I nte rna t io na l J o urna l o f   E v a lua t io n a nd   Resea rc h in E du ca t io n ( I J E RE )   Vo l.   14 ,   No .   2 A p r il   2 0 2 5 ,   p p .   1 1 7 2 ~ 1 1 8 2   I SS N:  2 2 5 2 - 8 8 2 2 DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 / ijer e . v 1 4 i 2 . 3 0 1 2 4          1172       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ij ere. ia esco r e. co m   Exploring  t h e dev elo pment of  f ro nt  office  instru ction a l mo dule  from the  e x per ts   o pinio ns       Wei  B o o n Q ua h 1, 2 ,   T a j ula rip in Su la im a n 1 ,   F a zila h Ra za li 1   1 D e p a r t me n t   o f   F o u n d a t i o n o f   E d u c a t i o n ,   F a c u l t y   o f   Ed u c a t i o n a l   S t u d i e s,   U n i v e r si t i   P u t r a   M a l a y si a S e r d a n g M a l a y si a   2 H u ma n   R e s o u r c e s   M a n a g e me n t   D i v i si o n ,   M i n i st r y   o f   H i g h e r   E d u c a t i o n ,   P u t r a j a y a ,   M a l a y si a       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   J an   3 1 ,   2 0 2 4   R ev is ed   No v   17 ,   2 0 2 4   Acc ep ted   No v   30 ,   2 0 2 4       In   th e   wo r ld   o h o sp it a li t y ,   t h e   f ro n o ffice   p lay a   c ru c ial  ro le  a it   i th e   first  p o i n o c o n tac fo g u e sts   e n terin g   a   h o tel.   T h is  m a k e fro n o ffice   o p e ra ti o n   (F OO a   v it a l   su b jec i n   h o sp it a l it y   e d u c a ti o n   p ro g ra m s,  e sp e c ially   a c o m m u n it y   c o ll e g e s.  W h il e   t h e re   i a   g ro wi n g   b o d y   o f   re se a rc h   o n   F OO ,   th e re ' a   lac k   o in stru c t io n a m o d u les   d e si g n e d   s p e c ifi c a ll y   fo r   c o m m u n it y   c o ll e g e   stu d e n ts.  T o   a d d re ss   th is   g a p ,   a   st u d y   wa c o n d u c ted   to   u n d e rsta n d   th e   n e e d   f o d e v e lo p in g   a   F OO   m o d u le  b a se d   o n   e x p e rt  o p in io n s.  Us in g   th e   a n a ly z e ,   d e sig n ,   d e v e l o p ,   imp lem e n t,   a n d   e v a l u a te  (AD DIE)  fr a m e wo rk ,   d a ta fro m   th re e   e x p e rts  we re   a n a l y z e d .   Ed u c a to rs cited   issu e s su c h   a s li m it e d   p ra c ti c e   ti m e ,   c o m m u n ica ti o n   sk il h e sitan c y ,   a n d   str u g g les   with   term   c o m p re h e n sio n   a n d   p ro n u n c iatio n .   M e a n wh il e ,   stu d e n ts  e n c o u n tere d   o b sta c les   li k e   in a d e q u a te  p ra c ti c a e q u ip m e n t,   u n su p p o rti v e   lea rn in g   e n v iro n m e n ts,   a n d   o v e rwh e l m in g   sy ll a b i.   No n e t h e les s,  e d u c a t o rs   a c k n o wle d g e d   th e   p o ten t ial  o a   F OO   in stru c ti o n a m o d u le  to   e n h a n c e   stu d e n t   lea rn i n g   e x p e rie n c e s.  T h is  st u d y   e m p h a siz e t h e   sig n if ica n c e   o f   c ra fti n g   a   tailo re d   m o d u le  fo r   c o m m u n it y   c o ll e g e   stu d e n ts,   p a v i n g   t h e   wa y   fo a d v a n c e m e n ts i n   h o sp it a li ty   e d u c a ti o n .   K ey w o r d s :   Fro n t o f f ice  o p er atio n   I n ter p er s o n al  s k ills   Mo d u le  d e v elo p m e n t   Nee d   an aly s is   T ec h n ical  s k ills   T h is i a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   T aju lar ip in   Su laim an   Dep ar tm en t o f   Fo u n d atio n s   o f   E d u ca tio n ,   Facu lty   o f   E d u ca ti o n al  Stu d ies,  Un iv er s iti Pu tr Ma lay s ia   Per s iar an   Ma s jid ,   4 3 4 0 0   Ser d a n g ,   Selan g o r ,   Ma lay s ia   E m ail: ta ju las@ u p m . ed u . m y       1.   I NT RO D UCT I O N   T o u r is m   is   o n o f   th f astes g r o win g   s ec to r s   in   t h wo r ld   [ 1 ] .   T h g lo b al  h o s p itality   in d u s tr y   h as   ex p er ien ce d   a   m ass iv g r o wth   s p u r t   o v e r   th e   p ast  d ec ad e.   As  th th ir d   m o s im p o r tan t   co m p o n en t   o f   th e   s er v ice  s ec to r ,   th to u r is m   s ec to r   d ir ec tly   c o n tr ib u ted   ab o u 1 0 2 . 0 3   b illi o n   Ma lay s ia n   r in g g it  to   th e   g r o s s   d o m esti p r o d u ct  ( GDP)   in   2 0 1 9   [ 2 ] .   As  an   ess en tial   co m p o n en o f   th h o s p itality   an d   to u r is m   in d u s tr y ,   h o tels   in   Ma lay s ia   h av e   co n tr ib u ted   to   th co u n tr y s   ec o n o m y   in   s ev e r al  way s .   T h e y   in c r ea s em p lo y m e n t   o p p o r tu n ities ,   f o r eig n   e x ch a n g ex p o r ea r n in g s ,   in v est m en t,  an d   GDP  g r o wth .   Fig u r 1   illu s tr ates  a   co n s is ten an d   n o tab le  in cr ea s in   th GDP   co n tr ib u tio n   f r o m   to u r is m   o v er   th is   p er io d ,   h ig h lig h tin g   th s ec to r s   g r o win g   im p o r tan ce   to   Ma lay s ia s   ec o n o m y .   T h e   im p ac o f   h o s p itality   g r o wth   an d   c o n tr ib u tio n   is   also   d ep icted   in   th Fig u r 1 .   All  o v er   th wo r l d ,   th h o s p it ality   in d u s tr y   is   k n o wn   f o r   b e in g   ca taly s f o r   ec o n o m ic  g r o wth   an d   s o cio - ec o n o m ic  d ev elo p m en th r o u g h   jo b   cr ea tio n .   Acc eler ated   ch an g es  in   s o cial,   p h y s ic al,   an d   co o p er ativ e   d y n am ics  h a v in f l u en ce d   ev er y   co u n tr y   in   th e   wo r ld   to   b u ild   its   o wn   g r o wth   s tr ateg y   an d   h ir s k illed   em p lo y ee s   in   o r d er   to   r ea c h   a   h ig h   d eg r ee   o f   c o m p eten ce   a n d   ex p er tis [ 3 ] ,   [ 4 ] .   I n   Ma la y s ia ,   th h o s p itality   in d u s tr y   c o n tr ib u tes  6 to   Ma lay s ia s   GDP  an d   2 3 to   n atio n al   em p lo y m en t,   eq u iv alen to   3 . 5   m illi o n     jo b s   [ 5 ] .   I t is th th ir d   lar g est co m p o n en t o f   th s er v ices secto r   in   2 0 2 0 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es  E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2         E xp lo r in g   th d ev elo p men o f   fr o n t o ffice  in s tr u ctio n a l m o d u le  fr o … ( Wei B o o n   Qu a h )   1173   I n   Ma lay s ia ,   t h h o s p itality   in d u s tr y   h as  ex p e r ien ce d   s ig n if i ca n g r o wth   in   r ec e n y ea r s   in   lin with   th g r o wth   o f   th g lo b al  h o s p itality   in d u s tr y .   T h h o s p itality   in d u s tr y   h as  b ec o m th m ain s tay   o f   th e   n atio n al  ec o n o m y .   I is   p e o p le - o r ie n ted   in d u s tr y   in v o lv in g   em p lo y er s ,   em p l o y ee s ,   a n d   cu s to m er s .   T h h o s p itality   in d u s tr y   is   co n s id er ed   th r iv in g   s ec to r .   I n cr ed ib l y ,   m o r an d   m o r co n s u m er s   ar p ay in g   atten tio n   to   q u ality   an d   n o t ju s t q u an tity .           Fig u r 1 .   GDP   d ir ec t c o n tr ib u t io n   f r o m   to u r is m   in   Ma lay s ia   f r o m   2 0 1 1   to   2 0 1 9   [ 2 ]       T h h o tel  in d u s tr y   in   Ma lay s ia   is   d ev elo p in g   d u to   t h in cr e asin g   co n tr ib u tio n   o f   to u r is m   [ 6 ] ,   wh ich   is   also   g r o win g   tr en d   in   o t h er   n atio n s   wh er g u est  s er v ic es  ar b ein g   im p r o v e d   [ 7 ] .   Sk ills   tr ain in g   s u ch   as   cu ltu r al  u n d er s tan d in g ,   m u ltit ask in g ,   cu s to m er   s er v ice,   a n d   co m m u n icatio n   is   cr itical  in   t h h o s p itality   s ec to r   to   ef f ec tiv ely   d eliv er   o u ts tan d in g   cu s to m er   ex p er ien ce s   [ 8 ] .   I n   ad d itio n ,   co m p an ies  a cr o s s   th b o ar d   ar e   lo o k in g   f o r   em p lo y ee s   with   m ix   o f   h ar d   a n d   s o f t sk ills .   I n   ter m s   o f   em p lo y ee   q u ality ,   m o s cu s to m er s   b eliev th at  r ec ep tio n is ts   m u s h av ex ce llen co m m u n icatio n   s k ills   [ 9 ] .   I n   ad d itio n ,   r ec e p tio n is ts   talen ts   in clu d m an y   p r ac tical  s k ills ,   k n o wled g ap p licatio n ,   an d   d is p o s itio n al  s k ills   [ 1 0 ] .   I n   p r ev io u s   s tu d y   [ 9 ] ,   s u m m ar y   o f   cu s to m e r   ex p ec tatio n s   r elate d   to   f ir s im p r ess io n s   an d   em p lo y ee   q u alities   is   p r im ar ily   ass o ciate d   with   ex ce llen p er s o n al  p r esen tatio n ,   co m m u n icatio n ,   an d   p r o b lem - s o lv in g   s k ills .   New   g r ad u ates  o f te n   ex p er ien ce   cu ltu r al  s h o c k   wh en   th ey   s t ar an   in ter n s h ip   o r   b e g in   wo r k in g   in   th e   f r o n t   o f f ice   d ep a r tm en t.   S tu d en ts   w ere  n o p r ep a r ed   fo r   th r ea l - life  d ema n d s   o f   th e   fr o n o ffice;   it  w a s   o ve r w h elmin g ,   s h ar ed   b y   o n h o tel  m an ag er .   T h is   is s u is   ca u s ed   b y   th lack   o f   ex p er ie n tial  lear n in g   [ 1 1 ] .   An o th er   h o tel  m a n ag er   em p h asized ,   s tu d en ts   la ck   s u fficie n ex p erien tia lea r n in g   a n d   p r a ctica a p p lica tio n   s kills et s   in   co lleg e,   w h ich   m a ke s   th tr a n s itio n   to   w o r ch a llen g in g .   M o r eo v e r ,   t h e   lear n in g   co n ce p t,   p r im ar ily   th r o u g h   g r o u p   lear n in g   at  co m m u n ity   co lleg e ,   is   less   in ter ac tiv [ 1 2 ] .   Hen ce ,   le ctu r er s   s h o u ld   tak e   th is   m atter   s er io u s ly   t o   cr ea te   m o r e n jo y a b le  lear n i n g   e n v ir o n m en [ 1 2 ] .   Mo r eo v e r ,   t h er ar e   th r ee   m ai n   r ea s o n s   th at  c o n tr ib u te  to   s tu d en ts   lack   o f   ex p e r ien tial  lear n in g   i n   th e   f r o n t   o f f ice  s u b jec t.  T h ese  in cl u d ed   a   lack   o f   an   en jo y a b le  lear n i n g   en v ir o n m en t   [ 1 2 ] ,   i m p r o p r ia te  lear n in g   en v ir o n m e n [ 1 3 ] ,   [ 1 4 ] an d   lim ited   f ac ilit ies  o r   teac h in g   aid s   [ 1 5 ] ,   [ 1 6 ] .   I is   u n d en iab le  th at  p u p ils   lack   en th u s iasm  to   lear n   s in ce   th ey   f in d   th e   m ea g r m ater ial  p r o v i d ed   in   c lass   b o r in g   [ 1 7 ] .   C h alk   an d   tal k   w ill  n o h elp   th at  m u ch   in   ass is tin g   s tu d en ts   t o   co m p r eh e n d   th s u b ject.   T h e r ef o r e,   p r o p e r   f r o n t   o f f ice  m o d u le  s h o u ld   b e   em b ar k ed   to   en s u r th e   s tu d en ts   lear n in g   p r o ce s s   is   f u n   an d   m a k th em   to   b m o r en th u s iast i wh ile  lear n in g   a n d   p r ac ticin g .   N o n e t h e l es s ,   t h e   r es e a r c h e r   c o n d u c t e d   a   s u r v e y   o f   f a c u l t y   a t   f r o n t   o f f i c e   c o m m u n i t y   c o l l e g e   l e c t u r e r s   r e g a r d i n g   t h e   l e a r n i n g   m o d u l e .   T h e   r e s u l ts   o f   t h e   s u r v e y   i n d i c at e   t h a t   t h e r e   is   a   l ac k   o f   u p d a t e d   l e a r n i n g   m o d u l e s   t h a t   a l i g n   w it h   t h e   l e a r n i n g   o b j e c t i v es   f o r   t h e   f r o n t   o f f i c e   c o u r s e   a n d   t h a t   t h e   l e a r n i n g   r es o u r c e s   f o r   t h e   c o u r s a r e   n o t   w el l   d o c u m e n t e d .   A cc o r d i n g   t o   a   l it e r a t u r e   s e a r c h ,   t h e r e   is   a   h o u s e k e e p i n g   m o d u l e   d e v e l o p e d   b y   B u d h y a n i   a n d   A n g e n d a r i   [ 1 8 ] ,   b u t   n o   s u c h   m o d u l e   i s   c u r r e n t ly   a v a i l a b l e   f o r   t h e   f r o n t   o f f i c e   c o u r s e .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c ,   Vo l .   14 ,   No .   2 Ap r il   20 25 1 1 7 2 - 1 1 8 2   1174   Acc o r d in g   to   Pra tam a   et  a l.   [ 1 9 ] ,   h ig h - q u ality   teac h in g   m ater ials   h elp   teac h er s   an d   s tu d en ts   f ee m o r c o m f o r tab le  in   f r o n t   o f f ice  class es.  T ea ch in g   m ater i als  th at  in clu d e   d ialo g u es  wi th   illu s tr atio n s   an d   v ar io u s   task s   ca n   m a k s tu d en ts   m o r e   in ter ested   in   lear n in g .   T o   m a k lear n in g   m o d u les  m ea n in g f u l,  th e   av ailab ilit y   o f   r elev a n teac h i n g   m ater ials   is   v er y   im p o r tan t.  well - d esig n ed   m o d u le  ca n   p r o m o te  s tu d en t   lear n in g ,   allo win g   s tu d en ts   to   lear n   at  th eir   o wn   p ac e.   At  th e   s am tim e,   teac h er s   ac as  co ac h es  b y   r e g u latin g   s tu d en ts   p r io r   k n o wled g e,   s u m m ar izin g   r esu lts ,   an d   p r o v id i n g   s u m m ativ ass ess m en ts .   T h r esear ch   o b jectiv o f   th is   is   to   ex p lo r th e   n ee d   t o   d ev el o p   th f r o n o f f ice  in s tr u ctio n al  m o d u le   f o r   teac h in g   f r o n o f f ice  p r o c ed u r es  am o n g   ex p e r ts .   Fro m   th is   o b jectiv e,   two   r esear ch   q u esti o n s   ( R Q)   ar e   co n s tr u cted :   i)   wh at   ar th n ee d s   in   f r o n o f f ice  in s tr u ctio n al  m o d u le  d ev elo p m en f o r   teac h in g   f r o n o f f ice   p r o ce d u r es  f r o m   th e x p er t s   o p in io n s ?   ( R Q1 ) ;   an d   ii)  wh a ar e   ex p er ts   s u g g esti o n s   f o r   th ef f ec tiv f r o n t   o f f ice  in s tr u ctio n al  m o d u le  d e v elo p m en f o r   teac h in g   f r o n o f f ice  p r o ce d u r es ?   ( R Q2 ) .   T h f r o n d esk ,   o f ten   r ef e r r ed   to   as  th f r o n o f f ice  ( FO) ,   is   tr ad itio n ally   co n s id er e d   h o tel s   h u b   f o r   co m m u n icatio n s   an d   tr an s ac tio n s   with   its   v is ito r s .   T h f r o n d esk   o f f icer   ( FDO)   h as  an   u n d en iab le  im p ac o n   th d ay - to - d ay   o p er atio n s   o f   h o tel  an d   o n   th f ir s an d   g en er al  im p r ess io n   g u ests   h av o f   th f ac ilit y .   B ec au s FO s   d u ties   ca n   b e x ten s iv e,   b r ea k in g   d o wn   FO s   f u n ctio n s   b y   l o ca tio n   a n d   tim ca n   h el p   to   m o r e   clea r ly   d ef in FO s   ac tiv ities .   First,  f r o n t - of - th e - h o u s ac tiv ities   s u ch   as   b o o k in g   in q u ir i es,  co llectin g ,   an d   d eliv er in g   in f o r m atio n   at  ch ec k - in ,   an d   p ay in g   g u est  b ills   ca n   b d iv id ed   in t o   FO  f u n ctio n s .   Seco n d ,   FO  f u n ctio n s   ca n   b d iv i d ed   in to   d if f er en t p h ases   o f   th v is ito r s   s tay ,   s u ch   as p r e - ar r iv al,   ar r iv al,   o cc u p a n cy ,   an d   d ep ar tu r e ,   as illu s tr ated   b y   B a k er   et  a l.   [ 2 0 ]   in   th f o r m   o f   g u est cy cle   as sh o wn   in   Fig u r 2 .   T h p r o ce s s   o f   g u est  ar r iv als  an d   d e p ar tu r es  is   a   ce n tr al  s p o o f   co m m u n icatio n   with   g u ests   at  all  s tag es  o f   th eir   s tay   in   th h o t el  ( f r o m   b o o k in g   to   p ay m e n o f   h o tel  b ills ) .   T h e   p r o ce s s   o f   g u est  ar r iv als  an d   d ep ar tu r es   ca n   b d iv id ed   in t o   f iv e   m ain   ac tiv ities .   T h ese   f iv ac tiv ities   ar e   ess en tial  task s   an d   o p er atio n s   r elate d   to   g u est  s er v ices  an d   ac co u n tin g .   Fro n o f f ice  e m p lo y ee s   m u s b awa r o f   g u est  s er v ices  an d   ac co u n tin g   ac tiv ities   at  all  s ta g es  o f   th g u est  s tay .   Fro n o f f ice  s taf f   ca n   v iab ly   s er v th h o tel  v is ito r s   if   th ey   r ea s o n ab ly   u n d er s tan d   th f lo o f   th is   p r o ce s s   in   a   h o tel.   T h g u est  ar r iv als  a n d   d ep a r tu r es  p r o ce s s   r e p r esen t   s y s tem atic  f r o n t o f f ice  o p er a tio n s   ( FOO)   ap p r o ac h .           Fig u r 2 .   T h g u est cy cle  [ 2 0 ]       2.   M E T H O D   T h r esear ch er   s elec ts   to   ca r r y   o u q u alitativ r esear ch   in   wh ich   th d ata  wer co llected   th r o u g h   s em i - s tr u ctu r ed   in ter v iews.  lis o f   q u esti o n s   to   b in v esti g ated   with o u p r ed eter m i n ed   wo r d in g   is   u s ed   to   d ir ec th is   s em i - s tr u ctu r ed   i n ter v iew.   Fu r th er m o r e,   t h is   m eth o d   allo ws  th r esear c h er   to   r ea ct  to   t h cir cu m s tan ce s   en co u n ter ed ,   t o   in f o r m a n ts   em er g in g   f r o m   all   o v er   t h wo r ld ,   an d   n o   f r esh   i d ea s   o n   th e   s u b ject  [ 2 1 ] .   T h d ata  co llectio n   p r o c ess   in v o lv es  lectu r er s   o f   th Min is tr y   o f   Hig h er   E d u ca tio n   Ma lay s ia   ( MO HE )   f r o m   d i f f er en t i n s titu tio n s   wh ich   teac h   th FOO   s u b ject  f o r   c o m m u n ity   co lleg s tu d en ts .     T h p u r p o s o f   th in ter v iew  was  to   u n d er s tan d   m o r ab o u th ac tiv ities   u s ed   in   teac h in g ,   an d   th e   ch allen g es  s tu d en ts   f ac e d .   T h e r wer 1 0   o p e n - en d ed   q u esti o n s   ab o u th e   teac h in g - lear n in g   p r o ce s s ,   teac h in g   tech n iq u es,  s tu d e n ts '   p r o b lem s ,   teac h er   n ee d s ,   an d   lear n in g   r esu lts   m ad u p   th e   teac h er   i n ter v iew  g u id elin es.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es  E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2         E xp lo r in g   th d ev elo p men o f   fr o n t o ffice  in s tr u ctio n a l m o d u le  fr o … ( Wei B o o n   Qu a h )   1175   I n   th is   in v esti g atio n ,   th r ee   s p ec ialis ts   h av b ee n   ch o s en .   Pu r p o s iv s am p lin g   was  u s ed   t o   s elec th s am p le   wh ile  ch o o s in g   in f o r m an ts   f r o m   h o m o g en eo u s   g r o u p   w h o   co u ld   p r o v id v a r iety   o f   in f o r m atio n .   T h s tu d y ' s   in f o r m an ts   wer e   ch o s e n   b ased   o n   th e   cr iter io n   o f   ac ad em ics  with   m o r th a n   f i v y ea r s   o f   ex p er ien ce   in   th h o tel  o p er atio n   f ield   a n d   s en io r   lectu r er s   at  co m m u n ity   co lleg es.  T h f ir s ex p er t,  cu r r en tly   b ased   in   Per ak ,   h as  ac cu m u lated   1 3   y ea r s   o f   wo r k in g   ex p er ien ce ,   with   eig h t   o f   th o s y ea r s   s p ec if ically   d ev o ted   to   teac h in g   th f r o n o f f ice  s u b ject.   T h s ec o n d   ex p er t ,   lo ca ted   in   Pah an g ,   b o asts   1 9   y ea r s   o f   wo r k in g   ex p er ien ce ,   with   1 3   o f   th o s e   y ea r s   s p e n teac h in g   t h f r o n o f f ice  s u b ject.   T h th ir d   ex p e r t,  s itu ated   in   Selan g o r ,   with   to tal  o f   2 0   y ea r s   o f   wo r k in g   ex p er ien ce   a n d   1 8   y ea r s   d ed icate d   to   teac h in g   th f r o n o f f ic e   s u b ject.   T ab le  1   in cl u d es a   lis t o f   th s tu d y ' s   in f o r m an ts .   T h p r o ce d u r es  o f   t h in ter v iew  wer ca r r ied   o u b ased   o n   F ig u r 3   [ 2 2 ] .   Fig u r 3   o u tlin es  th s tep - by - s tep   p r o ce s s   f o llo wed   d u r i n g   th in ter v iew  s ess io n s .   Firs t,  th in ter v iewe r   co n f ir m s   th e   b ac k g r o u n d   o f   th in ter v iewe to   en s u r th ey   ar s u itab le  f o r   th s tu d y .   Nex t,   th p u r p o s o f   th in ter v iew  is   ex p lain ed   to   th e   in ter v iewe e,   p r o v id in g   th em   with   clea r   u n d er s tan d in g   o f   wh at  to   ex p ec t.  T h in ter v iew er   s ee k s   p er m is s io n   to   r ec o r d   th c o n v e r s atio n   to   en s u r tr an s p ar e n cy   an d   c o m p lian ce   with   eth ical  g u id elin es.  Du r in g   th e   in ter v iew  s ess io n ,   th d is cu s s i o n   tak es  p lace   b ased   o n   th e   p r ed eter m in ed   to p ics  o r   q u esti o n s .   T h in ter v iewe r   g u id es  th co n v er s atio n   wh il allo win g   th in ter v iewe to   ex p r ess   th eir   th o u g h ts   an d   ex p er ien ce s   f r ee ly .   Fin ally ,   th in ter v iew  co n clu d es  with   th in ter v iewe r   ex p r es s in g   g r atitu d an d   ap p r ec iatio n   to   th in ter v iewe e   f o r   th eir   tim an d   co n t r ib u tio n   to   th s tu d y .   T h is   en s u r es  p o s itiv an d   r esp ec tf u co n clu s io n   to   th in ter v iew   p r o ce s s .   Fin ally ,   th d ata  o b tain ed   f r o m   th i n ter v iew  p r o to co with   th r ee   ex p e r ts   wer an aly ze d   u s in g   AT L AS.ti  2 2   s o f twar e.       T ab le  1 .   Dem o g r ap h ics o f   in f o r m an ts   N u mb e r   o f   e x p e r t s   W o r k i n g   e x p e r i e n c e   Ex p e r i e n c e   i n   t e a c h i n g   f r o n t   o f f i c e   s u b j e c t   P l a c e   o f   d u t y   Ex p e r t   1   13   8   y e a r s   P e r a k   Ex p e r t   2   19   1 3   y e a r s   P a h a n g   Ex p e r t   3   20   1 8   y e a r s   S e l a n g o r           Fig u r 3 .   I n ter v iew  p r o ce d u r e s       3.   RE SU L T S AN D I SCU SS I O N   B ased   o n   th e   an aly s is   o f   in te r v iew  d ata,   th f in d in g s   o f   th s tu d y   o b tain ed   f r o m   t h r ee   i n f o r m a n ts   p r o d u ce d   th r ee   th em es  f o r   R Q1   an d   f o u r   th e m es  f o r   R Q2 .   I n   an s wer in g   R Q1 ,   th r ee   b r o ad   th em es  h ad   b ee n   cr o p p e d   u p ,   wh ich   ar e :   i p r o b le m s   in   teac h i n g   an d   lear n in g   FOO ;   ii th e   im p o r tan ce   o f   lear n in g   FOO ;   an d   iii)  cu r r en teac h i n g   s tr ateg ies o f   FOO.     In tro d u c ti o n Co n f irm in g   in terv iew e e   b a c k g ro u n d Ou tl in in g   th e   p u rp o se   o f   th e   in terv iew G e tt in g   p e rm issio n   to   re c o rd   th e   c o n v e rsa ti o n Co n d u c ti n g   in terv iew   se ss io n Co n clu sio n   an d   ap p reciatio n   o f   th in terv iew e e Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c ,   Vo l .   14 ,   No .   2 Ap r il   20 25 1 1 7 2 - 1 1 8 2   1176   3 . 1 .     T hem 1 :   pro blem s   in t ea ching   a nd   lea rning   f ro nt  o f f ice  o pera t io n   Fro n o f f ice  o p e r atio n   is   o n o f   th m ain   s u b jects  p r esen ted   in   th e   Ho tel  Op er atio n   Pro g r am .   T h is   s u b ject  is   tau g h in   co m m u n it y   co lleg e ,   wh ich   is   f o r   3 r d - s em ester   s tu d en ts .   T h r ee   o b jectiv es  th at  ar lis ted   in   th is   s y llab u s   ar e:  i )   to   s h o th o p er atio n   o f   th f r o n o f f ic d ep ar tm en i n   th h o tel ;   ii )   to   co m p ly   with   t h e   s tan d ar d   o p er atin g   p r o ce d u r ( SOP)  in   ca r r y in g   o u t   task s   in   th f r o n t   o f f ice  d e p ar tm en t ;   an d   iii )   to   s h o w   an   eth ical  an d   p r o f ess io n al  attitu d in   h a n d lin g   g u ests   at  th f r o n t d esk   o f   h o tel.     Du r in g   in ter v iew  s ess io n s ,   s tu d en ts   en co u n ter   v ar io u s   c h allen g es  in   lear n in g   FOO.   All  th r ee   lectu r er s   id en tifie d   s ev er al  co m m o n   is s u es  r elate d   to   teac h in g   an d   lear n in g   FOO.   T h ese  in clu d lack   o f   ad eq u ate  p r ac tical  eq u ip m e n [ 2 3 ] ,   i n s u f f icien tim f o r   p r a ctice   [ 2 4 ] ,   a n   u n s u p p o r tiv le ar n in g   e n v ir o n m en t   [ 1 3 ] ,   [ 1 4 ] ,   l o co n f id e n ce   in   c o m m u n icatio n   s k ills   [ 2 5 ] ,   lim ited   in d u s tr y   ex p e r ien ce   [ 2 6 ] ,   i n ad eq u ate  lectu r e r   tr ain in g   [ 2 7 ] ,   d i f f icu lty   in   c o m p r eh e n d in g   ter m s   [ 2 8 ] ,   ch allen g es  in   p r o n o u n ci n g   ter m s   [ 2 8 ] ,   s ca r city   o f   teac h in g   aid s   [ 2 9 ] ,   h ea v y   s y llab u s   [ 3 0 ] ,   an d   lack   o f   c r ea tiv ity   [ 3 0 ] .   T h ese  em er g in g   is s u es  ar d ep icted   in   s ch em atic  d iag r am s   p r esen ted   in   Fig u r 4 .           Fig u r 4 .   Pro b lem s   in   teac h in g   an d   lear n in g   FOO  th e me       On o f   th is s u es  r aised   b y   t h in ter v iewe es  is   th lack   o f   s u f f icien p r ac tical  eq u ip m en t.  s tu d y   co n d u cte d   b y   I s lam   [ 2 3 ]   also   h ig h lig h ted   th is   co n ce r n ,   n o ti n g   th at  tec h n ical  an d   v o ca tio n al  in s titu tio n s   o f ten   s tr u g g le  to   p r o v id a d eq u ate   p r ac tical  eq u ip m en t,  lea d in g   to   d elay s   in   co m p letin g   p r ac t ical  co u r s es.  T h is   s h o r tag o f   eq u ip m en p o s es  s ig n if ican o b s tacle   to   h an d s - o n   ed u ca tio n   in   s u ch   in s titu tio n s .   An o th er   p r o b lem   id en tifie d   b y   t h in t er v iewe es  is   th in s u f f icien tim allo ca ted   f o r   p r ac tice.   Ah m ed   et   a l.   [ 2 4 ]   s u p p o r ts   th is   o b s er v atio n ,   in d i ca tin g   th at  th allo tted   tim f o r   p r ac tical  tr ain in g   is   in ad eq u ate.   T h is   lim itatio n   m ay   h in d er   s tu d e n ts '   ab ilit y   to   en g ag e   ef f ec tiv ely   in   ac tiv e   l ea r n in g   m eth o d s ,   wh ich   r el y   h ea v ily   o n   h an d s - o n   ex p er ien ce .   Fu r t h er m o r e,   th in ter v iewe es  p o in ted   o u th is s u o f   an   u n s u p p o r tiv lear n in g   en v i r o n m e n t.   Pre v io u s   s tu d ies   [ 1 3 ] ,   [ 1 4 ]   also   u n d er s co r es  th im p o r tan ce   o f   co n d u civ lear n in g   en v ir o n m en ts   in   f ac ilit atin g   h o lis tic  s tu d en l ea r n in g   ex p er ien ce s .   T h er ef o r e,   it  is   cr u cial  f o r   in s titu tio n s   to   p r io r itize  th d ev elo p m e n t o f   s u c h   en v ir o n m en ts   to   en h an ce   th ed u ca tio n al  o u tco m es f o r   s tu d e n ts .   lack   o f   co n f id e n ce   in   co m m u n icatio n   em er g ed   as  th f o u r t h   is s u h ig h lig h ted   b y   th i n ter v iewe es.   C o m m u n icatio n   s k ills   h o ld   p ar ticu lar   s ig n if ican ce   in   th h o s p itality   s ec to r ,   esp ec ially   f o r   f r o n tlin em p lo y ee s   wh o   d ir ec tly   in ter ac with   g u ests .   Acc o r d in g   to   Par asn is   et  a l.   [ 2 5 ] ,   ef f ec tiv e   co m m u n icatio n   ca n   b o o s t   em p lo y ee s '   co n f id e n ce   an d   e n h an ce   th eir   i n ter p er s o n al   s k ills ,   lead in g   to   b etter   cu s to m er   r elatio n s .   T h is   u n d er s co r es th i m p o r ta n ce   o f   co m m u n icatio n   s k ills   f o r   f r o n tlin s taf f .   Fu r th er m o r e ,   th lack   o f   in d u s tr y   ex p er ien ce   was  id e n tifie d   as  an o th er   c h allen g b y   th e   in ter v iewe es.  I n   th s tu d y   b y   v an   d er   B ijl   an d   Oo s th u iz en   [ 2 6 ] ,   it  was  em p h asized   th at  tech n ical  an d   v o ca tio n al  ed u ca tio n   an d   tr ain in g   ( T VE T )   co lleg lect u r er s   r eq u ir b o th   q u alif icatio n s   an d   in d u s tr y   ex p er ien ce   to   ef f ec tiv ely   p r e p ar s tu d en ts   f o r   th wo r k f o r ce .   L ec tu r er s   with o u in d u s tr y   ex p er ien ce   m a y   s tr u g g le  to   in co r p o r ate   r ea l - lif s ce n ar io s   in to   th eir   less o n s ,   h in d er in g   s tu d e n ts '   p r ac tical  lear n in g .   T h er e f o r e,   1:20   47,   T he   lac of   tea c hing  a ids . in  1Atlas _e xpe r t’ s   int e r view .   1:3   31,   F a c ing  dif f iculti e s   be c a us e   thi s   s tudent  is   una ble   to  de s c r ibe  the  a c tual  s it ua ti on   1Atlas _e xpe r t s   int e r view .   3:10   20,   All  the  r o le - plays   to  be   done   withi that  li mi ted  ti me,   I   f e e it ' s   quit e   c ha ll e nging  in   1Atlas _e xpe r t s   int e r view .   1:19   21,   T he   wa to  pr onounc e . . .   pr onunc iat ion  too  in   1At l as _exper t s   i nt er vi ew.   3:14   16,   W he we   wa nt  to  do  r ole  play,   we   ha ve   dif f iculty  be c a us e   whe we   tr to  f or c e   s tudents   to  c omm unica te  . . . .   in   3Atlas _e xpe r t s   int e r view .       1:25   77,   I t' s   li ke   he ' s   pr e tending,   jus pr e tend ing.   S o,   that' s   why  he   c a n' . . .   in  1At l as _exper t s   i nt er vi ew.   1:5   37,   T he   tea c hing  a ids   a r e   not  c ompl e te  in  1Atlas _e xpe r t’ s   int e r view .   3:18   18,   T ha s yll a bus   is   too  c r a mped  in  3Atlas _e xpe r t s   int e r view .   3:6   29,   T he r e ' s   no  pr ope r   f r o nt  of f ice   c ounter   f o r   s tudents   to  do  r ole - play. . . in  3Atlas _e xpe r t s   int e r view .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es  E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2         E xp lo r in g   th d ev elo p men o f   fr o n t o ffice  in s tr u ctio n a l m o d u le  fr o … ( Wei B o o n   Qu a h )   1177   in d u s tr ial  tr ain in g   f o r   lectu r er s   is   ess en tia to   im p r o v e   th eir   co m p eten ce   an d   e n h an ce   th e ir   ab ilit y   to   b r id g e   th g ap   b etwe en   class r o o m   lea r n in g   a n d   in d u s tr y   ex p ec tatio n s .   Ad d itio n ally ,   th e   n ee d   f o r   tech n ical  s k ills   tr ain in g   t o   en h a n ce   ed u ca to r s '   co m p eten cy   was  h ig h lig h ted   as  th s ix th   is s u e.   As  n o ted   b y   R o s ly   et   a l.   [ 2 7 ] ,   T VE T   lectu r er s   s h o u ld   u n d er g o   s k ill  tr ain in g ,   p ar ticip ate  in   in d u s tr ial  attac h m en ts ,   o b tain   p r o f ess io n al  ce r tific atio n s ,   an d   e n g ag e   in   tr ain in g   o f   tr ain e r s   ( T OT )   p r o g r am s   to   cu ltiv ate  h ig h ly   s k illed   wo r k f o r ce .   T h is   m u ltifa ce ted   ap p r o ac h   en s u r es  th at  ed u ca to r s   ar eq u ip p ed   to   im p ar t p r ac tical  k n o wled g e   ef f ec tiv ely   a n d   f o s ter   in n o v atio n   am o n g   s tu d e n ts .   L im ited   teac h in g   aid s   h a v e m er g ed   as  an o th er   ch alle n g h ig h lig h ted   b y   th e   in ter v iewe es.  R esear ch   by  Ah m ed   et  a l.   [ 2 4 ]   n o ted   th at  s o m etim es th er is   s h o r tag o f   m ater ials   an d   u ten s ils   f o r   p r ac tical  ex er cises ,   wh ich   h am p e r s   s tu d en ts '   ab ilit y   to   co m p lete  t h eir   task s   ef f ec tiv ely .   A d d itio n ally ,   R u s ticu s   et  a l.   [ 2 9 ]   em p h asized   th at  th lack   o f   s u p p o r tin g   m ater ials   ca n   n eg at iv ely   im p ac s tu d en m o tiv ati o n   an d   p ar ticip atio n   in   class   ac tiv ities .   Mo r eo v er ,   Nair   an d   Geo r g e   [ 3 1 ]   u n d e r s co r ed   th im p o r ta n ce   o f   wel l - o r g an ize d   o n lin co u r s m ater ials   to   ef f ec tiv ely   en g ag s tu d e n ts .   C o n v er s ely ,   T VE T   h o s p italit y   co lleg s tu d en ts   m ay   s tr u g g le  with   u n d er s tan d in g   an d   p r o n o u n cin g   ter m s   in   th c o u r s e,   p ar ticu lar l y   in   f r o n t   o f f ice   s u b jects  wh er all  SOP   an d   ter m s   ar e   in   E n g lis h .   T h is   p r esen ts   ch allen g es  f o r   s tu d e n ts   with   lim ited   p r o f icien c y   in   E n g lis h ,   m ak in g   it  d if f icu lt  f o r   th e m   t o   r ea d ,   s p ea k ,   an d   co m m u n icate   with   f o r ei g n   g u e s ts .   Naz ir an d   Sy af ei  [ 3 2 ]   h ig h lig h ted   th e   im p o r tan ce   o f   E n g lis h   s p ea k in g   a n d   lis ten in g   s k ills   f o r   r ec ep tio n is ts   in   th is   f ield .   Fu r th er m o r e,   R am li  an d   Ad n an   [ 2 8 ]   id en tifie d   v ar io u s   s p ea k in g   d if f icu lties   am o n g   h o s p itality   s tu d en ts ,   in clu d in g   lac k   o f   v o ca b u lar y ,   co m p r eh e n s io n   d i f f icu lties ,   g r am m a r   is s u es,  p r o n u n ciatio n   ch allen g es,  an d   f lu en cy   p r o b lem s .   T h e s f in d in g s   s u g g est  th at  g r ad elev en   h o s p itality   s tu d en ts   f ac s p ea k in g   c h allen g es in   h o tel  f r o n t o f f ice  s ettin g s .   T h s y llab u s   an d   cu r r icu lu m   ar cr u cial  f ac to r s   in   p r o d u ci n g   q u ality   g r a d u ates  [ 3 0 ] .   Sh er en [ 3 3 ]   em p h asized   th im p o r tan ce   o f   en h an cin g   th p r ac tical  co n te n o f   th c u r r icu l u m   to   e q u ip   T VE T   in s titu tio n s   with   th s k ills   n ec ess ar y   f o r   th h o s p itality   s ec to r .   I n   lin with   th ese  in s ig h ts ,   th cu r r en s tu d y   id en tifie d   th e   s y llab u s   as a n o th er   ar ea   o f   c o n ce r n   th at  r eq u ir es a tten tio n .   Fu r th er m o r e ,   lack   o f   cr e ativ ity   in   teac h in g   f r o n o f f ice  s u b jects  was  h ig h lig h te d   b y   th in ter v iewe es.  Sin g h   et  a l.   [ 3 0 ]   s tr ess ed   th im p o r tan ce   o f   tr an s itio n in g   f r o m   tr ad itio n al  teac h in g   m eth o d s   t o   m o r in n o v ativ e   ap p r o ac h es,   in co r p o r atin g   tech n o lo g y .   L u g o s an d   J am eso n   [ 3 4 ]   ec h o ed   th is   s en tim en t ,   ad v o ca tin g   f o r   th e   u s o f   in n o v ativ teac h in g   tech n i q u es  to   e f f ec tiv ely   e n g ag e   s tu d en ts .   Utilizin g   tech n o lo g ies  s u ch   as  r ec o r d e d   lectu r es,  o n lin p latf o r m s ,   ed u ca tio n al  v id eo s ,   an d   o n lin m ater ials   en ab les  en h an ce d   d eliv er y   an d   f lex i b le  en g ag e m en f o r   s tu d e n ts   [ 3 5 ] ,   [ 3 6 ] .   T h ese  ap p r o ac h es  ca n   en h an ce   th e   lear n in g   ex p er ien ce   a n d   b etter   p r ep ar e   s tu d en ts   f o r   t h d em a n d s   o f   th h o s p itality   in d u s tr y .     3 . 2 .     T hem 2 :   t he  im po r t a n ce   o f   lea rning   f ro nt  o f f ice  o pera t io n   Un d er s tan d in g   th e   SOP  f o r   ta s k s   in   th e   f r o n o f f ice   d ep ar tm en is   cr u cial.   T h is   d ep ar tm e n s er v es  as   th in itial  p o in t   o f   c o n tact  f o r   g u ests ,   s h ap in g   th eir   im p r ess io n   o f   th h o tel  an d   in f lu en ci n g   th eir   s atis f ac tio n   d u r in g   c h ec k - in   [ 3 7 ] .   Ad d itio n ally ,   s er v ices  p r o v id e d   b y   th f r o n o f f ice  d ep ar tm e n d ir ec tly   im p ac cu s to m er   s atis f ac tio n   [ 3 8 ] .   I n ter p er s o n a s k ills ,   s u ch   as  co m m u n icati o n ,   an d   tech n ical  s k ills   ar v ital  f o r   f r o n o f f ice   s taf f   [ 3 9 ] ,   [ 4 0 ] R esear ch   b y   C h alu p an d   C h ad [ 4 1 ]   h i g h lig h ted   ess en tial  in ter p e r s o n al  s k ills   in clu d in g   p r o b lem - s o lv in g ,   f lex ib ilit y ,   t ea m wo r k ,   p r o f ess io n alis m ,   em p ath y ,   e f f ec tiv c o m m u n icatio n ,   an d   em o tio n al   r esil ien ce .   Du r in g   th e   in ter v ie s ess io n s ,   v ar io u s   c o d es  em e r g ed   r elate d   t o   th e   s ig n if ican c o f   lear n in g   FOO ,   en co m p ass in g   th im p o r ta n ce   o f   th d e p ar tm en t,   tech n ical  s k ills ,   an d   in ter p e r s o n al  s k ills .   T h ese  f in d in g s   ar e   illu s tr ated   in   Fig u r 5 .   All  in f o r m an ts   u n a n im o u s ly   ag r ee d   o n   th s ig n if ica n ce   o f   FOO  as  cr u cial  s u b ject  in   h o s p itality   ed u ca tio n ,   g iv e n   th p iv o tal  r o le  o f   th f r o n o f f ice  d ep a r tm e n with in   th h o tel  in d u s tr y .   T h is   im p o r tan ce   h as  b ee n   u n d e r s co r ed   b y   Sh ah r ab an et  a l.   [ 4 2 ] ,   em p h asizin g   th at  th f r o n o f f ice  s er v es  as  t h p r im ar y   p o in o f   co n tact  f o r   g u ests .   FOO  n o o n ly   im p a r ts   tech n ical  s k ills   b u also   n u r tu r es  in ter p er s o n al   s k ills ,   as  h ig h lig h te d   b y   C h alu p a n d   C h ad t   [ 4 1 ] .   J awa b r eh   et  a l.   [ 4 3 ]   f u r th er   e m p h asize  th eq u al  im p o r tan ce   o f   th ese  s k ills   in   co n tr ib u tin g   to   c u s to m er   s atis f ac tio n .   Mo r eo v er ,   c o m m u n i ca tio n   s k ills   em er g ed   as  k e y   f o cu s   d u r in g   th e   in ter v iews.  Ath ir ah   an d   Ar if f in   [ 4 4 ]   s tr ess   th im p o r tan ce   o f   en h an ci n g   co m m u n icatio n   q u ality   an d   f r o n t   d esk   s k ills   am o n g   f r o n tlin s taf f ,   cr u cial  f o r   e f f ec tiv in te r ac tio n s   with   g u ests .   Giv en   th r eq u ir em e n f o r   r eg u lar   in ter ac tio n   with   g u ests   in   th f r o n o f f ice  d e p ar tm e n t,  p r o f icien cy   in   co m m u n ica tio n ,   b o th   i n   Ma lay   an d   E n g lis h ,   is   ess en tial  f o r   s tu d en ts   d u r in g   th ei r   p r ac tica tr ain in g .   Fo r   in s tan ce ,   in f o r m an two   ( R 2 )   an d   in f o r m a n t th r ee   ( R 3 )   h ad   m en t io n ed   th at  f r o n o f f ice  c o u ld   b u ild   in ter p er s o n al  s k ills .     R 2 :   S kills   fo r   p r o ce d u r es  ch ec k - in ,   ch ec k - i n   a n d   c h ec k - o u t,   ch ec k - o u t,  t h en   p r o vid e   p ers o n a liz ed   s ervices to   g u est s   in   th h o tel.     R 3 :   B ein g   a b le  to   s h a p a   s tu d en t's  s o cia s kills   in   terms   o s p ea kin g ,   in tera ctin g ,   w h en   mee tin g   p eo p le,   h o r   s h is   a b le  to   b a   ve r h o s p ita b le  p ers o n .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c ,   Vo l .   14 ,   No .   2 Ap r il   20 25 1 1 7 2 - 1 1 8 2   1178       Fig u r 5 .   T h im p o r tan ce   o f   le ar n in g   th e   FOO  th e me       3 . 3 .     T hem 3 :   cur re nt  t ea ch ing   s t ra t eg ies o f   f r o nt  o f f ice  o pera t io n   T h cu r r en t   teac h in g   s tr ateg i es  f o r   FOO  en co m p ass   f o u r   m ain   ap p r o ac h es:  d em o n s tr atio n ,   r o le - p lay in g ,   v id eo   d em o n s tr atio n s ,   an d   f o r m ativ e   ass ess m e n t.  All  in f o r m an ts   u n an im o u s ly   ag r ee d   o n   th e   ef f ec tiv en ess   o f   th e   d em o n s tr atio n   m eth o d   in   teac h in g   FO to p ics  to   s tu d en ts .   E m p lo y i n g   d em o n s tr atio n s   as  lear n in g   s tr ateg y   f ac ilit ates  s m o o th   teac h in g   a n d   lear n in g   p r o ce s s   [ 4 5 ] .   I n f o r m an R 2   em p h asized   th at  th r o u g h   d em o n s tr atio n s ,   s tu d en ts   g r asp   th SOP s   o f   th f r o n o f f ice  d ep a r tm en m o r ea s ily .   Fu r th er m o r e ,   r o le - p lay in g   as  teac h in g   s t r ateg y   en h an ce s   s tu d en ts '   co n f id en ce ,   c o m m u n icatio n ,   a n d   s k ills   [ 4 6 ] .   T h is   ass er tio n   is   s u p p o r ted   b y   R 3 s   o b s er v atio n   t h at  s tu d en ts   co m p r eh en d   th e   SOP s   b etter   th r o u g h   r o le - p lay in g   ac tiv ities .   Su b s eq u en tly ,   s tu d en ts   p r ac tice  th ese  p r o ce d u r es  in d ep en d en tly   u n til  th e y   ac h iev m aster y .   Ad d itio n ally ,   ac c o r d i n g   t o   R 1 ,   f o r m ativ ass ess m en ts   s u ch   a s   q u izze s   aid   in   s tu d e n ts '   co m p r eh en s io n   o f   f r o n t   o f f ice  co n ce p ts   an d   ter m s .   B u d d r ick   [ 4 7 ]   h as  also   u n d e r s co r ed   th s ig n if ican ce   o f   em p lo y in g   f o r m ativ e   ass es s m en t m eth o d s   in   h o s p itality   co u r s es.  T h ese  f in d i n g s   ar s y n th esized   in   Fig u r 6 .           Fig u r 6 .   C u r r e n t te ac h in g   s tr ateg ies f o r   FOO  th em e       1 : 2 7   9 ,   P r o v i d i n g   serv i c e o r   d i r e c t l y   i n t e r a c t i n g   w i t h   g u e st s   i n   1 A t l a s _ e x p e r t i n t e r v i e w .   3 : 1   7 ,   S h a p i n g   t h e   s t u d e n t s'  p e r s o n a l i t i e i n   1 A t l a s_ e x p e r t i n t e r v i e w .   3 : 2 0   7 ,   T h e   s u b j e c t   i n v o l v i n g   c o mm u n i c a t i o n   i n   3 A t l a s _ e x p e r t i n t e r v i e w .   2 : 2   2 0 ,   C o m mu n i c a t i o n   s k i l l i n   2 A t l a s _ e x p e r t s   i n t e r v i e w .   3 : 3   8 ,   a b l e   t o   d e v e l o p   st u d e n t s'  so c i a l   s k i l l i n   t e r ms  o f   s p e a k i n g ,   i n   t e r ms  o f   . . .   i n   3 A t l a s_ e x p e r t i n t e r v i e w .   1 : 1 8   9 ,   T h e   f i r st   p e r so n   w h o   b e c o mes   a   k e y   p i l l a r   i n   t h e   h o t e l   i n   1 A t l a s _ e x p e r t s   i n t e r v i e w .   2 : 4   1 6 Be c a u se  t h f r o n t   o f f i c e   i s   o n e   o f   t h e   i m p o r t a n t   d e p a r t me n t i n . . . i n   2 A t l a s _ e x p e r t i n t e r v i e w .   2 : 1   2 0 ,   T h e   s k i l l s f o r   t a s k su c h   a s c h e c k - i n ,   c h e c k - o u t ,   . . .   i n   2 A t l a s_ e x p e r t i n t e r v i e w .   3 : 1 6 3 7 ,   I   w i l l   b l a st   t h e   v i d e o   f i r s t   i n   3 A t l a s_ e x p e r t i n t e r v i e w .   2 : 1 3 4 9 ,   r o l e - p l a y   a w e l l   i n   2 A t l a s _ e x p e r t i n t e r v i e w .   3 : 1 7 3 7 ,   a r e   e x a m p l e o f   r o l e - p l a y   scri p t s i n   3 A t l a s _ e x p e r t i n t e r v i e w .   2 : 7 5 1 ,   W e   w i l l   a l s o   s h o w   t h e   v i d e o   i n   2 A t l a s _ e x p e r t i n t e r v i e w .   2 : 1 2 3 3 ,   D e m o n s t r a t e   t h e   s k i l l s   t h a t   n e e d   t o   b e   p e r f o r me d   b y   a   st u d e n t   i n   2 A t l a s _ e x p e r t i n t e r v i e w .   1 : 8 6 1 ,   R o l e - p l a y i n g   i n   1 A t l a s _ e x p e r t s   i n t e r v i e w .   2 : 6 5 1 ,   T h e   l e c t u r e r   w i l l   d e m o n st r a t e   t o   t h e   st u d e n t s   i n   2 A t l a s _ e x p e r t s   i n t e r v i e w .   1 : 2 2 6 1 ,   W e   h a v e   ma d e   a   q u i z   i n   1 A t l a s _ e x p e r t s   i n t e r v i e w .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es  E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2         E xp lo r in g   th d ev elo p men o f   fr o n t o ffice  in s tr u ctio n a l m o d u le  fr o … ( Wei B o o n   Qu a h )   1179   I n   ad d r ess in g   R Q2 ,   th in f o r m an ts   wer q u er ied   ab o u s u g g esti o n s   f o r   en h an cin g   th t ea ch in g   o f   FOO  s u b jects   an d   th ess en tial  co m p o n en ts   f o r   d e v elo p in g   an   ef f ec tiv FOO.   T h in f o r m an ts   r ec o m m en d atio n s   ca n   b ca t eg o r ized   i n to   th r ee   m ain   ar ea s m ed ia,   co n te n t,  an d   tec h n o lo g y   elem e n ts .   R eg ar d in g   th m ed ia  elem en t,  all  in f o r m an ts   co n cu r r e d   th at  v id eo s   co u ld   s ig n if ican tl y   aid   s tu d en ts   in   u n d er s tan d i n g   th e   SOPs   f o r   th f r o n o f f ice.   As  h ig h lig h ted   b y   Hasan   et  a l.   [ 4 8 ] ,   Yo u T u b v id eo s   s er v e   as  a   m o tiv atin g   t o o ca p ab le  o f   im p r o v in g   s p ee ch   d eliv e r y ,   p r o n u n ciatio n ,   in to n atio n ,   g r am m a tical  s k ills ,   lis ten in g   s k ills ,   an d   ad d r ess in g   p er s o n a lan g u ag ch allen g es.  Simila r ly ,   Am in   et  a l.   [ 4 9 ]   n o ted   in   th eir   r esear ch   th at   v id eo   d em o n s tr atio n s   en h a n c s tu d en u n d e r s tan d in g   a n d   p er f o r m an ce   in   lear n in g   s k ill s .   B o th   R 1   an d   R 3   s u g g ested   in co r p o r atin g   v ar io u s   v id eo   p r o ce d u r es  in to   th e   m o d u le.   Ad d itio n ally ,   R 1   p r o p o s ed   d e v elo p i n g   t h e   m o d u le  in   d ig ital f o r m at  f o r   g r ea ter   ac ce s s ib ilit y .     R 1 :   I   a ls o   s u g g est  t h a w e   h a ve   vid e o   p r o ce d u r es  in clu d e d     to   ma ke   it   ea s ier  fo r   s tu d en ts   to   u n d ers ta n d   ea c h   p r o ce d u r th a t n ee d s   to   b e   d o n e,   d o n b y   th lea r n er.     R 3 :   …th o s vid eo s   o n   Yo u Tu b a r a ctu a lly  ve r h el p fu l.     I n   th e   co n ten elem e n ca teg o r y ,   R 1   p r o p o s ed   i n teg r atin g   v a r io u s   s ce n ar io   ac tiv ities   in to   t h m o d u le   f o r   ea ch   s u b t o p ic,   s u ch   as  r e s er v atio n ,   ch ec k - in ,   an d   ch ec k - o u t.  Acc o r d in g   t o   Gr ac en e et  a l.   [ 5 0 ] ,   well - d ef in ed   lea r n in g   s ce n ar io s   b e n ef it  b o t h   teac h er s   a n d   s tu d e n ts ,   wh ile  Patiar   et  a l.   [ 5 1 ]   s u g g est  th at  r ea l - life   s ce n ar io s   alig n ed   with   th eo r y   an d   p r ac tice  s u p p o r ac tiv e   lear n in g .   Ad d itio n ally ,   B r en n e n   [ 1 1 ]   h ig h lig h ts   th e   im p o r tan ce   o f   p r o v i d in g   d if f er en s ce n ar io s   to   h elp   s tu d en ts   ap p ly   t h eo r etica k n o wled g to   p r ac tical  s itu atio n s .   On   a   r elate d   n o te,   R 2   s tr ess ed   th in clu s io n   o f   d ialo g u es  alo n g s id v a r io u s   s c en ar io   ac tiv ities   to   aid   s tu d en ts   in   u n d er s tan d in g   an d   p r ac ticin g   d if f er e n s itu atio n s .   As  B r ad f o r d   [ 5 2 ]   s u g g ests ,   s cr ip ted   d ialo g u es  en a b le  s tu d en ts   to   i m p r o v is a n d   e n h an ce   th eir   co n f id en ce ,   im ag in atio n ,   o r   k n o wled g in   t h eir   s taf f   r o le.   Mo r eo v er ,   R 1   r ec o m m e n d ed   in co r p o r atin g   q u izze s   in to   th m o d u le  to   ass ess   s tu d en ts   u n d er s tan d i n g   o f   th to p ics,  ev en   t h o u g h   n o   s co r es a r ass ig n ed   f o r   f o r m ativ ass es s m en t p u r p o s es.   I n   th tech n o lo g y   ca teg o r y ,   all  in f o r m an ts   ag r ee d   th at  in co r p o r atin g   tech n o lo g y   s u ch   as  i m m er s iv e   r ea d er   co u ld   en h an ce   th e   m o d u le.   T h is   to o l   h as  th e   p o ten tial  to   im p r o v s tu d en ts   s p ea k i n g   s k ills ,   p ar ticu la r ly   in   ter m s   o f   p r o n u n ciatio n   f o r   f r o n o f f ice  ter m i n o lo g y   an d   d ialo g u es.  R o s tan   s tu d y   [ 5 3 ]   also   h ig h lig h ts   th ef f ec tiv en ess   o f   v ar i o u s   m e d ia  an d   m o d er n   ap p licatio n s   in   f ac ilit atin g   th e   teac h in g   p r o c ess   an d   en h an cin g   s tu d en ts   s p ea k in g   a b ilit ies.  Mo r eo v er ,   ad d e d   b y   R 1   s aid   t h at  th is   m o d u le  also   ca n   b d ev elo p ed   i n   th f o r m   o f   d ig ital.  T h in ter v iews  wit h   ex p er ts   r ev ea led   n ee d   f o r   alter n ativ teac h in g   m o d u les   to   b d ev elo p ed   to   f ac ilit ate  th teac h in g   a n d   lear n in g   p r o ce s s   o f   f r o n o f f ice  p r o ce d u r es.  R 1   a n d   R 3   b o th   s u p p o r th is   id ea .   As  a   r esu lt,  th em er g in g   co d es a r s u m m ar ized   u s in g   s ch e m atic  d iag r am s   in   Fig u r e   7 .     R 1 :   I mme r s ive  r ea d er  is   ve r y   h elp fu l a n d   I 'm   s u r th s tu d en t wo u ld   p r efer th a t h ca n   b h ea r d   s tr a ig h t a w a fr o th term w e' r s a yin g .   R 3 :   I   th in k   th a t h fu n ctio n   o th immers ive  r ea d er  ca n   r ea lly  h elp .   S o   a le a s th ey   ca n   h ea r   h o r   s h g o t th e   r ig h t p r o n u n cia tio n .   R 1 :   …in   a   mo r o r g a n iz ed   a n d   s tr u ctu r ed   d ig ita l fo r m.           Fig u r 7 .   Desire d   m o d u le  with   th r ee   th em es   1:26 128,   I   a ls s ugge s that  we   ha ve   video  pr oc e dur e s ,   s ome  e xa mpl e s   in  1Atlas _e xpe r t s   int e r view .   1:13 122,   I n   the  f or o f   a e - book  in   1Atlas _e xpe r t’ s   int e r view .   2:19 91,   vis ua e leme nts   in  2Atlas _e xpe r t s   int e r view .   1:14 122,   W e   mi ght  ha ve   s ome  pop  quiz  que s ti ons   in  it   in  1Atlas _e xpe r t s   int e r view .   3:13 72,   T he   im mer s ive  r e a de r   f unc ti on  c a indee he lp  in  3Atlas _e xpe r t s   int e r view .   2:15 87,   Dia logues   f or   va r ious   s it ua ti ons   in  2Atlas _e xpe r t s   int e r view .   2:10 91,   I f   pos s ibl e ,   ther e   c ould  be   a   video  a s   we ll   in  2Atlas _e xpe r t s   int e r view .   3:21 35,   make   a   video  in  3Atlas _e xpe r t’ s   int e r view .   1:28 126,   T he r e   ne e ds   to  be   s c e na r ios   a s   a c ti vit ies   in  1Atlas _e xpe r t s   int e r view .   2:9 97,   T e c hnology  e leme nts   c a be   include -   I m mer s ive  r e a de r s   in  2Atlas _e xpe r t s   int e r view .   1:23 133,   T he   im mer s ive  r e a de r   is   indee ve r he lpf ul  in  1Atlas _e xpe r t s   int e r view .   De s ir e modul e M e dia  e leme nt   De s ir e modul e C ontent  e leme nt   De s ir e modul e T e c hnology  e leme nt   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c ,   Vo l .   14 ,   No .   2 Ap r il   20 25 1 1 7 2 - 1 1 8 2   1180   4.   CO NCLU SI O N   T h f in d i n g s   o f   t h n ee d s   a n aly s is   r ep o r h ig h lig h is s u es  r elate d   to   teac h in g   an d   lear n in g   FOO   s u b jects  at  co m m u n ity   co lleg e s .   T h ese  is s u es  wer d is cu s s ed   u n d e r   th r ee   m ain   th em es:  p r o b lem s   en co u n ter ed   in   teac h in g   an d   lear n in g   FOO,   th im p o r ta n ce   o f   lear n in g   F OO,   an d   th cu r r en teac h in g   s tr ateg ies  em p lo y ed   f o r   FOO.   Gen er ally ,   th lectu r er s   in v o lv e d   p er ce iv FOO  as  ch allen g in g   s u b ject  to   im p ar ex p er ien tia l   lear n in g   to   s tu d en ts   ef f ec tiv el y .   T o   a d d r ess   th ese  c h allen g e s ,   an   e f f ec tiv e   f r o n o f f ice   in s tr u ctio n al  m o d u le   will  b d ev elo p ed   b ased   o n   th s u g g esti o n s   o f   e x p er ts .   Desp ite  th p er ce iv ed   d i f f icu lty   o f   th s u b ject,   lectu r er s   b eliev th at  s tu d en ts   ca n   m aster   FO th r o u g h   h an d s - o n   lear n i n g   ex p e r ien ce s .   T h m o d u le  will  in teg r ate  lear n in g   th e o r ies  s u ch   as  lear n in g   b y   d o in g ,   s itu ated   lear n in g ,   an d   th Ko lb   e x p er ien tial  lear n in g   cy cle  to   en h an c s tu d e n ts   u n d er s tan d in g   o f   FOO.   I n   c o n clu s io n ,   in teg r atin g   lear n in g   b y   d o in g   in to   th e   m o d u le  will  en a b le  s tu d en ts   t o   ac tiv ely   m o n ito r   th eir   lear n in g   p r o g r ess .   T h is   p r ac tical  lea r n in g   a p p r o ac h   h as  th p o ten tial  to   en h an ce   s tu d en ts   lear n in g   o u tco m es  an d   eq u ip   th em   with   2 1 s t - ce n tu r y   s k ills .   C o m b in in g   lear n in g   b y   d o in g   with   in n o v ativ lear n in g   tech n o lo g ies  is   ex p ec ted   to   h a v p o s itiv im p ac o n   s tu d en t   lear n in g   ex p er ien ce s .       ACK NO WL E DG E M E NT S   T h au th o r s   wo u ld   lik e   to   th a n k   th e   Po ly tech n ic  an d   C o m m u n ity   C o lleg e   E d u ca tio n   Dep a r tm en an d   th Min is tr y   o f   Hig h e r   E d u c atio n   f o r   th eir   f in a n cial  s u p p o r u n d er   Ha d i a h   La tih a n   P ers ek u tu a n   ( HL P)   ( 0 1 0 /2 0 2 1   B T P).       RE F E R E NC E S   [ 1 ]   A .   M i r z a y e v a ,   I mp a c t   o f   e n v i r o n m e n t a l   i ss u e o n   t o u r i sm  d e v e l o p me n t ,”  in   7 t h   I S PC   ( I n t e r n a t i o n a l   S c i e n t i f i c   D i s c u ssi o n :   Pro b l e m s,  T a sks   a n d   Pr o s p e c t s) ,   O c t .   2 0 2 3 ,   p p .   6 0 7 2 .   d o i :   1 0 . 5 1 5 8 2 / i n t e r c o n f . 1 9 - 2 0 . 1 0 . 2 0 2 3 . 0 0 4 .   [ 2 ]   A .   S i d d h a r t a ,   G r o ss  d o mes t i c   p r o d u c t   d i r e c t   c o n t r i b u t i o n   f r o t o u r i s i n   M a l a y s i a   f r o 2 0 1 4   t o   2 0 2 3   ( i n   b i l l i o n   M a l a y si a n   r i n g g i t ) ,   S t a t i st a ,   2 0 2 2 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s: / / w w w . st a t i st a . c o m/ st a t i st i c s/ 1 1 2 6 3 3 4 / ma l a y si a - g d p - d i r e c t - c o n t r i b u t i o n - t o u r i sm /   ( a c c e sse d   N o v .   1 7 ,   2 0 2 4 ) .   [ 3 ]   M .   C .   A b a a n d   O .   A .   I mam,   G r a d u a t e s’   c o m p e t e n c e   o n   e m p l o y a b i l i t y   sk i l l a n d   j o b   p e r f o r ma n c e ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   Ev a l u a t i o n   a n d   R e se a rc h   i n   E d u c a t i o n   ( I J E RE) ,   v o l .   5 ,   n o .   2 ,   p .   1 1 9 ,   J u n .   2 0 1 6 ,   d o i :   1 0 . 1 1 5 9 1 / i j e r e . v 5 i 2 . 4 5 3 0 .   [ 4 ]   A .   I .   H i l sen ,   a n d   D . S .   O l s e n ,   C o m p e t e n c e   a n d   k n o w l e d g e   a t   w o r k ,”  i n   T h e   i m p o rt a n c e   a n d   v a l u e   o f   o l d e e m p l o y e e s ,   A .   I .   H i l se n   a n d   D . S .   O l s e n ,   E d s . ,   S i n g a p o r e :   P a l g r a v e   M a c mi l l a n ,   A u g .   2 0 2 1 ,   p p .   9 2 0 .   [ 5 ]   D e p a r t me n t   o f   S t a t i st i c s   M a l a y s i a ,   To u r i sm   sa t e l l i t e   a c c o u n t   2 0 2 0 ,   O n l i n e   T r a i n i n g   C o u rs e   on   T o u r i sm   S t a t i st i c s .   A c c e sse d :   Ju l .   1 8 ,   2 0 2 3 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s: / / w w w . d o s m. g o v . m y /   [ 6 ]   S .   M o h d ,   E .   S i t i ,   a n d   A .   A e sh a h ,   D e t e r m i n a n t o f   c u s t o m e r   l o y a l t y   t o w a r d t h e   h o t e l   i n d u s t r y   i n   M a l a y si a ,”  I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   I n n o v a t i o n   C r e a t i v i t y   a n d   C h a n g e ,   v o l .   6 ,   n o .   9 ,   p p .   2 1 2 9 ,   2 0 1 9 .   [ 7 ]   S .   I .   S .   A l - H a w a r y ,   F .   M .   F .   A l d a i h a n i ,   a n d   N .   A .   B i n   A l i ,   I m p a c t   o f   e l e c t r o n i c   c u s t o m e r   r e l a t i o n s h i p   m a n a g e m e n t   o n   c u s t o m e r s   s a t i s f a c t i o n   o f   t h e   f i v e   s t a r s   h o t e l s   i n   K u w a i t ,”  G l o b a l   J o u r n a l   o f   M a n a g e m e n t   a n d   B u s i n e s s   R e s e a r c h ,   v o l .   1 8 ,   n o .   E 5 ,   p p .   1 1 0 ,   2 0 1 8 .   [ 8 ]   A .   H si a o ,   E.   M a   ( Ji n t a o ) ,   A .   M a n f r e d a ,   M .   B a k e r ,   a n d   J.  X u ,   A   s o c i a l   e x c h a n g e   p e r s p e c t i v e   o n   b o o st i n g   c u s t o m e r   l o y a l t y   t h r o u g h   c u l t u r a l l y   c o m p e t e n t   s e r v e r s ,   J o u rn a l   o f   H o s p i t a l i t y   Ma r k e t i n g   &   M a n a g e m e n t ,   v o l .   3 2 ,   n o .   4 ,   p p .   5 5 5 5 7 7 ,   F e b .   2 0 2 3 .   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 9 3 6 8 6 2 3 . 2 0 2 3 . 2 1 8 4 4 3 9 .   [ 9 ]   T.   D .   Th u ,   F r o n t   d e s k   d e v e l o p m e n t   H a n o i   H i l t o n   o p e r a   h o u se,   B a c h e l o r   t h e si s,   La u r e a   U n i v e r si t y   o f   A p p l i e d   S c i e n c e s,  2 0 1 8 .   [ 1 0 ]   S .   C h a n ,   H .   M c Ew a n ,   a n d   D .   Ta y l o r ,   G u i d e l i n e f o i m p r o v i n g   s t u d e n t s’   re f l e c t i v e   p r a c t i c e   a n d   d i g i t a l   e v a l u a t i o n   sk i l l s:   d e ri v e d   f ro m   a   st u d y   w i t h   h o s p i t a l i t y   st u d e n t s .   A n   A k o   A o t e a r o a ,   2 0 1 3 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / a k o . a c . n z / a sset s / K n o w l e d g e - c e n t r e / R H P F - 1 2 0 2 - E x t e n d i n g - h o s p i t a l i t y - st u d e n t s - e x p e r i e n c e s - of - r e a l - w o r l d - p r a c t i c e / R EPO R T - G u i d e l i n e s - f o r - i mp r o v i n g - st u d e n t s - r e f l e c t i v e - p r a c t i c e - a n d - d i g i t a l - e v a l u a t i o n - sk i l l s. p d f   [ 1 1 ]   P .   G .   B r e n n e n ,   Ex p e r i e n t i a l   l e a r n i n g   i n   h o s p i t a l i t y   m a n a g e me n t   e d u c a t i o n ,   D o c t o r a l   d i sser t a t i o n ,   N o r t h e a st e r n   U n i v e r si t y ,   2 0 1 7 .   [ 1 2 ]   H .   S o n g   a n d   L.   C a i ,   I n t e r a c t i v e   l e a r n i n g   e n v i r o n me n t   a a   s o u r c e   o f   c r i t i c a l   t h i n k i n g   sk i l l f o r   c o l l e g e   s t u d e n t s,”   BM C   M e d i c a l   Ed u c a t i o n ,   v o l .   2 4 ,   n o .   1 ,   p .   2 7 0 ,   M a r .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 1 8 6 / s 1 2 9 0 9 - 0 2 4 - 0 5 2 4 7 - y.   [ 1 3 ]   R .   F .   O .   C a y u b i t ,   W h y   l e a r n i n g   e n v i r o n m e n t   m a t t e r s?  a n   a n a l y s i o n   h o w   t h e   l e a r n i n g   e n v i r o n m e n t   i n f l u e n c e t h e   a c a d e m i c   mo t i v a t i o n ,   l e a r n i n g   st r a t e g i e a n d   e n g a g e me n t   o f   c o l l e g e   s t u d e n t s,”   L e a r n i n g   E n v i r o n m e n t R e se a rc h ,   v o l .   2 5 ,   n o .   2 ,     p p .   5 8 1 5 9 9 ,   J u l .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s1 0 9 8 4 - 0 2 1 - 0 9 3 8 2 - x.   [ 1 4 ]   L.   C l o ss,   M .   M a h a t ,   a n d   W .   I mm s,  Le a r n i n g   e n v i r o n m e n t s’   i n f l u e n c e   o n   st u d e n t s’   l e a r n i n g   e x p e r i e n c e   i n   a n   A u st r a l i a n   f a c u l t y   o f   b u s i n e ss  a n d   e c o n o m i c s, ”  L e a r n i n g   E n v i r o n m e n t s   R e s e a r c h ,   v o l .   2 5 ,   n o .   1 ,   p p .   2 7 1 2 8 5 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s 1 0 9 8 4 - 021 - 0 9 3 6 1 - 2.   [ 1 5 ]   N .   N a a d e   a n d   P .   O k w e l l e ,   T o w a r d s   i m p r o v i n g   t e a c h e r s’   c o mp e t e n c e s   i n   t h e   u s e   o f   i n st r u c t i o n a l   ma t e r i a l s   i n   sen i o r   se c o n d a r y   sch o o l s’   p h y si c s i n   P o r t   H a r c o u r t   M e t r o p o l i s R i v e r s S t a t e ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   I n n o v a t i v e   E d u c a t i o n   r e se a r c h ,   v o l .   6 ,   n o .   1 ,   p p .   7 7 8 5 ,   2 0 1 8 .   [ 1 6 ]   A .   W i d i y a t mo k o   a n d   S .   N u r mas i t a h ,   D e si g n i n g   si m p l e   t e c h n o l o g y   a a   s c i e n c e   t e a c h i n g   a i d f r o m   u s e d   ma t e r i a l s ,   J o u r n a l   o f   En v i r o n m e n t a l l y   Fr i e n d l y   Pr o c e sses ,   v o l .   1 ,   n o .   4 ,   p p .   2 6 3 3 ,   J a n .   2 0 1 4 ,   d o i :   1 0 . 1 4 2 6 6 / j e f p 1 4 - 1.   [ 1 7 ]   K .   P .   D e w i ,   N .   K .   W e d h a n t i ,   K .   S .   D e w i ,   a n d   I .   G .   B u d a si ,   D e v e l o p i n g   En g l i sh   f o r   f r o n t   o f f i c e   mat e r i a l   f o r   XII   g r a d e   st u d e n t s   a t   S M K   N   S i n g a r a j a ,   T h e   Art   o f   T e a c h i n g   E n g l i s h   a a   Fo r e i g n   L a n g u a g e ,   v o l .   2 ,   n o .   1 ,   p .   2 4 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 3 6 6 6 3 / t a t e f l . v 2 i 1 . 9 9 .   [ 1 8 ]   I .   D .   A .   M .   B u d h y a n i   a n d   M .   D .   A n g e n d a r i ,   D e v e l o p m e n t   o f   h o u s e k e e p i n g   l e a r n i n g   mo d u l e   b a se d   o n   e - l e a r n i n g ,   J o u r n a l   o f   Ph y s i c s:   C o n f e r e n c e   S e ri e s ,   v o l .   1 8 1 0 ,   n o .   1 ,   p .   0 1 2 0 6 9 ,   M a r .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 8 / 1 7 4 2 - 6 5 9 6 / 1 8 1 0 / 1 / 0 1 2 0 6 9 .   [ 1 9 ]   I .   G .   P r a t a ma ,   N .   K .   W e d a n t h i ,   K .   S .   D e w i ,   a n d   I .   G .   B u d a s i ,   D e v e l o p i n g   En g l i sh   f r o n t   o f f i c e   ma t e r i a l s   f o r   t w e l v e   g r a d e   s t u d e n t s   i n   f i r st   s e mes t e r ,   T h e   Art   o f   T e a c h i n g   E n g l i sh   a s   a   F o re i g n   L a n g u a g e ,   v o l .   2 ,   n o .   1 ,   p .   3 9 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 3 6 6 6 3 / t a t e f l . v 2 i 1 . 1 0 2 .   [ 2 0 ]   S .   B a k e r ,   P .   B r a d l e y ,   a n d   J .   H u y t o n ,   Pr i n c i p l e o f   h o t e l   f ro n t   o f f i c e   o p e r a t i o n ( t o u ri sm   h o s p i t a l i t y ) ,   2 n d   e d .   T h o mso n   Le a r n i n g ,   2 0 0 0 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es  E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2         E xp lo r in g   th d ev elo p men o f   fr o n t o ffice  in s tr u ctio n a l m o d u le  fr o … ( Wei B o o n   Qu a h )   1181   [ 2 1 ]   S .   B .   M e r r i a m,  Q u a l i t a t i v e   rese a r c h :   a   g u i d e   t o   d e si g n   a n d   i m p l e m e n t a t i o n .   S a n   F r a n c i s c o ,   C A :   J o ss e y - B a ss,   2 0 0 9 .   [ 2 2 ]   J.  W .   C r e sw e l l ,   Ed u c a t i o n a l   r e se a r c h :   p l a n n i n g ,   c o n d u c t i n g ,   a n d   e v a l u a t i n g   q u a n t i t a t i v e   a n d   q u a l i t a t i v e   rese a rc h ,   4 t h   e d .   B o s t o n ,   M A :   P e a r so n ,   2 0 1 2 .   [ 2 3 ]   M .   S .   I sl a m,   P r o b l e ms   o f   i n su f f i c i e n t   p r a c t i c a l   e q u i p m e n t :   a   st u d y   t h r o u g h   t e c h n i c a l   a n d   v o c a t i o n a l   e d u c a t i o n   i n   B a n g l a d e s h , ”  I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   V o c a t i o n a l   a n d   T e c h n i c a l   E d u c a t i o n   Re s e a r c h ,   v o l .   7 ,   n o .   1 ,   p p .   4 3 6 8 ,   2 0 2 1 .   [ 2 4 ]   M .   A .   M .   A h m e d ,   M .   El   - Z o g h b i ,   M .   b e l l a h   I b r a h i m,   a n d   A .   A b d e l k a w y ,   A p p l i c a b i l i t y   o f   a c t i v e   l e a r n i n g   s t r a t e g i e s i n   h o sp i t a l i t y   p r a c t i c a l   c o u r s e s t u d e n t s’   p e r sp e c t i v e s,”   J o u r n a l   o f   Ass o c i a t i o n   o f   Ar a b   U n i v e rs i t i e f o r   T o u ri sm   a n d   H o s p i t a l i t y ,   v o l .   2 3 ,   n o .   1 ,   p p .   4 3 5 5 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 2 1 6 0 8 / j a a u t h . 2 0 2 2 . 1 5 4 5 8 5 . 1 3 8 1 .   [ 2 5 ]   P .   K .   P a r a s n i s ,   A .   M .   D e s h p a n d e ,   a n d   A .   G .   S h i n d e ,   S i g n i f i c a n c e   o f   c o mm u n i c a t i o n   f o r   f r o n t l i n e   e m p l o y e e s     p e r c e p t i o n   o f   h o s p i t a l i t y   g r a d u a t e s ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   F o o d   a n d   N u t ri t i o n a l   S c i e n c e s (I J F AN S ) ,   v o l .   1 1 ,   n o .   1 ,   p p .   1 7 6 2 1 7 7 9 ,   2 0 2 2 .   [ 2 6 ]   A .   v a n   d e r   B i j l   a n d   L.   J.   O o s t h u i z e n ,   D e f i c i e n c i e i n   t e c h n i c a l   a n d   v o c a t i o n a l   e d u c a t i o n   a n d   t r a i n i n g   l e c t u r e r   i n v o l v e me n t   q u a l i f i c a t i o n s a n d   i t s i m p l i c a t i o n s i n   t h e   d e v e l o p me n t   o f   w o r k   r e l a t e d   s k i l l s ,   S o u t h   Af r i c a n   J o u r n a l   o f   H i g h e r E d u c a t i o n ,   v o l .   3 3 ,   n o .   3 ,   p .   2 0 5 2 2 1 ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 2 0 8 5 3 / 3 3 - 3 - 2 8 8 6 .   [ 2 7 ]   R .   N .   R .   R o s l y ,   H .   H u s s i n ,   S .   S i d e k ,   a n d   P .   Y .   J i e a ,   M a l a y s i a T V E T   l e c t u r e r   a n d   i n d u s t r i a l   t r a i n i n g   t h r o u g h   n a t i o n a l   o c c u p a t i o n a l   s t a n d a r d   s k i l l s ,   H u m a n i t i e s   a n d   S o c i a l   S c i e n c e s   R e v i e w s ,   v o l .   7 ,   n o .   2 ,   p p .   2 1 2 2 1 9 ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 8 5 1 0 / h s s r . 2 0 1 9 . 7 2 2 3 .   [ 2 8 ]   I .   O .   R .   R a ml i   a n d   A .   A d n a n ,   A n   a n a l y si s   o f   h o s p i t a l i t y   st u d e n t s’   s p e a k i n g   d i f f i c u l t i e s   i n   t h e   h o t e l   f r o n t   o f f i c e   a t   S M K N   S i n t u k   T o b o h   G a d a n g ,   J o u r n a l   o f   E n g l i sh   L a n g u a g e   T e a c h i n g ,   v o l .   9 ,   n o .   3 ,   p p .   4 4 4 4 5 3 ,   2 0 2 0 .   [ 2 9 ]   S .   A .   R u s t i c u s ,   T.   P a s h o o t a n ,   a n d   A .   M a h ,   W h a t   a r e   t h e   k e y   e l e me n t o f   a   p o s i t i v e   l e a r n i n g   e n v i r o n m e n t ?   p e r sp e c t i v e f r o m   st u d e n t s   a n d   f a c u l t y ,   L e a r n i n g   E n v i r o n m e n t s R e se a rc h ,   v o l .   2 6 ,   n o .   1 ,   p p .   1 6 1 1 7 5 ,   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s 1 0 9 8 4 - 0 2 2 - 0 9 4 1 0 - 4.   [ 3 0 ]   M .   S i n g h ,   V .   V e r ma ,   R .   G o p a l ,   a n d   P .   A g g a r w a l ,   H o s p i t a l i t y   e d u c a t i o n :   p a st ,   p r e s e n t ,   a n d   f u t u r e ,   I n t e rn a t i o n a l   J o u r n a l   o f   Ea rl y   C h i l d h o o d   S p e c i a l   E d u c a t i o n ,   v o l .   1 4 ,   n o .   2 ,   p p .   4 8 9 7 4 9 0 5 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 9 7 5 6 / I N T - JEC S E/ V 1 4 I 2 . 5 4 9 .   [ 3 1 ]   R .   N a i r   a n d   B .   P .   G e o r g e ,   E - l e a r n i n g   a d o p t i o n   i n   h o s p i t a l i t y   e d u c a t i o n :   a n   a n a l y s i w i t h   sp e c i a l   f o c u o n   S i n g a p o r e ,   J o u r n a l   o f   T o u r i sm ,   H e ri t a g e   S e r v i c e Ma rke t i n g ,   v o l .   2 ,   n o .   1 ,   p p .   3 1 3 ,   2 0 1 6 ,   d o i :   1 0 . 5 2 8 1 / z e n o d o . 3 7 6 3 2 9 .   [ 3 2 ]   S .   N a z i r a   a n d   A .   F .   R .   S y a f e i ,   N e e d   a n a l y si o n   sp o k e n   l a n g u a g e   t o p i c f o r   E n g l i s h   f o r   h o t e l   a n d   t o u r i s c o u r s e   a t   E n g l i s h   D e p a r t me n t   i n   U n i v e r si t a s   N e g e r i   P a d a n g ,   J o u rn a l   o f   E n g l i sh   L a n g u a g e   T e a c h i n g ,   v o l .   1 2 ,   n o .   3 ,   p p .   8 3 6 8 8 2 ,   2 0 2 3 .   [ 3 3 ]   N .   C .   S h e r e n i ,   T h e   r o l e   o f   t e c h n i c a l   a n d   v o c a t i o n a l   e d u c a t i o n   a n d   t r a i n i n g   ( TV ET)   i n   r e st o r i n g   h o s p i t a l i t y   s e c t o r   s p e c i f i c   sk i l l s   i n   Zi m b a b w e :   a   s t u d e n t s’   p e r sp e c t i v e ,   J o u r n a l   o f   H o sp i t a l i t y   a n d   T o u ri sm   Ed u c a t i o n ,   v o l .   3 2 ,   n o .   3 ,   p p .   1 3 3 1 4 1 ,   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 0 9 6 3 7 5 8 . 2 0 1 9 . 1 6 5 5 4 3 4 .   [ 3 4 ]   P .   L u g o si   a n d   S .   Jame so n ,   C h a l l e n g e i n   h o s p i t a l i t y   ma n a g e me n t   e d u c a t i o n :   p e r sp e c t i v e f r o m t h e   U n i t e d   K i n g d o m ,   J o u r n a l   o f   H o sp i t a l i t y   a n d   T o u ri sm   Ma n a g e m e n t ,   v o l .   3 1 ,   p p .   1 6 3 1 7 2 ,   2 0 1 7 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . j h t m. 2 0 1 6 . 1 2 . 0 0 1 .   [ 3 5 ]   M .   N .   D e r i   a n d   N .   A r i   R a g a v a n ,   D i g i t a l   f u t u r e   o f   t h e   g l o b a l   h o s p i t a l i t y   i n d u s t r y   a n d   h o s p i t a l i t y   e d u c a t i o n :   r e v i e w   o f   r e l a t e l i t e r a t u r e ,   Asi a - P a c i f i c   J o u r n a l   o f   Fu t u r e i n   E d u c a t i o n   a n d   S o c i e t y ,   v o l .   2 ,   n o .   2 ,   p p .   7 1 1 0 0 ,   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 5 8 9 4 6 / a p j f e s - 2 . 2 . P 5 .   [ 3 6 ]   J.  R e y n o l d a n d   M .   J o   D o l a si n s k i ,   Emer g i n g   t e c h n o l o g i e i n   h o s p i t a l i t y   a n d   t o u r i sm   e d u c a t i o n   a n d   t r a i n i n g :   a   s y st e ma t i c   l i t e r a t u r e   r e v i e w ,   Pe rs p e c t i v e s   i n   Asi a n   L e i su r e   a n d   T o u ri sm ,   v o l .   5 ,   n o .   3 ,   p p .   1 2 1 ,   2 0 2 0 .   [ 3 7 ]   Y .   S h a o ,   Th e   e f f e c t   o f   f r o n t   d e s k   e mp l o y e e s’   c h a r a c t e r i s t i c s   o n   t h e   f i r st   i mp r e ssi o n   o f   c u st o m e r a n d   c u s t o me r s’   sat i sf a c t i o n ,   M a s t e r   t h e si s ,   U n i v e r si t y   o f   M i ss o u r i - C o l u m b i a ,   2 0 1 7 .   d o i :   1 0 . 3 2 4 6 9 / 1 0 3 5 5 / 6 2 0 8 5 .   [ 3 8 ]   R .   G u m a st e ,   R .   B h a g w a t ,   a n d   P .   T h a k k a r ,   A   st u d y   o n   h o t e l   f r o n t   o f f i c e   p r a c t i c e a n d   i t i mp a c t   o n   g u e s t   sat i sf a c t i o n   w i t h   r e f e r e n c e   t o   t h e   V i v a n t a   b y   T a j   B l u e   D i a m o n d ,   P u n e ,   ATI T H Y A:   J o u r n a l   o f   H o s p i t a l i t y ,   v o l .   1 ,   n o .   2 ,   p p .   6 0 1 6 0 4 ,   2 0 1 5 ,   d o i :   1 0 . 2 1 8 6 3 / A TI TH Y A / 2 0 1 5 . 1 . 2 . 0 1 0 .   [ 3 9 ]   Ö .   G .   K .   S a y i n   a n d   A .   K a r a ma n ,   C o mm u n i c a t i o n   a n d   p r o d u c t i v i t y   w i t h   g u e st s   a t   f r o n t   o f f i c e ;   a   q u a l i t a t i v e   s t u d y   o n   h o t e l s,”   J o u rn a l   o f   I n t e rn a t i o n a l   M a n a g e m e n t   a n d   S o c i a l   Re se a r c h e s ,   v o l .   6 ,   n o .   1 1 ,   p p .   1 8 6 1 9 6 ,   2 0 1 9 .   [ 4 0 ]   A .   G i a c o m e l   a n d   B .   R a v e l e a u ,   F r o n t O f f i c e   j o b i n   t h e   a g e   o f   s o f t   s k i l l s,”   i n   S h a p e o f   T o u r i sm   Em p l o y m e n t :   H R i n   t h e   Wo r l d s   o f   H o t e l a n d   A i r Tr a n s p o rt ,   W i l e y ,   2 0 2 0 ,   p p .   2 3 3 7 .   d o i :   1 0 . 1 0 0 2 / 9 7 8 1 1 1 9 7 5 1 3 4 2 . c h 2 .   [ 4 1 ]   S .   C h a l u p a   a n d   K .   C h a d t ,   T h e   p e r c e p t i o n   o f   so f t   s k i l l s   a n d   t h e i r   t r a i n i n g   a t   h o t e l   f r o n t     o f f i c e   i n   c o n n e c t i o n   t o   C O V I D - 1 9   p a n d e mi c s,   T E J o u rn a l ,   v o l .   1 0 ,   n o .   2 ,   p p .   5 1 7 5 2 1 ,   M a y   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 8 4 2 1 / TE M 1 0 2 - 0 5 .   [ 4 2 ]   S .   S h a h r a b a n i ,   O .   G o z i k e r ,   a n d   S .   T e i t l e r - R e g e v ,   P e r c e p t i o n s   a n d   f u t u r e   i n t e n t i o n s   t o   s t a y   i n   t h e   h o t e l   i n d u s t r y :   t h e   c a se   o f   f r o n t   d e s k   e mp l o y e e i n   I sr a e l ,   A f ri c a n   J o u rn a l   o f   H o s p i t a l i t y ,   T o u ri sm   a n d   L e i su re ,   v o l .   4 ,   n o .   1 ,   2 0 1 5 .   [ 4 3 ]   O .   J a w a b r e h ,   R .   M a sa’ d e h ,   T .   A l   F a y o u m i ,   a n d   A .   B a r e y a ,   C u s t o m e r   sa t i sf a c t i o n   t o w a r d c o mm u n i c a t i o n   sk i l l o f   f r o n t   o f f i c e   st a f f   a t   t h e   h o t e l   ( c a se   st u d y   f i v e   s t a r h o t e l s   i n   A q a b a ) ,   G e o J o u rn a l   o f   T o u r i sm   a n d   G e o si t e s ,   v o l .   4 4 ,   n o .   4 ,   p p .   1 3 1 2 1 3 1 8 ,   D e c .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 0 8 9 2 / g t g . 4 4 4 1 6 - 9 4 8 .   [ 4 4 ]   W .   M .   A t h i r a h   a n d   A .   A r i f f i n ,   H o w   c a n   I   h e l p   y o u ? :   c o mm u n i c a t i o n   s k i l l o f   f r o n t   d e s k   o f f i c e r s,”   Asi a n   J o u rn a l   o f   Bu s i n e s s   Ma n a g e m e n t   S t u d i e s ,   v o l .   9 ,   n o .   1 ,   p p .   1 3 1 9 ,   2 0 1 8 .   [ 4 5 ]   Z.   Z u l k i f l i ,   M .   K r i st i a w a n ,   a n d   R .   N .   S a so n g k o ,   I mp r o v i n g   s t u d e n t s’   a c t i v e   l e a r n i n g   t h r o u g h   d e m o n st r a t i o n   me t h o d ,   AL - I S H L AH :   J u rn a l   Pe n d i d i k a n ,   v o l .   1 4 ,   n o .   4 ,   p p .   6 5 3 9 6 5 5 0 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 5 4 4 5 / a l i sh l a h . v 1 4 i 4 . 2 3 1 3 .   [ 4 6 ]   I .   B .   M a n u a b a ,   R o l e - p l a y   st r a t e g y   i n   p r a c t i c u m   c l a ss  f o r   h o s p i t a l i t y   st u d e n t s ,   I n t e rn a t i o n a l   J o u r n a l   o f   A p p l i e d   S c i e n c e   a n d   S u s t a i n a b l e   D e v e l o p m e n t ,   v o l .   2 ,   n o .   2 ,   p p .   9 1 4 ,   2 0 2 0 .   [ 4 7 ]   O .   B u d d r i c k ,   Ef f e c t i v e n e ss   o f   p e e r   l e a r n i n g   a n d   f o r mat i v e   a ssessm e n t i n   h o s p i t a l i t y   e d u c a t i o n ,   i n   C o u n c i l   f o r   A u st r a l a si a n   U n i v e rsi t y   T o u ri sm   a n d   H o s p i t a l i t y   E d u c a t i o n   ( C AU T H E) H o s p i t a l i t y   a n d   Ev e n t s:   Pro c e e d i n g o f   t h e   3 3 r d   An n u a l   C o n f e re n c e 2 0 2 3 .   d o i :   1 0 . 3 3 1 6 / i n f o r m i t . 9 3 4 5 3 1 0 0 5 4 2 5 6 7 7 .   [ 4 8 ]   M .   H a s a n ,   F .   I b r a h i m ,   S .   M .   M u s t a p h a ,   M .   I s l a m ,   M .   A b d u l l a h ,   a n d   A .   Y o u n u s ,   T h e   u s e   o f   Y o u T u b e   v i d e o s   i n   l e a r n i n g   E n g l i s h   l a n g u a g e   s k i l l s   a t   t e r t i a r y   l e v e l   i n   B a n g l a d e s h ,   I n f r a s t r u c t u r e   U n i v e r s i t y   K u a l a   L u m p u r   R e s e a r c h   J o u r n a l ,   v o l .   6 ,   n o .   1 ,   p p .   2 7 3 6 ,   2 0 1 8 .   [ 4 9 ]   U .   U .   A mi n ,   N .   N o r d i n ,   a n d   S .   A .   H a sb u l l a h ,   A ssessm e n t   o f   c u l i n a r y   c l a ss  d e m o n s t r a t i o n   me t h o d o n   st u d e n t s’   p e r f o r ma n c e :   v i d e o   v e r s u l i v e   st r e a m i n g ,   J o u r n a l   o f   Ev e n t ,   T o u ri sm   a n d   H o sp i t a l i t y   S t u d i e s   ( J ETH ) ,   v o l .   1 ,   n o .   1 ,   p p .   7 1 9 4 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 3 2 8 9 0 / j e t h 2 0 2 1 . 1 . 4 .   [ 5 0 ]   M .   G r a c e n e a   e t   a l . ,   N e w   r o l e a n d   l e a r n i n g   s c e n a r i o s   i n   t h e   t r a i n i n g   o f   t h e   n o v i c e   t e a c h e r a t   t h e   U n i v e r si t y   o f   B a r c e l o n a ,   Pro c e d i a   -   S o c i a l   a n d   B e h a v i o ra l   S c i e n c e s ,   v o l .   1 9 6 ,   p p .   9 6 9 9 ,   Ju l .   2 0 1 5 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . s b s p r o . 2 0 1 5 . 0 7 . 0 1 7 .   [ 5 1 ]   A .   P a t i a r ,   E.   M a ,   S .   K e n sb o c k ,   a n d   R .   C o x ,   H o s p i t a l i t y   ma n a g e m e n t   st u d e n t s’   e x p e c t a t i o n   a n d   p e r c e p t i o n   o f   a   v i r t u a l   f i e l d   t r i p   w e b   si t e :   a n   A u st r a l i a n   c a s e   st u d y   u si n g   i m p o r t a n c e p e r f o r m a n c e   a n a l y si s,”   J o u r n a l   o f   H o s p i t a l i t y   a n d   T o u ri sm   Ed u c a t i o n   v o l .   2 9 ,   n o .   1 ,   p p .   1 1 2 ,   2 0 1 7 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 0 9 6 3 7 5 8 . 2 0 1 6 . 1 2 6 6 9 4 1 .   [ 5 2 ]   T.   J.  B r a d f o r d ,   G e n e r a t i n g   a n d   u si n g   scri p t e d   r o l e - p l a y i n   t h e   t e a c h i n g   o f   i n t e r p r e t i n g   a n d   l a n g u a g e ,   T h e   L a n g u a g e   S c h o l a r v o l .   2 ,   p p .   1 2 3 ,   2 0 1 7 .   [ 5 3 ]   R .   B .   R o st a n ,   H o sp i t a l i t y   st u d e n t s’   p e r c e p t i o n s t o w a r d s t h e   a p p l i c a t i o n   o f   c o mm u n i c a t i v e   l a n g u a g e   t e a c h i n g   ( C LT)   ( a   c a s e   st u d y   a t   S M K N   5   B a r r u ) ,   J o u rn a l   o n   Ed u c a t i o n ,   v o l .   6 ,   n o .   1 ,   p p .   1 3 4 8 1 3 6 2 ,   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 3 1 0 0 4 / j o e . v 6 i 1 . 3 0 8 7 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.