I n d on e s i an   Jo u r n al   o El e c t r i c al   En gi n e e r i n g   an d   C o m p u te r   S c i e n c e   V o l .   39 ,   N o .   3 S e pt e m b e r   2 025 ,   pp .   200 1 ~ 201 1   IS S N :   2502 - 4752 ,   D O I :   10. 1 1591 / i j e e c s . v 39 .i 3 . pp 200 1 - 201 1             2001     Jou r n al   h o m e pa ge ht t p: / / i j e e c s . i a e s c or e . c om   S e n t i m e n t   a n a l y si s r e so u r c e   o f   L i b y a n   d i a l e c t   f o r     L i b y a n   A i r l i n e s       H as s an   A l i   Eb r ah e m 1 ,   I m e n   To u ati 2 ,   Lam i a   B e l gu i th 2   1 S o f t w a r e   E n g i n e e r i n g   D e p a rt m e n t ,   F a c u l t y   o In fo r m a t i o n   T e c h n o l o g y ,   U n i v e r s i t y   o f   T ri p o l i ,   T ri p o l i ,   L i b y a   2 A N L P - RG   R e s e a r c h   G ro u p ,   L a b o ra t o r y   o f   M IR A C L ,   F S E G S ,   U n i v e r s i t y   o f   S f a x ,   S f a x ,   T u n i s i a       A r ti c l e   I n fo     A B S TR A C T   Ar t i c l e   h i s t or y :   R e c e i v e J a n   20 2 025   R e v i s e A pr   20 2025   A c c e pt e J ul   3 2025       A r a bi c   l a c ks   e xt e ns i v e   c o r po r a   f o r   n a t ur a l   l a ng ua g e   p r o c e s s i ng   ( N L P )   w he n   c om pa r e d   t o   o t he r   l a ng ua g e s ,   n a m e l y   i n   t he   L i by a di a l e c t   ( L D ) .   T he r e f o r e ,   t hi s   s t udy   pr o po s e s   t he   f i r s t   c o r pus   o f   A r a bi c   s e n t i m e nt   a n a l y s i s   ( A S A )   o t he   L i by a D i a l e c t   f o r   t h e   A i r l i ne   I ndus t r y   ( A S A L D A ) .   I t   c o m pr i s e s   9 , 35 0   c om m e nt s   a nd  t w e e t s ,   a nno t a t i ng   t h e m   m a nu a l l y   de pe nd i ng   o t e x t   po l a r i t y   i nt o   t h r e e   l a be l s :   po s i t i v e ,   n e g a t i v e ,   a nd   n e ut r a l ,   a nd   u t i l i z e a s p e c t - ba s e d   s e n t i m e nt   a n a l y s i s   ( S A )   t o   a nno t a t e   o pi n i o ns   r e g a r di ng   f i f t e e n   a s p e c t s .   A l s o   c o ns t r uc t s   a   s i m p l e   s e nt i m e n t   l e xi c o o f   t he   LD .   T he   s o l u t i o i s   ba s e o t he   i de a   t ha t   t h e   c o r pus   a nd  l e x i c o c a be   h e l pf u l   m o de l s   t o   i m pr o v e   c l a s s i f i c a t i o f o r   t h e   LD .   T he   a pp r o a c ha s   no t a bl e   m e r i t s ,   na m e l y   c r e a t i ng   a   c o r pus   a n s e nt i m e n t   l e xi c o f o r   t he   L D   f r o m   c o m m e nt s   a nd   t w e e t s   o f   a i r l i ne   c o m pa ni e s .   A   c o m pr e he ns i v e   v e r i f i c a t i o us i ng   a   s t a t i s t i c a l   t e c hni qu e   c a l l e d   t h e   c hi - s q ua r e   t e s t   i s   c a r r i e o ut   w i t t he   c o r pus   t o   de t e r m i ne   i f   t w o   a s pe c t s   a r e   r e l a t e t o   o ne   a no t he r .   B a s e o t he   s t a t i s t i c a l   w o r k,   w e   f o und  t ha t   a i r l i ne s   s ho ul d   f o c us   o i m pr o v i ng   t h e i r   s e r v i c e s   i n   a s pe c t s   w he r e   t h e y   a r e   pe r f o r m i ng   po o r l y ,   s uc a s   l a t e   f l i g ht s ,   c us t o m e r   s e r v i c e ,   o r   p r i c e .   T he   c o r pus   a n l e xi c o t ha t   w e   p r o po s e c a n   b e   ut i l i z e d   t o   p e r f o r m   m a ny   o pi ni o m i n i ng   a nd   SA   e xp e r i m e n t a t i o ns   us i ng   m a c hi ne   l e a r ni ng   a nd  de e p   l e a r n i ng .   Ke y w or d s :   A s pe c t s   Chi - s qu a r e   Co r pus   L e xi c o n   L i by a n   A i r l i n e s   L i by a n   di a l e c t   S e n t i m e n t   a na l y s i s   T hi s   i s   an   ope n   ac c e s s   ar t i c l e   u nde r   t he   C C   B Y - SA   l i c e ns e .     Cor r e s pon di n g   Au t h or :   H a s s a n   A l i   E b ra h e m   S of t w a r e   E n g i n e e r i ng  D e pa rt m e nt ,   F a c ul t y   of   In f o r m a t i o T e c h n o l o g y ,   U n i v e r s i t y   of   T r i po l i   T r i po l i ,   L i b y a   E m a i l :   h . e b ra h e m @ uo t . e du. l y       1.   I N TR O D U C TI O N   T h e   v a r i e t y   o f   A r a b i c   l a n g ua ge   w h i c i s   us e i i n f o r m a l   s i t u a t i o n s   a n d   d a y - to - da y   i nt e ra c t i o n s   i s   l a b e l l e di a l e c t a l   A r a b i c   (A a m m i y y a ),   a s   o ppo s e t o   t h e   s t a n da rd  v a r i e t y   w h i c h   i s   us e i f o r m a l   s e t t i ngs .   H ow e ve r ,   d i a l e c t s   v a r y   f r o m   n a t i o n   t o   n a t i o a nd  b e t w e e n   re gi o n s   i n   t h e   s a m e   na t i o n.   S o m e   A ra b i c   di a l e c t s   a r e   a a m a l ga m   o f   r e gi o n a l l y   s po ke n ,   d i a l e c t a l ,   A r a b i c   a n d   m o de rn  s t a n d a r A ra b i c   (M S A ).   L e v a nt i n e   A ra b i c ,   G ul f   A r a b i c ,   M a g hr e b i   A ra b i c   (s po ke n   w i de l y   i L i b y a ,   T u n i s i a ,   A l ge r i a ,   M a u r i t a ni a ,   a n d ,   M o r o c c o ),   a n E gy pt i a A r a b i c   a r e   t h e   f o ur   p r i m a r y   di a l e c t a l   f a m i l i e s   o f   A r a b i c   [1] .   A e s t i m a t e s i x   m i l l i o pe o pl e   s pe a t h e   d i a l e c t   i L i by a ,   w i t h   a   s m a l l   po rt i o a l s o   s pe a ki ng  i t   i n   n e i g h b o r   c o un t ri e s   [2] .   T h e   L i by a n   di a l e c t   (L D i s   n o w   o n e   o f   t h e   l a n gu a ge r e v i v i n g   r e s e a r c h e r s   a t t e n t i o n   a n d   i s   b e i n g   us e t o   c r e a t e   a   d a t a s e t   f o r   s e v e r a l   n a t u ra l   l a ngua ge   p r o c e s s i n ( N L P )   a pp l i c a t i o n s   [3] .   S e n t i m e n t   a na l y s i s   (S A i s   a   N L P   t a s k   t h a t   i s   us e t o   i de nt i fy   o pi n i o n s   a s   n e u t r a l ,   n e ga t i v e ,   a n d   po s i t i v e .   T h e   a c a de m i c   w o r l i s   qu i t e   i nt e r e s t e i n   a   n u m b e r   of   SA   r e s e a r c h ’s   e i t h e r   f o r   MSA   l a n gu a ge   o r   f o r   A ra b i c   di a l e c t s   s uc a s   T u ni s i a n ,   M o r o c c a n,   a n d   S a ud i   [4].   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   39 ,   N o .   3 ,   S e pt e m b e r   20 25 200 1 - 201 1   2002   A ra b   I n t e rn e t   us e r s   c o m m u ni c a t e   w i t o t h e r s   t hr o ug s o c i a l   m e di a   p l a t f o r m s   l i ke   F a c e boo a n T w i t t e i n   t h e i o w n   di a l e c t .   A i rl i n e s   c o m pa ni e s   p l a y s   a   c ruc i a l   r o l e   i m o de rn   t r a n s po r t a t i o b e c a us e   t h e y   a r e   u n de r   i n c r e a s i n p r e s s ur e   t o   p r o v i de   e xc e l l e n t   s e r v i c e s   w h i c c a n   m e e t   t h e   de m a nds   a nd  e xpe c t a t i o n s   o t h e i c us t o m e r s .   S o ,   r e s e a r c h e r s   i nt e r e s t e d   i a i rl i n e   c o m p a n i e s   m a y   e f fe c t i ve l y   ut i l i z e   t h e s e   p l a t f o r m s   a s   s i g n i f i c a n t   d a t a   s o ur c e s   t o   b ui l t h e i r   c o r p us   o r   d a t a s e t   w h i c h   m a y   be   us e l a t e t o   a na l y z e   pa s s e n ge s e n t i m e n t s   a b o ut   o ff e r e s e r v i c e s .   S i n g a n d   U pr e t i   [ 5]   f o un t ha t   a i rl i n e s   c o m pa n i e s   us e   e x t e n s i v e   c us t o m e f e e d b a c k,   a na l y z i ng  s e nt i m e n t s   o f   a i r l i n e s   i s   n e c e s s a r y   t o   m i n i m i z e   p r o b l e m s .   I n   a ddi t i o t o   w o r of  A l ha m m i   a nd   A l f a re d   [3 ] ,   S i ng a nd   U p r e t i   [5 ]   a t t e m p t e d   t o   c r e a t e   a   s e nt e n c e - l e v e l   t ra i ni ng   d a t a s e t   f o t he   LD .     D e s pi t e   t h e   n u m e r o us   w o r ks   c a rr i e d   o ut   o t h e   SA ,   n o   p r e v i o us   s t ud y   h a s   t h o r o ughl y   i n v e s t i ga t e s e n t i m e n t s   o s o c i a l   m e di a   r e l a t e t o   L i by a n   A i r l i n e   c o m p a n i e s .   T h e   L i by a A i rl i n e   i n d us t r y   c o n t i n ue s   t e xpa n d.   T h e   m a i i nt e r e s t   o f   t hi s   s t udy   l i e s   i n   c o l l e c t i n g   c o m m e n t s   a nd  t w e e t s   o n   s o c i a l   m e di a   e xpr e s s e t o w a r ds   L i by a n   A i r l i n e   c o m pa n i e s   a nd  c l a s s i f y i n t h e m   a nd   c r e a t i n a   s e n t i m e n t   l e xi c o n .   T hi s   w o r i s   v e r y   i m po rt a nt   t o   b o t h   r e s e a r c h e r s   i LD   a nd  a i rl i n e   c o m pa n i e s   t o   u n de r s t a n d   c us t o m e s e n t i m e nt   t o w a r ds   t h e   v a r i o us   a i rl i n e s   o pe r a t i n g   i t h e   s t a t e   o f   L i by a .   T hi s   r e s e a r c m a ke s   a   s i g ni f i c a n t   c o n t ri b ut i o t o   t hi s   f i e l o s t udy   by   de s i gn i n g   t h e   f i r s t   c o r pus   o f   A S A L D A   fo r   t h e   L i by a n   A i r l i n e   i ndus t r y   a s   w e l l   a s   a   s e n t i m e nt   l e xi c o n   fo r   LD .   T h e   f oc us   of   SA   i s   p l a c e o t h e   LD ,   w hi c i s   a   m e m b e r   o f   t h e   M a g hr e b i   A ra b i c   f a m i l y ,   a n d   t h e   o n l i n e   m e a n s   t o   ga rn e i n f o rm a t i o a r e   F a c e boo a n d   T w i t t e r.   T h e   re m a i nde o f   t he   r e s e a rc i s   a rra ng e d   a s   f o l l o w s .   S o m e   s t ud i e s   o SA   a r e   hi g hl i g ht e d   i s e c t i o 2.   T h e   p r o po s e m e t h o c o n t a i n s   a   c o r pus   a nd  s e n t i m e n t   l e x i c o n   i n   s e c t i o 3 .   T h e   l a s t   po r t i o c o n c l ude s   w i t a   pr e s e nt a t i o o f   t h e   c o n c l us i o a n d   f ut u r e   w o r k.       2.   R ELA TED   WO R K   T h e   t a s k   o f   SA   i s   ga i n i ng   c o n s i de r a b l e   i n t e r e s t   i t h e   f i e l o f   A ra b i c   N L P   (A N L P ).   H ow e ve r ,   d ue   t t h e   l a c k   o f   a   pub l i c l y   a c c e s s i b l e   d a t a s e t   f o A ra b i c ,   f e w   s t u di e s   ha v e   a t t e m p t e d   t o   a p p l y   S A   t o   t hi s   l a ng u a ge   [ 6] .   A ra b i c   l a c ks   e xt e n s i v e   c o r po r a   f o r   N L P   c o m pa r e t o   o t h e r   l a n gu a ge s   [7] ,   [ 8].   I o r de r   t o   o ve r c o m e   t h i s   l a c k ,   s o m e   r e s e a r c h e r s   ha v e   r e l i e o n   t r a n s l a t i o n s   f r o m   o n e   l a ngu a ge   t o   a n o t h e r   t o   b ui l t h e i r   c o r pus   [9 ].   T a b l e   s h o w s   de t a i l s   a b o ut   s o m e   of   t h e   A ra b i c   c o r po ra .       T a b l e   1 .   S o m e   A r a b i c   c o r po ra   Co r p o ra   S i z e   Re fe r e n c e   CO V I D - 1 9   p a n d e m i c   i n   S a u d i   A ra b i a   1 5 7 , 2 1 4   t w e e t s   A l q a r n i   a n d   Ra h m a n   [1 0 ]   T w i t t e Be n c h m a rk   D a t a s e t   f o r   A ra b i c   S A   1 5 1 , 0 0 0   s e n t e n c e s   G a m a l   e t   a l .   [8 ]   Co r p u s   f o r   S A   4 , 7 0 0   t w e e t s   A s s i r i   e t   a l .   [7 ]   S e n t i m e n t   c o r p u s   f o S a u d i   d i a l e c t   4 , 0 0 0   t w e e t s   A l q a ra f i   e t   a l .   [1 1 ]   A ra S e n t i - T w e e t   C o r p u s   o A ra b i c   S A   1 7 , 5 7 3   t w e e t s   Al - T w a i r e s h   e t   a l .   [1 2 ]   H e a l t h   d a t a s e t   2 0 2 6   t w e e t s   A l a y b a   e t   a l .   [1 3 ]   A ra b i c   s e n t i m e n t   t w e e t s   d a t a s e t   (A S T D )   1 0 , 0 0 0   E g y p t i a n   d i a l e c t   N a b i l   e t   a l .   [1 4 ]   T A G RE E D   3 , 0 1 5   t w e e t s   A b d u l - M a g e e d   e t   a l .   [1 5 ]   M A RS A   G u l f   a r e a   6 1 , 3 5 3   t w e e t s   A l o w i s h e q   e t   a l .   [1 6 ]       T h e   f i r s t   T e l e c o m   G S fo r   di a l e c t a l   A r a b i c   (D A f o r   A ra b i c   s e n t i m e nt   a na l y s i s   (A S A w a s   de ve l o pe d,   c l e a n e d,   p r e - p r o c e s s e d,   a n d   a nn o t a t e b y   A l m uqr e n,   a n d   C ri s t e a   [17] .   T hi s   r e s o ur c e ,   c a l l e d   A ra Cus t ,   c o m p r i s e s   t w e e t s   i n   t h e   S a u di   di a l e c t   t h a t   ha v e   b e e m a n u a l l y   l a b e l l e a n a nn o t a t e f o r   S A   us i n g   a   s e l f - c o l l e c t e A ra b i c   t w e e t s   da t a s e t .     F s i h   e t   al .   [18]  b ui l t   t w o   S A   r e s o ur c e s :   s e n t i m e nt   l e xi c o a n a nn o t a t e c o r pus .   T h e y   e xpl o i t e d   t h e s e   r e s o ur c e s   i n   de v e l o pi n g   S A   m o de l   b a s e o n   us e r - ge n e ra t e c o m m e n t s   o s o c i a l   m e di a   a b o ut   t e l e v i s i o n   s h o w s   i n   T u n i s i a .   A b di   a n R a m a ha ,   [19]   c r e a t e s e nt i m e nt   d a t a s e t   f o r   S o m a l i   l a n gu a ge   w h i c h   w a s   a nn o t a t e d   t hr o ug c r o w ds o ur c i n g .   T h e y   offe r e a a pp r o a c t o   e f f i c i e n t l y   e xt r a c t   s e nt i m e nt   b y   c o m b i n i n g   f e a t ur e   e n g i n e e r i ng   w i t l e xi c o n - b a s e m e t h o d .   B e na l i   e t   a l .   [20]   p r o v i de   l i ngui s t i c   r e s o ur c e s   f o r   t h e   a ut o m a t e p r o c e s s i n g   o f   t h e   A l ge r i a n   di a l e c t .   It   ut i l i z e d   g ra m m a r u l e s   e xt ra c t e f r o m   t h e   c o r p us   t o   do   s e gm e n t a t i o n   o f   w r i t t e t e xt s   a nd  b y   t h e   t ra n s l a t i o o f   fe w   r u l e s   f r o m   d i f fe r e nt   d i a l e c t s .   A l M a s a ud   a n A l - B a i t y   [21]  b ui l t   A ra M A   w h i c h   i s   t h e   f i r s t   a n t h e   l a rge s t   A r a b i c   m u l t i - a s pe c t   c o r pus .   A b o ut   10, 750  G o o gl e   M a ps   r e v i e w s   of   r e s t a u ra n t s   i n   R i y a dh,   S a ud i   A ra b i a   a r e   i n c l ude i A r a M A .   R e v i e w s   a r e   l a b e l e a c c o r di n g   t o   f o ur   po l a ri t i e s   (po s i t i v e ,   ne ga t i v e ,   n e ut ra l ,   a n c o n f l i c t )   i a dd i t i o n   t o   f o ur   a s pe c t s   (f oo d,   e n v i r o nm e nt ,   s e r v i c e ,   a n p r i c e ).   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752         Se n t i m e nt   ana l y s i s   r e s our c e   of   L i b y an   di al e c t   f or   L i b y an   A i r l i n e s   ( H as s an   A l i   E br ah e m )   2003   In  a ddi t i o t o   S A   da t a s e t ,   s e nt i m e n t   l e xi c o i s   c o n s i de r e t o   b e   a n   i m po r t a nt   r e s o ur c e   f o r   t h e   m a j o r i t y   of   S A   a l go r i t h m s   [22] ,   [23] .   T o   de t e r m i n e   s e nt e nc e ’s   p o l a r i t y ,   t h e r e   a r e   t hr e e   b a s i c   a pp r o a c h e s :   l e xi c o n - b a s e a pp r o a c h,   m a c h i n e   l e a rni n g - b a s e a pp r o a c h   a nd  h y b r i a pp r o a c h   [24] .   L e xi c o n - b a s e d   t e c hn i q ue s   us e   s e n t i m e nt   l e xi c o n s   w h i c h   c a n   b e   ge n e r a t e a ut o m a t i c a l l y   o r   m a nua l l y   us i n s e e w o r ds   t i n c r e a s e   t h e   n u m b e r   o f   po s s i b l e   phra s e s   [25] .   T h e s e   l e xi c o n s   c a b e   di v i de i nt o   ge n e ra l - pu rpo s e   a nd  do m a i n - s pe c i f i c   c a t e go r i e s .   T h e   A r a b i c   s e nt i m e nt - l e xi c o d e s c r i b e by   A l - M o s l m i   e t   al .   [ 24],   i t   c o n s i s t s   o 3880  po s i t i v e   a n d   n e ga t i v e   s y n s e t s ,   e a c h   o f   w h i c h   i s   a nn o t a t e w i t h   i t s   pa rt   o f   s pe e c h ,   i n f l e c t e f o r m s ,   d i a l e c t   s y n s e t s ,   a nd  po l a r i t y   s c o r e .   A   s h o r t   s e e l i s t   o f   n e ga t i v e   a n d   po s i t i v e   t e rm s   w a s   us e t o   b ui l a A r a b i c   l e xi c o (A S L ),   w h i c h   w a s   pr e s e n t e d   by   [26],   t h e   po l a ri t y   ra t i ngs   w e r e   a s s i g n e d   t o   a   t o t a l   o f   2 , 000   w o r ds   (800   po s i t i v e s ,   600   n e ga t i v e s ,   a n d   600   n e ut ra l s   w o r ds us i n g   a   s e m i - s upe r v i s e a pp r o a c h .   I n   o rde t o   c r e a t e   t h e   A r a b i c   S e n t i W o rdN e t   (A r S e n L ),   B a da r o   e t   al .   [27 c o m b i n e t h e   E n gl i s h   S e n t i W o rdN e t   (E S W N ),   t h e   s t a n da rd  A ra b i c   m o r p h o l o gi c a l   a na l y z e r   (S A M A ),   a n a n   A ra b i c   W o r dN e t ,   t h e   ge n e ra t e l e xi c o n   h a s   a   t o t a l   o f   28, 780  l e m m a s   a f t e r   m a nua l   c o rr e c t i o a nd  28 , 812   l e m m a s   f o r   a u t o m a t i c   p r o c e s s i n f o r   A r S e n L - U n i o n.   B o ua m o r     e t   al .   [28]   p r o v i de   t w o   r e s o ur c e s   c r e a t e d   a s   a   r e s ul t   o f   t h e   m ul t i   A r a b i c   d i a l e c t   a ppl i c a t i o n s   a n d   r e s o ur c e s   (M A D A R pr o j e c t .   T h e   f i r s t   i s   a   s i g n i f i c a nt   pa ra l l e l   c o r pus   of   t ra v e l - r e l a t e A r a b i c   i n   25  c i t y   di a l e c t s .   T h e   s e c o n v o c a b ul a r y   c o n s i s t s   o f   1, 045   c o n c e pt s ,   e a c o f   w h i c i s   r e pr e s e nt e by   a n   a v e r a ge   o f   45  w o r ds   f r o m   25  d i f fe r e nt   p l a c e s .   D e s pi t e   t h e   M i dd l e   E a s t   a v i a t i o n   m a r ke t ' s   r e c o ve r y   a dv a n c i n g   t hr o ug h o ut   2 022 ,   i t   i s   a nt i c i p a t e t t a ke   o ff   ov e r   t h e   n e xt   t e y e a r s   a s   t h e   r e gi o n' s   p r o po r t i o o f   t h e   w o r l d   f l e e t   i s   f o r e c a s t   t o   r i s e .   T h e   M i ddl e   E a s t   c o n t i nue s   t o   b e   o n e   o f   t h e   w o r l d' s   f a s t e s t - g r o w i n a v i a t i o m a r ke t s ,   O l i v e W y m a n   o b s e r v e i n   i t s   " G l o b a l   F l e e t   a n d   M R O   M a r ke t   F o r e c a s t   2023 - 2033 , "   w i t t h e   r e gi o n ' s   f l e e t   e xpe c t e t o   i n c r e a s e   by   5. 1%  a nn u a l l y   ov e r   t h e   f o l l ow i n t e n   y e a r s .   T h e   s u r v e y   a l s o   s t a t e t h a t   t h e   M i ddl e   E a s t ' s   f l e e t   s h a r e   w i l l   i n c r e a s e   ov e r   t h e   n e xt   t e n   y e a r s ,   r i s i ng  f r o m   4 . 9%   i 2023   t o   6%   i 2033  [2 9].   F a c e b oo a n d   I n s t a g ra m   a r e   t h e   t w m o s t   s i g n i f i c a n t   s o c i a l   m e di a   p l a t f o r m s   t ha t   c o n s um e r s   c on s u l t   w h e n   s e l e c t i n a n   a i rl i n e   t i c ke t   s i n c e   t h e y   f a c i l i t a t e   e a s y   a c c e s s   t o   a i r l i n e s   [30] .   R e c e n t l y ,   t h e r e ’s   a i nt e r e s t   i n   a na l y z i n g   s e nt i m e nt s   e xp r e s s e t ow a r ds   A i r l i n e s   c o m pa n i e s .   R e c e n t   f i n di ngs   f r o m   a   s t udy   by   [31]  s uppo r t   t h e   s i g n i f i c a nt   i m pa c t   o f   i n - f l i g h t   f oo a n b e v e r a ge   qua l i t y   o n   pa s s e n ge r s '   pe r c e pt i o n s   o f   pr i c e   r e a s o na b l e n e s s ,   a i rl i n e   i m a ge ,   a n d   o v e r a l l   s a t i s f a c t i o n,   i n f l ue n c i ng  t h e i de c i s i o n   t o   f l y   a ga i n .   B a ke r   [3 2]  c o m pa r e c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n   a nd  s e r v i c e   qua l i t y   di m e n s i o n s   t o   e xa m i n e   t h e   c o rr e l a t i o n s   b e t w e e n   s e r v i c e   qu a l i t y   a s pe c t s   a n d   p a s s e nge r s '   s a t i s f a c t i o w i t a i r l i n e   s e r v i c e s   f o r   t h e   t o 14  U . S .   A i r l i n e s .   R us t a m   e t   al .   [33]   ut i l i z e a   K a gg l e   d a t a s e t   c o n t a i ni n g   t w e e t s   f r o m   s i x   U S   A i r l i n e s ,   w hi c h   c o n s i s t e o f   14, 640  r e c o r ds .   R e c o r ds   w e r e   c a t e go r i z e a s   po s i t i v e ,   n e ga t i v e ,   o r   n e ut ra l   b a s e o t h e   de g r e e   of  s e n t i m e n t   po l a ri t y .   S ul e t   a l .   [ 34]  i de nt i fy   t h e   m a i t h e m e s   t h a t   s u r f a c e f r o m   o n l i n e   e v a l ua t i o n s   w ri t t e n   by   a i r l i n e   pa s s e n ge r s   d u r i n g   t h e   CO V ID - 19   p a n de m i c .   It   a l s o   m a ke s   a e f fo r t   t o   i de n t i fy   w h i c o f   t h e s e   t h e m e s   i s   a s s o c i a t e w i t h   g r e a t e a nd  l o w e r   l e v e l s   of   pa s s e n ge r   s a t i s f a c t i o n.   A r u l   a n T a hi [35]  m a ke   us e   o f   a   m o de l   of   s oc i a l   m e d i a   a t t r i b ut e s   t ha t   i s   c o m po s e of   f i ve   a s pe c t s   t o   kn o w   t h e   i m pa c t   o f   s o c i a l   m e di a   o c u s t o m e r e l a t i o n s h i p   m a na ge m e n t   p r o gra m s   w i t h i t h e   c o n t e xt   o f   a i r l i n e   p a s s e n ge r s .   H ow e ve r ,   f e w   s t udi e s   a r e   i nt e r e s t e d   i S A   f o L D .   A l ha m m i   a n d   A l f a r d   [2 ]   p r e s e n t   a   c o r pus   f o r   L D ,   c o n s i s t i n g   o f   5 , 000   s t a t e m e n t s   w r i t t e by   L i by a n   T w i t t e us e r s .   T h e   c o r pus   u n de r go e s   m a nua l   c l a s s i f i c a t i o n   i n t o   f i f t e e n   c a t e go r i e s ,   a n d   t h e   s t a t i s t i c a l   a n a l y s i s   of   t h e   c o r pus   d a t a   r e v e a l s   a   s i g n i f i c a n t   v a r i a t i o n   i n   t h e   n u m b e r   o f   t w e e t s   a c r o s s   c a t e go r i e s ,   w i t h   t h e   f i l m ’s   c a t e go ry   h a v i n g   t h e   l o w e s t   n um b e o f   t w e e t s .   A l h a m m i   a n d   H a dd a [36]   c o n duc t   t h e i r e s e a r c us i n g   5 , 000   p hr a s e s   o t w e e t s   f r o m   a   pub l i c l y   a c c e s s i b l e   T w i t t e c o r pus   w r i t t e i t h e   d i a l e c t   o f   L i by a .   A bo ut   108   a dj e c t i ve s   w e r e   ke pt   i a   d i c t i o na r y   fo r   a dj e c t i v e s   a s   a   c o n s e que n c e   of   m a n u a l l y   ga t h e ri n a dj e c t i v e s   a n a dv e r b s   f r o m   t h e   r e s e a r c h   d a t a   s e t   t o   ge n e ra t e   s e nt i m e nt   di c t i o na r i e s   o l e xi c o n s .   M i s ke e e t   a l .   [37]   c o n duc t e a   s t u d y   t o   e v a l ua t e   t h e   s e r v i c e   qua l i t y   of   l o c a l   A i r l i n e   c o m pa ni e s   i L i by a .   T h e y   ut i l i z e i m po r t a n c e   s a t i s f a c t i o a na l y s i s   (IS A t o   a s s e s s   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o n   a n d   i de nt i fy   a r e a s   f o r   i m p r o v e m e n t .   A   que s t i o nna i r e   w a s   pe r s o n a l l y   a dm i n i s t e r e d   t o   a   s a m pl e   o f   312  do m e s t i c   a i t r a v e l e r s   w i t h i L i by a ,   p r o v i di n g   v a l ua b l e   i n s i g h t s   f o r   e nha n c i n s e r v i c e   qua l i t y   a n i m p r o v i n c us t o m e s a t i s f a c t i o n   i n   t h e   a i rl i n e   i n dus t r y .   E h b a r a   a n d   S h uko r   [ 38]  e xa m i n e t h e   r e l a t i o n s h i b e t w e e n   c o n s um e r   t rus t   i n   s e r v i c e   qua l i t y   pa ra m e t e r s   a n d   t h e   L i b y a n   A i rl i n e   i n dus t r y .   T h e   s t udy   h i g hl i g ht s   t h e   s e c ur i t y   di ff i c ul t i e s   f a c e by   pa s s e n ge r s   f l y i n g   o L i by a A i rl i n e s   due   t o   t h e   r i s e   i t ra f f i c   a c c i de n t s ,   c o n ge s t i o n,   a n d   po l l ut i o n .   T h us ,   t h e r e   i s   a   l a c o f   r e s o ur c e s   f o r   S A   f o r   t h e   L D   i ge n e ra l   a n s pe c i f i c a l l y   t o w a r ds   L i by a n   A i r l i n e s .       3.   TH E   P R O P O S ED   M ET H O D   T h i s   s e c t i o de s c r i b e s   t h e   p r o po s e m e t h o f o r   SA   r e l a t e t o   t h e   LD ,   w hi c c o m pri s e s   t hr e e   m a i s t e ps ,   n a m e l y ,   (A Co r pus   de s c r i p t i o n ,   (B s t a t i s t i c a l   s t udy   of   Co r pus ,   (C)   s e n t i m e nt   l e xi c o n ,   a nd  (D w o r c l o ud  t e xt   v i s ua l i z a t i o n.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   39 ,   N o .   3 ,   S e pt e m b e r   20 25 200 1 - 201 1   2004   3. 1 .     A S A LD A   c o r p u s   T h i s   s t udy   ha s   i n v e s t i ga t e d   s e nt i m e nt s   o f   pa s s e nge r s   t o w a r ds   L i b y a n   A i rl i n e   c o m pa n i e s .   T h e   pa r t i c i pa nt s   w e r e   c us t o m e r s   o f   t h e   L i by a n   a v i a t i o s e c t o r .   T h e   s t udy   di n o t   e n t a i l   a n y   c o n t a c t   w i t h   t h e   pa r t i c i pa nt s .   I o r de t o   i m p r o v e   L i by a n   A i rl i n e s '   s e r v i c e s   a nd   e nha n c e   c us t o m e l oy a l t y   s o   t h e y   s h o ul unde r s t a n d   t h e i r   c us t o m e r s '   o pi n i o n s   a n d   s a t i s f a c t i o l e v e l s .   T h e   de v e l o pm e n t   o f   t h e   p r o po s e c o r pus   i s   b a s e o n   h y p o t h e s i s   t ha t   c us t o m e s e nt i m e nt   t o w a r ds   L i by a n   A i r l i n e s   i s   i n f l ue n c e by   c o m b i n a t i o n   o f un c t i o na l   a nd  e m o t i o n a l   f a c t o r s .   F u n c t i o n a l   f a c t o r s   r e f e r   t o   a s pe c t s   o f   a i r l i n e   s e r v i c e   t ha t   a r e   r e l a t e d   t o   i t s   c o r e   f un c t i o n   s uc a s   o n - t i m e   pe r f o r m a n c e   a n d   b a gga ge   ha ndl i n g   w h i l e   e m o t i o na l   f a c t o r s   r e f e r   t o   a s pe c t s   t ha t   a r e   r e l a t e t o   c us t o m e r' s   e m o t i o n a l   e xpe r i e n c e   s uc a s   c o m fort   a n d   c us t o m e r   s e r v i c e .     3. 2 .     C o r p u s   d e s c r i p ti o n   T h e   d a t a   w e r e   c o l l e c t e f r o m   s o c i a l   m e di a   p l a t f o r m s   s uc a s   F a c e boo a n d   T w i t t e r,   c o m pri s i n g   a b o ut   100K   c o m m e nt s   a n t w e e t s   po s t e by   c us t o m e r s   f ro m   2009  t o   2023   c o n c e rn i ng  L i by a n   A i r l i n e s A f r i qi y a h _A i r w a y s ,   A i r - L i by a ,   A l R a h e l a ,   B u r a q_ A i rl i n e ,   G ha da m e s _A i r ,   L i by a _W i n gs ,   L i by a n _ A i r l i n e s S o m e   c o m m e n t s   i n c l ude   r e v i e w s   r e l a t e t o   m a n y   a i r l i n e   c o m pa n i e s   a t   t h e   s a m e   t i m e .   W e   s e l e c t e 9, 350  c o m m e n t s   a nd  t w e e t s   t h a t   w e r e   w ri t t e i t h e   LD .   F i g u r e   1   s h o w s   t h e   n u m b e r   o f   c o m m e nt s   a n d   t w e e t s   t ha t   b e l o n t o   e a c a i r l i n e   c o m pa n y .           F i gu r e   1 .   N u m b e r   o f   c o m m e n t s / t w e e t s   fo r   e a c a i r l i n e   c o m pa n y       In  o r de t o   c r e a t e   o u c o r pus ,   w e   ha v e   us e t h e   F a c e   p a ge r   t oo l   [39]   t o   f e t c h   L i b y a n   c o m m e n t s   f r o m   F a c e boo b a s e o n   t h e   ID s   o f   t h e   a i rl i n e   c o m pa n i e s ’  p a ge s .   I n   a ddi t i o n ,   P y t h o n   s c ri pt   [40]   h a s   b e e n   us e t f e t c h   L i by a t w e e t s   f r o m   T w i t t e r   b a s e d   o s pe c i f i c   s e a r c ke y s .   T o   r e duc e   n o i s e   i t h e   da t a ,   t h e   da t a   ha v e   b e e n   c l e a n e d   a n d   p r e - p r o c e s s e us i n g   P y t h o n   s c r i p t .   A s   r e c o m m e n de d   by   [41],   [42] ,   c o m m e n t s   a nd  t w e e t s   ha v e   b e e n   s a n i t i z e by   de l e t i n g   s upe r f l uo us   e l e m e n t s   l i ke   no n - A r a b i c   w o r ds ,   c ha r a c t e r s   (l i ke   % ,   + ,   a n d   $) ,   pu n c t ua t i o (l i ke   ' ' ,   ' ' ,   ' ' . ' ' ,   a n d   ' ' ; ' ' ) ,   num b e r s ,   a n us e m e n t i o n s   (@ us e r ) .   A ddi t i o n a l l y ,   da t a   w e r e   n o rm a l i z e d ,   w h i c h   i n v o l ve s   t h e   u ni f i c a t i o o f   s pe c i f i c   t y p e s   o f   A r a b i c   l e t t e r s   t ha t   ha v e   di f fe r e nt   s h a pe s ,   a s   i n   A l - T w a i r e s h   e t   a l .   [ 12].   S o ,   e m o t i c o n s   h a v e   b e e n   m o v e f r o m   c o m m e n t s   i nt o   a   n e w   a t t r i b ut e   s i n c e   p r e v i o us   s t udi e s   i n di c a t e t ha t   c l a s s i f i e r s   m i s t o o t h e   p a r e nt h e s e s   i n   t h e   quo t e   f o r   t h e   o n e s   i t h e   e m o t i c o [ 41] .   A l s o ,   [42]   de m o n s t r a t e t h a t   us i ng   e m o t i c o n s   i c l a s s i f i c a t i o n   l o w e r e t h e   c l a s s i f i e r ' s   pe r f o r m a n c e   w h e n   de a l i ng  w i t A r a b i c   t w e e t s .   Co m m e n t s   a n d   t w e e t s   w e r e   m a n u a l l y   l a b e l e a s   po s i t i v e ,   n e ga t i v e ,   o n e ut ra l   f o r   s e n t i m e n t   b a s e o n   s e nt e n c e   l e v e l   a n d   a l s o   l a b e l e o n   a a s pe c t - b a s e l e ve l .   S i n c e   m a nua l   a nn o t a t i o i s   c a rri e o ut   by   h u m a n s ,   i t   i s   m o r e   a c c ura t e   a n t r us t w o r t h y ,   i n   s p i t e   o t h e   f a c t   t ha t   c a b e   a   t i m e - c o n s um i n g   p r o c e s s .   W e   na m e d   o u c o rpus   A S A L D A ,   w hi c s t a nd s   f o A S A   f o t he   L D   o f   t he   a i rl i ne   c o m p a ni e s .   T a b l e   2   i l l us t ra t e s   t h e   nu m b e o f   c o m m e nt s / t w e e t s   a n d   t he   nu m b e r   o f   w o rds   t ha t   b e l o ng   t o   po s i t i v e ,   ne g a t i v e ,   a nd   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752         Se n t i m e nt   ana l y s i s   r e s our c e   of   L i b y an   di al e c t   f or   L i b y an   A i r l i n e s   ( H as s an   A l i   E br ah e m )   2005   ne u t ra l   po l a ri t y .   I a d d i t i o n,   w e   a nno t a t e d   o p i ni o n s   o a a s pe c t   l e v e l .   W e   p r o po s e d   a   s e t   o f   f i f t e e a s pe c t s   r e l a t e d   t o   t he   a i rl i ne   do m a i n:   c u s t o m e s e r v i c e ,   f l i g ht   de l a y ,   f l i g ht   c a nc e l l a t i o n,   l o s t   l u g g a ge ,   d a m a ge d   l ug g a ge ,   f o o d,   f l i g ht ,   p ri c i ng ,   c l e a nl i n e s s ,   f l i g ht   b o o ki ng ,   ge ne ra l ,   f l a g ,   a i rpo rt ,   p l a ne ,   a nd   c r e w .   T a b l e   3   a nd   F i g u r e   s h o w   t h e   nu m b e o f   n e g a t i v e ,   ne u t ra l ,   a nd   po s i t i v e   s e nt i m e nt s   r e l a t e d   t o   e a c a s pe c t   f o a i rl i n e   c o m p a ni e s ,   hi g h l i g ht i ng   t he   d i f f e r e nt   l e v e l s   o f   c us t o m e e ng a ge m e nt   a nd   i nt e re s t .       T a b l e   2 .   N u m b e r   o f   c o m m e n t / t w e e t   fo r   s e nt i m e nt s   a n d   w o r ds   f o r   e a c a i r l i n e     P o s i t i v e   N e g a t i v e   N e u t ra l   N o   o f   c o m m e n t s   a n d   t w e e t s   2 , 044   4 , 187   3 , 119   N o   o f   w o r d s   23 , 095   71 , 352   26 , 369       T a b l e   3 .   N u m b e r   o f   n e ga t i v e ,   n e ut ra l   a n po s i t i v e   s e n t i m e n t s   f o r   e a c a s pe c t   A s p e c t s   N e g a t i v e   N e u t ra l   P o s i t i v e   T o t a l   L a t e _ f l i g h t   1 , 210   36   414   1 , 660   Ca n c e l l e d _ f l i g h t   354   6   0   360   L o s t _ l u g g a g e   128   4   1   133   Cu s t o m e r_ s e r v i c e _ i s s u e   632   1 , 853   228   2 , 713   F l i g h t _ b o o k i n g   61   28   12   101   D a m a g e d _ l u g g a g e   8   0   0   8   F o o d   159   35   97   291   f l i g h t   94   2   73   169   P ri c e   421   697   68   1 , 186   Cl e a n   27   0   6   33   G e n e ra l   1 , 056   374   1 , 006   2 , 436   F l a g   19   26   35   80   A i r p o rt   46   6   6   58   P l a n e   383   43   25   451   Cre w   116   18   284   418           F i gu r e   2.   N u m b e r   o f   po s i t i v e ,   n e ga t i v e ,   a n d   n e ut ra l   s e nt i m e nt s   f o r   e a c h   a s pe c t       T o   e n s u r e   c o n s i s t e n c y   a n de pe nda b i l i t y   dur i n g   t h e   m a n u a l   a nn o t a t i o n   o f   t h e   c o r pus ,   t h e   a nn o t a t o r s   pe r f o r m e d   t h e   t e s t - r e t e s t   r e l i a b i l i t y ,   w h i c c o m pa r e d   t h e   l a b e l s   a s s i g n e t o   t h e   s a m e   c o m m e nt / t w e e t   a t   t w s e pa ra t e   t i m e s   t o   a s s e s s   t h e   c o n s i s t e n c y   of   t h e   S A .   F i gu r e   3   p r e s e n t s   a e xc e r p t   o f   da t a   f r o m   A S A L D A   w i t h o ut   m e n t i o n i n g   t h e   n a m e   o f   t h e   a i rl i n e   c o m pa n y .   T h e   a s pe c t   c o l um l i s t s   t h e   na m e   o f   t h e   a s pe c t ;   t h e   w o r c o unt   c o l um n   s h o w s   t h e   num b e o f   w o r ds   i t h e   c o m m e n t   o t w e e t ;   t h e   e m o j i   c o l um de s c r i b e s   t h e   e m o j i   i c o n ;   t h e   po l a ri t y   c o l um c o n t a i n s   po s i t i v e ,   n e ga t i v e ,   o n e ut ra l   s e nt i m e n t ;   a n d   t h e   c o m m e nt   c o l um pr e s e nt s   t h e   c o m m e nt   o r   t w e e t   t e xt .   P r e l i m i na r y   e xpe r i m e nt s   w e r e   pe r f o r m e w i t b a l a n c e d   da t a s e t   t ha t   c o n t a i n s   2 , 000   po s i t i v e ,   2 , 0 00  n e ga t i v e ,   a n d   2 , 0 00   n e ut ra l   c o m m e n t s   by   us i n g   s o m e   m a c h i n e   l e a rni n g   a l go ri t hm s   [43] .   T h e   A S A L D A   c o r pus   w a s   s t o r e i n   t w o   di f fe r e n t   s h a pe s .   F i r s t ,   t h e   d a t a   w e r e   w r i t t e i n   a   s t a n d a r X M L   f i l e   f o r m a t   a s   s h o w n   i F i g u r e   4 ,   a n d   t h e   s e c o n d,   s a v e i i t s   e n t i r e t y   i n t o   a e xc e l   f i l e ,   a s   s h o w n   i F i g u r e   3 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   39 ,   N o .   3 ,   S e pt e m b e r   20 25 200 1 - 201 1   2006       F i gu r e   3 .   A e xc e r pt   o f   c o r pus   d a t a   o f   A S A L D A ’s   s t r uc t u r e   i n   E xc e l   f i l e           F i gu r e   4 .   Co r pus   A S A L D A ’s   s t r uc t u r e   i X M L   f i l e       3. 3 .    S tati s t i c a l   s tu d y   T h e   s t a t i s t i c a l   s t udy   i l l us t r a t e s   t ha t   c us t o m e s e n t i m e nt   i s   s i g ni f i c a nt l y   di f f e r e n t   b e t w e e n   a s pe c t s .   A s   pr e s e nt e i n   T a b l e   3,   " c us t o m e r   s e r v i c e "   i s   t h e   m o s t   c om m o n l y   r e v i e w e a s pe c t   w i t h   a   t o t a l   o f   2, 713   s e n t i m e n t s ;   t hi s   de s c r i b e s   a   s i g n i f i c a n t   a r e a   o f   c o n c e rn   fo r   c us t o m e r s .   " G e n e r a l "   i s   t h e   s e c o n m o s t   m e nt i o n e a s pe c t ,   w i t h   a   t o t a l   o f   2, 436  i n s t a n c e s ,   f o r   1, 006  po s i t i v e   a n 1 , 056   n e ga t i v e   i n s t a n c e s .   T h e   t hi r d   m o s t   m e n t i o n e a s pe c t   i s   " L a t e _f l i g h t "   w i t h   1 , 660  m e n t i o n s   ov e r a l l .   T h i s   a s pe c t   h a s   t h e   h i g h e s t   p r o po r t i o n   o n e ga t i v e   s e nt i m e nt   w i t 1 , 21 m e n t i o n s ,   w hi c i s   o v e r   7 2%  o f   t h e   t o t a l   m e nt i o n s   f o r   t h i s   a s pe c t .   T hi s   i n di c a t e s   t h e   i m po r t a n c e   o f   o n - t i m e   f l i g ht s   f o r   a i rl i n e   c us t o m e r s .   " Ca n c e l l e d_f l i g ht "   h o l ds   354   n e ga t i v e   m e nt i o n s ,   w h i c i s   n e a rl y   98%   o f   t o t a l   m e nt i o n s   f o t hi s   a s p e c t .   T h i s   i ndi c a t e s   a   hi g l e v e l   o f   di s s a t i s f a c t i o due   t o   f l i g h t   c a n c e l l a t i o n s .   " C r e w "   i s   t h e   o n l y   a s pe c t   t h a t   ha s   a   hi g h e r   p r o po rt i o o f   po s i t i v e   m e n t i o n s   a t   28 o ut   o f   418  t o t a l   a t   a   pe r c e n t a ge   o f   67. 94% .   T hi s   i ndi c a t e s   t ha t   c us t o m e r s   a r e   ge n e ra l l y   s a t i s f i e w i t h   t h e   a i r l i n e ' s   c r e w .   A s   s h o w n   i T a b l e   3 ,   w e   r e m a rk   t ha t   " L a t e _f l i g h t , "   " Ca n c e l l e d_f l i g ht , "   a n d   " Cus t o m e s e r v i c e "   a s pe c t s   ha v e   a   hi g h e r   n u m b e r   o f   n e g a t i v e   m e n t i o n s   a t   128 ,   3 54,   a nd  6 32,   r e s pe c t i v e l y .     T h e   n u m b e r   o f   c o m m e n t s / t w e e t s   a bo ut   L o s t _l ugga ge   a n F l i g h t _b o o ki n a s pe c t s   a r e   n o t   b i g,   b ut   i t   ha s   a   h i g h e n e g a t i v e   o pi ni o t ha o t h e r   po s i t i v e   a n d   n e u t r a l   o n e s ,   s o   t h e   a i rl i n e   c o m pa n y   m us t   c o n s i de t ha t .   D a m a ge a s pe c t   o n l y   h a s   n e ga t i v e   c o m m e nt / t w e e t s   f r o m   4 , 178  n e g a t i v e .   T h i s   m e a n s   o nl y   0. 191%  o f   t h e   n e ga t i v e   f e e db a c i s   r e l a t e t o   t h e   " d a m a ge a s pe c t . "   It   i s   a e xt r e m e l y   r a r e   i s s ue   i n   A i r l i n e   c o m pa n y .   T h e   " F oo d"   a s pe c t   h a s   a   do m i na n t l y   n e ga t i v e   s e n t i m e n t   5 4. 6 f r o m   29 1,   i n di c a t i ng  i t   i s   a   ke y   a r e a   o f   c o n c e r n.   W h i l e   t h e r e   i s   s o m e   po s i t i v e   f e e db a c 33. 3%,   t h e   hi g h   pr o po r t i o n   o f   n e ga t i v e   c o m m e nt s   s ugge s t s   t ha t   i m p r o v e m e n t s   a r e   n e e de d.   S o ,   i t   s h o ul f o c us   o n   i m p r o v i ng  t h e   qu a l i t y   of   fo o d.   S i m i l a t o   " F o o d"   a s pe c t ,   t h e   m a j o r i t y   o f   f e e d b a c a b o ut   t h e   " F l i g ht "   a s pe c t   i s   n e g a t i v e   55. 6% ,   i n di c a t i ng  us e r s   a r e   m o r e   d i s s a t i s f i e t h a s a t i s f i e w i t t hi s   a s pe c t ;   o n   t h e   o t h e r   ha n d ,   a b o ut   43 . 2%   o us e r s   s t i l l   ha v e   a   go o e xpe r i e n c e   w i t " F l i g h t "   a s pe c t .   " P r i c e "   a s pe c t   h a s   a   do m i na nt l y   n e ut ra l   s e n t i m e n t   58. 8% ,   i n di c a t i ng  m o s t   us e r s   do   n o t   h a v e   a n y   s t r o n s e nt i m e n t s   a b o ut   i t .   H ow e ve r ,   s o m e   o f   us e r s   35. 5%  a r e   di s s a t i s f i e w i t h   p ri c e ,   w h i l e   v e r y   fe w   5. 7%  a r e   s a t i s f i e d.   T h e   hi g pe r c e nt a ge   o f   n e ga t i v e   f e e db a c re l a t e t o   " Cl e a n "   a s pe c t   b a s e o t h e   t o t a l   o c o m m e n t s ,   a b o ut   81. 8%,   s ugge s t s   t h i s   a s pe c t   i s   a   c ri t i c a l   p r o b l e m   a r e a   t ha t   r e qui r e s   i m m e di a t e   a t t e n t i o n .   T hi s   c o ul i n d i c a t e   i s s ue s   w i t o v e r a l l   c l e a n l i n e s s   s t a n da rds .   " F l a g"   a s pe c t   i s   ge n e r a l l y   w e l l - r e c e i v e w i t 43 . 75%   po s i t i v e   fe e d b a c k.   T h i s   c o ul i n d i c a t e   t ha t   us e r s   a p p r e c i a t e   w h a t e v e r   " f l a g"   r e p r e s e n t s   l i ke   b r a n d i n g   o r   na t i o n a l   i de nt i t y .   H ow e v e r ,   t h e r e   i s   s t i l l   n o t a b l e   a m o unt   o f   ne ut ra l   32. 5%  a n n e g a t i v e   23. 7 5%  f e e db a c k.   T h e   m a j o r i t y   o f   f e e d b a c a b o ut   " A i rpo r t "   a s pe c t   i s   n e ga t i v e   79. 3% .   S o ,   t h i s   c o ul i n d i c a t e   s o m e   i s s ue s   w i t a i r po r t   f a c i l i t i e s   o r   s e r v i c e s .   B o t h   n e ut ra l   a nd  po s i t i v e   fe e d b a c m a ke   u 10 . 3 e a c h ,   s ugge s t i ng  t h a t   v e r y   f e w   us e r s   a r e   e i t h e r   s a t i s f i e o r   i n d i f fe r e nt   a b o ut   " A i r po rt "   a s pe c t .   T h e   o v e r w h e l m i ng  m a j o r i t y   of   fe e d b a c k   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752         Se n t i m e nt   ana l y s i s   r e s our c e   of   L i b y an   di al e c t   f or   L i b y an   A i r l i n e s   ( H as s an   A l i   E br ah e m )   2007   a b o ut   " P l a n e "   a s pe c t   i s   38 n e ga t i v e   c o m m e n t s / t w e e t s   a bo u t   84 . 9% ;   t hi s   m a y   i n d i c a t e   t ha t   us e r s   a r e   h i g h l y   di s s a t i s f i e w i t u n c o m f o r t a b l e   s e a t i n g ,   l a c k   o f   l e gr o o m ,   o o l pl a n e s .   T h e s e   s ugge s t   t ha t   a i rl i n e s   s h o ul d   f o c us   o n   t h e s e   a s pe c t s   t o   s a t i s fy   t h e i c us t o m e r s .   I o r de t o   e xa m i n e   r e l a t i o n s hi ps   b e t w e e n   15   a s pe c t s   t ha t   a r e   a f o r e m e n t i o n e a n d   c us t o m e r s   s e n t i m e n t s   i L i b y a n   A i rl i n e s ,   w e   ha v e   pe r f o r m e a   c hi - s qu a r e   a na l y s i s   a s   s e e n   i F i gu r e   5.   T a l l a r i da   a n M u rra y   [44]  pr o po s e a   s t a t i s t i c a l   t e c hni que   c a l l e t h e   c h i - s qu a r e   t e s t ,   w h i c h   a l l o w s   r e s e a r c h e r s   t o   de t e r m i n e   i f   t w o   c a t e go r i c a l   v a ri a b l e s   a r e   re l a t e d   t o   o n e   a no t he r.   F ra nk e   e t   a l .   [4 5 ha v e   e x pl a i ne d   t h e   a pp l i c a t i o ns   a nd   i nt e rp r e t a t i o n s   o f   t he   f a m i l y   o f   P e a rs o n' s   c hi - s qu a re   t e s t s ,   w i t a   p a rt i c u l a e m p ha s i s   o t e s t s   f o i nde pe nde nc e   a nd   h o m o ge ne i t y   o v a ri a n c e   ( i de nt i c a l   d i s t ri b u t i o n s ) .   A   c hi - s qu a re   t e s t   w a s   u t i l i z e d   t o   i n v e s t i g a t e   s i g ni f i c a nt   d i f f e r e n c e s   i s e nt i m e nt   a c r o s s   d i f f e r e nt   a s pe c t s   a m o ng   a i rl i n es .   A   c o rr e l a t i o m a t ri x   i s   p re s e nt e d   i F i g u r e   5 ,   w h e re   e a c r o w / c o l u m re p r e s e nt s   a a s pe c t ,   a nd   v a l ue s   i nd i c a t e   t h e   s t re ngt o f   c o rre l a t i o b e t w e e t he s e   a s pe c t s .           F i gu r e   5 .   C hi - s qu a r e   h e a t m a s h o w s   t h e   r e l a t i o n s hi ps   b e t w e e t h e   15  a s pe c t s       " L a t e _f l i ght "   i s   hi g h l y   c o r r e l a t e d   w i t " Cus t o m e r _s e r v i c e "   (160. 0 a n d   w i t " C l e a n "   (13 0. 0 ).   A l s o   " Cus t o m e r _s e r v i c e _i s s ue "   i s   hi g h l y   c o r r e l a t e d   w i t h   " G e n e ra l "   (152 . 0)   a n d   " P r i c e "   (15 2. 0 ).   I o t h e ha n d ,   " D a m a ge d_l ugg a ge "   h a s   a   w e a c o rr e l a t i o o f   0. 0   w i t a l l   o t h e a s pe c t s   t hi s   i ndi c a t i n g   n o   c o rr e l a t i o n.   A l s " F l i g h t _b oo ki n g"   ha s   r e l a t i v e l y   l o w   c o r r e l a t i o n s   w i t m o s t   o t h e a s pe c t s   e xc e pt   f o r   " Cus t o m e r _s e r v i c e _i s s ue "   (4. 1)  a nd  " P r i c e "   (7. 0 ).   A l s o ,   da t a   s ugge s t   t ha t   f a c t o r s   a s   l a t e   f l i g h t s ,   c us t o m e s e r v i c e ,   a n d   c l e a n l i n e s s   a r e   s t r o n g l y   c o rr e l a t e w i t e a c o t h e a nd  w i t o v e r a l l   c us t o m e s a t i s f a c t i o (r e p r e s e n t e b y   ge n e r a l   a s pe c t ).   A ddi t i o n a l l y ,   foo qua l i t y   s e e m s   t o   b e   a n   i m po rt a nt   f a c t o r   i n   c us t o m e s a t i s f a c t i o n.   L a c o f   c o r r e l a t i o n   f o r   da m a ge l ugg a ge   c o ul i n di c a t e s   t h a t   i t   i s   r e l a t i v e l y   r a r e   o c c ur r e n c e   o r   ha n dl e d   e ff e c t i v e l y   by   a i rl i n e .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   39 ,   N o .   3 ,   S e pt e m b e r   20 25 200 1 - 201 1   2008   3. 4 .     A S A LD A   s e n t i m e n l e x i c o n   W e   h a v e   c r e a t e a   s e n t i m e n t   l e xi c o n   b y   e xt r a c t i ng  w o r ds   a nd  p hra s e s   f r o m   t h e   a nn o t a t e A S A L D A   c o r pus .   T h e   s e n t i m e nt   l e x i c o n   h a s   t hr e e   c o l um n s :   po s i t i v e ,   n e ga t i v e ,   a nd  n e ut ra l .   T h e   t o t a l   o f   w o r ds / p hra s e s   i s   19 , 500   f r o m   a l l   c o l um n s .   W o rds / p hra s e s   w e r e   r e v i e w e d   a nd  c l a s s i f i e m a n u a l l y .   T h e   l e xi c o n   c o nt a i n s   2 , 000   po s i t i v e   w o r ds / p hra s e s   s uc h   a s   ح ي ل م   m a l i h   ( ni c e ),   a nd  ت كر وب   bur k i t   (b l e s s e d)  i t h e   po s i t i v e   c o l um n ,   5 , 500   n e g a t i v e   w o r ds / p hra s e s   s uc a s   ه ل د هب   bhda l ah   ( m e s s e d   up) ,   a n d   ا ن ور وحش   s h i hur una   ( m a de   a   f oo l   o f   us i t h e   n e ga t i v e   c o l um n,   a nd   12 , 000   n e ut ra l   w o r ds / p hra s e s   s uc a s   د ي ع اوم   m aw ae i d   ( a ppo i n t m e n t s ),   a n d   وم د خا   ak hdm u   (s e r v e i t h e   n e ut ra l   c o l um n.   T h e   s e nt i m e nt   l e xi c o w a s   s t o r e i a E xc e l   f i l e .   T hi s   l e xi c o w i l l   b e   us e f ul   i c l a s s i f y i n s e n t i m e n t s   f o r   LD   us i n g   m a c h i n e   l e a rn i n g   a nd  de e l e a rn i ng  b a s e m e t h o ds .     3. 5 .     Wo r d   clo ud   W o r c l o ud   b e c a m e   a   po pul a a n d   r e m a r k a b l e   w a y   fo r   t e x t   v i s ua l i z a t i o n .   W o r d   c l o ud   h a v e   b e e n   s h o w n   t o   b e   a n   e f f i c i e n t   t o o l   fo r   s o l v i n t e xt   a n a l y s i s   t a s ks   a n e v a l u a t i ng  t h e   r e s ul t s   i qu a l i t a t i v e   us e r   r e s e a r c [ 46],   t h e y   a r e   e m p l oy e i a   v a ri e t y   of   s e t t i n gs   t o   g i v e   a o v e r v i e w   of   t h e   t e rm s   t ha t   o c c ur  w i t t h e   hi g h e s t   f r e que n c y .   W o r c l o ud  ha s   b e e n   p r o po s e a s   t h e   ne w   r e a d i n t ra i ni n t o o l   fo r   E ngl i s h   i n s t r uc t o r s   s i n c e   i t   s e r v e s   a s   a   r a pi d   v i s ua l i z a t i o n   m e c ha n i s m   f o r   e v a l u a t i ng  a n d   i n v e s t i ga t i n g   E n gl i s h   l i t e ra t u r e   [47] .   I t h e   a r e a   o f   c o m put e s c i e n c e ,   i t   t e n ds   t o   o ff e r   a   dy n a m i c a l l y   i n t e r a c t i v e   w o r d   c l o ud  v i s ua l i z a t i o s y s t e m   b a s e o n   t h e   D 3   a n J Q ue r y   t e c h ni que s .   W o r c l o ud  a na l y s i s   w a s   c o n duc t e t o   i de nt i f y   t h e   m o s t   f r e que n t l y   us e po s i t i v e   a n d   n e ga t i v e   w o r ds   i n   t h e   t w e e t s   a nd  c o m m e n t s   r e l a t e t o   t h e   L i by a A i r l i n e   c o m pa ni e s .   W e   e xt ra c t e a l l   w o r ds   f r o m   A S A L D A   c o r pus   b a s e o n   po s i t i v e   c o m m e nt s   a nd  n e ga t i v e   c o m m e n t s ,   a nd  t h e n   w e   ut i l i z e W o r C l o ud  t o   a na l y z t h e m .   T h e   w o r d   c l o ud  f o r   po s i t i v e   w o r ds   i n d i c a t e d   t ha t   c us t o m e r s   f r e que nt l y   us e w o r ds   s uc a s   ن ي ق ف وم   m uaf i q i n   (G o o l uc k)  t o   de s c r i b e   t h e i s e nt i m e nt s ,   a s   s h o w n   i n   F i gu r e   6 .           F i gu r e   6 .   P o s i t i v e   w o r ds       4.   DISCUSSIO N   S t a t i s t i c a l   s t udy   s h ow s   t ha t   c us t o m e r   s e r v i c e   i s s ue s   a r e   s t r o ngl y   a s s o c i a t e w i t m ul t i pl e   a s pe c t s   l i ke   l a t e   f l i g h t s   a n d   p ri c e ,   i m p r o v i n g   c us t o m e s e r v i c e   c o ul h a v e   a   c a s c a di n g   po s i t i v e   e ff e c t   o n   o v e r a l l   s a t i s f a c t i o n,   a nd   c o n s i de r e v i s i t i n g   p ri c i n g   s t ra t e gi e s .   W hi l e   f oo c o m pl a i nt s   a r e   n o t   t h e   m o s t   do m i na n t .   E nh a n c i n f o o qua l i t y   c o ul h e l p   r e duc e   o ve r a l l   d i s s a t i s f a c t i o n.   D a m a ge l ugg a ge   a p pe a r s   t o   b e   a n   i s o l a t e i s s ue .   W hi l e   i t   m a y   n o t   b e   a   m a j o r   dri v e r   o f   di s s a t i s f a c t i o n ,   i t   s h o ul s t i l l   b e   a ddr e s s e t o   pr e v e n t   n e ga t i v e   e xpe r i e n c e s .   H a e t   a l .   [31]   s h o w s   h o w   t h e   qu a l i t y   of   t h e   f oo a n d ri n ks   s e r v e i f l i g h t   a f f e c t s   c us t o m e r s '   o pi n i o n s   o f   ov e r a l l   c o nt e nt m e n t   a n d   r e a s o n a b l e n e s s   o f   pri c i ng,   a l l   o f   w h i c a f f e c t   w h e t h e o n o t   t h e y   c h o o s e   t o   t ra v e l   a ga i n .   A c c o r di ng  t o   r e s e a r c h   by   B a ke r   [32],   l o w - c os t   a i rl i n e s   o f t e n   p r o v i de   b e t t e r   s e r v i c e   t ha n   m a j o r   l e ga c y   a i r l i n e s .   T h e r e   w e r e   c l e a r   i m pl i c a t i o n s   f o r   i n f ra s t r uc t u r e ,   m a rke t   s h a r e ,   c us t o m e r   s e r v i c e ,   a n d   o pe r a t i o n a l   e xpe n s e s .   T h e   c h i - s q ua r e   t e s t   c o n f i rm s   t h e r e   i s   a   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e s o m e   a s pe c t s ,   s o   t h e y   s h o ul d   i m p r o ve   t o ge t h e r   t h e s e   a s pe c t s .   I c o n t ra s t ,   t h e   c h i - s qu a r e   t e s t   i s   di s pl a y e t o   b e   a   n o n - r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   s o m e   a s pe c t s .   I nt e r e s t i n gl y ,   t h e   c o rr e l a t i o b e t w e e n   D a m a ge d_ l ug ga ge   a n d   a n y   a s pe c t s   i s   n o t   a s   e xpe c t e d;   t h e r e   i s   n o t   a n y   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   t h e m .   T h e   r e s ul t s   p r o v i de by   t h i s   s t udy   h a v e   e v i de n t   a nd   i m p o r t a nt   i m pl i c a t i o n s   f o r   a i r l i n e s   s e e ki n g   t o   i m p r o v e   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o a n d   l oy a l t y .   T h e s e   s ugge s t   t ha t   a i rl i n e s   s h o ul d   f oc us   o i m p r o v i n g   t h e i r   s e r v i c e s   i n   a s pe c t s   w h e r e   t h e y   a r e   pe r f o r m i n g   po o r l y ,   s uc a s   l a t e   f l i g h t s ,   c us t o m e r   s e r v i c e ,   o r   p ri c e .   By   i de nt i fy i n a s pe c t s   t h a t   i n f l ue n c e   c us t o m e r   s e nt i m e n t ,   a i r l i ne s   c o ul m a ke   i m p r o v e m e n t s   t o   t h e i r   s e r v i c e s   t e nh a n c e   o v e r a l l   c us t o m e s a t i s f a c t i o n.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i     IS S N :   2502 - 4752         Se n t i m e nt   ana l y s i s   r e s our c e   of   L i b y an   di al e c t   f or   L i b y an   A i r l i n e s   ( H as s an   A l i   E br ah e m )   2009   5.   C O N C LU S I O N   A N D   F U TU R W O R K   T h e   o b j e c t i ve   of   t h e   c u rr e n t   s t udy   a s   a   c o n t r i b ut i o n   w a s   t o   p r e s e nt   t w o   r e s o ur c e s   f o r   SA   f o r   t h e   LD t h e   A S A L D A   c o r pus   a n d   a   s e n t i m e n t   l e xi c o n .   T h e   A S A L D A   c o r pus   c o n t a i n s   c us t o m e r   c o m m e nt s   a nd  t w e e t s   t o w a r ds   a i rl i n e   c o m pa ni e s .   T h e s e   c o m m e n t s   w e r e   a nn o t a t e a c c o r di n t o   po l a r i t y   l e v e l   a n d   a s pe c t   l e v e l .   T h e   A S A L D A   c o r pus   m a y   be   ut i l i z e t o   pe r f o r m   m a n y   o pi ni o m i ni n g   a nd  SA   e xpe ri m e nt a t i o n s   us i ng  de e l e a rn i ng  a l go ri t hm s .   W o r ds   a n d   p hra s e s   i t h e   s e n t i m e nt   l e xi c o n   w e r e   c l a s s i f i e i n t o   t hr e e   po l a r i t i e s .     T h i s   s t a t i s t i c a l   s t udy   w a s   unde rt a ke t o   k n o w   t h e   s e nt i m e nt s   o f   pa s s e n ge r s   a b o ut   a i rl i n e   s e r v i c e s .   T h e   i n v e s t i g a t i o h a s   c o n c l ude t ha t   t h e r e   i s   i m po r t a n t   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   s o m e   a s pe c t s .   T h e   o b s e r v a t i o n s   f r o m   t hi s   s t ud y   s ugge s t   t h a t   ge n e r a l l y   t h e   r e s e a r c w i l l   h e l p   a i r l i n e s   t h e m s e l v e s   t o   i m p r o v e   c us t o m e r   s a t i s f a c t i o a n d   s e r v i c e   qua l i t y .   T hi s   r e s e a r c i s   e n v i s a ge d   t o   s e r v e   a s   a   b a s e   f o r   f ut u r e   s t u di e s .   W e   c o n s i de t h a t   w e   w i l l   u n de r t a ke   f urt h e r   r e s e a r c h ’s   i t h e   f o l l ow i n a r e a s :   f o c us   m o r e   o n   e xt e n di ng  t h e   c o r pus   us i n da t a   a ug m e nt a t i o t e c hn i q ue s   a n d   e xpl o r e   m o r e   t e c hni que s   re l a t e t o   SA .       A C K N O WL ED G E M EN TS   T h e r e   i s   n o   pe r s o na l   a s s i s t a n c e   t o   t h e   w o r k.       F U N D I N G   I N F O R M A TI O N   T h e r e   i s   n o   f u n di ng  i n v o l ve d.       A U TH O R   C O N TR I B U TI O N S   S TA T EM EN T   T h i s   j o urn a l   us e s   t h e   Co n t ri b ut o R o l e s   T a xo n o m y   (CR e di T t o   r e c o gn i z e   i ndi v i du a l   a u t h o c o n t ri b ut i o n s ,   r e duc e   a ut h o r s hi p   di s pu t e s ,   a n d   f a c i l i t a t e   c o l l a bo r a t i o n.     N am e   o A u th o r   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   H a s s a n   E b ra h e m                               Im e T o ua t i                               L a m i a   B e l gui t h                                 C     C o n c e p t u a l i z a t i o n   M     M e t h o d o l o g y   So     So f t w a r e   Va     Va l i d a t i o n   Fo     Fo r m a l   a n a l y s i s   I     I n v e s t i g a t i o n   R     R e s o u rc e s   D   :   D a t a   Cu ra t i o n   O   :   W ri t i n g   -   O ri g i n a l   D ra ft   E   :   W ri t i n g   -   Re v i e w   &   E d i t i n g   Vi     Vi s u a l i z a t i o n   Su     Su p e r v i s i o n   P     P ro j e c t   a d m i n i s t ra t i o n   Fu     Fu n d i n g   a c q u i s i t i o n         C O N F LI C O F   I N T ER ES S TA T EM EN T   A ut h o r s   s t a t e   n o   c o n f l i c t   o f   i nt e r e s t .       I N F O R M ED   C O N S EN T   T h i s   s t u dy   h a s   i n v e s t i ga t e p a s s e n ge r   s e n t i m e n t s   t o w a r L i b y a n   A i rl i n e   c o m pa ni e s .   T h e   p a r t i c i pa nt s   w e r e   c us t o m e r s   o f   t h e   L i by a n   a v i a t i o n   s e c t o r .   T h e   s t udy   di n o t   e nt a i l   a n y   c o n t a c t   w i t t h e   p a r t i c i pa nt s .   A l l   da t a   t h a t   w e   us e a r e   a v a i l a b l e   o n l i n e .       D A TA   A V A I LA B I LI T Y   T h e   d a t a   t ha t   s uppo r t   t h e   f i n di ngs   o f   t hi s   s t udy   a r e   a v a i l a b l e   f r o m   t h e   c o rr e s po n di ng   a u t h o r,   [H a s s a E b r a h e m ],   upo n   r e a s o na b l e   r e que s t .       R EF ER EN C ES   [1 ]   R.   B e n s o l t a n e   a n d   T .   Z a k i ,   A s p e c t - b a s e d   s e n t i m e n t   a n a l y s i s :   a n   o v e r v i e w   i n   t h e   u s e   o f   A ra b i c   l a n g u a g e ,   A r t i f i c i a l   In t e l l i g e n c e   R e v i e w ,   v o l .   5 6 ,   n o .   3 ,   p p .   2 3 2 5 2 3 6 3 ,   J u l .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s 1 0 4 6 2 - 022 - 1 0 2 1 5 - 3.   [2 ]   H .   A .   A l h a m m i   a n d   R.   A .   A l f a r d ,   Bu i l d i n g   a   T w i t t e s o c i a l   m e d i a   n e t w o r k   c o r p u s   fo L i b y a n   d i a l e c t ,   In t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   Co m p u t e r   a n d   E l e c t r i c a l   E n g i n e e r i n g ,   v o l .   1 0 ,   n o .   1 ,   p p .   4 6 5 2 ,   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 1 7 7 0 6 / i j c e e . 2 0 1 8 . 1 0 . 1 . 4 6 - 52.   [3 ]   H .   A l h a m m i   a n d   R.   A l f a r e d ,   A   t o p i c - b a s e d   T w i t t e r   s e n t i m e n t   a n a l y s i s   t ra i n i n g   d a t a s e t   fo r   L i b y a n   d i a l e c t ,   In t e r n a t i o n a l   Co n f e r e n c e   o n   T e c h n i c a l   S c i e n c e s   ( ICS T 2 0 1 9 ) ,   n o .   3 9 8 4 0 1 ,   2 0 1 9 .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                                IS S N :   2502 - 4752   In do n e s i a J   E l e c   E ng  &   Co m S c i ,   V o l .   39 ,   N o .   3 ,   S e pt e m b e r   20 25 200 1 - 201 1   2010   [4 ]   R.   A l f a r e d   a n d   M .   A l j a r m ,   S e n t i m e n t   a n a l y s i s   o f   L i b y a n   t w e e t s   u s i n g   m a c h i n e   l e a r n i n g   a l g o ri t h m s ,   M a l a y s i a n   J o u r n a l   o f   In d u s t r i a l   T e c h n o l o g y   ( M J I T ) ,   v o l .   8 ,   n o .   1 ,   p p .   1 1 5 ,   2 0 2 4 .   [5 ]   N .   S i n g h   a n d   M .   U p r e t i ,   H M RF L R:   a   h y b r i d   m o d e l   fo r   s e n t i m e n t   a n a l y s i s   o s o c i a l   m e d i a   s u r v e i l l a n c e   o n   a i rl i n e s ,   W i r e l e s s   P e r s o n a l   Co m m u n i c a t i o n s ,   v o l .   1 3 2 ,   n o .   1 ,   p p .   9 7 1 1 2 ,   A u g .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s 1 1 2 7 7 - 023 - 1 0 5 9 2 - 0.   [6 ]   A .   A s s i ri ,   A .   E m a m ,   a n d   H .   A l - D o s s a ri ,   S a u d i   T w i t t e c o r p u s   f o r   s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   In t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   Co m p u t e r   a n d   In f o r m a t i o n   E n g i n e e r i n g ,   v o l .   1 0 ,   n o .   2 ,   2 0 1 6 .   [7 ]   A .   A s s i ri ,   A .   E m a m ,   a n d   H .   A l - D o s s a r i ,   T o w a rd s   e n h a n c e m e n t   o a   l e x i c o n - b a s e d   a p p r o a c h   fo S a u d i   d i a l e c t   s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   J o u r n a l   o f   In f o r m a t i o n   S c i e n c e ,   v o l .   4 4 ,   n o .   2 ,   p p .   1 8 4 2 0 2 ,   J a n .   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 0 1 6 5 5 5 1 5 1 6 6 8 8 1 4 3 .   [8 ]   D .   G a m a l ,   M .   A l fo n s e ,   E .   S .   M .   E l - H o r b a t y ,   a n d   A .   B .   M .   S a l e m ,   T w i t t e b e n c h m a rk   d a t a s e t   fo A ra b i c   s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   In t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   M o d e r n   E d u c a t i o n   a n d   Co m p u t e r   S c i e n c e ,   v o l .   1 1 ,   n o .   1 ,   p p .   3 3 3 8 ,   J a n .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 5 8 1 5 / i j m e c s . 2 0 1 9 . 0 1 . 0 4 .   [9 ]   M .   Ru s h d i - S a l e h ,   M .   T .   M a rt í n - V a l d i v i a ,   L .   A .   U r e ñ a - L ó p e z ,   a n d   J .   M .   P e r e a - O rt e g a ,   O C A :   o p i n i o n   c o r p u s   fo r   A ra b i c ,   J o u r n a l   o f   t h e   A m e r i c a n   S o c i e t y   f o r   In f o r m a t i o n   S c i e n c e   a n d   T e c h n o l o g y ,   v o l .   6 2 ,   n o .   1 0 ,   p p .   2 0 4 5 2 0 5 4 ,   J u l .   2 0 1 1 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 2 / a s i . 2 1 5 9 8 .   [1 0 ]   A .   A l q a r n i   a n d   A .   Ra h m a n ,   A ra b i c   t w e e t s - b a s e d   s e n t i m e n t   a n a l y s i s   t o   i n v e s t i g a t e   t h e   i m p a c t   o f   CO V ID - 1 9   i n   K S A :   a   d e e p   l e a r n i n g   a p p ro a c h ,   B i g   D a t a   a n d   Co g n i t i v e   Co m p u t i n g ,   v o l .   7 ,   n o .   1 ,   p .   1 6 ,   J a n .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / b d c c 7 0 1 0 0 1 6 .   [1 1 ]   A .   A l q a ra f i ,   A .   A d e e l ,   A .   H a w a l a h ,   K .   S w i n g l e r ,   a n d   A .   H u s s a i n ,   A   s e m i - s u p e r v i s e d   c o r p u s   a n n o t a t i o n   fo s a u d i   s e n t i m e n t   a n a l y s i s   u s i n g   t w i t t e r,   i n   L e c t u r e   No t e s   i n   Co m p u t e r   S c i e n c e   ( i n c l u d i n g   s u b s e r i e s   L e c t u r e   No t e s   i n   A r t i f i c i a l   In t e l l i g e n c e   a n d   L e c t u r e   No t e s   i n   B i o i n f o r m a t i c s ) ,   v o l .   1 0 9 8 9   L N A I,   S p ri n g e r   I n t e rn a t i o n a l   P u b l i s h i n g ,   2 0 1 8 ,   p p .   5 8 9 596.   [1 2 ]   N .   A l - T w a i r e s h ,   H .   A l - K h a l i f a ,   A .   A l - S a l m a n ,   a n d   Y .   A l - O h a l i ,   A ra S e n T i - T w e e t :   a   c o rp u s   fo A ra b i c   s e n t i m e n t   a n a l y s i s   o S a u d i   t w e e t s ,   P r o c e d i a   Co m p u t e r   S c i e n c e ,   v o l .   1 1 7 ,   p p .   6 3 7 2 ,   2 0 1 7 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . p r o c s . 2 0 1 7 . 1 0 . 0 9 4 .   [1 3 ]   A .   M .   A l a y b a ,   V .   P a l a d e ,   M .   E n g l a n d ,   a n d   R .   Iq b a l ,   A ra b i c   l a n g u a g e   s e n t i m e n t   a n a l y s i s   o n   h e a l t h   s e rv i c e s ,   i n   2 0 1 7   1 s t   In t e r n a t i o n a l   W o r k s h o p   o n   A r a b i c   S c r i p t   A n a l y s i s   a n d   R e c o g n i t i o n   (A S A R ) ,   A p r.   2 0 1 7 ,   p p .   1 1 4 1 1 8 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / a s a r. 2 0 1 7 . 8 0 6 7 7 7 1 .   [1 4 ]   M .   N a b i l ,   M .   A l y ,   a n d   A .   F .   A t i y a ,   A S T D :   A ra b i c   s e n t i m e n t   t w e e t s   d a t a s e t ,   i n   Co n f e r e n c e   P r o c e e d i n g s   -   E M NL P   2 0 1 5 Co n f e r e n c e   o n   E m p i r i c a l   M e t h o d s   i n   Na t u r a l   L a n g u a g e   P r o c e s s i n g ,   2 0 1 5 ,   p p .   2 5 1 5 2 5 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 8 6 5 3 / v 1 / d 1 5 - 1299.   [1 5 ]   M .   A b d u l - M a g e e d ,   M .   D i a b ,   a n d   S .   K ü b l e r,   S A M A R :   s u b j e c t i v i t y   a n d   s e n t i m e n t   a n a l y s i s   f o r   A ra b i c   s o c i a l   m e d i a ,   Co m p u t e r   S p e e c h   a n d   L a n g u a g e ,   v o l .   2 8 ,   n o .   1 ,   p p .   2 0 3 7 ,   J a n .   2 0 1 4 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . c s l . 2 0 1 3 . 0 3 . 0 0 1 .   [1 6 ]   A .   A l o w i s h e q   e t   a l . ,   M A RS A :   m u l t i - d o m a i n   a ra b i c   re s o u r c e s   fo s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   I E E E   A c c e s s ,   v o l .   9 ,   p p .   1 4 2 7 1 8 1 4 2 7 2 8 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / A C CE S S . 2 0 2 1 . 3 1 2 0 7 4 6 .   [1 7 ]   L .   A l m u q r e n   a n d   A .   Cri s t e a ,   A ra Cu s t :   a   S a u d i   T e l e c o m   T w e e t s   c o r p u s   fo r   s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   P e e r J   Co m p u t e r   S c i e n c e ,   v o l .   7 ,   p p .   1 3 0 ,   M a y   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 7 7 1 7 / P E E RJ - CS . 5 1 0 .   [1 8 ]   E .   F s i h ,   R .   B o u j e l b a n e ,   a n d   L .   H .   Be l g u i t h ,   Re s o u rc e s   b u i l d i n g   fo s e n t i m e n t   a n a l y s i s   o f   c o n t e n t   d i s s e m i n a t e d   b y   T u n i s i a n   m e d i a s   i n   s o c i a l   n e t w o rk s ,   L a n g u a g e   R e s o u r c e s   a n d   E v a l u a t i o n ,   v o l .   5 9 ,   n o .   1 ,   p p .   5 1 7 6 ,   D e c .   2 0 2 5 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s 1 0 5 7 9 - 023 - 0 9 6 9 7 - 6.   [ 19 ]   K .   Ba h a a n d   N .   T .   Ra m a h a ,   E x p l o r i n g   s o m a l i   s e n t i m e n t   a n a l y s i s :   a   r e s o u rc e - l i g h t   a p p r o a c h   fo s m a l l - s c a l e   t e x t   c l a s s i f i c a t i o n ,   In t e r n a t i o n a l   Co n f e r e n c e   o n   A p p l i e d   E n g i n e e r i n g   a n d   Na t u r a l   S c i e n c e s ,   v o l .   1 ,   n o .   1 ,   p p .   6 2 0 6 2 8 ,   J u l .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 5 9 2 8 7 / i c a e n s . 1 0 6 9 .   [2 0 ]   A .   B e n a l i ,   M .   H .   M a a l o u l ,   a n d   L .   H .   B e l g u i t h ,   A u t o m a t i c   p ro c e s s i n g   o A l g e ri a n   d i a l e c t :   c o r p u s   c o n s t ru c t i o n   a n d   s e g m e n t a t i o n ,   S Co m p u t e r   S c i e n c e ,   v o l .   4 ,   n o .   5 ,   A u g .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s 4 2 9 7 9 - 023 - 0 2 0 9 7 - 1.   [2 1 ]   A .   A l M a s a u d   a n d   H .   H .   A l - Ba i t y ,   A ra M A M S :   A ra b i c   m u l t i - a s p e c t ,   m u l t i - s e n t i m e n t   r e s t a u ra n t s   r e v i e w s   c o r p u s   fo r   a s p e c t - b a s e d   s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   S u s t a i n a b i l i t y   ( S wi t z e r l a n d ) ,   v o l .   1 5 ,   n o .   1 6 ,   p .   1 2 2 6 8 ,   A u g .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / s u 1 5 1 6 1 2 2 6 8 .   [2 2 ]   T .   A .   A .   A l - Mo s l m i ,   M a c h i n e   l e a rn i n g   a n d   l e x i c o n - b a s e d   a p p ro a c h   fo A ra b i c   s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   P h . D .   d i s s e r t a t i o n ,   F a k u l t i   T e k n o l o g i   d a n   S a i n s   M a k l u m a t ,   2 0 1 4 .   [2 3 ]   R.   F e l d m a n ,   T e c h n i q u e s   a n d   a p p l i c a t i o n s   fo s e n t i m e n t   a n a l y s i s :   T h e   m a i n   a p p l i c a t i o n s   a n d   c h a l l e n g e s   o o n e   o t h e   h o t t e s t   re s e a rc h   a re a s   i n   c o m p u t e s c i e n c e ,   Co m m u n i c a t i o n s   o f   t h e   A C M ,   v o l .   5 6 ,   n o .   4 ,   p p .   8 2 8 9 ,   A p r .   2 0 1 3 ,   d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 2 4 3 6 2 5 6 . 2 4 3 6 2 7 4 .   [2 4 ]   T .   A l - M o s l m i ,   M .   A l b a r e d ,   A .   A l - S h a b i ,   N .   O m a r,   a n d   S .   A b d u l l a h ,   A ra b i c   s e n t i - l e x i c o n :   c o n s t ru c t i n g   p u b l i c l y   a v a i l a b l e   l a n g u a g e   r e s o u rc e s   fo A ra b i c   s e n t i m e n t   a n a l y s i s ,   J o u r n a l   o f   In f o r m a t i o n   S c i e n c e ,   v o l .   4 4 ,   n o .   3 ,   p p .   3 4 5 3 6 2 ,   F e b .   2 0 1 8 ,   d o i :   10. 1 1 7 7 / 0 1 6 5 5 5 1 5 1 6 6 8 3 9 0 8 .   [2 5 ]   P .   D .   T u rn e y   a n d   M .   L .   L i t t m a n ,   M e a s u ri n g   p ra i s e   a n d   c ri t i c i s m :   i n fe r e n c e   o s e m a n t i c   o ri e n t a t i o n   f r o m   a s s o c i a t i o n ,   A C M   T r a n s a c t i o n s   o n   In f o r m a t i o n   S y s t e m s ,   v o l .   2 1 ,   n o .   4 ,   p p .   3 1 5 3 4 6 ,   O c t .   2 0 0 3 ,   d o i :   1 0 . 1 1 4 5 / 9 4 4 0 1 2 . 9 4 4 0 1 3 .   [ 2 6 ]   F .   H .   H .   M a h y o u b ,   M .   A .   S i d d i q u i ,   a n d   M .   Y .   D a h a b ,   Bu i l d i n g   a n   A ra b i c   s e n t i m e n t   l e x i c o n   u s i n g   s e m i - s u p e rv i s e d   l e a rn i n g ,   J o u r n a l   o f   K i n g   S a u d   U n i v e r s i t y   -   Co m p u t e r   a n d   In f o r m a t i o n   S c i e n c e s ,   v o l .   2 6 ,   n o .   4 ,   p p .   4 1 7 4 2 4 ,   D e c .   2 0 1 4 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . j k s u c i . 2 0 1 4 . 0 6 . 0 0 3 .   [2 7 ]   G .   Ba d a ro ,   R.   Ba l y ,   H .   H a j j ,   N .   H a b a s h ,   a n d   W .   E l - H a j j ,   A   l a r g e   s c a l e   A r a b i c   s e n t i m e n t   l e x i c o n   fo r   A ra b i c   o p i n i o n   m i n i n g ,   i n   A NL P   2 0 1 4   -   E M NL P   2 0 1 4   W o r k s h o p   o n   A r a b i c   Na t u r a l   L a n g u a g e   P r o c e s s i n g ,   P r o c e e d i n g s ,   2 0 1 4 ,   p p .   1 6 5 1 7 3 ,   d o i :   10 . 3 1 1 5 / v 1 / w 1 4 - 3623.   [2 8 ]   H .   Bo u a m o e t   a l . ,   T h e   M A D A A ra b i c   d i a l e c t   c o r p u s   a n d   l e x i c o n ,   In   P r o c e e d i n g s   o f   t h e   e l e v e n t h   i n t e r n a t i o n a l   c o n f e r e n c e   o n   l a n g u a g e   r e s o u r c e s   a n d   e v a l u a t i o n   ( L R E C   2 0 1 8 ) ,   2 0 1 8 .   [ 29 ]   P .   D .   B h u t i a ,   M i d d l e   E a s t   s e t   t o   b e   o n e   o t h e   f a s t e s t - g r o w i n g   a i rl i n e   m a r k e t s ,   2 0 2 3 .   h t t p s : / / s k i f t . c o m / 2 0 2 3 / 0 3 / 0 8 / m i d d l e - e a s t - s e t - to - be - one - of - t h e - f a s t e s t - g ro w i n g - A i r l i n e - m a rk e t s / .   [3 0 ]   P .   N i s a ra ,   S .   P l o y w a r i n ,   a n d   J .   W a n l a p a ,   Cu s t o m e r   r e s p o n s e s   t o   a d v e rt i s i n g   s o c i a l   m e d i a   c h o i c e s   w h e n   c h o o s i n g   a n   ai rl i n e :   a   c a s e   s t u d y   o l o w - c o s t   A i rl i n e s   i n   T h a i l a n d ,   E 3 S   W e b   o f   Co n f e r e n c e s ,   v o l .   3 8 9 ,   p .   5 0 1 0 ,   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 5 1 / e 3 s c o n f / 2 0 2 3 3 8 9 0 5 0 1 0 .   [3 1 ]   H .   H a n ,   K .   S .   L e e ,   B.   L .   Ch u a ,   S .   L e e ,   a n d   W .   K i m ,   Ro l e   o a i rl i n e   fo o d   q u a l i t y ,   p ri c e   r e a s o n a b l e n e s s ,   i m a g e ,   s a t i s f a c t i o n ,   a n d   a t t a c h m e n t   i n   b u i l d i n g   r e - f l y i n g   i n t e n t i o n ,   In t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   H o s p i t a l i t y   M a n a g e m e n t ,   v o l .   8 0 ,   p p .   9 1 1 0 0 ,   J u l .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . i j h m . 2 0 1 9 . 0 1 . 0 1 3 .   [3 2 ]   D .   M .   A .   Ba k e r,   S e r v i c e   q u a l i t y   a n d   c u s t o m e s a t i s f a c t i o n   i n   t h e   a i rl i n e   i n d u s t ry :   a   c o m p a ri s o n   b e t w e e n   l e g a c y   a i r l i n e s   a n d   l o w - c o s t   A i r l i n e s ,   A m e r i c a n   J o u r n a l   o f   T o u r i s m   R e s e a r c h ,   v o l .   2 ,   n o .   1 ,   J u n .   2 0 1 3 ,   d o i :   1 0 . 1 1 6 3 4 / 2 1 6 8 3 7 8 6 1 3 0 2 3 1 7 .   [3 3 ]   F .   Ru s t a m ,   I .   A s h ra f,   A .   M e h m o o d ,   S .   U l l a h ,   a n d   G .   S .   C h o i ,   T w e e t s   c l a s s i f i c a t i o n   o n   t h e   b a s e   o f   s e n t i m e n t s   fo U S   A i r l i n e   c o m p a n i e s ,   E n t r o p y ,   v o l .   2 1 ,   n o .   1 1 ,   p .   1 0 7 8 ,   N o v .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / e 2 1 1 1 1 0 7 8 .   [3 4 ]   D .   S u l u ,   H .   A ra s l i ,   a n d   M .   B.   S a y d a m ,   A i r‐ t ra v e l e r s ’  p e rc e p t i o n s   o f   s e r v i c e   q u a l i t y   d u ri n g   t h e   CO V ID ‐1 9   p a n d e m i c :   e v i d e n c e   f r o m   T ri p A d v i s o r. c o m ,   S u s t a i n a b i l i t y   ( S w i t z e r l a n d ) ,   v o l .   1 4 ,   n o .   1 ,   p .   4 3 5 ,   D e c .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / s u 1 4 0 1 0 4 3 5 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.