I n t e r n at io n al  Jou r n al  of  A d van c e s  i n  A p p li e d  S c ie n c e s  ( I JA A S )   V ol .  1 5 , N o.  1 ,  M a r c h   20 2 6 , pp.  99 ~ 106   I S S N :  2252 - 8814 ,  D O I :  10.11591/ ij a a s . v 1 5 . i 1 . pp 99 - 106           99       Jou r n al  h om e page :  ht tp : // ij aas .i ae s c or e .c om   E n h a n c i n g se r vi c e  r e l i ab i l i t y i n  h e avy - d u t y c om m e r c i al  ve h i c l e s  i n d u st r y       Jon n y, Jan u ar  N as u t io n   D e pa r t m e nt  of  I ndus t r i a l  E ngi ne e r i ng, F a c ul t y o f  E ngi ne e r i ng, B i na  N us a nt a r a  U ni ve r s i t y, J a ka r t a , I ndone s i a       A r t ic le  I n f o     A B S T R A C T     A r ti c le  h is to r y :   R e c e iv e d  J ul  21, 2025   R e vi s e d  N ov 20, 2025   A c c e pt e d  J a n 1, 2026       Reducing  breakd own  lead  time  is  a  critica l  factor   in  ensuring   cu stomer  productivity  and  sustaining  competitiveness   in  the  he avy - duty  com mercial  vehicle  (HDCV)  industry.  This  was  tackled  by  applying  a  metho dology  called  define,  measure,  analyze ,  improve,   and  control   ( DMAIC ) ,   which  stands  for  DMAIC .  By  deploying  it,  the  breakdown  lead   time   of  an  Indonesian HDC V company can b e minimi zed.   Before  the initia tive, the  lead  time  was  4  days  with  81.54%  or  815 , 400  defect s   per  million  opport unities  (DPMO)  or  less  than   1  sigma   with  only  303  parts   within  targe t .  The  reduction  target  was  2  days  as  required   by  its  customers ,   with   4 0%  or  400,000  DPMO  or  less  than  2   sigmas ,   with  658   pa rts   within  target .   After  following   the  methodolo gy,  the  lead   time  was   less  than  2   days ,   meeting  customer  requirement s  with  31.2%   or  312,000   DPMO ,   or   about  2   sig mas .  It  shows  an  improved  lead   time ,   which  is   less  tha n   2  days  from   4  days ,   and  a  sigma  level  which  is  less  than  2   sigmas   from  less  than  1   sigma ,   wi th  908  parts  within  target.  The  study  demonstrates  how  integrating  digital  applicati ons,  remanufactured   spare   parts,  and  a   centralized  command   center   significantly shortens br eakdown handling.   K e y w o r d s :   B r e a kdown le a d t im e     C us to m e r  pr oduc ti vi ty   D M A I C   H e a vy - dut y ve hi c le   S e r vi c e  r e li a bi li ty   S ix  s ig m a   This is an  open  acce ss artic le unde r the  CC BY - SA   license.     C or r e s pon di n g A u th or :   J onny   D e pa r tm e nt  of  I ndus tr ia l  E ngi ne e r in g, F a c ul ty  of   E ngi ne e r in g,  B in a  N us a nt a r a  U ni v e r s it y    J a ka r ta , I ndone s ia   E m a il :  jo nny@ bi nus .a c .i d       1.   I N T R O D U C T I O N     T he   he a vy - dut y  c om m e r c ia l  ve hi c le   ( H D C V )   in dus tr y  pl a ys   a   c r uc ia l  r ol e   in   s uppor ti ng  lo gi s ti c s ,  s uppl y  c ha in s ,  a nd  in du s tr ia l  pr oduc ti vi ty   w or ld w id e .  B r e a kdowns   of   H D C V s   r e s ul t  in   c os tl y  dow nt im e   f or   c us to m e r s , e s pe c ia ll y i n s e c to r s  s uc h a s  c ol d s uppl y c ha in s , w h e r e  ope r a ti ona l  c ont in ui ty  i s  c r it ic a l   [ 1 ] , [ 2 ] . I n   I ndone s ia ,  c us to m e r   di s s a ti s f a c ti on  w it h  pr ol onge d  br e a kdown   r e s ol ut io n  ti m e s   th r e a te ns   bot h  br a nd  im a ge   a nd  bus in e s s   s us ta in a bi li ty .  A B C   is   a n  I ndone s i a n  e xc lu s iv e   li c e ns e   a ge nt ,  m a nuf a c tu r e r ,  a nd  di s tr ib ut or   of     X   H D C V .  T he   c om pa ny  a im s   to   dom in a te   it s   m a r ke t  s e gm e nt   in   I ndone s ia   a nd  e s ta bl is h  a   w or ld - c la s s   m a nuf a c tu r in g  ba s e   w it hi n  it s   gr oup.  O ne   of   th e   m a jo r   c ha l le nge s   f a c e d  by  th is   c om pa ny  w a s   f r e que nt   br e a kdowns   of   it s   H D C V   a t  c us to m e r   s it e s   ba s e d  on  it s   c us to m e r s ’   c om pl a in ts .  T hi s   ne ga ti ve ly   im pa c ts   th e   c om pa ny’ s   bus in e s s   s u s ta in a bi li ty   a nd  br a nd  r e put a ti on.  O ne   of   it s   c us to m e r s   ha s   e xpr e s s e d  c on c e r ns   a bout   how  uni t  br e a kdowns  w oul d di s r upt  hi s  bus in e s s  ope r a ti on s .   T o  a ddr e s s   th is ,  th e   c om pa ny’ s   pr e s id e nt   di r e c to r   e m pha s iz e d  th e   im por ta nc e   of   de li ve r in g  e xc e pt io na l  s e r vi c e   to   e ns ur e   c us to m e r   s a ti s f a c ti on  a nd  uphold  X   br a nd' s   r e put a ti on.  A s   s ta te d  by  it s   di r e c to r   of   bus in e s s   s ol ut io ns ,   th e   pr im a r y  goa l  i s   to   e n s ur e   r a pi d a nd  e f f e c ti ve   r e s ol ut io n  of   uni t  br e a kdown s . T hus , a   de di c a te d  in nova ti on  te a m   f r om   th e   te c hni c a l  w a r r a nt y  de pa r tm e nt   of   th e   ut il iz a ti on  bus in e s s   s ol ut io n  di vi s io n,  w hos e   r ol e s   a nd  r e s pons ib il it ie s   in c lu de   pr ovi di ng  s ol ut io ns   a nd  be in g  pr obl e m   s ol ve r s   r e la te d  to   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i ,  V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 :   99 - 106   100   uni t  br e a kdown  a t  th e   c us to m e r   s it e ,  is   f or m e d   a nd  a s s ig ne d  by  th e   c om pa ny  s o  th a t  a ny  un it   br e a kdown  c a n   be   r a pi dl y  s ol ve d  th r ough   it s   de a le r   ne twor ks .  T he   te a m   ne e ds   to   r e duc e   th e   le a d  ti m e   in   ha ndl in g  un it   br e a kdowns .  T hus ,  th e y   c ol la bor a te   w it h  d e a le r s ,  th e   tr uc k  c e n te r   de pa r tm e nt ,  a nd  th e   s pa r e   pa r ts   di vi s io n  to   m a in ta in  c us to m e r  s a ti s f a c ti on a nd l oy a lt y e f f e c ti ve ly .    A   br e a kdown  oc c ur r e d  w he n   a   ve hi c le   be c a m e   in ope r a bl e   [ 3 ] .  I t  le a ds   to   f in a nc ia l  lo s s e s   du e   to   di s r upt e d  ope r a ti ons .  B r e a kdown  is   a   c ondi ti on  w he r e   a   ve hi c le   unde r goe s   a   pr obl e m   a nd  c a nnot   be   us e d  f o r   ope r a ti on,  th us   r e s ul ti ng  in   bus in e s s   lo s s   [ 4] .  C us to m e r s   e x pe r ie nc in g  th is   br e a kdown  a r e   li ke ly   to   be   f r us tr a te d.  M e a nw hi le ,  on   th e   c om pa ny  s id e ,  th e   e nt ir e   br e a k dow n  r e s ol ut io n  pr oc e s s   i s   e s ti m a te d  to   ta k e   a ppr oxi m a te ly   4  da ys ,   w it h  81.54%   or   815,400  de f e c t s   pe r   m il l io n  oppor tu ni ti e s   ( D P M O )   c ove r in g  pr oc e s s e s   of   pr obl e m   a na ly s is ,   w a r r a nt y  de c i s io n - m a ki ng,  pa r t  pr oc u r e m e nt ,  a nd  pa r t  r e pa ir .  F a il in g  to   a ddr e s s   br e a kdowns   pr om pt ly   a nd  e f f e c ti ve ly   m a y  le a d  to   c us to m e r   di s s a ti s f a c ti on  a nd  c a n  je opa r di z e   A B C ’ s   bus in e s s  c ont in ui ty . P r ol onge d br e a kdowns  c a n r e duc e  c u s to m e r  pr oduc ti vi ty , w hi c h m a y  r e s ul t  in  s ig ni f ic a nt   f in a nc ia l  lo s s e s . T o a ddr e s s  t hi s , t he  c om pa ny ha s  i ns tr uc te d t o  r e duc e  t he  l e a d t im e  f or  b r e a kdown r e s ol ut io n   f r om  4 t o 2 da ys  w it h 40%  or  400,000 DPM O  a s  r e qui r e d by the  c us to m e r s .   T he r e f or e ,  th e   te a m   c onduc t e d  a   de f in e ,  m e a s ur e ,  a n a ly z e ,  im p r ove ,  a nd  c ont r ol   ( D M A I C )   a ppr oa c h  unde r   th e   s ix   s ig m a   m e th odol ogy  to   r e a c h  c us to m e r   r e qui r e m e nt s   f or   a   r e duc e d  br e a kdown  le a d  ti m e .  T he   m e th odol ogy  ha s   be e n   w id e ly   im pl e m e nt e d  in   m a nuf a c tu r in g  to   im pr ove   qua li ty   a nd  e f f ic ie nc y  [ 5] .  H ow e ve r ,  f e w e r   s tu di e s   ha ve   e xpl or e d  th e ir   a ppl ic a ti on  in   a f te r - s a le s   s e r vi c e s ,  pa r ti c ul a r ly   in   ve hi c le   br e a kdown  m a na ge m e nt .   P r io r   w or ks   hi ghl ig ht   s ix   s ig m a ’ s   s uc c e s s   in   he a lt hc a r e  s e r vi c e s   [ 6] ,  I T  s e r vi c e s   [ 7] ,  a nd  lo gi s ti c s   [ 8] ,  ye t  e m pi r ic a l  r e s e a r c h   on  a f te r - s a le s   s e r vi c e   in   th e   a ut om ot iv e   s e c to r   r e m a in s   li m it e d.  T he   ga p  a ddr e s s e d  in   th is   pa pe r   li e s   in   a ppl yi ng  th e   D M A I C   a p pr oa c h  to   th e   s pe c if ic   c ha ll e nge   of   r e duc in g   br e a kdown  le a d  ti m e   in   th e   H D C V   s e c to r   of   a   de v e lo pi ng  e c onomy.  U nl ik e   pr io r   r e s e a r c h  th a t  pr im a r il y   f oc us e s   on  m a nuf a c tu r in g  de f e c ts ,  th is   s tu dy  f r a m e s   le a d  ti m e   r e duc ti on  a s   a   s e r vi c e   r e li a bi li ty   im pr ove m e nt ,   in te gr a ti ng  di gi ta l  pl a t f or m s ,  s pa r e   pa r ts   opt im iz a ti on,  a nd  c us t om e r   e nga ge m e nt .  T he r e   a r e   s e ve r a l  r e s e a r c h   que s ti ons   dr a w n,  s uc h  a s :  i )   w ha t  th e m e   s houl d  be   de f in e d? ,   ii )  w ha t  is   th e   ta r ge t? ,   iii )  w ha t  a r e   th e   r oo t   c a us e s   of   th e   ga p  a s   a   pr obl e m ? ,   iv )  w ha t  a r e   th e   s ol ut io ns   th a t  s houl d  be   a ddr e s s e d? ,   a nd  v )   how   c a n  th e   im pr ove m e nt  be  c ont r ol le d?   B a s e d   on  th os e   r e s e a r c h  que s ti ons ,  5  obj e c ti ve s   a r e   a s   f ol lo w s . F ir s t,   de f in e   th e   im pr ove m e nt   th e m e .   S e c ond,  s e t  up  th e   ta r ge t.   T hi r d,  a na ly z e   th e   r oot   c a us e s   of   pr ol onge d  br e a kdown  le a d  ti m e   in   H D C V s .  F our th ,  de s ig n  a nd  im pl e m e nt   a   D M A I C - ba s e d  im pr ove m e nt   in it ia ti ve .  F if th ,  e va lu a te   th e   ope r a ti ona l  a nd  s tr a te gi c   im pa c t  of   th e   im pr ove m e nt   a nd  c ont r ib ut e   a   tr a n s f e r a bl e   f r a m e w or k  f or   a f te r - s a le s   s e r vi c e   qua li ty   im pr ove m e nt  i n a ut om ot iv e  a nd s im il a r  i ndus tr ie s .       2.   M E T H O D     T he   D M A I C   i s   a   s y s te m a ti c ,  da ta - or ie nt e d  a ppr oa c h  in te gr a l  to   s ix   s ig m a   m e th odol ogi e s .  I t  is   e m pl oye d t o e nha nc e  c ur r e nt  bus in e s s  pr oc e s s e s  by e r a di c a ti ng de f e c ts  a nd mi ni m iz in g va r ia bi li ty   [ 9] , [ 10] .   i)   D e f in e :   dur in g  th is   pha s e ,  th e   pr obl e m   s ta t e m e nt ,  pr oj e c t  obj e c ti ve s ,  c us to m e r   r e qui r e m e nt s ,   voi c e   of   th e   c us to m e r   ( V O C ) ,  a nd   pr oj e c t  s c ope   a r e   e xpl ic it ly   de li ne a te d.  I n  th is   pha s e ,  in s tr um e nt s   li ke   th e   pr oj e c t  c ha r te r   a nd  s uppl ie r s ,  in put s ,  pr oc e s s   a c ti vi ti e s ,   out put s ,   a nd  c u s to m e r s   ( S I P O C )   di a gr a m   a r e   c om m onl y  e m pl oye d  f or   s tr uc tu r in g  pur pos e s .  T he   obj e c ti ve   is   to   gua r a nt e e   c ohe r e nc e   be twe e n  pr oj e c t   r e s ul ts  a nd s tr a te gi c  bu s in e s s  pr io r it ie s   [ 11] .   ii)   M e a s ur e :   th i s   pha s e   e m pha s iz e s   th e   c ol le c ti on  of   pe r ti ne nt   da ta   to   de te r m in e   ba s e li ne   pe r f or m a nc e   a nd   qua nt if y  th e   is s ue .  A   da ta   c ol le c ti on  pl a n  is   e s ta bl is h e d,  a nd  m e a s ur e m e nt   s ys t e m   a na ly s is   ( M S A )   is   f r e que nt ly   pe r f or m e d  to   gua r a nt e e   da ta   a c c ur a c y  a nd   r e li a bi li ty   [ 12] .  T hi s   pha s e   is   e s s e nt ia l   f or   e s ta bl is hi ng  a n  a c c ur a te   c om pr e h e ns io n  of   th e   pr e s e nt   c ondi ti on.  B e s id e s   m e a n  a s   a n  in di c a to r ,  th e   s ig m a  l e ve l  is  a l s o c om m onl y us e d.   iii)   A na ly z e :   in   th is   pha s e ,  th e   te a m   e x a m in e s   th e   da ta   to   d e te r m in e   th e   f unda m e nt a l  c a us e s   of   va r ia ti on  or   in e f f ic ie nc y  us in g  a   F is hbone   d ia gr a m .  S ta ti s ti c a l  in s tr um e nt s   li ke   P a r e to   c ha r ts ,  r e gr e s s io n  a na ly s is ,   a nd  hypothe s is   te s ti ng  a r e   e m pl oye d  to   a s c e r ta in   c a us e - a n d - e f f e c t  r e la ti ons hi ps   [ 9] .  T he   in s ig ht s   a c qui r e d s e r ve  a s  t he  f ounda ti on f or  f oc us e d e nha nc e m e nt s .   iv )   I m pr ove :   s ol ut io ns   a r e   f or m ul a te d a nd  e v a lu a te d  to   ta c kl e   th e   i de nt if ie d  r oot   c a us e s . T e c hni qu e s  s uc h   a s   br a in s to r m in g,  de s ig n  o f  e xpe r im e nt s   ( D oE ) ,  a nd  pi lo t  s tu di e s   a s s is t  in   a s s e s s in g  th e   e f f ic a c y  of   s ugge s te d i nt e r ve nt io ns   [ 10] . T h e  obj e c ti ve  i s  t o e nh a nc e  t he  pr oc e s s  i n a  r e gul a te d a nd ve r if ie d m a nne r .   v)   C ont r ol :   th e   c onc lu di ng  pha s e   gua r a nt e e s   th e   lo ng - te r m   r e te nt io n  of   th e   be n e f it s   de r iv e d  f r om   e nha nc e m e nt .  T hi s   e nc om pa s s e s   th e   e xe c ut io n  of   c ont r ol   pl a ns ,  th e   r e vi s io n  of   s ta nda r d  ope r a ti ng  pr oc e dur e s   ( S O P s ) ,  a nd  th e   ut il iz a ti on  of   s ta ti s ti c a l  pr oc e s s   c o nt r ol   ( S P C )   to   a s s e s s   p e r f or m a nc e   [ 11] .  T r a in in g  a nd  doc um e nt a ti on  f a c il it a te   th e   e ndur in g  in s t it ut io na li z a ti on  of   th e   ne w   pr oc e s s .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       E nhanc in g s e r v ic e   r e li abi li ty  i n he av y - dut y  c om m e r c ia l  v e hi c le s  i ndus tr y   ( J onny )   101   T hr ough  th os e   pha s e s ,  D M A I C   is   in he r e nt ly   it e r a ti ve   a nd   f os te r s   c ont in uous   im pr ove m e nt ,  r e nde r in g  it   a ppr opr ia te  f or  qua li ty  m a na ge m e nt  i ni ti a ti ve s  a c r os s  va r io us  i n dus tr ie s   [ 12] .       3.   R E S U L T S  A N D  D I S C U S S I O N     I n  pha s e   1,   na m e ly   de f in in g,  in   th is   pha s e ,  th e   te a m   c ol le c ts   in put   f r om   c us to m e r s   a bout   how   th e   c om pa ny  ha ndl e s   c u s to m e r   uni t  br e a kdowns .   I t  r e ve a le d  th a t  th e   c us to m e r s ’   c om pl a in ts   a bout   th e   pr ol onge d   br e a kdown  r e s ol ut io n  ti m e   a r e   to o  lo ng  a nd  a r e   ha lt in g  th e   bus in e s s   ope r a ti on s ,  th us   je opa r di z in g  th e   bus in e s s . T he r e f or e ,  th e   te a m   de c id e d  th a t  th e   pr obl e m   s ta te m e nt   th a t  th e   te a m   s houl d  pur s ue   is   th e   lo ng  uni t  br e a kdown  le a d   ti m e ,   a nd   th e   pr oj e c t   obj e c ti ve   i s   to   r e du c e   it s   le a d  ti m e .  T he n,  th e   te a m   s tu di e d   th e   e xi s ti ng  uni t  br e a kdown  ha ndl in g  pr oc e s s   a t  th e   be gi nni ng  of   th e   im pr ove m e nt   pr oj e c t  a s   pa r t  of   th e   pr oj e c t  s c op e .  T he  pr oc e s s  i n t e r m s  of  S I P O C  c ons is te d of  s e ve r a l  s te p s .    F ir s tl y,  th e   c us to m e r   in f or m s   of   hi s   uni t  br e a kdown.  S e c ondl y,   th e   de a le r   a na ly s e s   th e   pr obl e m   a nd   r e por ts   to   th e   c om pa ny  A B C .  T hi r dl y,  th e   c om pa ny  d e c id e s   w he th e r   a   gua r a nt e e   c a n  b e   gr a nt e d  or   not .  F in a ll y,  th e   de a le r   w il l  f ol lo w   up  w it h  pa r t  im pr ove m e nt   be f or e   th e   uni t  is   gi ve n  to   th e   c us to m e r   a s   a n  ope r a ti ona l  uni t.  E ve r y s te p ne e ds  a  da y t o a c c om pl is h,  to ta li ng   f our  da ys  f or  t he  c us to m e r  t o  w a it  f or   th e  uni t   be f or e   r e s um in g  th e   us e   of   th e   uni t.   A   pr oj e c t  c ha r te r   w a s   in it ia te d  to   f or m   a   de di c a te d  in nova ti on  te a m   f r om   th e   te c hni c a l  w a r r a nt y  de pa r tm e nt   of   th e   ut il iz a ti on  bus in e s s  s o lu ti on  di vi s io n ,  c ol la bor a ti ng  w it h  th e   de a le r s ,  th e   tr uc k  c e nt e r   de pa r tm e nt ,  a nd  th e   s pa r e   pa r ts   di vi s io n.  B y   c ove r in g  th e s e   d e ta il s   in   th e   f ir s t  ph a s e ,   th e   c om pa ny ha s  gua r a nt e e d c ohe r e nc e  be twe e n t he  pr oj e c t  r e s ul t  a nd t he  s tr a te gi c  bus in e s s  pr io r it y.   I n  pha s e   2  of   th e   m e a s ur e m e nt ,  th e   te a m   e s ta bl is he d  a   c ol le c ti on  pl a n  to   e ns ur e   da ta   a c c ur a c y  a nd   r e li a bi li ty .  A lt hough  th e   c om pa ny  ha s   a lr e a dy  s e t  two   da ys   a s   th e   ta r ge t  r e qui r e d  f r om   th e   c us to m e r   to   a c c om pl is h  th e   ta s k,  how e v e r ,  f r om   da ta   c ol le c ti on,  it   f ound  th a t  1643  uni ts   in   ope r a ti ons   ( U I O )   f r om   th e   c us to m e r   s id e ,  1,340   uni ts ,  or   81.54% ,  w e r e   r e c ov e r e d  in   m or e   th a n  2  da y s ,  or   815,400  D P M O   or   le s s   th a n    1  s ig m a   w it h  303  p a r ts   w it hi n  ta r ge t.   T hi s   c ondi ti on  is   e xt r e m e ly   una c c e pt a bl e   f or   th os e   e ng a ge d  in   th e   c ol d   s uppl y  c ha in   be c a u s e   it   m a y  je opa r di z e   th e ir   bus in e s s .  O ppor tu ni ty   lo s s   c a us e d  by  th e   c ondi ti on  a m ount e d  to   I D R   6.7  bi ll io n.  F r om   a   m a r ke ti ng  c ons ul ti ng  f ir m ’ s   a na ly s is   c onduc te d  in   2022,  th e   pr im a r y  r e a s on  f or   th e   c us to m e r   to   s e le c t  th e   pr oduc t  f r om   th e   c om pa ny  is   th e   e f f ic ie nc y  of   ow ni ng  a nd  ope r a ti ng  th e   uni t,   s o  th is   pr obl e m   m a y  a ls o  a f f e c t  th e   pr oduc t’ s   br a nd  im a ge .   F or   th e   de ta il s ,  th e   two   m os t  im por ta nt   it e m s   to   be   im pr ove d  de m a nde d  by  c us to m e r s   a r e   e a s e   of   a va il a bi li ty   of   s pa r e   pa r ts   a nd  lo w   m a in te na nc e   c o s t.   T hus ,  th e   te a m   ha s   ta r ge te d  to   r e duc e   th e   le a d  ti m e   of   ha ndl in g  un it   br e a kdown  f r om   f ou r   da ys   to   two  da ys   w it h  40 %   de f e c ts  or  400 , 000 DP M O  or  l e s s  t ha n 2  s ig m a s   w it h 658 pa r ts   w it hi n t he  t a r ge t.   I n  pha s e   3  a na ly s is ,  to   a ddr e s s   th e   pr obl e m ,  th e   te a m   be gi ns   by  de f in in g  th e   s c ope ,  a na ly z in g  th e   s it ua ti on, a nd s e tt in g t a r ge ts .   T hi s  i s  f ol lo w e d  by a  d e e pe r  r oot  c a us e  a n a ly s is   s pr e a d a c r os s  pe opl e , m a c hi ne s ,   m e th ods ,  m a te r ia ls ,  a nd  th e   e nvi r onm e nt   ( 4M 1E )   us in g  a   f is h bone   di a gr a m .  F r om   th is   a na ly s is ,  r oot   c a us e s   a r e   ge ne r a te d  a nd  pr io r it iz e d  us in g  a   P a r e to   di a gr a m   a n d  te s ti ng  th e   hypothe s is   us in g  r e gr e s s io n  a na ly s i s   to   e ns ur e  t he  c a u s e - a nd - e f f e c t  r e la ti ons hi ps  a s  t he  f ounda ti on f or  f oc us e d e nha n c e m e nt s ,  a s  s ho w n i n F ig ur e  1.           F ig ur e  1. F is hbone   di a gr a m       O n  th e   m a n’ s   s id e ,  f ie ld   a dvi s or s   w ho  ha ve   r e s pon s ib il it y  f or   e xa m in in g  uni t  br e a kdown  ha ve   a     non - s ta nda r di z e d  in ve s ti ga ti on  m e th od  ( X 2) .  I t  w a s   a ls o  ba s e d  on  in di vi dua l  f ie ld   a dvi s or y  e xpe r ie nc e ,   le a di ng  to   in c ons is te nt   qua li ty   a nd  c us to m e r   c onf us io n  ( X 2) .  O n - gr ound  r e a li ti e s   f ur th e r   de la ye d  th e   pr oc e s s .  F ie ld   a dvi s or s   ha ve   a   r a nge   of   le ve ls   of   e xpe r ti s e   a nd  of te n  s e e k  gui da nc e   w he n  in e xpe r ie nc e d.  T he   gove r nm e nt   ha s   im pl e m e nt e d  a n  e m is s io n  s t a nda r d  f or   E ur o  4  di e s e l  ve hi c le s   s in c e   A pr il   12,  2022.  T hi s   im pa c te d  th e   num b e r   of   ne w   va r ia nt s   a nd  ty pe s   of   ve hi c le s .  I t  a ls o  im pa c te d  m or e   va r ia nt s   of   pr oduc t   knowle dge ,  s pa r e   pa r ts ,  a nd   m a in te na nc e   m e th ods .   A m ong  th e s e   it e m s ,  m a in te na n c e   ha s   be e n  im por ta nt   to   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i ,  V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 :   99 - 106   102   m a in ta in   ve hi c le   pe r f or m a nc e .  I f   it   is   ne gl e c te d,  th e n  th e   uni t  m a y  br e a k  dow n.  I f   it   is   not   pr ope r ly   ha ndl e d,     it   m a y  di s r upt   c us to m e r s ’   bus in e s s   a nd  op e r a ti ons ,  th us   m a ki ng  th e m   di s a ppoi nt e d  a nd  im pa c ti ng  th e   bus in e s s   s us t a in a bi li ty   of   th e   c om pa ny.  F r om   th e   m a te r ia l  s id e ,  th e   c ur r e nt   c he c k  s he e t - ba s e d  a na ly s is   m e th od  pr ove d  in a de qua te   in   pr ovi di ng  a   c om pr e he ns iv e   unde r s ta ndi ng  of   uni t  br e a kdown,  le a vi ng  th e   a na ly s is   in c om pl e te   ( X 5) . T he   r ot a ti on  p a r t  s e a r c h  a ls o   le ngt he ne d  th e   ti m e   due   to   th e  s to r in g  lo c a ti on,  w hi c h   m a de  t he  r ot a ti on pa r t  m ix  w i th  ot he r  m a te r ia ls  i n t he   m a te r ia l  w a r e hous e  ( X 7) . O n t op o f  t ha t,   th e  numbe r  o f   r ot a ti on  pa r ts   is   li m it e d  ( X 1) .  F r om   th e   e nvi r onm e nt   s id e ,  w it h only  a   s in gl e   ha r d - c opy  w or ks hop  m a nua l  pe r   de a le r ,  if   a n  a dvi s or   t a ke s   it   to   a   c u s to m e r ' s   lo c a ti on,   th e   w or ks hop  s ta f f   a r e   le f t  w it hout   th e   r e s our c e s   ne e de d   to   do  th e ir   jo bs .  R e tr ie vi ng  th e   ne c e s s a r y  gui da nc e   pr ove d  to   be   ti m e - c ons um in g  a nd  f r us tr a ti ng  ( X 3) .   U npr e di c ta bl e   br e a kdowns   f ur th e r   c om pl ic a te   m a tt e r s ,  r e qu ir in g  f ie ld   a dvi s or s   to   c onduc t  a   c om pl e te   pr obl e m  a na ly s is  f r om  s c r a tc h, of te n w it hout  a ny c lu e . T hi s  l a c k of  pr e ve nt iv e  m e a s ur e s  a nd pr e ve nt iv e  i te m s   f r om   c us to m e r s   w ho  ha ve   di f f ic ul ty   unde r s ta ndi ng  how   to   ha ndl e   th e ir   ow n  uni t  c a n  w or s e n  th e   s it ua ti on   ( X 10) .  D e lv in g  in to   e a c h  s te p  of   th e   b r e a kdown  r e s ol ut io n  pr o c e s s   r e ve a le d  a   la c k  of   m oni to r in g  ( X 9 ) .  F r om   th e   m e th od  s id e ,  th e   a bs e nc e   of   a   de di c a te d  poi nt   of   c ont a c t  to   ove r s e e ,  m a in ta in ,  a nd  f a c il it a te   th e   s m oot h   ha ndl in g  of   br e a kdowns   th r oughout  th e   pr oc e s s   of te n  r e s ul t e d  in   de la ys   in   uni t  r e s ol ut io n  ( X 8) .  D ur in g   r e pa ir s ,  th e   s pa r e   pa r t  pos e d  a   s ig ni f ic a nt   obs ta c le .  T he  c om pa ny’ s   r ot a ti on  pa r t  pr og r a m   pr ovi de d  te m por a r y   r e pl a c e m e nt s ,  but   li m it e d  a va il a bi li ty   a nd  a   non - r e a l - ti m e   da ta ba s e   m a de   ti m e ly   a nd  a c c ur a te   de li ve r y   c ha ll e ngi ng  ( X 6) .  D e a le r s   s tr uggl e d  w it h  a c c e s s   to   th e   pa r t  s to c k  due   to   it s   unc le a r   pa r t  lo c a ti on,  w hi c h  w or s e ne d w it h l im it e d s to c k a va il a bi li ty  ( X 4) .     I n  pha s e   4  of   im pr ove m e nt ,  onc e   th e   r oot   c a us e   of   th e   p r obl e m   is   id e nt if ie d,  th e   te a m   us e s   br a in s to r m in g  te c hni que s   to   f or m ul a te   s ol ut io ns   to   a ddr e s s   th e   r oot   c a us e .  T he y  a ls o  e va lu a t e   e a c h  s ol ut io n  ba s e d  on  it s   c o s ts   a nd  b e ne f it s ,  e ns ur in g  it   is   bot h  a f f or da bl e   a nd  e f f e c ti ve .  A n  onl in e   vot in g  s ys te m   he lp s   pr io r it iz e  t he  t op 10 s ol ut io ns  w it h t he  l ow e s t  c os t  a nd highe s t  b e ne f it s  f or  s e le c ti on a nd i m pl e m e nt a ti on .    i)   I n  te r m s   of   uni t  br e a kdown  r e s ol ut io n,  th e   te a m   ha s   c ol la bor a te d  w it h  th e   pr oc ur e m e nt   de pa r tm e nt   to   in c r e a s e   r ot a ti on  p a r t  qua nt it ie s   in   ta r ge te d   m a r ke t  a r e a s .  T h e   pa r t  is   a   r e m a nuf a c tu r e d  one   f r om   a   pr e vi ous  pa r t  c la im  f r om  i ts  c us to m e r  ( S 1) .   ii )   A no th e r   s o lu ti on  in v ol ve s   i nt r o duc in g  f a u lt   tr e e   a na ly s is   ( F T A ) ,  a   f a i lu r e   a n a l ys is   te c h ni que ,   to   s pe e d   up   a n d  s im pl if y   r oo t  c a us e   i de n ti f ic a t io n   in   br e a kd ow n  un it s   ( S 2) .  T hi s   a p p r oa c h  s e r ve d   a s   a   m or e   obj e c t iv e   a n d  ti m e - e f f ic ie nt   i nve s ti ga t iv e   s ta nda r d.  H ow e v e r ,   s o m e   br e a kd ow n  c a s e s   le d  to   t he   oc c a s i ona l  ove r s ig h t  o f   th e   F T A   f o r m .  T o  a dd r e s s   th is ,   t he   te a m   tr a ns i ti one d  to   a   c l oud - b a s e d     G oog le   D r iv e   s ys te m ,  e nha nc i ng  a c c e s s ib il i ty   a n d  f a c i li t a ti ng  e f f e c t iv e   ut il iz a ti on  o f   F T A   i n   de te r m in in g  r o ot  c a us e s .   iii)   T he   te a m   r e c ogni z e d  th e   li m it a ti ons   of   th e   w or ks hop  m a nu a l   a s   th e   s ol e   s ta nda r di z e d  gui de   f or   f ie ld   a dvi s or s   ( S 3) .  T he y  a im e d  to   e nh a nc e   it s   a c c e s s ib il it y  a nd   ut il iz a ti on.  T o  do  th is ,  e a c h  de a le r ' s   w or ks hop  m a nua l  w a s   upl oa de d  to   a   c lo ud - ba s e d  G oogl e   D r iv e   s ys te m ,  f a c il it a ti ng  e a s y  a c c e s s   a nd   s im ul ta ne ous   us e   by  m ul ti pl e   us e r s   a nd  s tr e a m li ni ng  pr obl e m   id e nt if ic a ti on.  B e c a us e   th e   dr iv e   is   r a r e ly   a c c e s s e d,   th e y  de c id e d  to   la unc h  a n  a pp.   A s   a n   a dva nc e d   im pr ove m e nt ,  th e   te a m   e s ta bl is he d   a n   a ppl ic a ti on  pr ovi di ng  f ie ld   a dvi s or s   w it h  a   c om pr e he n s iv e   r e s our c e   f or   on - s it e   is s ue s .  T hi s   in te gr a t e d  s ys te m   c on s ol id a te d  va lu a bl e   in f or m a ti on,  in c lu di ng  tr a in in g  m a te r ia ls ,  pr oduc t  knowle dge ,  s pa r e   pa r t  de ta il s ,  a nd  te c hni c a l  pr obl e m - s ol vi ng  gui da nc e .  U s e r   f e e dba c k   pl a ye d  a   c r uc ia l  r ol e   in   th e  a ppl ic a ti on' s   de ve lo pm e nt ,  le a di ng  to   th e   in c or po r a ti on  of   e nha nc e d  s e c ur it y  f e a tu r e s ,  a n  im pr ove d  s e a r c h  e ngi ne   f o r   e a s ie r   c ont e nt   r e tr ie va l,   a nd   th e   c om pa ny’ s   pr oduc t  c om p a r is on  to ol   f or   c us to m e r   e duc a ti on.  T hi s   he lp e d t o pr om ot e  pr e ve nt iv e  m e a s ur e s   a nd mi ni m iz e  br e a kdo w n oc c ur r e nc e s .   iv )   E a c h  lo c a ti on  is  e qui ppe d  w it h  a n   a ut of il l  pol ic y  a nd  m oni to r in g  s ys te m   f or   r e a l - ti m e   tr a c ki ng  ( S 4) ,  a nd  ni nt h, pr ot e c ti on of  t he  r ot a ti on pa r ts  i n s pe c ia l  c a bi ne ts .   v)   T he   te a m   de c id e d  to   in te gr a te   a n  in ve s ti ga ti on  c h e c k  s he e t  in to   th e   lo gbook   s ys t e m   [ 13] .  T hi s   in te gr a ti on  a im e d  to  s tr e a m li ne   da ta   c ol le c ti on a nd  e n s ur e   c om pr e he ns iv e   a nd   s ta nd a r di z e d  in f or m a ti on.  T he   c h e c k  s he e t   w a s   de s ig n e d  by  th e   te c hni c a l  in f or m a ti on  r e por t  ( T I R ) ,  a nd  ne w   c a s e - s pe c if ic   c he c kl is ts   w e r e   de ve lo pe d  a s   ne e de d  ( S 5) .  H a vi ng  to   c om pl e te   da ta   m a de   pr obl e m   a na ly s is   a nd  de c is io n - m a ki ng  m or e   e f f ic ie nt .  A lt hough  in te gr a ti ng  21  c he c kl is ts   in to   th e   lo gbook  s ys te m   pr e s e nt e d   c ha ll e nge s , t he  t e a m  a ddr e s s e d t he s e  c onc e r n s  by s oc ia li z in g w i th  f ie ld  a dvi s or s .   vi )   T he   qua nt it y  a nd  pl a c e m e nt   of   r ot a ti on   pa r ts   ha ve   be e n  e xpa nde d  to   17  de a le r s   to   e ns ur e   w id e r   a va il a bi li ty  ( S 6) .   vi i)   T he  t e a m  ha s  i m pl e m e nt e d va r io us  i ni ti a ti ve s  t o e duc a te  c us to m e r s  a nd mi ni m iz e  uni t  br e a kdowns  ( S 7) .   T he y  ha ve   de ve lo pe d  a n  onl in e   m a in te na nc e   gui de   th a t  is   e a s il y  a c c e s s ib le   to   c us to m e r s   th r ough  a   c lo ud - ba s e d  s y s te m .  F ie ld   A dvi s or s   a r e   r e s pons ib le   f or   e xpl a in in g  th is   gui de   dur in g  th e ir   m ont hl y   f or um s  a nd r e por ti ng on the ir  e f f o r ts  t o e duc a te  c us to m e r s  e f f e c ti ve ly .   vi ii )   T he y  ha ve   a ls o  im pl e m e nt e d  a n  a ut of il l  pol ic y  to   r e s to c k  f r e que nt ly   s ol d  a nd  tr a ns f e r r e d  pa r ts   ( S 8) .  A ddi ti ona ll y,  th e   te a m   ha s   e xpl or e d  r e c ondi ti oni ng  r e c la im e d  pa r ts   f r om   c us to m e r   c la im s   a s   a     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       E nhanc in g s e r v ic e   r e li abi li ty  i n he av y - dut y  c om m e r c ia l  v e hi c le s  i ndus tr y   ( J onny )   103   c os t - s a vi ng  a nd  e nvi r onm e nt a ll y  c ons c io u s   in it ia ti ve .  R e c on di ti one d  pa r ts   unde r go  r ig or ous   te s ti ng  be f or e  be in g ut il iz e d i n br e a kdown units .   ix )   T he  br e a kdown ma in te na n c e  pr oc e s s  i s  m oni to r e d by the  c om m a nd  c e nt e r   to  de te c t  pr ogr e s s  i n r e a l  ti m e   ( S 9) .  I t  w a s   c ha ll e ngi ng  to   e s ta bl is h  be c a us e   it   s houl d  e ns ur e   th a t  th e   s e r vi c e   a nd  s pa r e   pa r t  te a m s   a r e   jo in e d  to ge th e r   in   th e   c e nt e r .  F or tu na te ly ,  w it h  f ul l  c om m it m e nt ,  it   s uc c e s s f ul ly   f a c il it a te d  c oor di na ti on  be twe e n  di f f e r e nt   f unc ti ons   ha ndl in g  br e a kdowns   a nd  e n s ur e d  a   s ta nda r di z e d  f lo w   pr oc e s s   f or   e f f ic ie nt   de c is io n - m a ki ng.   x)   A   c e nt r a li z e d   c om m a nd  c e nt e r   w a s   e s ta bl is h e d  a s   a   s in gl e   poi n t  of   c ont r ol   to   m oni to r   e ve r y  br e a kdown  c a s e   in   r e a l  ti m e ,  pr ovi di ng  e nd - to - e nd  vi s ib il it y,  ti m e ly   e s c a l a ti on,  a nd  c oor di na te d  de c i s io n - m a ki ng  s o   th a t  r e s ol ut io n l e a d t im e  c ons is te nt ly  m e e ts  t he  t w o - da y t a r ge t  ( S 10) .   I n  pha s e   5  c ont r ol ,  a f te r   e xt e ns iv e   e f f or ts ,  th e   le a d  ti m e   f or   ha ndl in g  br e a kdowns   w a s   s uc c e s s f ul ly   r e duc e d .  B y  A pr il   2023,  68.8%   o f   uni t  b r e a kdowns   w e r e   r e s ol ve d  w it hi n  th e   ta r ge t  of   two  da ys .  T hi s   w a s   onl y 31.2%  or  312,000 DPM O , or  a bout  a   2   s ig m a s   le ve l.  T he  numbe r  of  c a s e s  ha ndl e d w it hi n t hi s  t im e f r a m e   in c r e a s e d by 138% , w hi c h e qua t e s  t o 250 mor e  c a s e s  t ha n t a r ge te d ( f r om  658 to 908 wit hi n t he  t a r ge t ) .     T he   pr oj e c t  yi e ld e d  s e ve r a l  be ne f it s ,  in c lu di ng  c o s t  s a vi ng s   f r om   w a r r a nt y  c la im s ,  m oni to r in g  of   m a nhour   br e a kdowns ,  a nd   in c r e a s e d  pr of it s   f r om   s pa r e   p a r t  s a le s ,  r e s ul ti ng  in   a   ne t  qu a li ty   in c om e   of   up  to   I D R   2 bi ll io n. A ddi ti ona ll y, t he  c om pa ny’ s  m a r ke t  s ha r e  s a w  a  1%  i nc r e a s e , a nd t he r e  w a s  a  r is e  i n w or ks hop  s e r vi c e   r e ve nue   of   I D R   1.6  bi ll io n.  F ur th e r m or e ,  th e   s uc c e s s   le d   to   a n  in c r e a s e   in   pr obl e m - ha ndl in g  c onf id e nc e   a nd  a n   im pr ove m e nt   in   th e   br a nd  im a ge ,  r e s ul ti ng  in   th e   c om pa ny  r e c e iv in g  a   tr ip le   s ta r   a w a r d  f r om  i ts  he a dqua r te r s  i n t he  a f te r - s a le s  a w a r ds . T he s e  i m pr ove m e nt s  a ls o ha d a  pos it iv e  i m pa c t  on c om pa ny’ s   e c os ys te m , b e ne f it in g voc a ti ona l  s c hool s ,  s m a ll  a nd me di um - s i z e d e nt e r pr is e s  ( S M E s ) , a nd c u s to m e r s .   T o  gua r a nt e e   th e   lo ng - te r m   r e te nt io n  of   th e   be ne f it s   de r iv e d  f r om   th e   e nha nc e m e nt .  T he   te a m   e nc om pa s s e s   th e   e xe c ut io n  of   c ont r ol   pl a ns ,  th e   r e vi s io n  of   S O P s ,  a nd  th e   ut il iz a ti on  of   S P C   to   a s s e s s   pe r f or m a nc e . T r a in in g a nd doc um e nt a ti on t o f a c il it a te  t he  e ndur in g i ns ti tu ti ona li z a ti on of  t he  ne w  p r oc e s s  a r e   a ls o  unde r ta ke n.  A s   a   c om m it m e nt   to   c ont in ue   m a ki ng  f ur t he r   im pr ove m e nt s ,  th e   te a m   ha s   de c id e d  to   s tr e ngt he n  th e   c om m a nd   c e nt e r   f unc ti on  by  in te gr a ti ng  r e la t e d  s ys te m s ,   m a ki ng  th e   pl a tf or m   m or e   im pa c tf ul   a nd powe r f ul  f or  t he  c us to m e r s .    C om pa r e d  to   pr io r   s tu di e s   [ 5] ,  th is   r e s e a r c h   s how s   th a t   D M A I C   c a n  b e   e xt e nd e d  be yond   m a nuf a c tu r in g  to   s e r vi c e   e c os ys te m s .  T he   in te gr a ti on  of   di gi ta l  to ol s   a nd  s pa r e   pa r t  s tr a te gi e s   di f f e r e nt ia te s   th is  w or k f r om  e a r li e r   s ix  s ig m a   a ppl ic a ti ons . T hi s  p a pe r  pr om ot e s  s e ve r a l  c r it ic a l  a dva nc e m e nt s .    i)   It   e m p ha s iz e s   s upp ly   c ha i n   r e s il ie n c e ,   h ig hl ig ht in g   how   i m p r ov e d   s pa r e   p a r t   a va il a bi li ty   r e d uc e s   s ys te m ic  de la ys  a n d e nha nc e s  ove r a ll  o pe r a t io na l  e f f ic i e nc y.  T he  c o nc e pt  o f  s upp ly  c ha in   r e s i li e nc e  i s   w e ll - s upp or te d  in   th e   li te r a t ur e ,  w i th   s c ho la r s   no ti n g  th a t  r o bus t   s pa r e   pa r ts   m a na ge m e nt   m it ig a te s   r is ks   a s s oc ia te d   w it h  di s r u pt io ns   a nd   e ns u r e s   s e r v ic e   c on ti nui ty   [ 14 ] ,   [ 15 ] .  T h e s e   r e f e r e nc e s   a r e   f o unda t io na l  w or ks   t ha t  d is c us s   s u pp ly   c ha in   r e s i li e nc e   a n d  th e   i m p or ta nc e   o f   r ob us t  s pa r e   pa r ts   m a na ge m e nt  i n  m i ti ga ti n g  di s r u pt io ns  a nd  m a in ta in i ng  s e r v ic e  c o nt in ui ty .   I n  t he  c on te x t  o f  a f t e r - s a le s   s e r v ic e s ,  A n to n y  e t  al .  [ 5 ]   a r gue   th a t  i nt e g r a t in g  di gi ta l  to ol s   in t o  s pa r e   pa r ts   m a na g e m e nt   no t  on ly   s tr e a m li n e s   in ve n to r y   p r oc e s s e s   bu t  a ls o   s u pp or ts   r a pi d  r e s p ons e   t o  b r e a k dow ns ,   f u r t he r   s tr e ng th e ni ng  th e   s u pp ly   c ha in .  E n ha nc e d   s pa r e   pa r t   a va i la b il it y,  th e r e f o r e ,  is   a   ke y  dr iv e r   i n   m in im iz in g   le a d  ti m e s ,  im pr ov in g  c us to m e r   s a t is f a c t io n,  a n d  i nc r e a s i ng  th e   a da pt a bi li ty   of   s e r vi c e   or ga n iz a t io ns   to   e xt e r na l  s h oc ks   [ 16 ] .   ii)   I t  s tr e ngt he ns   c us to m e r   lo ya lt y.  S w if t  r e s pons e   ti m e s   c le a r ly   s ig na l  to   c us to m e r s   th a t  th e ir   ne e ds   a r e   pr io r it iz e d,  w hi c h  he lp s   f os te r   t r us t  a nd  s a ti s f a c ti on.  A c c or di ng  to   r e c e nt   r e s e a r c h,  th e   a dopt io n  o f   di gi ta l  tr a ns f or m a ti on  in   a f te r s a le s — s u c h  a s   r e a l - ti m e   tr a c ki ng  a nd  a ut om a te d  upd a te s — s ubs ta nt ia ll y   e nha nc e s   c u s to m e r s ’   pe r c e pt io ns   of   s e r vi c e   r e li a bi li ty   a nd  e f f i c ie nc y  [ 17] .  R a pi d  a nd  r e li a bl e   c us to m e r   s uppor t  is   a   ke y  dr iv e r   in   c ul ti va ti ng  lo ng - te r m   c us to m e r   r e la ti ons hi ps   a nd  r e pe a t   bus in e s s .     E m pi r ic a l  s tu di e s   ha ve   d e m ons tr a te d  th a t  or ga ni z a ti ons   im pl e m e nt in g  in te gr a te d  di gi ta l  s ol ut io ns   in   a f te r - s a le s   s e r vi c e   ope r a ti on s   a c hi e ve  s ig ni f ic a nt   im pr ove m e nt s   in   e f f ic ie nc y,  c us to m e r   s a ti s f a c ti on,  a nd   r e te nt io n.  F or   in s ta nc e ,  in te gr a ti ng  in te r ne t  of   th in gs   ( I oT )   a nd   c lo ud - ba s e d  di gi ta l  pl a tf or m s   in to   s pa r e   pa r ts   a nd  m a in te n a nc e   m a na ge m e nt   e na bl e s   r e a l - ti m e   m o ni to r in g,  pr e di c ti ve   m a in te na nc e ,  a nd    da ta - dr iv e n  de c is io n - m a ki ng.  S uc h  di gi ta l  tr a ns f or m a ti on  in it ia ti ve s   s tr e ngt he n  ope r a ti ona l  r e li a bi li ty   a nd  r e s pons iv e n e s s ,  le a di ng  to   e nha nc e d   c us to m e r   lo y a lt y  a n d  a   s u s ta in e d  c om p e ti ti ve   a dva nt a ge   in     a f te r - s a le s  s e r vi c e   e nvi r onm e nt s   [ 18] – [ 20] .    iii)   I t  is   a   s how c a s e   of   a   s e r vi c e   in nova ti on.  T he   a pp  e xe m pl if ie s   di gi ta l  tr a ns f or m a ti on  in   a f te r s a le s   by   of f e r in g  r e a l - ti m e   a ppoi nt m e nt   s c he dul in g,  a ut om a t e d  s e r vi c e   r e m in de r s ,  a nd  p e r s ona li z e d   m a in te na nc e   r e c om m e nda ti ons .  T h e s e   f e a tu r e s   e na bl e   f a s te r   r e s pon s e   ti m e s ,  e nha n c e   c u s to m e r   s a ti s f a c ti on,  a nd  s tr e a m li ne   s e r vi c e   pr oc e s s e s ,  m a ki ng  a f te r - s a le s   s uppor t  m or e   e f f ic ie nt   a nd  r e s pons iv e   to   c us to m e r   ne e ds .  E m pi r ic a l  r e s e a r c h  ha s   s how n  th a t  th e   im pl e m e nt a ti on  of   di gi ta l  pl a tf or m s   in   a f te r - s a le s   a nd  s e r vi c e   ope r a ti ons   e nh a nc e s   ope r a ti ona l  e f f ic ie nc y,  c us to m e r   s a ti s f a c ti on,  a nd  s e r vi c e   qua li ty .  F or   e xa m pl e ,  S a c c a ni   e t  al .   [ 21]   de m ons tr a te d  th a t   in te gr a ti ng  di gi ta l  te c hnol ogi e s   s uc h   a s   I oT  a nd  a n a ly ti c s   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i ,  V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 :   99 - 106   104   in to   a f te r - s a le s   s e r vi c e s   e na bl e s   r e a l - ti m e   m oni to r in g,  pr e di c ti ve   m a in te na nc e ,   a nd  f a s te r   r e s pon s e   ti m e s ,  th e r e by  im pr ovi ng  c us to m e r   lo ya lt y.  S im il a r ly ,  F r a nk  e t  al .  [ 22]   f ound  th a t  di gi ta l  tr a ns f or m a ti o n   c a pa bi li ti e s   s ig ni f ic a nt ly   s tr e ngt he n   f ir m s ’   ope r a ti ona l  pe r f or m a nc e   a nd   s e r vi c e   in nova ti on  out c om e s   a c r os s   m a nuf a c tu r in g  s e c to r s .   B ui ld in g  upon   e xi s ti ng  li te r a tu r e ,  r e c e nt   f in di ngs   by  H a m id   e t  al .  [ 23]   f ur th e r   r e in f o r c e   th e   tr a ns f or m a ti ve   im pa c t  of   di gi ta l  in te gr a ti on  w it hi n  a f te r s a le s   ope r a ti ons .     T he ir   r e s e a r c h   hi ghl ig ht s   th e   e f f e c ti ve n e s s   of   c e nt r a li z e d  di gi t a l  c om m a nd  c e nt e r s   in   s tr e a m li ni ng  c a s e   m a na ge m e nt   a nd  im pr ovi ng  r e a l - ti m e   tr a c ki ng  of   s pa r e   pa r ts ,  w hi c h  di r e c tl y  c ont r ib ut e s   to   r e duc in g   br e a kdown  le a d  ti m e s   a nd  in c r e a s in g  s e r vi c e   r e li a bi li ty .  B y  le ve r a gi ng  pr e di c ti ve   a na ly ti c s   a nd   a ut om a te d  c om m uni c a ti on  w or kf lo w s ,  or ga ni z a ti ons   c a n  r e s pond  to   c us to m e r   is s ue s   m or e   s w if tl y,  opt im iz e   r e s our c e   a ll oc a ti on,  a nd  f os te r   a   c ul tu r e   of   c ont in uous   im pr ove m e nt .  T he s e   in s ig ht s   a li gn  w it h   a nd  e xt e nd  th e   c onc lu s io ns   pr e s e nt e d   in   th is   s tu dy,   de m ons tr a ti ng  th a t  a   hol is ti c   di gi ta l  a ppr oa c h  not   onl y  he ig ht e ns   ope r a ti ona l  e f f ic ie nc y  but   a ls o  e nh a nc e s   c us to m e r   s a ti s f a c ti on  a nd  lo y a lt y.    I nc or por a ti ng  [ 23]   s tr e ngt he ns   th e   e vi d e nc e   s uppor ti ng  th e   s c a la bi li ty   a nd  a d a pt a bi li ty   of   di gi ta l  tr a ns f or m a ti on f r a m e w or ks  a c r os s  di ve r s e  s e r vi c e - in te ns iv e  s e c to r s   [ 23] .   iv )   I t  pr om ot e s   tr a ns f e r a bi li ty .  T he   f r a m e w or k’ s   e m pha s is   on  c us to m e r   e nga ge m e nt   a nd  pr oc e s s   opt im iz a ti on  m a ke s   it   hi ghl y  a da pt a bl e   a c r os s   va r io us   s e r vi c e - in te ns iv e   in dus tr ie s .  F or   in s ta nc e ,  in   he a lt hc a r e ,  it   c a n  s tr e a m li ne   pa ti e nt   c a r e   c oor di na ti on  a nd  r e d uc e   w a it   ti m e s ;  in   f in a nc ia l  s e r vi c e s ,  th e   f r a m e w or k  c a n  e nha nc e   c li e nt   in te r a c ti ons   a nd  a c c e le r a te   is s ue   r e s ol ut io n;   a nd  in   e duc a ti on,  it   c oul d   im pr ove   a dm in is tr a ti ve   e f f ic ie nc y  a nd  s tu de nt   s uppor t.   B y   a ddr e s s in g  c om m on  s e r vi c e   de li ve r y  c ha ll e nge s   a nd  le ve r a gi ng  di gi ta l  to ol s ,  th e   f r a m e w or k  is   w e ll - s ui te d  to   in dus tr ie s   s uc h  a s   hos pi ta li ty ,  r e ta il ,  a nd  publ ic   s e r vi c e s ,  w he r e   ope r a ti ona l  r e li a bi li ty   a nd   c us to m e r   s a ti s f a c ti on  a r e   c r it ic a l.   T he s e   c onc r e te   e xa m pl e s   il lu s tr a te   th e   f r a m e w or k’ s   ve r s a ti li ty   a nd  it s   pot e nt ia l  to   dr iv e   im p r ove m e nt s   w he r e ve r  s e r vi c e  qua li ty  a nd r e s pon s iv e ne s s  a r e   e s s e nt ia l   [ 5] , [ 21] , [ 22] .   v)   I t  s uppl ie s   c ha in   r e s il ie nc e   is   e nha nc e d   a s   s pa r e   pa r ts   be c om e   m or e   r e a di ly   a va il a bl e .  T hi s   m in im iz e s   e qui pm e nt   dow nt im e   a nd  r e duc e s   s hi ppi ng  de la y s   f or   c r it ic a l  c om pone nt s .  I nc r e a s e d  s p a r e   pa r t  a va il a bi li ty   e ns ur e s   th a t  di s r upt io ns   a r e   a ddr e s s e d  qui c kl y,   m a in ta in in g  c ons i s te nt   pr oduc ti on  a nd   s e r vi c e   de li ve r y  w hi le   s tr e ngt he ni ng   th e   s y s te m ’ s   a bi li ty   to   w it hs ta nd  une xpe c te d  c h a ll e nge s .   R e c e nt   s tu di e s   ha ve   s how n  th a t  r obus t  s pa r e   pa r ts   m a na ge m e nt   s y s te m s ,  in c lu di ng  di gi ta l  in ve nt or y  tr a c ki ng   a nd  pr e di c ti ve   a na ly ti c s ,  a r e   c r uc ia l  f or   m it ig a ti ng  r is ks   a s s oc ia te d  w it h  s uppl y  c ha in   di s r upt io ns   a nd  m a in ta in in g  ope r a ti ona l  c ont in ui ty   [ 24] ,   [ 25] .  I va nov  a nd  D ol gui   [ 24]   hi ghl ig ht   th e   im por ta nc e   of   r e s il ie nt   s uppl y  c ha in   de s ig n  in   m a na gi ng  di s r upt io ns ,  w hi le   T a ng  [ 25]   e m pha s iz e s   s uppl y  c ha in   r is k  m a na ge m e nt   s tr a te gi e s   th a t  in c lu de   s pa r e   pa r ts   lo gi s ti c s .  B od e   a nd  W a gne r   [ 26]   f u r th e r   s uppor t  th e   r ol e   of   pr oa c ti ve   s pa r e   pa r ts   m a na ge m e nt   in   r e duc in g  vul ne r a bi li ty   to   une xpe c te d  e ve nt s   a nd  s u s ta in in g  s e r vi c e  l e ve ls .       4.   C O N C L U S I O N   T hi s   s tu dy  de f in e d  th e   im pr ove m e nt   th e m e   a s   r e duc in g  br e a kdown  le a d  ti m e   to   e nha nc e   s e r vi c e   r e li a bi li ty   a nd  c us to m e r   pr oduc ti vi ty   in   H D C V   a f te r - s a le s   ope r a ti ons   a nd  s e t  a   c le a r   t a r ge t  to   s hor te n   r e s ol ut io n  ti m e   f r om   f our   da ys   to   f e w e r   th a n  two  da ys   in   li ne   w it h  c us to m e r   r e qui r e m e nt s .  T hr ough   s ys te m a ti c   a na ly s is ,  th e   r oot   c a us e s   of   pr ol onge d  br e a kd ow n  le a d  ti m e   w e r e   id e nt if ie d,  in c lu di ng     non - s ta nda r di z e d  in ve s ti ga ti on  pr a c ti c e s ,  li m it e d  s pa r e - pa r t  a va il a bi li ty ,  la c k  of   r e a l - ti m e   vi s ib il it y,   f r a gm e nt e d  c r os s - f unc ti ona l  c oor di na ti on,  a nd  in s uf f ic ie nt   a c c e s s   to   te c hni c a l  in f or m a ti on.  A   D M A I C - ba s e d  im pr ove m e nt   in it ia ti ve   w a s   th e n  de s ig ne d  a nd  im pl e m e nt e d,  in te gr a ti ng  s ta nda r di z e d  in ve s ti ga ti on  to ol s ,  di gi ta l  a ppl ic a ti ons , opt im iz e d r ot a ti on a nd  r e m a nuf a c tu r e d s pa r e  pa r ts , c us to m e r  e duc a ti on, a nd a  c e nt r a li z e d  di gi ta l  c om m a nd  c e nt e r .  T he   r e s ul ts   de m ons tr a te   s ig ni f ic a nt   ope r a ti ona l  a nd  s tr a te gi c   im pa c ts ,  in c lu di ng  r e duc e d  le a d  ti m e ,  im pr ove d  s e r vi c e   pe r f or m a nc e ,  f in a nc ia l  ga in s ,  e nha nc e d  c us to m e r   s a ti s f a c ti on,  a nd  s tr e ngt he ne d  br a nd  im a ge ,  w hi le   a ls o  c ont r ib ut in g  a   tr a ns f e r a b le ,  di gi ta ll y  e na bl e d  f r a m e w or k  f or   im pr ovi ng   a f te r - s a le s  s e r vi c e  qu a li ty  i n t he  a ut om ot iv e  s e c to r  a nd othe r  s e r vi c e - in te ns iv e  i ndus tr ie s .       A C K N O WL E D G M E N T S   T he  a ut hor s  w oul d l ik e  t o t ha nk A B C  C om pa ny f or  i ts  s uppor t  i n t hi s  r e s e a r c h.       F U N D I N G  I N F O R M A T I O N   T he   a ut hor s   w oul d  li ke   to   th a nk  B in a   N u s a nt a r a   U ni v e r s it y  f or   it s   s uppor t  to   th e   publ ic a ti on  of     th is  w or k.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I nt  J  A dv A ppl  S c i     I S S N :   2252 - 8814       E nhanc in g s e r v ic e   r e li abi li ty  i n he av y - dut y  c om m e r c ia l  v e hi c le s  i ndus tr y   ( J onny )   105   A U T H O R  C O N T R I B U T I O N S  S T A T E M E N T   T hi s   jo ur na l  us e s   th e   C ont r ib ut or   R ol e s   T a xonomy  ( C R e di T )   to   r e c ogni z e   in di vi dua l   a ut hor   c ont r ib ut io ns , r e duc e  a ut hor s hi p di s put e s ,  a nd f a c il it a te  c ol la bo r a ti on.      N am e  o f  A u t h or   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   J onny   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓   ✓     ✓   ✓   ✓   ✓       J a nua r  N a s ut io n   ✓       ✓         ✓   ✓   ✓   ✓   ✓         C   :    C onc e pt ua l i z a t i on   M   :    M e t hodol ogy   So   :    So f t w a r e   Va   :    Va l i da t i on   Fo   :    Fo r m a l  a na l ys i s   I   :    I nve s t i ga t i on   R   :    R e s our c e s   D   :   D a t a  C ur a t i on   O   :   W r i t i ng  -   O r i gi na l  D r a f t   E   :   W r i t i ng  -   R e vi e w  &   E di t i ng   Vi   :    Vi s ua l i z a t i on   Su   :    Su pe r vi s i on   P   :    P r oj e c t  a dm i ni s t r a t i on   Fu   :    Fu ndi ng a c qui s i t i on         C O N F L I C T  O F  I N T E R E S T  S T A T E M E N T   T he   a ut hor s   d e c la r e   th a t  th e r e   a r e   no  pot e nt ia l  c onf li c ts   of   i nt e r e s t  w it h  r e s pe c t  to   th e   r e s e a r c h,   a ut hor s hi p, or  publi c a ti on of  t hi s  a r ti c le .       D A T A  A V A I L A B I L I T Y   T he  da ta s e ts  a r e   a va il a bl e  f r om  t he  c or r e s ponding a ut hor , [ J ] ,   upon r e a s ona bl e  r e que s t.       R E F E R E N C E S   [ 1]   P .  A l e xa nde r ,  J .  A nt ony,  a nd  B .  R odge r s ,  “ L e a n  s i x  s i gm a   f or   s m a l l -   a nd  m e d i um - s i z e d  m a nuf a c t ur i ng  e nt e r pr i s e s :   a   s y s t e m a t i c   r e vi e w ,”   I nt e r nat i onal   J our nal   of   Q ual i t y   &   R e l i abi l i t y   M anage m e nt ,   vol .  36,  no.  3,  pp.   378 – 397,  M a r .  2019,     doi :  10.1108/ I J Q R M - 03 - 2018 - 0074.   [ 2]   J .  A nt ony,  R .  S ne e ,  a nd  R .  H oe r l ,  “ L e a n  s i x  s i gm a :   y e s t e r da y,  t oda y  a nd   t om or r ow ,”   I nt e r nat i onal   J our nal   of   Q ual i t y   &   R e l i abi l i t y  M anage m e nt , vol . 34, no. 7, pp. 1073 – 1093, 2017, doi :  10.1108/ I J Q R M - 03 - 2016 - 0035.   [ 3]   S .  C ha nd,  E .  M oyl a n,  S .  T .  W a l l e r ,  a nd  V .  D i xi t ,  “ A na l ys i s   of   ve hi c l e   br e a kdow n  f r e que nc y:   a  c a s e   s t udy  of   N e w   S out h  W a l e s ,   A us t r a l i a ,”   Sus t ai nabi l i t y , vol . 12, no. 19, 2020, doi :  10.3390/ s u12198244.   [ 4]   R .  E gl e s e   a nd  S .  Z a m bi r i ni s ,  “ D i s r upt i on  m a na ge m e nt   i n  ve hi c l e   r out i ng  a nd  s c he dul i ng  f or   r oa d  f r e i ght   t r a ns por t :   a   r e vi e w ,”   T r ans ac t i ons  i n O pe r at i ons  R e s e a r c h , vol . 26, no. 1, pp. 1 – 17, 2018, doi :  10.10 07/ s 11750 - 018 - 0469 - 4.   [ 5]   J . A nt ony, M . S ony, M . D e m ps e y, A . B r e nna n,  T . F a r r i ngt on, a nd E . A . C udne y, “ A n e va l ua t i on i nt o t he  l i m i t a t i ons  a nd  e m e r gi ng   t r e nds  of  s i x s i gm a :   a n  e m pi r i c a l  s t udy,”   T Q M  J our nal , vol . 31, no. 2, pp. 205 – 221, 2019, doi :  10.1108/ T Q M - 12 - 2018 - 0191.   [ 6]   G .  S um a n  a nd  D .  R .  P r a j a pa t i ,  “ U t i l i z a t i on  of   l e a n   a nd  s i x  s i gm a   qu a l i t y  i ni t i a t i ve s   i n  I ndi a n  he a l t hc a r e   s e c t or ,”   P L O S  O N E ,    vol . 16, no. 12, 2021, doi :  10.1371/ j our na l .pone .0261747.   [ 7]   V .  R . S r e e d ha r a n,   M . P a t t us a m y, S .  M oha n,  a n d  D .  J . P e r s i s ,   “ A   s ys t e m a t i c  l i t e r a t ur e  r e v i e w   o f   l e a n  s i x   s i gm a   i n   f i na nc i a l   s e r v i c e s :   ke y  f i ndi n g a nd a na l ys i s ,”   I nt e r na t i on al  J o ur nal  o f   B us i ne s s  E x c e l l e nc e ,  vol . 21,   no. 3,  2020,  doi :  10. 1504 / I J B E X .2020 .1082 07.   [ 8]   V .  S w a r na ka r   a nd  S .  V i nodh,  “ D e pl oyi ng  l e a n  s i x  s i gm a   f r a m e w or k  i n  a n  a u t om ot i ve   c om pone nt   m a nuf a c t ur i ng  or ga ni z a t i on,”   I nt e r nat i onal  J our nal  of  L e an Si x  Si gm a , vol . 7, no. 3, pp. 267 – 293, 2016, doi :  10.1108/ I J L S S - 06 - 2015 - 0023.   [ 9]   M . L . G e or ge ,  L e an  s i x  s i gm a:   c om bi ni ng  s i x   s i gm a qual i t y  w i t h l e an s p e e d . N e w  Y or k:  M c G r a w - H i l l , 2002.   [ 10]   P . S . P a nde ,  T he  s i x   s i gm a w ay :   how   G E , M ot or ol a, and ot he r  t op  c om pani e s  a r e  honi ng t he i r  p e r f or m anc e . N e w  Y or k:  M c G r a w - H i l l , 2000.   [ 11]   T . P yz de k a nd P . A .  K e l l e r ,  T he   s i x   s i gm a handbook ,  s i x t h  e di t i on:  A  c om pl e t e   gui de  f or  g r e e n b e l t s , bl ac k  be l t s ,  and m anage r s  at   al l  l e v e l s . N e w  Y or k:  M c G r a w   H i l l  L L C , 2024.   [ 12]   J .  A nt ony,  “ S i x  s i gm a   f o r   s e r vi c e   pr oc e s s e s ,”   B us i ne s s   P r oc e s s   M anage m e nt   J our nal ,  vol .  12,  no.  2,  pp.  234 – 248,  2006,    doi :  10.1108/ 14637150610657558.   [ 13]   E .  A .  C ha nc e ,  D .  F l or e nc e ,  a nd  I .  S .  A bdoul ,  “ T he   e f f e c t i ve ne s s   of   c he c kl i s t s   a nd  e r r or   r e por t i ng  s ys t e m s   i n  e nha nc i ng  pa t i e n t  s a f e t y  a nd  r e duc i ng  m e di c a l   e r r or s   i n  hos pi t a l   s e t t i ngs :   a   na r r a t i ve   r e vi e w ,”   I nt e r nat i onal   J our nal   of   N u r s i ng  Sc i e n c e s ,  vol .  11 ,     no. 3, pp. 387 – 398, 2024, doi :  10.1016/ j .i j ns s .2024.06.003.   [ 14]   M .  C hr i s t ophe r   a nd  H .  P e c k,  “ B ui l di ng  t he  r e s i l i e nt   s uppl y  c ha i n,”   I nt e r nat i onal   J our nal   of   L ogi s t i c s   M anage m e nt ,  vol .  15,   no.  2,   pp. 1 – 14, 2004, doi :  10.1108/ 09574090410700275.   [ 15]   Y .  S he f f i   a nd  J .  B .  R .  J r .,  “ A   s uppl y  c ha i n  v i e w   of   t he   r e s i l i e nt   e nt e r pr i s e ,”   M I T   Sl oan  M anage m e nt   R e v i e w ,  vol .  47,  no.  1,     pp. 41 – 48, 2005.   [ 16]   L .  Y a ng,  D .   L i ,  Q .  H e ,  a nd  X .  Z hu,  “ R e s e a r c h  on  opt i m i z a t i on  s t r a t e gy   of   a f t e r m a r ke t   s pa r e   pa r t s   i nve nt or y  m a na ge m e nt   f or   c om pa ny  F ,”   i n  2025  6t h  I nt e r nat i onal   C onf e r e nc e   on  M anage m e nt   Sc i e nc e   and  E ngi ne e r i ng  M anage m e nt   ( I C M SE M   2025) ,  2025, pp. 211 – 220 , doi :  10.2991/ 978 - 94 - 6463 - 845 - 5_22.   [ 17]   V .  G .  - P r i da ,  C .  P .  M á r que z ,  P .   V   G unc ke l ,  F .   K .  R odr í gue z ,  a nd  A .   C .  M á r que z ,  “ D i gi t a l   t r a ns f or m a t i on  i n   a f t e r s a l e s   a nd   w a r r a nt y m a na ge m e nt :   a   r e vi e w  of  a dva nc e d t e c hnol ogi e s  i n I 4.0,”   A l gor i t hm s ,  vol . 18, no. 4, 2025, doi :  10.3390/ a 18040231.   [ 18]   C .  Y .  T .  M a   a nd  D .  Y .  W .  M o,  “ I nt e gr a t i ng  i nt e r ne t   o f   t hi ngs   i n  s e r vi c e   pa r t s   o pe r a t i ons   f or   s us t a i na bi l i t y,”   I nt e r nat i onal   J our nal   of  E ngi ne e r i ng B us i ne s s  M anage m e nt , vol . 15, 2023, doi :  10.1177/ 1847979023 1165639.   [ 19]   A .  A bos hos ha ,  A .  H a gga g,  N .  G e or ge ,  a nd  H .  A .  H a m a d,  “ I oT - ba s e d  da t a - dr i ve n  pr e di c t i ve   m a i nt e na nc e   r e l yi ng  on  f uz z y  s ys t e m   a nd a r t i f i c i a l  ne ur a l  ne t w or ks ,”   Sc i e nt i f i c  R e por t s , vol . 13, no. 1, 2023, doi :  10.1038/ s 41598 - 023 - 38887 - z.   [ 20]   N .  S a i ni ,  A .  L .  Y a da v,  a nd  A .   R a hm a n,  “ C l oud  ba s e d  pr e di c t i ve   m a i nt e na n c e   s ys t e m ,”   i n  2024   11t h  I nt e r nat i onal   C onf e r e nc e   o n   R e l i abi l i t y ,  I nf oc om   T e c hnol ogi e s   and  O pt i m i z at i on  ( T r e nds   and  F ut ur e   D i r e c t i on s )   ( I C R I T O ) ,  2024,  pp.  1 – 5 ,    doi :  10.1109/ I C R I T O 61523.2024.10522398.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I S S N :   2252 - 8814   I nt  J  A dv A ppl  S c i ,  V ol . 15, No. 1, M a r c h 2026 :   99 - 106   106   [ 21]   N .  S a c c a ni ,  P .  J oha ns s on,  a nd  M .  P e r ona ,  “ C onf i gur i ng  t he   a f t e r - s a l e s   s e r vi c e   s uppl y  c ha i n:   a   m ul t i pl e   c a s e   s t udy,”   I nt e r nat i onal   J our nal  of  P r oduc t i on E c onom i c s , vol . 110, no. 1 - 2, pp. 52 – 69, 2007, doi :  10.1016/ j .i j pe .2007.02.009.   [ 22]   A .  G .  F r a nk,  L .  S .  D a l e noga r e ,  a nd  N .  F .  A ya l a ,  “ I ndus t r y  4.0   t e c hnol ogi e s :   I m pl e m e nt a t i on  pa t t e r ns   i n  m a nuf a c t ur i ng  c om pa ni e s ,”   I nt e r nat i onal  J ou r nal  of  P r oduc t i on E c onom i c s , vol . 210, pp. 15 – 26, 2019, doi :  10.1016/ j .i j pe .2019.01.004.   [ 23]   A .  A .  H a m i d,  E .  A .  E .   E s ha g,  N .  H .  K a r i m ,  a nd  N .  S .   F .  A .  R a hm a n,  “ I nve s t i ga t i ng  t he   m e di a t i ng  e f f e c t   of   l ogi s t i c s   c a pa bi l i t i e s   on  t he   r e l a t i ons hi p  be t w e e n  l ogi s t i c s   i nf or m a t i on  s ha r i ng  a nd  l ogi s t i c s   pe r f or m a nc e ,”   I nt e r nat i onal   J our nal   of   P r odu c t i v i t y   and   P e r f or m anc e  M anage m e nt , vol . 74, no. 5, pp. 1564 – 1588, 2025, doi :  10.1108/ I J P P M - 05 - 2024 - 0284.   [ 24]   D .  I va nov  a nd  A .  D ol gui ,  “ V i a bi l i t y  of   i nt e r t w i ne d  s uppl y  ne t w or ks :   e xt e ndi ng  t he   s uppl y  c ha i n  r e s i l i e nc e   a ngl e s   t ow a r d s   s ur vi va bi l i t y. A  pos i t i on pa p e r  m ot i va t e d by  C O V I D - 19 out br e a k,”   I nt e r nat i on al  J our nal  of  P r odu c t i on R e s e a r c h , vol .  58, no. 10 ,   pp. 2904 – 2915, 2020, doi :  10.1080/ 00207543.2020.1750727.   [ 25]   C .  S .  T a ng,  “ P e r s pe c t i ve s   i n  s uppl y  c ha i n  r i s k  m a na ge m e nt ,”   I nt e r nat i onal   J our nal   of   P r oduc t i on  E c onom i c s ,  vol .  103,  no.  2,    pp. 451 – 488, 2006, doi :  10.1016/ j .i j pe .2005.12.006.   [ 26]   C .  B ode   a nd   S .  M .  W a gne r ,  “ S t r uc t ur a l   dr i ve r s   of   ups t r e a m   s uppl y  c h a i n   c om pl e xi t y  a nd  t he   f r e que nc y  of   s uppl y   c ha i n   di s r upt i ons ,”   J our nal  of  O pe r at i ons  M anage m e nt , vol . 36, no. 1, pp. 215 – 228,  2015, doi :  10.1016/ j .j om .2014.12.004.       B I O G R A P H I E S  O F  A U T H O R S         Jonny          is  a  lecturer  of  Industrial   Engineering  at  Bina   Nusantara  Uni versity.   He   achieve d   his  doctoral  degree  in  Industrial  Engineering  from  the  University  of  Indonesia  in  2020.  He  is  active  in  research  based  on  his  skill s   and  expertise  in  acc ount ing ,  total  quality  manageme nt  (TQM),  feasibility  study,   and  the   company’s   effici ency.  He  is  also   a   professional  at  Astra  International ,   which  responsibly   in  Program   M anager  of  Leadership   Development  and  Head  of   Innovation  Competitio n   and  Convention.   His  research  includes   total  quality  management,  operations  management ,   and  supply  chain  manageme nt.  He  can  be contacted at email: jonny@binus.ac.id .         Januar  Nasution          is  a  lecturer  of  Industrial   Engineering  at  Bina   Nusantara   University.  His  research  includes  total  quality  management,  operatio ns  management ,   and   supply chain manage ment. He can b e contacted  at email:  januar_na sution@ binus.ac.id.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.