I AE S  I nte rna t io na l J o urna l o f   Art if icia l In t ellig ence   ( I J - AI )   Vo l.   9 ,   No .   4 ,  Dec em b er   2020 ,   p p .   569 ~ 5 75   I SS N:  2252 - 8938 ,   DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 /i j ai. v 9 .i 4 . p p 569 - 5 75           569       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ij a i . ia esco r e. co m   The ro le of  c ha tt e rbo ts in  e nha ncin g  t o uris m :  a  cas e  study  of  Penang  t o uris m  s po ts       Vino t hin i K a s ina t ha n 1 ,  Ai da   M us t a ph a 2 ,   M o ha m a d F ird a us   Che  Ab du l R a ni 3 ,   Sa la ma   A.   M o s t a f a 4   1, 3 S c h o o l   o f   Co m p u ti n g ,   A sia   P a c if ic Un iv e rsit y   o f   T e c h n o lo g y   a n d   In n o v a ti o n ,   M a lay sia   2, 4 F a c u lt y   o f   Co m p u ter S c ien c e   a n d   I n f o rm a ti o n   T e c h n o lo g y ,   Un iv e rsiti   T u n   Hu ss e in   O n n   M a lay si a ,   M a lay sia       Art icle  I nfo     AB ST RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   A p r   1 8 ,   2 0 20   R ev i s ed   Ju l   2 0 ,   2 0 20   A cc ep ted   A u g   3 0 ,   2 0 20       Ch a tt e rb o ts  h a v e   b e e n   w id e l y   u se d   a s  a   to o l  f o r  c o n v e rsa ti o n a l  b o o k in g   a ss istan c e   m a in l y   f o r  h o tels  su c h   a s  th e   Ex p e d ia.  T h is  p a p e r  e x t e n d s  th e   u se   o f   c h a tt e rb o t  b e y o n d   b o o k in g   b y   p re se n ti n g   th e   p r o o f   o f   c o n c e p t  o f   a   ch a tt e rb o t   e x p e rt  sy st e m   c a ll e d   th e   V IZA RD.  T h e   p ro p o se d   V IZA RD  is  d e v e lo p e d   u si n g   a n   e x p e rt  s y ste m   sh e ll   c a ll e d   v e rb o t .   T h e   c o re   o f   V e rtb o t  5   is  th e   n a t u ra l  lan g u a g e   p r o c e ss in g   (NL P )  e n g in e   b a se d   o n   p a tt e rn   m a tch in g .   T h e   c o re   V e rb o t  5   e n g in e   is  re sp o n sib le  f o r  f in d in g   m a tch e s   to   a   g iv e n   u se r   in p u t  stri n g   a n d   f iri n g   th e   a p p ro p riate   ru le.  T h e   f in d in g s  f ro m   th e   u se r   a c c e p tan c e   tes t  c o n c lu d e d   th a t  m a jo rit y   o f   th e   re sp o n d e n ts  a g re e d   th a t  t h e   V IZA RD  e x p e rt  s y ste m   st a n d s  a t  a n   u n b ias e d   sta te  w h il e   b e i n g   m o re   a li g n e d  o n   s u p p o rti n g   th e   u se f u ln e ss   o f   th e   s y ste m .   K ey w o r d s :   C h at ter b o ts   C o n v er s atio n a l a g e n ts   E x p er t s y s te m   Sch ed u l in g   T o u r is m   Ver b o t   T h is i s  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Vin o t h in i  Kasi n at h an   Sch o o l o f   C o m p u ti n g   Asi a  P ac if ic  U n iv er s it y   o f   T ec h n o lo g y   a n d   I n n o v atio n   T ec h n o lo g y   P ar k   Ma la y s ia,   5 7 0 0 0   Ku ala  L u m p u r ,   Ma la y s ia   E m ail:  v i n o th i n i @ u th m . ed u . m y       1.   I NT RO D UCT I O N   C h at ter b o ts   ar e  ch a n g in g   t h e   tr av el  i n d u s tr y .   C h atter b o t  o r   c h atb o ts   ( s h o r t  o f   r o b o ts )   h av e   b ee n   w id el y   u s ed   as  a  to o l  f o r   c o n v er s atio n al  b o o k in g   a s s i s t an ce   m a in l y   f o r   h o tels   s u c h   as  th e  E x p ed ia  at  b o o k in g . co m .   A cc o r d in g   to   th e  I B M  W atso n ’ s   b lo g ,   th e  u s e  o f   v ir tu al  a g e n t s   an d   ch atb o ts   is   ab le  to   r ed u ce   th e  co s ts   o f   c u s to m er   s er v ice  b y   u p   to   3 0 %  b y   i m p le m e n ti n g   co n v er s atio n - f r ie n d l y   s o l u ti o n s   [ 1 ] .   C h atter b o t   w o r k s   lik e  a  d ec is io n   tr ee ,   w h er e  u s er s   ca n   s elec t  v ar iatio n   o f   o p tio n s   h en ce   t h e  p o ten tial  is   v er y   p r o m is i n g   in   th e  ar ea   o f   c u s to m er   s er v ic es.  C h atter b o t  is   a  co m p u ter   p r o g r a m   d esi g n ed   to   i n ter a ct  w it h   p eo p le  b y   s i m u lat in g   h u m an   co n v er s at io n   [ 2 - 4 ] .   T h e  b o t  w o r k s   b est  w h en   m ai n tai n in g   a  co n v er s atio n   w it h in   a  s p ec i f ic   d o m ai n   an d   is   s o p h is ticated   en o u g h   to   co n tr o l  th e   cu r r en t  ag e  co n ce p ts   s u c h   as  s e m an tic  p ar s in g   an d   s en ti m e n t  an a l y s is .   Ho w ev er ,   o n e  s h o r tf a ll  f o r   th e  co n te m p o r ar y   ch a tter b o ts   is   th at  t h e y   ar e  u n ab le  to   o b s er v e  an d   an al y z e  th e  co n tex t o f   co n v er s atio n s .   T h r ee   m ai n   co n ce r n s   in   cr ea t in g   a  g o o d   ch atter b o t  co n v er s atio n s   in cl u d es  t h e  co n te n t,  s e m a n tic s ,   an d   ev al u atio n .   C o n te n t  i s   b as icall y   k n o w in g   w h at   to   s a y ,   s e m an tics   is   k n o w in g   h o w   to   e x p r ess   i t  t h r o u g h   a  co n v er s atio n ,   a n d   la s tl y   t h e   ev al u atio n   w h ic h   i s   m ai n l y   h av in g   a   s tan d ar d   b en c h m ar k   to   g r ad e  th e   co n v er s atio n   p r o d u ce d .   T h er e  is   a  m et h o d   to   v al id ate  w h e t h er   a  c h atter b o t  is   tr u l y   an   ar tif icia l  i n telli g e n ce   th at  is   n a m ed   Gr ice’ s   Ma x i m s   [ 5 ] .   Gr ice’ s   Ma x i m s   is   t h e  co o p er ativ e  p r in cip le  th at  d escr ib es  h o w   p eo p le  in ter ac t  w i th   o n e  a n o th er   in   m ak in g   co n tr ib u tio n   to   a  s er i es  o f   e x c h an g ed   tal k ,   b y   t h e  ac ce p ted   p u r p o s e  o r   d ir ec tio n   o f   th e  tal k   ex c h an g e  in   w h ic h   th e  u s er   is   en g ag ed .   I t  h as  b ee n   d e m o n s tr ated   th at  ev al u ati n g   ch atter b o ts   u s in g   t h is   m et h o d   is   o n e  o f   t h e  m o s t  ef f ec ti v e  wa y s   to   co m p ar e  to   o th er   ch atte r b o ts   co m p eti n g   f o r   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8938     I n t J   A r ti f   I n tell ,   Vo l.  9 ,   No .   4 ,  Dec e m b er   20 20 :    5 69   –   5 75   570   th e  L o eb n er   P r ize  [ 6 ]   as  th e  m ax i m s   p r o v id e  a  s co r i n g   m atr i x ,   w h er e  e v er y   c h atter b o t  is   a b le  to   b e  g r ad ed   f o r   a  s p ec if ic   cr iter ia  ag a in s t  o n e   an o th er   [ 7 ] .   A s   f o r   th e   k n o w le d g e  en g i n e,   w h en   c h atter b o ts   en g a g e  i n   d ialo g u e   w it h   u s er s ,   it  i s   ab le   to   ca p tu r e  ce r tain   p iece s   o f   i n f o r m atio n   o r   also   k n o w n   as  k e y w o r d s   w it h i n   t h e  co n v er s atio n   s o   th a t  it   m a y   b e  ab le  to   p r o g r ess   w it h   t h e  co n v er s atio n .   T h e  u s er   m a y   also   aler t  th e   ch at ter b o t  th at  t h er e  h as b ee n   a  m i s u n d er s tan d i n g .   T h e  liter atu r e  h as  s h o w n   t h at  a  w id e  v ar iet y   o f   c h atter b o ts   an d   q u esti o n - a n d - a n s w er   ( Q& A )   s y s te m s   h av e  b ee n   p r o p o s ed   o v er   th e  p ast  d ec ad es,  ea ch   w ith   s tr e n g t h   t h at  m a k e  t h e m   ap p r o p r iate  f o r   p ar ticu lar   ap p licatio n s .   A cc o m p a n y in g   th e  d ec ad es   ar e  n u m er o u s   ad v an ce s   i n   i n f o r m atio n   c o n s tr u ct io n ,   w h er e   r esear ch er s   i n cr ea s i n g l y   ai m   t o   co m m u n icate   w i th   co m p u te r s   u s in g   n at u r al  la n g u a g e  to   m ak e   it  ar t if ic iall y   in telli g e n t.  O n e   ex a m p le  o f   a   s u cc ess f u l  c h atter b o t  i s   P AL ,   a  d o m ai n - s p ec i f ic  c h atter b o t  th at   a n s w er s   n o n - o b s tr u ctiv e  p s y c h o lo g ical   q u e s tio n s   w h ich   g ai n s   its   k n o w le d g e  b ase  b y   lear n i n g   f r o m   t h e   Q& A  p air s   d er iv ed   f r o m   an   o n li n e  f o r u m   u s i n g   s e v er al  ex tr ac tio n   s tr ate g ies [ 3 - 4 ] .   C h at ter b o ts   ca n   also   b e  p ac k ag ed   as  an   e x p er t  s y s te m   ( E S)  w it h   n atu r al  la n g u a g e  as  i n ter f ac e.   T h e  co n v er s atio n al  ex p er t  s y s te m   ( C E S)  p lay s   th e  r o le  o f   a  h u m a n   ex p er t  w h er eb y   it  m a y   s o lv e  co m p le x   s itu a tio n s   t h at  w o u ld   u s u all y   r eq u ir e  th e  h elp   o f   a  h u m an   i n telli g e n ce   o f   a  p ar ticu lar   d o m ai n ,   w h ic h   w o u ld   also   r u n   f o r   2 4   h o u r s   a  d a y   an d   s ti ll  b e  ab le  to   h a v e  a  le s s   m ar g in   o f   m a k i n g   an y   er r o r s .   C E S  i s   ab le  to     o f f er   ad v ice  o n   a  w id e  r an g e  o f   to p ics  [ 8 ] .   So m e  b asic  e x a m p les  o f   th e  ad v ice  ex p er t  s y s te m   u til izatio n   ar e   th e  lo ca tio n s   w it h   th e  h ig h e s t  s u cc e s s   r ate  o n   p o w er   s y s te m s   [ 9 ] ,   p ain   o r   f o o t  d is e ase  d iag n o s i s   an d   m an a g e m e n t  [ 1 0 - 1 1 ] ,   cr ed it  s co r in g   s y s te m s   [ 1 2 ]   o r   b eh av io r al  m a n ag e m e n t  in   ed u ca tio n   [ 1 3 - 1 4 ] .   Me an w h ile,   ex a m p les  o f   th e  u s e  o f   n at u r al  lan g u ag e  i n   v ar io u s   s y s te m s   i n cl u d e  th e  ac co u n ti n g   s y s te m s   [ 1 5 ] ,   au d itin g   s y s te m s   in   m ed ici n e   [ 1 6 ] ,   in j u r y   r ep o r tin g   i n   co n s tr u cti o n   b u s i n es s   [ 1 7 ]   an d   m an y   o th er s .   A p ar t   f r o m   o f f er i n g   ad v ices,  C E S  c an   p r o v id e  an o th er   t w o   i m p o r tan t  a v en u es  o f   an   E S,  w h ic h   ar e  d iag n o s i s   an d   p lan n i n g .   T y p ical  e x a m p le  o f   C E S  i n   d iag n o s is   in cl u d e  d iag n o s i n g   m ed ical  p r o b lem s ,   m ac h i n e  f a u lt s ,   in d u s tr ial  p la n t  f a u lt  a n al y s i s   o r   in s tr u m e n t   f a ilu r e s   o n   t h e  I n ter n at io n al  Sp ac e  Stat io n .   I n   p lan n i n g ,   C E S  ca n   tak e  th e  f o r m   o f   r ea l  w o r ld   ex p er t  s y s te m s   m aj o r   in   p lan n i n g   s u ch   a s   in   t h e  P lan I T   s y s te m   u s ed   b y   th e  K L M   air lin es to   p lan   t h eir   s ta f f i n g   r o tes [ 1 8 ] .   T h is   p ap er   aim s   to   d ev elo p   a  f u n ctio n i n g   C E S   w it h   th e  p r o f icie n cies  to   an s w er   an y   to u r i s t  d ir ec ted   q u esti o n s   u s i n g   t h e  ex i s ti n g   an d   m an a g ea b le  k n o w led g e  b ase,   w h ic h   w o u ld   en h a n ce   th e  q u alit y   o f   co n v er s atio n   b et w ee n   th e  s y s te m   an d   th e  u s er s .   T h e  m ain   m o tiv a tio n   is   to   p r o v id e  a  n atu r al,   u s er - f r ien d l y   ch atb o t  th at  w ill  b e  ab le  to   m a k e  g o o d   r ec o m m en d atio n s   an d   co n clu d e  in f er e n ce s   n o t  o n l y   b y   s i m p le  Ye s /No   q u esti o n s   b u t  b y   n at u r al  co n v er s atio n al   an s w er s .   T h e  p r o p o s ed   C E S  w ill   b e  ab le  t o   p r o v id e  s u i tab le   in f o r m atio n   to   t h e  u s er s   o n   t h e  lo ca tio n s   as   w ell  a s   b est  ti m i n g s   f o r   p lan n in g .   T h e  r e m ain i n g   o f   t h i s   p ap er   p r o ce ed s   as  f o llo w s .   Sectio n   2   p r esen ts   th e  ar ch itec tu r e  a n d   th e  u s er   in ter f ac e  o f   t h e  p r o p o s ed   VI Z AR D   ch atb o t.  Sectio n   3   p r esen ts   t h e  ev alu at io n   o f   VI Z AR D  an d   d is c u s s es  it s   b en e f its   to   P en a n g   to u r is m   in d u s tr y   an d   f i n all y   Sectio n   4   co n clu d e s   th e  p ap er .       2.   RE S E ARCH   M E T H O D S   T h is   p ap er   p r esen ts   th e  p r o o f   o f   co n ce p t  o f   a  c h atter b o t  ex p er t  s y s te m   ca lled   t h e  VI Z AR D.   T h is   ch atter b o t  is   d esi g n ed   to   s o lv e  i s s u es   o n   P en an g   to u r is m ,   w h ic h   r eso l v es   ar o u n d   t h r ee   m ai n s   is s u e s ;   d esti n atio n ,   co m m u n icatio n ,   s ch ed u li n g ,   as  w ell  as  s af et y   a n d   s ec u r it y .     2 . 1 .     P r o t o t y pe  a rc hite ct ure   VI Z AR D  is   d e v elo p ed   u s i n g   an   e x p er t  s y s te m   s h ell  c alled   v er b o t  [ 1 9 ] .   A   Ver b o t   ( Ver b ally   E n h a n ce d   So f t w ar e  R o b o t)   c o m b i n es  n atu r al  la n g u a g e  p r o ce s s i n g ,   ex p er ts   s y s te m ,   an d   r ea l - ti m e  an i m atio n   w it h   v o ice  s y n t h e s is   to   cr ea te  a  ch atter b o t  as   a  v ir t u al  p er s o n alit y .   T h e  p ar ticu lar   v er s io n   u s ed   i n   th i s   p r o j ec t  is   Ver b o t  5   d ev elo p ed   b y   c on v er s i v e  ( av ai lab le  f r o m   h ttp :// v er b o ts . s o u r ce f o r g e. n et/) .   Ver b o t  5   h as  t h e  s e tu p   p ac k ag e  o f   9 . 5   MB   ( 9 , 9 5 7 , 3 7 6   b y te s )   w h e n   d o w n lo ad ed   o n   P C s   r u n n i n g   o n   O S  W in d o w s   7   ( SP 1 )   as  w el l  as   W in d o w s   1 0 .   VI Z A R D  w i ll  m ak e  s u r e  th e  to u r i s t  is   ab le  to   g ain   p r ec is e  in f o r m atio n   ab o u t  to u r is m   s p o ts   in   P en an g .   B ased   o n   th e  co m m u n icatio n   s tr u ct u r e  o f   VI Z AR D  as  s h o wn   i n   Fi g u r e  1 ,   t h e  co r e  o f   Ver t b o t 5   is   th e   NL P   en g i n e  b ased   o n   p atter n   m atc h i n g .   T h e  co r e  Ver b o t  5   en g i n e  i s   r esp o n s ib le  f o r   f i n d in g   m atc h es  to   a   g iv e n   u s er   in p u t  s tr i n g   a n d   f ir i n g   t h e  ap p r o p r iate  r u le.   B asic all y ,   th e  e n g in e  lo ad s   a  co m p il ed   k n o w led g e  b ase   f r o m   a  s p ec if ic   f i le  p ath   a n d   th e  r ep l y   clas s   f in d s   th e  b e s t  m atc h   o f   th e   o u tp u t  s tr i n g   f r o m   t h e  a v ailab le  k n o w led g e  b ase  an d   f ir e s   th e   m atch in g   r u le .   B asicall y ,   th e  r ep ly   clas s   r ep r esen ts   t h e  r esu lt s   ( o u tp u t /r ep l y   s tr in g )   to   th e  en g in e.   T h e  in p u t  to   th e  r ep ly   cla s s   is   t h e  in p u t  s tr in g   an d   th e  s tate  cla s s .   T h e  s tate  class   r ep r esen ts   t h e  cu r r en t  s tate  f o r   th e  en g in e  in cl u d i n g   t h e  p r ev io u s   u s er   i n p u t  s tr i n g ,   t h e   last   r u le  f ir ed ,   th e   cu r r en t v ar iab le s   v al u es,  a n d   ac tiv e  k n o w led g e  b ase .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   A r ti f   I n tell   I SS N:  2252 - 8938       Th e  r o le  o f c h a tter b o ts   in   en h a n cin g   t o u r is m:   a   ca s e  s tu d y  o f …   ( V in o th in i Ka s in a th a n )   571       Fig u r e  1 .   C o m m u n icatio n   s tr u ctu r e  in   Ver b o t 5       2 . 2 .     User  inte rf a ce   Fig u r e  2   s h o w s   t h e  u s er   i n ter f ac es   f o r   VI Z AR D  d u r in g   s ta r tin g   u p   a n d   d u r in g   co n v er s at io n .   W h e n   th e  u s er   s tar t  u p   VI Z AR D,   VI Z AR D  w i ll  i n tr o d u ce   it s el f   an d   w il l  as k   t h e  u s er   n a m e  f o r   to   ad d r ess   th e  u s e r   d u r in g   th e  co n v er s atio n .   Nex t ,   th e  VI Z AR D  i n ter ac tiv e l y   c o m m u n icate   w it h   u s er s   o n   t h e  to p ic  o f   P en an g   to u r is m   s p o ts ,   w h ic h   h a s   b ee n   in s talled   i n   th e  k n o w led g e  b ase.   T h e  co n v er s atio n   co n ti n u e s   u n til  t h e  u s er   as k s   to   q u it.         ( a)     ( b )       ( c)     Fig u r e  2 .   User   i n ter f ac e  o f   VI Z AR D,   ( a)   Star t u p ,   ( b )   Nam e  i n p u t ,   ( c)   Na m e  o u tp u t a n d   o p tio n s   g iv e n       VI Z AR D  i s   al s o   li n k ed   w it h   e x ter n al   r eso u r ce s   s u c h   as   f r o m   an   I n te r n e t b r o w s er   o r   ex ter n al  f i le.   Fo r   ex a m p le,   w h e n   VI Z AR D   is   ex p lan in g   a   p ar ticu lar   to u r is m   s p o t in   P en an g   s u c h   as B at u   Fer r in g h i   b ea ch ,   u s er s   ca n   e x tr ac t a   P DF  f ile   o r   ac ce s s   t h e  b ea ch   lo ca tio n   v ia  t h e  I n t er n et  b r o w s er .   T h is   a llo w s   th e   u s er   to   t r ac k   t h eir   o w n   lo ca tio n   an d   h av e  t h e  d ir ec tio n   to   th e  p ar ticu lar   s p o t.  Fig u r e  3   s h o w s   t h e  d ialo g u e  b o x   to   o p en   a  f ile  an d   Fig u r e  4   s h o w s   t w o   e x a m p le s   o f   ex ter n a l r eso u r ce s ;  f r o m   t h e   b r o w s er   an d   f ile.     R e p l y   C l a ss   I n p u t   S t r i n g   K n o w l e d g e   B a se   S t a t e   C l a ss   C o r e   P a t t e r n   M a t c h i n g   E n g i n e       R u l e s B a se   O u t p u t   S t r i n g   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8938     I n t J   A r ti f   I n tell ,   Vo l.  9 ,   No .   4 ,  Dec e m b er   20 20 :    5 69   –   5 75   572       Fig u r e  3 .  Dialo g   b o x   f o r   u s er   r eq u est f o r   allo w i n g   e x ter n a l f i les to   o p en         ( a)     ( b )     Fig u r e  4 .  E x ter n al  r eso u r ce s ,   ( a)   B r o w s er   o p en ,   ( b )   Fil e  o p en       3.   RE SU L T S  A ND  D I SCU SS I O N   On ce   t h e  s y s te m ,   VI Z AR D,   h as  b ee n   co m p le ted ,   a  u s er   ac ce p tan ce   t est   ( U A T )   w as  ca r r ied   o u t.   VI Z AR D  w ill  also   b e  ev alu a ted   f r o m   t h e  p er s p ec tiv e  o f   r ea l  is s u e s   it  is   atte m p t in g   t o   s o lv e,   w h ich   ar e   d esti n atio n ,   co m m u n icatio n ,   s ch ed u li n g ,   as  w ell  as  s af et y   a n d   s ec u r it y .     3 . 1 .     User  a cc ept a nce  t est   T h e  UA T   f o r   VI Z A R D  w a s   p er f o r m ed   v ia  a  q u esti o n n air e  s et  d is tr ib u ted   to   4 0   r an d o m   p ar ticip an t s   b ased   o n   th eir   e x p er ien ce   u s i n g   t h e  s y s te m .   Fig u r e  5   s h o w s   th e  d e m o g r ap h ic  i n f o r m atio n   o f   th e  p ar ticip a n ts .   6 7 %  w er e  lo ca l s ,   i n d icatin g   t h at  m o r e  n at io n al   c itizen s   ar e   tr av elli n g   to   P en a n g   as  o p p o s ed   to   in ter n atio n al.   Fig u r e  6   s h o w s   th e  p er ce n ta g e  o f   u s er   ac ce p tan ce   to w ar d s   VI Z AR D  in   ter m s   o f   u s e f u ln es s .   T h e  f in d in g s   s h o w ed   t h at  m aj o r it y   o f   t h e  r e s p o n d en ts   h a v e  co m e  to   a   co n clu s io n   t h at  th e   VI Z AR D   ex p er t  s y s te m   s tan d s   at   an   u n b iased   s tate  w h ile  b ei n g   m o r e  ali g n ed   o n   s u p p o r tin g   t h e  u s e f u l n e s s   o f   t h e  s y s te m .           Fig u r e  5 .  De m o g r ap h ic  i n f o r m atio n       Fig u r e  6 .  R esu lts   f r o m   U A T   f o r   VI Z AR D  c h atter b o t     6 7 . 5 % 3 2 . 5 % Lo c a l F o re ig n e r U A T 1 0 % 1 2 . 5 0 % 3 2 . 5 0 % 2 5 % 2 0 % Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   A r ti f   I n tell   I SS N:  2252 - 8938       Th e  r o le  o f c h a tter b o ts   in   en h a n cin g   t o u r is m:   a   ca s e  s tu d y  o f …   ( V in o th in i Ka s in a th a n )   573   3 . 2 .   Dis cus s io ns   T h e  f o llo w i n g   s u b s ec tio n s   d is cu s s   th e  c u r r en t   to u r i s m   is s u e s   in   P en a n g   t h at  VI Z AR D  h a s   s o lv ed   in   ter m s   o f   d est in at io n ,   co m m u n i ca tio n ,   s ch ed u li n g ,   as  w e ll a s   s af et y   an d   s ec u r it y .     3 . 2 . 1 .   Dest ina t io n   Am e n itie s   ar e  o n e  o f   t h e  t h i n g s   th at  ar e  cr u cial  to   b e  clea r   an d   p r ec is e  w h e n   it  co m es  to   tr av elli n g   i n   d if f er e n t  co u n tr ies.  I n   to u r is m ,   a m e n it y   i s   s aid   to   b e   th e   q u a lit y   o f   p le asan tn e s s   an d   a g r ee ab len ess   f o r   ce r tain   p lace s   th at  to u r is ts   w o u ld   s t a y   o r   v is it  [ 2 0 ] .   T h e  p r o b le m   th at  P en a n g   i s   f ac i n g   n o w   is   t h e  lack   o f   t h e   av ailab ilit y   o f   a m e n it ies  an d   t h e  o v er - c h ar g i n g   f o r   th e  u s e  o f   th e  cu r r e n t  a m e n itie s .   R esear ch   s h o w s   t h at  t h er e  is   a  lac k   o f   s i m p le  a m e n itie s   in   m a n y   lo ca tio n s   all  ar o u n d   th e  w o r ld .   A   n o tab le  ex a m p le  o f   t h e  lac k   o f   a m en ities   r an g e  f r o m   th e s e  clea n   a n d   p o r tab le  w a ter   to il ets  a n d   r est  r o o m s   i n   p u b lic   ar ea s   to   t h e  w e ll - m ai n tai n ed   h o tel  lav ato r ies.  T o u r is ts   w o u ld   co n s ta n tl y   f ac e   th e  ch alle n g e  o f   f in d i n g   s i m p le  p u b lic  s er v ices   th at  ar e  s til l  in   g o o d   co n d itio n .   I n   ad d itio n ,   it  is   i m p o r tan t  to   also   lo o k   at  s i g n ag e   w h er e  it  is   o f te n   u n ac c u s to m ed   to   t h e  f o r eig n   t o u r is ts ,   m ea n i n g   th a t to   f i n d   a  p ar k in g   lo t  m a y   b e  v er y   p r o b le m a tic,   e v e n   h ar d er   to   r ea d   th e  r o ad   s i g n s .   As  i n d icate d   p r ev io u s l y ,   t h er e  ar e  to o   m an y   g o o d   q u alit y   h o tel s   t h at  c h ar g e   th eir   v is i to r s   an   ex p e n s i v e  f ar e  j u s t f o r   u s e  o f   t h e  i n ter n et  s er v ice  alth o u g h   it   m a y   s ee m   v er y   h ar d   to   b eliev e.   VI Z AR D  is   ab le  to   s o lv e  t h i s   p r o b lem   b y   g i v in g   a n   u p d ated   to u r is m   i n f r astru c tu r e  d ig itall y   f r o m   Go o g le  Ma p s .   As  ex p lai n ed   ea r lier ,   th e  s y s te m   w o u ld   also   m ak e  th e  j o b   ea s ier   f o r   th e  to u r is t s   as  w ell  a s   th e   lo ca ls   b y   p r o v id i n g   a n   ac c u r at e  an d   r eliab le  i n f o r m atio n   o f   t h e  to u r i s t  attr a ctio n   to   t h e  u s e r ’ s   s u c h   a s   t h e  b est   ti m e  to   v is it,  th e  lo ca tio n ,   an d   o th er   in f o r m atio n .   B esid es  VI Z AR D  w o u ld   also   p r o v id e  a  r o u te  to   th e  u s er   d esire d   d esti n atio n   b y   ca lli n g   B r o w s er   Op en   to   u s e  Go o g l e  Ma p .   B y   h a v i n g   th is ,   t h e  u s er   w ill  k n o w   t h eir   cu r r en t l o ca tio n   a n d   w h er e  is   t h e  n ea r est to u r is t a ttra ctio n   ar o u n d   th at  ar ea .     3 . 2 . 2 .   Co m m u nica t io n   Statis t ics  f r o m   T o u r is m   Ma la y s ia  h a v e  s h o w n   t h at  Ma la y s i a’ s   to u r is m   h as   in cr ea s ed   in   a  s tead y   r ate   th r o u g h o u t  ten   y ea r s   s in ce   2 0 0 5 ,   w h er e  th e  a m o u n t  o f   to u r is t s   th a t  en ter ed   Ma la y s ia  w er e  1 6 . 4 3   m i llio n ,   w h er ea s   i n   2 0 1 8 ,   th e  a m o u n t  o f   to u r is t s   h av e  g o n e  u p   to   2 5 . 7 0   m ill io n   [ 2 1 ] .   C o m m u n icat io n   is   g u ar a n teed   to   b e  an   is s u e  f o r   to u r is t s   w h o m   ar e  v is iti n g   f o r eig n   co u n tr ies  w h ich   th e y   ar e  u n ac q u ai n t ed   w it h   its   n atio n al   lan g u a g e.   T h is   w o u ld   ca u s e  a  p r o b lem   w h er e  t h e y   w o u ld   n o t  b e  ab le  to   c o n v er s e  w it h   a  lo ca l  to   ask   f o r   d ir ec to r ies  an d   g u id an ce ,   r es u ltin g   i n   a  co m m u n icatio n   b ar r ier   [ 2 2 ] .   T h is   p r o b lem   w o u ld   u s u all y   h ap p en   i n   P en an g ,   Ma la y s ia,   w h er e  m aj o r ity   o f   th e   lo ca ls   te n d   to   s p ea k   t h e  lo c al  lan g u ag e s   o f   B ah asa  Me la y u ,   a n d   Ho k k ie n .   A lt h o u g h   t h er e  ar e  s till   a  s elec t  f e w   o f   lo ca ls   w h o   ar e  f lu e n t  in   th e  E n g l is h   lan g u a g e,   b u t  th e   a m o u n t o f   t h e m   in   r u r al  ar ea s   co m p ar ed   to   th e  cit y   ar e  v er y   s ca r ce .   VI Z AR D  s o lv e s   th i s   co m m u n icatio n   p r o b lem   b y   f o c u s i n g   o n   th e  E n g lis h   lan g u ag e  d u e  to   to u r is m   ac tiv itie s   i n   P en a n g .   T h e  to u r is ts   m a y   c h o o s e  to   as k   q u es ti o n s   to   VI Z A R D  f o r   th e  s p ec i f ic  d etail s   n ee d ed   in s tead   o f   c h o o s in g   to   co m m u n icate   w i th   a  lo ca l.  An o th er   s i g n if ican t  a s p ec t  o f   C I Z AR D  is   t h at   co m m u n icatio n   is   p er f o r m ed   in   n at u r al  la n g u a g e,   w h er e  u s er s   w o u ld   in p u t  q u er ie s   a n d   w a it  f o r   VI Z AR D   r esp o n s e.     3 . 2 . 3 .   Schedu lin g   T o   d ef in e  th e   p r o b lem   s tate m en t  m o r e   clea r l y ,   a   s m all   i n ter v ie w   w a s   co n d u c ted   to   t r av eler s   i n   P en an g   d u r i n g   a  C h in e s e  n e w   y ea r   2 0 2 0   h o lid a y .   Mo s t   o f   t h e   tr av eler s   d ec id ed   to   tr av el  to   P en a n g   d o   n o t   k n o w   t h e  o p en in g   an d   clo s in g   ti m es  o f   t h e  p o p u lar   lo ca tio n s   s u c h   as  th e  f a m o u s   ea ter y   s i te,   P en an g   C h en d o l   th at  o n l y   o p en s   f o r   a  l i m i ted   ti m e.   I t i s   co m m o n   f o r   s o m e   tr a v eler s   to   b e  u n a w ar e  o f   its   ti m in g s   s o   th e y   w o u ld   n o t  m is s   t h eir   c h an ce   to   v is it   th e  p o p u lar   to u r is m   s ites ,   n o r   w a s ti n g   th e   ti m e  f i n d in g   t h e  l o ca tio n s .   VI Z AR D  s o lv es  th i s   b y   p r o v id i n g   th e  u s er   w it h   r eliab le  i n f o r m atio n   o f   o p er atin g   h o u r s   a n d   ex ac t  lo ca tio n   o f   t h e  to u r is t   attr ac tio n s ,   w i th   th e  a s s i s ta n c e  o f   ex ter n al  r eso u r ce s   s u c h   as  Go o g le  Ma p s   a n d   w eb s ite   in f o r m atio n .   S u ch   ex ter n al  i n f o r m atio n   w i ll  g i v e   u p - to - d ate  n e w s   s u ch   a s   th e  a v ailab ilit y   o f   a  s p ec if ic  s er v ic e  as  w ell  as  o p tio n s   to   d if f er en t to u r is m   s p o ts .     3 . 2 . 4 .   Sa f et y   a nd   s ec urit y   Sev er al  s t u d ies  h a v e  r ev ea led   th at   s ec u r it y   a n d   s a f et y   o f   a   t o u r is t  ar e  t w o   o f   t h e  b i g g e s t  ch alle n g e s   to w ar d s   t h e  to u r i s m   a n d   tr av e l  in d u s tr y   [ 2 3 ] .   T o   f u r th er   ela b o r ate  o n   th at  p o in t,  t h e  last   t w o   d ec ad es  h ad   a n   in cr ea s e  o n   ter r o r is t  ac ts ,   lo ca l  w ar s ,   n a tu r al  d i s aster s ,   ep id e m ics   an d   p a n d e m ic s   [ 2 4 ] .   I n   th e  ca s e   o f   P en a n g ,   th e  s ec u r it y   a n d   s af et y   m ai n   h az ar d   o cc asio n all y   h ap p en s   o n   th e  r o ad ,   w h er e  o v er   6 , 0 0 0   p eo p le  ar e  k illed   an n u all y   d u e   to   r o ad   ac cid en ts .   Fo r eig n er s   w h o   d ec id e  to   d r iv e  h a v e  to   f ac e  h ea v y   tr a f f ic,   a n d   if   u n l u ck y ,   r o ad   r ag e  w h ic h   co u ld   lead   to   an   ac cid e n t [ 2 5 ] .   As i n d icate d   in   a   p r ev io u s   p r o b le m ,   to u r i s ts   w o u ld   o n ce   a g ai n   h av e  to   g o   th r o u g h   th e  d i f f icu lt y   o f   t h e  la n g u a g e  b ar r ier   w h en   co n v er s i n g   w i th   a  lo ca l  p o lice m a n   to   ex p lai n   th e  d etail s   i f   a n   e m er g e n c y   h ad   o cc u r r ed .   T h is   b ec o m es   a  b ig   p r o b lem   f o r   to u r is m   a n d   t r av el  ag e n cie s   t h at   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8938     I n t J   A r ti f   I n tell ,   Vo l.  9 ,   No .   4 ,  Dec e m b er   20 20 :    5 69   –   5 75   574   co u ld   r esu lt  i n   a  g r ea t  ec o n o m ic  lo s s   w h e n   to u r is ts   ar e  n o t   k ee n   i n   en ter i n g   th e  co u n tr y   w h e n   th er e  is   a  h ig h   r is k   r ate,   u n les s   t h e y   m a k e  it   s o   t h at  a   v i s ito r ’ s   s af e t y   b ec o m e s   a   p r i m ar y   f o cu s   o f   co n ce r n .   No t  o n l y   th a t,   m id - a g e  tr av eler s   ten d   to   g o   f o r   “ th r ill  s ee k in g ”  ac ti v itie s   w h ic h   co u ld   lead   to   all  s o r ts   o f   s af et y   an d   h ea lt h   is s u es.   VI Z AR D  is   ab le  to   aid   o n   i m p r o v in g   th e   s ec u r it y   a n d   s a f et y   o f   th e  to u r is t s   b y   p r o v id i n g   in f o r m atio n   s u c h   as  w ea th er   aler ts   an d   lo ca tio n s   o f   n ea r b y   h o s p itals   o r   clin ics  alo n g   e m er g en c y   n o ti f icatio n s .   T h is   w i ll   h elp   u s er s   to   r ea ch   th eir   d esire d   lo ca tio n   s af e  an d   s o u n d .       4.   CO NCLU SI O N   T h is   p ap er   p r esen ts   a  ch atte r b o t  ex p er t  s y s te m   f o r   P en an g   to u r is t  s p o ts   ca lled   t h e  VI Z AR D .   VI Z AR D  ac ts   as  a  v ir tu a l  ass is tan t  f o r   P en an g   b y   g i v i n g   u s er s   r eliab le  an s w er s   w h e n   t h e y   ar e  tr av elli n g   to   th e  d esti n atio n .   Dev e lo p m en t  o f   VI Z AR D  w as  b ased   o n   Ver b o t  5   p latf o r m   b u t  t h e  k n o w l ed g e  b ase  is   u n ab le   to   ca p tu r e  th e  v ast  k n o w l ed g e  o f   lo ca liti es  in   P en a n g ,   h e n ce   th e  s co p e  o f   k n o w led g e  d o w n   to   ac co m m o d atio n ,   cu l tu r al  s ite s ,   en ter tain m en t,  h is to r ical  s ite s ,   an d   s ig h ts ee i n g   lo ca tio n s .   Asi d e  f r o m   th at,   t h e   s y s te m   is   o n l y   a v ailab le  at  in f o r m atio n   k io s k s   i n   ce r tai n   o u tlet s   o f   P e n an g   s o   it  r estrict s   th e  ac ce s s ib ili t y   o f   th e  s y s te m   f o r   u s er s   w h o m   w a n t  to   u ti lize  t h e  s y s te m .   At  p r esen t,  VI Z AR D  is   n o t  i n t eg r ated   to   a  s er v er ,   w h ic h   r estricts  th e  o p p o r tu n i t y   o f   en ab li n g   th e  s y s te m   to   o p er ate  o n   a   w eb   b r o w s er   o r   a  m o b ile  ap p licatio n .   I n   th e  f u t u r e,   VI Z AR D  i s   h o p e d   to   b e  im p r o v ed   b y   i m p le m en tin g   s p ee c h   r ec o g n itio n   i n s tead   o f   h av in g   to   co n v er s e  th e  s y s te m   t h r o u g h   t ex t  i n   o r d er   to   en h an ce   th e   u s er   ex p er ien ce .   VI Z AR D  w il l  a ls o   b e  m ad e  m o b ile  an d   p o r tab le  b y   in te g r ati n g   it  i n to   a  w eb s ite  an d   a  m o b ile  ap p licatio n .   T h is   ca n   g r ea tl y   as s i s t  th e  u s er s   a s   th e y   w o u ld   b e  ab le  to   u s e  th e  s y s te m   at  an y   g iv e n   ti m e  o f   t h e  d a y .       ACK NO WL E D G E M E NT S   T h is   p r o j ec t  is   f u n d ed   b y   t h e  Asi a  P ac if ic  U n i v er s it y   o f   T ec h n o lo g y   an d   I n n o v atio n .   A u t h o r s   w o u ld   lik e  to   th an k   t h e  d ev elo p er s   o f   th e  T o u r is m   ch atter b o t  s y s te m   M u h a m m ad   Fird au s   C h e’   P a,   Mu h a m m ad   S y a f iq   Mu izz u d d in   J alalu d d i n ,   an d   L ai  Yee   Her n .       RE F E R E NC E S   [1 ]   T .   Re d d y ,   “ Ho w  c h a tb o ts  c a n   h e lp   re d u c e   c u sto m e r  se rv i c e   c o st  b y   3 0 % ” .   Av a il a b le  f ro m   h tt p s:/ /www . ib m . c o m /b lo g s/ w a ts o n / 2 0 1 7 / 1 0 / h o w - c h a tb o ts - r e d u c e - c u sto m e r - se r v ice - c o sts - by - 30 - p e rc e n t/   [2 ]   M .   M a u l d i n   a n d   P .   P lan tec ,   “ V e r b o t®.   Co n v e rsiv e ™   P re ss   Re lea se ” ,   2 0 0 0 .   [3 ]   C.   Ch a k ra b a rti ,   G . F .   L u g e r,   “ A   f ra m e w o rk   f o r  si m u latin g   a n d   e v a lu a ti n g   a rti f icia l  c h a tt e r  b o t  c o n v e rsa ti o n s” ,   in   T h e   T we n ty - S ixth   I n ter n a ti o n a l  F L AIR S   C o n fer e n c e   2 0 1 3 .   [4 ]   Y.  L iu ,   M .   L iu ,   X .   W a n g ,   L .   W a n g ,   J.  L i,   “ P AL :  A   c h a tt e rb o t  sy st e m   f o r  a n s w e rin g   d o m a in - sp e c if i c   q u e stio n s” ,   in   5 1 st A n n u a l  M e e ti n g   o f  t h e   Asso c ia ti o n   f o r Co m p u t a ti o n a l  L in g u ist ics :  S y ste m De mo n stra ti o n s ,   p p .   6 7 - 7 2 ,   2 0 13.   [5 ]   B. L .   Da v ie s,  “ G rice ’s  c o o p e ra ti v e   p rin c ip le:  m e a n in g   a n d   ra ti o n a l it y ” ,   J o u rn a l  o f  Pr a g ma ti c s ,   v o l.   3 9 ,   n o .   1 2 ,   p p .   2 3 0 8 - 3 1 ,   2 0 1 7 .   [6 ]   H.Y.  S h u m ,   X . D.  He ,   D.  L i,   “ F ro m   El iza   to   X iao Ic e :  Ch a ll e n g e s  a n d   o p p o rt u n it ies   w it h   so c ial  c h a tb o ts” ,   Fro n ti e rs   o f  In fo rm a t io n   T e c h n o l o g y   &   El e c tro n ic E n g i n e e rin g ,   v o l.   1 9 ,   n o .   1 ,   p p .   1 0 - 2 6 ,   2 0 1 8 .   [7 ]   E.   F e rra ra ,   O.  V a ro l ,   C.   Da v is,  F .   M e n c z e r,   A .   F lam m in i,   “ T h e   rise   o f   so c ial  b o ts” ,   C o mm u n ica ti o n s  o f   th e   ACM ,  v o l.   5 9 ,   n o .   7 ,   p p .   9 6 - 1 0 4 ,   2 0 1 6 .   [8 ]   P .   L e it h ,   “ T h e   rise   a n d   fa ll   o f   th e   leg a l  e x p e rt  s y ste m ” ,   In ter n a ti o n a l  Rev iew o f  L a w ,   Co mp u ter s  &   T e c h n o l o g y ,   v o l .   3 0 ,   n o .   3 ,   p p .   9 4 - 1 0 6 ,   2 0 1 6 .   [9 ]   E.   S ty v a k ta k is,  M . H.  Bo ll e n ,   I. Y.  G u ,   “ Ex p e rt  s y ste m   f o r  c las si f ica t io n   a n d   a n a ly sis   o f   p o we r  s y ste m   e v e n ts” ,   IEE E  T ra n sa c ti o n s  o n   Po we r De li v e ry ,   v o l.   1 7 ,   n o .   2 ,   p p .   4 2 3 - 8 ,   2 0 0 2 .   [1 0 ]   S . S .   Na se r  a n d   R. M .   A l - Da h d o o h ,   “ L o w e r  B a c k   P a in   Ex p e rt  S y st e m   Dia g n o sis  a n d   T re a t m e n t”,  J o u rn a l  o f   M u lt id isc ip l in a ry   En g in e e rin g   S c i e n c e   S tu d ies   ( J M ES S ) ,   v o l.   2 ,   n o .   4 ,   p p .   4 4 1 - 6 ,   2 0 1 6 .   [1 1 ]   S . S .   Na se r  a n d   A . O.  M a h d i,   “ A   p ro p o se d   e x p e rt  s y ste m   f o r  f o o t  d ise a se s  d iag n o sis” ,   Ame ri c a n   J o u rn a l  o f   In n o v a ti v e   Res e a rc h   a n d   Ap p li e d   S c ien c e s ,   v o l.   2 ,   n o .   4 ,   p p .   1 5 5 - 6 8 ,   2 0 1 6 .   [1 2 ]   B.   M e h d i,   C.   Ha sn a ,   E. - K.A h m e d ,   O.T a y e b ,   “ In telli g e n t  c re d it   sc o rin g   s y ste m   u sin g   k n o w led g e   m a n a g e m e n t”,   IAE S   I n t e rn a t io n a l   J o u r n a l  o f  Art if icia l  I n telli g e n c e ,   v o l.   8 ,   n o .   4 ,   p p .   3 9 1 - 3 9 8 ,   2 0 1 9 .   [1 3 ]   Y.  Be n h a d j,   M . E.   M e ss a o u d i,   A .   N f issi,  “ A rti f icia l   In telli g e n c e   in   Ed u c a ti o n :  In teg ra ti n g   S e rio u s  G a m in g   in to   th e   L a n g u a g e   Clas s   Clas sD o jo   Tec h n o l o g y   f o r  Clas sro o m   B e h a v io ra l  M a n a g e m e n t”,  IAE S   In ter n a ti o n a l  J o u rn a l  o f   Arti fi c ia l  I n telli g e n c e   v o l.   8 ,   n o .   4 ,   p p .   3 8 2 - 3 9 0 ,   2 0 1 9 .   [1 4 ]   H.  El - M o sta f a   a n d   F .   Be n a b b o u ,   “ A   S y ste m   f o r  Id e a s  P lag iarism   De tec ti o n :  S tate   o f   a rt  a n d   p r o p o se d   a p p r o a c h ” ,   IAE S   I n ter n a t io n a l   J o u r n a l  o f  Art if icia l  I n telli g e n c e ,   v o l.   9 ,   n o .   1 ,   2 0 2 0 .   [1 5 ]   I. E.   F ish e r, M . R.   G a rn se y ,   M . E.   Hu g h e s,  “ Na tu ra l  lan g u a g e   p ro c e ss in g   in   a c c o u n ti n g ,   a u d it in g   a n d   f in a n c e :  A  s y n th e sis  o f   th e   li tera tu re   w it h   a   ro a d m a p   f o r  f u tu re   re se a rc h ” ,   I n telli g e n t  S y ste ms   in   Acc o u n ti n g ,   Fi n a n c e   a n d   Ma n a g e me n t ,   v o l.   2 3 ,   n o .   3 ,   p p .   1 5 7 - 2 1 4 ,   2 0 1 6 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J   A r ti f   I n tell   I SS N:  2252 - 8938       Th e  r o le  o f c h a tter b o ts   in   en h a n cin g   t o u r is m:   a   ca s e  s tu d y  o f …   ( V in o th in i Ka s in a th a n )   575   [1 6 ]   R.   M id d leto n ,   A .   L a c e y ,   W . O.   P ick re ll ,   B.   F o n f e rf k o - S h a d ra c h ,   O.  P e a rso n ,   M .   M a rta,  G .   M c Do n n e ll ,   S . E .   T h o m p so n ,   D. V .   F o rd ,   a n d   R.   Ni c h o las ,   “ A u to m a ti n g   c li n ica l  a u d i t  in   n e u r o lo g y ” ,   A 1 8 - A 1 8 ,   2 0 1 9 .   [1 7 ]   A . J. - P .   T ix ie r,   R.   M a tt h e w ,   M . R.   Ha ll o w e ll ,   B.   R a jag o p a lan ,   D.  Bo wm a n ,   “ A u to m a ted   c o n te n t  a n a ly sis   f o r  c o n stru c ti o n   sa f e t y :  A   n a tu ra l  lan g u a g e   p ro c e ss in g   sy ste m   to   e x t ra c t  p re c u rso rs  a n d   o u tco m e s  f ro m   u n stru c tu re d   in ju ry   re p o rts” ,   A u to m a ti o n   i n   C o n stru c ti o n ,   v o l .   6 2 ,   p p .   4 5 - 5 6 ,   2 0 1 6 .   [1 8 ]   A .   Ja in ,   D.  Da s,  J.K.  G u p ta,   A .   S a x e n a ,   “ P lan IT :  A   c ro w d so u rc i n g   a p p r o a c h   f o r  lea rn i n g   to   p lan   p a th s  f ro m   larg e   sc a le  p re fe re n c e   f e e d b a c k ” ,   in   2 0 1 5   IE EE   I n ter n a ti o n a l   Co n fer e n c e   o n   R o b o ti c s  a n d   A u to m a ti o n   (I CRA ),   p p .   8 7 7 - 8 8 4 ,   2 0 1 5 .   [1 9 ]   G . L .   G o r b y ,   “ U se   o f   V e rb o t™   T e c h n o l o g y   to   En h a n c e   Clas sro o m   L e c tu re ” ,   Aca d e mic   M e d icin e ,   v o l.   7 6 ,   n o .   5 ,   p p .   552 - 3 ,   2 0 0 1 .   [2 0 ]   D.C.   Uk p a b i,   B .   A sla m ,   H.  Ka rjalu o t o ,   “ Ch a t b o t   A d o p ti o n   in   T o u rism   S e rv ic e s:  A   Co n c e p tu a l  Ex p lo ra ti o n ” ,   Ro b o ts,  Art if icia l   In tell ig e n c e ,   a n d   S e rv ice   Au to m a ti o n   i n   T ra v e l,   T o u rism   a n d   Ho sp i ta li ty ,   Em e r a ld   P u b li s h in g   L i m it e d ,   p p .   1 0 5 - 2 1 ,   2 0 1 9 .   [2 1 ]   M .   Be n so n   a n d   L .   O’Re il ly ,   “ Re sid e n ti a l  T o u rism   a n d   Ec o n o m ic  D e v e lo p m e n t:   Im a g in e e rin g   Bo q u e te  a n d   P e n a n g ” ,   in   L if e sty le M ig ra ti o n   a n d   C o lo n i a l  T r a c e s in   M a l a y sia   a n d   P a n a ma ,   p p .   8 1 - 1 1 0 ,   2 0 1 8 .   [2 2 ]   A . R.   M o h a m e d ,   “ M u lt i - Cu lt u ra l  Co m m u n ica ti o n   is  Esse n ti a l  f o r  T o u rism   In d u stry :  G lo b a l  to   L o c a l  P e rsp e c ti v e ” ,   Co n tem p o ra ry   Hu ma n   Res o u rc e s M a n a g e me n t  in   th e   T o u rism   I n d u stry ,   IG I  G lo b a l,   p p .   2 1 1 - 2 3 6 ,   2 0 1 9 .   [2 3 ]   C. H.  T a n ,   X . W .   Ch o n g ,   S . B.   H o ,   “ S ig n if ica n c e   o f   sa f e t y   a n d   se c u rit y   issu e s  o n   to u rism   in d u stry   in   M a lay si a ” ,   S c i  In t ,   v o l .   2 9 ,   n o .   2 ,   p p .   4 7 1 - 4 7 5 ,   2 0 1 7 .   [2 4 ]   B. W .   Rit c h ie,  Y.   Jia n g ,   “ A   re v i e w   o f   re se a rc h   o n   t o u rism   risk ,   c risis  a n d   d isa ste r  m a n a g e m e n t:   L a u n c h in g   th e   a n n a ls  o f   to u rism   re se a rc h   c u ra te d   c o ll e c ti o n   o n   to u rism   ris k ,   c risi s  a n d   d isa ste r  m a n a g e m e n t”,  An n a ls  o f  T o u rism   Res e a rc h ,   v o l.   7 9 ,   p p .   1 0 2 8 1 2 ,   2 0 1 9 .   [2 5 ]   S .   P ra tt ,   D.  T o lk a c h ,   K.  Kiril lo v a ,   “ T o u rism   &   d e a th ” ,   An n a ls o f   T o u rism   Res e a rc h ,   v o l.   7 8 ,   p p .   1 0 2 7 5 8 ,   2 0 1 9 .       B I O G RAP H I E S   O F   AUTH O RS       V in o t h in i   Ka sin a th a n   is   a   c u rre n t ly   a s  S e n io r  L e c tu re r  a t  A sia   P a c if ic  Un iv e rsit y   o f   Tec h n o lo g y   a n d   In n o v a ti o n   (A P U)  M a lay sia .   S h e   o b tai n e d   h e r  M a ste r  in   S o f tw a r e   En g in e e rin g   –   Re a l   T i m e   S y st e m   f ro m   U T M   a s  th e   De a n ’s  M e rit   a w a rd .   S h e   h a s  b e e n   in   t h e   a c a d e m ic  in d u stry   f o r  th e   las t   1 8   y e a r s.  P re se n tl y   p u rsu in g   h e r  P h . D.  in   C o m p u ti n g .   He r  re se a rc h   in tere st  in c lu d e s  e d u c a ti o n a l   tec h n o l o g y ,   tex t  m in in g ,   p re se n tatio n   m in in g   a n d   o th e r  a re a s.         A id a   M u sta p h a   re c e iv e d   th e   B. S c .   d e g re e   in   Co m p u ter  S c ien c e   fro m   M ich ig a n   T e c h n o lo g ica l   Un iv e rsit y   a n d   th e   M . IT  d e g re e   i n   Co m p u ter  S c ien c e   f ro m   UK M ,   M a la y sia   in   1 9 9 8   a n d   2 0 0 4 ,   re sp e c ti v e l y .   S h e   re c e iv e d   h e r  P h . D.  in   A rti f icia l  In telli g e n c e   f o c u sin g   o n   d ial o g u e   sy ste m s.  S h e   is  c u rre n tl y   a n   a c ti v e   re se a rc h e r  i n   th e   a re a   o f   Co m p u tatio n a l  L in g u i stics ,   S o f t  Co m p u ti n g ,   Da ta  M in i n g ,   a n d   A g e n t - b a se d   S y ste m s.         M o h a m a d   F ird a u s  Ch e   A b d u l  Ra n i  is  a   le c tu re r  a t  As ia  P a c if ic   Un iv e rsit y   o f   T e c h n o lo g y   a n d   In n o v a ti o n   (A P U),  M a lay sia .   His  re se a rc h   in tere st  in c lu d e s  S e m a n ti c   W e b ,   W e b   A c c e ss ib il it y   a n d   Kn o w led g e   M a n a g e m e n t.         S a lam a   A .   M o sta fa   is cu rre n tl y   a   L e c tu re r  a t  th e   D e p a rt m e n t  o f   S o ftw a r e   En g in e e rin g ,   F a c u lt y   o f  Co m p u ter S c ien c e   a n d   I n f o rm a ti o n   T e c h n o lo g y ,   Un iv e rsiti   T u n   Hu ss e in   On n   M a lay sia   (U T HM).   He   o b tain e d   h is  BS c .   d e g re e   in   Co m p u ter  S c ien c e   f ro m   th e   Un iv e rsit y   o f   M o su l,   Ira q   in   2 0 0 3 .   He   o b tain e d   h is  M S c .   a n d   P h . D.   d e g re e s  in   In f o rm a ti o n   a n d   C o m m u n ica ti o n   T e c h n o lo g y   f ro m   Un iv e rsiti   Ten a g a   Na sio n a l  (UN IT EN),   M a la y sia   in   2 0 1 1   a n d   2 0 1 6 ,   re sp e c ti v e l y .   His  r e se a r c h   in tere sts  a re   in   th e   a re a   o f   so f t  c o m p u ti n g ,   d a ta  m in in g ,   so f tw a r e   a g e n ts  a n d   in tell ig e n t  a u to n o m o u s sy ste m s.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.