Nu m b e r  o f  Certif ic atio n   Nu m b e r   3   Eng ag e m en t with  p rod u ct tea m  and   p resales f o r  k n o wled g e up d ate   Req u estin g  cer tif icatio n   So f t Skill  T rainin g   Nu m b e r   2   Eng ag e m en t  HR f o r  so f t sk ill  d ev elo p m en t   Req u estin g  so f t sk i ll tr ain in g  to HR   Cu sto m er  Pr o f ilin g   Nu m b e r     C cu sto m e rs pro f ile collab o rate  with   p resales, prod u ct a n d  deliv ery  tea m .         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
      IS S N : 2088 - 87 08   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  8 , N o.   6 ,  Dece m ber  2 01 8   :    5178   -   5184   5182   3.1.  Simul ati n g  K PI   To  c onduct   th e  sim ulatio n  of  K PI,  10   res ponde nts  w ere  i nvolv e d.  T he  s i m ulati on   m ec han ism   is  to  ask  the r es pondents to revie w  their r especti ve  K PI s  within t he  eval uation p erio d  of   2017. T he  f ollo wing is the   si m ulati on   res ults  with  the  ne w  KPI  desi gn  with  the  data  of   the  res pondents  in vo l ve d.  W he re  each  cel l  i s   fill ed  with  data   com ing   from   t he  res pondent. Th e n  the  data  is  cal culat ed  to  gen e rate  KPI  f ro m   each  resp onde r   as  desc ribe d  on  T a ble  2.   For  e xam ple  on  KP I   ta r get  1  t o  5,   res ponde nt  1  sim ulati o n  on  fi nan ci al   (F i n)  per s pecti ve  gets  3  point  on  30 %  weig ht,  on  c us tom er  sat isfact ion   (C us t)  ge ts  3  po i nt  on   15%  wei gh t,  on   sal es   cy cl e  (BP - SC )   get  4  point  on  5%   wei gh t,   on  process   cy cl e  (BP - PC)   get s  4  point  on  10%  weig ht,  on   sel li ng  so luti on  (BP - S S)   get  4  point  on  1 0%   weig ht ,  on   i nnovat ion  (BP - I N )  gets 3   point  on  15 %  w ei ght,  on  te chn ic a l   certi ficat ion   ( L G - TC )  gets  2  po i nt  on  5%  w ei gh t,  on   s oft   sk il l  (BP - S K)   gets  4  po i nt  on  5%  weig ht,  and   on   custom er profil ing   (L G - CP ) g et s 3   point  on  5% wei ght. T he  total  K P I  cal culat ion   of this  r es pondent is   3.3.       Table  2 .   Ne w KPI De sig n  Si m ula ti on     Res p o n d e n ts   Tar g et    KPI   Fin   Cu st   BP - SC   BP - PC   BP - SS   BP - IN   LG - TC   LG - SK   LG - CP     30%   15%   5%   10%   10%   15%   5%   5%   5%   100%   Res p o n d e n t 1   3   3   4   4   4   3   2   4   3   3 .3   Res p o n d e n t 2   3   3   2   3   2   2   4   2   2   2 .7   Res p o n d e n t 3   3   3   3   2   3   3   3   3   2   2 .9   Res p o n d e n t 4   4   3   2   3   5   3   5   5   5   3 .8   Res p o n d e n t 5   3   3   3   3   3   2   3   3   3   2 .9   Res p o n d e n t 6   4   4   3   3   4   3   4   4   4   3 .7   Res p o n d e n t 7   3   3   3   3   3   2   3   3   5   3 .0   Res p o n d e n t 8   5   5   5   5   5   3   5   5   5   4 .7   Res p o n d e n t 9   3   4   4   4   4   3   5   4   2   3 .5   Res p o n d e n t 10   4   3   5   5   3   3   5   5   5   3 .9       3.2.  C ompari n g  Old  KPI  an d N ew   KPI   Re fer   to  old   K PI   that  on ly   ca lc ulati on   of   fin ancial   (F in ),   te chn ic al   s kill   (TC),   sel li ng  sol ution   (S S ) ,   and   i nnovat io n  (IN).  This  is  de fer   from   the  new   K PI   for  te le wor king.  T o  pro ve  that  the r e  is  an  im pr ove m ent  on  the  ne w   KPI  f ro m   the  old   KP I ,    t he  old   KP I   wa s  sim ul at ed  as  well .  T he  res ult  of  the   old  K PI   sim ul at ion   i s   sh ow  on Ta ble  3.   The n  i n  T a bl e 4  s how  the c om par ison bet ween ol d KP I  r esult an d ne w KPI.       Table  3 .   Old K PI  Sim ulati on   Re sp on den ts   Res p o n d e n t s   Tar g et     KPI     Fin   TC   SS   IN   40%   30%   15%   15%   100%   Res p o n d e n t 1   3   2   2   2   2 .4   Res p o n d e n t 2   3   2   2   2   2 .4   Res p o n d e n t 3   3   3   1   1   2 .4   Res p o n d e n t 4   4   2   5   3   3 .4   Res p o n d e n t 5   3   3   3   2   2 .9   Res p o n d e n t 6   3   4   4   3   3 .5   Res p o n d e n t 7   3   3   3   2   2 .9   Res p o n d e n t 8   5   5   5   3   4 .7   Res p o n d e n t 9   3   5   3   3   3 .6   Res p o n d e n t 10   4   2   3   3   3 .1       Table  4 .   C om par iso n betwee n Ol d   an d Ne w KPI Re spo nde nt s   Res p o n d e n t s   Old  KPI   New K PI   Res p o n d e n t 1   2 .4   3 .25   Res p o n d e n t 2   2 .4   2 .65   Res p o n d e n t 3   2 .4   2 .85   Res p o n d e n t 4   3 .4   3 .75   Res p o n d e n t 5   2 .85   2 .85   Res p o n d e n t 6   3 .45   3 .7   Res p o n d e n t 7   2 .85   2 .95   Res p o n d e n t 8   4 .7   4 .7   Res p o n d e n t 9   3 .6   3 .5   Res p o n d e n t 10   3 .1   3 .9   Av erage   3 .11 5   3 .41     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In t J  Elec & C om p  Eng   IS S N: 20 88 - 8708     Em plo yee P erf or m ance Me asurem ent i n  Tel ew or ki ng  Using B alance d Sc or ec ar d   ( Sfenri an t o Sfenri an t o )   5183   Ba sed  o n  T abl e 4 , r es ult com par is on   of  the  aver a ge  val ue  betwee n  the o l d  KPI and n e w  K PI , th e re is  an  inc rease  of  0.295  points  (   9.47%).     Fig ur e  2 ,  sho ws  re s ult  com par iso n  of  ol d  K PI   an d  new   KPI.    It  can  be   seen  that  f r om   10   res pond ents,  8  of  the m   exp erie nced  an  inc rease  in  K PI ,  only   2  respo nd e nts  did   no t   exp e rience  an i ncr ease  in KP I.  W e ca n  c oncl ud e  that  80%  of r e sp onde nts e xp e rience d  a n  i ncr ease  in KP I.           Figure  2 .   Re su l t C om par ison  of O l d  K PI an d Ne w KPI       4.   CONCL US I O N   The  old   KPI  is  not  m easur ing   te le w orkin g  of   t he  em plo ye e.  H ow e ve r,   t he  ne w  KPI  prose d  us i ng   balance d  sc or e card   pe rspect iv e.  Th e  stu dy  proposes   the  ne w  KP I   us i ng  ba la nced   sco rec ard   pe rsp e ct ive ,  m or e  obj ect ive  m eas ur em ents  base d  on  fina ncial ,   custom er,  internal  busine ss   pr oce ss,  an d  le arn in g  an d  gro wth  per s pecti ves .  Desig ning  KP I   us in g  balance d  sc or eca rd ,   sta rt  from   al ign ing   st rategy  m a p  an d  KPI.  P r opo se d  KP I  had   been   si m ulate d  on   10  res pondents,   wh e n  com par ed  to  old   KP I  there  is  0.295  increm ents  equ al   to   9.47%.  W e  r ec omm end   O rg a nizat ion   w hic h  has  em plo ye e   that  wo r ks   in  te le wo r king  w ay   can  su rely   app ly   this  m easur em ent  m od el .  For  the  fu t ur e  r esearch ,  it   is  need e d  to  ad opt  ano t her   a ppr oac h  su c h  as :   six  sigm a and  o t her ap proac hes .       REFERE NCE S   [1]   Hill ,   E . J.,   and  W ei ner ,   S.P. ,   W ork/l if e  bal an ce   poli cies  and  progra m   in  J.E .   Edwa rds,  J.  C.   Scott ,   N.S.  Saju  (Ed s) ,   The  humand resources  progr am - ev alua te d  handb ook . Thousand   O aks,   CA:   Sage  P ubli c at ions .   pp.   447 - 468,   2003 .   [2]   Zi m m erman ,   J . ,  Work - Life   Bal a nce   and  Te le wo rking:  Dev el opi ng  and  Testing  a  Tele worker  P erformance   Mod el .  Diss ert at ion   Ma nuscript ,   Northc ent ra l  Unive rsit y,   Arizo n a. 2017.   [3]   Yongbin  Z ,   Li  Y ,   and   Juns heng   L .,   “ Mobile  Inte rne t  Infor m at ion  Secur ity  Anal y sis  and   Counte rm ea sure s ” ,   TEL KOMNIKA   Tele communic a t ion,   Comput ing,  El e ct ronics  and   Control ,  v o l. 14   ( 3A),   pp.   333 - 33 7 ,   2016 .   [4]   Khali l  A .,   “ Mo bil e  L ea rning  Te chno logi es ” ,  Inte rnational   Jo urnal  of  El ectric al  and  Computer  Engi ne erin g   ( IJE CE) , v ol.   7 ( 5) ,   pp .   2833 - 283 7 ,   2017 .   [5]   Mo rrison ,   J .   Shr estha ,   N . R .   Ha yes ,   B ,   and   Zi m m erman  M. ,   “ Mobile  Phone  Sup port  for  Rur al   Hea lt h   W orke rs  in   Nepa l  through 'Cel emedi ci ne ” ,  J ournal  of   the N epal   M edi ca l Ass oci ati on   ( JNMA ), vol.  52(191) ,   p p.   538 - 42 ,   2013   [6]   Yim ,   S.,   and  Sh in,   M.,   " Eff ects  of  s y st em  qual i t y   and  information  qualit y   on   th e  use  and  job  p erf orm anc e   of  a n  ent erp r ise  m obil ity   solu ti on  for  a  m obil e  office  with  a  conside ra ti on  of  ta sk  m obil ity   and  t ask  i nte r dep ende n ce   as  cont rol   var i ables " ,   Asia   Pacific  J ournal  of  In formation  S yste ms ,   v ol.   24 ,   pp .   115 - 1 40,   2014 .   [7]   Koo,  S.H.,   Lee,   J. E,   and  Shin,  M . S.,   "Th e  E ffe c t  of  Mobile   Offi c e  Service  Qua li t y   Fa ct ors  on  th e  Us er  Sati sfac ti o n:   Focused  onUs age   and   Job Cha r a ct er isti cs " ,   Kore a  Society of IT s erv ices J ournal ,   v ol.   11 (2) ,   pp .   1 - 16 ,   2012 .   [8]   Mood y ,   G.D. ,   an d   Siponen,   M. ,   “ Us ing  the   the or y  of  int erp ersona l   beha vior  to  explain  nonwork - relate d  per sona l  use   of  the Int ern et at   work ” ,   Informat ion  &   Manage m ent ,   vol   50,   pp.   3 22 - 335,   2013   [9]   Jesú s ,   A . C . ,   E lizabeth ,   A . G . ,   M ari o  A . F . ,   and  Patri cia,   P.R . ,   “ Inte rne t  Pros pective   Stud y ” ,  Bu l le ti n  o f  Elec trical   Engi ne ering  and   Informatic s ,   v ol .   6 (3) ,   pp .   235 - 2 40 ,   2017 .   [10]   Am ine ,   R . ,   Abdelmaji d ,   O . ,  “ Inte rne t  of  Thi ng s:  Surve y s  for  Mea suring  H uma n  Acti vities   fr om   Eve r y where ” ,  Inte rnational   Jo urnal  of El e ct ri c al  and  Comput er  Engi n ee ring   ( IJE CE) , v ol .   7 (5) ,  pp.   2474 - 2482 ,   2017.   [11]   Divol,   R . ,   and   Fl eming,   T .   The   e v olut ion  o f  work .   One  company ’s  story .   McKinse y  Quart er l y   4 .   pp . 111 - 115 ,  2012 .   0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5 New KP I Old  KP I Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
      IS S N : 2088 - 87 08   In t J  Elec  &  C om p  En g,   V ol.  8 , N o.   6 ,  Dece m ber  2 01 8   :    5178   -   5184   5184   [12]   Eve rsol e ,   B. A. W . ,   Venne b erg ,   D.L . ,   and   Cro wder,   C. L.,  “ Crea t ing  a  f le xib le  orga nizati on al   cul tur e  to  at tr ac t   a n d   ret a in  t alente d   w orke rs across   ge ner ations ” ,  Adv a nce s in   Dev el opi ng  Hum an  Re so urce s ,   vol .   14 ,   p p.   607 –   625 ,   201 2 .   [13]   Glass,  J.L . ,   and   Noonan,   M.C.   “ The   har d  tru th  a bout  te l ec om m uti ng ” ,  Month ly   L abor  Review ,  vo l .  135.   pp.   38 – 45 ,  2012 .   [14]   Irb y ,   C . M.  “ All i n  a  d a y ’s work:   Overc om ing  t el e work c halleng es ” ,  Mon thly  Labo r R evie w .  Pp.   1 - 2 ,   2014 .   [15]   P y öriä,  P.   “ Mana ging  t elework:  Risks ,   fea rs  and   rule s ” ,  Manag e ment  R ese arch  Re v ie w ” ,   vo l.   3 4(4),   pp.   386 - 39 9 ,  2011 .   [16]   Kapla n,   R . S.,   an d   Norton,   D.  “ The   bal an ce d  scor ec ard   m ea sur es  tha t  drive   p erf or m anc e ” .  Har vard  Busine ss   Re vie w .  vol.   70(1) ,   pp .   71 - 79 ,   2007 .   [17]   Robert ,   L. B . ,   Us e  S. M. A.R. T.  goa ls  to   launc h  man ageme nt  b y  obje c ti v e  plan .  Avail ab le   fr om :   htt p://ww w.t ec hr epubl i c. com/ art i cl e /use - sm art - goal s - to - l aunc h - m a nage m ent - by - ob je c ti ves - pl an/ 56 83094/.     .   [18]   Davis,   Ti m   R. V. ,  “ Deve lopi n g  an  emplo y ee  bal an ce d  scor ec ard :  li nk ing  f rontl ine   p erf or m anc e  to  cor p ora t e   obje c ti ves ” ,  Ma nageme nt  De ci si on ,  v ol .   3 4 (4) ,  p p.   14 - 18 .   1996 .       BIOGR AP H I ES   OF  A UTH ORS       Sunu  Sugi  Arso ,   He  is  gra du at ed  b ac h el or  o f  Inform at ion  S y stem,  from   Bina   Nus ant ar a   Univer sit y ,   Jaka rta ,   Indone si a  i n  1999 ,   and  the   Master   of  Info rm at ion  S y stems   Mana gement   degr ee   from   Inf orm at ion  S y ste m s  Mana gement   Depa rtment,   BI NU S  Gradua te   Program ,   Bina   Nus ant ara   Univ ersity ,   J aka rt a,   I ndonesia .   Curre ntly ,   He   worke d  for  PT.   PT .   Mitra   Int erg rasi   Inform at ika   (MI I)  Jaka rt a  Ind on esia .   His  rese ar ch  intere sts  inc l ude  informat ion   s y stem,  and  te l eworki ng.         Sfenria nto  Sfenr ia nto ,   has  recei v ed  his  Ph.D.  from   Facul t y   of  Co m pute r  Scie nc e,  Univer sit y   of   Indone sia,   in  2 014.   Curre ntly ,   he  is  a  fac ulty   m ember  Inform at ion  S y stems   Mana gement  Depa rtment,   BI NU S  Gradua te   Program   –   Master   of  Inform at io n  Sy st ems   Man age m ent ,   Bin a  Nus ant ara   Univ ersity ,   Jaka rt a,  I ndonesia .   His  re sea rch   int er ests  inc lud e  e - Le a rni ng,   e - Busin ess,   e - Com m erc e,   co m pute r  educat io n,   business i n t e lligence, da t a  m in ing,   and informati on  s y s te m .         Mocha m ad  W ahy udi ,   He  is  gra d uat e  Doctor al   in   Educ ation  Mana gement  from   Stat e  Univer si t y   of  Jaka rt a  Indone sia,   in  2014.   C urre ntly ,   h e  is  a  le c ture r  and  the   cha irman  STMIK   Nu sa  Mandiri   Ja kar ta,  Indone sia.   His  rese ar ch  int er ests  inc lude   e - Learni n g,   computer   e duca t ion,   and   informati on  s y st em.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.