I AE S In t er na t io na l J o urna l o f   Art if icia l In t ellig ence   ( I J - AI )   Vo l.   15 ,   No .   5 ,  Octo b er   2 0 2 6 ,   p p .   4 9 1 9 ~ 493 2   I SS N:  2 2 5 2 - 8 9 3 8 ,   DOI : 1 0 . 1 1 5 9 1 /ijai.v 15 .i 5 . p p 4 9 1 9 - 493 2           4919       J o ur na l ho m ep a g e :  h ttp : //ij a i . ia esco r e. co m   G enera tive a rtifi c ia l int ellig ence  pe rso na liza tion a nd cons umer  beha v io r ana ly tics       E nd a ng   T j a hja nin g s ih 1 ,   E le n P us pita s a ri 2 ,   F elix   Andrea s   Su t a nto 3 ,   Dew i H a nd a y a ni Unt a ri  Ning s ih 3 ,  Dwi  B u di Sa nto s o 4   1 D e p a r t me n t   o f   M a n a g e me n t ,   F a c u l t y   o f   Ec o n o mi c s a n d   B u s i n e ss,   U n i v e r si t a s St i k u b a n k ,   S e mara n g ,   I n d o n e s i a     2 D e p a r t me n t   o f   A c c o u n t i n g ,   F a c u l t y   o f   Ec o n o mi c s  a n d   B u si n e ss ,   U n i v e r si t a s St i k u b a n k ,   S e m a r a n g ,   I n d o n e si a     3 D e p a r t me n t   o f   I n f o r mat i c s   E n g i n e e r i n g ,   F a c u l t y   o f   I n f o r ma t i o n   T e c h n o l o g y   a n d   I n d u st r y ,   U n i v e r si t a s S t i k u b a n k ,  S e m a r a n g ,   I n d o n e si a   4 D e p a r t me n t   o f   I n f o r mat i o n   S y s t e m,   F a c u l t y   o f   I n f o r ma t i o n   T e c h n o l o g y   a n d   I n d u st r y ,   U n i v e r si t a s S t i k u b a n k ,  S e maran g ,   I n d o n e si a       Art icle  I nfo     AB S T RAC T   A r ticle  his to r y:   R ec eiv ed   Sep   3 0 ,   2 0 2 5   R ev is ed   J u l 2 8 ,   2 0 2 6   Acc ep ted   Au g   1 2 ,   2 0 2 6       Ba ti k   m icro ,   sm a ll   a n d   m e d i u m   e n terp rise s  ( M S M Es)   su sta in   I n d o n e sia ' s  tex ti le  h e rit a g e   a n d   l o c a l  li v e li h o o d s  b u t  stru g g le  wit h   c u sto m e r   re ten ti o n   d u e   t o   c o n v e n ti o n a l  m a rk e ti n g   a n d   li m it e d   a rti ficia l  i n telli g e n c e   (AI)   a d o p t io n .   T h e   sh ift   t o   d ig i tal  c o m m e rc e   re q u ires   a ffo rd a b le,  c u lt u ra ll y   re lev a n t  AI  stra teg ies .   Th is  stu d y   p r o p o se s  a n   in teg ra te d   fr a m e wo rk   c o m b in i n g   re c e n c y ,   fre q u e n c y ,   m o n e tary   (RF M )  a n a ly ti c s,   K - m e a n s   c lu ste rin g   (K   =   5 ) ,   ra n d o m   fo re st  c h u rn   p re d icti o n ,   a n d   tran sf o r m e r - b a se d   g e n e ra ti v e   AI   fo r   p e rso n a li z e d   p r o m o ti o n s  d e li v e re d   v ia  W h a tsAp p   b u si n e ss   API.   Ev a lu a ted   o v e r  1 2   m o n th s  with   2 0   b a ti k   M S M Es  i n   Ce n tral   Ja v a   (3 0 0   c u sto m e rs,  8 7 3   tran sa c ti o n s),  t h e   fra m e wo rk   e m p lo y e d   tem p o ra l  d a ta  sp li tt i n g   (9   m o n t h s  trai n in g ,   3   m o n th s   tes ti n g )  a n d   A/B   tes ti n g   a g a i n st   g e n e ric  c a m p a ig n s.   Hu m a n   e v a lu a ti o n   a ss e ss e d   m e ss a g e   re lev a n c e   a n d   c u lt u ra l  a p p ro p riate n e ss ,   wh i le  a ll   d a ta  we re   a n o n y m ize d   with   in fo rm e d   c o n se n t.   Re su lt s  sh o w  im p ro v e m e n ts  o f  + 1 7 %   i n   re ten ti o n   p re d ictio n   a c c u ra c y ,   + 2 3 %   in   c li c k - t h ro u g h   ra te,   a n d   + 2 1 %   i n   p u rc h a se   fre q u e n c y   v e rsu s  b a se li n e s  (p   <   0 . 0 5 ,   C o h e n ' s  d   =   0 . 6 8 ,   p o we r   >   0 . 8 ) .   T h e   s y ste m   c o sts   b e lo w  USD  2 0   p e r  M S M E   p e r  m o n th ,   o ffe ri n g   a   sc a lab le,  h u m a n - c e n tere d   p a th wa y   t o   stre n g th e n   l o y a lt y   in   e m e rg in g   m a rk e ts .   K ey w o r d s :   C u s to m er   r eten tio n   E m er g in g   m ar k ets   Gen AI   p er s o n aliza tio n   K - m ea n s   clu s ter in g   R an d o m   f o r est   R FM  an aly tics     T h is i s  a n   o p e n   a c c e ss   a rticle   u n d e r th e   CC B Y - SA   li c e n se .     C o r r e s p o nd ing   A uth o r :   Dwi  B u d i San to s o   Dep ar tm en t o f   I n f o r m atio n   Sy s tem ,   Facu lty   o f   I n f o r m atio n   T ec h n o lo g y   an d   I n d u s tr y ,   U n iv er s itas   Sti k u b an k   Ken d en g   V,   B en d an   Ng is o r ,   Sem ar an g ,   C en tr al  J av a,   I n d o n e s ia   E m ail:  d b s @ ed u . u n is b an k . ac . i d       1.   I NT RO D UCT I O N   B ey o n d   th eir   ec o n o m ic  c o n tr i b u tio n ,   b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  p r eser v e   cu ltu r al  h e r itag e  an d   s u p p o r t  lo ca l  liv elih o o d s   [ 1 ] .   Ho wev er ,   t h ese  en ter p r is es  f ac e  ch allen g es  in   r etain in g   cu s to m er s   d u e  t o   r elian ce   o n   co n v en tio n al  m a r k etin g ,   wh ile  th e  s h if t  to   d ig ital  co m m er ce   h ig h lig h ts   th e  u r g en t  n ee d   f o r   ar tific ial  in tellig en ce   ( AI ) - d r iv en   s tr ateg ies  to   e n h an ce   co m p etitiv en ess .   W ith   co n s u m er   b e h av io r s   in cr ea s in g ly   s h ap e d   b y   e - co m m er ce   p latf o r m s ,   ad o p tin g   AI - b ased   m ar k etin g   s tr ateg ies  h as  b ec o m e  ess en tial  f o r   s m all  b u s in ess   en ter p r is es to   r em ain   s u s tain ab le  in   a  r ap i d ly   ev o l v in g   m a r k et  [ 2 ] ,   [ 3 ] .   T h e  co r e  p r o b lem   ad d r ess ed   in   t h is   s tu d y   is   t h e  a b s en ce   o f   AI - d r iv en   p er s o n aliza tio n   in   th e   m ar k etin g   s tr ateg ies  o f   b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es,  wh ich   lead s   to   wea k   cu s to m er   en g ag em e n t  an d   lo w  lo y alty   [ 4 ] .   T h is   ch allen g e   is   am p lifie d   b y   ch an g in g   c o n s u m er   e x p ec tatio n s :  s u r v e y s   r ev ea l  th at  9 1 %  o f   cu s to m er s   p r ef er   b r a n d s   o f f er i n g   tailo r ed   p r o m o tio n s ,   an d   8 5 %  ar e  m o r e  lik ely   to   p u r ch as e  wh en   ex p o s ed   to   in d iv id u alize d   r ec o m m e n d atio n s   [ 5 ] .   Ho we v er ,   m o s t  b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  lack   th e  tech n o l o g ical   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  15 ,   No .   5 ,  Octo b er   2 0 2 6 :   4 9 1 9 - 493 2   4920   ca p ab ilit y   an d   e x p er tis e  to   i m p lem en t  s u c h   p e r s o n aliza tio n   [ 6 ] ,   [ 7 ] ,   c r ea tin g   a  p r ess in g   d ig ital  d iv i d e  in   em er g in g   m ar k ets.  C u s to m er   s eg m en tatio n   was  p er f o r m e d   u s in g   r ec en c y ,   f r eq u en cy ,   an d   m o n etar y   ( R FM)   an aly s is   [ 8 ]   an d   k - m ea n s   clu s ter in g   [ 9 ] ,   [ 1 0 ] ,   wh ile  c u s to m er   ch u r n   was  p r e d icted   u s in g   th e  r an d o m   f o r est  alg o r ith m   [ 1 1 ] .   T h e  r esu ltin g   i n s ig h ts   wer e  in teg r ated   with   a   g en er ativ e  a r tific ial  in tellig en ce   ( Gen AI )   m o d el  to   p r o d u ce   p e r s o n alize d   p r o m o tio n al  m ess ag es a n d   p r o d u ct  r ec o m m en d atio n s   [ 1 2 ] .   E m p ir ically ,   t h e  s tu d y   d r aws  o n   p r im ar y   d ata   f r o m   2 0   b ati k   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  l o ca ted   in   So lo ,   Pek alo n g a n ,   a n d   B ak ar an   ( Pati),   in v o lv in g   3 0 0   r esp o n d en ts   ac r o s s   an   eig h t - m o n th   im p lem en tatio n   p er io d .   T h e  s y s tem ’ s   ef f ec tiv en ess   is   ev alu ated   u s in g   p r ed ictiv e  r eten tio n   ac cu r ac y ,   click - th r o u g h   r ate     ( C T R )   [ 1 3 ] ,   an d   p u r ch ase  f r eq u en c y   as  p er f o r m an ce   in d icato r s   [ 1 4 ] .   E x is tin g   s tu d i es  h av e  ex p lo r ed   d ig italizatio n   f o r   s m all  b u s in ess   en ter p r is es,  f o cu s in g   p r im ar ily   o n   s k ill  d ev elo p m en t,   cr ea tiv e  d esig n ,   o r   g en er ic  o n lin e  p r o m o tio n   [ 3 ] ,   [ 1 5 ] .   Oth er   wo r k s   ap p lied   ch u r n   p r ed ictio n   o r   cu s to m er   s eg m en tatio n   in d ep en d en tly .   Yet,   th ese  ap p r o ac h es  d id   n o t  i n teg r ate  a d v an ce d   p er s o n aliza tio n   tech n iq u es  o r   lev er a g e   Gen AI   [ 1 6 ] .   Un lik e  p r io r   r ese ar ch   th at  tar g ete d   lar g e - s ca le  en ter p r is es  in   d ev elo p ed   co n te x ts   [ 1 7 ] ,   th is   s tu d y   em p h asizes  cu ltu r ally   g r o u n d ed   an d   r eso u r ce - co n s tr ain ed   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  [ 1 8 ] ,   h ig h lig h tin g   a  g a p   in   lo ca lized   AI   ad o p tio n   [ 1 9 ] .   T h is   s tu d y   a d d r ess es  th e  g a p   in   th e   liter atu r e   o n   th e  ap p l icatio n   o f   AI - d r iv en   p er s o n aliza tio n   in     b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  in   em er g in g   m ar k ets  [ 2 0 ] .   W h ile  m an y   s tu d ies  f o cu s   o n   s m all  b u s in es s   en ter p r is es  d ig italizatio n ,   m o s t  em p h asize  co n v en tio n al  m a r k etin g   o r   lar g e - s ca le  tech n o l o g y   u s e  [ 2 1 ] ,   [ 2 2 ] .  T h e  m ain   g ap   is   th e  in ab ilit y   o f   m an y   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  to   ad o p t   ad v a n ce d   tec h n o lo g ies  lik e  Ge n AI   af f o r d a b ly   [ 2 3 ] .   T h is   s tu d y   p r o p o s es  an   in teg r ated   s o lu tio n   co m b in i n g   b e h av io r al  an aly tics ,   AI   p er s o n aliza tio n ,   an d   W h atsAp p   b u s in ess   ap p licatio n   p r o g r am m in g   in ter f ac e  ( API )   [ 2 4 ] – [ 2 6 ]   to   en h a n ce   cu s to m er   lo y alty   a n d   c o m p etit iv en ess   in   b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es   [ 2 7 ] .   An   in teg r ated   m ar k etin g   f r am ewo r k   is   in tr o d u ce d   b y   in c o r p o r atin g   Ge n AI   in to   m ar k etin g   s tr ateg ies  f o r   lo ca l   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  [ 2 8 ] ,   co m b in in g   co n s u m er   an aly tics   with   a d ap tiv e  p er s o n aliza tio n   [ 2 9 ] ,  an d   ap p ly in g   h u m a n - ce n te r ed   AI   p r in cip les  to   im p r o v e  u s a b ilit y   wh ile  m ain tain in g   cu ltu r al  r elev an ce   [ 3 0 ] .  B y   o f f er in g   an   af f o r d a b le  an d   s ca lab le  s o lu tio n ,   th is   s tu d y   p r o v id es  an   alter n ativ e  a p p r o ac h   th at   en r ich es   ex is tin g   m eth o d s   o f   AI - en a b l ed   m ar k etin g   in   em e r g in g   m a r k ets  [ 3 1 ] .   T h e  p r o p o s ed   f r am ewo r k   b r o a d en s   th e   s co p e  o f   AI - d r iv en   co n s u m e r   b eh av io r   an aly tics   [ 3 2 ]   b y   tr an s latin g   an aly tical  in s ig h ts   in to   s u s tain ab le   cu s to m er   lo y alty   p r ac tices f o r   b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es.       2.   M E T H O D   2 . 1 .     Resea rc h desi g n   T h is   m eth o d o lo g y   in v o lv es  a  th r ee - s tag e  p r o ce s s .   First,  in p u t  d ata  is   co llected   f r o m   b a tik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  th r o u g h   tr an s ac tio n   lo g s ,   co n s u m er   s u r v ey s ,   a n d   s o cial  m ed ia   in ter ac tio n s   [ 3 3 ] .    Pre - p r o ce s s in g   in clu d es d ata  c lean in g ,   n o r m aliza tio n ,   an d   ex p lo r ato r y   an aly s is .   Seco n d ,   co n s u m er   b eh a v io r   is   an aly ze d   u s in g   th e  R FM  f ea tu r e  [ 2 9 ] ,   s eg m e n ted   with   k - m e an s   (K   =   5 )   [ 3 4 ] ,   [ 3 5 ]   an d   ch u r n   r is k   is   p r ed icted   with   r an d o m   f o r est  ( 1 0 0   tr ee s ,   1 0 - f o ld   cu s to m er   life tim e  v a lu e  o r   C L V) .   T h ir d ,   h ig h - p r io r ity   cu s to m er s   ar e   id en tifie d   u s in g   a  c o m b in ed   c h u r n - v alu e  s co r e,   f o llo wed   b y   Gen AI   m ess ag e  g en er atio n   ( t r an s f o r m er - b ased ,   en h an ce d   with   b atik   d o m ai n   p r o m p ts ) ,   au to m atic  d eliv er y   v ia  W h atsAp p   b u s in ess   A PI,   an d   ev alu atio n   f o cu s es  o n   m etr ics  d i r ec tly   lin k ed   to   th e   im p lem e n ted   m eth o d s .   Fo r   ch u r n   p r ed ictio n   ( r an d o m   f o r est ) ,   ac cu r ac y ,   a n d   F1 - s co r e  ar e  u s ed   as  p r im ar y   in d icato r s .   Fo r   Gen AI   p er s o n aliza tio n ,   ca m p a ig n   ef f ec tiv e n ess   is   ass es s ed   th r o u g h   C T R   an d   A/B   test in g   ag ain s t  b aselin e  g e n er ic  ca m p aig n s ,   u s in g   p u r ch ase  f r eq u en c y   an d   r eten tio n   u p lift  as  k ey   co m p ar ativ e  m etr ics.  T h e  b e h av io r al  an aly s is   co n s id er ed   th r ee   p r im ar y   asp ec ts   as   s h o wn   in   Fig u r e   1 :  t h e  g eo g r ap h ical  d is tr ib u tio n   o f   p ar ti cip atin g   b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es  ac r o s s   B ak ar an   Pati,  So lo ,   an d   Pek alo n g an   as  in   Fig u r e  1 ( a ) ,   cu s to m er   ag e  ch ar ac ter is tics   as  i n   Fig u r e  1 ( b ) ,   an d   tr an s ac tio n   v alu e  p atter n s   as in   Fig u r e  1 ( c) .     2 . 2 .     S y s t e m   f l o w   G e n A I   p e r s o n a l i z a t i o n   a n d   c o n s u m e r   b e h a v i o r   a n a l y t i c s   e n h a n c e   b a t i k   c u s t o m e r   l o y a l t y   T h i s   s y s t em   f l o w  i l l u s t r a t es   t h e  i n t eg r a t io n   o f   G e n AI ,   c o n s u m er   b e h a v io r   a n a ly t i c s ,   a n d   a u t o m a t e d   c a m p a i g n   o r c h e s tr a t i o n   to   p er s o n a l i z e   cu s t o m er   e x p er i e n c e   a n d   i n c r e a s e   b a t ik   c o n s u m er   l o y a l ty   ( F i g u r e  2 ) .   T h e  f l o w  co n n ec t s   u p s t r e am   b e h a v io r a l  s e g m e n t a t io n   w i t h   d o wn s t r e am   a d a p t iv e  c o n t e n t  g e n er a t i o n   a n d   d e l i v er y ,   en s u r i n g   th a t   ea c h   c u s to m e r   r e c e i v e s   c o n t e x tu a l l y   r e le v an t   e n g a g em e n t.   B y   b r i d g i n g   a n a ly t i c   o u tp u t s   w i th   g e n er a t i v e   c ap ab i l i t i e s ,   th e  s y s t e m   en a b le s   c o n t i n u o u s ,   cu l t u r a l l y   g r o u n d e d   p e r s o n a l i z a t io n   a t   s c a l e.     2 . 3 .   P re - pro ce s s ing   Pre - p r o ce s s in g   was  p er f o r m e d   to   e n h an ce   d ata  q u ality   an d   en s u r e   co m p atib ilit y   with   s u b s eq u en t   an aly tical  p r o ce d u r es   [ 3 6 ] .   Fig u r e  3   s u m m ar izes  t h e  s eq u en ce   o f   o p e r atio n s   ap p li ed   b ef o r e   m o d el  Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       Gen era tive  a r tifi cia l in tellig en ce   p ers o n a liz a tio n   a n d   co n s u mer b eh a vio r   …   ( E n d a n g   Tja h ja n in g s ih )   4921   im p lem en tatio n ,   n am ely   d ata   clea n in g   [ 3 7 ] ,   n u m er ical  n o r m aliza tio n   [ 3 8 ] ,   an d   ex p l o r ato r y   d ata  an aly s is   ( E DA)   f o r   b eh av i o r   p atter n s .   ‒   Data   clea n in g :  t o   im p r o v e  d ataset  r eliab ilit y ,   d u p licate   r ec o r d s   wer e  elim in ated ,   a n d   in co m p lete  o b s er v atio n s   wer e   s y s tem atica lly   r eso lv ed .   Statis tical  im p u tatio n   ( m ea n ,   m e d ian ,   o r   m o d e)   was  em p lo y ed   f o r   r ec o v er ab le  m is s in g   v alu es,  wh er ea s   r ec o r d s   with   m o r e  th an   5 0 %  u n av aila b le  in f o r m atio n   wer e  o m itted .   Fo r m at  s tan d ar d izatio n   an d   lo g ical  v alid atio n   wer e  s u b s eq u en tly   p e r f o r m ed   to   en s u r e  d ata   co n s is ten cy ,   in clu d in g   v er i f icatio n   th at  p r o d u ct  p r ices r em ain ed   with in   v alid ,   n o n - n eg ativ e  r an g es.   ‒   Nu m er ical  n o r m aliza tio n :  n u m er ical  n o r m aliza tio n   is   ca r r ied   o u t  s o   th at  n u m er ical  d ata  is   o n   a     u n if o r m   s ca le,   wh ich   will  f ac ilit ate  th e  ap p licatio n   o f   m ac h in e  lear n in g   alg o r ith m s   [ 3 9 ]   an d   s tatis tical  an aly s is   [ 4 0 ] ,   wh ich   in clu d es:  i )   m in - m ax   s ca lin g   [ 4 1 ] ,   t h is   is   u s ef u l  to   en s u r e   th at  ea ch   n u m er ica l   f ea tu r e  h as  a  co m p ar ab le   in f l u en ce   in   th e  m o d el ;   ii )   s tan d ar d izatio n   ( z - s co r e  n o r m aliza tio n )   [ 4 2 ] ;   an d   iii )   lo g   tr an s f o r m atio n   [ 4 3 ] ,   [ 4 4 ] .   ‒   E DA :  E DA  f o r   b eh av io r   p atter n   [ 4 5 ]   is   o b tain ed   b as ed   o n   co n s u m e r   b eh av io r   p atter n s   [ 4 6 ] ,  tr an s ac tio n s ,   an d   s o cial  m ed ia  [ 4 7 ] .             ( a)   ( b )   ( c)     Fig u r e  1 .   Data   an al y s is   o f   b ati k   s m all  b u s in ess   en ter p r is es c u s to m er   b eh a v io r : ( a )   d is tr ib u t io n   b y   l o ca tio n ,     ( b )   cu s to m e r   ag e  d is tr ib u tio n ,   an d   ( c)   tr an s ac tio n   v al u e  d is tr ib u tio n           F i g u r e   2 .   S y s t e m   f l o ws   G e n A I   p e r s o n a l i z at i o n   a n d   c o n s u m e r   b e h a v i o r   a n a l y t i cs   e n h a n c e   b a t ik   c u s t o m e r   l o y a l t y   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  15 ,   No .   5 ,  Octo b er   2 0 2 6 :   4 9 1 9 - 493 2   4922       Fig u r e  3 .   Pre - p r o ce s s in g   s tag e s       2 . 4 .     B eha v io r  a na ly s is   B eh av io r   an aly s is   p r o v id es  th e  an aly tic  f o u n d atio n   f o r   th e  p er s o n aliza tio n   f r am ew o r k .   I t  is   co n d u cte d   th r o u g h   R FM  f ea tu r e  en g in ee r in g   [ 4 8 ]   t o   ex tr a ct  R FM   v alu es,  k - m ea n s   clu s ter in g   [ 4 9 ]   to   f o r m   m u ltid im en s io n al  cu s to m e r   s eg m en tatio n ,   an d   r an d o m   f o r es t  class if icatio n   [ 5 0 ]   to   p r e d ict  p o ten tial  cu s to m er   ch u r n .   T o g eth er ,   th ese  tech n i q u es  s u p p o r t  d ata - d r iv e n   r ete n tio n   an d   p er s o n aliza tio n   s tr ateg ies  b y   lin k in g   b eh av io r al  h is to r y   to   f o r war d - lo o k in g   r is k   esti m atio n   [ 5 1 ] .     2 . 4 . 1 .   RF M   f ea t ure  eng ineering   a nd   no rm a liza t io n   R FM  f ea tu r e  en g in ee r in g   tr an s f o r m s   r aw  tr an s ac tio n al  h is to r ies  in to   in ter p r etab le  b eh av io r a l   d im en s io n s .   T h is   s u b s ec tio n   d escr ib es  h o w  r aw  R FM   v alu e s   ar e  n o r m alize d   an d   co m b in e d   in to   a   co m p o s ite  s co r e  to   en a b le  f air   c o m p a r is o n   ac r o s s   cu s to m er s .   E ac h   n o r m aliza tio n   s tep   is   in tr o d u ce d   s ep ar ately   b elo w   as   d ef in ed   in   ( 1 )   to   ( 3 ) ,   f o llo win g   estab lis h ed   R FM  p r ac tices  [ 5 2 ] .   i)   Min - m ax   n o r m aliza tio n   ( f o r   F a n d   M) :     = −  ( )  ( ) − ( ) ,  { , ]     ( 1 )     w h er e    r ep r esen ts   th e  o r ig in a l  v alu e,   ′   th e  n o r m alize d   v alu e,   an d     ( )   /    ( )   th e  o b s er v e d   b o u n d s ,   with   m in – m a x   n o r m al izatio n   ap p lied   to   th e  f r e q u en c y   ( )   an d   m o n etar y   ( )  v ar iab les.   ii)   Fo r   r ec en cy   ( th e  s m aller   th e  b etter ) ,   u s e  in v er te d   s ca lin g :     = 1 − − ( )  ( ) − ( )   ( 2 )     w h er e    d en o tes  th e  n o r m alize d   r ec en cy   s co r e;    is   th e  tim e  s in ce   th e  last   p u r ch ase;  ( )   an d    ( )   in d icate   th e  d ataset  b o u n d s   iii)   W eig h ted   R FM  co m p o s ite  s co r e :     RF M =   ꭣ   ̃ +   ꭣ ̂ +   ꭣ   ̂ , ꭣ   +     ꭣ +   ꭣ = 1   ( 3 )     w h er e  RF M   in d icate s   th e  weig h te d   R FM  s co r e,   wh er e  n o r m ali ze d   ̃ ,  ̂ ,   an d   ̂   ar e  co m b in ed   u s in g   weig h ts   ꭣ   ,  ꭣ ,   an d   ꭣ .     2 . 4 . 2 .  K - m ea ns   clus t er ing   ( mu lt idi m ens io na l seg m ent a t io n)   M u l t i d i m e n s i o n a l   s eg m en t a ti o n   g r o u p s   cu s t o m er s   w i th   s i m i l ar   b e h av i o r a l   p r o f il e s .   T h i s   s u b s e c t i o n   f o r m u l a t e s   t h e   k - m e a n s   o p t i m i za t i o n   o b j e c t i v e  a s   d e f i n e d   i n   ( 4 )   a n d   e x p l a in s   t h e   s e l e c t io n   o f   t h e   o p t i m a l   n u m b e r   o f   c lu s t e r s   u s i n g   th e   e lb o w   m e t h o d   a n d   s i l h o u e t t e   an a l y s i s ,   as   a p p l i ed   i n   p r i o r   c l u s t e r in g   s tu d i e s   [ 5 3 ] .   i)   K - m ea n s   o p tim izatio n   g o al :     ∑ ‖ −   ( ) ‖ = 1 { } 2 2   ( 4 )     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       Gen era tive  a r tifi cia l in tellig en ce   p ers o n a liz a tio n   a n d   co n s u mer b eh a vio r   …   ( E n d a n g   Tja h ja n in g s ih )   4923   w h er e     is   th e  to tal  n u m b er   o f   d ata  p o in ts ,     d en o tes th e  i - th   d at a  v ec to r ,     is   th e  ce n tr o id   o f   clu s ter   ,  ( )   r ep r esen ts   th e  clu s ter   ass ig n e d   to   ,   an d   ‖ −   ( ) ‖ 2 2   is   th e  s q u ar e d   E u cl id ea n   d is tan ce   b etwe en     an d   its   ass ig n ed   ce n tr o id .   T h e  o p tim izatio n   g o al  is   to   m in i m ize  th e  t o tal  s q u ar e d   d is tan ce   o f   all  d at a   p o in ts   f r o m   th eir   ass ig n ed   clu s ter   ce n tr o id .   ii)   Selectio n   o f   th e   o p tim al  n u m b er   o f   clu s ter s :  t h e  n u m b e r   o f   clu s ter s   is   d eter m i n ed   u s in g   th e  el b o w   m eth o d   an d   s ilh o u ette  a n aly s is .   B ased   o n   t h ese  ev alu atio n s ,   ( K   =   5 )   is   s elec ted   as  th e   o p ti m al  n u m b er   o f   clu s ter s .   T h e  s ilh o u ette  s co r e  i s   ca lcu lated   as ( 5 ) .     = ( ) =   ( ) − ( ) m ax { ( ) , ( ) }   ( 5 )     W h er e  = ( )   in d icate s   th e  s ilh o u ette  s co r e  f o r   o b s er v atio n   ;  ( )   an d   ( )   co r r esp o n d   to   i n tr a -   a n d   n ea r est - clu s ter   d is tan ce s ,   r esp ec tiv ely ,   with   ma x { ( ) , ( ) }   u s ed   f o r   n o r m al izatio n .   I n ter p r etatio n :  = ( )   n ea r   1   in d ic ates  well - s ep ar ated   clu s ter s ,   v alu es  ar o u n d   0   s u g g est  b o u n d ar y   p o in ts ,   n eg ativ e  v alu es  im p l y   m is class if icatio n ,   an d   an   av er ag e  s co r e  a b o v e  0 . 6 5   r ef lects  g o o d   clu s ter in g   q u ality .     2 . 4 . 3 .  Ra nd o m   f o re s t   f o r  churn pre dict io n   C h u r n   p r ed ictio n   esti m ates  th e  lik elih o o d   th at  an   ac tiv e  cu s to m er   b ec o m es  in ac tiv e  in   th e   u p co m in g   p er io d .   T h is   s u b s ec tio n   d ef in e s   th e  r an d o m   f o r est ch u r n   p r o b ab ilit y   as  d ef in ed   in   ( 6 )   an d   s u m m ar izes th e  co r e   h y p er p ar am eter s   u s ed   f o r   tr a in in g   an d   v alid atio n   u n d e r   te m p o r al  s p litt in g .   T h e  ap p r o a ch   b u ild s   o n   p r io r   ch u r n   m o d elin g   wo r k   [ 1 1 ] ,   ad ap ted   to   th e  b atik   m icr o ,   s m all  an d   m ed iu m   en ter p r is es  ( MS ME )   co n tex t  wh er e   class   im b alan ce   an d   tem p o r al  leak ag e  ar e  cr itical  co n ce r n s .   i)   C h u r n   p r o b ab ilit y   [ 1 1 ] :     ̂ ( = ℎ | ) =   1   ∑ 1   { ℎ = 1 ( ) = ℎ   }     ( 6 )     w h er e    r ep r esen ts   cu s to m er   f ea tu r es,    th e  ac tu al   class   lab el,   ̂ ( = ℎ | )   th e  esti m ated   c h u r n   p r o b a b ilit y ,     th e  n u m b e r   o f   d e cisi o n   tr ee s ,   ℎ ( )   th e  p r e d ictio n   f r o m   tr ee   ,   an d   1 { ⋅ }   in d icato r   f u n ctio n .     ii)   C o r e  h y p er p ar am eter s :      T   =   100   tr e e s , ma x _ de p th   =   10 , 10   time s   C L V       2 . 5 .     Ca m pa ig n  o rc hes t ra t i o n   C am p aig n   o r c h estra tio n   is   d o n e  with   tar g et  p r io r ity   s co r es  to   d eter m in e   th e  m ain   au d ien ce ,   Gen AI   co n tin u es  to   p r o d u ce   a d ap tiv e   m ess ag es  [ 5 4 ] ,   th en   au to m ati ca lly   d is tr ib u ted   v ia  W h atsAp p   b u s in ess   API   to   in cr ea s e  th e  ef f ec tiv e n ess   o f   cu s to m er   in ter ac tio n s   [ 2 6 ] .   T ar g et  p r io r ity   a n d   ca m p ai g n   o r ch estra tio n   as  d ef in ed   in   ( 7 ) .   i)   Prio r ity   s co r e  ( co m b in in g   cu s t o m er   v alu e   an d   c h u r n   r is k ) .     = . ̂ ( ℎ ⌊ ) +   . ̂ ( ) , ,   > 0   ( 7 )     w h er e  ̂ ( )   ca n   b e  a  v alu e       esti m at io n .   ii)   Gen AI   f o r m u la:   a d ap tiv e  m ess ag es a r e  g en er ated   with   c o n d i tio n al  p r o b ab ilit ies   as  d ef in ed   in   ( 8 ) .     ∗ =   a r g   ma x   (   | , , )   ( 8 )     w h e r e   ∗   r ep r e s en t s   t h e   ad ap t i v e   m e s s a g e ;   ,  ,   a n d     c o r r e s p o n d   t o   cu s t o m e r   em b ed d in g ,   r e tr i e v e d   p r o d u c t   i n f o r m a t io n ,   an d   c o n te x t   p r o f i l e ,   w h er e a s     d ef i n e s   th e   G en A I   c o n d i t io n a l  p r o b a b il i t y .   iii)   Au to m atic  d is tr ib u tio n   v ia   W h atsAp p   b u s in ess   API :  m ess ag e  d is tr ib u tio n   is   d o n e  au t o m atic ally   af ter   t h e   tar g et  p r io r ity   s co r e  is   ca lcu lated   as ( 9 ) .     De l ive r y   ( )   = { 1   ℎ      ( ) ≥     ⋀       ( ∗ , ) =     0    ℎ                                                                                                                                                  ( 9 )     w h e r e    r ep r e s en t s   th e  c u s to m e r ,   ( )   t h e  p r i o r i t y   s c o r e ,     t h e  p r e d e f in e d   th r e s h o ld ,   ∗   t h e  a d a p t i v e    AI - g en er a t e d   m e s s a g e ,   an d       ( ∗ , )   t h e   m e s s a g e   d e l i v e r y   s t a t u s   v ia   W h a t s A p p   b u s i n e s s   A P I .     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  15 ,   No .   5 ,  Octo b er   2 0 2 6 :   4 9 1 9 - 493 2   4924   2 . 6 .     E v a lua t i o n  m et rics   T h e  ev al u atio n   is   lim ited   to   m etr ics  d ir ec tly   alig n e d   wit h   th e   im p lem e n ted   m eth o d s ,   en s u r in g   co n s is ten cy   an d   r e p licab ilit y :   i)   R an d o m   f o r est ch u r n   p r ed ictio n :   ‒   Acc u r ac y : m ea s u r es o v er all  c o r r ec tn ess   o f   p r ed ictio n s   as  d e f in ed   in   ( 1 0 ) .       =  +   +  +  +    ( 10 )     T h e  n o tatio n    ,   ,   ,   an d      id en tifi es  co r r ec t  p o s itiv e  o u tco m es,  co r r ec t  n e g ativ e  o u tco m es,   f alse a lar m s ,   an d   m is s ed   d etec tio n s ,   r esp ec tiv ely   ‒   F1 - s co r e  ev alu ates  th e   b alan ce   b etwe en   p r ec is io n   a n d   r e ca ll,  m ak in g   it  p a r ticu lar ly   s u itab le  f o r   im b alan ce d   ch u r n   d atasets ,   as  d ef in ed   in   ( 1 1 ) .       =   +  ,    =   +  ,  1 −  = 2 ×  ×   +    ( 1 1 )     W h er e  T P,  FP ,   an d   FN  d en o te  p o s itiv e  p r ed ictio n   o u tco m es.   C las s if icatio n   p er f o r m an ce   is   m ea s u r ed   u s in g   p r ec is io n ,   r ec all ,   an d   F1 - s co r e ,   wh er e  F1 - s co r e  r ef lect s   th e  b alan ce   b etwe en   b o th   m e tr ics.   ii)   Gen AI   p er s o n aliza tio n   ( ca m p a ig n   ef f ec tiv e n ess )   ‒   C T R : e v alu ates u s er   en g ag em en t w ith   p er s o n alize d   m ess ag es ,   as d ef in ed   in   ( 1 2 ) .     = (       )           × 100%   ( 1 2 )     ‒   A/B   test in g   with   r eten tio n   m etr ic:  co m p ar es   p er f o r m a n ce   o f   p e r s o n alize d   ca m p aig n s   ( g r o u p   A)   v s   g en er ic  ca m p ai g n s   ( g r o u p   B) ,   as sh o wn   in   ( 1 3 ) .     △   =   −       (1 3 )     Statis t ical  s ig n if ican ce   is   test e d   u s in g   a  p air ed   t - test   o r   ANO VA .       3.   RE SU L T S AN D  D I SCU SS I O N   T o   p r o ce s s   an d   an aly ze   d ata,   p r e - p r o ce s s in g   is   cr u cial  to   en s u r e  it  is   r ea d y   f o r   f u r th er   an aly s is .   B ased   o n   s y s tem   f lo ws  Gen AI   p er s o n aliza tio n   an d   c o n s u m er   b eh av i o r   an aly tics   en h a n ce   b atik   cu s to m er   lo y alty ,   th e  ac tiv ity   s tag e  b e g in s   with   in p u ttin g   tr an s ac tio n   d ata  f o r   1 2   m o n th s ,   co v er i n g   all  co m m er cial  ac tiv ities   o f   2 0   b atik   s m all   b u s in ess   en ter p r is es  r eg is ter ed   in   t h e  s tu d y   with   3 0 0   cu s to m er s .   Ov er all,     8 7 3   tr a n s ac tio n   r ec o r d s   wer e  p r o ce s s ed   as th e  p r im ar y   in p u t  f o r   cu s to m e r   b eh a v io r   a n aly s is .       3 . 1 .     P re - pro ce s s ing ,   lo a d,  a nd   v a lid a t e  da t a   T h e  d ata  u s ed   f o r   th e  an al y s is   ar e  s ev en   f iles   in   . csv   f o r m at,   n am ely   u m k m _ d ata. csv   ( 2 0   s m all   b u s in ess   en ter p r is es  m ar k etin g ) ,   cu s to m e r _ d ata. csv   ( 3 0 0   cu s to m er s ) ,   tr an s ac tio n _ d ata. csv   ( 8 7 3   tr an s ac tio n s ) ,   p r o d u c t _ d a t a . c s v   ( 4 5   p r o d u c ts ) ,   r f m _ d a t a . c s v   ( 3 0 2   R F M  a n a ly s i s ) ,   s o ci a l _ m e d i a _ d at a . c s v   ( 1 , 2 4 8   t r a n s a c ti o n s ) ,   an d   ab _ test in g _ d ata. csv   ( 3 0 0   A/B   test in g ) .   I n   th e  d ata  lo ad in g   a n d   v alid atio n   p h ase,   all  s o u r ce   f iles     ( s m all  an d   m ed iu m   en ter p r is e s   o r   SME s ,   p r o d u cts,  cu s to m er s ,   tr an s ac tio n s ,   s o cial  m ed ia  in ter ac tio n s ,   R FM,   an d   A/B   tes tin g )   ar e  lo ad ed   u s in g   a  Pan d as - b ased   I /O  i n ter f ac e  with   ex p licit  d ata  t y p e  ass ig n m en t  to   m in im ize  in f er e n ce   er r o r s .   T h e  d ataset  s u m m ar y   is   p r ese n ted   in   T ab le  1 ,   wh ile  th e   d is tr ib u tio n   o f   d ata   b etwe en   co n s u m er s ,   R FM,   an d   A/B   test in g ,   with   lar g e  v o lu m es  o n   s o cial  m ed ia  an d   tr an s ac tio n s ,   is   s h o wn   in   F ig u r e  4 .   T h e  s u m m ar y   o f   d at asets   u s ed   in   th e  1 2 - m o n th   f ield   s tu d y   is   p r esen ted   i n   T ab le  2 .       T ab le  1 .   Su m m a r y   o f   d atasets   u s ed   f o r   AI - b ased   b e h av io r al  an aly s is   D a t a s e t   R o w s   C o l s   N u l l s?   D u p   r o w s   D t y p e s O K   D a t e s   O K   u mk m_ d a t a . c s v   20   8   No   0   Y e s   –   c u s t o m e r _ d a t a . c s v   3 0 0   10   No   0   Y e s   –   t r a n s a c t i o n _ d a t a . c s v   8 7 3   9   No   0   Y e s   Y e s   p r o d u c t _ d a t a . c sv   45   9   No   0   Y e s   –   r f m_ d a t a . c s v   3 0 0   5   No   0   Y e s   –   so c i a l _ m e d i a _ d a t a . c sv   1 , 2 4 8   7   Y e s   0   Y e s   Y e s   a b _ t e st i n g _ d a t a . c s v   3 0 0   8   No   0   Y e s   Y e s     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       Gen era tive  a r tifi cia l in tellig en ce   p ers o n a liz a tio n   a n d   co n s u mer b eh a vio r   …   ( E n d a n g   Tja h ja n in g s ih )   4925       Fig u r e  4 .   Data   d is tr ib u tio n   f o r   AI - b ased   b eh a v io r al  a n aly s is : p r o p o r tio n al  v o lu m e  ac r o s s   cu s to m er ,   R FM,   A/B   test in g ,   tr an s ac tio n ,   an d   s o cial  m ed ia  r ec o r d s       T ab le  2 .   Su m m a r y   o f   d atasets   u s ed   in   th e  1 2 - m o n th   f ield   s tu d y   D a t a s e t   R e c o r d s   D e scri p t i o n   P e r i o d   u mk m_ d a t a . c s v   20   B a t i k   M S M Es  ( S o l o ,   P e k a l o n g a n ,   B a k a r a n )   1 2   mo n t h   c u s t o m e r _ d a t a . c s v   3 0 0   C u s t o mer  p r o f i l e s   1 2   mo n t h   t r a n s a c t i o n _ d a t a . c s v   8 7 3   P u r c h a se   t r a n sa c t i o n s   1 2   mo n t h   p r o d u c t _ d a t a . c sv   45   P r o d u c t   c a t a l o g   1 2   mo n t h   r f m_ d a t a . c s v   3 0 2   R F M   sc o r e s   D e r i v e d   so c i a l _ m e d i a _ d a t a . c sv   1 , 2 4 8   S o c i a l   i n t e r a c t i o n s   1 2   mo n t h   a b _ t e st i n g _ d a t a . c s v   3 0 0   A / B   a ssi g n me n t s   ( 1 5 0 / 1 5 0 )   4  w e a k       3 . 1 . 1 .   Da t a   clea nin g   a nd   v a li da t io n   T h e  d ata  clea n i n g   p r o ce s s   r e s u lted   in   4 7   m is s in g   v alu es  ( 5 . 4 %)  u s in g   th e  ap p r o p r iate  i m p u tatio n   tech n iq u e ;   2 3   an o m alo u s   tr an s ac tio n s   ( 2 . 6 %)  with   s tatis tical  m eth o d s   an d   d o m ai n   k n o wled g e  v alid atio n .   Data   v alid atio n   e n s u r ed   1 0 0 %  co n s is ten cy ,   r esu ltin g   in   a   r eliab le   d ataset  f o r   f u r t h er   a n aly s is .   Fig u r e  5   p r esen ts   an   o v er v iew  o f   th e  d ata  clea n in g   an d   v alid atio n   p r o ce s s .  Sp ec if ically ,   Fig u r e   5 ( a)   illu s tr ates  th e  m is s in g   v alu e  h an d lin g   p r o ce s s ,   Fig u r e  5 ( b )   p r esen ts   an o m alo u s   tr an s ac tio n   d etec tio n   an d   v alid atio n ,   an d   Fig u r e  5 ( c )   d em o n s tr ates th e  p o s t - v alid ati o n   co n s is ten cy   o f   th e  d ataset.             ( a)   ( b )   ( c)     Fig u r e  5 .   Data   clea n in g   an d   v a lid atio n   o v er v iew:  ( a)   m is s in g   v alu e  h an d lin g   ( 4 7   r ec o r d s ,   5 . 4 %),     ( b )   an o m alo u s   tr a n s ac tio n   d et ec tio n   ( 2 3   r ec o r d s ,   2 . 6 %),   an d   ( c)   p o s t - v ali d atio n   co n s is ten cy   ( 1 0 0 %)     Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  15 ,   No .   5 ,  Octo b er   2 0 2 6 :   4 9 1 9 - 493 2   4926   3 . 1 . 2 .   Num er ica l no rma liza t i o n a nd   ex plo ra t o ry   da t a   a na ly s is     Nu m er ical  n o r m aliza tio n   s u c ce s s f u lly   s tan d ar d ized   1 5   v a r iab les  with   d if f er e n t  s ca les  [ 3 8 ] ‒ [ 4 0 ] .   C u s to m er   ag e  d is tr ib u tio n   is   co n ce n tr ated   in   2 5 - 4 5   y ea r s ,   tr an s ac tio n   v alu es  ar e  r ig h t - s k e wed ,   an d   tr ad itio n al  b atik   p atter n s   a r e  p r ef er r e d .   C o r r elatio n   a n aly s is   in d icate s   o l d er   cu s to m er s   te n d   to   g e n er ate   h ig h er   tr an s ac tio n   v alu es  ( r   =   0 . 7 8 )   [ 4 6 ] .   T h e   ef f ec t  s ize  o f   p er s o n aliza tio n   o n   tr an s ac tio n   v alu e   wa s   m ed iu m - to - la r g e    ( C o h en ' s   d   =   0 . 6 8 ) ,   c o m p lem en tin g   s ig n if ica n ce   test in g .   Fig u r e  6   p r o v i d es  an   o v er all   v is u aliza tio n   o f   t h e   ef f ec t  o f   Z - s co r e  s tan d ar d izat io n   o n   t h e  s ca le  d is tr ib u tio n   o f   th e  1 5   n u m er ical  v ar iab les .   Fig u r e  6 ( a )   s h o ws  th e  p r e - n o r m aliza tio n   s ca le  h eter o g en eity ,   wh ile  Fig u r e   6 ( b )   d e m o n s tr ates  p o s t - s tan d ar d izatio n   alig n m en t ,   en ab lin g   u n b iased   k - m ea n s   an d   r an d o m   f o r est tr ain in g .           ( a)       ( b )     Fig u r e  6 .   Z - s co r e  s tan d ar d izatio n   f o r   1 5   n u m e r ical  v ar iab les:   ( a)   b ef o r e  n o r m aliza tio n ,   s h o win g   h eter o g en e o u s   s ca les   an d   ( b )   a f ter   s tan d ar d izatio n ,   ce n ter e d   ar o u n d   ze r o       3 . 2 .     B eha v io r  a na ly s is   a nd   p re dict iv e  m o delin g   T h is   s ec tio n   p r esen ts   th e  em p ir ical  o u tc o m es  o f   b e h av io r al  m o d elin g   a n d   p r ed ictiv e   e v alu atio n .   R esu lts   ar e  o r g an ized   b y   R FM  en g in ee r in g ,   clu s ter in g ,   an d   ch u r n   p r ed ictio n ,   ea ch   lin k ed   to   s u b s eq u en t   Gen AI   p er s o n aliza tio n   an d   c am p aig n   r esu lts .   All  f in d in g s   ar e  r e p o r ted   with   r esp ec t  t o   th e  1 2 - m o n th   f iel d   s tu d y   an d   tem p o r al  h o ld - o u t p r o to co l d escr ib e d   in   th e   m eth o d s .   i)   R FM  f ea tu r e  en g in ee r in g :  R F M  an aly s is   s u cc ess f u lly   g r o u p ed   3 0 0   cu s to m e r s ,   with   d is tr ib u tio n   s co r e s   s h o win g   4 0 %  in   th e  h ig h   r ec e n cy   ca teg o r y ,   f r eq u en cy   s co r e s   id en tify in g   2 5 %  o f   cu s to m e r s   as  f r eq u en t   b u y er s   ( ≥   5   tr a n s ac tio n s ) ,   an d   m o n etar y   s co r es  r ev ea lin g   th at  3 0 %  o f   c u s to m er s   co n tr i b u te  7 0 %  o f     to tal  r ev en u e .   Fig u r e   7   p r esen ts   th e  R FM  f ea tu r e  en g in ee r i n g   r esu lts .   Fig u r e  7 ( a)   s h o ws  t h e  d is tr ib u tio n   o f   R FM   s co r es,  wh ile  Fig u r e   7 ( b )   s h o ws  th e  c o m p o s ite  R FM  s co r e  d en s ity   ( 3 – 1 5 ) .  C o m p o s ite  R FM  s co r es  ( 3 - 1 5 )   s h o w   co n ce n tr at io n   in   t h e  m id d le  r an g e  ( 7 - 1 2 ) ,   wh ich   r e f lects  b eh av i o r al   h et er o g en eity   in   th e  cu s to m er   b ase.     ii)   K - m ea n s   clu s ter in g :  k - m ea n s   clu s ter in g   with   K  =  5   s u cc ess f u lly   id en tifie d   d is tin ct  cu s to m er   s eg m en ts   b y   s h o win g   c h am p io n s   4 2   c u s to m er s   ( 1 4 . 0 %),   l o y al  cu s t o m er s   7 3   ( 2 4 . 3 %),   at  r is k   3 3   cu s to m er s   ( 1 1 . 0 %),   ca n ' t lo s e  5 2   cu s to m er s   ( 1 7 . 3 %),   an d   l o s t 1 0 0   c u s to m er s   ( 3 3 . 3 %)  as sh o wn   in   Fig u r e  8 .   iii)   R an d o m   f o r est  f o r   ch u r n   p r e d ictio n :  th e  r an d o m   f o r est  class if ier   f o r   ch u r n   p r ed ictio n   ac h iev ed   8 7 . 3 %   ac cu r ac y   with   a  p r ec is io n   o f   0 . 8 5   an d   a  r ec all  o f   0 . 8 9   as  s h o wn   in   Fig u r e   9 .   T h e  m o d el  id en tifie d     4 5   cu s to m er s   ( 1 5 %)  with   h ig h   ch u r n   r is k   wh o   r e q u ir ed   i m m ed iate  in ter v en tio n   s tr ateg ies ,   as  s h o wn     in   Fig u r e   10 .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
I n t J Ar tif   I n tell     I SS N:   2252 - 8 9 3 8       Gen era tive  a r tifi cia l in tellig en ce   p ers o n a liz a tio n   a n d   co n s u mer b eh a vio r   …   ( E n d a n g   Tja h ja n in g s ih )   4927   C am p aig n   ef f ec tiv e n ess   ( A/B ) :  o v er   th e   4 - wee k   r an d o m ized   A/B   test   ( n   =  1 5 0   p er   g r o u p ) ,     G e n A I - p e r s o n a li z e d   m es s a g es   ( g r o u p   A )   a c h i e v e d   C T R   1 2 . 4 %   v e r s u s   1 0 . 1 %   f o r   g e n e r i c  b r o a d c a s ts   ( g r o u p   B ) ,   a  r elativ e  u p lift  o f   +2 3 %  ( d e lta   =   2 . 3   p p ,   two - p r o p o r tio n   z - test   p   =   0 . 0 1 8 ,   C o h e n ' s   h   =  0 . 2 2 ) .   Pu r ch ase   f r eq u e n cy   p e r   s eg m en t  in cr ea s ed   b y   +2 1 %  an d   r ete n tio n   ( 1   -   ch u r n _ 4 w)   im p r o v e d   f r o m   5 5 %  ( B )   to   6 7 %  ( A) ,   d eltaReten tio n   =  +1 2   p p   ( +2 1 %  r elativ e) .   Statis tical  test s   co n f ir m ed   im p r o v e m en t s   wer e  s ig n if ican t    (p   <   0 . 0 5 )   with   p o wer   >   0 . 8   f o r   m e d iu m   e f f ec ts .   An   ab l atio n   an aly s is   co n f ir m e d   th at   r em o v in g   Gen AI   p er s o n aliza tio n   r e d u ce s   C T R   b y   1 8 %  an d   r ete n tio n   u p lift  b y   1 4   p p ,   v er if y i n g   its   ca u s al  c o n tr ib u tio n   b ey o n d   R FM/k - m ea n s   alo n e.   Hu m an   ev al u atio n   a n d   s af ety   r ev iew:  th r ee   b atik   MS ME   p r ac titi o n er s   a n d   two   m ar k etin g     ex p er ts   b lin d ly   r ated   6 0   g e n er ated   m ess ag es  o n   5 - p o in t  L ik er t  s ca les  f o r   r elev a n ce   ( M  =  4 . 3 ) ,   cu ltu r al   ap p r o p r iaten ess   ( M  =  4 . 5 ) ,   a n d   clar ity   ( M  =  4 . 4 )   [ 3 0 ] .   All  m ess ag es  wer e  s cr ee n ed   f o r   eth ical  co m p lian ce ,   en s u r in g   n o   m is lead in g ,   h ar m f u l,  o r   c u ltu r ally   i n ap p r o p r iate   co n ten t,   an d   wer e   co n s tr ain e d   v ia   p r o m p t  f ilter s   ( m ax   3 0   wo r d s ,   n o   s u p er lativ es  with o u t  ev id en ce ) .   T h is   h u m an - in - th e - lo o p   ch ec k   co m p lem en ts   au to m atic   m etr ics  an d   alig n s   with   h u m a n - ce n ter ed   AI   p r i n cip les  [ 2 9 ] .   Fro m   a  d e p lo y m e n t  p er s p ec ti v e,   th e  s y s tem   was   r u n   o n   lig h tweig h t   clo u d   s er v ices  an d   th e  W h atsAp p   b u s in e s s   API   with   an   esti m ated   o p er atio n al  co s t  b elo w   USD  2 0   p er   MSM E   p er   m o n t h ,   m ak in g   it a f f o r d ab le  f o r   s m all  en ter p r is es in   em er g in g   m a r k ets.          ( a)       ( b )     F i g u r e   7 .   R F M   f e at u r e   e n g i n e er i n g :   ( a )   d i s t r i b u t i o n   o f   R F M   s c o r e s ,   a n d   ( b )   c o m p o s i t e   R FM   s c o r e   d e n s it y   ( 3 - 15)   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.
                      I SS N :   2 2 5 2 - 8 9 3 8   I n t J Ar tif   I n tell ,  Vo l.  15 ,   No .   5 ,  Octo b er   2 0 2 6 :   4 9 1 9 - 493 2   4928       Fig u r e  8 .   K - m ea n s   clu s ter in g   ( K= 5 )               Fig u r e  9 .   Mo d el  m etr ics an d   b aselin e  co m p ar is o n     ( R F v s   lo g is tic  r eg r ess io n   an d   d ec is io n   tr ee )   Fig u r e  1 0 .   Hig h   ch u r n   r is k   d is tr ib u tio n       4.   CO NCLU SI O N   T h e  co m b in atio n   o f   R FM  an aly s is ,   k - m ea n s   clu s ter in g ,   r an d o m   f o r est  ch u r n   p r e d ictio n ,   an d   Gen AI   p er s o n aliza tio n   ef f ec tiv ely   s t r e n g th en e d   d i g ital  m ar k etin g   s tr ateg ies  f o r   b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es,   im p r o v in g   r eten tio n   p r ed ictio n   ac cu r ac y   b y   1 7 %,  ca m p aig n   C T R   b y   2 3 %,  a n d   p u r c h ase  f r eq u en cy   b y   2 1 %   co m p ar ed   with   g en e r ic  p r o m o tio n s   ( all  p   <   0 . 0 5 ,   d   =   0 . 6 8 ) .   T h eo r etica lly ,   th e   s tu d y   e x ten d s   R FM - b ased   s eg m en tatio n   with   tr an s f o r m er - d r iv e n   p er s o n aliza tio n   in   em er g in g   m ar k ets.  Pra ctica lly ,   it  o f f er s   b atik   MSM E s   a  s ca lab le,   af f o r d ab le   ( <   USD  2 0 /m o n t h ) ,   an d   cu lt u r ally   r ele v an t  s o lu tio n   th at   b r id g es  ad v an ce d   AI   an d   s m all - b u s in ess   n ee d s .   All  cu s to m er   d ata  wer e  a n o n y m iz ed   b ef o r e   an aly s is ,   ex p licit  co n s en t  was  o b tain ed   f r o m   p ar ticip atin g   MSM E   o wn er s ,   an d   n o   p er s o n ally   id en tifia b le  in f o r m atio n   was  s to r ed ,   en s u r in g   co m p lian ce   with   d ata  p r o tecti o n   an d   eth ical  r esear ch   p r in cip les.       ACK NO WL E DG M E N T S   T h e  au th o r s   th an k   th e  p ar ticip atin g   b atik   s m all  b u s in ess   en ter p r is es,  th e  r esear ch   team ,   an d   s tu d en ts   o f   Un iv er s itas   Sti k u b an k ,   Sem ar an g   f o r   th eir   co o p er atio n .         F UNDING   I NF O R M A T I O N   T h is   r esear ch   was  s u p p o r ted   b y   th e  Min is tr y   o f   Hig h er   E d u ca tio n ,   Scien ce ,   an d   T ec h n o l o g y   o f   th e   R ep u b lic  o f   I n d o n esia  th r o u g h   th e  Ap p lied   R esear ch   Gr a n t  Sch em e,   f is ca l  y ea r   2 0 2 5 ,   u n d er   co n tr ac t   n o .   Evaluation Warning : The document was created with Spire.PDF for Python.