I nte rna t io na l J o urna l o f   E v a lua t io n a nd   Resea rc h in E du ca t io n ( I J E RE )   Vo l.   15 ,   No .   2 A p r il   20 26 ,   p p .   1 1 4 2 ~ 1 1 5 0   I SS N:  2 2 5 2 - 8 8 2 2 DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 / ijer e . v 15 i 2 . 3 6 7 5 0           1142       J o ur na l ho m ep a g e h ttp : //ij ere. ia esco r e. co m   M edia ting ro le of  serv ice quality  b e twee n  univers ity s o cia respo nsibi lity a nd  studen sa tisfac ti o n in P e ru       I s a F er na nd o   E s pin o za   M o nte s Nér ida   P ila Z ev a llo s   rhua z M a rt in Ro m eo   Yuriv ilca   O s ca no a   F a c u l t y   o f   A d mi n i s t r a t i v e   S c i e n c e s ,   U n i v e r s i d a d   N a c i o n a l   d e l   C e n t r o   d e l   P e r u ,   H u a n c a y o P e r u       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Au g   28 2 0 2 5   R ev is ed   Feb   12 2 0 2 6   Acc ep ted   Feb   23 2 0 2 6       Th is  stu d y   a n a ly z e d   t h e   in fl u e n c e   o u n iv e rsity   so c ial  re sp o n sib il it y   (USR)   on  st u d e n sa ti sfa c ti o n   (S S ),   m e d iate d   b y   se rv ice   q u a li t y   ( S Q).  It   i re lev a n t   b e c a u se   it   p ro v id e e m p iri c a e v i d e n c e   o h o so c iall y   re sp o n sib l e   p ra c ti c e stre n g th e n   e d u c a ti o n a q u a li t y   a n d   st u d e n we ll - b e i n g   i n   a   Lati n   Am e rica n   c o n tex t   th a t   re m a in u n d e re x p l o re d   th ro u g h   str u c tu ra e q u a ti o n   m o d e li n g   (S EM ) .   T h e   o b jec ti v e   wa to   e x p l a in   h o USR  a ffe c ts  SS   t h ro u g h   SQ ,   u si n g   S EM .   S p e c ifi c a ll y ,   th e   st u d y   e x a m in e d   t h e   d irec e ffe c o f   US o n   S S ,   it s   in flu e n c e   o n   S Q,  t h e   imp a c o S o n   sa ti sfa c ti o n ,   a n d   th e   m e d iat in g   r o le  it   p lay i n   th is   re latio n sh i p .   q u a n ti tati v e ,   n o n - e x p e rime n tal,   c ro ss - se c ti o n a d e sig n   wa e m p l o y e d   wi th   a   sa m p le  o 5 0 5   u n d e rg ra d u a te  stu d e n ts   fro m   fiv e   P e ru v ian   p u b li c   a n d   p ri v a te  u n i v e rsiti e s,  se lec ted   t h ro u g h   n o n - p ro b a b i li ty   c o n v e n ien c e   sa m p li n g .   Da ta we re   c o ll e c ted   u si n g   t h re e   v a li d a te d   a n d   re li a b le  Li k e rt - ty p e   sc a les .   Th e   re su lt sh o we d   t h a USR  si g n ifi c a n tl y   i n fl u e n c e d   S Q   (R² = 0 . 6 0 a n d   th a S p re d ic ted   S S   (R² = 0 . 6 7 ),   c o n firmin g   a   p a rti a l   m e d iatio n   e ffe c t.   Th e   fin d in g p ro v id e   p ra c ti c a imp li c a t io n fo r   stre n g th e n in g   i n stit u ti o n a p o li c ie s to   e n h a n c e   SQ   a n d   i n c re a se   SS .   K ey w o r d s :   Hig h er   ed u ca tio n   Par tial m ed iatio n   Per u v ian   u n iv er s ities   Stru ctu r al  eq u atio n   m o d ellin g   Stu d en t e x p er ie n ce   T h is i a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   I s ac   Fer n an d o   E s p i n o za   Mo n tes   Facu lty   o f   Ad m in is tr ativ Sci en ce s ,   Un iv er s id ad   Nac io n al  d el  C en tr o   d el  Per u   Av .   Ma r is ca l Cas til la  N o.   3 9 0 9 ,   Hu an ca y o   1 2 0 0 6 ,   Per u   E m ail:  if esp in o za @ u n cp . ed u . p e       1.   I NT RO D UCT I O N   Hig h er   e d u ca tio n   f ac es  t h ch allen g o f   tr ain in g   p r o f ess io n als  wh o   n o t   o n ly   m aster   s cien tific   k n o wled g e   b u also   u p h o ld   t h eir   s o cial  an d   e n v ir o n m en ta co m m itm en ts .   T h is   p er s p ec tiv e,   p r o m o ted   b y   in ter n atio n al  o r g a n izatio n s   s u ch   as  UNE S C O,   h as  e s tab l is h ed   u n iv er s ity   s o cial  r esp o n s ib ilit y   ( USR )   a s     ce n tr al  p illar   in   s h ap in g   n atio n al  id en tity   [ 1 ] .   USR   tr an s c en d s   tr ad itio n al  ac ad em ic  f u n ctio n s it  in teg r ates   f u n d am e n tal  v alu es  s u ch   as  d i g n ity ,   f r ee d o m ,   citizen s h ip ,   s o cial  eq u ity ,   an d   en v i r o n m e n tal  s u s tain ab ilit y   in to   all  u n iv er s ity   o p er atio n s   [ 2 ] .   I r ep r esen ts   th e   ac tiv co m m itm en o f   u n iv e r s ities   to   in co r p o r ate  s o cial  an d   en v ir o n m en tal  c o n ce r n s ,   p r o m o tin g   t h well - b ei n g   o f   t h eir   co m m u n ity   an d   s o ciet y   th r o u g h   q u ality   ed u ca tio n al  s er v ices  [ 3 ] ,   [ 4 ] .   T h is   co m m itm en co n s titu tes  an   in v estme n in   h u m an   c ap ital  an d   in   th e   s tr en g th en in g   o f   r elatio n s h ip s   with   s tak eh o ld er s   [ 1 ] ,   [ 2 ] ,   [ 5 ] .   R ec en s tu d ies  co n f ir m   th at  t h is   ap p r o ac h   f o s ter s   s tu d en s atis f ac tio n   ( SS )   b y   p r o m o tin g   s o cially   en g ag ed   an d   s tu d e n t - ce n ter e d   ed u ca tio n al  e x p er ien ce   [ 6 ] [ 8 ] .   T o   ass ess   th is   in s titu ti o n al  co m m itm en t,   s er v ice  q u ality   ( SQ)   an d   SS   ar ess en tial  in d icato r s .   B o th   v ar iab les  ca p tu r e   s tu d en ts   p er ce p tio n s   o f   th tan g ib le  an d   in tan g ib le  asp ec t s   o f   th eir   u n iv er s ity   ex p er ien c an d   ar f u n d am e n tal  f o r   ass ess in g   in s titu tio n al   p er f o r m an ce   f r o m   a   p er s p ec ti v f o cu s ed   o n   ac ad em ic  well - b ein g .   SS   is   d ef in e d   as  s tu d en t s   p er ce p tio n   o f   th ex ten to   wh ich   t h eir   ed u ca tio n al  ex p e r ien ce s   m ee o r   ex ce ed   t h eir   ex p ec tatio n s   [ 6 ] ,   r e f lectin g   th e   ef f icien cy   o f   ac ad em ic  an d   a d m in is tr ativ s er v ices  as  p er c eiv ed   th r o u g h   th e f f ec tiv en e s s ,   r eliab ilit y ,   an d   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2       Med ia tin g   r o le  o f ser vice   q u a l ity  b etw ee n   u n ivers ity  s o cia … ( I s a F ern a n d o   E s p in o z a   Mo n tes )   1143   r esp o n s iv en ess   o f   in s titu tio n al   s u p p o r with in   h ig h er   e d u ca ti o n   e n v ir o n m en ts   [ 7 ] ,   [ 8 ] .   Simi lar ly ,   SQ  m ea s u r es  th u n iv er s ity s   ab ilit y   to   m ee s tu d en ts   d em an d s   an d   ex p e ctatio n s ,   ac tin g   as  k ey   p r ed i cto r   o f   s atis f ac tio n   [ 7 ] ,   [ 9 ] ,   [ 1 0 ] .   R ec en r esear ch   in d icate s   th at  s tu d en ts   v alu s p ec if ic  asp ec ts   s u ch   as  in f r astru ctu r e,   em p lo y ab ilit y ,   a n d   s k ills   d ev el o p m en t w h e n   ev alu atin g   SQ  [1 1 ] .   I n ter n atio n al   s tu d ies  h av d o c u m en ted   a   s ig n if ican r elatio n s h ip   b etwe en   USR   an d   SS .   T h is   lin k   h as  b ee n   o b s er v ed   in   Sp an is h   u n i v er s ities   [1 2 ] ,   [ 1 3 ] ,   w h ile  s tr u ctu r al  m o d els  ap p lied   to   Asi an   u n iv er s ities   h av co n clu d e d   th at   USR   d ir ec tly   in f lu en ce s   s atis f ac tio n   [ 4 ] .   L i k ewise,   r esear ch   h as  d em o n s tr ated   th at   s er v ice  d im en s io n s   s u ch   as  teac h in g   m an ag em en t   an d   ac ad em ic   p r o g r am s   d i r ec tly   im p ac t   SS   [1 4 ] .   Ho wev e r ,   d esp ite  th is   g r o win g   b o d y   o f   ev id en ce ,   L atin   Am e r ican   u n iv er s ities - p ar ticu lar ly   th o s e   in   Per u - r e m ain   u n d er r ep r esen ted   in   g lo b al  an aly s es.  Per u   p r esen ts   d is tin c tiv ca s b ec au s its   h ig h er   ed u ca tio n   s y s tem   is   cu r r en tly   u n d er g o in g   m ajo r   r ef o r m s   aim e d   at   en s u r i n g   q u ality ,   ac cr e d itatio n ,   a n d   s o c ial  ac co u n ta b ilit y .   Alth o u g h   em p ir ical   ev id en ce   r em ain s   lim ited ,   r ec e n s tu d ies  in   th e   Per u v ian   co n tex h av co n f ir m ed   th a t   p er ce iv ed   SQ   s tr o n g ly   p r ed ic ts   SS ,   r ein f o r cin g   th s tr en g t h   o f   th SQ - SS   r elatio n s h ip   in   th r eg io n   [1 5 ] T h ese  tr an s f o r m atio n s   m ak e   Per u   an   id ea c o n tex f o r   test in g   an d   c o n tr asti n g   i n ter n atio n al  m o d els  o f   u n iv er s ity   r esp o n s ib ilit y   an d   u n d er s tan d i n g   h o s o cial  r esp o n s ib ilit y   tr an s lates  in to   ed u ca tio n al  q u ality   an d   s tu d en t w ell - b ein g .   T h ese  f in d in g s   s u p p o r o u r   f ir s h y p o th esis   ( H1 ) USR   h as  a   p o s itiv in f lu en ce   o n   SS .   I n   ad d itio n   to   th is   d ir ec ef f ec t,  it  h as  b ee n   p r o p o s ed   th at  SQ  m ed iate s   th r elatio n s h ip   b etwe en   U SR   an d   SS .   SQ  i s   u n d er s to o d   as  s tu d en ts   ass ess m en o f   ac ad em ic  an d   ad m in is tr ativ s er v ices  b ased   o n   cr iter ia  s u ch   as   ef f icien cy ,   ac ce s s ib ilit y ,   eq u it y ,   an d   ca r [ 7 ] .   I n s titu tio n s   with   s o cial  co m m itm en te n d   to   p r o v id m o r e   ef f ec tiv an d   i n n o v ativ s er v i ce s ,   th er eb y   s tr en g th e n in g   s tu d en tr u s [ 4 ] .   I n   th is   r eg ar d ,   ev id en ce   c o n f ir m s   th at  SQ  ch an n els  th e   ef f ec t   o f   USR   o n   s atis f ac tio n ,   s u p p o r ti n g   th e   m e d iatin g   r o le   p r o p o s e d   in   th is   s tu d y   [ 1 6 ] .   T h is   lead s   to   o u r   s ec o n d   h y p o t h esis   ( H2 ) USR   p o s itiv ely   in f lu en ce s   SQ .   Fu r th er m o r e ,   SQ  is   r ec o g n iz ed   as  d ir ec p r ed icto r   o f   SS .   Sev er al  s tu d ies  h a v co n f i r m ed   th at   ef f icien an d   p e r s o n alize d   s e r v ices  s tr en g th en   s tu d en ts   p o s itiv p er ce p tio n s   o f   th u n iv er s ity   ex p er ie n ce     [1 0 ] ,   [ 1 7 ] ,   [ 1 8 ] .   C o n s eq u e n tly ,   we  p r o p o s o u r   t h ir d   h y p o th esis   ( H3 ) SQ   h as  p o s itiv in f lu en ce   o n   SS Mo r eo v er ,   s tr u ctu r al  s tu d ies  s h o th at  SQ  ac ts   as  m ed iatin g   v ar iab le,   c h an n elin g   th e   p o s itiv ef f ec ts   o f   USR   o n   SS   [ 4 ] ,   [ 16 ] .   Fro m   t h s tak eh o ld e r   s alien ce   p er s p ec tiv e,   s tu d en ts   ar d ef in itiv e   s tak eh o ld er s   wh o s leg itima cy ,   p o wer ,   an d   u r g e n cy   m ak th em   ce n tr al  to   th e   u n iv er s ity s   m is s io n   an d   s tr ateg ic  g o v er n a n ce .   T h ese  attr ib u tes  en ab le  s tu d e n ts   to   in f lu en ce   i n s titu tio n al  p r io r ities   an d   s h ap e   th q u al ity   o f   ed u ca tio n al  o u tco m es,  p o s itio n in g   th em   as   ess en tial  co n tr ib u to r s   to   s tu d en s u cc ess   an d   o r g an izatio n al  s u s tain ab ilit y   [ 19 ] T h is   p er s p ec tiv in f o r m s   o u r   m ed iatin g   h y p o th esis   ( H4 ) SQ   s ig n if ican tly   m ed iates  th r elatio n s h ip   b etwe en   USR   an d   SS .       2.   M E T H O D   2 . 1 .     Resea rc h desi g n   T h is   s tu d y   e m p lo y e d   a   q u an tit ativ e,   ex p la n ato r y   d esig n   to   e x am in th e   r elatio n s h ip s   am o n g   a   s et  o f   th eo r etica lly   lin k ed   v ar iab les.  I em p lo y e d   n o n - ex p e r im en tal,   cr o s s - s ec tio n al  d esig n ,   co llectin g   d ata  at    s in g le  p o in t in   tim t o   ass ess   s tu d en ts   p er ce p tio n s   o f   USR ,   SQ,  an d   SS .     2 . 2   P a rt icipa nts   T h tar g et  p o p u latio n   co n s is ted   o f   u n d e r g r a d u ate  s tu d en ts   f r o m   th th ir d   to   th ten th   ac ad e m ic  cy cle  at  f iv ac cr ed ited   u n iv er s ities   in   th Ma n tar o   Valley ,   Per u .   T h ese  in clu d ed   o n p u b lic  in s titu tio n   ( Un iv e r s id ad   Nac io n al  d el  C en tr o   d el  Per ú )   an d   f o u r   p r iv ate  u n iv er s ities   ( Un iv er s id ad   C o n tin en tal,   U n iv er s id ad   Per u an a   L o s   An d es,  Un iv er s id ad   T ec n o g ica  d el  Per ú ,   an d   Un iv er s id ad   R o o s ev elt) ,   en s u r i n g   r e p r esen tatio n   o f   b o th   g o v er n an ce   ty p es.  T h e   f in al  s a m p le  co m p r is ed   5 0 5   s tu d en ts   ( 6 3 . 6 %   f em ale   an d   3 6 . 4 m al e)   wh o   v o lu n tar ily   p ar ticip ated   af ter   e x clu d in g   in co m p lete  o r   at y p ical  r esp o n s es.   Par ticip an ts   r ep r esen ted   d iv e r s ac ad em ic  d is cip lin es:  5 7 . 4 f r o m   ec o n o m ics,  ac co u n tin g ,   an d   b u s in ess   ad m in is tr atio n 8 . 3 f r o m   s y s tem s   an d   in f o r m atics 8 . 5 f r o m   e d u ca tio n 1 2 . 9 %   f r o m   en g in ee r in g ;   4 . 2 f r o m   law;  2 . 2 f r o m   ag r o n o m y 5 . 0 f r o m   n u r s i n g 0 . 8 f r o m   m ed ical  la b o r ato r y   tec h n o lo g y   0 . 6 f r o m   p s y ch o l o g y an d   0 . 2 f r o m   ar ch itectu r e .   n o n - p r o b ab ilis tic  co n v e n ien ce   s am p lin g   tech n iq u was  em p lo y ed ,   b ased   o n   s tu d en ac ce s s ib ilit y   an d   willin g n ess   to   p ar ticip ate.   W h ile  th is   m eth o d   lim its   th e   g en er aliza b ilit y   o f   th r esu lts ,   it  is   c o m m o n   a n d   ap p r o p r iate  a p p r o ac h   f o r   ex p lan a to r y   s tu d ies.   T h is   lim itatio n   was  ac k n o wled g ed   in   th c o n clu s io n s .   T o   e n s u r th v alid ity   o f   o u r   r esu lts   an d   p r ev en t   o v er f itti n g ,   we  ap p lied   r an d o m   s p lit - s am p le  cr o s s - v alid atio n   p r o ce d u r e.   s u b s am p le  o f   2 0 0   c ases   was  u s ed   f o r   ex p lo r ato r y   f ac t o r   a n aly s is   ( E FA) ,   an d   th e   r em ain i n g   3 0 5   c ases   f o r   co n f ir m ato r y   f ac to r   a n aly s is   ( C FA)   an d   s tr u ctu r al  m o d el  v alid atio n .   B o th   s u b s am p les  s atis f ied   th m in im u m   r eq u ir em en o f   2 0 0   ca s es  r ec o m m en d ed   f o r   SEM   an aly s es  [2 0 ] .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c Vo l .   15 ,   No .   2 Ap r il   20 2 6 :   1 1 4 2 - 1 1 5 0   1144   2 . 3   I ns t rum ent s   T h r ee   6 - p o i n L ik e r t - ty p e   s ca les  ( 1 =stro n g l y   d is ag r ee   to   6 =s tr o n g ly   ag r ee )   wer e   u s ed   to   m ea s u r th e   m o d el s   co n s tr u cts.  T h d ev elo p m en an d   ad ap tatio n   o f   th ese  in s tr u m en ts   f o llo wed   t h m eth o d o lo g ical   g u id elin es  p r o p o s ed   b y   [2 1 ] ,   [ 2 2 ] ,   wh ich   e m p h asize  r ig o r o u s   p r o ce d u r es  f o r   tr an s la tio n ,   cr o s s - cu ltu r al  ad ap tatio n ,   e x p er t v ali d atio n ,   an d   p s y ch o m etr ic  ass ess m en t to   en s u r co n ce p tu al  a n d   lin g u is tic  eq u iv alen ce .   E ac h   s ca le  u n d er we n t a   r ig o r o u s   r ef in em en p r o ce s s   in v o l v in g   b o t h   E FA a n d   C FA:     T h SS   s ca le,   ad ap ted   f r o m   R esin o   et  a l.   [2 3 ] ,   b eg a n   with   3 8   item s .   Fo llo win g   C FA,  th f in al  in s tr u m en was r ed u ce d   to   8   item s   th at  ass ess   p er ce p tio n s   o f   th ed u ca tio n al  ex p e r ien ce .     T h SQ  s ca le  in itially   co n tain ed   4 3   item s .   T h c o n f ir m at o r y   p h ase  y ield ed   a   f in al  v er s io n   with   6   item s ,   r ef lectin g   k e y   d im en s io n s   s u c h   as c u r r icu lar   r elev an ce   an d   i n s titu tio n al  m an ag em e n t.     T h USR   in s tr u m en was  d ev elo p ed   b ased   o n   th e   UR SUL m o d el  [2 4 ]   with   5 5   in itial  item s .   Af ter   C FA,  1 2   item s   wer r etain ed ,   co v e r in g   d im e n s io n s   lik en v ir o n m e n tal  m an ag em e n t a n d   et h ical  tr ain in g .   Du r in g   r ef i n em en t,  item s   we r ex clu d e d   if   th ey   h ad   f ac t o r   lo ad in g s   b elo 0 . 5 0   o r   d i d   n o co n tr ib u te  to   co n v er g en t v alid ity .   C o n s tr u ct  v alid ity   was  v er if ie d   th r o u g h   e x p lo r at o r y   an d   co n f ir m ato r y   f ac t o r   an aly s es.  E FA  r esu lts   s h o wed   s atis f ac to r y   KM v alu es  ( SS =0 . 9 7 5 SQ=0 . 9 7 5 USR =0 . 9 6 7 B ar tlett s   te s p < 0 . 0 0 1 )   an d   ex tr ac ted   two   f ac to r s   f o r   SS   an d   SQ  an d   f o u r   f o r   USR ,   ex p lain i n g   7 8 . 7 2 8 %,   7 9 . 8 2 0 %,  a n d   7 8 . 3 5 3 o f   th e   v ar ian ce ,   r esp ec tiv ely .   R eliab ilit y   wa s   co n f ir m ed   th r o u g h   C r o n b ac h s   alp h a,   with   co ef f icien ts   ab o v 0 . 9 0   f o r   all   co n s tr u cts ( SS =0 . 9 9 1 ; SQ= 0 . 9 9 3 ; U SR =0 . 9 9 1 ) ,   d em o n s tr atin g   ex ce llen t in te r n al  co n s is ten cy .     2 . 4   P r o ce du re   Data   co llectio n   was  co n d u ct ed   b etwe en   Octo b er   an d   De ce m b er   2 0 2 3 .   T h q u esti o n n air es  wer   s elf - ad m in is ter ed   th r o u g h   a   d i g ital  p latf o r m .   Par ticip an ts   we r in f o r m ed   o f   th e   o b jectiv es o f   th e   s tu d y   an d   th e   co n f id en tiality   o f   th ei r   r esp o n s es  b ef o r co m p letin g   t h s u r v ey .   Par ticip atio n   was  v o lu n tar y   an d   co n d u cted   in   ac co r d an ce   with   th eth ical  p r in cip les  o f   s o cial  s cien ce   r esear ch .   As  th s tu d y   in v o lv ed   n o   p h y s ical  o r   p s y ch o lo g ical  r is k ,   n o r   an y   clin ical  in ter v en tio n ,   ap p r o v al  f r o m   an   eth ics co m m ittee  was n o t r eq u ir e d .       3.   RE SU L T S   T h is   s ec tio n   d etails  th f in d in g s   f r o m   th e   p s y ch o m e tr ic  v alid atio n   o f   th m ea s u r em en   in s tr u m en ts   an d   th esti m atio n   o f   th e   s tr u ctu r al  m o d el.   T h p r o ce s s   b e g an   with   an   E FA  o n   s u b s am p le  o f   2 0 0   p ar ticip an ts ,   f o llo we d   b y   C FA   an d   th s tr u ctu r al  m o d el  esti m atio n   u s in g   th p r im ar y   s am p le  o f     3 0 5   s tu d e n ts .     3 . 1 .     E v a lua t i o n o f   t he  m ea s urem ent   m o dels   T h ev alu atio n   o f   th m o d els  was  co n d u cted   th r o u g h   E FA,  C FA,  an d   d is cr im in an v alid ity   an aly s is .   I n   th f ir s p h ase,   th in s tr u m en ts   wer v alid ated   u s in g   E FA  with   s u b s am p le  ( n =2 0 0 ) .   B ef o r th is ,   d ata  ad eq u ac y   was  v er if ied   u s in g   th Kaiser - Me y er - Olk in   ( KM O)   in d ex   a n d   B ar tlett’s  test   o f   s p h er icity .     T h p r i n cip al  co m p o n en ts   ex tr ac tio n   m eth o d   with   v ar im a x   r o tatio n   was  th en   ap p lied ,   co n s id er in g   f ac to r s   with   eig en v alu es  g r e ater   th an   1   an d   f ac to r   l o ad in g s   a b o v 0 . 5 0 .   B ased   o n   th item s   r esu lt in g   f r o m   th E FA,  in ter n al  r eliab ilit y   co ef f icien ts   wer ca lcu lated   u s in g   C r o n b a ch s   alp h a,   as sh o wn   i n   T ab le  1 .       T ab le  1 .   I n d icato r s   o f   E FA   an d   in ter n al  r eliab ilit y   C o n st r u c t   N o .   o i t e m   r e t a i n e d   ( EFA )   K M O   B a r t l e t t   ( χ ²,  g l ,   p )   Ex t r a c t e d   f a c t o r s   V a r i a n c e   e x p l a i n e d   ( %)   C r o n b a c h s a l p h a   ( α)   SS   38   0 . 9 7 5   χ ²( 7 0 3 ) = 1 1 6 7 3 ,   4 9 6 ,   p < 0 . 0 0 1   2   7 8 . 7 2 8   0 . 9 9 1   SQ   43   0 . 9 7 5   χ ²( 9 0 3 ) = 1 3 7 3 3 ,   0 7 5 ,   p < 0 . 0 0 1   2   7 9 . 8 2 0   0 . 9 9 3   U S R   54   0 . 9 6 7   χ ²( 1 4 3 1 ) = 1 5 2 4 6 ,   7 7 5 ,   p < 0 . 0 0 1   4   7 8 . 3 5 3   0 . 9 9 1       I n   th s ec o n d   p h ase  o f   c o n f ir m ato r y   v alid atio n ,   th m ain   s u b s am p le  ( n = 3 0 5 )   was  u s ed   t o   p er f o r m   th C FA   an d   to   ca lcu late  th e   co m p o s ite  r eliab ilit y   ( C R )   a n d   av er ag v a r ian ce   ex tr ac te d   ( AVE )   in d icato r s ,   f o llo win g   th c r iter ia  estab lis h ed   b y   Hair   et  a l.   [2 5 ] .   As  s h o wn   in   T ab le   2 ,   th e   C R   an d   AV E   v alu es  c o n f ir m ed   th co n v er g e n v alid ity   o f   all   co n s tr u cts.   Dis cr im in an v alid ity   was  ass ess ed   b y   a p p ly in g   t h Fo r n ell L ar ck e r   cr iter io n   [ 2 6 ] ,   wh ich   co m p ar e s   th s q u ar e   r o o o f   th e   AVE   o f   ea ch   c o n s tr u ct  ( v alu es  o n   th d iag o n al)   wit h   th eir   co r r elatio n s   with   o th er   c o n s tr u cts  ( v alu es  o f f   th d ia g o n al) .   Fo r   d is cr im in an v alid it y   to   b estab lis h ed ,   ea ch   s q u ar r o o o f   th AVE   m u s b g r ea ter   th an   its   co r r el atio n s   with   th o th er   co n s tr u ct s   [ 2 0 ] ,   [ 2 5 ] ,   [ 2 6 ] ,   as  s h o wn   in   T ab le  3 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2       Med ia tin g   r o le  o f ser vice   q u a l ity  b etw ee n   u n ivers ity  s o cia … ( I s a F ern a n d o   E s p in o z a   Mo n tes )   1145   T ab le  2 .   C R   an d   AVE   o f   th m ea s u r em en t m o d el  ( n = 3 0 5 )   C o n st r u c t   N o .   o f   I t e ms ( C F A )   C r o n b a c h a l p h a   CR   AVE   SS   8   0 . 9 7 2   0 . 9 7 6   0 . 8 3 8   SQ   6   0 . 9 6 6   0 . 9 7 4   0 . 8 6 0   U S R   12   0 . 9 7 0   0 . 9 8 3   0 . 8 2 8   C r i t e r i a :   C R > 0 . 7   a n d   A V E> 0 . 5   [ 2 6 ]       T ab le  3 .   Dis cr im in an t v ali d ity   m atr ix   ac co r d in g   t o   Fo r n ell  a n d   L ar c k er   C o n st r u c t   SS   SQ   U S R   SS   0 . 9 1 6 *   0 . 8 0 4   0 . 7 1 2   SQ   0 . 8 0 4   0 . 9 2 7 *   0 . 7 7 4   U S R   0 . 7 1 2   0 . 7 7 4   0 . 9 1 0 *   * t h e   s q u a r e   r o o t s   o f   t h e   A V E ;   t h e   o f f - d i a g o n a l   v a l u e s   r e p r e se n t   t h e   c o r r e l a t i o n s   a m o n g   c o n s t r u c t s.  D i scr i mi n a n t   v a l i d i t y   i e st a b l i s h e d   b e c a u se   e a c h   s q u a r e   r o o t   o f   t h e   A V e x c e e d s   i t s r e sp e c t i v e   c o r r e l a t i o n s [ 2 7 ] .       3 . 2 .     Str uct ura m o del e v a lu a t io n   T h v alid atio n   o f   th s tr u ctu r al  m o d el  was  ca r r ied   o u u s in g   th m ax im u m   lik elih o o d   m eth o d ,   f o llo win g   t h m eth o d o l o g ical  g u id elin es  p r o p o s ed   b y   Klin e   [2 0 ] ,   with   I B AM OS  v 2 3   s o f twar e.   T h is   s tag e   aim ed   to   esti m ate  th o v er all  q u ality   o f   th p r o p o s ed   m o d el   an d   to   v er if y   th r ele v an ce   o f   th s tr u ctu r al  p ath s   estab lis h ed   am o n g   th e   laten t c o n s tr u cts:   USR ,   SQ,  an d   SS .     3 . 2 . 1 .   G lo ba l f it   ind ices o f   t h m o del   T h e   C h i - s q u a r e   s t at is t i c   ( χ ² = 1 4 7 . 1 6 5 ,   d f = 8 5 ,   p < 0 . 0 0 1 )   w a s   s i g n i f i c a n t ,   w h i c h   is   c o m m o n   i n   l a r g e   s a m p l es .   H o w e v e r ,   t h e   χ ²/ d f   r a t i o   o f   1 . 7 3 1   i n d i c a t e d   a n   e x c e l l e n t   f i t   o f   t h e   s t r u c t u r a l   m o d e l ,   a s   i t   f a ll s   wi t h i n   t h i d e a l   r a n g s u g g e s t e d   b y   K l in e   [2 0 ] ,   w h o   r e c o m m e n d s   v al u e s   b el o w   2 . 0   a s   i n d i c a ti v e   o f   a n   e x c e ll e n t   f i t .   L i k e w is e ,   t h e   i n c r e m e n t a l   a n d   a b s o l u t e   f it   i n d i c es   e x c e e d e d   t h e   s u g g e s t e d   r e f e r e n c e   v a l u es ,   as   s h o w n   i n   T a b l e   4 .       T ab le  4 .   Glo b al  f it in d ices o f   t h s tr u ctu r al  m o d el   I n d e x   O b t a i n e d   v a l u e   R e f e r e n c e   c r i t e r i o n   C h i - sq u a r e   ( χ ²)   1 4 7 . 1 6 5     D e g r e e o f   f r e e d o m (d f )   85     χ ²/ d f   1 . 7 3 1   3 . 0   C o m p a r a t i v e   f i t   i n d e x   ( C F I )   0 . 9 8 9   0 . 9 5   Tu c k e r - L e w i i n d e x   ( TLI )   0 . 9 8 7   0 . 9 5   N o r me d   f i t   i n d e x   ( N F I )   0 . 9 7 5   0 . 9 0   R o o t   me a n   sq u a r e   e r r o r   o f   a p p r o x i ma t i o n   ( R M S EA )   0 . 0 4 9   0 . 0 6   P - v a l u e   f o r   c l o se   f i t   ( P C LO S E )   0 . 5 3 0   0 . 0 5   H o e l t e r   ( 0 . 0 5 )   2 2 3   2 0 0   H o e l t e r   ( 0 . 0 1 )   2 4 5   2 0 0   N o t e :   C r i t e r i a   a d a p t e d   f r o m   [2 0 ] ,   [ 2 7 ] ,   f o r   C F I TLI R M S EA ,   χ ²/ d f ,   S R M R ,   P C LO S E ,   a n d   H o e l t e r .       3 . 2 . 2 .   P a rt i a l a djustm ent s   a nd   re s idu a l c o rr ela t io ns   T o   im p r o v th m o d el  f it  wit h o u co m p r o m is in g   its   th eo r e tical  v alid ity ,   co r r elatio n s   we r allo wed   b etwe en   two   p air s   o f   m ea s u r em en er r o r s e1 1   with   e1 2   ( r = 0 . 3 7 6 )   an d   e 1 3   with   e1 4   ( r = 0 . 3 6 2 ) .   T h f ir s t   co r r elatio n   was  ju s tifie d   b ec a u s b o th   item s   ad d r ess   co m p lem en tar y   asp ec ts   o f   civ ic  a war en ess   with in   th e   f r am ewo r k   o f   USR .   T h e   s ec o n d   co r r elatio n   was  e x p lain e d   b y   th e   h alo   ef f ec t,  a   co g n itiv b ias  wh er e b y   in d iv id u als ten d   t o   m ak h o m o g en eo u s   ju d g m e n ts   ab o u d if f er en t a ttrib u tes b ased   o n   g e n er al  im p r ess io n .   I n   th is   ca s e,   b o th   item s   ass ess ed   in s titu tio n al  r eso u r ce s   f r o m   d if f e r en p e r s p ec tiv es,  b u t   p ar ticip an ts   m ay   h av p er ce i v ed   th em   as  p ar o f   th s am o v er all  ev al u atio n .   T h is   h o m o g en eity   in   r esp o n s es  d o es  n o t   im p ly   th eo r etica o v e r lap   b u t   r ath er   a   s y s tem atic  p atter n   i n   p er ce p tio n   t h at  ca n   b m o d elled   s tatis tically .     As  n o ted   in   p r e v io u s   s tu d ies   [2 0 ] ,   [ 2 8 ] ,   th in co r p o r atio n   o f   co r r elatio n s   b etwe en   e r r o r s   i s   ad m is s ib le  wh en   th er is   clea r   co n ce p tu al  ju s tific atio n ,   as in   th p r esen t c ase.     3 . 2 . 3 .   G ra ph ica l r epre s ent a t io n o f   t he  s t ruct ura l mo del   Fig u r 1   p r esen ts   th f in al  s tr u ctu r al  eq u atio n   m o d el,   wh ich   in clu d es  th s tan d ar d ized   r eg r ess io n   co ef f icien ts   ( β)  th at  d escr ib th m ag n itu d an d   d ir ec tio n   o f   th r elatio n s h ip s   am o n g   th laten co n s tr u cts,  as   well  as  th f ac to r   l o ad in g s   c o r r esp o n d i n g   to   ea ch   d im en s io n   an d   o b s er v ed   in d icato r .   T h m o d el  m ain tain s     s tr u ctu r co n s is ten with   its   th eo r etica f o u n d atio n ,   o r g an ized   in   h ier a r ch ical  an d   m u ltid im en s io n a l   m an n er .   T h USR   v ar iab le  was  co n ce p tu alize d   th r o u g h   t wo   in ter r elate d   d im en s io n s   th at  en co m p ass   b o th   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c Vo l .   15 ,   No .   2 Ap r il   20 2 6 :   1 1 4 2 - 1 1 5 0   1146   f o r m ativ an d   in s titu tio n al  m an ag em en asp ec ts eth ical  an d   s u s tain ab le  tr ain in g   ( E ST)   an d   s o cially   r esp o n s ib le  tr ain in g   ( SR T ) .   T h m ea s u r em en o f   SQ  was  s u p p o r ted   b y   th d im en s io n s   o f   cu r r icu lar   r elev an ce   a n d   ac ad em ic  tr ain in g   ( C R AT )   an d   r esp o n s ib le  u n iv er s ity   m an a g em e n ( R UM ) ,   as  th ese  ca p tu r elem en ts   o f   th in s titu tio n al  ex p er ien ce   t h at  d ir ec tly   in f lu e n ce   th p er ce p tio n   o f   t h s er v ice  p r o v id e d   b y   th e   u n iv e r s ity .   Me an wh ile,   SS   was  ev alu ate d   th r o u g h   two   ce n tr al  d im e n s io n s ac ad em ic  s u p p o r t   an d   s tu d en d ev elo p m en t   s er v ices  ( ASSD S an d   ac ad e m ic  en v ir o n m en an d   lear n in g   co n d itio n s   ( AE L C ) ,   wh ich   in teg r ate  th o v e r all  ass es s m en t th at  s tu d en ts   m ak e   r eg ar d i n g   th eir   e d u ca tio n al  tr ajec to r y   an d   th u n iv er s ity   en v ir o n m e n t.           Fig u r 1 .   Stru ctu r al  eq u atio n   m o d el  with   s tan d ar d ized   co ef f icien ts       3 . 2 . 4 .   E x pla ined v a ria nce  ( R²)   o f   t he  endo g eno us   co ns t ruct s   T h ex p lan ato r y   p o wer   o f   th m o d el  was  h ig h .   T h SQ  v ar iab le  s h o wed   co ef f icien o f   d eter m in atio n   o f   R ²= 0 . 6 0 ,   i n d icatin g   th at  6 0 o f   its   v a r ian c was  ex p lain ed   b y   USR .   I n   t u r n ,   SS   r ea c h ed   a n   R ²= 0 . 6 6 6 ,   wh ich   in d icate d   th a two - th ir d s   o f   its   v ar ian ce   wa s   jo in tly   ex p lain ed   b y   USR   an d   SQ.  T h ese  v alu es  r ef lect  th r o b u s tn ess   o f   th m o d el  an d   its   ab ilit y   to   ca p tu r l aten t r elatio n s h ip s   o f   in s titu tio n al  r elev an ce .     3 . 3 .     Str uct ura m o del hy po t hes is   t esti ng   On ce   th q u ality   o f   th m o d el   was  v alid ated ,   th e   s tr u ctu r al  p ath s   wer a n aly ze d   to   test   th r esear c h   h y p o th eses .   All  p r o p o s ed   r ela tio n s h ip s   wer s tatis tical ly   s ig n if ican t,  r ein f o r cin g   th th eo r etica r o b u s tn ess   o f   th p r o p o s ed   m o d el.     USR   al s o   ex er ted   d i r ec t a n d   s ig n if ican t e f f ec t o n   SS   ( β=0 . 2 2 4 ,   p = 0 . 0 0 5 ) ,   c o n f ir m in g   H1 .     USR   ex er ted   d ir ec t,  p o s itiv e,   an d   s ig n if ican t i n f lu en ce   o n   S ( β=0 . 7 7 4 ,   p <0 . 0 0 1 ) ,   v alid ati n g   H2 .     SQ p r o v ed   t o   b th e   s tr o n g est  d ir ec t p r ed icto r   o f   SS   ( β=0 . 6 3 0 ,   p <0 . 0 0 1 ) ,   s u p p o r tin g   H3 .     Fin ally ,   th m ed iatin g   r o le   o f   SQ  was  co n f ir m ed .   T h an a ly s is   r ev ea led   a   s ig n if ican t   in d ir ec ef f ec t   o f   USR   o n   SS   th r o u g h   SQ  ( β=0 . 4 8 8 ) .   Sin ce   th d ir ec ef f ec t   ( H1 )   was  also   s ig n if ican t,  th e   d ata  co n f i r m ed   p ar tial m ed iatio n ,   v alid atin g   H 4 .   I n   t er m s   o f   e x p la n a t o r y   p o w er ,   t h e   m o d e l d e m o n s tr ate d   h i g h   p r ac tic al   r ele v an ce .   USR   ex p l a in e d   6 0 %   o f   t h v ar i a n c i n   SQ   ( R ²= 0 . 6 0 ) ,   an d   th m o d el  ex p l ai n e d   a   s u b s ta n t ial   6 7 o f   t h v a r ia n ce   i n   SS   ( R ²= 0 . 6 7 ) .   T a b le   5   r e p o r ts   t h e   d ir ec t ,   in d i r e ct,   a n d   t o t al  ef f ec ts   est im ate d   i n   t h s tr u c tu r al  m o d el .   T h e   d at co n f i r m e d   t h e   h y p o t h es iz ed   m e d ia ti o n ,   v ali d ati n g   H4 ,   an d   s u p p o r te d   th th eo r e tic al  s tr u ct u r o f   th p r o p o s ed   m o d e l.       T ab le  5 .   R esu lts   o f   d ir ec t a n d   in d ir ec t e f f ec ts   o f   t h m o d el   S t r u c t u r a l   r e l a t i o n s h i p s   D i r e c t   e f f e c t   I n d i r e c t   e f f e c t   To t a l   e f f e c t   U S R →S Q   0 . 7 7 4 * * *     0 . 7 7 4   S Q →S S   0 . 6 3 0 * * *     0 . 6 3 0   U S R →S S   0 . 2 2 4 * *   0 . 4 8 8 * * *   0 . 7 1 2   N o t e :   p< 0 . 0 0 1   ( * ** ) ,   p < 0 . 0 1   ( * * ) .   T h e   i n d i r e c t   e f f e c t   o f   U S R   o n   S S   w a s   c a l c u l a t e d   a t h e   p r o d u c t   o f   t h e   c o e f f i c i e n t s   U S R →S Q   ( 0 . 7 7 4 )   a n d   S Q →S S   ( 0 . 6 3 0 ) ,   y i e l d i n g   a   v a l u e   o f   0 . 4 8 8 .   T h e   t o t a l   e f f e c t   w a s e st i ma t e d   b y   a d d i n g   t h e   d i r e c t   e f f e c t   ( 0 . 2 2 4 )   a n d   t h e   i n d i r e c t   e f f e c t   ( 0 . 4 8 8 ) ,   r e su l t i n g   i n   a   t o t a l   v a l u e   o f   0 . 7 1 2 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2       Med ia tin g   r o le  o f ser vice   q u a l ity  b etw ee n   u n ivers ity  s o cia … ( I s a F ern a n d o   E s p in o z a   Mo n tes )   1147   4.   DIS CU SS I O N   T h s tu d y   an al y ze d   th s tr u ct u r al  r elatio n s h ip s   am o n g   USR ,   SQ,  an d   SS   in   th u n iv e r s ity   co n te x t.   Alth o u g h   th h y p o th eses   wer p r o p o s ed   u n d e r   r ea s o n ab le  f r am ewo r k   o f   u n ce r tain ty ,   th r esu lts   s h o wed   th at  all  r elatio n s h ip s   wer s tatis tically   s ig n if ican t,  r ein f o r cin g   th th eo r etica v alid ity   o f   t h m o d el.   T h f i n d in g s   em p ir ically   s u p p o r th f o r m u lated   h y p o t h eses   an d   alig n   wit h   p r ev i o u s   ev id en ce   r ep o r ted   i n   th in ter n atio n al  s cien tific   liter atu r e.   First,  it  was  co n f ir m ed   th at  USR   ex e r ted   d ir ec t,  p o s itiv e,   an d   s i g n if ican e f f ec o n     SS   ( β=0 . 2 2 4 p = 0 . 0 0 5 ) ,   v alid atin g   H1 .   T h is   f in d in g   is   co n s is ten with   s tu d ies  d em o n s tr atin g   th at  f av o r ab le   p er ce p tio n s   o f   USR   p o s itiv ely   in f lu en ce   SS   [ 3 ] ,   [ 1 3 ] .   I also   alig n s   with   th r ep o r by  Su r a n ta  et  a l .   [ 16 ] ,   wh o   f r o m   th p er s p ec tiv e   o f   eq u ity   th eo r y ,   a r g u es   th at  s tu d e n ts   e x p er ien ce   g r ea ter   s atis f ac tio n   wh en   th e y   p er ce iv e   th at  USR   ac tio n s   alig n   with   p r in ci p les  o f   ju s tice  an d   in s titu tio n al  r ec ip r o city .   Pre v io u s   r esear ch   f u r t h e r   s u g g ests   th at  co m p r eh en s iv co m m itm en g r o u n d e d   in   v alu es  o f   eq u ity ,   s u s tain ab il ity ,   an d   citizen s h ip   s tr en g th en s   s tu d en ts   s en s o f   b elo n g in g   an d   im p r o v es  th eir   o v er all  ed u ca tio n al  e x p er ien ce   [ 1 ] ,   [ 2 ]   T h r esu lts   o f   th is   s tu d y   clea r l y   co n f ir m   th at  p o s itiv p er ce p tio n s   o f   USR   tr an s late  d ir ec tly   in to   h ig h er   le v els  o f   SS ,   co n s o lid atin g   t h r elati o n s h ip   p r o p o s ed   in   th in itial  h y p o th esis .   Seco n d ,   it  was  f o u n d   t h at  USR   s ig n if ican tly   in f lu e n ce s   SQ  ( β=0 . 7 7 4 ;   p <0 . 0 0 1 ) ,   s u p p o r tin g   H2 .   T h is   f in d in g   is   co n s is ten with   p r o p o s als  in d icatin g   th at  USR   d r iv es  tr an s f o r m atio n s   in   i n s titu tio n al  cu ltu r e,   p r o m o tin g   m o r eth ical,   in clu s iv e,   an d   s tu d en t - ce n ter ed   m a n ag em en [ 2 ] .   Similar ly ,   s o m au th o r s   h ig h lig h t   th at  u n iv er s ities   with   s o ciall y   r esp o n s ib le  p o licies  ten d   to   p r o v id h i g h er - q u ality   ed u ca tio n al  s er v ices,  g en er atin g   m o r in cl u s iv an d   ef f ec tiv lear n in g   en v ir o n m en ts   [ 4 ] .   I n   lin with   th is ,   d i m en s io n s   ass o ciate d   with   em p lo y ab ilit y ,   in f r astru ctu r e,   an d   s k ills   d ev elo p m e n t - k ey   co m p o n en ts   o f   USR - h av b ee n   s h o wn   to   p o s itiv ely   af f ec t stu d en ts   p er ce p tio n s   o f   SQ   [1 1 ] .   T h th ir d   f in d in g   co n f ir m ed   th at  SQ  d ir ec tly   i m p ac ts   SS   ( β=0 . 6 3 0 p <0 . 0 0 1 ) ,   v alid atin g   H3 .   T h is   r elatio n s h ip   h as  b ee n   wid ely   d o cu m e n ted   in   r e ce n s tu d ies  s h o win g   th at  th p er ce iv e d   q u ality   o f   ac ad em ic   an d   ad m in is tr ativ s er v ices  is   s tr o n g   p r ed icto r   o f   SS   [1 0 ] ,   [ 1 7 ] .   T h e   r esu lt  o b tain ed   in   t h is   s tu d y   u n d er s co r es  th im p o r tan ce   o f   en s u r in g   ac ce s s ib le,   ef f ic ien s er v ices  ad ap ted   to   s tu d en ts   r ea n ee d s .   Fu r th er m o r e ,   wh en   ap p ly in g   t h E C SI  m o d el  in   th u n iv e r s ity   co n tex t,  p e r ce iv ed   q u ality   e m er g ed   as th m ain   an tece d en t o f   SS ,   r ein f o r cin g   t h ex ter n al  v alid ity   o f   th ev al u ated   m o d el  [ 29 ] .   Fin ally ,   s ig n if ican i n d ir ec ef f ec o f   USR   o n   SS   th r o u g h   SQ  was  v er if ied   ( β=0 . 4 8 8 ) ,   c o n f ir m in g   th p ar tial  m ed iatio n   p r o p o s e d   in   H4 .   T h is   r esu lt  is   co n s is t en with   m o d els  th at  id en tify   SQ  as  k ey   ch an n el  f o r   tr an s f e r r in g   t h b e n ef its   o f   USR   in to   h ig h e r   SS   [ 4 ] ,   [ 16 ] .   T h o b s er v ed   m ed iatio n   also   alig n s   with   s tak eh o ld er   th eo r y ,   as  s tu d en ts ,   id en tifie d   as  d ef in itiv s tak eh o ld er s ,   d ir ec tly   in f lu e n ce   th r elatio n s h ip   b etwe en   USR SQ ,   an d   s atis f ac tio n .   T h eir   leg itima cy   g r an t s   th em   v o ice,   th eir   p o wer   d r i v es  r esp o n s iv en ess ,   an d   th eir   u r g en cy   d em an d   ti m ely   in s titu tio n al  ac tio n - f ac t o r s   th at  co llectiv ely   ex p lain   th m ed iatin g   r o le  o b s er v ed   in   th s tr u ctu r al  m o d el  [ 19 ] .   I t h as a ls o   b ee n   h ig h lig h ted   th at  s tu d en t in v o lv em e n t in   US R   in itiat iv es  en h an ce s   th ei r   p er ce p tio n   o f   in s titu tio n al  q u ality ,   s u g g esti n g   a   m u ltip lier   ef f ec t   o n   th e   s tu d en t   ex p er ie n ce   [ 30 ] .   Fr o m   p r ac tical  p er s p ec tiv e,   th f in d i n g s   r ein f o r ce   th e   n ee d   f o r   u n iv er s ities   to   d ev el o p   co m p r eh e n s iv in s titu tio n al  US R   p o licies  a s   p ar o f   th eir   co n tin u o u s   i m p r o v e m en s tr ateg ies,  wh il em p h asizin g   th im p o r tan ce   o f   i n v esti n g   in   SQ   as  cr itical  v ar iab le   f o r   m ax i m izin g   s tu d en well - b ein g   a n d   ac ad em ic  lo y alty .   T h ex p lan ato r y   r o b u s tn ess   o f   th e   m o d el  ( R ²= 0 . 6 0   f o r   SQ  an d   R ²= 0 . 6 7   f o r   SS )   s u p p o r ts   its   u tili ty   as     d iag n o s tic  an d   m an a g em en to o f o r   L atin   Am er ican   u n iv er s ity   en v ir o n m en ts .   I n   th is   s en s e,   s tr u ctu r al  m o d els  allo th e   id en tific atio n   o f   th q u ality   d im en s io n s   w ith   th g r ea test   im p ac o n   s atis f ac tio n ,   wh ich   ca n   g u id m o r p r ec is s tr ateg ic  d ec is io n s   in   em er g in g   c o n tex ts   s u ch   as Per u   [1 4 ] .   Fro m   p o licy   s tan d p o in t,  th e s f in d in g s   s u g g est  th at  h ig h e r   ed u ca tio n   au th o r ities   an d   ac cr ed itatio n   b o d ies  s h o u ld   i n teg r ate  s o ci al  r esp o n s ib ilit y   in d icato r s   an d   SQ   s tan d ar d s   in to   i n s titu tio n al  ev alu atio n   f r am ewo r k s .   Stre n g th e n in g   g o v er n a n ce   m ec h an is m s   th at  e n co u r a g u n iv er s ities   to   e m b e d   eth ical  e d u ca tio n ,   co m m u n ity   en g ag em en t,   an d   en v ir o n m en tal  s u s tain ab ilit y   i n to   th eir   cu r r icu la  ca n   en h an c b o th   ed u ca tio n al   q u ality   an d   SS .   At  th p r ac tic al  lev el,   u n iv er s ities   s h o u ld   im p lem en co n tin u o u s   im p r o v em en p r o g r am s   th at  p r io r ities   ef f icien ac ad em ic  an d   ad m in is tr ativ s er v ices,  p r o m o te  s tu d en p a r ticip atio n   in   d ec is io n - m ak in g   p r o ce s s es,  an d   estab lis h   tr a n s p ar en co m m u n icatio n   ch a n n els  b etwe en   m a n ag em en t   a n d   s tu d e n ts .   Su ch   s tr ateg ies  ca n   tr an s late  th e   p r in cip les  o f   USR   in to   m ea s u r ab le  ac tio n s   th at  f o s ter   s tu d en well - b ein g   an d   in s titu tio n al  cr ed ib ilit y .       5.   CO NCLU SI O N   T h r esu lts   d em o n s tr ated   th at  wh en   USR   is   in teg r ated   as  tr an s v er s al  ax i s   o f   i n s titu tio n al   m an ag em en t - r ath er   th a n   tr ea t ed   as  an   is o lated   o r   co m p lem en tar y   ac tio n - it  ex e r ts   s ig n if ican in f lu en ce   o n   SQ  an d ,   b o th   d ir ec tly   an d   in d ir ec tly ,   o n   SS .   T h v alid ate d   s tr u ctu r al  m o d el  s h o wed   h ig h   ex p lan ato r y   p o wer ,   ac co u n tin g   f o r   6 0 o f   th v a r ian ce   in   SQ  an d   6 7 in   SS ,   co n f ir m in g   its   s tat is tical   r o b u s tn ess   an d   p r ac tical  r elev an ce   f o r   u n d er s tan d i n g   th s tu d en ex p er ien ce .   Mo r e o v er ,   SQ  was  v er if ied   as  a   p ar tial  m ed iato r   b etwe en   USR   an d   SS ,   ac tin g   as  m ec h an is m   th at  tr an s lates  in s titu tio n al  co m m itm en ts   in to   tan g ib le  p er ce p tio n s   o f   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c Vo l .   15 ,   No .   2 Ap r il   20 2 6 :   1 1 4 2 - 1 1 5 0   1148   q u ality   an d   s atis f ac tio n .   T h ese  f in d in g s   h ig h lig h t h at  s o ci al  r esp o n s ib ilit y   s tr en g t h en s   ed u ca tio n al  q u ality   an d   in s titu tio n al  cr ed i b ilit y   th r o u g h   s tu d en t - ce n ter e d   m an a g e m en t.   Desp ite  th s tat is tical   an d   th eo r etica r o b u s tn ess   o f   th p r o p o s ed   m o d el,   th is   s tu d y   h as  ce r tain   lim itatio n s   th at  s h o u ld   b e   co n s id er ed   wh e n   in ter p r et in g   th r esu lts .   First,  th n o n - e x p er im e n tal,     cr o s s - s ec tio n al  d esig n   p r ev en t s   th estab lis h m en o f   d ef in itiv ca u s al  r elatio n s h ip s   am o n g   USR SQ ,   an d   SS Seco n d ,   th u s o f   n o n - p r o b a b ilit y   co n v en ien ce   s am p lin g   l im its   th g en er aliza b ilit y   o f   t h f in d in g s   to   o th er   u n iv er s ity   co n tex ts .   I n   ad d itio n ,   d ata  wer e   co llected   th r o u g h   s elf - r ep o r ted   in s tr u m en ts ,   w h ich   m ay   in tr o d u ce   b iases   r elate d   to   s o cial  d esira b ilit y   o r   r esp o n d en ts   s u b jectiv ity .   T h ese   lim itatio n s   d o   n o in v alid ate  th e   r esu lts   o b tain ed h o wev e r ,   th ey   s u g g est  ca u tio n   in   th eir   ex tr ap o l atio n   an d   h ig h lig h th n ee d   f o r   f u tu r r esear ch   em p lo y in g   lo n g itu d in al  d esig n s ,   p r o b ab ilis tic  s am p les,  an d   c o m p ar ativ a p p r o ac h es.   Fro m   p r ac tical  p e r s p ec tiv e ,   th s tu d y   u n d er s co r es  th e   im p o r tan ce   o f   in c o r p o r atin g   USR   a s     s tr ateg ic  co m p o n en to   en h a n ce   SQ   an d   f o s ter   SS .   Fu tu r r esear ch   s h o u ld   p r io r itize  lo n g itu d in al  d esig n s   to   ass es s   th s u s tain ab ilit y   o f   t h ese  r elatio n s h ip s ,   test   t h m o d el  ac r o s s   d iv er s e   cu ltu r a an d   in s titu tio n al   co n tex ts ,   an d   in clu d em er g i n g   v ar iab les s u ch   as d ig ital tr an s f o r m atio n ,   s tu d en t e n g ag em e n t,  an d   in s titu tio n al   r ep u tatio n .   Su ch   ap p r o ac h es  wo u ld   e x p an d   th e   m o d el s   ex p lan ato r y   s co p e   an d   p r o v id e   s tr o n g er   ev id e n ce   f o r   d esig n in g   p o licies th at  p r o m o te  s u s tain ab le,   in clu s iv e,   an d   s o cially   r esp o n s ib le  h ig h er   e d u ca tio n .       ACK NO WL E DG M E N T S   T h au th o r s   ex p r ess   th eir   s in c er g r atitu d t o   all  th o s wh o   p r o v id e d   s u p p o r t f o r   th is   r esea r ch .       F UNDING   I NF O R M A T I O N   T h au th o r s   d ec lar th at  n o   f u n d in g   was in v o lv ed .       AUTHO CO NT RI B UT I O NS ST A T E M E N T   T h is   jo u r n al   u s es  th C o n t r ib u to r   R o les  T a x o n o m y   ( C R ed iT)   to   r ec o g n ize   in d iv i d u al  au th o r   co n tr ib u tio n s ,   r ed u ce   au th o r s h ip   d is p u tes,  an d   f ac ilit ate  co llab o r atio n .     Na m o f   Aut ho r   C   M   So   Va   Fo   I   R   D   O   E   Vi   Su   P   Fu   I s ac   Fer n an d o   E s p in o za   Mo n tes                               Nér id Pil ar   Z ev allo s   C ár h u az                               Ma r tin   R o m eo   Yu r iv ilca  Oscan o a                                 C     C o n c e p t u a l i z a t i o n   M     M e t h o d o l o g y   So     So f t w a r e   Va     Va l i d a t i o n   Fo     Fo r mal   a n a l y s i s   I     I n v e s t i g a t i o n   R     R e so u r c e s   D   :   D a t a   C u r a t i o n   O   :   W r i t i n g   -   O r i g i n a l   D r a f t   E   :   W r i t i n g   -   R e v i e w   &   E d i t i n g   Vi     Vi su a l i z a t i o n   Su     Su p e r v i s i o n   P     P r o j e c t   a d mi n i st r a t i o n   Fu     Fu n d i n g   a c q u i si t i o n         CO NF L I C T   O F   I N T E R E S T   ST A T E M E NT   T h au th o r s   d ec lar th at  th e r ar n o   c o n f licts   o f   in ter est.       I NF O RM E CO NS E N T   T h s tu d y   was  co n d u cted   i n   ac co r d an ce   with   ap p licab l eth ical  s tan d ar d s   in   s o cial   r esear ch .   Par ticip atio n   was  v o lu n tar y ,   a n d   in f o r m ed   co n s en was  o b t ain ed   f r o m   p ar ticip a n ts ,   en s u r in g   an o n y m ity   a n d   d ata  co n f id e n tiality .       DATA AV AI L AB I L I T Y   T h d ata  s u p p o r tin g   th f in d in g s   o f   th is   s tu d y   ar av ailab le  f r o m   th co r r esp o n d in g   au th o r ,   [ I FEM ] ,   u p o n   r ea s o n ab le  r eq u est.     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n J   E v al  &   R es E d u c     I SS N:   2252 - 8 8 2 2       Med ia tin g   r o le  o f ser vice   q u a l ity  b etw ee n   u n ivers ity  s o cia … ( I s a F ern a n d o   E s p in o z a   Mo n tes )   1149   RE F E R E NC E S   [ 1 ]   A .   A .   A l g h a m d i ,   U n i v e r si t y   s o c i a l   r e sp o n si b i l i t y   u n d e r   t h e   i n f l u e n c e   o f   so c i e t a l   c h a n g e s :   s t u d e n t s’   sa t i sf a c t i o n   a n d   q u a l i t y   o f   serv i c e s   i n   S a u d i   A r a b i a ,   F ro n t i e rs   i n   Ps y c h o l o g y ,   v o l .   1 3 ,   p .   9 7 6 1 9 2 ,   S e p .   2 0 2 2 ,   d o i :   1 0 . 3 3 8 9 / f p s y g . 2 0 2 2 . 9 7 6 1 9 2 .   [ 2 ]   G .   S a n t o s ,   C .   S .   M a r q u e s ,   E.   J u s t i n o ,   a n d   L.   M e n d e s ,   U n d e r st a n d i n g   s o c i a l   r e sp o n si b i l i t y i n f l u e n c e   o n   se r v i c e   q u a l i t y   a n d   st u d e n t   s a t i sf a c t i o n   i n   h i g h e r   e d u c a t i o n ,   J o u rn a l   o f   C l e a n e Pro d u c t i o n ,   v o l .   2 5 6 ,   p .   1 2 0 5 9 7 ,   M a y   2 0 2 0 ,     d o i :   1 0 . 1 0 1 6 / j . j c l e p r o . 2 0 2 0 . 1 2 0 5 9 7 .   [ 3 ]   K .   F .   La t i f ,   L.   B u n c e ,   a n d   M .   S .   A h ma d ,   H o w   c a n   u n i v e r si t i e s   i mp r o v e   s t u d e n t   l o y a l t y ?   T h e   r o l e o f   u n i v e r si t y   s o c i a l   r e sp o n s i b i l i t y ,   serv i c e   q u a l i t y ,   a n d   c u st o mer’   s a t i sf a c t i o n   a n d   t r u st ,   I n t e r n a t i o n a l   J o u rn a l   o f   E d u c a t i o n a l   Ma n a g e m e n t ,   v o l .   3 5 ,   n o .   4 ,   p p .   8 1 5 8 2 9 ,   M a y   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / I JEM - 11 - 2 0 2 0 - 0 5 2 4 .   [ 4 ]   K .   F .   L a t i f ,   R .   Ta r i q ,   D .   M u n e e b ,   U .   F .   S a h i b z a d a ,   a n d   S .   A h ma d ,   U n i v e r si t y   so c i a l   r e s p o n s i b i l i t y   a n d   p e r f o r m a n c e :   t h e   r o l e   o f   serv i c e   q u a l i t y ,   r e p u t a t i o n ,   st u d e n t   s a t i sf a c t i o n   a n d   t r u s t ,   J o u rn a l   o f   M a rk e t i n g   f o r Hi g h e r E d u c a t i o n ,   v o l .   3 4 ,   n o .   2 ,   p p .   9 6 7 9 9 1 ,   Ju l .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 1 0 8 0 / 0 8 8 4 1 2 4 1 . 2 0 2 2 . 2 1 3 9 7 9 1 .   [ 5 ]   Eu r o p e a n   C o m mi ss i o n ,   C o r p o r a t e   s o c i a l   r e sp o n si b i l i t y ,   r e sp o n si b l e   b u si n e ss  c o n d u c t ,   a n d   b u s i n e ss &  h u ma n   r i g h t s .   O v e r v i e w   o f   p r o g r e ss,   2 0 1 9 .   A c c e sse d :   O c t .   0 7 ,   2 0 2 5 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s : / / e c . e u r o p a . e u / d o c sr o o m / d o c u m e n t s / 3 4 9 6 3   [ 6 ]   W .   H .   W o n g   a n d   E.   C h a p ma n ,   S t u d e n t   sa t i sf a c t i o n   a n d   i n t e r a c t i o n   i n   h i g h e r   e d u c a t i o n ,   H i g h e r   E d u c a t i o n ,   v o l .   8 5 ,   n o .   5 ,     p p .   9 5 7 9 7 8 ,   M a y   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s1 0 7 3 4 - 022 - 0 0 8 7 4 - 0.   [ 7 ]   M .   S e i t o v a ,   Z .   T e mi r b e k o v a ,   L.   K a z y k h a n k y z y ,   Z .   K h a l mat o v a ,   a n d   H .   E.   Ç e l i k ,   P e r c e i v e d   ser v i c e   q u a l i t y   a n d   s t u d e n t   sat i sf a c t i o n :   a   c a s e   st u d y   a t   K h o j a   A k h me t   Y a ss a w i   U n i v e r si t y ,   K a z a k h s t a n ,   Fr o n t i e rs i n   E d u c a t i o n ,   v o l .   9 ,   p p .   1 1 6 ,   N o v .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 3 3 8 9 / f e d u c . 2 0 2 4 . 1 4 9 2 4 3 2 .   [ 8 ]   P .   V e n k a t e sw a r l u ,   S .   M a l a v i y a ,   a n d   M .   V i n a y ,   D e t e r m i n a n t s   o f   t h e   sat i sf a c t i o n   o f   st u d e n t s   st u d y i n g   i n   p r i v a t e   u n i v e r s i t i e s - a p p l i c a t i o n   o f   K a n o   m o d e l ,   T h e o re t i c a l   E c o n o m i c s   L e t t e rs ,   v o l .   1 0 ,   n o .   1 ,   p p .   1 1 6 ,   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 4 2 3 6 / t e l . 2 0 2 0 . 1 0 1 0 0 1 .   [ 9 ]   R .   A l mei d a ,   G .   C a b r a l ,   a n d   P .   N ú ñ e z ,   Ed u c a t i o n a l   s e r v i c e   q u a l i t y   a a   p r e d i c t o r   o f   a c a d e mi c   sa t i sf a c t i o n   p e r c e p t i o n   a m o n g   u n i v e r si t y   s t u d e n t i n   Ec u a d o r ,   Mi l l e n i u m :   J o u r n a l   o f   E d u c a t i o n ,   T e c h n o l o g i e s,  a n d   H e a l t h ,   v o l .   2 ,   n o .   2 7 ,   p p .   1 1 4 ,   2 0 2 5 ,     d o i :   1 0 . 2 9 3 5 2 / m i l l 0 2 2 7 . 4 0 3 5 2 .   [ 1 0 ]   H .   V .   N g u y e n ,   T .   D .   V u ,   M .   S a l e e m,  a n d   A .   Y a see n ,   T h e   i n f l u e n c e   o f   ser v i c e   q u a l i t y   o n   st u d e n t   s a t i sf a c t i o n   a n d   st u d e n t   l o y a l t y   i n   V i e t n a m:   t h e   mo d e r a t i n g   r o l e   o f   t h e   u n i v e r s i t y   i m a g e ,   J o u r n a l   o f   T ra d e   S c i e n c e ,   v o l .   1 2 ,   n o .   1 ,   p p .   3 7 5 9 ,   M a r .   2 0 2 4 ,     d o i :   1 0 . 1 1 0 8 / j t s - 12 - 2 0 2 3 - 0 0 3 2 .   [ 1 1 ]   E.   A .   A l - Y o z b a k e y   a n d   R .   I .   Esma e e l ,   T h e   r o l e   o f   e d u c a t i o n a l   s e r v i c e   q u a l i t y   i n   e n h a n c i n g   s t u d e n t   s a t i sf a c t i o n / a n   e x p l o r a t o r y   st u d y   o f   t h e   o p i n i o n s o f   a   s a m p l e   o f   s t u d e n t s   o f   t h e   d e p a r t me n t   o f   i n d u st r i a l   m a n a g e me n t ,   J o u rn a l   P o rt   S c i e n c e   Re se a rc h ,   v o l .   7 ,   n o .   s p e c i a l   i ssu e ,   p p .   5 2 3 5 4 4 ,   J u l .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 3 6 3 7 1 / p o r t . 2 0 2 4 . s p e c i a l . 4 1 .   [ 1 2 ]   C .   C a r r e t ó n - B a l l e s t e r ,   C .   Q u i l e s - S o l e r ,   a n d   F .   L o r e n z o - S o l á ,   S o c i a l   r e sp o n si b i l i t y   o f   S p a n i sh   u n i v e r si t i e s   f o r   s u st a i n a b l e   r e l a t i o n s h i p s ,   Pro f e s i o n a l   d e   l a   I n f o r m a c i o n ,   v o l .   3 2 ,   n o .   6 ,   p p .   1 1 8 ,   N o v .   2 0 2 3 ,   d o i :   1 0 . 3 1 4 5 / e p i . 2 0 2 3 . n o v . 0 2 .   [ 1 3 ]   J.  L.   V á z q u e z ,   C .   L .   A z a ,   a n d   A .   La n e r o ,   U n i v e r s i t y   so c i a l   r e s p o n si b i l i t y   a a n t e c e d e n t   o f   st u d e n t s’   sa t i sf a c t i o n ,   I n t e r n a t i o n a l   Re v i e w   o n   Pu b l i c   a n d   N o n p ro f i t   Ma r k e t i n g ,   v o l .   1 3 ,   n o .   2 ,   p p .   1 3 7 1 4 9 ,   J u l .   2 0 1 6 ,   d o i :   1 0 . 1 0 0 7 / s 1 2 2 0 8 - 0 1 6 - 0 1 5 7 - 8.   [ 1 4 ]   D .   B .   T h i n ,   L .   A .   T u a n ,   a n d   N .   T.   Lo a n ,   Th e   st u d e n t   sa t i sf a c t i o n   o n   e d u c a t i o n   ser v i c e   q u a l i t y :   c a se  s t u d y   a t   H o n g   D u c   U n i v e r si t y ,   J o u rn a l   o f   Ec o n o m i c s,  F i n a n c e   a n d   M a n a g e m e n t   S t u d i e s ,   v o l .   7 ,   n o .   4 ,   p p .   1 7 5 3 1 7 6 1 ,   A p r .   2 0 2 4 ,     d o i :   1 0 . 4 7 1 9 1 / j e f ms/ v 7 - i4 - 0 2 .   [ 1 5 ]   R .   A .   M .   R o mero   e t   a l . ,   S e r v i c e   q u a l i t y ,   l o y a l t y   b u i l d i n g   a n d   i n s t i t u t i o n a l   i m a g e   a t   a   u n i v e r si t y   i n   L i ma ,   P e r u   u s i n g   st r u c t u r a l   e q u a t i o n s ,   Fr o n t i e rs i n   Ed u c a t i o n ,   v o l .   9 ,   p .   1 3 6 5 2 1 9 ,   O c t .   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 3 3 8 9 / f e d u c . 2 0 2 4 . 1 3 6 5 2 1 9 .   [ 1 6 ]   S .   S u r a n t a ,   F .   S e t i a d i ,   A .   P .   K a r u n i a ,   a n d   T .   R .   W u l a n d a r i ,   C a n   u n i v e r s i t y   s o c i a l   r e s p o n s i b i l i t y   i m p r o v e   st u d e n t   sa t i sf a c t i o t h r o u g h   s e r v i c e   q u a l i t y ?   J o u rn a l   o f   C o n t e m p o r a ry   Ac c o u n t i n g ,   v o l .   6 ,   n o .   3 ,   p p .   1 3 9 1 5 0 ,   D e c .   2 0 2 4 ,     d o i :   1 0 . 2 0 8 8 5 / j c a . v o l 6 . i ss 3 . a r t 1 .   [ 1 7 ]   T.   C h a n d r a ,   M .   N g ,   S .   C h a n d r a ,   a n d   P r i y o n o ,   T h e   e f f e c t   o f   ser v i c e   q u a l i t y   o n   st u d e n t   sa t i sf a c t i o n   a n d   s t u d e n t   l o y a l t y :   a n   e mp i r i c a l   st u d y ,   J o u r n a l   o f   S o c i a l   S t u d i e s   E d u c a t i o n   R e se a rc h ,   v o l .   9 ,   n o .   3 ,   p p .   1 0 9 1 3 1 ,   2 0 1 8 ,   d o i :   1 0 . 1 7 4 9 9 / j sser.1 2 5 9 0 .   [ 1 8 ]   V .   W .   B w a c h e l e ,   Y .   L.   C h o n g ,   a n d   G .   K r i s h n a p i l l a i ,   P e r c e i v e d   ser v i c e   q u a l i t y   a n d   st u d e n t   s a t i sf a c t i o n   i n   h i g h e r   l e a r n i n g   i n s t i t u t i o n i n   T a n z a n i a ,   H u m a n i t i e s   a n d   S o c i a l   S c i e n c e C o m m u n i c a t i o n s ,   v o l .   1 0 ,   n o .   1 ,   p p .   1 2 3 ,   Ju l .   2 0 2 3 ,     d o i :   1 0 . 1 0 5 7 / s 4 1 5 9 9 - 023 - 0 1 9 1 3 - 6.   [ 1 9 ]   N .   Y a n g   a n d   T .   L i ,   H o w   st a k e h o l d e r s’   d a t a   l i t e r a c y   c o n t r i b u t e s   t o   s t u d e n t   su c c e ss   i n   h i g h e r   e d u c a t i o n :   a   g o a l - o r i e n t e d   a n a l y s i s,   I n t e r n a t i o n a l   J o u r n a l   o f   Ed u c a t i o n a l   T e c h n o l o g y   i n   H i g h e E d u c a t i o n ,   v o l .   1 7 ,   n o .   1 ,   p .   4 1 ,   D e c .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 1 1 8 6 / s4 1 2 3 9 - 020 - 0 0 2 2 0 - 3.   [ 2 0 ]   R .   B .   K l i n e ,   Pr i n c i p l e a n d   p r a c t i c e   o f   st r u c t u ra l   e q u a t i o n   m o d e l i n g 3 rd   e d .   N e w   Y o r k :   T h e   G u i l f o r d   P r e s s,  2 0 11 .   [ 2 1 ]   P .   C r u c h i n h o   e t   a l . ,   Tr a n sl a t i o n ,   c r o ss - c u l t u r a l   a d a p t a t i o n ,   a n d   v a l i d a t i o n   o f   m e a s u r e m e n t   i n st r u me n t s :   a   p r a c t i c a l   g u i d e l i n e   f o r   n o v i c e   r e se a r c h e r s,   J o u rn a l   o f   Mu l t i d i s c i p l i n a ry   H e a l t h c a r e ,   v o l .   1 7 ,   p p .   2 7 0 1 2 7 2 8 ,   M a y   2 0 2 4 ,   d o i :   1 0 . 2 1 4 7 / J M D H . S 4 1 9 7 1 4 .   [ 2 2 ]   J.  M u ñ i z   a n d   E.   F o n se c a - P e d r e r o ,   Te n   s t e p f o r   t e st   d e v e l o p me n t ,   Psi c o t h e m a ,   v o l .   3 1 ,   n o .   1 ,   p p .   7 1 6 ,   F e b .   2 0 1 9 ,     d o i :   1 0 . 7 3 3 4 / p s i c o t h e m a 2 0 1 8 . 2 9 1 .   [ 2 3 ]   J.  J.  B .   R e s i n o ,   J .   C .   G o n z á l e z ,   E.   I .   C .   M o n t e r o ,   a n d   S .   G .   B r o n c a n o ,   Q u a l i t y   o f   u n i v e r si t y   l i f e :   I d e n t i f y i n g   t h e   m a i n   i n d i c a t o r s   o f   st u d e n t   sa t i sf a c t i o n ,   ( i n   S p a n i sh ) ,   Re v i st a   d e   Ed u c a c i o n ,   n o .   3 6 2 ,   p p .   4 5 8 4 8 4 ,   2 0 1 3 ,   d o i :   1 0 . 4 4 3 8 / 1 9 8 8 - 5 9 2 X - RE - 2 0 1 3 - 362 - 2 3 8 .   [ 2 4 ]   F .   V a l l a e y s,   U n i v e rsi t y   s o c i a l   res p o n s i b i l i t y   m a n u a l :   t h e   U RS U L A   m o d e l .   S t r a t e g i e s,   t o o l s,  i n d i c a t o rs.  Li ma :   U n i ó n   d e   R e s p o n sa b i l i d a d   S o c i a l   U n i v e r s i t a r i a   La t i n o a mer i c a n a   ( U R S U LA )   a n d   U n i v e r s i d a d   d e l   P a c í f i c o   ( i n   S p a n i s h ) ,   2 0 2 1 .   [ O n l i n e ] .   A v a i l a b l e :   h t t p s: / / f a c u l t y . u p . e d u . p e / e s / p u b l i c a t i o n s/ m a n u a l - de - r e sp o n sa b i l i d a d - s o c i a l - u n i v e r si t a r i a - el - mo d e l o - u r s u l a - e/   [ 2 5 ]   J.  F .   H a i r ,   W .   C .   B l a c k ,   B .   J .   B a b i n ,   a n d   R .   E.   A n d e r so n ,   Mu l t i v a ri a t e   d a t a   a n a l y si s ,   8 t h   e d .   A n d o v e r ,   U K :   C e n g a g e   Le a r n i n g ,   2 0 1 9 .   [ 2 6 ]   C .   F o r n e l l   a n d   D .   F .   L a r c k e r ,   E v a l u a t i n g   S t r u c t u r a l   E q u a t i o n   M o d e l w i t h   U n o b s e r v a b l e   V a r i a b l e s   a n d   M e a su r e me n t   Er r o r ,   J o u rn a l   o f   M a rke t i n g   R e se a rc h ,   v o l .   1 8 ,   n o .   1 ,   p p .   3 9 5 0 ,   F e b .   1 9 8 1 ,   d o i :   1 0 . 1 1 7 7 / 0 0 2 2 2 4 3 7 8 1 0 1 8 0 0 1 0 4 .   [ 2 7 ]   B .   M .   B y r n e ,   S t r u c t u ra l   e q u a t i o n   m o d e l i n g   w i t h   AM O S ,   2 n d   e d .   N e w   Y o r k :   Ta y l o r   & Fr a n c i s Gr o u p ,   2 0 1 0 .   [ 2 8 ]   T.   A .   B r o w n ,   C o n f i rm a t o ry  f a c t o r   a n a l y si s   f o r   a p p l i e d   re se a rc h - m e t h o d o l o g y   i n   t h e   so c i a l   sc i e n c e s .   N e w   Y o r k :   G u i l f o r d   p u b l i c a t i o n s,   2 0 1 5 .   [ 2 9 ]   S .   Jam i l ,   I mp a c t   o f   st u d e n t   sa t i sf a c t i o n   i n d e x   mo d e l   o n   q u a l i t y   a ss e ss men t   o f   h i g h e r   e d u c a t i o n :   m e d i a t i n g   r o l e   o f   s t u d e n t   sat i sf a c t i o n ,   G l o b a l   S o c i a l   S c i e n c e Re v i e w ,   v o l .   6 ,   n o .   1 ,   p p .   3 8 3 3 9 5 ,   M a r .   2 0 2 1 ,   d o i :   1 0 . 3 1 7 0 3 / g ssr . 2 0 2 1 ( v i - i ) . 3 9 .   [ 3 0 ]   D .   G a l l a r d o - V á z q u e z ,   J .   A .   F o l g a d o - F e r n á n d e z ,   F .   H i p ó l i t o - O j a l v o ,   a n d   L .   E .   V a l d e z - J u á r e z ,   S o c i a l   r e s p o n s i b i l i t y   a t t i t u d e s   a n d   b e h a v i o r s   i n f l u e n c e   o n   u n i v e r s i t y   s t u d e n t s   s a t i s f a c t i o n ,   S o c i a l   S c i e n c e s ,   v o l .   9 ,   n o .   2 ,   p .   8 ,   J a n .   2 0 2 0 ,   d o i :   1 0 . 3 3 9 0 / s o c s c i 9 0 2 0 0 0 8 .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 8 2 2   I n J   E v al  &   R es E d u c Vo l .   15 ,   No .   2 Ap r il   20 2 6 :   1 1 4 2 - 1 1 5 0   1150   B I O G RAP H I E S O F   AUTH O RS       Is a c   Fer n a n d o   Espi n o z a   M o n te         is  a   fu l p r o fe ss o a t   th e   F a c u lt y   o f   Ad m in istrativ e   S c ien c e s,  Un iv e r sid a d   Na c io n a d e Ce n tr o   d e P e   (UN CP ),   wh e re   h e   h a b e e n   tea c h in g   a n d   c o n d u c ti n g   r e se a rc h   fo m o re   th a n   t h re e   d e c a d e in   u n d e rg ra d u a te  a n d   g ra d u a te  p r o g ra m s.  He   h o ld s   a   b a c h e lo r ’s  d e g re e   i n   a d m i n istr a ti o n ,   a   m a ste r’s  d e g re e   in   Ad m in istratio n   wit h   a   sp e c ializa ti o n   in   F in a n c e ,   a n d   a   P h . D .   in   Ad m in istrati o n .   He   is  th e   a u th o o t h e   b o o k Re se a rc h   M e th o d o l o g y   i n   Ad m in istrati o n   (2 0 2 2 ),   Ep istem o l o g y   a n d   Re se a rc h   M e th o d o l o g y   i n   Ad m in istrativ e   S c ien c e (2 0 1 8 ) ,   a n d   S trate g ic  P lan n in g   a n d   F o re sig h ( 2 0 1 6 ) .   His   a c a d e m ic  wo rk   is  d isti n g u is h e d   b y   a   stro n g   p a ss io n   fo r   tea c h in g   a n d   fo ste rin g   th e   d e v e l o p m e n o so ft  sk il ls  in   st u d e n ts ,   in teg ra ti n g   th e se   a p p ro a c h e with   h is   re se a rc h   li n e in   q u a li ty ,   su sta i n a b il it y ,   a n d   e d u c a ti o n a i n n o v a ti o n .   He   c a n   b e   c o n tac ted   a t   e m a il :   ifes p in o z a @u n c p . e d u . p e .         r id a   Pi l a r   Ze v a ll o C á r h u a z           is  c u rre n tl y   a   P h . D .   c a n d id a te  a n d   h o l d s     m a ste r d e g re e   in   A d m in istrati o n   with   a   sp e c ializa ti o n   i n   F in a n c e   a n d   a   b a c h e lo r d e g re e   i n   Bu sin e ss   Ad m in istratio n .   S h e   h a a   d e c a d e   o e x p e rien c e   a a   u n iv e rsit y   p r o fe ss o a th e   F a c u lt y   o Bu sin e ss   Ad m in istrati o n ,   w h e re   sh e   tea c h e c o u rse in   a d m in istratio n   a n d   f in a n c e .   He so li d   trac k   re c o rd   in   th e   b a n k in g   se c to r   a ll o ws   h e t o   su c c e ss fu ll y   i n teg ra te  p ro fe ss io n a l   p ra c ti c e   in to   h e a c a d e m ic  tea c h in g .   He tea c h in g   wo r k   f o c u se o n   c o n n e c ti n g ,   tran sm it ti n g ,   a n d   tra n sc e n d in g   h e st u d e n ts   e d u c a ti o n ,   fo ste ri n g   c rit ica l,   i n n o v a ti v e ,   a n d   a p p li c a b l e   lea rn in g .   S h e   is  a lso   c o m m it ted   to   re se a rc h   a n d   k n o wle d g e   g e n e ra ti o n   in   fin a n c e ,   h i g h e r   e d u c a ti o n ,   p e d a g o g ica in n o v a ti o n ,   a n d   p e rso n a d e v e lo p m e n t,   a lw a y se e k in g   to   c o n tri b u te  to   sc ien ti fic  a d v a n c e m e n a n d   imp a c e c o n o m ic  a n d   so c ial  d e v e lo p m e n t.   S h e   c a n   b e   c o n tac ted   a t   e m a il :   n z e v a ll o s@ u n c p . e d u . p e .         Ma r tin   R o m e o   Yuriv i lca   O sc a n o a           is  a   u n i v e rsity   p ro fe ss o wit h   e x te n siv e   e x p e rien c e   in   sc ien ti fic   re se a rc h   m e th o d o l o g y ,   w h ich   e n a b les   h i m   to   in teg ra te   p r o fe ss io n a l   p ra c ti c e   with   a c a d e m ic  tea c h in g .   His  tea c h in g   w o rk   is  o r ien ted   t o wa rd   c o n n e c ti n g ,   tran sm it ti n g ,   a n d   m a k i n g   a n   i m p a c in   th e   train in g   o h is  stu d e n ts,  f o ste rin g   c rit ica l,   in n o v a ti v e ,   a n d   p ra c ti c e - o rien te d   lea rn in g .   He   is  c o m m it ted   t o   re se a rc h   a n d   k n o wle d g e   g e n e ra ti o n ,   with   a   p a rti c u lar  in ter e st  in   h ig h e e d u c a ti o n ,   o p e ra ti o n m a n a g e m e n t,   in fo rm a ti o n   a n d   c o m m u n ica ti o n   tec h n o l o g ie s,  a rti ficia i n telli g e n c e ,   a n d   d a ta  a n a l y sis.  His   a c a d e m ic  p u r p o se   is  t o   c o n d u c t   re se a rc h   th a c o n tri b u tes   to   th e   d e v e lo p m e n o so c iety .   He   c a n   b e   c o n tac ted   a e m a il :   c 3 0 0 5 9 @u tp . e d u . p e .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.