I nte rna t io na l J o urna l o f   I nfo r m a t ics a nd   Co mm u n ica t io n T ec hn o lo g y   ( I J - I CT )   Vo l.   3 ,   No .   2 Ju ne   201 4 ,   p p .   1 2 2 ~1 2 8   I SS N:  2252 - 8776          1 2 2           J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ia e s jo u r n a l.c o m/o n lin e/in d ex . p h p /I J I C T   Perf o r m a nce   M e a sure m e nt  in  ITG   B a sed o B a la nced  S co recard       H a v ilu dd in * Ra y ner  Alf re d **   D e p a rt m e n o f   Co m p u ter  S c ien c e ,   F a c u lt y   o f   M a th e m a ti c a n d   N a tu ra S c ien c e ,   M u law a r m a n   Un i v e rsit y ,   S a m a rin d a   * *   F a c u lt y   o f   Co m p u ti n g   a n d   In f o rm a ti c s Ja lan   UMS ,   Un iv e rsiti   M a la y sia   S a b a h ,   8 8 4 0 0   K o ta Kin a b a lu ,   M a lay sia       Art icle  I nfo     AB ST RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Feb   12 ,   2 0 1 4   R ev i s ed   Ma y   20 ,   2 0 1 4   A cc ep ted   Ma y   26 ,   2 0 1 4       T h e   a rti c le  r e p o rts  o n   o u w o rk   i n   c o n d u c ti n g   p e rf o rm a n c e   m e a su re m e n f o r   th e   m a n a g e m e n o f   In f o r m a ti o n   T e c h n o lo g y   (I T b y   a p p l y in g   th e   Ba lan c e d   S c o re c a rd   (BS C)  a t   M u law a r m a n   Un iv e rsity ,   S a m a rin d a ,   Eas K a li m a n tan ,   In d o n e sia .   T h e   re su lt o f   th is  stu d y   a re   th e n   u se d   to   p r o p o se   a   h y b rid   f ra m e w o rk   th a a p p li e b o th   BS C   a n d   a   a rti f icia in telli g e n c e   (A I)  tec h n iq u e s   in   o r d e t o   m e a su re   th e   p e rf o r m a n c e   o f   IT   g o v e rn a n c e   g e n e ra ll y .   T h is  a rti c le   a lso   e x a m in e BS C’s  a b il it ies   a n d   it f lex ib il it y   c o m p a re d   to   o th e m e t h o d in   m e a su rin g   th e   p e rf o rm a n c e   o f   IT   g o v e rn a n c e .   T h e   p ro p o se d   h y b rid   f ra m e w o rk   is  e x p e c t e d   to   y ield   a   m a n a g e m e n th a p ro d u c e a   sc o re c a rd   m e a su re th a a re   m o re   rig o ro u s,   a c c u ra te  a n d   c o n siste n w it h   t h e   o b jec ti v e s   a n d   o rg a n iza ti o n a stra teg ies   in   n o n - p ro f it   o rg a n iza ti o n s,   e sp e c iall y   e d u c a ti o n a l   o n e s.     K ey w o r d :   A r ti f icial  i n tel lig e n ce   B alan ce d   s co r ec ar d   I T   Go v er n an ce   P er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n t     Co p y rig h ©   2 0 1 4   In stit u te o A d v a n c e d   E n g i n e e rin g   a n d   S c ien c e   Al rig h ts  re se rv e d .   C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Hav il u d d in ,   Dep ar t m en t o f   C o m p u ter   Scie n ce ,   Facu l t y   o f   Ma th e m atic s   a n d   Natu r al  Scie n ce ,   Un i v er s ita s   Mu la w ar m a n ,   Sa m ar in d   I n d o n esia ,   J alan   B ar o n g   T o n g k o k   No .   4 ,   Ka m p u s   UNM U L   G n .   Kel u Sa m ar i n d 7 5 1 2 3 .   E m ail:  h av ilu d d in @ u n m u l.a c. id h a v il u d d i n @g m a il . c o m         1.   I NT RO D UCT I O N   Me asu r i n g   p er f o r m an ce   i s   a   f u n d a m e n tal  a n d   v er y   i m p o r tan is s u o f   a n y   o r g an iza ti o n s   [ 1 - 3 ] P er f o r m a n ce   m ea s u r e m en is   u s ed   to   en s u r th p r o g r am   h as  ac h iev ed   th e x p ec ted   g o als.  T h er ef o r e,   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n is   p er f o r m ed   in   o r d er   to   en s u r th at  all  r eso u r ce s   h a v b ee n   u tili ze d   ef f ec ti v el y   an d   ef f icie n tl y   i n   s u s ta in ab le  m an n er .   T h is   is   in   l in w i th   [ 4 ]   w h ic h   u n d er li n e s   th at  p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n t   is   a   c u m u lati v m ea s u r o f   all  t h r e s o u r c es,  p r o ce s s es  a n d   m ec h a n is m s   in   s u s ta in ab le   m an n er .   T h I T   Go v er n an ce   I n s t itu t ( I T GI )   co n f ir m s   t h at  th e   m ea s u r e m e n o f   p er f o r m a n ce   in   I T   m an a g e m e n is   co n d u cted   i n   o r d e r   to   tr ac k   th ac h iev e m en o f   th co m p a n y 's  I T - re lated   s er v ices  an d   s o lu tio n s   to   m ee e x ter n al  r eq u ir e m en ts   s p ec if ied .   I T GI   also   p o in ts   o u t h at  w it h o u s p ec i f y in g   a n d   m o n ito r i n g   p er f o r m an ce   m ea s u r es f o c u s   o n   I T ,   th g o v er n an ce   w ill  n o t a ch ie v t h d esire d   r esu lts   [ 3 ]   Me an w h ile,   ac co r d in g   to   [ 5 6 ]   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en i s   a   tr ac k   a n d   m o n ito r   s tr ate g y   i m p le m en ta tio n ,   p r o j ec co m p letio n ,   r e s o u r ce   u s a g e,   p r o ce s s   p er f o r m an ce   a n d   s er v ice.   P er f o r m an c e   m ea s u r e m e n i s   co n d u cted   an d   in ten d ed   to   d eter m i n t h i n itial  p o s it io n   ( as - is )   o f   th I T   o r g an izatio n ,   th e n   b ec o m e s   an   in p u f o r   m a n ag e m en to   m ak i m p r o v e m en t s   to   h i g h er   lev e ( to - be ) .   T h er ef o r e,   d ec is io n s   tak en   b y   m a n ag e m e n s h o u ld   b f o cu s ed   m o r o n   th u ti liza tio n   o f   I T   in   th o r g an izatio n s .   I n   o th er   w o r d s ,   I T   g o als an d   o b j ec tiv es s h o u ld   b ass o ciate d   w i th   co r p o r ate  g o als  [ 7 8 ] .   T h p u r p o s o f   th is   p ap er   is   to   ex p lo r th im p le m e n tati o n   o f   B S C   r elate d   to   I T   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n t.   T h is   i s   d i v id ed   in to   t w o   p ar ts ; ( 1 )   T y p es   o f   ap p licatio n   o f   B SC   i n   n o n - p r o f it   o r g an izat io n s ,   an d   ( 2 )   th b en ef its   an d   f ea t u r es  th at  n ee d   to   b c o n s id er ed   in   th ap p licatio n   o f   B SC   in   p r o v id in g   th e   u n d er s ta n d in g   o f   p er f o r m an ce   m ea s u r e m e n t i n   th m a n ag e m en t o f   I T .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
IJ - I C T     I SS N:  2252 - 8776       P erfo r ma n ce   Mea s u r eme n t i n   I TG B a s ed   …    ( Ha vilu d d in )   123   2.   RE S E ARCH   M E T H O D   2 . 1 .   P er f o r m a nce  M ea s ure m ent     On o f   t h i m p o r ta n f ac to r s   in   th f ield   o f   I T   g o v er n a n ce   i s   th I T   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en [ 6 ] T h is   f ie ld   is   e s s e n tial   i n   o r d er   to   ass es s   t h p er f o r m an ce   o f   I T   m a n ag e m e n i n   a n   o r g a n izatio n .   T h is   al s o   co n f ir m s   t h at  ea ch   o r g a n izatio n   is   r eq u ir ed   to   im p le m e n m et h o d   o f   m ea s u r e m e n to   ass ess   th p er f o r m a n ce   o f   it s   I n f o r m at io n   T ec h n o lo g y   m a n a g e m e n t.  T h p er f o r m an ce   m ea s u r e m en i s   ca r r ied   o u t   in   o r d er   to   co n tr o l   th ac ti v ities   t h at  s u p p o r t th o b j ec tiv es a n d   s tr ate g ie s   o f   t h o r g an izatio n   [ 1 9 ]   P er f o r m a n ce   m ea s u r e m en t   w i t h in   a n   o r g a n izatio n   h as  a   k e y   d r iv er   p er s p ec tiv e.   T h is   en s u r es  t h at  t h e   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n ca n   b ac co m p lis h ed   i n   l in e   w it h   t h o b j ec tiv es   o f   th e   o r g a n i za tio n al  s tr ateg ies.   T h er ef o r e,   to   en s u r t h p e r f o r m an ce   m ea s u r e m e n ac ti v itie s   ar i n   a n   u n b iase d   s tate,   f o c u s ed   a n d   m ea s u r ab le,   an   ac ti v it y   m u s t   h a v s o m et h i n g   t h at  w ca n   f o c u s   w h ich   ar m ea s u r ea b le.   T h f o cu s   in   I T   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n p r o ce s s   co n s is t s   o f   f i v p er s p ec tiv es,   n a m el y   ( 1 )   t h p er f o r m an ce   o f   t h p r o ce s s ,   ( 2 )   th f i n a n cial  p er f o r m a n c e,   ( 3 )   th h ea lt h   o r g a n izatio n ,   ( 4 )   th cu s to m er   s atis f ac tio n ,   a n d   ( 5 )   th lear n in g   p r o ce s s   [ 2 7 9 ]   A cc o r d in g   to   I T GI ,   th ap p l icatio n   o f   I T   ca n   b s aid   to   b s u cc ess f u l,  if   t h ac ti v it y   o f   t h m an a g e m e n ca n   b m o n ito r ed .   T h is   m ea n s   t h at  t h p er f o r m an ce   m ea s u r e m e n t   o f   t h e   I T   m a n a g e m e n t   s h o u ld   b p ar t   o f   th m an a g e m e n t’ s   ag en d a.   Fu r t h er m o r e,   in   o r d er   t o   ac h iev th m ea s u r e m e n r esu lt s   in   ac co r d an c e   w it h   th e   o b j ec tiv es  a n d   s tr ate g ies,  I T GI   r ec o m m e n d s   th a m o r e   d etailed   p er f o r m a n ce   m ea s u r es   s h o u ld   b e   p lace d   in   o r d er   t o   s u p p o r t a   f ew   k e y   ele m e n ts   s u c h   as  [ 3 ] :   1.   A li g n m en -   m o n ito r   th s tr ate g ic  d ir ec tio n   o f   I T   an d   I T   an d   b u s i n ess   al ig n m en t.    2.   Valu Deli v er y   -   to   ass e s s   w h eth er   th I T   o r g an izatio n   /b u s i n es s   is   p r o v id in g   b u s in e s s   v al u o f   I T   an d   ass es s   R OI .     3.   R is k   Ma n a g e m e n -   M o n ito r in g   w h e th er   t h o s r is k s   h a v b ee n   id en ti f ied   an d   m an a g ed ,   an d   m ea s u r th co s ts   an d   b en e f its   o f   r is k   m a n ag e m e n t i n v est m e n t.    4.   R eso u r ce   Ma n ag e m e n -   M ea s u r es t h ef f ec ti v en e s s   o f   th s o u r ce   an d   u s o f   I T   r eso u r ce s ,   ag g r e g ate  f u n d i n g   o f   I T   at  th en ter p r is lev el,   an d   m ea s u r e m e n t o f   I T   ca p ab ilit ies an d   in f r astr u ct u r co m p ar ed   to   th cu r r en t b u s i n es s   an d   f u t u r e   ex p ec ted   r eq u ir e m en t s .   I n f o r m a tio n   S y s te m   A u d it  an d   C o n tr o Ass o ciatio n   ( I S A C A e m p h asize s   th at  an   ef f ec ti v e   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en t   d ep en d s   o n   t w o   k e y   a s p ec ts   ad d r ess ed : ( 1 )   clea r   d ef in i tio n   o f   p er f o r m a n ce   g o als,   an d   ( 2 )   estab lis h m e n o f   e f f ec tiv m etr ics  to   m o n ito r   th ac h ie v e m en o f   g o als.   T h p e r f o r m a n ce   m ea s u r e m e n t p r o ce s s   is   al s o   n ee d ed   to   en s u r th at  p er f o r m a n ce   is   co n s is te n tl y   a n d   r eliab ly   m o n ito r ed   [ 5 ] .   I n   th last   d ec ad e,   b ased   o n   a   liter atu r e,   t h er ar f e w   m e th o d s   ex is t h at  ca n   b u s ed   t o   ass is th e   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en o f   I T   m an a g e m e n t.  Am o n g   th e m   ar t h B alan ce d   Sco r ec ar d   ( B SC ) ,   th e   p er f o r m a n ce   p r is m ,   th p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n m atr i x   an d   th SM A R T   p y r a m id .   I n   p r in cip le,   th m u ltid i m en s io n al  p er f o r m a n c m ea s u r is   u s ed   in   p ar ticu lar   to   b alan ce   s o m o f   t h f in an c ial  an d   n o n - f i n an cia l f ac to r s   [ 9 ]   On e   o f   th p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n to o ls   d is cu s s ed   in   t h is   ar ticle  is   th B SC .   B SC   is   u s ed   as  p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n to o th at  is   v er y   e f f ec ti v in   ac h i ev in g   t h ali g n m e n o f   t h o r g an izatio n   ac t iv i ties   an d   th o b j ec tiv es  an d   s tr ateg ies  o f   t h o r g an izat io n   [ 10 11 ] .   I n   r elatio n   to   I T   g o v er n an ce ,   t h C o n tr o l   Ob j ec tiv f o r   I n f o r m at io n   a n d   R elate d   T ec h n o lo g y   ( C OB I T )   f r a m e w o r k   is   also   ad o p t in g   t h B S C   as   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n m eth o d   w h ic h   is   e x p r ess ed   b y   th I T   B alan ce d   Sco r ec a r d   [ 12 13 ] .   T h is   s h o ws   clea r l y   t h at   th e   d ev elo p m en t   o f   I T   B alan ce d   Sco r ec ar d   is   in s p ir ed   b y   th e   B SC   m eth o d ,   w h i ch   w a s   i n tr o d u ce d   in   1 9 9 2   b y   R o b er S.  Kap lan   an d   Dav id   P .   No r to n .   T h f o ll o w i n g   s ec tio n   w il e x p lain   th e   B SC   m ea s u r e m en t   m o d el  a n d   its   ap p licatio n   i n   n o n - p r o f it o r g a n izatio n s .     2 . 2 .   B a la nced  Sco re ca rd     As  p ar o f   a n   o r g a n iza tio n ,   b o ar d   m e m b er s   s h o u ld   e n s u r th a r ep o r ts   r ec eiv ed   f r o m   t h e   m an a g e m e n s h o u ld   b m ea s u r ed .   Me asu r ab le  an d   tar g eted   r ep o r tin g   m a y   b d o n b y   ap p l y i n g   t h B SC .   T h e   B SC   is   s tr ateg ic   m a n ag e m e n s y s te m   t h at  is   ab le  to   tr an s l ate  th v i s io n   an d   m is s io n   o f   an   o r g an izat io n   in to   o b j ec tiv es a n d   m ea s u r ea b le  ite m s   f o r   t h o p er atio n al   s tr ate g i es.  T h er ef o r e,   th ap p licatio n   o f   t h B SC   is   m o r e   d ef in ed   a s   co n tr ib u tio n   to   th co m p an y ,   u s er   o r ien tatio n ,   o p er atio n al  ex ce lle n ce   a n d   f u t u r o r ien tatio n   [ 14 - 16 ] .   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en t   w h ic h   is   w ell  d e f i n ed   w ill   af f ec t h p er f o r m an ce   an d   b eh av io r   o f   in d iv id u als  w i th in   t h o r g an iz atio n .   T h is   co r r esp o n d s   to   th B SC   s i n ce   it  w as i n tr o d u ce d   th at  h ad   m is s io n   to   p er f o r m   p r ec is m ea s u r e m en t s   o f   p er f o r m a n ce   w it h   ea ch   p er s p ec tiv [ 17 ] .   Fu r th er ,   it  h a s   r ev ea led   th at  t h e   m o d el   o f   p er f o r m an ce   m ea s u r e m en i n   t h B S C   is   n o t   o n l y   b ased   o n   f in a n cial   p er s p ec ti v b u t   also   n o n - f i n an cia p er s p ec tiv th at   n ee d s   atten t io n   to   b m ea s u r ed .   Nev er th e less ,   th i s   p er f o r m a n c m ea s u r w i ll  als o   h av i m p ac ts   o n   th f i n an cia l p er s p ec tiv e   [ 10 11 18 19 ] .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8776   IJ - I C T   Vo l.  3 ,   No .   2 J u n e   201 4   :   1 2 2     128   124   I n   g e n er al,   t h B S C   h as   d o m ai n   o f   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en i n   t h n o n - f i n an c ial  a n d   f i n a n cial   p er s p ec tiv es.  Mo r ce r tain l y ,   t h d o m ai n   is   ca te g o r ized   in to   f o u r   i n ter - r elate d   p er s p ec tiv w h ic h   co n tai n s   ( 1 )   th c u s to m er   p er s p ec tiv e,   ( 2 )   in ter n a b u s in e s s   p e r s p ec tiv e,   ( 3 )   in n o v at io n   a n d   lear n in g   p er s p ec tiv e,   a n d   ( 4 )   th f i n a n cial  p er s p ec tiv as  f o r m   o f   s ta te m e n o f   o b j ec tiv es  an d   m ea s u r es  f o r   th o p er a tio n al  s tr ate g ies  a n   o r g an izatio n   [ 11 15 18 ]   b r ief   d escr ip tio n   o f   ea ch   p er s p ec tiv i n   th e   B SC   f r a m e w o r k   s h o w n   ab o v i s   as   f o ll o w s :   ( 1 )   a   f i n an cia p er s p ec tiv ( th ta n g ib le  r es u lt s   o f   t h s tr ate g y   o f   u s i n g   tr ad itio n al  f in a n c ial  ter m s ,   s u c h   as   ec o n o m ic  v al u ad d ed ,   r ev en u g r o w t h ,   co s t,  p r o f it  m ar g i n ,   ca s h   f lo w ,   n et  o p er atin g   in co m e p er s p ec ti v e   f o r   an s w er   i m p o r tan q u esti o n s   f r o m   t h s h ar e h o ld er s ) ,   ( 2 )   th p er s p ec ti v o f   th e   c u s to m e r   ( v alu e   p r o p o s itio n   to   ad o p b u s in e s s   o r g an izati o n   to   s atis f y   c u s to m er   n ee d s w it h   p er s p ec tiv to   an s w er   t h e   i m p o r tan q u esti o n   o f   th e   cu s to m er ) ,   ( 3 )   in ter n a b u s i n es s   p er s p ec ti v ( in ter n al  b u s i n es s   p r o ce s s es  th at   c r ea te  an d   g iv th e   cu s to m er   v al u p r o p o s itio n w it h   p er s p ec tiv to   a n s w er   th i m p o r tan q u es tio n s   co m p an y   o w n ed   ar ea   o f   ex p er tis e) ,   an d   ( 4 )   L ea r n i n g   &   Gr o w t h   p er s p ec tiv ( a n   i n tan g ib le  ass e o f   a n   o r g a n iza tio n   r ef er s   to   t h e   in ter n a l   ca p ab ilit y   a n d   ca p ac ity   n ee d ed   to   s u p p o r v alu e - cr e atin g   in ter n al  p r o ce s s es;  w i th   th p er s p ec tiv to   an s w er   t h i m p o r tan t q u esti o n s   th s u s tain ab il it y   o f   o r g an iza tio n   an d   cr ea te) .   T h B SC   also   in te g r ates  th o r g a n izatio n   o b j ec tiv es   w it h   t h s tr ate g ic  s et  p er f o r m an c e   m ea s u r e m e n t s   b ased   o n   t h f o u r   p er s p ec tiv es  i n to   t h ca u s e - effec t   in   Fi g u r 1 .   T h is   ex p la in s   t h ca u s e - effec t   r elatio n s h ip s   a m o n g   t h p er s p ec tiv es.  T h o u tp u r esu l tin g   f r o m   t h ap p licatio n   o f   th B SC   m eth o d   is   a   r ef er en ce   to   m ea s u r ab le  p er f o r m an ce   a s s e s s m e n s co r ec ar d   s ch e m i n   w h ic h   t h is   s co r ec ar d   is   u s u a ll y   cl u e   to   th co m p an y 's  s co r ec ar d   o n   th ac h ie v e m en t o f   tar g et s   th a t h av b ee n   i m p le m e n ted   [ 15 17 20 ] .       T ab le  1 .   Fo u r   p er s p ec tiv o f   B SC   [ 17 ]   Pe r sp e c t i v e   Key   Qu e st i o n   F i n a n c i a l     T o   su c c e e d   f i n a n c i a l l y ,   h o w   sh o u l d   w e   a p p e a r   t o   o u r   s t a k e h o l d e r s?     C u s t o me r     T o   a c h i e v e   o u r   v i si o n ,   h o w   sh o u l d   w e   a p p e a r   t o   o u r   c u s t o me r s?     P r o c e ss   T o   sat i sf y   o u r   c u s t o me r s a n d   s h a r e h o l d e r s,  a t   w h a t   b u si n e ss  p r o c e sse s mu st   w e   e x c e l ?   L e a r n i n g   a n d   G r o w t h     T o   a c h i e v e   o u r   v i si o n ,   h o w   w i l l   w e   su st a i n   o u r   a b i l i t y   t o   c h a n g e   a n d   i mp r o v e ?                                         Fig u r 1 .   T h e   ca u s e - e f f ec t   m e ch an i s m s   o f   B S C   [ 17 ]       2 . 2 .   T he  i m p le m e nta t io n o f   B SC  in t he  No n - P ro f it   O rg a niza t io ns   T h B SC   p er f o r m an ce   m ea s u r e m en m et h o d s   h av b e g u n   to   b u s ed   b y   b u s y   n o n - p r o f it  o r g an izatio n s .   E v e n   th o u g h ,   t h B SC   w as  i n itial l y   i n tr o d u c ed   in   th p r o f it  o r g an izat io n s ,   b u th in i tiato r   o f   th is   m e th o d   d ec lar es  t h at  t h e   B SC   i s   f lex ib le  to   b ap p lied   in   v ar io u s   t y p es   o f   o r g a n iz atio n s   [ 10 17 ] .   I n   ad d itio n   to   th at,   r esear c h er s   co n f ir m   t h at  t h B S C   ca n   b u s ed   as   p er f o r m a n ce   m e asu r e m en t   to o to   d eter m in e   th e   i n ta n g ib le   as s ets  a n d   f o cu s   o n   th e   m aj o r   is s u e s   t h at   ar i m p o r ta n t o   m o d er n   b u s i n es s   o r g an izatio n s .   B S C   also   h a s   th f le x ib ilit y   in   s o lv in g   p r o b lem s   [ 18 21 22 ] .   Sev er al  s t u d ies  h av e   b ee n   co n d u cted   in   t h o r g an izatio n s   o f   n o n - p r o f i in   T ab le  2 .   T h r esear ch er s   s u g g ested   t h u s o f   B SC   ca n   also   ass is t o r g an izat io n s   i n   co n d u ct in g   p er f o r m an ce   m ea s u r e m en t .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
IJ - I C T     I SS N:  2252 - 8776       P erfo r ma n ce   Mea s u r eme n t i n   I TG B a s ed   …    ( Ha vilu d d in )   125   T ab le  2 .   P r ev io u s   r esear ch   u s i n g   B S C   in   p r o f it a n d   n o n - p r o f it o r g an izatio n s   R e sea r c h e r ( s)   Fi n d i n g s   G r i g o r o u d i s,  e t   a l . ,   2 0 1 2   Ev a l u a t i n g   a n d   r e v i si n g   t h e   s t r a t e g y   o f   a   h o sp i t a l   i n   Ev r o s ,   G r e e c e .     Z h o n g h u a   &   Y e ,   2 0 1 2     Ex p l o r i n g   t h e   i n sp i r a t i o n   o f   p e r f o r man c e   me a su r e me n t   i n   p u b l i c   se c t o r   i n   C h i n a .     M e n d e s,   S a n t o s,  P e r n a ,   &   T e i x e i r a ,   2 0 1 2     A p p l y i n g   B S C   i n   p u b l i c   se r v i c e   ma n a g e me n t   a t   t h e   U r b a n   H y g i e n e   a n d   S o l i d   W a st e   D i v i s i o n .   El - Jard a l i ,   S a l e h ,   A t a y a ,   &   Jarn a l ,   2 0 1 1     D e v e l o p i n g   a n d   i m p l e me n t i n g   a   s u st a i n a b l e   i n d i c a t o r   o f   p e r f o r man c e   a p p r a i sal   a t   t h e   n a t i o n a l   h o sp i t a l   i n   L e b a n o n .     G a u l d   e t   a l . ,   2 0 1 1     D e v e l o p i n g   a   sco r e c a r d   i n   t h e   h e a l t h   s e c t o r   i n   N e w   Z e a l a n d   t o   e mu l a t e   t h e   mo d e l   C W F   ( T h e   C o mm o n w e a l t h   F u n d )   sco r e c a r d   o f   A me r i c a .   W u ,   L i n ,   &   C h a n g ,   2 0 1 1   Ev a l u a t i n g   t h e   p e r f o r man c e   o f   t h e   t h r e e   u n i v e r si t i e i n   t h e   c i t y   o f   T a o y u a n ,   T a i w a n .     B e n t e s,  C a r n e i r o ,   S i l v a ,   &   K i mu r a ,   2 0 1 1   M e a su r i n g   p e r f o r man c e   o f   B r a z i l i a n   T e l e c o m C o mp a n y .     B o r o u san ,   H o j a b r i ,   M a n a f i ,   &   H o o man ,   2 0 1 1   Ev a l u a t i n g   t h e   p e r f o r man c e   o f   h e a l t h   c a r e .     A so sh e h ,   N a l c h i g a r ,   &   Jamp o r a z me y ,   2 0 1 0     D e t e r mi n a t i o n   o f   e l e c t i o n   w i n n i n g   b i d d e r   I T   p r o j e c t s i n   M i n i st r y   o f   S c i e n c e ,   R e se a r c h   a n d   T e c h n o l o g y ,   I r a n .     T o h i d i ,   e t   a l . ,   2 0 1 0     S t r a t e g i c   p l a n n i n g   i n   sc h o o l s i n   I r a n .     T se n g ,   2 0 1 0     Ev a l u a t i n g   p e r f o r man c e   o f   a   p r i v a t e   u n i v e r si t y   o f   sci e n c e   a n d   t e c h n o l o g y   i n   T a i w a n .       3.   RE SU L T A ND  D I SCU SS I O N   3 . 1 .     M o del  Desig n I m ple m e nta t io o f   B a la nced  Sco re ca rd   T h B SC   ca n   b ap p lied   in   th co n tex o f   g en er al  m an a g e m en [ 4 ] .   T h is   ar ticle  w ill  p r o v id d esig n   in   th co n te x o f   i m p le m e n ti n g   p er f o r m an ce   m ea s u r e m e n o f   I T   m an a g e m en t.  T h ca s s t u d y   in   t h s elec ted   o f   n o n - p r o f it e d u ca t io n al  o r g a n izatio n   i s   at  Mu la w ar m a n   U n iv er s it y ,   Sa m ar in d a,   E ast Ka l i m an tan ,   I n d o n e s ia.   I n   ad d itio n   to   th s u cc es s f u i m p le m e n tat io n   o f   th B S C ,   th er ar s o m s ta g es  n ee d   to   b co n d u cte f o r   i m p r o v e m en ts   o f   o r g an izatio n   g o al s   an d   s tr ateg ie s .   T h ese  s ta g es  ar ac ti v itie s   as  f o ll o w s   [ 10 13 15 17 20 22 ] :   1.   Dis cu s s i n g   th i s s u es c lear l y ,   i n   th m a n ag e m e n t o f   I T   an d   ap p ly i n g   th co n ce p t o f   B SC .     2.   I d en tify i n g   g o als,  s tr ate g ies,  a n d   an al y zin g   t h m a n a g e m en o f   I T   to   b tr an s lated   in to   th f o u r   B SC   p er s p ec tiv es.    3.   I n teg r ati n g   th g o als a n d   s tr at eg ies t h r o u g h   ca u s e - effec t   m e ch an i s m s   to   ex p lai n   t h r elatio n s h ip s   a m o n g   th B SC   p er s p ec tiv e s .         Fig u r 2 .   Desig n   s c h e m o f   t h i m p le m e n tat io n   o f   t h B SC   at  Mu la w ar m an   U n i v er s it y       I n   i m p le m e n ti n g   th e   B SC   t o   m ea s u r p er f o r m a n ce ,   th e   s tag e s   o f   p r ed eter m i n ed   m ea s u r e m en t   ac tiv itie s   s h o u ld   b d o n w ell .   T h is   is   to   af f ir m   th at  t h p r i n cip le  o f   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en in   th B S C   th at  m u s m ee t h cr iter ia  ca n   b q u an ti f ied ,   ea s il y   u n d er s t o o d   an d   ca n   b ef f ec tiv el y   an d   ef f icie n tl y   m ea s u r ed .   T h is   ar ticle  p r o v id es  th d esi g n   s tag e s   o f   i m p le m en ta tio n   o f   t h B SC   m eth o d   at  Un i v er s it y   Mu la w ar m an   as   ill u s tr ated   in   t h Fi g u r 2 .             S t r a t e g i c   A l i g n m e n t   ( S A )   P h a se s   to   t r a n sl a t e   t h e   v i si o n   a n d   m i ss i o n   o f   t h e   o r g a n i z a t i o n   i n t o   o b j e c t i v e s a n d   me a s u r e f o r   t h e   o p e r a t i o n a l   st r a t e g i e s   S t r a t e g i c   A r e a s   ( S A r )   P h a se   to   l i m i t   t h e   si z e   o f   t h e   o p e r a t i o n a l     st r a t e g y   t o   b e   a c h i e v e d   in     se v e r a l   k e y   a r e a s   S t r a t e g i c   Gr i d   ( S G)   P h a se   to   c r e a t e   a   m a p   o f   t h e   r e l a t i o n s h i p   o f   e a c h   i n d i c a t o r   w h i c h   h a b e e n   e st a b l i sh e d   in   p h a se   ( S A r )   Org a n i z a t i o n a l   S c o r e c a r d   ( OS )   P h a se   o f   t h e   p r e p a r a t i o n   o f   t h e   sco r e c a r d   b a se d   o n   t h e   p h a se     ( S A r )   a n d   ( S G )   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8776   IJ - I C T   Vo l.  3 ,   No .   2 J u n e   201 4   :   1 2 2     128   126   T h d esig n   d etails o f   ea ch   p h a s as f o llo w s :   1.   P h ase  o f   Stra teg y   Ali g n m e n t ( SA )   " P h a s to   tr a n s la te  th visi o n   a n d   mis s io n   in to   o b jective s   a n d   mea s u r es  o o p era tio n a l   s tr a teg y " .   T h is   p h ase  r eq u ir es t h o r g an i za tio n   to   d ef in t h b u s in e s s   d ep ar tm e n w h er s co r ec ar d   w il l b ap p lied .   V is io n :   to w ar d s   w o r ld   clas s   u n i v er s i t y   Mis s io n :   p r o v id in g   I T   s er v ices in   t h e n tire   ac ad em ic  co m m u n it y   P u r p o s e :   to   m ea s u r th e   p er f o r m a n ce   o f   I T   m an a g e m e n i n   s u p p o r o f   th e   v is io n   a n d   m is s io n   o f   t h e   o r g an izatio n .   S tr a teg y :   p r o v id an   u n d er s ta n d in g   o f   th B S C   as   m et h o d   o f   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n t   to o ls   to   I T   d ep ar tm e n t.   2 .   P h ase  o f   Stra teg y   A r ea s   ( S A r )   " P h a s to   limit  th s i z o t h o p era tio n a s tr a teg to   b a ch ieve d   in   s ev era ke a r ea s " .   T h f o llo w in g   p h a s is   to   tr an s lat th g o als  a n d   s tr ate g ies  i n   m o r d etails  o f   t h S A   p h a s e.   S A r   is   g r o u p ed   ac co r d in g   to   th f o u r   p h ase s   i n   th B S C   p er s p ec tiv es.   P ers p ec tive  o a ca d emic   co mmu n ity to   p r o v id th n ee d s   o f   I T   in   teac h i n g   a n d   lear n i n g ,   r esear ch   a n d   o p er atio n al  ac t iv itie s   f o r   s t u d en ts ,   lect u r er s /r esear c h er s   an d   a d m in i s tr ati v s ta f f s .   Pe r s p ec tive  o f in tern a l b u s in ess : to   p r o v id ea s o f   ac ce s s   to   I T   in   th u n i v er s it y   en v ir o n m en t.   P ers p ec tive  o f fin a n cia l : to   p r o v id ea s o f   u s o f   f in a n ce   i n   s u p p o r tin g   I T   ac tiv itie s .   P ers p ec tive  o f le a r n in g   a n d   g r o w th : to   d eliv er   s er v ices to   m a n ag i n g   I T   r eso u r ce s .   3 .   P h ase  o f   Stra teg y   Gr id   ( SG)   " P h a s to   crea te  a   ma p   o f   th r ela tio n s h ip   o f   ea ch   in d ica t o r ,   w h ich   h a s   b ee n   esta b lis h ed   in   p h a s e   ( S A r ) " .   T h is   p h ase   is   d esi g n e d   to   m ea s u r e   th e   i n v o l v e m en t   o f   ea c h   o f   t h e   in d icato r s   i n   e ac h   p er s p ec ti v e.   I n   th is   ca s e,   an   ab ilit y   to   ass e s s   th r elat io n s h ip   ( ca u s e - effec t )   o f   ea ch   i n d icato r   th o r o u g h l y ,   ca r e f u ll y   an d   co n s is ten tl y   i s   n ee d ed .     T h ex is ten ce   o f   f r a m e w o r k s   s u c h   as  C OB I T ,   p r o v id es  an   ea s o f   s ig n   f o r   ea ch   in d icat o r   s et  f o r   atten tio n   to   D C O - d etail  co n tr o l o b j ec tiv es to   b ass e s s ed   [ 23 ] .   Fu r th er m o r e,   th is   s tag e   is   al s o   u s ed   to   s et  KP I s   ( K ey   P erfo r ma n ce   I n d ica to r s )   o f   ea ch   in d icato r   f o r   ev al u ati o n   o f   p er s p ec tiv e.     So m s t u d ies  e m p lo y   co m b i n atio n   o f   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en ts   s u c h   as  u s in g   th A I   t ec h n iq u e s   an d   o th er s .   T h co m b i n atio n   o f   th e s m ea s u r e m en t   m eth o d s   ar ap p lied   to   o b tain   d e tailed   r elatio n s h i p   b et w ee n   th i n d icato r s   in   ea ch   p er s p ec tiv s o   th at  t h p r o d u ce d   o u tp u co u ld   b m u c h   b etter   an d   m o r e   f o cu s ed   [ 10 15 17 20 22 24 ] .   4.   P h ase  o f   Or g a n izatio n al  Sco r ec ar d   ( OS)   " S c o r ec a r d   p r ep a r a tio n   p h a s is   b a s ed   o n   th e   p h a s ( S A r )   a n d   ( S G) " .     I n   th i s   p h ase,   s et  o f   s co r ec ar d s   w ill  b f o r m ed   a n d   s tr u ctu r ed .   T h r esu lts   o f   t h ese  f o r m at  a n d   s tr u ct u r w i ll  b p r esen ted   to   to p   m a n ag e m e n an d   lab o r   d e p ar tm e n t s .   Fu r t h er m o r e,   th ese   s co r ec ar d s   w ill  b r ev ie w ed ,   d is cu s s ed   an d   f o llo w ed   u p   at  r eg u lar   in t er v al s   w it h in   s p ec if ic  p er io d .     3. 2   B enef it s   a nd   F ea t ures Ne ed  t o   be  Co ns idered  in t he  Appl ica t io n o f   t he  B SC   T h b en ef its   o f   th B SC   i m p le m en ta tio n   ar ce r tain l y   r el ated   to   th ex ce s s   f ac to r s .   R esear ch er s   r ec o g n ize  th at  t h B SC   p r esen ts   lo g ical  s tr u ct u r f r a m e w o r k   o f   ea c h   d iv is io n / u n i t/d ep ar tm e n t h at  m a y   in itiate   an   ac tiv e   o r g an izatio n   to   d eter m in its   p er f o r m an ce .   I is   also   a s s er ted ,   t h at  t h B S C   is   m o r v alu ab l e   th an   t h tr ad itio n al  p er f o r m a n ce   m ea s u r e m en [ 10 15 17 20 22 24 ] ,   s u ch   as:  ( 1 )   th B SC   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n m o d el  d o es  n o o n l y   tak i n to   ac co u n t h p ar ticu lar   p er s p ec tiv ( f i n an c ial)   b u also   co n s id er s   th o th er   p er s p ec tiv ( n o n - f i n an cial)   s o   th at  it   is   m o r co m p r eh en s i v an d   b alan ce d ,   an d   ( 2 )   Mo d el  w i th   t h e   B SC   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n ca n   h elp   o r g a n izatio n s   to   b m o r f o cu s ed   i n   ac h iev i n g   th o r g a n izatio n al   g o als.  T o   ac h iev th e s e,   m an ag er s   ar ab le  to   m o r c o n ce n tr ate  o n   r ea c h in g   a n   ag r ee m e n o n l y   o m ea s u r e m e n t s   o f   t h cr itical  a s p ec ts   o f   o r g a n izatio n al  s tr ate g y .   A lt h o u g h   t h er ar s o m a d v an ta g es  o f   u s i n g   th tr ad itio n al  m ea s u r e m e n t s ,   th e   p er f o r m an c e   m ea s u r e m e n u s i n g   B SC   w i ll  also   ass i s o r g an iza tio n   i n   th d eter m in at io n   o f   s tr ateg ie s   to   ac h iev m ea s u r ab le   tar g ets  w i th   m o r e f f icien an d   ef f ec t iv e.   I i s   clai m ed   t h at  t h f ac to r s   o f   p r ec is io n ,   ac cu r a c y   an d   s u i tab ilit y   i n   ca lcu lati n g   t h e x p ec tatio n s   o f   th e   p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n t r esu lts   ar e   th e   f ea tu r e s   t h at  s h o u ld   b ta k e n   i n to   ac co u n t.  T h er ef o r e,   b ased   o n   th liter at u r r ev ie w ,   it  is   p o s s ib le  to   p r o p o s h y b r id   f r a m e w o r k   i n   w h ic h   it   co m b i n es  th B S C   m eth o d   w i th   o th er   m et h o d s   in   m ea s u r i n g   th p er f o r m a n ce .   T h is   i s   in   li n w it h   [ 17 ]   w h ich   ass er t h at  t h B S C   h as  t h f le x ib ilit y   to   b co m b i n ed   w it h   o th er   m et h o d s   esp ec ial l y   in   th ca lcu latio n   o f   th e   in d icato r   f ac to r   in   o r d er   to   o b t ain   o p ti m al  r es u lt s .         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
IJ - I C T     I SS N:  2252 - 8776       P erfo r ma n ce   Mea s u r eme n t i n   I TG B a s ed   …    ( Ha vilu d d in )   127   4.   CO NCLU SI O N S   T h cu r r en i m p le m e n tatio n   o f   th p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n m o d el  b ased   o n   B SC   co n d u cted   at  th Un i v er s it y   Mu la w ar m a n ,   Sa m ar in d a,   E ast  Kali m a n ta n ,   I n d o n esia  is   s til at  ea r l y   s ta g e   o f   I T   m a n ag e m e n p er f o r m a n ce   m ea s u r e m e n m o d els.  T h n ex s ta g w ill  d e al  w it h   ac tio n s   to   ex p lo r an d   co n n ec t,  an d   co u n ac cu r atel y ,   ca r ef u ll y   a n d   co n s is te n tl y   ev er y   in d icato r .   T h ese  in d icato r s   w ill  b o b tain e d   in   th n e x p h a s e   ca lled   th s tr ateg ic  ar ea s   ( S A r )   an d   th s tr ate g ic  g r id   ( SG)   p h ases   i n   o r d er   to   g et  n e w   p er f o r m an ce   m ea s u r e m e n m o d el  in   s co r ec ar d   o r g an izatio n al  p h a s ( OS) .     Gr e m b er g en   a n d   Kap lan   &   No r to n   also   co n f ir m   t h at  clea r   an d   tr an s p ar en m ea s u r e m e n is   th co r e   o f   s u cc e s s f u i m p le m e n tatio n   o f   th B SC   co n ce p t.  I is   ex p ec ted   th at  f u t u r r esear ch   will  f u r th er   ex a m i n e   th o r o u g h l y ,   ca r ef u l l y   a n d   co n s i s te n tl y   t h p r o p o r tio n   o f   ea ch   in d icato r   r elatio n s   th a t   ex is w it h i n   ea ch   p er s p ec tiv w it h   t h B SC   co m b in ed   w ith   A I   tec h n iq u es   f o r   t h ca lc u latio n .   T h er ef o r e,   it  will c o n tr ib u te  to   th e   d o m ai n   o f   I T   m an a g e m en t - r elate d   p er f o r m an ce   m ea s u r e m en i n   n o n - p r o f it  o r g a n izat io n s   p ar tic u lar l y   at   u n i v er s i t y   o r   ter tiar y   ed u ca tio n   [ 13 15 - 17 ] .       ACK NO WL E D G E M E NT S   I   w o u ld   li k to   ex p r es s   m y   g r atit u d to   t h " B ea s is w Kalti m   C e m er la n g "   f o r   p r o v i d in g   m e   a   s ch o lar s h ip   at  P h P r o g r a m   at  U n i v er s it M ala y s ia  S ab a h   ( UM S)   an d   KJ R I   Ko ta  Ki n ab alu   f o r   th f u n d in g ,   also   to   th C o m m ittee  o f   P P I   UT f o r   s elec tin g   a n d   ac ce p t in g   m y   p ap er   in   th T ec h n o l o g y ,   E d u ca tio n ,   an d   Scien ce   I n ter n atio n al  C o n f er e n ce   ( T E SIC),   2 0 th     21 st   No v em b er   201 3 Sk u d ai - J o h o r   B ah r u Ma la y s ia”.       RE F E R E NC E S   [1 ]   J.  M .   Da v e rn   a n d   L .   C.   W il k in ,   " T o wa rd a n   In teg ra ted   V iew   o f     I T   V a lu e   M e a su re m e n t, "   In ter n a ti o n a J o u r n a l   o f   Acc o u n ti n g   In f o rm a ti o n   S y ste ms ,   v o l.   1 1 ,   p p .   4 2 6 0 ,   2 0 1 0 .   [2 ]   ITG I,   " Bo a rd   Brief in g   o n   IT   G o v e rn a n c e ,   2 nd   Ed it i o n " ,   A v a il a b le:  ww w . it g i. o rg   a n d   ww w . isa c a . o rg ,   2 0 0 3   [3 ]   ITG I,   " G lo b a S tatu Re p o rt   o n   th e   G o v e rn a n c e   o f   En terp rise   IT  (G EI T ), "   IS A C A   a n d   ITG I,   Ro ll in g   M e a d o w s,  Ill in o is,   USA 2 0 1 1 .   [4 ]   H.  M .   Jo g iy a n to ,   W .   A b d il lah ,   " S iste m   T a ta k e lo la T e k n o lo g In f o r m a si " ,   e d .   Yo g y a k a rta:  CV .   A n d Off se t,   2 0 1 1 .   [5 ]   IS A C A ,   " Ex e c u ti v e   Ov e r v ie w   Op ti m ise   Yo u In f o r m a ti o n   S y s tem s:  Ba lan c e   V a lu e ,   Risk   a n d   Re so u rc e s,"   in   COBIT   5 ,   e d   Ill in o is:  IS A CA   3 7 0 1   A lg o n q u i n   Ro a d ,   S u i te  1 0 1 0   Ro ll i n g   M e a d o w s,  Ill in o is  6 0 0 0 8 - 3 1 0 5 ,   USA ,   2 0 1 2 .   [6 ]   ITG I,   COBIT ®   4 . 1 .   3 7 0 1 ,   " A lg o n q u i n   Ro a d " S u i te 1 0 1 0   Ro l li n g   M e a d o w s,  IL   6 0 0 0 8   USA ,   2 0 0 7 .   [7 ]   G .   Ha rd y ,   " I TG to   Re lea se   C O BIT   4 . 1   a n d   A ss o c iate d   P u b l ica ti o n s,"   in   COBI T   Fo c u s   v o l .   2 ,   e d In f o rm a ti o n   S y st e m A u d it   a n d   Co n tro l   A ss o c iatio n   a n d   IT   G o v e rn a n c e   In stit u t e .   A ll   rig h ts  re se rv e d . ,   2 0 0 6 .   [8 ]   R.   A .   Isla m i,   I.   M .   S u k a rsa ,   I.   K.  A .   P u r n a w a n ,   " In f o r m a ti o n   T e c h n o l o g y   G o v e rn a n c e   A rc h e t y p e   in   a n   In d o n e sia n   Un iv e rsit y , "   T EL KOM NIKA  In d o n e sia n   J o u rn a o E lec trica En g i n e e rin g ,   Vo l.   1 2 ,   p p .   5 6 3 6   -   5 6 4 4 ,   2 0 1 4 .   [9 ]   P .   Ch y tas ,   M .   G l y k a s,   G .   V a li ris,   " A   p r o a c ti v e   b a lan c e d   sc o re c a rd , "   In ter n a ti o n a J o u rn a o In f o rm a ti o n   M a n a g e me n t,   V o l .   3 1 ,   p p .   4 6 0   4 6 8 ,   2 0 1 1 .   [1 0 ]   R.   Hu a n g ,   L .   S o n g ,   " A p p li c a ti o n   o f   Ba lan c e d   S c o re c a rd   in   L ib ra ry   M a n a n g e m e n a n d   Ev a lu a ti o n , "   I EE E,   2 0 1 0 .   [1 1 ]   P.  P ra n e e tp o lg ra n g ,   U.  P o p ro m ,   P.   Kitratp o r n ,   " T h e   P e rf o r m a n c e   A ss e s s m e n o n   Un iv e rsiti e s’  In fo rm a ti c s   u sin g   Ba lan c e d   S c o re c a rd , "   IEE E,   2 0 0 6 .   [1 2 ]   I.   G .   In stit u te,  " COBI T ®   Co n tro P ra c ti c e s:  G u id a n c e   to   A c h iev e   C o n tr o Ob jec ti v e f o S u c c e ss f u I T   G o v e rn a n c e ,   2 nd   Ed it io n ",   A v a il a b le:  ww w . it g i . o rg ,   2 0 0 7   [1 3 ]   W .   V .   G re m b e rg e n ,   R.   S a u ll ,   S .   D.  Ha e s,  " L in k in g   th e   I T   B a lan c e d   S c o re c a rd   to   th e   Bu sin e ss   Ob jec ti v e a a   M a jo Ca n a d ian   F in a n c ial  g ro u p , "   UA M S   (Un iv e rsit y   A n t w e rp   M a n a g e m e n S c h o o l)  a n d   T h e   In f o r m a t io n   T e c h n o lo g y   A li g n m e n a n d   G o v e rn a n c e   (IT A G Re s e a rc h   In stit u te2 0 1 1 .   [1 4 ]   G .   Ha rd y ,   " Us in g   I T   g o v e rn a n c e   a n d   COBIT   to   d e li v e v a lu e   w it h   IT   a n d   re sp o n d   t o   leg a l,   re g u lato ry   a n d   c o m p li a n c e   c h a ll e n g e s,"   In fo rm a ti o n   S e c u rity T e c h n ica Rep o rt V o l.   1 1 ,   p p .   5 5 - 6 1 ,   2 0 0 6 .   [1 5 ]   R.   S .   Ka p la n ,   D .   P .   No rto n ,   " Us in g   th e   Ba lan c e d   S c o re c a rd   a a   S trate g ic  M a n a g e m e n S y ste m , "   H a rv a rd   B u sin e ss   Rev iew  -   M a n a g in g   F o r T h e   L o n g   T e rm ,   Vo l.   J u ly   -   A u g u st 2 0 0 7 ,   2 0 0 7 .   [1 6 ]   C.   Yu h o n g ,   Y.  Jia n x in ,   " A   No v e Ba lan c e d   S c o re c a rd   De sig n   Ba se d   o n   F u z z y   A n a l y ti c   Ne t w o r k   P r o c e ss   a n d   it A p p li c a ti o n , "   T E L KOM NIKA  In d o n e sia n   J o u rn a o f   El e c trica E n g in e e rin g ,   Vo l .   1 2 ,   p p .   2 9 1 4   -   2 9 2 3 ,   2 0 1 4 .   [1 7 ]   R.   S .   Ka p lan ,   D.  P .   No rto n ,   " P u tt in g   th e   Ba lan c e d   S c o re c a rd   to   W o rk , "   HARV AR BUS INES S   RE VIE W ,   V o l .   S e p tem b e r Oc to b e r   1 9 9 3 ,   1 9 9 3 .   [1 8 ]   P .   M e n d e s,  C.   A .   S a n to s,  F .   P e r n a ,   R.   M .   T e ix e ira,  " T h e   Ba lan c e d   S c o re c a rd   a s an   In teg ra ted   M o d e l   A p p li e d   to   T h e   P o rtu g u e se   P u b li c   S e rv ice A   Ca se   S tu d y   in   th e   W a ste   S e c to r , "   J o u rn a o Clea n e Pro d u c ti o n ,   v o l.   2 4 ,   p p .   2 0 - 2 9 ,   2 0 1 2 .   [1 9 ]   R.   S .   Ka p la n   a n d   C.   K.   Ja c k so n ,   " M a n a g in g   b y   S trate g ic  T h e m e s, "   Bu sin e ss   S c o re c a rd   Rep o rt,  v o l.   9 ,   2 0 0 7 .   [2 0 ]   R.   S .   Ka p lan   a n d   D.  P .   N o rto n ,   " T ra n s f o r m in g   th e   Ba lan c e d   S c o re c a rd   f ro m   P e rf o r m a n c e   M e a su re m e n to   S trate g ic  M a n a g e m e n t:   P a rt  I , "   Ame ric a n   A c c o u n ti n g   Asso c ia ti o n ,   Vo l .   1 5 ,   p p .   8 7 - 1 0 4 ,   2 0 0 1 .   [2 1 ]   E.  G rig o ro u d is,   E.   Orf a n o u d a k i,     C.   Zo p o u n id is,   " S trate g ic  P e rf o rm a n c e   M e a su re m e n in   a   He a lt h   Ca r e   Org a n isa ti o n M u lt i p le Cri teria   A p p ro a c h   Ba se d   On   Ba lan c e d   S c o re c a rd , "   Om e g a ,   Vo l .   4 0 ,   p p .   1 0 4 1 1 9 ,   2 0 1 2 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8776   IJ - I C T   Vo l.  3 ,   No .   2 J u n e   201 4   :   1 2 2     128   128   [2 2 ]   H.  T o h id i,   A .   Ja f a ri,   A .   A .   Af sh a r,   " Us in g   Ba lan c e d   S c o re c a rd   in   Ed u c a ti o n a Org a n iza ti o n s, Pro c e d ia   S o c ia a n d   Beh a v io r a S c ie n c e s,  Vo l .   2 ,   p p .   5 5 4 4 - 5 5 4 8 ,   2 0 1 0 .   [2 3 ]   IS A C A .   (2 0 1 2 ) .   COBIT ®   5   Im p lem e n ta ti o n .   A v a il a b le:  ww w . isa c a . o rg   [2 4 ]   C.   Zh o n g h u a W .   Ye ,   " Re se a rc h   F ro n t iers   in   P u b li c   S e c to P e rf o r m a n c e   M e a su re m e n t, "   Ph y sic P ro c e d ia ,   v o l.   2 5 ,   p p .   7 9 3     7 9 9 ,   2 0 1 2 .         BI O G RAP H I E S   O F   AUTH O RS       Ha v il u d d i n   w a s   b o rn   in   L o a   T e b u ,   Eas Ka li m a n tan ,   In d o n e sia .   He   g r a d u a ted   f ro m   S T M I K   W CD  S a m a rin d a   in   2 0 0 2   in   t h e   f ield   o f   M a n a g e m e n In f o rm a ti o n ,   a n d   h e   c o m p lete d   a   M a ste a G a d jah   M a d a   Un iv e rsit y ,   Yo g y a k a rta  in   2 0 0 5   in   t h e   f ield   o f   Co m p u ter  S c ien c e .   He   is  a lso   a   L e c tu re in   th e   F a c u lt y   o f   M a th e m a ti c a n d   Na tu ra S c ien c e ,   U n iv e rsity   M u law a r m a n ,   Eas t   Ka li m a n tan ,   In d o n e sia .   C u rre n tl y ,   h e   is  p u rsu i n g   h is  P h in   t h e   f ie l d   o f   Co m p u ter  S c ien c e   a t   th e   S c h o o o f   En g in e e rin g   a n d   I n f o r m a ti o n   T e c h n o lo g y ,   Un iv e rsiti   M a lay sia   S a b a h ,   M a lay si a .   He   is  f o u n d e o f   Ju rn a In f o r m a ti k a   M u law a r m a n ,   D e p a rt m e n o Co m p u ter   S c ien c e ,   F a c u lt y   o f   M a th e m a ti c a n d   Na tu ra S c ien c e ,   M u law a r m a n   Un iv e r sit y   IS S N :   1 8 5 8 - 4 8 5 3 He   is  a   m e m b e o f   th e   A d v a n c e d   En g in e e rin g   a n d   S c ien c e   (IA ES ) M e m b e o f   In f o r m a ti o n   S y ste m   A u d it   a n d   Co n tro A ss o c iatio n   ( IS A C A )   a n d   M e m b e o f   In d o n e sia n   Co m p u ter,  El e c tro n ics ,   a n d   In str u m e n tatio n   S u p p o rt  S o c i e t y   (In d o CEI S S ).         Ra y n e A l f re d   w a b o rn   in   Ko ta   Kin a b a lu ,   S a b a h .   He   c o m p lete d   a   P h i n   2 0 0 8   l o o k i n g   a t   in telli g e n tec h n i q u e to   m o d e a n d   o p ti m ize   th e   c o m p lex ,   d y n a m ic  a n d   d istri b u ted   p ro c e ss e o f   k n o w led g e   d isc o v e r y   f o stru c tu re d   a n d   u n str u c tu re d   d a ta.   He   h o l d a   P h d e g re e   in   Co m p u ter  S c ien c e   f ro m   Yo rk   U n iv e rsity   (Un it e d   Kin g d o m ),   a   M a ste d e g re e   in   Co m p u ter   S c ien c e   f ro m   W e ste rn   M ich ig a n   Un iv e rsi t y ,   Ka la m a z o o   (US A)  a n d   a   Co m p u ter  S c ien c e   d e g re e   f ro m   P o ly tec h n ic  Un iv e rsity   o Bro o k l y n ,   Ne w   Yo rk   (U S A ).   Dr.  R a y n e l e a d a n d   d e f in e p ro jec ts  a ro u n d   k n o w led g e   d isc o v e r y   a n d   in f o rm a ti o n   re tri e v a a Un iv e rsiti   M a la y sia   S a b a h .   On e   f o c u o f   Dr.  Ra y n e r’ w o rk   is  to   b u il d   sm a rter  m e c h a n ism   th a e n a b les   k n o w led g e   d isc o v e r y   in   re latio n a d a tab a se s.  His  w o rk   a d d re ss e s   th e   c h a l len g e re lat e d   to   b ig   d a ta  p ro b lem Ho w   c a n   w e   c re a te   a n d   a p p ly   s m a rter  c o ll a b o ra ti v e   k n o w l e d g e   d isc o v e r y   tec h n o l o g ies   th a c o p e   w it h   th e   b ig   d a ta  p ro b lem .   Dr.  Ra y n e h a a u th o re d   a n d   c o - a u t h o re d   m o re   th a n   7 5   jo u rn a ls/ b o o k   c h a p ters   a n d   c o n f e re n c e   p a p e rs,  e d it o rials,  a n d   se rv e d   o n   th e   p ro g ra m   a n d   o rg a n izin g   c o m m it t e e o f   n u m e ro u n a ti o n a a n d   in t e rn a ti o n a c o n f e re n c e a n d   w o rk sh o p s.  He   is   a   m e m b e r   o th e   In stit u te  o f   El e c tri c a a n d   El e c t ro n ic  En g in e e rs  (IE EE a n d   A s so c iatio n   f o Co m p u ti n g   M a c h in e ry   ( A CM so c ieties .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.