I nte rna t io na l J o urna l o f   E lect rica l a nd   Co m pu t er   E ng ineering   ( I J E CE )   Vo l.   15 ,   No .   3 ,  J u n e   20 25 ,   p p .   3362 ~ 3 3 7 2   I SS N:  2088 - 8 7 0 8 ,   DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 /ijece. v 15 i 3 . pp 3 3 6 2 - 3 3 7 2           3362     J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ij ec e. ia esco r e. co m   Enha ncing  t a bula r data  ana ly sis  f o r clas sifica tion o f   a irline  pa ss eng er sa tisfac tion usin g  Ta bNe t  deep  neura l ne tw o rk       Ra chid K a idi 1 ,  H icha m   O m a ra 2 ,  M o ha m ed  L a za a r 3 ,  M o h a m m ed  Al  Achha b 4   1 F a c u l t y   o f   S c i e n c e s,   A b d e l ma l e k   E ss a a d i   U n i v e r s i t y ,  Te t o u a n ,   M o r o c c o     2 P o l y d i sc i p l i n a r y   F a c u l t y ,   S i d i   M o h a mm e d   B e n   A b d e l l a h   U n i v e r si t y ,   Ta z a ,   M o r o c c o   3 N a t i o n a l   H i g h e r   S c h o o l   o f   C o m p u t e r   S c i e n c e   a n d   S y s t e ms A n a l y si s,   M o h a mm e d   V   U n i v e r si t y   i n   R a b a t ,  R a b a t ,   M o r o c c o   4 N a t i o n a l   S c h o o l   o f   A p p l i e d   S c i e n c e s ,  A b d e l mal e k   Ess a a d i   U n i v e r si t y ,  Te t o u a n ,   M o r o c c o         Art icle  I nfo     AB S T RAC T     A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Sep   1 ,   2 0 2 4   R ev is ed   J an   1 3 ,   2 0 2 5   Acc ep ted   Ma r   3 ,   2 0 2 5       In   a n   e ra   o f  a ir   trav e l,   u n d e rsta n d i n g   a n d   e n h a n c in g   p a ss e n g e r  sa ti sf a c ti o n   a re   p iv o tal  to   th e   su c c e ss   o f   a irl i n e s  a n d   th e   o v e ra ll   p a ss e n g e r  e x p e rien c e .   An a ly z in g   a irl in e   p a ss e n g e r  sa ti sfa c ti o n   u si n g   tab u lar  d a ta  c a n   p o se   v a rio u s   c h a ll e n g e s,  b o t h   wh e n   e m p l o y i n g   c las sic a l  sta ti stica l  m e th o d s  a n d   wh e n   lev e ra g in g   m a c h in e   lea rn in g   a n d   d e e p   lea rn in g   tec h n iq u e s.  On   th e   o n e   h a n d ,   sta ti stica l  a p p r o a c h e s  p o se   v a ri o u s  c h a ll e n g e s   in c l u d i n g   li m it e d   fe a tu re   e n g in e e rin g   tec h n iq u e s,  th e   a ss u m p ti o n   o f  l in e a rit y   o f  t h e   d a ta  se ts  a n d   li m it e d   p re d ictiv e   p o we r.   T h e n   a g a i n ,   th e   u se   o f   m a c h in e   lea rn in g   a n d   d e e p   lea rn i n g   tec h n iq u e s  m a y   fa c e   o th e r  c h a ll e n g e s  su c h   a s  th e   p ro b lem   o f  o v e rfit ti n g ,   d iffi c u lt y   i n   i n terp re ti n g   d a ta,  in ten siv e   re so u rc e   re q u irem e n ts,   a n d   t h e   g e n e ra li z a ti o n   p ro b lem   in   d e p lo y in g   m a c h in e   lea rn i n g - b a se d   m e th o d s.  T h is  p a p e r   p re se n ts  a   n o v e l  d e e p   lea r n in g   a p p r o a c h   u t il izin g   Tab Ne t  t o   c las sify   a irl in e   p a ss e n g e r  sa ti sfa c ti o n .   Lev e ra g in g   a   c o m p re h e n siv e   d a tas e t  c o m p risin g   v a rio u s  p a ss e n g e r - re late d   a tt rib u tes ,   o u r  Tab Ne t - b a s e d   m o d e l  d e m o n stra tes   e x c e p ti o n a l  p e rfo rm a n c e   in   d isti n g u ish i n g   b e twe e n   sa ti sfie d   a n d   d issa ti sfie d   p a ss e n g e rs.  Ou r  m o d e l ’ s  ro b u stn e ss   in   h a n d li n g   tab u lar  d a ta,   u n d e rsc o re s it s p o we r  a s a   v a lu a b le t o o l  fo r  t h e   a v iatio n   in d u str y .   C o m p a rin g   o u t   re su lt s  t o   re c e n t   p a p e rs  s h o w   th a t  o u t   m o d e l   o u tp e rf o rm s  th e se   stu d ies   i n   term s  o f  a c c u ra c y ,   p re c isio n ,   re c a l l  a n d   a re a   u n d e r  th e   c u r v e .   T h e   re su lt s  sh o w  th a t  o u r  Tab Ne t  Ne two r k   m o d e l  o u t p e rfo rm s  a ll   imp lem e n ted   m a c h in e   lea rn in g   m o d e ls  b y   re a c h in g   re sp e c ti v e ly   t h e   f o ll o wi n g   re su lt s:   9 6 . 4 7 % ,   9 6 . 4 1 %   a n d   9 6 . 2 4 %   fo r  a c c u ra c y ,   F 1 - sc o re   a n d   G - m e a n   sc o re .   K ey w o r d s :   Av iatio n   C u s to m er   ex p er ien ce   C u s to m er   f ee d b ac k   Dee p   lear n in g   Ma ch in e  lear n in g   Pas s en g er   s atis f ac tio n   Ser v ice  q u ality   T h is i s  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   R ac h id   Kaid i    Facu lty   o f   Scien ce s ,   Ab d elm al ek   E s s aa d i U n iv er s ity   T eto u an ,  M o r o cc o   E m ail:  k aid ir ac h id 1 9 8 2 @ g m a il.c o m       1.   I NT RO D UCT I O N    Av iatio n   is   o n e  o f   th e   m o s t  wid ely   em p lo y ed   a n d   s af est  m o d es  o f   tr an s p o r tatio n .   T h e  an ticip ated   s ce n ar io   was  a  th r ee f o ld   in cr e ase  in   g lo b al  air   tr a n s p o r t  d e m an d   f r o m   2 0 2 0   t o   2 0 5 0   [ 1 ] ,   [ 2 ] .   T h e  I n ter n atio n al  Air   T r an s p o r t  Ass o ciatio n   ( I AT A)   p r ed icts   th at  th er e  will  b e  a  3 . 7 %  y ea r ly   i n cr ea s e  in   air   tr av el  d em an d ,   r esu ltin g   in   an   esti m ated   7 . 2   b illi o n   air   p ass en g er s   b y   th e   y ea r   2 0 3 5   [ 3 ] ,   [ 4 ] .   T h at  is   w h y   m illi o n s   o f   p ass en g er s   ar o u n d   th e   g lo b e   p r e f er   is   b ec au s e  o f   s af ety   an d   p r o f ess io n al  s er v ices.  I n   a n   er a   d ef in e d   b y   r ap id   g lo b aliza tio n   an d   h eig h ten ed   co n n ec tiv ity ,   a v iatio n   tr an s p o r t  s tan d s   as  a  co r n er s to n e  o f   m o d   er n   m o b ilit y ,   lin k in g   p e o p l e  an d   p lace s   with   u n p r ec ed en ted   s p ee d   an d   ac ce s s ib ilit y .   T h at  is   wh y   th e  a v iatio n   in d u s tr y   h as  co n s is ten tly   s tr iv ed   to   en s u r e  n o t  o n ly   th e  s af et y   an d   ef f icien c y   o f   air   tr av e l  b u t  also   th e  s atis f ac tio n   an d   well - b ein g   o f   its   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8         E n h a n cin g   ta b u la r   d a ta   a n a ly s is   fo r   cla s s ifica tio n   o f a ir lin e  p a s s en g er sa tis fa ctio n   …   ( R a c h id   K a id i )   3363   p ass en g er s .   As  th e  d em a n d   f o r   air   tr av el  c o n tin u es  to   s u r g e,   u n d e r s tan d in g   an d   m e asu r in g   p ass en g er   s atis f ac tio n   h as b ec o m e  an   im p er ativ e  g o al  f o r   ai r lin es a n d   t h e  av iatio n   in d u s tr y   as a   wh o le.   T r ad itio n ally ,   th e  m ea s u r em e n t  o f   p ass en g er   s atis f ac tio n   in   av iatio n   h as  r elied   o n   co n v en tio n al   s u r v ey s   an d   f ee d b ac k   m e ch an is m s   [ 5 ] – [ 9 ] .   W h ile  th ese  m et h o d s   h av e   p r o v id ed   v alu a b le  i n s ig h ts ,   th ey   o f te n   s u f f er   f r o m   lim itatio n s   s u ch   as   s u b jectiv ity ,   s m all  s am p le  s iz es,  an d   d elay ed   r esp o n s es.  Mo r eo v er ,   th e  a v iatio n   lan d s ca p e  is   d y n am ic,   with   c o u n tles s   f ac to r s   af f ec tin g   p ass en g er   s atis f ac tio n ,   in clu d i n g   t ick et  p r icin g ,   f lig h t   p u n ctu ality ,   in - f lig h t a m en itie s ,   an d   cu s to m e r   s er v ice.   T o   s tay   co m p etitiv e   an d   r esp o n s iv e   to   p ass en g er   n ee d s ,   th e  av iatio n   in d u s tr y   r eq u ir es  m o r e  s o p h is ticated   an d   r ea l - tim e  ap p r o ac h es  to   g au g e  p as s en g er   s atis f ac tio n   co m p r eh e n s iv ely   s u ch   as d ata  m in in g   f o r   in s tan ce   [ 1 0 ] .    I n   th e  co n tex t  o f   th e   av iatio n   in d u s tr y   in   th e  USA,   Hay ad i  et  a l.   [ 1 1 ]   co n d u cted   a n   a n aly s is   o f   co m p etitio n   a n d   cu s to m er   s atis f ac tio n   am o n g   air lin es.   T h ey   em p lo y ed   v ar i o u s   class ical  class if icatio n   m o d els,  in clu d in g   K - n ea r est  n eig h b o r s   ( KNN) ,  lo g is tic  r eg r ess io n   ( L R ) ,  G au s s ian   n aïv e  B ay es  ( NB ) ,  d ec is io n   tr ee s   ( DT ) ,   an d   r a n d o m   f o r est  ( R F) .   T h e  f ir s t  s tep   in   th eir   an aly s is   was  to   clea n   th e  d ata,   wh ich   co n s is ted   o f   1 3 0 , 0 0 0   s am p les  an d   2 2   f ea tu r es.  Ou t  o f   th ese  2 2   f ea tu r es,  1 4   wer e  o b tain ed   th r o u g h   a  s u r v e y .   Af ter   r em o v in g   s am p les  th at  co n tain in g   eith er   0   v alu e s   o r   NaN ,   th ey   wer e   lef t  with   a  d ataset  co n tain in g   7 0 , 0 0 0   s am p les.  Am o n g   th e   m o d els  test ed ,   R an d o m   Fo r est   y ield ed   th e  b est  r esu lts   with   an   ar ea   u n d e r   th e   cu r v e  ( AUC )   o f   0 . 9 9 ,   p r ec is io n   o f   0 . 9 7 ,   a n d   r ec all  o f   0 . 9 4 .   T h e  d ef au lt  th r esh o ld   v al u e  f o r   r an d o m   f o r est  was  s et  at  0 . 5 .   H o wev er ,   wh e n   th ey   in cr ea s ed   th e  th r esh o ld   to   0 . 7 ,   th e  p r ec is io n   im p r o v e d   f r o m   0 . 9 7   to   0 . 9 9 .   Pas s en g er   s atis f ac tio n   p lay s   a   cr u cial  r o le   in   air lin e  s elec tio n .   T o   ass ess   p ass en g er   s atis f ac tio n   lev els,  Nu r d in a  an d   Pu s p ita  [ 1 2 ]   em p lo y ed   two   m ac h in e  lear n in g   m o d els  f o r   class if icatio n .   T h e y   u tili ze d   a  Kag g le   d ataset  co m p r is in g   2 6 , 0 0 0   s a m p les  with   9   f ea tu r es  an d   o n e   lab el.   T h e  f ir s t  m o d el  u s ed   wa s   n aïv e  B ay es,  wh ich   lev er ag es p r o b ab ilit y   an d   s tatis tical  ca lcu latio n s   to   p r ed ict  th e  class   o f   s am p les.   Fo r   th e  s ec o n d   m o d el  th e y   u s ed   KNN,   wh ich   d etec ts   th e  in p u t  class   b y   ca lcu latin g   E u clid ea n   d is tan ce s .   KNN  is   s im p le  t o   im p lem en t,   ea s y   to   u n d e r s tan d   an d   ca n   ca p t u r e  c o m p lex   an d   n o n lin ea r   r elatio n s h ip s   in   d ata,   m ak in g   i t  ef f ec tiv e  f o r   class if icatio n   ta s k s .   T h e  test   r esu lts   r ev ea led   a   p r ec is io n   v alu e  o f   8 2 . 2 5 %   f o r   n aïv e   B ay es  an d   6 7 . 3 5 %  f o r   KNN,   wh ich   is   r ela tiv ely   lo w  an d   in d icate s   th e  n ee d   to   f in e - tu n e  th e   m o d els f o r   b etter   r esu lts .   Pre d ictin g   air cr af t   p ass en g er   s atis f ac tio n   an d   id e n tify in g   th e   p r im ar y   in f lu e n cin g   f ac to r s   p lay   a  v ital  r o le  in   h elp in g   air lin es  en h a n ce   th eir   s er v ices,  g ain   a  co m p etitiv e  ed g e,   an d   tack le  ch allen g in g   s itu atio n s   ef f ec tiv ely .   T o   ad d r ess   th is ,   J ia n g   et  a l .   [ 1 3 ]   p r o p o s ed   an   in n o v ativ e  m o d el   ca lled   R F - R FE - L R ,   wh ich   co m b in es   f ea tu r e  s elec tio n   tech n iq u es  to   s tr ea m lin e  th e  d ataset.   T h e  d ataset  co n s is ted   o f   2 3   f ea tu r es,  ca teg o r ized   in to   b asic  in f o r m atio n ,   f lig h t  d etai ls ,   an d   p ass en g er   s atis f ac tio n   attr ib u tes.  T o   d eter m in e  th e  o p tim al  n u m b e r   o f   f ea tu r es  f o r   a n aly s is ,   th ey   co n d u cted   cr o s s - v alid atio n   ex p e r im en ts ,   f in d in g   t h at  u tili zin g   1 7   f ea tu r es  r esu lted   in   th e  b est  p er f o r m an ce .   T h e  s tu d y   co m p ar ed   v ar io u s   class if ic atio n   m o d els,  in cl u d in g   KNN,   lo g is tic  r eg r ess io n ,   r an d o m   f o r est,  Gau s s ian   n aïv e  B ay es,  an d   B P   n eu r al  n etwo r k s ,   b ef o r e  an d   a f ter   f ea tu r e  s elec tio n .   T h e  r esu lts   in d icate d   th at  th e  R F  m o d el,   with   its   1 7   s elec ted   f ea tu r es,  ac h iev ed   th e  b est  r esu lt  in   ter m s   o f   ac cu r ac y   o f   0 . 9 6 3 ,   p r ec is io n   o f   0 . 9 7 3 ,   r ec all  o f   0 . 9 4 2 ,   F1   v alu e   o f   0 . 9 5 7 ,   an d   an   AUC  v alu e  o f   0 . 9 6 1 .   T h is   d em o n s tr ated   th e   m o d el ’ s   r o b u s tn ess   in   p r ed icti n g   p ass en g er   s atis f ac tio n   an d   r ev ea led   its   p o te n tial  f o r   g u i d in g   air lin es  in   m ak in g   d ata - d r iv e n   d ec is io n s   to   en h an ce   cu s to m er   ex p er ien ce s   an d   o v er all  s er v ice  q u ality .   Ho m aid   an d   M o u lits as  [ 1 4 ]   co n d u cted   a  c o m p r e h en s iv e   in v esti g atio n   em p lo y in g   v a r io u s   ML   alg o r ith m s ,   in clu d in g   R F,  L R ,   s u p p o r t  v ec t o r   m ac h in e  ( SVM) ,   XGBo o s t,  an d   n aïv e  B ay es  ( NB ) .   T h eir   f in d in g s   d em o n s tr ated   th at  XGBo o s t  ex h ib ited   s u p er i o r   p e r f o r m an ce   co m p ar e d   to   o th er   ML   m o d els,  ac h iev in g   im p r ess iv e  r esu lts   in   ter m s   o f   ac cu r ac y   ( 8 8 %),   p r ec is io n   ( 8 5 %),   r ec all  ( 8 3 %),   an d   F1 - Sco r e  ( 8 4 %).   Ku m a r   et   a l.   [ 1 5 ]   p r o p o s ed   a  n o v el  m eth o d   f o r   ass ess in g   air lin e  p ass en g er   s atis f ac tio n .   T h eir   ap p r o ac h   in v o l v ed   co llectin g   twee ts   f r o m   T witter   an d   s u b s eq u e n tly   e x tr ac tin g   r elev an t  f ea t u r es.  T h e y   em p lo y ed   th r ee   d i f f er en t   m ac h in e  lear n in g   m o d els,  n a m ely   ar tific ial  n eu r al  n et wo r k s   ( ANN) ,   SVM,   an d   co n v o lu ti o n al  n eu r al  n etwo r k s   ( C NN) .   T h e  r esu lts   in d icate d   th at  C NN  o u tp er f o r m ed   t h e  o th er   m o d els,  wh ich   is   co n s is ten t  with   th e  ex p ec tatio n   th at  co n v o lu tio n al  n etwo r k s   e x ce l a t a n aly zin g   an d   e x tr ac tin g   p er tin en t i n f o r m atio n   f r o m   d atas ets.   I n   th is   co n tex t,  th e   ad v e n t  o f   d ee p   lear n in g   tec h n iq u es  h as  o p en ed   u p   n ew  h o r izo n s   f o r   im p r o v in g   th e   m ea s u r em en t  o f   p ass en g er   s atis f ac tio n .   Dee p   lear n in g   ( DL ) ,   a  s u b s et  o f   a r tific ial  in tellig en c e,   h as  d em o n s tr ated   u n p ar alleled   ca p a b ilit ies  in   p r o ce s s in g   v ast  am o u n ts   o f   d ata,   d etec tin g   s u b tle  p atter n s ,   an d   m ak in g   ac c u r ate   p r ed ictio n s .   B y   h ar n ess in g   th e  p o wer   o f   d ee p   lear n in g ,   th e   av iatio n   in d u s tr y   ca n   tr an s f o r m   its   ap p r o ac h   to   u n d er s tan d i n g   an d   en h a n cin g   p ass en g er   s atis f ac tio n .   B u t  th e  p r o b lem   o f   d ee p   lea r n i n g   ap p r o ac h es  is   th e   lim itatio n s   o f   d ea lin g   with   co m p lex   tab u lar   d ata  in   o r d er   to   g et  in s ig h ts   wh ich   r eq u ir e  a  d e d icate d   d ee p   n e u r al   f o r   tab u lar   d ata  in s tead   o f   im p lem en tin g   class ical  d ee p   lear n in g   m o d els.    T h is   p ap er   aim s   to   d elv e  in t o   th e  r ea lm   o f   a v iatio n   p ass en g er   s atis f ac tio n   m ea s u r em en t  b y   l ev er ag in g   cu ttin g - ed g e   d ee p   lear n in g   tech n iq u es.  T h ese  tech n i q u es  ca n   b e   ap p lied   to   a   v a r iety   o f   d ata  s o u r ce s ,   s u ch   as   p ass en g er   r ev iews,  s o cial  m ed ia  s en tim en t  an al y s is ,   an d   o p er atio n al  d ata,   to   p r o v id e  a  h o lis tic  an d   r ea l  tim e   ass es s m en t  o f   p ass en g er   s atis f ac tio n .   B y   d o in g   s o ,   air lin es   an d   av iatio n   s tak eh o ld er s   ca n   g ain   in v al u ab le  in s ig h ts   in to   p ass en g er   p r ef e r en ce s ,   id en tify   ar ea s   f o r   im p r o v em e n t,  an d   u ltima tely   e n h an ce   th e  o v e r all  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   3 ,  J u n e   20 25 :   3 3 6 2 - 3 3 7 2   3364   p ass en g er   ex p er ie n ce .   As  th e  av iatio n   in d u s tr y   co n tin u e s   to   ev o lv e  an d   ad ap t  t o   c h an g in g   p ass en g er   ex p ec tatio n s ,   th is   p ap er   s tan d s   as  a  v ital  co n tr ib u tio n   to   th e  f ield ,   o f f er in g   a  r o a d m ap   f o r   a  m o r e  d ata - d r iv en   an d   r esp o n s iv e  ap p r o ac h   to   p a s s en g er   s atis f ac tio n   m ea s u r em en t.  B y   h ar n ess in g   th e  p o ten ti al  o f   d ee p   lear n i n g ,   we  en d ea v o r   to   n o t  o n ly   im p r o v e  th e  q u ality   o f   air   tr av el   b u t  a ls o   en s u r e  th at  p ass en g er s ’   v o i ce s   an d   ex p e r ien ce s   ar e  at  th e  f o r ef r o n t o f   av iatio n   in n o v atio n   [ 1 6 ] – [ 1 8 ] .    Ou r   r esear ch   will  en co m p ass   an   ad v an ce d   ap p r o ac h   b ased   o n   T ab Nets  ar ch itectu r e,   in cl u d in g   d ata   co llectio n ,   p r ep r o ce s s in g ,   an d   th e  d ev elo p m en t  o f   d ee p   lear n in g   m o d els  tailo r ed   to   th e  av iatio n   co n tex t.  W e  will  also   ev alu ate  th e  p er f o r m an ce   o f   th ese  m o d els  ag ain s t  tr ad itio n al  s ati s f ac tio n   m ea s u r em en t  m eth o d s   to   h ig h lig h t  th e   ad v a n tag es  o f   a d o p tin g   d ee p   lear n in g   tec h n iq u es  d ed icate d   to   tab u lar   d ata.   Nu m er o u s   r esear c h er s   h av e  d elv ed   in to   th e  r ea lm   o f   p ass en g er   s atis f ac tio n   u tili zin g   b o th   m ac h in e  lear n i n g   ( ML )   [ 5 ] ,   [ 1 3 ] – [ 1 5 ]   an d   DL   [ 1 3 ] ,   [ 1 5 ] ,   [ 1 9 ] ,   [ 2 0 ]   tech n iq u es  with in   th e  ex is tin g   liter atu r e.   I t  is   n o tewo r th y   th at  DL - b ased   s o lu tio n s   co n s is ten tly   o u tp er f o r m   tr ad iti o n al  ML   m o d els.  T h is   is   n o t  s u r p r is in g ,   as  d ee p   lear n i n g   m o d els  ar e  r en o wn ed   f o r   th eir   h eig h ten ed   ac c u r ac y   an d   s tab ilit y   in   ex t r ac tin g   a n d   a n aly zin g   k ey   f ea tu r es  cr itica l  f o r   class if icatio n .   Mo r eo v er ,   th e y   e x ce l  in   u n c o v er in g   in tr icate   p atter n s   with i n   d atasets ,   tr an s latin g   in to   im p r ess iv e  r ea l - wo r ld   d ep lo y m e n t  r esu lts .   H o wev er ,   a  c o m m o n   lim itatio n   in   th ese  p r ev io u s   s tu d ies  is   th e   a b s en ce   o f   a   m o d el  s p ec if ically   d esig n ed   t o   h a n d l e  tab u lar   d ata.   T o   ad d r ess   th i s   g ap ,   o u r   s tu d y   e m p lo y s   a n   a d v an ce d   ap p r o ac h - T ab Nets   m eticu lo u s ly   cr af ted   f o r   tab u lar   d ata  an aly s is .   T ab -   Net  s tan d s   as   a  n eu r al  n etwo r k   ar ch itectu r e   ex p licitly   tailo r ed   f o r   p r o ce s s in g   s tr u ctu r ed   d ata,   c o m m o n l y   en c o u n ter e d   i n   d ata b ases   an d   s p r ea d s h ee ts .   I ts   v alu e  p r o p o s itio n   lies   in   its   d u al  ca p ab ilit y   o f   p r o v i d in g   h ig h   p er f o r m an ce   p r ed ictiv e  m o d e lin g   wh ile  o f f e r in g   in ter p r etab le  in s ig h ts   in to   f ea t u r e  im p o r tan ce .   T ab Net  ac h iev es  th is   u n iq u e  b alan ce   th r o u g h   its   ar ch itectu r e ,   wh ich   co m b i n es  th e  i n ter p r et ab ilit y   o f   d ec is io n   tr ee s   with   th e  f lex ib ilit y   o f   d ee p   lear n in g .   L e v er ag in g   s p ar s e  atten tio n   m ec h an is m s ,   T ab Net  s elec tiv ely   f o cu s es  o n   s u b s ets  o f   in p u t  f ea tu r es  at  ea ch   d ec is io n   s tep .   T h is   ef f icien t  ap p r o ac h   e n ab les  it  to   h an d l e   h ig h d im e n s io n al  d ata  ef f ec tiv ely ,   m itig atin g   th e  r is k   o f   o v er f itti n g .   Ad d itio n ally ,   T a b Net ’ s   r o b u s tn ess   ex ten d s   to   its   ca p ab ilit y   to   h an d le  m is s in g   d ata  g r ac ef u lly .   T h e  r esu lts   o f   all  o u r   e x p er im e n ts ,   wh ich   in v o lv e d   em p lo y in g   v ar io u s   co n f ig u r atio n s   f o r   b o th   th e   en co d er   a n d   d ec o d er   s tep s ,   wer e  aim ed   at  at tain in g   s ig n if ican t   im p r o v em e n ts   in   th e  p er f o r m a n ce   o f   t h e  T ab Net  n etwo r k ;  I n   f ac t,  we  im p lem en t  R F,  DT ,   K NN,   ML P,  L R   an d   NB   to   co m p a r e  class ica l m ac h in e  lear n in g   m o d els p e r f o r m a n ce s   ( R F,  DT ,   KNN,   L R   an d   NB ) ,   n eu r al   n etwo r k   m o d el  ( ML P)   p er f o r m a n ce s   a n d   T a b Net  p er f o r m a n ce s .   R esu lts   s h o w  in   ter m s   o f   ac cu r ac y ,   F1 - s co r e   an d   G - m ea n   s co r e  h o w  T ab Net  ex ce l  s ig n if ican tly   all  o f   th ese  ML   m o d els,  o n ly   R F  an d   ML P  g iv e  r esu lts   clo s e  to   T ab Net.   W h ile  co m p ar i n g   o u r   r esu lts   to   th e  s tate - of - t h e - ar t   p ap er s   in   ter m s   o f   ac c u r ac y ,   p r ec is io n ,   r ec all  an d   AUC,  we  f in d   o u t  th at  o u r   T ab Net  m o d el  o u tp er f o r m s   also   all  o f   th ese  s tu d ies.  W e   ca n   s ay   t h at  th is   m o d el  ca n   b e  p r o p o s ed   in   r ea l - life   s itu atio n s   th at  r eq u ir e  r ea l - tim e  a n aly s is   o f   p ass en g er ’ s   s atis f ac tio n .   T h e  r est o f   th is   p ap er   is   s tr u ctu r es a s   f o llo w:  A  r elate d   wo r k   s ec tio n   wh er e  we  p r esen t state  o f   th e  ar t  p ap er s   th at   s tu d y   ai r lin e  p ass en g er s   s atis f ac tio n   u s in g   m ac h in e  lear n i n g   a n d   d ee p   lear n in g   tech n iq u es.  A   m ater ial  an d   m eth o d s   s ec tio n   wh er e  we  d escr ib e   th e  d ataset  u s ed   in   th is   s tu d y   an d   a  th e o r ical  b ac k g r o u n d   o f   th e  m o d el  an d   m etr ics  u s ed   i n   th is   s tu d y .   A  r esu lts   an d   d i s cu s s io n   s ec tio n   wh er e  we  p r o v id e  r esu lts   o f   th is   s tu d y   an d   th e  an aly s is   an d   in te r p r etatio n   o f   th ese  r esu lts ,   an d   f in ally   a  s ec tio n   d ed i ca ted   f o r   co n clu s io n   f o llo we d   b y   th is   p ap e r ’ s   r ef er e n ce s .       2.   M AT E R I AL S AN D  M E T H O DS   2 . 1 .     Da t a s et   des cr iptio n   I n   o u r   wo r k   we  u s e  th e  “ air li n e  p ass en g er   s atis f ac tio n ”   d at aset  th at  en co m p ass es  1 2 9 , 8 8 0   s am p les  with   2 4   f ea tu r es.   Desig n ed   to   ex p lo r e   p ass en g er   ex p e r ien ce s   an d   s atis f ac tio n   with   air l in e  s er v ices,  th ese   f ea tu r es  ar e  d iv id e d   in to   p er s o n al  in f o r m atio n   ( e. g . ,   ag e ,   g en d er ) ,   tr a v el  d etails  ( e. g . ,   f li g h t  d is tan ce ,   a r r iv al   d elay ) ,   an d   s er v ice  r atin g s   ( e. g . ,   W iFi   q u ality ,   f o o d ,   en ter tain m en t) .   T h is   Kag g le - h o s ted   d at aset  o f f er s   in s ig h ts   in to   f ac to r s   d r iv in g   p ass en g er   co n ten tm en t a n d   d is s atis f ac tio n   in   th e  air lin e  i n d u s tr y   [ 2 1 ] ,   [ 2 2 ] .   T h e  d ataset  co m p r is es sev er al  v ar iab les as lis ted   b elo w:    −   Satis f ac tio n   v ar iab le,   wh ich   s er v es  as  th e  tar g et  v ar iab le.   I t  ca teg o r izes  cu s to m er s   in to   two   g r o u p s ,   s atis f ied   o r   d is s atis f ied   with   th e  air lin e ’ s  s er v ices.   −   Gen d er : I d e n tifie s   cu s to m er   g en d er   ( Ma le/Fem ale) .   −   C u s to m er   T y p e:  C lass if ies as  “ L o y al ”   o r   “ Dis lo y al ”   b ased   o n   p r ev i o u s   in ter ac tio n s .   −   Ag e:  Pro v id es in s ig h ts   in to   p a s s en g er   ag e  d is tr ib u tio n .   −   T y p e  o f   T r av el:  C ateg o r izes a s   “ B u s in es s ”   o r   “ Per s o n al ”   tr a v el.   −   C las s : I n d icate s   s er v ice  class   ( E co n o m y ,   E co   Plu s ,   B u s in ess ) .   −   Fli g h t D is tan ce : Q u an tifie s   f li g h t d is tan ce   in   m iles .   −   Dep ar tu r e  Ar r iv al  Dela y   in   Mi n u tes:   Qu an tifie s   f lig h t d elay   i n   m in u tes.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8         E n h a n cin g   ta b u la r   d a ta   a n a ly s is   fo r   cla s s ifica tio n   o f a ir lin e  p a s s en g er sa tis fa ctio n   …   ( R a c h id   K a id i )   3365   −   Fu r th er m o r e ,   s ev er al  v ar iab le s   g au g e  s p ec if ic  asp ec ts   o f   th e  cu s to m er   ex p er ie n ce ,   ea ch   r ated   o n   a  s ca le   f r o m   0   to   5 .   Ho w  ar e:   s ea t  co m f o r t,   d ep a r tu r e/ar r i v al  s atis f ac tio n   with   f lig h t   tim es ,   f o o d   an d   d r in k ,   g ate  lo ca tio n ,   in f lig h t  W i - Fi   s er v ice,   in f lig h t  e n ter tain m en t,  o n li n e  s u p p o r t,  ea s e  o f   o n lin e  b o o k in g ,   o n - b o ar d   s er v ice,   leg   r o o m   s er v ice,   b ag g ag e  h an d lin g ,   c h ec k - in   s er v ice,   clea n lin ess ,   o n lin e  b o ar d in g ,   ea s e  o f   o n lin e   b o o k in g ,   o n - b o ar d   s er v ice,   l eg   r o o m   s er v ice,   b ag g ag e  h an d lin g ,   c h e ck - in   s er v ice ,   clea n lin ess ,  o n lin e   b o ar d in g ,   s ea t  co m f o r t,   d ep a r tu r e/ar r iv al  tim e   co n v en ien ce ,   f o o d   an d   d r i n k ,   g ate   lo ca tio n ,   in f ig h t   W i - Fi   s er v ice,   I n f lig h t   E n ter tain m e n t ,  “ Dep ar tu r e  d elay   in   m in u tes ”   an d   “ Ar r iv al  d elay   in   m in u tes ” .   T ab le  1   s h o wca s es  th e  cla s s   d i s tr ib u tio n   ac r o s s   tr ain   an d   test   d atasets .   T h is   b alan ce d   d is tr ib u tio n ,   with   4 5 , 0 2 5   in s tan ce s   o f   “ Satis f ied ”   an d   5 8 , 8 7 9   in s tan ce s   o f   “ N eu tr al  o r   d is s atis f ied ”   clas s es,   av er ts   th e  n ee d   f o r   p r e - tr ain in g   b alan cin g   tech n iq u es.  I t  u n d er s co r es  th e  d ataset ’ s   s u itab ilit y   f o r   tr ain in g   m o d els,  en s u r in g   r o b u s t   p er f o r m an ce   an d   g e n er aliza tio n   with o u t c lass   im b alan ce   co n ce r n s .       T ab le  1 .   C lass   d is tr ib u tio n   in   t r ain in g   an d   test   s ets   C l a s s   Tr a i n   Te st   S a t i sf i e d   4 5 0 2 5   1 1 4 0 3   N e u t r a l   o r   d i ss a t i sf i e d   5 8 8 7 9   1 4 5 7 3       2 . 2 .     T a bNet   cla s s if ier   T ab u lar   d ata  h o ld s   g r ea t  im p o r tan ce   ac r o s s   a  wid e   r an g e  o f   i n d u s tr ies,  in clu d in g   h ea lth ca r e,   f in a n ce ,   b an k in g ,   r etail,   an d   m ar k etin g .   Ar ik   an d   Pfister   p r o v id e  an   in n o v ativ e  an d   in ter p r etab le  ca n o n ical  ar ch itectu r e,   h ar n ess in g   th e  in h er en t  ca p a b ilit ies  o f   d ee p   n eu r al  n etwo r k s .   T h is   in n o v ativ e  m et h o d o lo g y   co m b in es  th e   ad v an tag es  o f   u n s u p er v is ed   p r e - tr ain in g ,   m a k in g   it  ea s ier   to   p r e d ict  h id d e n   f ea tu r es,  with   th e  p o wer   o f   s u p er v is ed   lear n i n g   to   im p r o v e  th e  ef f ec tiv e n ess   o f   class if icatio n   an d   p r e d ictiv e  task s .   I t  h ar n ess es  s eq u en tial  atten tio n   m ec h an is m s   to   s tr ateg ically   s elec t  r elev an t  f ea tu r es  d u r in g   ea c h   d ec is io n   s tep .   T h is   n o t  o n ly   f o s ter s   in ter p r etab ilit y   b u t  also   p r o m o tes  m o r e   ef f icien t   lear n in g   b y   f o cu s in g   th e  lea r n in g   c ap ac ity   o n   th e   m o s t   s ig n if ican t  f ea t u r es.   T h e   T ab Net  [ 2 3 ]   class if ier   ar ch itectu r e  co n s is ts   o f   a n   en c o d er   th at  u s es  a  s eq u en ce   o f   d ec is io n   s tep s ,   en co m p ass in g   f ea tu r e  tr an s f o r m atio n s   an d   att en tio n   m ec h a n is m s .   I ts   m ain   r o le  is   to   d is ce r n   an d   h ig h lig h t  t h e  m o s t  in f o r m ativ e   attr ib u tes  o f   t h e  in p u t  d ata.   A n d   a  d ec o d e r   th at  tak es  th e   r ep r esen tatio n   f r o m   th e   en co d er   a n d   r ec o n s tr u cts th e  f ea tu r es.     2 . 3 .     T a bNet   enco der   Fig u r e  1   s h o ws  th e  ar ch itectu r e  o f   T ab Net  E n c o d er .   T h e  i n itial  s tep   in v o lv es  u tili zin g   th e  d ataset   with o u t  an y   f ea tu r e   en g i n ee r i n g .   Su b s eq u en tly ,   a  s er ies  o f   f u n d am e n tal  o p er atio n s   ar e  a p p lied ,   wh ich   i n clu d e  b atch   n o r m aliza tio n ,   f ea tu r e  tr an s f o r m atio n ,   a n d   d ata  s p litt in g .   Fo llo win g   th is ,   a  r e p etitiv e  s eq u en ce   o f   s tep s   u n f o ld s ,   co m p r is in g   s ev er al   o p er atio n s   in   ea ch   s tep :   atten tiv e  tr an s f o r m atio n ,   m ask in g ,   f ea tu r e  tr an s f o r m atio n ,   d ata  s p litt in g ,   an d   co n c lu d in g   with   th e  ap p licatio n   o f   th e  r ec t if ied   lin ea r   u n it  ( R eL U) .   T h e  d eter m in atio n   o f   th e   n u m b er   o f   s tep s   is   co n tin g en t   u p o n   th e   av ailab le  c o m p u tatio n al  ca p ac ity ,   m ea n i n g   t h at  th e   n u m b er   o f   s tep s   is   in f lu en ce d   b y   th e   s y s tem ’ s   co m p u tatio n al  r eso u r ce s           Fig u r e  1 .   T a b Net  en co d er   ar c h itectu r e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   3 ,  J u n e   20 25 :   3 3 6 2 - 3 3 7 2   3366   2 . 3 . 1 .   F ea t ure  t r a ns f o rm er     T h e  in clu s io n   o f   th e  f ea t u r e  t r an s f o r m er   with in   th e  T ab Net   ar ch itectu r e  p lay s   a  s ig n if ica n t  r o le  in   au g m en tin g   th e  m o d el ’ s   ca p ac ity   to   ac q u ir e   a  r ich e r   a n d   m o r e   i n f o r m a t i v e   d a t a   r e p r e s e n t a t io n .   I t   f a c i l i t at e s   t h e  m o d e l ’ s   c a p a b i li t y   t o   d is c e r n   i n t r i c a t e ,   n o n - l i n ea r   r e l a ti o n s h i p s   i n h e r e n t   i n   t h e   t a b u l a r   d a t a .   T h e   f e a t u r e  t r a n s f o r m e r   c o m p r is e s   tw o   p a r ts :   o n e  t h a t  is   s h a r e d   a c r o s s   d e c is i o n   s t e p s   a n d   o n e  t h a t  is   d e ci s io n   s t e p - d e p e n d e n t .   E a c h   o f   t h e s e   c o m p o n e n t s   i s   c o m p o s e d   o f   f u l l y   c o n n e c t e d   l a y er s ,   b a t c h   n o r m a l i za t i o n ,   a n d   g at e d   l i n e a r   u n i ts .   I n   Fig u r e   2 ,   th e   r ep r esen tatio n   illu s tr ates  th e  co n s titu en ts   o f   th e  Featu r e  T r an s f o r m er ,   wh ich   co m p r is es  a  to tal  o f   f o u r   lay e r s   o f   g ated   lin ea r   u n it  ( GL U)   b lo ck s ,   th e  2   GL U  b lo ck s   s h o u ld   b e  s h a r ed   an d   2   s h o u l d   b e   in d ep en d en t  t o   en h an ce   th e   r o b u s tn ess   an d   e f f icien cy   o f   th e   lear n in g   p r o ce s s .   I n   GL U  b lo c k   [ 2 4 ] ,   th e   in p u t  is   s p lit  in to   two   p ar ts   alo n g   its   last   d im en s io n ,   a  n o n lin ea r   tr a n s f o r m atio n   is   ap p lied   u s in g   t h e  s ig m o id   f u n ctio n   ( 2 )   f o r   th e  s ec o n d   p ar t,  an d   th e  o u tp u t  is   th e  elem en t - wis e  p r o d u ct  b etwe en   th e  f ir s t  p ar t  an d   th e  o u tp u t  o f   th e  s ig m o id   ac tiv atio n :      ( ) = 1 ⨂ ( 2 )       ( 1 )     Fu r th er m o r e ,   af ter   ea c h   b lo c k ,   a  n o r m aliza tio n   s tep   with   a  s ca lin g   f ac to r   o f   √ 0 . 5   is   ap p lied .   T h is   o p er atio n   co n tr ib u tes  to   s tab ilit y   in   th e  tr ain in g   p r o ce s s ,   en s u r in g   th at   th e  v ar ian c e  o f   th e  m o d el ’ s   a ctiv atio n s   r em ain s   with in   r ea s o n ab le  b o u n d s .             Fig u r e  2 .   Featu r e   tr an s f o r m er       2 . 3 . 2 .   At t ent iv e  t r a ns f o rm er     Fo llo win g   th e  co m p letio n   o f   th e  Featu r e  T r an s f o r m er   s tag e,   th e  r esu ltan t  o u tp u t  p ass   to   Atten tiv e  B lo ck .   T h is   p ar ticu lar   b lo ck   p lay s   a  p iv o tal  r o le  in   th e  f ea tu r e  s elec tio n   p r o ce s s .   I n   Fig u r e   3 ,   a  r ep r esen tatio n   elu cid ates  th e  in ter n al  co m p o n en ts   co m p r is in g   th e  Atten tiv e  B lo ck .   I t  en co m p ass es  a  Fu lly   C o n n ec ted   lay er ,   a   B atch   No r m aliza tio n   la y er ,   a  lay er   d e d icate d   t o   Prio r   Scale s ,   an d   a  Sp ar s em ax   lay e r   [ 2 5 ]   em p l o y ed   f o r   th e   p u r p o s e  o f   c o ef f icien t  n o r m ali za tio n .   T h e  e m p lo y m en t  o f   th e  Sp ar s em ax   lay er   f ac ilit ates  th e  s p ar s e  s elec tio n   o f   s alien t  f ea tu r es,  th er e b y   en h an cin g   th e   in ter p r eta b ilit y   an d   ef f icien cy   o f   th e  f ea tu r e  s el ec tio n   p r o ce s s .   T h e   Sp ar s em ax   f u n cti o n   is   d ef in e d   as ( 2 )        ( ) =  { − , 0 }       ( 2 )           Fig u r e   3 .   Atten tiv e  tr a n s f o r m e r       w h er e  th e  th r esh o ld   τ   is   ca lcu lated   u s in g   f o r m u la   ( 3 )     ( ) = ( ( ∑ _ ( ≤ ( ) ) ▒ _   ) − 1 ) ( ) ⁄     ( 3 )   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8         E n h a n cin g   ta b u la r   d a ta   a n a ly s is   fo r   cla s s ifica tio n   o f a ir lin e  p a s s en g er sa tis fa ctio n   …   ( R a c h id   K a id i )   3367   An d   k ( z)   is   th e  m ax im u m   in d e x   ( f r o m   th e  s o r te d   s et  o f   in p u t  z)   th at  m ee ts   th is   co n d itio n   ( 4 ) .     ( ) ∶ =  {  [ ]   |   1 + ( ) > ∑ ( ) ≤ }       ( 4 )     2 . 3 . 3   A t t ent io n ma s k     Su b s eq u en t  to   th e  atten tiv e   tr an s f o r m er   s tep ,   th e   o u tp u t  is   d ir ec ted   to war d s   an   atten ti o n   m ask .   T h is   m ask   s er v es  a  cr u cial  r o le  in   id en tify in g   t h e  s elec ted   f ea t u r es,  en ab lin g   th e  m o d el  to   q u an tify   t h e  o v e r all  im p o r tan ce   o f   th ese  f ea t u r es  wh ile  also   co n d u ct in g   a  d etai led   an aly s is   at  ea ch   s tep   o f   th e  p r o ce s s .   W h en   it   b ec o m es  n ec ess ar y   to   c o m b in e  th e  m ask s   f r o m   v ar i o u s   s tep s ,   a  co ef f icien t  is   in tr o d u ce d   t o   weig h   th e   r elativ e   im p o r tan ce   o f   ea ch   s tep   i n   th e  d ec is io n - m ak i n g   p r o ce s s .   F o r   ca lcu latin g   th e  a g g r e g ate  d ec is io n   co n tr ib u tio n   f o r   a  s am p le  b th   d ec is io n   s tep   i ,   th e  f o llo win g   f o r m u la  is   u s ed   ( 5 )     [ ] = ∑  ( , [ ] ) = 1     ( 5 )     w h er e  d b , c [ i ]   is   th e  o u tp u t o f   f ea tu r e  c  f o r   th e   s am p le  .     2 . 4 .     T a bNet   deco der   T h e  Fig u r e  4   s h o ws  th e  T ab Net  d ec o d er   ar ch itectu r e.   I t ’ s   d is tin g u is h ed   b y   its   co m p o s itio n ,   b eg in n in g   with   a  f ea tu r e  tr an s f o r m er ,   w h ich   is   s u b s eq u en tly   f o llo wed   b y   f u lly   co n n ec ted   lay er s   o p er atin g   with in   th e  d ec is io n   s tep .   T h e   r esu lts   o f   t h is   o p er atio n   ar e   th en   s u b jecte d   to   s u m m atio n   with   th e  r ec o n s tr u cted   f ea t u r es.   T h e  d ec o d er   is   co m p o s ed   o f   f e atu r e  tr an s f o r m er s ,   f o llo wed   b y   FC   lay er s   at   ea ch   d ec is io n   s tep .   T h e  o u tp u ts   a r e   s u m m ed   to   o b tain   th e  r ec o n s tr u cted   f ea tu r es  [ 2 3 ] .           Fig u r e  4.   T a b Net  d ec o d er   ar c h itectu r e       2 . 5 .     M o del e v a lua t io n m et rics   E v a l u a t i n g   m a c h i n e   le a r n i n g   m o d e l s   i s   a   c r u ci a l  s te p   t o   c o m p r e h e n s i v e l y   e v al u a t e  t h e i r   p e r f o r m a n c e .   R e l y i n g   o n   a   s i n g l e   m e t r i c   m ay   n o t   p r o v i d e   a   c o m p l e t e   p i c t u r e ,   a s   a   m o d e l   c a n   p e r f o r m   w e l l   o n   o n e   m e t r i c   b u t   p o o r l y   o n   a n o t h e r .   F u r t h e r m o r e ,   t h e   d a t a   s et   is   i m b a la n c e d   wh i c h   m e a n s   r el y i n g   o n l y   o n   a cc u r a c y   m a y   l e a d   t o   d i s t o r t e d   r e s u l t s .   F o r   t h a t   p u r p o s e ,   i n   o u r   s t u d y ,   w e   u s e   a   v a r i e t y   o f   m e t r i c s ,   i n c l u d i n g   A c c u r a c y ,   F 1 - s c o r e ,   g - m e a n   s c o r e ,   p r e c is i o n ,   r e c a ll ,   a n d   AU C ,   t o   c o m p r e h e n s i v e l y   e v al u a t e   a n d   d e m o n s t r a te   t h e   p e r f o r m a n c e   o f   o u r   m o d e l s .       2 . 5 . 1 .   Acc ura cy     Acc u r ac y   is   a  co m m o n   ev al u a tio n   m etr ic  u s ed   to   ass ess   th e  p er f o r m an ce   o f   a  class if icatio n   m o d el.   I t  m ea s u r es th e  p r o p o r tio n   o f   co r r ec tly   class if ied   in s tan ce s   o u t o f   th e  to tal  in s tan ce s   in   th e   d at aset:       = ( + ) ( + + + ) ⁄     ( 6 )     w h er e  T p   an d   T n   ar e  th e   tr u e  p o s itiv e  an d   n eg ativ e;  an d   F p   a n d   F n   ar e  th e  f alse p o s itiv e  an d   n eg ativ e.       2 . 5 . 2 .   F 1 - s co re     T h e  F1   s co r e   is   an   alter n ativ e  ev alu atio n   m etr ic  i n   m ac h in e  lear n i n g .   I t  o f f er s   a  m o r e  d etailed   p er s p ec tiv e  o n   a  m o d el ’ s   p e r f o r m a n ce   b y   co n s id er i n g   its   p er f o r m a n ce   o n   in d i v id u al  class es   r ath er   th an   p r o v id i n g   an   o v e r all  ass ess m e n t,  as a cc u r ac y   d o es.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   3 ,  J u n e   20 25 :   3 3 6 2 - 3 3 7 2   3368   1 = 2 . (  ×   ) (   +   ) ⁄         ( 7 )     w h er e  p r ec is io n   is :      = ( + ) ⁄       ( 8 )     an d   r ec all  is :        = ( + ) ⁄       ( 9 )     2 . 5 . 3 .   G - M ea n sco re     T h e  G - Me an ,   also   k n o wn   as  th e  Geo m etr ic  Me an   s co r e,   is   an   ass es s m en t  m etr ic  th at  tak es   in to   ac co u n t  b o th   s en s itiv ity   an d   s p ec if icity   in   a  class if icatio n   m o d el.   I t p l ay s   a  cr u cial  r o le  in   ac h iev in g   a  b alan ce   b etwe en   ac cu r ately   id en tify in g   p o s itiv e   an d   n eg ativ e  ca s es,  m ak in g   it  p ar ticu lar ly   u s ef u l  wh en   d ea lin g   with   im b alan ce d   d atasets .     −  =   √   ×         ( 1 0 )     w h er e         = ( + ) ⁄         ( 1 1 )     2 . 5 . 4 .   AUC    T h e  AUC  i s   a  v ital  m etr ic  in   b in ar y   class if icatio n   task s .   I t  q u an tifie s   a  m o d el ’ s   ab ilit y   to   d is cr im in ate   b etwe en   p o s itiv e  an d   n eg ativ e  class es   b y   m ea s u r in g   th e  ar ea   u n d er   th e  r ec eiv e r   o p er atin g   ch ar ac ter is tic  ( R O C )   cu r v e.   A  h ig h er   AUC  s ig n if ie s   b etter   class if icatio n   ac cu r ac y ,   m a k in g   it  a   v alu a b le  to o l  f o r   m o d el   ev alu atio n   an d   co m p ar is o n .   I t  p r o v id es  a   co n cise  s u m m ar y   o f   a  class if ier ’ s   o v er all  p e r f o r m an ce   ac r o s s   v ar io u s   d ec is io n   th r esh o ld s ,   s im p lify in g   th e  ass ess m en t p r o ce s s   in   m ac h in e  le ar n in g .       3.   RE SU L T S AN D  D I SCU SS I O N   3 . 1 .     P er f o r m a nces a na ly s is   o f   T a bNet   a nd   im plem ent ed  m a chine le a rning   m o dels   T o   d em o n s tr ate  th e   p er f o r m a n ce   o f   T ab Net  m o d els,  we  c o n d u cted   a  co m p r eh e n s iv e  co m p ar is o n   o f   T ab Net ’ s   r esu lts   ag ain s t  s ev e r al  class ical  m ac h in e  lear n in g   m o d els,  ea ch   ev alu ated   u s in g   th e  f o llo win g   k e y   m etr ics:   ac cu r ac y ,   F1   s co r e,   a n d   g - m ea n   s co r e.   T a b le  2   s h o ws  th e  r esu lt  o b tain ed .   Am o n g   th e  m o d els  test ed ,   th e  T ab NetCl ass if ier   s tan d s   o u t  as  an   ex ce p tio n al  co n ten d er ,   b o asti n g   t h e  h ig h est  s co r es  ac r o s s   all  th r ee   m ea s u r es.  No tab ly ,   t h e  T ab N etC las s if ie r   ac h iev es  an   im p r ess iv e  p r ec is io n   r ate  o f   9 6 . 4 7 %,  s ig n alin g   th at  a   s u b s tan tial  p o r tio n   o f   in s tan ce s   ar e  co r r ec tly   class if ied .   T h is   h ig h   p r ec is io n   u n d er s co r es  th e  m o d el ’ s   ab ilit y   to   ef f ec tiv ely   d is ce r n   th e  v ar io u s   class e s   with in   th e  d ataset.   Fu r th er m o r e ,   th e  T ab NetCl ass if ier   m ain tain s   its   s u p er io r ity   in   ter m s   o f   th e  F1   s co r e,   a  m etr ic  h ar m o n izin g   p r ec is io n   an d   r ec all,   r ea ch i n g   a  s co r e  o f   9 6 . 4 1 %.  T h is   h ig h lig h ts   th e   m o d el ’ s   eq u ilib r iu m   b etwe en   ac cu r ate   p o s itiv e  p r ed ictio n s   an d   th e  c o m p r eh en s iv e  ca p tu r e   o f   ac tu al   p o s itiv e  in s tan ce s .   Similar ly ,   th e   T ab NetCl ass if ier ’ s   g eo m etr ic   s co r e  o f   9 6 . 2 4 %  r ef lects  its   ca p ac ity   to   ac h iev e   a   h ar m o n io u s   b ala n ce   b etwe en   p r ec is io n   a n d   r e ca ll  th r o u g h   th e   g eo m et r ic  m ea n .   T h e  c o n s is ten t  p er f o r m an ce s   o f   th e  R F  an d   M L P  m o d els  ac r o s s   all  th r ee   m etr ics  also   u n d er s co r e  th eir   r o b u s tn ess ,   with   th e  R F   ac h iev in g   an   ac cu r a cy   o f   9 6 . 2 8 %,  an   F1   s co r e  o f   9 6 . 2 1 %,  a n d   a  g eo m etr ic  s co r e  o f   9 6 . 0 5 %,  wh ile  th e  ML P   attain s   9 6 . 2 0 %,  9 6 . 1 3 %,   an d   9 6 . 0 4 %,   r esp ec tiv ely .   Alth o u g h   th e   DT ,   KNN,   an d   Naïv e   B ay es  m o d els  d is p lay   s lig h tly   lo wer   s co r es,  th ey   s till   p r esen t  cr ed ib le  o u tc o m es,  s h o wca s in g   th eir   ab ilit y   to   p r e d ict  with   p r ec is io n .   No tab ly ,   L R   lag s   b eh in d   o th er   m o d e ls   with   an   ac cu r ac y   o f   8 1 . 7 0 %.  T h is   r elativ ely   lo wer   a cc u r ac y   m ig h t  ar is e   f r o m   th e  in h er en t  s im p licity   an d   lin ea r ity   o f   L R ,   s u g g esti n g   th at  f o r   th is   s p ec if ic  d ataset,   m o r e  co m p le x   m o d els  lik e  T ab NetCl ass if ier ,   R F,  a n d   ML P  ar e  b etter   s u ited   to   ca p tu r e  in tr i ca te  p atter n s   an d   co m p lex ities .   I n   s u m m ar y ,   th e  c o llectiv e  r es u lts   co llectiv ely   im p ly   th at   th e  T ab NetCl ass if ier   s h in es  as  a  v er s atile  an d   d ep en d a b le  m o d el  f o r   p r ed icti n g   air lin e  p ass en g e r   s atis f ac ti o n .   Fig u r e  5   illu s tr ates  th e  co m p ar ativ e  p er f o r m a n ce   o f   s ev en   m ac h in e  lear n in g   m o d els   ac r o s s   th e  ac cu r ac y ,   F1 - Sco r e,   an d   G - M ea n   s co r e  f o r   th e  class if icatio n   o f   p ass en g er ’ s   s atis f ac tio n .   T h is   f ig u r e   r ein f o r ce s   th e  f in d in g s   f r o m   th e   p r e v io u s   tab les,  em p h asizin g   t h at  T ab Net  is   th e   clea r   lea d er   in   ter m s   o f   p r ed ictiv e   p er f o r m an ce   f o r   th is   p ar ticu la r   class if icatio n   task .   I ts   co n s is ten tly   h ig h er   v alu es  ac r o s s   all  m etr ics  in d icate   it s   s u p er io r it y   o v er   th e   o th er   m o d els co n s id er ed   in   th is   s tu d y .     T ab Net ’ s   s u p er io r   p er f o r m a n c e  in   th is   s tu d y   ca n   b e  attr ib u ted   to   s ev er al  k ey   f ac to r s .   I ts   ar ch itectu r al  co m p lex ity ,   th e  f ea tu r in g   atten tio n   m ec h a n is m s ,   en ab les  it  to   d is ce r n   in tr icate   p atter n s   an d   r elatio n s h ip s   with in   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8         E n h a n cin g   ta b u la r   d a ta   a n a ly s is   fo r   cla s s ifica tio n   o f a ir lin e  p a s s en g er sa tis fa ctio n   …   ( R a c h id   K a id i )   3369   th e  d ataset,   allo win g   it  to   p r io r itize  r elev an t  in f o r m atio n   an d   ca p tu r e  n o n - lin ea r   d ep e n d en c ies  ef f ec tiv ely .   W e  also   h av e  th e  r eg u lar izatio n   t ec h n iq u es  s u ch   as  f ea tu r e  d r o p o u t  an d   s p ar s ity   co n s tr ain ts   p r ev en t  o v er f itti n g ,   co n tr ib u tin g   to   th e  m o d el ’ s   r o b u s t  g en er aliza tio n .   Fu r t h er m o r e,   th e  p o s s ib ilit y   o f   en s em b le  lear n in g   am p lifie s   its   ca p ab ilit ies.  Fu r th er m o r e,   e f f ec tiv e  f ea tu r e  e n g in ee r i n g   tai lo r ed   to   th e  d ataset ’ s   ch ar ac ter is tics   l ik ely   p lay ed   a  r o le  in   o p tim izin g   T a b Net ’ s   p er f o r m an ce .       T ab le   2 .   Per f o r m an ce s   co m p ar is o n   b etwe en   T ab Net  an d   m ac h in e  lear n in g   m o d els     A c c u r a c y   F1 - S c o r e   G - M e a n   S c o r e   R a n d o m F o r e s t   9 6 . 2 8   9 6 . 2 1   9 6 . 0 5   D e c i s i o n   Tr e e   9 4 . 7 3   9 4 . 6 5   9 4 . 6 7   K N N   9 2 . 5 5   9 2 . 3 8   9 2 . 0 4   M LP   9 6 . 2 0   9 6 . 1 3   9 6 . 0 4   LR   8 1 . 7 0   8 6 . 8 4   8 6 . 6 6   N a ï v e   B a y e s   8 6 . 1 2   8 5 . 8 1   8 5 . 6 1   Ta b N e t   C l a ssi f i e r   9 6 . 4 7   9 6 . 4 1   9 6 . 2 4           Fig u r e   5 .   Vis u aliza tio n   d e p ictin g   T ab Net  alo n g s id e  o th e r   im p lem en ted   m ac h in e  lear n i n g   m o d els       3 . 2 .     Co m pa ra t iv e  perf o r m a nces  a na ly s is   o f   T a bNet   a nd   t he  s t a t e - of - t he - a rt   s t ud ies   T ab le  3   s h o ws  th e  r esu lts   o f   th e  estab lis h ed   co m p ar ativ e  s tu d y   b etwe en   o u r   d ev elo p ed   m o d el  an d   s tate   o f   th e  ar t  s tu d ies  th at  tr ea ted   t h e  p r o b lem   o f   an aly zin g   an d   class if y in g   th e  s ati s f ac tio n   o f   air lin e  p ass en g er s .   R esu lts   s h o w  th at  T ab Net  o u t p er f o r m s   all  o th er   m o d els  in   t er m s   o f   ac c u r ac y ,   p r ec is io n ,   r ec all ,   an d   AUC.  I t  ac h iev es  th e  h ig h est  ac cu r ac y   an d   p r ec is io n   wh ile  m ain tain in g   a  h ig h   r ec all  r ate  an d   AUC  s co r e,   in d icatin g   s tr o n g   o v er all  p er f o r m an ce .   R F  also   d em o n s tr ates  s tr o n g   p e r f o r m a n ce ,   with   h ig h   ac cu r ac y ,   p r ec is io n ,   a n d   a   r esp ec tab le  AUC  s co r e.   Ho wev er ,   T a b Net  s lig h tly   o u t p er f o r m s   it  in   m o s t  m etr ics.   PS O  +  NB   p er f o r m s   b etter   th an   GA  +  NB   in   ter m s   o f   Ac cu r ac y ,   Pre cisi o n ,   an d   R ec all.   Ad d itio n ally ,   it p r o v id es a n   AUC s co r e  o f   9 2 . 3 %,   in d icatin g   g o o d   d is cr i m in ato r y   p o wer .   GA  +  NB   ac h iev es  t h e  lo west  p er f o r m an ce   a m o n g   th e  m o d els,  with   th e   lo west  Acc u r ac y ,   Pre cisi o n ,   a n d   R ec all  s co r es.  W e  ca n   s ay   th at  th e  r esu lts   s u g g est  th at  T ab Net  is   th e  to p - p er f o r m in g   m o d el  in   th is   co m p ar ativ e  s tu d y ,   o f f e r in g   th e   h i g h est  ac cu r ac y   a n d   p r ec is io n   wh ile  m ain tain in g   a  g o o d   b ala n ce   b etwe en   r ec all   a n d   AUC.  I n   s u m m ar y ,   we   ca n   s ay   th at  th e   r esu lts   s u g g est  th a t  T ab Net  a p p ea r s   t o   b e  th e  p r ef er r e d   ch o ice  f o r   th e   class if icat io n   o f   p ass en g er ’ s   s atis f ac tio n ,   as it c o n s i s ten tly   a ch iev es th e  h ig h est  p er f o r m an ce   ac r o s s   m u ltip le  m etr ics  co m p ar ed   to   t h e  s ix   im p lem en ted   m ac h i n e  lear n in g   m o d els.  Fu r th er m o r e,   T ab Net  is   th e  b est m o d el  in   th is   co m p ar ativ e  s tu d y   with   h ig h est v alu es o f   th e  u s e  m etr ics.       T ab le   3 .   Per f o r m an ce s   co m p ar is o n   b etwe en   T ab Net  an d   s tate  o f   ar t stu d ies     A c c u r a c y   P r e c i s i o n   R e c a l l   AUC   G A   +   N B   [ 2 6 ]   8 5 . 9 9   8 7 . 9 1   8 7 . 4 3   -   P S O   +   N B   [ 2 7 ]   8 6 . 1 3   8 7 . 9 0   8 7 . 2 9   9 2 . 3   RF   9 6 . 2 8   9 7 . 2 3   9 4 . 2 1   9 6 . 0 5   Ta b N e t   9 6 . 4 4   9 7 . 5 7   9 4 . 3 1   9 6 . 2 4       4.   CO NCLU SI O N    I n   co n clu s io n ,   th is   co m p r eh e n s iv e  s tu d y   co m p ar in g   th e  p er f o r m a n ce   o f   v ar io u s   m ac h i n e  lear n in g   m o d els  f o r   t h e  class if icatio n   o f   p ass en g er ’ s   s atis f ac tio n   s h o ws  th e  r o b u s tn ess   o f   T ab Ne t  n eu r al  n etwo r k   in   d ea lin g   with   tab u lar   d ata.   I ts   co n s is ten t  s u p er io r ity   in   ter m s   o f   Acc u r ac y ,   F1 - Sco r e,   a n d   G - Me an   s co r e  is   attr ib u ted   to   its   ar ch itectu r al  co m p lex ity ,   atten tio n   m ec h an is m s   an d   n o n - lin ea r ity   ca p t u r in g   ab ilit ies.  T ab Net ’ s  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   3 ,  J u n e   20 25 :   3 3 6 2 - 3 3 7 2   3370   r o b u s tn ess   to   h an d le   co m p le x ,   h i g h - d im e n s io n al  d atasets   m ak e   it  a  c o m p ellin g   ch o i ce   f o r   a  co m p le x   class if icatio n   s u ch   as  c lass if y in g   air lin e  p ass en g er s   s atis f ac t io n .   Hav in g   a  d ed icate d   d ee p   lear n in g   m o d el  f o r   tab u lar   d ata  h elp ed   i n   im p r o v in g   th e  p er f o r m an c es  o f   o u r   class if icatio n   task   co m p ar e d   to   o th e r   m ac h i n e  lear n in g   m o d els  an d   s tate  o f   t h e  ar t  s tu d ies.  I n   th is   s tu d y   we  o n ly   o n   o n e  d ataset,   we  p r o p o s e  f o r   in   o u r   f u tu r e   wo r k   to   ad d   o th er   d ata  s ets in   o r d er   to   test   if   o u t m o d el  is   d a ta  in d ep en d en t   a n d   ca n   d ea l w ith   d if f er e n t k in d   o f   d ata  s ets.  As   a  p er s p ec tiv e  ar is in g   f r o m   th is   s tu d y ,   we  s u g g est  th e  d ev elo p m e n t  o f   a  m o r e  r o b u s t  d ee p   lear n in g   m o d el  f o r   h an d lin g   tab u lar   d ata  in   th e   co n tex t  o f   s atis f ac tio n   class if icatio n   th at  a d d r es s es  th e  ch allen g es   ass o ciate d   with   tr ain in g   a n d   t esti n g   tim e  ef f icien cy   to   e n s u r e  th e  cr e atio n   o f   a   h ig h - p er f o r m an ce   m o d el   th at  o p tim izes  r eso u r ce   co n s u m p ti o n .   Strik in g   a  b alan ce   b etwe en   m o d el  p e r f o r m an ce   a n d   co m p u tatio n al  ef f icien cy   will b e  cr u cial  f o r   p r ac tical  ap p licatio n s   an d   s ca l ab ilit y .       F UNDING   I NF O R M A T I O N    W e  d ec lar e  o n   o u r   h o n o r   th at  t h is   s tu d y   was c ar r ied   o u t w ith o u t a n y   ex ter n al  f u n d in g .       AUTHO R  CO NT RI B UT I O NS ST A T E M E N T     T h is   jo u r n al  u s es  th e  C o n tr ib u to r   R o les  T ax o n o m y   ( C R ed iT)   to   r ec o g n ize  in d iv id u al  au th o r   co n tr ib u tio n s ,   r ed u ce   au th o r s h ip   d is p u tes,  an d   f ac ilit ate  co llab o r atio n .       Na m e  o f   Aut ho r   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   R ac h id   Kaid i   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓         ✓   Hich am   Om ar a     ✓     ✓   ✓   ✓     ✓   ✓   ✓   ✓         Mo h am ed   L az aa r             ✓       ✓       ✓   ✓     Mo h am m ed   Al  Ach h ab                         ✓   ✓       C   :    C o n c e p t u a l i z a t i o n   M   :    M e t h o d o l o g y   So   :    So f t w a r e   Va   :    Va l i d a t i o n   Fo   :    Fo r mal   a n a l y s i s   I   :    I n v e s t i g a t i o n   R   :    R e so u r c e s   D   :   D a t a   C u r a t i o n   O   :   W r i t i n g   -   O r i g i n a l   D r a f t   E   :   W r i t i n g   -   R e v i e w   &   E d i t i n g   Vi   :    Vi su a l i z a t i o n   Su   :    Su p e r v i s i o n   P   :    P r o j e c t   a d mi n i st r a t i o n   Fu   :    Fu n d i n g   a c q u i si t i o n         CO NF L I C T   O F   I N T E R E S T   ST A T E M E NT     Au th o r s   s tate  n o   co n f lict o f   in t er est.       DATA AV AI L AB I L I T Y    T h e  d ata  t h at  s u p p o r t  th e   f in d in g s   o f   t h is   s tu d y   will  b e   av a ilab le  in   Air lin es  cu s to m er   s atis f ac tio n .   h ttp s : //w w w . ka g g le. co m/d a ta s ets/ s jle s h r a c/a ir lin es - cu s to me r - s a tis fa ctio n .       RE F E R E NC E S   [ 1 ]   “ C a r b o n   o f f se t t i n g   a n d   r e d u c t i o n   s c h e me  f o r   i n t e r n a t i o n a l   a v i a t i o n   ( C O R S I A ) , ”   I C AO .   h t t p s: / / w w w . i c a o . i n t / e n v i r o n m e n t a l - p r o t e c t i o n / C O R S I A / P a g e s/ d e f a u l t . a sp x   ( a c c e s se d   S e p .   0 1 ,   2 0 2 4 ) .     [ 2 ]   S .   G ö ssl i n g   a n d   A .   H u m p e ,   “ T h e   g l o b a l   s c a l e ,   d i s t r i b u t i o n   a n d   g r o w t h   o f   a v i a t i o n :   I mp l i c a t i o n s  f o r   c l i m a t e   c h a n g e , ”   G l o b a l   En v i r o n m e n t a l   C h a n g e ,   v o l .   6 5 ,   N o v .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . g l o e n v c h a . 2 0 2 0 . 1 0 2 1 9 4 .   [ 3 ]   X .   Zh a n g   a n d   S .   M a h a d e v a n ,   “ A i r c r a f t   r e - r o u t i n g   o p t i m i z a t i o n   a n d   p e r f o r man c e   a s sessm e n t   u n d e r   u n c e r t a i n t y , ”   D e c i s i o n   S u p p o r t   S y s t e m s ,   v o l .   9 6 ,   p p .   6 7 – 8 2 ,   A p r .   2 0 1 7 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . d ss . 2 0 1 7 . 0 2 . 0 0 5 .   [ 4 ]   X .   Zh a n g   a n d   S .   M a h a d e v a n ,   “ E n sem b l e   mac h i n e   l e a r n i n g   m o d e l s  f o r   a v i a t i o n   i n c i d e n t   r i sk   p r e d i c t i o n , ”   D e c i si o n   S u p p o r t   S y st e m s ,  v o l .   1 1 6 ,   p p .   4 8 – 6 3 ,   J a n .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . d ss. 2 0 1 8 . 1 0 . 0 0 9 .   [ 5 ]   H .   Ji a n g   a n d   Y .   Zh a n g ,   “ A n   a ssessm e n t   o f   p a ss e n g e r   e x p e r i e n c e   a t   M e l b o u r n e   A i r p o r t , ”   J o u rn a l   o f   Ai r  T r a n s p o rt   Ma n a g e m e n t ,  v o l .   5 4 ,   p p .   8 8 – 9 2 ,   J u l .   2 0 1 6 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . j a i r t r a ma n . 2 0 1 6 . 0 4 . 0 0 2 .   [ 6 ]   M .   A r i f ,   A .   G u p t a ,   a n d   A .   W i l l i a ms,  “ C u s t o mer  ser v i c e   i n   t h e   a v i a t i o n   i n d u s t r y   –   a n   e x p l o r a t o r y   a n a l y si s  o f   U A E  a i r p o r t s, ”   J o u r n a l   o f   Ai r   T ra n s p o r t   Ma n a g e m e n t ,   v o l .   3 2 ,   p p .   1 – 7 ,   S e p .   2 0 1 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . j a i r t r a m a n . 2 0 1 3 . 0 5 . 0 0 1 .   [ 7 ]   W. - H .   Ts a i ,   W .   H s u ,   a n d   W . - C .   C h o u ,   “ A   g a p   a n a l y s i s  mo d e l   f o r   i mp r o v i n g   a i r p o r t   s e r v i c e   q u a l i t y , ”   T o t a l   Q u a l i t y   M a n a g e m e n t   &   Bu si n e ss E x c e l l e n c e ,   v o l .   2 2 ,   n o .   1 0 ,   p p .   1 0 2 5 – 1 0 4 0 ,   O c t .   2 0 1 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 4 7 8 3 3 6 3 . 2 0 1 1 . 6 1 1 3 2 6 .   [ 8 ]   R .   M e r k e r t   a n d   A .   G .   A ssaf,   “ U s i n g   D EA   mo d e l s   t o   j o i n t l y   e st i ma t e   ser v i c e   q u a l i t y   p e r c e p t i o n   a n d   p r o f i t a b i l i t y   –   E v i d e n c e   f r o m   i n t e r n a t i o n a l   a i r p o r t s, ”   T ra n s p o r t a t i o n   R e se a rc h   P a rt   A:   P o l i c y   a n d   Pr a c t i c e ,   v o l .   7 5 ,   p p .   4 2 – 5 0 ,   M a y   2 0 1 5 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . t r a . 2 0 1 5 . 0 3 . 0 0 8 .   [ 9 ]   E.   R u i z ,   W .   F .   Y u s h i mi t o ,   L.   A b u r t o ,   a n d   R .   d e   l a   C r u z ,   “ P r e d i c t i n g   p a sse n g e r   sa t i sf a c t i o n   i n   p u b l i c   t r a n s p o r t a t i o n   u s i n g   ma c h i n e   l e a r n i n g   m o d e l s , ”   T r a n sp o r t a t i o n   R e s e a r c h   Pa rt   A:   P o l i c y   a n d   Pr a c t i c e ,   v o l .   1 8 1 ,   M a r .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . t r a . 2 0 2 4 . 1 0 3 9 9 5 .   [ 1 0 ]   T.   N o v i a n t o r o   a n d   J. - P .   H u a n g ,   “ I n v e st i g a t i n g   a i r l i n e   p a ss e n g e r   sa t i sf a c t i o n :   D a t a   mi n i n g   m e t h o d , ”   Re s e a r c h   i n   T ra n s p o r t a t i o n   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8         E n h a n cin g   ta b u la r   d a ta   a n a ly s is   fo r   cla s s ifica tio n   o f a ir lin e  p a s s en g er sa tis fa ctio n   …   ( R a c h id   K a id i )   3371   Bu si n e ss &  M a n a g e m e n t ,   v o l .   4 3 ,   Ju n .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . r t b m . 2 0 2 1 . 1 0 0 7 2 6 .   [ 1 1 ]   B .   H .   H a y a d i ,   J. - M .   K i m,   K .   H u l l i y a h ,   a n d   H .   T.   S u k m a n a ,   “ P r e d i c t i n g   a i r l i n e   p a ss e n g e r   s a t i s f a c t i o n   w i t h   c l a s s i f i c a t i o n   a l g o r i t h m s,”   I J I I S :   I n t e rn a t i o n a l   J o u rn a l   o f   I n f o r m a t i c s  a n d   I n f o r m a t i o n   S y st e m s ,   v o l .   4 ,   n o .   1 ,   p p .   8 2 – 9 4 ,   M a r .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 4 7 7 3 8 / i j i i s . v 4 i 1 . 8 0 .   [ 1 2 ]   A .   N u r d i n a   a n d   A .   B .   I .   P u sp i t a ,   “ N a ï v e   B a y e s   a n d   K N N   f o r   a i r l i n e   p a s se n g e r   s a t i sf a c t i o n   c l a ssi f i c a t i o n :   C o m p a r a t i v e   a n a l y s i s , ”   J o u rn a l   o f   I n f o rm a t i o n   S y s t e m   Ex p l o r a t i o n   a n d   Re s e a r c h ,   v o l .   1 ,   n o .   2 ,   J u l .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 5 2 4 6 5 / j o i ser . v 1 i 2 . 1 6 7 .   [ 1 3 ]   X .   Ji a n g ,   Y .   Z h a n g ,   Y .   Li ,   a n d   B .   Z h a n g ,   “ F o r e c a s t   a n d   a n a l y s i s  o f   a i r c r a f t   p a sse n g e r   sa t i sf a c t i o n   b a s e d   o n   R F - R F E - LR   m o d e l , ”   S c i e n t i f i c   Re p o r t s ,   v o l .   1 2 ,   n o .   1 ,   J u l .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 3 8 / s4 1 5 9 8 - 0 2 2 - 1 4 5 6 6 - 3.   [ 1 4 ]   M .   S .   H o m a i d   a n d   I .   M o u l i t sas ,   “ M e a su r i n g   a i r p o r t   s e r v i c e   q u a l i t y   u si n g   mac h i n e   l e a r n i n g   a l g o r i t h ms, ”   i n   2 0 2 2   T h e   6 t h   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e r e n c e   o n   A d v a n c e s i n   Ar t i f i c i a l   I n t e l l i g e n c e ,   O c t .   2 0 2 2 ,   p p .   8 – 1 4 .   d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 3 5 7 1 5 6 0 . 3 5 7 1 5 6 2 .   [ 1 5 ]   S .   K u m a r   a n d   M .   Zy mb l e r ,   “ A   m a c h i n e   l e a r n i n g   a p p r o a c h   t o   a n a l y z e   c u s t o mer  s a t i sf a c t i o n   f r o m  a i r l i n e   t w e e t s, ”   J o u rn a l   o f   Bi g   D a t a ,   v o l .   6 ,   n o .   1 ,   D e c .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 1 8 6 / s4 0 5 3 7 - 019 - 0 2 2 4 - 1.   [ 1 6 ]   S .   D e b ,   M .   A l i   A h m e d ,   a n d   D .   D a s,  “ S e r v i c e   q u a l i t y   e st i ma t i o n   a n d   i mp r o v e men t   p l a n   o f   b u s   S e r v i c e :   A   p e r c e p t i o n   a n d   e x p e c t a t i o n   b a s e d   a n a l y s i s,”   C a se   S t u d i e s   o n   T r a n sp o r t   Po l i c y ,   v o l .   1 0 ,   n o .   3 ,   p p .   1 7 7 5 – 1 7 8 9 ,   S e p .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . c st p . 2 0 2 2 . 0 7 . 0 0 8 .   [ 1 7 ]   L.   D e l l ’ O l i o ,   A .   I b e a s,  a n d   P .   C e c i n ,   “ Th e   q u a l i t y   o f   serv i c e   d e s i r e d   b y   p u b l i c   t r a n sp o r t   u s e r s,”   T r a n sp o r t   P o l i c y ,   v o l .   1 8 ,   n o .   1 ,   p p .   2 1 7 – 2 2 7 ,   J a n .   2 0 1 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . t r a n p o l . 2 0 1 0 . 0 8 . 0 0 5 .   [ 1 8 ]   C .   Z h a n g ,   Y .   Li u ,   W .   L u ,   a n d   G .   X i a o ,   “ E v a l u a t i n g   p a ss e n g e r   s a t i sf a c t i o n   i n d e x   b a se d   o n   P LS - S E M   m o d e l :   E v i d e n c e   f r o m  C h i n e se   p u b l i c   t r a n sp o r t   s e r v i c e , ”   T r a n s p o rt a t i o n   R e se a rc h   P a rt   A:   P o l i c y   a n d   Pra c t i c e ,   v o l .   1 2 0 ,   p p .   1 4 9 – 1 6 4 ,   F e b .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . t r a . 2 0 1 8 . 1 2 . 0 1 3 .   [ 1 9 ]   S. - H .   P a r k ,   M . - Y .   K i m ,   Y . - J.   K i m ,   a n d   Y . - H .   P a r k ,   “ A   d e e p   l e a r n i n g   sp p r o a c h   t o   a n a l y z e   s i r l i n e   c u st o m e r   p r o p e n s i t i e s:   T h e   c a s e   o f   S o u t h   K o r e a , ”   A p p l i e d   S c i e n c e s ,   v o l .   1 2 ,   n o .   4 ,   F e b .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / a p p 1 2 0 4 1 9 1 6 .   [ 2 0 ]   H .   B .   S a n k a r a n a r a y a n a n ,   B .   V   V i sh w a n a t h ,   a n d   V .   R a t h o d ,   “ A n   e x p l o r a t o r y   a n a l y s i s f o r   p r e d i c t i n g   p a ss e n g e r   sa t i sf a c t i o n   a t   g l o b a l   h u b   a i r p o r t s u si n g   l o g i s t i c   m o d e l   t r e e s,”   i n   2 0 1 6   S e c o n d   I n t e rn a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   Re se a r c h   i n   C o m p u t a t i o n a l   I n t e l l i g e n c e   a n d   C o m m u n i c a t i o n   N e t w o rk s (I C R C I C N ) ,   S e p .   2 0 1 6 ,   p p .   2 8 5 – 2 9 0 .   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / I C R C I C N . 2 0 1 6 . 7 8 1 3 6 7 2 .   [ 2 1 ]   C .   C .   E .   v a n   G e e st ,   Y .   W a n   Y i t ,   Z.   T .   G o u l i e v ,   a n d   K .   Q u i l l e ,   “ P r e d i c t i v e   mo d e l s   w i t h   X A I :   A   c o mp a r a t i v e   s t u d y   o f   e n h a n c i n g   a i r l i n e   c u st o mer  s a t i sf a c t i o n , ”   i n   Pr o c e e d i n g s  o f   t h e   2 0 2 3   C o n f e r e n c e   o n   H u m a n   C e n t e r e d   Ar t i f i c i a l   I n t e l l i g e n c e :   Ed u c a t i o n   a n d   Pra c t i c e ,   D e c .   2 0 2 3 ,   p p .   3 6 – 4 1 .   d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 3 6 3 3 0 8 3 . 3 6 3 3 1 8 9 .   [ 2 2 ]   S .   Ja n a ,   “ A i r l i n e s  c u s t o m e r   sa t i sf a c t i o n , ”   K a g g l e .   h t t p s: / / w w w . k a g g l e . c o m/ d a t a s e t s / sj l e s h r a c / a i r l i n e s - c u st o mer - sat i sf a c t i o n   ( a c c e s se d   D e c .   0 2 ,   2 0 2 4 ) .   [ 2 3 ]   S .   Ö .   A r i k   a n d   T .   P f i st e r ,   “ Ta b N e t :   A t t e n t i v e   i n t e r p r e t a b l e   t a b u l a r   l e a r n i n g , ”   Pr o c e e d i n g s  o f   t h e   AAAI  C o n f e ren c e   o n   Art i f i c i a l   I n t e l l i g e n c e ,   v o l .   3 5 ,   n o .   8 ,   p p .   6 6 7 9 – 6 6 8 7 ,   M a y   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 6 0 9 / a a a i . v 3 5 i 8 . 1 6 8 2 6 .   [ 2 4 ]   Y .   N .   D a u p h i n ,   A .   F a n ,   M .   A u l i ,   a n d   D .   G r a n g i e r ,   “ La n g u a g e   m o d e l i n g   w i t h   g a t e d   c o n v o l u t i o n a l   n e t w o r k s, ”   Pr e p r .   a rXi v . 1 6 1 2 . 0 8 0 8 3 ,   D e c .   2 0 1 6 .   [ 2 5 ]   A .   F .   T.   M a r t i n s   a n d   R .   F .   A st u d i l l o ,   “ F r o m   s o f t ma x   t o   s p a r s e ma x :   A   s p a r se  m o d e l   o f   a t t e n t i o n   a n d   m u l t i - l a b e l   c l a ss i f i c a t i o n , ”   Pre p r .   a rX i v . 1 6 0 2 . 0 2 0 6 8 ,   F e b .   2 0 1 6 .   [ 2 6 ]   Y .   R e l i g i a   a n d   D .   M a u l a n a ,   “ G e n e t i c   a l g o r i t h m  o p t i mi z a t i o n   o n   N a v e   B a y e s  f o r   a i r l i n e   c u st o m e r   sat i sf a c t i o n   c l a ss i f i c a t i o n , ”   J I S A( J u r n a l   I n f o rm a t i k a   d a n   S a i n s) ,   v o l .   4 ,   n o .   2 ,   p p .   1 2 1 – 1 2 6 ,   D e c .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 3 1 3 2 6 / j i sa . v 4 i 2 . 9 2 5 .   [ 2 7 ]   A .   N u r d i n a   a n d   A .   B .   I .   P u sp i t a ,   “ N a i v e   B a y e s  a n d   K N N   f o r   a i r l i n e   p a ss e n g e r   sat i sf a c t i o n   c l a ss i f i c a t i o n :   c o m p a r a t i v e   a n a l y s i s , ”   J o u rn a l   o f   I n f o rm a t i o n   S y s t e m   Ex p l o r a t i o n   a n d   Re s e a r c h ,   v o l .   1 ,   n o .   2 ,   p p .   5 2 7 – 5 3 3 ,   J u l .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 5 2 4 6 5 / j o i ser.v 1 i 2 . 1 6 7 .       B I O G RAP H I E S O F   AUTH O RS        Ra c h id   K a i d i          is  c u rre n tl y   a   d o c to ra l  stu d e n t  a t  th e   F a c u lt y   o f  S c i e n c e s  o f  Teto u a n ,   Ab d e lma lek   Essa â d i  Un iv e rsit y ,   M o ro c c o .   He   re c e iv e d   h is  m a ste r' s  d e g re e   fro m   M o h a m m e d   VI  In tern a ti o n a l  Ac a d e m y   o f  Ci v il   Av iati o n   Ca sa b lan c a   M o ro c c o .   His  re se a rc h   fo c u se s  o n   a rti ficia l   i n telli g e n c e .   He   c a n   b e   c o n tac ted   a t  e m a il :  k a id irac h i d 1 9 8 2 @g m a il . c o m .           H icha m   O m a r a           is  c u rre n tl y   a   P ro fe ss o r  o f   Co m p u ter  S c ien c e   i n   th e   De p a rtme n t   o f  Co m p u ter  S c ien c e   a t  th e   P o ly d isc ip li n a ry   F a c u lt y   o f  Taz a ,   S id i  M o h a m e d   Be n   Ab d e ll a h   Un iv e rsity ,   M o ro c c o .   He   re c e iv e d   h is  P h D  fro m   t h e   F a c u l ty   o f  S c i e n c e   a t  Ab d e lma lek   Essa â d i   Un iv e rsity ,   M o r o c c o .   He   h a s  p a rt icip a ted   in   n u m e ro u s n a ti o n a l  a n d   in tern a ti o n a l  sc ien t ifi c   a n d   o rg a n iza ti o n a l   c o m m it tee s.  His   re se a rc h   in tere sts  in c lu d e   a rt ifi c ial  in telli g e n c e ,   ima g e   p ro c e ss in g ,   b i g   d a ta,  a n d   o t h e r  a r e a s.  He   c a n   b e   c o n tac ted   a t  e m a il :   h . o m a ra @u a e . a c . m a .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.