I nte rna t io na l J o urna l o f   E lect rica l a nd   Co m pu t er   E ng ineering   ( I J E CE )   Vo l.   15 ,   No .   6 Decem b er   20 25 ,   p p .   5 6 9 0 ~ 5 6 9 8   I SS N:  2088 - 8 7 0 8 ,   DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 /ijece. v 15 i 6 . pp 5 6 9 0 - 5 6 9 8           5690       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ij ec e. ia esco r e. co m   Citizens ’  ele ctron ic   sa tisfaction   f a ct o rs in  elec tronic  g o v ernment  serv ices:   a n em pi rica l study f ro K uwa it       Abdu l la h Als heha b 1 ,   Ali A lf a y ly 1 ,   Na s er   Ala ze m i 2   1 C o m p u t i n g   D e p a r t m e n t ,   C o l l e g e   o f   B a si c   E d u c a t i o n ,   P u b l i c   A u t h o r i t y   o f   A p p l i e d   Ed u c a t i o n   a n d   Tr a i n i n g   ( P A A ET),    K u w a i t   C i t y ,   K u w a i t   2 C o m p u t i n g   Tr a i n i n g   O f f i c e ,   C o l l e g e   o f   B a si c   E d u c a t i o n ,   P u b l i c   A u t h o r i t y   o f   A p p l i e d   Ed u c a t i o n   a n d   Tr a i n i n g   ( P A A ET),    K u w a i t   C i t y ,   K u w a i t       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Dec   6 ,   2 0 2 4   R ev is ed   J u l 1 9 ,   2 0 2 5   Acc ep ted   Sep   1 4 ,   2 0 2 5       Th is  st u d y   i n v e sti g a tes   th e   d i m e n sio n o se rv ice   q u a li ty   p r o v i d e d   b y   Ku wa it ’s  S a h e l”  e lec tro n ic  g o v e rn m e n t   ( e - g o v e rn m e n t )   a p p li c a ti o n   a n d   th e ir  imp a c o n   u se sa ti sfa c ti o n   a m o n g   c it ize n a n d   re si d e n ts.  Ad o p t in g   a   q u a n t it a ti v e   m e th o d o l o g y   b a se d   o n   t h e   m o d ifi e d   e lec tro n ic  g o v e rn m e n t   q u a li t y   ( e - G o v Qu a l )   m o d e l,   d a t a   we re   c o ll e c ted   fro m   1 , 0 6 4   re sp o n d e n ts     o v e fo u we e k s,  a ss e ss in g   u se e x p e rien c e a c ro ss   u sa b il it y ,   re li a b il it y ,   re sp o n si v e n e ss ,   se c u rit y ,   a n d   e fficie n c y   d ime n sio n s.  Re su lt s   in d ica te   m o d e ra te  o v e ra ll   sa ti sfa c ti o n ,   wit h   p a rti c u larly   h ig h   ra ti n g f o tra n sp a re n c y   a n d   e a se   o u se ,   y e n o tab le  c o n c e rn re g a rd i n g   tr u st  a n d   d a t a   se c u rit y .   S a ti sfa c ti o n   wit h   re l iab il it y   a n d   tec h n ica su p p o rt  wa m o d e ra te,  sig n a li n g   a re a fo imp ro v e m e n t.   Th e   stu d y   re c o m m e n d e n h a n c in g   th e   u se   in terfa c e   fo in t u it i v e   n a v ig a ti o n ,   imp ro v in g   re a l - ti m e   d a ta  sy n c h r o n iza ti o n   b e twe e n   g o v e rn m e n tal   e n ti ti e s,  p ro v id i n g   e fficie n t   tec h n ica l   su p p o rt,   a n d   stre n g th e n in g   se c u rit y   m e a su re to   b u il d   u se tr u st.  T h e se   re c o m m e n d a ti o n a re   c r u c ial  fo a d v a n c i n g   K u wa it ’s  e - g o v e rn m e n e ffe c ti v e n e ss .   F u tu re   re se a rc h   sh o u ld   e x p l o re   c a u s a re latio n sh i p a m o n g   se rv ic e   q u a li t y   d ime n sio n s   a n d   in c o rp o ra te  tec h n ica a ss e ss m e n ts  b y   i n fo rm a ti o n   a n d   c o m m u n ica ti o n   tec h n o lo g y   ( I CT )   e x p e rts  to   f u rt h e e n h a n c e   u se sa ti sfa c ti o n .   K ey w o r d s :   C itizen   s ati s f ac tio n   E lectr o n ic  g o v er n m e n t   E lectr o n ic  g o v er n m e n t q u ality   E lectr o n ic  s atis f ac tio n   Ser v ice  q u ality   T h is i a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Ab d u llah   Als h eh ab   C o m p u tin g   Dep a r tm en t,  C o lleg o f   B asic E d u ca tio n ,   Pu b lic  Au th o r ity   o f   Ap p lied   E d u ca tio n   an d   T r ain in g   ( PAAE T )   Sh u waik h   C am p u s ,   R o ad   8 0 ,   Saf at - 1 3 0 1 9 2   Saf at,   Ku wait  C ity ,   Ku wait   E m ail:  aj. alsh eh ab @ p aa et. ed u . k w       1.   I NT RO D UCT I O N   Ad v an ce m en ts   in   in f o r m atio n   an d   co m m u n icatio n   tech n o lo g y   ( I C T )   a n d   in ter n et  in n o v at io n s   h av s ig n if ican tly   r esh ap e d   m o d er n   p u b lic  s er v ice  d eliv er y ,   f ac ilit atin g   th em er g e n ce   o f   ele ctr o n ic  g o v er n m en t   ( e - g o v er n m e n t )   as  a   cr u cial   p latf o r m   th r o u g h   wh ich   ci tizen s   ac ce s s   g o v er n m e n tal  s er v ices  [ 1 ] ,   [ 2 ] Go v er n m e n ts   wo r ld wid ar ac tiv ely   in v esti n g   in   d ig ital  tr an s f o r m atio n   in itiativ es  aim ed   at  d ev elo p in g   r eliab le  an d   u s er - f r ien d ly   e - g o v er n m en p latf o r m s ,   en h a n cin g   s er v ice  ef f icie n cy   an d   tr an s p ar en cy ,   an d   en s u r in g   citizen   s atis f ac tio n   th r o u g h   im p r o v ed   p u b lic   s er v ices  [ 3 ] [ 4 ] .   T h ese  tech n o l o g ical  in n o v atio n s   s tr ea m lin ad m in is tr ativ p r o ce s s es,  in cr ea s in g   p r o d u ctiv it y   an d   s er v ice  q u ality ,   u ltima t ely   co n tr ib u tin g   to   h ig h er   citizen   s atis f ac tio n   lev e ls   [ 5 ] .   E - g o v e r n m en t,   d ef in e d   b y   W est   [ 6 ]   as  lev er ag in g   I C T   to   e n ab le  ea s y   ac ce s s   to   g o v e r n m e n s er v ices  an d   in f o r m atio n ,   h as  s ig n if ican tly   tr an s f o r m e d   p u b lic  ad m in is tr atio n   p r ac tices.  I e n h an ce s   ef f icien cy ,   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8       C itiz en s   e lectro n ic   s a tis fa ctio n   fa cto r s   in   elec tr o n ic  g o ve r n men s ervices:   an  …  ( A b d u lla h   A ls h eh a b )   5691   co o r d in atio n ,   a n d   r esp o n s iv e n ess   o f   g o v er n m en tal  s er v ice s ,   r ed u cin g   b u r ea u cr atic  h u r d les  an d   p r o m o tin g   q u ick er   in ter ac tio n s   b etwe en   citizen s   an d   th g o v er n m e n [ 7 ] .   E - g o v er n m en in itiativ es  a llo d ec en tr alize d   s er v ice  d eliv er y ,   p r o v id in g   in f o r m atio n   in   ac ce s s ib le  f o r m a ts   th at  b o o s p u b lic  en g ag em e n an d   s atis f ac tio n   [ 8 ] .   No n eth eless ,   th ef f ec ti v en ess   o f   e - g o v er n m en s y s t em s   s ig n if ican tly   d ep e n d s   o n   u s er   s atis f ac tio n ,   m ak in g   co n tin u o u s   ev alu atio n   an d   en h a n ce m en o f   s er v ice  q u ality   im p er ativ f o r   g o v er n m en ts   [ 3 ] .   C itizen s s atis f ac tio n   h as b ee n   id en tifie d   as a   p iv o tal  f ac to r   in f l u en cin g   th ad o p tio n   an d   s u s tain ed   u s o f   e - g o v e r n m en t   s er v ices  [ 9 ] .   I n   2 0 2 1 ,   Ku wait  i n tr o d u ce d   th "Sah el"  ap p ,   a   u n if ied   d ig ital  p latf o r m   d esig n e d   to   s tr ea m lin   e - g o v e r n m en t   s er v ices  f o r   b o th   citizen s   an d   r esid en ts .   Sah el  ac ts   as  ce n t r alize d   h u b   f o r   o v er   2 8 4   g o v er n m en s er v ices  s p an n in g   2 9   d if f e r en a g en cies,  f ac ilit at in g   elec tr o n ic  tr an s ac tio n s   a n d   r ed u ci n g   t h n ee d   f o r   p h y s ical  v is its   to   g o v er n m en tal  in s titu tio n s .   Sin ce   its   lau n ch ,   th ap p   h as  g ar n e r ed   o v e r   o n m illi o n   u s er s   an d   f ac ilit ated   m o r e   th an   1 0 . 6   m illi o n   tr a n s ac tio n s ,   r e p r esen tin g   s u b s tan tial  s tep   f o r war d   in   Ku wait' s   d ig ital  tr an s f o r m atio n   [ 1 0 ] .   Desp ite   th ese  ac h iev em e n ts ,   Ku wait’ s   r an k in g   in   th Un ited   Natio n s   e - g o v er n m e n t   d ev elo p m e n in d e x   ( E GDI )   e x p er ien ce d   n o tab le  d ec lin e   f r o m   4 6 th   to   6 1 st   p o s itio n   in   r ec en y ea r s   [ 1 1 ] .   s ig n if ican co n tr ib u to r   t o   th is   d ec lin h as  b ee n   id en tifie d   as  th lo wer   r ea d in ess   lev el  o f   o r g a n izatio n s   in   im p lem en tin g   d ig ital  tr an s f o r m atio n   s tr ateg ies  an d   in itiativ es  [ 1 2 ] .   T h is   u n d e r s co r es  th n ec ess ity   f o r   an   ex ten s iv ev alu atio n   o f   th S ah el  ap p ' s   s er v ice  q u ality   an d   its   in f lu en ce   o n   u s er   s atis f ac tio n ,   alo n g s id a n   ex p lo r atio n   o f   t h f ac to r s   co n t r ib u tin g   to   th is   d o wn war d   s h if t in   r an k in g s .   T h p r im ar y   o b jectiv o f   th is   r esear ch   is   to   ev alu ate  th s er v ice  q u ality   o f   th Sah el  ap p   an d   ass es s   th s atis f ac tio n   lev els  am o n g   Ku waiti  citizen s   an d   r esid en ts .   E m p lo y in g   q u an titativ a p p r o ac h ,   th s tu d y   u tili ze s   an   ad ap ted   elec tr o n ic  g o v er n m en q u ality   ( e - Go v Qu al )   m o d el,   d r awin g   o n   f r am ew o r k s   f r o m   p r ev io u s   s tu d ies  b y   [ 1 3 ] [ 1 5 ] ,   to   an aly ze   cr itical  d im en s io n s   o f   s er v ice  q u ality   in clu d in g   u s ab ilit y ,   r eliab ilit y ,   s ec u r ity ,   r esp o n s iv en ess ,   an d   ef f icien c y .   T h is   m o d el   o f f e r s   s tr u ct u r ed   m eth o d   f o r   c o m p r e h en s i v ely   u n d er s tan d i n g   h o v ar io u s   s er v ice  q u ality   f a cto r s   af f ec t u s er   s atis f ac tio n .   T h s tu d y   em p lo y s   q u an t itativ s u r v ey   m eth o d o lo g y   tar g etin g   d i v er s s am p le  o f   1 , 0 6 4   r esp o n d en ts   o v er   f o u r - wee k   p er io d ,   ca p tu r in g   a   wid a r r a y   o f   u s er   ex p e r ien ce s .   T h r o u g h   th is   an al y s is ,   th r esear ch   aim s   to   p r o v i d ac tio n ab le  in s ig h ts   in to   u s er   s atis f ac tio n   with   th Sah el  ap p ,   c o n tr ib u tin g   v alu ab le   k n o wled g e   n ec ess ar y   f o r   r e f i n in g   a n d   en h a n cin g   Ku wait' s   e - g o v e r n m en t   in itiativ es.   Su b s eq u en p a r ag r a p h s   p r esen a   d etailed   liter atu r r ev iew  o n   cu s to m er   s atis f ac tio n   in   e - g o v er n m en t   co n tex ts ,   co n tex tu alizin g   th is   s tu d y   with in   ex is tin g   r esear c h   f r am ewo r k s   an d   th e o r etica l   f o u n d atio n s .   T h is   g r o u n d in g   en ab les  d ee p er   co m p r eh e n s io n   o f   th Sah el  ap p ' s   im p ac o n   u s er   s atis f ac tio n   an d   e n g ag e m en with in   Ku wait’ s   b r o ad e r   d ig ital tr an s f o r m atio n   ef f o r ts .   E - g o v e r n m en t   s er v ices,  wh ich   lev er ag e   I C T ,   h a v b ec o m f u n d am e n tal  f o r   im p r o v in g   p u b lic  s ec to r   ef f icien cy   an d   citizen   en g ag e m en [ 1 6 ] .   As  n o ted   b y   [ 1 ]   a n d   [ 1 7 ] ,   d ig ital  p latf o r m s   f o r   g o v er n m e n s er v ices   s ig n if ican tly   tr an s f o r m   p u b lic  ad m in is tr atio n ,   m a k in g   s er v i ce s   m o r ac ce s s ib le  an d   ef f i cien t.  Hig h - q u ality     e - g o v e r n m en t   s er v ices  s tr ea m lin b u r ea u cr atic  p r o ce s s es,  in cr ea s in g   citizen   s atis f ac tio n ,   c r u cial  f o r   f o s ter in g   tr u s an d   lo y alty   in   g o v er n m en in itiativ es  [ 1 8 ] [ 1 9 ] ,   [ 3 ]   em p h asizes  th at  th q u ality   o f   e - s er v ices  s ig n if ican tly   im p ac ts   u s er   s atis f ac tio n .   User   s ati s f ac tio n   with   e - g o v er n m en s er v ices  is   ty p ically   ev alu ated   ac r o s s   m u ltip le  d im en s io n s ,   in clu d in g   s y s tem   q u ality   ( ea s o f   u s e,   d esig n ,   r eliab ilit y ,   an d   in ter ac tiv ity ) ,   in f o r m atio n   q u ality   ( s ec u r ity ,   ac cu r ac y ,   a n d   p r iv ac y ) ,   an d   s e r v ice  q u ality   ( r esp o n s iv en ess ,   ef f icien cy ,   a n d   cu s to m er   s u p p o r t)   [ 2 0 ] [ 2 3 ] .   T h e   s y s tem s   tech n ical  ca p ab ilit ies,  in clu d in g   s tab ilit y   an d   u s er   in ter f ac d esig n ,   d ir ec tly   af f ec u s er   s atis f ac tio n   [ 1 8 ] [ 2 1 ] .   I n f o r m atio n   q u alit y ,   p ar ticu lar ly   ac c u r ate  an d   s e cu r d ata  p r o v is io n ,   s ig n if ica n tly   in f lu en ce s   u s er   tr u s an d   en g a g em en t   [ 1 6 ] ,   [ 2 3 ] .   A d d itio n ally ,   p r o v id in g   e f f ec tiv s u p p o r to   r eso lv e   u s er   is s u es  s ig n if ican tly   b o o s ts   s atis f ac tio n   lev els  [ 2 4 ] .   T h m o d er ate  o v er all  s atis f ac tio n   with   th e   Sah el  e - g o v e r n m en ap p   ca n   b attr ib u ted   to   s ev er al  k e y   f ac to r s ,   in clu d i n g   u s er   in ter f ac d esig n ,   s er v ice  a v ailab ilit y ,   u s er   s u p p o r a n d   f ee d b ac k ,   an d   p r iv ac y   an d   s ec u r ity   co n ce r n s .   User   in te r f ac d esig n   s ig n i f ican tly   in f lu en ce s   u s er   s atis f ac tio n ,   as  ea s o f   u s e,   a n d   ac ce s s ib ilit y   ar cr itical  d eter m in an ts   o f   p e r ce iv ed   s er v ice  q u ality   [ 2 5 ] [ 2 7 ] .   Pri o r itizin g   u s er - ce n ter ed   d esig n   en h an ce s   u s ab ilit y   an d   en s u r es  ef f icien n av ig atio n   [ 2 8 ] [ 2 9 ] .   Ser v ice  av aila b ilit y   p r o f o u n d ly   im p ac ts   s atis f ac tio n ,   em p h asizin g   th n ec ess ity   o f   r eliab le  an d   r esp o n s iv s er v ice  d eliv er y   [ 3 0 ] [ 3 1 ] .   Fu r th er m o r e,   ef f ec tiv u s er   s u p p o r an d   f ee d b ac k   m ec h a n is m s   ar es s en tial  f o r   ad d r ess in g   co n ce r n s   an d   im p r o v in g   f u n ctio n ality ,   th u s   en h a n cin g   tr u s an d   u s er   en g a g em en t   [ 3 2 ] ,   [ 3 3 ] .   C o n ce r n s   a b o u t   p r i v ac y   an d   s ec u r it y   ar e   m ajo r   o b s tacle s   to   u s er   s atis f ac tio n im p lem en tin g   s tr o n g   s ec u r ity   m ea s u r es  an d   clea r   p r iv ac y   p o licies  ca n   h elp   o v er c o m th ese  co n ce r n s   an d   b u ild   g r ea ter   tr u s [ 3 4 ] .   A d d r ess in g   th ese  f ac to r s   th r o u g h   d elib er ate  d esig n   an d   ca r ef u im p lem en tatio n   c an   s ig n if ican tly   en h a n ce   u s er   s atis f ac tio n   with   th Sah el  a p p ,   alig n in g   it  with   ev o lv in g   u s er   ex p ec tatio n s   [ 3 5 ] [ 3 6 ] .   T h r o les  o f   tr u s [ 3 7 ]   an d   tr a n s p ar en cy   in   e - g o v er n m en s ig n if ican tly   in f lu e n ce   citizen   s atis f ac tio n .   Go v er n m e n web s ite  u s ag p o s itiv ely   co r r elate s   with   s atis f ac tio n   an d   tr u s in   g o v er n m en e - s er v ices  [ 3 8 ] Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   6 Decem b e r   20 25 :   5 6 9 0 - 5 6 9 8   5692   T r an s p ar en c y ,   esp ec ially   r eg a r d in g   d ata  h a n d lin g   an d   d ec is io n - m ak i n g   p r o ce s s es,  is   cr u ci al  f o r   b u ild in g   tr u s t   an d   m itig atin g   s ec u r ity   an d   p r i v ac y   co n ce r n s   [ 1 6 ] [ 3 9 ] [ 4 0 ] .   L iter atu r co n s is ten tly   em p h asizes  th at   s er v ice  q u ality   d ir ec tly   im p ac ts   citizen   s atis f ac tio n   an d     e - g o v e r n m en t   in itiativ s u cc es s   [ 4 1 ] .   Sy s tem   p e r f o r m an ce ,   i n f o r m atio n   ac c u r ac y ,   an d   s er v ice  q u ality   n o tab l y   in f lu en ce   u s er   s atis f ac tio n   [ 1 5 ] ,   [ 4 2 ] .   R esear ch   h ig h lig h ts   th r elatio n s h ip   b etwe en   s er v ice  tr an s p ar en cy ,   s y s tem   q u ality ,   an d   citizen   s atis f ac tio n ,   s u g g esti n g   h ig h er - q u ality   s y s tem s   lead   to   im p r o v ed   u s er   ex p er ie n ce s   an d   o u tc o m es  [ 4 3 ] [ 4 4 ] .   W h ile  ex ten s iv r esear ch   ex is ts   o n   g en er al  e - g o v e r n m e n s er v ice  q u ality ,   s p ec if ic  s tu d ies  o n   th e   Sah el  ap p   with in   th e   Ku wait co n tex t   r em ain   lim ited   [ 4 5 ] .   T h is   s tu d y   a d d r ess es  th is   g ap   b y   e x am in in g   d im en s io n s   in f lu en cin g   u s er   s atis f ac tio n   s p ec if ically   th r o u g h   ef f icien c y ,   tr u s t,  r eliab ilit y ,   citizen   s u p p o r t,   co n v en ie n ce ,   an d   tr an s p a r en cy   u s in g   th ad ap te d   e - Go v Qu al  m o d el  [ 1 5 ] .   Fig u r e   1   s h o ws  th citizen   s atis f ac tio n   m o d el  ad o p te d   f r o m   e - Go v Qu al  m o d el  [ 1 4 ] .   T h m ain   o b jectiv o f   th m an u s cr ip is   to   ev alu ate  th s er v ice  q u ality   o f   Ku wait’ s   “Sah el”     e - g o v e r n m en ap p licatio n   an d   its   im p ac o n   u s er   s atis f ac tio n .   T h s tu d y   a d o p ts   q u an titativ em p ir ical   ap p r o ac h ,   u s in g   v alid ated   a n d   ad ap ted   v e r s io n   o f   th e - G o v Qu al  m o d el  to   ass ess   s ix   d im en s io n s   o f   s er v ice  q u ality   ( ef f icien cy ,   t r u s t,  r elia b ilit y ,   citizen   s u p p o r t,  co m f o r t,  an d   tr a n s p ar en c y ) .   T h r ese ar ch   m eth o d o lo g y   in v o lv ed   s tr u ctu r ed   s u r v e y   ad m in is ter ed   to   lar g an d   d iv er s s am p le  o f   1 , 0 6 4   u s er s .   Statis tical  an aly s es   ( d escr ip tiv s tatis tics ,   t - test s ,   an d   ANOV A)   wer co n d u cte d   u s in g   s tatis tical  p ac k ag f o r   th s o cial  s cien ce s   ( SP SS ) .   T h ap p r o ac h   is   g u id ed   b y   s o lid   th e o r etica f r am ewo r k   ( e - Go v Qu al  m o d e l)   an d   co n tr ib u tes  em p ir ical  ev id en ce   g r o u n d e d   i n   u s er   ex p e r ien ce   an d   p e r ce p ti o n s .           Fig u r 1 .   C itizen   s atis f ac tio n   m o d el  ad o p ted   f r o m   e - Go v Qu al   m o d el  [ 1 4 ]       2.   M E T H O   2 . 1 .     Resea rc d esig n   T h is   s tu d y   u s ed   d escr ip ti v ap p r o ac h   to   ev alu ate  u s er   s atis f ac tio n   with   Ku wait's  "Sah el"   e - g o v e r n m en t   ap p licatio n .   s tr u ctu r ed   s u r v ey   was  d ev elo p ed   b ased   o n   an   ad ap te d   e - G o v Qu al  m o d el  [ 1 4 ] en co m p ass in g   s ix   s atis f ac tio n   d im e n s io n s ef f icien c y ,   tr u s t,  r eliab ilit y ,   citizen   s u p p o r t,  co m f o r t,   an d   tr an s p ar en cy .   E ac h   d im en s io n   was  ass es s ed   u s in g   5 - p o in t   L ik er s ca le  ( 1   s tr o n g ly   d is ag r ee ,   5   s tr o n g ly   ag r ee ) ,   d esig n ed   to   ca p tu r u s er s '   p er ce p tio n s   ac r o s s   cr itical  s er v ice  q u ality   m etr ics.  T h e   q u esti o n n air f o r   th e   lev el  o f   s atis f ac tio n   was   v er if ied   th r o u g h   ap p a r en v alid it y   an d   co n s tr u ct  v alid ity .   g r o u p   o f   ar b itra to r s   r ev iewe d   th i n itial  f o r m   o f   th q u esti o n n ai r e,   an d   it  was  am en d ed   ac co r d in g   to   th eir   s u g g esti o n s .   On e   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8       C itiz en s   e lectro n ic   s a tis fa ctio n   fa cto r s   in   elec tr o n ic  g o ve r n men s ervices:   an  …  ( A b d u lla h   A ls h eh a b )   5693   s tatem en f r o m   th C itizen   s u p p o r d im e n s io n   an d   two   s tatem en ts   f r o m   th C o m f o r d elete d ,   an d   s o m e   s tatem en ts   wer r ep h r ased   lin g u is tically ,   s o   th f in al   f o r m   o f   th q u esti o n n air e   co m p r is ed   ( 2 7 )   s tatem en ts .   T h co n s en s u s   o f   th a r b itra to r s   en s u r es  v alid ity   o f   th q u esti o n n air e' s   co n ten t.  Fu r th er ,   to   co n f ir m   th e   v alid ity   o f   th e   q u esti o n n air e’ s   in ter n al   co n s is ten cy ,   t h c o r r elatio n   co ef f icien ts   b etwe en   e ac h   s tatem en an d   th to tal  d e g r ee   o f   its   d im en s io n   wer e   ca lcu lated ,   an d   th c o r r elatio n s   co ef f icien ts   b etwe e n   th d im en s io n   an d   th to tal  d eg r ee   o f   t h q u esti o n n air wer also   ca lcu lated   u s in g   th SP SS   af ter   ap p ly in g   it  to   p ilo s am p le  in clu d in g   ( 8 0 )   in d iv i d u als  in   ad d itio n   to   th b asic  s am p le.   T h v alu es  o f   th co r r elatio n   c o ef f icien ts   b etwe en   ea ch   s tatem en an d   th to tal  d eg r ee   o f   its   d im en s io n   ar h ig h   r an g in g   b etwe en   ( 0 . 5 1 0 - 0 . 8 2 9 ) ,   an d   th ey   ar e   s tatis t ically   s ig n if ican t a t th lev el  o f   ( 0 . 0 1 ) .     2 . 2 .   Sa m pli ng   a nd   da t a   co lle ct io n   Data   wer co llected   elec tr o n ically   ( Go o g le  Do cs)  o v er   f o u r   wee k s   s p an   u s in g   “Wh atsAp p ”  g r o u p s   f r o m   d iv er s s am p le  o f   1 , 0 6 4   r esp o n d en ts ,   in clu d in g   cit izen s   an d   r esid en ts   o f   K u wait.   T h s u r v e y   was  av ailab le  in   b o th   Ar ab ic   an d   E n g lis h   lan g u ag es  to   ac co m m o d ate  n o n - Ar a b ic  s p ea k e r s .   T h s am p le  i n   T a b le  1   was  d em o g r a p h ically   v ar ied   ac r o s s   ag e,   g en d e r ,   e d u ca tio n ,   n atio n ality ,   an d   f r eq u en cy   o f   "Sah el"  a p p   u s e,   en s u r in g   r ep r esen tativ d ata s et  r ef lectiv o f   th g en er al  u s er   p o p u latio n .       T ab le  1.   Dis tr ib u tio n   o f   th e   s tu d y   s am p le  ac c o r d in g   to   d em o g r ap h ic  v ar iab les   P e r c e n t a g e   N u mb e r   V a r i a b l e   7 1 . 6 2 %   7 6 2   M a l e   G e n d e r     2 8 . 3 8 %   3 0 2   F e mal e   6 6 . 7 3 %   7 1 0   K u w a i t i   N a t i o n a l i t y     3 3 . 2 7 %   3 5 4   N o n - K u w a i t i   1 4 . 4 7 %   1 5 4   S e c o n d a r y   o r   l e ss   Ed u c a t i o n   l e v e l       2 5 . 0 0 %   2 6 6   Te c h n i c a l   5 0 . 9 4 %   5 4 2   U n i v e r si t y   9 . 5 9 %   1 0 2   P o st g r a d u a t e   st u d i e o r   m o r e   2 4 . 2 5 %   2 5 8   Le ss  t h a n   3 0   y e a r o l d   A g e       5 0 . 1 9 %   5 3 4   30 - 5 0   y e a r s   2 5 . 5 6 %   2 7 2   5 0   y e a r a n d   o v e r   3 1 . 0 2 %   3 3 0   O n c e   a   mo n t h   Th e   n u m b e r   o f   t i m e s "S a h e l "   a p p l i c a t i o n   w a u se d     2 9 . 5 0 %   3 1 4   O n c e   a   w e e k   2 9 . 1 4 %   3 1 0   2 - 7   t i mes  a   w e e k   1 0 . 3 4 %   1 1 0   M o r e   t h a n   7   t i mes  a   w e e k       2 . 3 .     Su rv ey   ins t rum ent   v a lid a t io n   T h q u esti o n n air e' s   r eliab ilit y   was  co n f i r m ed   with   C r o n b ac h ' s   alp h v alu es  f o r   ea ch   d im en s io n ,   r an g in g   f r o m   0 . 8 3   to   0 . 8 5 ,   in d icatin g   h ig h   in ter n al  co n s is ten cy .   C o n s tr u ct  v alid ity   was  s u p p o r ted   b y   s ig n if ican co r r elatio n   co ef f ic ien ts   ac r o s s   d im en s io n s ,   v ali d atin g   th m o d el’ s   a p p licab il ity   f o r   m ea s u r in g   s atis f ac tio n   in   e - g o v er n m en t c o n tex ts .     2 . 4 .     St a t is t ica a na ly s is   Data   an aly s is   was   co n d u cte d   u s in g   SP SS .   Fre q u en cies,  m ea n s ,   an d   s tan d ar d   d ev ia tio n s   wer e   ca lcu lated   to   ass ess   s at is f ac ti o n   lev els  f o r   ea ch   d im e n s io n .   I n d ep e n d en s am p les  t - test s   an d   ANOV wer ap p lied   to   ex am i n s atis f ac tio n   v ar iatio n s   b y   d em o g r ap h ic  f ac to r s ,   s u ch   as  g en d e r ,   ag e,   n atio n ality ,   ed u ca tio n ,   a n d   f r eq u e n cy   o f   a p p   u s ag e.       3.   RE SU L T S AN D I SCU SS I O N   T h is   s ec tio n   p r esen ts   an   in t eg r ated   an aly s is   o f   th s tu d y s   r esu lts   an d   d is cu s s e s   th eir   b r o ad er   im p licatio n s   f o r   th d esig n   an d   en h a n ce m en t o f   e - g o v er n m e n t ser v ices in   Ku wait  an d   s im i lar   co n tex ts .     3 . 1 .     O v er a ll  us er   s a t is f a ct io n   T h an aly s is   o f   u s er   s atis f a ctio n   in   T ab le  2   with   th "Sah el"  ap p licatio n   r ev ea led   an   o v er all  m o d er ate  s atis f ac tio n   lev el  ( 3 . 3 8 ,   SD  0 . 7 7 ) ,   r ef le ctin g   b o th   s tr en g th s   an d   ar ea s   r eq u ir in g   tar g ete d   im p r o v em e n t.  T h ese  r esu lts   ar co n s is ten with   p r ev io u s   s tu d ies  in   s im ilar   co n tex ts ,   wh ich   o f ten   r ep o r m o d er ate  s atis f ac tio n   lev els  in   em er g in g   e - g o v er n m en s y s tem s   [ 1 9 ] [ 3 3 ] .   All  s y m b o ls   t h at  h av b ee n   u s ed   in   th eq u atio n s   s h o u ld   b d ef i n ed   in   th e   f o llo win g   tex t.         Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   6 Decem b e r   20 25 :   5 6 9 0 - 5 6 9 8   5694   T ab le  2.   C o r r elatio n   co ef f icien ts   b etwe en   ea ch   s tatem en t a n d   to tal  d eg r ee   o f   its   d im en s io n   S t a t e me n t   C o r r e l a t i o n   c o e f f i c i e n t   S t a t e me n t   C o r r e l a t i o n   c o e f f i c i e n t   S t a t e me n t   C o r r e l a t i o n   c o e f f i c i e n t   Ef f i c i e n c y   R e l i a b i l i t y   C o mf o r t   1   0 . 6 8 0 * * 0   11   0 . 8 0 2 * * 0   20   0 . 6 3 0 * * 0   2   0 . 7 1 8 * * 0   12   0 . 7 9 9 * * 0   21   0 . 6 6 7 * * 0   3   0 . 7 0 4 * *   13   0 . 7 1 0 * * 0   22   0 . 6 7 9 * * 0   4   0 . 6 8 4 * * 0   14   0 . 7 3 0 * * 0   Tr a n s p a r e n c y   5   0 . 7 5 5 * * 0   C i t i z e n   su p p o r t   23   0 . 6 2 6 * * 0   6   0 . 7 4 7 * * 0   15   0 . 7 6 0 * * 0   24   0 . 6 4 8 * * 0   Tr u st   16   0 . 7 2 4 * * 0   25   0 . 6 2 2 * * 0   7   0 . 7 0 4 * * 0   17   0 . 7 7 1 * * 0   26   0 . 7 3 9 * * 0   8   0 . 7 1 1 * * 0   18   0 . 8 2 9 * * 0   27   0 . 7 0 2 * * 0   9   0 . 5 1 0 * *   19   0 . 7 2 3 * * 0       10   0 . 6 4 9 * * 0               3 . 2 .     T ra ns pa re ncy   a nd   co m f o rt   a s   k e y   s t re ng t hs   Am o n g   th s ix   s er v ice  d im e n s io n s ,   t r an s p ar en c y   ( M   =   3 . 7 1 )   an d   c o m f o r ( M   =   3 . 6 9 )   e m er g ed   as  th h ig h est - r ated ,   s u g g esti n g   th at   u s er s   v alu th a p p s   ab ilit y   to   p r o v id clea r ,   ac ce s s ib le  in f o r m atio n   an d   its   u s er - f r ien d l y   in ter f ac e .   T h ese  f in d in g s   alig n   with   p r i o r   r esea r ch   h ig h lig h tin g   tr an s p ar e n cy   an d   ea s o f   u s as   cr itical  d r iv er s   o f   e - g o v er n m en s atis f ac tio n   [ 3 6 ] [ 3 0 ] [ 1 6 ] .   No tab ly ,   u s er s   s tr o n g ly   a g r ee d   th at  th ap p   im p r o v e d   v is ib ilit y   in to   g o v e r n m en p r o ce s s es  an d   f ac ilit ated   co n v en ien t   ac ce s s   to   s er v i ce s   ac r o s s   d ev ices.   T h ese  r esu lts   s u g g est  th at  th "Sah el"  ap p s   d esig n   s u cc ess f u lly   s u p p o r ts   p o s itiv u s er   e x p er ien ce ,   f o s ter in g   en g ag em e n an d   p r o m o ti n g   a d o p tio n .   As  [ 2 5 ]   an d   [ 2 8 ]   e m p h asize,   u s ab ilit y   a n d   p er ce iv ed   tr an s p ar e n cy   ar e   p iv o tal  in   b u ild in g   tr u s t a n d   e n co u r a g in g   r ec u r r e n t u s o f   e - g o v er n m en t p latf o r m s .     3 . 3 .   T rus t   a s   a   cr it ica l w ea kn ess   I n   c o n tr ast,  T r u s s co r ed   th e   l o west   in   T ab le   3   o f   all   d im en s io n s   ( M   =   2 . 3 2 ,   SD   =   0 . 9 4 ) ,   in d icatin g   s u b s tan tial  co n ce r n s   ab o u d a ta  p r iv ac y   an d   s ec u r ity .   On ly   3 2 o f   r esp o n d en ts   r ep o r ted   co n f id en ce   in   th e   ap p s   d ata - h a n d lin g   ca p ab ilit ies.  T h ese  f in d in g s   ec h o   s im ilar   co n ce r n s   r e p o r ted   i n   r eg io n a s tu d ies  [ 3 7 ] [ 2 3 ] u n d er s co r i n g   th at   with o u s tr o n g   p r iv ac y   p r o tectio n s   a n d   tr a n s p ar en d ata  p o licies,  u s er s   m ay   h esit ate  to   f u lly   em b r ac d ig ital  g o v e r n m en s er v ices.   T h is   r esu lt  is   p ar tic u lar ly   im p o r tan g iv en   th ce n tr al  r o le  th at  tr u s p lay s   in   d eter m in in g   e - g o v er n m en ad o p tio n   an d   s atis f ac ti o n   [ 3 8 ] [ 3 0 ] .   T h f in d in g   s tr o n g ly   s u p p o r ts   th e   s tu d y s   in itial  h y p o th esis   th at  tr u s an d   p er ce iv ed   s ec u r it y   r em ain   u n d er d e v elo p ed   in   m an y   em er g i n g   e - g o v er n m en t p latf o r m s ,   in clu d i n g   "Sah el".       T ab le  3 .   Me an s   an d   s tan d ar d   d ev iatio n s   o f   s atis f ac tio n   d im en s io n s   D i me n si o n   M e a n   S t a n d a r d   d e v i a t i o n   Tr a n s p a r e n c y   3 . 7 1   0 . 7 2   C o mf o r t   3 . 6 9   0 . 7 0   Ef f i c i e n c y   3 . 6 8   0 . 7 4   C i t i z e n   su p p o r t   3 . 4 7   0 . 7 2   R e l i a b i l i t y   3 . 4 6   0 . 7 3   Tr u st   2 . 3 2   0 . 9 4       3 . 4 .   Relia bil it y   a nd   t ec hn ica l su pp o rt :   a re a s   f o im pro v e m ent   T h r eliab ilit y   d im en s io n   r ec e iv ed   a   m o d er ate  r atin g   ( M= 3 . 4 6 ) ,   with   u s er s   ex p r ess in g   d is s atis f ac tio n   with   d ata  s y n ch r o n izatio n   ac r o s s   g o v er n m en tal  en titi es.  Dela y s   in   u p d atin g   i n f o r m atio n   wer co m m o n   co n ce r n .   T h ese  r esu lts   alig n   with   f in d in g s   f r o m   [ 4 3 ] [ 4 2 ] ,   wh ich   n o te  th at  in co n s is ten b ac k en d   in teg r atio n   o f ten   u n d er m i n es u s er   co n f id e n ce   in   e - g o v er n m en t ser v ices.   Similar ly ,   citizen   s u p p o r also   s co r ed   m o d er ately   ( M = 3 . 4 7 ) ,   with   u s er s   h ig h lig h tin g   d ef ic ien cies  in   r ea l - tim tech n ical  ass is tan ce .   T h is   g ap   is   cr itical,   as  ef f ec tiv s u p p o r d ir ec tly   in f l u en c es  u s er s   ab ilit y   to   n av ig ate  th p latf o r m   an d   r e s o lv is s u es  [ 3 2 ] [ 3 3 ] .   T h f in d in g s   in d icate   th at  en h an c in g   2 4 / 7   tech n ical   s u p p o r t a n d   im p r o v in g   b ac k en d   in teg r atio n   s h o u ld   b s tr ateg ic  p r io r ities   f o r   f u tu r d ev elo p m en t.     3 . 5 .   E f f iciency   a nd   dem o g ra ph ic  e f f ec t s   T h E f f icien cy   d im en s io n   s c o r ed   r elativ ely   h ig h   ( M = 3 . 6 8 ) ,   with   u s er s   p r aisi n g   th ap p s   in tu itiv e   in ter f ac an d   r esp o n s iv d esig n .   I n ter esti n g ly ,   th a n aly s is   r ev ea led   d em o g r ap h ic  tr en d s ,   with   u s er s   o f   lo wer   ed u ca tio n al  b ac k g r o u n d s   r ep o r tin g   h ig h e r   s atis f ac tio n   in   ef f icien cy   an d   r eliab ilit y .   T h is   s u g g ests   th at  wh il e   th ap p   is   g en er ally   ac ce s s ib l e,   m o r ad v an ce d   u s er s   m ay   h av h ig h er   ex p ec tatio n s   r eg ar d in g   in f o r m atio n   d ep th   a n d   ac cu r ac y .   T h ese  f in d in g s   c o n tr ib u te   to   th lite r atu r o n   d ig ital  d i v id es  in   e - g o v e r n m en t   [ 2 9 ] ,   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8       C itiz en s   e lectro n ic   s a tis fa ctio n   fa cto r s   in   elec tr o n ic  g o ve r n men s ervices:   an  …  ( A b d u lla h   A ls h eh a b )   5695   in d icatin g   th at  f u tu r d esig n   e f f o r ts   s h o u ld   aim   to   b alan ce   s i m p licity   an d   f u n ctio n ality   t o   s er v d iv e r s u s er   b ase  ef f ec tiv ely .     3 . 6 .   I m pli ca t i o ns   a nd   r ec o mm enda t io ns   T h f in d i n g s   o f   t h is   s tu d y   h av s ev er al  k ey   im p licatio n s :   a.   E n h an cin g   t r u s t:  b u ild in g   s tr o n g er   d ata  s ec u r ity   p r o to co ls   a n d   tr a n s p ar en p r iv ac y   p o licies  is   ess en tial  to   ad d r ess in g   u s er s   tr u s co n ce r n s     r ec u r r in g   wea k n ess   a cr o s s   b o th   r eg io n al  an d   g lo b a e - g o v er n m en s y s tem s   [ 1 9 ] ,   [ 3 7 ] ,   [ 3 8 ] .   b.   I m p r o v in g   r eliab ilit y d ev el o p in g   r ea l - tim d ata  s y n c h r o n izatio n   an d   en s u r i n g   c o n s is ten b ac k en d   in teg r atio n   will e n h a n ce   r eliab ilit y   an d   r ed u ce   u s er   f r u s tr atio n   with   o u td ate d   in f o r m atio n .   c.   Stre n g th en in g   s u p p o r t i n tr o d u cin g   AI - d r iv en   an d   h u m an - s u p p o r ted   2 4 /7   tech n ical  ass i s tan ce   ca n   s ig n if ican tly   im p r o v u s er   s ati s f ac tio n   an d   p r o m o te  b r o ad er   ad o p tio n .   d.   B alan cin g   u s ab ilit y   an d   a d v an ce d   f e atu r es Ad d r ess in g   th d iv e r g en e x p ec tatio n s   o f   d if f er en d em o g r a p h ic  g r o u p s   r eq u ir e s   f lex ib le  d esig n   s tr ateg y ,   o f f er in g   b o th   in tu itiv u s ab ilit y   f o r   less   ex p er ien ce d   u s er s   an d   a d v an c ed   f u n ctio n ality   f o r   ex p e r t u s e r s .   Ov er all,   th is   s tu d y   h ig h lig h t s   th at  wh ile  Ku wait’ s   "Sah el"  ap p   p er f o r m s   well  in   tr a n s p ar en cy ,   co m f o r t,   an d   ef f icien c y ,   it  m u s ad d r ess   s ig n if ican c h al len g es  r elate d   to   tr u s t,  r eliab ilit y ,   an d   tec h n ical   s u p p o r to   f u lly   m ee u s er   ex p ec tatio n s .   T h ese  r esu lts   co n t r ib u te  v alu a b le  in s ig h ts   to   t h ev o lv in g   f ield   o f     e - g o v e r n m en t   s er v ice  q u ality   an d   o f f er   clea r   p r io r ities   f o r   f u tu r e n h an ce m e n o f   d ig ital  g o v er n m en t   p latf o r m s   in   Ku wait  an d   co m p ar ab le  s ettin g s .       4.   CO NCLU SI O   T h is   s tu d y   i n v esti g ated   th e   l ev el  o f   u s er   s atis f ac tio n   with   th “Sah el”   ap p licatio n   in   t h State  o f   Ku wait,   u tili zin g   a   s tr u ctu r e d   q u esti o n n air c o m p r is in g   2 7   item s   ad m in is ter ed   elec tr o n ic ally   to   a   s am p le   o f   1 , 0 6 4   u s er s   o v e r   f o u r - wee k   p er io d .   T h r esu lts   in d icate   th at  o v er all  u s er   s atis f ac tio n   with   th ap p licatio n   is   m o d er ate.   T h is   m o d er ate  lev el  m ay   b attr ib u ted   to   k ey   f ea tu r es  s u ch   as  ea s o f   u s e,   ac ce s s ib ili ty   o f   in f o r m atio n ,   u s er - f r ien d lin ess   ac r o s s   ag e   g r o u p s ,   a n d   th a p p licatio n ' s   av ailab ilit y   at  all  tim es.   Am o n g   th e   ev alu ated   d im en s io n s ,   e f f icien cy   r ec ei v ed   a   h ig h   r atin g ,   attr ib u ted   to   f ea tu r es  in cl u d in g   r esp o n s iv e   in ter f ac e,   u s er - f r ien d ly   d esig n ,   an d   a   f ast  s ea r ch   en g i n e.   C o n v er s ely ,   th e   t r u s d im en s io n   r ec o r d e d   a   lo w   s co r e,   u n d er s co r in g   th n ec e s s ity   f o r   f r eq u en u p d ates  an d   en h an ce d   s ec u r ity   to   m itig ate  r is k s   s u ch   as   h ac k in g .   T h r eliab ilit y   d im e n s io n   was  r ated   m o d e r ate,   la r g ely   d u to   ef f icien i n f o r m atio n   p r o v is io n   b u t   h in d er ed   b y   in ad e q u ate  s y n ch r o n izatio n   am o n g   g o v er n m en tal  ag en cies.  T h ap p lic atio n   is ,   h o wev e r ,   co m p atib le  with   m u ltip le  d ev i ce   p latf o r m s ,   co n tr ib u tin g   to   it s   wid u s er   b ase.   C itizen   s u p p o r was  also   r ate d   m o d er ate;  wh ile  u s er s   ac k n o wled g ed   t h cr e d ib ilit y   o f   i n f o r m atio n   an d   its   u s ef u ln ess ,   th er e   was  n o tab le  d ef icien cy   in   r esp o n s iv tech n ical  s u p p o r t.  C o m f o r was  h ig h ly   r ated   d u to   th in tu itiv in ter f ac e   an d   f lex ib le  ac ce s s ib ilit y .   T h ap p licatio n   also   p r o m o tes  tr an s p ar en cy   an d   tech n o lo g ical  p r o g r ess ,   y et  it  f ails   to   r ed u ce   tr an s ac tio n   co s ts ,   s u g g esti n g   n ee d   f o r   co s o p tim izatio n   s tr ateg ies.   Dem o g r ap h ic   an a ly s is   r ev ea led   th at  u s er s   with   s ec o n d ar y - lev el  e d u ca tio n   r ep o r ted   h ig h e r   s atis f ac tio n   ac r o s s   m o s t   d im en s io n s   co m p ar ed   to   th o s with   p o s tg r ad u ate  ed u ca tio n ,   p o s s ib ly   d u to   d if f er i n g   ex p ec tatio n s .   Fre q u en u s ag o f   th e   ap p licatio n   was  p o s itiv ely   co r r elate d   with   in c r ea s ed   u s er   f am iliar ity   a n d   s atis f ac tio n .   T h is   r esear ch   p r esen ts   s ev er al  n o v el  co n tr i b u tio n s .   I s tan d s   as  o n o f   th f ir s em p ir ical   in v esti g atio n s   in to   u s er   s atis f ac tio n   with   Ku wait’ s   “Sah el”  ap p licatio n ,   t h er eb y   ad d r ess in g   n o tab le  g ap   in   th r eg i o n al  e - g o v er n m e n lite r atu r e.   T h e   s tu d y   ad ap ts   a n d   v alid ates  th e - Go v Qu al  m o d el   with in   th K u waiti   s o cio - in s titu tio n al  co n tex t,  d em o n s tr atin g   its   ap p licab ilit y   ac r o s s   d if f er e n cu ltu r al   an d   ad m i n is tr ativ e   s ettin g s .   Fu r th er m o r e,   it  id en ti f ies  t r u s as  m ajo r   wea k n ess ,   wh ile  h ig h li g h tin g   co m f o r a n d   tr an s p a r en cy   as  k ey   s tr en g t h s ,   th u s   p r o v i d in g   ac tio n ab le  in s ig h ts   f o r   p o licy m ak er s   an d   s y s tem   d ev el o p er s .   Ad d itio n ally ,   t h e   s tu d y   o f f er s   v alu ab le  u n d er s t an d in g   o n   h o d em o g r ap h ic   f ac to r s ,   s u ch   as  ed u ca tio n   lev el,   in f lu en ce   u s er   s atis f ac tio n ,   co n tr ib u tin g   t o   th b r o a d er   d is co u r s o n   d ig it al  in clu s iv ity   an d   u s er   d i v er s ity   in   p u b lic  d ig ital   s er v ices.   T h is   s tu d y   a d d s   to   c u r r en k n o wled g b y   e x ten d in g   th v alid ated   e - Go v Qu al  f r am ewo r k   to   n ew   cu ltu r al  an d   i n s titu tio n al  co n tex ( Ku wait) ,   en r ich i n g   th e   cr o s s - n atio n al   u n d er s tan d in g   o f   h o d if f er e n s er v ice  q u ality   d im en s io n s   af f ec t u s er   s atis f ac tio n .   I t h ig h lig h ts   cr itical  f in d in g s   ab o u t T r u s t a n d   d ata  s ec u r ity ,   wh ich   ar e   less   em p h asized   in   p r io r   r esear c h   b u e m er g e   h e r as  d ec is iv e   f ac to r s .   T h e   d e m o g r ap h ic  f i n d in g s   co n tr ib u te  to   th g r o win g   liter atu r o n   d ig ital  d iv id es  an d   d if f er e n tial  u s er   ex p ec tatio n s   in   e - g o v e r n m en t   s er v ices.  Fin ally ,   it  o f f er s   p r ac tical  r ec o m m en d atio n s   t h at  ca n   g u id b o th   p o licy - m ak er s   an d   s y s tem   d esig n er s .   So m lim itatio n s   wer n o te d   in   th is   s tu d y .   Fo r   e x am p le,   s tatis t ically   s ig n if ican d if f er e n ce s   wer o b s er v ed   b etwe en   i n d iv id u als  with   s ec o n d a r y   e d u ca tio n   le v el  o r   b elo w   an d   th o s with   p o s tg r ad u ate  s tu d ies  r eg ar d in g   th e   d im en s io n s   o f   ef f icien cy   a n d   r eliab ilit y ,   f a v o r in g   t h f o r m er   g r o u p .   Ad d i tio n ally ,   d if f er en ce s   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   6 Decem b e r   20 25 :   5 6 9 0 - 5 6 9 8   5696   wer id en tifie d   in   th o v e r al d eg r ee   o f   s atis f ac tio n   an d   th d im en s io n s   o f   ef f icien cy ,   tr u s t,  an d   citizen   s u p p o r t,  with   p o s tg r ad u ate  p ar ticip an ts   s h o win g   h ig h e r   s atis f ac tio n   lev els.   T h is   m ay   b e   attr ib u te d   to   in d i v id u als  with   s ec o n d a r y   e d u ca t io n   o r   b elo w   ex p e r ien cin g   h ig h er   lev el   o f   s atis f ac tio n   with   th s p ec if ied   d im en s io n s   co m p ar ed   to   t h o s with   p o s tg r a d u ate  ed u ca tio n .   Ho wev er ,   th is   ass u m p tio n   was  n o v er if ied   in   th is   s tu d y ,   h ig h lig h tin g   t h n ee d   f o r   f u r th er   f o cu s ed   r esear ch .   No tab ly ,   in d iv id u als  with   s ec o n d ar y   e d u ca tio n   o r   b elo d is p lay ed   p o s itiv attitu d es  to war d   th "Sah el"  ap p licatio n   d u to   its   ea s o f   u s e,   attr ac tiv in ter f ac e,   an d   th a b ilit y   to   ac ce s s   in f o r m atio n   an y tim an d   an y wh er e .   T h ese   f ea tu r es,  alo n g   with   o th er   f u n c tio n alities ,   co n tr ib u te  to   th e   ap p licatio n ' s   ap p ea l f o r   th is   g r o u p .   T h f in d i n g s   o f   th is   s tu d y   c ar r y   im p o r tan im p licatio n s   f o r   f u t u r r esear c h   an d   p r ac tice.   Fu tu r e   in v esti g atio n s   s h o u ld   ex p lo r t h ca u s al  r elatio n s h ip s   b etwe e n   s p ec if ic  s er v ice  q u ality   d im en s io n s   an d   o v er all   u s er   s atis f ac tio n   to   d e ep en   u n d er s tan d in g   o f   th eir   in ter d e p en d en cies.  I n   a d d itio n ,   ex p er t - d r iv en   tech n ical   ev alu atio n s ,   p ar ticu lar ly   in   t h ar ea s   o f   T r u s an d   R eliab ilit y ,   s h o u ld   c o m p lem e n u s er - b a s ed   ass ess m en ts   to   en s u r m o r c o m p r e h en s iv a n d   ac cu r ate  an al y s es.  T h in s ig h ts   d er iv ed   f r o m   th is   r esear ch   ca n   also   in f o r m   b r o ad e r   d ig ital  tr an s f o r m atio n   s tr ateg ies  with in   th Gu lf   C o o p er atio n   C o u n cil  ( GC C )   r eg io n ,   co n t r ib u tin g   to   ef f o r ts   aim ed   at  e n h an ci n g   g l o b al  e - g o v e r n m en t   r an k in g s .   Mo r eo v er ,   lo n g itu d in al  s tu d ie s   ar r ec o m m en d ed   to   ex am in h o co n tin u o u s   im p r o v em en ts   in   d ata  s ec u r ity ,   s y s tem   in teg r atio n ,   an d   tech n ical  s u p p o r in f lu en ce   u s er   s atis f ac tio n   o v e r   tim e,   th er eb y   g u id in g   t h s u s tain ab le  ev o lu tio n   o f   d ig ital p u b lic  s er v ices.       ACK NO WL E DG M E N T   Sp ec ial  th an k s   to   Dr .   T h alay Alf o za n   f o r   h is   v alu a b le  in s ig h t to   th is   r esear ch .       F UNDING   I NF O R M A T I O   T h is   r esear ch   is   f u n d e d   an d   s u p p o r ted   b y   t h Pu b lic  A u th o r ity   o f   Ap p lied   E d u ca tio n   a n d   T r ain i n g   ( PAAE T )   in   Ku wait  u n d e r   r es ea r ch   p r o ject  n o .   B E - 23 - 16.       AUTHO CO NT RI B UT I O NS ST A T E M E N T   T h is   jo u r n al  u s es  th C o n tr ib u to r   R o les  T ax o n o m y   ( C R ed iT )   to   r ec o g n ize  in d iv id u al  au th o r   co n tr ib u tio n s ,   r ed u ce   au th o r s h ip   d is p u tes,  an d   f ac ilit ate  co llab o r atio n .     Na m o f   Aut ho r   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   Ab d u llah   Als h eh ab                               Ali A lf ay ly                               Naser   Alaz em i                                 C     C o n c e p t u a l i z a t i o n   M     M e t h o d o l o g y   So     So f t w a r e   Va     Va l i d a t i o n   Fo     Fo r mal   a n a l y s i s   I     I n v e s t i g a t i o n   R     R e so u r c e s   D   :   D a t a   C u r a t i o n   O   :   W r i t i n g   -   O r i g i n a l   D r a f t   E   :   W r i t i n g   -   R e v i e w   &   E d i t i n g   Vi     Vi su a l i z a t i o n   Su     Su p e r v i s i o n   P     P r o j e c t   a d mi n i st r a t i o n   Fu     Fu n d i n g   a c q u i si t i o n         CO NF L I C T   O F   I N T E R E S T   ST A T E M E NT     Au th o r s   s tate  n o   co n f lict o f   in t er est.       DATA AV AI L AB I L I T Y   Der iv ed   d ata  s u p p o r ti n g   th f in d in g s   o f   th is   s tu d y   ar av ailab le  f r o m   th co r r esp o n d i n g   au th o r   AB   o n   r eq u est.       RE F E R E NC E S   [ 1 ]   F .   Z h a o ,   S .   N a i d u ,   a n d   J .   W a l l i s,   A n   e mp i r i c a l   st u d y   o f   e - g o v e r n me n t   a d o p t i o n   i n   t h e   U n i t e d   A r a b   Em i r a t e s:   a   s o c i a l   c o g n i t i v e   p e r s p e c t i v e ,   I n f o rm a t i o n   Po l i t y ,   v o l .   2 4 ,   n o .   1 ,   p p .   9 1 1 0 9 ,   M a r .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 3 2 3 3 / I P - 1 8 0 0 8 7 .   [ 2 ]   M .   N o o r ,   T h e   e f f e c t   o f   e - s e r v i c e   q u a l i t y   o n   u ser  sa t i sf a c t i o n   a n d   l o y a l t y   i n   a c c e ssi n g   e - g o v e r n me n t   i n f o r m a t i o n ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   D a t a   a n d   N e t w o r k   S c i e n c e ,   v o l .   6 ,   n o .   3 ,   p p .   9 4 5 9 5 2 ,   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 5 2 6 7 / j . i j d n s. 2 0 2 2 . 2 . 0 0 2 .   [ 3 ]   A .   I .   A l k r a i j i ,   C i t i z e n   sa t i sf a c t i o n   w i t h   ma n d a t o r y   e - g o v e r n me n t   ser v i c e s :   a   c o n c e p t u a l   f r a m e w o r k   a n d   a n   e m p i r i c a l   v a l i d a t i o n ,   I EEE  A c c e ss ,   v o l .   8 ,   p p .   1 1 7 2 5 3 1 1 7 2 6 5 ,   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 9 / A C C ESS . 2 0 2 0 . 3 0 0 4 5 4 1 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J E lec  &   C o m p   E n g     I SS N:   2088 - 8 7 0 8       C itiz en s   e lectro n ic   s a tis fa ctio n   fa cto r s   in   elec tr o n ic  g o ve r n men s ervices:   an  …  ( A b d u lla h   A ls h eh a b )   5697   [ 4 ]   A .   A .   A l l a m ,   A .   N .   A b u A l i ,   F .   M .   G h a b b a n ,   O .   A mee r b a k h sh ,   I .   M .   A l f a d l i ,   a n d   A .   S .   A l r a d d a d i ,   C i t i z e n s a t i sf a c t i o n   w i t h   e - g o v e r n me n t   m o b i l e   s e r v i c e s   a n d   M - h e a l t h   a p p l i c a t i o n   d u r i n g   t h e   C O V I D - 1 9   p a n d e mi c   i n   A l - M a d i n a h   r e g i o n ,   J o u r n a l   o f   S e r v i c e   S c i e n c e   a n d   Ma n a g e m e n t ,   v o l .   1 4 ,   n o .   0 6 ,   p p .   6 3 6 6 5 0 ,   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 4 2 3 6 / j ssm . 2 0 2 1 . 1 4 6 0 4 0 .   [ 5 ]   S .   P a p a g i a n n i d i a n d   D .   M a r i k y a n ,   S mart  o f f i c e s:   a   p r o d u c t i v i t y   a n d   w e l l - b e i n g   p e r s p e c t i v e ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   I n f o rm a t i o n   M a n a g e m e n t ,   v o l .   5 1 ,   p .   1 0 2 0 2 7 ,   A p r .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . i j i n f o mg t . 2 0 1 9 . 1 0 . 0 1 2 .   [ 6 ]   D .   M .   W e s t ,   E‐ g o v e r n me n t   a n d   t h e   t r a n sf o r ma t i o n   o f   ser v i c e   d e l i v e r y   a n d   c i t i z e n   a t t i t u d e s,”   Pu b l i c   A d m i n i st r a t i o n   Re v i e w   v o l .   6 4 ,   n o .   1 ,   p p .   1 5 2 7 ,   F e b .   2 0 0 4 ,   d o i :   1 0 . 1 1 1 1 / j . 1 5 4 0 - 6 2 1 0 . 2 0 0 4 . 0 0 3 4 3 . x .   [ 7 ]   A .   T.   H o ,   R e i n v e n t i n g   l o c a l   g o v e r n me n t s   a n d   t h e   e g o v e r n me n t   i n i t i a t i v e ,   P u b l i c   Ad m i n i st ra t i o n   R e v i e w ,   v o l .   6 2 ,   n o .   4 ,     p p .   4 3 4 4 4 4 ,   J a n .   2 0 0 2 ,   d o i :   1 0 . 1 1 1 1 / 0 0 3 3 - 3 3 5 2 . 0 0 1 9 7 .   [ 8 ]   V .   R .   P r y b u t o k ,   X .   Z h a n g ,   a n d   S .   D .   R y a n ,   E v a l u a t i n g   l e a d e r s h i p ,   I q u a l i t y ,   a n d   n e t   b e n e f i t s i n   a n   e - g o v e r n m e n t   e n v i r o n me n t ,   I n f o rm a t i o n   Ma n a g e m e n t ,   v o l .   4 5 ,   n o .   3 ,   p p .   1 4 3 1 5 2 ,   A p r .   2 0 0 8 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . i m. 2 0 0 7 . 1 2 . 0 0 4 .   [ 9 ]   V .   W e e r a k k o d y ,   Z.   I r a n i ,   H .   L e e ,   N .   H i n d i ,   a n d   I .   O sman ,   A r e   U . K .   c i t i z e n s a t i sf i e d   w i t h   e - g o v e r n me n t   s e r v i c e s?  i d e n t i f y i n g   a n d   t e s t i n g   a n t e c e d e n t s   o f   s a t i sf a c t i o n ,   I n f o rm a t i o n   S y st e m M a n a g e m e n t ,   v o l .   3 3 ,   n o .   4 ,   p p .   3 3 1 3 4 3 ,   O c t .   2 0 1 6 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 0 5 8 0 5 3 0 . 2 0 1 6 . 1 2 2 0 2 1 6 .   [ 1 0 ]   U .   N .   D .   o f   Ec o n o m i c   a n d   S .   A f f a i r s ,   U n i t e d   N a t i o n e - g o v e rn m e n t   s u r v e y   2 0 2 2 :   t h e   f u t u re   o f   d i g i t a l   g o v e r n m e n t .   N e w   Y o r k :   U n i t e d   N a t i o n s ,   2 0 2 2 .   [ 1 1 ]   A .   A l sh e h a b ,   T .   A l f o z a n ,   H .   F .   G a d e r r a b ,   M .   A .   A l a h ma d ,   a n d   A .   A l k a n d a r i ,   I d e n t i f y i n g   s i g n i f i c a n t   e l e m e n t o f   t h e   d i g i t a l   t r a n sf o r ma t i o n   o f   o r g a n i z a t i o i n   K u w a i t ,   I n d o n e s i a n   J o u r n a l   o f   El e c t ri c a l   En g i n e e r i n g   a n d   C o m p u t e S c i e n c e ,   v o l .   2 6 ,   n o .   1 ,   p p .   3 1 8 - 325 ,   A p r .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 1 5 9 1 / i j e e c s . v 2 6 . i 1 . p p 3 1 8 - 3 2 5 .   [ 1 2 ]   M .   G .   A n g u r ,   R .   N a t a r a a j a n ,   a n d   J.  S .   Jah e r a ,   S e r v i c e   q u a l i t y   i n   t h e   b a n k i n g   i n d u st r y :   a n   a ss e ssm e n t   i n   a   d e v e l o p i n g   e c o n o m y ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   B a n k   Ma r k e t i n g ,   v o l .   1 7 ,   n o .   3 ,   p p .   1 1 6 1 2 5 ,   Ju n .   1 9 9 9 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / 0 2 6 5 2 3 2 9 9 1 0 2 6 9 2 1 1 .   [ 1 3 ]   X .   P a p a d o mi c h e l a k i   a n d   G .   M e n t z a s ,   e - G o v Q u a l :   a   mu l t i p l e - i t e m   sca l e   f o r   a ss e ssi n g   e - g o v e r n me n t   ser v i c e   q u a l i t y ,   G o v e r n m e n t   I n f o rm a t i o n   Q u a rt e rl y ,   v o l .   2 9 ,   n o .   1 ,   p p .   9 8 1 0 9 ,   Ja n .   2 0 1 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . g i q . 2 0 1 1 . 0 8 . 0 1 1 .   [ 1 4 ]   T.   T.   N g u y e n ,   D .   M .   P h a n ,   A .   H .   L E,   a n d   L .   T.   N .   N g u y e n ,   Th e   d e t e r mi n a n t s   o f   c i t i z e n s’   sa t i sf a c t i o n   o f   e - g o v e r n me n t :   a n   e mp i r i c a l   st u d y   i n   V i e t n a m,   T h e   J o u rn a l   o f   A si a n   F i n a n c e ,   Ec o n o m i c s   a n d   Bu s i n e ss ,   v o l .   7 ,   n o .   8 ,   p p .   5 1 9 5 3 1 ,   A u g .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 3 1 0 6 / j a f e b . 2 0 2 0 . v o l 7 . n o 8 . 5 1 9 .   [ 1 5 ]   M .   M .   J e o n   a n d   M .   J e o n g ,   C u st o me r s’   p e r c e i v e d   w e b si t e   s e r v i c e   q u a l i t y   a n d   i t e f f e c t o n   e - l o y a l t y ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   C o n t e m p o r a ry  H o s p i t a l i t y   M a n a g e m e n t ,   v o l .   2 9 ,   n o .   1 ,   p p .   4 3 8 4 5 7 ,   Ja n .   2 0 1 7 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / I JC H M - 02 - 2 0 1 5 - 0 0 5 4 .   [ 1 6 ]   F .   C h a n ,   J .   T h o n g ,   V .   V e n k a t e s h ,   S .   B r o w n ,   P .   H u ,   a n d   K .   Ta m ,   M o d e l i n g   c i t i z e n   s a t i sf a c t i o n   w i t h   ma n d a t o r y   a d o p t i o n   o f   a n   e - g o v e r n me n t   t e c h n o l o g y ,   J o u rn a l   o f   t h e   Asso c i a t i o n   f o I n f o rm a t i o n   S y st e m s ,   v o l .   1 1 ,   n o .   1 0 ,   p p .   5 1 9 5 4 9 ,   O c t .   2 0 1 0 ,   d o i :   1 0 . 1 7 7 0 5 / 1 j a i s. 0 0 2 3 9 .   [ 1 7 ]   W .   H .   D e l o n e   a n d   E.   R .   M c Le a n   Th e   D e Lo n e   a n d   M c Le a n   m o d e l   o f   i n f o r mat i o n   sy s t e ms   s u c c e ss :   a   t e n - y e a r   u p d a t e ,   J o u r n a l   o f   Ma n a g e m e n t   I n f o rm a t i o n   S y s t e m s ,   v o l .   1 9 ,   n o .   4 ,   p p .   9 3 0 ,   A p r .   2 0 0 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 0 7 4 2 1 2 2 2 . 2 0 0 3 . 1 1 0 4 5 7 4 8 .   [ 1 8 ]   A .   A l k r a i j i   a n d   N .   A mee n ,   T h e   i m p a c t   o f   s e r v i c e   q u a l i t y ,   t r u s t   a n d   sa t i sf a c t i o n   o n   y o u n g   c i t i z e n   l o y a l t y   t o w a r d g o v e r n m e n t   e - serv i c e s ,   I n f o rm a t i o n   T e c h n o l o g y   Pe o p l e ,   v o l .   3 5 ,   n o .   4 ,   p p .   1 2 3 9 1 2 7 0 ,   Ju n .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / I TP - 04 - 2 0 2 0 - 0 2 2 9 .   [ 1 9 ]   R .   B i sc a i a ,   M .   Y o s h i d a ,   a n d   Y .   K i m,   S e r v i c e   q u a l i t y   a n d   i t e f f e c t o n   c o n su mer  o u t c o mes :   a   me t a - a n a l y t i c   r e v i e w   i n   s p e c t a t o r   sp o r t ,   E u ro p e a n   S p o r t   M a n a g e m e n t   Q u a r t e r l y ,   v o l .   2 3 ,   n o .   3 ,   p p .   8 9 7 9 2 1 ,   M a y   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 6 1 8 4 7 4 2 . 2 0 2 1 . 1 9 3 8 6 3 0 .   [ 2 0 ]   J.  S a n t o s,  E‐ ser v i c e   q u a l i t y :   a   m o d e l   o f   v i r t u a l   ser v i c e   q u a l i t y   d i m e n s i o n s ,   Ma n a g i n g   S e r v i c e   Q u a l i t y :   A n   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l v o l .   1 3 ,   n o .   3 ,   p p .   2 3 3 2 4 6 ,   J u n .   2 0 0 3 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / 0 9 6 0 4 5 2 0 3 1 0 4 7 6 4 9 0 .   [ 2 1 ]   S .   A .   R a z a ,   S .   T.   Jaw a i d ,   a n d   A .   H a ssa n ,   I n t e r n e t   b a n k i n g   a n d   c u s t o m e r   sa t i sf a c t i o n   i n   P a k i st a n ,   Q u a l i t a t i v e   Re se a rc h   i n   Fi n a n c i a l   Ma r k e t s ,   v o l .   7 ,   n o .   1 ,   p p .   2 4 3 6 ,   F e b .   2 0 1 5 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / Q R F M - 09 - 2 0 1 3 - 0 0 2 7 .   [ 2 2 ]   J.  Ej d y s,  R .   G i n e v i c i u s,  Z.   R o z sa,   a n d   K .   Ja n o sk o v a ,   T h e   r o l e   o f   p e r c e i v e d   r i s k   a n d   se c u r i t y   l e v e l   i n   b u i l d i n g   t r u s t   i n   e - g o v e r n me n t   s o l u t i o n s,”   E+ M   Ek o n o m i e   a   M a n a g e m e n t ,   v o l .   2 2 ,   n o .   3 ,   p p .   2 2 0 2 3 5 ,   S e p .   2 0 1 9 ,   d o i :   1 0 . 1 5 2 4 0 / t u l / 0 0 1 / 2 0 1 9 - 3 - 0 1 4 .   [ 2 3 ]   M .   W a r k e n t i n ,   D .   G e f e n ,   P .   A .   P a v l o u ,   a n d   G .   M .   R o s e ,   E n c o u r a g i n g   c i t i z e n   a d o p t i o n   o f   e - g o v e r n me n t   b y   b u i l d i n g   t r u s t ,   El e c t r o n i c   M a rk e t s ,   v o l .   1 2 ,   n o .   3 ,   p p .   1 5 7 1 6 2 ,   S e p .   2 0 0 2 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 1 0 1 9 6 7 8 0 2 3 2 0 2 4 5 9 2 9 .   [ 2 4 ]   F .   K .   Y .   C h a n ,   J.  Y .   L .   T h o n g ,   S .   A .   B r o w n ,   a n d   V .   V e n k a t e s h ,   S e r v i c e   d e s i g n   a n d   c i t i z e n   sa t i sf a c t i o n   w i t h   e g o v e r n me n t   serv i c e s :   a   m u l t i d i me n si o n a l   p e r sp e c t i v e ,   P u b l i c   A d mi n i s t r a t i o n   R e v i e w ,   v o l .   8 1 ,   n o .   5 ,   p p .   8 7 4 8 9 4 ,   S e p .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 1 1 / p u a r . 1 3 3 0 8 .   [ 2 5 ]   D .   B e l a n c h e ,   L.   V .   C a sa l ó ,   a n d   M .   G u i n a l í u ,   H o w   t o   ma k e   o n l i n e   p u b l i c   ser v i c e s   t r u st w o r t h y ,   E l e c t r o n i c   G o v e r n m e n t ,   a n   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l ,   v o l .   9 ,   n o .   3 ,   p .   2 9 1 ,   2 0 1 2 ,   d o i :   1 0 . 1 5 0 4 / EG . 2 0 1 2 . 0 4 8 0 0 4 .   [ 2 6 ]   M .   B e n a i d a ,   U sa b i l i t y   e v a l u a t i o n   o f   N o r t h   A f r i c a n   e - g o v e r n m e n t   ser v i c e i n   t h e   c o n t e x t   o f   o p t i m i z i n g   u s e r   e x p e r i e n c e   w h e n   u si n g   m o b i l e   p h o n e s ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   I n t e r a c t i v e   Mo b i l e   T e c h n o l o g i e ( i J I M) ,   v o l .   1 8 ,   n o .   0 8 ,   p p .   1 0 2 1 1 5 ,   A p r .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 3 9 9 1 / i j i m. v 1 8 i 0 8 . 4 6 3 2 9 .   [ 2 7 ]   N .   N .   A l a z e m i   a n d   A .   J.   A l - S h e h a b ,   F a c t o r a f f e c t i n g   u s e r   e x p e r i e n c e   o f   e - g o v e r n me n t   s e r v i c e s :   a n   e x p l o r a t o r y   r e v i e w ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   A d v a n c e d   T ren d i n   C o m p u t e S c i e n c e   a n d   En g i n e e ri n g ,   v o l .   1 3 ,   n o .   2 ,   p p .   8 0 8 3 ,   A p r .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 3 0 5 3 4 / i j a t c se / 2 0 2 4 / 0 7 1 3 2 2 0 2 4 .   [ 2 8 ]   Z.   P a t e r g i a n n a k i   a n d   Y .   A .   P o l l a l i s,  E - g o v e r n me n t   q u a l i t y   f r o t h e   c i t i z e n s   p e r sp e c t i v e :   t h e   r o l e   o f   p e r c e i v e d   f a c t o r s ,   d e m o g r a p h i c   v a r i a b l e s   a n d   t h e   d i g i t a l   d i v i d e ,   I n t e rn a t i o n a l   J o u r n a l   o f   Pu b l i c   S e c t o r   M a n a g e m e n t ,   v o l .   3 7 ,   n o .   2 ,   p p .   2 3 2 2 5 4 ,   F e b .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / I JP S M - 07 - 2 0 2 3 - 0 2 2 9 .   [ 2 9 ]   H .   I .   A l S h d a i f a t ,   D i g i t a l   t r a n sf o r m a t i o n   a n d   c i t i z e n   e n g a g e m e n t :   e v a l u a t i n g   t h e   i mp a c t   o f   e - g o v e r n me n t   o n   c u st o mer  sa t i sf a c t i o n   i n   M a n s h i y a t   B a n i   H a sa n   M u n i c i p a l i t y ,   H u m a n i t a ri a n   a n d   N a t u ra l   S c i e n c e J o u r n a l ,   v o l .   5 ,   n o .   2 ,   F e b .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 5 3 7 9 6 / h n sj 5 2 / 2 3 .   [ 3 0 ]   K .   P .   P a t i l   a n d   S .   V .   B h a r a t h i ,   C i t i z e n   sa t i sf a c t i o n   t h r o u g h   t h e   d e v e l o p m e n t   o f   a   su s t a i n a b l e   m o b i l e   g o v e r n me n t   ser v i c e   m o d e   a   b l e n d e d   a p p r o a c h   t h r o u g h   M - S - Q U A a n d   EG A M   t h e o r i e s,   J o u r n a l   o f   I n f o rm a t i o n   K n o w l e d g e   M a n a g e m e n t ,   v o l .   2 3 ,     n o .   0 3 ,   J u n .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 1 4 2 / S 0 2 1 9 6 4 9 2 2 4 5 0 0 4 8 5 .   [ 3 1 ]   R .   A L‐ K a a b i ,   T h e   i mp a c t   o f   e - g o v e r n me n t   serv i c e o n   c u st o mer s a t i sf a c t i o n   i n   t h e   p r i v a t e   sec t o r :   a   c a s e   st u d y   o f   t h e   K i n g d o o f   B a h r a i n   ( S I JI LA T) ,   a n   o n l i n e   c o mm e r c i a l   r e g i s t r a t i o n ,   T h e   El e c t ro n i c   J o u rn a l   o f   I n f o rm a t i o n   S y st e m s   i n   D e v e l o p i n g   C o u n t r i e s v o l .   8 9 ,   n o .   6 ,   N o v .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 2 / i sd 2 . 1 2 2 7 5 .   [ 3 2 ]   M .   L .   H a k i m,  A .   R a h a y u ,   E .   A h m a n ,   a n d   L.   A .   W i b o w o ,   Th e   e f f e c t   o f   e - g o v e r n me n t   q u a l i t y   ( e - G o v Q u a l )   o n   l o c a l   g o v e r n me n t   e - g o v e r n m e n t   u ser s a t i sf a c t i o n ,   J u r n a l   Ap r e si a s i   E k o n o m i ,   v o l .   1 1 ,   n o .   3 ,   p p .   5 9 8 6 0 9 ,   S e p .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 3 1 8 4 6 / j a e . v 1 1 i 3 . 6 7 8 .   [ 3 3 ]   N .   T.   P .   Th a o ,   N .   V a n   A n h ,   L .   T .   T.   H u o n g ,   a n d   D .   T.   N .   H u y ,   M e a s u r i n g   c i t i z e n s a t i sf a c t i o n   w h e n   u s i n g   e - g o v e r n me n t   o n l i n e   p u b l i c   serv i c e s:   l e ss o n f r o V i e t n a m,”   T h e   J o u r n a l   o f   C o n t e m p o r a ry  I ssu e i n   B u si n e ss  a n d   G o v e rn m e n t ,   v o l .   2 7 ,   n o .   1 ,     p p .   2 7 0 9 2 7 2 3 ,   2 0 2 1 .   [ 3 4 ]   J.  F .   A l f a r r e l   a n d   N o e r l i n a ,   M e a s u r i n g   a n d   a n a l y z i n g   t h e   f a c t o r s   a f f e c t i n g   u s e r sa t i sf a c t i o n   w i t h   t h e   P e d u l i   L i n d u n g i   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 0 8 8 - 8 7 0 8   I n t J E lec  &   C o m p   E n g ,   Vo l.   15 ,   No .   6 Decem b e r   20 25 :   5 6 9 0 - 5 6 9 8   5698   a p p l i c a t i o n ,   E 3 S   W e b   o f   C o n f e re n c e s ,   v o l .   3 8 8 ,   p .   0 4 0 5 8 ,   M a y   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 5 1 / e 3 s c o n f / 2 0 2 3 3 8 8 0 4 0 5 8 .   [ 3 5 ]   S .   A f i y a h ,   T h e   i m p a c t   o f   e - g o v e r n m e n t   ser v i c e s,  c i t i z e n   p a r t i c i p a t i o n ,   a n d   t r a n s p a r e n c y   o n   p u b l i c   t r u st   i n   g o v e r n me n t ,   G l o b a l   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   I n n o v a t i v e   R e se a rc h ,   v o l .   2 ,   n o .   6 ,   p p .   1 2 4 6 1 2 6 1 ,   Ju n .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 5 9 6 1 3 / g l o b a l . v 2 i 6 . 2 0 0 .   [ 3 6 ]   N .   Q a t a w n e h ,   M .   A l - O k a i l y ,   R .   A l k h a sawn e h ,   A .   A l t h o n a y a n ,   a n d   A .   Ta r a w n e h ,   T h e   m e d i a t i n g   r o l e   o f   e - t r u st   a n d   e - sa t i sf a c t i o n   i n   t h e   r e l a t i o n s h i p   b e t w e e n   e - serv i c e   q u a l i t y   a n d   e - l o y a l t y   t o w a r d   e - g o v e r n me n t   ser v i c e s,   G l o b a l   K n o w l e d g e ,   Me m o ry   a n d   C o m m u n i c a t i o n ,   S e p .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / G K M C - 07 - 2 0 2 3 - 0 2 6 3 .   [ 3 7 ]   E.   W .   W e l c h ,   Li n k i n g   c i t i z e n   sat i sf a c t i o n   w i t h   e - g o v e r n m e n t   a n d   t r u st   i n   g o v e r n me n t ,   J o u r n a l   o f   Pu b l i c   A d m i n i s t ra t i o n   Re se a rc h   a n d   T h e o r y ,   v o l .   1 5 ,   n o .   3 ,   p p .   3 7 1 3 9 1 ,   D e c .   2 0 0 4 ,   d o i :   1 0 . 1 0 9 3 / j o p a r t / mu i 0 2 1 .   [ 3 8 ]   X .   Y e ,   X .   S u ,   Z .   Y a o ,   L .   D o n g ,   Q .   L i n ,   a n d   S .   Y u ,   H o w   d o   c i t i z e n s   v i e w   d i g i t a l   g o v e r n me n t   ser v i c e s?   st u d y   o n   d i g i t a l   g o v e r n me n t   serv i c e   q u a l i t y   b a se d   o n   c i t i z e n   f e e d b a c k ,   M a t h e m a t i c s ,   v o l .   1 1 ,   n o .   1 4 ,   p .   3 1 2 2 ,   Ju l .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / ma t h 1 1 1 4 3 1 2 2 .   [ 3 9 ]   Z.   M a o ,   Q .   Zo u ,   T.   B u ,   Y .   D o n g ,   a n d   R .   Y a n ,   U n d e r s t a n d i n g   t h e   r o l e   o f   serv i c e   q u a l i t y   o f   g o v e r n m e n t   A P P i n   c o n t i n u a n c e   i n t e n t i o n :   a n   e x p e c t a t i o n c o n f i r mat i o n   p e r s p e c t i v e ,   S a g e   O p e n ,   v o l .   1 3 ,   n o .   4 ,   O c t .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 2 1 5 8 2 4 4 0 2 3 1 2 0 1 2 1 8 .   [ 4 0 ]   E.   T .   A l   S h a mm a r i ,   R e a d i n e ss   a n d   a c c e p t a b i l i t y   f o r   u s e   o f   e - g o v e r n men t   s e r v i c e s   i n   K u w a i t :   a   c a s e   s t u d y ,   E l e c t r o n i c   G o v e r n m e n t ,   a n   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l ,   v o l .   1 9 ,   n o .   5 ,   p p .   6 0 7 6 1 8 ,   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 5 0 4 / EG . 2 0 2 3 . 1 3 3 1 0 4 .   [ 4 1 ]   M .   A .   A .   S .   A l d h a h e r i   a n d   N .   S .   H u d i n ,   E - g o v e r n m e n t   i mp l e m e n t a t i o n   a n d   c i t i z e n   sa t i sf a c t i o n   i n   U A E ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   Bu si n e ss  a n d   T e c h n o l o g y   M a n a g e m e n t ,   v o l .   4 ,   n o .   3 ,   p p .   2 1 7 2 2 9 ,   O c t .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 5 5 0 5 7 / i j b t m . 2 0 2 2 . 4 . 3 . 1 9 .   [ 4 2 ]   S .   A h m a d   a n d   M .   D h o o n ,   U ser  e x p e r i e n c e   o f   u si n g   e - g o v e r n m e n t   a p p l i c a t i o n a n d   i t s   i m p a c t   o n   u ser  sat i sf a c t i o n :   c a se  o f   Jo r d a n ,   I n t e rn a t i o n a l   J o u rn a l   o f   P ro c u r e m e n t   Ma n a g e m e n t ,   v o l .   1 9 ,   n o .   3 ,   p p .   3 8 6 4 1 2 ,   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 5 0 4 / I JP M . 2 0 2 4 . 1 3 7 1 4 7 .   [ 4 3 ]   Q .   M .   S .   O b a i d   a n d   M .   F .   A h ma d ,   T h e   l i n k a g e   b e t w e e n   e   g o v e r n me n t   a n d   c i t i z e n s’   sa t i sf a c t i o n   i n   U A E ,   An n a l s   o f   t h e   Ro m a n i a n   S o c i e t y   f o r   C e l l   B i o l o g y ,   v o l .   2 5 ,   n o .   1 ,   p p .   3 1 1 8 3 1 3 0 ,   2 0 2 1 .   [ 4 4 ]   A .   A l k h a l d i   a n d   H .   A l r a s h i d i ,   I n v e st i g a t i n g   t h e   s e r v i c e   q u a l i t y   f a c t o r t h a t   i n f l u e n c e   t h e   u se  o f   S a h e l   s e r v i c e   i n   K u w a i t ,   i n   I n n o v a t i o n   a n d   T e c h n o l o g i c a l   A d v a n c e s f o S u st a i n a b i l i t y ,   C R C   P r e ss ,   2 0 2 4 ,   p p .   2 0 1 2 0 9 .     [ 4 5 ]   E.   A y h a n ,   P .   S .   I .   W n a ,   a n d   D .   A l ,   E v a l u a t i o n   o f   c i t i z e n   sa t i sf a c t i o n   w i t h   e - serv i c e s :   a n   a n a l y s i s u si n g   t h e   e - G o v Q u a l   mo d e l   a n d   i mp o r t a n c e - p e r f o r m a n c e   a n a l y si s ,   J o u r n a l   o f   I n t e l l i g e n t   Ma n a g e m e n t   D e c i s i o n ,   v o l .   4 ,   n o .   1 ,   p p .   1 2 2 ,   F e b .   2 0 2 5 ,   d o i :   1 0 . 5 6 5 7 8 / j i md 0 4 0 1 0 1 .       B I O G RAP H I E S O F   AUTH O RS       Abd u ll a h   Alsheh a b           is  a n   a ss o c iate   p ro fe ss o o c o m p u ter  sc ien c e   a th e   P u b li c   Au th o rit y   f o Ap p li e d   E d u c a ti o n   a n d   Trai n in g   (P AA ET )   i n   Ku wa it .   He   h o ld a   P h . D.  i n   c o m p u ter  sc ien c e   fro m   th e   Un i v e rsity   o Br ig h to n ,   Un i ted   Kin g d o m .   Als h e h a b ’s  re se a rc h   in tere sts  li e   a t h e   i n ters e c ti o n   o f   tec h n o lo g y   a n d   p u b l ic  se c to tra n sfo rm a ti o n .   His  sc h o larl y   wo rk   fo c u se o n   e - g o v e rn m e n in it iati v e s,  d i g it a tran sfo rm a ti o n   p ro jec ts,  sm a rt  c it y   d e v e lo p m e n t,   a n d   t h e   c rit ica fa c to rs  in flu e n c in g   p ro jec su c c e ss   a n d   fa il u re   in   p u b li c   ICT   d e p lo y m e n ts.  T h ro u g h   h is  re se a rc h   a n d   a c a d e m ic  e n g a g e m e n ts,  h e   c o n tri b u tes   to   a d v a n c i n g   k n o wle d g e   o n   h o d ig it a tec h n o l o g ies   c a n   b e   lev e ra g e d   t o   i m p ro v e   g o v e rn a n c e ,   se rv ice   d e li v e ry ,   a n d   u r b a n   m a n a g e m e n t.   He   c a n   b e   c o n tac ted   a e m a il :   a j. a lsh e h a b @p a a e t. e d u . k w.         Ali  Alfa y l y           is  a n   a ss istan p ro fe ss o o c o m p u ter  sc ien c e   a th e   P u b l ic  Au th o rit y   fo Ap p li e d   Ed u c a ti o n   a n d   Train in g   (P AA ET )   i n   Ku wa it .   He   e a rn e d   h is  P h . D.  i n   c o m p u te r   sc ien c e   fro m   t h e   Un iv e rsity   o P ly m o u th ,   UK ,   wit h   a   fo c u s   o n   in telli g e n LT E   d o wn li n k   sc h e d u li n g   fo r   m u lt ime d ia   se rv i c e s.  He   a lso   h o l d m a ste r’s  d e g re e in   a d v a n c e d   c o m p u ter   sc ien c e   fro m   th e   Un iv e rsity   o M a n c h e ste a n d   in   n e tw o rk a n d   c o m p u ter  tec h n o lo g y   fr o m   No rth u m b ria  Un iv e rsit y .   His  re se a rc h   in tere sts  in c lu d e   a rti ficia in telli g e n c e ,   wire les s   n e two rk s,   e x p lain a b le   AI,  a n d   d ig it a l   ima g e   p ro c e ss in g .   He   c a n   b e   c o n tac ted   a e m a il :   a h . a lfay ly @ p a a e t. e d u . k w.           Na ss e r   Ala z e m i           is  a n   in str u c to a th e   P u b li c   Au th o rit y   fo r   A p p li e d   E d u c a ti o n   a n d   Trai n in g   (P AA ET )   in   Ku wa it .   He   h o ld a   P h . D.  i n   c o m p u ter   in fo rm a ti o n   s y ste m s   fro m   He lwa n   Un iv e rsity ,   E g y p t.   Hi re se a r c h   in tere sts  in c lu d e   se m a n ti c   we b   tec h n o l o g ies ,     e - g o v e rn m e n s y ste m s,  a n d   in telli g e n in f o rm a ti o n   sy ste m s.  He   h a s   p u b l ish e d   se v e ra re se a rc h   p a p e rs  i n   t h e   fiel d   o f   se m a n ti c - b a se d   i n teg ra ti o n   o f   g o v e r n m e n t   se rv ice a n d   c o n ti n u e t o   c o n tri b u te  t o   th e   d e v e l o p m e n o f   d ig it a tra n sfo rm a ti o n   in   p u b li c   se c to se rv ice s.   He   c a n   b e   c o n tac ted   a e m a il :   n n . a laz e m i@p a a e t. e d u . k w.       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.