I nte rna t io na l J o urna l o f   Adv a nces in Applie d Science s   ( I J AAS)   Vo l.  1 3 ,   No .   4 ,  Dec em b er   2 0 2 4 ,   p p .   9 6 1 ~ 9 73   I SS N:  2252 - 8 8 1 4 ,  DOI :  1 0 . 1 1 5 9 1 /ijaas . v 1 3 . i 4 . pp 961 - 9 73           961       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ij a a s . ia esco r e. co m   Factors  inf l uenci ng  t he in ten tion t o  use m - co mm er c e in  M a la y sia n:  a n ex t ended IS  success   mo del       M o us s a   B a rr y ,   Aha s a nu l H a qu e ,   M u ha m m a d T a hir J a n   D e p a r t me n t   o f   B u si n e ss   A d m i n i st r a t i o n ,   K u l l i y y a h   o f   Ec o n o m i c s   a n d   M a n a g e me n t   S c i e n c e s ,    I n t e r n a t i o n a l   I sl a mi c   U n i v e r si t y   M a l a y si a ,   K u a l a   Lu m p u r ,   M a l a y si a       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   No v   4 ,   2 0 2 3   R ev is ed   J u l 7 ,   2 0 2 4   Acc ep ted   Au g   2 8 ,   2 0 2 4       Th e   p ro g re ss   o f  m o b il e   tec h n o l o g y   h a s  u n d e rg o n e   su b sta n ti a l  d e v e lo p m e n t   in   re c e n t   y e a rs,   lea d in g   to   t h e   e m e rg e n c e   o f  n e w  a n d   c re a ti v e   i d e a s.  Th is  p a p e r  i n v e sti g a tes   th e   fa c to rs  i n flu e n c i n g   c o n su m e rs'   in ten ti o n s  to   u se   m o b il e   c o m m e rc e   in   M a la y sia .   Th e   De Lo n e   a n d   M c Lea n   u p d a ted   in fo rm a ti o n   sy ste m   su c c e ss   m o d e l  se rv e d   a s  th e   b a sis  fo r  th i s  stu d y ' s   p ro p o se d   m o d e l .   A  c o n v e n ien c e   sa m p li n g   m e th o d   wa s  e m p lo y e d   to   c o ll e c t  3 1 0   su rv e y s  fro m   sm a rtp h o n e   o wn e rs  wh o   c o n d u c t  m o b il e   c o m m e rc e   a c ti v it ies   in   M a lay sia .   A   “ two - s tag e   stru c tu ra l   e q u a ti o n   m o d e li n g ”   (S EM )   tec h n iq u e   a ss e ss e d   th e   re se a rc h   m o d e l  a n d   t h e   stu d y ' s  a ss u m p t io n s.  Th e   fin d i n g s  re v e a led   t h a t  “ in fo rm a ti o n   q u a li t y ” ,   “ se rv ice   q u a li t y ” ,   “ sy ste m   q u a li t y ” ,   a n d   “ tru st”   si g n if ica n tl y   in f lu e n c e   c o n su m e rs'   “ in ten ti o n   t o   u se   m o b il e   c o m m e rc e   in   M a lay sia ” .   Th e   fin d i n g s  f u rth e r  re v e a l  th a t  “ sy ste m   q u a li t y ”   is  th e   str o n g e st  fa c to r  in flu e n c in g   th e   “ i n ten ti o n   to   u s e   m o b il e   c o m m e rc e   in   M a lay sia ” .   Th e re fo re ,   th e   re se a rc h   o u tco m e s  will   b e n e fit   a c a d e m icia n s,  re s e a rc h e rs,  p o li c y m a k e r s,  a n d   p ra c ti ti o n e rs  in   t h e   m o b il e   c o m m e rc e   in d u stry   in   M a lay sia .   To   th e   b e st  o f  t h e   a u th o rs’  k n o wl e d g e ,   th is   is  th e   first   e m p iri c a l  stu d y   th a t  e x p a n d e d   t h e   “ in f o rm a ti o n   sy ste m   su c c e ss   m o d e l”  b y   i n c lu d in g   “ tru st”   in   t h e   c o n tex t  o f  M a lay sia n   m o b il e   c o m m e rc e   u se rs’  “ in ten t io n s” .   Ho we v e r,   fu rth e r  re se a rc h   is  re c o m m e n d e d   t o   e x p lo re   th e   fa c to rs  in flu e n c i n g   c o n su m e rs'   “ in ten ti o n   t o   u se   m o b il e   c o m m e rc e   in   M a lay sia ” .     K ey w o r d s :   I n f o r m atio n   s y s tem   s u cc ess   m o d el   I n ten tio n   Ma lay s ia   Mo b ile  co m m er ce   T r u s t   T h is i s  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Mo u s s a  B ar r y   Dep ar tm en t o f   B u s in ess   Ad m i n is tr atio n ,   Ku lliy y ah   o f   E c o n o m ics an d   Ma n ag em e n t Scie n c es     I n ter n atio n al  I s lam ic  Un iv er s ity   Ma lay s ia   J alan   Go m b ak ,   5 0 7 2 8   Ku ala  L u m p u r ,   Ma lay s ia   E m ail:  b ar r y m o u s s a4 @ g m ail. co m       1.   I NT RO D UCT I O N   T h e  g r o wth   o f   m o b ile   tech n o lo g y   h as  ac ce ler ated   in n o v atio n   b y   Gh az ali   et  a l.   [ 1 ] ,   lead in g   to   wid esp r ea d   u s ag e   o f   m o b ile  d ev ices  f o r   s er v ices  lik e   p ay m en ts ,   co m m e r ce   [ 2 ] ,   an d   s o cial  n etwo r k in g   b y   A s am p an a  et  a l .  [ 3 ] .   T h es e  d ev ices  o f f er   f lex ib ilit y ,   af f o r d ab ilit y ,   an d   in cr ea s e d   ac ce s s ib ilit y   by    Sap r ik is   et  a l .  [ 4 ] ,   m ak in g   th em   th e  p r im ar y   m eth o d   f o r   co m m er cial  tr an s ac tio n s   in   b o th   em er g in g   an d   d ev elo p e d   n atio n s   by   J ain   et  a l .  [ 5 ] .   M o b ile  co m m e r ce   h a s   b ec o m e  a  n ew  b u s in ess   p h en o m en o n ,   m a k in g   co m m u n icatio n   s im p ler   an d   f aster   f o r   b u s in ess es  by  S ar k ar   et  al .  [ 6 ] .   W ir eless   c o m m u n icatio n   h as  s ig n if ican tly   im p ac te d   g l o b a l  co m m u n icatio n   an d   ec o n o m ic  g r o wth ,   with   a  1 0 %  i n cr ea s e  in   m o b ile   co m m er ce   s u b s cr ip tio n s   an d   a   0 . 8 %  g r o s s   d o m esti c  p r o d u ct   ( GDP)   in cr ea s e  [ 7 ] .   T h e   m o b ile  ce llu lar   m ar k et   h as  ex p er ien ce d   th e  f astes t  g r o wth   in   th e   telec o m m u n icatio n s   s ec to r .   W ith   o v er   8 . 2 7   b illi o n   p eo p le  u s in g   m o b ile  p h o n es  an d   6 . 5   b illi o n   u s in g   s m ar tp h o n es,  th e  tr en d   is   ex p ec ted   to   co n tin u e .   T h e  I n ter n atio n al  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci ,  Vo l.   1 3 ,   No .   4 ,  Dec em b er   2 0 2 4 :   961 - 9 73   962   T elec o m m u n icatio n   Un io n   r e p o r ted   th at  6 3 %  o f   th e  wo r ld ' s   p o p u latio n   u s ed   th e   I n ter n et  i n   2 0 2 1 ,   with   s o cial   m ed ia  u s er s   co m p r is in g   4 . 6 5   b illi o n   [ 8 ] .    Nev er th eless ,   th e  ad v an tag es  o f   m o b ile  s h o p p in g   ca n   o f ten   b e  h in d er e d   b y   ap p r eh e n s io n   an d   u n ea s e   s tem m in g   f r o m   th e  u tili za tio n   o f   tech n o lo g y ,   lead i n g   to   a  lack   o f   d esire   an d   h esit atio n   to   p ar ticip ate  in   m o b ile   b u y in g   tr a n s ac tio n s   Yah ay a  et  a l .  [ 9 ] .   Ma lay s i a's  p o p u latio n   o f   3 2 . 7 8   m illi o n   u s es  m o b ile  in ter n et,   with   8 9 . 5 3 %  u s in g   it.  Nea r ly   2 0   m illi o n   Ma lay s ian s   s h o p   u s in g   m o b ile  d ev ices,  with   6 2 %  u s in g   th em   f o r   tr an s ac tio n s   [ 1 0 ] – [ 1 2 ] .   Mo b il e  s h o p p in g   is   ex p ec ted   to   ac c o u n t  f o r   $ 5 . 6   b illi o n   i n   co n s u m er   s ales  b y   2 0 2 1 ,   g r o win g   at  a  3 1 . 4 %  co m p o u n d   an n u al  r ate.   Ma lay s ia' s   m o b ile  co m m er ce   a d o p tio n   is   lo w,   with   6 6 . 4 %  o f   in ter n et  u s er s   ag ed   1 6 - 6 4   m a d e  o n lin e   s m ar tp h o n e  p u r ch a s es  in   th e  2 0 2 0   f is ca l  y ea r   [ 1 2 ] .   Desp ite  r a p id   tech n o lo g ical  d e v elo p m e n t,  m o b ile  co m m er ce   p en etr atio n   is   r elativ ely   lo w  co m p ar ed   to   “I n d o n esia”,   “T h ailan d ”,   a n d   th e   “Ph ilip p i n es”,   with   6 8 . 4 %  o f   t h e  p o p u latio n   en g ag in g   in   m o b ile  c o m m er ce   ac tiv ities   [ 1 3 ] .   Ma lay s ia' s   e - co m m er ce   ad o p tio n   r ate  r ea ch ed   8 0 %  in   2 0 2 1 ,   with   a  lar g e  in ter n et  u s er   p o p u latio n   a n d   h ig h   m o b ile  p h o n e  p e n etr atio n .   Ho wev e r ,   C o m m is s io n   Fa cto r y   [ 1 1 ]   f u r th er   s tates  th at  m o b ile  c o m m er ce   ac co u n ts   f o r   o n l y   5 5 . 9 %  o f   all  e - co m m er ce   t r an s ac tio n s ,   in d icatin g   a  l o w  n u m b er   o f   m o b ile  co m m er ce   tr an s ac tio n s .   “M o b ile  co m m er ce ”  h as  s ig n if ican tly   im p ac ted   b u s in ess es  an d   co n s u m er   c o n v e n ie n ce .   Ho wev er ,   r esear ch   o n   c u s to m er s '   b eh av io r al  in ten tio n s   an d   a cc ep tan ce   o f   m o b ile  tech n o lo g y   in   Ma lay s ia  is   lim ited .   Mo b ile  s h o p p in g   i n   Ma lay s ia   is   n ascen t,  with   3 2 %  o f   cu s t o m er s   m ak in g   o n lin e  tr a n s ac tio n s   u s in g   m o b ile  p h o n es.   Ho wev er ,   lo ca l  c u s to m er s '   p er ce p tio n s   r em ain   u n c er tain ,   an d   f ew   s tu d ies  h av e   ex am in ed   cu s to m er   in ten tio n   C h an   et  a l .  [ 1 4 ] .   T h er ef o r e,   th is   s tu d y   aim s   to   “in v esti g ate  f ac to r s   in f lu e n cin g   c u s to m er s '   in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”,   h ig h lig h tin g   th e  im p ac t  o f   “sy s tem   q u ality ”,   “in f o r m atio n   q u ality ”,   “ser v ice  q u ality ”,   a n d   “ tr u s t”  o n   th e   “in ten tio n   to   u s e   m o b ile   co m m er ce   in   Ma lay s ia”.   T h e  “ in f o r m atio n   s y s tem   s u cc ess   m o d el”  is   em p lo y e d   with   tr u s t  as  an   ad d itio n al  v ar iab le  wh ile  p r ev io u s   s tu d ies  s u ch   as     C h an   et  a l .  [ 1 4 ]   in v esti g ated   th e   “in ten tio n   an d   ad o p ti o n   o f   m o b ile  s h o p p in g   d u r i n g   th e   C OVI D - 19   p an d em ic”.   Ho we v er ,   th eir   s t u d y   d i d   n o t  in clu d e  tr u s t  as  a  v ar iab le  th at  m ay   in f lu en ce   M alay s ian   co n s u m er s ’   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”.     Mo b ile  co m m er ce ,   o f te n   k n o wn   as  m - co m m er ce ,   u s es  p o r tab le  m o b ile  d e v ices  to   en g ag e  in   elec tr o n ic  b u s in ess   ac tiv ities .   T h e  in d u s tr y   h as  ex p er ie n ce d   s u b s tan tial  ex p an s io n   b ec a u s e  o f   f ac to r s   s u ch   as  en h an ce d   tech n o lo g y ,   u s er - f r ien d ly   in ter f ac es,  an d   d ig ital   p ay m en t  s y s tem s   [ 1 5 ] .   T h e   g r o wth   o f   m o b ile  co m m er ce   h as  r esu lted   in   th e  d ev elo p m e n t  o f   m o b ile  ele ctr o n ic  co m m e r ce   in f o r m atio n   s y s tem s ,   n am ely   in s id e  in d u s tr y   clu s ter s   L iu   et   a l .  [ 1 6 ] .   T h e   ad o p tio n   o f   m - c o m m er ce   is   s ig n i f ican tly   in f lu en ce d   b y   c o n s u m er   b eh av io r ,   p ar ticu lar ly   am o n g   Gen er atio n   Z ,   wh o   ex h ib it a   p r o n o u n ce d   in clin atio n   to war d   it  [ 1 7 ] ,   [ 1 8 ] .   Mo b ile   s o cial  co m m er ce ,   co m b in in g   m o b ile  an d   s o cial  co m p o n en t s ,   en h an ce s   tr ad itio n al  e - co m m er ce   b y   p r o v id in g   ad d itio n al  b en ef its   [ 1 9 ] .   T h e   “ C OVI D - 19   ep id em ic”   h as  e x p ed ited   th e  e x p an s io n   o f   m - co m m er ce ,   m o s tly   d u e  to   f ac to r s   s u ch   as  en h an ce d   in ter n et  s p ee d ,   th e  im p lem e n tatio n   o f   5 G  an d   W i - Fi  n etwo r k s ,   an d   in cr ea s ed   co n f id en ce   in   m o b ile  d ev ices  an d   ap p licatio n s   [ 2 0 ] .    I n f o r m atio n   s y s tem   s u cc ess   m o d el  ( I SS M) ;  Sev er al  th e o r ies  h av e  b ee n   p r o p o s ed   t o   c o m p r eh e n d   co n s u m er s '   “in ten tio n   to   u s e  in f o r m atio n   s y s tem   tech n o lo g y ”.   Ho wev er ,   th e  “in f o r m ati o n   s y s tem   s u cc ess   m o d el   ( I S  s u cc ess   m o d el) ”,   w as  cr ea ted   to   ass ess   th e  ef f ec ti v en ess   o f   “ i n f o r m atio n   s y s tem s ”  ( I S).   T h e  m o d el   in tr o d u ce s   s ix   k ey   c o n s tr u cts:   “in d iv id u al  im p ac t”,   “ o r g a n i za tio n al  im p ac t”,   “sy s tem   q u ality ”,   “in f o r m atio n   q u ality ”,   “u s e r ”,   an d   “u s er   s atis f ac tio n ”.   T h e  m o d el  h as  r ec eiv ed   wid esp r ea d   ac ce p ta n ce   an d   h as  b ee n   ch o s en   as  an   ad eq u ate   f o u n d ati o n   f o r   ad d itio n al  th e o r etica l  an d   e m p ir ical  s tu d ies  [ 2 1 ] .   T h e  co n ce p t,  h o we v er ,   is   wid ely   ac k n o wled g ed   an d   u tili ze d   in   I S  s tu d ies.  Ho wev er ,   n u m er o u s   r esear ch es   in   m o b ile  co m m er ce   em p lo y ed   th e  I S su cc ess   m o d e l  [ 2 2 ] – [ 2 5 ] .    T h er ef o r e,   th is   s tu d y   attem p ts   to   s tu d y   th e  r elatio n s h ip s   am o n g   f ac to r s   s u ch   as  “ser v ice  q u ality ”,   “in f o r m atio n   q u ality ”,   “sy s tem   q u ality ”,   “tr u s t”,   an d   “in t en tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”.   A  r esear ch   f r am ewo r k   b ased   o n   th e  m o d i f ied   “I S  s u cc ess   m o d el”  will   b e  p r o p o s ed   to   ac h iev e  th is   o b jectiv e.   Ho wev er ,   th e  v ar iab les  o f   th is   s tu d y   a r e  ch o s en   th r o u g h   th e  r ev iew  o f   th e  p r ev io u s   s tu d y   o n   th e  “I S  s u cc ess   m o d el”  b y   d if f er en t  s ch o lar s .   T h e r ef o r e ,   th e  r esear ch   m o d el  f r o m   Fig u r e  1   s h o ws  th at  th e  in d ep e n d en t  v ar iab les  ar e   “ s y s tem   q u ality ”,   “in f o r m atio n   q u ality ”,   “ser v ice   q u ality ”,   an d   “tr u s t”,   wh ile  t h e  “ d ep en d en t  v a r iab le”  is   t h e   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”  ( s ee   Fig u r e  1 ) .     I n ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ;   “I n ten tio n ”  to   u s e   r ef er s   to   “ an   in d iv id u al’ s   s u b jectiv e  p r o b a b ilit y   th at  h e  o r   s h e  will  p er f o r m   a  s p ec if ied   b eh a v io r ”   [ 2 6 ] .   Acc o r d i n g   to   Da v is   [ 2 7 ] ,   a  p er s o n ' s   “b eh av io r al  in ten tio n ”  in f lu e n ce s   th eir   willin g n ess   to   u s e   an d   co n tin u e  th eir   tech n o lo g y   u s e  wh ich   also   in f lu en ce s   h o w  th ey   u s e  it.   V en k atesh   et  a l.  [ 2 8 ]   ag r ee d   th at  “b eh av i o r al  in ten ti o n   r ef er s   to   th e   m o tiv atio n al  f ac to r s   th at  in f lu en ce   a   g iv e n   b eh av i o r   wh e r e  th e   s tr o n g e r   th e  in ten tio n   to   p er f o r m   th e  b eh av io r ,   th e   m o r e   lik ely   th e  b eh a v io r   will b e  p er f o r m ed ” .     I n   th e  c o n tex t   o f   “ m o b ile  c o m m er ce ”,   “in te n tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   r e f er s   to   c o n s u m er s ’   p er ce iv ed   lik elih o o d   o f   u s in g   a  ce r tain   in n o v atio n ”  lik e  m o b ile  co m m er ce   [ 2 9 ] ,   [ 3 0 ]   d ef i n e  “in ten tio n   to   u s e  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       F a cto r s   in flu en cin g   th e  i n ten ti o n   to   u s e  m - c o mme r ce   a mo n g   M a la ysia n   co n s u mers :   …  ( Mo u s s a   B a r r y )   963   m o b ile  co m m er ce ”  as  th e  p o ten tial  f o r   a  u s er   o f   m o b ile  c o m m er ce   to   co m p lete  o n lin e   tr an s ac tio n s   u s in g   “m o b ile  co m m er ce ”.   As  a  r es u lt,  th e  r esear ch er ' s   d ef in itio n   o f   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”  i n   th is   s tu d y   r e f er s   to   th e   p o s s ib ilit y   th at   a  u s er   will  u s e  m o b il e  co m m e r ce   to   m ak e   o n lin e   tr an s ac tio n s   [ 3 1 ] .  Ad d itio n ally ,   ac c o r d in g   to   K itjar o en ch ai   an d   C h aip o o p ir at an a   [ 3 2 ] ,   t h e  lik elih o o d   th at   a  b u y e r   will  k ee p   p u r ch asin g   f r o m   th e  s am e  o n lin e  v en d o r   is   k n o wn   as o n lin e  p u r ch ase  in ten tio n .   I n f o r m atio n   q u ality   is   r elate d   to   th e  s em an tic  lev el  an d   th e  in f o r m atio n   p r o d u ct  attr ib u t es  s u ch   a s   co r r ec tn ess ,   m ea n in g f u ln ess ,   an d   tim elin ess .   T h e  f ea tu r es  an d   o u tp u t  ch ar ac ter is tics   o f   an   in f o r m atio n   tech n o lo g y   ( IT )   a p p licatio n   ar e  r ef er r ed   to   as  th e  "i n f o r m atio n   q u ality "  o f   th at  ap p licatio n   [ 3 3 ] ,   [ 3 4 ]   ass er ts   th at  th e  tim elin ess ,   co n s is ten cy ,   r ele v an ce ,   ap p r o p r iaten ess ,   f o r m at,   an d   co r r ec tn ess   o f   th e   in f o r m atio n   p r o v id e d   to   en d   u s er s   b y   a n   I T   ap p licatio n   ar e  also   f ac to r s   in   “in f o r m atio n   q u ality ”.   I n f o r m atio n   in   m o b ile   co m m er ce   s h o u ld   b e   ac cu r at e,   tim ely ,   f u ll,  a n d   u p   to   d at e.   T h u s ,   th e  i n f o r m atio n   o f f e r ed   to   cu s to m er s   is   im p ac ted   in   s ev er al  d if f er e n t  way s   b y   “in f o r m atio n   q u ality ”.   “I n f o r m atio n   q u ality   r ef er s   to   th e  in f o r m atio n   th at  th e  u s er   v alu es”  b y   Gan i  e t a l.  [ 3 5 ] .    Acc o r d in g   to   W alk er   et  a l.  [ 3 6 ] ,   “in f o r m atio n   q u ality ”  c an   also   b e  d escr ib ed   as  cu r r en t,  g o o d ,   v alu ab le,   an d   ac cu r ate  i n f o r m atio n .   T h ey   f u r th er   s tate  th at  co n s u m er s   b ec o m e  m o r e   d is tr ac ted   an d   m u s t  wo r k   h ar d er   to   d i g est  lo w - q u ality   in f o r m atio n .   I f   th e  ap p ' s   d esig n er   f ails   to   d eliv er   co r r ec t  an d   u p - to - d ate   in f o r m atio n ,   th e  en d   u s er   will  lo s e  f aith   in   it   an d   s to p   u s in g   it.  T h e  web s ites   o r   ap p s   f o r   m o b ile  co m m er ce   w o u ld   b e  o f   h ig h   q u ality   an d   p r o v i d e  u s er s   with   ac cu r ate,   u p - to - d ate  in f o r m atio n .   Us er s   lo s e  m o tiv atio n   wh en   th ey   m u s t  p u t  in   a  lo t  o f   tim e  an d   ef f o r t  to   f i n d   in f o r m atio n ,   w h ich   r e d u ce s   th ei r   “in ten tio n   t o   u s e  m o b ile  co m m er ce   ap p s   o r   web s ites ”  by  Gao   et  a l.   [ 3 7 ] .  T h er ef o r e,   b ased   o n   th e  af o r em e n tio n ed   liter atu r e,   a   h y p o th esis   is   p r o p o s ed :   H1 :  i n f o r m atio n   q u ality   p o s itiv ely   in f lu en ce s   th e  in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce .     Sy s tem   q u ality ;   Sin ce   th e  C OVI D - 19   is s u e  s tar t ed ,   co n s u m er s '   p u r ch asin g   p atter n s   h av e  ch an g ed ,   an d   th ey   n o w  r ely   m o r e  f r e q u en tly   o n   m o b ile  a p p licatio n s .   As  a  r esu lt,  co m p an ies  n o w  p r io r itize  s h if tin g   to   e - co m m er ce   m o b ile  p latf o r m s   an d   ch an g e  th ei r   web s ites   ac c o r d in g l y   [ 3 8 ] .   Acc o r d in g   to   r e s ea r ch er s ,   “sy s tem   q u ality ”  s ig n if ica n tly   af f ec ts   co n s u m e r s '   “in ten tio n s   to   u s e  m o b ile  c o m m er ce ”   [ 3 9 ] – [ 4 1 ] .   Ad d itio n ally ,   s tu d ies  f r o m   [ 4 2 ]   a n d   [ 4 3 ]   s h o wed   th at  “sy s tem   q u ality ”  s tr o n g ly   af f ec ts   th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile   co m m er ce ”.   Fo r   i n s tan ce ,   H o s s ain   et  a l.  [ 4 2 ]   f o u n d   th at   “sy s tem   q u ality ”   is   o n e   o f   th e  p r im a r y   f ac to r s   in f lu en cin g   s y s tem   u s e.   T h e y   also   f o u n d   th at  “ser v ice  q u ality ”  h as  a  s u b s tan tial   im p ac t  o n   s y s tem   u s e .   Similar ly ,   Do n g m o   [ 4 3 ]   i n v es tig ated   m o b ile  c o m m er ce   ad o p tio n   in   d ev elo p in g   co u n tr i es,  an d   t h eir   f in d in g s   s u g g ested   th at  “sy s tem   q u ality ”  s u b s tan tially   im p ac ts   m o b i le  co m m er ce ' s   “a d o p tio n   in te n tio n ”  th r o u g h   t r u s t.  T h ey   also   d is co v er ed   th at  “sy s tem   q u ality ”  is   o n e  o f   th e   m o s t  cr u cial  f ac to r s   in f lu e n cin g   m o b ile  co m m er ce   ad o p tio n   in te n tio n   [ 4 3 ] .   T h er ef o r e,   b ased   o n   th e  af o r em en tio n ed   liter atu r e,   a  h y p o th esi s   is   p r o p o s ed :   H2 :  s y s tem   q u ality   p o s itiv ely   in f lu en ce s   th e  in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce .     Or g a n izatio n s   h a v e  b e g u n   to   p r io r itize  “ser v ice  q u ality ”  m o r e  h ea v ily   in   t o d ay ' s   cu s to m er - f o cu s e d   b u s in ess   en v ir o n m en ts .   Ho w ev er ,   a  cu s to m er ' s   p er ce p tio n   o f   a  co m p a n y   is   u ltima tely   in f lu en ce d   b y   th e   q u ality   o f   s er v ice   th ey   r ec eiv e   [ 4 4 ] .   T h eir   d ec is io n   to   m ak e   p u r ch ases   will  co n tin u e  to   b e   in f lu en ce d   b y   th is   in   ter m s   o f   f r e q u en c y   an d   f r e q u en cy .   T o   u n d er s tan d   a n d   e n h an ce   “ser v ice  q u ality ”,   its   c o m p o n en ts   m u s t  b e  m ea s u r ed   a n d   i d en tifie d   b ec a u s e  cu s to m er s   f r eq u e n tly   ch e ck   th e   q u ality   o f   a  p r o d u ct  b ef o r e  b u y i n g   it.   On   o cc asio n ,   co n s u m e r s   ex am in e  b o th   p r ice  a n d   q u ality   b ef o r e  m ak in g   a  p u r ch ase.   C u s to m er s   lo o k   f o r   q u ality   to   im p r o v e  b o th   t h e  p r o d u cts'   lo n g ev ity   an d   s af ety   [ 4 5 ] .   R esear ch er s   s ay   “ser v ice  q u ality ”  s ig n if ican tly   af f ec ts   co n s u m er s '   “in ten tio n s   to   u s e  m o b ile   co m m er ce ”  [ 4 6 ] ,   [ 4 7 ] .   Fo r   in s tan ce ,   a  s tu d y   co n d u cted   b y   W an g   et  a l.   [ 4 7 ]   r e v ea led   th a t  “ser v ice  q u ality ”   in f lu en ce s   th e  “i n ten tio n ”  o f   m o b ile  co m m er ce   in   a  p o s itiv e  way .   Similar ly ,   Li n   et  a l.  [ 4 8 ]   f o u n d   t h at  th e   ad o p tio n   o f   o n lin e  f o o d   d eliv er y   m o b ile  ap p s   is   s ig n if ican tly   in f lu en ce d   b y   “ser v ice  q u ality ”.   I n   ad d itio n ,   San i  et  a l.  [ 4 9 ]   m ai n tain ed   th at  s er v ice  ex ce llen ce   in f lu en c es  cu s to m er   lo y alty ,   en h a n cin g   m o b ile  co m m er ce   ad o p tio n .   T h e r ef o r e ,   b ased   o n   th e  a f o r em e n tio n ed   liter atu r e,   a  h y p o th esis   is   p r o p o s ed :   H3 :  s er v ice  q u ality   p o s itiv ely   in f lu en ce s   th e  i n ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m e r ce .     “T r u s t  is   th e   s tate  o f   b ein g   willin g   to   ex p o s e  o n eself   t o   th e   ac ts   o f   an o th er   p a r ty ,   with   th e   ex p ec tatio n   th at  th e y   will c ar r y   o u t a   ce r tai n   ac tiv ity   th at  is   v ital to   th e  p er s o n   p lacin g   t h eir   tr u s t,  r eg ar d less   o f   th eir   ab ilit y   t o   o v er s ee   o r   c o n tr o l  th at  o th er   p ar ty ”   [ 5 0 ] .   Va r io u s   r esear ch e r s   h av e   in v esti g ated   th e   in f lu e n ce   o f   “tr u s t”  o n   th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”.   Fo r   in s tan ce ,   th e  r esear ch er s   [ 5 0 ] ,   [ 5 1 ]   d is co v e r ed   th at  tr u s t  s u b s tan tially   im p ac ted   t h e  d esire   to   co n tin u e  u s in g   a   “p r o d u ct”  o r   “ser v ice” .   Ach ea m p o n g   et  a l .   [ 5 1 ]   n o tab ly   em p h asi z ed   th e  im p o r tan ce   o f   v en d o r   r e p u tatio n   a n d   wo r d - of - m o u th   in   th is   r eg ar d .   C h in   et  a l.   [ 5 2 ]   an d   E l - E b iar y   et  a l.   [ 5 3 ]   u n d e r s co r ed   th e  s ig n if ican ce   o f   tr u s t,  with   C h in   et  a l.   [ 5 2 ]   h ig h li g h tin g   its   in f lu en ce   o n   p e r ce iv ed   b en ef it  a n d   E l - E b iar y   et  a l.   [ 5 3 ]   i n d icatin g   its   co n tr ib u tio n   to   “p u r ch ase  in t en tio n ”.   Sim  et  a l.   [ 5 4 ]   ex am in e d   th e   in f lu en ce s   o n   tr u s t,  e m p h as izin g   in s titu tio n al  s y s tem s '   s ig n if ican ce .   Sleim an   et  a l.   [ 5 5 ]   a n d   Văr za r u   et  a l.   [ 5 6 ]   h av e  esta b lis h ed   th at  tr u s t  is   cr u cial  in   d eter m in in g   b e h av io r al  i n ten tio n .   Văr za r u   et  a l.   [ 5 6 ]   ad d itio n ally   em p h asize  th e  im p ac t  o f   “p er ce iv e d   u s ef u ln ess ”  an d   “c o n v e n ien c e” ,   wh ile  Sleim an   id en tifie s   g o v er n m en t  s u r v ei llan ce ,   r ep u tatio n ,   an d   s ec u r ity   as  ess en tial  elem en ts   in   estab lis h in g   tr u s t.  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci ,  Vo l.   1 3 ,   No .   4 ,  Dec em b er   2 0 2 4 :   961 - 9 73   964   T h er ef o r e,   b ased   o n   th e   af o r e m en tio n ed   liter atu r e,   a  h y p o t h esis   is   p r o p o s ed :   H4 :  t r u s t  p o s itiv ely   in f lu en ce s   th e  in ten tio n   to   u s e  m o b ile  c o m m er ce .             Fig u r e  1 .   T h e  r esear ch   m o d els       2.   M E T H O D   T h is   s tu d y   em p lo y e d   a  cr o s s - s ec tio n al  m eth o d o lo g y   a n d   co llected   q u an titativ e  d ata  to   e v alu ate  th e  in f lu en ce   o f   s ev er al  f ac t o r s   o n   c u s to m er s '   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile   co m m er ce ” .   T h e   s u r v ey   co m p r is ed   Ma lay s ian   co n s u m er s   ag ed   1 8   y ea r s   o r   ab o v e.   T h e  s elec tio n   o f   th is   ag e  g r o u p   is   b ased   o n   th eir   d em o n s tr ated   ten d en cy   to   allo ca te  a   g r ea ter   am o u n t   o f   tim e  en g a g in g   with   m o b ile  d ev ices,  wh ich   h as  b ee n   c o n s is ten tl y  d o cu m e n ted   [ 7 ] .   A  s elf - ad m in is t er ed   s u r v ey   was  p h y s ically   d is tr ib u ted   to   3 1 0   s m ar t p h o n e   u s er s   wh o   en g ag e  in   “m o b ile  co m m e r ce ”  tr a n s ac tio n s   in   th e   “Kla n g   Valley ”   r eg io n   o f   Ma lay s ia,   s p ec if ic ally   at  r etail  m alls ,   m etr o   s tatio n s ,   an d   s elec t  u n iv er s ities .   T h e  r atio n ale  b eh in d   s elec tin g   th e  “Kla n g   Valley ”  i s   th at  it  p o ten tially   en co m p ass es  Ma lay s ian   m o b i le  co m m er ce   u s er s   Vaith ilin g am   et  a l .   [ 5 7 ] ,   as  th e y   r esid e   in   s u ch   p lace s .   T h e   p ar ticip an ts   wer e  s elec ted   u s in g   a  co n v en ien t  s am p lin g   m eth o d .   Data   co llectio n   f o r   th is   “c r o s s - s ec tio n al   s u r v ey ”  to o k   p lace   f r o m   “Au g u s t  to   Sep tem b er   2 0 2 3 ”.   T h e  s tu d y   u tili z ed   a  m eth o d o lo g y   th at   in v o l v ed   a   m in im u m   o f   f iv e  o b s er v atio n s   f o r   ea c h   in d icat o r ,   as  r ec o m m en d ed   b y   Ho   [ 5 8 ]   s in ce   th e   n u m b er   o f   item s   is   twen ty - f iv e  ( 2 5 ) .       2 . 1 .     Su rv ey   ins t rum ent   T h e  item s   u tili ze d   in   th e  s u g g ested   s tu d y   m o d el  wer e  m o d if ied   f r o m   ea r lier   in v esti g atio n s   in to   I SS M  wh er e  th eir   “ I n te r n al  an d   co n v er g en t  v alid ity ”  h av e  b ee n   e f f ec tiv ely   ev alu ated   i n   ea r lier   s tu d ies.  Par ticu l ar ly ,   s ix   item s   wer e  u s ed   to   test   SYQ,   f iv e  wer e  u s ed   to   test   I FQ  an d   SVQ,   an d   f o u r   wer e  u s ed   f o r   I NT .   Ho wev er ,   th ese  item s   wer e  ad a p ted   f r o m   Dan s o   et   a l.   [ 5 9 ]   an d   m o d i f ied   to   m atch   th e   p r esen t  s tu d y .   T h e  I S   m o d el   an d   r elate d   wo r k s   b y   Mk in g a  a n d   Ma n d ar i   [ 6 0 ]   wer e  u tili ze d   as  th e  b asis   f o r   s ix   item s   th at  we r e  u s ed   to   m ea s u r e  SYQ  an d   f i v e  f o r   b o th   I FQ  a n d   SVQ.   Fo u r   item s   f r o m   Dan s o   et  a l.   [ 5 9 ]   an d   r elate d   wo r k s   f r o m   Mk i n g a   an d   Ma n d ar i   [ 6 0 ]   wer e  u s ed   to   m ea s u r e  I NT .   T h ese  q u esti o n s   wer e  attac h ed   o n   a  “f iv e - p o in t  L ik er t  s ca le”,   r an g in g   f r o m   1   “Str o n g l y   Dis ag r ee ”  to   5   “Str o n g ly   A g r ee ”.   Ho wev er ,   two   “scr ee n in g   q u esti o n s ”  wer e   in clu d ed   in   th e  “q u esti o n n air e ”  to   d is q u alif y   t h o s e  wh o   d o   n o t  co n d u ct  m o b ile  co m m e r c e  tr an s ac tio n s   with   th eir   s m ar tp h o n e.       2 . 2 .     Da t a   a na ly s is   m et ho d   “Statis t ical  p ac k ag e  f o r   s o cial  s cien ce s ”  ( S PS S)  an d   “a n al y s is   o f   m o m en tu m   s tr u ctu r e”   ( AM OS)   s o f twar e  wer e  u s ed   to   co n d u ct  th e  d ata  an aly s is .   B ef o r e  th e  m ain   d ata  co llectio n   f o r   a n aly s is ,   th e  s u r v ey 's   f ac e  v alid ity   was  ass e s s ed   b y   r eq u esti n g   r esear ch   ass is tan ts   an d   f ac u lty   m em b er s   to   r ev ie w  th e  “in s tr u m en t”  an d   p r o v id e  f ee d b ac k .   T h e  s u r v ey   to o l  h as  b ee n   en h an ce d   with   ess en tial   im p r o v em en ts .   I n   ad d itio n ,   a  “p ilo t   s tu d y ”  was  co n d u cted .   T h e n ,   a  two - s tag e  “stru ctu r al  eq u atio n   m o d elin g ”  ( SEM )   was  u n d er tak en ,   as  An d er s o n   a n d   Ger b in g   [ 6 1 ]   s tr o n g ly   r ec o m m en d e d .   “ C o n f i r m ato r y   f a cto r   a n aly s is ”  ( C FA )   was  em p lo y e d   in   th e  in itial  s tag e  to   ass ess   th e  m o d el’ s   f itn ess ,   v alid ity ,   a n d   r eliab ilit y   o f   th e   p r o p o s ed   r e s ea r ch   f r am ew o r k .   T h e  p r o p o s ed   m o d el  was  th en   ex am in ed   u s in g   s tr u ctu r al  eq u atio n   m o d elin g   Hair   et  a l.  [ 6 2 ]   with   th e  h elp   o f   AM OS so f twar e.           Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       F a cto r s   in flu en cin g   th e  i n ten ti o n   to   u s e  m - c o mme r ce   a mo n g   M a la ysia n   co n s u mers :   …  ( Mo u s s a   B a r r y )   965   3.   RE SU L T S AN D  D I SCU SS I O NS   3 . 1 .     De m o g r a ph ic  pro f ile  o f   t he  re s po nd ent s   A  co n v e n ien ce   s am p le   o f   3 1 0   Ma lay s ia  m o b ile  c o m m er ce   u s er s   wh o   wer e   g iv en   th e   q u e s tio n n air e  r etu r n ed   3 0 6   o f   t h em ,   s h o wi n g   a  h ig h   r esp o n s e  r ate  o f   9 8 . 7 1 %.  Du e  to   i n co m p lete  r esp o n s es  an d   m is s in g   d ata,   th e  s tu d y   e m p lo y e d   o n l y   3 0 0   s u r v ey s   f o r   d ata  an al y s is .   T h e s e  h ad   a  m ea n   ag e   r a n g e  o f   2 8   to   3 7 ,   with   4 6 . 3 %  o f   th e  to tal  r esp o n d en t s   b ein g   4 9 . 7 %  m ale,   5 0 . 3 %  f em ale,   an d   9 4 . 3 %  Ma lay s ian .   I n   ad d itio n ,   6 4 . 7 %  o f   th em   ar e   n o t   m ar r ied ,   a n d   3 9 %  o f   th em   ar e  p u r s u i n g   th eir   b ac h elo r ’ s   d eg r ee .   T h e  r esu lts   o f   th e   “d em o g r a p h ic  p r o f ile”  o f   th e  r esp o n d en ts   ar e  p r esen ted   in   T ab le  1 .         T ab le  1 .   Dem o g r ap h i c s   p r o f ile   o f   th e  r esp o n d e n ts   D e mo g r a p h i c   v a r i a b l e s   R e se a r c h   S a m p l e   ( n   =   3 0 0 )   F r e q u e n c y   P e r c e n t a g e   ( %)   G e n d e r   M a l e   1 4 9   4 8 . 7   F e mal e   1 5 1   5 0 . 3   A g e   18 - 27   53   1 7 . 7   28 - 37   1 3 9   4 6 . 3   38 - 47   67   2 2 . 3   48 - A b o v e   41   1 3 . 7   N a t i o n a l i t y   M a l a y si a n   2 3 8   9 4 . 3   N o n - M a l a y si a n   17   5 . 7   M a r i t a l   S t a t u s   S i n g l e   1 9 4   6 4 . 7   M a r r i e d   1 0 6   3 5 . 3   Le v e l   o f   Ed u c a t i o n   H i g h   S c h o o l   41   1 3 . 7   D i p l o m a   28   9 . 3   B a c h e l o r   1 1 7   3 9 . 0   M a s t e r   84   2 8 . 0   P h D   30   1 0 . 0       3 . 2 .     Relia bil it y   a na l y s is   T ab le  2  s h o ws  th e  r esu lts   o f   th e  “r eliab ilit y ”  o f   th e  co n s tr u cts  em p lo y ed   in   th e  s tu d y   with   th eir   r esp ec tiv e  n u m b er   o f   item s .   T ab le  2   illu s tr ates  th e  “ r eliab ilit y   an aly s is ”  o f   th e   s tu d y .   T ab le  2   s h o ws  th at  in f o r m atio n   q u ality   h as  a  r eliab ilit y   o f   0 . 7 2 0   with   5   item s ,   s y s tem   q u ality   is   0 . 9 5 9   with   6   item s ,   “ser v ice s   q u ality ”  is   0 . 9 5 0   with   5   item s ,   tr u s t 0 . 9 7 3   with   5   item s ,   an d   i n ten tio n   h as 0 . 9 0 7   with   4   item s   ( s ee   T ab le  2 ) .         T ab le  2 .   R eliab ilit y   a n aly s is   V a r i a b l e   C r o n b a c h ’ s Al p h a   N u mb e r   o f   i t e ms   I n f o r mat i o n   Q u a l i t y   0 . 7 2 0   5   Sy s t e m Q u a l i t y   0 . 9 5 9   6   S e r v i c e   Q u a l i t y   0 . 9 5 0   5   Tr u st   0 . 9 7 3   5   I n t e n t i o n   0 . 9 0 7   4       3 . 3 .     Descript iv e  a na ly s is   R eg ar d in g   th e  d escr ip tiv e  a n aly s is   as  r ec o m m en d ed   b y   Z id a  et  a l.   [6 3] ,   th e  f in d in g s   i n   T ab le  3   d em o n s tr ate  t h at  all  t h e  q u esti o n n air e' s   m ea n   v alu es  wer e   h ig h e r   t h an   th e  m id p o i n t  ( 2 . 5 ) ,   in d icatin g   th at   r esp o n d en ts '   r ea ctio n s   to   t h e  m ea s u r ed   item s   wer e  f av o r ab le.   T ab le  3   s h o ws  th at  “sy s tem   q u ality ”  h as  a   s tan d ar d   d e v iatio n   o f   1 . 0 9 1   with   a  m ea n   v alu e  o f   3 . 7 4 ,   i n ten tio n   h as  a  s tan d ar d   d e v iatio n   o f   1 . 0 3 2   with   a   m ea n   v al u e  o f   3 . 7 3 ,   “ser v ice  q u ality ”   h as  a   “stan d ar d   d ev iatio n ”  o f   1 . 0 3 4   with   a  m ea n   v alu e   o f   4 . 0 3 ,   “in f o r m atio n   q u ality ”  h as  a  “stan d ar d   d ev iatio n ”   o f   1 . 1 1 8   with   a   m ea n   v al u e  o f   3 . 4 4 ,   an d   “tr u s t”  h as  a   “stan d ar d   d e v iatio n ”   o f   1 . 1 3 7   with   a  m ea n   v alu e   o f   3 . 6 6 .   T h er ef o r e,   th e  m ea n   v alu es  r a n g e  b etwe en   3 . 4 4   an d   4 . 0 3 ,   a n d   t h e   “ s t a n d a r d   d e v i a t io n s ”   w e r e   1 . 0 3 2   t o   1 . 1 3 7 ,   i n d i c a t i n g   a   c l o s e   r a n g e   a r o u n d   t h e   m e a n   ( s e e   T a b le   3 ) .         T ab le  3 .   Descr ip tiv e  s tatis tics   if   th e  co n s tr u cts   C o n st r u c t   M e a n   S t a n d a r d   D e v i a t i o n   S Y Q   3 . 7 4   1 . 0 9 1   I N T   3 . 7 3   1 . 0 3 2   S V Q   4 . 0 3   1 . 0 3 4   I F Q   3 . 4 4   1 . 1 1 8   TR T   3 . 6 6   1 . 1 3 7     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci ,  Vo l.   1 3 ,   No .   4 ,  Dec em b er   2 0 2 4 :   961 - 9 73   966   3 . 4 .     B a rt let t 's   t ests a nd   t he  K a is er - M ey er - O lk in  o f   s ph er icit y   “Bar tlett ' s   t est s   an d   th e  K aiser - Me y er - Olk in ”  ( KM O)   m ea s u r e  wer e  u tili z ed   to   ass es s   th e   “u n id im en s io n ality ”  o f   th e  s c ales  ( r ef er   to   T ab le  4 ) .   T h e  s p h er icity   test s   y ield ed   p - v alu es   less   th an   0 . 0 0 1   f o r   all  s ev en   s am p le  g r o u p s .   Fu r th er m o r e,   t h e  s am p le  ad eq u ac y   was c o r r o b o r ated   b y   v alu es o f   0 . 8 5 4 .         T ab le  4 .   B ar tlett’s  t ests   an d   KM O   B a r t l e t t ’ s  t e s t s   a n d   K M O   K M O   S a m p l i n g   A d e q u a c y   M e a s u r e m e n t   0 . 8 5 4   S p h e r i c i t y   Te st   A p p r o x .   C h i - S q u a r e   71 8 7 . 5 3 6     D e g r e e   o f   F r e e d o m   8 6 1     S i g n i f i c a n c e   0 . 0 0 0       3 . 5 .     Ana ly s is   o f   m ea s urem e nt  m o de:   ex a m ina t i o n o f   re li a bil it y   a nd   v a lid it y   T h e  co r r elatio n s   b etwe en   t h e   s u g g ested   elem en ts   in   th e  s t u d y   m o d el  wer e   ex am i n ed   u s in g   C F A   b ased   o n   AM OS 2 3 . 0   [ 6 4 ] .   T h e  m o d el' s   p ar am eter s   wer e  e s ti m ated   u s in g   th e  m ax im u m - lik elih o o d   esti m atio n   ap p r o ac h ,   a n d   all  an aly s es  we r e  d o n e  u s in g   v ar ian ce - co v ar i an ce   m atr ices.  A   f ew   f it  in d ices  ar e  em p lo y ed   t o   ev alu ate  th e  m o d el' s   “g o o d n e s s - of - f it”.   “Ro o t - m ea n - s q u ar e   r esid u als”  ( R MSR ) ,   “r o o t  m ea n   s q u ar e  er r o r   o f   ap p r o x im atio n ”  ( R MSE A) ,   “c o m p ar ativ e  f it  in d e x ”  ( C FI) ,   “g o o d n ess - of - f it  i n d ex ”   ( GFI ) ,   an d   “n o r m ed   f it   in d ex ”  ( NFI )   a r e  s o m e   ex am p l es  o f   t h ese  in d ices [ 6 5 ] .   Af ter   th e  m o d el  f it   was  im p r o v ed ,   T ab le  5   d is p lay s   th e   lev el  o f   a cc ep tin g   f it  an d   th e   f it  in d ices  f o r   o u r   s am p le  o n   th e  “m ea s u r em en t  an d   s tr u ctu r al  m o d el”.   T h e   T ab le  s h o ws  th at  all  f it  in d ices  ar e  m et  s in ce   th e  tr u ck er - L e wis   in d ex   ( TLI ) ,   GFI ,   a n d   C FI  ar e  all  ab o v e  0 . 9 0 .   T h e  “n o r m ed   ch i - s q u a r e”   ( χ²/ d f = 2 . 8 1 7 )   is   less   th an   th e   th r e s h o ld   v alu e   o f   3 ,   a n d   th e  “r o o t - m ea n - s q u ar e   er r o r   o f   ap p r o x im atio n ”  ( R MSE A= 0 . 0 7 8 )   is   less   th an   th e  cu t - o f f   p o in ts   o f   0 . 0 8   f o r   t h e  “stru ctu r al  m o d els”.        T ab le  5 .   Mo d el  f it su m m ar y   f o r   f in al  m ea s u r em en t m o d el  a n d   s tr u ctu r al  m o d el   F i t   I n d e x   R e c o mm e n d e d   V a l u e   M e a su r e me n t   M o d e l   S t r u c t u r a l   M o d e l   χ 2/ df   < 5 ,   p r e f e r a b l e   < 3   2 . 0 5 6   2 . 8 1 7   G o o d n e ss - of - F i r   I n d e x   ( G F R )   > 0 . 9 0   0 . 9 6 6   0 . 9 4 9   A d j u st e d   G o o d n e ss - of - F i t   I n d e x   > 0 . 8 0   0 . 8 57   0 . 8 1 9   C o m p a r a t i v e   F i t   I n d e x   ( C F I )   > 0 . 9 0   0 . 9 7 1   0 . 9 4 9   R o o t   M e a n   S q u a r e   Er r o r   o f   A p p r o x i m a t i o n   ( R M S EA )   > 0 . 0 8   0 . 0 5 9   0 . 0 7 8   Tr u c k e r - Le w i s I n d e x   ( TLI )   > 0 . 9 0   0 . 9 7 1   0 . 9 4 1   P a r si mo n y   N o r me d   F i r   I n d e x   ( P N F I )   > 0 . 6 0   0 . 7 9 9   0 . 9 2       So m e  u n o b s er v ed   v a r iab les  ar e  co r r elate d   to   e n h an ce   th e  m o d el  f it  ( See  Fig u r e  2 ) .   T h e  ta b le  s h o ws   th at  ea ch   f it  in d ex   was  with in   th e  s u g g ested   r an g e .   T o   d et er m in e  wh eth er   th e  p s y c h o m etr ic  f ea tu r es  o f   th e  m ea s u r em en t  m o d el  ar e  s u f f icien t,  we  ca n ,   th er ef o r e,   m o v e  o n   to   a n aly ze   “c o n v er g e n t  v alid ity ”,   “d is cr im in an t v alid ity ”,   a n d   “r eliab ilit y ”.     As  r ec o m m en d ed   b y   Kim a n i  an d   Sco tt   [ 6 4 ] ,   th e  “r e liab ilit y ”,   “c o n v er g e n t  v alid ity ”,   an d   “d is cr im in an t  v alid ity ”  wer e  ev alu ated   u s in g   “c o m p o s ite  r eliab ilit y ”  ( C R )   an d   “a v er ag e   v ar ian ce   ex tr ac te d ”   ( AVE ) .   Acc o r d in g   to   Kim an i  an d   Sco tt   [ 6 4 ] ,   th e  C R   s h o u ld   b e  ab o v e  0 . 7   to   d em o n s tr ate  g o o d   r eliab ilit y ,   th e   AVE   s h o u ld   b e  ab o v e  0 . 5 ,   th e   C R   s h o u ld   b e  g r ea ter   t h an   th e  AVE   to   d em o n s tr ate  “c o n v e r g en t  v alid ity ”,   a n d   th e  co m b in e d   AVE   o f   th e  a v er ag e  v al u e  o f   th e   v ar iab les   s h o u ld   b e  g r ea ter   th a n   th e  co r r elatio n   v al u e  to   d em o n s tr ate  “d is cr im in an t v al id ity ”.   T h e  f in d in g s   in   T ab le  6   s h o w  th at  ea ch   o f   th e  co n s tr u cts h ad   AVE   ab o v e   0 . 5 6 0   an d   0 . 7 9 2   f o r   C R .   T h is   in d ica tes  th at  th e  co n s tr u cts  h ad   s u f f icien t  “r eliab ilit y   an d   c o n v er g en t  v alid ity ”.   Fu r th er m o r e ,   th e   s q u ar e  r o o t   o f   AVE   is   g r ea te r   th an   th eir   “c o r r elatio n   c o ef f icien ts ”,   in d icatin g   th at  all  th e   co n s tr u cts  s h o wn   h av e  ad eq u ate  “d is cr im in an t  v alid ity ”.   T h e  tab le  s h o ws  th at  all  v alu es   o f   C R   ar e  g r ea ter   th an   th e  v al u es o f   AVE ,   MSV,   an d   ASV  ( s ee   T ab le  6 ) .         T ab le  6 .   C o n s tr u ct  v alid ity   an d   r eliab ilit y     CR   AVE   M S V   A S V   I N T   S Y Q   I F Q   S V Q   TR T   I N T   0 . 8 9 6   0 . 6 8 5   0 . 5 2 9   0 . 3 4 9   0 . 8 2 8           S Y Q   0 . 9 5 7   0 . 7 8 9   0 . 5 2 9   0 . 3 9 0   0 . 7 2 7   0 . 8 8 8         I F Q   0 . 7 9 3   0 . 5 6 0   0 . 1 5 5   0 . 1 1 5   0 . 3 9 4   0 . 3 8 5   0 . 7 4 9       S V Q   0 . 9 4 9   0 . 7 9 0   0 . 4 1 1   0 . 3 1 8   0 . 5 9 8   0 . 6 6 4   0 . 2 9 8   0 . 8 8 9     TR T   0 . 9 7 2   0 . 8 7 3   0 . 4 1 1   0 . 3 1 1   0 . 5 9 4   0 . 6 6 4   0 . 2 6 1   0 . 6 1 9   0 . 9 3 4     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       F a cto r s   in flu en cin g   th e  i n ten ti o n   to   u s e  m - c o mme r ce   a mo n g   M a la ysia n   co n s u mers :   …  ( Mo u s s a   B a r r y )   967   3 . 6 .     H y po t hes es t esting   Af ter   s h o win g   s tr o n g   “c o n v er g en t  an d   d is cr im in an t  v alid ity ”,   th e  “stru ct u r al  m o d el”   was  ev alu ated   to   test   th e  h y p o th esized   r elatio n s h ip .   T h e  f in d in g s   in   T ab le  7   d em o n s tr ate  th at  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile   co m m er ce ”  is   s tr o n g ly   in f l u e n ce d   b y   “sy s tem   q u ality ”,   “ser v ice  q u ality ”,   “in f o r m atio n   q u al ity ”,   an d   “tr u s t”;  th ese  v ar iab les  co n tr ib u ted   to   8 2 . 9 5 %  o f   th e  t o tal  v ar ian ce   in   “in ten tio n   t o   u s e  m o b ile  co m m er ce ”.   T h ese   f in d in g s   s u p p o r t a ll h y p o th eses   test ed   in   th e  s tu d y   H1 ,   H2 ,   H3 ,   an d   H4   ( s ee   T ab le  7 ) .         T ab le  7 .   Hy p o th eses   test in g   H y p o t h e s e s   R e l a t i o n s h i p   R e s u l t   D e c i s i o n   H1   I F Q → I N T   0 . 1 4 1 *   S u p p o r t e d   H2   S Y Q → I N T   0 . 5 0 7 * *   S u p p o r t e d   H3   S V Q → I N T   0 . 1 6 1   S u p p o r t e d   H4   TR T → I N T   0 . 1 9 0   S u p p o r t e d   N o t e :   * p < 0 . 0 5 ;   * * p < 0 . 0 0 1       Fro m   T ab le   7 ,   th e   r esu lts   o f   h y p o th eses   test in g   r e v ea l  th at  H1 ,   wh ic h   s tates  th at  “in f o r m atio n   q u ality ”  p o s itiv ely   af f ec ts   th e  “in ten tio n   to   u s e   m o b ile   co m m er ce ”,   is   s u p p o r te d   b ased   o n   β =0 . 1 4 1 ;  p = 0 . 0 1 9 .   T h is   r esu lt  is   s u p p o r ted   b y   p r ev io u s   s tu d ies  o f   T ar h i n i  et  a l .   [ 6 5 ]   an d   Xin   et  a l.   [ 6 6 ] .   I n   c o n tr ast,   C h u n g   an d   L ee   [ 6 7 ]   an d   Gao   et  a l.   [ 6 8 ]   f o u n d   n o   s ig n if ican t  in f lu e n ce   o f   “in f o r m atio n   q u ality ”  o n   th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m e r ce ”.   Xin   et  a l.   [ 6 6 ]   d is co v er ed   th at  p r o d u ct  in f o r m atio n   co n s is ten cy   f a v o r s   th e  p er ce p tio n   o f   m u lti - ch an n el   s er v ice  q u ality ,   s u b s eq u en tly   af f ec tin g   th e   in ten tio n   to   p u r ch ase.   T h ese   r esu lts   im p ly   th at   alth o u g h   in f o r m atio n   q u ality   m ay   n o t  d ir ec tly   af f ec t  a  p er s o n ' s   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”,   it  m ay   im p ac t  o th er   f ac to r s   th at  d o .   T h er ef o r e,   o u r   f in d i n g s   in d ica te  th at  b etter   “in f o r m atio n   q u ality ”  is   ass o ciate d   with   a  f a v o r a b le  “in ten tio n ” .   Hen ce ,   b etter   in f o r m atio n   q u ality   m a y   h av e   a  b ig   e f f ec t  o n   co n s u m er s ’   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   in   Ma lay s ia ”.   Similar ly ,   H2   s tate s   th at  s y s tem   q u ality   p o s itiv ely   af f ec ts   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”,   s u p p o r ted   b ased   o n   β =0 . 5 0 7 ;  p  <0 . 0 0 1 .   Ho wev e r ,   th is   r esu lt  is   s u p p o r ted   b y   p r e v io u s   s tu d ies  o f   [ 6 9 ] – [ 7 1 ] .   I n   co n tr ast,  o th e r   s tu d ies  also   f o u n d   n o   s ig n if ican t   in f lu e n c e  o f   “sy s tem   q u ality ”   o n   th e   “in ten tio n ”   to   u s e  m o b ile  co m m er ce .   Ho we v er ,   th o s e  s tu d ies  in clu d e  [ 7 2 ] ,   [ 7 3 ] .   T h es e  f in d in g s   in d icate   th at  alth o u g h   th e   “sy s tem   q u ality ”  m a y   n o t  d ir ec tly   af f ec t   a  c o n s u m er ’ s   “in t en tio n ”  to   u s e   m o b ile   co m m e r ce ,   it  m ay   h av e   an   im p ac t  o n   o th er   v a r iab les  th a t  d o .   T h e r ef o r e,   o u r   f in d in g s   in d icate   th at  b etter   s y s tem   q u ality   is   ass o ciate d   with   a  p o s itiv e  an d   f av o r a b le  in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m e r ce .   Hen ce ,   b etter   s y s tem   q u al ity   m ay   h av e  a  b ig   ef f ec t o n   c o n s u m er s ’   “i n ten tio n ”  to   u s e  m o b ile  co m m e r ce   in   Ma lay s ia.   I n   ad d itio n ,   H3   s tates  th at  s er v ice  q u ality   p o s itiv ely   af f ec ts   th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  c o m m er ce ”,   wh ich   is   s u p p o r ted   b ased   o n   β =0 . 1 6 1 ;   p = 0 . 0 1 3 .   T h is   r esu lt   is   in   lin e   with   p r ev io u s   s tu d ies  s u ch   as  [ 7 4 ] – [ 7 6 ] .  Fo r   in s tan ce ,   s tu d ies  [ 7 7 ]   an d   [ 7 8 ]   h av e  d em o n s tr ated   a  d ir ec t  co r r elatio n   b etwe en   “ser v ice  q u ality ”,   “c u s to m er   s atis f ac tio n ”,   an d   “ p u r ch asin g   in ten tio n ” .   Hen ce ,   s tu d ies   [ 7 9 ] ,   [ 8 0 ]   h av e  p r o v i d ed   m o r e  ev i d en ce   s u p p o r tin g   th e   n o tio n   th at  “ s er v ice  q u ality ”  a n d   “sy s tem ic  ch ar ac ter is tics ”  im p ac t  cu s to m er   “tr u s t”  an d   “satis f ac tio n ”.   T h ese  f ac to r s ,   in   tu r n ,   in f lu en ce   c u s to m er s '   “in ten tio n   to   u tili z e  m o b ile  p ay m en t  s er v ices”.   Sh ar m a   an d   Ma d an   [ 8 1 ]   an d   Dh in g r a  et  a l.   [ 8 2 ]   h a v e  also   f o u n d   d is tin ct  asp ec ts   o f   “ser v ice  q u ality ”,   in clu d in g   s p ee d ,   tr u s t,  an d   r eli ab ilit y ,   th at  f av o r a b ly   im p ac t  th e  ad o p tio n   o f   m - c o m m er ce   an d   th e  “in ten tio n ”   to   m ak e  p u r ch ases .   Mo r e o v er ,   s tu d ies   [ 8 3 ] ,   [ 8 4 ]   ex ten d ed   t h e  s co p e  o f   th is   s tu d y   t o   en co m p ass   n o t  o n ly   th e   ea s e  o f   u s e  an d   p er ce iv e d   co g n itiv e  co n tr o l  b u t  also   th e   tan g ib le  an d   i n tan g ib le  elem e n ts   in s id e  an   o n lin e - to - o f f lin e  c o m m er ce   s ettin g .   T h er ef o r e,   o u r   f i n d in g s   i n d icate   th at  b etter   “ser v ice   q u ality ”  i s   ass o ciate d   with   a  f av o r a b le  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m e r ce ”.   Hen ce ,   b etter   “sy s tem   q u ality ”  m ay   h av e  a  b ig   ef f ec t  o n   co n s u m er s ’   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m e r ce   in   Ma lay s ia ”.   Fin ally ,   H4   s tated   th at  tr u s t  p o s itiv ely   af f ec ts   th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m e r ce ” ,   wh ich   is   s u p p o r ted   b ased   o n   β =0 . 1 9 0 ;  p =0 . 0 0 4 .   T h is   r esu lt  is   s u p p o r t ed   b y   p r e v io u s   s tu d ies  o f   [ 8 5 ] – [ 8 7 ] .   Fo r   in s tan ce ,   s tu d ies  [ 8 7 ] – [ 8 9 ]   h av e  d is co v er ed   th at  tr u s t h as a   m ajo r   im p ac t o n   th is   p u r p o s e,   with   Mu n ik r is h n an   et  a l.   [ 8 9 ]   s p ec if ically   em p h asi z in g   th e  i n f lu en ce   o f   “secu r ity   co n ce r n s ”.   Nev er th eless ,   s tu d ies   [ 9 0 ] ,   [ 9 1 ]   d is co v e r ed   n o   s u b s tan tial  in f lu en ce   o f   tr u s t  o n   th e  “in te n tio n   t o   u s e   m o b ile  co m m er ce ”.   T r o jan o wsk i  an d   Ku łak   [ 9 0 ]   p r o p o s ed   th at  alter n ati v e  f ac to r s ,   s u ch   as  p r ice  v alu e  an d   h ab it,  h o ld   g r ea ter   s way .   C o n v er s ely ,   Z h o u   [ 9 1 ]   ha s   d is co v er ed   o t h er   f ac t o r s   b ef o r e  an d   af ter   t r u s t  in   m o b ile  co m m er ce ,   in d icatin g   a  m o r e  in tr icate   co n n ec tio n .   Stu d ies   [ 9 2 ] ,   [ 9 3 ]   d is co v e r e d   th at  “tr u s t”,   “ p er ce iv ed   s ec u r ity ”  an d   “u tili ty ”  s u b s ta n tially   im p ac t  th e   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  p ay m en t”.   C o n s eq u en tly ,   o u r   f in d in g s   in d icate   th at  b u ild in g   tr u s t is ass o ciate d   with   a   p o s itiv e  an d   f a v o r ab le  “i n ten ti o n   to   u s e  m o b i le  co m m e r ce ”.   Hen ce ,   tr u s t m ay   h a v e  a  b ig   ef f ec t o n   co n s u m er s ’   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   in   Ma lay s ia”.   T h e r ef o r e,   we  f o u n d   th at  “i n f o r m atio n   q u ality ”,   “ser v ice  q u ality ”,   “sy s tem   q u ality ”,   a n d   “tr u s t”  h av e  a  s ig n if ica n t  in f lu en ce   o n   t h e  “in ten tio n   t o   u s e  m o b ile  co m m e r ce   in   Ma lay s ia”.   T h er ef o r e,   all  f o u r   h y p o th eses   test ed   in   th e  p r e s en t stu d y   ar e  s u p p o r ted ,   as sh o wn   in   Fig u r e   2 .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci ,  Vo l.   1 3 ,   No .   4 ,  Dec em b er   2 0 2 4 :   961 - 9 73   968       Fig u r e  2 .   Hy p o th esized   s tr u ct u r al  m o d el       3 . 7 .     T heo re t ica l i m pli ca t io ns   T h e  m ain   o b jectiv e  o f   th e  p r e s en t  s tu d y   was  to   g ain   a  th o r o u g h   u n d e r s tan d in g   o f   th e  k e y   elem en ts   th at  co u ld   in f lu e n ce   co n s u m e r s '   “in ten tio n s   to   u s e  m o b ile  c o m m er ce   i n   Ma lay s ia”.   Mo r e   k n o wled g e  o f   th is   p h en o m en o n   co u l d   aid   p r ac tit io n er s   in   lear n in g   m o r e  ab o u t   th e  k ey   “m o b ile  co m m e r ce ”  f ac to r s   th at  n ee d   to   b e  co n s id er e d ,   wh ic h   wo u ld   im p r o v e   cu s to m er   “in ten tio n ”   an d   h asten   th e   ad o p tio n   o f   th is   tech n o lo g y   i n   Ma lay s ia.   T h e  s u g g ested   co n ce p tu al  m o d el  m et  th e  cr iter i a  f o r   g o o d n ess   o f   f it  an d   p r e d ictiv e  v alid ity ,   a s  s h o wn   in   t h e  r esu lts   s ec tio n .   Sp ec if ically ,   th e   in ten tio n   to   u s e  an ticip ated   th at  8 2 . 9 5 %  o f   v ar ian ce   wo u ld   o cc u r .   I t  was  co n f ir m ed   th at  th e  p r im ar y   elem en ts   ( I FQ,  S VQ,   SYQ,   an d   T R T )   co n s id e r ab ly   in f lu e n ce d   th e   cu s to m er s '   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   in   Ma lay s ia”.     R em ar k ab ly ,   SYQ  f o r esaw  th e  m o s t  v ar iatio n   in   Ma lay s ian   co n s u m er s '   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile   co m m er ce ”.   Ou r   f in d in g s   alig n   with   th o s e  o f   [ 9 4 ] ,   [ 9 5 ] ,   wh o   d is co v er ed   th at  SYQ  h ad   a  s ig n if ican t  ef f ec t  o n   th e  “a d o p t io n   o f   m o b ile  co m m er ce ”.   Acc o r d i n g   to   s ev e r al  f in d in g s ,   Ma lay s ian   co n s u m er s   ap p ea r   m o r e  en g ag ed   in   s u c h   a  s y s tem ' s   in f o r m atio n ,   d ata,   p r o d u cts,  a n d   s er v ices.  T h is   m ea n s   th at  co n s u m er s   ar e   m o r e   lik ely   to   h av e  a  p o s itiv e  ex p er ien ce   an d   th e  i n ten tio n   t h at  th i s   tech n o lo g y   is   “u s ef u l”,   “c r ed ib le”,   an d   “tr u s two r th y ”  if   th is   in f o r m at io n   is   d is p lay ed   clea r ly   an d   i s   s im p le  to   u s e.   As  a   r esu lt,  u s er s   o f   th is   s y s tem   will b e  m o r e  in clin ed   to   d o   s o .   An o th er   c r u cial  elem en t   f r o m   th e  a p p r o v ed   “I S  s u cc ess   m o d el”,   SVQ,   g r ea tly   im p ac ted   th e   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”.   Ou r   f i n d in g s   ar e  co n s is ten t  with   th o s e  o f   Al - Ok aily   et  a l.   [ 9 5 ]   an d   Fer r eir a   et  a l.   [ 9 6 ] ,   wh o   d is co v er ed   th at  SVQ  p o s itiv ely   in f lu en ce d   m - co m m e r ce   ad o p t io n .   C u s to m er s   ar e  m o r e  lik el y   to   u s e  m o b ile   c o m m er ce   f o r   v a r io u s   d aily   a ctiv ities   ( s u ch   as  s h o p p in g ,   b ill  p ay m e n t,  a n d   b an k in g )   if   th ey   b e liev e   it  to   b e  an   ea s y   an d   q u ick   way   to   f in d   th e   p r o d u cts  th e y   wan t.   A d d itio n ally ,   a  u s er - f r ien d ly   an d   in tu itiv e  s y s tem   l ay o u t  e n h an ce s   th e   cr ea tiv e   a n d   en g ag in g   n atu r e  o f   th e   clien t  ex p er ie n ce .   T h is   is   wh y   im p r o v i n g   th e  q u ality   o f   th e  m o b ile  co m m e r ce   ex p e r ien ce   m o tiv ates M alay s ian   co n s u m er s .   Ad d itio n ally ,   th e   f in d in g   s h o ws  th at  I FQ  h as  a  s ig n if ican t  p o s itiv e  in f lu en ce   o n   t h e  “in te n tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   a m o n g   co n s u m er s   in   Ma lay s ia”.   H o wev er ,   th e  f in d in g s   alig n   with   th e   s tu d y   o f   Z h a n g   et  a l.   [ 9 7 ] .  T h er e f o r e,   m o b ile  c o m m er ce   p r o v id er s   m u s t  cr ea te  “u s er - f r ien d l y ”  web s ites   o r   a p p licatio n s ,   p r o v id e   v alu ab le  in f o r m atio n   r eg a r d i n g   th eir   o f f e r in g s ,   a n d   g i v e   s u p er io r   q u ality   s er v ices  to   m o b ile  co m m er ce   cu s to m er s   to   in cr ea s e  co n s u m er s '   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   in   Ma lay s ia”.   T h e   p r im ar y   co n tr ib u tio n   o f   th is   r esear ch   is   th e  co n ce p tio n   o f   a  m o d el  t o   ass ess   t h e  in ten tio n   to   u s e  m o b ile  c o m m er ce .   M o b ile   co m m er ce   s er v ice  p r o v id er s   h av e  also   b ee n   g iv en   r ec en t r es ea r ch   o n   th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m e r ce ”.   Fin ally ,   th e  f in d in g   r ev ea ls   th at  T R T   h as  a   s ig n if ican t  an d   p o s itiv e  in f lu en ce   o n   th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   a m o n g   co n s u m er s   in   Ma lay s ia”.   Ho wev er ,   th e  f in d in g s   ar e  in   lin e  with   th e  s tu d ies  o f   [ 9 8 ] ,   [ 9 9 ] .   T h u s ,   “m o b ile  co m m er c e”   p r o v i d er s   s h o u ld   b u ild   m o b ile  co m m er ce   ap p licatio n s   th a t  ar e  tr u s two r th y   in   th e  ey es  o f   m o b ile  co m m e r ce   u s er s   to   im p r o v e   th e  co n s u m e r s ’   in ten tio n   to war d s   “ u s in g   m o b ile  co m m er ce   in   Ma lay s ia”.   T h is   is   b ec au s e  wh en   co n s u m e r s   tr u s t m o b ile  co m m er ce ,   th ey   will su r ely   u s e  a n d   ad o p t it.       3 . 8 .     M a na g er ia l   im pli ca t io n s   T h e  p r esen t  s tu d y   is   ca r r ied   o u t  to   a d v an ce   k n o wled g e  f o r   s ch o lar s   an d   p r o f ess io n al s   with   an   in ter e s t in   th e  f ield   o f   “m o b ile   co m m er ce ”,   p ar ticu lar ly   i n   M alay s ia.   T h is   s tu d y   m ay   b e  t h e   f ir s t to   ad d r ess   th e  r elev an t  ch allen g es  o f   m o b ile  co m m er ce   in   Ma lay s ia.   T h is   a ttem p t  m ay   s ig n if ica n tly   ad v a n ce   o u r   k n o wled g e   o f   th e  k ey   “f ac to r s   in f lu en ci n g ”  Ma lay s ian   c o n s u m er s '   “in t en tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er c e” .   T h e  p r im ar y   g a p   in   th e  liter atu r e  in   th e  r elev a n t  f ield   th at  th is   s tu d y   was  f ir s t  ab le  to   id en tify   th e  f ac to r s   in f lu en cin g   th e   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce ”  ca n   b e  s u m m ed   u p   b y   p r o p o s in g   a  r esear ch   f r am ewo r k   b ased   o n   a  s tr o n g   th eo r etica l u n d e r p in n in g .   T h is   was a ch iev ed   b y   em p lo y in g   t h e  I SS M.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       F a cto r s   in flu en cin g   th e  i n ten ti o n   to   u s e  m - c o mme r ce   a mo n g   M a la ysia n   co n s u mers :   …  ( Mo u s s a   B a r r y )   969   T o   in cr ea s e  cu s to m er s '   “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   a ctiv ities ”,   b u s in ess es  s h o u ld   b u ild   g o o d   ap p licatio n s   o r   web s ites   th at  ar e  “tr u s two r th y ”  an d   “u s er - f r ien d ly ”  an d   r eg u lar ly   u p d ate   in f o r m atio n   ab o u t  th eir   g o o d s   an d   s er v ices.  Desig n er s   m u s t  also   en s u r e  th at  “m o b ile  co m m er ce   a p p licatio n s ”  ca n   ass is t  an d   s er v e  cu s to m er s   ef f ec tiv ely   a n d   e f f icien tly   with o u t   f laws  o r   f au lts .   Pu ttin g   f o r th   a   “c o n c ep tu al  m o d el”  b u ilt   on  a  s tr o n g   “th eo r etica l  f o u n d atio n ”,   m ay   b e  s u m m e d   u p   as  in cr ea s in g   th e  lev el  o f   “a d o p tio n   o f   m o b ile   co m m er ce ”  in   th e   ey es  o f   p o ten tial  cu s to m er s .   Desig n e r s   s h o u ld   f o c u s   m o r e  o n   m ain tain in g   m o b ile  co m m er ce   s er v ices a n d   g r o win g   th e  c o m m er cial  ac tiv ities   estab lis h ed   u s in g   th ese  “a p p lic atio n s   o r   web s ites ”.     Hen ce ,   m ar k eter s   n ee d   to   s p r e ad   th e  n o tio n   th at  u s in g   “m o b ile  co m m er ce ”  is   a  n atu r al  ex t en s io n   o f   u s in g   o th er   m o b ile  ap p licatio n s   lik e  s o cial  m ed ia  o r   p h o n e   ca lls   o n   “sm ar tp h o n es”.   R eg ar d in g   “in f o r m atio n   q u al ity ”,   “sy s tem   q u ality ”,   an d   “ser v ice  q u ality ”,   a  cu ttin g - ed g e,   h ig h - q u ality   in ter f ac e  c r ea ted   to   th e  u s er s '  p r ef er en ce s   will  en h an ce   all   ar ea s   o f   “in f o r m atio n   q u ali ty ”,   “sy s tem   q u ality ”,   an d   “ s er v ice  q u ality ”  to   in cr ea s e  th e  ad o p tio n   o f   m o b ile  co m m er ce   in   Ma lay s ia.   A d d itio n ally ,   th e  d ata  ac ce s s ib le  th r o u g h   m o b ile   co m m er ce   n ee d s   to   b e  m o r e  co m p lete,   ac cu r ate,   an d   o f ten   u p d ated .   C u s to m er s   s h o u ld   b e  ab le  to   r eso lv e  an y   is s u es  th at  m ay   ar is e  wh en   u s in g   “m o b ile  co m m er ce ”  by  U m   et  a l.   [ 1 0 0 ] .   T h is   m ig h t  b e  ac h iev ed   b y   ar m in g   cu s to m er s   with   th e  r e q u ir ed   a b ilit ies  an d   in f o r m atio n   to   en a b le  th em   to   s o lv e  an y   is s u es  an d   r e d u ce   a n y   r is k s .   I f   th er e  is   an   is s u e,   cu s to m er   s er v ice  m u s t  b e  ac ce s s ib le  wh en ev er   it  ar is es.  Ma r k eter s   s h o u ld   en h an ce   th e   “c lar ity   o f   in f o r m atio n ”,   “ g r a p h ics”,  an d   “lay o u t”;  f o r   in s ta n ce ,   all  in f o r m atio n   r elate d   to   th e  p r o d u cts  m u s t  b e  clea r   an d   ea s y   to   r ea d   b y   c o n s u m er s ,   as su g g ested   b y   Al‐ Nab h an i  et  a l.   [ 1 0 1 ] .   T h er ef o r e,   all   s tak eh o ld er s   in   th e  “ m o b ile   co m m e r ce ”  in d u s tr y   s h o u l d   f o cu s   o n   “sy s tem   q u ality ” ,   “ser v ice  q u ality ”,   “i n f o r m atio n   q u ality ”,   an d   “tr u s t”  wh e n   b u ild in g   “m o b ile  co m m er c e”   ap p licatio n s   an d   web s ites   to   im p r o v e  th e  “in ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   am o n g   co n s u m er s   in   Ma lay s ia”.   As  a  r esu lt,  Ho q u e  et  a l.   [ 1 0 2 ]   ad v is ed   th at  th e  s tak eh o ld e r s   s h o u l d   im p r o v e  “e - s er v ice  q u alit y ”  to   in cr ea s e  th e  co n s u m er s ’   in v o lv em e n t  in   o n lin e  ac tiv ities .   T h u s ,   “ser v ice  q u ality ”,   “sy s tem   q u ality ”,   “in f o r m atio n   q u ality ”,   an d   “tr u s t”  ar e  p r e - r e q u is ite  in f lu en tial  f ac to r s   o f   Ma lay s ian   m o b ile  u s er s '   “in ten ti o n   to   u s e  m o b ile   co m m er ce ”.         4.   CO NCLU SI O N   T h is   s tu d y   ex p l o r es  th e  f ac t o r s   in f lu en cin g   th e  “in ten tio n ”  o f   m o b ile  co m m e r ce   u s er s   in   Ma lay s ia,   f o cu s in g   o n   “in f o r m atio n   q u a lity ”,   “ser v ice  q u ality ”,   “sy s te m   q u ality ”,   an d   “tr u s t ”.   I t  s u g g ests   a  m o d el  f o r   f u r th er   r esear ch   an d   em p ir ica l  test in g ,   em p h asizin g   th e  “in ten tio n ”  to   u s e  “m o b ile  co m m er ce ”  to   im p r o v e   p r o v id e r s '   “in f o r m atio n ”,   “sy s tem s ”,   an d   “ser v ices”.   H o wev er ,   th e   s tu d y   h as  lim itat io n s ,   in clu d i n g   its   q u an titativ e  n atu r e  an d   lack   o f   q u alitativ e  ju s tific atio n   f o r   it s   ass er tio n s .   Oth er   tech n o lo g i ca l  asp ec t  v ar iab les  s u ch   as  “p er ce iv e d   u s ef u l n ess ”,   “p er ce iv e d   ea s e  o f   u s e” ,   “ p r iv ac y ”,   “secu r ity ”  an d   “c o s t”  m ay   also   im p ac t   co n s u m er   “in ten tio n ”.   Fu tu r e   s tu d ies  m ay   em p lo y   a  m o r e   “q u alitativ e  ap p r o ac h ”,   s u ch   as  “in ter v iews”  o r   “o b s er v atio n s ”,   to   im p r o v e  m o b ile  co m m er ce   ac tiv ities   an d   p r o m o te  f av o r ab le  in ten tio n .   I n   ad d itio n ,   th e  d ata   co llected   in   t h e  “Kla n g   Valley ”  o f   Ma lay s ia  d o es  n o t   r ep r e s en t  all  o f   Ma la y s ia.   Fu tu r e   r e s ea r ch   m ay   i n clu d e   o th er   s tates  an d   co n d u ct  c o m p ar ativ e  s tu d ies  b etwe en   Ma lay s ia  an d   o th er   d ev el o p in g   c o u n tr ies.  T h e  r esear ch   f r am ewo r k   m ay   also   b e   ap p lie d   to   d if f er e n t  co n te x ts   o f   tec h n o lo g ical  b eh av io r al  in ten tio n .   An o th er   lim itatio n   o f   th is   s tu d y   wh ich   m ig h t  im p ac t   th e  f in d in g s   is   th at  th e  d at a  is   co llected   f r o m   ed u ca ted   co n s u m er s ,   1 8   y ea r s   an d   a b o v e ,   an d   li v in g   in   Klan g   Valley   as  th o s e  c o n s u m er s   a r e  v e r y   f am iliar   with   m o b ile  c o m m er ce   ac tiv ities   in   th eir   d a y - to - d ay   liv es,  h o wev er ,   co llectin g   d ata  f r o m   o th er   s tates  o f   Ma lay s ia  m ig h t  h av e   d if f e r en t   f in d in g s .   T h er ef o r e,   f u tu r e  s tu d ies ar e  en co u r ag ed   t o   in clu d e   o th er   s tates o f   Ma lay s ia.   T h er ef o r e,   r ec en t  o b s er v atio n   in d icate s   th at  tech n o lo g ic al  asp ec ts   s u ch   as  m o b ile  co m m er ce 's   “u s ef u ln ess ”  an d   “e ase  o f   u s e ”  m ay   h av e   an   im p ac t   o n   th e   “in ten tio n   to   u s e   m o b ile   co m m er ce   in   Ma lay s ia”.   Ou r   s tu d y   in v esti g ates  th e   s er v ice  asp ec ts   an d   f o u n d s   t h at  “ser v ice  q u ality ”,   “sy s tem   q u ality ”,   “in f o r m atio n   q u ality ”,   an d   “tr u s t”  s ig n if ican tly   in f lu en ce   th e  “i n ten tio n   to   u s e  m o b ile  co m m er ce   am o n g   Ma lay s ian   co n s u m er s ”.         RE F E R E NC E S   [ 1 ]   E.   M .   G h a z a l i ,   D .   S .   M u t u m,  J .   H .   C h o n g ,   a n d   B .   N g u y e n ,   “ D o   c o n s u m e r s  w a n t   m o b i l e   c o mm e r c e ?   a   c l o ser  l o o k   a t   m - sh o p p i n g   an d   t e c h n o l o g y   a d o p t i o n   i n   M a l a y si a , ”   Asi a   P a c i f i c   J .   M a rk .   L o g i s t . ,   v o l .   3 0 ,   n o .   4 ,   p p .   1 0 6 4 – 1 0 8 6 ,   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / A P J M L - 05 - 2 0 1 7 - 0 0 9 3 .   [ 2 ]   S .   O ’ D e a ,   “ N u mb e r   o f   sm a r t p h o n e   u sers  f r o m  2 0 1 6   t o   2 0 2 1   ( i n   b i l l i o n s) , ”   S t a t i st s a ,   2 0 2 0 ,   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / w w w . st a t i st a . c o m / st a t i s t i c s/ 3 3 0 6 9 5 / n u mb e r - of - smar t p h o n e - u sers - w o r l d w i d e /   [ 3 ]   I .   A samp a n a ,   A .   A .   A k a n f e r i ,   A .   H .   M a t e y ,   a n d   H .   A .   T a n y e ,   “ A d o p t i o n   o f   m o b i l e   c o mm e r c e   s e r v i c e s  a mo n g   a r t i s a n s  i n   d e v e l o p i n g   c o u n t r i e s,”   I n t e r d i s c i p .   J .   I n f o rm a t i o n ,   K n o w l e d g e ,   M a n a g . ,   v o l .   1 7 ,   p p .   1 0 1 – 1 2 3 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 2 8 9 4 5 / 4 9 2 1 .   [ 4 ]   V .   S a p r i k i s,   A .   M a r k o s,  T.   Za r m p o u ,   a n d   M .   V l a c h o p o u l o u ,   “ M o b i l e   s h o p p i n g   c o n s u m e r s’   b e h a v i o r :   a n   e x p l o r a t o r y   s t u d y   a n d   r e v i e w , ”   J .   T h e o r .   A p p l .   E l e c t r o n .   C o m m e r.  R e s. ,   v o l .   1 3 ,   n o .   1 ,   p p .   7 1 – 9 0 ,   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 4 0 6 7 / S 0 7 1 8 - 1 8 7 6 2 0 1 8 0 0 0 1 0 0 1 0 5 .   [ 5 ]   N .   K .   J a i n ,   D .   K a u l ,   a n d   P .   S a n y a l ,   “ W h a t   d r i v e s  c u st o m e r s  t o w a r d s  m o b i l e   s h o p p i n g ?   a n   i n t e g r a t i v e   t e c h n o l o g y   c o n t i n u a n c e   t h e o r y   p e r s p e c t i v e , ”   Asi a   Pa c i f i c   J .   M a rk.   L o g i st . ,   v o l .   3 4 ,   n o .   5 ,   p p .   9 2 2 – 9 4 3 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / A P JM L - 02 - 2 0 2 1 - 0 1 3 3 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci ,  Vo l.   1 3 ,   No .   4 ,  Dec em b er   2 0 2 4 :   961 - 9 73   970   [ 6 ]   S .   S a r k a r ,   S .   C h a u h a n ,   a n d   A .   K h a r e ,   “ A   met a - a n a l y s i s o f   a n t e c e d e n t s  a n d   c o n se q u e n c e s   o f   t r u s t   i n   mo b i l e   c o m merce , ”   I n t .   J .   I n f .   Ma n a g e . ,   v o l .   5 0 ,   p p .   2 8 6 – 3 0 1 ,   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . i j i n f o m g t . 2 0 1 9 . 0 8 . 0 0 8 .   [ 7 ]   M .   B a r r y   a n d   M .   Ta h i r   J a n ,   “ F a c t o r s   i n f l u e n c i n g   t h e   u se   o f   m - c o mm e r c e :   a n   e x t e n d e d   t e c h n o l o g y   a c c e p t a n c e   m o d e l   p e r sp e c t i v e , ”   I n t .   J .   Ec o n .   Ma n a g .   A c c o u n t . ,   v o l .   2 6 ,   n o .   1 ,   p p .   1 5 7 – 1 8 3 ,   2 0 1 8 .   [ 8 ]   S t a t i st a ,   “ W o r l d w i d e   d i g i t a l   p o p u l a t i o n   a p r i l   2 0 2 2 , ”   S t a t i st a .   A c c e ss e d :   A u g .   2 4 ,   2 0 2 2 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / w w w . st a t i st a . c o m / st a t i s t i c s/ 6 1 7 1 3 6 / d i g i t a l - p o p u l a t i o n - w o r l d w i d e /   [ 9 ]   S .   Y a h a y a ,   S .   N .   .   H a mi d ,   a n d   S .   N .   N a f i ,   “ D e t e r mi n a n t s   f o r   m - c o mm e r c e   a d o p t i o n   i n   M A LA Y S I A N   S M ES:  a   c o n c e p t u a l   f r a mew o r k , ”   I n t .   J .   B u s.   Ec o n . ,   v o l .   4 ,   n o .   1 ,   p p .   1 3 8 – 1 4 9 ,   2 0 2 2 ,   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   ht t p s : / / m y j ms . mo h e . g o v . m y / i n d e x . p h p / i j b e c / a r t i c l e / v i e w / 1 7 6 5 5   [ 1 0 ]   P .   Y e n d a m u r i ,   G .   Li m ,   a n d   D .   K e sw a k a r o o n ,   “ D i g i t a l   c o n s u mers   o f   t o mo r r o w ,   h e r e   t o d a y , ”   2 0 2 0 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / w w w . b a i n . c o m / i n s i g h t s / d i g i t a l - c o n su m e r s - of - t o m o r r o w - h e r e - t o d a y /   [ 1 1 ]   C o mm i ss i o n   F a c t o r y ,   “ K e y   o n l i n e   s h o p p i n g   st a t i s t i c s   f o r   mal a y si a   2 0 2 2 , ”   C o mm i ss i o n   F a c t o r y   P t y   Lt d .   A c c e ss e d :   A u g .   2 4 ,   2 0 2 2 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s: / / b l o g . c o mm i ssi o n f a c t o r y . c o m/ e c o mm e r c e - mark e t i n g / k e y - o n l i n e - s h o p p i n g - s t a t i s t i c s - f o r - ma l a y si a - 2 0 2 2 - c o mm i ss i o n - f a c t o r y   [ 1 2 ]   M o r d o r   I n t e l l i g e n c e ,   “ M a l a y s i a   e - c o mm e r c e   mark e t   g r o w t h ,   t r e n d s,  C O V I D E - 1 9   i mp a c t ,   a n d   f o r e c a s t s  ( 2 0 2 2   –   2 0 2 7 ) , ”   2 0 2 2 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s: / / w w w . m o r d o r i n t e l l i g e n c e . c o m/ i n d u st r y - r e p o r t s / mal a y s i a - e - c o mm e r c e - m a r k e t   [ 1 3 ]   S .   G a n b o l d ,   “ M - c o mm e r c e   p e n e t r a t i o n   a p a c   2 0 2 0   b y   c o u n t r y   o r   r e g i o n , ”   S t a t i st a .   A c c e sse d :   A u g .   2 4 ,   2 0 2 2 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / w w w . st a t i st a . c o m / st a t i s t i c s/ 2 5 5 2 1 4 / m o b i l e - c o mm e r c e - p e n e t r a t i o n - in - a si a - p a c i f i c - c o u n t r i e s/   [ 1 4 ]   X .   Y .   C h a n ,   M .   K .   R a h ma n ,   A .   A l   M a mu n ,   A .   A .   S a l a m e h ,   W .   M .   H .   W a n   H u ssa i n ,   a n d   S .   S .   A l a m,   “ P r e d i c t i n g   t h e   i n t e n t i o n   a n d   a d o p t i o n   o f   m o b i l e   s h o p p i n g   d u r i n g   t h e   C O V I D - 1 9   l o c k d o w n   i n   M A LA Y S I A , ”   S AG E  O p e n ,   v o l .   1 2 ,   n o .   2 ,   p .   2 1 5 8 2 4 4 0 2 2 1 0 9 5 0 ,   A p r .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 2 1 5 8 2 4 4 0 2 2 1 0 9 5 0 1 2 .   [ 1 5 ]   B .   T a n e j a ,   “ Th e   d i g i t a l   e d g e   f o r   m - c o mm e r c e   t o   r e p l a c e   e - c o m merc e , ”   i n   E m e rg i n g   C h a l l e n g e s,  S o l u t i o n s,  a n d   B e st   Pr a c t i c e s f o r   D i g i t a l   En t e r p ri se  T r a n sf o rm a t i o n ,   I G I   G l o b a l ,   2 0 2 1 ,   p p .   2 9 9 – 3 1 8 .   d o i :   1 0 . 4 0 1 8 / 9 7 8 - 1 - 7 9 9 8 - 8 5 8 7 - 0 . c h 0 1 6 .   [ 1 6 ]   J.  L i u ,   B .   P a n ,   X .   Z h a n g ,   a n d   D .   L i ,   “ M o b i l e   e - c o mm e r c e   i n f o r ma t i o n   s y s t e m  b a se d   o n   i n d u s t r y   c l u s t e r   u n d e r   e d g e   c o m p u t i n g , ”   Mo b .   I n f .   S y s t . ,   v o l .   2 0 2 1 ,   p p .   1 – 1 1 ,   J u n .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 5 5 / 2 0 2 1 / 7 9 3 0 7 9 9 .   [ 1 7 ]   E.   N o v i t a   S a r i   a n d   A .   P r i b a d i   S u b r i a d i ,   “ C o n su mer  b e h a v i o r   i n   m o b i l e   c o mm e r c e   a d o p t i o n :   a   sy s t e m a t i c   l i t e r a t u r e   r e v i e w , ”   i n   2 0 2 2   2 n d   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   I n f o rm a t i o n   T e c h n o l o g y   a n d   E d u c a t i o n   ( I C I T &E) ,   I EEE,   Ja n .   2 0 2 2 ,   p p .   2 8 7 – 2 9 2 .   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / I C I TE5 4 4 6 6 . 2 0 2 2 . 9 7 5 9 5 4 3 .   [ 1 8 ]   S .   P u i u ,   S .   D e m y e n ,   A . - C .   T ă n a se ,   A .   A .   V ă r z a r u ,   a n d   C .   G .   B o c e a n ,   “ A sse ssi n g   t h e   a d o p t i o n   o f   m o b i l e   t e c h n o l o g y   f o r   c o mm e r c e   b y   g e n e r a t i o n   z , ”   E l e c t r o n i c s ,   v o l .   1 1 ,   n o .   6 ,   p .   8 6 6 ,   M a r .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / e l e c t r o n i c s 1 1 0 6 0 8 6 6 .   [ 1 9 ]   C .   B a l a g u e   a n d   Z.   Z h a o ,   “ M o b i l e   s o c i a l   c o m merc e , ”   A p p s   M a n a g .   E - C o m m e rc e   T r a n s.   R e a l - T i m e ,   p p .   1 5 9 – 1 7 5 ,   2 0 1 7 ,   d o i :   1 0 . 4 0 1 8 / 9 7 8 - 1 - 5 2 2 5 - 2 4 4 9 - 6 . c h 0 0 7 .   [ 2 0 ]   A .   A .   V ă r z a r u   a n d   C .   G .   B o c e a n ,   “ A   t w o - st a g e   s e m – a r t i f i c i a l   n e u r a l   n e t w o r k   a n a l y s i s   o f   m o b i l e   c o m merc e   a n d   i t s   d r i v e r s,”   J.  T h e o r.  Ap p l .   E l e c t r o n .   C o m m e r.  Re s. ,   v o l .   1 6 ,   n o .   6 ,   p p .   2 3 0 4 – 2 3 1 8 ,   S e p .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / j t a e r 1 6 0 6 0 1 2 7 .   [ 2 1 ]   W .   H .   D e L o n e   a n d   E.   R .   M c Le a n ,   “ I n f o r ma t i o n   s y st e ms  su c c e ss:   t h e   q u e s t   f o r   t h e   d e p e n d e n t   v a r i a b l e , ”   I n f .   S y s t .   R e s. ,   v o l .   3 ,   n o .   1 ,   p p .   6 0 – 9 5 ,   M a r .   1 9 9 2 ,   d o i :   1 0 . 1 2 8 7 / i sr e . 3 . 1 . 6 0 .   [ 2 2 ]   A .   I v a n o v a   a n d   G .   N o h ,   “ T h e   i m p a c t   o f   ser v i c e   q u a l i t y   a n d   l o y a l t y   o n   a d o p t i o n   a n d   u se  o f   m o b i l e   b a n k i n g   se r v i c e s:   e mp i r i c a l   e v i d e n c e   f r o m  c e n t r a l   a si a n   c o n t e x t , ”   J .   As i a n   Fi n a n c .   Ec o n .   B u s. ,   v o l .   9 ,   n o .   5 ,   p p .   0 0 7 5 – 0 0 8 6 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 3 1 0 6 / j a f e b . 2 0 2 2 . v o l 9 . n o 5 . 0 0 7 5 .   [ 2 3 ]   D .   A .   N a n i   a n d   L .   F .   L i n a ,   “ D e t e r mi n a n t s   o f   c o n t i n u a n c e   i n t e n t i o n   t o   u se  mo b i l e   c o m merc e   d u r i n g   t h e   e mer g e n c e   o f   C O V I D - 19  i n   I n d o n e si a :   D e L o n e   a n d   M c L e a n   p e r sp e c t i v e , ”   S ri w i j .   I n t .   J .   D y n .   E c o n .   B u s. ,   p p .   2 6 1 – 2 7 2 ,   Jan .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 2 9 2 5 9 / si j d e b . v 5 i 3 . 2 6 1 - 2 7 2 .   [ 2 4 ]   J.  Y o o ,   “ T h e   e f f e c t s   o f   p e r c e i v e d   q u a l i t y   o f   a u g m e n t e d   r e a l i t y   i n   m o b i l e   c o mm e r c e — a n   a p p l i c a t i o n   o f   t h e   i n f o r mat i o n   s y st e ms   su c c e ss  mo d e l , ”   I n f o rm a t i c s ,   v o l .   7 ,   n o .   2 ,   p .   1 4 ,   M a y   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / i n f o r mat i c s 7 0 2 0 0 1 4 .   [ 2 5 ]   A .   M .   A l - N a i ma t ,   M .   A .   A l n u a i m i ,   A .   M .   A b d u l a a l ,   a n d   M .   Z .   A l m u i e t ,   “ D e t e r mi n a n t s   o f   m - c o mm e r c e   u s a g e   i n   J o r d a n i a n   h o s p i t a l i t y   i n d u s t r y , ”   J .   T h e o r.   A p p l .   I n f .   T e c h n o l . ,   v o l .   9 8 ,   n o .   2 3 ,   p p .   3 8 3 4 – 3 8 4 2 ,   2 0 2 0 .   [ 2 6 ]   M .   A l i   a n d   X .   F .   J u ,   “ T h e   a n t e c e d e n t s  o f   i n f o r m a t i o n   sy s t e m   s u c c e ss   i n   t h e   b a n k i n g   i n d u s t r y , ”   I n t .   J .   M a n a g .   S c i .   B u s.   A d m . ,   v o l .   5 ,   n o .   5 ,   p p .   4 3 – 5 8 ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 8 7 7 5 / i j ms b a . 1 8 4 9 - 5 6 6 4 - 5 4 1 9 . 2 0 1 4 . 5 5 . 1 0 0 5 .   [ 2 7 ]   F .   D .   D a v i s,   “ P e r c e i v e d   u sef u l n e ss ,   p e r c e i v e d   e a se   o f   u s e ,   a n d   u ser   a c c e p t a n c e   o f   i n f o r m a t i o n   t e c h n o l o g y , ”   MI S   Q . ,   v o l .   1 3 ,   n o .   3 ,   p .   3 1 9 ,   S e p .   1 9 8 9 ,   d o i :   1 0 . 2 3 0 7 / 2 4 9 0 0 8 .   [ 2 8 ]   V .   V e n k a t e s h ,   J.  Y .   L.   T h o n g ,   a n d   X .   X u ,   “ C o n s u m e r   a c c e p t a n c e   a n d   u s e   o f   i n f o r mat i o n   t e c h n o l o g y :   e x t e n d i n g   t h e   u n i f i e d   t h e o r y   o f   a c c e p t a n c e   a n d   u se  o f   t e c h n o l o g y , ”   MIS   Q. ,   v o l .   3 6 ,   n o .   1 ,   p p .   1 5 7 – 1 7 8 ,   2 0 1 2 .   [ 2 9 ]   W .   W .   La M o r t e ,   “ B e h a v i v e r b a l   c h a n g e   m o d e l s :   t h e   t h e o r y   o f   p l a n n e d   b e h a v i o r , ”   2 0 1 9 ,   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / sp h w e b . b u mc . b u . e d u / o t l t / M P H - M o d u l e s / S B / B e h a v i v e r b a l C h a n g e T h e o r i e s/ B e h a v i v e r b a l C h a n g e T h e o r i e s 3 . h t m l   [ 30]   S .   V i n e r e a n ,   C .   B u d a c ,   L.   A .   B a l t a d o r ,   a n d   D . - C .   D a b i j a ,   “ A ssess i n g   t h e   e f f e c t s  o f   t h e   C O V I D - 1 9   p a n d e mi c   o n   m - c o mm e r c e   a d o p t i o n :   a n   a d a p t e d   u t a u t 2   a p p r o a c h , ”   El e c t r o n i c s ,   v o l .   1 1 ,   n o .   8 ,   p .   1 2 6 9 ,   A p r .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / e l e c t r o n i c s 1 1 0 8 1 2 6 9 .   [ 3 1 ]   J.  H .   W u   a n d   S .   C .   W a n g ,   “ W h a t   d r i v e s  mo b i l e   c o mm e r c e ?   a n   e m p i r i c a l   e v a l u a t i o n   o f   t h e   r e v i se d   t e c h n o l o g y   a c c e p t a n c e   mo d e l , ”   I n f .   M a n a g . ,   v o l .   4 2 ,   n o .   5 ,   p p .   7 1 9 – 7 2 9 ,   2 0 0 5 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . i m. 2 0 0 4 . 0 7 . 0 0 1 .   [ 3 2 ]   M .   K i t j a r o e n c h a i   a n d   S .   C h a i p o o p i r a t a n a ,   “ M i x e d   me t h o d :   a n t e c e d e n t s  o f   o n l i n e   r e p u r c h a se  i n t e n t i o n   o f   g e n e r a t i o n   y   t o w a r d s   a p p a r e l   p r o d u c t s  o n   e - c o mm e r c e   i n   T h a i l a n d , ”   AB AC   J . ,   v o l .   4 2 ,   n o .   1 ,   p p .   7 3 – 9 5 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 4 4 5 6 / a b a c j . 2 0 2 2 . 3 7 .   [ 3 3 ]   W .   H .   D e L o n e   a n d   E .   R .   M c Le a n ,   “ Th e   D e L o n e   a n d   M c Le a n   m o d e l   o f   i n f o r ma t i o n   s y st e ms   su c c e ss:   a   t e n - y e a r   u p d a t e , ”   J.  Ma n a g .   I n f .   S y st . ,   v o l .   1 9 ,   n o .   4 ,   p p .   9 – 3 0 ,   2 0 0 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 0 7 4 2 1 2 2 2 . 2 0 0 3 . 1 1 0 4 5 7 4 8 .   [ 3 4 ]   S .   P e t t e r   a n d   E.   R .   M c L e a n ,   “ A   m e t a - a n a l y t i c   a sse ssm e n t   o f   t h e   D e L o n e   a n d   M c Le a n   i s   su c c e ss  m o d e l :   a n   e x a m i n a t i o n   o f   i s   su c c e ss  a t   t h e   i n d i v i d u a l   l e v e l , ”   I n f .   M a n a g . ,   v o l .   4 6 ,   n o .   3 ,   p p .   1 5 9 – 1 6 6 ,   A p r .   2 0 0 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . i m. 2 0 0 8 . 1 2 . 0 0 6 .   [ 3 5 ]   M .   O .   G a n i ,   A .   R .   F a r o q u e ,   A .   M .   M u z a r e b a ,   S .   A mi n ,   a n d   M .   R a h m a n ,   “ A n   i n t e g r a t e d   mo d e l   t o   d e c i p h e r   o n l i n e   f o o d   d e l i v e r y   a p p   a d o p t i o n   b e h a v i o r   i n   t h e   C O V I D - 1 9   p a n d e mi c , ”   J .   Fo o d ser v .   B u s.   Re s. ,   v o l .   2 6 ,   n o .   2 ,   p p .   1 2 3 – 1 6 3 ,   M a r .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 5 3 7 8 0 2 0 . 2 0 2 1 . 2 0 0 6 0 4 0 .   [ 3 6 ]   H .   L.   W a l k e r   e t   a l . ,   “ R e l i a b i l i t y   o f   med i c a l   i n f o r ma t i o n   p r o v i d e d   b y   c h a t g p t :   a ss e ssm e n t   a g a i n s t   c l i n i c a l   g u i d e l i n e s   a n d   p a t i e n t   i n f o r mat i o n   q u a l i t y   i n st r u me n t , ”   J .   M e d .   I n t e r n e t   R e s. ,   v o l .   2 5 ,   p .   e 4 7 4 7 9 ,   J u n .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 2 1 9 6 / 4 7 4 7 9 .   [ 3 7 ]   X .   G a o ,   X .   S h i ,   H .   G u o ,   a n d   Y .   L i u ,   “ To   b u y   o r   n o t   b u y   f o o d   o n l i n e :   t h e   i m p a c t   o f   t h e   C O V I D - 1 9   e p i d e m i c   o n   t h e   a d o p t i o n   o f   e - c o mm e r c e   i n   C h i n a , ”   PL o S   O n e ,   v o l .   1 5 ,   n o .   8 ,   p .   e 0 2 3 7 9 0 0 ,   A u g .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 3 7 1 / j o u r n a l . p o n e . 0 2 3 7 9 0 0 .   [ 3 8 ]   L.   E g e r ,   L.   K o m á r k o v á ,   D .   Eg e r o v á ,   a n d   M .   M i č í k ,   “ T h e   e f f e c t   o f   C O V I D - 1 9   o n   c o n su m e r   s h o p p i n g   b e h a v i o u r :   g e n e r a t i o n a l   c o h o r t   p e r s p e c t i v e , ”   J .   Re t a i l .   C o n s u m .   S e rv. ,   v o l .   6 1 ,   p .   1 0 2 5 4 2 ,   Ju l .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . j r e t c o n ser. 2 0 2 1 . 1 0 2 5 4 2 .   [ 3 9 ]   M. - J.   K a n g ,   Z.   W u ,   a n d   H . - J.   H w a n g ,   “ A   st u d y   o n   t h e   m e d i a t i n g   e f f e c t   o f   c u st o mer   o r i e n t a t i o n   b e t w e e n   o 2 o   se r v i c e   q u a l i t y   a n d   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.