I AE S In t er na t io na l J o urna l o f   Art if icia l In t ellig ence   ( I J - AI )   Vo l.  1 5 ,   No .   3 ,   J u n e  2 0 2 6 ,   p p .   2024 ~ 2 0 4 0   I SS N:  2 2 5 2 - 8 9 3 8 ,   DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 /ijai.v 15 .i 3 . p p 2 0 2 4 - 2 0 4 0           2024       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ij a i . ia esco r e. co m   Applica tions  of  m a chine int ellig enc e and decisio n  ana ly tics in  ho spita lity: a sy st ema tic  revi ew       O m a r  J a wa breh 1 ,  E ha b Abd ul Ra heem   Als ha t na wi 2 ,   Ra m i Ma hm o ud 1   1 D e p a r t me n t   o f   H o t e l   M a n a g e m e n t ,   F a c u l t y   o f   T o u r i sm   a n d   H o s p i t a l i t y ,   U n i v e r si t y   o f   J o r d a n ,   A q a b a ,   Jo r d a n   2 D e p a r t me n t   o f   T o u r i sm  M a n a g e m e n t ,   F a c u l t y   o f   T o u r i sm  a n d   H o s p i t a l i t y ,   U n i v e r si t y   o f   Jo r d a n ,   A q a b a ,   J o r d a n       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Feb   1 4 ,   2 0 2 5   R ev is ed   Ap r   1 3 ,   2 0 2 6   Acc ep ted   Ma y   7 ,   2 0 2 6       Th is  sy ste m a ti c   re v iew   sy n th e siz e s  h o w  m a c h in e   in telli g e n c e   (M I)  a n d   d e c isio n   a n a l y ti c s  (DA )  a re   d e p l o y e d   a c ro ss   h o sp it a li ty   f u n c ti o n s   (c u sto m e r  re latio n sh i p   m a n a g e m e n t  (CR M )/p e rso n a li z a ti o n ,   re v e n u e   m a n a g e m e n t  (RM )  a n d   p ricin g ,   a n d   o p e ra ti o n s)  a n d   c larifies   b a rriers   a n d   re se a rc h   fro n ti e rs.  F o ll o win g   a   P RIS M A - o rien ted   p r o t o c o l  f o r  th e   2 0 0 8 – 2 0 2 5   p e rio d ,   th e   stu d y   se a rc h e d   S c o p u s,   Web   o f  S c ien c e ,   IEE E /E ls e v ier,  a n d   S p rin g e rLi n k   u si n g   c o m b i n e d   term s  fo r   M I /artifi c ial  i n telli g e n c e   (AI)/m a c h in e   lea rn in g   (M L)   a n d   h o sp it a li t y /t o u rism   wi th   CRM ,   re v e n u e /p rici n g ,   f o re c a stin g ,   a n d   o p e ra ti o n s.   T h e   i n c lu si o n   c rit e ri a   fo c u se d   o n   p e e r - re v iew e d   En g li sh   st u d ies   re p o rti n g   c o n c re te  m o d e ls/ap p li c a ti o n s  o r   e m p iri c a l  e v id e n c e .   S tu d ies   we re   th e m a ti c a ll y   c o d e d   in to   fo u r  stre a m s: CRM   a n d   p e rso n a li z a ti o n ;  RM   a n d   d y n a m ic  p ricin g ;  o p e ra ti o n s  a n d   sc h e d u l in g ;   a n d   g o v e r n a n c e   (p riv a c y /eth ics /s k il ls).   T h e   fin d i n g s  c o n siste n tl y   sh o w  th a t   M I/DA  imp ro v e s  c u sto m e r  se g m e n tatio n ,   d e m a n d   f o re c a stin g ,   d y n a m ic  p ricin g   (re v e n u e   p e r  a v a il a b le  ro o m   ( Re v P AR ) ),   a n d   wo r k fo rc e /ma in ten a n c e   e fficie n c y .   Ye t,   a d o p ti o n   is  sl o we d   b y   d a ta  g o v e rn a n c e   ( p riv a c y / g e n e ra l  d a ta   p ro tec ti o n   re g u lat io n   (G DPR))  a n d   silo e d   s y ste m s.  Un li k e   p rio r   b ro a d   I T/ e - T o u rism   re v iew s,  t h is  st u d y   i n te g ra tes   re c e n t  M I   a d v a n c e s  (sp a ti o tem p o ra l   d e e p   lea rn in g ,   re a l - ti m e   d e c isio n i n g ,   a n d   h u m a n – AI  tea m in g )  in t o   a   h o sp i talit y - s p e c ifi c   d e c isio n   p ip e l in e   a n d   o u tl in e s  a   tes tab le  re se a rc h   a g e n d a   a ro u n d   sc a lab il it y /d r ift ,   p riv a c y - by - d e sig n ,   a n d   c o n tr o ll e d   fiel d   e x p e rime n ts.   K ey w o r d s :   C R M  tech n o lo g ies   Dec is io n   an aly tics   Ho s p itality     Hu m an - AI   co lla b o r atio n   Ma ch in e  in tellig en ce   T h is i s  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   E h ab   Ab d u l Rah ee m   Als h atn a wi   Dep ar tm en t o f   T o u r is m   Ma n a g em en t,  Facu lty   o f   T o u r is m   a n d   Ho s p itality ,   Un iv er s ity   o f   J o r d an   Aq ab a,   J o r d a n   E m ail:  e. s h atn awi@ ju . ed u . jo       1.   I NT RO D UCT I O N   T h e  h o s p itality   s ec to r   is   in cr ea s in g ly   s h ap ed   b y   c h a n g in g   c u s to m er   ex p ec tatio n s ,   in ten s e   co m p etitio n ,   r ap id   tech n o lo g ical  d ev elo p m e n t,  an d   th e  n ee d   f o r   h ig h e r   o p er atio n al  ef f icien cy .   Ho tels ,   r estau r an ts ,   tr av el  s er v ices,  an d   to u r is m - r elate d   b u s in ess es  n o w  r ely   h ea v ily   o n   d ata  to   u n d er s tan d   cu s to m er s ,   en h an ce   s er v ice  q u ality ,   f o r ec ast  d em an d ,   m a n ag e   p r ices,  a n d   s u p p o r t   s tr ateg ic  d ec is io n - m ak in g .   W ith in   th is   co n tex t,  m ac h in e  in tellig en ce   ( MI )   an d   d ec is io n   a n aly tics   ( DA)   h av e  b ec o m e  ess en tial  to o ls   f o r   im p r o v in g   p er f o r m an ce   an d   s tr en g th e n in g   co m p etitiv en ess   in   th e  h o s p i tality   in d u s tr y   [ 1 ] .    I n   th is   s tu d y ,   MI   r ef er s   to   co m p u tatio n al  a p p r o ac h es  th at  e n ab le  s y s tem s   to   r ec o g n ize  p a tter n s ,   lear n   f r o m   d ata,   a n d   s u p p o r t  au t o m ated   o r   s em i - au t o m ated   d ec is io n s .   T h ese  ap p r o ac h es  in clu d e   ar tific ial   in tellig en ce   ( AI ) ,   m ac h in e  lear n in g   ( ML ) ,   d ee p   lear n in g ,   n at u r al  lan g u a g e  p r o ce s s in g ,   r ein f o r ce m en t le ar n in g ,   f u zz y   lo g ic,   ex p er t  s y s tem s ,   in tellig en t  ag en ts ,   r o b o tics ,   co m p u ter   v is io n ,   a u g m en te d   r ea lity ,   an d   v ir tu al   r ea lity   [ 1 ] .  DA  r ef e r s   to   th e  u s e  o f   d escr ip tiv e,   p r ed ictiv e,   an d   p r escr ip tiv e  m et h o d s   to   tr an s f o r m   d ata  in t o   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       A p p lica tio n s   o f m a c h in e  in tell ig en ce   a n d   d ec is io n   a n a lytics  in   h o s p ita lity:   a   s ystema tic  …   ( Oma r   Ja w a b r eh )   2025   u s ef u l  m an a g er ial  d ec is io n s .   I t  in clu d es  f o r ec asti n g ,   o p tim izatio n ,   s im u latio n ,   clu s ter in g ,   f ea tu r e   s elec tio n ,   m u lti - cr iter ia  d ec is io n - m ak in g ,   an d   o th er   an aly tical  tec h n iq u es  th at   s u p p o r t  b u s in ess   p lan n in g   an d     p r o b lem - s o lv in g .   MI   an d   D A  h elp   h o s p itality   f ir m s   m o v e  b e y o n d   tr ad itio n al  r ep o r tin g   to war d   f aster ,   ev id en ce - b ased ,   an d   m o r e  p e r s o n alize d   d ec is io n - m ak in g   [ 2 ] ,   [ 3 ] .  Ho s p itality   is   a  b r o ad   an d   d y n am ic  in d u s tr y   th at  in clu d es  lo d g in g ,   f o o d   an d   b ev e r ag e  s er v ices,  t r av el,   to u r is m ,   tr an s p o r tatio n ,   attr ac tio n s ,   en ter tain m en t,   an d   r elate d   cu s to m e r   ex p e r ien ce s   [ 4 ] .  T h e  s ec to r   co n tr ib u tes  s ig n if ican tly   to   ec o n o m ic  ac tiv ity   an d   em p lo y m e n t,  wh ile  m an y   d esti n atio n s   d ep en d   o n   it a s   a  m ajo r   s o u r ce   o f   in c o m e.   At  th e  s a m e  tim e,   h o s p itality   o r g an izatio n s   co m p ete   m ain ly   th r o u g h   cu s to m e r   e x p er i en ce .   Gu ests   in cr ea s in g l y   e x p ec t  f ast  s er v ice,   p er s o n alize d   o f f e r s ,   r eliab le  in f o r m atio n ,   f lex i b le  b o o k in g   o p tio n s ,   an d   co n s is ten t  v alu e.   T h er ef o r e,   h o s p itality   f ir m s   m u s t  co n tin u o u s ly   im p r o v e  h o w  th ey   co llect  in f o r m atio n ,   u n d e r s tan d   cu s to m er s ,   an d   r esp o n d   to   m ar k et  c h an g es   [ 5 ] .    MI   an d   DA  ca n   s u p p o r t  s ev e r al  co r e  h o s p italiti es   f u n ctio n s .   I n   cu s to m er   r elatio n s h ip   m an ag em en t   ( C R M) ,   th ey   h elp   an aly ze   g u e s t  p r ef er en ce s ,   p er s o n alize   o f f er s ,   p r ed ict  s atis f ac tio n ,   s eg m en t  cu s to m er s ,   a n d   im p r o v e   lo y alty   p r o g r am s .   I n   r ev en u e   m an ag e m en t   ( R M) ,   t h ey   s u p p o r t d em an d   f o r ec asti n g ,   d y n am ic   p r icin g ,   r o o m   allo ca tio n ,   a n d   p r o m o ti o n al  d ec is io n s .   I n   o p e r atio n s ,   th ey   ass is t  wo r k f o r ce   s ch ed u lin g ,   f r au d   d etec tio n ,   s er v ice  au to m atio n ,   in v e n to r y   co n tr o l,   an d   r eso u r ce   o p tim i za tio n .   T o o ls   s u ch   as  ch atb o t s ,   r ec o m m en d atio n   s y s tem s ,   s en tim en t  an aly s is ,   r o b o tic  s er v ices,  an d   p r ed ictiv e  d ash b o a r d s   ar e  in c r ea s in g l y   u s ed   to   im p r o v e   cu s to m er   ex p er ien ce   a n d   m a n ag er ial  ef f icie n cy   [ 6 ] .  T h is   r ev iew  ex a m in es  MI   an d   DA  ap p licatio n s   in   h o s p itality   f r o m   2 0 0 8 – 2 0 2 5 ,   f o cu s in g   o n   CRM   an d   p er s o n aliza tio n ,   RM   an d   p r icin g ,   an d   o p e r atio n al   d ec is io n - m ak in g .   I t  also   c o n s id er s   g o v er n an ce ,   p r iv ac y ,   eth ics,  wo r k f o r ce   r ea d in ess ,   an d   d ata   q u ality .   Ov er all,   th e  s tu d y   ar g u es  th at   MI   an d   DA  s h o u ld   b e  v iewe d   n o t  o n ly   as  tech n o lo g ical  to o ls   b u t  as  p ar t  o f   a   b r o ad e r   d ec is io n - m a k in g   ec o s y s tem   co n n ec tin g   d ata,   p e o p le ,   p r o ce s s es,  an d   s tr ateg y .       2.   B ACK G RO UND  T H E   S T U DY   T o d ay ’ s   b u s in ess   en v ir o n m en t  is   in cr ea s in g ly   s h ap ed   b y   d ata,   r ap id   tech n o lo g ical  in n o v atio n ,   an d   r is in g   cu s to m er   ex p ec tatio n s .   W ith in   th is   co n tex t,  th e  h o s p itality   s ec to r   h as b ec o m e  d ee p ly   in v o lv ed   in   d ig ital  tr an s f o r m atio n ,   u s in g   ad v an ce d   tech n o lo g ies  to   im p r o v e  o p er atio n al  ef f icien c y ,   en h an ce   cu s to m e r   en g ag em e n t,  an d   s u p p o r t  s tr a teg ic  d ec is io n - m ak in g   [ 7 ] .  On e  o f   th e  m o s t  im p o r tan t  d e v elo p m en ts   in   th is   tr an s f o r m atio n   is   MI ,   wh ich   e n ab les  o r g an izatio n s   to   u s e  d a ta  an d   co m p u tatio n al  to o ls   to   g en er ate  cu s to m er   in s ig h ts   an d   id en tif y   p r ac tica l  b u s in ess   im p r o v em e n ts .   Alo n g s id e  MI ,   DA  is   in cr ea s in g ly   b ein g   ap p lied   ac r o s s   k ey   h o s p itality   f u n ctio n s ,   p ar ticu lar l y   C R M,   p er s o n alize d   m ar k etin g ,   a n d   R M  [ 8 ] .  C R M  r ep r esen ts   o n e  o f   t h e  m o s t  s ig n if ican t  ar ea s   in   wh ich   MI   an d   DA  ca n   cr ea te  v alu e  f o r   h o s p itality   o r g an izatio n s .   Ma n y   h o tels   an d   to u r is m - r elate d   b u s in ess e s   alr ea d y   u s e  C R M  s y s tem s   to   co llect,   o r g an ize,   an d   m an ag e  c u s to m e r   d ata  th r o u g h o u t   th e   cu s to m er   l if e  cy cle.   Ho wev er ,   wh e n   C R M  is   s u p p o r ted   b y   ad v a n ce d   a n aly tics ,   h o s p itality   f ir m s   ca n   m o v e  b ey o n d   b r o ad   an d   g en e r ic  ca m p ai g n s   t o war d   m o r e  ac c u r ate  s eg m e n tatio n   an d   tar g ete d   co m m u n icatio n .   R ath er   th an   u s in g   a   o n e - s ize - f its - all  m ar k etin g   a p p r o ac h ,   f ir m s   ca n   an aly ze   cu s to m e r   b eh av io r ,   p r ef er en ce s ,   p u r ch a s e  h is to r y ,   b o o k i n g   p atter n s ,   a n d   f ee d b ac k   to   d esig n   m o r e  r e lev an t  s er v ices  an d   m ess ag es.  T h is   en ab les  o r g an izatio n s   to   u n d er s tan d   cu s to m er s   m o r e  d ee p ly   an d   b u ild   s tr o n g er   r elatio n s h i p s   th r o u g h   d ata - d r iv en   p er s o n al izatio n   [ 9 ] .   Per s o n alize d   m a r k etin g   is   an o t h er   m ajo r   ap p licatio n   o f   MI   in   h o s p itality .   W ith o u t in tellig en t a n aly tics ,   cu s to m er s   o f ten   r e ce iv e  s tan d ar d ized   o f f er s   th at  m ay   n o t c o r r esp o n d   to   th eir   ac tu al  n ee d s   o r   tr av el   p r ef er e n ce s .   MI - s u p p o r te d   to o ls   ca n   class if y   cu s to m er s   in t o   r ef in e d   s eg m en ts   an d   id en tify   s u b tle  d if f er en ce s   in   th eir   b eh av io r .   T ec h n iq u e s   s u ch   as  m ar k et - b ask et  an aly s is   ca n   r ec o m m en d   r elev an t  p r o d u cts  an d   s er v ices,  in clu d in g   h o tels ,   f lig h ts ,   r e s tau r an ts ,   an d   tr av el  p ac k ag es ,   b ased   o n   p r ev io u s   b eh av io r   an d   ex p ec ted   p r ef er en ce s .   Su ch   p er s o n aliza tio n   ca n   en h a n ce   cu s to m er   s atis f ac tio n ,   in cr ea s e   en g ag em e n t,  an d   s tr en g th e n   b r an d   l o y alty .   Sin ce   cu s to m e r   ex p er ie n ce   is   a  ce n tr al  s o u r ce   o f   c o m p etitiv e  ad v an tag e  in   h o s p itality ,   p er s o n alize d   m ar k etin g   h elp s   f ir m s   p r o v id e  o f f er s   th at  ar e  m o r e  tim ely ,   r elev an t,   an d   p er s u asiv e   [ 9 ] .    RM   h as  also   b ee n   s u b s tan tial ly   af f ec ted   b y   MI   an d   DA.   Sin ce   th e  1 9 9 0 s ,   h o s p itality   f ir m s   h av e  in cr ea s in g ly   ad o p te d   au to m at ed   R M  s y s tem s   th at  co m b in e  d ata  m an ag em en t  an d   p r ed ictiv e  an aly tics   to   f o r ec ast  d em an d   a n d   o p tim ize  p r icin g   [ 1 0 ] .   Pre d ictiv e  a n aly tics   h elp s   o r g an izatio n s   u n d er s tan d   cu s to m er   b eh av io r ,   an ticip ate  b o o k in g   p atter n s ,   an d   d eter m in e   h o w   to   s ell  lim ited   r eso u r ce s   s u ch   as  r o o m s ,   r estau r a n t   ca p ac ity ,   an d   tr a v el  s er v ices  ac r o s s   m u ltip le  d is tr ib u tio n   c h an n els.  T h r o u g h   d y n am ic  p r icin g   an d   d e m an d   f o r ec asti n g ,   f ir m s   ca n   ad j u s t  p r ices  ac co r d in g   to   m ar k et  co n d itio n s ,   cu s to m er   d em a n d ,   c o m p etito r   b e h av io r ,   an d   s ea s o n al  f lu ctu atio n s .   T h ese  an aly tics - b ased   d ec is io n s   im p r o v e  r ev en u e  p er f o r m a n ce   an d   s u p p o r t  m o r e  ef f icien t  u s e  o f   f ix ed   r eso u r ce s   [ 1 0 ] .  T h e  in teg r atio n   o f   MI   an d   DA  in to   o p er atio n al  p r ac t ices  an d   d ec is io n - s u p p o r t  s y s tem s   h as  g en er ate d   im p o r tan t  b e n ef its   f o r   h o s p itality   s tak eh o ld er s .   MI   ca n   s u p p o r t  p r o f ess io n al,   ad m in is tr ativ e,   an d   s tr u ctu r al  p r o ce s s es  b y   en ab lin g   f aster   a n d   d ee p er   an aly s is ,   im p r o v i n g   p o licy   k n o wled g e,   r ed u cin g   d u p licatio n ,   s av in g   r eso u r ce s ,   a n d   ac ce ler atin g   th e  ap p licatio n   o f   f in d in g s   in   p r ac tice   [ 1 1 ] .    Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  1 5 ,   No .   3 ,   J u n e  2 0 2 6 :   2 0 2 4 - 2 0 4 0   2026   T h ese  ad v a n tag es  ar e   esp ec ially   r elev a n t  in   a  s ec to r   ch ar ac t er ized   b y   in te n s e  co m p etitio n ,   u n s tab le  d em an d ,   an d   h ig h   cu s to m er   ex p ec tatio n s .     Nev er th eless ,   MI   an d   DA  c an n o t  in d ep en d en tly   g u ar an t ee   im p r o v ed   p e r f o r m an ce .   T h eir   v alu e   d ep en d s   o n   th ei r   in teg r atio n   with   h u m an   in tellig en ce ,   m an ag er ial  ju d g m e n t,  an d   b u s in ess   in s ig h t.    Stra teg ic  tr an s f o r m atio n   t h er ef o r e  r eq u i r es  n o t   o n ly   t h e   r ed esig n   o f   m a r k etin g   s tr ateg ies  b u t   also   th e   r ec o n f ig u r atio n   o f   wo r k   p r o ce s s es  an d   o r g an izatio n al  ca p ab ilit ies  [ 1 2 ] .  Firm s   th at  s u cc es s f u lly   in teg r ate  MI   in to   th eir   s tr ateg ies  m ay   d e v elo p   a   co m p etitiv e  ad v an ta g e,   wh er ea s   th o s e  th at   f ail  t o   d o   s o   m ay   f ac e   in cr ea s in g   d is ad v an tag es   [ 1 3 ] .   T h e  r elatio n s h ip   b etwe en   h o s p itality   f ir m s   an d   th eir   g u ests   r em ain s   ce n tr al  to   s er v ice  s u cc ess .   Ho tels ,   cr u is e   co m p an ies,  r estau r a n ts ,   air lin es,  an d   o th e r   s er v ice  p r o v id e r s   d ep en d   o n   r e p ea t  v is its ,   cu s to m er   lo y alty ,   a n d   p o s itiv e  ex p er ie n ce s .   T h e  e m er g en ce   o f   th e   in d u s tr ial  in ter n et  o f   t h in g s   ( I I o T )   an d   d ata  an aly tics   h as  ch an g e d   h o w  h o s p itality   o r g a n izatio n s   in ter ac t  with   p o ten tial  an d   ex is tin g   cu s to m er s .   L ar g e  am o u n ts   o f   d ata  ar e  g en er ated   wh en   cu s to m er s   v is it  web s ites ,   co m p ar e  p r ices,  s ea r ch   f o r   am en ities ,   r ea d   r ev iews,  m ak e  b o o k in g s ,   ca n ce l  r eser v atio n s ,   o r   p r o v i d e  f ee d b ac k .   T h ese  d ata  p o in t s   r ev ea l  b eh av io r al   p atter n s   th at  h o tels   an d   tr av el  co m p an ies  ca n   u s e  to   tailo r   s er v ices  to   in d iv id u al  g u ests .   I n   h o tel  o p er atio n s ,   C R M  in v o lv es  co llectin g   an d   in ter p r etin g   cu s to m er   d ata  t o   m an ag e  b u s in ess   r elatio n s h ip s ,   estab lis h   r ef er r al  n etwo r k s ,   an d   r etain   p r o f itab le   cu s to m er s .     T h r ee   C R M  elem en ts   ar e  p ar ticu lar ly   r ele v an t  to   h o s p itality :  ac q u is itio n ,   cu ltiv at io n ,   an d   r ein f o r ce m e n t   [ 1 4 ] .  Acq u is itio n   r ef er s   to   co llectin g   d ata  f r o m   d if f er e n t  s o u r ce s ,   in clu d i n g   ch ec k - in   r ec o r d s ,   co n tact  d etails,  p ass p o r t  in f o r m atio n ,   b o o k in g   p latf o r m s ,   an d   d ig ital  in ter ac tio n s .   C u ltiv atio n   in v o lv es  an aly zin g   ac c u m u lated   d ata  t o   u n d er s tan d   c u s to m er   p u r c h asin g   p atter n s   an d   s er v ice   p r e f er en ce s   o v e r   tim e.   R ein f o r ce m en t  r e f er s   to   g ath er in g   f ee d b ac k   a n d   u s in g   it  to   i m p r o v e   o r   m o d if y   s er v ices.  T h r o u g h   th ese  s tag es,   C R M  b ec o m es  m o r e   th an   a   d atab ase;  it   b ec o m es   a  s tr a teg ic  s y s tem   f o r   u n d e r s tan d in g   c u s to m er s   an d   im p r o v in g   s er v ice  r elatio n s h i p s   [ 1 4 ] .   B ib lio m etr ic  ev id en c e  also   in d icate s   g r o win g   s ch o lar ly   in ter est  in   MI   an d   AI   ap p licatio n s   in   to u r is m   an d   h o s p itality .   B ased   o n   Sco p u s - ex p o r ted   r ec o r d s   r elate d   t o   MI   in   h o s p itality   an d   to u r is m ,   m u ch   o f   t h e  r esear ch   ap p ea r s   in   co m p u ter   s cien ce   an d   tech n o lo g y - o r i en ted   jo u r n als  an d   co n f er e n ce   p r o ce ed i n g s   [ 1 5 ] .  T h is   p atter n   s u g g ests   th at  AI - r elate d   h o s p itality   r esear ch   is   in cr ea s in g ly   s h a p ed   b y   th e  in ter s ec tio n   o f   to u r is m   s tu d ies,  in f o r m atio n   s y s tem s ,   co m p u ter   s cien ce ,   an d   d ata  an aly tics .   I n   th e   h o s p itality   s ec to r ,   MI   ad o p tio n   in   R M  h as b ee n   p ar ticu lar ly   im p o r tan t,  alth o u g h   its   ap p lica tio n   h as so m etim es   r em ain ed   lim ited   to   s y s tem   d esig n   an d   d e v elo p m e n t.  R ev en u e  m an a g er s   u s e  p r ed ictiv e  an aly tics   to   f o r ec ast   d em an d ,   id e n tify   cu s to m er   s e g m en ts ,   an aly ze   b o o k in g   p atte r n s ,   an d   m o n ito r   m ar k et  tr en d s   [ 1 6 ] .  R M  s y s tem s ,   in clu d in g   d y n am ic  p r icin g   s y s tem s ,   ar e  o f ten   in teg r ated   in to   p r o p er t y   m an ag em e n t sy s tem s   to   o p tim ize  p r ices  f o r   r o o m s ,   s p a  s er v ices,  d in in g ,   an d   o th er   h o tel  ex p er ien ce s .   R ev en u e  m an ag er s   m ay   co m b in e  cu s to m er   p u r ch asin g   b e h av io r ,   d em an d   p atter n s ,   an d   co m p etito r   o f f er in g s   to   d ev elo p   p r icin g   s tr ateg ies  th at  in cr ea s e   y ield   an d   m ax im ize  t o tal  r ev e n u e.   I n   th is   way ,   d ata  an al y tics   en ab les  a  m o r e   co m p r eh e n s iv e  p r icin g   ap p r o ac h   th at  lin k s   r ev en u e  o b jectiv es  with   cu s to m er - ce n ter e d   ex p e r ien ce s   [ 1 7 ] .   T h e  d ev elo p m en t  o f   ce n tr al  r e s er v atio n   s y s tem s ,   web s ite  b o o k in g   e n g in es,  an d   d is tr ib u ted   p latf o r m s   h as  in cr ea s ed   th e  p o ten tial  f o r   r ea l - tim e  an aly s is   an d   p r ice   ad ju s tm en t  [ 1 8 ] .  T h ese  s y s te m s   allo w  h o tels   to   o b s er v e  d em a n d   p atter n s   q u ic k ly   an d   a d ju s t  p r ices  ac r o s s   d if f er en t  ch a n n els.  R M  s y s te m s   m ay   u s e  m ar k et   tr en d s ,   en ter p r is e  r eso u r ce   p l an n in g   d ata,   p r e d ictiv e  an aly t ics,  r ea ctiv e  an aly tics ,   an d   p r icin g   o p tim izer s   to   m an ag e  s ellin g   p r ices  an d   s ales  co s ts .   T h ey   m ay   also   s to r e  d em an d   d ata  b ased   o n   cu s to m er   r esp o n s es  to   ea r lier   p r icin g   d ec is io n s ,   in cl u d in g   p er io d s   wh en   c o m p etit o r s   p er f o r m ed   b etter   o r   wo r s e.   T h is   in f o r m atio n   s u p p o r ts   p lan n in g   an d   h elp s   f ir m s   b alan ce   co m p etitiv e  p r icin g   with   cu s to m er   p r ice  p e r ce p tio n .   Dy n a m ic   p r icin g   is   p a r ticu lar ly   v alu ab l e  in   m ar k ets  wh er e  d ata   r em a in   v alid   f o r   o n ly   s h o r t  p e r io d s .   B ec au s e  d em an d   co n d itio n s   ch an g e  co n tin u o u s ly ,   p r icin g   d ec is io n s   m u s t  b e   u p d ated   u s in g   r ea l - tim e  in f o r m atio n .   E f f ec tiv e   R M  s y s tem s   th er ef o r e  r eq u i r e   lar g e - s ca le  p r ice  m an ag em e n t,  r ap id   p r ice  d eliv e r y ,   r eliab l e  d ata  q u ality ,   an d   in teg r atio n   ac r o s s   d is tr ib u tio n   ch a n n els.  Ho wev e r ,   tec h n o lo g y   d o es  n o t  a u to m atica lly   cr ea te  co m p etitiv e   ad v an tag e.   I ts   ef f ec tiv e n ess   d ep en d s   o n   wh et h er   m an a g e r s   u n d er s tan d   its   lim itatio n s   an d   in co r p o r ate  it  ap p r o p r iately   in to   d ec is io n - m ak in g .   W h en   p r o p er ly   im p lem en ted ,   R M  s y s tem s   h elp   h o s p itality   f ir m s   co o r d in ate  p r ice  ad j u s tm en ts   ac r o s s   b o o k in g   ch a n n els an d   s e ll n eg o tiated   r ates a cc o r d in g   t o   d em an d .   Fig u r e  1   s h o ws  d is tr ib u tio n   o f   AI /MI - r elate d   p u b licatio n s   in   to u r is m   an d   h o s p itality   b y   p u b licatio n   o u tlet,  2 0 0 8 – 2 0 2 5 .   T h e  r esu lt s   s h o w  th at  L ec tu r e  No tes  in   C o m p u ter   Scien ce   in clu d in g   s u b s er ies  is   th e  m o s t   p r o lific   s o u r ce   in   te r m s   o f   t h e  n u m b er   o f   p u b licatio n s ,   f o llo wed   b y   L ec tu r e  No tes  o f   th e  I n s titu te  f o r   C o m p u ter   Scien ce s   an d   I n ter n et  R esear ch .   T h is   s u g g ests   th at  m o s t  o f   th e   r esear ch   o n   AI   an d   MI   in   to u r is m   an d   h o s p itality   h as  b ee n   p u b lis h ed   in   i n ter d is cip lin ar y   an d   tech n o l o g y   f o c u s ed   o u tlets   r ath er   th an   s o lely   i n   h o s p itality   jo u r n als.  M an y   p u b licatio n s   in   jo u r n als  s u ch   as  Sen s o r s ,   Sm ar t  I n n o v atio n   Sy s tem s   an d   T ec h n o lo g ies,  an d   I n f o r m atio n   Sy s tem s   Fro n tier s   also   s h o w  th e  r elatio n s h ip   b etwe en   AI   ap p licatio n s ,   d ata   s y s tem s ,   s m ar t  tech n o lo g ies,  an d   s er v ice  in n o v atio n .   I n   g e n e r al,   th e  f ig u r e  s h o ws a  g r o win g   ac ad em ic  in ter est  in   th e  ap p licatio n   o f   i n tellig en t     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       A p p lica tio n s   o f m a c h in e  in tell ig en ce   a n d   d ec is io n   a n a lytics  in   h o s p ita lity:   a   s ystema tic  …   ( Oma r   Ja w a b r eh )   2027       Fig u r e  1 .   Dis tr ib u tio n   o f   AI /M I   p u b licatio n s   in   to u r is m /h o s p i tality   b y   o u tlet ( 2 0 0 8 – 2 0 2 5 )       3.   M E T H O D   3 . 1 .     Da t a   priv a c y   a nd   s ec urit y   co ncer ns   T h e  p r o v is io n   o f   MI - b ased   s er v ices  an d   p r o d u cts  in   h o s p itality   n ec ess i tates  th e  co llectio n   o f   s u b s tan tial  am o u n ts   o f   c u s to m er   d ata.   On   o n e  h an d ,   th e   s ec to r   is   alr ea d y   q u ite  h ea v ily   r eg u lated   with   r esp ec t   to   th e   p r o tectio n   o f   cu s to m er   d ata,   esp ec ially   wh e n   co m p a r in g   t h e  U. S.   an d   E u r o p e,   wh er e  d ata   p r o tectio n   laws  s ig n if ican tly   d ictate  co n tr o l  asp ec ts   b o th   at  h o m e  an d   ab r o ad .   I n ter n ati o n al  co m p an ies  ar e  ty p ically   r eq u ir ed   t o   co m p l y   with   th e   s tatu to r y   p r iv ac y   r eg im e  in   ea ch   E u r o p ea n   co u n tr y   wh er e  th ey   o p e r ate.   Of   p ar ticu lar ly   s ig n if ican t  m ater ial  r elev an ce ,   esp ec ially   f o r   lu x u r y   h o tels ,   is   th e  g en er al  d ata  p r o tectio n   r eg u latio n   ( GDPR ) ,   wh ich   h as   b ee n   in tr o d u ce d   in   th e  E u r o p ea n   Un io n   an d   is   ap p licab le  ex tr ater r ito r ially ,   i.e . ,   wo r ld wid e.   Ad d itio n ally ,   th e  p u b lic  is   b ec o m in g   in cr ea s in g ly   awa r e  o f   d ata  b r ea c h es,  an d   co n s eq u e n tly   o f   th e  p o ten tial  f o r   u n au th o r ized   ac ce s s   to   th eir   p er s o n ally   id en tifia b le  in f o r m atio n ,   wh ich   m i g h t  lead   to   id en tity   th ef t.  T h e  s u b s eq u en t  h i g h   d e g r ee   o f   u n ce r tain t y   ab o u t,  an d   lack   o f   co n tr o l o v er ,   w h o   m ig h t  ac ce s s   th eir   d ata,   co m b in ed   with   c o n s u m er s ’   g e n er ally   lo w   lev el  o f   tech n ical   k n o wled g e,   m ea n s   th at  c u s to m er s   o f ten   v iew   d ata  as  a  ch ar ac ter is tic  o f   tr if lin g   im p o r tan ce .   Fo r   s u ch   r ea s o n s ,   u s er   co n s en t,  as  leg ally   o u tlin ed   in   th e  GDPR ,   i s   an   ess en tial  p o in t  v is - v is   th e  u s e  o f   cu s to m er   an d   p er s o n n e l  d ata  in   th e  s u p p ly   o f   tech n o l o g y - b ased   s er v ices   an d   p r o d u cts   [ 1 9 ] .   T h e  lar g est  p r er eq u is ite  to   u tili zin g   th e  in s ig h ts   p r o v i d ed   b y   tec h n o l o g y   is   th e   ab ilit y   o f   h u m an   ca p ital  to   ' tr an s ce n d '   tech n o lo g y   in   u s in g   it   to   cr ea t e  o r   im p r o v e  p r o d u cts  an d   s er v ices  o n   o f f er .   T h is   m ea n s   th at  h o s p itality   estab lis h m en ts   m ay   n ee d   t o   c h a n n el  r eso u r ce s   in to   s taf f   t r a in in g   f o r   ef f ec tiv e  u tili za tio n   o f   to o ls   to   o cc u r .   Ad d itio n ally ,   in cr ea s in g   s taf f   p r o f icien c y   in   d ec is io n - m ak in g   o r   d ata   m an ag em en t  will  also   cu lti v ate  a  s m ar t - wo r k in g   cu ltu r e  th at  p r o m o tes  th e  ap p r o p r iate  in teg r atio n   o f   ad v an ce d   an al y tics   tech n o lo g ies.  Sev er al  s taf f ,   h o wev er ,   m ay   r esis t  th e  ad o p tio n   o f   th ese  tech n o lo g ies  b ec au s e  th ey   d o   n o t  f ee l  co m f o r tab le  th at   th eir   jo b   s ec u r ity   in   th e  i n d u s tr y   will  g r o w  as  th ese  tech n o lo g ie s   d ev elo p .   T h e r ef o r e ,   it  is   im p o r tan t  f o r   p r o f ess io n als  in   th e  h o s p itality   in d u s tr y   to   u n d er s tan d   an d   r eso lv e   is s u es su r r o u n d in g   w o r k er   attitu d es to   tech n o l o g ical  d ev elo p m en t.   Staf f   tr ain in g   a n d   d ev elo p m en t  r ef er   to   s tr ateg ies  en tailin g   c o n tin u o u s   tr ain in g   an d   s u p p o r t  f o r   s taf f   m em b er s   to   m o ld   th eir   s k ills ,   k n o wled g e,   an d   attitu d es  wh er e  tech n o lo g y   is   co n ce r n ed .   Staf f   tr ain in g   ten d s   to   lead   to   th e   b est  o r g an izatio n al  r esu lts   wh en   tr ai n in g   s tr ateg ies  f o cu s   o n   g en er ati n g   s taf f   ' p r o ac tiv e   d is p o s itio n s '   to   tech n o lo g y   s u ch   as  in ter est,  en jo y m e n t,  an d   a  willin g n ess   to   lear n   as  o p p o s ed   to   m er ely   h o w  to   u s e  a  p iece   o f   tech n o lo g y .   T h is   is   im p o r tan t   as,  in   t h e  ab s en ce   o f   th is ,   s taf f   will  s tr u g g le  to   u tili ze   th e   tech n o lo g y   e f f icien tly   a n d   f in d   in n o v ativ e   way s   to   m ak e   th e  tech n o l o g y   wo r k   f o r   th eir   r o le.   L ea d er s h ip   p lay s   an   im p o r tan t  r o le  in   en h an cin g   th e  attitu d es  o f   s taf f   m em b er s   to war d s   tech   ap p licatio n .   T r ain in g ,   h o wev er ,   will  aid   in   r en ewin g   th e  attit u d es  to war d s   lead er s h i p   b y   p o r tr ay in g   h o w   tech n o l o g y   in f lu en ce s   o u tco m es.   E f f o r ts   to   en h an ce   tech n o l o g y   p r o f icien cy   in   h o s p itality   s ettin g s   h av e   b ee n   p r o v en   to   en h an ce   a  h o tel’ s   r ep u tatio n   a n d   p er f o r m an ce ,   a n d   h o tels   th at  h av e  a  b etter   d i g ital  s k ill  m ix   h av e  a  p r icin g   s tr ateg y   th at  lead s   to   b etter   p r o f its .       Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  1 5 ,   No .   3 ,   J u n e  2 0 2 6 :   2 0 2 4 - 2 0 4 0   2028   3 . 2 .     Sea rc h str a t eg y   a nd   s elec t io n c rit er ia   T h is   s tu d y   d e f in ed   e x p licit  in clu s io n   an d   ex clu s io n   cr it er ia  a  p r i o r   to   en s u r e   tr an s p ar en t  an d   r ep r o d u cib le  s tu d y   s elec tio n   a s   s h o wn   in   T ab le  1 .   Data b ase  s ea r ch   s tr in g s   an d   f ilter s :  s ea r ch es  wer e  ex ec u ted   o n   Feb r u ar y   16 ,   2 0 2 6 .   W h er e  s u p p o r ted ,   q u er ies  wer e  ap p l ied   to   titl es,  ab s tr ac t s ,   an d   au th o r   k ey w o r d s ,   an d   lim ited   to   E n g lis h - lan g u ag e  r e co r d s   with in   2 0 0 8 – 2 0 2 5 .   T h e  ex ac t strin g s   u s ed   ar e  p r o v i d e d   in   T ab le  1 .       T ab le  1 .   E x ac t d atab ase  s ea r c h   s tr in g s   ( ex ec u te d   1 6   Feb r u ar y   2 0 2 6 )   D a t a b a s e   S e a r c h   st r i n g   ( a s e x e c u t e d )   F i l t e r s/ f i e l d s   S c o p u s   TI TLE - A B S - K EY ( ( " mac h i n e   i n t e l l i g e n c e "   O R   " a r t i f i c i a l   i n t e l l i g e n c e "   O R   " mac h i n e   l e a r n i n g "   O R   " d e e p   l e a r n i n g "   O R   " n e u r a l   n e t w o r k * "   O R   " d a t a   mi n i n g "   O R   " p r e d i c t i v e   a n a l y t i c s" )   A N D   ( h o s p i t a l i t y   O R   h o t e l *   O R   t o u r i sm   O R   t r a v e l   O R   r e st a u r a n t *   O R   " f o o d   a n d   b e v e r a g e "   O R   a i r l i n e *   O R   c r u i s e *   O R   " g u e st   e x p e r i e n c e " )   A N D   ( C R M   O R   " c u s t o m e r   r e l a t i o n s h i p   m a n a g e me n t "   O R   p e r s o n a l i z *   O R   r e c o mm e n d *   O R   " se n t i me n t   a n a l y s i s"   O R   f o r e c a s t *   O R   " d e m a n d   f o r e c a st i n g "   O R   " r e v e n u e   ma n a g e m e n t "   O R   p r i c i n g   O R   " d y n a mi c   p r i c i n g "   O R   o p t i m i z a t i o n   O R   s c h e d u l *   O R   " d e c i si o n   su p p o r t "   O R   " d e c i s i o n   a n a l y t i c s" ) )   P U B Y EA R   2 0 0 8 – 2 0 2 5 ;   En g l i sh ;   d o c u m e n t   t y p e s :   a r t i c l e ,   c o n f e r e n c e   p a p e r ,   b o o k   c h a p t e r   W e b   o f   S c i e n c e   C o r e   C o l l e c t i o n   TS=( ( " mac h i n e   i n t e l l i g e n c e "   O R   " a r t i f i c i a l   i n t e l l i g e n c e "   O R   " m a c h i n e   l e a r n i n g "   O R   " d e e p   l e a r n i n g "   O R   " n e u r a l   n e t w o r k * "   O R   " p r e d i c t i v e   a n a l y t i c s" )   A N D   ( h o s p i t a l i t y   O R   h o t e l *   O R   t o u r i sm   O R   t r a v e l   O R   r e s t a u r a n t *   O R   " f o o d   a n d   b e v e r a g e " )   A N D   ( C R M   O R   " c u s t o m e r   r e l a t i o n s h i p   ma n a g e me n t "   O R   p e r s o n a l i z *   O R   r e c o m me n d *   O R   f o r e c a s t *   O R   " r e v e n u e   ma n a g e m e n t "   O R   p r i c i n g   O R   o p t i m i z a t i o n   O R   s c h e d u l *   O R   " d e c i si o n   su p p o r t "   O R   " d e c i s i o n   a n a l y t i c s" ) )   Ti mes p a n   2 0 0 8 – 2 0 2 5 ;   En g l i sh ;   d o c u m e n t   t y p e s :   a r t i c l e ,   p r o c e e d i n g s   p a p e r ,   b o o k   c h a p t e r   I EEE  X p l o r e   ( " A l l   M e t a d a t a " : " m a c h i n e   l e a r n i n g "   O R   " A l l   M e t a d a t a " : " a r t i f i c i a l   i n t e l l i g e n c e "   O R   " A l l   M e t a d a t a " : " d e c i si o n   s u p p o r t "   O R   " A l l   M e t a d a t a " : " o p t i m i z a t i o n " )   A N D   ( " A l l   M e t a d a t a " : h o s p i t a l i t y   O R   " A l l   M e t a d a t a " : h o t e l   O R   " A l l   M e t a d a t a " : t o u r i sm)   Y e a r s   2 0 0 8 – 2 0 2 5 ;   E n g l i s h ;   m e t a d a t a   f i e l d s ;   p e e r - r e v i e w e d   c o n f e r e n c e / j o u r n a l   c o n t e n t   S p r i n g e r Li n k /   S c i e n c e D i r e c t   ( " mac h i n e   l e a r n i n g "   O R   " a r t i f i c i a l   i n t e l l i g e n c e "   O R   " d e c i si o n   a n a l y t i c s"   O R   " p r e d i c t i v e   a n a l y t i c s" )   A N D   ( h o s p i t a l i t y   O R   h o t e l   O R   t o u r i sm)   A N D   ( C R M   O R   p e r s o n a l i z a t i o n   O R   r e c o mm e n d a t i o n   O R   f o r e c a st i n g   O R   " r e v e n u e   ma n a g e men t "   O R   p r i c i n g   O R   o p t i m i z a t i o n )   Y e a r s  2 0 0 8 – 2 0 2 5 ;   En g l i sh ;   f u l l   t e x t   se a r c h ;   p e e r - r e v i e w e d   c o n t e n t       3 . 3 .     Study   s elec t io n,  re v iewe rs,  a nd   dis a g re em ent   re s o lutio n   T itles /ab s tr ac t s   an d   f u ll  tex ts   wer e  s cr ee n ed   in d e p en d e n tly   b y   two   r e v iewe r s .   Dis ag r ee m en ts   wer e  r eso lv ed   th r o u g h   d is cu s s io n ;  if   co n s en s u s   was  n o t  r ea ch ed ,   a  th ir d   s en io r   r ev iewe r   ad j u d icate d .   Scr ee n in g   d ec is io n s   an d   r ea s o n s   f o r   ex cl u s io n   wer e  lo g g ed   to   i m p r o v e  tr an s p ar en cy   a n d   r ep r o d u cib ili ty .     3 . 4 .     Q ua ntit a t iv e  s y nthesis   ( bib lio m et ric  o v er la y )   Alo n g   with   q u alitativ e  th em at ic  s y n th esis ,   q u an titativ e  d escr ip to r s   o f   th e  e v id en ce   b ase   is   r ep o r ted .  T h e  f in al  r ef er en ce   lis t w as u s ed   to   p r o d u ce   b i b lio m etr ic  s u m m ar ies ( e. g . ,   s tu d ies/ y ea r   an d   b y   s tu d y   ty p e)   an d   to   cr ea te   v is u al  tr e n d   p lo ts .   K ey wo r d   co - o cc u r r e n ce :  k ey wo r d   co - o cc u r r en ce   was  an al y ze d   u s in g   th e   co - w o r d   ap p r o ac h .   T h e  s am e  a n aly s is   ca n   b e  ex ec u ted   in   VOSv iewe r   o r   B ib lio s h in y   u s in g   th e  f in alize d   d ataset  ex p o r ted   f r o m   Sco p u s /W eb   o f   Scien ce .   T ab le  2   o p er atio n alize s   t h e  r ev iew  p r o to c o l,  d escr ib in g   tr an s p ar en t  elig ib ilit y   cr iter ia  ( in clu s io n /ex clu s io n ) ,   an d   t h e  q u ality   s cr ee n   t h at  r esu lte d   in   th e  f in al  e v id en ce   b ase   b ef o r e  q u an titativ e  d escr ip tio n   an d   th e m atic  s y n th esis .   T h e  cr iter ia  ar e   d esi g n ed   t o   b ala n ce   co v er ag e   a n d   r i g o r .   First,  th e  r estrictio n   o f   th e  p u b licatio n   win d o w  to   2 0 0 8 – 2 0 2 5   p lace s   th e  an aly s is   in   th e  co n tex t  o f   th e  cu r r en t  d if f u s io n   o f   MI   a n d   DA   i n   h o s p itality ,   r ed u cin g   h is to r ical  n o is e  wh ile  m ain tain in g   s u f f icien t  lo n g i tu d in al  v ar iatio n   to   co m p u te  tr e n d   d escr ip to r s   ( e. g . ,   s tu d ies/ y ea r ) .   Seco n d ,   lim itin g   th e  d o cu m e n t  ty p es  to   p e er - r ev iewe d   j o u r n a l   ar ticles,  co n f er en ce   p r o ce ed in g s ,   an d   s ch o lar ly   b o o k   ch ap t er s   im p r o v es  r e p r o d u cib ilit y   an d   m eth o d o lo g ical   tr ac ea b ilit y ,   wh ile  e x clu d in g   e d ito r ials ,   p r ac titi o n er   p iece s ,   t h eses ,   an d   a b s tr ac ts - o n ly   r ec o r d s   r ed u ce s   th e  r is k   o f   n o n - v e r if iab le  claim s   an d   i n co m p lete  r e p o r tin g .   T h e  to p ical   s co p e  c r iter io n   p r o v id es  a  m ec h an is m   t o   en s u r e  in d u s tr y   r elev an ce   th r o u g h   th e   r eq u ir em e n t  o f   h o s p itality /to u r is m   s ettin g s   with   o p er atio n al  o r   m an a g er ial  im p licatio n s ,   th u s   p r ev en tin g   d ilu tio n   f r o m   ad jace n t  d o m ai n s   wh er e  co n tex t  tr an s f er ab il ity   is   u n ce r tain .   T h e  co n ce p t u al  f it  r u le  ad d s   to   co n s tr u ct  v alid ity   b y   r ejec tin g   p ap e r s   th at   m en tio n   AI /an aly tics   with o u t  a   s p ec if ied   m eth o d ,   ap p licatio n ,   an d   ev alu ativ e  c o m p o n en t — an   im p o r tan t   g u a r d r ail   in   a n   a r ea   o f   r ap i d   g r o wth   wh er e   “AI ”  m ay   b e   u s ed   r h eto r ically   r ath er   t h an   a n aly t ically .   Fin ally ,   th e   q u ality   f ilter   d ep e n d s   o n   o u tlet  cr ed i b ilit y   ( Sco p u s /W eb   o f   Scien ce   in d ex e d   o r   r e p u tab le  p u b lis h er s ) ,   f u ll - tex t  a v ailab ilit y ,   d e - d u p licatio n ,   an d   m in i m al  m eth o d o lo g ica l   tr an s p ar en cy   ( d ata  s o u r ce ,   tec h n iq u e,   e v alu atio n ,   an d   o u tco m es).   T h ese  r u les  o f f e r   a  d ef e n s ib le  b asis   f o r   th e   r ev iew’ s   q u an titativ e  d escr ip to r s   ( b ib lio m etr ic  s u m m ar ies   an d   tr e n d   p l o ts )   an d   f o r   r ep licab le  co - wo r d   k ey wo r d   an al y s is   in   VO Sv iewe r /B ib lio s h in y   with   th e  f in al ized   d ataset.   Hen ce ,   th e  tab le  is   a  m eth o d o lo g ical  “a u d it tr ail”  f o r   v alid ity ,   c o m p ar ab ilit y   an d   r ep licab ilit y   o f   th e  r ev iew’ s   f in d in g s .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       A p p lica tio n s   o f m a c h in e  in tell ig en ce   a n d   d ec is io n   a n a lytics  in   h o s p ita lity:   a   s ystema tic  …   ( Oma r   Ja w a b r eh )   2029   T ab le  2 .   Stu d y   s elec tio n   an d   q u an titativ e  d escr ip to r s   ( 2 0 0 8 – 2 0 2 5 )   C r i t e r i o n   I n c l u s i o n   Ex c l u si o n   Q u a l i t y / n o t e s   P u b l i c a t i o n   y e a r   r a n g e   2 0 0 8 - 2 0 2 5   ( i n c l u si v e ) .   B e f o r e   2 0 0 8   o r   a f t e r   2 0 2 5 .   C a p t u r e s  t h e   m o d e r n   e r a   o f   M I / D A   a d o p t i o n   a n d   e v i d e n c e   r e l e v a n t   t o   c u r r e n t   p r a c t i c e .   D o c u me n t   t y p e   P e e r - r e v i e w e d   j o u r n a l   a r t i c l e s;   p e e r - r e v i e w e d   c o n f e r e n c e   p r o c e e d i n g s ;   p e e r - r e v i e w e d   b o o k   c h a p t e r s  ( e . g . ,   S p r i n g e r / E l se v i e r )   r e p o r t i n g   o r i g i n a l   e mp i r i c a l   r e s u l t s  o r   v a l i d a t e d   mo d e l s.   Ed i t o r i a l s/ c o m me n t a r i e s ,   n e w s   i t e ms ,   t r a d e / p r a c t i t i o n e r   a r t i c l e s,   t h e s e s/ d i ss e r t a t i o n s,   w o r k i n g   p a p e r s,  n o n - p e e r - r e v i e w e d   p r e p r i n t s,  a n d   a b s t r a c t s - o n l y   r e c o r d s.   P e e r - r e v i e w   s t a t u s   a n d   r e p o r t a b i l i t y   o f   me t h o d s/ r e su l t s   w e r e   r e q u i r e d   f o r   e x t r a c t i o n .   La n g u a g e   En g l i sh - l a n g u a g e   p u b l i c a t i o n s.   N o n - E n g l i sh   p u b l i c a t i o n s.   A l i g n e d   w i t h   t h e   r e v i e w   t e a m’ s   scree n i n g   c a p a c i t y   a n d   c o n si s t e n c y   o f   c o d i n g .   To p i c a l   sc o p e   H o sp i t a l i t y   a n d   t o u r i s m  c o n t e x t s  ( e . g . ,   h o t e l s/ l o d g i n g ,   F & B ,   a i r l i n e s / c r u i s e s,     a n d   a t t r a c t i o n s)   w i t h   e x p l i c i t   o p e r a t i o n a l / ma n a g e r i a l   r e l e v a n c e .   S t u d i e s  f o c u s e d   o n   n o n - h o s p i t a l i t y   d o mai n s   w i t h o u t   a   t r a n sf e r a b l e   h o s p i t a l i t y   c o n t e x t .   P r e v e n t s   d i l u t i o n   o f   f i n d i n g s   w i t h   u n r e l a t e d   i n d u st r y   e v i d e n c e .   C o n c e p t u a l   f i t   S t u d i e s  t h a t   a p p l y   o r   e v a l u a t e   MI / A I / M L  a n d / o r   DA   t e c h n i q u e s  ( e . g . ,   p r e d i c t i o n ,   o p t i m i z a t i o n ,   r e c o mm e n d a t i o n ,   N LP ,   a n d   r e i n f o r c e me n t   l e a r n i n g )   w i t h   a   d e scr i b a b l e   met h o d   a n d   o u t c o m e / i m p l i c a t i o n .   S t u d i e s  t h a t   mere l y   me n t i o n   A I / a n a l y t i c s   w i t h o u t   a   met h o d ,   a p p l i c a t i o n ,   o r   e v a l u a t i v e   c o m p o n e n t ;   p u r e l y   d e s c r i p t i v e   o r   g e n e r i c   I T  a d o p t i o n   p i e c e s .   M i n i m u m   m e t h o d o l o g i c a l   t r a n s p a r e n c y   r e q u i r e d   ( p r o b l e m   d e f i n i t i o n ,   t e c h n i q u e ,   a n d   r e p o r t e d   o u t p u t s) .   Q u a l i t y   f i l t e r   P u b l i s h e d   i n   p e e r - r e v i e w e d   o u t l e t s   i n d e x e d   i n   S c o p u s   a n d / o r   W e b   o f   S c i e n c e   o r   h o st e d   b y   e s t a b l i s h e d   sc h o l a r l y   p u b l i sh e r s  ( I EEE,   El se v i e r ,   a n d   S p r i n g e r L i n k ) ;   f u l l   t e x t   a c c e ssi b l e ;   d u p l i c a t e s  r e m o v e d ;   s u f f i c i e n t   met h o d o l o g i c a l   d e t a i l   f o r   e x t r a c t i o n .   P r e d a t o r y   o r   u n v e r i f i a b l e   o u t l e t s ;   d u p l i c a t e   r e c o r d s;   i n a c c e ssi b l e   f u l l   t e x t s;   i n s u f f i c i e n t   i n f o r ma t i o n   t o   e x t r a c t   k e y   v a r i a b l e s  ( d a t a   so u r c e ,   m e t h o d ,   e v a l u a t i o n ,   o r   o u t c o mes) .   I n d e x i n g / p u b l i s h e r   c h e c k s   p l u s  a   t r a n s p a r e n c y   s c r e e n   d u r i n g   f u l l - t e x t   a ssess me n t .       3 . 5 .     Ca s e  s t ud ies a nd   s ucce s s   s t o ries   T h is   s ec tio n   p r esen ts   a  n u m b e r   o f   ca s e  s tu d ies an d   s u cc ess   s to r ies f r o m   th e  f ield ,   wh er e  MI ,  DA ,   an d   h u m an   ca p a b ilit y   ar e  ex p lo r e d   in   m o r e  d etail.   T h ese  ex am p l es h ig h lig h t h o w  th eo r y ,   d ata,   an d   k n o wled g e  ca n   in f o r m   p r ac tice  in   th e  r ea l  wo r ld .   T h e  o r g an izatio n s   ar e  in   d if f er en t  h o s p itality   s ettin g s   s u ch   as   a  ca s in o ,     f iv e - s tar   h o tel,   r eso r t  h o tel  co m p lex ,   f r a n ch is e - b ased   r estau r an t,  an d   attr ac tio n   [ 2 0 ] .   T o g e th er ,   th e  co llectio n   o f   ca s es  an d   s u cc ess   s to r ies  r ep r esen ts   th e  p er v asiv e  f o r c e  o f   MI ,  DA ,   an d   h u m an   ca p ab ilit y ,   an d   ea ch   d em o n s tr ates th e  m an y   o r g an i za tio n al  an d   c o m p etitiv e  o p p o r tu n ities   s u ch   s y s tem s   p r esen t to d ay .   I n   ea ch   ca s e  ex am p le,   th ese  v ar io u s   ap p licatio n s   o f   an aly tic s   h av e  d em o n s tr ated   p r o m is in g   r esu lts ,   in clu d in g   b etter   m ar k etin g   s t r ateg ies  f o r   p e r s o n alize d   s er v ice,   b etter   p r e d ictio n s ,   an d   th u s   b etter   s tr ateg ic  p lan n in g   o f   s taf f in g   a n d ,   to   s o m e  ex ten t,  b etter   co n tr o l  o v er   en er g y   co n s u m p tio n   a n d   e n er g y   co s ts .   T h e r e  ar e   s ev er al  m an ag em en t  im p licatio n s ,   wh ich   ar e  also   r etr iev e d   f r o m   b o th   th e  co n s u m er   s u r v ey   an d   th e  in d u s tr y   r ep r esen tativ e  s tu d y   [ 2 1 ] .   T h e   in d u s tr y   r ep r esen tativ es  ex p e r ien ce d   r ea l  p r o g r ess   f r o m   ad o p tin g   MI   a n d   DA .  On e  was  th e  s ig n if ican t  r o le  p lay ed   b y   th e  tech n o lo g y   p r o v id er   in   ter m s   o f   estab lis h in g   an d   m ain tain i n g   a   r elatio n s h ip   with   th e  h o s p itality   b u s in ess .   L ess o n s   lear n ed   a n d   b est  p r ac tices  d er iv ed   f r o m   th e  ca s e   ex am p les  s u g g est  th at  f ir m s   b en ef itin g   f r o m   u s in g   MI   a n d   DA   tech n o lo g y   ar e  th o s e  th at  ca n   ab s o r b   k n o wled g e  f r o m   tech n o lo g y   p r o v id er s   a n d   attr ac t  p r ed ictiv e   an al y tic  talen t  t o   th eir   f ir m .   T h e  p r o v is io n   o f   MI - b ased   s er v ices  an d   p r o d u cts in   h o s p itality   n ec ess itate s   th e  co llectio n   o f   s u b s tan tial a m o u n ts   o f   c u s to m er   d ata.   W ith   th e  ab u n d an ce   o f   d at a  th at  ca n   s u p p o r t  d ec is io n   m ak in g ,   o p er atio n s   ac r o s s   h o s p itality   en ter p r is es  ca n   b e  o p tim ized ,   r ed u cin g   co s ts ,   im p r o v i n g   s er v ice  s p ee d ,   an d   en h a n cin g   cu s to m er   s atis f ac tio n .   T h ese  d ev elo p m en ts   h av e  ac ce ler ated   th e   u s e  o f   DA   i n   h o s p itality   o p e r atio n s .   Acc o r d in g ly ,   th is   s ec tio n   r ev iews  em p ir ical  a n d   co n ce p tu al  s tu d ies  th at   ap p ly   DA ,   in clu d i n g   th e  t y p es  o f   d ata  u s ed ,   h o w  d ata  ar e   co llected   an d   cu r ated ,   an d   th e  an aly tical  m o d els  em p lo y ed — f r o m   d escr ip tiv e   ap p r o ac h e s   to   p r ed ictiv e   an d   p r escr ip tiv e  m o d els.   Pric in g   is   an   im p o r tan t  tactic  f o r   h o telier s   to   in cr ea s e  r ev e n u e  an d   o f f er   m o r e  tailo r ed   p r o d u cts  to   d if f er en t  c o n s u m er   s eg m en ts .   T r ad itio n al  h o tel  p r icin g   th e o r ies  u s e  d em an d   f o r   s h o r t - t er m   f o r ec asti n g   to   d eter m in e  t h e  o p tim al  p r ice   p o in t.   W ith   th e   u s e  o f   co n v en tio n al   p r icin g ,   wh er e   f o r ec asts   ar e  r ev is ed     7 – 3 0   d ay s   b ef o r e  ar r iv al,   h o t elier s   u s e  tim e - co n tr o lled   p r icin g   m eth o d s   to   m o d i f y   p r ices  in   r esp o n s e  to   th e   lev el  o f   d em a n d   [ 2 2 ] .   Fo r   ex am p le,   m o r e  e x p en s iv e  p r em iu m   r ates  d u r in g   th e  h ig h - d e m an d   s ea s o n ,   with   p r ice  d ec r ea s es  to   s tim u late  d em an d   d u r i n g   th e  lo w  s ea s o n .   T h e  tr ad itio n al  s tatic  p r icin g   m eth o d   n o   lo n g er   m ee ts   th e  d em an d s   o f   th e  cu r r en t  en v ir o n m e n t.  W ith   th e  o p tim al  p r ice  b ein g   ca lcu late d   at  th e  tim e  o f   th e   cu s to m er ’ s   ar r iv al,   h o tels   ca n   u s e  DA   to   ch an g e  p r ices  d y n am ically .   T h u s ,   in f o r m atio n   o n   f ac to r s   af f ec tin g   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  1 5 ,   No .   3 ,   J u n e  2 0 2 6 :   2 0 2 4 - 2 0 4 0   2030   d em an d   ca n   b e  u s ed   to   d y n am ically   ad ju s t p r ices in   r ea l tim e  b ased   o n   c u s to m er - p r o d u ct  in ter ac tio n ,   en a b lin g   ea ch   s ales u n it to   m ax im ize  r e v en u e  o p tim izatio n .   An o th er   r esear ch   i n ter est  is   th e  allo ca tio n   o f   s er v ices  an d   r e s o u r ce s   r eq u ir ed   b y   th e   cu s to m er   b ased   o n   th e  s p ec if ic   v alu e   o f   th e   cu s to m er   in   q u esti o n .   Usi n g   s p r ea d s h ee ts   f o r   DA ,   cu s to m er   v alu e  u s in g   th e  cu s to m er   life tim e  v alu e  ca n   b e  u s ed   in d ef i n itely .   Oth er   to p ics  o f   i n ter est  ar e  s er v ice   p r o ce s s   m an ag em en t,   s er v ice  ef f icien cy   m an ag e m e n t,  cu s to m er   r eten tio n   m an a g em en t,  h o tel  s er v ice  q u ality   m an ag em e n t,  an d   s o cial  m ed ia.   Dec is io n - m ak in g   ap p licatio n s   in   th e  f ield   o f   h o s p itality   o p er atio n s   h av e  d e m o n s tr ated   v ar io u s   asp ec ts   o f   im p r o v in g   o p e r atio n al  p r ac tices  in   th e  h o s p itality   in d u s tr y .   Ho wev e r ,   d ec id in g   wh eth er   to   em p l o y   th is   m eth o d   in   th e  r ea l  wo r ld   i s   a  d if f er en t  s to r y ,   as  th e  s u r v ey   also   r ev ea ls   a  v ar iety   o f   r ea s o n s   wh y   h o tels   d o   n o t  u tili ze   th e  m eth o d .   First,   th e   o p e n in g   q u esti o n   r e v ea ls   th at  h o tel  s taf f   ar e  i n ter ested   in   u tili zin g   d ata   an aly tics ,   b u t  f ew  a r e  ea g er   to   m ak e  it  t h eir   p r in cip al  ap p r o ac h   to   b etter   co m p r eh e n d   an d   m ee t  th eir   cu s to m er s ’   n ee d s .   Pric in g   b ec o m es  co m p licate d   d u e  to   th e  in ter ac tio n   b etwe en   d if f er en t  m ar k et  s eg m en ts ,   p r ice  s en s itiv ity ,   an d   s o m e   s er v ice  ch ar ac ter is tics   th at  m ay   n o t   b e  h o m o g en o u s ly   p r iced   [ 2 3 ] – [ 2 8 ] .   A  p r ice  p o in t   an d   p r ice  s tr u ctu r e  ca n ,   h o w ev er ,   b e  id en tifie d   b y   an al y z in g   an   estab lis h m en t’ s   d em a n d   cu r v e  a n d   co s t  s tr u ctu r e.   Fu r th er m o r e,   ad d iti o n al  b en ef its   ca n   b e  d er iv ed   f r o m   co n tin u o u s ly   an aly zi n g   co n s u m er   d em a n d   wh en ev er   s h o r t - ter m   an d   d y n am ic  p r ice   ch an g es  ar e   n o t   ex p ec ted .   I t  is   im p o r tan t   to   p o in t  o u t   th at  d y n am i c   p r icin g   m o d els  u s u ally   s im u ltan eo u s ly   m ax im ize  r e v en u e  wh ile  lo wer in g   cu s to m er s ’   r esis tan ce .     A  tr an s p ar en t  p r icin g   s tr ateg y   is   ap p r ec iated   b y   cu s to m er s   a n d   ad d s   v alu e  to   th e  p r o d u ct .   Fo r   ex am p le,   s o m e   cr u is e  lin er s   h av e  b ee n   v er y   s u cc ess f u l in   th is   ar ea   b y   u s in g   a  ca m p aig n   t h at  em p h asizes   T h e  allo ca tio n   an d   m an a g em e n t  o f   r eso u r ce s   is   cr itical  f o r   t h e  ef f icien t  o p er atio n   o f   an y   h o s p itality   en tity .   Ma n y   o p er atio n al  f u n ctio n s   o f   th e  h o s p itality   s ec to r   r ely   o n   th e  d ep lo y m en t  o f   s u f f icien t  co m p lem en tar y   r eso u r ce s .   Fo r   ex am p le,   p atr o llin g   an d   i n v en to r y   s taf f ,   k itch e n   s taf f ,   s er v ice  s taf f ,   an d   d ata   an aly tics   ca n   p lay   a  s ig n if ican t  r o le  in   m ak in g   th e  m o s t  o f   th o s e  r eso u r ce s   wh ile  ass is tin g   o p er atio n   m an ag em en t i n   d ec is io n - m a k i n g .   On e  o f   th e  k ey   co n ce p ts   n ec e s s ar y   f o r   o p er atio n al  f u n ctio n s   is   th e  n ee d   f o r   th e  d ep lo y m en t  o f   d ata   an aly tics ,   wh ich   ca n   b e  o p er at io n al  th r o u g h   t h e  allo ca tio n   o f   r eso u r ce s   in v o l v ed   in   t h e  o p e r atio n al  wo r k f lo w.   As  th e  wo r k f lo w  is   h ig h ly   d e p en d en t  o n   r ea l - tim e  d em a n d s   o f   cu s to m er s ,   f ir m s   in   in d u s tr ies  s u ch   as  s er v ice   an d   h o s p itality   n ee d   r ea l - tim e  d ata   to   b etter   m a n ag e   r eso u r ce s ,   h e n ce   i n cr ea s in g   s er v ice  ef f icien cy .     E m p ir ical  s tu d ies  h av e  s h o wn   th at  th is   ap p r o ac h   is   b en ef ici al,   esp ec ially   in   h o tels ,   g iv en   th at  h o s p itality   is   lab o r - in ten s iv e  a n d   h as  th e  p o ten tial  to   in cr ea s e  th e  ef f icie n cy   o f   o p er atio n   m an ag em en t   f u n ctio n s .   An o th er   ap p licatio n   o f   an aly tics   in   o p er atio n al  f u n ctio n s   ca n   b e  f o u n d   in   ex p lo r in g   h o w  co m p l em en tar y   r eso u r ce s   co u ld   b e   o p tim ally   d is tr ib u ted   ac r o s s   d if f er en t  o p er atio n al  j o b   f u n ctio n s   to   m ax im ize  p er f o r m an ce .   E m p ir ical  ev id e n ce   f in d s   th at   d ata  an aly tics   in   th is   f o r m   is   b en ef icial,   as  s ig n if ican t   en h a n ce m en ts   in   p er f o r m an ce   ca n   b e  ac h ie v ed   b y   m ax im izin g   th e  allo ca tio n   o f   av ailab le  r eso u r ce s   [ 2 9 ] .   T h e  tim e  s er ies  d ata  co llected   o v er   u s er   life s p an s   ca n   b e  f ed   in to   p r ed ictiv e  alg o r ith m s   to   ac cu r ately   f o r ec ast  u s er   p ar ticip atio n   in   th e  f u tu r e.   Pre d ictiv e  an aly ti cs  ca n   b e  f u r th er   ap p lied   to   f o r ec ast  jo b   f u n ctio n s   o r   s er v ices  r eq u ir ed   at   d if f er en t  tim es  ac r o s s   o p er ati o n al  ex ec u tio n s .   T h e  ad v a n ta g e  o f   u s in g   p r ed ictiv e  an al y tics   is   it s   r elian ce   o n   h is to r ical  u s er   ac tiv ity   d ata,   h en ce   th e   co m p u tatio n   o f   th e  o b s er v e d   s am p le   ca n   b e   b ias - f r ee .   Pre d ictiv e   an aly tics ,   th er ef o r e ,   ten d   t o   r ed u ce   c o s ts   wh ile  s im u lta n eo u s ly   in cr ea s in g   th e  ac cu r ac y   o f   f o r ec asts .   I n tr o d u cin g   d ata  an aly tics   in   th e  o p e r atio n s   f u n ctio n   o f   a n y   in d u s tr y   is   n o t  with o u t  c h allen g es.  First  an d   f o r em o s t,  t h e  ex is tin g   s etu p s   m u s t  b e  a d ju s ted   to   ac co m m o d ate  d ata  a n aly tics .   Mo s t  ex is tin g   o p er atio n s   ar e   n o t  d esig n e d   an d   v etted   f o r   th e  ap p licatio n   o f   an aly tics   [ 3 0 ] – [ 3 2 ] .   Ma n y   s y s tem s   ar e  m a n u ally   d r i v en ;  h e n ce ,   s taf f   m ay   n o t  tr u s t  an y   a n aly tics   an d   m ay   s ee k   to   s ab o tag e  th e  p r o jecte d   b e n ef its .   Mo r e  im p o r tan tly ,   b o th   to u ch in g   a n d   n o n to u c h ab le  e m p lo y ee s   n ee d   to   b e  m ad e  awa r e  th at  ch an g in g   th e  o p e r atio n al  co u r s e  to   ac co m m o d ate  a n aly tics   will  n o t  ch an g e  th ei r   jo b s ,   as  o p er at io n s   will  s til l  b e  p er f o r m e d   b y   h u m an s ;  an aly tics   is   ju s t  a  to o l  lik e  an y   o th er   to o l.  I t  is ,   th er ef o r e ,   n ec ess ar y   t o   en s u r e  th at  em p lo y ee s   ar e  d ata  liter ate  an d   in   to u ch   with   th e   d ata  r ev o lu ti o n   cu r r en tly   ch an g in g   th e   n at u r e  o f   o p er atio n s   an d   d ec is i o n - m ak i n g   in   m o s t   s er v ice  in d u s tr ies.       4.   RE SU L T S AN D  D I SCU SS I O N   W h ile  r ev iewin g   th e  p r ev io u s   s ec tio n   an d   ex p lo r in g   v ar i o u s   ad v an ce m en ts   an d   ca p ab ilit ies  o f   ML ,  AI ,   b ig   d ata,   an d   r o b o tics   in   th e  c u r r e n t  co n tex t,  we   ca n   in v esti g ate  a   s tr in g   o f   s tu d i es  f o cu s in g   o n   th e   im p lem en tatio n   o f   th ese  tech n o lo g ical  ad v an ce m en ts   in   th e  h o s p itality   s ec to r   [ 3 3 ] .   T h i s   s ec tio n   cr itically   ex am in es  th e  liter atu r e  an d   o f f er s   in - d e p th   ev id e n ce   o n   th e  ch allen g es  an d   b ar r ie r s   ex is tin g   in   th e   im p lem en tatio n   o f   MI   ( i n clu d i n g   AI /ML )   an d   DA ;   an d   d is cu s s es  th e  v ar io u s   f ac t o r s   co n tr i b u tin g   to   th is .   Data   p r iv ac y   an d   s ec u r ity   ar e  th e  t wo   m ain   co m p o n en ts   th at  ar e  eq u ally   d iv id e d   in to   s ix   r esear ch   s tu d ies.  I t  is   u n an im o u s ly   ac ce p ted   b y   t h e   r esear ch er s   th at  g u ests   d o   n o t  wan t  th eir   d ata  g ath er ed ,   s o   p o licies  ag ain s t   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       A p p lica tio n s   o f m a c h in e  in tell ig en ce   a n d   d ec is io n   a n a lytics  in   h o s p ita lity:   a   s ystema tic  …   ( Oma r   Ja w a b r eh )   2031   s h ar in g   g u est  d ata  h av e   r esu l ted   in   th e  a d o p tio n   o f   m u ltip le  s y s tem s ,   r ed u n d an cies  in   d ata  g ath er in g ,   an d   s ilo ed   s to r ag e  f o r   ea ch   p r o p e r ty ,   lead in g   to   th e  u n av ailab ilit y   o f   a  3 6 0 - d eg r ee   v iew  o f   t h e  c u s to m er .     4 . 1 .     Q ua ntit a t iv e  s y nthesis :   bib lio m et ric  a nd   t re nd   o v er v iew   T o   co m p lem en t  th e   n ar r ativ e  s y n th esis ,   we  p r o v id e  a   co m p a ct  q u an titativ e  o v er v iew  o f   th e   r ev iewe d   ev id en ce   b ase.   Fig u r e   2   s h o ws  p u b licatio n   tr en d s   b y   y ea r   ( d er iv ed   f r o m   th e  r ef er e n ce   lis t  u s ed   in   t h is   r ev iew;  N   =4 5 ) .   Fig u r e   3   s u m m ar ize s   th e  r elativ e  p r ev alen ce   o f   ML /AI   an d   DA   tech n iq u es  m en tio n ed   ac r o s s   th e  r ev iew  tex t  ( p r o x y   in d icato r ) .   Fig u r e  4   illu s tr ates  th e  f r e q u en cy   o f   MI /AI   an d   DA  tech n iq u es  m en tio n e d   in   th e  s tu d ies  in clu d ed   in   th is   r ev iew.   T h is   f ig u r e  p r o v id es  a  p r o x y   in d icato r   o f   th e  r elativ e  p r o m in e n ce   o f   ea ch   tech n iq u e  with in   t h e  r ev iewe d   s tu d ies.   Fig u r e  2   illu s tr ates  th e  an n u al  p u b licatio n   tr en d   o f   th e  s tu d ie s   in clu d ed   in   th is   r ev iew,   u s in g   o n ly   th e  r ef er en ce   lis t  r etain ed   af ter   th e   s cr ee n in g   an d   elig i b ilit y   s tag es.  T h e  tr en d   s h o ws  a  lo w  r esear ch   v o lu m e  in   th e   ea r ly   y ea r s ,   with   a  clea r   in cr e ase  in   r ec en t  y ea r s .   T h e  u p war d   tr en d   in d icate s   th at  MI   a n d   DA   in   h o s p itality   h av e  tr an s itio n e d   f r o m   a   n ich e  in ter est  to   a  p r im ar y   r esear c h   s tr ea m ,   lik ely   f u eled   b y   th e  av ailab ilit y   o f   m o r e   d ata,   ad v an ce m en ts   in   co m p u t in g ,   an d   t h e  g r o win g   o p er atio n al  n ee d   f o r   au to m atio n   an d   p er s o n aliza tio n .   T h is   g r o wth   also   r ef lects  in cr ea s in g   m an a g em en t  atten tio n   o n   a p p licatio n s   s u ch   as  CRM ,   r e co m m en d atio n   an d   p er s o n aliza tio n ,   d em an d   f o r ec asti n g ,   d y n a m ic  p r icin g   an d   r e v en u e  o p tim izatio n .   I m p o r tan t ly ,   th e  f i g u r e   d o es   n o t  o n ly   s h o w  “m o r e  p ap er s , ”  b u t  also   a  b r o a d en in g   o f   m eth o d o lo g ical  ex p er im en t atio n ,   f r o m   ea r l y     r u le - b ased   o r   d escr ip tiv e  a p p r o ac h es  to   m o r e  d ata - d r i v e n   m o d els  ( e. g . ,   s u p er v is ed   l ea r n in g ,   e n s em b le  m eth o d s ,   an d   h y b r id   an al y tics ) .   Ov er all,   th e  p u b licatio n   tr en d   s u p p o r ts   th e  ar g u m en t  o f   th e  r ev iew  th at  th e   f ield   is   r ap id ly   ev o lv in g   with   n ewe r   s tu d ies  in cr ea s in g ly   ad d r ess in g   r ea l - tim e  d ec is io n   s u p p o r t  a n d   s ca lab le   d ep lo y m e n t  is s u es.  Ho wev er ,   th e  n u m b er   s h o u ld   b e  r ea d   as  a  ten d en cy   with in   th e  c o r p u s   s elec ted ,   i.e .   it  d ep en d s   o n   th e  c r iter ia  o f   in cl u s io n   o f   a   r ev iew  a n d   o n   th e  c o v er ag e   o f   t h e  d atab ase,   a n d   n o t  o n   th e  to tality   o f   th e  u n iv er s e  o f   r esear ch   in   h o s p itality .           Fig u r e  2 .   An n u al  p u b licatio n   t r en d   o f   in clu d ed   s tu d ies b y   p u b licatio n   y ea r   ( 2 0 0 8 – 2 0 2 5 )       Fig u r e  3   s u m m ar izes  t h e  r elati v e  f r e q u en c y   o f   s p ec if ic  ML ,   AI ,   an d   DA   tec h n iq u es   m en tio n ed   in   th e   s tu d ies  d is cu s s ed   in   th i s   r ev iew.   No te  th at  th e  f ig u r e  is   a  p r o x y   in d icato r .   I t  r ep o r ts   th e  f r eq u en cy   o f   m eth o d s   f o u n d   in   th e  r ev iewe d   te x t  an d   s y n th esis ,   n o t  an   ex ac t  co u n t  o f   h o w  m an y   s tu d ies  em p lo y ed   ea ch   tech n i q u e  as  th eir   p r im ar y   m o d el.   E v e n   with   th is   ca v ea t,  th e  d is tr ib u tio n   is   in f o r m ativ e  in   th at   it  in d icate s   wh ich   ap p r o ac h es  d o m i n ate  th e  f ield ’ s   d is co u r s e  an d   p r a ctice .   I n   g en er al,   th e   f ig u r e  s h o ws  a  c o n ce n tr atio n   ar o u n d   a   s m all  n u m b er   o f   wid ely   u s ed   tech n iq u es.  T h e   m o s t  c o m m o n ly   u s ed   a p p r o a ch es  ar e   tr a d itio n al  p r ed ictiv e   m o d els  an d   th e   “wo r k h o r s e”   ML   alg o r ith m s   ( e. g .   a r tific ial  n eu r al  n etwo r k s   ( ANN) ,   s u p p o r t  v ec to r   m ac h in es   ( SVM) ,   r an d o m   f o r est  ( R F),   an d   o th e r   tr ee - b ased   o r   e n s em b le  m eth o d s ) .   T h is   s u g g e s ts   th at  h o s p itality   ap p licatio n s   ten d   to   f av o r   m eth o d s   th at   s tr ik e  a   b alan ce   b etwe en   p er f o r m an ce ,   i m p lem en tab ilit y   a n d   in ter p r etab ilit y .   T h e  ap p ea r a n ce   o f   o p tim izatio n   an d   DA   to o ls   ( e. g . ,   lin ea r /n o n lin ea r   p r o g r am m i n g ,   s im u latio n ,   h e u r is tic  o p tim iza tio n ,   an d   m u lti - cr iter ia  d ec is io n - m ak i n g   ( MCDM ) )   in d icat es  th at  th e   liter atu r e   is   n o t  p u r ely   p r e d ictiv e,   b u t   also   ad d r ess es  o p er atio n al  d e cisi o n s   s u ch   as  p r icin g ,   RM ,   ca p ac ity   allo ca tio n ,   an d   s er v ice  d esig n .   T h u s ,   Fig u r e  3   p r o v id es  a  h ig h - le v el  m ap   o f   m eth o d o lo g ical  e m p h as is   in   th e  r ev iewe d   co r p u s ,   in   o r d e r   to   id e n tify   d o m in an t  to o lk its ,   u n d er - ex p lo r e d   m eth o d s ,   an d   o p p o r tu n ities   f o r   f u tu r e  r esear ch   to   m o v e  b ey o n d   o f ten   r e p ea te d   alg o r ith m s   to   s tr o n g er   v alid a tio n ,   tr an s p ar e n cy ,   a n d   r ea l - w o r ld   d e p lo y m e n t.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  1 5 ,   No .   3 ,   J u n e  2 0 2 6 :   2 0 2 4 - 2 0 4 0   2032       Fig u r e   3 .   Pu b licatio n   tr en d   ( s tu d ies p er   y ea r )   ac co r d in g   to   th e  r ef er en ce   lis t th at  was u s ed   i n   th is   r ev iew       T h e  r esear ch   t h at  is   s h o wn   i n   th e  ch a r t  talk s   ab o u t  MI /AI   an d   DA  m et h o d o lo g ies  as  in   Fig u r e  4 .   Mo s t  o f   th e  liter atu r e  is   o n   r ec o m m en d atio n /p er s o n aliza tio n   an d   d y n am ic  p r icin g / RM .   T h is   in d icate s   th at  th e  m o s t  d is cu s s ed   ap p licatio n   ar ea s   ar e  p er s o n aliza tio n   an d   p r ice  ch o ices  af f ec tin g   cu s to m er s .   Fo r ec asti n g   is   q u ite  p o p u lar   to o   wh ich   m ea n s   p eo p le  ar e  s till   in ter ested   in   p r ed ictin g   d em an d .   Op tim izati o n   is   d is cu s s ed   at  a   r ea s o n ab le  lev el,   b u t m o r e  s o p h is ticated   ap p r o ac h es su ch   as d ee p   lear n in g   an d   r ein f o r ce m e n t le ar n in g   ar e  less   d is cu s s ed .   T h er e  ar e  n o t  m an y   tr ad itio n al  m o d els  ( ANNs,  SVM,   R F,  an d   d ec is io n   tr ee s )   an d   d ec is io n   to o ls   ( MCDM,   p r o g r am m in g ,   an d   s im u latio n ) .   Fre q u en cies  ar e  co u n ts   f r o m   t h e  s y n th esized   t ex t  th at  s tan d   in   f o r   em p h asis ,   n o t a ctu al  tech n iq u e   u s e.           Fig u r e   4 .   Fre q u en cy   o f   M I /AI   an d   DA   tech n iq u es m en tio n e d   in   in clu d e d   s tu d ies ( p r o x y   i n d icato r )       Fig u r e  5   v is u alize s   a  k ey w o r d   c o - o cc u r r en ce   n etwo r k   t h at  s h o ws  th e  in tellectu al  r elatio n s h ip   b etwe en   th e  co r e  co n ce p ts   o f   t h e  r ev iewe d   liter atu r e.   C o - wo r d   lin k s   ar e  ca lcu lated   at  th e  p ar ag r ap h   lev el,   i.e .   two   k ey wo r d s   ar e  lin k ed   if   t h ey   co - a p p ea r   i n   th e  s am e  p ar ag r ap h   o f   th e   r ev iew  tex t  s y n th esized .   Hen ce ,   r o b u s t  o r   d en s e  lin k s   r ef lect  th em es  th at  ar e  u s u ally   co v er ed   in   clo s e  co n ce p tu al  p r o x im ity ,   wh ile  wea k er   lin k s   ca p tu r e  m o r e  n ic h e  o r   e m er g in g   to p ics.  I n   th is   way   th e  n etwo r k   ac ts   as  a  “m ap ”  o f   th e  f ield ,   n o t  o n ly   s h o win g   wh at  k e y wo r d s   ar e  c o m m o n   b u t a ls o   h o w  th ey   cl u s ter   in to   m ea n in g f u l  r esear ch   c o n v er s atio n s .   I n   g e n er al,   t h e  n etwo r k   is   s u p p o s ed   to   p r o d u ce   s ev er al  t h em atic  clu s ter s .   On e  clu s ter   t en d s   to   b e  ab o u t  i n tellig en ce   th at   f ac es   cu s to m er s ,   with   ter m s   lik e   C R M,   cu s to m er   s atis f ac tio n ,   p e r s o n aliza tio n ,   r ec o m m en d atio n ,   s en tim en t  a n aly s is   an d   s o cial  m e d ia  an al y tics   co - o cc u r r in g ,   wh ich   in d icate s   r esear ch   th at   ap p lies   ML /AI   to   im p r o v e  ex p er ien ce   an d   en g ag e m en t.   A  s ec o n d   clu s ter   is   o f ten   ab o u t  r ev e n u e  an d   o p er atio n s   DA ,   with   k ey w o r d s   s u ch   as  RM ,   d e m an d   f o r ec asti n g ,   d y n a m ic  p r icin g ,   o cc u p a n cy ,     o p tim izatio n ,   an d   s ch ed u lin g — with   a  f o cu s   o n   s tu d ies  th at  co n v e r t  p r e d ictiv e  o u t p u ts   in to   ac tio n ab le   m an ag er ial  d ec is io n s .   A   th ir d ,   o f ten   s m aller ,   clu s ter   m ay   r elate   to   d ata  an d   g o v er n an ce   in clu d in g   b ig   d ata,   I o T ,   p r iv ac y ,   tr an s p ar en cy ,   a n d   ex p lain a b ilit y ,   s h o win g   in cr ea s ed   co n ce r n   with   im p lem en tatio n   co n s tr ain ts   an d   r esp o n s ib le  u s e.   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       A p p lica tio n s   o f m a c h in e  in tell ig en ce   a n d   d ec is io n   a n a lytics  in   h o s p ita lity:   a   s ystema tic  …   ( Oma r   Ja w a b r eh )   2033   T h e  co - wo r d   n etwo r k   ca n   b e   r ep r o d u ce d   u s in g   to o ls   s u ch   a s   VOSv iewe r   o r   B ib lio s h in y ,   f o r   wh ich   m eth o d o l o g ical  tr an s p ar en c y   is   also   en s u r ed :  r esear ch er s   ca n   r ec r ea te  th e  m ap   f r o m   th e   f in al  d ataset  an d   ex p er im en t  with   th e  ex ten t  to   wh ich   r esu lts   ch an g e  with   d if f er en t  th r esh o ld s   o r   k e y wo r d   clea n in g   r u les.   Ov er all,   Fig u r e   4   s u p p o r ts   th e   r ev iew  s y n th esis   b y   id en tify i n g   th e   d o m in an t   th em atic  s tr u ctu r e  o f   MI   an d   DA   in   h o s p itality ,   as  well  as  u n d e r - co n n ec ted   n o d es   th at  m a y   i n d icate   o p p o r tu n ities   f o r   f u tu r e   in teg r atio n   ac r o s s   r esear ch   s tr ea m s .   Fig u r e   6   d i s p lay s   th e  k ey wo r d   c o - o cc u r r en ce   n etwo r k   at  t h e  p a r ag r ap h   lev el.   I t  ac ts   as  a   p r o x y   m ap   to   illu s tr ate  th e  clu s ter in g   o f   to p ics  ev alu ated   in   th e  liter atu r e.   B ig g er   n o d es  r ep r esen t  m o r e  cited   id ea s ,   an d   th ick e r   an d   d ar k e r   l in k ag es r ep r esen t  g r ea ter   c o - o cc u r r en ce   i n   th e  s am e  tex t seg m en ts .             Fig u r e  5 .   Fre q u en cy   o f   ML /AI   an d   DA   tech n iq u es m en tio n e d   in   th e  r e v iew  tex t ( p r o x y   in d icato r )           Fig u r e  6 .   Key w o r d   c o - o cc u r r e n ce   n etwo r k   in   th e  in cl u d ed   s t u d ies ( p ar ag r ap h - lev el  p r o x y   m ap )       Fig u r e  7   illu s tr atin g   r elatio n s h ip s   o f   co r e  co n ce p ts   ac r o s s   r e v iewe d   s tu d ies.  T h e  co - wo r d   l in k s   wer e   ca lcu lated   at  th e  p ar ag r ap h   lev el,   i.e . ,   two   ter m s   ar e   lin k ed   wh en   th ey   o cc u r   in   th e  s am e  p ar ag r a p h .   T h e  s ize   o f   ea ch   n o d e  s h o ws  th e  r elativ e  p r o m in en ce   o f   th e   co r r esp o n d in g   k e y wo r d ,   an d   th e   th ic k n ess   o f   lin k s   s h o ws  th e  s tr en g th   o f   co - o cc u r r e n ce .   T h e  r esu ltin g   s tr u ctu r e  h ig h li g h ts   d o m in an t  th em atic  clu s ter s   ( e. g . ,   d ata - d r i v en   p er s o n aliza tio n ,   f o r ec asti n g ,   p r icin g   an d   RM ,   an d   d ec is io n   s u p p o r t)   an d   th e  in ter s ec ti o n s   b etwe en   th ese   to p ics.  L o o s e  o r   p er ip h e r y   c o n n ec tio n s   o f   n o d es  in d icate   n ic h e  o r   em er g in g   s tr ea m s .   T h e  n etwo r k   is   in ten d ed   to   b e  r ep r o d u cib le  with   VOSv iewe r   o r   B ib lio s h in y   o n ce   th e  f in alize d   d ataset  is   ap p lied .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.