I nd o ne s ia n J o urna l o f   E lect rica l En g ineering   a nd   Co m pu t er   Science   Vo l.   3 7 ,   No .   3 ,  Ma r ch   20 2 5 ,   p p .   2 0 7 7 ~ 2 0 8 6   I SS N:  2 502 - 4 7 52 ,   DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 /ijee cs .v 3 7 . i 3 . pp 207 7 - 2 0 8 6           2077     J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ij ee cs . ia esco r e. co m   Unv eiling  perc ept io ns: as pect - ba sed sentime nt  a na ly sis  of  M a la y sia ’ s e - ha iling  reviews       K hy rina   Airin F a riza   Abu S a m a h 1 ,   M o ha ma d Az a n Am i t 1 ,   Siti  Sa lwa   Sa lleh 2 ,    Wa nn o ra ini   Abd ul L a t if 1 ,   N urul  ‘ Azw a   K a m a rudin 1 ,   Sh a ha da n Sa a d 1 ,   M o hd   No r  H a j a r  H a s ro l J o no 1   1 C o l l e g e   o f   C o m p u t i n g ,   I n f o r mat i c s   a n d   M a t h e m a t i c s ,   U n i v e r si t i   Te k n o l o g i   M A R A   M e l a k a   B r a n c h ,   J a si n   C a m p u s,   M e l a k a ,   M a l a y s i a   2 C o l l e g e   o f   C o m p u t i n g ,   I n f o r mat i c s   a n d   M a t h e m a t i c s ,   U n i v e r si t i   Te k n o l o g i   M A R A   N e g e r i   S e m b i l a n   B r a n c h ,   N e g e r i   S e m b i l a n ,   M a l a y s i a       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   J ul   10 ,   2 0 2 4   R ev is ed   Sep   30 ,   2 0 2 4   Acc ep ted   Oct   7 ,   2 0 2 4       Th e   g r o win g   d e m a n d   fo r  e - h a il i n g   se rv ice s  i n   M a lay sia   lea d s  t o   in c re a se d   c o m p e ti ti o n   a m o n g   m o re   t h a n   2 0   li c e n se d   e - h a il i n g   se rv ice   p ro v id e rs.   Co n su m e r  sa ti sfa c ti o n   is a cru c ial   fa c to r  in fl u e n c in g   v a riab les   in   th e   b u sin e ss   o rg a n iza ti o n ,   a n d   u n d e rsta n d i n g   c o n su m e rs ’   p e rc e p ti o n s  is  v it a l  f o r  se rv ice   imp ro v e m e n t.   Re v iew s  o n   e - h a il in g   se rv ice s  a re   u n stru c tu re d   d a ta  a n d   m a ss iv e ,   m a k in g   c o m p a riso n s  d iffi c u lt .   T h u s ,   th is  st u d y   a ims   t o   c las sify   M a lay sia ’ s  e - h a il in g   se rv ice   re v i e ws   fro m   G o o g le  P lay   S t o re   a n d   X  u sin g   late n t  D iri c h let   a ll o c a ti o n   (LD A)  a n d   su p p o rt  v e c to r  m a c h in e   (S VM).   As p e c t - b a se d   se n ti m e n t  a n a ly sis  (ABSA)  wa s  p e rfo rm e d   u sin g   a   t wo - sta g e d   m e th o d ,   a p p ly in g   LDA  fo r  a sp e c t  c a teg o ry   d e tec ti o n   a n d   S VM  fo r  a sp e c t  se n ti m e n t  c las sifica ti o n   se p a ra tely .   F a re ,   a v a il a b il i t y ,   c o m fo r t,   t ime ,   a n d   c o n v e n ien c e   a re   fiv e   p re d e term in e d   a sp e c t  c a teg o ries   in   th is stu d y .   Th e   LDA  fo r  E n g li sh   a n d   M a lay   a c h iev e d   a   p e rp lex it y   o f  - 7 . 3 1   a n d   - 7 . 4 9 ,   re sp e c ti v e ly .   Be sid e s,  th e   a c c u ra c y   sc o re s  o f  S VM  fo r   En g li sh   a n d   M a la y   a re   8 6 . 3 2 %   a n d   6 2 . 9 7 % ,   re sp e c ti v e ly .   K ey w o r d s :   AB SA   Data   v is u aliza tio n   E - h ailin g   s er v ices   L aten t  D ir ich let   allo ca tio n   Su p p o r t  v ec to r   m ac h in e   T h is i s  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Kh y r in a  Air in   Far iza  Ab u   Sa m ah   C o lleg e  o f   C o m p u tin g ,   I n f o r m atics a n d   Ma th em atics   Un iv er s iti T ek n o lo g i   MA R A  Me lak a  B r an ch ,   J asin   C am p u s   Me r lim au ,   7 7 3 0 0 ,   Me lak a,   Ma lay s ia   E m ail: k h y r in a 7 8 3 @ u itm . ed u . m y       1.   I NT RO D UCT I O N   E lectr o n ic  h ailin g   s er v ices  ( e - h ailin g )   a r e  o n - d em an d   tr a n s p o r tatio n   s er v ices  th at   allo w  co n s u m er s   to   b o o k   a  r id e  u s in g   a  m o b ile  ap p licatio n .   T h e  a d v en t o f   e - h ailin g   s er v ices h as in tr o d u ce d   a  n ew  alter n ativ e  in   th e  wo r ld   o f   p u b lic  tr a n s p o r tatio n ,   wh ich   o f f er s   a  p er s o n al  ca r   s er v ice  [ 1 ] .   E - h ailin g   s er v ices  p r o v id e   n u m er o u s   ad v an tag es  to   co n s u m er s ,   s u ch   as  c h ea p er   f ar es,  s af e  tr av el,   co n s u m e r   r e v iews,  ea s y   ac ce s s ,   co m f o r t,   an d   co n v en ien ce   [ 2 ] .   Mo r eo v er ,   co n s u m e r s   f ee l  it  is   m o r e  co m f o r ta b le  u s in g   p r i v ate  v eh icles,  s u ch   as  b u s es,  tr ain s ,   m o n o r ails ,   an d   co m m u ter s ,   th an   p u b lic  tr an s p o r t.  As  a  r esu lt,  co n s u m er s   p r ef er   to   u s e  e - h ailin g   s er v ices  f o r   p u b lic  tr a n s p o r tatio n   b ec a u s e  o f   th eir   c o n v en ie n ce   an d   p u n ctu ality   [ 1 ] ,   [ 3 ] .   I n   Ma lay s ia,   th e  d em an d   f o r   e - h ailin g   s er v i ce s   h as  ac ce ler ated   b ased   o n   i n cr ea s ed   d aily   tr av el  d em an d s   [ 4 ] .   Mo r e  th an   2 0   e - h ailin g   s er v ice  p r o v id e r s ,   i n clu d in g   Gr ab ,   Ma x im ,   an d   Air Asi a  r id e,   ar e   licen s ed   b y   th e   L an d   Pu b lic   T r an s p o r t  Ag en c y   ( APAD) .   T h is   g r o win g   n etwo r k   o f   e - h ailin g   s er v ices  lead s   to   in ten s if ied   co m p etitio n   in   th e  e - h ailin g   in d u s tr y   [ 3 ] ,  [ 5 ] .   I n   th e  co n te x t  o f   p u b lic  tr a n s p o r t  s er v ices,  th e  im p o r tan ce   o f   co n s u m er   s atis f ac tio n   p o s itiv ely   in f lu en ce s   s o m e   v ar iab les  in   t h e  b u s in ess   o r g an izatio n   [ 3 ] ,  [ 6 ] ,  [ 7 ] .   I f   th e   co n s u m e r s   ar e  s atis f ied ,   it  p r o v es   th e  co m p an y   p r o v id es   ex ce lle n t  s er v ice.   Oth er wis e,   it  m i g h t   m ea n   th at  t h e  s er v ice   d o es  n o t  m ee t  th e   n ee d s   o f   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4 7 52   In d o n esian   J   E lec   E n g   &   C o m p   Sci ,  Vo l.  3 7 ,   No .   3 ,  Ma r ch   20 2 5 :   2 0 7 7 - 2 0 8 6   2078   th e  co n s u m er s .   Satis f ied   co n s u m er s   will  u s e  th e  e - h ailin g   s er v ices  ag ain ,   b ec o m e  lo y al   to   th e  b r an d s   an d   m ig h t  in f lu e n ce   o th e r s   to   u s e   th e  s am e  s er v ices.  I n   o th er   wo r d s ,   co n s u m e r   s atis f ac tio n   s u b s tan tially   af f ec ts   th e  in ten tio n   to   u s e  e - h ailin g   s er v ices  [ 4 ] ,  [ 8 ] .   I t  is   in f lu e n c ed   b y   s er v ice  q u ality   d im e n s io n s   [ 9 ] ,   [ 1 0 ]   s in ce   g o o d   s er v ice  q u ality   lead s   to   a  s atis f ied   f ee lin g   [ 1 1 ] .   Hen c e,   u n d er s tan d i n g   th e  co n s u m e r s ’   p er ce p tio n   an d   s atis f ac tio n   lev el  to war d s   th e  s er v ice  is   v er y   im p o r ta n t  as  it  ca n   h elp   th e  c o m p an y   to   im p r o v e  its   s er v ice  an d   g r o w  its   b u s in ess   [ 1 ] .   C o n s u m er   s atis f ac tio n   lev els  ca n   b e  ev alu ated   b y   a n aly zin g   co n s u m er   r ev iews.    E - h ailin g   c o n s u m er s   s h ar e   th e ir   f ee d b ac k ,   o p in io n s ,   an d   ex p er ien ce s   th r o u g h   o n lin e   p latf o r m s   s u ch   as  s o cial   m ed ia  an d   m o b ile  ap p licatio n   s to r es.   So cial  m ed ia  h as  b ec o m e  in t eg r al  to   o u r   d aily   liv es,  ch an g in g   h o w  p eo p le  co m m u n icat e  an d   g ain   in f o r m atio n .   X,   f o r m er ly   k n o wn   as  T witter ,   r ec o r d ed   5 . 5   m illi o n   u s er s   in   Ma lay s ia  in   ea r ly   2 0 2 3   [ 1 2 ] .  C o n s u m er s   s h ar e  th eir   th o u g h ts   an d   v iews  ab o u t  e - h ailin g   o n   X.   I t  h as  b ec o m e  t h e  m o s t  p o p u lar   s o cial  m ed ia   s ite  f o r   g ettin g   in f o r m atio n   d u e  to   th e  av ailab ilit y ,   ac ce s s ib ilit y ,   an d   r ich n ess   o f   co n ten t  [ 1 3 ] .   B esid es,  Go o g le  Play   Sto r e  ( Go o g lePS)  is   a   m o b ile  ap p licatio n   s to r e  wh er e  th e  e - h ailin g   ap p licatio n   ca n   b e  d o wn lo ad e d   an d   in s talled .   Go o g lePS  allo ws  co n s u m er s   to   r ate  th ese  ap p licatio n s   f r ee ly   an d   s u b m it   th eir   r ev iews  an d   s u g g esti o n s   ab o u t  th e   ap p lica tio n s .   W h eth er   p o s itiv e  o r   n e g ativ e,   th ese  r ev iews  ar e   cr it ical  d ata  th at   g iv e   u s ef u l  in f o r m atio n   to   th e  co m p an ies  an d   th e  p o ten tial  e - h ai lin g   co n s u m er s   f o r   d ec is io n - m ak in g .   C o n s u m er s   m ay   r e f er   t o   th is   f ee d b ac k   to   co m p a r e  a n d   c h o o s e   th e  b est  o p tio n   f o r   e - h ailin g   s er v ice s .   C o n s u m er s   m u s t   an aly ze   a   lar g e  v o lu m e   o f   o p i n io n ated   d ata  to   g ain   b etter   in s ig h t.  An aly zin g   th e   r ev iews  i n v o lv es  e x tr ac tin g   r elate d   o p in i o n ated   s en ten ce s ,   r ea d in g ,   an d   s u m m ar izin g   th em ,   an d   o r g a n izin g   t h em   in to   u s ab le  f o r m s   [ 1 4 ] .  T h is   task   m ak es it d if f icu lt f o r   h u m an s   to   h an d le  b ig   d ata  m a n u ally   an d   co n s u m es a   l o t o f   ti m e  an d   ef f o r t.   Sen tim en ts   ar e  r ef lecte d   in   t h e  co n s u m er   r e v iews  b y   th e   c o n s u m er ’ s   c h o ice  o f   to n e  o r   ex p r ess iv e  s ty le  [ 1 5 ] .   T h ese   s en tim en ts   c an   b e   eith er   p o s itiv e,   n eg ativ e ,   o r   n e u tr al.   An al y zin g   s en tim en t  f r o m   th ese  tex t   d ata  is   k n o wn   as  s en tim en t  an aly s is   ( SA) .   A  r ev iew  m ig h t  in clu d e  d if f er en t  asp ec ts   o f   th e  en tity   u n d er   d is cu s s io n ,   ea ch   with   its   s en tim en t  [ 1 6 ] ,  [ 1 7 ] .   I n   t h is   ca s e,   we  ap p lied   asp ec t - b ased   s en tim en t  an aly s is   ( AB SA) .   I t  p er f o r m s   f in er - g r a in ed   an aly s is   an d   d is co v er s   w h at  ex ac tly   p eo p le  lik e  o r   d is lik e.   T h u s ,   AB SA  is   m o r e  p r ac tical  as  it  p r o v id es  ex ac t  s en tim en ts   ab o u t  d if f er en t  asp ec ts   o f   en titi es  an d   e n titi es  th em s elv es,   wh ich   ar e  u s u ally   r eq u ir e d   f o r   ac tio n   [ 1 8 ] .   T h er ef o r e,   th is   s tu d y   aim s   to   class if y   an d   v is u alize   th e   r ev iews  ab o u t  e - h ailin g   s er v ices  f r o m   Go o g lePS  an d   X  u s in g   AB S A.   T h is   p r o ject  will  clas s if y   t h e  s en tim en t  o f   r ev iews  ab o u t  e - h ailin g   s er v ices   in to   s ev er al  asp ec t   ca teg o r ie s ,   in clu d in g   f ar e ,   av ailab ilit y ,   co m f o r t,  tim e ,   an d   c o n v e n ien ce .   T h ese   asp ec t   ca teg o r ies  ar e  th e  s er v ice  q u ality   v ar iab les  d er iv ed   f r o m   p r ev io u s   s tu d ies  th at  m ay   in f lu en ce   co n s u m er s ’   in ten tio n   to   u s e  th e  e - h ailin g   s er v ice  th r o u g h   co n s u m e r   s atis f ac tio n .   W e  u s ed   two   alg o r ith m s   s in ce   th is   s tu d y   in v o lv ed   two   s in g le  AB S A  task s :  asp ec t  ca teg o r y   d etec tio n   ( AC D)   an d   asp ec t  s en tim en t   class if icat io n   ( ASC ) .   W e  i m p lem en ted   laten t  D ir ich let   allo ca tio n   ( L DA)   to   d etec t  asp ec t  ca teg o r ies  in   r e v iews.  I t  is   s im p ler   to   tr ain ,   o f f er s   g r ea te r   p r ec is io n   [ 1 9 ]   an d   is   v er y   ef f icien t   with   lar g e  co r p u s   [ 2 0 ] .   Ad d iti o n ally ,   th e   s u p p o r t  v ec t o r   m ac h in e   ( SVM)   was  ap p lied   to   cl ass if y   th e  s en tim en t   o f   o p in i o n ated   tex t.  SVM  was  ch o s en   f o r   its   h ig h   ac cu r a cy   in   d iv er s e  s tu d ies  an d   its   ab ilit y   to   co n s id er   v ar io u s   d o cu m en t  f ea tu r es,  i n clu d in g   th o s e  t h at  ar e   o f ten   a b s en t,  m itig atin g   in f o r m atio n   l o s s   in   th e   d ata   [ 2 1 ] ,  [ 2 2 ] .   T h e  class if icatio n   alg o r i th m   will  class if y   th e  r ev iews  r elate d   to   e - h ailin g   s er v ices  d ir ec tly   o r   in d ir ec tly   in to   o n e  o f   th r ee   s en tim en t p o l ar ities : “ p o s itiv e” ,   “n eg ativ e” ,   o r   “n e u tr al”.   Data   v is u aliza tio n   is   an   ess en tial  to o l  to   ac q u ir e  v alu ab le   in s ig h t  as  it r ev ea ls   h i d d en   p atter n s ,   tr en d s ,   an d   co r r elatio n s   b etwe en   d at a  p iece s   [ 2 3 ] .   T h is   s tu d y   u tili ze d   f o u r   d is tin ct  v is u aliza ti o n   tech n iq u es:  p ie   ch ar ts ,   b ar   g r a p h s ,   lin e  g r ap h s   an d   wo r d   clo u d s .   T h e  m o d el  was  d ev elo p e d   u s in g   d atas ets  in   E n g lis h   a n d   B ah asa  Ma lay s ia   to   an aly ze   th e  s en tim en t  o f   e - h ailin g   s er v ice  r ev iews  in   b o th   lan g u ag es.  T h e  d ata  is   v is u alize d   u s in g   Plo tly ,   an   in ter ac tiv e  p lo ttin g   lib r ar y   f o r   Py th o n   a f ter   th e   AC D  an d   A SC   ar e  d o n e .   T h e  r esu lts   ca n   b e  u s ed   to   b o o s t  c o n s u m er   s atis f ac tio n   an d   r etai n   th em .   T h u s ,   co n s u m er s   will  ex p lo r e  p o ten tial  n ew  m ar k ets  an d   e f f ec tiv ely   a d d r ess   an y   is s u es  th ey   en co u n ter .   T h is   p ap er   is   o r g an ized   as   f o llo ws:   s ec tio n   1   b eg in s   with   a  b r ief   in tr o d u ctio n .   I n   s ec tio n   2   ex p lain s   th e  m eth o d o lo g y ,   f o llo wed   b y   s ec ti o n   3   with   r esu lt  an d   d is cu s s io n .   Fin ally ,   s ec tio n   4   co n cl u d es  th e  s tu d y   an d   p r o v id es  a   co n cise  an al y s is   o f   p o s s ib le  f u tu r e   en h an ce m e n ts .       2.   RE S E ARCH   M E T H O D   T h is   r esear ch   m eth o d   en c o m p ass es  task s   s u ch   as  d ata  co llectio n ,   p r e - p r o ce s s in g ,   an d   im p lem en tatio n   o f   th e  L DA  an d   SVM  m o d els.  Data   p r ep ar atio n   in clu d es  d ata  ac q u is itio n   an d   d ata  p r e - p r o ce s s in g   to   en s u r e  th e  r elia b ilit y   o f   co llected   d ata,   f o llo wed   b y   th e  ap p licatio n   o f   L D A  an d   SVM  m o d els  f o r   AC D  an d   ASC ,   r esp ec tiv ely .   T h e  o u tp u t c o m p r is es v is u alize d   an d   r e p o r ted   d ata.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esian   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:   2 5 0 2 - 4 7 52       Un ve ilin g   p ercep tio n s :   a s p ec t - b a s ed   s en timen t  …   ( K h yrin a   A ir in   F a r iz a   A b u   S a ma h )   2079   2 . 1 .   Da t a   co llect i o n a nd   pre - pro ce s s ing   A  s u p er v is ed   m ac h i n e  lear n i n g   m o d el  was  em p lo y e d   f o r   asp ec t  s en tim en t  class if icati o n   in   b o th   E n g lis h   an d   Ma lay   lan g u ag es.   T h u s ,   a  p r elab elled   d ataset  is   r eq u ir ed   to   t r ain   an d   test   th e  m o d el.   T h e  E n g lis h   d ataset  was  r etr iev ed   f r o m   Ka g g le,   wh er ea s   t h e  Ma lay   d ataset  was  d o wn lo ad ed   f r o m   Gith u b .   Fo r   th e   m o d e l   tr ain in g   a n d   test in g   p u r p o s es,  a  g en er al  d ataset  co n s is tin g   o f   v ar io u s   d o m ain s   was  u tili ze d .   T h is   is   b ec a u s e  n o   p r elab elled   d ataset  r ep o s ito r y   r elate d   to   th e  e - h ailin g   s er v ice   was  f o u n d ,   an d   m an u al  a n n o t atio n   o f   d atasets   is   v er y   tim e - c o n s u m in g .   A  to tal  o f   1 6 2 , 9 8 0   E n g lis h   tex t d ata  a n d   6 , 7 0 2   Ma la y   tex t d ata  wer e   ac q u ir ed .   T h e  r ev iew  d ataset  f o r   th e  th r ee   e - h ailin g   s er v ices,  Gr ab ,   Ma x im ,   an d   Air Asi a  R id e,   w as  o b tain ed   f r o m   Go o g lePS  an d   X  ( f o r m er ly   k n o wn   as  T witter )   b y   u t ilizin g   Py th o n ,   G o o g le  Play   Scr ap er ,   an d   T wee t   Har v est.  T h e  s cr ap p e d   r e v iews  wer e  d ated   f r o m   1   J an u ar y   2 0 2 3   to   3 1   Au g u s t  2 0 2 3 .   A  t o tal  o f   3 2 , 6 6 4   r aw   d ata  wer e  c o llected   in   E n g lis h   an d   Ma lay ,   with   2 1 , 2 9 0   d a ta  co llected   f o r   Gr ab ,   1 0 , 8 4 5   d ata  c o llected   f o r   Ma x im ,   an d   5 3 4   d ata  co llecte d   f o r   Air Asi a  R id e.   T h e  d ata  was f in ally   s av ed   in   a  C SV f o r m at.   T h e  tex t  d ata  u n d er wen t  d ata   p r e - p r o ce s s in g .   I t  in v o lv ed   d ata  clea n in g   an d   p r ep a r atio n ,   r em o v in g   ir r elev an t  f ea tu r es  th at  d o   n o t   co n tr ib u te  v alu e  to   t h e  d ata  an aly s is .   T o   en s u r e  co n s is ten cy ,   all  ch ar ac ter s   in   th e  d ataset  wer e  co n v e r ted   t o   lo wer ca s e,   m itig atin g   p o te n tial  ca s e - s en s itiv e  is s u es  d u r in g   p r e - p r o ce s s in g .   Fo llo win g   th is ,   e x tr an eo u s   ch ar ac ter s   lik e  em o jis ,   p u n c tu atio n   m a r k s ,   a n d   e x ce s s iv e  wh ites p ac e  wer e   r em o v ed .   Nu ll  v alu es  an d   d u p licate  r ev iews  wer e  elim in at ed   f r o m   t h e  d ataset.   Sto p   wo r d s   wer e  e x clu d ed   f r o m   th e  d ata  to   r ed u ce   its   d im en s io n ality .   Su b s eq u en tly ,   th e  d ata  u n d e r wen t  to k en izat io n ,   in v o lv in g   th e   s ep ar atio n   o f   wo r d s   f r o m   th e  r est  o f   th e  tex t.  Fo llo win g   to k en izatio n ,   th e  r aw  tex t  was  co n v er ted   in to   s ets  o f   to k en s ,   u s u ally   in d iv id u al  wo r d s .   T h en ,   tex t  n o r m aliza tio n   was  d o n e  s ep ar ately   b ased   o n   th e  r ev iew ’ s  lan g u ag e  th r o u g h   th e  lem m ati za tio n   p r o ce s s .   T h is   p r o ce s s   u tili ze d   two   Py th o n   lib r ar ies:   “NL T K”  f o r   E n g lis h   tex t a n d   “n lp - i d ”  f o r   Ma lay   te x t.  T h is   p r o ce s s   r ed u ce s   in f lec tio n al  f o r m s   an d   s o m etim es d er iv atio n ally   r elate d   f o r m s   o f   a  wo r d   to   a  co m m o n   b ase  f o r m   k n o wn   as  lem m a.   I t  ef f ec tiv el y   r e d u ce s   th e  o v er all  wo r d   co u n t,  lo wer in g   th e  tex t ’ s   d im en s io n ality .   Af ter   th e  p r e - p r o ce s s in g   s tag e  is   co m p leted ,   th e  f in al  d ataset  is   r ea d y   f o r   th e  AC D  an d   ASC .   T h e  m o d el ’ s   ev alu atio n   will b e  elab o r ate d   u p o n   in   th e  f o llo win g   s ec tio n .     2 . 2 .     L a t ent   D irichlet   a llo c a t i o n m o del   L DA  is   an   u n s u p e r v is ed   p r o b ab ilis tic  to p ic  m o d ellin g   tec h n iq u e.   I ts   f u n d am en tal   co n c ep t  is   th at  d o cu m e n ts   ar e  d ep icted   as  s to ch asti c  co m b in atio n s   o f   late n t  to p ics,  with   ea ch   to p ic  d ef in e d   b y   a  d is tr ib u tio n   ac r o s s   wo r d s .   I t  aim s   t o   id en ti f y   th e   p ar am eter s   o f   a   to p ic - w o r d   d is tr ib u tio n   t h at  m ax im ize s   th e  lik elih o o d   o f   d o cu m e n ts   in   th e  d ataset  ac r o s s   a  g iv en   n u m b er   o f   to p ics .   Du e  to   L DA ’ s   em p h asis   o n   th e  s ig n if ican ce   o f   ea ch   to p ic  in   ev er y   d o cu m e n t  it  lear n s ,   it  b ec o m es  f ea s ib le  to   ascer tain   wh ich   to p ic   co m p o s itio n   m o s t   ac cu r ately   ca p t u r es  th e   ess en tial  co n ten t  o f   ea c h   d o cu m e n t  [ 2 4 ] .   Path an   a n d   Pra k ash   [ 1 9 ]   also   s u p p o r ted   t h e   id ea   th at  it  is   m o r e  p r ec is e,   ea s ier   to   tr ain ,   an d   ca p ab le  o f   i n f er r in g   to p ics  f r o m   a  g iv en   c o llectio n   ef f o r tles s ly   with o u t  u s in g   p r io r   k n o wled g e  as  in p u t,  m ak in g   L DA  th e  m o s t  co m m o n   to p ic  m o d ellin g   t ec h n iq u e   em p lo y ed   in   r ea l - wo r ld   s ce n a r io s .   Fo llo win g   th e  tex t   p r e - p r o ce s s in g   s tep s ,   a  d o cu m e n t - ter m   m atr ix   ( DT M)   was  co n s tr u c ted   with   a   Py th o n   lib r ar y   f o r   to p ic  m o d ellin g   k n o wn   as  Gen s im .   T h e  s tep   was  ac co m p lis h ed   b y   co n v er tin g   th e  p r e - p r o ce s s ed   r ea l - w o r ld   d ata  i n to   a  d ictio n ar y   an d   c o r p u s .   T h e   d ictio n ar y   estab lis h es  a  m ap p i n g   b etwe en   wo r d s   an d   th eir   co r r esp o n d in g   in te g er   I Ds.  I n   co n tr ast,  th e  co r p u s   is   a  lis t  o f   d o cu m en ts   ex p r ess ed   in   a  B OW   f o r m at.   Nex t,  th e  L DA  m o d el  was tr ain ed   o n   th e  p r e v io u s ly   cr ea ted   DT M  with   th e  n u m b e r   o f   to p ics s p ec if ied   as  5   to   g en er ate  f iv e  d is tin ct  to p ics,  with   ea ch   to p ic  b ein g   a  co m b in atio n   o f   k ey wo r d s .   T h ese  s tep s   wer e  d o n e  f o r   two   d atasets :  E n g lis h   an d   Ma lay .   T h e  to p ics  wer e  th en   m ap p ed   t o   th e  f i v e  asp ec t  ca te g o r ies,  n am ely   f ar e,   av ailab ilit y ,   co m f o r t,  tim e,   an d   co n v en ien ce ,   b y   r e f er r in g   to   th e  k ey wo r d s   o f   ea c h   to p ic.     2 . 3 .     Su pp o rt   v ec t o r  ma chine m o del   SVM  is   a  n o n - p r o b ab ilis tic  s u p er v is ed   ML   alg o r ith m .   I t  i d en tifie s   an   o p tim al  h y p e r p la n e  with   th e   m ax im ized   m a r g in   to   s ep ar a te  th e  d ata   in to   d is tin ct  class es.  SVM  co u ld   ac h iev e   h ig h   p er f o r m a n ce   in   p r ac tical  ap p licatio n s   as  it  is   r elativ ely   ea s y   to   an al y ze   m ath em atica lly ,   y et  it  ca n   ef f ec tiv e ly   h an d le   co m p lex   m o d els  [ 2 5 ] .   B ef o r e  th e  SVM   m o d el  ca n   b e  ap p lied   to   r ea l - wo r ld   r ev iew  d ata,   th e  SVM  alg o r ith m   n ee d s   to   b e  tr ain ed   with   th e  p r elab elled   d ataset  s in ce   it   is   a  s u p er v is ed   ML   alg o r ith m .   As  illu s tr a ted   in   Fig u r e  1 ,   th e  p r o ce s s   o f   tr ain in g   an d   test in g   th e  SVM  alg o r ith m   b eg a n   with   d ata  p r ep ar atio n ,   en c o m p ass in g   th e  d ata   co llectio n   an d   d ata  p r e - p r o ce s s in g .   T h e  p r elab elled   d ataset s   f o r   E n g lis h   an d   Ma lay   m o d els  wer e  ac q u ir e d   f r o m   Kag g le  an d   GitHu b .   T h e s e  d atasets   wer e  th en   p r e - p r o c ess ed   th r o u g h   ca s e  tr an s f o r m a tio n ,   to k en izatio n ,   s to p   wo r d s   an d   n o is e  r em o v al,   an d   lem m atiza tio n ,   as e x p lain ed   in   s ec tio n   2 . 4 .   T h e  p r elab elled   d atasets   wer e  s p lit  in to   tr ain in g   an d   test i n g   s ets  with   an   8 0 :2 0   r atio ,   wh er e  8 0 %   co n s titu ted   th e  tr ain in g   d ata,   an d   th e  r em ain in g   2 0 %  f o r m ed   th e  test in g   d ata.   T o   en s u r e  s u f f icien t  tr ain in g   d ata,   th e  test in g   s et  s h o u ld   n o t   ex ce ed   th e  s ize  o f   th e   tr ain in g   s et.   T h e   s ee d   f o r   th e   r an d o m   n u m b er   g en er ato r ,   cr u cial  f o r   r an d o m n ess ,   was  s et  to   4 2 .   B o th   tr ain in g   an d   te s tin g   s ets   wer e  th en   tr an s f o r m ed   in to   n u m er ical   v ec to r s   u s in g   T F - I DF.  T F - I DF   is   a  weig h ted   s tatis tical  m eth o d   f o r   ev alu atin g   th e  im p o r tan ce   o f   wo r d s   to   tex t.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4 7 52   In d o n esian   J   E lec   E n g   &   C o m p   Sci ,  Vo l.  3 7 ,   No .   3 ,  Ma r ch   20 2 5 :   2 0 7 7 - 2 0 8 6   2080   I ts   weig h tin g   p r o ce s s   im p r o v es  th e  ter m   r etr iev al  ef f ec t iv en ess   [ 2 6 ] .   T er m   f r eq u en c y   ( T F)  co u n ts   th e   o cc u r r e n ce s   o f   a  p h r ase  in   a  d o cu m en t,  w h ile  in v er s e  d o cu m en t  f r e q u en c y   ( I DF)   g a u g es  its   r elev an ce .   Fo r m u las f o r   T F,  I DF,  an d   T F - I DF a r e  d ef in e d   in   ( 1 ) ,   ( 2 ) ,   a n d   ( 3 ) ,   r esp ec tiv ely .      ( , ) =             ,       ,               ,   ( 1 )     ( ) = l og (                   ℎ   , )   ( 2 )      - ( , ) =  ( , ) ×  ( )   ( 3 )     Fo llo win g   th e  s p litt in g   an d   v e cto r izatio n   p r o ce s s ,   th e  SVM  class if icatio n   m o d el  was  estab lis h ed   b y   ca llin g   th e  f u n ctio n   “sv m . L in ea r SVC ( ) ”  an d   was  tr ain ed   with   th e  f ea tu r e  v ec to r   a n d   th e   tar g et  v ar iab le  as  in p u ts .   T h is   p r o ce s s   is   co m m o n ly   k n o wn   as  th e  tr ain in g   p r o ce s s .   Nex t,  a  p r ed ictio n   ca n   b e  g en er ate d   f o r   t h e  test   d ataset.   T h e  m o d el ’ s   ac cu r ac y   in   p r ed ictin g   th e  test   d ataset  is   p r esen ted   as  a  p e r ce n tag e  o f   co r r ec t  p r ed ictio n s   r elativ e  to   th e  to tal   n u m b e r   o f   p r ed ictio n s   g en er at ed   b y   t h e  m o d el.     2 . 4 .   M o del deplo y m ent   Mo d el  d ep l o y m en t   is   th e  p r o ce s s   o f   p u ttin g   th e   d ev el o p ed   m o d els  in to   p r ac tical  u s e .   I n   m an y   in s tan ce s ,   it  in v o lv es  m ak in g   a  m o d el  ac ce s s ib le  th r o u g h   r ea l - tim e  API s ,   allo win g   f o r   th e  r etr iev al  o f   in f o r m atio n   in   r ea l - tim e.   Du r i n g   th e  d ep lo y m en t  s tag e,   th e  L DA  m o d el  clu s ter ed   th e  co llected   r ev iews  with   to p ic  n u m b er s   o f   “0 ”,   “1 ”,   “2 ”,   “3 ”,   an d   “ 4 ”.   T h e  v alu es  w er e  th en   m a p p ed   with   th e  asp ec t  ca teg o r ies  b ased   o n   th e  to p ics g en er ated   b y   t h e  m o d el,   as p r esen ted   in   Fig u r e   2   an d   Fig u r e  3 .   On   th e  o th er   h an d ,   th e  SV M  m o d el  was  r ea d y   f o r   d ep lo y m en t.  B ef o r e  th e  SVM  m o d el  co u ld   p er f o r m   th e  s en tim en t  class if i ca tio n   o f   th e  r ea l - wo r ld   r ev ie w  d ata,   th e  d ata  u n d e r wen t  a  v ec to r izatio n   p r o ce s s   u s in g   T F - I DF.  O n ce   it  was  t r an s f o r m ed   in to   n u m er ical  f o r m ats,  th e  SVM  m o d el  class if ied   th e   r ea l - wo r l d   r ev iew  d ata  with   s en tim en t  l ab els  o f   “ - 1 , ”  “0 , ”  an d   “ 1 , ”  co r r esp o n d in g   t o   n e g ativ e,   n eu tr al,   an d   p o s itiv e   s en tim en ts ,   r esp ec tiv ely .           Fig u r e  1 .   Flo w  d ia g r am   f o r   th e  tr ain in g   an d   test in g   p r o ce s s   o f   SVM  m o d el   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esian   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:   2 5 0 2 - 4 7 52       Un ve ilin g   p ercep tio n s :   a s p ec t - b a s ed   s en timen t  …   ( K h yrin a   A ir in   F a r iz a   A b u   S a ma h )   2081   Af ter   ap p l y in g   th e  m o d els  t o   m ak e   p r ed ictio n s   b ased   o n   th e   ac q u ir e d   d ata  an d   e v a lu atin g   its   p er f o r m an ce ,   th e  d ata  was  v is u alize d   u s in g   Plo tly ,   an   o p e n - s o u r ce   in ter ac tiv e   g r ap h ics  lib r ar y   f o r   Py th o n .   C h ar ts   wer e  p r o d u ce d   u s in g   t h e  ch ar t   s tu d io   in   t h e  o n lin e  v er s io n   o f   Plo tly ,   alo n g   with   th e  en ter ed   d ata.   T h e   o u tco m e  was  th e n   em p l o y ed   i n   co n s tr u ctin g   an   in ter ac tiv e  v is u aliza tio n   to o l  th at  p r esen ted   th e  r esu lts   o f   r ea l - wo r ld   d ata  an al y s is .   W o r d   clo u d   d ata  v is u aliza tio n   was  u tili ze d   to   r ep r esen t  th e  tex t  d ata  f o r   e - h ailin g   s er v ices  g en er ated   b y   th e  s y s tem .   W o r d s   wer e  d is p lay ed   in   v ar io u s   co lo r s ,   an d   th e  s ize  o f   ea ch   wo r d   em p h asi ze s   its   f r eq u en cy   in   th e  tex t  d ata.   T h e  ter m s   ass o ciate d   with   e - h ailin g   s er v ices  ar e  r ea d ily   id en tifia b le  d u e  to   th eir   p lace m en t  i n   th e  wo r d   clo u d .             Fig u r e  2 .   T o p ics g en e r ated   b y   E n g lis h   L DA  m o d el     Fig u r e  3 .   T o p ics g en e r ated   b y   Ma lay   L DA  m o d el       3.   RE SU L T S AN D  D I SCU SS I O N   3 . 1 .     M o del per f o rma nce   T h e  ass ess m en t  o f   m o d el  p er f o r m a n ce   is   cr u cial  f o r   en s u r in g   its   ef f ec tiv e n ess   an d   r eliab ilit y .     I t  in v o lv es  ev alu atin g   h o w  e f f ec tiv ely   a  p r e d ictiv e  m o d el   ac h iev es  s p ec if ied   g o als  an d   p r o v id es  ac cu r ate   p r ed ictio n s   f o r   n ew,   u n s ee n   d a ta.   A  co m p r eh en s iv e  u n d er s tan d in g   o f   m o d el  p er f o r m a n ce   is   es s en tial f o r   well - in f o r m e d   d ec is io n - m a k in g   a n d   d eter m in in g   th e  m o d el ’ s   ef f ec tiv en ess   in   r ea l - wo r ld   ap p licatio n s .   Var io u s   m etr ics  an d   ev alu ati o n   tech n iq u es  ar e  em p lo y ed   to   g au g e  th e  p er f o r m an ce   o f   a  m o d el.   T h ese  ass ess m en ts   ty p ically   in clu d e  m ea s u r es  s u ch   as  ac cu r ac y ,   p r ec is io n ,   r ec all,   a n d   F1 - s co r e .   E ac h   m et r ic   p r o v id es  in s ig h ts   in to   d is tin ct  asp ec ts   o f   th e  m o d el ’ s   p e r f o r m an ce ,   allo win g   it  to   g ai n   a  co m p r eh en s iv e   u n d er s tan d i n g   o f   its   s tr en g th s   an d   wea k n ess es.     3 . 1 . 1 .   P er plex it y   a nd   co here nce  s co re   o f   la t ent   D irichlet   a llo ca t io n  m o dels   Per p lex ity   an d   co h er en ce   s co r es  wer e  u s ed   as  t h e  ev al u atio n   m etr ics  to   ass ess   L DA  p er f o r m a n ce .   Per p lex ity   is   a  m ea s u r e  o f   h o w  well  th e  to p ic  m o d el  p r ed icts   n ew  o r   u n s ee n   d ata.   A  lo wer   p er p lex ity   s co r e   s ig n if ies  th at  th e  m o d el  h as  a  b etter   p er f o r m an ce   [ 2 7 ] .   B ased   o n   Fig u r e  4 ,   t h e  Per p le x ity   o f   E n g lis h   an d   Ma lay   L DA  m o d els  ar e  - 7 . 3 1   an d   - 7 . 4 9 ,   r esp ec tiv ely .   Alth o u g h   th e  Per p lex ity   o f   b o th   m o d els  is   b elo w  0 ,     th e  p er p lex ity   o f   th e  Ma lay   L DA  m o d el  is   s lig h tly   lo wer   t h an   th e  E n g lis h   L DA  m o d el.   I t  in d icate s   th at  th e  ab ilit y   o f   th e  Ma la y   L DA  m o d el  to   ac cu r ately   p r ed ict  th e   asp ec t  ca teg o r y   o f   e - h ailin g   r ev iews  is   s lig h tly   b etter   th an   th at  o f   th e  E n g lis h   L DA  m o d el.   On   th e  o t h er   h a n d ,   th e  co h er e n ce   s co r e  in d icate s   th e  lev el  o f   s em an tic  s im ilar ity   b etwe en   wo r d s   o n   a  to p ic.   I t  is   m ea s u r ed   o n   a  s ca le  f r o m   0   to   1 ,   wh er e  a  h ig h e r   v alu e  m ea n s   s u b s tan tial  s im ilar ity   an d   th at  th e  to p ic  is   co n s is ten t,  clea r ,   an d   r elev an t  [ 2 8 ] .   As  s h o wn   in   Fig u r e  5 ,   th e   co h er en ce   s co r es  o f   E n g lis h   an d   Ma la y   L DA  m o d els  ar e  0 . 5 8   an d   0 . 4 9 ,   r esp ec tiv ely .   T h e  co h e r en c e  s co r es  o f   b o th   E n g lis h   an d   Ma lay   L DA  m o d els  ar e  in   th e   m id d le   o f   th e   r an g e   b etwe en   0   an d   1 .   Ho wev er ,   th e  co h e r en ce   o f   th e   E n g lis h   L D A  m o d el   is   s lig h tly   h ig h er   th a n   th e  Ma la y   L DA  m o d el.   I t  in d icate s   th at  th e  d e g r ee   o f   s im ilar ity   b etwe en   k ey w o r d s   f o r   ea ch   to p ic  o f   th e  E n g lis h   L DA  m o d el  is   s lig h tly   h ig h er   th an   th at  o f   th e  Ma lay   L DA  m o d el.   I t  ca n   b e  in f lu en ce d   b y   th e  len g th   o f   r ev iews  an d   th e  c h o s en   n u m b er   o f   to p ics.  Sh o r t  r ev iews  lack   co n tex t  to   d is ce r n   m ea n in g f u l  to p ics,   an d   to o   f ew   to p ic  n u m b er s   m ay   lead   t o   a   lo wer   c o h er e n ce   s co r e.   Ad d itio n ally ,   it  ca n   also   b e  d u e  to   f u zz y   to p ics th at  in clu d e  m a n y   d i f f er en t te r m s   o r   o v er lap   s em an tica lly   with   o th er   to p ics  [ 2 9 ] .     3 . 1 . 2 .   Acc ura cy   o f   s up po rt   v ec t o r  ma chine m o dels   I n   o r d er   to   ev alu ate  th e   ac cu r ac y   o f   th e  SVM  class if ier   m o d el,   its   p er f o r m a n ce   is   m ea s u r ed   b y   co m p ar in g   p r e d icted   v alu es  w ith   ac tu al  v alu es  ex tr ac ted   f r o m   a  test   d ataset.   T ab le  1   s h o ws  th at  th e  E n g lis h   SVM  m o d el  ac h ie v ed   a n   ac cu r ac y   s co r e   o f   8 6 . 3 2 %.  Me a n wh ile,   th e  ac c u r ac y   s co r e  d er iv ed   f r o m   th e   Ma la y   SVM  m o d el  was  6 2 . 9 7 %.  I n   t h is   s tu d y ,   th e  c o n f u s io n   m atr i x   ass ig n s   th e  class   “n eg ativ e”   to   th e  n u m b e r   - 1 ,   “n eu tr al”  to   0 ,   an d   “p o s itiv e”   t o   1 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4 7 52   In d o n esian   J   E lec   E n g   &   C o m p   Sci ,  Vo l.  3 7 ,   No .   3 ,  Ma r ch   20 2 5 :   2 0 7 7 - 2 0 8 6   2082   Mu s g r av e  [ 3 0 ] ,   an   ac cu r ac y   s co r e  ex ce e d in g   9 0 %  is   c o n s id er ed   “E x ce lle n t,”   wh ile  s co r e s   b etwe en   7 0 %  an d   9 0 %  ar e  la b elled   “G o o d . ”  Acc u r ac y   r an g es  b etwe e n   6 0 %  an d   7 0 %  is   d ee m ed   “O k ay , ”  an d   an y th in g   b elo w  6 0 %  is   co n s id er e d   “P o o r . ”   T h u s ,   th e  ac c u r ac y   o f   t h e  E n g lis h   SVM  m o d el  f alls   with in   th e   “Go o d ”  r an g e,   wh ile  th at  o f   th e   Ma lay   SVM  m o d el  is   r eg ar d e d   as “ Ok ay ”.             Fig u r e  4 .   T h e  Per p lex ity   o f   E n g lis h   an d   Ma lay   L DA  m o d els     Fig u r e  5 .   T h e  co h er en ce   s co r e   o f   E n g lis h   an d   Ma lay   L DA  m o d els       T ab le  1 .   R esu lts   o f   ac cu r ac y ,   p r ec is io n ,   r ec all  an d   F1 - s co r e  f o r   E n g lis h   an d   Ma lay   M a l a y si a ’ s e - h a i l i n g   p e r c e p t i o n   f o r   E n g l i s h   a n d   M a l a y   La n g u a g e   A c c u r a c y   ( %)   P r e c i s i o n   ( %)   R e c a l l   ( %)   F1 - sc o r e   ( %)   En g l i sh   8 6 . 2 3   8 4 . 0 0   9 3 . 0 0   8 8 . 0 0   M a l a y   6 2 . 9 7   5 4 . 0 0   7 1 . 0 0   7 0 . 0 0       3 . 2 .     Ana ly s is   o f   a s pect   ca t eg o ries   3 . 2 . 1 .   O v er a ll ABS A   T h e  co m p lete  d ata  an aly s is   was  v is u alize d   u s in g   d ata  v is u aliza tio n   tech n iq u es  s u c h   as  p ie  ch ar ts ,   b ar   ch ar ts ,   lin e  ch ar ts   an d   w o r d   cl o u d s   f o r   b etter   v is io n .   T ab le  2   s h o ws th e  co m p ar is o n   o f   s en t im en t r esu lts   f o r   all   e - h ailin g   s er v ices,  w h er e  o u t  o f   th e   to tal  o f   1 7 , 2 5 7   s en tim en ts ,   it  was  d is tr ib u ted   t o   1 0 , 2 3 0   p o s itiv e,   3 , 7 8 6   n eg ativ es  an d   3 , 2 4 1   n eu tr al   s en tim en ts .   Fig u r e   6   s h o ws  th e   b ar   c h ar t  o f   th e  to tal   s en tim en ts   o f   th r ee   e - h ailin g   s er v ices  in   th e  d ataset,   wh er e   it  ex h ib its   a  h ig h e r   f r e q u en c y   o f   p o s itiv e  m en tio n s   th a n   n eu tr al  an d   n eg ativ e   m en tio n s .   T h e  u s er   m a y   im m e d iately   co m p ar e   p o s itiv e,   n eg a tiv e,   an d   n e u tr al  s en tim en ts   u s in g   th e   p ie   ch ar t ’ s  p er ce n tag e  v alu e  an d   co lo r   d if f er en ce s ,   as in   Fig u r e  7 .   T h e  asp ec t  ca teg o r ies  b ased   o n   f iv e  asp ec t  ca teg o r ies,  in clu d in g   f ar e,   a v ailab ilit y ,   co m f o r t,  tim e,   an d   co n v en ie n ce ,   ar e   v is u alize d   in   th e  b ar   g r a p h ,   as  in   Fig u r e   8 .   User s   m ay   v is u alize   th e  t o tal  m en tio n s   o f   ea ch     e - h ailin g   s er v ice  b ased   o n   s p ec if ic  asp ec t  ca teg o r ies.  Far e  s h o ws  th e  h ig h est - m en tio n e d   s en tim en ts   f o r   all     e - h ailin g   s er v ices,   an d   tim e  s h o ws  th e  lo west - m en tio n ed   s en tim en ts .   A  s tack ed   b ar   g r a p h   b r ea k s   d o wn   th e   an aly s is   o f   th e   e - h ailin g   s er v i ce ’ s   asp ec t  ca teg o r ies  b ased   o n   s en tim en t  p o lar ities ,   as  in   Fig u r e  9 .   User s   m ay   v is u alize   th e  to tal  s en tim en ts   b ased   o n   e - h ailin g   s er v ices f o r   ea ch   asp ec t c ateg o r y .       T ab le  2 .   C o m p a r is o n   o f   r esu lts   f o r   Gr ab ,   Ma x im ,   an d   Air Asi a  r id e   e - h a i l i n g   serv i c e   N u mb e r   o f   r e v i e w s   N u mb e r   o f   p o s i t i v e   r e v i e w s   N u mb e r   o f   n e g a t i v e   r e v i e w s   N u mb e r   o f   n e u t r a l   r e v i e w s   G r a b   1 1 , 0 4 2   6 , 1 1 4   2 , 7 2 9   2 , 1 9 9   M a x i m   5 , 7 4 8   3 , 9 0 2   8 9 5   9 5 1   A i r A si a   r i d e   4 6 7   2 1 4   1 6 2   91   To t a l   1 7 , 2 5 7   1 0 , 2 3 0   3 , 7 8 6   3 , 2 4 1       3 . 2 . 2 .   Wo rd  clo ud   AB SA   I n   Fig u r e   1 0   s h o ws  th e  wo r d   clo u d   AB SA  v is u ally   f o r   th r e e  s en tim en t  p o lar ities .   T h e   s ize  o f   ea c h   ter m   r ef lects  its   f r e q u en c y   in   th e  d ataset.   L ar g e r   s izes  co r r esp o n d   to   h ig h er   o cc u r r en ce   f r eq u en cies.    Fig u r e  1 0 ( a )   r ep r esen ts   p o s itiv e  s en tim en t  tex t  d ata.   No te wo r th y   p o s itiv e  ex p r ess io n s   lik e  “g o o d , ”  “ b a ik , ”   “g r ea t,”   an d   “e asy ”  a r e  f ea tu r ed   in   th e  wo r d   clo u d ,   h ig h lig h tin g   th eir   ass o ciatio n   with   p o s itiv e  s en tim en ts .   Fig u r e  1 0 ( b )   d ep icts   a  v is u aliza tio n   h i g h lig h tin g   p h r ases   ass o ciate d   with   n e g ativ e  s en tim en t.  T h e   wo r d   cl o u d   in clu d es  ter m s   lik e  “ b ad , ”   “ s u s a h , ”  “e x p e n s iv e, ”  an d   “ u s eless . ”  Fig u r e  1 0 ( c)   ex h ib it s   th e  wo r d   clo u d   r ep r esen tin g   n e u tr al  em o tio n s .   T h is   v is u aliza tio n   h ig h lig h ts   ter m s   ass o ciate d   wi th   n eu tr al  m en tio n s   s u ch   as  “o r d er ”,   “c an ce l”,   an d   “d r iv er ”.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esian   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:   2 5 0 2 - 4 7 52       Un ve ilin g   p ercep tio n s :   a s p ec t - b a s ed   s en timen t  …   ( K h yrin a   A ir in   F a r iz a   A b u   S a ma h )   2083         Fig u r e  6 .   B ar   ch a r t o f   t h e  to tal   s en tim en ts     e - h ailin g   s er v ices     Fig u r e  7 .   Pie c h a r t o f   p er ce n ta g e  s en tim en t in   d ataset           Fig u r e  8 .   B ar   ch a r t f o r   to tal  m en tio n s   o f   e - h ailin g   s er v ices b ased   o n   asp ec t c ateg o r y           Fig u r e  9 .   Stack   b ar   ch a r t f o r   to tal  s en tim en ts   o f   e - h ailin g   s er v ices f o r   ea c h   asp ec t c ateg o r y             ( a)   ( b )   ( c)     Fig u r e  1 0 .   W o r d   clo u d s   f o r   ( a)   p o s itiv e  s en tim en ts ,   ( b )   n eg at iv e  s en tim en ts ,   an d   ( c )   n eu tr al   s en tim en ts       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4 7 52   In d o n esian   J   E lec   E n g   &   C o m p   Sci ,  Vo l.  3 7 ,   No .   3 ,  Ma r ch   20 2 5 :   2 0 7 7 - 2 0 8 6   2084   4.   CO NCLU SI O N   I n   th is   s tu d y ,   a  web - b ased   ap p licatio n   was  d esig n e d   an d   d ev el o p ed   to   class if y   th e   r ev iews  o f   Ma lay s ia ’ s   e - h ailin g   s er v ices:  Gr ab ,   Ma x im ,   a n d   Air Asi a  R id e.   T h e  v is u aliza tio n   o f   A B SA  wa s   ex tr ac ted   f r o m   Go o g lePS  an d   X  f r o m   1 st   J an u ar y   2 0 2 3   to   3 1 st   Au g u s t  2 0 2 3 .   User s   ca n   u tili ze   th e  em b ed d e d   L DA  an d   SVM  m o d els  o n   an y   tex t   d at a  with in   th e   s y s tem .   T h e   d at a  co llected   th r o u g h   th e  a p p li ca tio n   aid s   u s er s   i n   ev alu atin g   th e  p er f o r m an ce   o f   e - h ailin g   s er v ices  an d   m ak in g   in f o r m ed   d ec is io n s   f o r   th e  f u tu r e.   I n   ad d itio n ,   th e  web - b ased   ap p licatio n   i n co r p o r ates  v ar io u s   v is u aliza tio n s ,   f ac ilit atin g   a  clea r   u n d er s tan d in g   o f   th e     e - h ailin g   s er v ices  av ailab le  in   Ma lay s ia.   T h is   v is u aliza tio n   f ea tu r e  en ab les  co n s u m er s   to   ef f icien tly   co m p a r e  d if f er en t   e - h ailin g   o p tio n s ,   s av in g   t h em   tim e   an d   ef f o r t  wh ile  g ain in g   m o r e  ac c u r ate   in s ig h ts .   Mo r e o v er ,     it  o f f er s   a  m o r e   d etailed   co m p ar is o n   o f   th e   e - h ailin g   s er v ices  b ased   o n   f iv e   asp ec ts ,   in clu d in g   f a r e,   av ailab ilit y ,   co m f o r t,  tim e,   a n d   co n v en ien ce .   Hen ce ,   it  im p r o v es  co n s u m er s ’   d ec is io n - m ak in g   b y   allo win g   th em   to   o b tain   q u ick   an d   d e ep er   in s ig h ts .   I t  is   r ec o m m en d ed   th at  in   th e  f u tu r e,   th e  ev alu atio n s   o f   Ma lay   r ev iews  b e  m eticu lo u s ly   ex a m in ed   o n e  b y   o n e  to   e n s u r e   th e  ab s en ce   o f   I n d o n esian   wo r d s .   Nex t,  m o r e  in f o r m atio n   ca n   b e  ex p an d e d   b y   s cr ap in g   f r o m   o th er   s o u r ce s   s u ch   as  Face b o o k   o r   T h r ea d s   an d   b y   p r o lo n g in g   th e  d u r atio n   o f   d ata  s cr a p in g .   Giv en   t h at  em o jis   co n v ey   u s er s ’   in ten tio n s   in   ex p r ess in g   th eir   o p in io n s ,   in teg r atin g   th em   in to   th e   class if icatio n   p r o ce s s   is   ess en tial.        ACK NO WL E DG E M E NT S   T h is   r esear ch   was  f u n d ed   b y   a  g r an t   f r o m   Un iv e r s iti  T ek n o lo g i  MA R A  C awa n g an   Me l ak a  ( T E J A  Gr an t 2 0 2 4   GDT   2 0 2 4 /1 - 1 5 ) .         RE F E R E NC E S   [ 1 ]   O .   B .   C h e n   a n d   S .   A .   N a z a r ,   “ Ex p l o r i n g   f a c t o r s  i n f l u e n c i n g   e - h a i l i n g   s e r v i c e s  i n   K l a n g   V a l l e y , ”   MA L AYS I A.   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   O f   B u s i n e ss  An d   Ec o n o m y ,   v o l .   3 ,   n o .   1 ,   p p .   3 2 – 4 6 ,   2 0 2 1 ,   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p : / / m y j ms . mo h e . g o v . m y / i n d e x . p h p / i j b e c J o u r n a l w e b si t e : h t t p : / / m y j ms.m o h e . g o v . m y / i n d e x . p h p / i j b e c h t t p : / / m y j ms.mo h e . g o v . m y / i n d e x . p h p / i j b e c .   [ 2 ]   S .   S a l i m,   M .   A .   H .   S a l m a n ,   a n d   M .   N .   S a l ma n ,   “ P r o f i l i n g   o f   p a s se n g e r s  b y   e - h a i l i n g   s e r v i c e s   i n   M a l a y si a   M A LA Y S I A   * C o r r e s p o n d i n g   A u t h o r   D e s i g n a t i o n , ”   Mu l t i d i sc i p l i n a ry  Ap p l i e d   Re se a r c h   a n d   I n n o v a t i o n ,   v o l .   2 ,   n o .   2 ,   p p .   6 0 – 6 9 ,   2 0 2 1 ,   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s: / / d o i . o r g / 1 0 . 3 0 8 8 0 / m a r i . 2 0 2 1 . 0 2 . 0 2 . 0 0 8 .   [ 3 ]   D .   Y e o ,   H .   A n n ,   a n d   M .   A .   S h a f i ,   “ F a c t o r s  i n f l u e n c i n g   c o n s u mer  sa t i sf a c t i o n   t o w a r d s  e - h a i l i n g   ser v i c e   a m o n g   M a l a y si a n , ”   Re se a rc h   i n   Ma n a g e m e n t   o f   T e c h n o l o g y   a n d   B u si n e s s ,   v o l .   3 ,   n o .   2 ,   p p .   7 2 – 0 8 4 ,   2 0 2 2 ,   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p : / / p u b l i sh e r . u t h m. e d u . m y / p e r i o d i c a l s/ i n d e x . p h p / r m t b .   [ 4 ]   N .   Z.   U b a i d i l l a h ,   C .   Y .   Y i ,   M .   K .   H .   H a ssan ,   S .   S .   S .   A l i ,   a n d   J.  Y .   T.   H w a n g ,   “ T h e   d e t e r m i n a n t s   o f   g e n e r a t i o n   z   i n t e n t i o n   t o   u s e   t h e   g r a b   e - h a i l i n g   s e r v i c e s,”   I n t e rn a t i o n a l   J o u r n a l   o f   Ac a d e m i c   Re s e a r c h   i n   Bu s i n e ss   a n d   S o c i a l   S c i e n c e s ,   v o l .   9 ,   n o .   1 1 ,     p p .   4 8 3 – 4 9 5 ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 6 0 0 7 / i j a r b ss/ v 9 - i 1 1 / 6 5 7 0 .   [ 5 ]   A .   K .   .   A l - S h a k h r i t ,   K .   A .   M a sr i ,   a n d   C .   P .   O t h ma n ,   “ Th e   s o c i a l   a n d   e c o n o m i c   i m p a c t s   o f   e - h a i l i n g   a p p l i c a t i o n   i n   M a l a y si a :     a   r e v i e w , ”   C o n s t r u c t i o n ,   v o l .   1 ,   n o .   2 ,   p p .   4 0 – 4 4 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 5 2 8 2 / c o n s t r u c t i o n . v 1 i 2 . 6 6 6 0 .   [ 6 ]   F .   F .   F .   H a m d a n ,   N .   N .   A .   R a h i m,  A .   K .   O t h ma n ,   A .   M a h m u d ,   N .   I b r a h i m,  a n d   A .   Z.   Z a i n u d d i n ,   “ Th e   d e t e r mi n a n t s  o f   serv i c e   q u a l i t y   a n d   c u st o m e r   sa t i sf a c t i o n   i n   M a l a y si a n   e - h a i l i n g   s e r v i c e s, ”   I n t e rn a t i o n a l   J o u r n a l   o f   Ac a d e m i c   Re s e a r c h   i n   E c o n o m i c s   a n d   Ma n a g e m e n t   S c i e n c e s ,   v o l .   1 1 ,   n o .   2 ,   p p .   5 5 0 – 5 5 7 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 6 0 0 7 / i j a r e ms/v 1 1 - i 2 / 1 4 0 5 5 .   [ 7 ]   M .   N .   M d   N o r ,   S .   M d .   S a b r i ,   a n d   N .   F .   M .   I sa,   “ E - h a i l i n g   s e r v i c e   sa t i sf a c t i o n :   a   c a se   st u d y   o f   st u d e n t s   i n   a   h i g h e r   e d u c a t i o n   i n s t i t u t i o n   i n   P e r l i s,  M a l a y si a , ”   J u r n a l   I n t e l e k ,   v o l .   1 6 ,   n o .   2 ,   p p .   1 3 8 – 1 5 0 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 2 4 1 9 1 / j i . v 1 6 i 2 . 4 2 3 .   [ 8 ]   V .   A r u m u g a m,   M .   R .   I smai l ,   a n d   M .   J o e h a r e e ,   “ A   r e v i e w   a n d   c o n c e p t u a l   d e v e l o p m e n t   o f   t h e   f a c t o r s  i n f l u e n c i n g   c o n s u me r   i n t e n t i o n   t o w a r d s  E - h a i l i n g   s e r v i c e   i n   M a l a y si a , ”   I n t e rn a t i o n a l   J o u r n a l   o f   I n n o v a t i o n ,   C re a t i v i t y   a n d   C h a n g e ,   v o l .   1 1 ,   n o .   1 1 ,     p p .   2 2 4 – 2 4 2 ,   2 0 2 0 .   [ 9 ]   K .   L .   K h o o ,   “ A   st u d y   o f   serv i c e   q u a l i t y ,   c o r p o r a t e   i ma g e ,   c u st o m e r   sat i sf a c t i o n ,   r e v i si t   i n t e n t i o n   a n d   w o r d - of - mo u t h :   e v i d e n c e   f r o m t h e   K TV   i n d u s t r y , ”   PS U   Re s e a r c h   Re v i e w ,   v o l .   6 ,   n o .   2 ,   p p .   1 0 5 – 1 1 9 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / P R R - 08 - 2 0 1 9 - 0 0 2 9 .   [ 1 0 ]   A .   R .   M a h a r s i ,   R .   S .   N j o t o p r a j i t n o ,   B .   H a d i a n t o ,   a n d   J.  W i r a a t maj a ,   “ T h e   e f f e c t   o f   s e r v i c e   q u a l i t y   a n d   c u st o mer  sat i sf a c t i o n   o n   p u r c h a si n g   i n t e n t i o n :   a   c a se  s t u d y   i n   I n d o n e si a , ”   J o u r n a l   o f   As i a n   F i n a n c e ,   Ec o n o m i c s  a n d   Bu s i n e ss ,   v o l .   8 ,   n o .   4 ,   p p .   4 7 5 – 4 8 2 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 3 1 0 6 / j a f e b . 2 0 2 1 . v o l 8 . n o 4 . 0 4 7 5 .   [ 1 1 ]   N .   L.   P .   S u c i p t a w a t i ,   N .   L.   P .   S .   P .   P a r a mi t a ,   a n d   I .   P .   A r i st a y a sa,   “ C u s t o mer  sat i sf a c t i o n   a n a l y s i s  b a se d   o n   s e r v i c e   q u a l i t y :  c a s e   o f   l o c a l   c r e d i t   p r o v i d e r   i n   B a l i , ”   i n   J o u r n a l   o f   P h y s i c s:   C o n f e re n c e   S e ri e s ,   2 0 1 9 ,   v o l .   1 3 2 1 ,   n o .   2 ,     d o i :   1 0 . 1 0 8 8 / 1 7 4 2 - 6 5 9 6 / 1 3 2 1 / 2 / 0 2 2 0 5 5 .   [ 1 2 ]   S .   K e m p ,   “ D i g i t a l   2 0 2 3 :   M a l a y s i a , ”   D a t a   R e p o r t a l ,   2 0 2 3 .   .   [ 1 3 ]   Z.   D r u s  a n d   H .   K h a l i d ,   “ S e n t i m e n t   a n a l y s i s  i n   s o c i a l   me d i a   a n d   i t s   a p p l i c a t i o n :   s y s t e m a t i c   l i t e r a t u r e   r e v i e w , ”   i n   Pro c e d i a   C o m p u t e r   S c i e n c e ,   2 0 1 9 ,   v o l .   1 6 1 ,   p p .   7 0 7 – 7 1 4 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . p r o c s . 2 0 1 9 . 1 1 . 1 7 4 .   [ 1 4 ]   S .   Ç a l ı   a n d   Ş .   Y .   B a l a m a n ,   “ I mp r o v e d   d e c i s i o n s   f o r   m a r k e t i n g ,   s u p p l y   a n d   p u r c h a s i n g :   m i n i n g   b i g   d a t a   t h r o u g h   a n   i n t e g r a t i o n   o f   sen t i m e n t   a n a l y s i s   a n d   i n t u i t i o n i st i c   f u z z y   m u l t i   c r i t e r i a   a s sessm e n t , ”   C o m p u t e rs   a n d   I n d u st r i a l   E n g i n e e r i n g ,   v o l .   1 2 9 ,   n o .   2 0 1 9 ,   p p .   3 1 5 – 3 3 2 ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . c i e . 2 0 1 9 . 0 1 . 0 5 1 .   [ 1 5 ]   H .   Ta h e r d o o st   a n d   M .   M a d a n c h i a n ,   “ A r t i f i c i a l   i n t e l l i g e n c e   a n d   se n t i m e n t   a n a l y s i s:   a   r e v i e w   i n   c o m p e t i t i v e   r e s e a r c h , ”   C o m p u t e rs ,  v o l .   1 2 ,   n o .   2 ,   p p .   1 – 1 5 ,   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / c o m p u t e r s1 2 0 2 0 0 3 7 .   [ 1 6 ]   S .   S h a r ma,   M .   S a r a sw a t ,   a n d   A .   K .   D u b e y ,   “ M u l t i - as p e c t   s e n t i m e n t   a n a l y si s   u s i n g   d o ma i n   o n t o l o g i e s, ”   C o m m u n i c a t i o n s  i n   C o m p u t e r   a n d   I n f o rm a t i o n   S c i e n c e ,   v o l .   1 6 8 6   C C I S ,   p p .   2 6 3 – 2 7 6 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / 9 7 8 - 3 - 0 3 1 - 2 1 4 2 2 - 6 _ 1 9 .   [ 1 7 ]   S .   W e n   e t   a l . ,   “ S e n t i me n t   a n a l y s i s  o f   so c i a l   m e d i a   c o mm e n t s  b a s e d   o n   r a n d o m  f o r e st   a n d   s u p p o r t   v e c t o r   ma c h i n e , ”   i n   2 0 2 2   I EE E   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   Ad v a n c e s  i n   El e c t ri c a l   En g i n e e r i n g   a n d   C o m p u t e r   A p p l i c a t i o n s,   A EEC A  2 0 2 2 ,   2 0 2 2 ,   p p .   2 7 7 – 2 8 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / A EEC A 5 5 5 0 0 . 2 0 2 2 . 9 9 1 8 9 5 7 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n d o n esian   J   E lec  E n g   &   C o m p   Sci     I SS N:   2 5 0 2 - 4 7 52       Un ve ilin g   p ercep tio n s :   a s p ec t - b a s ed   s en timen t  …   ( K h yrin a   A ir in   F a r iz a   A b u   S a ma h )   2085   [ 1 8 ]   S .   D a s g u p t a   a n d   J.   S e n ,   “ A   f r a mew o r k   o f   c u s t o m e r   r e v i e w   a n a l y s i s  u si n g   t h e   a s p e c t - b a se d   o p i n i o n   mi n i n g   a p p r o a c h , ”   i n   2 0 2 2   O I T S   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   I n f o rm a t i o n   T e c h n o l o g y   ( O C I T ) ,   2 0 2 2 ,   p p .   2 3 3 – 2 3 7 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / o c i t 5 6 7 6 3 . 2 0 2 2 . 0 0 0 5 2 .   [ 1 9 ]   A .   F .   P a t h a n   a n d   C .   P r a k a s h ,   “ U n su p e r v i s e d   a sp e c t   e x t r a c t i o n   a l g o r i t h m   f o r   o p i n i o n   mi n i n g   u s i n g   t o p i c   mo d e l i n g , ”     i n   G l o b a l   T ra n si t i o n s P r o c e e d i n g s ,   2 0 2 1 ,   v o l .   2 ,   n o .   2 ,   p p .   4 9 2 – 4 9 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . g l t p . 2 0 2 1 . 0 8 . 0 0 5 .   [ 2 0 ]   K .   E .   C h u ,   P .   K e i k h o sr o k i a n i ,   a n d   M .   P .   A sl ,   “ A   t o p i c   mo d e l i n g   a n d   se n t i men t   a n a l y s i s  mo d e l   f o r   d e t e c t i o n   a n d   v i su a l i z a t i o n   o f   t h e mes   i n   l i t e r a r y   t e x t s , ”   Pe r t a n i k a   J o u r n a l   o f   S c i e n c e   a n d   T e c h n o l o g y ,   v o l .   3 0 ,   n o .   4 ,   p p .   2 5 3 5 – 2 5 6 1 ,   2 0 2 2 ,     d o i :   1 0 . 4 7 8 3 6 / p j s t . 3 0 . 4 . 1 4 .   [ 2 1 ]   F .   J.   P i n e m,   R .   A n d r e sw a r i ,   a n d   M .   A .   H a s i b u a n ,   “ S e n t i me n t   a n a l y si s   t o   me a su r e   c e l e b r i t y   e n d o r sm e n t ’ s  e f f e c t   u s i n g   s u p p o r t   v e c t o r   ma c h i n e   a l g o r i t h m , ”   i n   I n t e rn a t i o n a l   C o n f e r e n c e   o n   El e c t ri c a l   E n g i n e e ri n g ,   C o m p u t e r  S c i e n c e   a n d   I n f o rm a t i c s  ( EEC S I ) ,  2 0 1 8 ,   v o l .   2 0 1 8 - O c t o b e r ,   p p .   6 9 0 – 6 9 5 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / E EC S I . 2 0 1 8 . 8 7 5 2 6 8 7 .   [ 2 2 ]   H .   R a z a ,   M .   F a i z a n ,   A .   H a mz a ,   A .   M u s h t a q ,   a n d   N .   A k h t a r ,   “ S c i e n t i f i c   t e x t   se n t i me n t   a n a l y si s   u s i n g   m a c h i n e   l e a r n i n g   t e c h n i q u e s, ”   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   Ad v a n c e d   C o m p u t e r  S c i e n c e   a n d   A p p l i c a t i o n s ,   v o l .   1 0 ,   n o .   1 2 ,   p p .   1 5 7 – 1 6 5 ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 4 5 6 9 / i j a c s a . 2 0 1 9 . 0 1 0 1 2 2 2 .   [ 2 3 ]   A .   P r o t o p sa l t i s,   P .   S a r i g i a n n i d i s,   D .   M a r g o u n a k i s ,   a n d   A .   L y t o s ,   “ D a t a   v i su a l i z a t i o n   i n   i n t e r n e t   o f   t h i n g s :   t o o l s ,   me t h o d o l o g i e s ,   a n d   c h a l l e n g e s,”   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 3 4 0 7 0 2 3 . 3 4 0 9 2 2 8 .   [ 2 4 ]   M .   C .   R a h m a d a n ,   A .   N .   H i d a y a n t o ,   D .   S .   E k a s a r i ,   B .   P u r w a n d a r i ,   a n d   T h e r e s i a w a t i ,   “ S e n t i me n t   a n a l y si s   a n d   t o p i c   m o d e l l i n g   u si n g   t h e   LD A   m e t h o d   r e l a t e d   t o   t h e   f l o o d   d i s a st e r   i n   J a k a r t a   o n   Tw i t t e r , ”   i n   P ro c e e d i n g s   -   2 n d   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   I n f o rm a t i c s,  Mu l t i m e d i a ,   C y b e r,  a n d   I n f o rm a t i o n   S y s t e m ,   I C I MC I S   2 0 2 0 ,   2 0 2 0 ,   p p .   1 2 6 – 1 3 0 ,     d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / I C I M C I S 5 1 5 6 7 . 2 0 2 0 . 9 3 5 4 3 2 0 .   [ 2 5 ]   G .   C i a b u r r o ,   “ M a c h i n e   f a u l t   d e t e c t i o n   me t h o d s  b a se d   o n   ma c h i n e   l e a r n i n g   a l g o r i t h ms:  a   r e v i e w , ”   M a t h e m a t i c a l   Bi o s c i e n c e s  a n d   En g i n e e ri n g ,   v o l .   1 9 ,   n o .   1 1 ,   p p .   1 1 4 5 3 – 1 1 4 9 0 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 9 3 4 / m b e . 2 0 2 2 5 3 4 .   [ 2 6 ]   A .   A l a msy a h   a n d   I .   R a c h ma d i a n s y a h ,   “ M a p p i n g   o n l i n e   t r a n s p o r t a t i o n   s e r v i c e   q u a l i t y   a n d   m u l t i c l a ss   c l a ss i f i c a t i o n   p r o b l e m   so l v i n g   p r i o r i t i e s , ”   i n   J o u rn a l   o f   Ph y s i c s:   C o n f e re n c e   S e r i e s ,   A p r .   2 0 1 8 ,   v o l .   9 7 1 ,   n o .   1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 8 / 1 7 4 2 - 6 5 9 6 / 9 7 1 / 1 / 0 1 2 0 2 1 .   [ 2 7 ]   R .   C h u r c h i l l   a n d   L .   S i n g h ,   “ T h e   E v o l u t i o n   o f   T o p i c   M o d e l i n g , ”   AC M   C o m p u t i n g   S u rv e y s ,   v o l .   5 4 ,   n o .   1 0 ,   2 0 2 2 ,     d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 3 5 0 7 9 0 0 .   [ 2 8 ]   M .   P i c k e t t ,   D .   C l i n e ,   a n d   J.  R y a n ,   “ E x p l o r i n g   c o h e r e n c e   me t r i c s fo r   o p t i mi z i n g   t o p i c   m o d e l s  o f   h u m p b a c k   s o n g , ”   p p .   1 – 1 8 ,   2 0 2 0 .   [ 2 9 ]   H .   C l a r k e ,   S .   C l a r k ,   M .   B i r k i n ,   H .   I l e s - S mi t h ,   A .   G l a ser,  a n d   M .   A .   M o r r i s ,   “ U n d e r s t a n d i n g   b a r r i e r s  t o   n o v e l   d a t a   l i n k a g e s :   t o p i c   mo d e l i n g   o f   t h e   r e s u l t s  o f   t h e   L i f e I n f o   su r v e y , ”   J o u r n a l   o f   Me d i c a l   I n t e r n e t   Re se a rc h ,   v o l .   2 3 ,   n o .   5 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 2 1 9 6 / 2 4 2 3 6 .   [ 3 0 ]   K .   M u s g r a v e ,   “ C o r r e c t l y   e v a l u a t i o n   mac h i n e   l e a r n i n g   a l g o r i t h ms , ”   C o r n e l l   U n i v e r si t y ,   2 0 2 3 .       B I O G RAP H I E S O F   AUTH O RS       K h y r in a   Air i n   F a r iza   Ab u   S a m a h           is  a   se n io r   lec tu re r  a t  th e   C o ll e g e   o f   Co m p u ti n g ,   In f o rm a ti c s  a n d   M a th e m a ti c s  in   Un iv e rsiti   Tek n o lo g i  M ARA   (UiTM )  M e lak a   Bra n c h ,   Ja sin   Ca m p u s.   Be fo re   jo in in g   UiTM ,   sh e   h a d   1 3   y e a rs  o f  wo rk i n g   e x p e rien c e   in   th e   se m ico n d u c to r  in d u str y .   S h e   h a s  a   Dip lo m a ,   Ba c h e lo r ’ s  De g re e   a n d   M a ste r ’ s  De g re e   in   Co m p u ter S c ien c e   a n d   P h . D .   i n   I n fo rm a ti o n   Tec h n o l o g y .   He r  re se a rc h   in tere sts a re   in   a rti ficia l  in telli g e n c e ,   a lg o rit h m   a n a l y sis,  m a c h in e   lea rn in g   o p ti m iza ti o n ,   a n d   e v a c u a ti o n   a l g o rit h m s .   S h e   c a n   b e   c o n tac ted   a t  e m a il :  k h y rin a 7 8 3 @ u it m . e d u . m y .       Mo h a m a d   Az a n   Am it           is  a   b a c h e lo r ’ s  stu d e n t   in   Co m p u ter  S c ien c e   c u rre n tl y   u n d e r g o i n g   a n   in tern s h ip   p ro g ra m m e .   His  re se a rc h   in tere sts  a r e   d a ta  m in in g ,   m a c h in e   lea rn i n g   a lg o rit h m s,  d a ta  a n a l y sis ,   a n d   v i su a li z a ti o n .   He   is  a c ti v e ly   in v o l v e d   in   th e   re se a rc h   g ro u p   a t   UiTM .   C u rre n tl y ,   h e   is  p u rs u in g   a n   in tern s h ip   a t   Ex a c t  As ia   De v e lo p m e n t   Ce n tre  S d n   B h d ,   Ku a la L u m p u r,   M a lay sia .   He   c a n   b e   c o n tac ted   a t  e m a il :  m d a z a n 1 2 1 6 @g m a il . c o m .       S iti   S a lwa   S a ll e h           is  a   se n i o r  lec tu re r  in   th e   C o ll e g e   o f   Co m p u ti n g ,   I n fo rm a ti c s   a n d   M a t h e m a ti c a l  S c ien c e s  a t  th e   Un iv e rsity   Tec h n o l o g y   M ARA   (UiTM )  Ne g e ri   S e m b il a n   Bra n c h .   S h e   re c e iv e d   h e r  P h . D .   i n   c o m p u ter   v isi o n   a n d   ima g i n g   f ro m   th e   Un i v e rsity   o f   P u tra   M a lay sia   in   2 0 0 8 .   T h e   a re a s  o f  h e r   re se a rc h   in tere st  a re   d a ta   v is u a li z a ti o n ,   m u lt imo d a l   in tera c ti o n   d e sig n ,   a n d   tem p o ra l   m e d ia  p ro c e ss in g .   S h e   re c e n tl y   fo c u se d   h e r  tea c h in g   a n d   lea rn in g   a s  we ll   a s  re se a rc h   o n   m u lt ime d ia  d e si g n ,   m a c h in e   lea rn in g ,   a n d   a rti ficia l  i n telli g e n c e   in   t h e   d o m a in   o f   tran sp o rt,   su p p l y   c h a i n   a n d   m o b il it y .   S h e   c a n   b e   c o n tac ted   a t   e m a il :   ss a lwa @u it m . e d u . m y .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 5 0 2 - 4 7 52   In d o n esian   J   E lec   E n g   &   C o m p   Sci ,  Vo l.  3 7 ,   No .   3 ,  Ma r ch   20 2 5 :   2 0 7 7 - 2 0 8 6   2086     Wa n n o r a in i   Abd u l   La tif             is  a   se n io r  lec tu re r  a t  t h e   Co ll e g e   o f  Co m p u ti n g ,   In fo rm a ti c s  a n d   M a th e m a ti c s  in   Un iv e rsiti   Te k n o lo g i  M ARA   (Ui TM )  M e lak a   Bra n c h ,   Ja sin   Ca m p u s.  Be fo re   jo in i n g   UiT M ,   sh e   h a d   5   y e a rs  o f  wo rk i n g   e x p e rien c e   in   p riv a te  u n iv e rsit y   (M S U,  S h a h   Ala m )  a s  a   lec tu re r.   S h e   h a s  a   Ba c h e lo r  o f  In f o rm a ti o n   Tec h n o l o g y   (m a jo rin g   i n   Artifi c ial  In telli g e n c e )  a n d   M a ste r  o f  S c ien c e   in   I n telli g e n t  S y s tem   fro m   Un iv e rsiti   Uta ra   M a lay sia   (UU M ).   He r  re s e a rc h   in tere sts  a re   a rti ficia l  in telli g e n c e ,   e x p e rt  sy ste m ,   n e u ra l   n e two rk ,   d a ta  m i n in g ,   m a c h in e   l e a rn in g ,   v ir tu a l  re a li t y ,   we b ,   a n d   s y ste m   d e v e l o p m e n t.   S h e   c a n   b e   c o n tac ted   b y   e m a il :  wa n n o ra in i9 6 0 @u it m . e d u . m y .       Nurul   ‘ Az wa   K a m a r u d i n           is  a   se n io r  lec tu re r  a t  th e   Co ll e g e   o f  Co m p u ti n g ,   In fo rm a ti c s  a n d   M a th e m a ti c s  in   Un iv e rsiti   Te k n o lo g i  M ARA   (Ui TM )  M e lak a   Bra n c h ,   Ja sin   Ca m p u s.  S h e   h a s  a   M a ste r  o f   S c ien c e s  d e g re e   fr o m   UiT M   S h a h   Ala m .   Wi t h   a   so li d   e d u c a ti o n a l   b a c k g ro u n d ,   sh e   b rin g s  e x p e rti se   a n d   k n o wle d g e   to   h e r  ro le,   c o n tr ib u ti n g   to   th e   a c a d e m ic  e n v iro n m e n t.   He r  re se a rc h   in tere sts  re v o l v e   a ro u n d   m a th e m a ti c s,  o p e ra ti o n s   re se a rc h ,   we ll - b e in g   a n d   e d u c a ti o n .   He r  f o c u s  o n   t h e se   c u tt in g - e d g e   a re a s  d e m o n stra tes   h e r   d e d ica ti o n   to   in v e stig a ti n g   i n n o v a ti v e   a p p ro a c h e s  a n d   u n d e rsta n d in g   th e   i n tera c ti o n   a m o n g   th o se   a re a s.  S h e   c a n   b e   c o n tac ted   a t  e m a il :  a z wa 7 0 0 @u it m . e d u . m y .       S h a h a d a n   S a a d           is  a   lec tu r e r  a t  t h e   Co ll e g e   o f  C o m p u ti n g ,   In f o rm a ti c s,  a n d   M a th e m a ti c s  a t  Un iv e rsiti   Tek n o l o g i  M ARA   (UiTM )  M e lak a   Bra n c h ,   Ja sin   Ca m p u s.  P ri o r  to   jo in i n g   UiT M ,   h e   a c c u m u late d   4   y e a rs  o f   e x p e rien c e   a s   a   P r o g ra m m e r  a n d   o n e   y e a r  a s  a   Ne two rk   E n g i n e e r  a n d   S y ste m   Co n su l tan t.   He   h o ld s   a   Dip l o m a   in   Co m p u ter S c ien c e ,   a   d e g re e   in   d a ta  c o m m u n ica ti o n   a n d   n e tw o rk i n g ,   a n d   a   M a ste r ’ s  in   S c ien c e   (In fo rm a ti o n   Tec h n o l o g y ) .   His  re se a rc h   in tere sts  li e   in   n e t wo rk i n g ,   se c u rit y ,   a n d   AI.   He   c a n   b e   c o n tac ted   a t  e m a il :   sh a h a d a n @u it m . e d u . m y .       Mo h d   N o r   H a ja r   H a sr o l  J o n o           is  a   se n io r  lec tu re r  a t  th e   Co ll e g e   o f  Co m p u ti n g ,   In fo rm a ti c s  a n d   M a th e m a ti c s  in   Un iv e rsiti   Te k n o lo g i  M ARA   (Ui TM )  M e lak a   Bra n c h ,   Ja sin   Ca m p u s.  He   g ra d u a ted   wi th   a   P h . D .   i n   M u lt ime d ia  Ed u c a ti o n ,   Un iv e rsiti   P e n d id i k a n   S u lt a n   Id ris.   M S c   I n fo rm a ti o n   Tec h n o l o g y ,   UiTM   a n d   Ba c h e l o r ’ s  De g re e   in   Co m p u ter  S c ien c e ,   Un iv e rsiti   Tek n o l o g i  M a lay sia .   On c e   se rv e d   a s  a   so ftwa re   d e v e l o p e r  a t  a   lea d in g   c o m p a n y   i n   M a lay sia .   As   a n   a c a d e m ic,  re s e a r c h   is o n e   o f  t h e   a re a s o f  in tere st f o r  d e v e l o p i n g   i d e a s,  sh a rin g   sk il ls,  a n d   a p p ly i n g   t h e   late st  i n n o v a t io n s  a c c o rd i n g   t o   t h e   late st   tec h n o lo g y   a n d   e d u c a ti o n   tren d s.  He   c a n   b e   c o n tac ted   a t   e m a il :  h a sro l@ u it m . e d u . m y .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.