I nte rna t io na l J o urna l o f   Adv a nces in Applie d Science s   ( I J AAS)   Vo l.  14 ,   No .   3 Sep tem b er   20 25 ,   p p .   6 8 2 ~ 6 9 2   I SS N:  2252 - 8 8 1 4 DOI 1 0 . 1 1 5 9 1 /ijaas . v14. i 3 . pp 682 - 6 9 2          682       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ij a a s . ia esco r e. co m   Self - d ev elo pment  mo dera tes t h e im pa ct  o dig ital  lit e ra cy  and  talent on  huma error       Achm a d   M irza 1 ,   I s n urha di   I s nu rha d i 2 ,   M u ha m m a d   I chs a n   H a djr i 2   1 D o c t o r a l   P r o g r a m i n   M a n a g e me n t   S c i e n c e ,   F a c u l t y   of   E c o n o mi c s,   U n i v e r si t a s   S r i w i j a y a ,   P a l e mb a n g ,   I n d o n e si a   2 F a c u l t y   of   Ec o n o m i c s,   U n i v e r si t a s   S r i w i j a y a ,   P a l e mb a n g ,   I n d o n e si a       Art icle   I nfo     AB S T RAC T   A r ticle   his to r y:   R ec eiv ed   No v   1 ,   2 0 2 4   R ev is ed   Ma y   1 4 ,   2 0 2 5   Acc ep ted   J u n   8 ,   2 0 2 5       Eff e c ti v e   p u b li c   se rv ice s   a re   imp o rtan t   f o r   i n c re a sin g   c o m m u n it y   s a ti sfa c ti o n   a n d   o r g a n iza ti o n a l   c re d i b il it y .   T h is   stu d y   a ims   to   e x p lo re   t h e   in flu e n c e   of   d ig it a l   l it e ra c y ,   u n d e ru ti li z e d   tale n t,   a n d   h u m a n   e rro r   on   t h e   e ffe c ti v e n e ss   of   p u b li c   se rv ice s,   wit h   se lf - d e v e lo p m e n t   as   a   m o d e ra ti n g   v a ria b le.   Th is   st u d y   wa s   c o n d u c ted   wit h   e m p lo y e e o th e   Trad e   Offic e   o S o u th   S u m a tra   P ro v i n c e .   Th e   re se a rc h   m e th o d   u se d   wa s   q u a n ti tati v e   d a ta   a n a ly sis,   wh ich   wa s   p e rfo rm e d   u sin g   p a rti a l   le a st   sq u a re s   str u c tu ra l   e q u a ti o n   m o d e li n g   (P LS - S E M ).   Th e   re su lt s   of   th is   stu d y   sh o w   th a t   d ig i tal   li tera c y   a n d   se lf - d e v e lo p m e n t   p lay   an   imp o r tan t   r o le   in   re d u c in g   h u m a n   e rro r   a n d   in c re a sin g   th e   e ffe c ti v e n e ss   of   p u b li c   s e rv ice s.   Th e se   fi n d in g s   h a v e   p ra c ti c a l   imp li c a ti o n s   f o r   h u m a n   re so u rc e   m a n a g e m e n t   in   t h e   p u b li c   se c to r,   fo c u sin g   on   im p ro v in g   d ig it a l   li tera c y   a n d   e m p lo y e e   se lf - d e v e lo p m e n t.     K ey w o r d s :   Dig ital liter ac y   Hu m an   er r o r   Self - d ev elo p m e n t   Ser v ice  ef f ec tiv en ess   Un d er u tili ze d   talen ts   T h is   is   an   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r   th e   CC   BY - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Ach m ad   Mir za   Do cto r al  Pro g r a m   in   Ma n a g e m en t Scie n ce ,   Facu lty   of   E co n o m ics,   Un iv er s itas   Sriwijay a   Palem b an g ,   I n d o n esia   E m ail:   0 1 0 2 3 6 2 2 2 2 7 0 0 2 @ s tu d en t.u n s r i.a c. i d       1.   I NT RO D UCT I O N   Pu b lic   s er v ices   h av e   a   v ital   r o le   in   p r o v id in g   b asic   s er v ices   n ee d ed   by   th e   c o m m u n ity   an d   im p r o v in g   th e   o v er all   q u ality   of   life   [ 1 ] ,   [ 2 ] .   T h e   e f f ec t iv en ess   of   p u b lic   s er v ices   n o t   o n ly   r ef lects   th e   cr ed ib ilit y   of   th e   o r g an izatio n   but   also   b u ild s   p u b lic   tr u s t   in   th e   g o v e r n m e n t   [ 3 ] .   Ho wev er ,   in   p r ac tice,   p u b lic   s er v ices   ar e   o f ten   f ac e d   with   v ar io u s   ch allen g es   s u ch   as   lim it ed   d ig ital   liter ac y   am o n g   e m p l o y ee s ,   talen ts   th at   ar e   not   u tili ze d   o p tim ally ,   a n d   h u m an   er r o r .   Un d er u tili ze d   t alen t   with in   th e   o r g a n izatio n ' s   s co p e   can   b ec o m e   in cr ea s in g ly   r elev an t   to   th e   d ev elo p m e n t   of   tech n o lo g y   an d   in f o r m atio n .   W ith   th e   ad v an ce m en t   of   tech n o lo g y ,   th e   o p p o r t u n ity   to   u tili ze   th e   v ar io u s   talen ts   an d   s k ills   of   em p lo y ee s   is   in cr ea s in g   [ 4 ] ,   [ 5 ] .   Ho wev er ,   if   ex is tin g   talen t   is   not   o p tim ized   ef f ec tiv ely ,   th e   p o s itiv e   p o ten tial   t h at   can   be   g e n er ated   f r o m   tech n o lo g ical   an d   in f o r m atio n   d ev el o p m en ts   ca n   be   m is s ed   [ 6 ] ,   [ 7 ] .   T h e r ef o r e ,   it   is   n ec e s s ar y   to   h ar m o n ize   th e   d ev elo p m e n t   of   in d iv id u al   talen ts   wi th   th e   d em an d s   an d   ad v an ce m e n ts   of   tech n o lo g y   to   en s u r e   th at   ev er y   em p lo y ee   ca n   co n tr i b u te   o p tim ally   in   th is   d ig ital   er a   [ 8 ] ,   [ 9 ] .   T h e   d ig ital   s k ills   g ap   am o n g   civ il   s er v an ts   is   a   s ig n if ican t   b ar r ier   to   d i g ital   tr an s f o r m ati o n .   Desp ite   ef f o r ts   to   eq u ip   civ il   s er v an ts   with   d ig ital   s k ill s ,   th er e   is   a   l ac k   of   willin g n ess   to   lear n   an d   s h ar e   k n o wled g e ,   wh ich   h in d er s   th e   im p ac t   of   d ig ital   tr an s f o r m atio n   [ 1 0 ] ,   [ 1 1 ] .   Maj or   o b s tacle s   ar e   th e   ab s en ce   of   s tan d ar d izatio n   in   d ig ital   tr a n s f o r m atio n ,   i n ad eq u ate   h u m an   r eso u r ce s ,   an d   u n ev e n   in f r astru ctu r e.   T h ese   is s u es   ar e   ex ac er b ated   by   a   la ck   of   g o v er n m e n t   co m m itm e n t   an d   co m m u n ity   in v o lv em en t ,   wh ich   ar e   cr u cial   f o r   s u cc ess f u l   e - g o v er n m en t   i m p lem en tatio n   [ 1 2 ] ,   [ 1 3 ] .   T h is   s tu d y   ad d r ess es   a   cr itical   g ap   co n ce r n in g   th e   in ter ac ti o n   a m o n g   d i g ital   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen t,   an d   h u m an   er r o r   w ith in   p u b lic   s er v ices   in   I n d o n esia.   Desp ite   g r o win g   a tten tio n   to   d ig ital   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       S elf - d ev elo p men t m o d era tes th imp a ct  o d ig ita l litera cy   a n d   ta len o n   h u ma n   err o r   ( A ch ma d   Mir z a )   683   tr an s f o r m atio n   in   p u b lic   s ec to r s ,   lim ited   r esear ch   h as   b ee n   co n d u cte d   s p ec if ically   ad d r es s in g   how   u n tap p e d   em p lo y ee   p o te n tial   ( u n d er u tili ze d   talen t)   a n d   f r e q u en t   o cc u r r en ce s   of   h u m an   er r o r s   h in d er   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   Fu r th er m o r e,   t h e   r o le   of   s elf - d e v elo p m e n t   as   a   m o d er at o r   in   m itig atin g   th ese   n eg ativ e   im p ac ts   r em ain s   u n clea r .   T h er e f o r e,   t h is   r esear ch   ex p licitly   in v esti g ates   th ese   is s u es   wi th in   th e   co n tex t   of   th e   T r a d Of f ice  o f   So u t h   Su m atr Pro v i n ce ,   I n d o n esia.   T h e   d e v e l o p m e n t   of   te c h n o l o g y   a n d   i n f o r m a t i o n   h as   a f f e c ted   how   o r g a n i z a t i o n s   p r o v i d e   co m m u n i t y   s e r v i c es   [ 1 4 ] [ 1 6 ] .   O r g a n i z a t i o n s   can   now   u s e   a   v a r i et y   of   t o o l s   a n d   s y s t e m s   to   s p e e d   up   a n d   f a c i l i ta t e   s e r v i c es .   S u c h   as   u s i n g   o n l i n e   p l a t f o r m s   a n d   m o b i l e   a p p l i c a t i o n s   to   m a k e   it   e a s i e r   f o r   p e o p l e   to   m a k e   t r a n s a c ti o n s   or   a c c e s s   i n f o r m a t i o n   a b o u t   t h e   s e r v i c e s   p r o v i d e d   [ 1 7 ] [ 1 9 ] .   In   a d d i t i o n ,   t h e   d e v e l o p m e n t   of   s o c i a l   m e d ia   h as   a ls o   h a d   an   i m p a c t   on   t h e   way   o r g a n i z a t i o n s   p r o v i d e   s e r v i ce s .   S o c i e t y   is   now   p a y i n g   more   a tt en t i o n   to   v a l u e s   s u c h   as   s u s t ai n a b i l it y   a n d   c o r p o r a t e   s o c i a l   r es p o n s i b i l it y ,   so   o r g a n iz a t i o n s   m u s t   be   a b l e   to   t a i l o r   co m m u n i t y   s e r v i c es   to   m a t c h   t h o s e   v al u e s   [ 2 0 ] ,   [ 2 1 ] .   D i g i t a l   li t e r ac y   is   n e e d e d   to   e n a b l e   b u r e a u c r a t i c   l e a d e r s   to   u n d e r s t a n d   t h e   t e c h n o l o g y   u s e d   in   t h e   d e c is i o n - m a k i n g ,   c o m m u n i c a t i o n ,   a n d   d a t a   m a n a g e m e n t   p r o c e s s es .   Dig ital   liter ac y   is   an   im p o r ta n t   th in g   f o r   b u r ea u c r atic   lead er s   to   be   ab le   to   lead   o r g an iz atio n s   well   an d   s u cc ee d   in   th e   ev er - e v o l v in g   d ig ital   er a   [ 2 2 ] ,   [ 2 3 ] .   Di g ital   liter ac y   ca p ab ilit ies   al s o   allo w   b u r ea u cr atic   lead er s   to   o b tain   a n d   a n aly z e   in f o r m atio n   ac c u r ately   an d   q u ick ly   so   th at   th ey   can   m a k e   b etter   d ec is io n s     [ 2 4 ] ,   [ 2 5 ] .   L ac k   of   u n d er s tan d in g   of   d ig ital   liter ac y   can   lead   to   h u m an   er r o r   in   u s in g   d ig ital   d ev ices   an d   ap p licatio n s ,   s u ch   as   d ata   in p u t   er r o r s ,   o p er atio n al   er r o r s ,   or   m is tak es   in   m ak in g   d ec is io n s   b ased   on   in co r r ec t   or   in co m p lete   d ata.   Alth o u g h   m an y   s tu d ies   h a v e   h ig h lig h ted   th e   im p o r tan ce   of   d ig it al   liter ac y   an d   s elf - d ev elo p m e n t   in   im p r o v in g   o r g an izatio n al   p er f o r m a n ce ,   th e r e   ar e   s till   f ew   s tu d ies   t h at   s p ec if ically   ex am in e   th e   in ter ac tio n   b etwe en   d ig ital   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen t,   an d   h u m a n   er r o r   in   th e   co n tex t   of   p u b lic   s er v ice   [ 2 6 ] ,   [ 2 7 ] .   In   ad d itio n ,   th e   r o l e   of   s elf - d ev elo p m en t   as   a   m o d er atin g   v ar ia b le   in   th is   r elatio n s h ip   h as   not   b ee n   wid ely   ex p lo r e d ,   esp ec ially   in   th e   p u b lic   s ec to r   in   I n d o n esia.     Hu m an   er r o r   can   o cc u r   in   v a r io u s   s itu atio n s   an d   co n tex ts ,   b o th   in   d aily   life ,   wo r k ,   an d   with in   th e   s co p e   of   th e   o r g a n izatio n   [ 2 8 ] .   Hu m an   er r o r   ca n   h a v e   a   b ig   i n f lu en ce   on   th e   ef f ec tiv en ess   of   s er v ices.   Hu m an   er r o r   can   lead   to   a   wid e   v ar iety   of   p r o b lem s   in   s er v ice,   s u ch   as   d elay s ,   d ef ec ts   in   p r o d u cts   or   s er v ices   p r o v id e d ,   a n d   ev e n   ac cid e n ts   th at   th r ea ten   t h e   s af ety   of   cu s t o m er s   an d   em p lo y ee s   [ 2 9 ] ,   [ 3 0 ] .   No n - co m p lian ce   with   estab lis h ed   p r o ce d u r es   or   p o licies   can   also   h u r t   th e   ef f ec tiv en ess   of   s er v ices.   T h is   can   r esu lt   in   a   d ec r ea s e   in   th e   q u ality   of   th e   p r o d u cts   or   s er v ices   p r o v id ed   an d   af f ec t   cu s to m e r   tr u s t   in   th e   co m p an y   or   o r g an izatio n   co n ce r n e d   [ 3 0 ] ,   [ 3 1 ] .   In   a d d itio n ,   h u m an   e r r o r   ca n   also   af f ec t   em p lo y e e   p r o d u ctiv ity   an d   in cr ea s e   o p er atio n al   c o s ts ,   esp ec ially   if   t h e   er r o r   r eq u ir es   ad d itio n al   tim e   an d   r eso u r ce s   to   f i x   [ 3 2 ] ,   [ 3 3 ] .   T h er ef o r e,   co n tr o llin g   th e   r is k   of   h u m an   er r o r   a n d   in cr ea s in g   em p lo y ee   awa r en ess   an d   s k ills   in   f o llo win g   estab lis h ed   p r o ce d u r es   an d   p o licies   ar e   v er y   im p o r tan t   to   im p r o v in g   s er v ice   ef f ec tiv en ess   [ 3 4 ] ,   [ 3 5 ] .   Pu b lic   s er v ices   p lay   an   im p o r tan t   r o le   in   im p r o v in g   p eo p le' s   q u ality   of   life ,   an d   th e   ef f ec ti v en ess   of   th ese   s er v ices   is   h ea v ily   in f lu en ce d   by   f ac to r s   s u ch   as   d ig ital   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen t,   an d   h u m an   er r o r .   Ho wev er ,   wh ile   th er e   h a v e   b ee n   m an y   s tu d ies   in v esti g atin g   th e   in f lu e n ce   of   d ig ital   liter ac y   an d   p er s o n al   d ev elo p m e n t   in   im p r o v in g   s e r v ice   ef f ec tiv en ess ,   m o s t   s tu d ies   do   not   ex p licitly   ad d r ess   how   u n d e r u tili ze d   talen t   an d   h u m an   er r o r   also   p lay   an   im p o r tan t   r o le.   Mo s t   ex i s tin g   s o lu tio n s   ten d   to   f o cu s   on   im p r o v in g   d ig ital   liter ac y   an d   s k ills   tr ain in g ,   b u t   f ew   ex p lo r e   t h e   in ter p lay   b etwe en   d ig ital   liter ac y ,   u n d e r u tili ze d   talen t,   an d   h u m an   er r o r   in   th e   co n tex t   of   p u b lic   s er v ice.   T h is   s tu d y   ai m s   to   ad d r ess   th at   g ap   by   in v esti g atin g   how   s elf - im p r o v em e n t   ca n   s er v e   as   a   m o d e r atin g   v ar iab le   in   th e   r elatio n s h ip   b etwe en   th ese   f ac to r s   an d   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   T h is   r esear ch   o f f er s   a   n ew   c o n tr ib u tio n   by   e x p lo r in g   how   d ig ital   liter ac y   an d   u n d e r u tili ze d   talen t   can   a f f ec t   h u m a n   er r o r   an d   th e   ef f ec tiv en ess   of   p u b lic   s er v ices,   as   well   as   how   s el f - d ev elo p m en t   can   m o d er ate   th ese   r elatio n s h i p s .   T h is   s tu d y   is   f o cu s ed   on   em p l o y ee s   of   p u b lic   s er v ice   ag e n ci es   in   So u th   Su m atr a   Pro v in ce ,   I n d o n esia,   wh ich   h as   not   b ee n   wid ely   r esear ch e d   b ef o r e .   T h is   s tu d y   in v esti g ated   th e   co m b in e d   ef f ec ts   of   d ig ital   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen t,   an d   h u m an   er r o r   on   p u b lic   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   ex p licitly   ad d r ess in g   how   s elf - d ev elo p m en t   m o d e r ates   th ese   r elatio n s h ip s .   W h ile   p r ev io u s   r esear c h   h as   h ig h lig h ted   th e   im p o r tan ce   of   d ig ital   liter ac y   an d   em p lo y ee   s elf - d e v elo p m en t   in   e n h an ci n g   o r g a n izatio n al   p er f o r m an ce     [ 3 6 ] ,   [ 3 7 ] ,   lim ited   atten tio n   h as   b ee n   g iv en   to   u n d e r s tan d in g   how   u n d er u tili ze d   talen t   an d   h u m a n   er r o r   co llectiv ely   im p ac t   p u b lic   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   p ar ticu lar l y   in   th e   I n d o n esian   p u b lic   s ec to r   co n tex t.       2.   L I T E R AT U RE   R E VI E W   T h e   th eo r y   o f   p lan n e d   b e h av i o r   ( T PB )   s tates   th at   in d i v id u a l   b eh av io r   is   in f l u en ce d   by   th e   in ten tio n   to   b eh av e,   w h ich   in   tu r n   is   in f lu en ce d   by   attitu d es   to war d   b eh av io r ,   s u b jectiv e   n o r m s ,   an d   p er ce p tio n s   of   b eh av io r al   co n tr o l   [ 3 8 ] .   In   th i s   co n tex t,   d i g ital   liter ac y   an d   s elf - d ev elo p m en t   ca n   af f ec t   em p lo y ee   attitu d es   an d   p er ce p tio n s   to war d   th e   u s e   of   tech n o lo g y   in   p u b lic   s er v ices,   wh ich   can   u ltima tely   r ed u ce   h u m a n   er r o r .   T h e   th eo r y   o f   r ea s o n e d   ac tio n   ( T R A)   st ates   th at   an   in d iv i d u al' s   b eh av io r   is   in f lu en ce d   by   th e   in te n tio n   to   p er f o r m   a   p ar ticu lar   ac tio n ,   w h ich   is   d eter m in ed   by   s u b jecti v e   attitu d es   an d   n o r m s   [ 3 9 ] .   Dig ital   liter ac y   can   in cr ea s e   p o s itiv e   attitu d es   to war d   th e   u s e   of   tech n o l o g y ,   wh ile   s elf - d ev elo p m en t   can   s tr en g th en   s u b jectiv e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci Vo l.   14 ,   No .   3 Sep tem b er   20 25 682 - 6 9 2   684   n o r m s   th at   s u p p o r t   th e   u s e   of   tech n o lo g y   in   p u b lic   s er v ices.   T h e   tech n o lo g y   ac ce p ta n ce   m o d el  (T AM )   ex p lain s   th at   th e   ac ce p tan ce   of   tech n o lo g y   is   in f lu en c ed   by   th e   p er ce p tio n   of   ea s e   of   u s e   an d   th e   p e r ce p tio n   of   u s ab ilit y   [ 4 0 ] .   Dig ital   liter ac y   can   in cr ea s e   th e   p er ce p tio n   of   ea s e   of   u s e   of   tec h n o lo g y ,   wh ile   s elf - d ev elo p m e n t   can   in c r ea s e   th e   p er ce p tio n   of   th e   u s ef u ln ess   of   tech n o lo g y   in   t h e   co n te x t   of   p u b lic   s er v ices.   Dig ital   liter ac y   r ef e r s   to   an   in d i v id u al' s   ab ilit y   to   u n d er s tan d   an d   u s e   in f o r m atio n   an d   co m m u n icatio n   tech n o lo g y   ef f ec tiv ely .   Hig h   d ig ital   liter ac y   allo ws   em p lo y ee s   to   o p er ate   in f o r m atio n   s y s tem s   p r o p er ly ,   r ed u cin g   th e   p o s s ib ilit y   of   h u m an   er r o r   in   th e   s er v ice   p r o ce s s   [ 1 9 ] ,   [ 4 1 ] .   Un d e r u tili ze d   talen t   r ef er s   to   th e   p o ten tial   an d   s k ills   of   em p lo y ee s   wh o   ar e   n o t   u s ed   to   th ei r   f u ll   p o t en tial   in   th eir   jo b s .   Op tim al   u tili za tio n   of   talen t   c an   im p r o v e   o r g a n izatio n al   p e r f o r m an ce   an d   th e   e f f ec tiv en es s   of   p u b lic   s er v ices.   Hu m an   er r o r   in   th e   co n tex t   of   p u b lic   s er v ice   can   be   ca u s ed   by   v ar io u s   f ac to r s ,   in clu d in g   lack   of   tr ain in g ,   lim ited   d ig ital   liter ac y ,   a n d   lack   of   talen t   u tili za tio n .   R e d u cin g   h u m an   er r o r   is   t h e   k e y   to   im p r o v in g   th e   ef f ec tiv en ess   of   p u b lic   s er v ic es.   Self - d ev elo p m en t   r e f er s   to   th e   p r o ce s s   by   wh ich   in d i v id u als   r ef in e   th eir   s k ills   an d   k n o wled g e   to   r ea ch   th eir   f u ll   p o ten tial.   In   th is   c o n tex t,   s elf - d ev elo p m en t   ca n   im p r o v e   th e   a b ilit y   of   em p lo y ee s   to   o v er co m e   ch alle n g es   in   p u b lic   s er v ice,   r e d u ce   h u m an   e r r o r ,   an d   in cr ea s e   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   T h e   p r o p o r tio n   of   th is   r esear ch   is   on  u n d er u tili ze d   talen t   on   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   with   an   em p h asis   on   th e   r o le   of   s elf - d ev elo p m e n t   as   a   m o d er atio n   v ar ia b le.   T h e   g e n er al   s tatem en t   in d icate s   th at   u n d e r u tili ze d   talen t,   wh ich   r ef lects   th e   in ad eq u ate   u tili za tio n   of   in d iv id u al   s k ills   or   talen ts   in   th e   wo r k   en v ir o n m en t,   ca n   h av e   a   n eg ativ e   im p ac t   on   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   T h is   s tu d y   ex p lo r es   t h e   r elatio n s h ip   b et wee n   u n d e r u tili ze d   talen t   an d   d ec r ea s ed   s er v ice   e f f ec tiv en ess   in   th e   co n te x t   of   o r g an izatio n s .   In   ad d itio n ,   th e   r esear ch er s   test ed   th e   h y p o t h esis   th at   in d iv id u al   s elf - d ev elo p m e n t   can   m o d er ate   th e   n eg ativ e   in f lu e n ce   of   u n d er u tili ze d   talen t   on   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   R es ea r ch er s   ar g u e   th at   by   im p r o v in g   em p lo y ee   s k ills   an d   co m p eten cies   th r o u g h   s elf - d ev elo p m e n t   ef f o r ts ,   th e   im p ac t   of   u n d er u tili ze d   tale n t   can   be   r e d u ce d ,   allo win g   in d iv id u als   to   m ak e   m ax im u m   c o n tr ib u tio n s   in   t h e   wo r k   e n v ir o n m en t.   I n cr ea s ed   s elf - d ev elo p m en t   is   id en tifie d   as   a   k e y   f ac to r   in   im p r o v in g   s er v ice   q u ality   by   o p tim izin g   th e   u tili za tio n   of   tal en ts   th at   m ay   be   u n d e r u tili ze d .   T h is   s tu d y   p r o v id es   in s ig h t   in to   how   u n d er u tili ze d   talen t   af f ec ts   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   as   well   as   d etailin g   th e   co n tr ib u tio n   of   s elf - d ev elo p m en t   in   m o d e r atin g   th ese   im p ac ts .   In   ad d itio n ,   r esear ch er s   an ticip ate   th at   th e   r esu lts   of   th is   s tu d y   c an   co n tr ib u te   to   th e   u n d er s tan d in g   of   f ac to r s   th at   af f ec t   em p lo y ee   p r o d u ctiv ity   an d   jo b   s atis f ac tio n   lev els.   T h e   co n ce p tu al   m o d el   of   th e   r esear ch   in cl u d es   th e   m ain   v ar ia b les   of   u n d e r u tili ze d   talen t,   se r v ice   ef f ec tiv e n ess ,   an d   s elf - d e v elo p m e n t,   with   s elf - d ev elo p m en t   ac tin g   as   a   m o d er atio n   v ar ia b le   th at   m o d e r ates   th e   r elatio n s h i p   b etwe en   u n d er u tili ze d   talen t   an d   s er v ice   e f f ec tiv en ess .   B ased   on   th e   r e v iew   of   liter atu r e   an d   liter atu r e   as   we ll   as   th e   d ev elo p m en t   of   m o d els   f r o m   th e   r esear c h   v ar iab les,   n am ely   d ig ital   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen t ,   an d   h u m an   er r o r   as   in d ep e n d e n t   v ar iab les,   s er v ice   ef f ec tiv e n ess   as   a   d ep e n d en t   v ar iab le   with   s elf - d ev el o p m e n t   as   a   m o d er ati o n   v a r iab le,   t h en   em p ir ically ,   th e   co n ce p tu al   f r am ewo r k   of   t h e   r esear ch   is   as   s h o wn   in   Fig u r e   1.           Fig u r e   1.   R esear ch   th in k in g   f r am ewo r k   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       S elf - d ev elo p men t m o d era tes th imp a ct  o d ig ita l litera cy   a n d   ta len o n   h u ma n   err o r   ( A ch ma d   Mir z a )   685   3.   RE S E ARCH   M E T H O D   T h is   r esear ch   u s es   a   q u an titativ e   ap p r o ac h   with   s u r v ey   tec h n iq u es   to   co llect   d ata   f r o m   em p lo y ee s     at   th e   T r ad Of f ice  o f   So u th   Su m atr Pro v i n ce .   T h e   p o p u latio n   of   th is   s tu d y   co n s is ts   of   all   s tate  civ il  ap p ar atu s   ( SC A)   wh o   wo r k   at   th e   T r ad Of f ice  o f   So u t h   Su m atr Pro v in ce .   T h e   s am p l e   was   tak en   u s in g   p u r p o s iv e   s am p lin g ,   wh ich   m ea n s   th at   th e   s am p le   was   s elec ted   b ased   on   ce r tain   cr iter ia   r elev an t   to   th e   r esear ch   o b jectiv es.   Data   wer e   co llected   u s in g   a   q u esti o n n air e   d esig n ed   to   m e asu r e   th e   m ain   v ar iab les   in   t h e   s tu d y ,   n am ely   d ig ital   liter ac y ,   u n d e r u tili ze d   talen t,   h u m an   er r o r ,   s elf - d ev elo p m en t,   an d   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   T h is   q u esti o n n air e   h as   b ee n   v alid a ted   in   p r ev io u s   s tu d ies   an d   a d ap ted   a   well - test ed   in s tr u m e n t.   T h e   n u m b er   of   s am p les   u s ed   in   th is   s tu d y   wa s   207   r esp o n d en ts .   T h ese   n u m b er s   ar e   co n s id er ed   r e p r ese n tativ e   to   p r o v id e   an   o v er v iew   of   th e   p o p u latio n   s tu d ied .   Data   was   co llected   u s in g   q u esti o n n air es   co m p iled   b ased   on   r esear ch   v ar iab les,   n am ely   d ig ital   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen t,   h u m an   e r r o r ,   s elf - d e v elo p m e n t,   an d   s er v ice   ef f ec tiv e n ess .   T h is   q u esti o n n air e   co n s is ts   of   s ev er al   s ec tio n s   th at   each   m ea s u r e   o n e   r esear ch   v ar iab le.   i)   Dig ital   liter ac y :   m ea s u r ed   u s i n g   a   s ca le   th at   as s es s es   em p l o y ee s '   ab ilit y   to   s ea r ch ,   ev alu ate,   an d   u s e   d ig ital   in f o r m atio n .   ii)   Un d er u tili ze d   talen t :   m ea s u r e d   u s in g   a   s ca le   th at   ass ess es   t h e   ex ten t   to   wh ich   an   e m p lo y ee ' s   p o ten tial   an d   s k ills   ar e   u tili ze d   in   th eir   wo r k .   iii)   Hu m an   er r o r :   m ea s u r ed   u s in g   a   s ca le   th at   ass es s es   th e   f r eq u e n cy   an d   ty p e   of   m is tak es   m ad e   by   em p lo y ee s   in   ca r r y in g   out   th ei r   d u ties .   iv )   Self - d ev elo p m e n t :   m ea s u r e d   u s in g   a   s ca le   th at   ass ess es   em p lo y ee s '   in itiativ es   an d   ef f o r ts   in   im p r o v in g   th eir   s k ills   an d   k n o wled g e.   v)   Ser v ice   ef f ec tiv en ess :   m ea s u r ed   u s in g   a   s ca le   th at   ass ess es   th e   p er f o r m an ce   of   p u b lic   s er v ices   p r o v id e d   by   em p l o y ee s .   T h e   d ef in itio n   of   t h e   o p e r atio n al   v ar iab les   in   th is   s tu d y   can   be   s ee n   in   T ab le   1.       T ab le   1.   Var iab le   o p er atio n al   d ef in itio n   V a r i a b l e   I n d i c a t o r   R e f e r e n c e   D i g i t a l   l i t e r a c y   A b i l i t y   to   e v a l u a t e   d i g i t a l   i n f o r ma t i o n   [ 2 5 ] ,   [ 3 6 ]   U n d e r u t i l i z e d   t a l e n t   Emp l o y e e   s k i l l   o p t i mi z a t i o n   [ 4 2 ] ,   [ 4 3 ]   H u ma n   e r r o r   F r e q u e n c y   of   o p e r a t i o n a l   e r r o r s   [ 2 8 ] ,   [ 2 9 ]   S e l f - d e v e l o p m e n t   Emp l o y e e   i n i t i a t i v e   f o r   s k i l l   e n h a n c e men t   [ 4 4 ] ,   [ 4 5 ]   S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   Q u a l i t y   a n d   e f f i c i e n c y   of   p u b l i c   ser v i c e s   [ 6 ] ,   [ 2 0 ]       T h e   d ata   was   co llected   th r o u g h   a   q u esti o n n air e   co n s is tin g   of   s ev er al   s ec tio n s ,   in clu d i n g   q u esti o n s   ab o u t   d ig ital   liter ac y ,   talen t   u tili za tio n ,   h u m an   er r o r ,   s elf - d ev elo p m en t,   an d   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   T h e   que s tio n n air e   is   ad a p ted   f r o m   in s tr u m en ts   th at   h av e   b ee n   v alid ated   in   p r ev io u s   s tu d ies.   T h e   d ata   c o llectio n   an d   a n aly s is   p r o ce d u r es   u s ed   in   t h is   s tu d y   r ef er   to   m eth o d o lo g ies   th at   h a v e   b ee n   p u b l is h ed   in   p r ev i o u s   liter atu r e,   s u ch   as   th o s e   d escr ib ed   by   [ 4 6 ] [ 4 8 ]   r eg ar d in g   t h e   u s e   of   p ar tial  least  s q u ar es   s tr u ctu r al  eq u atio n   m o d elin g   ( PLS - SEM )   in   th e   co n tex t   of   s o cial   an d   b e h a v io r al   r esear c h .   By   u s in g   t h is   d ata   co llectio n   tech n iq u e,   th e   r esear ch   is   ex p ec ted   to   p r o d u ce   v alid   an d   r eliab le   f in d in g s   r e g ar d in g   f a cto r s   th at   af f ec t   th e   ef f ec tiv en ess   of   s er v ices   in   p u b lic   in s titu tio n s .   Data   an aly s is   tech n iq u e :   d ata   wer e   an aly ze d   u s in g   PLS - SEM ,   wh ich   was   ch o s en   f o r   it s   ab ilit y   to     test   co m p lex   m o d els   with   m u l tip le   laten t   v ar ia b les   an d   ass o ciate d   in d icato r s ,   as   well   as   th eir   ab ilit y   to   h a n d le   non - n o r m ally   d is tr ib u ted   d ata.   T h is   ap p r o ac h   allo ws   f o r   test in g   d ir ec t   a n d   m o d er atin g   r el atio n s h ip s   b etwe en   v ar iab les.   T h e   d ata   wer e   an al y ze d   u s in g   PLS - SEM   to   test   th e   r elatio n s h ip   m o d el   b etwe en   d ig ital   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen ts ,   h u m an   er r o r ,   s elf - d ev el o p m en t,   a n d   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   Mo d er atio n   test in g   was   co n d u cte d   to   s ee   th e   r o le   of   s elf - d ev elo p m en t   in   m o d er a tin g   th e   r elatio n s h ip   b etwe en   in d ep en d e n t   an d   d ep en d e n t   v ar iab les.   T h e   s tep s   of   d ata   an aly s is   in clu d e:   i)   m ea s u r em en m o d el  test in g   to   en s u r e   th e   v alid ity   an d   r eliab ilit y   of   th e   co n s tr u c t ,   an d   ii)   s tr u ctu r al  m o d el  test in g   to   test   th e   r esear ch   h y p o th esis   r eg ar d in g   th e   in f lu en ce   of   d ig ital   liter ac y ,   u n d e r u tili ze d   talen t,   a n d   h u m an   er r o r   on   s er v ice   ef f ec tiv en ess   with   s elf - d ev elo p m e n t   as   a   m o d e r atio n   v ar iab le.         4.   RE SU L T S   AND   D I SCU SS I O N   4 . 1 .    Cha ra c t er is t ics   of   re s po nd ent s   In   th is   s tu d y ,   th e   s am p le   u s ed   was   th e   S C A   of   th e   T r ad O f f ice  o f   So u th   Su m atr Pro v i n ce ,   wh ich   am o u n ted   to   2 0 7   p eo p le.   T h es e   r esp o n d en ts   co n s is ted   of   v ar io u s   d em o g r ap h ic   ca teg o r ies   s u ch   as   g en d e r ,   ag e,   wo r k in g   p e r io d ,   f o r m al   ed u ca tio n ,   an d   jo b   titl e.   Ma le   r esp o n d en ts   n u m b e r ed   86   or   4 2 %,   f em ale   r esp o n d e n ts   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci Vo l.   14 ,   No .   3 Sep tem b er   20 25 682 - 6 9 2   686   121   or   5 8 %.   R esp o n d en ts   ag ed   55 - 60   y ea r s   wer e   24   p eo p le   ( 1 1 . 7 %),   31   p eo p le   ag ed   45 - 54   y ea r s   o ld   ( 1 5 %),   69   p e o p le   a g ed   35 - 44   y ea r s   o ld   ( 3 3 . 3 %),   43   p eo p le   ag e d   30 - 34   y ea r s   o ld   ( 2 0 . 7 %),   an d   th e   r est   ag e d   <3 0   y ea r s   o ld   40   p eo p le   ( 1 9 . 3 %).   R esp o n d en ts   with   d o cto r al   e d u ca tio n   ( S3 )   as   m a n y   as   1   or   0 . 5 %,   r esp o n d e n ts   with   p o s tg r ad u ate   ed u ca tio n   ( S2 )   as   m an y   as   76   or   3 6 . 8 %,   r esp o n d en ts   with   b ac h elo r ' s   ed u ca tio n   as   m an y   as   92   or   4 4 . 4 %,   r esp o n d e n ts   with   a   d ip lo m a   e d u ca tio n   ( D3 )   as   m an y   as   14   or   6 . 7 %,   an d   r e s p o n d en ts   with   h ig h   s ch o o l/v o ca tio n al   e d u ca tio n   as   m u ch   as   24   or   1 1 . 6 %.     4 . 2 .    Str uct ura l   m o del   a na ly s is   C o n f ir m ato r y   f ac to r   an aly s is   ( C FA)   h as   b ee n   co n d u cted   to   test   th e   m ea s u r em en t   m o d el   on   each   in d icato r   in   th e   co n s tr u ct   v ar ia b le.   T h e   test   r esu lts   s h o wed   t h at   th er e   was   no   f ac to r   lo ad in g   v alu e   of   <0 . 7 .   T h e   r esu lts   of   th e   r eliab ilit y   ca lcu l atio n   with   C o m p o s ite   R el iab il ity   on   b o th   ex o g en o u s   an d   en d o g en o u s   v ar iab les   also   s h o w   th at   all   in d icato r s   in   all   v ar iab les   h av e   good   r eli ab ilit y ,   so   th ey   ar e   v alid   an d   can   be   f u r th er   an aly ze d .   T h e   r esu lts   of   th e   m ea s u r em en t   m o d el   an aly s is ,   or   C FA ,   wer e   o b tain ed   as   s h o wn   in   Fig u r e   2.   T h e   r esu lts   of   d ata   p r o ce s s in g   with   Sm ar tPLS - 4   ar e   s h o wn   in   Fig u r e   2,   w h er e   all   in d icato r s   in   each   v ar iab le   in   th is   s tu d y   a r e   a b o v e   th e   r eq u ir ed   v alu e ,   wh ic h   is   ab o v e   0 . 7 ,   so   th at   it   can   be   s aid   to   be   v alid .   Ass es s in g   th e   s ig n if ican ce   of   th e   d ir ec t   in f lu en ce   of   th e   s tr u ctu r al   m o d el   can   be   s ee n   f r o m   th e   p - v alu e   in   th e   p ath   co ef f icien tab le .   T h e   s ig n if ican ce   v alu e   of   th e   d i r ec t   i n f lu en ce   b etwe en   ex o g en o u s   an d   en d o g e n o u s   is   s ee n   in   T ab le   2.             Fig u r 2 .   Fu ll m o d els       T ab le   2.   Dir ec t   in f l u en ce   R e l a t i o n s h i p s   b e t w e e n   v a r i a b l e s   O r i g i n a l   s a mp l e   (O)   P   v a l u e s   D i g i t a l   l i t e r a c y     S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   0 . 4 9 9   0 . 0 0 0   U n d e r u t i l i z e d   t a l e n t     S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   0 . 0 3 0   0 . 6 7 5   H u ma n   e r r o r     S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   - 0 . 0 2 3   0 . 7 4 4   S e l f - d e v e l o p m e n t     S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   0 . 3 6 9   0 . 0 0 0   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       S elf - d ev elo p men t m o d era tes th imp a ct  o d ig ita l litera cy   a n d   ta len o n   h u ma n   err o r   ( A ch ma d   Mir z a )   687   T h e   p at h   c o ef f icien t   s h o wn   i n   T ab le   2   ca n   b s ee n   in   th v a lu es  o n   th o r ig in al   s am p le.   T h is   s h o ws   th at  d ig ital  liter ac y   h as  p o s it iv ef f ec o n   th h u m a n   er r o r   o f   th SC o f   th T r ad Of f ice  o f   So u th   Su m atr Pro v in ce   b y   0 . 4 9 9 .   Un d er u tili ze d   talen h as  p o s itiv ef f e ct  o n   th h u m an   e r r o r   o f   th SC o f   th T r ad e   Of f ice  o f   So u th   Su m atr Pr o v in ce   o f   0 . 0 3 0 .   H u m an   er r o r   h as  n e g ativ ef f ec o f   - 0 . 0 2 3   o n   s er v ice  ef f ec tiv en ess .   Self - d ev elo p m e n t h ad   p o s itiv ef f ec t o f   0 . 3 6 9   o n   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   Ou r   an al y s is   r ev ea led   s ev e r al  cr itical  in s ig h ts .   Dig ital  liter ac y   p o s itiv ely   an d   s ig n if ican tly   i n f lu en ce d   p u b lic  s er v ice  ef f ec tiv en ess   ( β=0 . 4 9 9 ,   p <0 . 0 0 1 ) .   Self - d e v elo p m en also   h a d   s u b s tan tial  p o s itiv d ir ec in f lu en ce   ( β=0 . 3 6 9 ,   p <0 . 0 0 1 ) .   Ho wev er ,   u n d er u tili ze d   talen t   an d   h u m an   er r o r   d id   n o s h o s ig n if ican d ir ec ef f ec ts   ( β=0 . 0 3 0 ,   p =0 . 6 7 5   a n d   β= - 0 . 0 2 3 ,   p =0 . 7 4 4 ,   r esp ec tiv ely ) .   I n ter esti n g ly ,   s elf - d ev elo p m en s ig n if ican tly   m o d er ated   th r elatio n s h i p   b e twee n   d ig ital  liter ac y   an d   s er v ice  ef f ec tiv en ess   ( β=0 . 0 7 8 ,   p =0 . 0 1 4 ) ,   in d icatin g   th at  s elf - d ev elo p m e n en h an c es  th b en ef its   o f   d ig ital  liter ac y   o n   p u b lic  s er v ices.   T h s ig n if ican ce   v alu o f   th m o d er atin g   ef f ec t   b etwe en   ex o g e n o u s   an d   en d o g en o u s   v ar iab les is   s ee n   in   T ab le  3 .       T ab le   3.   T h e   ef f ec t   of   m o d er at io n   R e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   v a r i a b l e s   O r i g i n a l   s a mp l e   (O)   P   v a l u e s   S e l f - d e v e l o p m e n t   ×   D i g i t a l   l i t e r a c y     S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   0 . 0 7 8   0 . 0 1 4   S e l f - d e v e l o p m e n t   ×   U n d e r u t i l i z e d   t a l e n t     S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   - 0 . 045   0 . 5 9 4   S e l f - d e v e l o p m e n t   ×   H u ma n   e r r o r     S e r v i c e   e f f e c t i v e n e ss   0 . 0 6 2   0 . 4 5 4       B ased   o n   T a b le  3   it   s h o ws  th at  th m o d er atio n   b etwe en   s el f - d ev elo p m en t   an d   d i g ital  liter ac y   h as  a   s ig n if ican p o s itiv e   im p ac o n   s er v ice  ef f ec tiv e n ess   b y   0 . 0 7 8 .   T h r elatio n s h ip   b etwe e n   s elf - d ev elo p m en t   m o d er atio n   an d   th e   in f lu en ce   o f   d ig ital  liter ac y   o n   s er v ic ef f ec tiv en ess   is   p o s itiv an d   s ig n if ican t.  T h is   m ea n s   th at  s elf - d ev elo p m en s tr en g th en s   th r elatio n s h ip   b etwe e n   d ig ital  liter ac y   an d   s e r v ice  ef f ec tiv en ess .   I n   o th e r   wo r d s ,   th h i g h er   th d ig ital  liter ac y   an d   s elf - d e v elo p m en o f   em p lo y ee s ,   th e   m o r ef f ec tiv th s er v ices  p r o v id e d .   Mo d er at io n   b etwe en   s elf - d ev elo p m en an d   u n d e r u tili ze d   tale n h ar m e d   s er v ice  ef f ec tiv e n ess   b y   - 0 . 0 4 5 .   Self - d ev elo p m e n d id   n o m o d er ate   th r elatio n s h ip   b etwe en   u n d er u tili ze d   talen an d   s er v ice  ef f ec tiv en ess   s ig n if ica n tly   ( p > 0 . 0 5 ) .   I s h o ws  th at   s elf - d ev elo p m en is   n o s tr o n g   e n o u g h   to   af f ec t   th e   im p ac o f   u n d er u tili ze d   talen t   o n   s er v ice  ef f ec tiv e n ess .   Mo d er atio n   b etwe en   s elf - d ev el o p m en an d   h u m an   er r o r   h ad   p o s itiv im p ac o n   s er v ice  ef f ec tiv en ess   b y   0 . 0 6 2 .   Self - d ev elo p m en also   d id   n o m o d er ate  th e   r elatio n s h ip   b etwe en   h u m a n   e r r o r   a n d   s er v ice  ef f ec tiv e n ess   s ig n if ican tly   ( p > 0 . 0 5 ) .   T h in f l u en ce   was  f o u n d   to   b p o s itiv b u n o s ig n if i ca n t,  in d icatin g   th at  s elf - d ev elo p m en was  n o s tr o n g   en o u g h   to   r ed u ce   t h e   n eg ativ im p ac o f   h u m an   e r r o r   o n   s er v ice  e f f ec tiv en ess .     T h f in d in g s   o n   d ig ital  liter ac y   ar co n s is ten with   p r ev i o u s   r esear ch   s h o win g   th at  im p r o v in g   d ig ital  s k ills   ca n   im p r o v s er v ice   p er f o r m an ce   an d   ef f e ctiv en ess   [ 3 6 ] .   Ho we v er ,   u n d e r u tili ze d   tal en s h o ws  g r ea ter   n eg ativ im p ac th an   ex p ec t ed ,   in   lin with   th f in d in g s   o f   [ 4 2 ] ,   wh ich   h ig h lig h ts   th im p o r tan ce   o f   o p tim izin g   in d iv id u al  p o ten ti al  to   im p r o v p r o d u ctiv ity .   Alth o u g h   s elf - d ev elo p m en c an   im p r o v s er v ice   ef f ec tiv en ess   th r o u g h   s tr en g th en in g   d ig ital  liter ac y ,   th r esu lts   ar in s u f f icien to   ad d r ess   th n eg ativ e   in f lu en ce   o f   h u m an   er r o r   ass o ciate d   with   f atig u o r   n o n - co m p lian ce   with   p r o ce d u r es.    Ou r   f in d i n g s   alig n   with   p r io r   s tu d ies  in d icatin g   d ig ita liter ac y ' s   cr u cial  r o le  in   en h an cin g   o r g an izatio n al   p er f o r m a n ce   an d   s er v ice  d eliv er y   [ 2 0 ] ,   [ 3 6 ] .   Un lik p r ev io u s   r esear ch   th at  id e n tifie d   u n d er u tili ze d   talen as  s ig n if ican tly   d etr im en tal  to   o r g an izati o n al  o u tco m es  [ 4 2 ] ,   o u r   r esu lt s   d id   n o co n f ir m   s ig n if ican im p ac t,  s u g g esti n g   th at  co n tex tu al  f ac to r s   in   p u b lic  in s titu tio n s   m ig h m itig ate  t h ese  ef f ec ts .   Similar ly ,   o u r   f in d in g s   o n   h u m an   er r o r   c o n tr ast  with   ea r lie r   r esear ch ,   w h ich   ty p ically   d e m o n s tr ated   s tr o n g er   n eg ativ im p licatio n s   o n   s er v ice  ef f ec tiv en ess   [ 2 8 ] ,   [ 3 1 ] .   T h is   d is cr ep an cy   m ig h i n d icat u n iq u r esil ien ce   m ec h an is m s   o r   p r o ce d u r al  b u f f er s   in   th p u b lic  s ec to r   s tu d ie d .         5.   DIS CU SS I O N   T h is   s tu d y   ex p lo r es   th e   in f lu e n ce   of   d ig ital   liter ac y ,   u n d e r u t ilized   talen t,   an d   h u m an   er r o r   on   p u b lic   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   with   s e lf - d ev elo p m en t   as   a   m o d e r atin g   v a r iab le.   W h ile   m an y   p r e v io u s   s tu d ies   h av e   f o cu s ed   on   d ig ital   liter ac y   an d   s er v ice   q u ality   im p r o v em en t   in   th e   co n tex t   of   tec h n o lo g y ,   f ew   h av e   ex am in ed   th e   r elatio n s h ip   b etwe en   d i g ital   liter ac y ,   u n d er u til ized   talen t,   an d   h u m an   er r o r   in   th e   p u b lic   s er v ice   s ec to r .   T h is   r esear ch   f ills   th is   g ap   by   in v esti g atin g   h o w   th ese   f ac to r s   in f lu en ce   s er v ice   ef f ec tiv e n ess ,   p ar ticu lar ly   in   th e   I n d o n esian   p u b lic   s ec to r .   Dig ital   liter ac y   is   a   k ey   co m p o n en t   in   i n cr ea s in g   th e   ef f e ctiv en ess   of   s er v ices   in   th is   d ig ital   er a.   R ad o v an o v ić  et   a l.   [ 3 6 ]   s tated   th at   th er e   is   a   clo s e   r elatio n s h ip   b etwe en   d ig ital   liter ac y   v ar iab les   an d   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   A   g o o d   lev el   of   d i g ital   liter ac y   can   h elp   i m p r o v e   s er v ice   e f f ec tiv en ess   by   en s u r in g   th at   cu s to m er s   can   u s e   th e   s er v ices   p r o v id ed   p r o p er l y ,   wh ile   th e   u s e   of   ap p r o p r iate   d ig ital   tech n o lo g y   can   h elp   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci Vo l.   14 ,   No .   3 Sep tem b er   20 25 682 - 6 9 2   688   o r g an izatio n s   or   in s titu tio n s   im p r o v e   ef f icien cy   an d   b etter   m ee t   cu s to m er   n ee d s   [ 1 2 ] ,   [ 2 0 ] ,   [ 4 3 ] ,   [ 4 9 ] [ 5 1 ] .   Or g an izatio n s   th at   en c o u r a g e   an d   s u p p o r t   em p lo y ee s   in   d ev elo p in g   d ig ital   liter ac y   s k il ls   ar e   b etter   ab le   to   p r o v id e   b etter   s er v ice   to   cu s to m er s   an d   s tak eh o l d er s .   Un d er u tili ze d   talen t,   wh ich   r e f er s   to   th e   in ad eq u ate   u tili za tio n   of   an   in d iv i d u al' s   s k ill s   or   talen ts   in   th e   wo r k   en v ir o n m e n t,   ca n   h av e   a   n eg ativ e   im p ac t   on   t h e   ef f ec tiv en ess   of   s er v ices   [ 6 ] ,   [ 4 2 ] ,   [ 5 2 ] .   T h is   s itu atio n   can   lead   to   a   d ec r e ase   in   p r o d u ctiv ity   b ec au s e   th e   m ax im u m   p o ten tial   of   th e   in d iv id u al   is   not   o p tim ized ,   h in d er   in n o v atio n   b ec au s e   c r ea tiv e   id ea s   a r e   not   f u lly   in teg r ated ,   an d   ca u s e   em p lo y e e   d is s atis f ac tio n ,   wh ich   can   af f ec t   m o r ale   an d   c o m m itm en t   to   q u ality   s er v ice   [ 5 3 ] ,   [ 5 4 ] .   W h at' s   m o r e,   u n d er u tili ze d   talen t   can   co n tr ib u te   to   a   d ec lin e   in   s er v ice   q u ality   b ec a u s e   s p ec ialized   s k ills   ar e   not   f u lly   u tili ze d ,   cr ea tin g   co m p eten c y   g ap s   an d   p o ten tial   waste   of   r eso u r ce s .   To   ad d r ess   th ese   n eg ativ e   im p ac ts ,   o r g an izatio n s   can   i m p lem en t   r eg u la r   talen t   ass ess m en ts ,   em p lo y ee   d ev elo p m en t   p r o g r am s ,   an d   ef f ec tiv e   talen t   m an ag em en t   p r ac tices   to   en s u r e   o p tim al   u tili za tio n   of   th eir   talen t   [ 3 7 ] ,   [ 5 5 ] .     T h e   r elatio n s h ip   be twee n   t h e   v ar iab le   of   h u m an   e r r o r   an d   s er v ice   ef f ec tiv en ess   h as   a   s ig n if ican t   im p ac t   in   v ar io u s   co n tex ts .   Hu m an   er r o r ,   esp ec ially   r elat ed   to   in f o r m atio n   p r o ce s s in g ,   co m m u n icatio n ,   or   task   ex ec u tio n ,   can   r ed u ce   th e   q u ality   of   s er v ice   [ 4 4 ] .   T h is   k in d   of   er r o r   ca n   ca u s e   l o s s es   to   cu s to m er s   an d   d am ag e   th e   ef f ec tiv e n ess   of   th e   s er v ice.   In   ad d itio n ,   h u m an   er r o r   also   cr ea tes   un ce r tai n ty   an d   cu s to m er   an x iety   a b o u t   s er v ice   r eliab ilit y   [ 2 8 ] .   Hu m an   er r o r   c an   also   be   an   o p p o r tu n ity   f o r   im p r o v em e n t.   Or g an izatio n s   can   lear n   f r o m   s u ch   m is tak es   an d   im p lem en t   n ec ess ar y   ch an g es   in   p r o c ess es,   tr ain in g ,   or   o v er s ig h t   to   p r e v en t   s im ilar   m is tak es   in   th e   f u tu r e.   W ith   ed u ca tio n ,   tr ain in g ,   g o o d   s u p er v is io n ,   an d   th e   u s e   of   ad v an ce d   tech n o lo g y ,   o r g an i za tio n s   can   r ed u ce   th e   r is k   of   h u m a n   er r o r   th at   can   in t er f er e   with   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   wh ile   s tim u latin g   im p r o v em en t   a n d   in n o v atio n   [ 3 1 ] .   T h e r ef o r e ,   c ar ef u l   m an ag em en t   of   h u m a n   er r o r   v ar iab les   is   an   im p o r tan t   s tep   to   im p r o v e   s er v ice   ef f ec tiv en ess   [ 3 4 ] .   T h er e   was   a   s ig n if ican t   m o d e r atio n   ef f ec t   b etwe en   s elf - d e v elo p m en an d   d ig ital  liter ac y   o n   s er v ice  ef f ec tiv en ess   of   0 . 0 7 8   an d   a   p - v alu e   of   0 . 0 1 4 .   Dig ital   liter ac y   h as  a   s ig n if ican e f f ec o n   s er v ice  ef f ec tiv en ess   d ir ec tly   by   0 . 4 9 9   with   a   p - v alu e   of   0 . 0 0 0 .   T h e   s elf - d e v elo p m en t   v ar iab le   ac ts   as   a   q u asi - m o d er ato r     ( Ps eu d o - m o d er atio n ) ,   m ea n i n g   th at   th e   s elf - d ev elo p m en t   m o d er atio n   v ar iab le   d o es   not   c h an g e   t h e   d ir ec tio n   of   th e   r elatio n s h ip   b etwe en   th e   d ig ital   liter ac y   v ar iab le   an d   th e   s er v ice   ef f ec tiv en ess   v ar iab le ,   but   o n l y   s tr en g th en s   or   wea k en s   th e   r el atio n s h ip .   Self - d ev elo p m en t   c an   p lay   a   cr u cial   r o le   in   m o d e r atin g   th e   in f lu e n ce   of   u n d er u tili ze d   talen t   on   se r v ice   ef f ec tiv en ess .   W h en   in d iv i d u als   h av e   th e   o p p o r t u n ity   to   d ev elo p   s k ills   an d   talen ts ,   th is   can   r ed u ce   th e   n eg ativ e   im p ac t   of   th e   u n d e r u tili za tio n   of   talen ts   [ 5 6 ] ,   [ 5 7 ] .   By   im p r o v i n g   in d iv id u al   co m p eten cies   th r o u g h   s elf - d ev elo p m en t,   b ein g   b etter   ab le   to   ad ap t   to   th e   task s   g iv en ,   f illi n g   s k ill   g ap s ,   an d   m ak in g   m ax im u m   c o n tr ib u tio n s   in   th e   wo r k   en v ir o n m en t   [ 5 ] ,   [ 5 8 ] .   Self - d ev elo p m e n t   can   im p r o v e   th e   q u ality   of   s er v ice   by   p r o v id in g   in d iv id u als   with   th e   n ec ess ar y   to o ls   an d   k n o wled g e   to   o v er c o m e   ch allen g es   ar is in g   f r o m   u n d er u tili ze d   talen t   [ 4 5 ] ,   [ 5 9 ] .   In   ad d itio n ,   wh en   em p lo y ee s   f ee l   s u p p o r ted   in   s elf - d ev elo p m en t,   th is   can   i n cr ea s e   m o tiv atio n   an d   jo b   s atis f ac tio n ,   r ed u cin g   th e   r is k   of   d is s atis f ac tio n   ar is in g   f r o m   u n d er u tili ze d   talen t   [ 6 0 ] ,   [ 6 1 ] .   It   is   im p o r tan t   to   u n d er s tan d   how   s elf - d ev elo p m e n t   ef f o r ts   can   cr e ate   an   en v ir o n m e n t   wh er e   i n d iv id u als   can   r esp o n d   p o s itiv ely   to   p o ten tia l   u n d er u tili ze d   talen t   [ 6 2 ] ,   [ 6 3 ] .   T h u s ,   s elf - d ev elo p m en t   is   not   o n ly   a   s tep   to   im p r o v e   s k ills   but   also   a   m o d er ato r   v a r iab le   th at   ca n   h elp   o p tim ize   i n d iv id u al   co n t r ib u tio n s   an d ,   u ltima tely ,   im p r o v e   th e   e f f ec tiv en ess   of   th e   m in is tr y   as   a   w h o le.   T h e   n o v elt y   of   th is   s tu d y   li es   in   ex p licitly   ex am in in g   t h e   co m b in e d   ef f ec ts   of   d ig it al   liter ac y ,   u n d er u tili ze d   talen t,   an d   h u m an   er r o r   on   p u b lic   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   p ar ticu la r ly   by   in tr o d u cin g   s elf - d ev elo p m e n t   as   a   m o d er atin g   f ac to r .   Pre v io u s   s tu d ies   lar g e ly   ex am in e d   th ese   v ar ia b les   in   is o latio n   with o u t   in v esti g atin g   how   p er s o n al   d ev elo p m en t   m ig h t   alter   th ese   r elatio n s h ip s .   Sp ec if ically ,   th is   r esear ch   c o n tr ib u tes   n ew   in s ig h ts   by   em p ir ically   d em o n s tr atin g   th at   s elf - d ev elo p m e n t   s ig n if ican tly   m o d e r ates   th e   im p ac t   of   d i g ital   liter ac y   on   s er v ice   ef f ec tiv e n ess   but   d o es   n o t   s ig n if ican tly   m itig ate   th e   im p ac ts   of   u n d er u tili ze d   talen t   a n d   h u m an   er r o r .   T h ese   n u an ce d   f in d in g s   p r o v id e   v al u ab le   im p licatio n s   f o r   h u m an   r eso u r ce   m an a g em en t   s tr ateg i es   in   p u b lic   in s titu tio n s .   T h e   m ain   f in d in g s   of   th is   s tu d y   s h o w   th at   d ig ital   liter ac y   h as   a   s ig n if ican t   p o s itiv e   in f lu en ce   on   s er v ice   ef f ec tiv e n ess .   E m p lo y ee s   wh o   h av e   h ig h er   d ig ita l   liter ac y   ca n   r e d u ce   h u m an   er r o r   a n d   im p r o v e   s er v ice   ef f icien cy .   In   ad d itio n ,   u n d e r u tili ze d   talen t   was   f o u n d   to   h av e   a   n e g ativ e   in f lu en ce   on   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   wh er e   em p lo y e es   wh o   f ee l   th at   th eir   s k ills   a r e   n o t   b ein g   u s ed   o p tim ally   t en d   to   p r o v id e   less   th an   o p tim al   s er v ices.   Self - d ev elo p m en t   was   s h o wn   to   s tr en g th en   th e   r elatio n s h ip   b etw ee n   d ig ital   liter ac y   an d   s er v ice   ef f ec tiv en ess ,   alth o u g h   it   d id   not   s h o w   a   s ig n if ican t   ef f ec t   in   m o d er a tin g   th e   ef f ec t   of   u n d er u tili ze d   talen t   or   h u m an   er r o r   on   s er v ice   e f f ec tiv en ess .   T h e   r esu lts   f o u n d   in   th is   s tu d y   ar e   in   lin e   with   s ev e r al   p r ev io u s   s tu d ies,   s u ch   as   th o s e   c o n d u cted   by   [ 3 6 ] ,   wh ich   s h o wed   th at   d ig it al   liter ac y   can   im p r o v e   s er v ic e   ef f ec tiv en ess .   Ho wev er ,   th is   s tu d y   ex te n d s   th e   p r ev io u s   f in d i n g s   by   s h o win g   th at   u n d er u tili ze d   talen t   can   n eg ativ ely   af f ec t   s er v ice   q u al ity ,   wh ich   h as   not   b ee n   wid ely   ex p l o r ed   in   th e   p u b lic   co n te x t.   Fu r t h er m o r e,   th e   f in d in g s   on   s elf - d ev el o p m en t   ar e   also   c o n s is ten t   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       S elf - d ev elo p men t m o d era tes th imp a ct  o d ig ita l litera cy   a n d   ta len o n   h u ma n   err o r   ( A ch ma d   Mir z a )   689   with   r esear ch   [ 5 7 ] ,   w h ich   in d icate s   th at   en h an cin g   in d iv i d u al   s k ills   can   im p r o v e   p e r f o r m an ce   in   p u b lic   s er v ice   co n tex ts .   Ho wev er ,   s elf - d ev elo p m en t   d id   not   s h o w   s ig n if ican t   r esu lts   in   m o d er atin g   th e   ef f ec t   of   h u m an   er r o r ,   wh ich   d if f e r s   f r o m   th e   f i n d in g s   of   s ev e r al   s tu d ies   th at   s u g g est   th at   tr ain in g   an d   s elf - d ev elo p m e n t   can   r e d u ce   o p er a tio n al   er r o r s   [ 2 5 ] .   W h ile   th is   r esear ch   p r o v id es   u s ef u l   in s ig h ts ,   th e r e   ar e   s o m e   lim itatio n s   th at   n ee d   to   be   n o ted .   T h e   s tu d y   was   co n d u cted   on   em p l o y ee s   of   th e   T r a d Of f ice  o f   So u th   Su m atr Pro v in ce ,   wh i ch   m ay   not   be   f u lly   r ep r esen tativ e   of   th e   en tire   I n d o n esian   p u b lic   s ec to r .   In   a d d itio n ,   th e   d ata   co llected   w er e   cr o s s - s ec tio n al,   wh ich   d o es   not   allo w   f o r   ca u s al   in f er en ce s   to   be   d r aw n .   F u tu r e   l o n g itu d in al   d ata   co llect io n   m a y   p r o v i d e   a   d ee p er   u n d er s tan d i n g   of   th e   d y n am ics   of   t h e   r elatio n s h ip   b etwe en   th ese   v ar iab les   o v e r   tim e.   T h is   s tu d y   f o cu s ed   on   th e   T r ad e   Of f ice   o f   So u th   Su m at r Pro v in ce ,   wh ich   m ay   n o t   r e p r esen t   t h e   b r o ad e r   I n d o n esian   p u b lic   s ec to r   co m p r eh e n s iv ely .   Fu r th er m o r e,   t h e   cr o s s - s ec tio n al   n atu r e   of   th e   d ata   lim its   our   a b ilit y   to   in f er   ca u s ality   co n clu s iv ely .   T h ese   lim itatio n s   h ig h lig h t   th e   n ec ess ity   of   co n d u ctin g   lo n g it u d in al   s tu d ies   an d   in clu d in g   b r o a d er   an d   m o r e   d i v er s e   s am p les   to   en h an ce   g en e r aliza b ilit y   an d   ca u s al   in f e r en ce .       6.   CO NCLU SI O N   Dig ital   liter ac y   h ad   a   p o s itiv e   an d   s ig n i f ican t   in f lu e n ce   on   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   E m p l o y ee s   with   a   good   lev el   of   d ig ital   liter ac y   ten d   to   be   ab le   to   ca r r y   out   th e ir   d u ties   more   ef f icien tly   an d   ac cu r ately ,   th er eb y   r ed u cin g   er r o r   r ates   a n d   in c r ea s in g   s er v ice   u s er   s atis f ac t io n .   Un d e r u tili ze d   talen t   n eg ativ ely   in f lu en ce s   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   E m p lo y ee s   wh o   f ee l   th at   th eir   s k ills   an d   p o ten tial   ar e   n o t   f u lly   u ti lized   ten d   to   s h o w   less   th an   o p tim al   p e r f o r m an c e,   wh ich   ca n   h u r t   th e   q u ality   of   th e   s er v ices   p r o v id ed .   Hu m an   er r o r   n eg ativ ely   in f lu en ce s   th e   ef f ec tiv en ess   of   s er v ices.   E m p lo y ee s   m is tak es,   wh eth er   d u e   to   lack   of   a tten tio n ,   f atig u e ,   or   o th er   f ac to r s ,   can   r ed u ce   th e   e f f icien cy   an d   q u ality   of   s er v ic es   p r o v id ed   to   th e   co m m u n ity .   Self - d ev elo p m e n t   was   a   m o d er atin g   v ar iab le   th at   s tr en g th en e d   th e   r ela tio n s h ip   b etwe en   d ig ital   liter ac y   an d   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   E m p l o y ee s   wh o   ar e   ac tiv e   in   s elf - d ev elo p m e n t   ten d   to   be   b etter   a b le   to   u ti lize   d ig ital   liter ac y   to   im p r o v e   t h eir   p er f o r m a n ce .   Ho wev er ,   s elf - d ev el o p m en t   d id   not   s ig n if ican tly   m o d er a te   th e   r elatio n s h ip   b etwe en   u n d e r u tili ze d   talen t   a n d   h u m an   er r o r   in   ter m s   of   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   In   co n cl u s io n ,   th is   r esear ch   h ig h lig h ts   th at   d i g ital   liter ac y   an d   s elf - d e v elo p m e n t   s u b s tan tially   im p r o v e   p u b lic   s er v ice   ef f ec tiv en ess .   W h ile   u n d er u tili ze d   talen t   an d   h u m a n   er r o r   d id   n o t   s ig n if ican tly   i m p ac t   ef f ec tiv en ess   d ir ec tly ,   t h e   m o d er ati n g   r o le   of   s elf - d ev elo p m en t   was   p ar ticu lar ly   p r o m in en t   co n ce r n in g   d ig ital   liter ac y .   T h u s ,   en h an cin g   d ig ital   co m p eten cies   th r o u g h   s tr u ct u r ed   s elf - d ev el o p m en t   p r o g r am s   can   s ig n if ican tly   im p r o v e   p u b lic   s er v ice   d eliv er y .   T h ese   r esu lts   p r o v id e   d ef in itiv e   p r o o f   of   th e   v al u e   of   in teg r atin g   d ig ital   liter ac y   an d   em p lo y ee   s elf - d ev elo p m e n t   in   p u b lic   s ec to r   h u m an   r eso u r ce   s tr ateg ies.       ACK NO WL E DG M E N T S     T h an k   y o u   to   all  em p l o y ee s   at  th Min is tr y   o f   I n d u s tr y   o f   S o u th   Su m atr Pro v in ce ,   esp ec i ally   th o s wh o   h av b ee n   r esp o n d e n ts   in   th is   s tu d y .       F UNDING   I NF O R M A T I O N     Au th o r s   s tate   no   f u n d in g   in v o lv ed .       AUTHO R   CO NT RI B UT I O NS   ST A T E M E N T     T h is   jo u r n al   u s es   th e   C o n tr ib u to r   R o les   T ax o n o m y   ( C R ed iT)   to   r ec o g n ize   in d iv id u al   au th o r   co n tr ib u tio n s ,   r ed u ce   au th o r s h ip   d is p u tes,   an d   f ac ilit ate   co llab o r atio n .       Na m e   of   Aut ho r   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   Ach m ad   Mir za                               I s n u r h ad I s n u r h a d i                               Mu h am m ad   I ch s an   Had jr i                                 C   :     C o n c e p t u a l i z a t i o n   M   :     M e t h o d o l o g y   So   :     So f t w a r e   Va   :     Va l i d a t i o n   Fo   :     Fo r mal   a n a l y s i s   I   :     I n v e s t i g a t i o n   R   :     R e so u r c e s   D   :   D a t a   C u r a t i o n   O   :   W r i t i n g   -   O r i g i n a l   D r a f t   E   :   W r i t i n g   -   R e v i e w   &   E d i t i n g   Vi   :     Vi su a l i z a t i o n   Su   :     Su p e r v i s i o n   P   :     P r o j e c t   a d mi n i st r a t i o n   Fu   :     Fu n d i n g   a c q u i si t i o n     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 1 4   I n t J Ad v   Ap p l Sci Vo l.   14 ,   No .   3 Sep tem b er   20 25 682 - 6 9 2   690   CO NF L I C T   OF   I N T E R E S T   ST A T E M E NT     Au th o r s   s tate   no   co n f lict   of   in t er est.       I NF O RM E D   CO NS E N T     We   h av e   o b tain ed   in f o r m ed   c o n s en t   f r o m   all   in d iv id u als   in c lu d ed   in   t h is   s tu d y .       E T H I CAL   AP P RO V AL     T h e   r esear ch   r elate d   to   h u m a n   u s e   h as   b ee n   co m p lie d   with   all   th e   r elev an t   n atio n al   r eg u l atio n s   an d   in s titu tio n al   p o licies   in   ac co r d an ce   with   th e   te n ets   of   t h e   He ls in k i   Dec lar atio n   an d   h as   b ee n   ap p r o v e d   by   th e   au th o r s '   in s titu tio n al   r ev iew   b o ar d   or   eq u i v alen t   co m m ittee.       DATA   AV AI L AB I L I T Y     T h e   d ata   th at   s u p p o r t   th e   f in d in g s   of   th is   s tu d y   ar e   av ailab l e   f r o m   th e   co r r esp o n d in g   a u t h o r ,   [A M ],   upon   r ea s o n ab le   r eq u est.       RE F E R E NC E S   [ 1 ]   U .   T.   Je n se n   a n d   L.   L .   B r o ,   H o w   t r a n sf o r mat i o n a l   l e a d e r s h i p   s u p p o r t i n t r i n s i c   m o t i v a t i o n   a n d   p u b l i c   ser v i c e   mo t i v a t i o n :   t h e   med i a t i n g   r o l e   o f   b a s i c   n e e d   sa t i sf a c t i o n ,   T h e   Am e r i c a n   Re v i e w   o f   P u b l i c   Ad m i n i s t r a t i o n ,   v o l .   4 8 ,   n o .   6 ,   p p .   5 3 5 5 4 9 ,   A u g .   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 0 2 7 5 0 7 4 0 1 7 6 9 9 4 7 0 .   [ 2 ]   J.  T o r f i n g ,   C o l l a b o r a t i v e   i n n o v a t i o n   i n   t h e   p u b l i c   s e c t o r :   t h e   a r g u me n t ,   Pu b l i c   M a n a g e m e n t   R e v i e w ,   v o l .   2 1 ,   n o .   1 ,   p p .   1 1 1 ,   Jan .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 4 7 1 9 0 3 7 . 2 0 1 8 . 1 4 3 0 2 4 8 .   [ 3 ]   A .   A r u n d e l ,   C .   B l o c h ,   a n d   B .   F e r g u so n ,   A d v a n c i n g   i n n o v a t i o n   i n   t h e   p u b l i c   se c t o r :   a l i g n i n g   i n n o v a t i o n   mea s u r e men t   w i t h   p o l i c g o a l s ,   Re se a r c h   P o l i c y ,   v o l .   4 8 ,   n o .   3 ,   p p .   7 8 9 7 9 8 ,   A p r .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . r e s p o l . 2 0 1 8 . 1 2 . 0 0 1 .   [ 4 ]   E.   E .   M a k a r i u s,  A .   M .   D a c h n e r ,   R .   M .   P a l u c h ,   a n d   J.   P e d d e ,   F e e l   t h e   c h u r n :   e x e r c i si n g   t a l e n t   ma n a g e me n t   p r a c t i c e s   t o   su p p o r t   a   c l i mat e   f o r   c a r e e r   m o b i l i t y ,   Bu s i n e ss   H o ri z o n s ,   v o l .   6 7 ,   n o .   1 ,   p p .   5 5 6 9 ,   J a n .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . b u sh o r . 2 0 2 3 . 0 7 . 0 0 3 .   [ 5 ]   T.   M .   M a se n y a ,   I n t e g r a t i n g   t a l e n t   a n d   k n o w l e d g e   ma n a g e m e n t   p r a c t i c e s   i n   t h e   n e w   n o r mal   b u si n e ss  e n v i r o n men t :   d e v e l o p i n g   f u t u r e   l e a d e r i n   p u b l i c   se c t o r   o r g a n i z a t i o n s ,   i n   N a v i g a t i n g   t h e   N e w   N o rm a l   o f   B u s i n e ss  w i t h   E n h a n c e d   H u m a n   Re s o u rce   Ma n a g e m e n t   S t r a t e g i e s ,   I G I   G l o b a l   S c i e n t i f i c   P u b l i s h i n g ,   2 0 2 2 ,   p p .   1 1 3 144 ,   d o i :   1 0 . 4 0 1 8 / 9 7 8 - 1 - 7 9 9 8 - 8 4 5 1 - 4 . c h 0 0 6 .   [ 6 ]   M .   G u n a r t o ,   D .   C a h y a w a t i ,   a n d   P .   Y a n t i ,   T h e   i m p a c t   o f   sel f - e f f i c a c y   o n   se r v i c e   q u a l i t y   i n   p r i v a t e   u n i v e r s i t i e s :   t h e   me d i a t i n g   r o l e   o f   o r g a n i z a t i o n a l   c i t i z e n s h i p   b e h a v i o r ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   A d v a n c e d   a n d   Ap p l i e d   S c i e n c e s ,   v o l .   1 2 ,   n o .   1 ,   p p .   1 9 2 9 ,   Ja n .   2 0 2 5 ,   d o i :   1 0 . 2 1 8 3 3 / i j a a s . 2 0 2 5 . 0 1 . 0 0 3 .   [ 7 ]   M .   E l a h i ,   M .   S .   A h m a d ,   a n d   M .   F .   A a mi r ,   H u ma n   r e so u r c e   ma n a g e m e n t   p r a c t i c e s   a n d   p r o j e c t   su c c e ss  i n   h y d e l   p r o j e c t s   o f   P a k i st a n :   m o d e r a t i o n   o f   I sl a mi c   w o r k   e t h i c a n d   c o u n t r y   o f   o r i g i n ,   Mi d d l e   E a s t   J o u r n a l   o f   M a n a g e m e n t ,   v o l .   7 ,   n o .   5 ,   2 0 2 0 ,     d o i :   1 0 . 1 5 0 4 / M EJ M . 2 0 2 0 . 1 0 9 6 8 0 .   [ 8 ]   N .   E.   El l i a n d   A .   W .   J o sl i n ,   S h a r e d   g o v e r n a n c e   a n d   r e s p o n si b i l i t y :   t h e   k e y t o   l e a d e r s h i p ,   c o mm i t m e n t   a n d   v i s i o n   i n   sc h o o l   r e f o r m,”   ERI C :   I n s t i t u t e   o f   E d u c a t i o n   S c i e n c e s ,   1 9 9 0 ,   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / e r i c . e d . g o v / ? i d = ED 3 2 8 9 8 5   [ 9 ]   A .   P a u l ,   T . N .   K r i sh n a n ,   a n d   H .   S c u l l i o n ,   T a l e n t   a n d   c a r e e r   i ss u e o f   f e ma l e   e x e c u t i v e i n   t h e   i n d i a n   i t   i n d u s t r y ,   I n d i a n   J o u r n a l   o f   I n d u s t ri a l   Re l a t i o n s ,   v o l .   5 6 ,   n o .   4 ,   p p .   5 5 1 - 5 6 7 ,   2 0 2 1 .   [ 1 0 ]   M .   S .   U l o l i   a n d   A .   L a h u s i n ,   D i g i t a l - b a se d   p u b l i c   ser v i c e   i n n o v a t i o n :   sy s t e m a t i c   l i t e r a t u r e   r e v i e w ,   W e st   S c i e n c e   I n t e r d i sci p l i n a r y   S t u d i e s ,   v o l .   1 ,   n o .   1 1 ,   p p .   1 1 9 8 1 2 0 3 ,   N o v .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 5 8 8 1 2 / w si s . v 1 i 1 1 . 3 8 4 .   [ 1 1 ]   M .   A k b a r   a n d   G .   W i j a y a ,   D i g i t a l   l i t e r a c y   o f   r u r a l   a r e a i n   I n d o n e s i a :   c h a l l e n g e s   a n d   o p p o r t u n i t i e s,   i n   Pro c e e d i n g o f   t h e   4 t h   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e r e n c e   o n   R u r a l   S o c i o - Ec o n o m i c   T r a n sf o rm a t i o n ,   R U S ET  2 0 2 3 ,   B o g o r ,   I n d o n e s i a ,   EA I ,   2 0 2 4 p p .   1 - 1 3 ,     d o i :   1 0 . 4 1 0 8 / e a i . 1 - 11 - 2 0 2 3 . 2 3 4 4 3 4 7 .   [ 1 2 ]   A .   R a m a d h a n   a n d   M .   G u n a r t o ,   A n a l y si o f   d i g i t a l   mar k e t i n g   s t r a t e g i e s   i n   t h e   e r a   o f   t h e   C O V I D - 1 9   p a n d e m i c   i n   p r i v a t e   h i g h e r   e d u c a t i o n ,   i n   Pro c e e d i n g s   o f   t h e   1 1 t h   An n u a l   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e r e n c e   o n   I n d u s t ri a l   En g i n e e ri n g   a n d   O p e r a t i o n s   Ma n a g e m e n t   S i n g a p o re ,   I EO M   S o c i e t y   I n t e r n a t i o n a l ,   2 0 2 1 ,   p p .   5 6 7 4 - 5 6 8 4   [ 1 3 ]   R .   R u smi n i ,   N .   A .   D e l a r n o o r ,   N .   Y .   Y u n i n g s i h ,   a n d   N .   I .   S a g i t a ,   E - g o v e r men t   a n d   p u b l i c   ser v i c e s   i n   I n d o n e s i a :   p r o s p e c t s   a n d   c h a l l e n g e s,”   K n E   S o c i a l   S c i e n c e s ,   v o l .   9 ,   n o .   7 ,   p p .   3 2 0 3 2 6 ,   M a r .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 8 5 0 2 / k s s. v 9 i 7 . 1 5 5 0 7 .   [ 1 4 ]   F .   F i l g u e i r a s,   C .   F l á v i o ,   a n d   P .   P a l o t t i ,   D i g i t a l   t r a n sf o r ma t i o n   a n d   p u b l i c   ser v i c e   d e l i v e r y   i n   B r a z i l ,   L a t i n   Am e ri c a n   Po l i c y   v o l .   1 0 ,   n o .   2 ,   p p .   1 9 5 2 1 9 ,   N o v .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 1 1 1 / l a mp . 1 2 1 6 9 .   [ 1 5 ]   S .   N .   Je h a n   a n d   M .   U .   I .   A l a h a k o o n ,   D i g i t a l i z a t i o n   o f   p u b l i c   s e r v i c e s a n   i n p u t   o u t p u t   l o g i t   a n a l y si s ,   A p p l i e d   S y s t e m   I n n o v a t i o n ,   v o l .   3 ,   n o .   4 ,   D e c .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / a s i 3 0 4 0 0 5 6 .   [ 1 6 ]   P .   M i t t a l ,   I mp a c t   o f   d i g i t a l   c a p a b i l i t i e a n d   t e c h n o l o g y   sk i l l o n   e f f e c t i v e n e ss  o f   g o v e r n me n t   i n   p u b l i c   s e r v i c e s,   i n   2 0 2 0   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   D a t a   A n a l y t i c s   f o Bu s i n e ss  a n d   I n d u st r y :   W a y   T o w a r d s   a   S u s t a i n a b l e   Ec o n o m y   ( I C D ABI) ,   I EEE,   O c t .   2 0 2 0 ,   p p .   1 5 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / I C D A B I 5 1 2 3 0 . 2 0 2 0 . 9 3 2 5 6 4 7 .   [ 1 7 ]   A .   La r ss o n   a n d   R .   T e i g l a n d ,   D i g i t a l   t r a n s f o rm a t i o n   a n d   p u b l i c   ser v i c e s .   L o n d o n :   R o u t l e d g e ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 4 3 2 4 / 9 7 8 0 4 2 9 3 1 9 2 9 7 .   [ 1 8 ]   H .   A .   T.   Le ã o   a n d   E .   D .   C a n e d o ,   B e st   p r a c t i c e s a n d   me t h o d o l o g i e t o   p r o mo t e   t h e   d i g i t i z a t i o n   o f   p u b l i c   s e r v i c e s c i t i z e n - d r i v e n :   a   sy st e ma t i c   l i t e r a t u r e   r e v i e w ,   I n f o rm a t i o n ,   v o l .   9 ,   n o .   8 ,   A u g .   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / i n f o 9 0 8 0 1 9 7 .   [ 1 9 ]   I .   Li n d g r e n   a n d   A .   F .   V.   V e e n s t r a ,   D i g i t a l   g o v e r n me n t   t r a n sf o r m a t i o n :   a   c a se  i l l u st r a t i n g   p u b l i c   e - serv i c e   d e v e l o p m e n t   a s p a r t   o f   p u b l i c   sec t o r   t r a n sf o r m a t i o n ,   i n   P r o c e e d i n g s   o f   t h e   1 9 t h   An n u a l   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e re n c e   o n   D i g i t a l   G o v e rn m e n t   Re se a r c h :   G o v e r n a n c e   i n   t h e   D a t a   A g e ,   N e w   Y o r k ,   U S A :   A C M ,   M a y   2 0 1 8 ,   p p .   1 6 ,   d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 3 2 0 9 2 8 1 . 3 2 0 9 3 0 2 .   [ 2 0 ]   D .   S e r g i   a n d   I .   U .   S a r i ,   P r i o r i t i z a t i o n   o f   p u b l i c   ser v i c e f o r   d i g i t a l i z a t i o n   u si n g   f u z z y   Z - AHP   a n d   f u z z y   Z - W A S P A S ,”  C o m p l e x   a n d   I n t e l l i g e n t   S y st e m s ,   v o l .   7 ,   n o .   2 ,   p p .   8 4 1 8 5 6 ,   A p r .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s4 0 7 4 7 - 020 - 0 0 2 3 9 - z.   [ 2 1 ]   L.   T a n g i ,   M .   B e n e d e t t i ,   L.   G a st a l d i ,   G .   N o c i ,   a n d   C .   R u s s o ,   M a n d a t o r y   p r o v i s i o n i n g   o f   d i g i t a l   p u b l i c   serv i c e s   a s   a   f e a s i b l e   serv i c e   d e l i v e r y   st r a t e g y :   e v i d e n c e   f r o I t a l i a n   l o c a l   g o v e r n me n t s ,   G o v e r n m e n t   I n f o rm a t i o n   Q u a rt e rl y ,   v o l .   3 8 ,   n o .   1 ,   Ja n .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . g i q . 2 0 2 0 . 1 0 1 5 4 3 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ad v   Ap p l Sci     I SS N:   2252 - 8 8 1 4       S elf - d ev elo p men t m o d era tes th imp a ct  o d ig ita l litera cy   a n d   ta len o n   h u ma n   err o r   ( A ch ma d   Mir z a )   691   [ 2 2 ]   D .   Š . - Ju r i č i ć   a n d   L .   Lu i ć ,   T h e   i m p o r t a n c e   o f   i n f o r ma t i o n   a n d   d a t a   l i t e r a c y   o f   l e a d e r i n   a   t u r b u l e n t   e n v i r o n me n t   o f   d i g i t a l   b u s i n e ss   t r a n sf o r mat i o n ,   i n   7 6 t h   I n t e rn a t i o n a l   S c i e n t i f i c   C o n f e r e n c e   o n   Ec o n o m i c   a n d   S o c i a l   D e v e l o p m e n t ,   Za g r e b ,   C r o a t i a 2 0 2 1 ,   p p .   2 9 8 3 0 7 .     [ 2 3 ]   S .   Ze i k e ,   K .   B r a d b u r y ,   L.   Li n d e r t ,   a n d   H .   P f a f f ,   D i g i t a l   l e a d e r sh i p   s k i l l s   a n d   a sso c i a t i o n w i t h   p s y c h o l o g i c a l   w e l l - b e i n g ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   E n v i ro n m e n t a l   Re s e a r c h   a n d   P u b l i c   H e a l t h ,   v o l .   1 6 ,   n o .   1 4 ,   J u l .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / i j e r p h 1 6 1 4 2 6 2 8 .   [ 2 4 ]   G .   C .   K a n e ,   A .   N .   P h i l l i p s,  J .   C o p u l sk y ,   a n d   G .   A n d r u s,  H o w   d i g i t a l   l e a d e r sh i p   i s( n t )   d i f f e r e n t ,   MIT   S l o a n   Ma n a g e m e n t   Re v i e w ,   2 0 1 9 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s: / / s l o a n r e v i e w . m i t . e d u / a r t i c l e / h o w - d i g i t a l - l e a d e r sh i p - i sn t - d i f f e r e n t /   [ 2 5 ]   H .   S a n t o s o ,   E.   E l i d j e n ,   S .   B .   A b d i n a g o r o ,   a n d   M .   A r i e f ,   T h e   r o l e   o f   c r e a t i v e   s e l f - e f f i c a c y ,   t r a n sf o r ma t i o n a l   l e a d e r s h i p ,   a n d   d i g i t a l   l i t e r a c y   i n   s u p p o r t i n g   p e r f o r man c e   t h r o u g h   i n n o v a t i v e   w o r k   b e h a v i o r :   e v i d e n c e   f r o t e l e c o mm u n i c a t i o n i n d u st r y ,   Ma n a g e m e n t   S c i e n c e   L e t t e rs ,   v o l .   9 ,   n o .   1 3 ,   p p .   2 3 0 5 2 3 1 4 ,   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 5 2 6 7 / j . ms l . 2 0 1 9 . 7 . 0 2 4 .   [ 2 6 ]   V .   K i r o v ,   D i g i t a l i z a t i o n   o f   p u b l i c   s e r v i c e s   i n   E u r o p e :   p o l i c y   c h a l l e n g e s   f o r   t h e   E u r o p e a n   t r a d e   u n i o n   m o v e men t ,   i n   P o l i c y   I m p l i c a t i o n o f   Vi r t u a l   W o rk ,   C h a m:   S p r i n g e r   I n t e r n a t i o n a l   P u b l i s h i n g ,   2 0 1 7 ,   p p .   2 5 1 2 7 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / 9 7 8 - 3 - 3 1 9 - 5 2 0 5 7 - 5 _ 1 0 .   [ 2 7 ]   J.  Tr i s c h l e r   a n d   J.   W .   Tr i s c h l e r ,   D e si g n   f o r   e x p e r i e n c e     a   p u b l i c   ser v i c e   d e si g n   a p p r o a c h   i n   t h e   a g e   o f   d i g i t a l i z a t i o n ,   P u b l i c   Ma n a g e m e n t   Re v i e w ,   v o l .   2 4 ,   n o .   8 ,   p p .   1 2 5 1 1 2 7 0 ,   A u g .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 4 7 1 9 0 3 7 . 2 0 2 1 . 1 8 9 9 2 7 2 .   [ 2 8 ]   G .   S i m p s o n ,   T.   H o r b e r r y ,   a n d   J .   J o y ,   U n d e rs t a n d i n g   h u m a n   e rr o r   i n   m i n e   s a f e t y B o c a   R a t o n ,   F l o r i d a :   C R C   P r e ss,   2 0 1 8   d o i :   1 0 . 1 2 0 1 / 9 7 8 1 3 1 5 5 4 9 1 9 4 .   [ 2 9 ]   S .   P a r a ma n a n t h a a n d   S .   L i y a n a g e ,   A ssessi n g   t h e   i m p a c t   o f   h u m a n   e r r o r   a ssessm e n t   o n   o r g a n i z a t i o n   p e r f o r man c e   i n   t h e   so f t w a r e   i n d u s t r y ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   I n f o rm a t i o n   S y st e m a n d   S o c i a l   C h a n g e ,   v o l .   1 4 ,   n o .   1 ,   p p .   1 3 2 ,   N o v .   2 0 2 2 ,     d o i :   1 0 . 4 0 1 8 / i j i s sc . 3 1 4 5 6 3 .   [ 3 0 ]   K .   V e l m u r u g a n ,   S .   S a r a v a n a sa n k a r ,   P .   V e n k u mar,   R .   S u d h a k a r a p a n d i a n ,   a n d   G .   D .   B o n a ,   H y b r i d   f u z z y   AHP - T o p s i f r a m e w o r k   o n   h u m a n   e r r o r   f a c t o r   a n a l y s i s:   i m p l i c a t i o n s   t o   d e v e l o p i n g   o p t i m a l   m a i n t e n a n c e   m a n a g e me n t   s y st e m   i n   t h e   S M E s,”   S u s t a i n a b l Fu t u r e s ,   v o l .   4 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . s f t r . 2 0 2 2 . 1 0 0 0 8 7 .   [ 3 1 ]   M .   O r h a n ,   M .   C e l i k ,   a n d   C .   K a n d e mi r ,   Es t i mat i o n   o f   h u m a n   e r r o r   p r o b a b i l i t i e s   i n   mar i n e   s a f e t y   ser v i c e s:   t h e   c a se  o f   l i f e b o a t   a n d   D a v i t s   i n s p e c t i o n ,   P ro c e e d i n g s   o f   t h e   I n s t i t u t i o n   o f   Me c h a n i c a l   E n g i n e e rs,  Pa r t   M:   J o u r n a l   o f   E n g i n e e r i n g   f o r   t h e   M a r i t i m e   En v i r o n m e n t ,   v o l .   2 3 7 ,   n o .   3 ,   p p .   6 8 7 6 9 9 ,   A u g .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 1 4 7 5 0 9 0 2 2 2 1 1 3 3 8 8 4 .   [ 3 2 ]   M .   F .   El i a a n d   A .   L.   G o o d e l l ,   H u man   e r r o r i n   a u t o mat e d   o f f i c e   b l o o d   p r e ss u r e   m e a s u r e me n t ,   H y p e rt e n s i on ,   v o l .   7 7 ,   n o .   1 ,     p p .   6 1 5 ,   J a n .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 6 1 / H Y P ER TEN S I O N A H A . 1 2 0 . 1 6 1 6 4 .   [ 3 3 ]   J.  W .   S e n d e r a n d   N .   P .   M o r a y ,   H u m a n   e rro r:   c a u se,   p r e d i c t i o n ,   a n d   re d u c t i o n B o c a   R a t o n ,   F l o r i d a :   C R C   P r e ss,  2 0 2 0   d o i :   1 0 . 1 2 0 1 / 9 7 8 1 0 0 3 0 7 0 3 7 5 .   [ 3 4 ]   D .   C h i c u ,   M .   D.   M .   P à m i e s ,   G .   R y a n ,   a n d   C .   C r o ss ,   Ex p l o r i n g   t h e   i n f l u e n c e   o f   t h e   h u ma n   f a c t o r   o n   c u s t o mer  s a t i sf a c t i o n   i n   c a l l   c e n t r e s ,   BRQ   B u si n e ss R e se a rc h   Q u a rt e rl y ,   v o l .   2 2 ,   n o .   2 ,   p p .   8 3 9 5 ,   A p r .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . b r q . 2 0 1 8 . 0 8 . 0 0 4 .   [ 3 5 ]   R. - I .   M o r a r u ,   N .   B - A f r i m ,   A .   I sp ǎ ş o i u ,   C . - M .   B a r b ,   Z. - G .   S z a b o ,   a n d   D . - N .   F r a i t a g ,   O r g a n i z a t i o n a l   e n v i r o n m e n t   i m p a c t   o n   h u m a n   e r r o r :   a ss e ssm e n t   me t h o d o l o g y   d e v e l o p me n t   a n d   i m p l e me n t a t i o n ,   Q u a l i t y   -   A c c e ss  t o   S u c c e ss ,   v o l .   2 1 ,   n o .   1 7 7 ,   p p .   1 3 9 1 4 6 ,   2 0 2 0 .   [ 3 6 ]   D .   R a d o v a n o v i ć   e t   a l . ,   D i g i t a l   l i t e r a c y   k e y   p e r f o r ma n c e   i n d i c a t o r f o r   su s t a i n a b l e   d e v e l o p me n t ,   S o c i a l   I n c l u s i o n ,   v o l .   8 ,   n o .   2 ,   p p .   1 5 1 1 6 7 ,   M a y   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 7 6 4 5 / s i . v 8 i 2 . 2 5 8 7 .   [ 3 7 ]   M .   K a l i a n n a n ,   D .   D a r mal i n g g a m ,   M .   D o r a sa my ,   a n d   M .   A b r a h a m,   I n c l u si v e   t a l e n t   d e v e l o p me n t   a s   a   k e y   t a l e n t   ma n a g e me n t   a p p r o a c h :   a   s y st e ma t i c   l i t e r a t u r e   r e v i e w ,   H u m a n   R e s o u r c e   M a n a g e m e n t   Re v i e w ,   v o l .   3 3 ,   n o .   1 ,   M a r .   2 0 2 3 ,     d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . h r mr . 2 0 2 2 . 1 0 0 9 2 6 .   [ 3 8 ]   I .   A j z e n ,   Th e   t h e o r y   o f   p l a n n e d   b e h a v i o r ,   O rg a n i z a t i o n a l   B e h a v i o a n d   H u m a n   D e c i si o n   Pro c e ss e s ,   v o l .   5 0 ,   n o .   2 ,   p p .   1 7 9 2 1 1 ,   D e c .   1 9 9 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / 0 7 4 9 - 5 9 7 8 ( 9 1 ) 9 0 0 2 0 - T.   [ 3 9 ]   M .   A .   F i s h b e i n   a n d   I .   A j z e n ,   B e l i e f ,   a t t i t u d e ,   i n t e n t i o n   a n d   b e h a v i o u r:   a n   i n t ro d u c t i o n   t o   t h e o r y   a n d   r e s e a r c h .   R e a d i n g ,   M a ss a c h u s e t t s:   A d d i s o n - W e s l e y ,   1 9 7 5 .   [ 4 0 ]   F.   D .   D a v i s,   U ser  a c c e p t a n c e   o f   i n f o r ma t i o n   t e c h n o l o g y :   s y st e c h a r a c t e r i s t i c s ,   u ser   p e r c e p t i o n s   a n d   b e h a v i o r a l   i m p a c t s,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   M a n - M a c h i n e   S t u d i e s ,   v o l .   3 8 ,   n o .   3 ,   p p .   4 7 5 4 8 7 ,   M a r .   1 9 9 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 6 / i mm s . 1 9 9 3 . 1 0 2 2 .   [ 4 1 ]   J.  R .   G . - G a r c i a ,   S .   S .   D a w e s ,   a n d   T .   A .   P a r d o ,   D i g i t a l   g o v e r n me n t   a n d   p u b l i c   ma n a g e me n t   r e se a r c h :   f i n d i n g   t h e   c r o ssr o a d s,   Pu b l i c   Ma n a g e m e n t   Re v i e w ,   v o l .   2 0 ,   n o .   5 ,   p p .   6 3 3 6 4 6 ,   M a y   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 4 7 1 9 0 3 7 . 2 0 1 7 . 1 3 2 7 1 8 1 .   [ 4 2 ]   J.  H .   Jess u r u n ,   M .   C .   D .   P .   W e g g e m a n ,   G .   G .   A n t h o n i o ,   a n d   S .   E.   C .   G e l p e r ,   T h e o r e t i c a l   r e f l e c t i o n o n   t h e   u n d e r u t i l i z a t i o n   o f   e mp l o y e e   t a l e n t i n   t h e   w o r k p l a c e   a n d   t h e   c o n se q u e n c e s ,   S a g e   O p e n ,   v o l .   1 0 ,   n o .   3 ,   J u l .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 2 1 5 8 2 4 4 0 2 0 9 3 8 7 0 3 .   [ 4 3 ]   M .   G u n a r t o ,   R .   A r ma n t o ,   V e r a w a t y ,   a n d   J .   A c h m a d i ,   Th e   r o l e   o f   c o l l a b o r a t i o n   i n   me d i a t i n g   d i s t i n c t i v e   c a p a b i l i t y   o n   p e r f o r m a n c e   i n   t h e   d i g i t a l   i n d u st r y   i n   I n d o n e s i a ,   i n   Pr o c e e d i n g o f   t h e   1 1 t h   An n u a l   I n t e r n a t i o n a l   C o n f e r e n c e   o n   I n d u s t ri a l   En g i n e e ri n g   a n d   O p e r a t i o n M a n a g e m e n t   S i n g a p o r e ,   I EO M   S o c i e t y   I n t e r n a t i o n a l ,   2 0 2 1 ,   p p .   7 1 1 .     [ 4 4 ]   J.  R a smu ss e n ,   S k i l l s,  r u l e s,  a n d   k n o w l e d g e ;   s i g n a l s,  si g n s ,   a n d   s y mb o l s,  a n d   o t h e r   d i s t i n c t i o n i n   h u ma n   p e r f o r man c e   m o d e l s , ”  I EEE  T r a n s a c t i o n o n   S y st e m s,  Ma n ,   a n d   C y b e r n e t i c s ,   n o .   3 ,   p p .   2 5 7 2 6 6 ,   M a y   1 9 8 3 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / TS M C . 1 9 8 3 . 6 3 1 3 1 6 0 .   [ 4 5 ]   H .   A k t e r ,   W .   A h me d ,   I .   S e n t o sa ,   a n d   S .   M .   H i z a m,  C r a f t i n g   e mp l o y e e   e n g a g e m e n t   t h r o u g h   t a l e n t   ma n a g e men t   p r a c t i c e i n   t e l e c o m s e c t o r ,   S J o u r n a l   o f   H u m a n   R e so u r c e   Ma n a g e m e n t ,   v o l .   2 0 ,   J a n .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 4 1 0 2 / s a j h r m. v 2 0 i 0 . 1 7 7 5 .   [ 4 6 ]   D .   J.  K e t c h e n ,   A   p r i mer  o n   p a r t i a l   l e a st   sq u a r e st r u c t u r a l   e q u a t i o n   mo d e l i n g ,   L o n g   R a n g e   P l a n n i n g ,   v o l .   4 6 ,   n o .   1 2 ,     p p .   1 8 4 1 8 5 ,   F e b .   2 0 1 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . l r p . 2 0 1 3 . 0 1 . 0 0 2 .   [ 4 7 ]   J.  F .   H a i r ,   M .   S a r st e d t ,   L.   H o p k i n s ,   a n d   V .   G .   K u p p e l w i e s e r ,   P a r t i a l   l e a st   sq u a r e st r u c t u r a l   e q u a t i o n   m o d e l i n g   ( P LS - S E M ) ,   Eu r o p e a n   Bu s i n e ss  Re v i e w ,   v o l .   2 6 ,   n o .   2 ,   p p .   1 0 6 1 2 1 ,   M a r .   2 0 1 4 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / E B R - 10 - 2 0 1 3 - 0 1 2 8 .   [ 4 8 ]   J.  F .   H a i r ,   J.  J .   R i s h e r ,   M .   S a r st e d t ,   a n d   C .   M .   R i n g l e ,   W h e n   t o   u se  a n d   h o w   t o   r e p o r t   t h e   r e s u l t o f   P LS - S EM ,   E u ro p e a n   Bu si n e ss R e v i e w ,   v o l .   3 1 ,   n o .   1 ,   p p .   2 2 4 ,   Ja n .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / E B R - 11 - 2 0 1 8 - 0 2 0 3 .   [ 4 9 ]   T.   L e e ,   B . - K .   L e e ,   a n d   S .   L . - G e i l l e r ,   Th e   e f f e c t o f   i n f o r ma t i o n   l i t e r a c y   o n   t r u st   i n   g o v e r n m e n t   w e b s i t e s:   e v i d e n c e   f r o a n   o n l i n e   e x p e r i me n t ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   I n f o rm a t i o n   M a n a g e m e n t ,   v o l .   5 2 ,   p p .   1 - 1 3 ,   Ju n .   2 0 2 0 ,     d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . i j i n f o m g t . 2 0 2 0 . 1 0 2 0 9 8 .   [ 5 0 ]   R .   K .   P a u l ,   M .   A .   I r a v o ,   a n d   M .   Y .   W a n j a l a ,   R o l e   o f   t r a n sf o r ma t i o n a l   l e a d e r sh i p   o n   i m p l e m e n t a t i o n   o f   d i g i t a l   l i t e r a c y   p r o g r a i n   K e n y a ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   E c o n o m i c s,   C o m m e r c e   a n d   M a n a g e m e n t ,   v o l .   8 ,   n o .   1 0 ,   2 0 2 0 .   [ 5 1 ]   Y .   W i d i a st u t y   a n d   M .   G u n a r t o ,   Th e   i mp a c t   o f   k i n d e r g a r t e n   h e a d s   ma n a g e r i a l   c o m p e t e n c y   o n   i mp r o v i n g   p r e s c h o o l   e d u c a t i o n a l   q u a l i t y ,   D i n a st i   I n t e rn a t i o n a l   J o u rn a l   o f   D i g i t a l   B u s i n e ss  Ma n a g e m e n t ,   v o l .   1 ,   n o .   2 ,   p p .   2 3 2 2 4 4 ,   F e b .   2 0 2 0 ,     d o i :   1 0 . 3 1 9 3 3 / d i j d b m. v 1 i 2 . 1 5 5 .   [ 5 2 ]   E.   El a h i ,   Z.   K h a l i d ,   a n d   Z.   Z h a n g ,   U n d e r st a n d i n g   f a r mers   i n t e n t i o n   a n d   w i l l i n g n e ss  t o   i n st a l l   r e n e w a b l e   e n e r g y   t e c h n o l o g y :   a   so l u t i o n   t o   r e d u c e   t h e   e n v i r o n me n t a l   e m i ssi o n o f   a g r i c u l t u r e ,   Ap p l i e d   E n e r g y ,   v o l .   3 0 9 ,   M a r .   2 0 2 2 ,     d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . a p e n e r g y . 2 0 2 1 . 1 1 8 4 5 9 .   [ 5 3 ]   H .   A g u i n i s   a n d   J.   B . - Ti a n ,   T a l e n t   man a g e me n t   c h a l l e n g e s   d u r i n g   C O V I D - 1 9   a n d   b e y o n d :   p e r f o r ma n c e   m a n a g e m e n t   t o   t h e   r e scu e ,   BRQ   Bu si n e ss   Re s e a r c h   Q u a rt e rl y ,   v o l .   2 4 ,   n o .   3 ,   p p .   2 3 3 2 4 0 ,   Ju l .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 2 3 4 0 9 4 4 4 2 1 1 0 0 9 5 2 8 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.