I n t e r n at io n al  Jou r n al  of  A d van c e s  i n  A p p li e d  S c ie n c e s  ( I JA A S )   V ol 15 , N o.  1 M a r c h   20 26 , pp.  86 ~ 98   I S S N 2252 - 8814 D O I 10.11591/ ij a a s . v15. i 1 . pp 86 - 98          86       Jou r n al  h om e page ht tp : // ij aas .i ae s c or e .c om   G oogl e  Play r e vi e w  an al ysi s on   S h ar i a   p aw n sh op  a p p l i c at i on s i n   In d on e si a       A z h ar  A la m 1, 2 , A d it yo Wiwit  K u r n ia w an 1 , M u h am m ad  S h o la h u d d in 3   1 D e pa r t m e nt   of   I s l a m i c   E c onom i c  L a w s , F a c ul t y of   I s l a m i c   R e l i gi on, U ni ve r s i t a s  M uha m m a di ya h S ur a ka r t a S ukoha r j o , I ndone s i a   2 F a c ul t y of   I s l a m i c   C ont e m por a r y S t udi e s , U ni ve r s i t i  S ul t a n Z a i na l  A bi di n, T e r e ngga nu, M a l a y s i a   3 F a c ul t y of  E c onom i c s  a nd   B us i ne s s , U ni ve r s i t a s  M uha m m a di ya h S ur a ka r t a S ukoha r j o , I ndone s i a       A r t ic le  I n f o     A B S T R A C T   A r ti c le  h is to r y :   R e c e iv e F e b 17, 2025   R e vi s e N ov 20, 2025   A c c e pt e J a n 1, 2026       Digital  transformation  opens  opportunities   for  Sharia   pawnshops   to  d evelop  innovative a pplication - based services following  Sharia   principles. Thi s study   analyzes  the  perception   and  experience  of  users   of  the  Sharia   pa wnshop  applicati on   on  the  Google  Play  Store  using  netnography  appro ach.  It  collects   and  analyzes  395  user  reviews   between  June  and   December  2024,   which  consist  of  219  positive  reviews  and  176  negative  review s.  The  analysis   shows  that  59.82%  of  users  gave   positi ve  reviews  reg arding  satisfaction  with  using  the  application,  especially  regarding  tran saction  security and e ase of use. A s many as 17.35% of  positive reviews e mph asized  the benef its of the a pplication in  transfor ming  Islamic   financial  servic es. The  main  challenges  identified  included  update   system  problems  (35 .23%),  technica and  server  problems   (30.11%),   and   registratio com plexity  (5.68%).  There  was  also  a   discrepancy  between  numeri cal  ratin gs  and  review  content.  Important  concerns  include  service   problems  (9.66 %)  and  limited  choice  of  Islamic   banks  (5.11%).   This  research   provides  im portant  insigh ts  for  the  development  of  digital  Islamic   fin ance  applications   in  the  future,  especially  in  the  aspects  of  improvin technologi cal  infrastructure,   simplifying  processes,  and  improving  the  quality  of   customer  servic e.  The  results  of  this  study   contribute  to  a   better  understandi ng   of  user  needs   in  the   context  of the di gitizat ion of  Islamic   financial serv ices in Indo nesia.   K e y w o r d s :   D ig it a li z a ti on of   S ha r ia   f in a nc e   G oogl e  P la y S to r e   N e tn ogr a phy   S ha r ia   pa w ns hop   U s e r  r e vi e w s   This is an  open  acce ss artic le unde r the  CC BY - SA   license.     C or r e s pon di n g A u th or :   A z ha r  A la m   D e pa r tm e nt  of   I s la m ic   E c onomi c  L a w s , F a c ul ty  of   I s la m ic   R e li gi on, Unive r s it a s  M uha m m a di y a h S ur a ka r ta   K a r ta s ur a , S ukoha r jo , C e nt r a J a va  57169 ,   I ndone s ia   E m a il a a 123@ um s .a c .i d       1.   I N T R O D U C T I O N     T he   r a pi a dva nc e m e nt   of   di gi ta te c hnol ogy  ha s   tr a ns f or m e ne a r ly   e ve r s e c to r in c lu di ng  I s la m ic   f in a nc ia s e r vi c e s ,   a nd  pr e s e nt s   bot oppor tu ni ti e s   a nd  c ha ll e n ge s   f or   S ha r ia - ba s e in s ti tu ti ons   in   I ndone s ia .   A lt hough  di gi ta tr a ns f or m a ti on  ha s   e na bl e S ha r ia   pa w ns ho ps   a nd  ot he r   I s la m ic   f in a nc ia in s ti tu ti ons   to   of f e r   m obi le   a ppl ic a ti ons   a nd   onl in e  s e r vi c e s ,   th e s e  s ol ut io ns   f r e que nt ly   e nc ount e r  s e ve r a l   obs ta c l e s E xi s ti ng   a ppl ic a ti ons   s om e ti m e s   f a il   to   pr ovi de   opt im a us e r   e xpe r ie n c e ow in to   c om pl e r e gi s tr a ti on  pr oc e s s e s li m it e ba nki ng  in te gr a ti on,  in c ons is te nt   c us to m e r   s uppor t,   a nd  te c hni c a gl it c he s A ddi ti ona ll y,  pr e vi ous   s tu di e s   of te r e ly   s ol e ly   on  de ve lo pe r   o r   m a na ge r ia pe r s pe c ti ve s   r a th e r   th a c a pt ur in th e   a ut he nt ic   e xpe r ie nc e s   of   e nd - us e r s T hi s   s it ua ti on  c a n   r e s ul in   a n   in c om pl e te   pi c tu r e   of   c ur r e nt   di gi ta s e r vi c e s '   s uc c e s s e s   a nd  pe r s is te nt   w e a kne s s e s T he   m a jo r   li m it a ti on,  th e r e f or e is   th e   la c of   us e r - dr iv e e va lu a ti on   th a c a in f or m   f ut ur e   im pr ove m e nt s T hr ough  th is   r e s e a r c h,  w e   in te nd  to   a ddr e s s   th is   ga by   s ys t e m a ti c a ll a na ly z in us e r   r e vi e w s   f r om   th e   G oog le   P la S to r e B m a ppi ng  a nd  in te r pr e ti ng  th e s e   us e r   pe r c e pt io ns th is   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       G oogl e  P la y  r e v ie w  analy s is  on  s har ia  paw n s hop appli c at io ns  i n I ndone s ia   ( A z har  A la m )   87   s tu dy  hope s   to   id e nt if th e   ke s tr e ngt hs   a nd  w e a kn e s s e s   of   e xi s ti ng  S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti ons ,   ul ti m a te ly  gui di ng f ut ur e  e nha nc e m e nt s  t o be tt e r  m e e th e  ne e d s  a nd e xpe c t a ti ons  of  t he  c om m uni ty .   D ig it a li z a t io in   th e   I s l a m ic   f in a n c e   s e c t or   ha s   be c o m e   one   o f   th e   i m p or ta n t   e le m e n ts   in   im p r ovi ng   o pe r a t io n a l   e f f ic i e nc a nd   e x pa nd in pu bl ic   a c c e s s   to   S ha r i a - ba s e d   f in a nc ia l   s e r v ic e s .   D ig it a l   te c h no lo g y,   s uc a s   m o bi le   ba n ki ng   a p pl ic a ti ons   a n in te r ne ba nk in g,   a l lo w s   I s l a m ic   f in a nc i a l   s e r vi c e s   to   be   m o r e   a c c e s s ib le   to   th e   p ubl ic in c lu di n g   in   r e m ot e   a r e a s t he r e by   s u ppo r ti ng   b r oa de r   f i na n c ia in c lu s io n   [ 1 ] ,   [ 2 ] .   T h is   d ig it a l   t r a ns f o r m a t io a ls pr ov id e s   opp or tu ni t ie s   f or   I s l a m ic   f in a nc i a l   i ns t it ut io ns   to   o f f e r   in n ova ti ve   p r o duc ts   a nd   s e r v ic e s   i a c c o r d a nc e   w it h   S ha r ia   pr in c ip le s   [ 3] I I n do ne s ia ,   w i th   a   m a j or it y   M us li m   p opu la ti on,  th e   di gi ta l iz a ti on  of   th e   I s la m ic   f i na n c ia s e c t or   ha s   g r e a p ot e nt ia to   in c r e a s e   f i na nc ia i nc l us i on  w hi le   s upp o r t in g   s us t a in a b le   na ti ona e c o nom ic   gr ow t [ 4 ] .   O ne   pl a t f o r m   s up po r t in g   di g it a l   t r a ns f o r m a t io in   I s la m ic   f in a nc e   is   t he   G o ogl e   P l a S t or e T he   G o ogl e   P la S to r e   pr ov id e s   im p o r ta nt   m e t r i c s   s uc a s   us e r   r e vi e w s a pp  r a ti n gs a nd  us e r   r e te nt io r a te s   to   e va l ua te   a pp  qua li ty T hi s   m e t r i c   r e f le c ts  t he   us e r ' s  d ir e c t  e x pe r ie nc e  w i th  t he  a p p a nd  c a n b e  a  ke in di c a to r  o f  i ts  s u c c e s s   in  m e e t in g   it s   us e r s '   ne e ds   [ 5 ] ,   [ 6 ] T he   pl a t f o r m   p r ov id e s   a   va r ie ty   o f   S ha r ia - ba s e f i na nc ia a pp li c a ti ons i nc lu d in g   th e   S ha r ia   pa w ns ho p a pp li c a t io n .   S ha r ia   pa w ns hop  is   on e   of   th e   non - ba nk  S ha r ia - ba s e f in a nc i a in s ti tu ti ons   ( L K S N B )   th a pl a ys   a im por ta nt   r ol e   in   s uppor ti ng  th e   e c onomy  in   I ndone s ia e s p e c ia ll in   in c r e a s in f in a nc ia in c lu s io a nd   e c onomi c  e m pow e r m e nt  of  t he  c om m uni ty   [ 7 ] [ 9] .  T hi s  i ns ti tu ti on pr ovi de s  f in a nc in g s ol ut io ns  unde r   S ha r i a   pr in c ip le s s uc a s   r a hn   a nd  ij a r a c ont r a c ts a nd  s e r ve s   th e   c o m m uni ty ' s   ne e ds   w it s im pl e   pr oc e dur e s   a nd  a f f or da bl e   c os ts   [ 10] [ 11] I a ddi ti on,   S ha r ia   pa w ns hops   s uppor th e   gr ow th   of   m ic r o,  s m a ll a nd   m e di um   e nt e r pr is e s  ( M S M E s )  t hr ough f le xi bl e  a nd e a s il y a c c e s s ib le  f in a nc in g s e r vi c e s   [ 12] , [ 13] .   S ha r ia   pa w ns hop  ha s   a da pt e to   te c hnol ogi c a de ve lo pm e n ts   by  la unc hi ng  th e   di gi ta S ha r ia   pa w ns hop   ( D S P )   a ppl ic a ti on  in   2018  to   m a ke   it   e a s i e r   f or   c us to m e r s   to   tr a n s a c w it hout   vi s it in phys i c a out le ts   [ 14] [ 15] T hi s   in nova ti on  a ll ow s   c us to m e r s   to   m a k e   tr a ns a c ti ons   qui c kl a nd   s e c ur e ly   w it hout   c om in di r e c tl to   th e   br a nc of f ic e   [ 16] I a ddi ti on,  th is   a ppl ic a ti on  is   de s ig ne d   to   r e a c th e   younge r   ge ne r a ti on,  w ho  a r e   m or e   f a m il ia r   w i th   di gi ta te c hnol ogy   [ 16] T hi s   s te s how s   S ha r ia   pa w ns hop 's   c om m it m e nt   to   s uppor ti ng  I s la m ic   f in a nc ia in c lu s io in   th e   d ig it a e r a   [ 17] [ 18] I I ndone s ia D S P   is   a n   in nova ti on  th a a im s   to   m a ke   it   e a s ie r   f or   pe opl e   to   a c c e s s   S ha r ia - ba s e pa w ns hop  s e r vi c e s   th r ough  m obi le   de vi c e s   [ 19] T hi s   a ppl ic a ti on  pr ovi de s   c onve ni e nc e   f or   c u s to m e r s   a c c e s s in va r io us   s e r vi c e s ,   s uc h   a s   a ppl yi ng  f or   a   m or tg a ge pa yi ng  in s ta ll m e nt s a nd  ope ni ng  a   g ol s a vi ngs   a c c ount   onl in e th e r e by  in c r e a s in g   e f f ic ie nc a nd  c onve ni e nc e   in   tr a ns a c ti ons   [ 16] [ 20] H ow e ve r th e   s uc c e s s   of   a a pp  is   de te r m in e not   onl y   by  th e   f e a tu r e s   a va il a bl e   but   a l s by  th e   le ve of   us e r   s a ti s f a c ti on  a nd  pe r f or m a nc e w hi c is   of te m e a s ur e d   th r ough r e vi e w s  a nd r a ti ngs  on pla tf or m s  l ik e  t he  G oogl e  P la y S to r e   [ 21] .   I th e   c a s e   of   D S P us e r   r e vi e w s   on  th e   G oogl e   P la S to r e   c a pr ovi de   im por ta nt   in f or m a ti o n   r e ga r di ng  th e   a dva nt a g e s   a nd  di s a dva nt a ge s   of   th e   a ppl ic a ti on,  s uc h   a s   e a s e   of   na vi ga ti on,  s ys te m   r e li a bi li ty a nd  th e   qua li ty   of   s e r vi c e   p e r c e iv e by  u s e r s   [ 22] I a ddi ti on,  th is   di gi ta a ppl ic a ti on  a ls o   c ont r ib ut e s   to   in c r e a s in pe opl e ' s   f in a nc ia li te r a c to w a r ds   S ha r ia - ba s e pr oduc ts   by  in tr oduc in th e m   to   m ode r f in a nc ia l   s e r vi c e s   th a f ol lo w   S ha r ia   pr in c ip le s   [ 23] R e c e nt   d e ve lo pm e nt s   in   I s la m ic   f in te c ha ve   pr ovi de va lu a bl e   in s ig ht s   in to   u s e r   e xpe r ie nc e   a c r os s   di f f e r e nt   r e gi ons I nt e r na ti ona s tu di e s   de m ons tr a te   th a u s e r   tr us t,   te c hnol ogi c a r e a di ne s s a nd  r e li gi ous   or ie nt a ti on  a r e   s ig ni f ic a nt   f a c to r s   in f lu e nc in th e   a dopt io n   a nd   e f f e c ti ve ne s s   of   I s la m ic   f in te c pl a tf or m s   in   va r io us   ju r is di c ti ons in c lu di ng  T ur ke y,  M a la ys ia a nd  s e v e r a M id dl e   E a s te r c ount r ie s   [ 24] [ 25] M a la ys ia f or   in s ta n c e ha s   f os te r e a dva n c e di gi ta I s la m ic   f in a nc e   in f r a s tr uc tu r e   a nd  c om pr e he ns iv e   r e gul a to r f r a m e w or ks r e s ul ti ng  in   hi ghe r   pe r f or m a nc e   a nd  br oa de r   f in a nc ia in c lu s io c om pa r e d   to   I ndone s ia ,   w he r e   th e   r e g ul a to r e nvi r onm e nt   is   s ti ll   m a tu r in [ 26] C om pa r a ti ve   a na ly s is  s how s  s im il a r it ie s   a nd  di f f e r e nc e s   be tw e e S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti ons   in   I ndone s ia M a la ys ia ,   a nd  th e  M id dl e   E a s t,  e s pe c ia ll r e ga r di ng  r e gul a to r y ha r m oni z a ti on,  c ons um e r   pr ot e c ti on,  a nd  u s e r   e nga ge m e nt   s tr a te gi e s   [ 26] [ 28] U nl ik e   pr io r   s tu di e s   f oc us in g   on  us e r   in te nt io or   s ur ve y - ba s e e va lu a ti on  m e th ods   [ 28] [ 30] th is   r e s e a r c a ppl ie s   m a nua c ont e nt   a na ly s is   to   c a pt ur e   a ut he nt ic   u s e r   e xpe r ie nc e s   a nd   pr a c ti c a c ha ll e ng e s of f e r in nua n c e in s ig ht s   f or   de v e lo pe r s   a nd  pol ic ym a ke r s .   I a ddi ti on,  th e   m a nus c r ip e xpl ic it ly   c ont r a s ts   it s   a ppr oa c h   w it r e c e nt   r e s e a r c us in s ur ve da ta   a nd  ne tn ogr a phy,  c la r if yi ng  how   th e   a na ly s is   of   uns ol ic it e a pp  r e vi e w s   e na bl e s   th e   id e nt if ic a ti on  of   e m e r ge nt   s e r vi c e   is s ue s   a nd  us e r   pe r c e pt io ns   in a c c e s s ib le  t hr ough c onve nt io na s ur ve y i ns tr um e nt s   [ 24] , [ 30] .   W hi le   pr e vi ous   s tu di e s   on  di gi ta tr a ns f or m a ti on  in   I s la m ic   f in a nc e   ha ve   br oa dl e xa m in e th e   r ol e   of   te c hnol ogi c a in nova ti on  in   e nha nc in ope r a ti ona e f f ic ie nc a nd  s e r vi c e   qua li ty th e of te f oc us   on   qua nt it a ti ve   a dopt io r a te s   or   m a na ge r ia pe r s pe c ti ve s   r a th e r   th a on  in - de pt us e r   e xpe r ie nc e F or   e xa m pl e e a r li e r   r e s e a r c in ve s ti ga te th e   im pl e m e nt a ti on  a nd  e f f e c ti ve ne s s   of   D S P   a nd  s im il a r   f in a nc ia te c hnol ogi e s H ow e ve r it   di not   e xpl ic it ly   a ddr e s s   how   r e a us e r s   pe r c e iv e   a nd  in te r a c w it th e s e   a ppl ic a ti ons   th r ough  th e ir   r e vi e w s   on  onl in e   a pp  pl a tf or m s T hi s   s tu dy  f il ls   th a ga by  s ys te m a ti c a ll a na ly z in us e r   r e vi e w s   of   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti ons   on   th e   G oogl e   P la S to r e pr ovi di ng  a   nua nc e und e r s ta ndi ng  of   u s e r   s a ti s f a c ti on, c ha ll e ng e s , a nd  s ugge s ti on s  f or  s e r vi c e  i m pr ove m e nt .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 86 - 98   88   T hi s   s tu dy  e xpl or e s   a nd  a na ly z e s   us e r   r e vi e w s   on  th e   G oogl e   P la S to r e   f or   th e   D S P   a ppl ic a ti o n.  T hi s   a na ly s is   w il m a us e r   r e vi e w s   in to   pos it iv e   a nd  ne ga ti ve  de s c r ip ti on  c a te gor ie s w hi c c a be   us e d a s   a   r e f e r e nc e   f or   L K S N B   m obi le   a pp  de ve lo pe r s   to   c r e a te   in no va ti ons   or   e va lu a te   e xi s ti ng  a pps T hus th is   r e s e a r c is   e xpe c te d   to   pr ovi de   va lu a bl e   in s ig ht s   f or   L K S N B   m a na ge r s   in   m a na gi ng  a nd  im pr ovi ng  th e   qua li ty  of  t he ir  di gi ta s e r vi c e s  t o be tt e r  s ui us e r s '  ne e d s  a nd e x pe c ta ti ons .       2.   L I T E R A T U R E   R E V I E W   S ha r ia   pa w ns hops   in   T r im ul a to   [ 31]   a r e  non - ba nk f in a nc ia in s t it ut io ns  t ha ope r a te  ba s e d on  I s la m ic   S ha r ia   pr in c ip le s   by  a voi di ng  th e   e le m e nt   of   r ib a   a nd  e m pha s iz in tr a ns pa r e nc in   th e ir   tr a ns a c ti ons .   S e ti a w a e al [ 32]   s ta te   th a th e   pa w s ys t e m   ha s   be e pr a c ti c e s in c e   th e   ti m e   of   th e   P r ophe M uha m m a d   ( pe a c e   be   upon   hi m   ( P B U H ) ) w hi c is   ba s e on  a   ha di th   th a a f f ir m s   th a th e   P r ophe M uha m m a P B U H   onc e   m a de   a   pa w tr a ns a c ti on  by  pa w ni ng  hi s   a r m or   a s   c ol la te r a l.   S ha r ia   pa w ns hops   ha ve   uni que   c ha r a c te r is ti c s   th a di s ti ngui s th e m   f r om   c onve nt io na pa w n s hops   [ 33] S ha r ia   pa w ns hops   do  not   c ha r ge   in te r e s in   va r io us   f or m s   but   us e   a   pr of it - s ha r in s ys te m   or   f e e - ba s e in c om e M e a nw hi le F e dr e al [ 34]   e xpl a in   th a th e   pr oduc ts   of f e r e in c lu de   r a hn   ( pa w n) ,   am anah   ( f in a nc in g) bus in e s s   f in a nc in g,  a nd  gol d   in ve s tm e nt , a ll  of  w hi c h ope r a te  pe r   S ha r ia   pr in c ip le s .   T h e   pr im a r p ur p os e   of   S h a r i a   p a w n s h op s ,   b a s e d   o r e s e a r c [ 35] ,   i s   to   r e a li z e   t he   b e n e f it s   f or   th e   pe o pl e  a n d pr o vi d e  a l te r na ti v e   f in a n c i ng   f ol lo w in S ha r ia   f or   t he   c om m uni ty .   A c c or di n t H a li d in e t   al [ 36] th e   pr e s e nc e   of   S ha r ia   pa w ns hops   a ls pl a ys   a   r ol e   in   e r a di c a ti ng  th e   pr a c ti c e   of   lo a s ha r ks   a nd  il le ga l   pa w nbr oke r s   th a bur de s m a ll   c om m uni ti e s a s   w e ll   a s   c ont r i but in to   in c r e a s in S ha r ia   f in a nc ia in c lu s io n   in   I ndone s ia .   I it s   de v e lo pm e nt A lf ia a nd  S ir e ga r   [ 15]   e xpl a in e th a S ha r ia   pa w n s hop  c a r r ie s   out   di gi ta tr a ns f or m a ti on  to   im pr ove   s e r vi c e s   a nd  e xpa nd  r e a c to   c us to m e r s one   of   w hi c is   th r ough  th e   la unc of   th e   D S P   a ppl ic a ti on  in   O c to be r   2018.   I s m a il   a nd  K il ic [ 24]   s ho w   th a di gi ta te c hnol ogy  ha s   he lp e im pr ove   ope r a ti ona e f f ic ie nc y, s im pl if y pr oc e dur e s , a nd r e duc e  r e s our c e  us a ge .   I n a  br oa de r  c ont e xt , di gi ta tr a ns f or m a ti on ha s  be c om e  ne c e s s a r y f or   I s la m ic   f in a nc ia in s ti tu ti ons  t o   m a in ta in   th e ir   c om pe ti ti ve ne s s F a uz e al [ 37]   e m pha s iz e   th a I s la m ic   pa w n s hops   r is lo s in g   r e la ti ons hi ps   w it c us to m e r s   a nd   f a c in in c r e a s in g   m a r gi pr e s s ur e   w it ho ut   a de qua te   te c hnol ogy  a dopt io n.  T h e r e f or e S ha r ia   pa w ns hops   m us c ont in ue   im pr ovi ng  th e   qua li ty   of   th e ir   di gi ta s e r vi c e s   w hi le   pa yi ng  a tt e nt io t o   c us to m e r   ne e ds   a nd  pr e f e r e nc e s I th e   c ont e xt   of   I s la m ic   f in a nc e   a ppl ic a ti ons R a nj it ha   a nd  A ga r w a [ 21]   s how   th a t   pe r s ona li z a ti on,   us e r   e nga ge m e nt ,   a nd  d a ta - dr iv e i ns ig ht s   a r e   th e   m a in   f a c to r s   th a in c r e a s e   a pp  us e r  s a ti s f a c ti on.   S e ve r a s tu di e s   ha ve   e xa m in e th e   e f f e c ti ve ne s s   a nd  qu a li ty   of   D S P   a ppl ic a ti on  s e r vi c e s .     H a li di ng  e al [ 36]   f ound  th a th e   a ppl ic a ti on  ha s   a dva nt a ge s   in   te r m s   of   ti m e c os e f f ic ie nc y,  a nd  e a s e   of   a c c e s s in in f or m a ti on  in   r e a l - ti m e T he   P e ga da ia n   D ig it a S e r vi c e   ( P D S )   a ppl ic a ti on  f a c il it a te s   c u s to m e r   tr a ns a c ti on  s e r vi c e s   [ 38] M e a n w hi le S a r a nd  H a r yono  [ 39]   r e ve a le th a th e   di gi ta pa w ns hop  a ppl ic a ti on   ha s   va r io us   f e a tu r e s in c lu di ng  onl in e   bus in e s s   f in a nc in a ppl ic a ti ons .   T he   e f f e c ti ve ne s s   of   th e   a ppl ic a ti on  in   in c r e a s in th e   num be r   of  c us to m e r s   i s   a l s th e   f oc u s   of   th e   r e s e a r c [ 15] M or e ove r B us r ia di  a nd  A r if in   [ 22]   r e ve a le th a S ha r ia   pa w ns hops '   onl in e   s e r vi c e s   pos it iv e ly   a tt r a c ne w   c us to m e r s T he   a pp  im pr ove s   us e r   s a ti s f a c ti on by a ll ow in g t he m  t o t r a ns a c w it hout  vi s it in g a  phy s ic a lo c a ti on.    G oogl e   P la r e vi e w   a na ly s is   c a pr ovi de   v a lu a bl e   in s ig ht s   i nt us e r   pe r c e pt io a nd   e xpe r ie nc e ,   w hi c h c a n be  us e d t o i m pr ove  s e r vi c e  qu a li ty  a nd dr iv e  br oa de r  a dopt io n a m ong  I s la m ic   pa w ns hop c us to m e r s   in   I ndone s ia T hi s   m e c ha ni s m   w a s   e xpl a in e in   a   s tu dy  c on duc te by  [ 40] [ 41] A na ly s is   c onduc t e by    A dj a nd  B a s it   [ 42]   r e ga r di ng  th e   us e   of   th e   D S P   a ppl ic a ti on  s how   th a th e   a ppl ic a ti on  h a s   be e n   dow nl oa de d   m or e   th a 100  th ous a nd   ti m e s   a nd  ha s   a   r e vi e w   s c or e   of   2.8  f r om   m or e   th a 2 , 000  r e vi e w s   on   th e   G oogl e   P la S to r e W hi le   a ppl ic a ti ons   a r e   de s ig ne to   m a ke   tr a ns a c ti ons   e a s ie r   a nd  of f e r   m a ny  be ne f it s th e r e   is   s ti ll   r oom  f or  i m pr ove m e nt  i n  t e c hni c a r e li a bi li ty , s e c ur it y, a nd us e r  e duc a ti on. On the  ot he r  ha nd,  th e   r e s e a r c in     [ 17] [ 23 ] [ 29 ]   r e ve a le d t ha th e r e  i s  a  ne e f or  i m p r ove m e nt s  i n s ys te m  s ta bi li ty  a nd us e r  e xpe r ie nc e , a s  w e ll   a s   m a ny   c om pl a in ts   a bout   s y s te m   gl it c he s I a ddi ti on,  s hor tc om in gs   s uc h   a s   th e   ne e f or   a   s tr ong  in te r ne ne twor a nd  c ybe r s e c ur it r is ks   w e r e   f ound.  M e a nw hi le ,   C a hya ti   e al .   [ 43]   a ls hi ghl ig ht   th a not   a ll   c us to m e r s  ha ve   a de qua te  di gi ta li te r a c y t o us e  t hi s  a ppl ic a ti on  opt im a ll [ 44] .   R e c e nt   li te r a tu r e   de m on s tr a te s   th a th e   gl oba la nd s c a pe   of   I s la m ic   f in te c is   s h a pe by  dyn a m ic   tr e nds   a nd  di ve r s e   r e gul a to r f r a m e w or ks pa r ti c ul a r ly   in   le a di ng  m a r ke ts   s uc a s   M a la ys ia th e   U ni te A r a E m ir a te s a nd  S a udi   A r a bi a   [ 28] [ 45] [ 46 ] I n   M a la ys ia c ohe s iv e   r e gul a ti on,  s tr ong  gove r nm e nt   ba c ki ng,   a nd  a in te gr a te d   S ha r ia   s upe r vi s or s tr uc tu r e   h a ve   s uppor te th e   r a pi e xpa n s io of   di gi ta I s la m ic   f in a nc e   a nd  th e   pr ol if e r a ti on  o f   in nova ti ve   S ha r ia - c om pl ia nt   s ol ut io n s   [ 28] [ 46] .   T he   U ni te A r a E m i r a te s   a nd  S a udi   A r a bi a   ha ve   a c c e le r a te d   di gi ta tr a ns f or m a ti on  by  a d opt in f le xi bl e   r e gul a ti ons   a nd  in ve s ti ng  in   s ophi s ti c a te d   te c hnol ogi c a a ppl ic a ti ons ,   s uc h   a s   bl oc kc ha in   a n pe e r - to - pe e r   le ndi ng,  th a a li gn   w it S ha r ia   pr in c ip le s   [ 45] C om pa r a ti ve   a na ly s e s   a c r os s   th e s e   r e gi ons   hi ghl ig ht   th a s uc c e s s f ul   I s la m ic   f in te c h   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       G oogl e  P la y  r e v ie w  analy s is  on  s har ia  paw n s hop appli c at io ns  i n I ndone s ia   ( A z har  A la m )   89   e c os ys te m s   a r e   s ha pe not   onl by  te c hnol ogi c a in nova ti on   but   a ls by  r obus t   gove r na nc e in f r a s tr uc tu r e   r e a di ne s s a nd  w id e s pr e a f in a nc ia li te r a c [ 28] [ 47 ] D r a w in on  th e s e   gl oba tr e nds   a nd  r e gul a to r y   de ve lo pm e nt s th e   li te r a tu r e   r e vi e w   in   th is   m a nus c r ip s it ua te s   I ndone s ia s   e xp e r ie nc e   w it hi br oa d e r   pa tt e r ns   in  i nt e r na ti ona I s la m ic   f in a nc ia in nova ti on.   A lt hough  m a ny  a c a de m ic s   a nd  pr a c ti ti one r s   hi ghl ig ht   th e   im por ta nc e   of   I s la m ic   f in a nc e   te c hnol ogy,  pr e vi ous   r e s e a r c ha s   not   e xpl ic it ly   di s c us s e how   us e r s   vi e w   non - ba nk  I s la m ic   f in a nc e   di gi ta a ppl ic a ti ons e s pe c ia ll S ha r ia   pa w ns hop s . M os e xi s ti ng r e s e a r c h f oc us e s  m or e  on t he  pos it iv e  i m pa c of  us in g t he s e  a pps but   th e r e   ha s   be e no  in - de pt s tu dy  of   us e r   pe r c e pt io ns   of   th e s e   a pps .   T he r e f or e th is   s tu dy  a im s   to   f il th is   ga by  a na ly z in u s e r   pe r c e pt io ns   th r ough  th e ir   r e vi e w s   of   th e   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on  on  G oogl e   P la y   S to r e T hi s   r e s e a r c h   is   e xpe c te d   to   be   a im por ta nt   r e f e r e nc e   f or   I s la m ic   f in a nc e   a ppl ic a ti on  d e ve lo pe r s   a nd  m a na ge r s  of  L K S N B  i n i m pr ovi ng  th e   qua li ty  of  t he ir  di gi ta s e r vi c e s .   T hi s   s tu dy  di f f e r s   f r om   pr e vi ous   s tu di e s   th a f oc us   m or e   on   f a c to r s   th a a f f e c th e   us e   of   di gi ta l   a ppl ic a ti on  s e r vi c e s   by  non - ba nk   I s la m ic   f in a nc i a in s ti tu ti on s T hi s   s tu dy   th or oughly  a na ly s e s   r e vi e w s   of   va r io us   s e r vi c e   a ppl ic a ti ons   a va il a bl e   on  th e   G oogl e   P la S to r e T hi s   s tu dy  in vol ve a   r e vi e w   of   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on s T he   pur pos e   of   th is   s tu dy  i s   to   e va lu a te   th e   r e s ul ts   of   th e   r e vi e w   of   th e   a ppl ic a ti on  of   S ha r ia   pa w ns hop  s e r vi c e s   a s   a   ba s is   f or   pr ovi di ng  r e c om m e nda ti ons   a nd  s ugg e s ti ons   f or   th e   de ve lo pm e nt   of   a ppl ic a ti ons  i n t he  f ut ur e .       3.   M E T H O D   T hi s   s tu dy  a im s   to   a na ly z e   us e r   r e vi e w s   of   th e   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on  on  th e   G oogl e   P la y   S to r e   th a ha ve   r e c e iv e pe r m is s io f r om   th e   F in a nc ia S e r vi c e s   A ut hor it or   O J K   to   unde r s ta nd  us e r   pe r c e pt io ns   a nd  e xpe r ie nc e s T hi s   s tu dy  u s e s   a e m pi r ic a m e th od  w it a   ne tn ogr a phy  a ppr oa c h.  N e tn ogr a phy  is   a   n e w   qua li ta ti ve   r e s e a r c h   m e th od  th a a d a pt s   e th nogr a phi c   te c hni qu e s   to   s tu dy  e m e r gi ng   c ul tu r e s  a nd c om m uni ti e s  t hr ough int e r ne t/ ne twor k - m e di a te c om m uni c a ti on  [ 48]   T hi s   m e th od  is   us e not   onl to   unde r s ta nd  s oc ia dyna m ic s   [ 3 1]   but   is   a ls va lu a bl e   f o r   id e nt i f yi ng   m a r ke tr e nds   a nd  c ons um e r   pr e f e r e nc e s   a nd  a s s is ti ng  in   pr odu c de ve lo pm e nt   a nd  m a r ke ti ng  s tr a te gi e s   [ 49] I a ddi ti on,  th is   m e th od   a ll ow s   r e s e a r c he r s   to   obs e r ve   us e r   in te r a c ti ons   in   a   di gi ta c ont e xt   w it hout   di r e c t   in te r ve nt io [ 50] pr ovi di ng  in - de pt in s ig ht   in to   th e   us e r   e xpe r ie nc e   a nd  s oc ia dyn a m ic s   f or m e on  a   pl a tf or m   [ 51] I pr a c ti c e ne tn ogr a phy  f oc us e s   on   r e s e a r c h in pe opl e ' s   ha bi ts ,   be ha vi or s ,   a nd  c ul tu r a c ha r a c te r is ti c s  i n t he  di gi ta e nvi r onm e nt , i nc lu di ng s oc ia m e di a  a na ly s is   [ 52] .   A s  a a da pt a ti on of  t r a di ti ona e th nogr a phy to t he  di gi ta s pa c e , ne tn ogr a phy a ll ow s  r e s e a r c he r s  t o unde r s ta nd na tu r a be ha vi or  w it hi n onli ne   c om m uni ti e s   [ 53] B ot e th nogr a phy   a nd  n e tn ogr a phy  a r e   r oo te in   a nt hr opol ogi c a r e s e a r c h,  e m pha s iz in g   th e   im por ta nc e   of   th e   r e s e a r c he r ' s   in vol ve m e nt   w it th e   r e s e a r c s ubj e c to   unde r s ta nd  th e  s oc ia a nd c ul tu r a c ont e xt  be in g s tu di e [ 54] .   T he   obj e c of   th e   r e s e a r c is   th e   r e vi e w s   of   us e r s   of   th e   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on  on  th e   G oogl e   P la S to r e bot pos it iv e   a nd  ne ga ti ve .   A a n a ly s is   i s   c a r r ie out   on  r e vi e w   c ont e nt   to   und e r s ta nd  u s e r   e xpe r ie nc e b e ha vi or a nd   th e ir   r e s pon s e   to   th e   a pp.   T hr ou gh  th e   ne tn ogr a phy   m e th od,  r e s e a r c he r s   c a n   unde r s ta nd  th e   us e r ' s   e xpe r ie nc e   a nd  pe r c e pt io of   th e   S h a r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on  in   de pt w it hout   in te r a c ti ng dir e c tl y w it h pa r ti c ip a nt s . T he r e f or e , t hi s  r e s e a r c h i s  c a r r ie d out us in g t he  s te ps  i n F ig ur e  1.    T hi s   r e s e a r c a dopt s   a   ne tn ogr a phy  a ppr oa c to   a na ly z e   us e r   pe r c e pt io ns   a nd  e xpe r ie nc e s   w it S ha r ia   pa w ns hop a ppl ic a ti ons   in   I ndone s ia ,   a s   r e f le c te in   r e vi e w s   pos t e on  th e   G oogl e   P la S to r e T h e   da t a   c ol le c ti on  f ol lo w s   s e v e r a e s s e nt ia s t e ps   to   e n s ur e   s y s te m a ti c   a nd  r e li a bl e   r e s ul t s T o   c la r if th e   r e s e a r c s te ps F ig ur e   vi s ua ll pr e s e nt s   th e   f lo w   of   th e   ne tn ogr a phi c   da ta   a na ly s is   e m pl oye in   th is   s tu dy.  T hi s   f ig ur e   is   c it e h e r e   to   a s s i s th e   r e a de r   in   unde r s ta ndi ng  th e   s e que nc e   of   da t a   c ol le c ti on,  r e duc ti on,  a n a ly s is ,   a nd  pr e s e nt a ti on   th a f or m s   th e   c or e   of   th is   r e s e a r c h   de s ig n.   T he   in c lu s io of   th is   f ig ur e   in   th e   di s c us s io is   in te nde d t o pr ovi de  c la r it y r e ga r di ng t he  m e th odi c a pr oc e dur e s  f ol lo w e d i n a na ly z in g onli ne  us e r  da ta .   T he   ne tn ogr a phy   a ppr oa c w a s   c hos e n   be c a u s e   it   a ll ow s   r e s e a r c he r s   to   ob s e r ve   a nd  a na ly z e   th e   onl in e   in te r a c ti ons   of   us e r s   of   th e   S ha r ia   pa w n s hop  a ppl ic a ti on on  th e   G oogl e   P la S to r e T he   da ta   c ol le c ti on  pr oc e s s   w a s   c a r r ie out   th r ough  non - pa r ti c ip a nt   obs e r va ti on  of   us e r   r e vi e w s   on  th e   G oogl e   P la S to r e w hi c is   th is   s tu dy' s   pr im a r da ta   s our c e   [ 55] [ 56] T he   im por ta nc e   of   r e s e a r c e th ic s   is   a l s a   c on c e r in   th is   s tu dy.  R e s e a r c he r s   e ns ur e   th a a ll   da ta   r e tr ie ve f r om   th e   G oog le   P la S to r e   is   publ ic   a nd  r e qui r e s   no  s pe c ia us e r   pe r m is s io n.  H ow e ve r r e s e a r c he r s   s ti ll   r e s pe c us e r   pr i va c by  not   di s c lo s in id e nt it or   pe r s ona in f or m a ti on  in   th e   r e s e a r c r e por t.   I a ddi ti on,  r e s e a r c he r s   a l s c ons id e r   th e   e th ic a im pl ic a ti ons   of   onl in e   da ta   a na ly s is   a nd  s tr iv e   not   to   ha ve   a   ne ga ti ve   im pa c on  th e   u s e r   c om m uni ty T hi s   s tu dy  ut il iz e M ic r os of t   E xc e to   s ys te m a ti c a ll or ga ni z e   a nd  m a na ge   th e   us e r   r e vi e w   da ta e na bl in e f f e c ti ve   c a te gor iz a ti on  a nd  s or ti ng  f or   c ont e nt   a na ly s i s E xc e c r e a te a   s tr uc tu r e d a ta ba s e   of   te xt u a s e gm e nt s f a c il it a ti ng  m a nua c odi ng  a nd  it e r a ti ve   r e f in e m e nt   of   th e m e s .   T o   c om pl e m e nt   th i s N V iv s of twa r e   w a s   u s e to   c onduc W or C lo ud  a na ly s i s w hi c h   pr ovi de a   vi s ua l   r e pr e s e nt a ti on   of   th e   m os f r e que nt ly   oc c ur r in te r m s   in   th e   d a ta s e t,   he lp in g t o i de nt if y s a li e nt  t he m e s  a nd pa tt e r ns .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 86 - 98   90       F ig ur e  1. S te ps  of  da ta  a na ly s is  w it h t he  N e tn ogr a phy me th od ( a dopt e d a nd modi f ie d f r om )   [ 57 ]       T hi s   s tu dy  c on s id e r e th e   f ul c or pus   of   6,944   G oogl e   P la u s e r   r e vi e w s   a va il a bl e   a th e   in it ia ti on    of   th e   r e s e a r c h,  but   a ppl ie a   ti m e - ba s e r e s tr ic ti on  by  onl e xt r a c ti ng  r e vi e w s   pos te dur in   J une - D e c e m be r   2024,  a s   r e c om m e nd e in   qua li ta ti ve   c ont e nt   a na ly s is   li te r a tu r e   to   im pr ove   r e le va n c e   a nd   f oc us  on c ur r e nt  us e r  e xpe r ie nc e  t r e nds T e m por a r e s tr ic ti ons  i n c ont e nt  a na ly s is  h a ve  be e s how n t o pr ovi de   m or e   r obus c ont e xt ua in s ig ht s   a nd  r e duc e   hi s to r ic a b ia s   w he e va lu a ti ng  di gi ta pl a tf or m s T he   f in a l   s a m pl e   of   395  r e vi e w s   w a s   de te r m in e a f te r   th e s e   ti m e - ba s e in c lu s io c r it e r ia   w e r e   a ppl ie d,  ba s e on   e s ta bl is he s a m pl in a ppr oa c he s   in   qua li ta ti ve   r e s e a r c th a r e c om m e nd  pur pos iv e   s e le c ti on  to   e nh a nc e   th e m a ti c   s a tu r a ti on  a nd  a n a ly ti c   de pt h.   A ll   r e vi e w s   w e r e   m a n ua ll c ode u s in in duc ti ve   c ont e nt   a na ly s i s w it c odi ng  uni ts   de f in e a th e   s e nt e nc e   le ve a nd  f oc us in on  s e m a nt ic   m e a ni ng  to   c a pt ur e   nua nc e e xpr e s s io ns   a nd  th e m e s a s   de ta il e in   c ur r e nt   c ont e nt   a na ly s is   m e th odol ogy  r e f e r e nc e s   [ 58] [ 59] C odi ng  s c he m a   a nd   va li da ti on  s te p s   in c lu de doubl e   c odi ng  by  in de pe nde nt   a na ly s ts   a nd  it e r a ti ve   r e f in e m e nt   ba s e d   on  c ons e ns u s pe r   r e c om m e nde pr a c ti c e s   f or   r e li a bl e   qua li ta ti ve   da ta   a na ly s i s T hi s   m e th odol ogi c a r e f in e m e nt   a ddr e s s e s   th e   c on c e r of   unde r de ve lo pm e nt   a nd  a li gns   th e   pr oc e dur e   m or e   c lo s e ly   w it s ta nda r ds   in   r e c e nt   a c a de m ic   publ ic a ti ons T hi s   s tu dy  f oc us e s   on  r e vi e w s   of   S ha r ia   pa w ns hop   a ppl ic a ti ons   th a ha ve   a   r a ti ng  of   4.0  a nd  a bove   a nd  ha ve   be e dow nl oa de in   th e   la s s e ve m ont hs w it a   to ta s a m pl e   of     6,944 r e vi e w s , a s   s how n i n T a bl e  1, s o t he r e   is   a  t ot a of  2 a ppl ic a ti ons  s a m pl e d.       T a bl e  1. A pp  da ta , r e s e a r c h r e vi e w e r  f r om  G oogl e  P la S to r e   N o.   A ppl i c a t i on   C om pa ny   R a nk   R e vi e w s   1   D i gi t a l   S ha r i a   pa w ns hop   P T  P e ga da i a n ( P e r s e r o)   4.1   6,840   2   S ha r i a   gol d a nd pa w f und   P T  G a da i  S ya r i a h I ndone s i a   4.2   104   T ot a l  r e vi e w s   6,944       T hi s  s tu dy us e s  us e r  r e vi e w s  a nd c om m e nt s  f ound on the G oog le  P la y S to r e  a s  t he  pr im a r y  s our c e  of   a na ly s is ,   pos te d   in   th e   c om m e nt s   s e c ti on.  D a ta   a na ly s is   i s   c a r r ie out   qua li ta ti ve ly   w it h   a   c ont e nt   a na ly s is   a ppr oa c to   id e nt if th e   m a in   th e m e s   in   us e r   r e vi e w s   [ 55] T hi s   a na ly s i s   is   c a r r ie out   by  r e a di ng  a nd  c a te gor iz in r e vi e w s   b a s e on   pr e de f in e c a te gor ie s s uc h   a s   us e r   s a ti s f a c ti on,  c om pl a in ts a nd   s ugge s ti ons   f or   im pr ove m e nt W it th is   a ppr oa c h,  r e s e a r c he r s   c a n   di g   de e pe r   in to   u s e r   pe r c e pt io ns   of   th e   D S P   a ppl ic a ti on.  T h e   r e s ul t s   of   th is   a na ly s is   a r e   e xp e c te to   pr ovi de   va lu a bl e   in put   f or   f ut ur e   a ppl ic a ti on  de ve lo pm e nt  a nd i m pr ove m e nt   [ 60] .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       G oogl e  P la y  r e v ie w  analy s is  on  s har ia  paw n s hop appli c at io ns  i n I ndone s ia   ( A z har  A la m )   91   T a bl e   2   s how s   d a ta   c on s is ti ng  of   po s it iv e   a nd   ne ga ti ve   r e vi e w s w hi c w e r e   s e l e c te f r om     6,944  r e vi e w   da ta T he   da ta   c ol le c ti on  r e s ul ts   w e r e   r e s tr ic te f r om   J une - D e c e m be r   2024,  s th e   ove r a ll   da ta   c la s s if ic a ti on  w a s   395,  c on s is ti ng  of   219  pos it iv e   a nd   176  ne ga ti ve   r e vi e w s M e a nw hi le 6,549   a r e   not   in c lu de in   th e   c a te gor be c a us e   th is   s tu dy  li m it s   th e   ti m e   f or   da ta   c ol le c ti on,  s r e vi e w s   out s id e   of     J une  2024 a r e  c on s id e r e d not t o m e e th e  c r it e r ia  a nd a r e  not  i n c lu de d i n t he  t a bl e  da ta       T a bl e  2.  S ha r ia   pa w n s hop a ppl ic a ti on r e vi e w  da ta   R e vi e w  t ype   N um be r  of  r e vi e w s   P e r c e nt a ge   (%)   P os i t i ve   r e vi e w s   219   55   N e ga t i ve   r e vi e w s   176   45   T ot a l   da t a  c ol l e c t e d   395   100       O nc e   th e  a na ly s i s   is   c om pl e te th e   s tu dy' s   r e s ul ts   w il be   pr e s e n te in   a   n a r r a ti ve   f or m   de s c r ib in th e   m a in   f in di ngs   r e la te to   us e r   s a ti s f a c ti on  a nd  a ppl ic a ti on  pe r f or m a nc e T hi s   s tu dy  a im s   to   pr ovi de   pr a c ti c a r e c om m e nda ti ons   f or   de ve lo pe r s   of   th e   D S P   a ppl ic a ti on  ba s e on  us e r   f e e db a c f r om   r e vi e w   a na ly s i s T hu s ,   th e   r e s ul ts   of   th e   r e s e a r c a r e   e xp e c te to   c ont r ib ut e   to   im pr ovi ng  th e   qua li ty   of   a ppl ic a ti on  s e r vi c e s   a s   w e ll   a s  i m pr ovi ng t he  ove r a ll  us e r  e xpe r ie nc e .   T he   m e th odol ogi c a pr oc e dur e s   de s c r ib e a bove   w e r e   de s ig ne to   a ddr e s s   th e   r e s e a r c ga ps   a nd   que s ti ons   id e nt if ie d   in   th e   s e c ti on   1 T hi s   s tu dy  di r e c tl y   r e s p onds   to   th e   la c k   of   us e r - dr iv e e va lu a ti ons   in   pr e vi ous   r e s e a r c on  di gi ta S ha r ia   f in a nc ia s e r vi c e s   by  s ys t e m a ti c a ll c ol le c ti ng   a nd  a n a ly z in a ut he nt ic   us e r   r e vi e w s   f r om   th e   G oogl e   P la S to r e T h e   qua li ta ti ve   ne t nogr a phy  a nd  th e m a ti c   a n a ly s is   a ll ow   f or   in - de pt e xpl or a ti on  of   us e r   s a ti s f a c ti on,  s p e c if ic   c ha ll e ng e s   e nc ount e r e d,  a nd  s ugge s ti ons   f or   im pr ove m e nt f a c il it a ti ng  a   di r e c li nka g e   be tw e e th e   que s ti ons   a bout   us e r s   r e a e xpe r ie n c e s   ( pos e d   in   th e   s e c ti on   1 )   a nd   th e   f in di ngs   pr e s e nt e in   th e   s e c ti on  4 T hi s   a ppr oa c e n s ur e s   th e   s tu dy’ s   a im s   a r e   c le a r ly   ope r a ti ona li z e d ,   a nd t he  r e s ul ts  m e a ni ngf ul ly  a ddr e s s  t he  knowle dge  g a ps  out li n e d e a r li e r .       4.   R E S U L T S  A N D  D I S C U S S I O N   4.1.    R e s e ar c h   r e s u lt s   T hi s   s tu dy  e nc od e s   r e vi e w s   po s te by  a pp  us e r s   on  th e   G oogl e   P la S to r e s pe c if ic a ll f or   th e   D S P   a nd  S ha r ia   g ol a nd  pa w f und  a ppl ic a ti ons T he   r e s e a r c te a m   c ol le c te r e vi e w s   f r om   J une - D e c e m be r   2024   th r ough  th e   G oogl e   P la S to r e   pl a tf or m to ta li ng  395   r e vi e w s T he   r e vi e w s   ha ve   a   va r ie ty   of   c ha r a c te r is ti c s in c lu di ng pos it iv e  a nd ne ga ti ve  r e s pon s e s .   T he   a na ly s is   be gi ns   by  di s pl a yi ng  pos it iv e   r e vi e w s   s y s te m a t ic a ll a r r a nge in   a   ta bul a r   f or m a t.   T he s e   r e vi e w s   r e f le c t   us e r   e xp e r ie nc e s   a nd  im pr e s s io n s   w hi le   us in th e   S ha r ia   pa w n s hop  a ppl ic a ti on.  T he   a na ly s is  pr oc e s s  i s  done  by f il te r in g  a nd c a te gor iz in g us e r  c om m e nt s  ba s e d on s pe c if ic  ke yw or ds , r e s ul ti ng i n   a   s tr uc tu r e a nd  m e a ni ngf ul   gr oupi ng.  T hi s   s te a ll ow s   f or   id e nt if yi ng  pa tt e r ns   a nd  c om m on  th e m e s   of   pos it iv e  f e e dba c k gi ve n by a pp u s e r s .   B a s e d   on  th e   a na ly s i s   s how in   T a bl e   3,  th e   S ha r ia   pa w n s h op  a ppl ic a ti on  ha s   r e c e iv e va r io us   pos it iv e   r e s pons e s   f r om   it s   us e r s r e f le c te in   f our   m a in   a s pe c ts   ba s e on  th e   r e vi e w s   c ol le c te d. T he   f ir s a nd  m os dom in a nt   a s pe c i s   u s e r   s a ti s f a c ti on,  w hi c h   r e a c he s   59. 82 %   of   th e   to ta r e vi e w s U s e r s   c ons is te nt ly   e xpr e s s   th e ir   s a ti s f a c ti on  w it th e   s m oot tr a ns a c ti ons   a nd  th e   r e li a bi li ty   of   th e   s e c ur it s ys te m .     T he ir   te s ti m oni a ls   s how   th a th e   a pp  c a pr ovi de   a   s e a m le s s   tr a ns a c ti on  e xp e r ie nc e   w it hout   s ig ni f ic a nt   te c hni c a hur dl e s .   R e ga r di ng  us e f ul ne s s w hi c r e c e iv e 17.35 %   of   pos it iv e   r e v ie w s th is   a ppl ic a ti on  ha s   pr ove to   ha ve   a   tr a n s f or m a ti ve   im pa c on  th e   us e r ' s   pe r s pe c ti ve   on   th e   I s la m ic   f in a nc i a s y s te m U s e r s   f e e a   s ig ni f ic a nt   c ha nge   in   how   th e tr a ns a c t,   e s pe c ia ll w it th e   in te ll ig e nt   a c c e s s   f e a tu r e   th a m a ke s   it   e a s ie r   to   a c c e s s   I s la m ic   f in a n c ia s e r vi c e s U s e r s   a ppr e c ia te   th e  s e c ur it y a nd  c onve ni e nc e   of   tr a ns a c ti on s s how in th a th is  a ppl ic a ti on ha s  bui lt  t r us in  c onduc ti ng  S ha r ia - ba s e d f in a n c ia tr a ns a c ti ons .   T he  t hi r d a s pe c th a r e c e iv e d a tt e nt io n w a s  a dvi c e  a nd mot iv a ti on f or  a ppl ic a ti on de ve lo pm e nt , w it h   a   pe r c e nt a ge   of   11.42 % U s e r s   s how e e nt hus i a s m   f or   s e r vi c e   im pr ove m e nt   by  pr ovi di ng  c ons tr uc ti ve   f e e dba c k,  pr im a r il r e la te to   a ddi ng  pa ym e nt   opt io ns   th r ough  I s la m ic   ba nks T hi s   da ta   r e f le c ts   th e   a w a r e ne s s   a nd  de s ir e   of   us e r s   to   s tr e ngt he th e   S ha r ia   a s pe c in   th e   a ppl ic a ti on,  a s   w e ll   a s   s ho w in th e   pot e nt ia f or  de ve lo pm e nt  t ha c a n be  i m pl e m e nt e d t o i m pr ove  s e r vi c e  qua li ty .   T he   a ppl ic a ti on' s   e a s e   of   us e   in   pa w tr a ns a c ti ons   a ls r e c e iv e a a ppr e c ia ti on  of   11.42 %   o f   th e   to ta pos it iv e   r e vi e w s U s e r s   pr a is e   th e   a pp' s   us e r - f r ie ndl in te r f a c e w hi c doe s   not   r e qui r e   a   s te e le a r ni ng   c ur ve T he y   c a qui c kl unde r s ta nd   a nd  ope r a t e   th e   v a r io us   f e a tu r e s   a va il a bl e ,   w hi c h s how s   th e   de ve lo pm e nt   te a m ' s  s uc c e s s  i n de s ig ni ng a n i nt ui ti ve  a pp a c c e s s ib le  t o di f f e r e nt  w a lk s  of  l if e .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 86 - 98   92   T a bl e  3. P os it iv e   r e vi e w s  of   S ha r ia   pa w ns hop a ppl ic a ti on s   N o.   R e vi e w   poi n ts   P e r c e nt a ge  ( % )   I ndi c a t i ve   quot es   1   E xpr e s s i on of  us e r  s a t i s f a c t i on  w i t h t he  a ppl i c a t i on   59.82   "G r e a t   a pp.  T r a ns a c t i ons   a r e   a l w a y s   s m oot w i t hout   t he   s l i ght e s t   obs t a c l e ."   "I  w a s  ve r y i m pr e s s e d w i t h t he  e xc e l l e nt  s e c ur i t y s y s t e m ."   2   T he   b e ne f i t s  of  a ppl i c a t i ons   f or  us e r s   17.35   " T hi s   a ppl i c a t i on  ha s   c om pl e t e l c ha nge t he   w a I   l ook  a t   I s l a m i c   f i na nc e T r a ns a c t i ons   be c om e   f a s t   a nd  s e c ur e e s pe c i a l l y   w i t h t he  s m a r t  a c c e s s  f e a t ur e ."   "T hi s   a ppl i c a t i on  pr ovi de s   s e c ur i t a nd  c onve ni e nc e   i m a ki ng   t r a ns a c t i ons ."   3   P hr a s e s  of  s ugge s t i ons  a nd  m ot i va t i on f or  a pp  i m pr ove m e nt   11.42   "A dd  a   pa ym e nt   f e a t ur e   f r om   S ha r i a   ba nk  t o   gi ve   us e r s   m or e   c hoi c e s . T he  na m e  i s   S ha r i a ."   "P l e a s e   m a k e   a ddi t i ona l   pur c ha s e s   t hr ough  I s l a m i c   b a nks   s uc h   a s   B S I  a nd r e gi ona l  ba nks ."   4   E a s e  of  a ppl i c a t i on i n pa w t r a ns a c t i ons   11.42   "V e r us e r - f r i e ndl a pp.  I t   di not   t a ke   m e   m u c t i m e   t l e a r t o   us e  i t ."   "T hi s  a ppl i c a t i on m a ke s  i t  e a s i e r  f or  us  t o m a ke  t r a ns a c t i ons ."       O ve r a ll th e s e   pos it iv e   r e vi e w s   il lu s tr a te   th a th e   S ha r ia   p a w ns hop  a ppl ic a ti on  ha s   m a n a ge to   m e e t   th e   e xpe c ta ti ons   of   it s   us e r s   in   va r io us   im por ta nt   a s p e c ts f r om   tr a ns a c ti on  s e c ur it a nd  e a s e   of   us e   to   pr a c ti c a be ne f it s   f e lt   in   da il y   li f e H ow e ve r ,   th e r e   is   r oom   f or   im pr ove m e nt e s pe c ia ll y   r e ga r di ng  in te gr a ti on  w it th e   br oa de r   I s la m ic   ba nki ng s ys te m . T hi s   r e s ul s how s   th e   pot e nt ia f or   de ve lo pm e nt   th a c a n   be   done   to   im pr ove   th e   qua li ty   of   s e r vi c e s   a nd  e xpa nd  th e   r e a c of   us e r s   in   th e   f ut ur e .   T he   hi gh  le ve of   us e r   s a ti s f a c ti on,  w hi c r e a c he s   m or e   th a ha lf   of   th e   to ta pos it iv e   r e vi e w s in di c a te s   th a th is   a ppl ic a ti on  ha s   s uc c e e d e in   bui ld in a   s tr ong  f ounda ti on  f or   pr ovi d in r e li a bl e   I s la m ic   f in a nc ia s e r vi c e s T he   c om bi na ti on   of   e a s e   of   us e tr a ns a c ti on  s e c ur it y,  a nd  pr a c ti c a be ne f it s   ha s   c r e a te a   di gi ta e c os ys te m   s uppor ti ng  I ndone s ia ' s   S ha r ia   e c onomy' s   de ve lo pm e nt B pa yi ng  a tt e nt i on  to   us e r   in put   a nd  c a r r yi ng  out   c ont in uous   de ve lo pm e nt th e   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on  ha s   e xc e ll e nt   pot e nt ia to   be c om e   a in c r e a s in gl y   c om pr e he ns iv e  a nd r e li a bl e   I s la m ic   f in a n c ia pl a tf or m .   T a bl e   s how s   a in - de pt a na ly s i s   of   th e   ne ga ti ve   r e vi e w s   c ol le c te d,  id e nt if yi ng  s ix   m a in   pr obl e m s   th a ne e s e r io us   a tt e nt io f r om   m a na ge m e nt A lt hough  th e   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on  is   one   of   th e   in nova ti ons   in   di gi ta I s la m ic   f in a nc ia s e r vi c e s it s   im pl e m e nt a ti on  s ti ll   f a c e s   s e ve r a s ig ni f ic a nt   c ha ll e nge s   a f f e c ti ng  us e r   e xpe r ie nc e .   T he   m os pr om in e nt   pr obl e m s   a r e   r e la te to   th e   a ppl ic a ti on  upda t e   s y s te m   a nd   upgr a di ng  to   a   pr e m iu m   a c c ount w hi c r e c or de d   35.23 %   of   th e   c om pl a in ts .   U s e r s   f a c e   a ob s ta c le   in   th e   f or m   of   upda te   not if ic a ti ons   th a c ons ta nt ly   a pp e a r   e ve th ou gh  th e   a pp  is   upd a te d,  c r e a ti ng  a a nnoying   e xpe r ie nc e . M or e   c r uc ia ll y,  upgr a di ng   to   a   pr e m iu m  a c c ount   i s  of te ha m pe r e w it hout   a   c le a r  s ol ut io n,  e ve n   a f te r   th e   us e r   vi s it s   th e   br a nc of f ic e T hi s   s it ua ti on  r e f le c ts   th e   ga be twe e di gi ta s e r vi c e s   a nd  of f li ne   s uppor t,   w hi c s houl c om pl e m e nt   e a c ot he r .   T e c hni c a pr o bl e m s   in   th e   f or m   of   e r r o r s   in   th e   a ppl ic a ti on   m e nu  a nd  s e r ve r   di s r upt io ns   oc c upy  th e   s e c ond   pos it io n,  w it 30.11 %   of   c om pl a in ts U s e r s   r e por te v a r io us   f unc ti ona c ons tr a in ts s uc h a s   th e   in a bi li ty   to   a c c e s s   th e   v e hi c l e   in s ta ll m e nt   s im ul a ti on  f e a tu r e   a nd s e r ve r   la w he us in th e   gol s a vi ng s   s e r vi c e . T hi s   pr obl e m   hi nde r s   tr a n s a c ti ons   a nd  r e du c e s   u s e r   tr us in   th e   s ys te m ' s   r e li a bi li ty B a s ic   a ppl ic a ti on  a c c e s s   c ons tr a in ts   a c c ount   f or   14. 20 %   of   th e   to ta c om pl a in ts w h e r e   us e r s   e v e e xpe r ie nc e   di f f ic ul ti e s   op e ni ng  th e   a ppl ic a ti on.  S ta nda r d   tr oubl e s hoot in e f f or ts s u c a s   c le a r in th e   c a c he   a nd  r e in s ta ll in th e   a ppl ic a ti on,  f or   e xa m pl e do   not   pr ovi de   a   s ol ut io n,  in di c a ti ng  a   f unda m e nt a a ppl ic a ti on  a r c hi te c tu r e  pr obl e m  t ha m us be  a ddr e s s e d t hor oughly.   T he   s e r vi c e   a s pe c w a s  hi g hl ig ht e d w it h 9.66 %   of   c om pl a in t s , r e f le c ti ng c u s to m e r  di s s a ti s f a c ti on w it s e r vi c e   qu a li ty   a nd  a   la c of   a ppr e c ia t io f or   lo ya c us t om e r s . O ngoi ng s e r v e r   di s r u pt io n s   f or c e d c us to m e r s   to   s w it c to   of f li n e   s e r vi c e s c ont r a r t th e   goa of   di gi ti z in s e r vi c e s T hi s   f in di n in di c a t e s   t he   n e e f or   im pr ove m e nt s   in   t he   c u s to m e r   r e w a r s y s te m   a nd   th e   s t a b il it of   di gi ta l   s e r vi c e s C om pl e xi ty   i th e   r e gi s tr a ti on  a nd  ve r if i c a ti o pr oc e s s   a c c ou nt e f or   5.6 8 %   of   c o m pl a in t s w it u s e r s   e x pe r ie nc in di f f ic ul ti e s e s p e c i a ll i op e ni ng  gol s a vi ng s   a n on e - ti m e   pa s s w or ( O T P )   ve r if i c a ti on.  T hi s   c onvol ut e pr oc e s s   c a n   pot e nt i a ll hi n de r   th e   gr o w th   of   th e   n e w   u s e r   b a s e   a nd  n e e d s   t be   s im pl if ie w it hout   s a c r if i c in th e   s e c ur it a s p e c t.   T he   li m it e d   c h oi c e   of   I s l a m i c   b a nk s ,   e v e th oug th e y   o nl a c c ount   f or   5 .11 %   of   c om pl a in t s s h ow s   a   f unda m e nt a pr o bl e m   in   th e   po s it io ni ng  of   S ha r i a   pa w ns h ops T hi s   c r it i c is m   i s   e s pe c ia l ly   r e le va nt   in   r e gi on s   th a ha v e   im pl e m e nt e th e   I s la m ic   f in a n c ia l   s ys te m   c om pr e h e ns i ve ly s uc a s   A c e h.   T he   un a va il a bi li t of   I s la m i c   b a nk o pt io n s e s p e c i a ll B S I c r e a t e s  a   ga be tw e e I s l a m ic   br a ndi ng  a nd  it s   pr a c ti c a im pl e m e n ta ti o n.    T he s e   f in di ngs   unde r s c or e   th e   ur ge nc y   to   c onduc c om pr e he ns iv e   e v a lu a ti ons   a nd   s y s te m a ti c   a ppl ic a ti on  im pr ove m e nt s A   hol is ti c   a ppr oa c is   ne e d e th a in c lu de s   im pr ovi ng  te c hnol ogi c a l   in f r a s tr uc tu r e s im pl if yi ng  pr oc e s s e s ,   e xpa ndi ng  th e   ne twor o f   I s la m ic   ba nks a nd  im pr ovi ng  th e   qua li ty   of   c us to m e r   s e r vi c e S ha r ia   pa w ns hop s   r is lo s in m om e nt um   in   t he ir   di gi ta tr a ns f or m a ti on   w it hout   s ig ni f ic a nt   im pr ove m e nt s F ur th e r m or e th e s e   is s ue s   im pa c th e   us e r   e xpe r ie nc e   a nd  pot e nt ia ll a f f e c th e   r e put a ti on  a nd  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       G oogl e  P la y  r e v ie w  analy s is  on  s har ia  paw n s hop appli c at io ns  i n I ndone s ia   ( A z har  A la m )   93   tr us of   th e   I s la m ic   f in a nc ia s y s te m T he r e f or e S ha r ia   pa w ns h ops   m us pr io r it iz e   th e s e   im pr ove m e nt s   w hi le   m a in ta in in c om pl ia nc e   w it th e   S ha r ia   pr in c ip le s   unde r pi nni ng  th e ir   ope r a ti ons B a s e d   on  th e   w or c lo ud  a na ly s is   pr e s e nt e in   F ig ur e   2,  th e   m os f r e que nt ly   m e nt io ne te r m s   in   th e   us e r   r e vi e w s   of   S ha r ia   pa w ns hop   a ppl ic a ti ons   hi ghl ig ht   c r it ic a us e r   pe r c e pt io ns   a nd  is s ue s T he   dom in a nt   w or " apl ik as i "   ( a ppl ic a ti on)   s ugge s ts   th a th e   c or e   f oc us   of   us e r s   is   on  th e   a pp  it s e lf P os it iv e   a dj e c ti ve s   li ke   " bagus "   ( good ) " s angat ( ve r y) " m ant ap "   ( s ol id ) a nd  " pr e m iu m "   in di c a te   a ppr e c ia ti on  a nd  s a ti s f a c ti on  a m ong  m a ny  us e r s H ow e ve r th e   pr e s e nc e   of   w or ds   s uc h a s   " ti dak "   ( no/ not ) " upda te ,"   " upg r a de ,"   a nd  " e r r or "   poi nt s   to   c onc e r ns   r e ga r di ng   a ppl ic a ti on  f unc ti ona li ty in c lu di ng  th e   ne e f or   r e gul a r   upda te s   a nd  im pr ove m e nt s   to   f ix   bugs   a nd  e nha nc e   pe r f or m a nc e O th e r   not a bl e   te r m s   in c lu de   " s y ar ia h "   ( S ha r ia ) ,   e m pha s iz in th e   im por ta nc e   of   c om pl ia nc e   w it I s la m ic   pr in c ip le s   a s   a   ke f a c to r   in   u s e r   a c c e pt a nc e T h e   w or " pe gadaian "   ( pa w ns hop)   a nc hor s   th e   c ont e xt   of   th e   f in a nc ia s e r vi c e w hi le   te r m s   s uc a s   " pe m bay ar an "   ( pa ym e nt ) " r e k e ni ng "   ( a c c ount ) a nd   " tr ans ak s i "   ( tr a ns a c ti on)   hi ghl ig ht   ty pi c a us e r   a c ti vi ti e s   a nd  pot e nt ia f r ic ti on  poi nt s A ddi ti ona ll y,   w or ds   r e f e r e nc in c us to m e r   s uppor t,   li ke   " m e m bant u "   ( he lp f ul ) s ugg e s th a c us to m e r   s e r vi c e   pl a ys   a   r e le v a nt   r ol e   in  t he  us e r  e xpe r ie nc e .       T a bl e  4. N e g a ti ve   r e vi e w s  of   S ha r ia   pa w ns hop in s ti tu ti on a ppl ic a ti ons   N o.   R e vi e w  poi nt s   P e r c e nt a ge  ( % )   I ndi c a t i ve  quot e s   1   T he  a pp c a nnot   be  ope ne d   14.20   "T he   a ppl i c a t i on  c a nnot   be   ope ne d.  T he   c a c he   ha s   be e c l e a r e a nd   r e i ns t a l l e d, but  c a nnot  be  ope ne d."   "I t  ha s  be e n a  f e w  w e e k s  s i nc e  t he  a pp ha s  be e n i na c c e s s i bl e ."   2   A pps   of t e n a s k t o be  upda t e d,  a nd i t  i s  c ha l l e ngi ng t upgr a de   t o t he   pr e m i um   ve r s i on.   35.23   "T he   a c c ount   c a nnot   be   upgr a de t p r e m i um   e ve t hough   I   ha ve   vi s i t e t he   br a nc of f i c e a nd  t he r e   i s   no  s ol ut i on,  a nd  I   w a s   t ol t o   w a i t  f or  1 m ont h. T he r e  i s  no ne w s ."   "T he  a nnoyi ng not i f , "le t  u s  upda t e  your  a ppl i c a t i on," a l w a y s  a pp e a r s   e ve n t hough i t  ha s  be e n upda t e d, but  i t  a l w a ys  a ppe a r s ."   3   M e nus   i n f r e que nt l y e r r or e a ppl i c a t i ons  a nd pr obl e m a t i c   s e r ve r s   30.11   "P l e a s e   f i m i n.  I t he   ve hi c l e   i ns t a l l m e nt   s i m ul a t i on  s e c t i on.  Y ou   c a nnot  e nt e r  t he  l e ngt h  of  t he  i ns t a l l m e nt  t i m e ;  you  c a n onl y  e nt e r  t he   dow n pa ym e nt  m one y."   "I   us e t ope a a c c ount   t s a ve   gol d,  but   w h e I   ope ne t he   a ppl i c a t i on,  t he   s e r ve r   w a s   ve r s l ow I   i ns t a l l e i t   a ga i t oda y,   hopi ng  i t   w oul go  s m oot hl y,  but   i t   t ur ne out   t be   t he   s a m e P l e a s e   f i x i t ."   4   B a s e r vi c e ,   a nd m u s t  go t t he  of f i c e   9.66   "T he   s e r vi c e   i s   not   good,  a nd  t he r e   i s   not   t he   s l i ght e s t   a ppr e c i a t i on  f or  c us t om e r s  w ho a r e  good a t  pa yi ng."   "T he   s e r ve r   ha s   be e n   pr obl e m a t i c   f or   da y s ;   i t   i s   di f f i c ul t   t l og  i n.   F or c e d t o go t o t he  br a nc h t o pa y t he  i ns t a l l m e nt s ."   5   D i f f i c ul t  t r e gi s t e r  a nd f a i l e t o ve r i f y   5.68   "R e gi s t r a t i on  i s   c om pl i c a t e i f   you  w a nt   t ope a   gol s a vi ngs   a c c ount I t   i s   c om pl i c a t e d;   a s f or   f or gi ve ne s s ,   a nd  you  w i l l   a l w a ys   f a i l  w he n you pa y."   "T he   a ppl i c a t i on  i s   not   good.  Y ou  c a nnot   r e gi s t e r   a nd  a l w a ys   e nt e r   t he  w r ong O T P  c ode ."   6   R e c i pi e nt   ba nks  a r e  not   S ha r i a   a nd s t i l l   f e w   5.11   "A dd  a   di s bur s e m e nt   a c c ount   us i ng  B S I   ba nk  be c a us e i A c e pr ovi nc e , t he r e  a r e  no m or e  c onve nt i ona l  ba nks ."   "T he   na m e   i s   j us t   a   S ha r i a   pa w ns hop.  H ow e ve r t he r e   i s   no  B S I   ba nk  w he r e   you  c a a dd  a   ba nk  a c c ount T he r e   a r e   onl c onve nt i ona l   ba nks ."           F ig ur e  2. W or d c lo ud a na ly s is   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 86 - 98   94   4.2.     D is c u s s io n   T he s e   f in di n gs   f u r t he r   s t r e n gt h e th e   s tr a te g ic   pos i ti on  of   S h a r i a   pa w ns h ops   i t he   d ig it a S ha r ia   f i na nc e   la nds c a pe   i I nd one s ia A s   a   m a n i f e s t a t io of   th e   di gi t a tr a ns f o r m a ti on  of   th e   I s l a m ic   f in a nc ia l   s e c to r ,   t hi s   a p pl ic a ti on   no t   on ly   c o nt r ib u te s   t im pr ov in o pe r a t io na l   e f f ic ie nc bu a ls o   p la ys   a n   in s t r um e nt a r o le   i e xpa ndi ng   p ubl ic   a c c e s s   t S ha r ia - ba s e f i na nc ia s e r v ic e s W it c ons is te nc y   i n   pa yi ng  a t te n ti on  to   a nd  r e s pon di ng  to   us e r   f e e db a c c om p r e he ns i ve ly S h a r ia   pa w ns ho ps   ha ve   e xc e l le n t   pot e nt ia t c on ti n ue   to   i m p r ov e   t he   qua li ty   o f   t he ir   s e r vi c e s   w h il e   m a in ta in i ng   c o m p li a nc e   w i th   th e   f u nda m e n ta l  p r i nc i pl e s  o f   S h a r ia .   T he   f in di ngs   of   th is   r e s e a r c a r e   di r e c tl a li gne w i th   th e   p r im a r obj e c ti ve na m e ly   to   m a p   a nd  a na ly z e   us e r   pe r c e pt io ns   to w a r D S P   a ppl ic a ti ons   th r ough  a   ne tn ogr a phi c   m e th od.  T he   pr e dom in a nc e   of   pos it iv e   r e vi e w s pa r ti c ul a r ly   c onc e r ni ng  tr a ns a c ti on  s e c ur it a nd  c onve ni e nc e c onf ir m s   th e   hypothe s is   th a t   di gi ta tr a ns f or m a ti on  c a e nha nc e   us e r   e xp e r ie nc e   in   S ha r ia - ba s e f in a nc ia in s ti tu ti ons   [ 61] [ 62] T hi s   f in di ng  s uppor ts   pr e vi ous   s tu di e s   il lu s tr a ti ng  th a di gi ta li z a ti on s ig ni f ic a nt ly   im pr ove s   f in a nc ia in c lu s io a nd   ope r a ti ona e f f ic ie nc in   I s la m ic   f in a nc e   [ 63] I pa r a ll e l,   th e   s uc c e s s   of   th e s e   a ppl ic a ti ons   in   s uppor ti ng  f unda m e nt a S ha r ia   tr a ns a c ti ons   is   e vi de nc e by  59.82 %   us e r   s a ti s f a c ti on,  a nd  a   f ur th e r   17.35 %   of   us e r s   a c knowle dgi ng  th e   a ppl ic a ti on' s   tr a ns f or m a ti ve   im pa c on  pu bl ic   pe r c e pt io ns   of   th e   S ha r ia - ba s e f in a nc ia l   s ys te m T hi s   a c c um ul a ti on  of   po s it iv e   f e e dba c k   is   e s s e nt ia f or   bui ld in tr us a nd  dr iv in gr e a te r   a dopt io a m ong the  c om m uni ty   [ 63] .   H ow e ve r th is   s tu dy  a ls r e ve a ls   r e c ur r in is s ue s   r e por te by  us e r s s uc a s   f r e que nt   s ys te m   upda te   pr om pt s te c hni c a pr obl e m s r e gi s tr a ti on  c om pl e xi ty a nd  li m it e in te gr a ti on  w it I s la m ic   ba nks T he   pr opor ti on  of   c om pl a in ts   r e ga r di ng  te c hni c a pr obl e m s   ( 30.1 1 % )   a nd  upda te   s ys te m   obs ta c le s   ( 35.23 % s ig na ls   s e r io us   c ha ll e ng e s   in   te c hnol ogy  in f r a s tr uc tu r e   a nd  s ys te m   m a na ge m e nt T h e s e   p e r s is te nt   b a r r ie r s   to   di gi ta a dopt io a r e  c ons is t e nt   w it pr e vi ous   f in di ngs   on   di gi ta l   I s la m ic   f in a nc e   s e r vi c e s ,   w he r e   te c hnol ogi c a a nd  ope r a ti ona c ha ll e nge s   c a im pe de   us e r   s a ti s f a c ti on  a nd  r e te nt io [ 64] [ 65 ] N e ga ti ve   r e vi e w s th ough   c r it ic a l,   pr ovi de   a   s ol id   f ounda ti on  f or   gui di ng  ongoing  a ppl ic a ti on  de ve lo pm e nt   a nd  r e f in e m e nt a s   c ons tr uc ti ve  f e e dba c k f r om  us e r s  poi nt s  t c onc r e te  a r e a s  f or  i m pr ove m e nt   [ 64] , [ 65] .   A not he r   not a bl e   in s ig ht   f r om   th is   s tu dy  is   th e   in c ons is t e nc y   be twe e num e r ic a r a ti ngs   a nd  th e   c ont e nt   of   us e r   r e vi e w s .   S om e   u s e r s   a s s ig n   a   m a xi m um   r a ti n of   f iv e   s ta r s   ye t   pr ovi de   na r r a ti ve   f e e db a c c ont a in in s ubs t a nt ia c r it ic is m   or   te c hni c a c om pl a in ts   a bout   th e   a ppl ic a ti on' s   f e a tu r e s .   T hi s   phe nom e non   unde r s c or e s   th e   ne c e s s it f or   in - de pt c ont e nt   a n a ly s is   of   us e r   na r r a ti ve s a s   r e ly in s ol e ly   on  num e r ic a r a ti ngs   m a yi e ld   a   pa r ti a or   e ve m is le a di ng  pi c tu r e   of   us e r   e xpe r ie nc e   [ 64] T he s e   f in di ngs   f ur th e r   e m pha s iz e   th e   s tr a te gi c   pos it io of   S ha r ia   pa w ns hops   in   I ndo ne s ia ' s   di gi ta S ha r ia   f in a nc e   e c os ys t e m A s   a   ke a ge nt   of   di gi ta tr a ns f or m a ti on,   th e   S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti on  im pr ove s   ope r a ti ona e f f ic ie nc a nd   br oa de ns  publi c  a c c e s s  t I s la m ic - ba s e d f in a nc ia s e r vi c e s . T hi s  s tr a te gi c  r ol e  a li gns  w it h i nt e r na ti ona t r e nds a s   di s c us s e in   pr e vi ous   s tu di e s   on  di gi ta f in a nc ia in c lu s io a nd  c us to m e r   e xpe r ie nc e   in   I s la m ic   ba nks     [ 66] [ 67] .   D e s pi te   th e   s tr e ngt hs   of   th e   ne tn ogr a phi c   a ppr oa c in   c a pt ur in a ut he nt ic   us e r   voi c e s   f r om   th e   G oogl e   P la S to r e it   s houl be   a c knowle dg e th a th is   m e th o a ls ha s   li m it a ti ons R e ly in e xc lu s iv e ly   on  G oogl e   P la S to r e   r e vi e w s   m a r e s tr ic th e   ge ne r a li z a bi li ty   o f   th e   r e s ul ts a s   us e r   pe r s pe c ti ve s   f r om   ot he r   pl a tf or m s   or   de m og r a phi c   s e gm e nt s   m ig ht   di f f e r   [ 64] .   T he r e f or e f ut ur e   s tu di e s   a r e   e nc our a ge to   b r oa de n   th e  da ta  s our c e  t o i nc lu de  r e vi e w s  f r om  t he  A ppl e  A pp S to r e , s oc ia m e di a , or  a lt e r na ti ve  pl a tf or m s  a nd a ppl y   qua nt it a ti ve   or   m ix e d - m e th ods   a ppr oa c he s   to   pr ovi de   a   m or e   c om pr e he ns iv e   a nd  va li da te unde r s ta ndi ng  of   us e r  ne e ds   [ 63] .   T he   f in di ngs   unde r s c or e   th a di gi ta in c lu s io is   c r it ic a ll e nha nc e by   th e   gr ow th   of   S ha r ia - c om pl ia nt  f in te c h pl a tf or m s , w hi c h  ha ve  i m pr ove d a c c e s s  t o f in a nc ia s e r vi c e s  f or  unde r s e r ve d popula ti ons  i I ndone s ia   by  le ve r a gi ng  te c hnol ogy  a li gne w it I s l a m ic   la w   [ 68] [ 69] I nt e gr a ti ng  S ha r ia   pr in c ip le s   e ns ur e s   th a pr oduc de s ig a nd  tr a ns a c ti on  m e c ha ni s m s   r e f le c e th ic a va lu e s s uppor ti ng  c ons um e r   tr us a nd  a dopt io n,  a s   hi ghl ig ht e by  u s e r   m ot iv a ti ons   e m pha s iz in S ha r ia   c om pl ia nc e   [ 15] [ 70] F ur th e r m or e th e s e   r e s ul ts   s uppor a nd  e xt e nd   e s t a bl is he f in te c h   a dopt io m ode ls   s uc h   a s   th e   t e c hnol ogy  a c c e pt a nc e   m ode l   ( T A M ) de m ons tr a ti ng  th a t   pe r c e iv e d   us e f ul ne s s e a s e   of   us e ,   a nd  r e li gi ous   c om pa ti bi li ty   pos it iv e ly   in f lu e nc e   a c c e pt a nc e   in   I s la m ic   f in te c c ont e xt s   [ 1] [ 2] T he s e   in s ig ht s   pr ovi de   im pl ic a ti ons   f or   a pp  de ve lo pe r s   to   e nha nc e   us e r - c e nt r ic S ha r ia - c om pl ia nt   f e a tu r e s   a nd  f in a nc i a li te r a c to ol s a nd  f or   po li c ym a ke r s   to   s tr e ngt he n di gi ta in f r a s tr uc tu r e  a nd r e gul a to r y f r a m e w or ks  t o e na bl e  gr e a te r  f in a nc ia in c lu s io [ 3] . T hus , t he   s tu dy  c onne c ts   us e r   e xpe r ie nc e   w it br oa de r   th e or e ti c a f r a m e w or ks   a nd  pol ic r e le va nc e in f or m in f ut u r e   de ve lo pm e nt   in   di gi ta I s la m ic   f in a nc e   e c os y s te m s .   I c o nc lu s io n,  th e   r e s ul ts   of   th i s   s tu dy   pr ovi de   c om pr e he ns iv e   in s ig ht   in to   th e   di m e n s io ns   of   u s e r   e xpe r ie nc e   in   D S P   a ppl ic a ti on s   a nd  s tr e ngt he th e   f ounda ti on  f or   s tr a te gi c   a nd  s us ta in a bl e   d e ve lo pm e nt   in   I ndone s ia ' s   di gi ta I s la m ic   f in a nc e   s e c to r A tt e nt iv e ne s s   to   us e r   f e e dba c k,  te c hnol ogi c a a da pt a ti on,  a nd   c ont in uous   S ha r ia   c om pl ia nc e   a r e   c r it ic a to   e ns ur e  s e r vi c e  qu a li ty  a nd publi c  t r us goi ng f or w a r d.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       G oogl e  P la y  r e v ie w  analy s is  on  s har ia  paw n s hop appli c at io ns  i n I ndone s ia   ( A z har  A la m )   95   5.   C O N C L U S I O N   B a s e on  us e r   r e vi e w s   f r om   G oogl e   P la S to r e th is   s tu dy  f ound  th a S ha r ia   pa w ns hop  a ppl ic a ti ons   in   I ndone s ia   ha ve   c ont r ib ut e pos it iv e ly   to   th e   di gi ta li z a ti on  o f   I s la m ic   f in a nc ia s e r vi c e s U s e r s   a ppr e c ia te   th e   a ppl ic a ti ons   f or   pr ovi di ng  gr e a te r   tr a ns a c ti on  s e c ur it a nd   c onve ni e nc e . T hr ough  a   ne tn ogr a phi c  a na ly s i s it   be c om e s   c le a r   th a m a ny  us e r s   a r e   s a ti s f ie d,  a nd  th e   a ppl i c a ti ons   ha ve   s ta r te to   s ha pe   pos it iv e   publ ic   pe r c e pt io ns  a bout  di gi ta I s la m ic   f in a nc e . N e v e r th e le s s s ig ni f ic a nt  c ha ll e nge s  r e m a in , pa r ti c ul a r ly  i s s ue s  w it h   s ys te m   upda te s te c hni c a di f f ic ul ti e s c om pl ic a te r e gi s tr a ti o pr oc e s s e s a nd  in s uf f ic ie nt   in te gr a ti on  w it h   I s la m ic   ba nks T e ns ur e   th e s e   a ppl ic a ti ons   pr ogr e s s ongoing e f f or ts   a r e   ne c e s s a r to   im pr ove   te c hnol ogi c a l   in f r a s tr uc tu r e , s tr e a m li ne  pr oc e s s e s , a nd e nh a nc e  c us to m e r  s e r vi c e  qua li ty  s o t ha s e r vi c e s  r e m a in  t r us twor th a nd me e th e  us e r s  ne e ds T he  i ns ig ht s  f r om  t hi s  s tu dy i nf or m   a pp de ve lo pe r s  a nd f in a nc ia in s ti tu ti ons  a bout   c ur r e nt   us e r   ne e ds   a nd  c ha ll e nge s   in   di gi ta S ha r ia   f in a nc e but   a ls pr ovi de   a   r oa dm a f or   a li gni ng  f ut u r e   in nova ti ons   w it S ha r ia   pr in c ip le s   w hi le   m a in ta in in us e r   s a ti s f a c ti on  a nd  tr us t.   B br id gi ng  ga ps   be twe e n   c onve nt io na a nd  S ha r ia - c om pl ia nt   di gi ta s e r vi c e s th e   f in di n gs   ha ve   th e   pot e nt ia to   a id   pol ic ym a k e r s   in   pr om ot in w id e r   f in a nc ia in c lu s io n a nd  di gi ta li te r a c y   w it hi t he   c om m uni ty T h e s e   r e s ul ts   c ont r ib ut e   to   th e   e vol vi ng  di s c our s e   in   I s la m ic   f in a nc ia te c hnol ogy   a nd  pr e s e nt   a c ti on a bl e   di r e c ti ons   f or   pr a c ti c e   a nd  s c hol a r s hi p.  F or   f ur th e r   r e s e a r c h,  it   is   r e c om m e nde th a f ut ur e   s tu di e s   br oa de th e ir   a na ly s is   by   us in u s e r   r e vi e w s   f r om   ot he r   pl a tf or m s s uc a s   th e   A ppl e   A pp  S to r e   a n va r io us   s oc ia m e di a   s it e s to   obt a in   a   m or e   c om pr e he ns iv e   vi e w   of   us e r   s e nt im e nt   a nd  e xpe r ie nc e .   A ddi ti ona ll y,  e xpa ndi ng  th e   r e s e a r c de s ig to   in c lu de   qua nt it a ti ve   a nd  m ix e d - m e th od  a ppr oa c he s   w il he lp   va li da te   a nd  ge ne r a li z e   th e   pr e s e nt   f in di ngs R e s e a r c h e r s   a r e   a l s e nc our a ge to   c ondu c lo ngi tu di na s tu di e s   to   obs e r ve   tr e nds   ove r   ti m e   a nd c om pa r a ti ve   s tu di e s   be twe e S ha r ia - ba s e a nd  c onve nt io na di gi ta f in a nc ia a ppl ic a ti ons E xpl or in c ol la bor a ti on  e f f o r ts   w it I s la m ic   ba nks   a nd  a na ly z in is s ue s   r e la t e to   S ha r ia   c om pl ia nc e   on  di gi ta pl a tf or m s   m a pr ovi de   f ur th e r  va lu a bl e  i ns ig ht s  f or  de ve lo pi ng digi ta I s la m ic   f in a nc ia s e r vi c e s .       A C K N O WL E D G M E N T S   T he   a ut hor s   th a nk  th e   M a s te r 's   P r ogr a m   in   I s la m ic   E c onomi c   L a w s   a U ni ve r s it a s   M uh a m m a di ya S ur a ka r ta  f or  pr ovi di ng p r oj e c a dm in is tr a ti on s uppor f or  t hi s  r e s e a r c s tu dy.       F U N D I N G  I N F O R M A T I O N   T he  a ut hor s  de c la r e  t ha th is  s tu dy r e c e iv e d no e xt e r na f undi ng.       A U T H O R  C O N T R I B U T I O N S  S T A T E M E N T   T hi s   jo ur na us e s   th e   C ont r ib ut or   R ol e s   T a xonomy  ( C R e di T )   to   r e c ogni z e   in di vi dua l   a ut hor   c ont r ib ut io ns , r e duc e  a ut hor s hi p di s put e s a nd f a c il it a te  c ol la bo r a ti on.      N am e  o f  A u t h or   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   A z ha r  A la m                               A d i t y W iwi t   K u r n i a w a n                               M uha m m a d   S hol a h udd in                                 C     C onc e pt ua l i z a t i on   M     M e t hodol ogy   So     So f t w a r e   Va     Va l i da t i on   Fo     Fo r m a l  a na l ys i s   I     I nve s t i ga t i on   R     R e s our c e s   D   :   D a t a  C ur a t i on   O   :   W r i t i ng  -   O r i gi na l  D r a f t   E   :   W r i t i ng  -   R e vi e w  &   E di t i ng   Vi     Vi s ua l i z a t i on   Su     Su pe r vi s i on   P     P r oj e c t  a dm i ni s t r a t i on   Fu     Fu ndi ng a c qui s i t i on         C O N F L I C T  O F  I N T E R E S T  S T A T E M E N T   T he   a ut hor s   de c la r e   no  c onf li c ts   of   in te r e s or   f in a nc ia a n pe r s ona r e la ti ons hi p s   in f lu e nc in   th is  w or k.       D A T A  A V A I L A B I L I T Y   D a ta  a va il a bi li ty  i s  not  a ppl ic a bl e   a s  t hi s   s tu dy did not  i nvol ve  ne w  da ta  c ol le c ti on or  a na ly s is .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.